电费回收计划

电费回收计划（精选10篇）

电费回收计划 篇1

论

文

题

目： 工 种：单 位：姓

名：

创新电费回收手段、防范电费回收风险

抄表核算收费员

嘉兴电力局秀洲供电分局

陈 炜 强

2008年04月30日

【摘 要】

本论文以秀洲供电分局为实例，分析电费回收现状，总结提炼电费回收方法。认为要提高电费回收率，需多管齐下。一方面需深挖内部潜力，靠管理出效益；另一方面积极探索电费回收新方法，如推广一户通缴费、实行用户电费分次结算制度、实行电费担保金制度、推行用户信用等级评定等；还要营造有利于电费回收的社会环境。

目 录

前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

第一章 电费回收现状

第一节近期电费回收率情况„„„„„„„„„„„„„„„ 2 第二节 目前电费回收的难点„„„„„„„„„„„„„„„ 2 第二章 深挖内部潜力，提高电费回收率

第一节 提高职工业务技能，规范工作行为„„„„„„„„„ 3 第二节 完善激励和制约措施„„„„„„„„„„„„„„„ 3 第三节 落实电费回收预警制度„„„„„„„„„„„„„„ 4 第四节 加强部门协作„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 第三章 电费回收工作新方法

第一节 寻求法律保护，运用法律武器收缴电费„„„„„„„ 5 第二节 实行电费担保金制度„„„„„„„„„„„„„„„ 5 第三节 实行电费分次结算制度„„„„„„„„„„„„„„ 6 第四节 其它电费回收新措施„„„„„„„„„„„„„„„ 7 第四章 营造有利于电费回收的外部环境

第一节 取得当地政府的理解和支持„„„„„„„„„„„„ 7 第二节 加大媒体宣传力度，引导舆论宣传导向„„„„„„„ 8 创新电费回收手段、防范电费回收风险

【前 言】

电费回收工作是电力营销管理抄、核、收工作环节中最后一个环节，也是电力企业资金周转的一个重要环节。回收的电费既反映了电力企业所生产的电能产品的价值，也是电力企业经营成果的货币表现。由于电费收入不仅是电力工业的电能生产、输送及其管理所需耗费资金的来源，也是国家的重要财政收入之一，因此电费回收率是电力企业的一项重要的经济指标。

电力作为一种特殊的商品，长期以来沿用着先消费后付款的赊销方式。电费回收周期长，催费措施往往相对滞后。而目前经济全球化后带来的市场竞争激烈，企业破产倒闭屡见不鲜，“电费回收难”已经成为困扰电力企业的一个普遍问题。如何改进电费回收手段、防范电费回收风险就成了电力企业一个永恒的课题。

-创新电费回收手段、防范电费回收风险

期电费未付就已无法联系；城市建设改造中一些拆迁户，拆迁后末期电费未付；房产投资者手中的空关房有部门不缴电费。

第二章 深挖内部潜力，提高电费回收率 第一节 提高职工业务技能，规范工作行为

高素质的职工队伍和规范的工作行为，可避免发生因自身工作质量导致电费回收困难的事件，是做好电费回收工作的基础。以秀洲供电分局为例，08年初组织全体抄核收人员系统的学习了省公司制定的电费抄核收工作标准，通过学习查找以往工作中存在的差距与不足。并结合分局实际情况制定了工作流程图，细化规定了每个步骤地具体时限。要求抄核收人员严格按工作标准及时限要求规范工作行为，提高抄收质量。同时还对抄核收人员进行了工作标准、电费电价等业务知识的考核，将考核结果与绩效奖挂钩，并确定半年为一个考核周期。这一举措实施后职工学习业务知识的积极性明显提高，业务技能有所提升，工作行为也更加规范。

第二节 完善激励和制约措施

加强制度建设，以管理促效益。制定完备的绩效考核办法，加大了对工作不到位、发生差错和欠费的考核力度，奖优罚懒，拉开差距，使工作业绩更直观地反映到职工工资收入上，并可推行末位脱产培训制度，使每位职工都有忧患意识、危机意识，大大调动了职工工作积极性。

健全监督体系，完善制约措施。严格执行抄核收分离制度，抄区轮换制度，成立独立的电费核算中心，成立稽查队。每月保证有一定数量的现场抽查，保证复核异常客户的当月必查和其他客户至少1年到位1-创新电费回收手段、防范电费回收风险

工作，人人为电费回收工作献计献策的良好氛围。

第三章 电费回收工作新方法

第一节 寻求法律保护，运用法律武器收缴电费

从规范了供用电合同的签订着手。在订立的《供用电合同》中，对电价、电费结算方式、结算日期、违约责任等作了明确规定；在发生违约后，按约收取违约金，依法定程序对违约客户采取终止供电等措施。

欠费停电后要求复电的非居民客户须签订《电费结算补充协议》，作为供用电合同的补充约定。补充协议中视不同客户分别引入电费分次结算、电费担保等条款，以合同的法律效力来约束客户，降低电费回收风险。

还可视情况灵活运用不安抗辩权、抵押、质押等合法手段，在可能发生坏帐时提前采取措施，尽量减少损失。如秀洲供电分局08年4月中旬抄表时工作人员发现某韩资企业生产已不正常，立即向分局汇报，分局马上启动预警机制派人收集相关信息。在得到确切消息（该厂老板已不知去向且该厂因债务纠纷被告上法院，将要启动司法程序）后，立即使用合同法赋予的不安抗辩权暂停供用电合同的履行，从发现到暂停合同履行仅用了2天，有效减少了欠费损失。

第二节 实行电费担保金制度

为摆脱电费回收以往的被动局面，根据《合同法》、《担保法》的相关条款推出电费担保金制度。

建议电费担保实施范围：

1.国家产业政策限制类行业的新装、增容及其他变更用电的客户；

-创新电费回收手段、防范电费回收风险

天后视为逾期。通过分次结算可大大缩短电费回收周期，分散大额电费的回收风险，提前了欠费用户被依法中止供电的日期，起到减少欠费损失的作用。

第四节 其它电费回收新措施

1.引入电卡表方。前面提到的分次结算方式还不能完全防止欠费的发生，引入电卡表方式则可从根本上化解电费回收风险。

2.推行客户信用等级评定工作。出台客户缴费信用等级评定制度对大客户中被评定为诚信的客户进行了登报表彰，不守信客户进行公开曝光。并且据客户信用评价结果，对客户实施分类管理，提供差别服务。对信用等级较低客户在《供用电合同》签订、电费担保以及计量技术等方面采取更为严格的措施。对信用等级较高的客户，在供电服务方面采取更为优惠的措施，以鼓励客户诚信守约。

3.推广一户通缴费方式。在专变用户中可以采用客户提供相应资料，由供电企业代为去银行办理的方式，提高缴费方式中一户通比例，降低柜收，从而加快电费回收速度。

4.引入负控限电功能。在客户缴费逾期后，运用负控终端限制其使用容量，从而起到催费作用。

5.引入电话自动催费功能。收集用户电话联系信息，利用新一代营销系统，采用95598电话自动催费功能。

第四章 营造有利于电费回收的外部环境 第一节 取得当地政府的理解和支持

主动向当地政府部门汇报欠费情况，积极争取得到各级地方政府部-8

电费回收计划 篇2

关键词：大客户,电费回收,风险规避

进行电费回收是电力企业经营过程中遇到的较大难题,所以采用高效的电费管理方法具有一定的现实意义。在电力行业法发展的过程中,电力营销一直以来都是电力企业完善生产和经营的重要途径。也是电力企业进行财富积累可靠方式。经过多年的努力,电力企业工作人员对于电费的回收方式也进行了有效地分析和探讨,但是电费回收的风险依然存在。所以,进行风险的规避也是电力营销工作人员和电力企业管理人员所面临的重要问题。

1 电费回收难产生的背景和主要原因

电力企业的发展也应该满足经济发展方式的要求,参与到市场的竞争中,但是有些电力企业的电力产品质量无法达到相应的标准,而且,技术水平和管理方式的落户逐渐丧失了电力企业在用户心中的地位。多数的企业在无法经营之后出现了破产和倒闭的问题。另外,电力企业没有严格地按照电力供应的合同办事,导致现如今的电费回收难的问题。事实上,电费回收难主要是人们主观上对电力企业的形象和信誉存在这严重的争议。从相关的电力条文中可知,如果逾期续交电费,电力企业也会在规定的时间内进行断电,所以,一些用电客户会故意在断电之前几天进行缴纳电费,所以造成了电力企业严重的经济问题,久而久之,会严重影响到国有资产的数量。

2 电费回收的手段

电费的回收是电费管理的重要内容,供电企业如果没有及时地回收电费就会给电力企业的发展带来严重的损失。如果供电企业的资金周转受到了严重的限制,必然会影响到电力产品的供应,造成了恶性循环。另外,电费回收手段对电力营销管理工作人员来说是一种能力的认可,在电力营销和电力供应的过程中,如果能够采用行之有效的回收手段是至关重要的。

2.1 规范用电管理、规避电费回收风险

人们的生活水平在不断提高,对于电力的用量也逐渐提升,所以,电力的负荷量也在逐渐增加,用电可与缴纳电费的情况也出现了明显的变化,在多种不确定因素共同作用的情况下,电力企业需要不断提升规避风险的能力,做好对电费回收工作的控制。

(1)对新用户进行供电,需要在供电之前签订相应的供电合同,在其中明确一定的责任和义务,如果一方违约需要负什么样的责任都要明确规定。

(2)在实际的供电和收取电费的过程中,需要将相关的合同和协议中的规定条款作为主要的依据,严格按照规定和规则来办事。这样就会给用户一定的警戒性,可以在某种程度上规避电费回收难的风险。

2.2 规范各种电费管理规定

(1)在实际的电费管理的过程中,需要做好抄表的给你做,选择适当的电费结算和核算的方式。在这一过程中需要加强电费回收的严肃性,避免在工作中出现一定的随意性。

(2)由于电费管理工作的主体是电表的抄收管理人员,因此,要对抄表人员的工作能力和职业道德等加强重视。要定期对其进行培训,如果条件允许的情况下要进行综合地考评。根据考核的结果来进行电费的回收。另外对于相关的工作人员可以采取相应的奖惩措施。这样不仅可以提高工作人员的工作积极性,还能促进电费管理的高效性。

(3)规范营业管理,减少电能的损失。在工作中应该首先降低抄表管理的损失,这中损失主要包括用户无视相关的规定,肆意地窃取电力资源,在抄表的过程中,工作人员由于自身的原因产生了漏抄或者是错抄的现象。使得营业核算出现了失误的现象。这种情况造成的电能损失较为较为明显的,而且损失量也较大。其次,要避免出现计算管理的损失。在计量工作中出现了严重的误差问题,主要是接线的误差,另外,电力装置的使用不规范或者是设备的规格存在错误都会造成严重的损失。最后,避免出现其他管理方面的损失,在管理过程中很容易对季节性的电力负荷问题进行忽视,出现这一问题就会造成严重的电能损失。因此,要对营业管理和电能的损失进行控制。

2.3 铸就供电金牌服务,共建和谐的供用关系

(1)在实际的电力供应工作中,需要不断提升客户的使用量,对于电力企业的优质服务要加强宣传和设计,充分利用市场经济的杠杆作用,在降低企业成本的基础上,提升地电费收取的能力,另外,还要在电力企业中树立良好的形象。

(2)在电费收取的过程中,要加强和用户之间的交流,尽量将服务落到实处,比如将增值税的相关发票送到用户的手中,减少用户的时间。努力打造用户满意的服务,想用户之所想,提高电力企业的信誉度。同时还可以通过“绿色通道”来建立和用户之间的关系。

(3)在电费收取的过程中也要进行创新,这种创新主要是指服务上的创新,另外,要树立起消防意识,让用户最大限度地享受到优质的电力产品,承担起公民应该承担的义务。建立良好的供电环境,促进电力企业和用户之间的和谐关系。

2.4 充分运用营销业务系统客户关系模块中的风险管理

需要对电费回收风险加强识别和量化,在有限的时间内,迅速完成风险的评估,做好风险预警,最终做到降低风险,提高效率。电费风险管理业务流程 :

(1)收集与风险相关的信息。包括国家宏观调控政策、市场竞争情况、主要欠费大户、主要欠费行业、电费回收指标完成情况、电费回收内部管理现状、客户生产经营状况等信息。

(2)对各类信息进行分析、比较,识别风险因素,重点识别主要欠费大户电费回收风险因素。

(3)对风险因素进行分类管理,区分影响风险的主观因素、客观因素的影响程度。

3 解决存在高风险的用电客户应采取的对策

通过远方控制终端--负荷监控装置,对专变以上客户的用电情况进行实时监控,并能实现远方抄表和远程遥控限电,在电能使用上实现先购后用。对极个别故意拖欠的大客户,客户经理必须定期监督和了解企业经营实情,以便及时把握时机回收电费,必要时可进入法律程序,通过法律手段有理有据地依法保障企业的合法利益。

4 总结

电费回收计划 篇3

摘要：随着电力企业市场的日益增大，必须加强电费回收管理，减轻资金运转压力，促进企业的可持续发展。本文以电费回收风险为主题，从企业电费回收风险的原因说起，从客户信息收集、营销工作、预警机制、良好的客户服务等方面开展电费回收管理工作，降低电费回收风险，促进企业的健康可持续发展。

关键词：电费回收；风险；营销

随着电力行业市场化改革的深入，电力企业为保障电力工作更好进行，必须做好电费回收管理，有效控制电费回收风险，促进企业各项经营活动的顺利开展。在实际工作中，经常出现电费回收不及时、回收率低等问题，有效控制电费回收风险成为电力企业发展的关键问题。

1 电费回收风险分析

在电费回收过程中，在各种内外部因素的影响下，导致电费回收难度大，电费回收面临较大风险，简单来说，电费回收风险表现在以下三个方面：

一是客户方面的风险。客户因经营不善等原因导致无力缴纳电费，客户无力偿还其他债务，没有资金支付电费，这部分电费不及时回收就容易导致供电企业的坏账。而且，若其电费没有及时收缴，那么就可能带来电费回收不回来的风险。当然，在客户方面，用电的用户素质不一，还有些客户的恶意欠费也会导致电费回收风险，部分客户故意不缴纳电费，部分用电用户不仅自身不缴纳还带动其他用电用户，置国家利益于不管拖欠电费，公然违抗电力行政执法。给供电企业发展造成不良影响。因此，必须重视这类客户的电费回收管理。

二是供电企业电费回收管理模式方面的风险。供电企业一成不变的经营模式也给电费回收带来风险，先供电后收费的模式很容易造成电费回收风险，若客户经营不善或是恶意欠费，供电企业就要承受电费回收不回来的风险。同时，供电企业电费回收管理模式很容易导致回收风险加大，按照相关法律规定，当客户拖欠电费30d，此时方能停止供电，这样客户就拖欠了2个月的电费，对于一些每个月电费高达几百万的大客户来说，拖欠2个月的电费会给电力企业增加一定的回收风险影响。

三是城市建设带来的欠费问题。在城市建設过程中，许多建筑拆迁、居民搬迁，用户的登记信息发生变更甚至出现去向不明现象，此前用户拖欠的电费则很难回收上来。

2 加强供电企业电费回收管理的对策

2.1 收集客户的缴费能力信息

为降低电费回收风险，应该加强客户缴费能力信息资料，对客户的缴费能力做出客观评估。如：通过动态化信息资料，及时了解到客户的经营状况，结合客户的信用等级、增减容业务等情况，对其缴费能力做出评估，制定针对性电费回收管理方案，有效降低因客户经营不善带来的电费回收风险。同时，实现客户缴费能力信息的共享，市场营销部、客户服务中心、各县区局等实现客户信息、外部市场信息等的共享，重视市场发展行情的分析，根据客户的缴费能力等评判其是否能准时缴纳电费。

2.2 做好电力营销工作，从源头控制电费回收风险

严格执行抄表管理制度，建立抄表日志，并加强抄表人员专业知识、职业道德等的培训教育，形成严谨的工作氛围，避免出现漏抄、错抄等现象。

明确抄核收各环节中的工作职责，明确工作流程以及相关异常情况的处理流程，落实目标责任制，加强目标考核。

定期总结工作中存在的问题，并及时解决，将总结的经验装订成册，在企业内部共享，将其作为解决同类问题的重要参考资料。理顺抄核收各环节的工作关系，不断提高工作效率，避免出现因为信息不对称、信息传递不及时等带来的电费回收不及时现象。

2.3 建立电费回收预警机制，全方位控制电费回收风险

重点做好风险客户、大电量客户生产经营活动的监控管理，采取合理的电费回收风险防范措施。

1.与客户签订的供用电合同中明确指出电费的结算方式、日期、违约责任等。在企业内部制定电费回收预警管理办法，通过客户缴费能力信息的收集评估，对预警的用户进行全面跟踪管理，防止风险的进一步发展。

2.对可能存在停产、破产、倒闭、搬迁的大客户采用分期结算的方式，并做好电费催缴工作，确保客户及时缴纳电费。

3.不断提高供电服务质量，为客户带来优质服务，避免出现电费回收纠纷现象。例如：在停电工作中，对于每月的计划停电，应在7d前通过电话、短信、电视广告、张贴停电广告等方式通知用户；对于临时停电，则提前24h通知将会受到影响的用户。每月开展一次故障停电总结，对各类停电故障进行分析，总结经验，并上报上级部门，在接下来的工作中不断改进，减少故障停电，不断提高供电服务水平。

4.电费是供电企业重要的资金来源，也是维持公司正常运转的资金，而电费回收则是电力企业发展的重要环节之一，所以抄核收环节是预防电费回收风险的关键，所以这就要求电力企业要定期培训全体营销人员的业务能力，降低电费回收工作中的各种风险因素产生的几率；同时制定规范的电力抄核收制度，严格按照规章制度中的规定进行电费回收工作，尽可能的减少在电费回收工作过程中的所产生的失误率；营销人员也可以在工作过程中广泛收集社会上相关信息，为避免社会环境的变化对供电企业的电费回收产生不良的影响，这对电费回收工作起到了一定的促进作用。利用优质的服务给缴费用户一个良好的印象，也为企业树立良好的形象，既可以促进企业的发展，又能更好的实现电费回收风险的预控管理。。

2.4 建立风险评估体系

电力企业对电力用户进行分析的依据就是其用电情况，电力企业可将用电企业电费回收难度等类似于用户欠费、用电异常情况作为主要的参考指标，进而评价用电企业欠费风险等级，这样便可以有效的预控电费回收风险。客户用电量的持续下降很大程度上预示着用电企业资金的周转不良，所以电力企业需要密切关注电力用户的自身变化，然后再根据其变化情况建立一套完善的风险评级体系，针对用电企业经营情况采取相应的措施，从而避免发生电费无法偿还的事件在企业与客户之间建构起相互理解、信任的关系，降低电费催收的难度和风险。

与此同时，完善售后服务体系，改善缴费环境，给客户提供多种便捷的缴费方式，并积极向客户推荐银行代扣电费的缴费方式，开展便民服务，提高客户满意度。为降低电费回收风险，还应主动改变传统的电费回收管理模式，积极推行预付购电方式，使自身占据主动权，降低电费回收风险。例如：根据期限分成三种缴费方式：

一是预付购电方式，这种方式是最为有效的电费回收方式，能避免欠费、坏账等现象的出现。

二是边缴费边用电，打破传统按月收费的方式，缩短电费回收周期，在降低电费回收风险的同时也减轻客户的电费缴纳压力。

三是先用电后缴费，这种方式的风险大，应合理运用。

结束语

本文对供电企业的电费回收管理进行研究，结合多年工作实践，对电力回收风险以及采取的电费回收管理措施进行系统分析，提出几点电费回收管理建议，希望能帮助供电企业不断降低电费回收风险，与客户建立良好的关系，提高电费回收管理效果，促进企业在日后能有更好的发展。

参考文献：

[1] 曹春苗.供电企业如何化解与规避电费回收风险研究[J].企业文化（下旬刊），2013，（11）：119-119，120.

[2] 曾永坚.电费缴费多元化时代供电企业应如何规避电费回收风险[J].科学时代，2014，（21）：89-90.

[3] 马静.坐收模式下电费回收风险的防范和规避[J].企业改革与管理，2014，（24）：157-157.

供电所电费回收制度 篇4

电力施工

供电所电费回收制度

第一条：坚持电力是商品，用电必须交费，不交费不能用电的原则。回收电费是电力企业的一项重要

经营活动，一定要牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，以高度的政治责任感，从维持社会安定、维护国家

和人民整体利益出发，发扬“千辛万苦、千言

万语、千方百计”的精神，积极细致地做好电费回收工作。

第二条：领导重视是关键，企业一把手是电费回收的第一责任人，必须到位，对欠费大户实际承包责

任制，将电费回收的任务层层分解落实到领导、基层和具体工作人员，做到目标明确，任务清楚，责任分明，便于考核。

第三条：建立约束、激励机制，加大考核奖惩力度。电费回收工作的优劣，不仅同直接工作人员的利

益挂钩，而且还同领导者的工作业绩、单位的利益和荣誉等挂钩。好范文版权所有

第四条：开展舆论宣传，坚持依法收费。电力企业不仅重视依靠地方政府，主动向地方政府请示汇报，以取得政府对收费的理解与支持，而且应充分利用各种宣传媒体，广泛、深入地宣传电价政策和电力法规对交纳电费的规定的要求，为电费回收工作创造一个良好的社会环境。

第五条：催收电费应综合运用法律、行政、技术、经济等手段，坚决贯彻《电力法》和电力行政法规

中有关电费交纳责任条款及拖欠电费将依法承担法律责任等规约，依法供电、依法用电。对于必须采取停电、限电手段催收电费的，必须依法按规定程序办理，做到程序合法，手续完备。好范文版权所有

充发发挥业扩、用电检查、三电、负荷管理等部门的作用，采取联动，协同作战，保证电费按期结为零，配合不力的要追究责任。认真执行电费违约金制度，对拖欠电费的用电户，在清理电费时应先扣交违约

金。未经国家授权部门的许可，任何地区、部门或个人不得擅自决定采用电费欠帐或豁免电费。

第六条：对少数亏损企业欠交的电费，在财政所拔付的弥补亏损款中，按规定的支付顺序交付电费，社队集体等单位也可申请贷款交清电费。国家增加企业流动资金贷款后，企业要将部分资金优先用于归还电

费。

电费回收管理及风险抵押考核办法 篇5

第一章

总

则第一条

按照邹平县供电公司营销工作总体部署，依据《电力集团公司电费回收预警处理办法》，进一步加强电费回收管理，确保时限内全面完成公司电费回收任务，特制定本办法。第二条

本办法适用于邹平县供电公司营业区内的电费回收管理工作。第二章

措

施第三条

供用双方签订《供用电合同》时，必须签订风险抵押协议，明确电费缴纳日期、缴费方式、电费违约金、应承担的违约责任，使电费收缴工作依法开展。第四条

公司与供电所负责人签订《电费回收承包责任书》，将电费回收任务层层分解，责任承包到人，确保电费百分之百回收。第五条

为确保电费回收，农电工必须提供有一定经济实力的人作为电费担保人，以保证在发生农电工拖欠电费款等情况时，由担保人支付被担保人所欠电费。第六条

与企事业单位（有产权变压器）签订电费《抵押合同》，保证《供用电合同》的顺利履行，重点确保电费的按时回收。当企事业单位发生拖欠电费或面临破产丧失偿还电费债务能力等情况时，债权方通过依法行使担保权，处置欠债方合同约定的抵押物和质押物，以及时挽回经济损失。《抵押合同》在办理新装、增容、更名、过户等业务时与客户逐步签订并完善。第七条

新装高压用户，必须安装预付费装置；对于有欠费历史和欠费倾向的用户，必须安装或补装预付费装置。第三章

职

责第八条

成立电费回收工作领导小组、工作小组

一、领导小组组

长：赵长水副组长：张

勇成员：郑贵升

赵红雨

二、工作小组组

长：张勇副组长：郑贵升

赵红雨成员：郭曙光

刘宝增

韩兆民

孟

光

李东升

孙连亭

张来顺

宋宗伟

柳晓宁

李俊峰

张新民

张爱国

石

军

马

涛

马方水电费回收工作分工实行突出重点、上下结合的分级管理，对重点户进行集中管理，由分管经理统一指挥协调，客户中心主任、电费回收负责人、供电所所长以及电费催缴专责人分别承担各自管辖范围内客户的催费任务；一般客户由农电工实施常规催费。第九条

电费回收重点户催费分工按照各供电所上报客户中心《电费催缴分工统计表》落实执行。第十条

其他客户按常规催费分工。按照谁抄表谁催费的原则，由农电工对其负责抄表的其它客户进行收缴催费。农电工每天收缴的电费，必须全额上交供电所，并由电费核算员与电工共同存入银行帐户。第十一条

欠费统计及其它管理职责的划分。客户服务中心负责欠费统计工作，供电所于每月12日和次月2日与公司进行电费结算，并书面上报欠费客户及其欠费金额，客户中心电费收缴窗口人员负责欠费数据统计，欠费明细信息按客户类别、欠费金额、欠费时间长短、催费责任人等项目进行分类整理，生成电子文档后备存并转发供电所经济责任制考核专责人进行考核；对重点欠费户采取的催费措施由供电所长以书面形式上报客户服务中心主任，通过对欠费信息、催费措施等情况的监督、审核最终形成考核意见。第四章

电费回收考核第十二条

当月电费回收情况考核工作从供电所与公司结算日起（一般5日抄表，12日结清电费；20日抄表，次月2日结清电费），截止时间为欠费户结清电费债务之日。第十三条

考核标准为除公司认可的特殊客户外每月电费必须按时足额回收，即电费回收考核标准为电费回收率100%。特殊客户为经公司领导综合考虑后认可的客户。第十四条

欠费分类考核额度1.到期未收回的欠费，对重点欠费户的催费专责人及管辖供电所所长进行全额电费抵补。1.1.10000元以下的欠费，抵补方式以扣发催费专责人奖金补交电费，待电费结清后全额返还。1.2欠费金额超过10000元的重点欠费户，扣发所长及相关催费专责人月度奖金用以补交电费，待欠费户结清电费后将所扣奖金返还。1.3欠费金额超过50000元的重点欠费户，扣发客户中心相关人员、供电所所长及催费专责人月度奖金用以补交电费，待欠费户结清电费后再将所扣奖金返还。1.4跨月度欠费的重点用户，扣发所跨月度且符合上述情况相关人员的全部奖金，待欠费户结清电费后将所扣奖金全额返还。1.5一般客户欠费到期未收回电费，对专管农电工或相关责任人扣发当月（跨月度扣发相应月度）工资用以补交电费，待欠费户补交电费后将扣发工资返还。2.未采取到位措施或虚报采取到位措施，到期未收回电费的，对相关供电所及责任人加倍考核。对重点欠费户未按要求采取到位措施的，按照《邹平县供电公司经济责任制考核实施细则》有关规定进行考核。3.形成跨陈欠电费的对相关责任单位及责任人给予加倍考核。第十五条

电费拖欠管理客户服务中心负责月末应收电费管理，实时监督催费情况，并及时与相关单位、部门沟通核对，确保各项数据的一致性，按时统计打印相关报表及数据资料，及时汇报电费回收相关情况；客户中心主任及营销专工负责该项工作的监督管理和指导，以及相关协调工作。对长时间、恶意拖欠、面临破产单位的欠费情况及时向领导及有关部门汇报，积极制定相关措施或通过法律途径追缴电费。第五章

电费回收考核程序

第十六条

电费回收中的风险与防范措施分析 篇6

摘 要：在供电企业经营和发展的过程中，电费拖欠对供电企业造成了严重的影响，由于电费拖欠，供电企业不能对供电设备进行维护，导致供电企业不能正常的运行。在这种情况下就要进行电费回收，电费回收是供电企业周转资金的一种措施，控制好电费回收中的风险，可以直接提高企业的效益，也可以促进供电企业的正常运作。

关键词：电费回收；风险分析；防范措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）17-0135-02

电费是供电企业主要的经济来源，但是在电费收缴的过程中经常出现电费拖欠的现象，所以就需要控制电费回收中的风险，并对电费回收工作进行管理。电费回收工作的质量直接关系到供电企业的资金周转情况。随着中国经济的不断发展，对电力方面的需求也在不断的增加，逐渐出现了电力供需矛盾。电费回收工作会受到很多因素的影响，存在一定的风险。所以需要对电费回收风险进行防范，以促进供电企业的正常运行。解决电费回收问题的意义

随着改革开放政策的推行，中国建立了社会主义市场的经济制度。在社会主义市场经济体制中，电力资源作为商品投入到市场中。很多电力资源的用户并没有正确认识到电力资源的商业化，所以在电力资源的使用上故意拖欠电费。严重影响了供电企业的正常运行。电费是供电企业唯一的经济来源，电费的回收情况直接影响公司的资金周转，如果电费的拖欠情况十分严重，直接会威胁到供电企业能否正常经营。电费拖欠问题直接影响了人民的正常生活和供电企业的正常收入。产生电费回收风险的原因

2.1 电力交易的独特性

目前中国的供电企业采用的收费方式都是先使用后交费，和其他商品交易不一样，其他商品都是先交钱后使用。所以，供电企业的这种收费方式存在一定的缺陷，很大程度上是在考验用户的道德。一些道德素养比较低的用户就会选择拖欠电费或者逃避交费，这就给电费回收工作带来了风险。

2.2 没有完善的法律体系进行管理

目前，中国关于电力市场管理的法律并不完善，存在一定的弊端。并没有给予供电企业权力，所以才会出现大量的拖欠电费和逃避交电费的用户。没有正确的认识到电力资源其实是一种商品。

2.3 电力用户没有自动缴费的意识

很多用户并没有把电力资源当作商品来使用，对法律也没有全面的认识，主观地认为电力资源属于国家，所以是否交电费并不是十分重要，没有认识到自己这种行为是属于违法行为。一些企业因为管理不善倒闭，企业倒闭后拖欠的电费一直都不交纳，有些企业是因为没有能力偿还有的则是故意逃费。

2.4 供电企业的收费制度不完善

市场竞争机制在不断变化，市场的竞争越来越激烈。在竞争如此强烈的情况下，很多企业都会倒闭，这就会产生一些死账。供电企业并没有认识到死账对企业的影响，当出现死账的时候，并没有完善的制度对死账进行处理。供电企业的工作人员也没有预防死账的意识，这就导致供电企业面临死账的风险。电费拖欠的具体情况

电费拖欠的具体情况大概分为七种，经营困难的企业拖欠电费、经营不善破产企业拖欠电费、企业故意拖欠电费、企业收入有限拖欠电费、企业经营活动导致的电费拖欠、城市建设在成的电费拖欠、农村电费拖欠。

中国的经济在不断的发展，一些企业的设备和技术都比较落后，不能适应市场的发展需求，就会出现经营困难的现象，这种企业往往会出现电费拖欠的情况。

一些企业已经在破产边缘，却还坚持生产，消耗了大量的电力资源，生产出的产品成本高、利润少，拖欠大量的电费。

一些冶炼、化工的企业在生产过程中需要消耗大量的电力资源，但是产品的利润却不是很可观，大部分的资金都用来购买生产所需的原材料，就没有充足的资金交纳电费，就造成了电费拖欠。

为了促进经济发展，政府就开始招商引资对城市进行建设，有些企业因为经营方式不当等原因倒闭，这些企业在倒闭后，出现管理人员逃逸的现象，而且供电企业的收费方式也不是十分得当，就出现了企业故意逃费的情况，很多电费无法收回。

对于一些旧城区，政府要进行改建，在旧城区的拆迁过程中，很多拆迁户都没有办法联系上，这些拆迁户拖欠的电费就无处索要了。

农村的生活水平比较低，城市在不断的发展，很多农村的青年都去城市工作，把老人和孩子留在家中，由于不具备自主交费的意识，在生活费不充足的时候，就会拖欠电费，这种情况，供电企业还无法直接停止供电。

对电费拖欠情况进行整体的分析，现在电费的收缴工作很难顺利进行。电费回收风险的防范措施

4.1 加大电力知识的宣传力度

向电力资源的使用者灌输“电力资源是一种商品”的思想。电力用户有使用电力资源的权利，但是必须履行交纳电费的义务。电力用户拖欠电费会影响供电企业的发展，而且拖欠电费是一种违法行为，所以用户要养成及时交纳电费的习惯。供电企业还可以通过政府或其他媒介向电力用户普及拖欠电费的危害。及时把电费的波动情况告知电力用户。让电力交费透明化，为电费回收工作奠定基础。

4.2 完善电力回收工作

结合实际情况，对用户的用电情况进行调查，对电力用户的信誉度进行级别的评定，不同级别的用户有不同的收费标准。建立一个新的收费标准，在电力回收的过程汇总，可以适当的使用法律的手段。和用户之间的关系要和谐，建立一个完善的电力回收体系和工作人员的考核制度。促进电力回收工作顺利完成，提高员工工作的积极性。

4.3 改变传统的收费方式

过去的电力收费方式都是先使用后收费，这种收费方式给电力回收工作带来了很大的风险。所以可以改变过去传统的收费方式，使用电费预付的收费方式。改变供电企业的被动地位。在电力回收方式的探索过程中发现，电费回收困难很大一部分都是因为收费方式不得当造成的。电费预付的收费方式可以减少电费拖欠的问题，可以保障供电企业的收益，还可以改变电力用户的交费观念，促进供电企业的正常运行。

4.4 提高供电企业员工的工作能力

在进行电费回收的过程中，需要提高供电企业员工的法律意识，定期的对员工进行法律方面的培训。提高员工对法律的认识，在实际的工作中可以根据相关的法律解决遇到的问题。

4.5 对市场发展进行预测，对回收风险进行评估

供电企业要对电力用户的资质进行调查，根据相关的规定，在电力用户交纳费用后，满足用户的电力需求。在满足用户的电力需求后还要定期对用户进行访问。了解用户的用电现状和用电需求。对待流动性大的用户要制定具有针对性的收费方式，对待经常拖欠电费的用户要制定具有针对性的处理方式，关键时刻可以使用强硬的措施保证自身利益。结 语

中国的经济在不断发展，人口数量在不断增加，人们对生活水平的要求也越来越高。对电力的需求也在增加，电费拖欠的问题越来越严重，电费回收的风险也越来越高，所以要重视电费回收的问题。减少电费回收中的风险，提高用户自动交纳电费的思想，缓解电力供需的矛盾。

参考文献：

电费回收实施对策 篇7

预购电制是从源头上防止客户恶意欠费和逃避电费的最佳方法, 客户需用多少电量就预购多少钱的电量, 用完了可以继续买, 否则自动停电。从而改变客户的缴费意识, 从原来的“先用后交”变为“先交后用”。

2 积极引进科技手段, 扩宽客户缴费渠道

(1) 电费充值卡管理。客户只要购买电费充值卡, 便能随时随地通过拨打电力热线95598, 进行电费在线充值和充值结果提示等功能, 实现实时缴纳电费或预存电费。同时, 对欠费将被停电的客户, 也可通过抄表人员现场向欠费客户销售电费充值卡, 通过拨打95598马上进行电费充值交费, 最大限度避免欠费停电和复电。因电费充值卡不受时间、地域限制, 可实现一次缴交多个月电费, 有效解决供电企业电费回收难和部分客户缴费难的问题, 实现供电企业和电力客户的双赢。

(2) 客户自助交费。由于银行卡电子支付或网上支付的不断发展, 顾客持卡消费或网上消费的比例越来越大, 供电企业也积极为顾客持卡消费创造便利环境。 (1) 银行联网POS机:持卡客户只要在银行联网的各种营业网点或安装有银行交费POS机的场所进行刷卡交易, 就可实现实时缴纳电费。 (2) 电话银行缴费:客户拨打银行的特服电话, 通过电话从客户的银行账号上缴纳电费。 (3) 网上银行缴费:客户通过Internet访问银行的网站, 通过缴费网页进行缴纳电费。 (4) 自助查询终端缴费:客户在银行营业大厅、自助银行营业厅的查询终端上通过触摸屏进行缴纳电费。

3 建立电费回收风险预警机制, 防止呆坏账的发生

电费回收风险预警机制是有效化解电费呆坏账产生的有力措施, 供电企业应建立因企业经营不善可能拖欠电费的风险预警机制和按期划拨电费制度, 根据预警点的分类及时对可能出现欠费的客户进行预警、分析、汇报和分次划拨电费, 并责成回收第一责任人跟踪、监督和掌握客户发生欠费的危险信号, 及时采取有效措施, 最大限度减少欠费额度, 防止呆坏账的产生, 防范欠费风险。

4 构筑责任体系, 激发内部催费的能动性

供电企业应建立一整套切合自身实际的抄核收流程, 明确工作人员的职责:抄表人员固定抄表日期, 及时反映抄表中发现的各类问题;复核人员复核到位;收费人员建立欠费台账, 采取积极有效的手段, 保证电费月结月清。明晰流程, 明确责任, 指标层层到岗, 压力逐级到人, 狠抓责任落实, 建立“分级管理、逐级考核”的电费回收岗位责任体系, 以最大限度地激发内部人员的催收能动性。

5 定期组织清欠, 建立回收常态运行机制

供电企业必须要抓早抓好, 措施要有力, 分工要具体, 责任要到位, 并结合实际提出较为可行的“季季清, 年年结”的电费回收总体工作思路, 且在清欠过程中始终做到“盯住欠费大户, 跟踪破产户, 攻克停产户, 扫清一般户, 控制新欠费户和不守信誉户”, 并及时总结, 不断改善。

6 积极借助外力, 主动加强与政府部门的沟通

部分企业由于种种原因, 对于欠费持有恃无恐的态度, 特别是个别企业认为自己用电负荷的重要性, 电费一直拖欠, 甚至拒不交纳电费及违约金。为此供电企业应积极借助外力, 及时将企业的欠费情况主动向政府主管部门进行反馈和沟通, 理顺交费渠道, 并通过做大量细致的说服工作, 取得政府有关部门的理解, 转而支持并配合供电企业采取措施, 有效化解部分企业的欠费发生。若条件允许则利用新闻媒体或其他公开方式, 对个别欠费企业进行曝光, 给欠费企业制造社会压力, 迫使其还债, 共同创造良好的社会诚信氛围。

7 加强法律政策运用, 提高依法维权意识

(1) 申请支付令。根据《民事诉讼法》的有关规定, 只要具有正式的、司法认可的供用电合同, 在客户欠费不交的情况下, 供电企业可直接向人民法院申请支付令收取电费。如客户违抗支付令, 人民法院有权冻结其帐户, 并通过银行直接划拨或以财产抵债。

电费回收风险分析及其防范措施 篇8

关键词：电费回收；风险分析；防范措施；供电企业

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）06-0134-02

电费的收取是电力供应行业最主要的工作之一，同时这也是供电企业自身效益最主要的来源，是其产销环节的核心工作。可以说电费回收的好坏，直接决定着电力行业的生死存亡。但近些年，在电力行业的实际经营中，电费拖欠的现象越发常见，每年巨额的电费拖欠已危及供电企业的健康发展，同时这种现象也成为阻碍供电秩序正常进行的主要因素，极大的干扰了国有资产的正常运行和人民群众的和谐生活。

1 电费回收风险分析的意义

随着改革开放的不断深入，我国的社会主义市场经济体制已基本确立，在新体制中电力能源已作为一种商品参与到市场的运行中。但许多电力用户却对这种转变缺乏足够的认识，在电力能源的使用中故意拖欠电费，对电力市场的有序进行造成了极大的阻碍。此外，电费是供电企业最主要的经营收益，电费回收工作的好坏直接关系着供电企业的生死存亡。电费的拖欠现在已成为影响供电企业正常运转的沉重包袱，同时这一行为也极大的影响了广大人民群众的正常生活和国家财政的正常收入。

因此，增强对电费回收风险的分析研究，如何对电费回收中可能存在的风险进行提前防范，避免电费的恶性拖欠，对现有拖欠案件进行肃清，从而确保电力市场的正常有序进行，已成为我国电力供应行业亟待解决的问题。同时行之有效的电费回收风险防范措施是促进国家现代化建设和构建和谐社会的必然要求，亦是我国电力企业进一步深化改革的必然选择。

2 电费回收风险产生的原因

2.1 电力交易有其独特性

我国的电力交易长期以来一直采取“先用电后付费”的交易方式，这种滞后性的交易模式与传统的“一手交钱、一手交货”的及时性交易原则相比存在着一定的弊端，电费的缴纳一定程度上靠用户的道德素养。这就导致在实际使用中不可避免的出现拖欠电费或逃避缴费的现象，从而使得供电企业承受不必要的风险。

2.2 相关法律体系建设存在滞后性

我国有关电力的法律法规建设相比市场实际需求存在着一定滞后，未赋予供电企业足够的权利便于其事后补救措施的实行。此外《电力法》等法律条款相对落后，对于如何保障供电企业的合法权益缺乏明确的

界定。

2.3 用电客户缺乏缴费意识或诚信

许多用户对于电力能源的商品概念缺乏足够的认识，且缺乏足够的法律意识，认为电属于国家的财产，电费交不交不重要，完全不知道自己这种行为已触犯法律。还有一些客户缺乏诚信，尤其是一些经营不善的客户，企业或工厂倒闭后没有能力缴纳电费甚至故意

逃费。

2.4 供电企业的电费收取制度不健全

我国供电企业在电费收取的管理上都存在着许多不足之处。企业对于电费的收取没有建立便捷、有效、统一的管理机制。电费收费人员缺乏相应的培训，不具备专业的技巧和收费手段，同时对收费员亦缺乏足够的激励措施。

2.5 供电企业对市场风险缺乏预测

随着市场竞争机制的不断改革，市场竞争越发激烈，每年都会有大量企业在残酷的市场竞争中遭受淘汰，从而使得供电企业存在一定的电费死账风险。这就需要企业建立有限的风险预警与防范体系。而我国供电企业在这方面的建设却相对落后，对于坏账、死账的出现缺少相应的预防措施，员工预防欠费的能力也未得到系统的培训，从而使得供电企业在不定风险面前往往无计可施。

3 电费回收风险的有效防范措施

3.1 加大相关电力知识的宣传

向广大电力用户普及“电力是一种商品”的观念。用电是用户的权利，缴费更是用户的义务。用户拖欠电费不仅有违市场交易原则还是一种违法行为，因此要培养用户按时缴费的意识和习惯。同时供电企业还应主动通过政府或其他渠道向百姓宣传最新的电价政策和拖欠电费的危害性。此外还可建立信息公布平台，及时公布关于电价变动的最新消息，增强电费缴纳的透明度，从而为电费回收工作创造良好的基础。

3.2 促进电费回收制度的完善

加大对市场的调查力度，针对用电客户建立信用评级制度，对于不同信誉等级的用户采取不同的电费回收对策；建立现代化的电费收缴制度，在电费的收缴中合理使用经济与法律手段；加强诚信服务的建设，学会对客户进行感情投资，与客户建立良好的合作关系；运用激励和约束机制，建立完善的电费回收责任考核体系，分解目标，落实到人，让员工利益与电费回收工作相挂钩，提高员工的工作热情和积极性，确保电费及时

回收。

3.3 推广使用预交费电表、改变传统缴费方式

针对以往“先用电，后交费”模式造成的欠费隐患，可以推广使用预付费装置、IC卡电表等，从根本上改变供电企业收费困难的被动局面。现今，电费收缴的困难很大程度上就是传统电费收缴方式所致。在过去先用电后付费的方式使得电费的收取存在诸多不确定因素例如公司的倒闭、人为的故意拖欠等，这些都很大程度上影响了供电企业正常收益。而预付费电表的推广普及则可以从根本上杜绝这些不定因素，不仅能够有效保障供电企业的效益还能改变用电客户的传统缴费观念，促进市场交易的正常、有效进行。

3.4 增强员工法律意识，落实相关法规政策

电费回收风险的解决中法律手段至关重要，增强对员工法律意识的培养极为必要。在平日里供电企业可以举办各类法律知识讲座、实例鉴析等，对员工进行定期培训，提高员工对《合同法》、《电力法》、《诉讼法》等工作相关法律知识的了解，使得员工在工作中可以有法可依、有理可据。

同时供电企业应不断完善《供用电合同》，在向客户供电前应先签订《供用电合同》，明确双方的权利与义务。《供用电合同》是以法律的形式明确了用户缴纳电费的时间、方式以及不按时缴纳电费的违约责任，这就从根本上保证供电企业的权益。

3.5 增强对市场前景的预测和回收风险的反映机制

增强对用电客户资质的检查，严格遵守相关行业规定，客户交费后方予以供电；做好客户的后续服务工作，供电后仍应保持与客户的不间断联系，对客户供电现状和需求及时进行了解；通过电表查抄员对客户的经营现状进行详实的了解，避免诚信危机的出现；对于流动性大的客户，建立专门的针对性服务策略，争取为每个客户提供优质服务；对经常欠缴电费的用户，建立专门的应急处理措施，必要时可采取适当的强制措施以保障自身利益。

4 结语

文中笔者结合自身实际工作经验并参考大量文献资料对电费回收中存在的风险进行了分析，并對如何增强电费回收风险防范给出了自己的见解。电费的回收是一项复杂的工作，而电力产品作为一种特殊的产品，电力的拖欠、逃缴现象时有发生，这就需要供电企业加大对电费回收的风险研究。通过对过去案例的分析和市场现状的研究，探寻电费回收困难的内外因素，针对性的进行管理改革和规避防范，从而为电费的正常回收奠定良好基础，避免企业利益受到损害，同时为国家和百姓正常生活的有序进行提供有利保障。

参考文献

[1] 来恩，冯蕾.论防范电费回收风险[J].宁夏电

力，2010，（5）：54-57.

[2] 韩启发，尤开进，田沛文.谈新形势下电费回收

风险防范[J].中国电力教育，2013，（14）：

220-221.

[3] 杜念江.县级供电企业电费回收风险预警与防范研

电费回收计划 篇9

电费回收风险及服务策略评价系统 解决方案

系统提供符合国际国内标准的客户信用评价体系和模型；提供欠费风险预警机制；在客户用电情况分析的基础上，提供窃电行为检测手段，并将窃电行为的查处与客户信用评级联系起来，形成强大社会监督和威慑作用；利用用电企业的信用数据，将产业政策、经济形势、经营状况、市场环境等外部因数纳入风险的评价中。 问题和挑战

中国各电力公司客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重，近几年呈上升的趋势，已经引起中央到地方的高度重视。如何采用科学的管理方法和高科技手段来解决目前存在的问题，有效降低电力公司的经营风险，保护企业合法的利益，为地方电力事业可持续发展创造有力条件，是摆在电力公司面前的迫切需要解决的问题。

 解决方案概述

针对电力行业的特色，系统采用领先的信用风险管理技术，为供电企业电费管理人员提供客户信用评估、电费回收风险决策和服务策略评价的智能化工具。作为电力营销决策支持系统的重要组成部分，在对现有营销管理信息系统等运营支撑系统的相关信用数据充分箔合的基础上，其核心日标是为供电企业提供电力营销全过程信用风险管理支撑平台，实现信息收集、信用评估、风险识别、风险分析、风险预警、风险防范和风险决策整个流程的闭环控制。

 方案优势和业务收益

方案优势：

 科学的基础数学模型，建立用电客户信用等级评价体系、欠费风险防范体系、建立窃电检测与防范体系

业务概念集中统一定义，通过模型抽象技术建立各供电的信息和数学模型，保证数据的完整性和一致性，信用风险评价结果的客观性和稳定性。通过建立用电客户信用等级评价体系、欠费风险防范体系、建立窃电检测与防范体系，优化电费回收环境，优化企业经营环境，优化用电环境，提高营销决策水平。

 完善的功能支持，为企业做出决策提供了准确的数据分析

© 珠海汇达丰通信有限公司 第 1 页

共 4 页 电费回收风险及服务策略评价系统-解决方案

建立面向基层电费工作人员的电费风险管理功能域，采用个性化设计和动态报表技术，实现信用分析、信用评估、风险识别、欠费预警、防范措施、欠费催收等功能，实时得到数据，进行查询和分析，保证了数据的完整和准确性。决策数据分析进行集成化的智能决策，实现全面监控，帮助企业做出更好的决策，大大提高管理效能、增强市场竞争力。

 更有成本效益的应用程序开发

同一个架构的开发平台使得企业能够极大地降低在开发、测试和运营的投入和复杂度；加快系统投入市场运营的周期。良好的功能扩展性,产品是具有开放性的应用系统，提供标准接口。使用业界流行的XML和SOA使得企业已有的业务应用投资得到保护，并做到无缝连接，可以同企业原有使用成熟的管理信息系统有效连接，方便的采集和共享数据；同时方便用户进行二次开发；可实现平滑扩展，不需中断业务处理。

 更容易管理、更安全的应用框架

提供了一个易于管理的、安全的基础结构，通过对流程组合进行跟踪和控制，有效管理业务需求的变化；通过对接口版本的管理和审计，有效控制接口的使用；通过对 Web 服务而非应用程序本身的调用，在保护现有 IT 投资的同时，不会限制新功能的部署；通过强大的验证和授权模型，作用于所有服务，提供总体安全性。业务收益：

 加强电费管理，降低风险

建立起科学合理的电力营销全程信用风险管理模式，建立了守信激励机制和失信惩罚机制，强化了营销基础建设，规范了电费日常管理。

 提高满意度

防范和处理用电企业恶意拖欠或拒交电费的防范和处理工作提供科学依据和决策指导，树立了诚信用电风气及促进和谐社会的建设，有力推动了预付费和分次划拨制度的开展，提高了用户满意度。

 总体架构和主要功能模块特色

系统根据电力营销系统中的客户资料、电费帐单、电量电费、缴费情况、用电合同等相关数据，综合客户的社会信用记录、国家的产业政策、经济形式和市场环境等信息，得到客户的电费回收风险等级和电费回收风险应对措施。

© 珠海汇达丰通信有限公司 第 2 页

共 4 页 电费回收风险及服务策略评价系统-解决方案

 电费风险管理

根据客户的信息：缴费情况、违章用电、违约用电、行业分类、用电规模、用电产权、使用性质、用电性质、自然因素、公司信息、电量异常。分成具体的指标，对应相应的电费风险和风险执措施。要素、指标可以灵活设置。要素、指标可以设置多种组合对应相应的电费回收措施。针对不同电费回收措施等级的客户等级采取不同的管理方法进行风险评级。

 电费预警管理

根据电费回收风险模型，对客户电费回收指标分成高、中、低3类预警指标，分别对应预警的红、黄、绿显示。

 电费风险分析

根据客户的当前状态的参数、模型设置，得到客户实时的风险指标和各类明细指标，根据时间维度、行业类别、用电性质等查询客户的电费风险的整体趋势。

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 系统后台管理

系统管理模块主要提供设置系统正常使用所需的组织架构信息，管理系统用户，维护和控制用户访问系统资源的权限，管理系统所需的基础数据，以及从其他系统同步共享数据的功能。只有系统管理员角色的拥有者才具有系统管理模块的权限，负责系统设置、基础数据维护以及用户权限管理等任务。

其主要功能包括：用户管理、权限管理、系统日志、安全管理、基础数据管理。

© 珠海汇达丰通信有限公司 第 4 页

产品回收创业计划案例 篇10

1.市场概况：市场面临的问题？你提供什么产品或服务？产品或服务的潜在销售额？如何创造这些销售额？首批顾客何在？ 2.营销：如何销售自己的产品或服务？收入来自何处？如何建立销售渠道？ 3.产品和服务：客户群体定位，产品或服务如何满足客户需求？产品或服务与竞争对手的相比，在使用价值、生产成本、外观设计、环境和谐、上市时间、战略联盟、技术创新、同类兼容等方面有何优势？ 4.财务和风险：创业的资本投入、现金流状况等；创业可能面临的市场风险、产品风险、财务风险等。5.管理和人事：如果已组建团队，请说明各人承担的角色以及其以往背景；如果尚未组建团队，请说明团队所需的人才与技能。------------大学生二手物品店 计划书目录

（一）计划概述...........................................7

（二）商店的研究与开发.............................7

（三）产品或服务...................................8

（四）管理团队

......................................9

（五）市场与竞争分析

..............................10

（六）营销计划

..........................................14

（七）物品收购与处理计划...........................16

（八）财务分析和融资需要...........................19

（九）风险因数

...........................................24

（十）附录......................................................25 1.商店背景 2.行业背景与分析 3.竞争对手资料 4.相关财务报表及审计报告，评估报告

（一）计划概述 在大学校园里每年大学生毕业阶段，就必然看见各种不用的学习资料、小电器、电脑器材、自行车等闲置物品，当作废品处理，每个宿舍楼被垃圾淹没。下面站着几个收破烂的在那里手舞足蹈。看着一本本各种有用的书籍被撕碎了当废纸处理掉，把脸盆，水壶砸碎等等情景，心里很是难受，这是在严重的浪费资源啊，社会提倡节约资源，然而阳泉学院却没有一个专门的组织把这些毕业生不再用的东西收集起来，这低价转卖给那些需要的人。至少不让这些资源白白浪费掉，不污染我们的校园环境，同时能为那些经济压力大的学生节约一定数量的开支。

于是，我们就思考着，我们何不计划创立一个专门的“学生物品二手店”，这个店专门收购毕业生不再用的物品，然后低价转卖给新进校的学生。也就是对各种二手物品出售和收购。我们创立的“学生物品店”与市场上其他的二手店不同，所卖的东西价格低，而且品种多，涉及到大学生使用物品的方方面面。很多的东西市场上的二手店是不会自己收购来，又卖出去的。我们的店又与收购站不同，收购站是把各种东西当废品处理，而我们收购时，就把其作为可再用的资源，其估价也远远高于收购站。

我们计划创立的这个店，是本着“服务于大学生，节约社会资源”的宗旨，同时也是赢利性的商店。

（二）商店的研究与开发 这样的以大学生群体为目标的“二手物品商店”，虽然将在全国开始陆陆续续地建立，但是目前在全国看来还不健全。我们学院应该追赶这个机遇，它是社会市场的产物，是完全符合社会的发展趋势，随着大学生群体的不断壮大，大学生各项费用的昂贵趋势，却没有减缓。大学生的经济压力越来越大，很多低收入家庭的大学生不得不取消购买昂贵的新产品，而转向购买廉价的二手物品。同时像这样的商店也符合了我们中华民族勤俭节约的传统美德，不浪费，不奢侈，应该得到社会上的大力支持，特别是个大学的支持。这样以服务于大学生的赢利性商品店会继续在各个大学校园开业，建立全国性的连锁店。把大学校园各个“学生物品二手店”联系起来，资源相互利用，相互互补。

（三）产品或服务 产品方面，店里的商品主要是在毕业生手里低价收购的新旧不同层次的物品，经过严格处理后，摆放在商架上的，商品在损坏部分的修补，翻新以及清洗保洁等方面做到了严格要求，尽量给顾客提供出可以与新产品媲美的二手物品，如翻新的手机，电脑等。二手物品占店内总商品的90%。店内的商品大体可为：生活物品，健身娱乐，学习物品等几个专区。生活用品包括水壶，水盆，台灯等；健身娱乐品分为体育和娱乐品，体育类包括篮球，足球，排球，各种球拍，球队队服等，娱乐包括电脑，随身听，MP3，数码相机等；学习用品为复习资料，阅读书籍。包括英语，计算机资料和考研资料，各种教材，文献，名著等。

商品的价位都很低，比其他商品店的商品都低，每种商价不同，新旧不同定价也不同。具体商品的价格表由每年收购后经过处理计算好成本后在制定价格表。商店服务，店以服务于大学生，珍惜社会资源为宗旨，让学生顾客从内心满意我们的服务。凡在店内买的商品保证使用者的要求，有不满意的商品要积极给予用户调换，做好商品使用质量信息反馈，做好售后的修理工作，如手机，电脑，MP3在保修期内的修理工作接听并处理顾客的抱怨电话，与顾客交谈或交换意见，保持与顾客的经常接触，了解商品使用情况，持续改进，精益求精，认识提高学生顾客满意度是我们店永恒的主题。在店内消费过的学生，服务员要做好起客户信息记录，定期做顾客满意度调查，对薄弱环节采取措施。

（四）管理团队 学生物品二手店有一个十分优秀的团队，商店经理－－，在校大学生，有很丰富的社会经验，参与了很多次社会活动的考察，以及亲身实践工作，有敏锐的市场眼光，主要制定商店的总体发展方向。商店主管－－，在校大学生，所学专业是市场营销方面，对市场的商品价格，商品的未来走向很有研究，以及财务预算，资本运作方面也很在行。商店主任－－，在校大学生，对店面的设计和物品摆设的视觉效果方面很有研究，还对电脑的组装很熟悉。我们店所用的店员都是在校大学生，人数在8左右，其中有能简单修理电脑，MP3，手机的学生。聘用 的店员都是流动式工作，一般都是没有课程的空余时间到店工作，能保证每天有5名人员在店里工作,工资都暂时以5个人员计算，出勤人员在按工时给与分层。员工的工资不作固定，都是按出售件数，以及出售物品档次进行提成，商店忙时，员工的工资以30元/ 计算。正常员工工资每月100元计算。经理，主管，主任的工资则按每月200元计算，其余作为商店流动资金和下年的投入资金用于商业运作。