电费核收（共10篇）
电费核收 篇1
在上世纪末的时候, 国家取缔了之前的电费保证金体系, 这个决议的出现使得电力销售面对非常多的困境。供电单位收取费用, 其电力机构运作存在很多的问题, 所以要积极的强化该项管控活动。
1 导致核收难的背景
如今, 我们国家的产业结构在不断的调节, 此时导致很多的产品单调, 技术不先进, 而且管控无序的单位在竞争中共处在一种不是很有利的位置中, 有的还面对关闭的风险, 此时就使得电力的购销合约不能够有序的落实, 干扰到费用的回收, 使得核算工作面对很多的困难。相关的条例中规定, 超过了时间没有缴纳费用的, 从当日开始计算如果超过一个月, 经由催缴还是没有支付的, 供电单位可以结合相关的条例对其停电。针对那些大客户, 假如它的运作模式不是很好, 供电单位还是在它使用电力两月以后对其按照相关条例来断电的话, 此时其就会面对非常多的不利现象。
2 关于具体的成因和体现
2.1 不存在良好的劳动组织。
所有的组织, 为了获取目的, 都会积极的调节资源, 尤其是人力方面的。但是在我们国家的农村区域, 其供电单位中的相关要素归于总的机构管控之后, 但是人员方面的管控却没有落实好。他们本身的身份不是很明确, 不过大部分是开展农电方面的活动, 其未形成一个良好的组织, 不具备开展好该项活动的基础要素。
2.2 工作者的素养不高。
首先是文化水平不高。其次是他们的年纪差异显著。虽说年纪方面的问题可以经由招募新的工作者等来实现, 不过其文化水平的发展, 就要切实的经由多项有序的方法, 比如开展培训等来实现。
2.3 存在较多的干预现象。
一些区域的国家机构, 存在过分干预的现象, 此时就导致供电单位不能够使用合理的方法来开展工作。比如限制停电。此类电力使用者一般是用电量非常大的, 制定了扶持地方经济发展的政策, 如果这些单位面对难题, 此时电费就成为其无偿补贴。同时在所在区域的政策的指引下生成的费用拖欠数值一般非常的大, 导致供电机构不知道该如何是好。
2.4 没有合理的收费模式。
目前很多区域都是由电工来具体的开展所有的活动, 此时就导致该项活动无法得到有效的监管。这些人在自己的活动区域中, 在收费中是一个单独的部门, 在监督不合理, 约束不当的时候, 就会面对很多的不利现象。该项内容是经由很多的管控现象证实的。所以, 只有积极的变革管控模式才可以确保问题得以处理好。
2.5 陈欠电费核收更是难上加难。
陈欠电费人多都是农网改造前拖欠的, 原因复杂, 有的以旧抵新, 有的票据已丢失, 导致新欠、旧欠账目不清, 无法清欠在欠费户中, 居民用电户欠费微乎其微, 即使欠费, 数额也小, 易于催收。电力用户欠费重点集中在经营不善的企业和党政机关、执法部门, 并呈现出欠费金额人、催收难的特点。
3 应对问题的方法
3.1 打造一个优秀的领导组织。
形成一个专门的管控组织, 配置优秀的工作者, 在核收问题上总体管控, 积极的分析回收时期存在的一些不良现象, 进而对其设置合理的应对方法。为了确保协调工作的顺畅开展, 应由行政一把手分配任务监督管理, 班子成员及相关职能的同事参与。而且要明确彼此的权责, 保证在开展核收工作的时候, 其权责能够有效的落实, 保证该项活动可以顺畅的开展。
3.2 以人为本。
要想做好管控活动, 就要确保人这个要素得以有效的管控。所以, 要不断的强化对工作者的培训力度, 切实的提升其综合素养。要教导工作者提升自身的认知能力, 变化思想, 要关注自身, 要经由积极的发展去处理面对的不利现象。同时还可以设置合理的激励以及制约体系, 切实的体现出工作者的活动热情。对抄、核、收人员实行动态管理, 增强其紧迫感、求知欲和创新意识, 创造性地开展工作。
3.3 进一步完善电力法律法规。
市场经济的重要特征是用法律关系调整经济关系, 各经济主体之间都处在平等的地位。因此, 要强化法律手段, 正确运用行政处罚, 民事和经济诉讼以及追究犯罪者的刑事责任, 维护企业自身的合法权益。
3.4 严格履行供电合同和执行违约金制度。
明确供用电双方的权利与义务、产权分界、计量结算方式、执行电价、缴费时间及相关责任。用电方每月分2至3次抄表结算, 要求客户在每次用电前为15天或10天的电费提供担保。担保可采取预交15天或10天电费的形式, 相当于预交电费的电量用完后, 预交电费充抵当期电费, 用电方必须为下一阶段用电重新提供电费担保。供电方应与用电方签订《供用电合同》和《电费保证合同》, 或在《供用电合同》中设立保证条款, 依法明确供用电双方权利和义务关系, 减少不必要用电纠纷的发生。同时, 与法院合作, 成立专门的追欠机构, 争取政府支持, 创造清欠环境。
3.5 改进电费计算方式, 运用技术和管理手段。
如:预付电费, 加大科技投入, 装设智能电量控制装置 (如IC卡电度表等) 。加强收费管理。建立电费电话查询和网络电费查询系统, 畅通收费渠道, 完善各种电费收缴方式, 为客户交费提供便利。建立用户电费提示和催费自动呼叫功能, 开展客户交纳电费信用与风险等级评价工作。积极推行一户一表。对有发展前景的企业, 帮助解决用电存在的困难。当电网缺额限电时, 对屡催未缴的长期欠费户采取停、限电措施。加大电费抹账、抵账的力度, 以贷款、产品与电费相抵。在电费核收工作中, 不得违反有关法律法规。注意证据的保留, 及电费核收中的时效问题。
4 结束语
在当前时代, 电力的管控工作的意义很是显著, 它不但关乎到国家的发展, 关乎到社会的进步, 同时还关乎到相关单位的进步。在当前的背景中, 强化单位的法律思想, 确保其切实的按照体系来征收费用, 是一个全新的内容, 是一项要积极的落实的活动。要合理的使用法律, 切实的危害本机构的权益。
参考文献
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[4]王绵斌, 谭忠富, 张蓉.供电企业规避电费核收风险的客户信用评价方法[J].华东电力, 2007 (1) :22-25.
电费核收 篇2
工种：抄收核工（共75题）分级：二级（班长、高级工)
1、千乏·时（kVarh），是（C）。
A、电功率的单位； B、有功电量单位； C、无功电量单位； D、电流的单位。
2、电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（C）。A、电学； B、力学； C、数学； D、光学。
3、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（D）。
A、固体； B、绝缘体； C、导体； D、半导体。
4、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以（A）终止其用电。A、销户； B、暂停； C、暂拆； D、减容。
5、《供电营业规则》于（A）年10月8日发布施行。A、1996； B、1997； C、1998； D、1995。
6、节约用电是指根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的一项（C）。
A、规章制度； B、纪律制度； C、法律制度； D、设备管理措施。
7、计量方式是业扩工作确定供电（B）的一个重要环节。A、方式； B、方案； C、方法； D、方针。
8、电力设施受国家保护是因为电力设施是涉及(C)的重要设施。
A、家庭安全 B、企业安全 C、公共安全 D、社会安全
9、基尔霍夫第一定律，即节点（C）定律。
A、电阻； B、电压； C、电流； D、电功率。
10、高压供电方案的有效期为（B）。
A、半年；B、1年；C、10个月；D、2年。
11、基本电费以（B）计算。
A、年； B、月； C、日 D、实际用电时数
12、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装（D）。A、负荷装置；B、考核装置；C、受电装置；D、用电计量装置。
13、供电企业或用户违反供用电合同应承担(B)责任。A、民事 B、违约 C、赔偿 D、刑事
14、一户一表是指供电企业对（D）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。
A、非居民；B、小商店；C、手工业作物；D、居民。
15、用户反映表计不准，应做的变更申请是(D)。
A、暂拆 B、暂拆复用 C、计量故障处理 D、用户验表
16、方向大小随时间改变的电流为（B）。A、直流电；B、交流电；C、恒定电流；D、额定电流。
17、供电企业（B）至少对按比例或定量计量的用户核定一次，用户不得拒绝。A、半年； B、一年； C、两年； D、三年。
18、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（C）承担。
A、转供户； B、被转供户； C、供电企业 D、市政部门。
19、用户申请暂停，每次不得少于（C）天。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。
A、七； B、十； C、十五； D、三十。
20、用户申请暂停，一年累计暂停时间不得超过(D)个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。
A、二； B、三； C、五； D、六。
21、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过(D)者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。
A、三个月； B、四个月； C、五个月； D、六个月。
22、（C）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。
A、电阻器；B、电动机；C、电容器；D、感应灯。
23、属于用户专用性质，且不在公用变电所内的供电设施，由（D）运行维护管理。A、线路工区； B、变电维护； C、营业管理部门； D、用户。
24、下列情况不经批准即可中止供电的是(A)。A、确有窃电行为
B、拖欠电费经通知催交后仍不交者 C、私自向外转供电力者
D、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者
25、计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由（C）负责办理。A、用户； B、乡电管站； C、供电企业； D、电力管理部门。
26、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收(D)。A、罚金； B罚款； C滞纳金； D违约使用电费
27、临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其（B）、使用时间、规定的电价计收电费。
A、用电负荷； B、用电容量； C、用电类别； D、用电性质
28、新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足２４小时的，按一天计算），每日按全月基本电费（A）计算。
A、30分之一； B、31分之一； C、除以当月天数 D、实际开机率
29、事故停电、检修停电、计划限电（B）基本电费。A、按实际停电天数扣减； B、不扣减；
C、按实际停电天数的百分之五十扣减 D、酌情扣减
30、供电企业必须按（D）的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。A、一年一次； B、二年一次； C、三年一次； D、规定
31、电力系统交流电的波形应是（C）。
A、余弦波；B、正切波；C、正弦波；D、余切波。
32、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以（B）为准确定。
A、上次校验； B、抄表记录； C、换装投入之日 D、半年
34、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在(C)个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。
A、3 B、5 C、6 D、12
35、《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有（B）类。A、5； B、6； C、7； D、4。
36、擅自超过计划分配的用电指标的，属（D）。
A、正常用电； B、窃电； C、违反用电； D、违约用电。
37、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B）。A、电流；B、电压；C、电量；D、功率。
38、故意损坏供电企业用电计量装置的属（B）。
A、正常用电； B、窃电； C、违反用电； D、违约用电。
39、从事供用电监督管理的机构和人员要以电力法律和行政法规以及技术标准为准则，必须以事实为依据做好供用电（B）工作。A、检查； B、监督管理； C、行政管理； D、用电管理。
40、我国电网电压等级中没有的是（D）。
A、110KV； B、220KV； C、330KV； D、440KV；
41、三相四线制低压用电，供电的额定线电压为（B）。A、220V；B、380V；C、450V；D、10kV。
42、变压器分为（D）变压器和特种变压器。
A、油浸式 B、干式 C、耦合 D、电力
43、电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（B）。可行性； B、可靠性； C、责任性； D、优越性。
44、（D）是供电局向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方案 B、供电容量 C、供电对象 D、供电方式。
45、变压器温度升高，绝缘电阻值（B）。
A、升高； B、降低； C、不变； D、成比例增大。
46、对低压照明用户供电电压允许偏差是(C)。
A、±10% B、±5% C、＋7%，－10% D、＋10%，－7%
47、线路损失率即为线路损失电量占（A）的百分比。A、供电量； B、售电量； C、用电量； D、设备容量。
48、由于客户原因无法抄表到位，应参照该户（D）用电量记录本月电能表指示数，次月应抄表到位。
A、上月 B、前两个月 C、前三个月 D、前半年
49、客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和（B）工作，并立即向客户服务中心报告。A、报警 B、取证 C、协商 D、协助
50、对于有新工作单的客户电费，审核人员应按（B）进行电费复核。A、拆表单内容 B、工作单内容 C、历史单内容 D、装表单内容
51、已完成的抄表数据应在抄表后（A）日内录入微机系统，传送审核员审核。做到准确、真实、及时。
A、1 B、2 C、3 D、4
52、抄表区域应（D）轮换。A、每1年 B、每2年 C、每3年 D、定期
53、当本月应收已确定保存，需要重新计算时，应经过（A）负责人审批。A、班长以上 B、主任以上 C、审核 D、局长
54、现金交费应开具电费发票；发票应盖有（B）及收费员私章。A、公章 B、专用收款章 C、合同章 D、日期章
55、严格执行违约金收取的有关规定，（C）减免。
A、不可 B、可以 C、不得任意 D、可以酌情
56、收费员应（A）统计填制《实收电费日报表凭单》，并在1 个工作日内送复核人员复核。A、当日 B、次日 C、一周内 D、一月内
57、当日所收现金应（D），不得有现金过夜现象。
A、保管好 B、放入保险柜 C、带回家 D、存入银行
58、新开或更改银电联网及托收业务的客户应签订（C）。A、银行、供电局二方协议 B、银行、客户二方协议
C、银行、供电局、客户三方协议 D、供电局、客户二方协议
59、发票的使用和管理按有关（D）的发票管理规定执行。A、营销部门 B、财务部门 C、营业部门 D、税务部门
60、《欠费客户停（限）电通知单》，应注明停限电的原因、时间、范围，加盖单位公章，在实施停限电前（B）送达客户，并由客户签字认知。A、1至3天 B、3至7天 C、5至7天 D、7至10天
61、在实施停限电前（B）分钟要通知客户1 次，方可按通知规定的要求实施停限电。A、15 B、30 C、60 D、90
62、按定量或定比计收电量的,分算的比例或电量要定期进行复核测定，小用户至少每(A)年、大用户至少每(A)年核定一次。用户有较大变更，应不定期及时核定。A、2 ,1 B、3, 2 C、3, 1 D、5, 3
63、各级电价核定人员，应严格按照国家和自治区电价管理部门（C）的电价，核定各类用电的执行价格，不得提高或降低。
A、下达 B、允许 C、批准 D、认可
64、逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对拖欠电费的客户，要严格按《供电营业规则》第九十八条的规定计收电费违约金。对逾期超过(C)，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。
A、10日 B、20日 C、30日 D、40日
65、对于新装客户，要在接到新装电表传单后的(D)现场抄表，遇特殊情况，两个月内应现场抄表。
A、5日内 B、10日内 C、15日内 D、一个月内
66、从事10kV及以下电压等级客户的用电检查工作的，应持有(B)。A、一级用电检查证 B、二级用电检查证 C、三级用电检查证 D、四级用电检查证
67、各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费(B)。A、不允许实物冲抵电费 B、不允许发生新欠 C、不允许装预付费表 D、不允许采取停电措施
68、电费托收单应在应收确定后（B）送到银行。A、1日内 B、2 日内 C、3日内 D、一周内
69、审核人员应将抄表异常报告反馈给抄表员复核，(C)签字后审核人员才能据以修改。A、抄表员确认 B、抄表班长确认 C、双方确认 D、部门主任
70、变压器呼吸器中的硅胶，正常未吸潮时颜色应为(A)。A、蓝色 B、黄色 C、红色 D、黑色
71、临时用电的电力用户应与供电企业以合同方式约定临时用电期限，并预交相应容量的临时接电费用。临时用电期限一般不超过（C）A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
72、用户办理各种变更用电时，办理的先决条件是(C)。
A、用户申请 B、地址不变 C、结清电费 D、用电性质不变
73、变压器的电压比是指变压器在（B）运行时，一次电压与二次电压的比值。A、负载； B、空载； C、满载； D、欠载。
74、关于有功功率和无功功率，错误的说法是（A）。
A、无功功率就是无用的功率； B、无功功率有正有负； C、在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率； D、在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积。
电费核收 篇3
[关键词]电费管理；抄核收；管理探究
电费抄核收作为电力企业的一项重要工作环节，不仅直接影响着企业的营收，还关系到电力企业的整体业务水平。因此，要提高电费抄核收的工作水平，提供改变传统的管理模式，紧跟时代的步伐，从而实现电力企业工作高效化，经济效益的最大化。
一、电费抄核收管理存在的问题
（一）电费抄核收准确率低。在电网改造前，电网工作人员对电表的抄表工作量很大，有的电工由于人际关系，会少收用户的电费；有些电工为了加快工作效率，没有到表前读取数据，而是进行根据经验进行估算，这些问题导致了记录数据与现实数据不符，造成电费抄核收准确性的降低。
（二）电费抄核收的工作效率较低。传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。
（三）工作人员的问题。个别工作人员为了完成线损率指标，人为调高用户的电量；有的工作人员假公济私，将收取的电费揣进自己腰包。供电职工业务技能有高有低的现象，供电职工空闲时进行培训和交流学习，或者邀请电力专家到现场指导工作，手把手的教授现阶段急需推广的技术。
（四）消费者的满意度低。由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对电费抄核收的满意度逐渐降低，导致供电公司的经济效益也受到损害。
二、创新电费管理理念
电费抄核收传统的管理方式，要进行大胆的创新和发展，不仅要适应本企业的发展，还要不断满足市场和客户不断变化的需求。对于原有的管理水平和方式，首先要从观念上进行转变。对企业自身来看，则要改变现有的管理模式，提高工作人员的工作积极性，同时将员工的收入与工作的成绩挂钩，并且重视电费的抄核收核算，采用先进的管理模式。对于客户，电力企业可以通过不同的宣传方式进行，使客户对电力企业的抄核收基本流程了解，以及对欠费用户的整治方法。
三、电费抄核收管理的创新
（一）成立电费管理中心。电费管理中心主要负责抄表质量的监督工作，主要包括以下几个方面：（1）准确执行相关法律法规；（2）账务处理集中化以及电费的核算与回收；（3）电费票据与电费回收率的监督；（4）电费风险的分析且提出相关建议；（5）分析电费现金流和信息流之间的差异等等。加强对电费抄核收整个过程的监督和管理，大大减少中间环节和资金成本，最终实现为用户提供更便捷的服务的目的。
（二）分区域进行管理。为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，切实帮助客户解决实际困难，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。
（三）设置电费会计岗位。在供电企业的财务部门中，为了实现供电局的电费核算管理，就必须设置电费会计岗位，这一岗位能够促进供电局的电费核算和核算管理工作的推进。在电费会计岗位设置之后，收款整理、收费整理以及现金整理就由电费会计来具体完成，通过这样的安排能够减少中间环节，达到工作效率的不断提高。电费的核算工作让财务部门来集中完成，在核算过程中，还要核算管理办法使的代收电费全部改为由电费核算中心进行核算，从而减少了核算滞留的环节。
（四）加强对电费抄核收人员的培训。由于受传统电费管理模式的影响较深，大部分电费抄核算人员对信息化、电子化、智能化的电费抄核收管理模式认知还比较欠缺，导致电费抄核收技术不过关，增加了工作错误的发生，因此，供电公司应该加强对电费抄核算人员的教育和培训，督促其保持高度的责任感，提高专业技能。收费人员应切实掌握客户动态，采取妥善的应对措施等，提高电费回收率。
（五）规范管理预收电费，实现滚动预收。在电费的预收管理中，一般都要依靠手工处理来实现电费预收款项的相关账务，这样既费时费力，又不能达到预收电费的要点。在处理账务的流程中，还存在效果较差的问题。为了改变预收电费题，供电企业提出了一套完善的电费管理中心营销系统，但这一系统需要在厂家进行配合，以实现预收电费的滚动需求，从而实现企业的预收功能。此项功能的已在应用中，还需要采取措施来加强对相关管理人员的培训，使预收电费实现滚动的需求，提高账务处理的效率。
（六）改变电费抄收的模式。目前电费的抄收模式大部分仍为手工作业，特别是在广大的农村地区。这样电费抄收管理方式工作质量和工作效率都比较低，然而由电费管理中心进行电费的抄收管理，大大提高了工作质量以及工作效率。该方式主要采用的系统是营销管理信息系统，主要进行帐目的应收、审核工作，代替了手工记录帐目。
四、提高服务质量
高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。由于我国的供电企业过去长期处于的是卖方市场，所以对服务的质量重视程度远远不够。但是随着市场经济的不断发展，供电企业的市场竞争也越来越激烈，从而服务质量的优劣对企业发展的影响也逐渐显现出来。各个供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施不断优化服务，使得企业的形象不断提升，进而提升企业的效益。具体措施举例如下：根据用户群的分布情况，设置管理小组，各个管理小组会定期的走访服务区域内的用户，同时宣传新出台的一些电费政策，检查用户以及公共设备的完好程度。此外对于负责各个工厂的管理小组，还要察看企业的经营情况，分析企业的还款能力。
五、结语
伴随着现代社会的不断发展，市场经济体制的不断完善，各个供电企业若想在竞争中脱颖而出，就必须改变传统的经营模式，不断提高服务质量。在供电营销各个环节，积极找出问题并进行分析，这为改善供电营业市场秩序、推行营销改革提供了有力保障。营销部门和财务部门共同的配合，形成新的管理机制来，用创新的电费抄核收管理模式，完善电力企业的抄核收管理制度，严格把关抄核收的各个环节并对其加强监督工作，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，才能保证电力企业健康发展，提高供电企业的经济效益。
参考文献：
[1]黄志勇，金呐.现阶段电费抄核收优化管理研究[J].电源技术应用，2013，06.
关于电费抄核收优化管理的探析 篇4
1 成立电费管理中心
在工作范围不断拓宽, 工作量逐渐加大的形势下, 需要对其进行统一的管理, 将电费收取工作集中化管理, 所以可以成立电费管理中心。管理中心的成立, 可以对电费的收取进行统一的管理, 在相关的财务方面能够更加的规范化, 对于票据能够进行优化管理。管理中心的成立, 还可以将电费的抄核职能有效的分离, 用户可以直接到管理中心进行电费的缴纳, 省去了中间的很多环节, 减少了人力物力的投入, 并且提高了工作效率和质量, 对于电力企业的经营管理有极大的促进作用, 提升电力企业的服务水平。
2 改变电费抄收管理模式
传统的电费抄收多为采用手工作业的形式, 特别是在一些比较偏远的地方, 这种工作效率和工作质量都偏低的抄收管理模式已经不能适应时代的发展需求, 急需改变。通过电费管理中心的建立, 电费管理工作的工作效率和工作质量也得到了极大的提高。新型电费抄收管理模式的建立需要营销技术支持系统的应用, 以实现应收、审核账目的快捷。随着供电企业中营销系统的不断使用及推广, 审核员能够更加方便快捷的看见变更异常等过账信息。审核员通过对用电量波动大的用户的查询、筛选及整理, 能够将其汇总形成审帐记录反映给相关工作人员, 以实现人力及物力的节省, 提高工作的效率。在电费抄收管理模式的构建中, 还需要加大相关工作人员业务水平的培训, 这样才能让其能够熟练的把握先进的信息化管理工具, 实现电费抄收管理技术水平的不断提高, 为用电客户提供更为优质的服务。电费抄收管理模式的改变是电费管理企业适应时代发展的迫切需求, 只有尽快转变管理模式, 才能促进其企业经济效益的最终实现。
3 设置电费会计岗位
在供电企业的财务部门中, 为了实现供电局的电费核算管理, 就必须设置电费会计岗位, 这一岗位能够促进供电局的电费核算和核算管理工作的推进。这使得传统的营销部门的三个岗位即应收款整理岗位、收费整理岗位以及现金整理岗位, 在电费会计岗位设置之后, 这三个岗位就由电费会计来具体完成, 通过这样的安排能够减少中间环节, 达到工作效率的不断提高。供电企业取消了分公司电费储蓄银行账户以及电费的账务处理业务, 一般都通过统一账户的设立来实现电费管理中心职能的完善。总之, 电费的核算工作应该让财务部门来集中完成, 在核算过程中, 还要核算管理办法使的代收电费全部改为由电费核算中心进行核算, 从而减少了核算滞留的环节。
4 加强电费抄核收环节的相互监督
在电费的抄核收环节中, 每个环节之间都是环环相扣的, 如果一个环节出现失误, 那么整个的抄核收工作都将受到影响, 从而影响到工作的准确性。所以说在抄核收环节中, 应该加强监督检查工作, 并且做到相互监督, 尽量的减少事故的发生率, 为电费的收取提供可靠的依据。
5 规范管理预收电费, 实现滚动预收
在电费的预收管理中, 一般都要依靠手工处理来实现电费预收款项的相关账务, 这样既费时费力, 又不能达到预收电费的要点。在处理账务的流程中, 还存在效果较差的问题。为了改变预收电费题, 供电企业提出了一套完善的电费管理中心营销系统, 但这一系统需要在厂家进行配合, 以实现预收电费的滚动需求, 从而实现企业的预收功能。此项功能的已在应用中, 还需要采取措施来加强对相关管理人员的培训, 使预收电费实现滚动的需求, 提高账务处理的效率。
6 提高跨区域收费, 提供更优质的服务
传统的电费管理模式一般分为两个部分的独立核算, 分别为实收独立的核算和县局财务的独立核算。电费管理中心的模式建构能够提高跨区收费的水平, 在电费管理中心模式成立后, 应收及实收的电费核算模式也为跨区域收费的实现打下的一定的基础。这种收费的跨区域性, 能够节省用电客户的缴费时间, 还能节省一定的交通费用, 现阶段这种收费方式已经得到了很多用电客户的认可。随着电费抄核收管理程序的不断优化, 跨区收费的功能将会为更多的用电客户带来更为优质的服务。
7 定期审核磁卡表用电客户, 防止用电漏洞的出现
在电费管理越来越先进的时代背景下, 越来越多的先进设备和技术应用在电力企业中, 其中的磁卡表就是之一。随着这种形式的发展, 在工作中对于工作人员的工作量也有所增加。在进行磁卡审核的过程中, 由于受到人力的限制, 无法实现定期检查, 由此对于磁卡表用户的用电状况就无法清晰的掌握, 导致窃电现象的产生, 对于电力企业的经济利益会产生极大的损失。为了有效的解决这一问题, 电费管理中心的工作人员就要对磁卡表用户的用电状况进行合理的分析, 然后通过对异常用户的了解, 将其及时的上报给相关的部门。上级部门再对重点用户进行检查, 保证用电的安全可靠, 为电力企业的电费管理工作提升效率, 减少漏洞的发生。
8 结束语
电费的收取是电力企业的主要经济收入, 所以要对电费和抄核收环节不断的优化管理, 促进电力企业效益的提升。在经济快速发展的时代背景下, 对于电力的供应逐渐的增多, 传统的管理方法已经无法适应现代化的运作模式, 所以需要对其进行更新。科学技术的发展, 带动了先进技术以及设备的发展, 所以在电费的抄核收环节中, 大量的自动化、智能化的技术应用其中, 有效的提高了工作效率和质量。与此同时, 也对工作人员提出了更高的要求, 要求对所应用的设备和仪器等要熟练的掌握性能和操作方法, 对于优化的工作流程要能够适应, 在抄核收过程中, 要加强监督管理, 保证工作的顺利进行。只有对抄核收工作不断的优化创新, 才能够提升电力企业的经营管理水平。
摘要：电力系统的稳定运行对于我国的经济发展有重要的促进作用, 而在激烈的市场竞争中, 为了能够保证企业的竞争力, 电力企业应该不断的优化自身的管理。在电力企业的运行中, 主要是通过收取电费来增加收益的, 所以在电费的收取方面要加强管理。只有对电费的抄核收环节进行优化管理, 不断的创新, 才能够保证电力企业的经济效益, 文章对此做出阐述。
关键词：电费管理,抄核收,信息化,模式创新
参考文献
[1]朱家宏.坚强智能电网背景下的电力营销信息化建设[A].经济发展方式转变与自主创新-第十二届中国科学技术协会年会 (第四卷) [C], 2010.[1]朱家宏.坚强智能电网背景下的电力营销信息化建设[A].经济发展方式转变与自主创新-第十二届中国科学技术协会年会 (第四卷) [C], 2010.
[2]张茜, 赵振.电力客户服务中心系统的开发应用[A].2007中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化学科组 (分专委会) 二届三次会议论文集[C], 2007.[2]张茜, 赵振.电力客户服务中心系统的开发应用[A].2007中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化学科组 (分专委会) 二届三次会议论文集[C], 2007.
电费核收 篇5
[关键词]供电企业；电费；抄核收；优化措施
众所周知，电力资源是关系到社会经济发展和国计民生的重要能源之一， 供电企业主要的业务收入来源于用户用电，这是供电企业的生存和发展的根本所在。如何在经营过程中保障供电企业自身利益，同时以优质的服务提高电力用户的满意度，已达到企业经营效益，尤为重要。电费抄核收是供电企业的主要工作之一，电费抄核收的管理质量直接关系到电力客户的满意度。由于传统的电费抄核收管理工作中存在着一些问题，因此，供电企业必须对电费抄核收工作进行创新，以促进供电企业的长久稳定的发展。
一、供电企业电费抄核收工作的现状
1. 抄表
我国供电企业已逐步淘汰了多年以来采用的人工抄表模式，当下抄表的主要模式为人工使用抄表卡或抄表机进行抄表。随着手机的普及与智能化，相关行业研发手机软件抄表，还有一部分地区采用了IC卡预付费表，经济较为发达的区域已经运用远程技术实现自动抄表，这也是目前较为先进，正积极推广的一种抄表方式。可见我国的电力抄表方式正逐步由传统人工型向自动化智能型转变，这无疑是供电企业抄核收工作的创新之举，当然即使智能化的抄表也需要一定周期的人工校核。
2. 核算
电费的核算是抄、核、收工作的中枢因此又被称为是对电费的“审核”。近年来，供电企业的不断深化与完善电费核算管理模式与手段，比如“五统一”即统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核，加强原始数据与现场实况的稽核力度、优化营销信息系统与财务管理系统、加强原始数据备份与保存等使电费的核算逐步走向科学化、规范化。电费核算管理关乎着电力企业的经营风险及经营效益，是电力企业应持续完善的工作，不仅要从管理层面突破，还应从技术层面推陈出新，从而提升核算的准确性。
3. 收费
随着信息技术的高速发展，电费的收取方式从起初的营业窗口收费已拓展为银行网点代收、网上银行、自助缴费等多渠道的缴费方式，不仅解决了供电企业营业窗口缴费人群集中的问题，而且为广大用户提供了方便快捷的缴费方式。然而随着缴费渠道的增多，供电公司应进一步探索在代收电费工作中服务、技术等方面存在的问题，促进多种渠道缴费工作质量的提高，从而提升自身服务水平与企业形象。
二、电费抄核收中存在的问题
1. 电费计量导致的抄核收问题
我国正逐步探索、推广使用智能化的电费抄表方式，电能计量表亦处于逐步由传统化向智能化转变的阶段，受工作原理的制约，传统的电能表计量容易产生较大的误差，且容易发生修改电表等违法违规的窃电行为，智能电能表除了拥有传统电能表的计量功能外，还可以对数据计量的准确性进行分析与计算，并对数据进行储存和传输，可以实现电能计量、电力质量检测、费用管控、用电查询、受理用户投诉等功能，而由于智能电表在部分地区尚未实现普及，使电费计量误差较大。
2. 窃电技术的科技化导致计量误差较大。
以往的窃电手段主要体现在更改传统电能表的计量数据、损坏电能表、绕越电表接电等，一般情况抄表员认真检查很容易会被发现；而今的窃电技术趋向于科技化、专业化，如通过改变电压、电流接线通过断流、欠流使电能表计量渐慢，更有甚者使用窃电设备进行窃电。
3.人为因素仍是影响抄表准确性的关键因子
尽管目前采用的主要抄表方式为人工使用掌上机或抄表卡进行抄表，这种手段要求抄表员逐门逐户手工录数，尽管这样解决了计费系统数据录入的问题，但其本质仍不是自动化的抄表方式，比如无法在计费、线损控制、用电分析、营销预测等方面提供及时准确的数据，仍是存在估抄、漏抄、错抄现象。
三、电费抄核收的优化措施
1. 逐步优化抄核收管理体制
将PDCA循环管理融入到抄核收管理工作中从计划、执行、查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。
2.发挥技术优势捉进质量提升
电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面。
（1）除不断普及使用先进的智能化电能表外，还能在抄表设备方面进行技术升级，比如可以利用智能手机及3G网络平台研发的手机软件抄表系统，功能集抄、核、收为一体，从而实现对抄表时间、抄表线路、抄表数据等的实时监控与分析；对电力设施异常情况进行提示、可以结合终端电能表对电费进行核算、实时查询、催缴等功能，从而实现抄表、核算、收费的完美结合。
（2）采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控，完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通；使帐务处理快捷、透明，从而有效地指导电费回收工作。
（3）从完善客户基础信息入手，通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴，从根本上避免人工催费引起的言语冲突；解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况，从而提高服务效能。
3. 以人为本发挥人的主观能动性
在管理的诸要素中，人的因素是排在首位的，以人为本的科学化管理是将人的思想与行为两者有机结合。在供电企业中，抄核收工作的核心主体是抄表员。因此供电企业不仅要注意抄表人员工作能力、职业道德等方面的培训；还应从提高抄表员对企业的满意度及忠诚度方面入手，比如提升抄表员薪酬福利待遇、完善岗位晋升机制等，提升抄表员对工作的热情与激情。另外建立一套完善的激励措施，鼓励一线抄表员发挥主观能动性，为企业提供优化抄、核、收工作的方案及技术等，从而实现企业管理与人力资源的双提升。
四、结语
电费抄核收工作是供电企业生产、经营、销售的关口，也是当前电力企业最迫在眉睫需要提升的问题。各供电企业应树立管理、技术、人员三提升的理念，完善自身相关体系建设；同时本着服务转型、服务提升的理念，不断优化服务手段，最终实现企业的经营目标。
参考文献：
[1]白应利.电力营销中电费抄收工作的难点与创新途径[J]科技创业家，2013（2）.
供电企业电费抄核收方法的创新 篇6
一、面临问题
1电费计量问题。当前, 我国正在不断对电费抄表的智能化方式进行探索, 电能计量表正在逐渐从传统化转变为智能化, 受到工作原理的影响, 以前使用的电能计量很容易产生误差, 窃电行为也比较多。而智能电能表不仅有传统电能表的相关计量功能, 同时还能够针对数据计量准确性不断进行分析和计算, 另外, 还具有储存数据以及传输数据的功能, 起到电能计量以及电力质量检测还有费用管控和用电查询等功能, 但是当前在一些地区还没有普及智能电表, 导致电费计量误差比较大。
2窃电技术逐渐科技化, 这就使得计量误差比较大。过去的窃电行为主要是对传统电能表相关计量数据进行改变或者是对电能表进行损坏或者是绕越电表进行接电, 抄表人员在检查过程中能够很容易将其发现, 但是当前的窃电技术已经逐渐实现了科技化以及专业化, 比如, 对电流、电压进行改变接线, 利用断流或者是欠流减慢电能表计量, 甚至还会在窃电的时候利用专业的窃电设备。
3人为因素还是对抄表准确性造成影响的重要问题。当前, 人们利用的抄表方式主要还是人工利用掌上机或者是抄表卡, 这就需要抄表人员上门进行手工录数, 这种做法能够将计费系统数据录入这一问题解决掉, 但是它没有实现自动化, 在计费以及线损控制还有用电分析和营销预测等各个方面不能及时提供准确数据, 还存在估抄以及漏抄和错抄现象。
二、创新措施
1对电费抄收模式进行创新。可以将电子卡表加入到电力营销系统之中, 把用户具体用电状况展现到同一个界面之中, 这样审核人员就能及时对信息进行处理, 给企业决策提供良好的依据[3]。比如, 在四川自贡电业局中可以建立完善的营业管理网络, 主要的管理内容有业务扩充管理以及电费管理还有抄表核算与抄表核收等, 审核人员可以对波动比较大的用户进行筛选以及分类还有查询与整理, 汇总成为审账记录后向工作人员进行反馈, 这样工作人员就能有针对性地检查问题, 并及时采取有效措施减少用电漏洞, 这样不但节约时间与人力, 同时还能在较大程度上提升工作效率与质量, 给企业的经营效益做出贡献。
2对电费核算模式进行创新。由于当前科技的发展, 电费缴纳方式逐渐多样化, 比如, 固定地点收费以及银行代后还有淘宝支付和手机支付等, 不但方便了用户, 还提升了企业服务水平, 可是这些多样的方式导致供电企业中的电费核算工作逐渐复杂化, 所以, 要对电费核算模式加以创新。第一, 将电费核算中心建立起来, 并对统一账户进行设置, 把各个供电企业中的抄表以及电费核算还有打票工作等都集中在核算中心中, 将原来的收费以及收款还有现金整理等岗位取消, 由核算中心统一进行分析以及审核还有考核和管理, 尽可能使中间环节减少, 使工作效率得以提升。第二, 要定期对用户用电资料以及相关数据进行核对检查, 防止三电以及三乱现象的发生, 确保电费核算工作能够顺利开展。
3将电费管理中心建立起来。供电企业要将电费抄核收的相关管理中心建立起来, 针对抄表质量做好监督和管理工作, 比如, 可以将评价机制以及考核机制建立起来并进行完善, 对于实抄率以及抄表正确率还有抄表比例和抄表信息完整性做考核, 对电费收取内部加大稽查力度, 对于电费收取差错率以及报表差错率进行考核, 将电费回收责任落实好, 对电费风险进行分析, 并将有效解决对策提出来, 按照我国相关法律法规进行操作, 对供电企业中的电费抄核收业务进行规范, 对电费抄核收的相关监督管理职能进行强化。
4利用技术优势提升质量。在对电费进行抄核收的时候, 其技术问题主要表现有抄表到位以及电费差错率还有电费电价核算和电费查询等。首先, 对抄表设备技术进行升级, 能够将智能手机以及3G网络平台中研发出来的手机软件抄表系统充分利用起来, 实现抄核收的一体化, 对抄表时间以及抄表线路还有抄表数据进行实时监控和分析, 对于电力设施中的异常情况要给以提示, 利用终端电能表实现电费核算以及实时查询还有电费催缴等各种功能。其次, 可以利用比较先进的技术对电费核算进行管控, 对电力营销软件进行完善, 对电力原始数据实现一次性录入, 并使财务系统以及营销系统之间实现互联互通, 确保账务处理的快捷和透明, 对电费回收工作进行指导。再次, 可以对客户基础信息进行完善, 利用语音和短信等各种形式对电费进行查询和催缴, 从根本上防止因为人工催费导致的言语冲突, 将用户因为忘记缴费造成的电费滞纳金以及欠费等状况进行解决, 使服务效能得以提升。
5对营销信息的相关管理系统进行充分利用。在供电企业中, 营销信息的相关管理系统对于电费抄核收的相关工作有很重要作用, 财务部门可以在这一系统之中对于应收电费以及实收电费数据等信息进行查询与处理, 同时还能充分利用其对账功能进行自动对账。营销部门以及管理部门可以结合查询结果针对电费回收工作进行指导。
6将人的作用充分发挥出来。在管理中, 人的作用是最重要的, 在供电企业中, 要坚持以人为本的思想, 对于抄核收工作来说, 抄表员是其核心主体。所以, 供电企业要对抄表员工作能力以及职业道德进行培训, 同时还要针对其对于企业的满意度和忠诚度加以重视, 可以提升其福利待遇, 对岗位晋升机制进行完善, 提升其在工作中的热情和激情。与此同时, 还要采取激励措施, 使一线抄表人员将自身主观能动性充分发挥出来, 给企业提供抄核收工作的优化方案和技术, 使企业管理和人力资源得到优化。
结语
综上所述, 对于供电企业来说, 电费抄核收相关工作对于企业管理有着重要作用, 必须要对其管理进行创新, 这对于供电企业的不断发展起到重要作用。
参考文献
刍议如何加强电费抄核收的管理 篇7
目前, 电力市场竞争日趋激烈。电力企业间的竞争已经蔓延到企业生产经营的各个环节。作为电力营销中的关键环节, 电费抄核收工作水平直接关系到电力企业的经济效益, 是电力企业打造核心竞争力的重要部分。
1 强化电费管理创新工作, 推动电力营销业务健康发展
随着电力系统发展水平的提高、电力企业营运状况和电力市场的改革变化, 电费管理所面临的环境局势也在不断发生改变, 传统的电费管理机制手段已经不再适应当前的工作局势, 必须加强电费管理改革, 从体制机制、方法手段等方面推陈出新, 不断提高电费管理的效率和水平, 进而推动我国电力企业营销业务的健康发展。开展电费管理创新工作, 要从以下几个方面着手。
1.1 创新电费管理, 首先要实现观念上的创新
供电关系双方, 即作为电力供应方的电力企业和电力用户, 要改变原有的思维模式和观念想法, 以适应当前电力产业发展现状。要改变电力用户的观念, 电力企业要通过一系列方法进行宣传和渗透, 令客户逐渐熟悉当前电力企业的营销特点和工作模式, 针对部分客户拖欠电费的现象, 电力企业要制定并实施一系列行之有效的预防整治措施, 让客户充分了解合理的电费收缴在电力供应系统中具有的重要意义及与客户自身利益的关系, 消除“欠费有理, 欠费有利”等旧有不良思想, 严格规范电费收缴机制, 杜绝恶意欠费的机会。
1.2 创新电费管理, 其次要实现管理措施上的创新
优化电力收费管理, 夯实基础保障, 从三个方面着手, 努力提高电力企业收费管理工作水平, 保障企业经济效益。一是要优化工作机制, 提高员工工作热情。员工是企业生产经营活动中的关键因素, 是企业发展的基本着力点。建立健全科学合理的绩效考评体制, 通过行之有效的奖惩措施和经济手段, 强化职工工作态度, 激发职工工作热情, 规范职工工作行为, 提高电力收费工作效率。二是要优化工作态度。电力企业作为掌握国家能源命脉的支柱企业, 是国民经济发展的重要基础保障和服务单位。电力企业的员工要充分认识到肩上职责的重要意义, 牢固树立为人民服务的工作理念, 不断改进工作作风, 在实际工作中要充分考虑到用户的合法权益, 积极稳妥地的开展服务工作, 培养稳固的客户群体。三是要优化风险防范机制。电力企业的工作具有很强的特殊性和危险性。在工作中, 电力企业员工要秉持安全第一的工作思想, 时刻保持高度警惕, 严格遵循操作规程, 一丝不苟地开展工作, 及时排查安全隐患, 保障安全风险防范措施切实到位。要积极开展用户跟踪回访工作, 并根据客户的使用情况和信誉度, 制定和调整电费回收措施, 以维护自己的正当经济利益。
2 高度重视电费核算, 确保收费科学合理
电费核算不仅仅关系到电力企业的经济利益, 更是电力企业正常工作生产和制定供电计划的基本依据, 是电费管理工作的重要组成部分。提高电力企业营销业务水平, 必须要做好电费核算工作。电力企业要从制度、管理方法等方面提高电费审核的一致性、规范性和科学性, 不断改进工作质量。加强电费核算管理, 要从以下几个方面着手:
2.1 建立完善的电力用户信息档案系统
对各种客户办理手续、业务变更手续以及客户的基本信息和用电状况, 进行统一的系统化的管理, 这样既有利于提高客户资料查找效率, 满足工作需要, 还可以在充足的档案资料基础上建立科学的数据统计, 为电力企业影响管理决策提供基础的参考依据。同时, 加强电费核算规范化管理, 降低人为因素在电费核算过程中的影响, 防止少数人员因经济利益私自篡改电费数据, 给企业造成经济损失的问题。提高电费收缴透明度, 让客户对电费收缴进行有效监督, 既可以避免不合理收费现象的发生, 保障用户合法权益, 还有利于改进电力企业和用户的关系, 增进理解, 便于长期合作的开展。
2.2 节约人力成本, 提高企业效益
当前, 我国电力企业核算部门的员工大约在10人左右, 与企业整个辖区的用户电费核算工作量相比, 人员严重不足。长期的过度工作无疑会降低核算工作效率, 不利于电力营销工作的健康发展。要想保障电费核算的质量, 提高工作效率, 就必须进行核算工作改革, 采取统一的工作模式, 降低核算工作人力、物力、财力的消耗, 增加企业的经济利润空间。
2.3 严格执行电力营销之路考核制度
严把电费核算关, 确保电费收缴准确。由电费核算中心负责, 切实提高电量抄表和电费计算工作质量, 对于不确定的收费结果要积极与用户沟通核实, 务必找的导致问题的根本原因。加强责任考核, 减少失误现象发生。
3 推进营销系统现代化, 提高营销业务工作效率
营销MIS系统是当前电力企业营销工作的主要工具, 专门负责电力用户信息和抄核收相关管理。首先由抄表人员到用户处进行抄表, 得到的数据汇总至MIS系统, 由该系统进行统一核算, 然后将计算结果传送给收费端。同时, MIS系统具有的电费对账功能, 可以为电力企业电费回收工作提供参考服务。而由MIS系统产生的规范性数据套表, 可以直接为企业财务工作所使用, 极大地提高了财务工作的速度和准确性。现阶段, MIS系统在电力企业电费抄核收业务中发挥着显著的积极作用, 具体有以下三个方面。
3.1 加强营销和财务工作联系
MIS系统可以直接为财务核算工作提供基础数据, 从而加强了抄核收工作与企业财务工作的紧密联系, 减少工作环节, 缩短财务工作周期, 同时, 直观而全面的数据信息有助于财务管理工作及时调整, 而反馈自财务部门的审核信息对于更好地开展电力营销工作有着积极的推动作用。
3.2 解决应收电费数据不符问题
由于MIS系统将用户用电数据与财务部门共享, 使得财务部门对于电费收缴情况掌握的更加准确全面, 可以实现包括用户的应收、实收及欠费余额、各期间的交费情况等详细信息的实时查询, 财务以此作为账目核算的基本数据, 在数据方面与营销部门保持一致, 从而解决了财务和用户应收电费余额不一致的问题。
3.3 加强电费坏账管理
MIS系统内含电费坏账管理模块, 通过保留原有坏账记录, 对已核销坏账的用户欠费进行标识的方法, 建立了全部坏账明细表, 既实现了当期、陈欠及已核销坏账电费的区分, 又保留了对用户的追索权, 实现了电费坏账的全面管理。
4 结束语
电力产业是我国国民经济支柱性产业之一, 电费核收工作事关电力企业的正常运行和健康发展, 对于我国经济发展、人民生活和社会稳定具有举足轻重的影响。在市场经济体制下, 加强电费核算核收工作, 制定科学有效的保障措施, 利用法律武器维护电力企业合法权益, 保障电力系统的正常运行和供电安全, 是现阶段电力企业的重要任务与责任。电力企业管理层要高度重视并做好电费抄核收工作, 为电力企业实现可持续发展和我国社会主义建设事业稳步推进, 夯实基础保障。
摘要：电费抄核收工作的质量直接关系到电力企业的经济效益和社会效益, 是电力企业重点工作内容之一。文章围绕电力企业电费抄核收问题, 从电费管理创新、电费核算和营销系统的运用等方面进行讨论, 并提出若干建议, 以期改进我国电费抄核收工作质量。
关键词：电费核算,电费抄核收业务,营销业务
参考文献
[1]胡明学.新形势下电费回收难的原因及对策[J].农村电工.
电费核收 篇8
1 目前我国供电企业电费抄核收工作的管理现状
通过对我国供电企业的销售管理模式进行分析, 了解到供电企业的电费抄核收工作中的抄表、收费和核算工作普遍是在基层的电力企业中完成的。随着我国日益进入市场经济时代, 我国的市场经济得到了快速的发展。近年来, 虽然我国供电企业的电费核收工作已经得到了快速的发展, 但是发展的速度和市场的发展速度相比还具有一定的差距, 电费抄核收管理模式也比较落后。另外, 受到我国用电量的逐渐加大、用电方式的日益增多以及电力产品的不断变化等因素的影响, 给供电企业的电费抄核收工作增加了很多困难。因此, 通过对目前我国供电企业电费抄核收工作的管理现状进行了解, 发现其中存在的问题, 并提出相应的解决措施, 实现电费抄核收工作管理的创新是十分有必要的。
2 加强供电企业电费抄核收的管理创新方式
加强供电企业电费抄核收工作的管理和创新需要从转变思想观念、加强供电企业的内部管理、做好电费的核算工作、运用多种回收电费的方式以及充分利用企业营销信息管理系统等五个方面进行分析。
2.1 转变思想观念
在管理思想上进行转变, 主要针对的是用电客户和企业员工。对于供电企业的资金回收有直接影响因素的原因就在于用户出现的拖欠电费现象。大多数用电客户, 特别是企业用户, 以企业的经济效益不好或者企业资金周转比较困难等理由, 故意拖欠电费。对这类电力用户进行自觉缴纳电费的宣传是没有什么作用的, 因此, 需要从其它方面采取措施来提高用户及时缴纳电费的思想意识。例如, 可以在对用户或者企业进行供电的初期阶段, 让用户签订相关的按期缴纳电费的协议书或者承诺书, 也可以针对经营效益不高的企业在抄表时间的间隔上缩短时间, 并将回收周期也相应的缩短。
思想转变不仅只对电力用户的思想进行转变, 而且还要对供电企业的员工进行思想转变。由于供电企业员工的薪资待遇和供电企业电费回收的效果没有直接的关系, 因此, 员工的工作积极性不高。因此, 切实提高员工的积极性, 对于实现企业电费的回收具有十分重要的作用。
2.2 加强供电企业的内部管理
(1) 完善制度。建立电费回收绩效考核方法的制度, 将员工的收入与电费回收工作互相结合, 进而提高员工的工作热情。建立抄表质量评价考核制度, 对正确率、完整率和实抄率等方面进行定期的考核。
(2) 优化服务。服务质量高对于提升供电企业的形象以及实现和用户之间的良好互动具有重要的作用。因此, 供电企业可以通过设置管理小组, 对客户群的分布情况, 安排不同的小组对其进行走访、宣传电费的管理政策以及检查电力设备。另外, 企业还可以给用户提供上门服务, 实现服务的人性化。
(3) 跟踪管理。跟踪管理主要指的是对于信誉不好的客户和企业员工的工作进行跟踪。其中, 信誉不好的用户跟踪指的是对这些用户的经济情况和还款能力进行跟踪调查, 制定出针对性的资金回收方法;对员工的跟踪, 指的是通过对用户进行抽样调查, 来对员工的工作能力、服务态度进行调查。
2.3 做好电费的核算工作
供电企业的电费回收工作中, 电费和核算是其工作的重点内容。近年来, 随着电费缴纳方式的逐渐增多, 虽然节省了用电客户的时间, 给其带来了便利, 但是提高了电费核算的工作难度。因此, 供电企业可以通过增加核算岗位, 来对企业渠道资金的核算工作进行负责, 并制定出适宜的多渠道的电费管理、核算方法, 缩短电费滞留时间和核算的流程。另外, 核算工作人员还要定期对数据信息进行审核工作, 及时发现其中存在的问题。
2.4 运用多种回收电费的方式
为了有效的提高电费的回收率, 可以通过为客户提供多种多样的缴费方式。例如可以通过运用银行企业联网来对电费进行代收代扣工作。目前, 大多数商业银行都具有代收业务的补充服务, 因此, 供电企业可以通过对当地的网点分布较多的银行联网, 来进行电费的代扣和代收业务。除此之外, 还可以运用先进的计算机技术, 运用网上缴费的方式, 让用户开通登录网上银行, 选择相关的电费代缴选项, 然后根据程序流程来进行输入相关的信息, 用户名、银行卡和密码, 完成网上电费的缴纳。除此之外, 针对那些信誉不好、经营效益不高、风险性大的用户来说, 可以运用安装预付制电表或者预收电费的方式来对其电费的回收提供保障。
2.5 充分利用企业营销信息管理系统
企业营销信息管理系统, 对于供电企业进行电费抄核收具有重要的作用。财务部门能够在企业营销信息管理系统中对应收和实收的电费数据信息进行查询和处理。另外, 还能够运用对账功能实现自动对账。营销部门与管理部门能够依据查询的结果来实现对电费回收工作的指导工作。
3 结语
总而言之, 随着我国经济水平的快速提高, 推动了我国电力事业的快速发展。电力行业日益作为我国国民经济中的重要行业。电费的抄核收工作作为供电企业管理中的重要组成部分, 因此, 加强对其管理的创新, 对于促进供电企业的健康快速发展具有至关重要的作用。
参考文献
[1]秦兴勇.浅谈供电企业电费抄核收管理与创新[J].大科技.2012, 06 (11) :290-293
电费抄核收中的管理方法研究 篇9
1 电力企业电费抄核收工作的管理现状
目前, 我国电力企业的电费抄核收工作基本是由基层供电企业来进行管理。随着我国电力行业和市场经济的不断发展, 电力企业现今的电费管理模式已无法跟上脚步, 不能满足市场的需求。在社会经济快速发展, 人们对用电量的需求快速增加的同时, 电力市场的各种电力产品也逐渐增多, 这就加大了电费抄核收工作的难度。与此同时, 市场对电力企业的电费抄核收的管理模式也提出了新的要求。
2 要创新电费抄核收的管理模式
随着电力行业的不断发展, 电费管理模式也应进行改革创新, 根据市场的需求进行改变, 做到与时俱进。
2.1 创新电费管理观念
所谓创新管理观念, 就是指管理者要进行观念上的转变, 不能只停留在传统的管理模式上。企业员工要加强服务意识, 为群众提供更好的服务。另一方面, 电力客户也要改变对电费抄核收工作的观念, 正确认识并配合电力公司的电费抄核收工作。那么, 怎样让群众正确认识电费抄核收工作的重要性, 并积极配合?这就需要电力企业采取相应的措施, 通过科学的宣传活动等, 帮助群众了解电力企业营销的特点、意义, 以及认识到拖欠电费对电力公司的影响及损失。制定相关的整治方法, 对拖欠电费的客户进行相应的惩处。
2.2 在管理方式上进行改变创新
(1) 建立统一的管理账户, 取消所有的分账户, 使所有的电费抄核收管理工作全部由电力企业的电费管理中心统一管理, 由电力企业财务部集中进行电费的核算。 (2) 增加财务部工作人员的数量, 提高员工的积极性与工作质量, 取消传统的一些不必要的部门和岗位, 比如现金、收费、收款整理的岗位, 都改为统一的财务部门。同时引进先进的管理方法与核算方式, 精简核算流程。这样就去掉了很多中间的环节, 减少不必要的麻烦, 从而提高了电力企业电费抄核收工作的效率。 (3) 财务部工作人员要定期检查数据, 避免出现问题。
3 电力企业电费抄核收需重视的问题
电费抄核收管理的质量不仅会影响企业的经济效益, 对企业的生产以及供电计划等也有一定的影响。供电企业在制定生产及供电计划的时候, 要根据具体的电力使用情况, 在制定计划的过程中, 电费抄核收工作的完成情况也会对计划造成影响。因此, 供电企业要采取先进的科学的管理方式, 对电费核算进行统一的管理, 以更好的完善供电企业自身的电费抄核收管理制度, 提高电费核算的效率。
提高电力企业电费抄核收管理, 要从很多方面来进行, 首先, 要做好用户用电数据等资料的保障工作。在电费的核算过程中, 要对用户的用电情况、基本信息等进行统一的管理, 以便更加方便、快捷地找到用户的相关资料。此外, 要节约人力资源的成本, 提高企业的经济效益。目前, 从我国多数电力企业的情况来看, 电费核算人员大约十人左右, 但管辖的区域却是企业辖区所有用户的用电数据的核算工作。在这种任务量过大的情况下, 要保证电费核算工作的质量, 就必须实行统一管理的模式, 为供电企业节约人力物力资源, 提高经济效益。加强企业营销质量的考核, 杜绝源头上出现差错。电费核算部门严格把关, 查找抄表电量及电费计量差错的那些用户, 对责任人进行相关考核, 提高抄表质量, 达到复核目的。
4 加强电力企业的电费抄核收管理
4.1 电力企业电费抄核收管理方法
(1) 建立完善的电费管理制度, 使制度与企业员工的利益相结合, 增强员工对工作的积极性。只有在利益的驱动下, 员工才有工作的动力。将管理制度内容与工作人员的利益挂钩, 能够激发员工的积极性, 提高工作效益。以这种制度为前提, 建立工作考评机制, 对抄核收工作的准确性, 实时性及完整性进行考核。
(2) 采用多元化收费模式。为了给广大用户提供更多方便, 可以采用多元化的收费模式。它是较为先进的方式, 也是电力企业收费方法的必然发展趋势。随着科技的提高, 人们已能够普遍使用手机银行、支付宝、微信缴费等, 电力企业可利用网络技术和这一特点, 设置相关的网上缴费点, 以及在公共场所等设置收费终端等, 以实现用户自助缴费。
(3) 建立电费抄核收管理中心。电力企业建立专门的电费管理中心, 对电费抄核收工作进行管理监督。首先, 电费管理中心要分析电费的信息流与现金流之间的具体差异;分析电费的相关风险, 提出解决措施, 对电费的票据和回收率进行监督, 并按照法律法规来执行相关的内容等。这样, 可以使用户直接将电费交到电力企业电费管理中心, 便于电费管理中心的统一管理;建立电费抄核收管理中心, 有利于对电费的抄核收过程进行监督和管理, 规范电费抄、核、收三个业务。这就有效地缩短了用户的缴费时间以及降低了成本, 为客户提供了更多方便。
4.2 加强营销系统与财务的互相监督
(1) 加强营销与财务之间的联系, 防止两者脱节。供电企业可通过MIS将电费抄核收业务和财务部进行联系, 使财务部能够及时获取营销资料, 有助于各部门进行管理工作的整顿。财务部对各部门反馈审核结果, 改进不足, 促进企业的发展。
(2) 财务部和营销部要对其中的坏账进行处理, 按照电力企业对坏账的处理原则, 对那些无法核销的账目进行销账存案的方式处理。在MIS系统中, 设立一个管理机制, 对坏账核销的客户欠费进行标识, 这样不仅能够根据坏账的回收情况来制定明细, 又能直接查阅全部的坏账明细表, 从而使电费的坏账得到规范的管理。
(3) 当营销与财务通过MIS共享数据后, 财务部能够有效地掌握电费的基本情况, 随时对用户的缴费情况等进行查询。主要包括财务部对电费的应收、实收、欠费等情况的了解, 以及其与营销部的账目是否对号等, 解决了财务部、营销部及用户的电费异常问题。
5 结束语
电力企业的发展, 不仅对自身的经济效益起着重要作用, 也极大地影响着人们的日常生活。在电力企业的发展中, 电费抄核收管理工作是极为重要的, 它影响着供电企业的运行与发展。为了创造更多的社会效益和经济效益, 电力企业需根据用户的需求及企业的具体情况, 创新电费抄核收管理方法。改善电费抄核收管理的方式, 主要是改变传统的观念, 提供更优质的服务, 设置多元化的缴费方式等, 以更好地促进电力企业的可持续发展。加强电费的抄收和核收工作是非常重要的。电力企业在营销的过程中就是为了获得更多的经济效益和社会效益, 加强抄核收工作的质量对提高电力企业的效益是有帮助的。在电力企业中, 电费的抄核收业务是工作的重点, 同时为了更好的保证电力企业获得更多的收益, 对电费的抄核收工作一定要进行重视。
摘要：对于电力企业来说, 电力营销是为了获取更多的社会和经济效益。在电力企业的营销过程中, 要获得更好的经济效益和社会效益, 做好抄核收工作是很有必要的。电费抄核收工作对维持电力企业的资金回笼具有重要意义。因此, 电费抄核收工作是电力企业的重点工作, 为了增加电力企业的效益, 要提高电费抄核收工作的管理。
关键词：电费抄核收,管理方法,电力营销
参考文献
[1]钟文.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].现代经济信息, 2015, (2) :36-36.
[2]纪桂晓, 张炎.浅析如何做好电费抄核收管理工作[J].进出口经理人, 2014, (z2) :183-184.
[3]张丹丹, 马国立.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].科技创新与应用, 2014, (17) :162-162.
[4]王宝腱.关于现阶段电费抄核收优化管理的几点思考[J].中国电子商务, 2014, (3) :279.
电费核收 篇10
在目前我国供电企业的管理过程中, 电费的抄核收管理工作是整个供电企业工作的核心。电费的抄核收工作完成的质量关系到我国供电企业的利润增长, 所以我们要充分重视电力企业的抄核收管理工作, 严格按照国家对电力企业的电费抄核收标准和规范来开展工作, 从而使我国的电费抄核收机制不断得到完善。进而确保用户和电力企业的双重利益。
1 我国电力抄核收管理工作中存在的问题
1.1 各地电价政策的执行标准不同
在现有的电力企业抄核收管理模式中, 各地的供电营业所在电费的核算与管理上都具有相对独立性, 这就直接导致了全国各地对电价的执行政策有着标准和尺度上的多样性。在具体的收费过程中存在超标准收费和乱收费的问题, 使用户对电力企业收费管理的不透明性抱有疑义, 从而有损电业企业的整体形象。
1.2 电费抄核收管理工作效率低下
我国目前电力企业的电费抄核收工作的效率长期处于较低的水平。在用电量的高峰时期不能够满足所有用户的用电需求, 这对企业的长期稳定发展存在着极大的隐患, 也对我国经济的整体发展有一定的阻碍作用。我国幅员辽阔, 现阶段仍有许多地区的电费抄核收工作是靠电力工作人员挨家挨户的走访来统计。而有时候由于用户不在家等一些客观因素的存在, 使得电费的抄核收工作遇到极大的阻碍。与此同时, 由于一些电费抄核收工作人员中存在徇私舞弊等情况, 使得我国的电费抄核收工作效率长期处于较低的水平[1]。
1.3 电力企业对于违规用电的行为没有进行有效的管理
由于我国的用电量大, 用电客户众多, 因此存在许多偷电行为。这在很大曾度上影响了电力企业的经济效益。而电力企业的电费抄核收工作人员在工作中没有对偷电行为进行有效的监督, 从而导致这一行为日益严重, 这对电力企业的长期稳定发展极为不利。
2 对于提高我国电费抄核收管理工作的具体措施
2.1 建立统一、科学的电费抄核收管理体制
统一、科学的电费抄核收管理体制对电力行业在市场竞争中起着至关重要的作用, 电力行业要想在市场竞争中占有有利位置, 就要建立标准的质量考核和监督机制, 对电力抄核收工作人员的工作效率、工作准确性进行统一的监督和考察。进而制定完整的奖惩制度。例如对工作完成较好的员工给予奖励和提拔, 这样对于员工的工作热情有极大的推动作用[2]。
2.2 电力企业要加强抄、核、收三个环节的相互监督体系
电力企业的这三个环节是环环相扣的, 任何一个环节出现问题, 必将影响整体电力企业的运转和发展。电力工作人员在工作过程中要有复核人员进行监督, 使工作人员在工作中更加仔细, 从而提高电费的抄核收工作的各项数据的准确性。
2.3 电力企业要创立电费管理中心
电费管理中心要从整体上对工作人员和监督人员的工作情况进行评估, 从而进行有效的奖惩制度。解决基层供电企业的问题, 提高电力企业的整体工作效率。改善电力工作的服务质量, 加强对电力企业的信息管理、监督企业资金的流动情况[3]。
2.4 电力企业要增加用户的缴费渠道
随着科学的日益发展, 电力企业要增加用户的缴费渠道, 对电费的收缴工作采取多种方式。如可以让用户在网上缴费。随着近年来我国网络的不断发展与完善, 人们对于网上缴费的方式的接受度也在逐年增加, 网上缴费不但方便快捷而且会使工作效率极大的提高。还可以实施电费的预交制度, 这样极大的方便了用户, 同时也保证了电费的回收率。
2.5 电力企业要提高企业的整体服务质量
随着市场竞争的日益激烈, 企业的服务质量对企业有着至关重要的作用。过去人们对于电力企业的服务质量有很多的不满, 这对电力企业的整体形象有很大的影响。电力企业要想扭转人们的固有看法就要从提高基层员工的服务质量着手, 根据用电客户的分布情况设置管理小组, 同时定期对各个区域内的用电客户进行走访, 对用电客户的的意见进行及时回馈并解决。还要对公共地区的设备和线路定期检查和维护, 确保用户的用电质量。
2.6 电力企业要更加准确地计算电量的使用情况
电力企业对用电量计算的准确性直接影响着企业的运行状况和企业的长远发展。电力企业要建立更加科学准确的电力计算体制。同时对功率表的安装进行规范, 对不同用途的功率表用不同颜色进行标注与区分。供电企业还要对基层员工进行业务培训, 使他们能够准确快速地对用户的用电量进行计算, 从而提高整个电力企业的运营速率。
3 总结
综上所诉, 虽然我国电力企业现阶段仍存在较多问题, 但电力企业只要坚持用户第一的服务宗旨, 就一定能够客服上述困难, 赢得用户的尊重与支持。为我国社会主义市场经济的可持续发展提供坚实保障。
参考文献
[1]黄国威.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].科技论坛, 2014 (05) .
[2]王伯平.基于银电实时联网的电费实收核算系统[J].电力需求侧管理, 2003, 05 (05) :30-32.