工作总结工作态度（精选8篇）
工作总结工作态度 篇1
《工作态度训练－职业态度》培训讲义（节选）
【出版单位】 北京大学出版社
【课程名称】 工作态度训练－职业态度
【课程编号】 LA0
2【所属体系】 情景互动课程（个人发展类）
【主讲专家】 专家团
【内含产品】 课程3讲，VCD 2张，文字教材1本（北京大学出版社）
【全套定价】 400元
【课程目录】
第一讲 操之在我序言
第一节 何谓操之在我第二节 创造操之在我的环境
第三节 操之在我的语言
第二讲 职业态度
第一节 态度的力量
第二节 语言的力量
第三节 积极地看待你的业绩
第四节 不做消极人物
第三讲 面对挫折
第一节 哪些事是挫折
第二节 面对挫折的态度
第三节 企业如何看待挫折
【内容摘要】
第1讲操之在我什么是操之在我操之在我的表现
操之在我与积极的语言
什么是操之在我1.操之在我一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。
图1—1操之在我示意图
【自检】
请根据以下事例回答问题。
一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话：
服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。
顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。
服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！
顾客：你的服务态度怎么这样差呀？
服务员：我就这样，你能怎么着吧？
顾客：我就不信治不了你！我找你们经理……
很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？如果你作为他的经理，应该怎么应对这位顾客才更妥当呢？
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见参考答案1—
12．操之在我的反面：受制于人
与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。
日常生活中的操之在我在日常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个人的角度来讲，争执的出现主要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。如果能真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。
操之在我的表现与环境
1．操之在我的表现
回应的权力和选择的自由是操之在我的固有内容。具体来讲，操之在我表现为控制自己的情绪和行为。首先要保持一个平静的心态，进而进行换位思考，站在对方的立场，考虑一下对方的利益，这样才能真正做到操之在我，有效地解决冲突，更好地进行工作。
2．创造操之在我的环境
创造操之在我的环境是坚持操之在我的真正目的。一个健康积极的环境当然有更利于每个人的工作和生活。环境是通过每个人的不断努力而创造出来的。其中很重要的一个努力就是能成功地改变自己。通过改变自己的心态、行为来进而有成效地影响周围人的心态和行为，从而创造一个十分理想、良好的生活和工作的环境，也就是一个操之在我的环境。
【自检】
这个周末，你不得不去办公室加班。你想让家人及时地知道周末加班之事，以下有三种不同的表达方式，请选择最合适的方式。
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见参考答案1—
2操之在我的语言
做到操之在我并不困难，一个十分有效的途径就是恰当地运用操之在我的语言。在日常生活中有许多操之在我的语言是进行良好沟通的工具。恰当地使用操之在我的语言最能容易使自己首先在情绪上很好地控制自己，使自己平静下来，以更好地与周围的人沟通。自己经常使用积极的操之在我的语言，也能十分有效地
影响别人，创造操之在我的环境。相反，生活中也有很多消极的语言，一定要注意避免使用。
【本讲小结】
操之在我是正确的职业态度。操之在我就是要协调好自己的情感、行为与周围环境的关系，有意识地控制自己的情感，采取积极的态度和行为，从而创造一个积极的职业环境，即操之在我的环境。要做到操之在我，进行换位思考是必要的，站在对方的角度上考虑一下双方间存在的问题，考虑一下对方的利益和想法。要做到操之在我，还必须善于运用操之在我的语言。只有积极的语言才能有效地控制自己的情感，有助于创造一个操之在我的环境。在日常的工作和生活中要尽量经常使用操之在我的语言。
【心得体会】
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第2讲职业态度
职业态度对职业生涯的影响
职业态度与积极工作的语言的关系
对付消极的人物
职业态度的重要性
1．态度的力量
在工作中，有很多影响个人发展的因素。职业技能是一方面，即以往经历过的学习和工作的背景会影响个人的发展；职业运气是另一方面，也就是有没有好的运气进入一家好的公司；最后一个非常关键的方面就是职业态度，即用什么样的态度进行工作。在这三个方面中最为重要的是一个人的职业态度。一个人获得成功的60%取决于其职业态度，30%决定于其职业技能，而10%是靠运气。好的技能和运气固然重要，但是如果没有良好的职业态度作为支撑，成功的机会势必会很少。即使成功了也不会得到别人的认同。职业态度会影响到一个项目的成败，甚至会影响到整个公司的兴衰。
2．用积极的职业态度参与工作
工作的态度与业绩有着直接的密切关系。管理者自己不仅要清楚地认识到态度的重要性，身先士卒地首先带头以积极的态度投入到工作中去，还要使全体员工都能自觉地充分认识到态度的重要性，树立起积极的工作态度。如同一座大楼的建筑过程一样，管理者、员工以及合作伙伴都是这个过程的参与者，同时也是结果的受益者。大楼建成以后，会给大家都带来益处。态度在这个过程中，就具体地表现为各参与者究竟是积极地献策献力、添砖加瓦，还是消极地怠工、偷工减料。同样，在工作中，要树立积极的工作态度，遇到困难时，采取一种不怕克服万难、勇于进取的心态，与同事、合作伙伴共同克服困难。
【自检】
请你根据下列场景来回答问题。
在某公司的市场和销售部的联席销售会议上，市场部提出了一个促销计划，计划着两周以后在10家商场开展公司代理的家用电器类产品的促销活动，促销费用为10万元。
以下是销售部几个经理的反馈，选出你认为合适的反馈。
经理甲：□在两个星期之内完成跟所有商场的谈判，时间太紧了，我觉得这个不可行。
□有没有可能给我们多一些的时间去和商场进行谈判，可以让更多的商场都积极地参与这个活动。
经理乙：□我觉得不可行，促销费用太少，两个商场的促销就差不多花完了。
□有没有可能增加活动的费用。如果有困难，我建议增加与商场合作的条款，通过让利或其它的形式让商场接受我们的活动。
经理丙：□这里要招促销员，我们连招带培训根本不现实，现在促销员不好招，还是算了吧！
□我觉得促销员是一个问题，招聘和培训都需要时间，能不能在时间上再周密地考虑一下。
说明你作出这些选择的理由。
见参考答案2—1
工作总结工作态度 篇2
一、相关文献综述
1.关于高层管理者的文献
高层管理者的概念最早是由美国著名管理学家Peter Drucker于1956年提出的。他认为, 高层管理者是那些掌握和运用符号和概念、利用知识和信息工作的人。Woodruffe (1999) 提出, 高层管理者是那些拥有知识并且运用其掌握的知识进行创新性工作的人;弗朗西斯·赫瑞比 (2000) 认为, 高层管理者是“那些创造财富时用脑多于用手的人们”;国内学者王兴成、卢继传、徐耀宗 (1998) 将高层管理者定义为从事生产、创造、扩展和应用知识的活动, 为企业 (或组织) 带来知识资本增值, 以此为职业的人员。根据学者们的观点, 本文将高层管理者定义为掌握和运用知识进行创新性工作, 追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体。
2.关于工作态度的文献
工作态度是个性心理素质的一种。斯蒂芬·罗宾斯认为与工作相联系的态度即工作态度, 是指员工所持有的对工作环境方面的积极的和消极的评价。Jeffrey M.conte等在工作态度与职务分析的研究中发现工作满意度、工作投入和组织承诺是三个相互独立的因素, 也是测量工作态度的有效因素, 所以本文将采用这三个方面来测量工作态度。
3.关于工作绩效的文献
学者们对工作绩效的关注由来已久, 但究竟何谓绩效, 至今尚未达成共识。Bernarding 等 (1995) 认为, 绩效是“在特定的时间内, 由特定的工作职能或活动产生的产出记录”;1993年, Borman和Motowidlo提出了工作绩效包括任务绩效和关系绩效的二维结构模型。其中, 任务绩效指与岗位所规定的行为或与特定的工作熟练有关的行为;关系绩效指对组织目标完成有促进作用的自发行为或与非特定的工作熟练有关的行为, 包括主动执行职务要求以外的任务活动、在工作时表现出格外的热情以完成自己的任务活动、帮助他人完成工作或与别人合作工作、严格的执行组织的规章制度、贯彻支持和维护组织目标;2006年, 中国学者柳丽华、徐向艺提出, 工作绩效除了包括任务绩效、关系绩效之外, 还应包括远端绩效。这里的远端绩效是指员工通过过去一段时期的工作行为所积累的能够提升组织适应性、为组织的未来继续做出贡献的能力。我们认为, 这一观点特别适用于高层管理者这一特殊群体。为此, 本文将在任务绩效、关系绩效基础上, 引入远端绩效维度来评价高层管理者的全部贡献。
二、模型的构建
根据以上的论述, 本文构建了如图1所示的假设模型。
1.变量是高层管理者的工作态度, 具体包括三个维度, 即工作满意度、工作投入和组织承诺。工作满意度是指员工根据工作层面、个人因素、工作本身等许多因素对工作特性加以解释与比较, 获得满意的程度。此定义强调员工对其工作特性层面的情感性反应。工作满意度可通过五个维度测量, 它们分别是工作条件满意度、工作回报满意度、工作本身满意度、工作群体满意度和组织满意度。组织承诺是指员工对组织的一种责任和义务, 源于对组织目标的认同, 由此衍生出一定的态度或行为倾向。本文把组织承诺分为四个维度:规范承诺、情感承诺、持续承诺和理想承诺。工作投入是一个人对其本职工作的积极主动的态度和热爱迷恋程度, 从心理上对工作产生认同。
2.变量是工作绩效。高层管理者从事的工作是创新性的工作, 注重的是长远的发展, 所以高层管理者的绩效不仅要看其当前做了什么, 也要关注其将来能够做什么, 能给公司带来什么价值。根据高层管理者的特点和工作绩效内涵, 本文的高层管理者绩效是在Borman和Motowidlo的二维绩效模型基础上引入了远端绩效维度, 即从任务绩效、关系绩效和远端绩效三个维度来评价高层管理者的工作绩效。
3.扰变量是个人背景特征。主要考察其是否在一定程度上对员工工作态度和工作绩效的相互关系有影响作用, 本文重点对年龄、性别、学历、工作年限、工作性质等进行考察。
依据模型, 本文提出了如下研究假设:
H1:高层管理者的工作态度对工作绩效之间呈正相关关系;
H2:构成高层管理者工作态度的三个维度, 即工作满意度、工作投入、组织承诺与工作绩效之间均呈正相关关系;
H3:不同的个体统计变量, 如性别、年龄、学历、工作年限和工作性质等, 对工作态度和工作绩效有不同影响。
三、数据分析
本文使用SPSS13.0社会科学统计软件包对问卷调查的数据进行统计分析, 主要的统计分析方法包括描述性统计分析、相关分析、回归分析、单因素方差分析等。
1.描述性统计分析
从表1中可以看出, 在工作态度的三个维度中, 工作满意度、组织承诺、工作投入的平均得分依次是3.804、3.399和3.444。可见, 在高层管理者工作态度中, 工作满意度最高, 组织承诺最低。在工作满意度各具体维度中, 工作本身满意度得分最高 (3.931) , 工作条件满意度最低 (3.735) ;在组织的承诺中, 高层管理者的理想承诺得分最高 (3.720) , 持续承诺得分最低 (3.100) 。
从表2中可以看出, 在工作绩效量表的三个维度中, 远端绩效平均分最高, 任务绩效次之, 最后是关系绩效。可见, 高层管理者更加注重长远的发展, 对未来绩效的贡献率最大。
2.相关分析
注:显著性水平, 加*表示在.05水平上显著;加**表示在.01水平上显著
由表3可以看出, 在工作态度各具体因素的分析中, 除了持续承诺与工作绩效呈负相关之外, 其他因素均与工作绩效呈正相关关系, 其中, 工作投入、工作本身与任务绩效的相关性最高, 情感承诺、工作投入与关系绩效的相关性最高, 工作回报、工作群体与远端绩效的相关性最高。
3.回归分析
通过回归分析, 本文发现, 在工作态度的三类因素中, 对高层管理者工作绩效有显著影响的, 依次是工作满意度、工作投入和组织承诺。在具体维度的回归分析中发现, 工作投入、工作本身、工作回报、持续承诺、规范承诺依次成为影响高层管理者任务绩效的主要因素;情感承诺、工作投入、工作群体、持续承诺和规范承诺对关系绩效具有预测作用;工作回报、规范承诺、情感承诺、工作条件、工作投入、组织满意则对远端绩效有预测作用 (详见表4) 。
4.单因素方差分析
通过单因素方差分析 (见表5, 本文只显示具有显著性差异的部分) , 可以看到, 不同性别、年龄、工作年限、学历和工作性质的高层管理者的工作态度和工作绩效存在显著性差异, 同时本文还得到了这些干扰变量对于工作态度和工作绩效的作用规律。通过单因素方差分析发现, 女性高层管理者的规范承诺和组织满意度高于男性员工;26～35岁的高层管理者的规范承诺、持续承诺最低, 36岁以上的规范承诺最高, 25岁以下的持续承诺最高;高层管理者的学历越高, 其规范承诺越低, 工作回报满意度、任务绩效和远端绩效越高, 具有本科学历的高层管理者的组织满意度最高;工作年限在1年以下和11年以上的高层管理者的工作态度的各构成因素的显著性水平都相对较高, 而工作年限在4～5年之间的员工的这几个因素的显著性水平都较低, 但工作年限越低高层管理者的远端绩效越高;从事技术工作的高层管理者的规范承诺和工作回报满意度均明显高于从事管理工作的高层管理者。这些为有效地调控高层管理者的工作态度, 提高高层管理者的工作绩效提供了重要的参考。
摘要：本文构建了高层管理者的工作态度与工作绩效关系模型, 并进行了实证分析, 得出高层管理者的工作态度与其工作绩效之间存在着显著的正相关的结论, 同时发现高层管理者的个体差异, 如性别、年龄、学历、工作年限和工作性质等对工作态度、工作绩效均有显著性影响。
关键词：高层管理者,工作态度,工作绩效
参考文献
[1][美]彼得·德鲁克.21世纪的管理挑战[M].上海:上海三联书店, 2003.
[2]弗朗西斯·赫瑞比.管理高层管理者[M].北京:机械工业出版社, 2000:14.
[3]Woodruffe.Winning the Talent War, New York:John Wiley and Sons, LTD, 1999, 75-78.
[4]王兴成, 卢继传, 徐耀宗.知识经济[M].北京:中国经济出版社, 1998:75-78.
[5]斯蒂芬·罗宾斯.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社, 1997:143-144.
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[7]曾明, 秦璐.工作满意度研究综述[J].河南教育学院学报, 2003, (1) :101-104.
[8]Borman WC., Motowildlo, S.J.Expandingthe criterion domain to include Elements of contextual performance, In:N.Schmitt, W.C.Borman.Personnel Selectionin Organizations[M].San Francisco:Jossey-Bass Publishers, 1993:71-98.
[9]柳丽华, 徐向艺.高层管理者绩效管理模型及其优化[J].山东社会科学, 2006, (5) :56-58.
价值两亿的工作态度 篇3
此消息一出,亚洲各国机场纷纷摩拳擦掌,积极申报参与竞争。最终,中国的浦东机场、日本的成田机场、马来西亚的吉隆坡机场以及韩国的仁川机场从众多申报者中脱颖而出。
接下来,国际航空联盟的官员开始对这四家机场展开调研,一一打分。很快,凭借机场现有的吞吐能力和未来已定下的扩建规模,浦东机场和地处东北亚交通网中心的仁川机场进入了最后的决赛。
决赛竞争尤为激烈,因为在各项硬件条件上,浦东和仁川不相上下。现在就看谁的软件服务更胜一筹了。
国际航空联盟的几个官员将自己乔装成普通的乘客,以便到两家机场“明察暗访”。在登机以及乘坐的过程中,两家机场都给予了同样的规范化服务,难分伯仲。
但是接下来,等暗访的官员们下了飞机,来到行李区取自己的行李箱时,差别就出来了。仁川机场下来的箱子非常干净,几乎是一尘不染,而在浦东机场取到的箱子却显得有些脏,有一个官员的箱子甚至无缘无故地新增了一道裂纹,好像是被摔過似的。
为了查明这个细节的原委,官员们开始了现场调查。他们发现在下行李时,当行李箱从滑梯上滑下来后(注:当时机场有专门工作人员帮着下行李,与今天的自助式不同),仁川机场的地勤工作人员面带微笑,小心翼翼地接过行李箱,然后用一块抹布将整个箱子从头到尾认真地擦了一遍,之后再将其小心地摆放到行李车上,等着乘客来取。整个过程,工作人员像是在从事一项非常高尚的工作,全身心一丝不苟地投入。而在浦东机场,官员们却发现了另外一番景象——当行李箱滑下来后,地勤工作人员便随意使劲地将其朝一旁的行李车上一扔,发出“轰”的一声响。有时没扔准,掉了出来,他们则显得很不耐烦,恨不得上前踹上一脚。工作中,他们表情麻木,感受不出一点对这份工作的喜欢和热爱。
三个月后,结果出来了,浦东输给了仁川。为何是仁川而不是浦东,国际航空联盟给出的解释是这样的:我们不能把每年200万吨乘客携带的货物交给一群不热爱自己工作的人来随心所欲地处理,这不符合亚洲中心空港的气质,也不符合每年3 000万人次乘客的心愿!
当浦东机场得知自己败给对手的真正原因时,追悔莫及。他们怎么也没想到自己竟然是输在这个小小的、几乎可以忽视掉的“细节”上。虽然他们表示一定会立即整改,然而一切都晚了,不仅没能拿到每年近两亿美元的收入,而且为迎接检查所做的一切投入和努力都付之东流。
对工作保持热情,不是厌烦而是享受。仁川机场的最终胜出看似偶然,实则是必然。因为只有一个对工作充满热情和热爱的人或团体,才是最值得信任并值得给予重托的。
事实证明,国际航空联盟的决定是正确的,在之后由日内瓦国际机场协会开展的2006年和2007年的调查中,仁川国际机场连续两年获得“全球服务最佳机场”第一名。
改变工作态度,激发工作热情 篇4
----邢丹萍 尊敬的各位领导和各位可敬的同事们：
大家早上好，今天很荣幸也很兴奋可以能够和大家欢聚一堂，共同享受这个愉快的上午。今天我要演讲的主题是《改变工作态度，激发工作热情》。
来到允智也有一年多的时间了，我已慢慢地融入到了这个大环境里。在这个属于我们的大家庭里，我们每个人都有我们各自不同的岗位，每个人都在各自的岗位上做着我们应该做的事情，担当着作为公司主人翁的责任。可是随着时间的变化，我们的工作热情还否能够依旧如初，还否能够满腔热情投入工作中？
在工作面前态度决定一切，没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。
我们为什么要工作？因为工作可以解决我的一日三餐，衣食住行，可以让我的生活质量有所提高。本着这样的想法，我们只是每天按时上下班，工作跟我之间的关系也就仅仅只是一种简单的雇佣关系。做多做少，仅仅是凭借着工作表的进度安排，一个萝卜一个坑的往下走。在日复一日的工作中，工作之余带来的是越来越多的困惑，我觉得自己的人生也好象就只朝着平庸这个方向前进。我为谁工作？！平日里常常在喊的责任，敬业也只是被我执行成单单的准时上下班。而所谓的工作激情也在每天的工作中
只剩下工作做的心不甘情不愿的抱怨。那么，我们我们为什么不能够把这些抱怨、不满转化成工作的动力，变成工作努力的方向和目标呢？
仔细想想是为谁在工作?-不是别人，而是自己！我，是在为我自己而实实在在的工作！一个人的思想决定着一个人的工作，一个人的思想同样决定着一个人的命运。只有突破自己，超越自己，相信自己，勇于向不可能完成的任务发起挑战，经常性的进行换位思考，改变自己的思想，改变自己的工作态度，时刻保持着工作激情，改掉自身的一些不良习惯，不断追求更高的自我定位置，做一个有进取心的人！
任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值。而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己平凡岗位上踏踏实实饱满激情的工作。像我们公司基建部方明丽、财务部的吉丽丽等等。。只要我们公司上上下下所有的领导和员工齐心协力、团结一心，在一次次的竞争中夺得胜利，赢得荣誉，取得辉煌的业绩。
一个人之所以成功，我们也许羡慕他的执著，我们也许看到他的勤奋，无论怎样，我们内心不得不承认他对工作的态度和热情，而这种热情来源于他对工作对成功的动力和心态上。我们要有主人的心态。主人的心态就是要有主人翁的责任感。我们要清醒地认识到，我们不是为别人工作而是为自己工作。把握这一心态，在工作中要把企业当成自己的，诚心诚意地工作，勤勤恳恳地工作，态度积极，负有责任感，在工作中热情高涨，我相信，你不会被埋没，会犹如一颗明珠闪闪发光。正如比尔·盖茨所说的：一生做好一样事。这就是成功的忠告。
今天的成就来于昨日的积累，明天的辉煌则依赖于今日的努力。既然
工作态度总结 篇5
【范文一：教师工作态度总结】
本职工作，我们要认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了下一学年的教育工作做的更好，下面是本人的本学期的教学经验及教训。
一、政治思想方面：
我们要认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，我们要认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。
二、教育教学方面：
要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：
1、课前准备：备好课。
2、我们要认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。
3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
5、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。
走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。
【范文二：员工的工作态度总结】
员工的工作态度决定员工的工作行为——积极、勉强、甚至是极其厌烦，不同的工作态度其工作成效的差异是非常明显的。一种新的管理理念认为，“管理即激励”，所谓激励即是促使员工保持积极性的工作行为。这其中的微妙之处在于，管理首先应当从职员的“心”人手，和有效的管理理念，促成员工工作态度的良性转化。
关于工作态度，可以简单地定义为员工对工作较为持久的肯定或否定的内在反映倾向，通常可以从员工对待工作的注意状况、情绪状况、兴趣的吸引水平、意志状态等方面来加以说明。工作态度，工作意愿的限制。工作动机、兴趣、责任等因素在员工身上具体形成和集中表现为工作态度。工作态度是员工在工作活动中通过一定的体验逐步形成的，同时也是可以改变的。
工作态度依照其表现形式可分为自觉（自愿）型、说服型、被动型、强迫型等。一般工作人员的基础上有意识，有一个明确的目的的工作良好的工作习惯；说服型员工自我意识清晰度不够高，没有养成良好的自觉工作习惯，需要他人常提醒；被动型员工在工作中表现为工作意识薄弱，严重缺乏主观能动性，任何时候都坚信，该州是由工作为主；强迫型员工主观上没有工作意愿，仅仅因某种（如经济、思想、人际、制度、规范等）因素的作用，维持着工作的一般状态，而且尽量躲避工作，还时有工作抵触情绪，是劳动效率最为低下的一种工作状态类型。工作态度，上述四个类别之一，中，强迫型、被动型都为典型的消极态度，严格地说，说服型也当在此列。消极的工作态度具备瓦解功能，它将破坏原有的工作秩序，造成效率上的大幅度降低，引发各种矛盾。而积极的工作态度则完全相反（如自愿型）。若要使用一个全面的积极的工作态度职能宣传工作。所谓综合促进功能，主要是指一个员工形成了良好的工作态度，便会在工作积极性、主动性、创造性，以及工作的意志力等许多所需要的劳动品质中得到充分的表现。这种态度还会对某些不足的工作因素起到补偿作用。缺乏兴趣和在特定工作他会因工作态度端正而不降低对工作的热情。此外，它还具有增强员工工作能力的功能。一个工作态度一贯良好的员工必然在工作实践活动中因其我们要认真的工作习惯不断总结、提高其工作技能，最终形成较强的工作能力。此外，良好的工作态度，由于不断取得成功的情感体验，反过来会因工作结果的反馈而增强工作动机的功能。
消极的工作态度与积极的工作态度对工作的影响具有如此巨大的反差，这使得管理者不得不对它加以密切关注。越来越多的企业管理人员都在试图加强员工心态的转换，为了保持积极的工作态度，鼓励员工提高员工工作效率。然而，其结果是否达到了目标呢？事实上，绝大多数企业管理者都没有做到，否则，放眼四海便不会存在这么多低效的企业和低效的员工了。
【范文三：工作态度自我评价总结】
本人思想稳定，工作踏实肯干，专业理论扎实，技术熟练，服务态度好，受到医护患的一致好评。特别是在代理护士长期间，能够严格要求自己，狠抓规章制度落实，严格三查七对，杜绝了医疗事故及纠纷的发生，较好的完成了护理部交给的任务。在春节期间科室人员紧、班次重的情况下，放弃休息，主动承担了大量工作任务，保证了节日期间护理工作的安全。护士长命令下达后，很快适应了角色的转变，管理工作抓的有条不紊，使儿科工作秩序、服务态度、病室环境有了较大提高，病人对护理服务质量满意率达到了100%。在管理工作中本着人性化的管理模式，关心、爱护、体贴每一位护理人员，做到了作风民-主，宽宏待人，提高了护理队伍的向心力、凝聚力，激发了人员的服务热情，使小作科护理工作蒸蒸日上。回顾大学三年，通过良师的教导和自身的刻苦学习，我已初步掌握如何运用英语知识进行一般商务活动，也养成了我们要认真对待学习和工作的好习惯！
在思想品德上，本人有良好道德修养，并有坚定的政治方向。我热爱祖国，热爱人民，坚决拥护共-产-党领导和社会主义制度，遵纪守法，爱护公共财产，团结同学，乐于助人。并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动。
在学习上，我圆满地完成会计电算化专业课程。对OFFICE办公软件能熟练操作，平时我还涉猎了大量文学、心理、营销等课外知识。相信在以后理论与实际结合当中，能有更大提高。
在生活上，我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风。此外，对时间观念性十分重视。由于平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。敢于拼搏刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战。
在工作上，我通过课余打工，不但锻炼自己的交际能力，还深刻地感受到团队合作的精神及凝聚力。更加我们要认真负责对待团队的任务，并以此为荣！
作为积极乐观新时代青年，我不会因为自己的大专文凭而失去自信，反而我会更加迫切要求自己充实充实再充实。完善自我石我未来目标。且我相信：用心一定能赢得精彩！
个人工作态度总结简短 篇6
进入公司以来，在公司领导的精心培育和悉心教导下，通过自身的努力，在思想、学习、工作以及生活上都有了较大收获，现总结如下个人工作态度总结简短：
思想上，积极参加政治学习，积极响应公司关于贯彻各项党的方针政策的号召，参加公司组织的团组织活动和党员活动，加强了自身的党性修养。
学习上，我本着积极进取的态度，认真工作、虚心请教。在日常生活和工作中，我坚持做个有心人，勤于思考，积极主动地去发现问题和解决问题，通过自学和向他人请教相结合的方式，不断充实自己的业务知识。通过点滴积累，自身业务素质有了较大提高工作态度个人自我总结工作态度个人自我总结。
工作上，对于领导交给我的任务，不管多么琐碎我都会认真对待、用心去完成。生产技术部是一个责任重大且工作内容较繁琐的部门，涉及到的人员和业务范围较广，对员工的综合素质有较高的要求。这段时间，我的主要工作是在熟悉各项业务的同时，负责部分工作的协调以及相关文案的整理和编写。在这个过程中，我逐渐对公司以及本部门有了较全面和深入的了解，对自身的岗位职责有了较清晰的认识，并熟悉了各项业务工作，工作能力得到领导和同事的认可。
当然，进入公司之初，由于对工作的认识不够充分，出现了一些小差小错需要领导指正，也认识到自己在工作和为人处事方式上存在一些不得当的地方。但是，通过不断总结经验教训，以及充分的自我认知和自我批评，使得自己不断成熟起来。
生活上，热情大方、谦恭的为人处事态度，使我很快融入工作环境，与同事建立起了良好的关系。领导和同事们在生活上无微不至的关怀和工作上的悉心指导，使我倍感温暖、受益良多。在与领导和同事交往过程中，我也受到潜移默化的影响，人际交往能力和沟通协调能力得到提升。
LMX对员工工作态度的影响研究 篇7
领导部属交换 (LMX) 理论自1972年首次提出。40多年来, 涌现了大量的理论探讨和实证研究。研究发现, 高品质的LMX关系对员工工作态度有显著正向影响。Gerstner和Day (1997) 的元分析发现, 虽然LMX与员工工作态度相关, 但相关系数较一般, 甚至不显著。这说明在LMX与员工工作态度之间存在一个干扰机制。资源保存理论认为, 主管向其下属提供与工作相关资源, 导致工作内嵌入并最终影响员工工作场所态度。本研究将以工作内嵌入作为中介变量引入LMX与员工态度关系模型探索其影响机制。
1 理论分析与研究假设
1.1 工作内嵌入
工作嵌入是指员工与组织内工作相关情境之间形成关系网络的密切程度, 包含工作外嵌入和工作内嵌入两个层面, 每一层面由三个维度组成:联结、匹配和牺牲。联结指员工与组织之间正式或非正式的关联;匹配指员工所在的组织与其生活的匹配程度;牺牲指员工离开组织所面临的物质和精神损失。已有研究表明:组织层面的工作嵌入 (即工作内嵌入) 能更好地预测与组织相关的结果变量以及员工工作场所态度变量;因此本研究将主要关注工作内嵌入。
1.2 LMX与工作场所态度的关系
资源保存理论认为资源的积累、保存以及合理分配能够激励员工的积极行为, 且员工会充分利用有限的资源去满足各种形式的日常组织生活需要。当资源不断消耗而无法及时获得补充时员工将出现消极的工作表现, 如工作满意度下降等。因此, 资源保存理论认为员工不仅要保护现有资源, 还应获得额外的资源。
LMX关系是作为资源集聚、补充以及保护的主要支持来源。基于社会交换理论的LMX关系理论能够预测主管与下属的不同关系品质。处于高品质LMX关系中的员工在获得丰厚的人际和组织资源的同时也被赋予更高的工作期望。主管有选择性地将其资源差异地分配给不同的下属, 同时下属也将有选择性地将其从主管获得的相关情感以及物质资源投入于工作或者组织中, 以履行其工作职责。
Liden和Graen (1980) 通过研究证实:处于高品质LMX关系中的下属将会获得主管更多的支持和信任、更高程度的工作自由度;另一方面这些员工也会表现出更高水平的工作绩效、组织公民行为和组织承诺, 进一步也将对主管更加尊敬与信任。Schrieshei等 (1998) 发现LMX显著相关于下属获得授权程度、绩效以及其工作满意度。据此, 提出假设:
H1:LMX与工作满意度显著正相关;
H2:LMX与离职倾向显著负相关。
1.3 LMX与工作内嵌入的关系
资源保存理论认为处于高品质LMX关系中的下属将被授予大量的资源, 这是处于低品质LMX关系的下属所无法获得的。因此, LMX作为工作结果变量的前因变量是显而易见的。然而, 本研究认为员工从高品质的LMX关系中获得的优势补充了员工的资源, 从而使其感到工作的嵌入。
通过研究已有文献, LMX关系品质与员工工作内嵌入相关内容存在相关关系。Erdogan, et al (2004) 研究发现员工从高品质LMX关系中获得的优势能够补充甚至弥补个人-组织匹配的不足。从联结的角度看, 那些处于高品质LMX关系中的下属与其领导和组织之间的交流与联结明显更密切。最后, 处于高品质LMX关系中的下属不愿意放弃与上级良好联结这一优势资源, 离职行为发生的概率比较小。据此, 提出假设:
H3:LMX与工作内嵌入显著正相关。
1.4 工作内嵌入在LMX与工作场所态度之间的中介作用
卢因场理论指出个体同时存在着几个相互关联的生活空间 (如工作角色、家庭等) 。工作内嵌入好比是一种将员工维持并束缚在工作上的动力, Mitchell等人将工作嵌入比喻成一张能够将雇员牢牢套住的网。它将员工维持在特定的岗位上, 即员工工作内嵌入使其感觉与所在组织和同事产生紧密的联系 (联结) ;感觉与组织文化高度匹配能够促使其在环境中温馨愉快地工作 (匹配) , 故工作内嵌入的匹配维度能够正向影响工作满意度;感觉到离开组织将带来精神以及物质损失 (牺牲) , 所以员工强烈感觉应该保护和累积公司资源。Mitchell等 (2001) 的研究发现, 工作内嵌入与离职倾向存在负相关关系。据此, 提出假设:
H4:工作内嵌入与离职倾向显著负相关;
H5:工作内嵌入与工作满意度显著正相关。
Holtom和Inderrieden (2006) 指出工作内嵌入是某些工作因素与组织成员工作态度与行为之间的重要中介变量。有研究者通过实证研究支持其观点, 认为工作内嵌入能够缓冲组织成员因为可预见或者不可预见的事件而产生的撤离的态度与行为。上述假设是基于社会交换理论提出的, 社会交换理论认为LMX是领导与部属交换资源的过程, 在此过程中, 领导向下属提供情感支持、认同以及财力资源以换取下属的努力工作和成果。而这种交换与工作内嵌入存在关联, 进而工作内嵌入不仅增加了下属的情感响应程度, 也提高了组织成员留职率。据此, 提出如下假设:
H6:工作内嵌入在LMX与工作满意度的关系中起中介作用;
H7:工作内嵌入在LMX与离职倾向的关系中起中介作用。
2 研究设计
2.1 变量测量
LMX采用王辉、牛雄鹰 (2004) 修订的LMX-MDM量表, 包含四个维度共16个题项。工作内嵌入量表主要采用Halbesleben和Wheeler (2008) 开发的量表, 在测量时结合中国背景进行了修订共11题项。离职倾向采用Farh等人 (1998) 开发的量表, 共4个题项, 其中包含3个反向题项。工作满意度采用Tsui, Egan和O’Reilly (1992) 编制的总体员工满意度问卷。上述变量测量均采用Likert5点量表 (1=“完全不同意”;5=“完全同意”) 。
2.2 问卷发放
本研究的调查对象来自珠三角地区共25家企业。共发放问卷823份, 回收512份, 回收率62.21%, 最终有效问卷488份, 有效回收率59.30%。调查方式有现场调查、委托发放以及电子邮件。
3 研究结果
3.1 变量相关分析及回归分析
从表1可看出, LMX与员工工作内嵌入 (r=0.751) 、工作满意度 (r=0.438) 显著正相关, 与员工离职倾向 (r=-0.374) 显著负相关。工作内嵌入与员工离职倾向 (r=-0.414) 显著负相关, 与工作满意度 (r=0.513) 显著正相关。员工离职倾向与工作满意度 (r=-0.346) 显著负相关。另外, 在控制员工性别、年龄、工龄、月收入以及教育程度情况下的回归结果也表明:LMX与工作内嵌入 (r=0.732) 、工作满意度 (r=0.412) 显著正相关, 与离职倾向 (r=-0.353) 显著负相关, 工作内嵌入与离职倾向 (r=-0.402) 显著负相关, 与工作满意度 (r=0.504) 显著正相关。因此, 假设1、2、3、4、5得到支持。
注:括号内为标准化回归系数。***代表p<0.001, **代表p<0.01, *代表p<0.05.
3.2 工作内嵌入的中介作用
本研究采用层级回归法验证工作内嵌入的中介作用。Baron和Kenny认为中介作用存在需满足以下条件:①自变量对因变量存在显著影响;②自变量对中介变量具有显著影响;③中介变量对因变量具有显著影响;④自变量与中介变量同时代入回归方程解释因变量时, 中介变量的作用显著而自变量的作用消失 (完全中介效应) 或者减弱 (部分中介效应) 。由表1、2可知, LMX对员工离职倾向 (M1, β=-0.353) 和员工工作内嵌入 (M2, β=0.732) 都有显著影响, 工作内嵌入与离职倾向 (β=-0.402) 也显著相关。在加入中介变量 (工作内嵌入) 后, LMX对离职倾向的影响系数变为不显著 (β=-0.129, p>0.05) , 且工作内嵌入对离职倾向具有显著的负向影响 (M3, β=-0.302) 。因此, 工作内嵌入在LMX与员工离职倾向之间起着完全中介的作用, 假设7得到支持。同理, LMX对员工工作满意度 (M4, β=0.412) 和员工工作内嵌入 (M5, β=0.732) 都有显著影响, 工作内嵌入与工作满意度 (β=0.504) 也显著相关。在加入中介变量 (工作内嵌入) 后, LMX对工作满意度的影响系数在0.05水平下显著 (β=0.198, p<0.05) , 且工作内嵌入对工作满意度在0.001水平下具有显著的正向影响 (M6, β=0.387, p<0.001) 。因此, 工作内嵌入在LMX与员工工作满意度之间起着部分中介的作用, 假设6得到部分支持。
4 结论与讨论
相关分析表明:LMX关系品质与工作内嵌入和工作满意度显著正相关, 与离职倾向显著负相关;高品质的LMX关系又能够增强联结、匹配及牺牲。同时本研究还得到结论:员工的工作内嵌入程度对其离职倾向 (r=-0.414) 存在显著负向影响, 对其工作满意度 (r=0.513) 存在显著正向影响, 这与前人的研究结论一致。本研究还证实了工作内嵌入在LMX与员工工作态度之间的中介作用。大量的现有研究已经验证了工作内嵌入对工作满意度以及离职倾向等行为存在显著影响。然而, 本研究解释了LMX关系品质如何通过工作内嵌入这一中介机制, 最终影响员工工作态度。
本研究结果对于管理决策者有重要的实践意义。研究显示LMX关系品质通过工作内嵌入这一中介变量对诸如员工离职倾向以及工作满意度变量有显著影响。因此, 领导要有意识地与下属形成高品质的LMX, 主动与下属沟通, 建立良好的工作关系, 关心下属日常生活以及心理感受。在高品质的LMX下, 下属能够获得更多的资源以强化其工作内嵌入程度, 从而进一步增强员工维护现有联结、匹配的责任感, 降低离职倾向, 提高工作满意度水平。同时, 下属要主动分析上级领导的领导风格, 并采取有效的方式与领导相处, 积极找领导沟通、反馈问题, 向领导求助, 获得领导的支持与好感, 并且让领导感受到下属积极的工作态度与优秀的工作能力, 进而提高LMX的品质, 以提高员工的工作满意度。此外, 企业应多组织、开展活动, 增进员工之间的交流与沟通, 增强员工对组织的归属感与认同感, 进而提高员工的工作满意度, 降低离职率。
本研究虽做了一些探索, 但仍存在不足。首先, 所选取的样本覆盖范围不够广, 后续研究中应加大取样范围, 扩大样本量。其次, 主要采用自陈式问卷, 存在一定程度的同源偏差, 未来的研究可以采用自评与他评相结合的研究设计方法, 以避免其他因素的影响。最后, 在LMX与员工工作态度关系研究上不应忽视其他能引起工作内嵌入的理论模型。例如, 社会交换理论可能是讨论LMX与工作内嵌入关系的一个很好的潜在视角。
摘要：通过问卷调查, 探讨领导部属交换与员工工作满意度、离职倾向之间的关系, 引入工作内嵌入为中介变量探讨影响机制。结果表明:领导部属交换与员工离职倾向显著负相关, 与工作满意度显著正相关, 且工作内嵌入在领导部属交换与离职倾向之间起完全中介作用;在领导部属交换与工作满意度之间起部分中介作用。
关键词：领导部属交换,工作内嵌入,离职倾向,工作满意度
参考文献
[1]Gerstner, C.R., Day, D.V.Meta-analytic review of leadermember exchange theory:Correlates and construct issues[J].The Journal of Applied Psychology, 1997 (82) :827-844.
[2]Mitchell, T.R., Holtom, B.C., Lee, T.W., Sablynski, C.J., Erez, M.Why people stay:Using job embeddedness to predict voluntary turnover[J].Academy of Management Journal, 2001 (44) :1102-1121.
医护工作态度的影响力 篇8
【关键词】医护工作态度;影响力
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)10-076-2
态度是由认知因素和情感因素共同构成的,它是一种复杂的心理现象,是人们对待某一对象所持有的评价和行为倾向,它的形成以需要为基础,一旦形成就会对人们的心理及行为发生重要的影响。首先,态度决定着主体对外界的判断和选择;其次,态度潜在地决定着一个人对待特定事物的行为方式;最后,态度影响着一个人活动效率。
态度反映在医疗工作中就是医护工作态度,而医护工作是以病人为工作对象,其主要任务是研究病人心理,预测病情,从而制定和实施治疗及护理计划。其作用有利于帮助患者树立战胜疾病的信心,调动患者最大的积极性,主动配合治疗和护理,达到病人早日恢复健康的目的。医护人员和患者的态度如何,其影响力体现在三个方面:①决定治疗护理计划能否合理地制定和顺利实施;②决定医患的认知与情感是否平衡和协调;③最终决定着医患关系。总之,医护工作能否发挥最佳效果,实现其规定的目标,医患的态度有其重要影响。一个人对自己的行为抱有积极的态度,就能充分发挥其主动性,行为效率就高;反之则低。
1患者的态度对医护人员的影响
医护工作是医护人员和患者互相作用而实现其目的的双边活动,医患之间应相互理解,保持心态平衡。所以态度可直接影响医疗及护理工作。
态度定势是指个体由于过去的经历而对面临的人或事持肯定或否定的内心倾向,它常支配着一个人对事物的预料或评价,从而影响着是否接受有关的信息及接受的质量。医护工作的实践证明,患者对医护人员的态度如果是积极的态度定势,就对医护人员充分理解和信任,顺利地接受一忽施治,并取得显著效果。如果采取消极的态度定势,对医护人员就产生不信任,对治疗护理方案往往当耳旁风,甚至出现抵触和冲突。那么他们对医护人员所谈的注意事项和治疗药物会弃置不用,而暗地另求名医;患者对医护人员的态度取于医护人员所具备的基本素质和工作过程中的具体表现。
1.1对普通病人
易产生麻痹大意心理,普通病人的病情一般没有特殊变化,但有时表面上的病情稳定往往掩盖着病情的不稳定,对此医护人员应有一定的预见性,充分认识潜伏的危机,要加强巡视和病情观察。例如某院急诊室曾收治一位外伤病人留院观察时,由于入院时的各项检查无特殊异常,留观时护理人员麻痹大意,较长时间没有观测病人的生命体征,结果病人因内脏大量失血导致失血性休克而死亡,给我们留下惨痛的教训。
1.2对脾气急噪、干预治疗的病人
对这类病人医护人员易产生不满情绪,可能出现说话不注重方式方法或训斥病人的现象,病人则可能因此而产生消极、悲观、失望的心理。
1.3对态度蛮横、不讲道德、遇事挑剔的病人
这类病人对治疗护理要求甚高,常因无法满足其过高要求而指责医护人员态度不好,甚到恶语伤人。医护人员对这类病人易产生厌恶心理,易因态度生硬、冷淡,工作方法简单令病人无法忍受,病人会在不断的投诉中产生激愤的情绪。
1.4对危重病人
医护人员由于年轻或经验不足,面对危重病人易产生恐惧心理。在处理急危重病人的过程中惊慌失措、束手无策,致使病人及家属无安全感甚至陷于绝望之中。
2医护工作中患者的态度及其影响
患者对医护工作的态度主要表现在对疾病的态度,它直接影响到个体能否积极配合医护工作的进行。人身患重病,常会出现二种态度:一是对自己所患的疾病认识不足,盲目乐观,充满幻想,渴望疾病会不治而愈,因而不重视医疗护理计划的实施;二是觉得自己病情严重,甚至不可救治,悲观绝望,行为上极其不合作,甚至拒绝接受治疗。这二者都会产生医疗及护理工作态度不积极的情况。直接影响医疗及护理工作的效果。那么,如何使患者对疾病产生正确的态度,从而对治疗及护理工作积极配合呢?我们的工作实践证明:要有针对性地对患者进行有关疾病的基础知识教育,引起患者对病情的重视,使其早日进入病人角色,不至于轻视病情而贻误良机;同时对自己的疾病要有科学的态度,人类社会已进入21世纪,医学科学已高度发展,对目前的医疗技术水平要充满信心。激起患者的兴趣和注意,进而产生积极态度,为医疗护理计划的实施提供良好的心理背景。总之患者对疾病的态度,对治疗护理的效果和缩短都起着巨大的作用。
患者强烈的需要必须马上满足,这也是实施心理医疗及护理的方法。要做好心理医疗及护理,医护人员首先应加强自身的心理素质修养,认真学习心理学知识,牢固树立为病人服务的思想,把病人当亲人,积极热情地为他们解除疾苦。医护人员在工作中必须把握好自身的心理状态,根据病情的需要,适时而恰当地调节好自己的情绪情感,保持健康乐观的精神面貌,加强心理修养。必须有良好的性格,广泛的兴趣,坚强的意志,高尚的情操,敏锐的观察力。良好的人际关系,渊博的专业知识和熟练的医疗护理技术是医疗护理中必不可少的保障。只有这样才能增长心理医疗及护理的技巧,并运用心理学理论,为病人解除疾病,使之身心处于最佳的状态,有利于身心的康复。
综上所述,当一个人以医护人员角色出现于病人身旁,他的职业特有的情绪反应作为一种信息反馈于病人时,则可能引起其心理、生理上的巨大变化,甚到波及病情及机体。一个合格的医护工作者,应该有对医疗护理工作强烈的事业心和高度的责任感;有进行医护工作所必备的专业基础知识和熟练的操作技术,如果没有精湛的技术和广博的知识,在医疗及护理工作中遇到疑难问题就会束手无策。同时也应该具有救死扶伤、人道主义、全心全意为病人服务的高贵品质;在临床工作中,医护人员要避免工作对象对自己产生消极的态度的定势,就必须严格要求自己,勤于学习业务,从而提高医疗护理效果。在医疗护理工作中,态度是不可忽视的心理因素,在不同程度上影响着医疗护理效果。要以精益求精的技术,认真负责的工作作风、和蔼可亲的服务
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态度,树立良好的形象,取得患者的信赖,调动患者克服心理障碍、产生积极配合、战胜疾病的良好心态,达到医疗护理工作质量的最大效果。
3医护人员的态度对医护工作效果的影响
3.1医护人员的主导作用
医护人员对医护工作的态度直接影响着主导作用的发挥,相应影响着医疗、护理的效果。医护人员担负着救死扶伤的重任,根据病人的身心健康的需要制定正确的医疗及护理措施,使病人在心理和生理上都处于接受治疗的最佳状态。如果每个医护人员都把医疗及护理工作当作神圣的事业,那么就一定能坚定工作的信念,认真钻研业务,对技术精益求精,获得病人全面的信息资料,解决病人的心理障碍,选择最佳的医疗及护理方案,合理地实施治疗、护理计划,克服困难,任劳任怨,持之以恒的工作,用自己动情的“心声”激起患者感情上的共鸣,在情感互通的基础上获得最佳效果。
3.2态度决定医护质量
患者的情绪千变万化,来自不同地方、从事不同职业。医护人员对他们是以真诚的爱,还是横眉冷对、憎恶或鄙夷都会对患者产生重大的影响。只有对病人关心爱护,晓之以理,动之以情,才能既达到治病的目的,又消除病人戒备心理、防范心理和逆反心理,从而愉快地接受治疗。有了正确对待病人的态度,医护人员就能热爱患者,一切为患者服务,把爱护患者的情感体现在具体的医护工作中。同时,这也是受到患者尊敬的基础。
3.3主动的心理治疗及护理
医护人员根据病人的心理需求积极主动的开展心理治疗和护理,可以提高病人机体的抗病能力。个体的心理主动适应和调节起着保护个体健康和抵御疾病的作用,一旦这种主动适应和调节的平衡被打破,势必会产生巨大的心理反应,如焦虑、愤怒、绝望、抑郁。医护人员通过语言、表情、姿势、态度和行为对病人进行精神上的安慰、支持、劝解、影响或改变病人的感受、认识、情绪与行为,促进机体的代偿功能,增强抗病能力,改善或消除病人的病理心理状态及由此引起的各种症状,调整机体内外平衡力,使之愉快的接受治疗。
3.4积极引导病人保持良好的心理状态