电费业务（共9篇）
电费业务 篇1
1 基本情况
娄底电业局拥有营业户数14万余户,2007年售电量达50.03亿千瓦时。该局电费管理中心定员25人,机构设置为一部(电费管理部)、一室(综合办公室)。目前,所有基层单位的电费管理业务,已全部归集到电费中心,并在湖南省电力公司营销信息系统中的电费管理子系统中进行处理。各基层单位电费账户实现了统一,电费计算、电费复核、电费发行和电费账务实现了集中处理;抄表业务、电费催收和电费票据实现了集中管理,电费回收和电费风险实现了集中分析,全局电费业务实现了集约化和专业化管理。
2 电费中心建设全面实现“七个确保”
按照湖南省电力公司要求,娄底电业局于2006年8月开始筹建电费管理中心(以下简称电费中心)。在各级领导和主管部门的高度重视和基层单位的全力配合下,电费管理中心建设虽然起步迟,但行动快、效果好,并在建设中全面实现了“七个确保”。
2.1 领导重视,确保建设环境一流
该局成立了以局长为组长的建设领导小组,制定了建设方案,周密部署全盘建设工作,并限时、定人、定责,层层分解目标任务,从人员、场地和设施等方面全方位推进中心建设。(1)在全局范围内竞聘和挑选电费中心人员,确保了所需人员的数量和质量;(2)在办公用房相当紧张的情况下,优先为电费中心先后优化过3处办公场地,确保了电费中心办公场地建设的需求;(3)为电费中心添置了崭新齐全的办公器具,专门铺设了专用通信线和专用双回信息通道,完善了办公场地安全保卫措施和消防设施,配备了专用车辆,确保了良好的办公环境。(4)加强督促,全面协调。每周召开一次电费中心建设专题会、印发一期建设进度通报,及时研究解决相关问题,确保了电费中心建设工作的进度和质量。
2.2 多方见证,确保责任落实到位
为搞好电费业务的交接工作,该局制定了交接方案,明确了交接原则、业务范围、人员分工、时间进度和应急预案等事项,并专门组织相关人员对交接方案进行学习,对重要数据资料进行了电子和纸质材料双备份,全面做好交接的各项准备工作。6个基层单位与电费中心的交接手续,采取分期(每期2个)分批(共分3批)进行,每次移交都由主管营销副局长主持移交仪式,相关部门进行监督,接交双方单位主管领导及监证部门签订了《电费管理业务移交、资料交接见证书》,全面接交客户合同数据清理明细表、抄表计划、抄表任务、核算任务明细表、客户欠费余额表、票据清理明细表、欠费余额调节表、银行存款余额调节表、科目汇总表、税务资料移交清册、客户类型统计表、电费报表、交接日系统数据备份等资料。整个交接过程多方见证,手续严谨,资料齐全,所有资料交接双方及局档案室均保存一份,确保电费中心与各基层单位责任界限划分明确。
2.3 整章建制,确保中心常态运行
明确了抄表核算、电费账务和票据管理等23类主要业务130余项工作的分工,制定了客户用电异常处理、票据流转、收费处理、退款处理和账务处理等21类业务流程。同时,电费中心制定了全部岗位工作标准和电费核算管理、电费中心电费账务管理等18个管理制度,以及核算管理、账务管理、票据管理和电费资金管理等8个考核办法。通过一系列整章建制,电费中心各项工作得到了规范,并为电费中心常态运行创造了条件。
2.4 全面对清,确保两个数据一致
(1)确保营销系统数据与合同数据一致。该局组织了以稽查牵头,电费中心和基层单位参加的专变客户有效供用电合同与营销系统中的电费计算参数核对,共清理出294户合同与系统参数不一致,并及时进行调整。同时,将核对发现的问题整理成册,作为交接资料交三方(供电单位、电费中心、市局)保存。明确由供电单位完善所缺少的客户供用电合同,处理核对发现的问题,确保营销系统电费计算参数与供用电合同的一致。(2)确保营销系统数据与财务系统数据一致。为了实现营销信息系统电费明细数据与财务系统电费总账的一致,特别是为方便业务交接后基层单位与电费中心的对账,该局认真清理了电费账务数据,核实了每一笔差异,指导并督促各基层单位做好相应帐务处理,解决了营销、财务“两张皮”的问题,确保了2个系统中的欠费余额和预收费余额一致。
2.5 精心策划,确保系统切换万无一失
根据实际情况,该局逐一制定了各基层单位的《电费中心系统切换方案》,对电费管理业务交接后的系统切换做了周密安排。召开多次系统切换专题会议,明确切换时间,落实切换任务,提出注意事项。同时,做好广告宣传,告知电力客户和银行、邮政代收网点等相关单位,约定电费业务的停办时间段和恢复时间,并尽量避开客户交费时间段,减少对客户交纳电费的影响。提前与系统开发商约定切换事项,组织相关部门的人员全力配合做好准备工作。系统切换完毕后,马上进行系统数据的初始化和人员角色、岗位权限、业务流程和业务规则等设置,确保了系统的安全平稳切换和迅速恢复运行。
2.6 强化培训,确保业务移交顺利进行
采取各种手段加大培训力度,不断提高人员素质。邀请系统开发商的技术人员讲课,对电费中心所有人员和基层单位相关人员进行系统的操作培训。各基层单位电费会计调电费中心后,为提高对银行承兑汇票真伪识别和管理水平,举办了多期专题培训班,聘请了银行专业人员授课开展培训。针对部分基层电费管理员以前没有从事过电费业务,对系统操作和流转不熟悉,则开展核算人员电话远程一对一指导。为了方便指导基层单位处理电费业务,还给每个核算员、账务员配备了话务盒。
2.7 勇于创新,确保中心工作高效务实
电费中心成立后,复核业务高度集中。开展了专变客户电费复核标准化作业探讨,基本完成专变客户电费复核作业指导书的编写。用标准化作业指导书规范电费复核人员的作业行为,为电费复核作业人员提供了技术指导,更重要的是避免或减少复核人员在客户业务变更、电费计算参数变化等情况发生时容易发生的错核、漏核等差错,有效提高了电费复核工作质量。湖南省电力公司营销部评价该局的电费复核标准化作业是全省电费复核工作的一个创新,具有推广价值。
3 电费中心运作全面实现“七个提高”
从2007年11月8日起,娄底电业局电费中心全面接管5个县局和客户服务中心的电费管理业务,正式进入电费业务管理专业化运作。几个月来,该局电费中心运作效果明显,态势良好,并全面实现了“七个提高”。
3.1 客户电费有关基础资料真实性得到提高
电费中心对专变客户合同与系统进行了彻底清理,并将发现的系统与供用电合同信息、数据不一致,合同超期、无合同等问题汇总,作为交接资料提交给各基层单位。使各基层单位对供用电合同的签订率、超期数、合同数以及在供用电合同管理方面存在的问题,做到心中有数,并及时根据此次清理提供的情况,制订完善供用电合同计划,开展合同的续签与系统资料的维护,补充、完善了客户基础资料。客户电费有关基础资料的真实性得到提高。
3.2 电费复核质量及效率得到提高
电费集中管理以前,部分电费业务人员信息化应用水平偏低,各基层单位营销信息化应用能力参差不齐,电费业务信息化处理不完整,个别业务仍然通过纸质工单流转。全局电费核算、电费账务集中后,业务处理全部基于营销系统进行,营销前台的基础业务与后台数据处理必须通过系统,电费业务人员必须掌握并熟练应用系统,促使基层单位对系统的应用水平逐渐提高,电费业务信息化处理的完整性和电费业务人员的系统操作水平不断加强,电费复核的质量和效率实现了“双提高”。
3.3 基层单位电费回收数据的真实性得到提高
电费中心的运作,实现了对电费数据的真实可靠管理,为电费风险的分析和预控提供了第一手资料。(1)深入分析客户交费情况,提前做好电费风险防范。根据实时电费数据,及时评估客户信用状况,做好风险防范和控制分析,提前通知相关基层单位对高风险的客户采取防范措施,尽量避免或减少电费损失。(2)对各基层单位为完成电费任务而垫付资金的行为进行了监管。通过严格凭银行进账单、银行实际到账资金等依据进行记账,保证了实收电费的真实性,减少了垫付资金行为发生。
3.4 客户电费数据的准确性得到提高
电费中心成立前,财务对电费实收数管理以县局为单位,营销则以户为单位,很容易造成财务、营销“两张皮”(财务应收账款余额与营销欠费数据不一致)。电费管理业务的归集,必须对电费应收账款余额等数据进行相应交接。电费中心为协助各基层单位搞好电费账务数据的清理,派业务人员到各基层单位进行了技术和业务指导,并帮助基层单位清理出应收差异195万余元,应收账款预收款余额差异100万余元,减少了客户电费串户、漏记、错记现象,提高了客户电费数据的准确性。
3.5 电费资金的安全性得到提高
电费中心成立前,电费收缴在途时间长,电费监控难度大。电费管理业务归集后,集中统一银行电费账户,缩短了电费资金的在途时间,使资金能及时自动上划湖南省电力公司。并且有效地防止了电费资金的截留,实现了对基层单位电费收入的实时监控,使得巨额电费资金能快速、安全集中到湖南省电力公司电费账户,为湖南省电力公司提高资金的使用效率创造了条件,电费资金规模效益和整体效益得到提高。电费中心制订了严格的电费账务处理和票据制度,并从严考核。针对承兑汇票的管理,专门制订了传递、登记、保管流程和制度,为该局每年10多亿票面的承兑汇票安全性提供了保证。
3.6 电力营销管理经济效益得到提高
电费中心对所有客户的电费计算方法进行了全面清理,特别对容易出现漏洞的变、线损计算和基本电费、力调电费、电价执行标准等方面进行重点规范,将用电情况相同的客户整理归类,统一计算标准。如农村供电所客户,归集前部分单位先扣减转供电量再扣减线损,而有些单位先扣减线损再扣减转供电量,归集后对计算方法进行合理规定,先扣减转供电量再扣减线损;有些单位对力调政策执行有误,部分照明分表没有参与功率因数的计算,提比提量的电量没有参与损失计算,因变压器参数维护不准造成基本电费、变损计算不对等等,归集后一一清理,向基层单位发出异常问题处理工单,督促其进行了整改纠正。运行以来共发现9500余个异常问题,纠正差错补收电费131万元。使客户的电费计算真正做到了公平、合理,全局的电费计算做到了规范、统一,减少了营销差错的发生,堵塞了效益流失的漏洞。
3.7 为客户提供电费帐务查询的服务质量得到提高
电费中心成立后将抄表与核算、收费与账务处理分离,实现了工作质量的相互监督,提高了抄表、核算质量,为减少因电费结算错误或入账不及时、不准确而引发的服务事件提供了安全保障。同时,由于各项业务流程的逐步规范,业务处理时间大大缩短,用电异常问题的处理速度和应收电费的发行不断加快,为前台和95598客户服务人员及时为电力客户咨询电费数据、交纳电费赢得了时间。
电费业务 篇2
场景一： 地点：营业大厅 内容：晨会
时间：早晨9点15分
人物：大厅负责人、大厅引导员、收费员。
大厅负责人：大家早上好，新的一天开始了，让我们用饱满的热情投入到一天的工作中，大家准备好了吗？ 齐声：准备好了！
营业厅负责人：好的，张新茂，便民服务设施是否齐全？（齐全！大厅监控设施是否正常？（正常）。崔婷，计算机、打印机、验钞机是否正常（正常！）应急坐席是否准备就绪（可以随时开通）。好的，今天是收费高峰期，又是高温天气。大家要及时做好客户引导，随时准备开通应急坐席，请大家各就各位！画外音：请089号客户到3号窗口办理业务；前面还有40个号什么时候能交上费呀……
引导员：请大家不要着急，我们已增开缴费坐席，请按叫号顺序办理业务。另外，大厅门口有工商银行自动缴费机，如果您方便可以持卡到自动缴费机上交纳电费。
用户（王晓园）：那好啊，正好我有急事，可我不会用啊。引导员:请您跟我来……
场景二：营业大厅门口 古丽：哎，朋友你在这干撒呢
蒋先生：你好，古丽，我房子没电，过来看看咋回事
古丽：我房子也是这样的，刚才我妈妈打电话，房子吗电没有，走，我们找他们去。
场景三：营业厅内
道具：一张桌子、三把椅子、桌签（大客户洽谈室）、一个托盘，两只杯子 引导员：您好，欢迎光临，请问您办理什么业务。蒋先生：我不办业务我找你们领导。古丽：就是的。
引导员：您二位先别着急，请先把事情告诉我，我会帮您解决的。
蒋先生：找你没用，这47度大热天的，家里突然停电了，家里面还有老人还有孩子，要是生病中暑你们能负的起责吗，找你们领导，快点。
引导员：先生，您的心情我非常理解，我们会尽快给二位解决，这样吧，您看我们大厅还有好多客户在办理业务，我带二位到我们客户洽谈区，让我们的大厅负责人为您解释。您看行吗？ 蒋先生：行呢行呢（无奈的）引导员将两位客户引导至洽谈室
引导员：二位请坐，我先去给你们倒杯水，大厅负责人马上就来，请稍后。蒋先生：快点，快点，抓紧时间倒水，渴坏了，这都！古丽：欧服，咋们房子受罪的呢，人家空调吹上享受着呢！蒋先生：就是，你说我们不找他们领导能行嘛(拍桌子)引导员：对不起，让二位久等了，请喝茶。(此时，大厅负责人已上场)引导员：王主任，这两位用户家里停电了……(话音未落，将先生已开口)蒋先生：你就是领导啊，你可来了，我们两家同时停电了，那么大热的天47度，你空调吹着呢，我们都热的受不了了，我们家老人孩子都热坏了，咋办呢!古丽：我们可是每月按时交电费的，凭啥停电呢？
大厅负责人；二位好！请别着急，你们的心情我非常理解。
蒋先生：光理解有什么用啊，理解我，还给我们家停电了呢，赶紧抓紧时间给我送电。
大厅负责人：是这样的，最近我们有一些小区正在进行卡表改造，不知道你们在哪个小区/(没等说完……)古丽：哎呀，别啰嗦了，你个女人罗嗦死了，就是幸福路平安小区。
大厅负责人：二位先不要着急，是这样的，你们所在小区刚刚进行了卡表改造,您家里停电可能是因为表里的预置电量已经用完，您们还没有购电……（没等说完）
蒋先生：卡表改造？我们不知道呀，家里空调也不转了，冰箱里面东西都要臭掉了。
大厅负责人：先生，您先别着急，听我给您解释，换卡表给您带来的不便，我们感到非常抱歉。根据规定，我们在换卡表之前，已通知物业公司，在小区内张贴了换表通知，并在换表后由客户进行签字确认…….古丽:谁确认了我们咋不知道? 蒋先生：是啊，我们根本就不知道啊?怎么没人通知我们啊！
大厅负责人：哦，好的二位先不着急，请留一下您二位的用户编号，我为你们查阅一下计量装拆工作单……
古丽：哎，太麻烦了哎，查什么查呀，先给我们通电再说。大厅负责人：二位先喝点水，我马上就来。
大厅负责人归来：对不起，二位，让您们久等了，您看这张通知单签名处是阿娜尔汗，请问这是您的家属吗？
古丽：哦，这是我妈妈签的么，咋么个事情，咋不跟我说。
大厅负责人转向蒋先生：这是您家的工作单，签名处是刘芳，请您确认。蒋先生：哎？你看我媳妇儿，出差前签的字么，也不跟我说一声，我都不知道什么情况呢。
大厅负责人；没关系的，请二位跟我来，我带你们去收费处领卡交费。场景四：营业厅（地点同场景二）
道具：一张桌子、三把椅子、桌签（业务受理处）、电卡两张
收费员标准坐姿，面带微笑，看到有客户过来，起身微笑问好，点头致意，邀请坐下。
收费员：您好！
大厅负责人：崔婷，这位是蒋先生，这位是古丽女士，请给这两位用户办理领卡交费业务，这是他们二位的用户编号（递纸条）。
收费员：好的，二位请坐。蒋先生请稍等，给古丽女士办理完毕，马上为您办理。蒋先生：行，好的。
收费员：用户编号1234567，请问户名是阿依古丽.克然木吗 ？(对)用电地址是幸福路平安小区102号(古丽：恩，对的)好的，请稍等，我这就为您办理。收费员：古丽女士，卡已办好，请问您要预存多少元电费？ 蒋先生：120吧(拿出200元)，收费员：好的，收您200元，找您80元，这是您的发票和购电卡，请收好。收费员转向蒋先生;对不起，蒋先生，让您久等了，您的用户编号是7654321，户名是蒋志军吗？ 蒋先生：对的！
收费员：蒋先生您的卡已办好，请问您要预存多少电费？ 蒋先生：130块吧。
收费员：好的，收您150元，找您20元，这是您的发票和购电卡，请收好。蒋先生：这个卡怎么用呀？
收费员：好的，我来为您演示一下智能卡的使用方法
您回家后，将电卡按箭头方向插入电能表的卡槽，停留 20秒后，显示good字母说明充值成功，再将卡拔出，您看，在电费还剩余20元时，电能表的报警灯会亮，在电费还剩余10元时，会自动跳闸一次，这时您家会停电，此时只需将卡插入电表，还可以继续使用，但在这期间，您需到营业厅立即购买电费。这份是智能卡表使用手册，您可以带回家阅读。
古丽：这个卡确实是方便，但是我经常不在家，我妈妈年龄大的很，眼睛嘛也不行了，腿嘛也不行，她自己没办法来买电呀？
收费员：古丽女士，请别着急，我们吐鲁番电业局古丽服务队推出一系列便民服务，针对您母亲的情况，我们可以定期为您提供上门服务。这是我们古丽服务队的贴心卡，请收好。
古丽：哦，你们想的真周到，太好了太好了!蒋先生：哎呀，供电局现在成了电保姆了嘛。收费员：请问二位还要办理其他业务吗？
蒋先生：没有了，我们现在要赶紧回去把卡插上，家里还等着呢。
收费员：您有任何用电需求可以随时拨打我们的95598供电服务电话，请二位慢走，再见！
两位客户：再见再见！
浅谈供电企业电费管理和电费核算 篇3
关键词：供电企业；电费管理；电费核算；重要性；方法
现如今，随着我国供电企业的快速发展，电能成了人们日常生活和工作中不可缺少的一部分。要想提高供电的质量和效率，就必须加强对电能的管理，同时要加强对电费管理和电费核算。从目前我国供电企业发展的现状来看，供电企业在电费管理和电费核算方面还存在很多的问题，因此，供电企业应该充分认识到电费管理和电费核算的重要性，找到电费管理和电费核算管理的主要方法，从而不断的促进供电企业的健康发展。
一、供电企业电费管理和电费核算的重要性
（一）是对社会科学文明事业进步的总结
目前，随着我国工业的不断发展，工业对电能的需求量日益增多，因此，加快供电企业的发展是顺应时代发展的需求，是对社会科学文明事业进步的总结。加快供电企业的发展步伐，也就是要提高供电企业的经济效益，而要想提高企业的经济效益，就要从电费管理和电费核算中进行。只有提高了电费管理和电费核算水平，才能增长供电企业的经济效益。现如今，电能越来越广泛的被应用到了社会科学技术、工业生产等方面上，对供电企业的发展和对电费的管理是完全适应了社会的发展需求，因此，加强电费收费管理势在必行。
（二）是对电力事业发展的坚实动力
在发展供电企业的同时，不要只是一味的对其投入，还要控制好对电费的收取和利用，只有这样才能给电力事业的发展增加收益。在电费收取过程中，要把收取的费用用在供电、发电设备上，从而在一定程度上促进电力事业的技术发展。由此可见，供电企业的电费管理和合理的电费核算工作，是一项利国利民的重要工作，是对电力事业发展的坚实动力。
二、供电企业电费管理和电费核算管理的主要方法
（一）实地考察法
在电费管理和电费核算管理的方法中，最能够直接提高供电企业的经济效益方法就是实地考察法，比如，在架拉的电路中观察是否存在跑电、漏电等问题。与此同时，供电企业还要经常走仿客户，按期用电检查，避免了用户的投机取巧现象，从而使得供电企业获得直接的经济效益。
（二）合理规范制度法
俗话说的好“无规矩，不成方圆”，供电企业也不例外，只有规范了电费的管理和核算工作，才能从整体上促进电力事业的稳定发展。此外，在电费核算的过程中，还能够反映出供电企业的运行状况，一旦发现企业内部有核算问题，就要对其制定相应的制度，规范它的收费行为。总之，针对工业发展而言，供电企业的电费管理和核算制度是其发展的动力，工业生产中很多的设备都需要电能的带动，因此，只有采用合理规范制度法，才能使供电企业在市场竞争中站稳脚跟，才能促进自身的发展。
（三）及时调整法
在供电企业的电费管理中，要掌握灵活多变的原则，遇到电费核算问题就要及时调整，从而适应市场发展的需求。最近几年，随着我国市场经济体制的不断改革，建立了很多的发电厂，比如，煤炭发电、农作物沼气发电等发电厂，这样在一定程度上给供电企业带来了很大的压力，因此，供电企业应该学会灵活多变，不断的调整电费管理和电费核算工作。在我国供电企业中，以往的收费观念都很传统，比较单一，但是，现如今供电企业的市场竞争压力日益激烈，企业为了提高自身的市场竞争力，就必须学会灵活多变，对电费收费进行及时调整，要根据市场的经济发展，不断的调整收费价格，另外，还要把生活用电和工业用电的收费标准区分开来，不要只是采用统一的独立单一价格，只有采用这样的方法，才能给人们的生活和工业生产带来更多的经济收益，才能促进工业的整体发展。
（四）对电费管理和电费核算要创新
根据目前我国的经济发展情况，供电企业要适当的对电费管理和电费核算进行创新，主要从以下方面做起：首先，供电企业要转变服务态度，用优质的服务来让用户放心用电，保证同行的公平竞争，共同为社会创造价值；其次，企业员工要有创新意识，企业要培养一批具有高素质和专业性强的人才队伍，让他们懂得具体问题具体分析，从而保证电费核算问题的正确率；最后，供电企业还要引进先进的供电设备，提高自身的供电水平，只有这样才能使得企业能够可持续发展下去。
三、结束语
总而言之，在供电企业中，电费管理和电费核算工作是一项长期且复杂的工作，因此，供电企业应该重视电费管理和电费核算，一旦发现有电费管理方面的问题就应该及时整改电费核算方法并进行重新计算，学会电费核算方法，从而保证供电的安全稳定运行，最终为我国的供电企业发展奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]李红梅.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].中国西部科技，2010，36：66+96.
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[3]王清，崔建军.浅谈供电企业电费核算和电费管理的措施[J].民营科技，2013，11：245.
[4]周英.供电企业电费管理与电费核算初探[J].中国外资，2013.
[5]杨明明.供电企业电费管理和电费核算问题分析[J].通讯世界，2015，12：152-153.
电费上划业务一体化管理应用实践 篇4
随着电力企业“两个转变”的不断推进和国家电网公司“三集五大”体系的建设, 对财务信息化工作提出了更高的要求, 强调提升部门间协同力度, 建立协调机制, 实现业务集成融合。同时, 内外部环境的不断变化导致企业所面临的风险因素增加, 管理者对支撑决策的信息的准确性、及时性要求不断提高。
电力企业财务信息化工作处于承前启后、稳步提升的关键阶段, 在资金集中管控体系建成后, 资金归集方式由手工转变为自动、由定期转变为实时, 资金归集率显著提升。然而, 资金归集后的电费上划账务处理、内部关联协同交易以及抵消业务处理水平较低[1], 影响资金集中管理的进一步深化, 亟待提升。
按照国家电网公司财务集约化深化应用的工作部署, 针对深化财务与中电财资金结算系统的集成应用、强化内部关联交易、提升抵消数据生成的完整性和准确性的要求, 国网福建省电力有限公司依照“高度集成、深度融合, 实时管控、注重实效”的建设原则, 应用远光财务管控系统电费上划业务一体化管理解决方案, 为基层单位、省公司本部和中电财的数据提供了协同处理功能, 使电费上划业务相关流程更加规范、业务协同处理更高效。
1 业务概述及背景分析
1.1 业务概述
电费资金归集是指将所有下属分公司指定电费账户上的资金归集到省公司本部指定的账户上。电费资金上划与电费资金归集是相对的, 对于基层单位, 这种上交本单位电费账户上资金的行为称为电费上划。随着财务集约化信息化建设的推进和银企互联接口功能建成, 国网福建省电力有限公司目前已实现账户历史交易明细查询, 并优化了资金归集途径, 完成了资金归集方式的成功转型, 最大程度地提升了资金归集效率。
1.2 背景分析
在应用远光财务管控系统电费上划业务一体化管理解决方案之前, 国网福建省电力有限公司与所属市供电公司上交电费业务账务处理未实现协同。省公司本部资金处在收到银行到账通知单后, 在ERP系统中导入中电财归集的电费资金数据, 然后生成省公司本部的财务凭证;各市供电公司的上划电费凭证由各单位在收到银行回单后手工在ERP系统中填制。在财务集约化信息化应用工作的不断推进中, 电费上划业务手工处理的方式暴露出越来越多的弊端, 直接影响了业务处理效率和业务处理的准确性[2], 主要表现出以下2个方面的问题。
1) 与银行系统的衔接问题。已有系统与银行及中电财系统的衔接薄弱, 只能不定期地获取银行及中电财公司的纸质电费对账单, 严重影响了电费上划管理的及时性和准确性。
2) 多方处理数据的一致性问题。电费上划业务中多方处理的数据需要通过人工核对来保证数据的一致性, 省公司资金处收到银行回单后需要与公司实际银行账户数据核对, 确认是否存在未达账;省公司会计处收到资金处送来的银行回单后需要与自动生成的凭证信息进行校核, 防止凭证数据错误;省公司会计处与各供电公司内部往来账务数据需要进行核对, 保证其一致性。重复性的核对工作增大了工作量, 而且容易出错。
2 电费上划管理解决方案
为了提升电费上划业务处理的及时性和准确性, 国网福建省电力有限公司分析制定了优化的业务协同工作机制, 并借助信息化手段强化业务协同处理[3], 全面应用远光财务管控电费上划业务一体化管理解决方案后, 工作效率得到了大幅提升, 主要表现为:在远光财务管控系统中集成了中电财系统的电费收款数据, 从每月发放通知改为每日自动获取系统数据, 大大提升了业务处理的及时性和准确性;将原来各部门手工填单作业改为系统自动作业, 省去了人工数据核对操作, 提升了数据的准确性;系统自动作业简化了业务处理环节, 大大提高了业务处理效率。
2.1 与中电财集成获取上交电费进账信息
在原有银企互联信息化建设基础上, 通过设置需要查询的历史交易明细的银行账户, 将公司本部中电财账户的昨日交易明细记录信息接收保存到银企接口表中, 自动同步到财务管控资金支付到账记录表中。财务管控系统可以获取公司本部电费归集账户各地市公司上交电费的进账信息, 并通过资金管理中的“银行到账查询”功能展示电费归集账户进账单详细信息。
2.2 通过推送自动生成电费上划业务单据
采用通用集成平台实现电费上划业务单据的自动生成, 集成平台通过财务管控系统的通用表接口获取银行到账记录, 转换生成电费归集收款单所需要的数据, 写入财务管控系统形成待办单据, 单据项目由进账单推送生成, 信息与银行一致。
2.3 省公司本部与供电公司关联业务有机衔接, 实现凭证协同
省公司本部电费账户管理专责对单据项目的完整性、准确性进行复核, 确认无误后传递, 单据完成后在供电公司和集团公司本部协同生成记账凭证。省公司资金专责按照收款单据信息进行银行到账通知单归档, 供电公司财务人员确认协同凭证信息, 并对银行回单进行归档处理。
2.4 简化集团对账, 提升往来账核对效率
省公司本部电费归集与供电公司电费上划业务实现单笔一一对应, 使原来集团多对一的手工对账简化为自动对账, 本部与供电公司电费上划凭证均为同张单据同时自动生成, 在凭证审核界面即可实现往来账核对, 提升了电费上划核对效率, 保证双方业务账务处理的及时性、一致性, 以及财务报表出具的时效性。
3 应用成效
远光财务管控系统电费上划业务一体化管理解决方案已在国网福建省电力有限公司范围内推广上线, 财务管控系统依据从中电财获取的电费归集账户进账单自动生成上交电费单据, 优化原上交电费业务流转、操作时间, 提高会计凭证系统集成率[4], 将原上划、归集的业务进行协同处理, 其应用成效主要体现在以下3个方面。
1) 本部电费归集收款汇总单可以自动生成, 节省公司本部电费账户管理专责手工填制电费汇总单的时间, 数据直接来自银行, 保证了汇总单数据与银行数据的一致性。
2) 衔接并优化基层单位与省公司本部电费上划协同业务处理流程, 保证凭证协同信息的及时性和一致性, 内部往来双方单位凭证实现一一对应, 打破原手工进行集团对账的僵局, 实现系统自动对账并生成抵消凭证, 有效保障一键式报表出具的时效性。
3) 电费上划业务可推送单据, 流程清晰, 功能稳定, 操作简单易用。
通过电费上划一体化解决方案, 为基层单位、省公司本部和中电财的数据提供了协同处理功能, 使电费上划业务相关的业务流程更加规范, 财务管控效率得到进一步的提高[5]。通过本项目的建设, 为财务人员在核对数据、查询账务等日常工作提供便利, 极大地降低了在日常业务处理过程中投入的人力成本。
4 结语
国网福建省电力有限公司不断深化财务与中电财资金结算系统的集成应用, 强化内部关联交易, 通过应用远光财务管控系统电费上划业务一体化管理解决方案, 全面提升了抵销数据生成的完整性和准确性。自应用财务管控电费上划业务一体化管理解决方案以来, 通过中电财集成银行到账信息、自动推送电费归集汇总表、协同生成双方凭证, 有效地提升了财务工作人员对电费上划信息及时性和准确性的管控。
参考文献
[1]赵明亚, 秦建新.供电企业电费管理的风险及应对措施[J].企业导报, 2011 (17) :80–81.
[2]霍玉荣.电费核算管理思考[J].现代经济信息, 2010 (23) :64.
[3]吕亮, 仲梁维, 金鑫.信息化建设中的业务协同[J].企业管理, 2012 (7) :97–99.
[4]李红梅.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].中国西部科技, 2010, 9 (36) :66, 96.
电费业务 篇5
1抄表管理
1.1抄表例日的意义及设定
抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内设定的抄表日。日期一经设定后不能随意更改, 否则会影响线损波动和用户阶梯电价执行的准确性。为了防范电费风险, 可对大客户进行每月多次抄表, 抄表例日可设定多次。
1.2抄表计划方式的选择
抄表计划方式有两种, 自定义和按例日。通常供电所抄表选择为自定义抄表, 这种抄表方式可制定计划和抄表同时进行, 好处是可以控制营销业务考核的抄表准时率指标。只要制定计划日期和抄表日期一致即可。按例日抄表, 通常是提前做好计划, 抄表日期选择在抄表段设定的例日。但有时微机操作人员会忘记选择例日, 而抄表时间是电脑默认制定计划的时间, 造成了抄表准时率指标超高。
1.3远程自动化抄表问题
目前, 营销业务系统和用电信息采集系统实现数据库集中管理, 这样就会造成各供电公司抄表高峰期这两大系统数据无响应, 甚至瘫痪。自动化抄表数据下装环节经常会出现加载不了抄表数据的现象, 这时就需要操作人员在用电信息采集系统接口管理, 利用数据发布功能对抄表计划日期的数据进行发布。
2核算管理
2.1核算管理的定义
核算管理是指从电费计算到电费审核最后形成应收电费的全过程管理, 是供电企业保证电费回收的一种方式和制度, 同时也是电费管理的中枢和核心。
核算管理根据用户的抄见电能量及计费档案、优惠策略、电价标准等信息进行电能量、电费的计算, 并对电费计算结果进行审核, 在审核过程中发现异常, 进行处理, 审核完成后进行电费发行, 根据实际需要发起并执行电费退补。
2.2核算管理在营销信息化中的指标问题
为规范核算管理, 国网安徽省电力公司在营销信息化考核中设定了电费发行及时率, 即电费核算环节至电费发行后不超过24 h。电费差错率考核指标和抄表管理核算管理息息相关, 微机操作人员应合理安排好流程时间管控, 确保24 h内抄表流程从核算环节发送至电费发行环节。
3收费管理
电费收缴及账务管理是供电企业通过坐收、走收、代收、代扣、特约委托、充值卡缴费、卡表购电、负控购电等多种收费方式, 及时回收用户电费和业务费;按照《企业会计准则》的规定, 遵循有借有贷、借贷相等的会计记账原则建立电费账务管理体系;同时加强欠费管理, 明确催费责任人, 建立欠费风险级别管理, 按照统一的催费管理策略进行催费, 提高电费回收率。
为规范电费收费, 防范电费风险, 国网安徽省电力公司制定了营销信息化考核指标电费回收率、解款及时率和到账确认及时率。
解款及时率是收费员对当天收的电费在下班前进行解款, 一般时间不超过24 h, 由核算员确认到账, 时间为48 h之内。社会化代收电费和电商平台代收电费一般不超过72 h。
提高电费回收率除系统发送欠费信息催缴短信外, 人工催收也不能缺少。大力开展社会化代收和电商平台代收, 国网安徽省电力公司为提高优质服务水平, 推出了3 分钟缴费圈方案。
电费业务 篇6
一、供电企业电费账单差错率现状
目前, 供电企业对账单差错率的定义为:抄、核、收过程中引起的业务差额。其统计公式为:账单差错率=账单差错总次数/ (账单总数/10 000) 。
如何降低账单差错率是供电企业面临的共同难题, 各个企业的账单差错率水平参差不齐。目前国际账单差错率平均水平为3‰, 少数企业账单差错率水平优先, 但大多数供电企业账单差错率却令人不满意。
二、电费账单差错产生原因分析
通过对某供电局308个电费差错样本进行统计分析, 差错原因主要包括电能表故障、违约用电、收重电费、集抄系统档案错误、抄表器读取故障、业扩变更归档不及时导致多收和漏抄、集抄采集器故障、装表接错线、集抄系统故障、估抄、录错示数、抄错表、营销档案错误、营销系统错误共14种错误。从绘制的图1中可以看出:营销系统错误、营销档案错误、抄错表、录错示数、为影响账单差错率的主要原因;估抄、电能表故障是影响账单差错率的次要原因。
从图2中可以看出:估抄、营销档案错误、营销系统错误、抄错表为影响账单差错率的主要原因;电能表故障、录错示数、集抄系统故障是影响账单差错率的次要原因。
由此可见, 无论以哪种方式统计, 营销档案错误、抄错表都是影响账单差错率的主要原因。
三、改进业务子流程, 降低账单差错率
将抄、核、收过程分为客户建档子流程、抄表子流程、核算子流程和收费子流程4个部分, 针对4个子流程分别建立改进方案。
1.客户建档子流程。
客户建档子流程主要涉及营业班受理客户报装、变更用电资料、业扩班进行现场查勘。客户建档子流程改进方案见表1。
2.抄表子流程。
抄表子流程主要针对抄表员现场抄表, 包括错抄、漏抄、估抄等问题。抄表子流程改进方案见表2。
3.电费核算子流程。
电费核算子流程主要涉及电费管理中心应用营销系统“核算管理”功能对抄表员抄回的电表数据进行复核, 将需复核的清单交抄表员进行二次现场确认。电费核算子流程改进方案见表3。
3.电费核算子流程。
目前, 我国供电企业提倡多种缴费方式, 包括银行转账、银行代收、批量代扣、自助缴费终端、充值卡、网上银行、电话银行等方式, 收缴电费涉及客户、供电企业、银行三方面。供电企业与银行的业务解除主要是送盘至银行、银行回盘给电费管理中心、电费管理中心根据回盘记录进行销账, 而这个流程的重点就是如何与银行进行有效沟通。实现按照约定时间、约定客户数量, 及时准确地缴纳电费。收费子流程改进方案见表4。
四、结论
供电企业电费管理与电费核算初探 篇7
一、供电企业电费管理和电费核算存在的问题
(一) 财务与营销实际收取的电费额不统一
目前财务与营销不一致是我国供电企业在电费管理和电费核算过程中存在的最大问题, 致使出现这一问题的原因有以下几点:1、所收取的电费数额并非完全统一。由于受到相关部门的管理和影响, 我国供电企业为了完成既定的工作指标, 在收取电费的过程中存在一些私自变更电费数额的问题, 这种做法不符合依据用户的实际用电量收取电费的原则, 严重损害了用电户的切身利益;2、对电费核销坏账的处理方式不统一。当供电企业的财务处利用工作人员报上的坏账对应收账款进行核销后, 营销部门却在这个问题上坚持了不合理的原则, 即“账销了但是债不烂”, 在电费明细账里面充分体现了已经核销账的具体情况;3、考核每月的欠费情况时存在不统一的问题。在考核本月的欠费情况时, 供电企业的财务部门一般是在当月月底进行, 然而营销部门考核的欠费情况通常都是次月上旬的欠费情况。
(二) 不能准确分析应收的电费账龄
虽然现代信息技术发展日新月异, 但是供电企业中并没有普及计算机技术, 即使应用了计算机, 其范围也有一定限制, 从而致使在分析应收电费的问题上存在一定差异。此外, 供电企业在实际工作中使用的软件也存在一定的局限性, 虽然营销部门在MIS软件的支持下能够对用电户的欠费情况有一个准确的认识, 但是并不能明确地了解用户各个时间段的欠费情况, 也就不能具体地了解固定时间段应该收取用电户多少的电费。可见, 由于不能清楚知道收取的电费账龄, 致使拥有三年及以上的欠费情况统计的真实性与可信度受到了直接性的影响, 可见供电企业在发展过程中存在着安全隐患, 对企业的长远发展非常不利。
二、供电企业电费管理与电费核算的对策
(一) 制定规范完善的电费账本管理制度
供电企业对电费进行管理需要严重按照国家文件规定的内容, 假如没有依据电费收取的办法执行则是不合法, 不能受到法律的保护。因此, 供电企业应严格按照《供电公司的用电营业管理方法》中规定的相关内容进行电费管理, 并且需要从企业发展的实际情况出发制定出一些切实可行的、符合企业发展特点的电费制度。此外, 为了使电费管理变得更加制度化, 还可以采用增设账本发放室的方法实现制度化管理的目的。账本发放与核算工作能够根据发放室的情况划分出明确的界限, 不仅能够为账本的安全提供可靠的保障, 还能够创设出良好的工作环境, 使电费核算工作能够正常地进行, 从而大大提高供电企业电费管理和电费核算的效率和准确性。
(二) 严格执行电量调整、电费补退工作规范
执行力在供电企业管理过程中占据着十分重要的地位, 对企业经济的发展具有重要影响。在供电企业实际工作中, 应严格执行发展规划中的内容, 具体表现在两点:一是应严格按照《省电力公司的企业标准和抄核收管理办法》中规定的内容进行工作, 假如需要退换额度较大电费, 需要先由供电公司认真核查后, 再获得企业领导的批准后才能对事情做出相应的处理;二是使电量退补、调整的传单变得更加规范化, 把它们正式的编号并录入电脑。如今我们能够将相关的数据按照标准要求输入到电脑中, 并能够详细地、准确地说明具体的原因, 使建档工作和传单的整理变得更加规划化、科学化以及合理化, 节约了大量的时间和经济成本, 大大提高了处理电费账单的效率。
(三) 制定科学合理的人力资源战略规划
人力资源是供电企业经济发展过程中不可或缺的重要部分, 为使人力资源的作用得到最大限度地发挥, 企业应根据自身经济发展的实际情况制定出科学合理的人力资源战略计划, 提高企业的电费管理与电费核算的效率, 从而为企业实现经济快速发展的目标提供可靠的保障。企业应对职务进行认真地分析与研究, 使企业中的每个员工都能够明确自己的工作职责, 并鼓励员工将自己的工作职责认真落实到位, 采取切实可行的措施调动员工工作的积极性和主动性, 充分发挥每个工作人员的潜能, 为企业做出更多的贡献。同时, 企业为了激发员工的工作积极性和主动性, 还可以为员工建立健全的职业生涯发展体系, 为员工不断丰富自身的文化知识和提高技能水平创造良好的条件。通过这一体系的建立, 有助于让员工对自己未来的发展方向有一个明确的认识, 指导员工将自己的价值取向与企业经济发展的需要紧密联系在一起, 使员工充分认识到自己在企业发展过程中具有的重要性, 有效激发员工工作的积极性, 最大限度地激发员工的工作潜能, 实现员工个人价值的同时, 也为企业人力资源规划的有效实施提供可靠的人力资源。
三、结语
供电企业为使电费管理与电费核算工作效率提高, 需要制定完善的电费账本管理制度, 使电费管理变得更加制度化规范化;严格执行电量调整、电费补退工作规范, 使实际工作出现的电费和电量问题能够得到及时高效地解决, 为保护用户的切身利益创造良好的条件;需要制定科学合理的人力资源战略规划, 使员工对自己的工作职责及未来的发展方向有一个明确的认识, 充分激发员工工作的积极性和主动性, 为企业创造出更多的利益和价值。
摘要：随着城市化进程不断加快, 电费管理与电费核算对供电企业经济效益的提高具有更加重要的影响。本文首先对供电企业电费管理和电费核算存在的问题进行了简要分析, 然后从制定规范完善的电费账本管理制度、严格执行电量调整、电费补退工作规范以及制定科学合理的人力资源战略规划三个方面阐述了供电企业电费管理与电费核算的对策。
关键词：供电企业,电费管理,电费核算,问题,对策
参考文献
[1]赵明亚, 秦建新.供电企业电费管理的风险及应对措施[J].企业导报.2011 (17)
[2]唐燕.浅谈电费复核及典型案例分析[J].中国电力教育.2011 (03)
供电企业电费管理中电费核算研究 篇8
我国供电企业电费核算管理中存在的问题是涉及到许多方面的, 对这些问题进行系统的总结之后, 体现为以下三点:
1.1 没有完善的电费核算管理体系
供电企业的电费核算管理是一个需要不断改善的过程, 因为电费的核算体系不规范、没有一定的技术支持手段、电费核算的把关不好、有些供电企业没有健全的电费核算制度、没有完善的软件系统算法, 使得电费核算管理的质量差、水平低, 电费的出错率大和资金风险高。这些方面都严重的制约了供电企业的健康循环发展, 影响了供电企业经济发展的速度。
导致电费核算管理体系不完善的原因主要有以下几个: (1) 没有一定的审核制度和核算监督, 降低了电费的核算水平和电费的资金管理水平; (2) 有关电费核算的法律法规内容不详实、体制不健全、政策滞后, 使得每个地区处理电费的方式各不相同; (3) 供电企业缺乏合理的电费核算管理手段和完善的机制。
1.2 电费项目的管理落后
当前, 我们国家的供电企业仍然普遍存在管理水平较低、电费核算效率不高的现象, 这就要求我们要进行进一步的改进, 提高电费的核算管理水平。导致供电企业的改革缓慢的关键要素主要是价格调整多、市场竞争排斥等出现的负面影响。并且其改革受到限制还主要是因为企业没有加强对电费项目管理的重视。
导致供电企业电费核算管理重视程度薄弱的原因主要是:第一, 由于电力事业在我们国家的能源市场占据垄断地位, 缺乏一定的市场竞争压力和公平开放竞争, 使得供电企业不致力于科学合理的制定电费管理政策, 从而也使得电费核算过程的质量水平和效率水平较低。第二, 电力事业管理的法律法规政策的建设不规范, 没有法律层面的条约来制约供电企业不合理的经营模式和经济竞争, 也使得供电企业放松了对电费核算管理的重视, 没有对电费进行科学合理的管理与实施, 缺乏电力体制改革的积极性, 限制了供电经济效益的提高。
1.3 没有较强的电费核算控制手段
当前, 在竞争主体增加迅速、竞争压力不断加大、厂网分开建设的背景下, 供电企业的资金压力也随着不断加大, 但是供电企业的电费核算控制手段的落后与薄弱导致了电力体制改革的难度很大, 需要对电费的核算控制手段进行不断的完善和改进。
导致电费核算控制手段不强的因素有: (1) 供电企业对电费的控制缺乏较强的力度, 控制手段也比较薄弱, 也没有一个完善的电费核算与控制的手段和措施; (2) 与供电企业相关联的单位的利益厂网分离的实施相互制约, 加大了电费核算的难度; (3) 原来制定的电费控制手段在通货膨胀以及金融危机的影响下已经失去效用, 并且电费核算的系统运行不稳定、核算过程复杂, 这些都增加了供电企业的电力运行成本, 降低了供电企业电费核算的科学化管理程度。
2 提高供电企业电费核算管理水平的策略
2.1 建立供电企业合理完善的电费核算管理体系
供电企业最重要的经营管理问题就是电费的核算管理, 提高电费核算的水平、强化电费核算的手段、提升电费核算的质量、控制或掌握供电企业未来的现金流量, 都将会帮助供电企业能够有效地利用或者是调拨资金, 达到对其资金的有效控制并提升管理效益供电企业要做的就是要建立先进的完善的电费核算管理体系, 对企业的电费进行科学有效的控制、监督、核算以及控制和管理。
2.2 对供电企业的电费核算进行科学化的管理
第一, 要充分的考虑到供电企业目前电费核算管理的实际情况, 加强对较弱环节的管理, 增加管理手段, 大大的加强管理的力度。管理手段的改革要在对电力体制和电费核算有充分认识的基础上, 从供电企业的内部着手进行, 本着以人为本和可持续发展的的科学运用理念, 转变经营与生产的观念, 建立电费的合理的控制机制。
第二, 为了防止员工利用职务之便谋取私利的现象的发生, 要加强对供电企业的员工的社会责任方面的道德素质的教育与培养, 并且管理手段要在道德意识和思想认识上抓起, 建立一个完善的惩罚制度来杜绝企业内部职工垄断谋私, 最关键的是要把这套制度严格的贯彻执行下去。
第三, 为了保证电费核算数据的可靠性与真实性, 要加强电费核算内部监督的管理, 适时地根据实际情况来纠正调整已经出现的差错。
2.3 要对供电企业电费核算的体制进行改革
在解决了供电企业管理手段的前提下, 要积极地对供电企业电费核算的体制进行改革, 实行主多分离、电力主辅的供电管理体制。这样能够在体制上避免资金预算失去控制、生产与经营相分离、关联企业进行电费交易的现象的发生, 从而可以实现供电企业电费核算管理的科学化, 深化其内部体制的改革的目的。这样也可以打破电力企业的垄断、实现竞争的公平性与开放性。从而电费核算管理的效率提高了, 电费差错出现的频率降低了, 电力建设体制改革目标以及供电企业的经济效益和电力建设体制改革目标的完善都实现了。
2.4 要对供电企业电费核算管理的奖惩制度进行完善
在电费核算制度的不断建设下, 为了达到提高供电企业电费核算质量水平的目的, 还需要建立专门的电费核算管理的奖惩制度, 来激励和规范供电企业的员工对于电费核算的真实性与科学性, 尽量减少甚至是避免核算的电费出现错误或者是不真实, 实施责任到位、赏罚分明、分工明确的电费核算规范和制度。
2.5 提高供电企业核算管理人员的素质和理财服务观念
为了实现现代化企业的科学管理, 产生了供电企业电费核算的内部管理与控制, 作为供电企业内部资金的管理中心, 其电费核算管理人员要有为企业服务的观念, 要有保证企业电费资金的安全性、提高电费核算效率的目标, 做到理好财、管好财。企业要配置有一定的专业技能的电费结算管理人员, 并培养他们的理财服务观念, 定期对其进行国内外先进技术与经验的培训, 培养他们保证资金安全高效的资金管理意识, 使得电费核算的管理机制完善化。
2.6 促进供电企业电费核算管理的市场化发展
最后, 要进一步强化供电企业规章制度与经济管理体系的完善, 使供电企业的电费核算管理趋向于市场化的发展, 将供电企业的电费核算与电费项目管理放到市场经济的发展与运行之中。要坚持市场化的原则, 提高供电企业的电费抄表核算收费等工作的透明化程度, 建立完善的电费核算监督体制, 使供电企业处在一个公平、开放、诚信服务、竞争、市场化的运营水平之上, 促进供电企业经济效益的提高和供电企业的市场化发展。
3 小结
正确的对供电企业的电费核算管理, 不仅可以解决拉动内需、社会公平、贫富差异、国泰民安的问题, 而且还将促进供电企业的发展速度以及国家的现代化发展。所以供电企业要有危机意识, 善于及时发现限制自身发展与经济效益的问题, 并在其进行仔细探讨的前提下, 合理的解决这些问题, 实现自身的良好发展。
摘要：伴随着我国经济的快速发展, 电力企业的相关管理水平也都在不断地提升, 未来的经营环境中也是机遇与挑战并存。所以加强电力企业的电费核算的质量, 提高电费核算的管理水平, 加强电力企业的内部体制改革的发展也对于电力企业的经济效益的提升有着积极地作用。本文结合笔者多年的工作经验, 对供电企业电费管理中电费核算进行了研究, 具有重要的参考意义。
关键词：供电企业,电费核算,电费管理,问题
参考文献
[1]孟翔.关于供电企业电费核算和电费管理的探讨[J].魅力32.中国, 2013 (14) :24-26.
电费业务 篇9
1 大旺供电局电费回收工作的现状
1) 收费工作现状。近年, 由于高新区的快速发展, 大旺供电局的客户越来越多, 传统的收费模式抄表收费仍然在使用, 每到电费单发放的时期, 人们都会聚集在收费点收费, 此时收费点的人相当的多, 这就给收费工作带来了问题。客户排队等候缴费, 耗费大量时间, 自然抱怨增多, 现场的秩序也需要相关工作人员来维护, 同时收费人员的工作量也是相当的大, 工作的情绪自然会不好, 从而影响服务态度和工作效率, 导致收费工作质量降低, 也容易出现问题。2) 欠费现象严重。目前, 大旺供电局实行的收费制度依然是先用电后收费, 在客户用电一个月结束之时再进行抄表收费, 客户迟交电费、拖欠电费常有发生。一些企业认为电是国家的, 没有及时的准备资金交电费的习惯;甚至一些企业将拖欠电费作为一种自己谋利的手段, 从而达到降低生产成本的目的;还有的企业竟然利用重组改制或破产之机, 拒交电费。3) 自身管理原因。供电企业在自身的管理上也容易出现问题。新增用电客户的大幅增加, 容易出现抄表不及时, 漏抄、错抄都有可能发生;一些基层工作人员的个人能力与素质较低, 服务态度欠缺, 容易与客户发生争执, 导致客户心声厌恶而赌气故意不交电费。
2 规避电费风险的解决方案
2.1 优化交费方式
传统的交费方式是查表抄表, 在集中的时间通知电费情况, 并由客户集中交费, 这种集中式的交费方式给电费的收取工作带来了很多不便, 为了改善这种情况, 我们实行新的交费方式, 客户自助交费。随着网络技术越来越发达, 应用越来越广泛, 网络的应用已覆盖大部分用电客户, 这给电费的收取工作解决了很大的难题。客户自助交费实际上是, 一种客户通过电话或者计算机等设备自己按时交电费的方式, 客户自助交费的整个过程是由客户自己独立完成的, 这就为电费的收取工作带来了很大的便利。要想实现客户自助交费方式, 则便要求有功能完善的交费工具和交费系统, 下图是完善的交费系统示意图:
从以上的自助缴费示意图中我们可以看到三种比较先进的交费方式:一是通过95598客户服务系统实行语音提示自助交费, 95598是专门为用电客户提供的自助交费方式, 客户可以通过95598服务中心自动查询电费情况, 目前该交费方式已在某些区域得到试用。二是通过电费充值卡自助交费, 模拟中国移动卡的形式实现自助交费, 用户购买电费充值卡, 通过注册和详细的和对个人信息后, 该卡属于客户所有, 客户可以通过网上或者营业厅的方式自主向卡里充费。三是通过银行的ATM机终端实现刷卡交费, 客户根据具有银联标志的不同的商业银行卡进行刷卡交电费, ATM机终端系统会提示客户交费操作, 客户也可以24小时交费, 这种交费方式为客户提供了很大的便利。
2.2 依法签订合同
针对出现的拖欠电费的情况, 大旺供电局要制定严格的管理制度, 按照法律的规定, 与客户签订《供用电合同》, 客户和大旺供电局都必须严格的按照合同进行交电费和电费的收取工作, 若继续出现故意拖欠电费的情况, 大旺供电局可以依法办事, 使用法律的手段保证电费的回收, 对于经营状况较差但仍具备还款能力的企业, 依法签订还款协议, 对于资不抵债的客户, 实行诉前保全, 通过法律维护债权。
2.3 安装购电装置, 敦促预存电费, 实行先付钱后用电
为加强电费回收, 防止企业拖欠电费, 大旺供电局在电费回收管理上, 大胆创新、突破传统模式采取安全购电装置以及预存电费的形式 (先付钱后用电) 。自2013年初以来, 肇庆高新区实施了风险防范的企业有100来家, 占区区企业总数的37%, 目前还在不断推进。
2.4 完善管理制度
大旺供电局通过建立完善的管理制度, 加强了客户的信息采集工作强, 保证客户资料的正确与完整, 避免在通知电费信息时出现问题;另一方面, 及时了解一些客户企业的生产经营状况, 并且重点关注那些濒临破产的企业, 及时了解他们的发展动态, 并对他们做好提前预警方案, 对一些欠费的客户及时给予及时提醒。大旺供电局还充分利用现代化信息系统, 及时准确的向客户通知电费信息, 并且催交电费, 对不同的客户交电费的情况建立不同的信用等级, 对于信用高的客户可以提供更多的便捷。建立完善的管理制度, 有效的规避电费回收工作的风险。
3 总结
总之, 随着社会的进步以及科技的发展, 大旺供电局将先进的科技生产力应用到供电系统中, 创新交费方式, 既方便了客户交费, 又提高本局的电费回收率, 规避电费风险的发生, 同时也提高了客户对供电企业的评价, 促进了大旺供电局更快更好的发展。
参考文献
[1]傅景伟.电力营销技术支持系统探讨[J].电力变压器, 2013.
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