酒店节能设备试用协议

酒店节能设备试用协议（精选3篇）

酒店节能设备试用协议 篇1

中创瀚海（北京）贸易有限公司电话：010-88189003http://

试用协议

合同编号：DM

甲方：中创瀚海（北京）贸易有限公司 乙方：

经双方友好协商，乙方同意安装并试用甲方生产的《炉灶节能器》，为了规范双方的权利和义务，特定如下条款：

1、试用期间乙方不得人为损坏该产品的任何配件，否则需购买该产品。

2、产品验收标准：有锅燃火、无锅熄火、杜绝空烧不改变原灶的火力大小。

3、试用期为：年月日至年月日止，试用期后乙方有权决定是否购买该产品，甲方不得以任何理由干涉。

4、在安装产品的过程中，若发现乙方原炉灶配件老化或无法拆除，经乙方同意甲方更换的配件，乙方需另付该配件费用给甲方（不论是否购买节能产品）。若甲方告知乙方后，乙方决定不更换该配件，由此引发的一切后果均由乙方自行负责。

5、乙方需派专业的工程人员全程监督甲方的安装工作，以免发生不必要的误会，安装结束后乙方需派该炉灶的使用人员现场学习使用，并请乙方认真填写《试用产品回执卡》。

6、试用期后，如乙方决定不购买该产品，甲方有权随时拆回该产品且不承担任何费用。

7、该产品的安装会在原有的炉灶上钻四个￠12的孔，若产品撤出后该孔无法修补，但不影响炉灶的火力和功能，乙方不得以此理由或其它任何理由干涉甲方拆除产品。

8、产品在试用过程中，非产品质量造成的损失，甲方不承担任何责任。

9、特别声明：乙方违反《操作流程》或擅自撤卸本产品所造成的一切后果，甲方不承担任何责任。

10、试用期满后，乙方未提出异议则认为乙方默认购买该产品，其产品单价为2400元/套。

11、本合同一式两份，双方签字盖章生效。

12、未尽事宜、共同协商，补充条款、享有本协议同等法律效力。

甲方：中创瀚海北京贸易有限公司乙方：代表：代表：详细地址：

全国统一售后联系电话：服务热线：010-88189003

年月日年月日

试用协议

合同编号：DM

甲方：中创瀚海（北京）贸易有限公司 乙方：

经双方友好协商，乙方同意安装并试用甲方生产的《炉灶节能器》，为了规范双方的权利和义务，特定如下条款：

1、试用期间乙方不得人为损坏该产品的任何配件，否则需购买该产品。

2、产品验收标准：有锅燃火、无锅熄火、杜绝空烧不改变原灶的火力大小。

3、试用期为：年月日至年月日止，试用期后乙方有权决定是否购买该产品，甲方不得以任何理由干涉。

4、在安装产品的过程中，若发现乙方原炉灶配件老化或无法拆除，经乙方同意甲方更换的配件，乙方需另付该配件费用给甲方（不论是否购买节能产品）。若甲方告知乙方后，乙方决定不更换该配件，由此引发的一切后果均由乙方自行负责。

5、乙方需派专业的工程人员全程监督甲方的安装工作，以免发生不必要的误会，安装结束后乙方需派该炉灶的使用人员现场学习使用，并请乙方认真填写《试用产品回执卡》。

6、试用期后，如乙方决定不购买该产品，甲方有权随时拆回该产品且不承担任何费用。

7、该产品的安装会在原有的炉灶上钻四个￠12的孔，若产品撤出后该孔无法修补，但不影响炉灶的火力和功能，乙方不得以此理由或其它任何理由干涉甲方拆除产品。

8、产品在试用过程中，非产品质量造成的损失，甲方不承担任何责任。

9、特别声明：乙方违反《操作流程》或擅自撤卸本产品所造成的一切后果，甲方不承担任何责任。

10、试用期满后，乙方未提出异议则认为乙方默认购买该产品，其产品单价为 2400元/套。

11、本合同一式两份，双方签字盖章生效。

12、未尽事宜、共同协商，补充条款、享有本协议同等法律效力。

甲方：中创瀚海北京贸易有限公司乙方：代表：代表：详细地址：

全国统一售后联系电话：服务热线：010-88189003

年月日年月日

酒店节能设备试用协议 篇2

关键词：酒店建筑,绿色设计,主动节能技术,建筑设备管理系统

1前言

随着我国经济的持续高速增长, 资源浪费、环境污染与经济发展之间的矛盾日益突出。为贯彻节约能源和保护环境的基本国策, 推进建筑行业的可持续发展, 实现传统建筑模式向节能、低碳、舒适的绿色建筑方向转型, 国家和地方相继颁布了一系列的民用建筑绿色设计规范和公共建筑节能设计标准。在政策宣传、舆论引导和强制性规范标准的共同作用下, 绿色建筑理念得到了广泛的认同和执行, 建设单位、设计单位及建筑设备生产商在各自领域内均加强了节能环保措施的推行力度。

建筑节能是一门综合性的技术, 涵盖了建筑、结构等专业的被动节能技术, 以及暖通、给排水、电气及智能化等专业的主动节能技术。被动节能技术主要指借助建筑材料特性, 采用自然采光、通风和围护结构的保温、隔热、遮阳、蓄热和雨水入渗等措施, 即采用非机械、不耗能或少耗能的方式, 实现降低建筑能耗的目的。被动节能技术的重点是为优化建筑设计和低耗能围护结构而研发的。被动节能技术的重点领域为低耗能围护结构的研发。建筑主动节能技术包括可再生能源的主动利用;暖通空调系统、给排水系统、照明系统的智能控制;建筑室内环境的监测和控制;建筑综合能效的分析和管理。由于我国绿色建筑理论研究尚处于起步探索阶段, 因此在项目的实施过程中应充分论证建筑功能、节能效率、环境保护、舒适实用、建筑全寿命造价之间的辩证关系。下面以某四星级酒店的绿色设计为例, 重点阐述建筑设备节能技术在酒店建筑中的实际应用。

2工程概况与能耗分析

本项目所在城市地处长江中游地区, 属于中亚热带湿润季风气候向北亚热带湿润季风气候过渡的地带。项目总用地面积27.06公顷, 按照四星级酒店标准建设, 由综合楼、贵宾楼、会议楼和员工宿舍等组成, 总建筑面积约85000m2。项目建成后, 将成为该市重要的接待和会议中心。

酒店建筑与办公和商业建筑相比较, 具有的特点:营业时间长, 需全天侯开启空调、热水供应、内走道等场所的公共照明等系统;季节性入住率的变化、餐饮娱乐营业的时段性等均会影响空调、给水、照明等系统的负荷率;不同的客人及季节对室内环境参数的要求不同;不同场所如大厅、餐厅、客房、会议厅、办公室、后勤用房等对环境舒适度的要求不同。

根据项目前期对酒店所在地区三星级以上酒店能耗的调研及相关资料的收集, 该地区酒店的能源类型主要为电、天然气和油, 其中电在总耗能中占主导地位, 天然气居次要地位, 油仅在采用燃油锅炉的冬季采暖系统中使用, 所占比例较小。上述各类能源折合为标准煤耗量后, 其所占平均比例如图1所示。本项目采用的能源类型为电能及天然气, 同时充分利用可再生能源及非传统水源, 减少对传统能源的依赖, 实现有效节能。

酒店建筑的能耗主要由暖通空调系统、照明、动力、生活热水、办公设备用能构成。根据调研及收集到的资料, 对该地区三星级以上宾馆的各分项能耗进行统计, 得到各分项能耗的比例如图2所示。由图2可以看出, 暖通空调系统、照明系统和热水供应系统的能耗占据总用能的80%, 因此应重视上述系统用能特点, 充分利用可再生能源及非传统水源、智能控制系统、优化控制策略, 挖掘节能潜力。

3建筑设备节能技术的应用

3.1可再生能源及非传统水源的利用

民用建筑中常用可再生能源为地热能、太阳能、风能等。地热能的利用主要为地表水资源或地热源的利用;太阳能的利用形式主要为太阳能热水系统、太阳能光伏发电或光诱导系统。非传统水源主要包括市政再生水、雨水和建筑中水等。结合实际情况及投资回报率, 本工程采用了地表水地源热泵系统、太阳能热水系统及雨水回收利用系统。

3.1.1地热能的利用

酒店建筑的暖通空调系统冷热源, 多数采用水冷冷水机组加锅炉的组合方式, 少数采用直燃式冷热水机组和风冷热泵冷热水机组形式, 较少采用冷热电联产、地源热泵等冷热源节能技术。本工程位于长江中游水系, 地表水资源丰富, 经过水文调查和方案论证后, 采用地表水地源热泵系统作为暖通空调系统冷热源。地表水地源热泵系统受气候环境的影响小, 既满足了酒店对暖通空调系统运行稳定性的要求, 又充分利用了清洁和可再生的地热能, 减少了电能的消耗。

3.1.2太阳能的利用

热水供应系统是酒店建筑的重要设施, 需24小时不间断供应, 热水需求总量大, 其能耗居于酒店整体能耗的第二位, 仅次于暖通空调系统;太阳能热水系统比较太阳能光伏发电系统, 建设投资少、能量利用率高;太阳能热水系统是一种成熟的建筑节能技术, 因此本项目确定采用太阳能热水系统, 对减少酒店业经营成本、降低酒店建筑能耗具有重要意义。太阳能热水系统采用平板型太阳能集热器, 集热器的设置从角度、朝向、对建筑造型和客房视野的影响等多方面综合考虑, 与建筑进行一体化设计。同时系统配套设置了蓄热水箱、辅助电加热器和强制循环水泵, 以保证对供水质量的要求。

3.1.3雨水的回收利用

本工程为多层建筑, 建筑覆盖率高, 并且该地区多年平均降雨量为1200~1900mm, 雨水回收利用有其得天独厚的优势。考虑到本工程定位为高档次园林式酒店, 园林绿化面积较大, 同时对冲厕用水水质要求严格, 因此回收的雨水主要用于绿化浇洒。根据本工程的特点和雨水回收用途, 系统收集水质污染较轻的屋面雨水, 经过弃流、过滤等处理后进入雨水存储池以供绿化回用。

3.2智能控制技术的应用

本工程基于暖通空调系统、供配电系统、照明系统、给排水系统的设计方案, 配套设置了建筑设备监控系统。下面主要介绍该系统在暖通空调系统、照明系统及智能客房控制系统中的典型应用。

3.2.1暖通空调系统的智能控制

本工程的暖通空调系统采用地源热泵作为冷热源;在大堂、餐厅、会议厅、游泳池等大空间场所采用低速风道全空气空调系统;在客房、会议室、办公室、餐厅包间等场所采用风机盘管机组的水—空气系统并设独立的新风处理系统;在贵宾楼采用变风量空调系统。节能控制技术在本工程暖通空调系统中的应用如下:

(1) 本工程采用热回收式空调机组和新风机组, 通过热交换器回收排风冷量 (夏季) 或热量 (冬季) , 对新风进行冷热交换预处理;根据全年不同的季节工况, 自动调节新风阀、回风阀及排风阀的开度, 使系统在最经济的新风/回风比例状态下运行, 并确保温度、湿度和空气质量满足环境舒适性要求。

(2) 通过建筑设备管理系统对变风量空调系统进行控制, 根据空调负荷和室内环境参数的变化, 自动调节空调送风量, 以满足室内环境舒适度的要求;根据系统总体送风量需求的变化, 变频调节送风机的转速, 最大限度地减少机组能耗。

(3) 在对空气品质要求较高的场所, 如贵宾用房、会议厅、餐厅等场所内设置二氧化碳探测器, 在地下车库内设置一氧化碳浓度探测器。当空气质量监测浓度高于设定值时, 自动启动对应的新风机组和送排风机组。在保证空气质量的同时, 尽量减少机组的运行能耗。

3.2.2智能照明控制系统

本工程为重要接待会议中心, 不同场所甚至同一场所的不同时间对照明的要求都有所不同, 传统照明控制方式已不能满足需求。同时, 为了对照明能耗进行合理的控制, 在照明系统中引入智能控制措施显得尤为重要。本工程针对不同场所的使用功能, 设置了相应的智能照明控制系统。

酒店大堂灯具的选用和布置主要考虑烘托场景气氛以及与室内装潢的协调。因此照明控制采用定时场景模式, 可按照设定的时间表自动切换照明场景。靠近窗户的场所充分利用自然光进行照明, 并通过光感控制的方式将照度自动调整到适当的水平。

餐厅的照明控制采用预设场景模式, 服务员通过可编程控制面板选择或改变照明场景, 如中餐、晚餐、婚宴、聚会等。

会议厅的照明控制采用预设场景模式, 并与会议集中控制系统联动, 根据会议进程进行灯光组合的切换。

走廊及停车库的照明控制采用定时控制加红外感应的组合模式, 在白天人流量大的时候开启全部灯具;夜间仅开启1/3至1/2的灯具, 同时启动红外探测器, 当有人员经过时, 联动开启对应区域的全部灯具。

本工程为多栋建筑及大量园林组成的现代园林建筑, 设置了大量景观照明及建筑物泛光照明。对景观及泛光照明采用光感控制加定时控制的组合模式, 当室外光线变暗时, 通过光感控制开启景观及泛光照明, 午夜后通过定时控制关闭部分灯具, 天亮时通过光感控制关闭全部灯具。通过这种方式既延长了灯具使用寿命, 又节约了能耗。

3.2.3智能客房控制系统

客房是酒店服务的核心, 本工程重点在套房以及贵宾楼内设置了智能客房控制系统, 对客房内的照明、空调、电视、音响、窗帘等设备进行集中控制, 为客房营造舒适、便捷、节能的居住环境。

当客人在前台办理入住手续后, 对应客房的控制系统转入迎宾模式, 自动开启门廊灯光、窗帘和空调;当客人插入客房卡后, 系统切换至入住模式, 自动开启床头灯、电视、音响等设备;客人可通过控制面板选择会客、阅读、睡眠、起夜等模式, 对客房设备进行恰当的控制;当客人离开时, 可选择退房或离开模式, 自动关闭照明、空调、电视、音响、窗帘等设备, 并提示对客房进行打扫。

3.3建筑能效的综合管理

由于智能控制技术着重针对各建筑设备系统进行监控, 对全局的能耗分析和管理措施不足, 为充分发掘节能潜力, 本工程设置建筑能效综合管理系统, 对暖通空调、排水、照明、动力的能耗数据进行分项、分区域计量, 依照公共建筑用能评价指标对各设备用能进行分析, 根据能耗分析结果优化物业管理方法。同时对建筑能效综合管理系统与建筑设备监控系统进行系统集成, 优化建筑设备的控制策略, 实现对能效的综合管理并达到降低能耗的目的。建筑能效数据通过互联网上传至建筑能效检测数据中心, 接受主管部门的集中监管。

4结束语

节能减排涉及多个领域, 其中公共建筑的节能是实现节能减排, 发展低碳经济的重要环节。本文结合工程经验及实际案例, 对建筑设备主动节能技术在工程中的应用进行了阐述, 以抛砖引玉, 供从业人员相互交流学习。

参考文献

[1]郝斌.酒店建筑用能特性及节能措施分析[J].重庆大学学报.2011.34 (3)

[2]JGJ/T229-2010.民用建筑绿色设计规范[S].

[3]GB50198-2005, 公共建筑节能设计标准[S].

[4]楚晓华.智能公共建筑能量管理系统控制优化研究[D].山东:山东大学.2008

酒店前台试用期个人总结 篇3

过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!酒店前台接待半年工作总结 四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强! 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

参考酒店前台试用期个人总结 (二)

时间飞逝，转眼间，试用期已经结束了。在这三个月的时间里，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段(x月18日—x月31日)。在这期间，我主要担任的是前台工作，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。

二、成长阶段(x月1日—x月31日)。通过对上阶段的工作表现与领导们的观察，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始与酷视散光业务相接触，有度数换算逐步扩散到生产订单的制作、录入、审核、跟进以及出库单的制作等一系列事务性的工作。大家都知道，酷视散光业务是我们公司的新生力量，所以在很多方面还处于起步阶段，没有形成系统化规范化。也正是因为这样，才给我们创造了更多的机会和更大的空间，让我们去摸索、去发挥。在这段工作期间，通过对酷视订单业务的处理发现，在订单这一块，缺乏统一的标准，接受到的订单也参差不齐，导致在订单核实跟进这一块浪费了太多时间。为解决这一现象，提出了要在制定一个订单书写规范的要求，并与同部门的同事一起探讨了这方面的问题，并初步起草了《酷视订单书写规范》，并得以推行。

三、成熟阶段(x月1日—至今)。通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对业务知识了解方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在订单流程这一块也逐渐走向规范化、一体化，销量统计、回款跟进、认识验光师周报表这些工作也逐渐移交至我手下，工作内容也日益丰富。但随着酷视销售业绩的发展，投诉片的数量也在与日俱增，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些投诉原因进行调查分析总结，找出症结，对症下药，将这种投诉现在降低至最低点。为了方便调查分析，给同事们提供一份消费者投诉表，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在同部门的同事们的协助下草拟了《消费者投诉表》，并得以实行。并在实际工作中，对这些问题进行了跟踪，将这些原因落到了实处，并对一些可避免的投诉，通过沟通，给下面的同事提出了一些要求与建议。同时在流程上，通过结合实际，也做出了不断的调整与改进。

总之，在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能确实完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在思想上，个人主义较强、随意性大，没有做到谦虚谨慎、尊重服从;在办事上有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;对业务这块，感觉自己对有些知识溃缺，如验光方面的知识。但这些缺点与不足，在以后的工作中，我都会注意并加以改正的。在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了由校园步入社会后最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

经典的酒店前台试用期个人总结 (三)

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我实习期间的工作总结：

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，注意接收方。

要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语。

在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找xx总，如果无法判断可转给xx，找xx经理等领导的电话也要问清楚，领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊，但我会督促自己进行改正，如果我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，提高工作质量、效率，还有责任心。以下则是我的自我规划：

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错;

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象;接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙的问答客人，尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习;

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通;

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境;

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。