抄核收工作总结

抄核收工作总结（共8篇）

抄核收工作总结 篇1

抄核收工作小结

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品，其销售具有商品的基本特点：

一、向消费者供应质量合格的产品。

二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。由此，抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。

电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害。近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。1 转变观念

1.1 转变员工观念

一流的员工创造一流的企业，现代企业管理应以人为本，通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱，按劳取酬，奖罚分明，用拉开电费风险金奖励差距的措施转变员工工作观念，有效提高员工的业务责任心和主动性。转变员工工作观念，充分调动员工工作积极性和创造性。

1.2 转变客户观念

通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书，还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施，必要时通过与政府机关的沟通，争取获得政府的理解和支持，最终把“供电”转化为“售电”。

2.优化管理模式

2.1 改革机制激发工作潜力 建立健全各项管理制度，通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展，以提高收费员的收入，实行电费回收与工资挂钩，还可根据员工的工作表现和业绩(考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和差错率等)进行月、季、年评比，以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。2.2.动态跟踪防范业务风险 为防范电费回收风险，要把风险客户实行预付费管理，并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施，确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，对客户的信用情况进行分类统计和记录在案，定期尽心公布，以督促客户主动、按时进行缴费，并加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪，同时积极与其协调沟通，使其理解明白供电企业的难处，从而完成交费;对恶意拖欠电费的用户，积极寻求法律途径进行解决，坚决运用法律手段维护企业的合法权益。2.3 优质服务促进资金回收

据统计，用户中有95%以上都能自觉交费;对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解，区别是无意欠费还是恶意欠费，在掌握客户真实情况后，妥善处理问题，尽量避免停电纠纷和社会影响，同时对恶意拖欠客户果断采取措施，以保护供电方利益不受损失。按预付费、一年中2次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计，建立客户信誉等级档案，实施不同级别服务，如对优质客户的停电故障可免费维护等。为减轻大客户或重要客户电费支付压力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交费等方式，提高抄核收的及时、准确化，同时有利于客户随时掌握用电量，适度降低经营风险。3 推进电费核算回收工作的信息化管理 南京供电公司积极拓宽电费回收渠道，通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣缴电费业务，加强流动收费和预交电费等，加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度，新增“缴费通”网点42个，进一步覆盖收费盲区，缩短客户缴费半径，缓解客户交费难问题，并充分利用“明白短信、放心用电”自动服务功能，及时向客户发送电费通知和催费通知，方便广大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼。进一步加强岗位员工的业务能力培养 在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工，对改革创新的适应需要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策，力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础 结语

电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展，为社会创造一个好的用电环境，为企业带来更大的效益。

抄核收工作总结 篇2

1 电力抄核收工作的内容与特点

抄表工作是电费抄核收的一个重要环节, 对于配合与协调抄核收工作而言是相当重要的。事实上, 所谓的抄表工作就是电力企业定时定期对电力用户的电表进行准确的读数, 并计算出实际用量与费用, 而抄、核、收三道工序都属于电费抄收管理中最基础、最核心的工序。针对各类普通用电需求的用户的抄核收工作可以进行准确的定量计算, 但对于用电量大、用电质量要求高的生产企业或者矿工业等用户, 其电费的抄核收工作必须要能反映出企业在各个时期的供电量变化情况、线损情况以及售电量。这些参数的整合能为企业提高合理收入、进一步提高经济效益提供有力的参数依据, 同时, 也能真实反映我国国民经济计划执行情况以及各行各业的市场发展情况。

电力企业的营销业务抄核收工作不仅可以提供缴费回收依据, 而且可以考核供电部门业务发展情况以及计算线路损耗, 以便供电单位对业务规划以及供电模式进行调整与改善, 对用电量与供电量适当地进行分配与协调。因此, 控制好定期抄表的质量是非常重要的, 这也就对抄核收工作的专业人员提出了更高的要求。

电费核算工作是管理中的一环, 是保证企业经济效益的关键服务。电费的核算工作必须保证及时的抄表、准确的读数以及收回, 清晰的账务与准确的数据统计, 以保证其质量, 从而保障电力企业准确地掌握电力使用情况与自身经济效益, 并根据参数准确地执行电价政策。

2 电费抄核收环节的各项协调与配合分析

电费核算是电力内勤管理中非常重要的一个环节, 该项工作的开展与质量控制显得非常关键。通常, 电力企业对电费抄核收工作实行“三率”考核, 分别为电费实抄率、差错率以及回收率, 这些考核有助于促进抄收工作的质量控制, 更是协调电费抄收各个环节的重要工作。在实际的工作中, 电费抄核收需要抄表员与复审核人员的相互配合与支持, 应保持两者之间的沟通与交流, 通过搭建远程交流平台等促进两者之间相互沟通, 以及时解决工作中的各种难点与问题, 防止信息不通导致推诿、纠纷等现象, 从而提供优质的服务, 获得更高的经济效益。

电费审核与核算算得上是抄核收工作环节中最关键的步骤, 可以认为是同时进行的。但就两者的性质来讲, 并不能混为一谈, 因其工作岗位不同, 工作性质不同, 一旦混淆, 很有可能造成电力企业的业务风险, 使得审核失去监督功能, 最终影响到电力业务的工作质量, 造成损失。因此, 应将电费审核作为抄核收环节的中心环节, 充分发挥审核的监督与检查作用, 对电费的及时抄表、准确收回以及账务、统计数据等准确地审核把关, 确保电费抄核收各环节的质量, 从而促使员工的行为规范化、企业的管理合理化, 创造更大的效益。

此外, 作为电费抄核收环节的最后一环, 电费回收是直接影响电力部门的经济活动与经济效益的关键环节。电费回收是用电营业管理中的抄、核、收工作中的最后一步, 其实施质量将直接影响国家的财政收入与企业资金周转, 其重要性不言而喻。所以, 就要求电费回收人员必须拥有清晰的意识与高水平的业务能力, 能够及时做好本职工作, 积极与客户配合, 提供好的服务, 增强用户的支持, 及时地回收电费, 确保电费的准确性与合理化回收, 保证企业的经济效益。

面对电网的智能化发展趋势, 电费回收的方式也逐渐走向了自动化与智能化, 电费的回收除了采用传统的收费人员上门收费方式外, 还可以通过委托银行代收的方式来收取电费。这样一来不仅解放了电力企业的劳动力, 而且使用户缴费更方便。在实际的电费回收过程中, 如果出现差错, 则需要审核人员进行审核, 这也同样需要抄表员与审核员及时沟通交流, 便于及时采取补救措施, 及时向用户解释, 获得用户的支持, 以减少企业的损失, 维护用户的利益。抄表人员在实际的工作过程中, 发现了自己职责范围之外的问题, 也应该及时向上级部门反映, 及时进行妥善处理, 进一步提高企业的服务质量。

3 结语

总而言之, 电费抄核收工作管理必须按照企业的拟定工作方案与规划来进行, 为确保抄核收工作的质量, 保证企业的服务与效益, 抄核收各环节的各因素要相互配合。一方面, 要求抄表人员有责任心, 清楚地认识到自己的职责, 积极配合管理人员, 提高自身的服务品质。另一方面, 电费审核人员必须针对抄表人员的实际情况与企业的要求, 严格对抄核收各环节进行监督与审核, 积极配合管理人员对工作进行适当调整。三者之间互相配合、协调统一、为同一个目标奋斗, 才能真正实现电费抄核收工作的质量控制。

摘要：伴随着电力事业的飞速发展, 电力系统也得到了较大的完善与优化。作为电力业务中最关键的工作, 电费抄核收工作很大程度上决定着电力企业的经济效益与社会效益。为做好电费抄核收管理工作, 必须有合理的工作方案与计划安排, 合理地协调, 与相关环节配合, 在统一指挥下与当前飞速发展的电力事业相适应, 这是当前电力企业管理部门的重要任务。

关键词：抄核收,配合协调,电力工作,营销业务

参考文献

[1]李新荣.抄核收工作环节的配合及协调[J].价值工程, 2010 (06) :104.

供电企业抄核收效能监察工作研究 篇3

关键词：用电；抄核收效能；监察

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

在企业化管理的模式中，用电抄核收效能的监察工作，让企业的各个环节都紧紧相扣，以最小的损耗来换取企业最大的效益的提高。做好这一项工作，不仅仅是让效益得到提高，也让企业管理文化，得到更进一步的提升，实现跨越式的进步。因此，做好用电抄核收效能的监察工作在企业发展中具有极其重要的意义。

一、企业的用电抄核收

（一）电力企业的用电监察。随着社会的进步，电力时代的到来，电力企业进入到了史无前例的发展热潮中，而用电抄核收的监察工作，则成为了企业在发展的进程上一大重要决策性又富含无限可能的增益新动力。用电抄核收的监察工作，是复杂的，也是具有超高专业性的，这对于一个企业来说，首先，拥有此方面的技术型人才是必须的。其次，对于这支监察工作队伍中的各人员的筛选，也是尤为重要。企业需要的一定是对业务熟练掌握，并对自己的工作认真负责，踏实肯干的人才。还有这只队伍的领导干部核心，也是决定这项工作能否顺利进行的重要点。

（二）企业内部的监察工作。用电抄核收的监察工作能否按原定要求完成，能否让企业增益，最基本的一点是，在企业内部，能不能够做好这项工作。在电力企业中，监察工作包含了许多层面。从干部领导阶层，做好用电抄核收的每个环节，需要决策者的智慧和坚决的态度。干部必须要有廉政的态度，和按章执行的效力。其次，直接参与监察人员，要有绝对的执行力度和专业的角度。企业的内部人员都要有同样的觉悟，要都能够从自身做起，使这项工作能够得到原计划的中的效果。最后一点，在企业中，上下级的管理、分工必须明确，最好是做到责任制，这样在问题出现的时候，能够有针对性的找到合适的人来解决，加快了处理速率，令效益的损失降到最小。

（三）企业用电抄核收监察认识。电力企业的用电抄核收监察工作的进行，最需要的是监察人员上下，及整个企业对于这项工作的正确认识。有秩序规律的计划，监察队伍的强大，高强的执行能力等，都应该让企业有这样的意识。充分做好监察工作的一切前期准备，才能让监察工作在实际的操作过程中，发挥得更好，节约一定的人力和无力。且对于这项工作的认识，主要还有在政治方面的了解，做好监察工作，不仅是让企业增益，也是在为社会服务，促进国家的发展与进步，这一大重点，则是不可小觑的。经济与政治的联系，总是有它的决定意义，在每一个企业中都应该被放在正确位置，不能忽视。

二、监察工作的展开

（一）面对工作中的问题。在实际的用电抄核收监察工作中，会面临种种困难，因为其操作中所涉及的法律法规、党和国家的政策方针或内部审计等问题的出现，会让工作的进展受到一定程度的限制。但是，认真研究问题的发生，及时找到解决问题的对策，事后做好问题的总结，都对监察效能的提高，有重要意义。此外，监察工作中遇到的企业高层管理中出现的滋生腐败，重大决策失误等问题，更需要及时得到解决，对此类问题的处理手段必须采取强硬的态度，不容姑息。在工程的建工、招投标问题上严格按照标准要求，正常途径来进行，严厉杜绝走后门等特殊待遇，加大监督力度。

（二）监察工作中的人事。用电抄核收监察工作一定是一个“众人拾柴火焰高”的工作，在这项工作中涉及众多的人事关系及调度。在监察工作进行前，先有一个详细的人事安排，高度协调运作，避免在监察工作进行中出现人事问题。在前期的计划中，也应该有两手准备，做一部分的假设工作，在进行中的突发性问题的补救办法，以免遇到问题是的手足无措。在检查工作中，还会有编外的一些人事问题，这就需要在监察工作中的人员有足够的灵敏协调性，来使自己的工作能够更好地完成。

（三）监察工作的交流。对监察工作的第一阶段的规划以及到后阶段的执行、期间性结束、工作汇报等，各部门人员的交流，都是尤为重要的。在工作交流的同时，获得资源的最大化利用，信息的共享，认识上的相互学习，并且在监察工作的进行中也能因此少犯错，更进一步增大企业所追求的效益。监察执行中的交流，也能够让监察执行人员与下一层的关系更为和谐，减少相互间的摩擦。

三、监察工作的进行

（一）紧扣工作主题。用电抄核收监察工作效能的提高，一定与监察工作时，监察人员对于监察中心环节的理解，且紧紧围绕关键点来进行，有很大的关系。电力企业想要充分发挥效能监察作用，就必须紧扣提高经济效益这一关键核心，尽量避免在监察过程中易出现的错误，并且对于某些易犯错环节，加大管理力度，进行有针对性的早预防、早发现、早处理。关注监察工作进行的同时，也要注意人才新人的培训，让有经验的骨干来带新人，为企业日后延续性的发展做好准备。最重要的一点，在工作中，应注意各部门的密切配合，同时起到互相督促的作用。在提高电力企业收益的另一方面，反贪反腐，把不良现象扼杀在摇篮。

（二）强化监察组织。监察时为了防止程序的混乱，应成立一个监察小组，明确分配各组员责任，并在组内分出各小组，各小组都必须有各种不同型才干，方便处理监察过程中的各种突发事件。参与监察组的每一个组员，都应该强化自己的专业知识，了解各种规章制度，并做一些关于处理事件的强化练习，锻炼自身各方面能力，并且要求，每一个组员的纪律组织性强，最后就是必须要维护企业利益，保持企业形象，语言交流等各方面能力都要通过训练，最大能度的维护企业效益，认真做好用电抄核收效能监察工作。

四、结束语

做好用电抄核收效能监察工作，对于企业而言，是一个增益的新源泉，对于社会而言，是一个促进社会发展的工程性事件，同时，对于整个国家来说，也是一个推动进步与和谐的重大事件。因此，这是一个必须要努力顺利进行的事件，不容质疑。

参考文献：

[1]李福华.做好用电抄核收效能监察工作[J].民营科技，2011（08）：136.

[2]覃家华.武宣县电力公司用电抄核收效能监察初见成效[J].广西电业，2008（04）：66-67.

抄核收工作总结 篇4

摘 要：随着改革开放进程的不断深化，国内各企业用电量也越来越大。电力部门在不断的发展经营中，对供电工作中的管理制度也越来越完善。其中，用电的安全营销以及用电抄核收工作管理可以保证人均正常用电及企业经济发展，对用电安全是十分重要的。下面，就一起跟随本文对如何加强用电营销和抄核收工作管理进行一个简单的分析与探讨吧。

关键词：营销；管理；措施

中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712（2014）06-0000-01

供电安全是国民整体经济发展的重要保障，也是维持电力部门正常运行的基础。在电力部门运行中，用电营销以及抄核收工作管理对企业安全用电起着十分重要的作用。

一、用电营销目前存在的问题

我国目前多数地区已经实现了一户一表用电制度，大大提高了电力部门电力营销及用电抄核收管理工作的力度。但在一些比较偏远的地区，还是存在着人情电、关系电、权利电等现象，且在某些配电工程的施工中也是出现了较多的问题降低了用电营销以及用电抄核收工作的管理能力。例如：目前电力部门照明用电的电价为：0.327元/kWh，省限最高价为：0.35元/km?h，但是地国内一些偏远的地区照明用电的电价竟然可以高达1元/km?h以上，这无疑是增加了用户的用电负担，甚至对一些偏远地区收入较低的人来说，会逐渐使其失去用电的积极性。同时强大的用电负担不但增加了用电用户的费用支出，对电力部门的整体形象也带来了巨大的影响。

另外，随着我国改革开放的快速发展，地方性变电站也越来越多。然而，在变电站运行中，配电工程的施工中常出现倒贴钱的现象，这成为电力部门发展的最为重要的制约因素。例如：1996年，某市制钢产业异军突起，在企业发展中，为了迎合用电量的需求，要安装一台315LVA配变器，如果按当时的电价计算每550元/km?h，仅用电贴费这一项费用就已经高达17万多元，再加之线路施工所投入的10万元，所交的电费保证金5万元，共计就要支出32万元，这对一个刚刚兴起的企业来说，无疑是一笔很大的费用，该企业在权衡利弊后，放弃了用电的念头。这对电力部门的发展无疑是造成了巨大的阻力。

二、加强用电营销的措施

要想加强用电营销工作的力度，首先要转化用电理念，将电能真正做为一种产品看待。但同时，虽然电能是一种单一的产品，但它具有安全、优质的特点，因此，电力部门要对市场用电情况进行调研，并根据调研的结果制定出相应的强化用电营销机制。

（一）加强用电营销宣传力度

电能是与国内人均生活与企业生产密不可分的重要组成元素，并且在我国经济建设中拥有着不可取代的地位。因此，在电能营销中，电力营销人员要对电能进行大力宣传，并引导用电用户安全用电，以此增强用电用户的安全环保用电意识。另外，对用户在用电中出现的各类情况要提供必要的技术支持，同时在用户用电设备安装中提供相应的技术指导、用电安全手册等。另外要根据用户安装用电设备的不同及需求为其加设防漏电保护装置，提高用户的用电安全。对于一些用电量较大的用户，要鼓励其使用价格相对较低的低谷电能，以减少用电大户的用电费用，提高用户依赖度。

（二）取消用电限制

电力部门要想真正加强用电营销力度，取消用电限制是十分必要的。首先要鼓励所有用户积极用电。同时对以往因电力供应不足而对企业安装的限电器及定时针等设备进行拆除处理。另外，要取消对宾馆及家用电器限量用电的文件管理条例，为用电用户提供一个良好的用电空间。

三、用电抄核收工作管理的具体实施方法

要真正实现用电抄核收工作管理的有效性，首先要对电力部门本身开展自查工作，其主要包括对用电用户抄表、统计、电费回收情况、以往抄表数据存储情况、用电用户登记情况等进行核查。另外，对用电抄核收效能监察工作中以往出现的问题进行重新审核，确保该类问题已经有效解决。同时对监察管理中可能会出现的预知问题防范措施进行详细研讨，并规划出具体的解决办法。除此之外，电力部门领导班子成员要对电力相关部门的自查工作开展力度进行检查，如发现相关部门在自查中出现问题的，要及时对其进行纠正，以确保自查工作的有效性。

另外，在用电抄核收工作管理中，要协调好部门间的工作关系，同时要协调好管理部门与用户之间的关系。对工作管理中出现的各类问题要加大调节力度。另外，要建立管理部门与用电企业及个人之间的良好关系。同时，在用电工作管理中，电力部门管理人员要以公正、公平、公开的严谨态度对等管理任务，并以客观事实为依据，与各部门之间形成一种良好有沟通合作关系，提高用电抄核收工作管理的力度。

例如：某电力公司为确保用电抄核收工作管理的顺利开展，由公司主要负责人亲自监察，对所有供电情况进行核查。同时，对公司所存储的以往抄核收工作管理资料进行抽查核实。并在空闲时间多次走访用电客户及个人进行暗中检查。另外，该公司领导还要求所有部门负责人依照《用电抄核收效能监察抽查情况登记表》和《用电抄核收效能监察抽查异常情况登记表》对用电抄核收情况进行及时的登记。并在公司设立供电问题分析小组，对工作管理中所出现的问题进行及时的分析，并寻找出合适的解决方案。

经过该公司不断的努力及各部门间良好的合作下，该公司至今年2月底，共自查用电户数59，220户，中居民用户56，126户，其他用户3，094户，其自查率达到了100%。另外，该公司通过监察，共发现问题数939个，其中电费电价问题数304个，计量装置管理方面问题数150个，供电用电合同管理方面问题数11个，窃电和违章用电方面问题数4个，抄核收基础管理方面问题数452个，用电安全方面问题数2个，业扩报装问题数1个。为公司挽回了巨大的经济损失。

四、结束语

综上所述，用电营销及用电抄核心管理工作对电力部门的有序发展是十分重要的。因此，在用电管理及营销中，要根据目前电力部门发展的形势及国内整体用电的情况进行合理的措施制定，以保证电力部门供电安全，提高电力部门整体发展。

参考文献

抄核收理论简答 篇5

1.基尔霍夫第一定律和第二定律的内容是什么？答案:基尔霍夫第一定律的内容：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为

ΣI＝0

基尔霍夫第二定律的内容：对于电路中的任何一个闭合回路，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为ΣU＝0

2.简述磁电系仪表的工作原理。

答案:磁电系仪表的工作原理是：当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用过激磁同步电动机补偿、异步电动机同步化补偿、静止补偿装置补偿、电力电容器补偿等。其中利用电力电容器进行无功补偿是最为有效且经济的补偿方式。确定补偿容量的计算公式为的电能计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定的由供电企业调度的用户受电设备；(6)未经供电企业许可擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

16.造成线损率升高的原因有哪些？

答案:造成线损率升高的原因主要有：(1)供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少；(2)由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加；(3)由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加；(4)

一、二类表计有较大的误差(供电量正误差、售电量负误差)，或供电量多抄错算；(5)退前期电量和丢、漏本期电量(包括用户窃电)；(6)供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量；

(7)无损户的用电量减少。17.如何降低或消除管理线损？

有关规定。

20.委托转供电应遵守哪些规定？

答案:委托转供电应遵守下列规定：(1)供电企业与委托转供户(以下简称转供户)应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议。(2)转供区域内的用户(以下简称被转供户)，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。(3)向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。(4)在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。(5)委托的费用，按委托业务项目的多少，QC＝P(tg1－tg2)

或QC＝Pq

式中QC--欲补偿电容器容量，kvar；1，2--分别为补偿前后的功率因数角；

P--用户最大负荷月的平均有功功率，kW；q--每千瓦有功功率所需补偿的容量，kvar／kW，可从表中查得。

9.电力工人职业规范要求电力工人不断修正言行，指的是什么？

答案:修正言行是指在电力职业活动中，通过观察、比较发现身上存在的不文明言行，加以改正；同时，在自己心中树立一个文明典范，时时刻刻要求自己按这个典范去说话办事，使自己逐渐达到文明职工力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动的角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度；反之亦然。3.简答电动系仪表的工作原理及用途。

答案:电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通电的可动线圈。当固定线圈通以电流I1时，建立磁场；与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流的乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。电动系仪表可作为交、直流电压表，功率表，一般可交直两用；当用作交流表时，被测量的数值为有效值。4.什么叫电价？电价是怎样组成的？制定电价的原

则是什么？

答案:电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。

电价由电力部门的成本、税收和利润三部分组成。根据《电力法》第三十六条的规定：制定电价应当坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。5什么是负荷曲线？如何制作日负荷曲线？如何表述日负荷曲线的特征？

答案:负荷曲线表示一定时段(期)内电力负荷的变化状况。日负荷曲线表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横轴表示日钟点，将准点抄录的电力负荷千瓦数标在图上并连接起来，即是日负荷曲线。一般用日最大负荷Pmax和日负荷率r两个指标表述日负荷曲线的特征。

6.对用户功率因数考核标准是怎样规定的？对达不到标准的用户如何处理？答案:用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定；(1)100kV·A及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。(2)其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。(3)农业用电，功率因数为0.80。对功率因数不能达到上述规定的新用户，供电企业可拒绝接电；已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内未采取措施达到上述规定的用户，供电企业可中止或限制供电。7.什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？ 答案:供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。

8.无功补偿的措施有哪些？如何确定无功补偿的容量？

答案:无功补偿的措施较多，常见的有调相机补偿、的标准。

10什么是电力供应的长期边际成本？

答案:电力供应的长期边际成本是指在某一年为增加额外的供电量所增加的额外发电、输电和配电成本。此时电力企业有可能已适当地对增加发电、输电和配电容量做出相应投资。11.全面质量管理的特点是什么？

答案:全面质量管理的特点概括为“三全”管理的思想、“四个一切”的观点和“四性”。“三全”是指全面的质量概念、全过程的质量管理、全员的质量管理。“四个一切”是指一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环(P-计划；D-执行；C-检查；A-处理)。“四性”是指质量管理的全面性、预防性、科学性、服务性。12.钳型电流表结构及工作原理是怎样的？ 答案:钳型电流表的结构实际上是一个交流互感器，其一次线圈为单匝穿心式，二次接有电流表。当钳型电流表夹入一相交流线路时，在钳型电流表的环状铁心中产生感应交变磁通，磁通穿过钳型电流表的二次线圈，感应出二次电动势，于是在钳型电流表的二次回路表头内产生二次电流，从而根据电流互感器的变流比可测量出被测线路的电流。13如何办理暂换变压器？

答案:用户暂换(因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器)须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器。(2)暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。(3)暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。(4)对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

14.什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些项？

答案:临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。办理临时用电应注意以下事项：(1)对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。(2)使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。

15.危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有哪些？

答案:危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有：(1)擅自改变用电类别；(2)擅自超过合同约定的容量用电；(3)擅自超过计划分配的用电指标；(4)擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备；(5)擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业

答案:降低管理线损具体要抓好以下几个方面的工作：

(1)加强计量工作，对电能表的安装、运行、管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内并尽可能降低，以便达到电能计量准确合理。(2)加强抄、核、收工作，防止偷、漏、错。1)定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄、估算。2)计量装置必须加封，加强防盗措施。3)加强用户的用电分析工作，及时发现问题、解决问题、消除隐患。4)定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞。5)加强电力法律法规知识的宣传，消灭无表用电和杜绝违章用电，严肃依法查处窃电。18.如何办理减容？

答案:用户减容须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业受理后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。若用户申明为永久性减容或从加封之日起满2年又不办恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。(2)减少用电容量的期限应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。(3)在减容期限内，供电企业应保留用户对减少容量的使用权，超过减容期限要求恢复用电时，按新装或增容手续办理。(4)在减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。(5)减容期满后的用户以及新装、增容用户，2年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按50%计算收取。

19如何办理暂停用电？

答案:用户暂停用电须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)用户在每一日历年内可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量暂时停止用电2次，每次不得少于15天，1年累计暂停时间不得超过6个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。(2)按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业受理后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。(3)暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。(4)在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前5天向供电企业提出申请。暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。(5)按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停，并遵守本条(1)～(4)项的由双方协商确定。

21.合表用电中安装分表和分摊电费时应注意哪些问题？

答案:应注意以下问题：(1)根据各户用电负荷的大小，选择适当容量的电能表作分表，每只分表的容量均不得大于总表的容量。(2)分表应由具有电工资格的人安装，接线要正确。分表应装在安全、干燥、明显、不易受损及受震并便于互相监督的地方，具体位置由合表用电户共同商定。(3)分表的损耗大约平均在0.5～1.0kW·h／月之间，个别较大的可达1.5kW·h／月左右。分摊电费时可由合表用电户共同商定分表加电量的问题。(4)如总分表电量差数较大时，可从以下几个方面查找原因，采取相应措施进行解决。1)总表和分表的指示数抄错，分表的尾数未计或总、分表抄表时间不一致。2)表内线路可能漏电，或分表内部分电器误接在总表线路上，公用照明灯未装分表。3)分表使用年久失准。

抄核收试题A及答案 篇6

（试题满分100分，考试时间120分钟）

单位： 姓名： 得分：

一、判断题（每题1分，共20题20分）

1.抄表员最晚可以在抄表后一个工作日内上传抄表数据。（X）2.中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。（X）3.用户暂停，应在3天前向供电企业提出申请。（X）4.供电量就是售电量。（X）

5.100kVA及以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。（X）

6.两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。（√）7.处理故障电容器时，当设备断开电源后，必须进行人工放电。（√）8.金融及电信行业用电，不区分用电容量及性质按商业用电计费。（√）9.基建工地施工用电（包括施工照明）均执行非工业电价。（√）

10.发现有人被高压电击伤，解脱电源自高处坠落后，不论伤员神志是否清醒，都应立即进行人工呼吸急救。（X）

11.高层楼房写字楼用电，执行商业电价。（X）

12.触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平且确保气道通畅，并用5s时间呼叫伤员或轻拍肩部，以判定伤员是否意识丧失。（√）

13.功率因数计算公式为：无功/有功。（X）14.房地产交易所执行商业电价。（√）

15.依照电力法规可能追究法律责任的电力违法行为，电力管理部门应当立案。（√）

16.基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。（X）

17.200kVA及以上的高压供电电力排灌站执行功率因数标准为0.85。（√）18.凡装见容量在315kVA及以上的大用户，执行两部制电价。（X）19.电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。（X）20.电力销售的增值税税率为15％。（X）

二、单项选择题（每题2分，共20题40分）

1.当功率因数低时，电力系统中的变压器和输电线路的损耗将（B）。A、减少；B、增大；C、不变；D、不一定。

2.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户执行（A）的电价标准。

（A）相同；（B）相近；（C）不同；（D）相似。

3.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（D）。（A）单相电能表；（B）三相电能表；（C）有功电能表；（D）无功电能表。

4.电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（A），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。

（A）财经纪律；（B）劳动纪律；（C）质量管理；（D）电费管理。5.变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（C）。（A）供电装置；（B）变电装置；（C）配电装置；（D）用电装置。6.产权分界点是指供电企业和（D）的电气设备连接处。（A）发电厂；（B）变电所；（C）开闭站；（D）用户。

7.供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的（A）。（A）基本电费；（B）电度电费；（C）调整电费；（D）应收电费。8.电价制度的执行应有相应（D）配合，否则就难以核算。（A）管理方法；（B）经济体制；（C）生产手段；（D）计量装置。

9.属于用户专用，且不在公用变电所内的供电设施，由（D）运行维护管理。（A）线路工区；（B）变电维护；（C）营业管理部门；（D）用户。

10.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨欠费部分每日按欠费总额的（C）计算。（A）千分之一；（B）千分之二；（C）千分之三；（D）千分之四。

11.电价由电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由(A)统一制定。(A)国家(B)省市(C)县(D)地区

12.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：二班制用电量（C）折合为1kW。（A）150 ·h/月；（B）180 ·h/月；（C）360 ·h/月；（D）540 ·h/月。

13.无功补偿的基本原理是把容性无功负载与感性负载接在同一电路，当容性负载释放能量时，感性负载吸收能量，使感性负载吸收的(C)从容性负载输出中得到补偿。(A)视在功率(B)有功功率(C)无功功率(D)功率因数

14.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现(A)的重要方面。(A)经济效益(B)成本核算(C)统计工作(D)财会收入

15.用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数(A)电费的依据。(A)调整(B)增加(C)减少(D)线损

16.电费实抄率、差错率和电费回收率(简称三率)是电费管理的主要(A)。(A)考核指标(B)考核标准(C)考核项目(D)考核额定 17.高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV/100V,电流互感器电流比为50/5A，其电能表的倍率应为(B)。

(A)1100倍(B)11000倍(C)14000倍(D)21000倍

18.高压35kV供电，电压互感器电压比为35kV/100V，电流互感器电流比为50/5A，其电能表的倍率应为(C)。

(A)350倍(B)700倍(C)3500倍(D)7000倍

19.有功电能表是用来计量电能的有功部分，即视在功率的有功分量和时间的(D)。(A)总和(B)差值(C)积分(D)乘积

20.对抄表工作质量的要求：居民客户抄表率（），其他客户抄表率（C）。(A)≥98%,≥99%(B)≥95%,≥98%(C)≥98%,=100%(D)≥99%,=100%

三、简答题（每题5分，共4题20分）1.请简述功率因数标准及适用范围。

答：(1)功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站；（2分）(2)功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户）、100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户和100千伏安（千瓦）及以上的电力排灌站；（2分）(3)功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业局直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。（1分）2.为什么要按期回收电费？

答：电费回收率是供电企业的一项重要的经济考核指标（1分），按期回收电费是维护国家利益、维护电力企业和客户利益的共同需要（2分）。电能是商品、用电必须按期交纳电力费，以确保向国家上交利税的完成，为电力工业的再生产和扩大再生产提供必需的资金，为国家建设服务（2分）。3.怎样才能做好抄表工作？

答：（1）固定抄表日期。没有特殊原因未经领导批准不得随意变动。（1分）

（2）提高实抄率，确保工作质量。抄表员必须到位，不错抄，不漏抄，禁止推、估表码，如确因某种原因个别单位抄不到表数时，按规定在1～3d内补抄。（2分）

（3）抄表时应负责对客户（特别是新上客户）电能表的有关记录进行核对，如电能表的铭牌、表号，电量的增减变动，倍率，电价等，了解客户用电情况的变化原因，做到心中有数，确保抄表工作准确无误。（2分）

4.什么是两部制电价？使用“两部制电价”有何优越性？

答：两部制电价是把电价分成两部分，即基本电价和电能(电度)电价，用户应付的电费是两部分电费之和。同时，按两种电价分别计算后的电费相加，实行功率因数调整电费。这种合理分担容量成本和

电能成本的电价制度，就是两部制电价。（3分）

两部制电价的优越性：（1）发挥了价格经济杠杆作用；（2）使用户合理负担电力生产的固定成本费用，保证电力工业企业财务收入。（2分）

四、计算题（每题5分，共2题10分）

1.某用户的电能表经校验，误差为-5%，抄表电量为19000kWh,若该用户的用户电价为0．5元/kWh，试问应向该用户追补多少用电量？实际用电量是多少？应交纳追补电量的电费是多少？ 解：追补电量=

190005%15%1000kWh(2分)

实际用电量=1000+19000=20000（kWh）（1分）应交纳追补电量电费=200000.5=10000（元）（1分）

答：应向该用户追补1000千瓦时用电量。实际用电量是20000千瓦时。应交纳追补电量的电费是10000元。（1分）

2.某居民客户2001年11月发生电费220元，抄表员书面通知该客户在11月28日及以前到交费点交费，该客户2001年12月20日到交费点交纳电费，问应收多少电费违约金？

解：逾期交费天数为11月29日至12月20日共22天，居民用户违约金每日按欠费总额的千分之一计算，则

220×1‰×22= 220×0.001×22=4.84 元 答：应收取电费违约金4.84 元。

五、论述题（每题10分，共1题10分）

1.为什么要执行丰枯峰谷浮动电价？四川电网的丰枯季节和峰谷时段是如何划分的?现行电价类别中哪些类别电价要执行分时浮动电价？

答：执行丰枯峰谷浮动电价，体现了电能商品的时间价差。利用价格经济杠杆作用，调动用电客户削峰填谷积极性，使其合理安排生产，有利于提高负荷率和设备利用率。同时，也会降低电力企业运行成本，提高生产率。（2分）

四川电网丰枯季节划分：丰水期为6-10月份；枯水期为1-4月份、12月份；平水期为5月份和11月份。（3分）

峰谷时段划分：高峰时段为7：00-11：00和19：00-23：00；低谷时段为23：00-7：00；平段为11：00-19：00。（3分）

抄核收工作总结 篇7

河南省安阳县电业管理公司在公司内部连续几年不间断地开展了营业抄核收管理效能监察活动,获得了河南省电力公司营业抄核收管理效能监察成果三等奖。通过效能监察,规范了营业抄核收管理的工作程序,建立了长效的管理机制,堵塞了管理漏洞,防止了违法违纪问题的发生,促进了供电企业经济效益的不断提升。下面,笔者结合自身工作实践,谈几点对营业抄核收管理效能监察工作的思考。

1 营业抄核收管理效能监察的主要内容

营业抄核收管理效能监察就是把营业抄表、核算与稽查、收费有关制度规定执行情况和单位、部门、职工以权谋私和失职渎职行为作为工作重点,围绕以下3个方面开展工作。

1.1 抄表

检查各级营业部门及管理人员和抄表人员是否存在以下情况:(1)用电抄表规章制度是否执行到位,考核机制是否健全;(2)是否存在利用职务或工作上的便利,凭借供电设施、计量器具向他人传授窃电技术,内外勾结为他人窃电提供便利条件,为自己或亲朋好友提供便利条件不抄表或少抄表;(3)是否存在私自为客户积压电能量而收取好处,又以换表等名义处理致使供电企业利益受到损失的行为;(4)是否存在电话抄表、代抄、估抄、漏抄、错抄等抄表不到位的行为;(5)催费通知单、停(限)电通知单是否按程序下达;(6)是否开展电能计量装置常规检查,是否现场抄表只抄表,不检查计量装置;(7)是否存在其他违反用电抄表规定的情况;(8)是否存在向被查客户通风报信的现象等。

1.2 核算与稽查

检查各级营业部门及管理人员和核算、用电检查、反窃电岗位人员是否存在以下情况:(1)是否存在对用电核算、用电检查和反窃电规章制度不落实、不执行或执行不到位、考核机制不健全的情况;(2)是否存在擅自改变用电结构比例和电价类别的情况;(3)是否存在与被核查职工串通,或在查处违章用电、窃电工作中,损害客户或公司利益的行为;(4)对客户的投诉举报是否存在该查的不查,该处的不处,或在处罚行为中以权谋私和不按规定处罚的行为;(5)核算是否及时,稽查是否到位;(6)受理举报事件的工作人员是否存在推诿、敷衍、拖延的现象;(7)是否存在违反保密制度,泄露举报人信息的现象;(8)服务态度是否好,是否存在故意为难客户的情况;(9)是否存在其他违反用电核算、用电检查和反窃电规定的情况等。

1.3 收费

检查各级营业部门、管理人员和收费人员是否存在以下情况:(1)电费回收规章制度是否落实、是否执行,电费回收目标是否完成,收费是否到位,考核机制是否健全;(2)是否存在电费回收中利用工作之便以权谋私;(3)是否存在因工作失误,造成电费流失或发生当年新欠电费;(4)是否存在服务态度不好,故意为难客户的情况;(5)是否存在截留、挪用电费,设立“小金库”、账外账;(6)是否存在其他违反电费回收规定的情况等。

2 营业抄核收管理效能监察的工作程序

2.1 要充分做好前期准备,成立相应的组织机构

针对营业用电抄核收管理情况认真调查摸底,确定工作重点,制定具体监察方案,创新工作方式方法,完善营销基础台账。在监察审计部门设立专人负责的营业抄核收效能监察投诉举报电话和举报箱。

2.2 要提高相关人员对营业抄核收效能监察工作重要性和必要性的认识

认真贯彻国家电网公司、省电力公司关于营业管理的有关文件精神,统一工作程序,切实把握好政策界限;组织用电抄核收人员认真学习上级有关营业抄核收管理的规章制度,端正思想、领会实质,充分认识开展营业抄核收管理效能监察是规范企业经营管理的重要内容,是提高企业经济效益、实现国有资产保值增值和防止滋生腐败的有效手段。

2.3 要组织各营业网点、电费核算中心、客户服务中心逐项进行认真自查

不仅要查找和纠正存在的问题,还要总结好的经验和特色;不仅要检查客观条件造成的影响,还要检查管理是否到位;不仅要主动在外部排查因窃电对线损造成的影响,还要分析内部有无给窃电提供方便的可能。对发现的问题要认真分析,及时进行整改,确保营业抄核收管理效能监察不走形式。

2.4 监察部门对营业部门自查情况进行重点抽查、监督指导

对自查工作不力、问题突出、走过场的单位下达监察建议书或予以通报批评。及时组织召开营业抄核收效能监察专题工作会议,通报工作开展情况,交流工作体会。督促并协助有关营业部门建立和完善营业抄核收的规章制度,形成有效的监督制约机制。

2.5 认真查处发现的违纪违法案件

对检查中发现的窃电案件,应按照规定程序和办法严肃处理;对监察中发现的内部职工玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、包庇纵容、收受贿赂,对查获客户窃电“私了”或私自减免已被查获的窃电客户应缴的追补电费和违约使用电费,向被查客户通风报信及违反保密制度向外界泄露举报人姓名等有失职渎职行为的责任人,按公司失职与违规处理办法处理,构成犯罪的,移交司法机关处理。

2.6 做好总结、资料收集和归档整理工作

抄核收工作总结 篇8

关键词：营业抄核收 信息化 内涵 现状 对策

电力行业是国民经济的重要组成部分，与日常生活息息相关。随着全球经济一体化的发展，电力企业信息化已经成为现代社会发展的必然趋势。营业抄核收是电力企业中直接与用户进行交流的工作事项，促进抄核收工作的信息化是电力行业发展的当务之急。随着经济的发展，我国开始实行能源战略，电力行业在能源发展战略中担负着重要的任务，例如节能减排、优化资源配置以及保护我国自然环境等。

1 电力信息化的内涵

电力行业与日常生活息息相关，目前，电力行业的经营网点已经遍布于全国各地，为解决各地用电需求提供了坚实的保障。电力行业是其他各行业发展的基础，伴随着信息化的发展，各行各业已经离不开电力资源，因此，我国必须高度重视电力资源的发展。与西方发达国家相比，我国电力总装机数已经取得较大成就，随着科技的进步，越来越多的电力企业开始关注电力信息化的发展，为了满足未来市场发展的需要，我国发展电力信息化势在必行。在我国，电力信息化主要表现为生产过程的自动化，经过长时间的发展探索，电力信息化不再局限于生产领域，逐渐向电力全局发展。

2 我國电力信息化发展的现状

电力信息化技术在我国电力行业中的应用已经有很长的历史，从上世纪七八十年代开始，我国电力系统的生产领域就已经使用了生产全自动化，并逐渐向其他领域发展。但是，在上世纪，我国电力行业还处于相对垄断的地位，电力行业发展的重心落在进行体制改革和提高生产率上，很少将过多的精力放在企业建设的信息化上。进入二十一世纪以来，科学技术取得了快速的发展，信息技术已经广泛运用到各个领域，为了满足现代市场的需求，电力企业必须朝着信息化发展。在不断的探索发展过程中，电力企业为电力信息化做出了较大的努力，并且取得了较高的成就。营业抄核收是电力营销中的重要组成部分，是电力行业中主要业务之一。为了提高电力营销业务水平，电力企业必须加大力度推进营业抄核收工作的信息化，为促进我国电力市场的发展做出贡献。

3 营业抄核收工作适应电力信息化发展的对策

3.1 建立健全规章制度

顺应时代的发展，建立健全的规章制度是促进营业抄核收工作适应电力信息化发展的主要措施之一。近几年，信息化在电力行业发展速度越来越快，所涉及的领域也不断扩大，行业建设者应该根据营业抄核收工作现状，结合企业发展的需求，对营业抄核收工作的业务管理制度以及流程进行规范，综合各种发展因素，建立高水平、高标准的管理机制。另外，企业还应该综合使用营销业务自动化系统，对营销抄核收工作进行全程监督。最后，电力企业还应该结合抄核收工作人员的实际状况，建立科学合理的考核制度，建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统以及绩效奖励机制等，提高职工积极性的同时，为营业抄核收工作的信息化提供制度保障。

3.2 增强电力企业管理人员的观念

电力企业各部门领导是营业抄核收工作顺利开展的指挥者，领导的工作要始终坚持“以客户为中心”的服务原则，通过决策，不断优化服务质量，积极指导抄核收工作人员，引导抄核收人员树立全新的职业认识，为满足客户的需求服务。增强电力企业管理人员的观念，需要从以下几方面着手：第一，转变电力企业营销部门领导的思想观念。电力企业营销部门领导应该高度重视营业抄核收工作，以国家出台的相关措施为工作出发点，正确引导抄核收工作。第二，电力企业各级领导应该结合企业发展的实际状况，采取措施，促进营业抄核收工作的规范化、标准化以及信息化。各级领导还应该重视抄核收工作人员培训的重要性，聘请专业人员定期对抄核收人员进行业务培训，提高他们对信息化的认识，促使工作人员顺应时代发展的步伐，熟练掌握现代技术，在工作岗位上不断突破创新。第三，各级领导还应该根据抄核收人员的工作记录深入了解实际抄核收工作状况，明确问题所在，针对抄核收工作中的问题，制定应急预案。各级领导还应该采取措施优化抄核收工作，从人员配置着手，提高抄核收工作人员的准入门槛，为其他各项工作提供基础保障。第四，应成立抄核收工作检查领导小组，合理分配领导资源，加强领导对日常工作的监督力度，激发职工斗志的同时，为抄核收工作提供质量保障。

3.3 加大培养抄核收从业人员的力度

加大培养抄核收从业人员的力度是促进营业抄核收适应电力信息化发展的重要手段。电力企业应该从提高营业抄核收工作人员综合素质着手，为电力服务质量和企业的健康发展提供坚实的保障。因此，企业必须加大培养抄核收从业人员的力度，定期组织营业抄核收人员学习相关业务知识，在掌握知识的基础上，进行业务技能训练，进一步强化营业抄核收人员的专业技能，激发员工自主独立解决问题的能力。另外，通过培训课还能帮助职工明确掌握抄核收工作中的重难点，指明工作方向，减少因盲目造成的效益损失。营业抄核收培训工作涉及的内容主要有：一，基础的电工知识，如电路的直流、三相交流等；二，基础的供电知识，如电动机以及变压器等工作原理；三，基本电工设备的使用技能，如电能表和万用电表的使用方法等；四，营业基础知识，如电费资金收取流程、抄录电表的方法以及数据核算的技巧等。

3.4 优化抄核收工作流程

伴随着科技的发展，市场信息化速度越来越快，为了促进营业抄核收适应电力信息化的发展，电力企业必须优化抄核收工作流程。优化抄核收工作流程可以从以下几方面着手：第一，加大网络设备的推广力度。促进营业抄核收工作的电力信息化，需要电力企业结合实际发展需要，选用合适的计算机硬件和软件设备，创建具有电力企业特色的计算机信息系统，提高抄核收工作质量。第二，结合企业发展需要，建立健全的用户查询机服务体系。以短信、邮件和电话等手段，第一时间将用户所需要的信息传达出去。第三，还应该创建动态电费监管体系。第四，电力企业还应该采用灵活多变的收费方式，利用现代科技手段进行远程操作，减少因人工操作带来的损失。

4 结束语

总之，促进营业抄核收工作适应电力信息化的发展，是当前电力企业发展的当务之急。企业建设者应该在了解电力信息化内涵的前提下，明确我国电力信息化发展的现状，针对问题采取有效措施，如建立健全规章制度、增强电力企业管理人员的观念以及优化抄核收工作流程等，为我国电力企业的发展提供技术保障。

参考文献：

[1]薛鑫.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中国外资，2012.

[2]张娴.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].黑龙江科技信息，2013.