如何做好社群运营

如何做好社群运营（共7篇）

如何做好社群运营 篇1

社群运营与管理

我看过很多社群，很就快满500人了，群主去各个群里丢一张二维码，志愿加入，看起这样最简单轻松，往往能快速拉入很多人，结果偏离了群主最初建群的目的，整个群因为缺乏共同的话题和活动连接，就变成了一个灌水群。500人的社群活跃度其实还不如50人的社群，就算很活跃，大部分都像菜市场，你一句我一句，无组织无纪律，最后群主也懒得管理了，最后微信群沦为了发广告的重灾地，微信群都是有寿命的，活跃度一般不会超过三个月，慢慢会演变了死群，这些群为什么会挂掉，大部分原因是管理不当、缺少话题互动、不能持续输出价值。没关系，失败是成功他妈，今天来跟大家说说微信群该如何运营。

我们一开始建群有各种各样的动机，刚开始总是慷慨激昂，激情万里，但随着社群的生命周期的到来，最后也只能眼睁睁的看着群慢慢的走向沉寂，自己却无能为力，有时候努力并不等于回报。在惋惜之余，你有没有思考过是不是方法出了问题？

一、首先我们用几张图片介绍一下社群的秘密：

我们建群各种各样的动机：

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 我们加群的各种各样动机：

根据价值的不同对社群进行分类：

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 社群的各生命周期：

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社群存在的六种角色

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社群两大结构：

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最后其实导致社群走向沉寂的，只有两个本质的原因：

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要么是群主的目的未达成不再维护，要么是群员的需求未满足而不再活跃。

二、下面我们具体说说该如何运营和管理好社群：

一、社群一定要有自己的主题、定位、以及分享机制

微信群名直接决定这个社群的属性，一般是不会错的，你如果是红包群，就不可能转化为干货群，学习群也不会成为红包群，所以每一位群主在建群的时候一定要明确自己建群的动机，不要偏离原先的主题，很多人建群是为了卖货、扩充自己的人脉、一起学习成长、兴趣爱好、宣传自己的品牌，不管是什么主题，起初建群的时候都非常容易，管理起来都会非常难，甚至会忘却当初建群的初心，有的最终沦落为灌水群，灌水群必死，这是一个怎样的社群必须明确，是兴趣群、高端人脉群还是一个学习型的社群，没有定位的一个表现就是什么人都可以入群，告诉每一个入群的人这个群的价值和交流机制，对群的生命力反而更好，能够保持长期活跃度的群要么是基于共同兴趣交友群，要么是有共同成长的学习群。我们在做社群的时候，一定要清楚，我们能为别人提供什么，发红包也是提供价值，但并非长远之计，没有明确的主题和话题，只是瞎闲聊，必然导致死亡。二、一定要有一个尽职尽责的群主（朋友圈好友说是负责任的妇女主任）

确实如此，作为发起人或者管理员，一定要尽职尽责，作为群成员之间的纽带，要负责将群员与群员之间进行连接，带动积极分子推动不积极分子。如果说社群的名字决定了社群的基因属性，那么群主就是决定这个社群的活跃度和参与度，群主如果积极一点，这个社群也不会差到哪去。三、一个好的社群一定要有热心的一群群管。

群主不用做到事无巨细，审核人、维护群里的秩序、活动预告发布要交给群管员和秘书处做，群主负责每天群的统筹安排，踢人工作，群管耐心得为群员解惑。有时候群主不在的时候，群里也不至于乱成一锅粥，所以群管的重要性可想而知，也可以帮群主分摊很多工作。

四、微信群要培养10%的积极分子

在一个微信群里，你要有10%的人是积极分子，剩下的基本为围观者，当然，这10%的积极分子同样也会在其他群里频繁出现。他们是真正的线上领袖，是每个微信群应该争取的火种，而其余90%的围观者则钝化为隐藏的僵尸。

将这10%的积极分子利用起来，可以发展群管理或把他们变成组织部里的人，共同建设社群。

五、群主一定要把握好管理的度，群规的设置要严格，但也要留下很多弹性空间。

不可强权、也不能管理得太过松散，尊重民意。

大部分群主是认可群可以轻松活泼一些的，但也有一个度的问题，群的规模越大，这个度越难把握，直到群不得不建立严格的约束。很多群主希望群里少一些闲聊，多一些干货，不要发和主题无关的话题，那么有的群员会认为一个只聊专业话题的群没有趣味，不认同这样的规矩，他们认为应该有一些轻松活泼的内容活跃气氛。

一个群的群规形成，最好是经过群员的讨论，并达成一致后，才容易得到遵守，如果群主要推出强势群规，那么群主就必须比群员影响力等级高一个数量级，这样才能获得遵守群规的心理优势。所以，强调民意的组织纪律比强调个人权力的群寿命更长。

六、群一定要严禁私自拉人和发广告

群规要提前声明，垃圾广告管理员要及时治理。如果真的需要在群里发链接，可以向群主或管理员报备，这就要求管理员有一项非常重要的工作就是要及时上网，关心每一个群员，要特别留意混进群发垃圾消息的人，并及时清除。如果一个群经常有人发垃圾消息，群管没有及时处理，马上这个群就会沦为死亡群。私自拉人，不能保证被拉进来的人的质量，可以在群规里写明，若想拉朋友进来，请加群管理员微信，管理员审核拉入。

七、要有固定的活动形式，一个群想做得有声有色，不让成员感到无聊乏味，必须有定期的活动。

最受群欢迎的活动形式应该是定期分享模式。一种常见的组织方式就是由群主提前协调群员，规划每周1～2个主题，邀请不同群员或者外来顾问分享，每次用1～2个小时，在约定的时间邀请群员一起交流讨论，聚焦特定主题，这样就有了“集体创作”的感觉。固定的分享会让群员产生一种身份认同感。我在这个群，我是一个怎样的人。这种身份认同感也是群员愿意留下的重要理由。这种身份认同感消失的时候，群员很可能会选择退群。不能让你的群完全变成一个聊天群，一定要有主题活动。

管理社群的不可忽视的四点，以我自己管理的【T社群经济4.0】这个群来说：

一、仪式感：严格审核进群，进群后必须要进行的四个步骤，1、发10元红包，作为群礼

2、做自我介绍

3、进群修改备注，各群、各组织人员、名字头像视觉统一，一切按照流程进行。

二、参与感：培养大家早上签到的习惯、打卡等。定期发起话题讨论，邀请群友进行分享，共同社群做一些事，例如之前的社群节投票活动，就能够很好的激发大家的参与感。

三、组织感：在社群里招募志愿者，自愿为本社群出力，建立组织部，按照公司的流程，分为群主、人力资源部、设计部、文案部、外联部、策划部、社群督导等等。

四、归属感：我们在上海的不靠谱茶馆，是社群连接器，同时也是我们的社群基地，同时各地也建立分站，给大家提供线下交流的场所，服务于本群的朋友，也服务各社群界的朋友。

八、每次活动要配合好文案、公众号，将规定和要求说清楚，避免混乱，让每个群员都清晰明了。

九、进群要严格审核，可以采取推荐制

群的开放意味着它对成员的加入没有选择性，社群成员其实就是一群乌合之众，有的人入群是学习知识，但一些人的乱加入，势必会对社群造成不利影响。

一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高，这个群加入后流失率反而越低这是我一直强调的，也是很多社群做不到的地方。比如，有的群要求必须付费才能进入学习，反而群员更愿意遵守规则，维护学习秩序。

十、社群要设立淘汰制度，淘汰潜水不冒泡的，邀请新人，注入新鲜血液

如果一个群的成员长期没有更新，成员总是那么几个人，失去了新鲜感。那么这也可能是群走向死亡的开始，任何组织都需要经常换血，没有新血注入，群往往会沉寂。另外，还有一个秘密就是，经常加入一些美女和萌妹子的群，一般活跃度都低不了，而且会吸引很多人慕名而来。如果你有美女资源，可以让她们帮你把社群更好地带动起来。

十一、一个群里面必须至少存在一个活跃的灵魂人物

他可能身兼思考者、组织者等多个身份，如果一个群拥有2～3个活跃的思考者，那么这个群不但生命力很强，而且会碰撞出很多火花。在群里，必须有一类活跃分子，给群提供一些有趣的话题，诱发思考者发言，一些围观者也可能被激活，带来更有深度的内容。在一些学习群里，最可能的模式是影响力人物进行定期分享模式，由组织者进行日常的群管理。

十二、群主可以组织一些线下活动，找到你线下落地的场景

各群主如果再不考虑如何变现，难道真的想当一辈子的陪聊么？你是母婴社群，就可以组织一些亲子活动，找准自己社群场景，找到你目标客户的消费场景。从线上到线下，再从线下到线上，这样的社群才会有粘度，产生信任感，维护好你的第一批客户，线下主题活动非常的重要，要通过一次一次活动，让尽可能多的人互相熟悉起来，找到共同的话题，共同感兴趣的朋友。

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为了将群规模在扩大的过程中，将损失降到最低，有这样几个建议：

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第一，加人要有节奏，不要一股脑引入太多；

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第二，加人要有门槛，得来不易才懂得珍惜；

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第三，加入要守群规，严格执行群规；

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第四，老人要带新人，将社群文化进行传承；

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第五，围绕群成员的实际问题，做有频次的价值观输出；

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第六，要准备话题，话题很重要，抛出话题，引群友思考，可以结合时下的热点。

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要建群，最多150人到200人，群员并非越多越好，群员数量多不利于管理，你说一句我说一句，体验下降、信息过载，价值鸡肋，参与的人越来越少，我们在管理大群的时候，一定要建立小群，小群40人以下最好。大群作为鱼塘，小群作为活动的安排，大小群一定要配合用。大群适合主题分享，小群适合话题讨论

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最后我想说的是，群主如果积极一点，这个群也不会差到哪去，群主的最终决定这个社群的发展方向以及生死，所以各位群主一定不要忘记当初建群的初衷，积极的做出改变，持续给群友输出价值的同时，找到自己社群落地的场景。社群理念应该平等、开放、共享、合作、共赢，各个社群之间可以互相结盟，一起抱团发展，切不可固步自封，只有互相连接，互相补给，共享资源，才能抵御激荡的互联网潮流。

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企业如何做好社群学习 篇2

现在社会上已经有了许多自由组合的学习社群，比如用社群的方式组织一些公司内部的学习项目，我把它叫作“企业社群学习”。我们组织的项目中，很多都带有社群学习的概念，比如我们公司每两周会举办一次的“TM思达中文演讲俱乐部”，就是由一群对演讲有共同的兴趣的人，在明确了各自的职责、分工和任务后，定期组织的学习活动。社群学习和微信群不是一回事，我认为微信群是社群学习的一种工具和方法，而社群学习更多的是通过群体的方式推动企业的学习项目。

社群学习四要素

我认为社群学习有四个要素：关系、交互、情感、机制。以下通过一些案例来介绍这四个要素。

以我们公司的新员工培训为例，我们在该项目上做了新的尝试，结果总体得分为9.82分，创历史新高。下面为大家简单介绍一下情况。

我们做了一个页面，叫微网站，是银联官方微信中的一个频道，目的是为新员工的培训提供服务。

整个学习活动的设计是由项目经理永杰带着几个小伙伴一起完成的，整个项目其实就是一个大型游戏。我想很多90后对类似游戏都会比较熟悉，而我们70后对一些游戏术语可能不是特别熟悉和了解。

社群学习最核心的环节是形成机制，在我们这次新员工培训中，该机制体现为两个重要系统：一是任务系统，二是积分系统。一个社区要能运作下去，很重要的一点就是要不断地安排和设计任务。在这次新员工培训中，我们的任务体系是非常完善的，包括个人任务和团队任务两个子系统。个人任务除了日常任务，比如在线答题、每天签到等，还有悬赏任务，员工可以通过主动申请这些任务来做额外的事情。为什么大家会愿意完成这些任务呢？是因为另外一个系统，即积分系统在起作用。在一个月的学习活动当中，员工可以通过完成各项任务获得两个东西，一个是经验值，一个是积分除了经验值所带来的跟军衔相关的等级系统之外，我们还设计了一个以积分形式存在的奖励系统，即尤尼币系统。学员在获得尤尼币的过程中可以通过一些交换来购买任务。为个人和团队的积分做贡献。同时还可以把个人积分与团队积分结合起来完成团队的任务，通过这样一个整体的设计，让个人和团体愿意去完成各项任务，从而大大提升了培训的交互水平。

在这个过程中我们产生了一个非常庞大的交互系统。这个交互系统主要还是以微信以及微信公众平台为核心，通过多个微信群以及在线任务系统来实现大量的交互。在交互过程中，会出现各种模式的微信群，其主要目的是以任务为驱动，使员工产生交互需求。

其实大量的学习活动不仅仅发生在老师与学生之间，还发生在学员与学员之间，这将以前的垂直关系变成了水平关系，这也是社群学习的一大特点。除此之外，社群学习因为组成了一个学习的团队和社群，很大程度上给了成员很多特别的体验—形成共同语言、产生相互信任。基于情感因素让成员产生强有力的认同感，我想这是社群学习在情感和关系方面的重要体现。

社群运营的技巧和方法

学习社群不管是以线下为主还是以线上为主，运营是关键。在运营中怎么才能够hold住，怎么才能够推动成员在相应的时间里面完成这些任务？我觉得有3个技巧：角色、资源和氛围。

运营社群很重要的一个关键就是“角色”。在一个群组里面，每个人都有自己的角色，怎么去搭建一个角色，怎么让这个角色对社区产生认同感，甚至怎么去创造一些新的角色，我觉得这既是运营好社群的前提，也是也是运营当中的关键要素。

对此，我有几点跟大家进行分享：首先，如果仅仅采用一种分配模式，就像我们以前分小组一样，随机分配，往往达不到特别的效果。这时就需要找到这些学员里的关系链，通过关系链来分组，实践证明效果很好，所以怎么能够发现这些关键链，我觉得非常关键。

其次，在社群运营中有很多“资源”可以充分应用，包括社会化媒体、学习系统，还有各方面的工具。在资源方面我们有一些内部的课程，同时也引进外部的课程，怎么将这些资源通过碎片化做成课程亟待解决；我们也会请外部专家或者内部老员工做分享，这方面的资源已经非常丰富了，我们需要想的是如何将这些资源用好。同时我们有多种工具，如内部的OA、社交网络，还有外部的多贝网学习系统等，都可以利用。

第三，如何把握度，如何营造学习氛围。在这个方面有时需要进行事件的发掘，有时需要设计竞争性的激励方案，有时甚至需要安排一些抽奖等能引起学员兴趣的活动。比如这次新员工培训，有时由于群里人太多，或者大家竞争太激烈，我们就需要弱化大家的竞争意识。另外在群里的分享也要找到一个合适的度。

培训部门如何适应社群运营

企业培训部门或者是培训经理如何适应社群学习的运营？对于个人来说，主要需要加强3个方面的能力：整体学习活动的设计能力、学习氛围的营造能力、学员关系的维护能力。一个培训经理是否合格的一个很重要的标志，我认为是看他在一个培训结束后能够获取多少粉丝。

培训团队如何适应这种变化？我们曾做过一个研讨，最后提炼出以下几个关键词：创新、进取、开放、包容，这几个方面都是培训团队进行社群学习时需要的文化。培训团队不仅要将它们放在口号上，更要落实到每一项学习活动设计中。

社群学习是未来学习的一种趋势，我们可以在新的时代不断探索；同时我认为社群学习也是一种更高层次的学习，涉及知识还有情感，是一种从个人到团体的学习，最重要的是关注到人。

社群学习的问与答

Q1：社群学习交流互动的时间是固定的吗？

A：关于交流的时间是不是固定，我认为一方面社群学习有多种交互方式，其中主题分享、案例研讨的方式是需要固定时间的；但是更多的交流交互是随时随地发生的。社群学习最大的好处是突破了时空的限制，大家随时随地都可以交互。

Q2：通用能力培训是不是可以采取社群学习的方式？

A：可以。我们已经开始组织一系列的社群学习进行通用能力培训。比如秋叶老师的如何制作PPT的课程，目前已经形成了很大的学习社群。

未来企业通用能力培训会在整个社会形成各种学习社群，有可能在某个领域最顶尖的老师就会成为一个学习社群的最顶尖的组织者，率领一群人共同学习，比如结构思考力学习社群就在向这个方向发展。抓住一个点相互学习，也可能是未来的一种方向。将来对企业来讲就会减少或弱化项目的管理和组织。

Q3：社群学习是不是也要基于企业的学习文化？在学习文化建设方面能给一些建议吗？

A：移动互联网可能会改变组织的形态。现在多数企业的部门是固定的，移动互联网提供了一个很好的机会，即通过运营不同的学习社群，打通部门之间的关系，在企业里形成新型的团队和组织关系。特别是现在很多企业在转型，在转型的过程中社群学习可能是一个很好的工具，一个意外推动企业转型的方式。

如何做好一名运营主管 篇3

运营主管是网点临柜业务的管理者、组织者和监督者。运营主管传统意义上的本职工作主要是合理安排劳动组合，组织好临柜业务的开展，防范风险案件的发生等。而今的运营主管，除了做好以上本职工作外，还需做好网点的安全保卫工作、纪检监察工作、员工行为管理工作等。运营主管如何在工作中发挥自身作用、防范各类风险案件、促进业务经营发展、促进基层党建工作及纪检工作，本人以下几点思考：

一、加强学习，提高自身综合素质

学习是运营的基础，运营主管作为网点业务的“内训师”，更是需要加强学习。首先自身需要时刻学习新规章制度、新操作手则、新业务、新知识。网点主管自身业务素质过硬才能更好的指导临柜业务合规办理，网点业务顺利开展。其次，运营主管要组织员工学习，将自己学习的内容对员工进行转培训，定期组织学习上级行下发的规则制度、考核办法等。“学习使人进步”，比学赶超的学习氛围无论对个人还是集体都将起到积极正面的引导作用。

二、强化风险意识、责任意识、服务意识。

（一）强化风险意识

营业网点是风险控制的第一道防线，防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。运营主管需要时刻绷紧案件防控这根弦。要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念。对内来说，对柜员临柜操作要加强监督和管理，可通过现场和非现场检查相结合的手段，对柜员的违规操作及时纠偏，对员工的可疑行为要及时跟进，发现问题及时上报。对外来说，运营主管需要对开户、挂失等高风险业务加强审核审批，防范外部风险。

（二）强化责任意识

首先运营主管要对自身工作岗位负责。行领导把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使网点员工因违规受到处罚，运营主管也是有责任的。最后是要对自己负责。运营主管在工作中不断成长，成长为一名优秀的运营主管，一名优秀的农行员工也是对自己负责。

（三）强化服务意识

强化员工柜面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面文明优质服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业 务经营发展服务。

三、加强沟通，协调处理好各种关系

（一）处理好业务发展和内控管理的关系

随着市场经济的快速发展，国有银行相比以前面临的竞争压力是日益增加。强占市场份额，加速业务发展成为银行工作的重要任务。作为一名运营主管要深刻的认识到，离开业务发展谈管理，管理也就成了无本之木。在工作中，运营主管要主动与网点负责人沟通，密切配合，遇到困难时主动与内外部人员积极沟通，努力找寻稳妥的解决方案，不轻易回绝客户。同时，在业务拓展中，运营主管始终要坚持将风险防范放在首位，要做到严守案防底线，对触及到违反规章制度的操作要坚决抵制，发现问题要及时整改上报。

（二）及时沟通，正确处理好与网点负责人的关系

运营主管在处理与网点负责人关系中要做到三个到位。一是不越位。网点负责人始终是营业机构的第一负责人，运营主管在工作中要服从网点主任的安排和指挥。二是不缺位。运营主管作为网点的内当家，要主动处理好网点大小事务，搞好内勤工作，自己责任范围和能力范围之内的工作要主动承担起来。三是补好位。运营主管要做好网点主任的助手，主动出谋划策，在工作上提出自己的意见建议。同时，网点主任提出的工作，要全力支持。

（三）正确处理与员工之间的关系

运营主管在工作中要做到管理过硬。要敢于管理，做到有奖有罚。同时又要多与员工进行沟通交流，及时发现员工思想、工作、生活、学习中存在的问题，帮助查找原因，克服困难。

四、认真履行纪检监督责任

总行在2017年纪检监察工作会议上创新推出“三线一网格”管理模式，随着这一模式的推出，运营主管也被赋予更多的职责和权限。运营主管作为网点纪检委员，要充分发挥自己的重要作用。第一，主动发挥参谋助手作用，积极出谋划策，对“两个责任”的落实进行督导。第二，要履行监督责任。做到管人管事相结合，真正把营业场所看紧、盯牢、管住。运营主管要重点加大对网点人员的行为排查工作，通过定期的谈心谈话、家访等方式不断扩大排查范围。不仅仅局限于上班时间，更要把握好8小时之外。对有不良嗜好、社会交往复杂、参与集资、高利贷、涉嫌开办或参与开办担保公司、违规经商办企业从事第二职业的员工，发现异常行为要及时向网点负责人和上级行汇报，并采取切实措施，从源头上控制风险。

如何做好互联网产品运营？ 篇4

一、什么是运营？

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。

产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：

以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。

这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：

以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营： 这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。

（当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了）

社区运营：

早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。

社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。

（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错）

商务运营：

这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

产品：把东西想出来 技术：把东西弄出来 运营：把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。

二、运营要做什么？

不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：

别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点：

弄来用户，然后持续的留住他们。

你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节：

1、找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

3、让用户持续用你的产品 用户运营，社区运营。

4、跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。

三、运营的上升轨迹

在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。

某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目（例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等），那可以被定义为初级运营。

往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。

说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。

而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。

说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。

然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。

例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围。

而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。

我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。

而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。

因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。

我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统（就那个搜索推广的后台）。

如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。

这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太“蠢”，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门、办各种会、做案例推广等等，各种地方投广告、刷墙。

而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。

这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。

这两个东西其实是互斥的，因为从拉新的角度讲，你不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害。而后者，你可能会要伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说，就好比一开始跟你说，这个人巨特么坏，让你去砍他，后来又跟你说，这个人巨特么好，让你去救他。

一般人到这就精分错乱，结果导致砍人时候下不了狠手，救人时候顾虑太多。

而只有领会通了，你才算真正打通任督二脉，称得上是一个高阶的运营人。

这就像是一个硬币的两面，你千万不要想你只需要看一个面就行了，那样你的发展就会止步于一个年收入不会超过20万的运营经理，而一旦突破，上不封顶的职位在等待着你，就算你自己没有产品能力和技术能力，你也能做一个非常NB的COO，带好负责拉新或者留旧的团队。

我见过无数的人死在这里，一个UGC社区产品，什么都没有时候就开始投广告，或者一个很棒体验的产品，不能及时激发用户的好评，作为市场武器去花钱传播，结果被大厂山寨迅速干死。这样的案例数不胜数。

在对的时间做对的事情，而不是啥都做。

四、运营人总结

我觉得运营的职业发展曲线是阶梯式的，这不同于产品或者技术较为平滑的上升曲线。有空大家可以参考猎聘，拉勾等网站的薪资，运营的跨度非常大。不用去羡慕程序员刚毕业1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十万的架构师能有几个职位和几个人能做。

运营是一个入行门槛很低的工种，入行门槛低就意味着整个人口基数大，所以竞争会非常激烈，你每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。运营是最像打仗的了，你一开始就是个小士兵，然后慢慢你开始成为老兵，开始指挥一个小班，继而指挥一个连、营、团...十万人里面，最后就出一个将军，而当你成为将军的时候，你的胜利是拿人命换来的，有些人就是要被牺牲掉，有些人就是要被放弃.....对运营来说也是一样，每个企业的成功，都是建立在大量没有职业发展，没有晋升机会，没有积累，日复一日做着毫无成长性的工作的人的基础上的。你的决策NB了，企业成功，一起加薪，开拓新业务，成长，你的决策失误了，你浪费的就是无数人的宝贵年华。

如果把一个产品当成是一条航路，产品是方向，保证飞的到目的地，技术是基础，保证别掉下来，但当一个公司的产品已经基本定型，开始起飞的时候，只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快，以及甩开那些抄你的产品，学你的技术的那些竞争对手。

参看58和赶集，拉手和美团，京东和当当，太祖和校长。

如何做好社群运营 篇5

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。

如何做好淘宝店铺运营，尤其是如何建立淘宝运营体系，文章不谈具体的操作细节和小技巧，而是从系统整合的观点上来讨论。

淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划

古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化。

淘宝运营第二步 组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。

组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。

仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。

淘宝运营第三步：规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

淘宝运营第四步：策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

淘宝运营第五步：商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，菜根谭分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；

二、策划创意自己店铺各种主题活动；

三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

淘宝运营第六步：推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，菜根谭一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营第七步：客服销售

客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。

淘宝运营第八步：数据分析

这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

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运营商如何做好物联网? 篇6

首先，一个基本事实是，当前整个物联网市场占绝对主导的是传感器市场，全球有大约两万种传感器和数不清的制造厂家。在我国，仅压力传感器一种器件就有30多个厂家。可见在这一产业链中，不存在单一责任主体，是一大群互不相干的厂家在各自的专业领域中发挥主导作用。运营商服务市场在整个物联网市场中仅仅是个零头，在可以预见的未来，也不会大到哪里去，运营商无法按传统电信业务模式主导物联网这一产业链，运营商的优势仅在于提供传感网的远程互联互通，只是个中间角色而已。

因此，运营商在物联网产业链中的角色定位，首先应该是物联网重点行业应用的集成者。面对大量千差万别的小众薄利市场，运营商不可能、也不值得全面介入。要根据市场需求，结合自身资源和效益等要素，聚焦若干重点行业。

其次，运营商可以作为物联网通信管道的提供者。运营商的优势在网络，缺乏直接面向物联网最终用户运营的基础和优势，要着重提供基于网关的智能管道，顶多将来可能需要现网向泛在边缘扩展，当然还要积极探索有别于传统业务的盈利模式。

第三，运营商应该作为物联网能力平台的提供者和运营者。物联网能力平台主要实现物与物互联中数据的聚合、挖掘分析、共享和开放的功能。通过平台的构建，可以使运营商不仅限于物联网管道提供者角色，而且具备物联网业务的服务提供能力。

务实应对网络挑战

面对物联网这样千差万别的流量特征，网络应该怎么办？这是电信行业最关心的大事。

从近期看，物联网是一个薄利小众市场，主要流量也是以上行小流量为主。对于电信运营商而言，目前的物联网业务收入是实际电信业务收入的零头，即便在可以预见的未来，也不大可能有突破。因而无论从哪一个角度看，电信运营商都不会为了对付这样的长尾业务而对网络大动干戈，主要还是利用网络（包括现有的固定网、移动网、卫星网等资源）空闲容量，做些必要的适配和优化，来支持一些高价值的特殊物联网应用。在可以预见的未来，现有网络基本架构不应该有变动，对于某些高价值的特殊物联网应用，可以通过网络优化和适配等手段来应对，当然前提是投入产出较好、值得做。

从长远看，物联网业务的多样性决定了对网络要求的多样性。随着业务的大规模发展和收入的持续增长，网络需要做进一步的优化和适配，乃至可能需要考虑为高价值物联网应用建独立的、薄薄的业务承载层。首先，现有网络需要向泛在周边扩展，以便为物联网终端提供随时随地接入的通信能力。其次，物联网需要有海量终端标识，对于起码在数百亿量级的M2M连接，需要IPv6地址的支持。物联网需要有业务感知能力，因而网管范围需要扩展到物联网节点。对于某些实时性低延时业务，则需要有QoS机制来保障网络性能。另外，物联网需要有海量存储与计算能力，因而可以利用云计算来大幅提升数据的存储、计算、处理乃至辅助决策能力。最后，物联网涉及到网络安全、信息安全和隐私性，也需要有妥善合理的处理方案。

不同业务区别对待

运营商的物联网业务发展策略，总体思路应该是：行业为主、重点切入、有效投入、规模效应。

针对三类不同业务形态，应该采取不同发展策略：首先是通道型业务，这类业务是基础，运营商重在提供基于网关的智能管道；其次是能力型业务，运营商应进行可规模推广的共性能力建设；第三类是行业应用型业务，需要针对具体情况，选择少数基础较好、应用较迫切、回收有保障、门槛不太高的领域，例如政务监管、交通物流、教育、电能信息采集、银行业无线POS应用等行业应用重点推进。

就商业模式而言，近期运营商应该从直接面向最终客户的传统电信模式，转向以面向M2M服务提供商和提供批发业务为主的模式，避免直接面向最终用户。除了极少数领域外，主要靠与M2M服务提供商合作来开展业务。

运营商的网络发展策略在近期收入很少的前提下，也比较容易确定，即主要利用现有固定、移动、卫星等空闲网络资源，网络架构基本不变，对于某些特殊高价值物联网应用，可以通过网络优化和适配等手段来满足需要。长远看，则需要结合FTTH、IPv6、LTE等下一代网络技术的演进路径，加强地址、码号、频谱、安全、QoS等问题的系统性研究，随着物联网市场的扩大和收入的增加，再来考虑某些特殊高价值应用的网络需要，从而根据投入产出的原则决定网络改造的范围、力度和深度。

努力做好运营工作,保障网点运营 篇7

暨阳 闾晓

今年6月6日是中国银行蓝图上线成功一周年纪念日。已有百年历史的中国银行以蓝图上线为契机，进一步提高运营效率，不断提升市场竞争能力，为满足客户各种金融需求作好运营支持。

我是中国银行的一位柜面员工，蓝图上线以来，我真切感受到运营条线对中行业务发展的支持力度。一年来，运营条线认真贯彻落实总行要求，积极探索和梳理新的业务流程，实现了集中清算、集中授权、集中对账等运营流程的改造，完善了业务流程、提高了网点的服务效率,同时努力减少了柜员操作风险。

1、网点服务效率明显提高。目前，大多数网点已转型为全功能网点，这必然要求网点运营工作的重心也转向提供各种渠道的流程服务。从渠道流程看，目前有三大类服务渠道：电子银行服务、自助银行服务、柜面服务。电子银行服务主要包括：网上银行、电话银行、手机银行、POS、短信通等；自助银行服务主要包括：自动存取款机、自助终端、电子回单箱等；柜面服务又根据服务对象和业务品种分为开放式服务和封闭区服务。从流程效果看，电子银行服务和自助银行服务的业务量已接近总业务量的50%，柜面排队等待现象明显减少，柜台压力明显降低。从客户群体看，选择电子银行和自助银行的客户越来越多，成熟的高端理财客户越来越多。从社会影响看，中行的知名度和客户的满意度显著提升。

2、业务流程不断完善。银行竞争表面上是产品与产品之间的竞争，实际上是流程与流程之间的竞争。全面整合柜面交易，减少环节，精简不必要的授权，运用集中授权，使业务流程最短、最优，标准化。同时，运营考核上要求员工主动向客户推介一项电子银行服务，如：网上银行、电话银行、手机银行或短信通服务，从而带动电子银行交易额和交易量的增长，实现扩规模，提份额和增强市场竞争力的目标。

3、风险控制能力明显加强。运营条线整合了操作风险监控手段与方法，实现了“交易、账户、客户”的全方位监测，从源头上加强了风险控制能力。同时，运营工作中还通过合理调整事前、事中、事后各层级的控制权限,结合监控系统集中开展非现场监督，实现业务的高效处理和风险的全程监控,达到提高效率与控制风险的动态平衡。