电费回收工作创新

电费回收工作创新（精选7篇）

电费回收工作创新 篇1

由于肇庆高新区近10年的快速发展, 社会用电 (企业及居民生活等) 负荷及用电量呈几何级的增长, 用电负荷由10年前的1万千瓦增至目前的18万千瓦, 年用电量由10年前的0.5亿千瓦时增至目前的12亿千瓦时。随着近几年国家经济上的宏观调控、节能减排等政策的出台, 肇庆高新区在经历了前期高速发展后一些存在的问题也逐渐显现出来:劳动密集型、附加产值低的企业关门走路, 企业融资难无法良性发展, 甚至有些企业走向民间借贷、甚至骗贷、老板逃逸都时有发生。这就给大旺供电局电费回收工作带来巨大压力, 传统的电力销售模式 (先用电后交费) 已无法规避新形势销售风险。

1 大旺供电局电费回收工作的现状

1) 收费工作现状。近年, 由于高新区的快速发展, 大旺供电局的客户越来越多, 传统的收费模式抄表收费仍然在使用, 每到电费单发放的时期, 人们都会聚集在收费点收费, 此时收费点的人相当的多, 这就给收费工作带来了问题。客户排队等候缴费, 耗费大量时间, 自然抱怨增多, 现场的秩序也需要相关工作人员来维护, 同时收费人员的工作量也是相当的大, 工作的情绪自然会不好, 从而影响服务态度和工作效率, 导致收费工作质量降低, 也容易出现问题。2) 欠费现象严重。目前, 大旺供电局实行的收费制度依然是先用电后收费, 在客户用电一个月结束之时再进行抄表收费, 客户迟交电费、拖欠电费常有发生。一些企业认为电是国家的, 没有及时的准备资金交电费的习惯;甚至一些企业将拖欠电费作为一种自己谋利的手段, 从而达到降低生产成本的目的;还有的企业竟然利用重组改制或破产之机, 拒交电费。3) 自身管理原因。供电企业在自身的管理上也容易出现问题。新增用电客户的大幅增加, 容易出现抄表不及时, 漏抄、错抄都有可能发生;一些基层工作人员的个人能力与素质较低, 服务态度欠缺, 容易与客户发生争执, 导致客户心声厌恶而赌气故意不交电费。

2 规避电费风险的解决方案

2.1 优化交费方式

传统的交费方式是查表抄表, 在集中的时间通知电费情况, 并由客户集中交费, 这种集中式的交费方式给电费的收取工作带来了很多不便, 为了改善这种情况, 我们实行新的交费方式, 客户自助交费。随着网络技术越来越发达, 应用越来越广泛, 网络的应用已覆盖大部分用电客户, 这给电费的收取工作解决了很大的难题。客户自助交费实际上是, 一种客户通过电话或者计算机等设备自己按时交电费的方式, 客户自助交费的整个过程是由客户自己独立完成的, 这就为电费的收取工作带来了很大的便利。要想实现客户自助交费方式, 则便要求有功能完善的交费工具和交费系统, 下图是完善的交费系统示意图:

从以上的自助缴费示意图中我们可以看到三种比较先进的交费方式:一是通过95598客户服务系统实行语音提示自助交费, 95598是专门为用电客户提供的自助交费方式, 客户可以通过95598服务中心自动查询电费情况, 目前该交费方式已在某些区域得到试用。二是通过电费充值卡自助交费, 模拟中国移动卡的形式实现自助交费, 用户购买电费充值卡, 通过注册和详细的和对个人信息后, 该卡属于客户所有, 客户可以通过网上或者营业厅的方式自主向卡里充费。三是通过银行的ATM机终端实现刷卡交费, 客户根据具有银联标志的不同的商业银行卡进行刷卡交电费, ATM机终端系统会提示客户交费操作, 客户也可以24小时交费, 这种交费方式为客户提供了很大的便利。

2.2 依法签订合同

针对出现的拖欠电费的情况, 大旺供电局要制定严格的管理制度, 按照法律的规定, 与客户签订《供用电合同》, 客户和大旺供电局都必须严格的按照合同进行交电费和电费的收取工作, 若继续出现故意拖欠电费的情况, 大旺供电局可以依法办事, 使用法律的手段保证电费的回收, 对于经营状况较差但仍具备还款能力的企业, 依法签订还款协议, 对于资不抵债的客户, 实行诉前保全, 通过法律维护债权。

2.3 安装购电装置, 敦促预存电费, 实行先付钱后用电

为加强电费回收, 防止企业拖欠电费, 大旺供电局在电费回收管理上, 大胆创新、突破传统模式采取安全购电装置以及预存电费的形式 (先付钱后用电) 。自2013年初以来, 肇庆高新区实施了风险防范的企业有100来家, 占区区企业总数的37%, 目前还在不断推进。

2.4 完善管理制度

大旺供电局通过建立完善的管理制度, 加强了客户的信息采集工作强, 保证客户资料的正确与完整, 避免在通知电费信息时出现问题;另一方面, 及时了解一些客户企业的生产经营状况, 并且重点关注那些濒临破产的企业, 及时了解他们的发展动态, 并对他们做好提前预警方案, 对一些欠费的客户及时给予及时提醒。大旺供电局还充分利用现代化信息系统, 及时准确的向客户通知电费信息, 并且催交电费, 对不同的客户交电费的情况建立不同的信用等级, 对于信用高的客户可以提供更多的便捷。建立完善的管理制度, 有效的规避电费回收工作的风险。

3 总结

总之, 随着社会的进步以及科技的发展, 大旺供电局将先进的科技生产力应用到供电系统中, 创新交费方式, 既方便了客户交费, 又提高本局的电费回收率, 规避电费风险的发生, 同时也提高了客户对供电企业的评价, 促进了大旺供电局更快更好的发展。

参考文献

[1]傅景伟.电力营销技术支持系统探讨[J].电力变压器, 2013.

[2]田宏杰.线损分析预测在供电管理中的应用[J].电力系统保护与控制, 2010,

[3]万明善, 董兰萍.供用电常见涉法问题研究及处理方略[J].北京:中国电力出版社, 2007.

电费回收工作的现状与对策分析 篇2

关键词：电费回收；收费方式；管理

一、电费回收管理工作的重要性

由于电网是由国家或供电部门投资兴建的、服务于民的人工网络，其中用于建设、运行和维护的所有费用都来自电费。因此，电费回收是保证国家电力、地方电力和供电部门正常供电的主要手段，反之，电费回收困难将使电力企业难以正常生产，利益受损，进一步发展的空间缩小，因此供电企业有必要进行电费回收风险分析，并研究相应的解决措施。

二、电费拖欠的情况

在个人电费回收工作中，接触到很多拖欠电费的客户，总结起来拖欠电费的现象主要有以下几种：

（一）经营困难的企业拖欠电费。随着市场经济的迅速发展，市场对企业提出了更高的要求，但是由于部分企业生产技术落后、设备老化、管理人员和技术人员的技术经验不足使其不能适应市场的发展，经营困难，不仅拖欠农民工的工资，而且拖欠原料款，没有足够的资金支付电费。

（二）破产或改制过程中的企业拖欠电费。有些国有企业在破产前仍然坚持生产，技术已经跟不上时代的发展，许多机器都耗能较大，电量消耗较大，成本高，销售量少，利润低，难以上交电费，企业的经营已经不能维持其正常的发展，社会的稳定性要求企业不能停电催费，造成很难收回破产程序中的欠费的局面，只能面临企业的停产。

（三）企业无视电价政策，故意拖欠电费。国家明确提出要建设资源节约型、环境友好型社会，随着节能减排环保政策的实施，一些高耗能企业将不再生产，欠费主要来源于差别电价执行形成的电费。

（四）某些对用电可靠性要求高的特殊行业，比如冶炼、化工等企业，这些企业不断生产，各条生产线都需要消耗大量的电力，而赚得的利润有限，大多资金都用在购买原料或加工产品上，无力交纳电费，所以大量拖欠电费，不能及时偿还，供电企业又不能轻易要求其停电缴费。

三、产生电费回收风险的原因

（一）电力商品销售模式较传统

电力商品销售模式传统，没有采取现场等价交易的方式，而是使用电力一段时间后再交费，使得有些用户使用电后，不交电费。所以这种传统的销售模式很大程度上形成了拖欠电费的现象。

（二）某些用户不履行交费的义务

某些用户享受了用电的权利，但没有很好地履行交费的义务，认为电是国家的，缺失自己的一份电费不会对国家产生影响，反而节省下来的钱可以为家庭减少一笔支出，交费就是浪费金钱，能不交就不交，能少交就少交，将不交电费视为节俭的一部分，没有诚信。

（三）供电企业市场

因为逐步增加的市场竞争风险，以及逐步建立的企业退出机制，使得每年关停、倒闭、破产企业承担了更大的呆坏账风险。由于供电企业风险防范意识的缺乏，用电企业生产信息的缺乏，预防欠费能力的缺乏，导致供电企业不能及时处理用户拖欠电费的事情。

（四）地方政府实施行政干预

一些影响较大的企业或单位不断生产，利润跟不上必然会拖欠电费，供电企业为了缴收电费只能对其停电催费，为了维护社会稳定，政府往往强制要求送电。而且很多地方政府从本地经济利益出发，为了扶持地方重点工业，极力干预供电企业停电催费的措施，所以供电企业很难回收电费。

四、电费回收风险防范措施

（一）加强电费缴费的宣传

大力向用户开展电力方面的宣传，阐明用户拖欠电费的行为阻碍了供电企业的发展，同时也给国家的财政收入带来困难。宣传中明确说明用户应缴费的时间、欠费的后果，提高用户缴费的意识。供电企业应接受广大用户的监督，满足广大用户的需求，不断改进缴费措施。

（二）提升供用电合同管理，规范电力市场秩序

供用电合同的详细制定应根据相关的法律、法规，而且必须明确规定供电企业和用户的权利和义务，明确约定支付电费的时间、方式，担保条款和违约所承担的责任。结算电费的方式有三种：一次性先付费、分次付费和一次性后付费。一次性先付费或分次付费的方式适合大用户；一次性先付费或担保抵押的方式适合流动性大、欠费风险大的用电人。为了保障电费回收的安全，对保证、抵押、质押三种方式应另行签订担保合同。

（三）强化服务能力，提高服务质量

在催费的过程中，难免会发生一些不愉快的事情，工作人员要妥善处理，避免发生冲突，在工作中不能使用过激的语言，比如“你不交电费，我就停电”等，这会让用户产生不满的情绪，使得工作更难展开。对工作人员进行培训，传授科学的电费回收方式、方法，依照法律法规，正确处理各种事件，既要照顾用户的利益，也要维护企业形象。当用户有用电方面的难题时，积极主动帮助解决，用户会理解、支持电费回收工作。

五、总结

随着社会经济不断发展，人口的不断增长，人民生活水平的不断提高，电费拖欠情况日益严重，电费回收风险也变得越来越复杂，我们必须要予以重视。国家、政府和企业要做出相应的措施来应对电费回收过程中出现的各种困难，降低电费回收的风险，提高用户交纳电费的意识。只要措施到位，电费回收风险就能得到缓解。

参考文献：

[1]陈志青，陈姝婕.浅谈电费回收风险及防范对策[J].重庆电力高等专科学校学报，20010（03）.

[2]刘劲松.电费回收工作的体会与建议[J].农村电工，2012（06）.

电费回收工作的体会与建议 篇3

1 规范内部管理, 减少电费差错

电费管理工作是否规范, 建账抄表是否及时, 抄表质量的监督渠道是否畅通, 对客户欠费的统计是否准确及时, 直接影响到电费回收率。各级供电企业要利用稽查职能, 加大督导和稽查力度, 减少电费差错的发生, 按规定内查外核, 提高抄核收环节的工作质量和效率, 堵塞抄核收工作漏洞, 确保抄表到位、核算准确, 避免因错抄、错计造成客户拒交电费。

2 增强员工素质, 避免发生矛盾

要掌握科学的电费回收方式、方法, 分清主、客观原因。随着社会的发展和文明的进步, 人们越来越需要尊严和自我价值体现。在催费过程中应禁用“你不交电费, 我就停电”等过激言语, 以免让客户因催费态度产生不满的情绪。在依法、依规催费过程中, 既要杜绝采取过激行为, 避免引发影响企业形象的事件, 又要严防出现弄虚作假和违规、违纪行为。

3 提高电能质量, 让客户用上“舒心电”

从供电角度考虑, “电能是商品、用电要交费”;但从客户角度考虑, 既然交费了, 就必须要供电企业提供“质量上乘”的电能产品。所以, 供电企业应加强“两率”管理, 保障客户安全、稳定和可靠用电, 尤其是不能在客户最需要用电的时间内停电, 如农村婚、丧、嫁、娶以及传统节日等期间。

4 拓宽缴费渠道, 让客户方便交费

城镇客户采用供电营业厅坐收方式为主, 委托金融机构代收 (代扣) 和POS终端收费为辅;对老、弱、病、残及“五保户”等特殊群体, 实行上门催收, 也可动员其采用预存和预交的方式;边远山区或人口分布较散的地方或长期外出打工、经常出差及临时用电客户, 尽量动员他们预存电费, 定期结算退补, 采取邮政代扣缴费方式;对大客户推行电费预交、预付费装置收费。积极向政府汇报, 增强与政府主管部门沟通, 尽力争取政府及主管部门对高压专用变压器客户推行电费预缴和安装预付费装置的支持和理解, 为供电企业规避经营风险提供宽松的政策环境。同时, 积极和客户协商, 倡导其安装预付费装置, 预缴电费, 并在供用电合同条文中予以明确。供电公司还应加强对第三方服务质量跟踪调查, 及时反馈客户交费信息, 对不符合服务等级和条件的, 应及时取消。多途径收集客户的联系方式, 利用手机短信、电话联系、走访客户和客户座谈会等形式, 提醒一些“健忘”者及时交纳电费, 促进电费回收。

5 提高优质服务水平, 争取客户理解支持

主动积极帮助客户解决用电方面的难题, 让客户理解、支持电费回收工作。对用电大客户的电费回收, 公司层面要有催收管理措施, 必要时公司主要领导提前上门做工作, 主动化解电费催收和优质服务之间的矛盾。对影响地方稳定和税费收入而又依赖地方政府干预的用电大客户, 供电企业应及时向政府领导汇报情况, 争取他们的理解和支持。

6 应用先进科技, 推广营销新技术

供电企业应大力推进营销新技术的应用。随着智能电网的推广, 智能电能表、远程抄表、远程控制等技术的应用, 将会给现有营销管理方式带来变革。供电企业要大力推进营销新技术的应用, 为实现先交钱、后用电奠定技术基础。另外, 随着信息化程度的提高, 短信服务、充值卡缴费、自助缴费、手机代扣电费、网上银行缴费等模式不断推出, 供电企业也要积极推广缴费模式的多元化, 方便客户交纳电费。

充分利用负荷管理系统执行远程停、限电, 减少与客户正面接触的机会, 避免面对面停电发生冲突, 预防停电人员人身安全受到威胁, 防止有些客户利用自己的地位和“人脉”, 阻止或抗拒供电企业人员执行停、限电操作。同时利用SG 186营销信息系统进行考核和监督。各单位要深化该系统应用, 尤其是抄、核、收模块的应用, 利用技术平台, 实时查询统计月度电费应收、实收和欠费情况, 改变传统统计报表考核模式, 逐步利用该系统进行零干扰考核, 减少人为调节和“做”报表情况的发生。

7 严格履行合同, 依法追回电费

浅谈如何做好新时期电费回收工作 篇4

关键词：电费回收,供电企业,强化,存在问题,诚信

电费回收工作一直以来都是供电企业的工作难点和重点之一, 其回收率是衡量整个供电企业发展效益的硬性指标。在目前的社会发展中, 为了做好供电企业电费回收工作, 不少工作人士在工作中进行了深入的探讨, 也提出了不少电费回收工作新方法、新策略, 取得了一定的工作成绩, 但是仍然无法从根本上解决这一问题。为此在这里我们有必要对新时期电费回收工作困难的出现原因分析, 结合过去工作经验提出应对策略。

1 造成电费回收困难的主要原因分析

电费管理是整个供电企业管理核心所在, 它是一个严格且相互牵扯、相互制约的工作。在电费回收工作中, 它包含了供电、发电、用电多个子系统, 是电力生产流程中最为重要的一部分。如果供电企业无法及时、足额的回收电费, 那么必然会导致整个供电企业的资金流动和周转出现影响, 甚至是产生资金停滞, 给企业生产带来严重的影响, 最终引发供电中断。电费回收工作在过去一直都是工作人员研究的重点和难点, 也是衡量电力企业工作效益的硬性指标。因此, 我们有必要在工作中重视电费回收工作的开展, 切实有效的为供电企业发展做服务。就当前供电企业电费回收工作中存在的问题进行总结, 其具体内容如下:

1.1 清欠困难

由于受到市场经济发展大潮的影响和冲击, 大多数地区的供电企业都存在着财务紧张、政府机关欠费以及一些地方支柱企业欠费现象, 这种情况下经常会出现政府强行干预的现象, 从而导致整个供电企业供电费用回收困难的现象。尤其是在近年来, 受到世界经济一体化的影响, 使得国内大多数企业普遍出现不景气问题, 但是作为支柱产业如果因为欠费停电势必会造成整个社会影响, 因而许多企业虽然一直处于欠费却仍然长期供电, 处于一个欠费用电的状态。这种情况在长期累积以及政府干预的情况下经常会产生死账, 从而影响到供电企业发展。

1.2 单位倒闭引起的电费回收困难

由于受到社会经济体制变化和市场竞争的冲击, 各地企业普遍都涌现出财务紧张, 甚至是出现资金运转困难, 最终形成产品更新速度慢, 以致产品无法达到市场要求而出现无法销售的问题, 最终使得企业破产。这就使得该企业所欠的电费出现呆账和死账, 最终出现电力部门电费回收工作困难。

1.3 居民电费缴纳不及时

在当前的电力改革工作之后, 虽然国内大部分地区都实现了一户一表制, 也拓展了用电市场, 但是由于供电所、供电站所管理的用户过多, 且极为分散, 这就给电费的回收造成不必要的影响。同时各地企业和广大居民要求电力行业打破垄断、实施优化服务的呼声也造成电费回收困难。

2 加强电费回收工作的有关措施

电费回收困难是整个电力企业经营管理的主要难点所在, 它直接影响着企业的正常经营和发展, 关系到供电企业的未来发展前景。在目前的社会发展中, 供电企业电费回收工作如果得不到有效的提高和改善, 那么企业财务状况也必然得不到好转, 从而给企业的健康发展造成严重影响。为此在这里我们有必要对电费回收困难进行优化和改进, 以保证供电企业的正常、健康发展。

2.1 加大宣传力度

供电企业在完善内部控制和管理工作策略的同时还需要制定出科学、合理的考核管理制度, 严格按照电费回收指标层层分解和落实, 并且做到工作思路上的完善和优化, 从责任部门到责任人层层落实, 杜绝工作中存在的有法不依、执法不严、有章不循、有令不遵等现象。同时, 在工作的过程中还可以充分利用现有的科学技术和设备加大电力回收法规的宣传, 企业内部员工也可组织普法宣传队深入农村, 宣讲违约、拖欠电费所应当承担的法律责任, 真正使农民认识到电能是一种“先消费, 后付费”的特殊商品, 继而消除“欠费有理, 欠费有利”的错误思想, 以诚信的态度, 认真负责的行为作风在农民兄弟中树立“电保姆”的品牌形象, 培育农民的自觉缴费意识。

2.2 改进收费方式

目前, 由于县级供电企业受地域、经济等诸多因素影响, 导致了电力营销的信息化程度不高, 收费方式单一已成为影响居民电费回收率的桎梏之一, 为加快电费回收的速率, 供电企业应该在原有的缴费方式基础上本着切实可行的原则挖掘适合本地城镇居民的新缴费方式, 例如:联合银行、邮政储蓄、农村信用社等金融机构的营业网点代收电费, 这样就能在短时间内增加电力缴费点;使用电费充值卡的模式也可以使客户足不出户就能轻松缴费, 从而减少了电力员工多次往返的不便。当然, 最终目的就是为了做到方便客户交费, 减少欠费诱因, 提高企业经济效益和社会效益。

2.3 防范电费风险

供电企业在生产经营中常面临一笔笔巨额电费无法回收的经营风险, 运用抵押等担保手段可以使供电企业避免或降低这一风险。所谓抵押就是指债务人或者第三人不转移对财产的占有, 将该财产作为抵押物而向债权人提供担保。当债务人不履行债务时, 债权人有权依照《担保法》的规定以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。如某纺织品厂由于受市场影响, 产品严重滞销, 经营严重恶化, 供电公司在与其签订供用电合同时, 考虑到该厂有破产倒闭的可能, 为防范经营风险, 经与该厂协商, 该厂自愿将其厂区内一块面积达2000平方米的土地使用权对所发生的电费进行抵押担保, 双方签订了《供用电合同》和《抵押合同》, 并在土地行政管理部门办理了抵押物登记手续, 使《抵押合同》生效。

2.4 实现电力技术创新

电费回收工作是电力营销工作中的重中之重。营业大厅为满足客户的需要, 购置新型触摸屏, 使客户很容易的就可以在查询系统中了解到自己用电的详细信息, 如用电容量、表计信息、历史交费记录、装表接电信息、有无变更用电性质、有无欠费和违约金及具体批次和金额大小等等。这样不仅避免了因客户未妥善保管发票而造成的一些纠纷, 也大大增强了工作中的透明度, 更好地实现了让客户监督。同时, 触摸屏还与“95598”热线实现了联网、更加方便了客户的查询。预付费电能表的广泛使用也是解决电费回收问题的有效途径。

结束语

综上所述, 电费回收工作不是一项单纯的工作, 它涉及方方面面, 也需要各有关部门的配合和支持, 特别是电表厂商和技术人员的大力支持, 更需要法律部门修改有关法律, 制定有关标准为我们的电费回收工作保驾护航。

参考文献

[1]李平.电费回收管理现状及风险防范措施的分析[J].中国新技术新产品, 2011, 19.[1]李平.电费回收管理现状及风险防范措施的分析[J].中国新技术新产品, 2011, 19.

电费回收工作创新 篇5

电费回收是供电公司生产全过程的最后环节, 也是电力企业生产经营成果的最终体现, 及时、足额回收电费是电力企业维持简单再生产, 实现扩大再生产, 满足日益增长的用电需求的有力保障。随着用电客户群体形式多样化, 以及国内经济形势下行压力增大, 产业结构调整深化推进等影响, 电费回收压力突显。而新形势下的供电公司又须以市场为导向, 通过优质的服务, 高效的业务能力, 在展现责任央企的同时, 逐渐扩大市场占有份额, 提升企业的经济效益。

1 电费回收管理工作和优质服务的关系

优质服务与抄表人员工作能力和电费回收管理工作水平密切相关。现阶段, 公司自动化抄表暂未全面铺开, 客户电表大多由抄表员现场抄录, 但由于抄表人员的综合素质有限, 以及客户对公司相关政策法规了解不够等因素的影响, 常出现客户与供电公司之间的纠纷。且供电公司采取的催费断电, 强制客户缴纳电费的措施, 无疑进一步加剧了供用电双方的矛盾。因此, 如何从公司内部加强管理, 转变服务态度, 创新服务举措, 进一步提升企业效益, 已经成为供电企业的当务之急。

2 电费回收存在的问题

客户不能如期缴纳电费, 归纳起来有以下几种情况:

一是企业经营困难导致欠费。部分企业由于产品不适应市场需求而造成经营困难, 无力支付电费。二是重点企业大额欠费。政府重点扶持的企业, 一旦发生欠费, 供电企业采取停限电措施易遭到阻力, 形成大额欠费。三是租赁经营造成欠费。租赁经营的客户不稳定因素多, 由于经营不善, 容易发生逃逸现象, 加之供电企业收费措施未跟上, 形成了电费呆账、坏账。四是供电公司内部管理差错, 致使电量积压, 增加回收难度。且电费回收的有效手段不多, 暴力拒缴电费的事件时有发生。员工存在畏难情绪, 工作不能完全到位。五是城区欠费。部分客户工作繁忙忘记缴纳电费, 也未在供电公司登记手机号码, 无法接收电费短信, 在电表或小区物业处的电费通知单也未及时查看, 导致欠费。六是农村欠费。在未实现邮储代扣电费的区域, 农忙季节客户无暇缴费也是形成欠费的原因。

对抄催人员来说, 部分抄催人员缺乏服务意识, 催费时不讲技巧, 不讲策略, 态度粗暴;停电时不按规定程序停电, 客户交费后, 也未及时送电, 引发客户的对立情绪, 导致客户有意拖欠电费。

3 加强电费回收工作的措施

供电公司的电费回收工作可从以下方面加强管理。

一是创新收费方式。在深入推进非现金缴费方式的基础上不断探索新的收费方式, 建议出台政策依据, 对租赁、经营困难户, 采取预付电费的方式;对电量、电费较大户采取每月分期结算办法, 防范电费风险。二是加强与各级政府沟通。处理好与各级政府的关系, 积极寻求政府的支持, 借助地方政府的力量, 化解和解决电费回收普遍性难题。三是加强业扩报装管理。业务接待在客户申请办理新装用电时, 需向客户宣传多渠道的非现金缴费方式, 避免欠费的产生。及时收集客户的信息资料, 特别是有效联系方式, 以便欠费后及时联系客户。四是加强内部催收管理。强化电费回收责任, 将电费回收工作层层落实, 责任到人。将指标细化和量化, 与员工收入绩效挂钩, 增强员工责任心。五是加强政策宣传力度。利用各种媒体、活动宣传供电法律法规, 营造氛围防范电费风险, 提高客户用电缴费的意识。

4 提升服务质量的举措

优质服务可赢得客户对供电公司的理解和支持, 化解矛盾, 促进电费回收工作。提升服务质量可从以下举措着手, 一是加强抄催人员业务培训。抄催人员应能够熟练掌握相关政策法规, 快速准确回复客户咨询。在与客户发生纠纷时, 也能利用规定政策进行解释分析, 消除客户不满和猜测。业务培训不仅包括业务能力, 还包括职业素养。抄催人员应本着服务的宗旨, 切实落实首问负责制, 不断强化服务意识和责任。工作中恪守职业道德, 发扬三千精神, 把服务工作做细做实, 以优质的服务赢得客户的理解和支持, 促进电费回收工作顺利完成。二是大力开展优质服务活动。持续推进供电网格化服务工作, 提升公司服务响应速度和工作质效, 做到“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”, 构建起“人在网中转, 事在网中办”的服务新体系。须从细节入手, 积极开展进社区服务活动, 多渠道向客户宣传电费收缴工作的政策, 让广大用电客户自觉按时缴费。针对部分产业经营困难企业, 及时上门服务诊断企业用电, 定期上门走访, 了解企业动态情况, 努力化解潜在的电费风险。在走访中将优质服务送到客户面前, 以细致、周到的人性化服务, 推动电费回收工作的顺利开展。

5 结束语

如何实现电费回收与优质服务二者间的协调是供电公司发展须注意的一个问题。在提升营销管理水平的同时, 还需以为客户服务为宗旨, 想客户之所想, 正确处理好电费回收和优质服务间的关系, 转变服务观念, 提升优质服务水平, 用优质服务来促进电费回收, 方能做到电费回收和优质服务两不误。

摘要：随着用电客户群体形式多样化, 以及国内经济形势下行压力增大、产业结构调整深化推进等影响, 供电公司的电费收缴工作变得尤为复杂, 电费回收压力也同时在一定程度上影响了优质服务工作。现结合供电营销运作模式, 对电费回收和优质服务工作进行阐述, 同时也提出若干项建议。

电费回收工作创新 篇6

3 严格执行违约金制度

这是一项圆满完成电费回收工作的有效手段。与客户签定供用电合同, 对电费的回收按有关电力法规制定详细的实施细则, 并严格按合同办事, 让交费意识不强的客户感受到拖欠电费应该付出怎样的代价, 迫使他们能按时交纳电费。同时, 利用《中华人民共和国电力法》相应条款, 加大宣传力度, 把拖欠电费行为提到一个新的高度去进行处理, 从而在根本上杜绝拖欠电费现象的发生。

4 正确处理好收费和服务的关系

要按照供电所规范化管理的要求, 做到优质高效服务, 尊重客户, 礼貌待人, 以理服人, 尽量减少客户交费等待时间, 并主动为客户处理一些力所能及的用电故障, 发放一些安全用电常识和有关电价电费知识的宣传单, 以融洽与客户之间的关系。对不经常在家难以碰面的客户, 应打破正常的作息时间规律, 有针对性地采取早、中、晚不同时间上门收费, 保证电费的及时回收。

5 加大电力法律法规的宣传力度

电费回收工作创新 篇7

关键词：大客户,电费回收,风险规避

进行电费回收是电力企业经营过程中遇到的较大难题,所以采用高效的电费管理方法具有一定的现实意义。在电力行业法发展的过程中,电力营销一直以来都是电力企业完善生产和经营的重要途径。也是电力企业进行财富积累可靠方式。经过多年的努力,电力企业工作人员对于电费的回收方式也进行了有效地分析和探讨,但是电费回收的风险依然存在。所以,进行风险的规避也是电力营销工作人员和电力企业管理人员所面临的重要问题。

1 电费回收难产生的背景和主要原因

电力企业的发展也应该满足经济发展方式的要求,参与到市场的竞争中,但是有些电力企业的电力产品质量无法达到相应的标准,而且,技术水平和管理方式的落户逐渐丧失了电力企业在用户心中的地位。多数的企业在无法经营之后出现了破产和倒闭的问题。另外,电力企业没有严格地按照电力供应的合同办事,导致现如今的电费回收难的问题。事实上,电费回收难主要是人们主观上对电力企业的形象和信誉存在这严重的争议。从相关的电力条文中可知,如果逾期续交电费,电力企业也会在规定的时间内进行断电,所以,一些用电客户会故意在断电之前几天进行缴纳电费,所以造成了电力企业严重的经济问题,久而久之,会严重影响到国有资产的数量。

2 电费回收的手段

电费的回收是电费管理的重要内容,供电企业如果没有及时地回收电费就会给电力企业的发展带来严重的损失。如果供电企业的资金周转受到了严重的限制,必然会影响到电力产品的供应,造成了恶性循环。另外,电费回收手段对电力营销管理工作人员来说是一种能力的认可,在电力营销和电力供应的过程中,如果能够采用行之有效的回收手段是至关重要的。

2.1 规范用电管理、规避电费回收风险

人们的生活水平在不断提高,对于电力的用量也逐渐提升,所以,电力的负荷量也在逐渐增加,用电可与缴纳电费的情况也出现了明显的变化,在多种不确定因素共同作用的情况下,电力企业需要不断提升规避风险的能力,做好对电费回收工作的控制。

(1)对新用户进行供电,需要在供电之前签订相应的供电合同,在其中明确一定的责任和义务,如果一方违约需要负什么样的责任都要明确规定。

(2)在实际的供电和收取电费的过程中,需要将相关的合同和协议中的规定条款作为主要的依据,严格按照规定和规则来办事。这样就会给用户一定的警戒性,可以在某种程度上规避电费回收难的风险。

2.2 规范各种电费管理规定

(1)在实际的电费管理的过程中,需要做好抄表的给你做,选择适当的电费结算和核算的方式。在这一过程中需要加强电费回收的严肃性,避免在工作中出现一定的随意性。

(2)由于电费管理工作的主体是电表的抄收管理人员,因此,要对抄表人员的工作能力和职业道德等加强重视。要定期对其进行培训,如果条件允许的情况下要进行综合地考评。根据考核的结果来进行电费的回收。另外对于相关的工作人员可以采取相应的奖惩措施。这样不仅可以提高工作人员的工作积极性,还能促进电费管理的高效性。

(3)规范营业管理,减少电能的损失。在工作中应该首先降低抄表管理的损失,这中损失主要包括用户无视相关的规定,肆意地窃取电力资源,在抄表的过程中,工作人员由于自身的原因产生了漏抄或者是错抄的现象。使得营业核算出现了失误的现象。这种情况造成的电能损失较为较为明显的,而且损失量也较大。其次,要避免出现计算管理的损失。在计量工作中出现了严重的误差问题,主要是接线的误差,另外,电力装置的使用不规范或者是设备的规格存在错误都会造成严重的损失。最后,避免出现其他管理方面的损失,在管理过程中很容易对季节性的电力负荷问题进行忽视,出现这一问题就会造成严重的电能损失。因此,要对营业管理和电能的损失进行控制。

2.3 铸就供电金牌服务,共建和谐的供用关系

(1)在实际的电力供应工作中,需要不断提升客户的使用量,对于电力企业的优质服务要加强宣传和设计,充分利用市场经济的杠杆作用,在降低企业成本的基础上,提升地电费收取的能力,另外,还要在电力企业中树立良好的形象。

(2)在电费收取的过程中,要加强和用户之间的交流,尽量将服务落到实处,比如将增值税的相关发票送到用户的手中,减少用户的时间。努力打造用户满意的服务,想用户之所想,提高电力企业的信誉度。同时还可以通过“绿色通道”来建立和用户之间的关系。

(3)在电费收取的过程中也要进行创新,这种创新主要是指服务上的创新,另外,要树立起消防意识,让用户最大限度地享受到优质的电力产品,承担起公民应该承担的义务。建立良好的供电环境,促进电力企业和用户之间的和谐关系。

2.4 充分运用营销业务系统客户关系模块中的风险管理

需要对电费回收风险加强识别和量化,在有限的时间内,迅速完成风险的评估,做好风险预警,最终做到降低风险,提高效率。电费风险管理业务流程 :

(1)收集与风险相关的信息。包括国家宏观调控政策、市场竞争情况、主要欠费大户、主要欠费行业、电费回收指标完成情况、电费回收内部管理现状、客户生产经营状况等信息。

(2)对各类信息进行分析、比较,识别风险因素,重点识别主要欠费大户电费回收风险因素。

(3)对风险因素进行分类管理,区分影响风险的主观因素、客观因素的影响程度。

3 解决存在高风险的用电客户应采取的对策

通过远方控制终端--负荷监控装置,对专变以上客户的用电情况进行实时监控,并能实现远方抄表和远程遥控限电,在电能使用上实现先购后用。对极个别故意拖欠的大客户,客户经理必须定期监督和了解企业经营实情,以便及时把握时机回收电费,必要时可进入法律程序,通过法律手段有理有据地依法保障企业的合法利益。

4 总结