用电抄核收工作流程（通用8篇）
用电抄核收工作流程 篇1
一、工作程序
（一）、抄表
1、营销人员对用电客户每月至少抄表一次。月末（每月25日至月底）抄见电量占当月售电量比例应不少于75%，月末零点抄见电量应保持一定比例。对用电大客户或交费信誉度差的用电客户可实行分段抄表、收费，并在《供用电合同》中予明确；市供电公司每年应对用电客户的抄表日期进行一次排定，并保持相对稳定，抄表周期和抄表日一经确定，营销人员不得擅自变更。
2、营销人中应按规定的抄表日期、抄表日携带抄表机或抄表卡到表位准确抄录表码，并核对户名、用电地址、表型、表号及倍率，做到不错抄、不漏抄、不估抄，严禁代抄。
3、营抄人员在抄表的同时，有检查有电客户基本情况的义务，检查内容包括：计量装置、受电容量、用电分类及比例、违章用电等。
4、营销人员抄表时如发现客户有违章用电嫌疑、用电能计量装置异常、实际受电容量与记录的容量不相符、用电性质与电价分类不相符、抄见电量异常等情况，应做好异常情况永，详细填写内容工作联系单，并在当天或次工作日将内容工作联系单传递至直接上级负责人。直接上级负责人接到联系单后，应及时书面通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。
5、营抄人员抄表时如发现客户有窃电嫌疑，应尽量保护现场，并及时报告直接上级负责人。直接上级负责人接到报告后应及时通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。
6、计量、用电检查或反窃电人员接到营抄部门的通知后，应及时赶到现场，对异常情况进行确认，做好记录，并向各自直接上级负责人报告。直接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理，并将查实、处理意见书反馈到电费管理中心进行电量、电费退补处理。
7、营抄人员接到电费管理中心书面通知的次日，对抄见电量异常的用电客户进行初步确认，做好记录，并向直接上级负责人报告。直接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理，将查实、处理意见反馈电费管理中心进行电量、电费退补处理。
8、电能表实抄率
电能表实抄率按月考核。
大工业、一般动力客户电能表实抄表=实抄电能表数/应抄电能表数=100%。照明客户=实抄电能表数/应抄电能表数≥98%。
抄表差错率=差错电能表数/应抄电能表数≤0.3%
特殊情况下居民客户电能表底码次日补抄仍无法抄见的，允许参照上月正常用电实际情况予以估算，但不得连续两个月估算。居民以外的客户不得估抄。估抄户数在统计实抄率时视为未抄。
9、对电能计量装置异常未排除的用电客户的当月用电量，营抄人员参照上月正常用电情况进行估算，并及时报告直接上级负责人。如专变用电客户在次月抄表时仍未排除计量装置异常的，应由直接上级负责人与客户协商，对当月电量进确认。
10、市场营销基层单位负责对电能计量装置异常的用电客户进行跟踪。如次月发现电能计量装置异常仍未排除，居民电能表异常两个月及以上仍未处理的，应报供电公司市场营销部，市场营销部对相关责任单位及责任人提出考核意见。
11、对用电客户装用的预付费电能表，仍按普通电能计量表进行管理，根据抄见电量结算电费。预收的电费存入电费实收系统客户帐户中，每月结算后从帐户中扣除电费。
12、对采用集中抄表或远程抄表的用电客户，以抄表系统的抄见底码作为电量结算数据。这些用户的表计按照普通电能计量实际人工抄表，抄表周期可以适当延长，每半年应人工抄表核对一次。以人工抄见电能表底码作为核准数据，当系统抄见底码与人工抄见抄见底码不符时，以人工抄见电能表底码作为结算电费依据。
13、营抄人员抄表后，应及时将抄见底码录入抄表机，核对所抄底码与录入底码无误后，在规定时间内将抄表机交给数据录入人员。市场营销基层单位数据录入人中收到抄表机后，一个工作日内将抄见数据录入电费结算系统，当天将数据发送至电费管理中心。如抄表现场发现退补电量，应及时填报退补电量申请单。
14、因电能计量表计损坏确实无法确定底码的，由计量、用电检查、稽查人员按《供电营业规则》第八十条规定，以用电客户正常月份的用电量为基准，计算出退补电量，填报退补电量申请单，在三个工作日内将申请单交到电费管理中心。
（二）、电费结算、核算与帐务处理
1、电费结算员收到抄表数据后，应在一个工作日内完成电费结算。
2、电费核算员在核算电费过程中，应重点审核以下内容：
①新装用电客户的计费容量、起始底码、倍率、功率因数标准、电价结构比例；
②发生业扩变更用客户的拆表底码、计费容量、起始底码、倍率、功率因数标准、电价结构比例、计费电压等级；
③发生退补电量的计算依据和计算方法。
④执行特殊电价的客户的电价，如季节性电价、协议电价、政策性电价。
3、电费核算员审核电量和电费金额无误后，及时将电费数据发送至电费实收子系统。可以打印出电费清单、电费通知单交市场营销基层单位收费。也可以由市场营销基层单位打印电费清单、电费通知单。
当采用短信、电话、传真等方式向客户发送电费通知并取得成功时，可以不打印书面通知，但对于发送不成功的客户时需打印电费书面通知。
4、在电费核算过程中，电费核算员发现营销信息管理系统的资料有误，应及时通知市场营销基层单位进行核对，并由其将正确数据、资料输入系统。市场营销基层单位对有关数据更正后，将结果反馈给电费核算员，确保电费核算的准确性。
5、电费核算员发现发现电费结算数据异常时，在排除与核算环节有关后，应立即通知营销人员对电能表抄见底码予以重新确认。当日无法确认的或经确认后认定为误抄、错抄的，应报告直接上级负责人，重大问题应立即报告供电公司市场营销部。
6、电费核算员应及时办理电量退补流程表，经相关部门审核后，按退还电费金额大小，履行批准手续，不得自行退还、冲抵应收电费。除执行电力法规、电价政策和正常核算中的退补电费外，退还电费在10000元及以上的，报经公司总经理批准；退还电费在500元至10000元的，报公司分管营销工作的副总经理批准；退还电费在500元以内的，报经公司市场营销部主任办理同一客户冲抵应收电费的，每月最多一次。
7、电费帐务管理人员负责管理电费帐簿、抄表卡、空白收费凭证、电费印章、电费单据、电费发票，并负责建立和健全领用、保管及销毁手续等制度。
8、电费帐务管理人员必须建立每月电费盘点每日对帐制度，保持电费帐、银行帐随时平衡。盘点时各类别客户的应收电费金额、实收电费金额、欠费金额必须平衡，直接上级负责人必须在盘点报表上签字确认。未使用电费实收子系统建立全部用户电子台帐的公司，对于月电费在10万元及以上的大客户必须按户建立电费台帐（包括欠费台帐），实行交费后及时销帐销卡制度，如实反映动态情况。
9、电费帐务管理人员应建立银行日记帐，登记银行收付凭证，按银行顺序将凭证装订成册保管，并按规定时间与银行、财务部和营销人员核对帐单。做好实收电费、上缴电费报表的编制工作。
10、营销数据分析人员应编制好应收、实收电量电费报表、未收电费明细表；编制好电价分类分析报表，及时分析销售电价的执行情况和电力市场变化情况。分类报表数据必须与营销信息系统数据相符，并按时将各类报表报市场营销部、财务部及分管领导。
11、电费核算差错率=差错户数/核算件数≤0.1%。
（三、收费
1、收费方式：银行托收电费、委托银行代收电费、储蓄付费、营业网点坐收电费、分次交纳电费、客户自助交费、预付电费等。在特殊情况，收费人员不采用走收电费方式。
2、对用电大客户采取分次交纳电费方式。月用电电费在100万元以上的用电客户，每月分次收费数不低于3次（旬交费）；1000万元以上的用电客户，每月分次收费次数不低于4次（周交费）。
3、采取何种收费方式在应《供用电合同》收费方式条款中予以明确；采取委托银行代收电费、储蓄方式的还应须与银行签订委托代收电费、储蓄付费方式的不定期应须与银行签订委托代收电费协议或电费实时划拨协议。
4、采取走收方式收费的，营抄人员应按规定时间、地址，凭盖有电费专用公章和核算员私章的临时电费收据向客户收取电现金和支票。走收收取的电费资金总额在2000元及以上的，必须于当天交到电费会计；低于2000元的，可在次工作日内交到电费会计。
5、营业网点应设专职收费员，使用电费实收子系统收取电费现金和电费支票。一般情况，收取电费金额后，应及时录入电费实收子系统销帐，再打印电费发票。收取电费的金额冲销电费帐户顺序为：先冲当月，后冲当年，再冲以前年电费。每天工作结束前，除了清点全部所收现金和银行汇票外，还应将当日所收的现金存入银行，做好电费收据存根联分类统计，编制坐收电费日报单。
6、供电公司营业网点坐收人员采用冲正方式纠正收费错误，必须通过核准才能进行冲正操作。
7、对逾期未交电费的用电客户，按规定计收电费滞纳违约金，再缴纳电费。
8、对破产转制、已核销电费企业拖欠的电费，要利用一切办法追缴这部分的欠费。
9、对逾期未电费的用电客户，按《电力供应与使用条例》的规定催缴仍不交者，按《供电营业规则》规定的程序，依法实施停限电催费，直至用电客户交清电费为止。
10、对年电费在50万元以上的客户，每年进行一次电费往来帐务的核对工
作，核对完成后签订帐务确认单，作为客户资料存档。对拖欠电费的客户，应明确发生拖欠电费的时间、数额，签订债权确认书。
11、收费差错率=差错户数/实收件数≤0.05%。
12、当年电费回收率=当年实收电费/当年应收电费=100%；旧欠电费回收目标由省公司在计划中下达。
二、工作要求
1、用电营销各岗位的员工都必须经过业务技术培训与考核，取得上岗证后，方可独立工作。
2、处理电费单据、帐务过程中，应严格执行会计制度，做到统一用墨水笔填写，字迹清晰，不得涂改。如有错误需重写，须将错误数字用双横线划去，且加盖经办人印章。
3、使用过的电费台帐、卡、单据存根及应收、实收凭据，应按会计档案规定进行保管，做到完整无缺，一般保存十五年，届时由市场营销部列清单，报供电公司批准后方可销毁。
4、查处违单用电、窃电追补的电量、电费应计入当月售电量和应收电费中，并录入营销信息系统。
5、供电公司设立客户结算电费的银行专门帐户，按省公司资金上缴规定的时间要求统一汇至省公司银行电费专门帐户。
6、电费票据应设专人保管，领用和交回电费票据应登记票据编号并签字，电费会计应对发出和收回票据进行统计和做帐。
7、严格电费发票管理制度，凡作废发票应及时收回。并与存根联一并保存。
8、电费应收帐款金额考核截止时间为每月月末24：00时，用电客户电费回收率考核截止时间为次月6日。
三、检查与考核
抄核收工作纳入营销工作质量考核体系中考核。
用电抄核收工作流程 篇2
1 目前我国电力企业抄核收工作管理状况
经济的快速发展, 给电力企业带来了巨大的发展机遇, 特别是城市的进程, 电力企业迎来了较好的发民黄金期, 各个企业均有了长足的进步与扩展, 越是在这样大的市场下, 电力企业越是要加强管理, 实现效益最优化。新时期有了新要求, 也为电力企业发展提出了更高的严峻要求, 电费抄核收是保证电力持续发展的前提, 那么在此项工作中, 还存在着许多问题。电力单位在电费抄核收上, 不断加大人力、物力、财力等的投入, 虽然在一定程度上解决了抄收不合理问题, 但依然还存在着管理上的漏洞。在电力投入上, 电费抄核收实现了工作全自动化, 提升了工作效率, 解放了人力成本。但全自动只是城市间, 而在广大的乡村, 却依然保留传统的手工、人工作业, 原始手工操作占据大量的时间和精力, 这就出现了现代化的科技进步与电力管理的相脱节问题, 也就是说, 在与市场接轨上, 电力是脱节的, 有着很大的差距, 那么要想解决这一问题, 就需要在现有条件下进行改善, 进一步提高电费抄核收工作的效率。
2 如何实现用电营销抄核收工作管理
2.1 及时更新管理理念
旧的传统思想无法改变现有状态, 只有不断更新知识, 更新思想, 才能实现用电营销抄核收工作不断进步。那么就需要面对两类人群:一是员工;二是用户。在对质这两种人群的时候, 均需要改变思想, 转变旧的传统观念。如何更好的沟通解决用电客户拖欠电费的问题, 这与以往是不一样的, 当前用电户, 特别是一些大型用电户, 它们的用电量巨大, 一旦出现拖欠的现象就会导致电力企业资金周转出现问题, 为了杜绝这种现象的出现, 电力企业就要转变观念, 过去你用电、我收费的方法, 已经不适用当前的用户了, 现在的用户需要加强沟通与协调, 通过与用电户的良好沟通, 取得理解, 同时还要加强法律意识, 在用电户用电时签订用电合同, 如果出现了纠纷, 则需要利用法律途径合理解决;需要多想办法, 创新思维, 尝试改变以往每月缴纳电费的方法, 改为按半月缴纳的模式, 通过缩短交费周期, 提高收费率;利用电脑手段, 进一步探索客户信用档案, 对表现良好的进行鼓励, 对不良用户做好重点管理。除了面对用户外, 企业面对的还有自己的员工, 那么在对员工管理上, 一定要形成分片管理和奖惩机制, 这样才能进一步提升员工工作主动性、积极性, 电力供应划分合理, 形成段区, 安排专门人员进行负责, 建立科学、合理、公平的考核制度, 形成制度约束, 对好坏员工进行区别对待, 达不到标准的员工要进行上岗培训, 直到合格才分配岗位, 全面提高各级各类工作人员抄核收工作能力和水平。
2.2 加强核算管理
电费和电量核算人员是两个重要的工种, 作为基本业务部门, 一定要保证员工的素质和能力, 全面增强责任意识、岗位意识, 这样才能在工作中做到最好, 形成对工作的耐心细致。可以尝试建立严格的岗位制度, 严格约定管理权限和职责, 通过制度把人员有效的管理起来, 规范和约束核算人员行为, 能够保证核算人员在岗位上认真办事;企业要不定期实行业务考核与培训, 制定细致的考核办法, 对完成核算工作出色的员工予以奖励, 以此提高工作人员专业化业务能力;要求电量复核人员密切关注那些突然增大电量的时间, 做好工作详细记录, 形成复核报告, 最后存档, 以备核查。
2.3 加强抄表的管理
对抄表人员要进行管理, 通过建立合理的制度, 提升他们的责任心。进一步明确任务, 落实责任。虽然当前有些地区实现了全自动管理, 但有些区域还保留人工作业阶段, 这就需要抄表员要认真负责, 公司可以安排专门人员, 对没有实现全自动管理的区域进行人工作业, 通过到用电现场做好真实可靠的记录, 把电表数值提供给公司, 这项工作要求客观真实, 需要做好用电信息档案, 确保不出现偷电和漏电情况。进一步加强流动管理, 实行定期轮岗。这是对抄表员管理的重要内容, 只有这样才能有效避免出现抄表员利用管理漏洞谋取私利的行为, 大大提升工作效率和质量, 便于不同岗位轮换能够及时发现问题, 促进抄表工作向正规化和标准化发展。
2.4 加强电费收取的管理
电费收取是决定企业持续发展的源泉, 也是反映供电企业经营成果的最重要指标。这就要求电力企业要在制度、经济、技术等方面加强约束管控。强化法规、完善制度, 制定《电费回收预警机制管理办法》和《催收客户欠费工作管理办法》, 通过具体准则实现收费目标。对那些用电大户要做好日常监督, 如果出现缴费不及时的现象, 一定要及时催办, 缩短交费周期, 降低有可能造成的经济损失。一般的中小用户可以采取催缴的方式, 在催缴无效后可以考虑对其进行缴费后再通电的管理模式, 这样在没有电可用的情况下, 用电户就会主动交费。在企业内部, 实行全员工作考核机制, 对催缴成效优异的个人给予一定的物质奖励, 通过企业培训, 提高全员业务能力, 不断提升企业整体素质。
3 结束语
总之, 用电营销是一门综合的学科, 是一个严谨的工作流程, 只有不断加强抄核收管理工作, 对各个流程环节进行补漏, 建立健全各种规章制度, 加强考核监督落实, 尽量克服不利因素, 进一步降低电费抄核收工作风险, 实现流程环节上的顺利, 才能提高企业经济效益。未来, 随着科技、网络等科学技术的不断发展, 电费抄核收工作必将实现全自动化管理, 更加规范和便捷。
摘要：现代经济发展, 离不开电力, 那么电力企业在保证电力供应的同时, 应该注意加强新时期用电工作的机制完善。那么, 用电抄核收能够有效保证电力正常运转, 是实现电力运行的重要环节, 电力企业下一步可持续发展, 依靠的就是电力抄核收工作。科学与网络的进步, 使我国电力工作已经完全脱离了手工作业阶段, 可以说, 日前来看, 我国绝大部分地区电力企业抄核收工作基本实现了半自动化, 这种工作模式极大的促进了电力发展, 进一步提升了工作质量和效率, 全国各地发展水平参差不齐, 有一些偏远区域抄核收工作还没有更新, 停留在人工操作阶段, 差异化, 地区化的不平衡, 导致了电力企业抄核收工作得不到有效提升, 工作效率低下, 要想在全国均实现自动化, 条件尚不成熟, 只能对自身进行挖潜, 通过对现存资源进行创新, 不断提高工作的效率, 这也是行业内一致的认可, 也是电力企业今后一段时期内需要投入精力, 进行重点研究的课题。文章主要通过对各级电力企业抄核收工作现状和存在问题进行讨论, 进一步提出了如何提高用电营销抄核收工作水平, 以此推动电力系统工作水平。
关键词：电力企业,抄核收,管理
参考文献
用电抄核收工作流程 篇3
关键词：营销；管理；措施
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 06-0000-01
供电安全是国民整体经济发展的重要保障，也是维持电力部门正常运行的基础。在电力部门运行中，用电营销以及抄核收工作管理对企业安全用电起着十分重要的作用。
一、用电营销目前存在的问题
我国目前多数地区已经实现了一户一表用电制度，大大提高了电力部门电力营销及用电抄核收管理工作的力度。但在一些比较偏远的地区，还是存在着人情电、关系电、权利电等现象，且在某些配电工程的施工中也是出现了较多的问题降低了用电营销以及用电抄核收工作的管理能力。例如：目前电力部门照明用电的电价为：0.327元/kWh，省限最高价为：0.35元/km·h，但是地国内一些偏远的地区照明用电的电价竟然可以高达1元/km·h以上，这无疑是增加了用户的用电负担，甚至对一些偏远地区收入较低的人来说，会逐渐使其失去用电的积极性。同时强大的用电负担不但增加了用电用户的费用支出，对电力部门的整体形象也带来了巨大的影响。
另外，随着我国改革开放的快速发展，地方性变电站也越来越多。然而，在变电站运行中，配电工程的施工中常出现倒贴钱的现象，这成为电力部门发展的最为重要的制约因素。例如：1996年，某市制钢产业异军突起，在企业发展中，为了迎合用电量的需求，要安装一台315LVA配变器，如果按当时的电价计算每550元/km·h，仅用电贴费这一项费用就已经高达17万多元，再加之线路施工所投入的10万元，所交的电费保证金5万元，共计就要支出32万元，这对一个刚刚兴起的企业来说，无疑是一笔很大的费用，该企业在权衡利弊后，放弃了用电的念头。这对电力部门的发展无疑是造成了巨大的阻力。
二、加强用电营销的措施
要想加强用电营销工作的力度，首先要转化用电理念，将电能真正做为一种产品看待。但同时，虽然电能是一种单一的产品，但它具有安全、优质的特点，因此，电力部门要对市场用电情况进行调研，并根据调研的结果制定出相应的强化用电营销机制。
（一）加强用电营销宣传力度
电能是与国内人均生活与企业生产密不可分的重要组成元素，并且在我国经济建设中拥有着不可取代的地位。因此，在电能营销中，电力营销人员要对电能进行大力宣传，并引导用电用户安全用电，以此增强用电用户的安全环保用电意识。另外，对用户在用电中出现的各类情况要提供必要的技术支持，同时在用户用电设备安装中提供相应的技术指导、用电安全手册等。另外要根据用户安装用电设备的不同及需求为其加设防漏电保护装置，提高用户的用电安全。对于一些用电量较大的用户，要鼓励其使用价格相对较低的低谷电能，以减少用电大户的用电费用，提高用户依赖度。
（二）取消用电限制
电力部门要想真正加强用电营销力度，取消用电限制是十分必要的。首先要鼓励所有用户积极用电。同时对以往因电力供应不足而对企业安装的限电器及定时针等设备进行拆除处理。另外，要取消对宾馆及家用电器限量用电的文件管理条例，为用电用户提供一个良好的用电空间。
三、用电抄核收工作管理的具体实施方法
要真正实现用电抄核收工作管理的有效性，首先要对电力部门本身开展自查工作，其主要包括对用电用户抄表、统计、电费回收情况、以往抄表数据存储情况、用电用户登记情况等进行核查。另外，对用电抄核收效能监察工作中以往出现的问题进行重新审核，确保该类问题已经有效解决。同时对监察管理中可能会出现的预知问题防范措施进行详细研讨，并规划出具体的解决办法。除此之外，电力部门领导班子成员要对电力相关部门的自查工作开展力度进行检查，如发现相关部门在自查中出现问题的，要及时对其进行纠正，以确保自查工作的有效性。
另外，在用电抄核收工作管理中，要协调好部门间的工作关系，同时要协调好管理部门与用户之间的关系。对工作管理中出现的各类问题要加大调节力度。另外，要建立管理部门与用电企业及个人之间的良好关系。同时，在用电工作管理中，电力部门管理人员要以公正、公平、公开的严谨态度对等管理任务，并以客观事实为依据，与各部门之间形成一种良好有沟通合作关系，提高用电抄核收工作管理的力度。
例如：某电力公司为确保用电抄核收工作管理的顺利开展，由公司主要负责人亲自监察，对所有供电情况进行核查。同时，对公司所存储的以往抄核收工作管理资料进行抽查核实。并在空闲时间多次走访用电客户及个人进行暗中检查。另外，该公司领导还要求所有部门负责人依照《用电抄核收效能监察抽查情况登记表》和《用电抄核收效能监察抽查异常情况登记表》对用电抄核收情况进行及时的登记。并在公司设立供电问题分析小组，对工作管理中所出现的问题进行及时的分析，并寻找出合适的解决方案。
经过该公司不断的努力及各部门间良好的合作下，该公司至今年2月底，共自查用电户数59，220户，中居民用户56，126户，其他用户3，094户，其自查率达到了100%。另外，该公司通过监察，共发现问题数939个，其中电费电价问题数304个，计量装置管理方面问题数150个，供电用电合同管理方面问题数11个，窃电和违章用电方面问题数4个，抄核收基础管理方面问题数452个，用电安全方面问题数2个，业扩报装问题数1个。为公司挽回了巨大的经济损失。
四、结束语
综上所述，用电营销及用电抄核心管理工作对电力部门的有序发展是十分重要的。因此，在用电管理及营销中，要根据目前电力部门发展的形势及国内整体用电的情况进行合理的措施制定，以保证电力部门供电安全，提高电力部门整体发展。
参考文献
[1]田家文.加强用电营销减少非技术损失[J].中国电力教育，2010（36）：251-252.
[2]胡晓雯.供电企业用电营销方法及实例研究[J].科技致富向导，2013（19）：66.
用电抄核收工作流程 篇4
[摘 要]抄核收工作的完善是提升电力营销业务质量的关键性内容，因此，对当前电力营销工作领域存在的问题进行完整的分析，并对抄核收工作质量的提高策略进行科学的制定，能够有效保证全部的电力营销工作取得理想的质量。
[关键词]电力营销；抄核收管理；存在问题；应对措施
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）15-0102-01
经济的发展需要电力来提供所需的能源，所以，经济的发展和电力的发展是分不开的。普通的电力供应在某一方面上仅达到了有关电力系统中的最为基础的条件，所以，为了促进电力企业的不断发展，电力企业还应当尽力制定较为完善的有关供电、用电的管理制度。但是，由于在当今的社会当中电力工作的核心是抄核收工作，所以，要想加强电力工作必须加强电力工作中的抄核收工作。由于我国信息和科技的不断发展，在我国某些地区抄核收工作早已开始实施，且更好的完善了半自动化的有关运行机制的制定，尽管抄核收工作在我国已经发展到非常好的水平，但由于各个地方的发展水平不一致，所以，在全国的整体发展中抄核收工作仍然存在着一些问题。加强用电营销中的抄核收工作管理有效促进势在必行。电力营销中抄核收工作存在的主要问题
1.1 电力营销抄核收管理模式有待改进
电力营销抄核收管理模式的运行，对确保电力营销抄核收工作质量极为重要。而在传统的电费抄核收模式中，主要以手工方式为主，尤其是在一些偏远的农村或山区中，还依旧存在这种抄表模式，不仅工作效率低，还经常会发生抄表失误的现象，从而影响到电力企业的发展，更无法满足当前电力市场的发展需求。
1.2 抄表工作中存在的误差
抄表工作是电力营销抄核收工作的第一个环节，也是最关键的一个环节。以往电费抄表主要以人工上门的方式进行抄表，经常会发生错抄、漏抄、估抄的现象，抄表数据的不准确，给电力后期的核算、收费工作质量带来极大的影响，从而影响到抄核收的工作效率。
1.3 缴费工作中存在的不足
缴费主要是用户缴纳自己的用电费用，也是电力企业经济回笼的关键环节，是电力企业的主要经济来源，更是推动供电企业发展的经济动力。然而，现阶段缴费的工作中却存在很大的不足，例如，用电客户找各种理由拒绝缴纳电费，造成大量的电费损失，不利于电费的回收，不利于电力企业的经济回收，对企业的发展将产生极大的影?。做好电力营销中的抄核收工作应对措施
电力营销抄核收工作的不足，将会对电力企业的经济发展以及健康发展带来极大的影响，对此，必须采取有效的优化措施，主要从合理改进电力营销的抄核收管理模式、全面提升电费抄表的工作效率、提升电费缴费的效率等三方面进行优化，具体分析如下。
2.1 合理改进电力营销的抄核收管理模式
通过以上的分析了解到，电力营销中抄核收管理模式的落后，将会对抄核收工作带来极大的负面影响，甚至制约电力企业的发展，因此，作者建议应合理改进电力营销的抄核收管理模式。首先，应加强现代化营销技术系统的引用，全面提高抄核收工作效率，而且，相比于传统的手工抄表方式来说，这种抄核收模式更为快捷，而且能够直观地查询和整理用电客户的信息，并对用户的电量使用情况进行分类，尤其是对一些用电量波动较大的用户，在该模式运行下，可以实现对用户用电信息进行审计和记录，不仅便于对用户用电监督，避免出现违章用电、不正规用电的现象，同时也能节省大量的人力、物力等。其次，充分运用信息化技术来实现电力营销抄核收工作的信息化管理，全面提高电力营销抄核收的管理水平，对提升抄核收的工作效率有着极大的作用，更有利于推动电力企业的快速发展。
2.2 全面提升电费抄表的工作效率
抄表工作环节的工作效率不高，将会造成后续的核算、收费的工作效率也不高，对电费抄核收整体工作效率都将产生极大的影响，更不利于电力营销工作的继续开展，对此，应全面提升电费抄表的工作效率。首先，要加强对抄表人员综合素质的培训，在现阶段电力市场的发展之下，不仅要求抄表人员具备较强的专业技能，对人员综合素质也提出了一定的要求，如，责任心、职业心等，对降低电费抄表错误率有着极大的作用。其次，随着科技的快速发展，信息技术、通讯技术、传输技术的发展也极为迅速，可以将其充分地应用到电费的抄表工作中，一方面可以通过数据自动化采集的方式来进行抄表，确保抄表数据能够及时传输到控制中心，避免中途出现数据丢失的现象。另一方面，可以引进先进的远程抄表系统，充分发挥出先进技术的优势，实现远程抄表、实时抄表的功能，电力营销中心可以通过计算机终端设备对用户电表计量数据实施远程采集、实时采集，进一步保证电费数据采集的准确性，更有利于后续工作的顺利开展，而且，在采用远程抄表系统的过程中，能够节省大量的人力、财力等，全面提升电费抄表的工作效率，更有利于电力企业的可持续发展。另外，表计的选取也将直接影响到电费的抄表工作效率，需要注意的是，在选购表计时，不能只考虑成本，更应考虑品质。成本低，故障多的表计严重影响电费正确有效的计收。
2.3 提升电费缴费的效率
通过以上的分析了解到，在缴费的过程中由于缴费效率偏低，对供电企业的营销工作效率也将产生直接的影响，对此，应采取合理的方式来提升电费缴费的效率。首先，应加大电费催缴的力度，对于一些恶意不缴纳费用的用户，应给予二次警告，并要求在规定期限内缴纳相应的费用，对于一些依旧不缴纳电费的用户，应采取停电以及签订预存协议等措施来加大催缴力度，从而有效的提高电费的回收效率。其次，电费缴纳的方式应实现多样化，尤其是现阶段网络时代下，要通过网络多种形式，如，支付宝、微信、网银、快捷支付、余额宝等多种形式来实现网络缴费的方式，同时，应与各大银行、超市等进行强强合作，实施多样化的缴费方式，不仅便于用户的电费缴纳，更有利于提升电力企业电能费用的回收效率。另外，实施插卡式的电表计费方式，客户可以往卡里充钱来实现对自己用电费用的查询和缴纳，对提升抄表的工作效率极为有利。现阶段一些城镇小城市，还无法达到这种缴费方式，很多农户每次缴纳电费都会到附近镇里的缴费营业厅，不仅给农户的电量费用缴纳带来极大的困难，更不利于电力企业的电费回收，尤其是这些偏远地区网络还未能覆盖的情况下，较为更加困难，因此，作者建议，应尽快实施计量改造工程，更换能自动抄表和停送电的表计来解决当前的困难，这样才能切实有效地提升电力营销中抄核收工作效率，推动电力企业的快速发展。结语
综上所述，抄核收工作对电力营销有着直接的影响，而且，抄核收工作是电力企业发展的重点工作，为保证电力企业的可持续发展，必须提高抄核收工作质量。然而，当前电力营销抄核收工作中却存在一些问题，对电力营销的工作质量带来极大影响。通过文章对优化电力营销中的抄核收工作措施的分析，作者主要对当前电力营销抄核收工作中的不足之处进行剖析，同时也提出了相应的优化措施，全面提升电力营销抄核收工作效率，为电力企业的可持续发展提出宝贵的建议。
参考文献
抄核收理论简答 篇5
1.基尔霍夫第一定律和第二定律的内容是什么？答案:基尔霍夫第一定律的内容：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为
ΣI＝0
基尔霍夫第二定律的内容：对于电路中的任何一个闭合回路，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为ΣU＝0
2.简述磁电系仪表的工作原理。
答案:磁电系仪表的工作原理是：当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用过激磁同步电动机补偿、异步电动机同步化补偿、静止补偿装置补偿、电力电容器补偿等。其中利用电力电容器进行无功补偿是最为有效且经济的补偿方式。确定补偿容量的计算公式为的电能计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定的由供电企业调度的用户受电设备；(6)未经供电企业许可擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
16.造成线损率升高的原因有哪些？
答案:造成线损率升高的原因主要有：(1)供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少；(2)由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加；(3)由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加；(4)
一、二类表计有较大的误差(供电量正误差、售电量负误差)，或供电量多抄错算；(5)退前期电量和丢、漏本期电量(包括用户窃电)；(6)供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量；
(7)无损户的用电量减少。17.如何降低或消除管理线损？
有关规定。
20.委托转供电应遵守哪些规定？
答案:委托转供电应遵守下列规定：(1)供电企业与委托转供户(以下简称转供户)应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议。(2)转供区域内的用户(以下简称被转供户)，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。(3)向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。(4)在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。(5)委托的费用，按委托业务项目的多少，QC＝P(tg1－tg2)
或QC＝Pq
式中QC--欲补偿电容器容量，kvar；1，2--分别为补偿前后的功率因数角；
P--用户最大负荷月的平均有功功率，kW；q--每千瓦有功功率所需补偿的容量，kvar／kW，可从表中查得。
9.电力工人职业规范要求电力工人不断修正言行，指的是什么？
答案:修正言行是指在电力职业活动中，通过观察、比较发现身上存在的不文明言行，加以改正；同时，在自己心中树立一个文明典范，时时刻刻要求自己按这个典范去说话办事，使自己逐渐达到文明职工力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动的角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度；反之亦然。3.简答电动系仪表的工作原理及用途。
答案:电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通电的可动线圈。当固定线圈通以电流I1时，建立磁场；与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流的乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。电动系仪表可作为交、直流电压表，功率表，一般可交直两用；当用作交流表时，被测量的数值为有效值。4.什么叫电价？电价是怎样组成的？制定电价的原
则是什么？
答案:电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。
电价由电力部门的成本、税收和利润三部分组成。根据《电力法》第三十六条的规定：制定电价应当坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。5什么是负荷曲线？如何制作日负荷曲线？如何表述日负荷曲线的特征？
答案:负荷曲线表示一定时段(期)内电力负荷的变化状况。日负荷曲线表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横轴表示日钟点，将准点抄录的电力负荷千瓦数标在图上并连接起来，即是日负荷曲线。一般用日最大负荷Pmax和日负荷率r两个指标表述日负荷曲线的特征。
6.对用户功率因数考核标准是怎样规定的？对达不到标准的用户如何处理？答案:用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定；(1)100kV·A及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。(2)其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。(3)农业用电，功率因数为0.80。对功率因数不能达到上述规定的新用户，供电企业可拒绝接电；已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内未采取措施达到上述规定的用户，供电企业可中止或限制供电。7.什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？ 答案:供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。
8.无功补偿的措施有哪些？如何确定无功补偿的容量？
答案:无功补偿的措施较多，常见的有调相机补偿、的标准。
10什么是电力供应的长期边际成本？
答案:电力供应的长期边际成本是指在某一年为增加额外的供电量所增加的额外发电、输电和配电成本。此时电力企业有可能已适当地对增加发电、输电和配电容量做出相应投资。11.全面质量管理的特点是什么？
答案:全面质量管理的特点概括为“三全”管理的思想、“四个一切”的观点和“四性”。“三全”是指全面的质量概念、全过程的质量管理、全员的质量管理。“四个一切”是指一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环(P-计划；D-执行；C-检查；A-处理)。“四性”是指质量管理的全面性、预防性、科学性、服务性。12.钳型电流表结构及工作原理是怎样的？ 答案:钳型电流表的结构实际上是一个交流互感器，其一次线圈为单匝穿心式，二次接有电流表。当钳型电流表夹入一相交流线路时，在钳型电流表的环状铁心中产生感应交变磁通，磁通穿过钳型电流表的二次线圈，感应出二次电动势，于是在钳型电流表的二次回路表头内产生二次电流，从而根据电流互感器的变流比可测量出被测线路的电流。13如何办理暂换变压器？
答案:用户暂换(因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器)须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器。(2)暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。(3)暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。(4)对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。
14.什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些项？
答案:临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。办理临时用电应注意以下事项：(1)对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。(2)使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。
15.危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有哪些？
答案:危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有：(1)擅自改变用电类别；(2)擅自超过合同约定的容量用电；(3)擅自超过计划分配的用电指标；(4)擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备；(5)擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业
答案:降低管理线损具体要抓好以下几个方面的工作：
(1)加强计量工作，对电能表的安装、运行、管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内并尽可能降低，以便达到电能计量准确合理。(2)加强抄、核、收工作，防止偷、漏、错。1)定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄、估算。2)计量装置必须加封，加强防盗措施。3)加强用户的用电分析工作，及时发现问题、解决问题、消除隐患。4)定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞。5)加强电力法律法规知识的宣传，消灭无表用电和杜绝违章用电，严肃依法查处窃电。18.如何办理减容？
答案:用户减容须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业受理后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。若用户申明为永久性减容或从加封之日起满2年又不办恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。(2)减少用电容量的期限应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。(3)在减容期限内，供电企业应保留用户对减少容量的使用权，超过减容期限要求恢复用电时，按新装或增容手续办理。(4)在减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。(5)减容期满后的用户以及新装、增容用户，2年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按50%计算收取。
19如何办理暂停用电？
答案:用户暂停用电须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)用户在每一日历年内可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量暂时停止用电2次，每次不得少于15天，1年累计暂停时间不得超过6个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。(2)按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业受理后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。(3)暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。(4)在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前5天向供电企业提出申请。暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。(5)按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停，并遵守本条(1)～(4)项的由双方协商确定。
21.合表用电中安装分表和分摊电费时应注意哪些问题？
答案:应注意以下问题：(1)根据各户用电负荷的大小，选择适当容量的电能表作分表，每只分表的容量均不得大于总表的容量。(2)分表应由具有电工资格的人安装，接线要正确。分表应装在安全、干燥、明显、不易受损及受震并便于互相监督的地方，具体位置由合表用电户共同商定。(3)分表的损耗大约平均在0.5～1.0kW·h／月之间，个别较大的可达1.5kW·h／月左右。分摊电费时可由合表用电户共同商定分表加电量的问题。(4)如总分表电量差数较大时，可从以下几个方面查找原因，采取相应措施进行解决。1)总表和分表的指示数抄错，分表的尾数未计或总、分表抄表时间不一致。2)表内线路可能漏电，或分表内部分电器误接在总表线路上，公用照明灯未装分表。3)分表使用年久失准。
2010年抄核收试题及答案 篇6
一、选择题
1、抄表员在现场抄表后，对于用户当月的用电量应（）
(A)交于核算员计算出电量数
(B)交于收费员计算出电量数
(C)在现场计算出电量数
(D)回单位后自己计算出电量数
2、某高供低计客户，2009年1月份变压器有功损耗1814KWh，无功损耗7596Kvarh，表计有功电量82845KWh，则其当月计费电量为（）KWh
(A)84659(B)92254(C)82845(D)94093、某一居民客户2009年12月发生电费150元，逾期到2010年2月6日才付清电费（约定每月28日交费），应向该户收电费违约金（）
(A)6元(B)0.6元(C)1元(D)60元
4、对新装、增容、变更与终止用电的客户当月的基本电费，按实用天数每日按全月基本电费（）计算；
（A）1/20(B)1/30(C)1/15(D)1/285、大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准为（）
（A）0.90（B）0.85（C）0.806、抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。
（A）电价管理（B）售电量管理（C）电费管理（D）电能表管理
7、售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。
（A）电能计量装置（B）电流表（C）电压表（D）功率表
8、三峡建设基金的收取范围是（）
（A）全部用电量（B）除居民生活用电外的全部用电量（C）除农业生产用电外的全部用电量（D）除贫困县农业排灌外的全部用电量
9、某用户有315KVA和400KVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）KVA的设备容量计收基本电费。
（A）315（B）715（C）实用设备容量（D）40010、电流互感器是把大电流变为标准的计量用（）电流，用于计量表计和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。
（A）3A（B）5A（C）10A（D）15A
二、判断题
1、变压器中的有功功率损耗应包括空载损耗和短路损耗。（）
2、基本电费可按变压器容量计算，也可以按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业确定。（）
3、线路损耗、变压器损耗电量不参与功率因数计算。（）
4、当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功于无功电量由产权所有者负担。（）
5、电量电费是依据抄见电量计算而来的。（）
6、功率因数考核值为0.85的适用于160KVA(KW)及以上的工业用户
和100KVA(KW)及以上的非工业用户和电力排灌站，以及大工业用户未划由电力企业经营部门直接管理的趸售用户。（）
7、电力客户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需要再用电时，按新装用电办理。（）
8、目前蒙西网电价表分四个电压等级。（）
9、抄表过程中的漏抄、错抄以及计量表的计量误差所造成的线损属统计线损。
10、无功电量越大，功率因素越低，客户电费罚款越高。无功电量越低，功率因数越高，如果高出标准值，则力率奖款增加。
三、简答题
1、什么叫实抄率？
2、什么是结算电量？
3、抄表日期的变化对线损有什么影响？。
4、什么是线路损失？写出线损率的公式。
四、计算题
1、某居民电力客户2009年12月电费总额为200元，没有历年欠费，交费日期为每月的10—20日，该居民2010年1月15日到营业厅交费，试问该居民电力客户应交纳的电费违约金为多少？
2、某客户10KV高压供电，装有30/5的电力互感器，其电能表的倍率是多少？
3、某用户变压器容量为100KVA，10千伏高供低计，电流互感器为150/5，上月有功表指针为5036，本月为5079。无功表上月1690，本月1721。试计算该户本月应交电费。（有功变损为531，无功变损5409。有功线损4。力率调整值为79%。非工业电价为0.6055元/千瓦时。其中三峡0.004分，农网还贷0.02分，附加费0.007分，水库移民0.0031分，再生能源0.004分）。
抄核收试题答案
一、选择题：（每小题2分）
1、C；
2、A；
3、A；
4、B；
5、B；
6、C；
7、A；
8、D；
9、D；
10、B。
二、判断题（每小题2分）
1、√；
2、X；
3、X；
4、X；
5、X；
6、X；
7、√；
8、X；
9、X；10。√
三、简答题
1、答：实抄率是实抄户数与应抄户数之比的百分数。（8分）
2、答：结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计量装置记录的电量+退补电量。（8分）
3、答：一般规律是，当抄表日期提前时，线损率增高，抄表日期延后时，线损率下降。（8分）
4、答：线路损失就是线路本身带电在传输过程中所损耗的电能。线损率：是线损电量与供电量的百分数。线损率=（供电量—售电量）/供电量（10分）
四、计算题
1、解：根据《供电营业规则》第九十八条规定，该客户交纳的违约金为：200*（31-20+15）*1‰=5.2（元）
答：该居民电力客户应交纳的电费违约金为5.2元。（8分）
2、解：解：倍率=10000/100*30/5=600（6分）
答；；略
3、解:倍率=150/5=30
抄见电量=(5079-5036)*30=1290
结算电量=1290+531+4=1825
电费=1825*0.6055=1105.04
力调电费=1825*（0.6055-0.004-0.02-0.007-0.0031-0.004）*79%=818.05 应交电费=1105.04+818.05=1923.09（元）
抄核收工作环节的配合及协调 篇7
关键词：电费工作,抄核收管理,配合,协调
营销工作的经营成果,基本上是以电费回收来衡量,因此电费管理是电力营销部门乃至供电企业经营管理中的一个重要环节,而抄核收工作环节的配合及协调又是电费管理中的重中之重。
首先,抄表工作是电费抄核收工作环节的第一道工序,对配合和协调电费管理十分重要。抄表就是定期逐户抄录电能表读数并计算出用户的实用电量。抄表工作是抄核收三道工序中的基础工序。准确地抄录各类用户的用电量,不但不能使各工矿企业准确地计算电费额,正确地核算企业本身较准确在反映每个时期的供电量、售电量以及线路损失率,有利于增加合理的收入,提高经济效益。还可通过营业统计真实在反映国民经济计划执行情况和各行各业的生产发展情况。由此可见,抄表工作是一项极为重要的工作。
抄表员每月抄录的用户电量不仅是电力企业按时将电费回收并及时上缴的依据,也是考核供电部门的售电量,线路损失率,供电单位成本等经济指标和用户的单位产品耗电量,计划分配用电量等指标的依据,同时也是各行各业用电量统计分析的原始资料,因此保证定期抄表质量是十分重要的。抄表员应热爱本职工作,提高实秒率,减少差错,与核算,审核和收费共同配合做好电费管理工作。
其次,电费核算是电费管理的中枢环节,是为提高企业经济效益服务的。电费是否能按照规定及时、准确地收回,帐务是否清楚,统计数字是否准确,关键在于电费核算的质量,在于核算工作能否正确掌握和执行电价政策。
电费核算是电费内勤管理的重要环节。电费的“三率”考核(即电费实抄率,差错率和回收率),对促进抄收工作质量,协调电费各个环节工作十分重要。抄表员与复核人员相互配合、支持互通情况,发现问题不推诿、不扯皮,才能实现优质服务,确保电费100%回收。
电费审核和电费核算是同步进行的一道工序。虽然它们是属于同一道工序,但它们是不同岗位之间的工作,因此审核与核算不能混岗,混岗的风险会造成电费业务失去监督,最终影响电费业务工作质量、影响电费及时回收,造成电费损失的风险。因此电费“审核”是电费管理工作中的中心环节,电费是否按照规定及时、准确地收回,账务是否清楚,统计报表是否准确,关键是在于电费审核的把关,工作质量高低,必须全力做好此项工作。
电费回收工作是用电营业管理抄、核、收工作中最后一个环节。电费能否及时回收将直接影响国家财政收入和电力部门生产资金的周转,为此收费人员应努力做好本职工作,取得用户的配合和支持,及时全部地收回应收电费,不拖欠、不挪用,千方百计完成电费回收任务。
收费人员通过上门走收,委托银行代收等方式收取电费,在回收过程中发现差错要再次复核,并同抄表员、复核员及时联系,采取相应措施,向用户耐心解释,减少损失,对国家和用户都要认真负责。即使是自己职责范围外的事项,也可向上级汇报,妥善处理。
用电抄核收工作流程 篇8
关键词：营业抄核收 信息化 内涵 现状 对策
电力行业是国民经济的重要组成部分，与日常生活息息相关。随着全球经济一体化的发展，电力企业信息化已经成为现代社会发展的必然趋势。营业抄核收是电力企业中直接与用户进行交流的工作事项，促进抄核收工作的信息化是电力行业发展的当务之急。随着经济的发展，我国开始实行能源战略，电力行业在能源发展战略中担负着重要的任务，例如节能减排、优化资源配置以及保护我国自然环境等。
1 电力信息化的内涵
电力行业与日常生活息息相关，目前，电力行业的经营网点已经遍布于全国各地，为解决各地用电需求提供了坚实的保障。电力行业是其他各行业发展的基础，伴随着信息化的发展，各行各业已经离不开电力资源，因此，我国必须高度重视电力资源的发展。与西方发达国家相比，我国电力总装机数已经取得较大成就，随着科技的进步，越来越多的电力企业开始关注电力信息化的发展，为了满足未来市场发展的需要，我国发展电力信息化势在必行。在我国，电力信息化主要表现为生产过程的自动化，经过长时间的发展探索，电力信息化不再局限于生产领域，逐渐向电力全局发展。
2 我國电力信息化发展的现状
电力信息化技术在我国电力行业中的应用已经有很长的历史，从上世纪七八十年代开始，我国电力系统的生产领域就已经使用了生产全自动化，并逐渐向其他领域发展。但是，在上世纪，我国电力行业还处于相对垄断的地位，电力行业发展的重心落在进行体制改革和提高生产率上，很少将过多的精力放在企业建设的信息化上。进入二十一世纪以来，科学技术取得了快速的发展，信息技术已经广泛运用到各个领域，为了满足现代市场的需求，电力企业必须朝着信息化发展。在不断的探索发展过程中，电力企业为电力信息化做出了较大的努力，并且取得了较高的成就。营业抄核收是电力营销中的重要组成部分，是电力行业中主要业务之一。为了提高电力营销业务水平，电力企业必须加大力度推进营业抄核收工作的信息化，为促进我国电力市场的发展做出贡献。
3 营业抄核收工作适应电力信息化发展的对策
3.1 建立健全规章制度
顺应时代的发展，建立健全的规章制度是促进营业抄核收工作适应电力信息化发展的主要措施之一。近几年，信息化在电力行业发展速度越来越快，所涉及的领域也不断扩大，行业建设者应该根据营业抄核收工作现状，结合企业发展的需求，对营业抄核收工作的业务管理制度以及流程进行规范，综合各种发展因素，建立高水平、高标准的管理机制。另外，企业还应该综合使用营销业务自动化系统，对营销抄核收工作进行全程监督。最后，电力企业还应该结合抄核收工作人员的实际状况，建立科学合理的考核制度，建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统以及绩效奖励机制等，提高职工积极性的同时，为营业抄核收工作的信息化提供制度保障。
3.2 增强电力企业管理人员的观念
电力企业各部门领导是营业抄核收工作顺利开展的指挥者，领导的工作要始终坚持“以客户为中心”的服务原则，通过决策，不断优化服务质量，积极指导抄核收工作人员，引导抄核收人员树立全新的职业认识，为满足客户的需求服务。增强电力企业管理人员的观念，需要从以下几方面着手：第一，转变电力企业营销部门领导的思想观念。电力企业营销部门领导应该高度重视营业抄核收工作，以国家出台的相关措施为工作出发点，正确引导抄核收工作。第二，电力企业各级领导应该结合企业发展的实际状况，采取措施，促进营业抄核收工作的规范化、标准化以及信息化。各级领导还应该重视抄核收工作人员培训的重要性，聘请专业人员定期对抄核收人员进行业务培训，提高他们对信息化的认识，促使工作人员顺应时代发展的步伐，熟练掌握现代技术，在工作岗位上不断突破创新。第三，各级领导还应该根据抄核收人员的工作记录深入了解实际抄核收工作状况，明确问题所在，针对抄核收工作中的问题，制定应急预案。各级领导还应该采取措施优化抄核收工作，从人员配置着手，提高抄核收工作人员的准入门槛，为其他各项工作提供基础保障。第四，应成立抄核收工作检查领导小组，合理分配领导资源，加强领导对日常工作的监督力度，激发职工斗志的同时，为抄核收工作提供质量保障。
3.3 加大培养抄核收从业人员的力度
加大培养抄核收从业人员的力度是促进营业抄核收适应电力信息化发展的重要手段。电力企业应该从提高营业抄核收工作人员综合素质着手，为电力服务质量和企业的健康发展提供坚实的保障。因此，企业必须加大培养抄核收从业人员的力度，定期组织营业抄核收人员学习相关业务知识，在掌握知识的基础上，进行业务技能训练，进一步强化营业抄核收人员的专业技能，激发员工自主独立解决问题的能力。另外，通过培训课还能帮助职工明确掌握抄核收工作中的重难点，指明工作方向，减少因盲目造成的效益损失。营业抄核收培训工作涉及的内容主要有：一，基础的电工知识，如电路的直流、三相交流等；二，基础的供电知识，如电动机以及变压器等工作原理；三，基本电工设备的使用技能，如电能表和万用电表的使用方法等；四，营业基础知识，如电费资金收取流程、抄录电表的方法以及数据核算的技巧等。
3.4 优化抄核收工作流程
伴随着科技的发展，市场信息化速度越来越快，为了促进营业抄核收适应电力信息化的发展，电力企业必须优化抄核收工作流程。优化抄核收工作流程可以从以下几方面着手：第一，加大网络设备的推广力度。促进营业抄核收工作的电力信息化，需要电力企业结合实际发展需要，选用合适的计算机硬件和软件设备，创建具有电力企业特色的计算机信息系统，提高抄核收工作质量。第二，结合企业发展需要，建立健全的用户查询机服务体系。以短信、邮件和电话等手段，第一时间将用户所需要的信息传达出去。第三，还应该创建动态电费监管体系。第四，电力企业还应该采用灵活多变的收费方式，利用现代科技手段进行远程操作，减少因人工操作带来的损失。
4 结束语
总之，促进营业抄核收工作适应电力信息化的发展，是当前电力企业发展的当务之急。企业建设者应该在了解电力信息化内涵的前提下，明确我国电力信息化发展的现状，针对问题采取有效措施，如建立健全规章制度、增强电力企业管理人员的观念以及优化抄核收工作流程等，为我国电力企业的发展提供技术保障。
参考文献：
[1]薛鑫.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中国外资，2012.
[2]张娴.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].黑龙江科技信息，2013.