学校德育工作考评制度

学校德育工作考评制度（精选12篇）

学校德育工作考评制度 篇1

学校消防安全工作考评和奖惩制度

学校每两年召开一次消防工作会议，表彰和奖励在消防工作中做出贡献或成绩显著的单位和个人；对违反消防安全法律法规，发生火灾，造成损失的，根据实际情况对其负责人和直接责任人给与行政或经济处罚，严重的移交公安消防机关依法给以处罚，情节特别严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

一、奖励：

1、积极配合学校保卫处普及消防安全教育，落实消防安全措施，及时发现和消除火险隐患，避免火灾事故发生的；

2、积极参加、组织扑灭火灾避免重大事故的；

3、模范遵守消防法规，制止违反消防安全法规的行为事迹突出的；

4、对消防安全工作提出重大改进意见成绩显著的；

5、在消防工作的其他方面有突出贡献的。

二、处罚：

1、随意倾倒石油液化气残液或者其他易燃易爆物品的；

2、乱搭乱建、堵塞消防通道、影响消防栓正常使用的；

3、随意在雪山或院内焚烧树叶、垃圾的；

4、擅自改变消防设施用途的；

5、损坏消防设施和消防器材的；

6、非火警擅自使用消防器材造成损失的；

7、未按规定要求和有关部门批准，擅自在校内动用明火作业的；

8、违反规定私拉电源线，使用大功率电器的；

9、阻拦报火警或者谎报火警的；

10、拒不执行火场指挥员指挥，影响灭火救灾的；

11、隐瞒、掩饰起火原因，推卸火灾事故责任，故意破坏或者伪造火灾现场的；

12、消防设施值班操作人员脱岗的。

学校德育工作考评制度 篇2

一、广泛深入开展医德医风教育

医院始终把医德医风教育作为一项重要的日常工作来抓, 多形式, 多渠道组织各种教育活动, 提高全员参学率, 同时保证活动的受教育面, 不断提高医务人员廉洁行医的意识。

(一) 组织全院医务人员认真学习国家、卫生部、省卫生厅出台的有关廉洁行医方面的法律法规和规章制度

如《刑法修正案 (六) 》、《最高人民法院、最高人民检察院关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》、《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》中“八不准”规定等等。开展法律法规知识的学学习考核, 进一步增强医务人员的法制观念和职业责任感, 预防职务犯罪。

(二) 通过树立医德医风先进典型人物, 充分发挥正面典型的激励作用, 大力开展榜样的示范教育活动

医院坚持开展季度服务明星评比活动, 年度“十佳医生”、“十佳护士”、“十佳医德标兵”评选, 通过院报、橱窗等形式大力宣传以全国知名儿科专家赵祥文教授, 优秀共产党员李志辉、卢秀兰等为代表的医院先进典型;组织观看《医魂》、《医者仁心》等影片, 用榜样来鞭策和激励医务人员像白求恩那样“对技术精益求精, 对病人充满热情。

(三) 运用多种形式开展警示教育

如组织观看《堕落的灵魂——雷渊利腐败案剖析》、《直击庭审屈全福》、《防患未然》等电影, 运用反面典型事例对广大干部职工加强警示教育;利用网站或院周会形式及时通报上级有关违反廉洁行医的处理规定、省卫生厅关于药品回扣和乱收费案例的通报商业贿赂典型案件通报等, 教育大家引以为戒;切实加强对广大党员干部、医务人员的廉洁自律教育, 有效增强反腐倡廉、医德医风宣传教育的辐射力和感染力。

二、不断完善医德医风规章制度

无规矩不成方圆。健全、完善的规章制度, 对于规范医务人员的言行和促进医德医风建设起到重要的作用。因此, 医院从强化制度建设入手, 规范医疗服务行为, 形成了“人人在制度中, 事事在管理中”的工作体系。

一是整章建制。医院相继出台了《湖南省儿童医院行业作风行为规范及奖惩规定》、《医师定期考核管理办法》及《医务人员医德医风考评办法》等有关医德医风建设的制度。还制订了《医务人员感动服务手册》, 并且发给职工人手一册, 便于学习和遵守。

二是建立行风建设领导责任制。按照“一把手总负责, 分管领导各负其责”的原则, 明确了上至院长、书记, 下至各科室负责人在行业作风建设中的责任, 院长与科室负责人签订行风建设责任书, 个人与科主任签医德医风责任状。

三是建立行风监管查房制度。制定医院“行风十不准”规定, 多次组织全院职工认真学习, 并纳入每周的行风监管查房标准。

三、强化医德医风监督和考评

健全的制度是加强医德医风建设的有力保证。有了制度不落实不执行, 再多再好的制度也将是一纸空文。因此, 如何加强医德医风考核和监督, 确保制度的落实显得尤为重要。

(一) 建立健全医德医风监督机制, 充分发挥监督作用

1. 成立行风建设领导小组。

医院成立了以院长为组长的行风建设领导小组, 由院长亲自抓行风, 纪检监察部门及其他相关职能部门具体负责各项工作的落实和执行。

2. 成立相关内部监督小组, 加强对检查、用药、收费过程中“三个不合理”现象的监督与管理。

(1) 减少不合理检查, 努力提高大型设备检查结果的阳性率。医院根据省卫生厅《关于省直部分医院之间实行影像检查结果之间相互认可制度的通知》 (湘卫医发[2005]34号文) 要求, 对部分大型检查项目实行认可制, 避免重复检查, 有效地控制了患者的医疗费用。 (2) 促进合理用药。医院成立了“临床用药监督小组”, 通过局域网对临床医师用药情况进行实时监督, 对不合格的处方立即查明原因, 将结果反馈给临床医生, 并根据医院有关文件进行处罚和在全院处方点评会上公布, 对特殊的处方单独进行讲评。通过点评处方, “大处方”现象明显减少。 (3) 严格合理收费。医院成立“价格管理委员会”, 由专职物价员每月每科进行病历抽样, 对不合理、超标收费等违规行为进行通报批评及处罚;在医院门诊、住院部大厅设立电子触摸屏, 方便住院患者随时查询自己的医疗费用。严格执行物价部门的收费标准, 在医院门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公开药品价格和收费项目、收费标准以及“一日一清单”制度的执行, 让患者来监督, 增强收费透明度。

3. 加强外部监督, 督促医院医德医风工作的开展。

医院聘请社会人士担任医院行风监督员, 随时下病房听取病人意见, 并反馈社会对医院的看法和建议。同时加强患者对我院医德医风的监督。如在门诊、住院部大厅设立医德医风举报箱, 公布举报电话等。医院还在门诊大厅、各诊室服务台、每个病房走道上设立了意见本, 并由支部书记及时收集整理病人意见, 对患者提出批评的当事人给予提示、批评指正, 对患者建设性的建议及时向医院反映。

(二) 将监督与考评相结合, 确保医德医风各项工作落到实处

1. 建立健全岗位目标责任制, 实行目标管理。

上自院长、下至科室负责人签订“党风廉政建设及行业作风建设工作目标责任书”, 将党风廉政建设责任、行风建设责任目标制度化, 将目标层层分解, 落实到人, 并明确了腐败与行业不正之风现象的责任追究。每年底, 由纪检监察室对各责任人进行目标考核, 考核的结果与年终评优评先直接挂钩, 对考核结果较差者实行一票否决制。

2. 健全和完善医德医风电子档案。

根据卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》要求, 医院纪检监察部门为每一位医务人员建立了医德医风电子档案并实行动态、量化管理。档案内容包括问卷调查中患者反映情况、严重违纪违规记录、拒收和上缴红包回扣情况、年终获得医院及上级部门的奖惩记录等, 作为医院奖优罚劣、评先评优、晋升职称和聘任时的重要依据。医德医风电子的建立, 为管理层评价每一位医务工作者提供了客观、详细、可靠的信息, 同时对医务人员也起到警示、激励和约束的作用。

3. 认真做好问卷调查工作, 不断提高患者对医院的综合满意度。

问卷调查的内容包括对医院重点服务窗口的服务态度、病房医护人员的服务态度和服务质量、医务人员的医德医风、医院的环境卫生、后勤等职能部门的工作绩效等等。调查结果医院全面质量管理月报上通报, 根据每季度的问卷情况, 实行医德医风季度奖励。对存在突出问题的科室, 由纪检监察室直接与该科室负责人反馈、打招呼。现在, 医院每年的平均综合满意度都在90%以上。

4. 坚持医德医风查房和定期召开病、陪人座谈会, 加强与患者的沟通。

监审部每季度都会随机抽取一些住院患者家属代表参加“住院患者家属座谈会”, 座谈会由主管行风的纪委书记亲自主持, 相关职能科室负责人都在场听取患者的心声。座谈会的召开, 使得院领导与患者家属进行了面对面的沟通交流, 患者和家属在轻松融洽的气氛中畅所欲言, 对医院的管理、技术、服务等提出了许多宝贵的意见和建议, 对进一步提高我院医疗服务水平, 改进工作作风, 构建和谐的医患关系起到了良好的推动作用。

5. 严肃查处违反医德医风规定的行为。

纪检监察部门通过认真接待群众来信来访举报投诉发现线索, 对“红包”、“回扣”、“三个不合理”等行风问题, 发现一起、查处一起, 决不手软。通过严厉处罚少数违纪违规者, 教育了大多数者, 严肃了院纪院规。

四、困惑与建议

推行医德医风考核制度对树立行业新风、构建和谐医患关系发挥了积极的作用, 让更多的患者得到了实惠。但是, 在实际操作过程中, 以下几点问题值得思考:

1.卫生部出台的《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》中, 医德考评包括救死扶伤、为患者保守医疗秘密、构建和谐医患关系、遵纪守法廉洁行医、因病施治等七大方面。考评的内容十分抽象, 考核指标也没有量化, 考核缺乏科学性和可操作性, 以致各单位在操作上各行其是, 缺少一套统一的考核方法。有些单位即使自行制定了考核方法, 但对医务人员考核也是口径不一, 不具有可比性。

2.医德医风考评结果如何与医务人员晋升、待遇结合, 与医师执业挂钩, 以保证考评的有效性仍然值得探索。如《指导意见》第五部分“医德考评结果及其应用”中规定“医德考评结果为较差的, 年度考核为不称职或不合格”, 对惩戒的定义过于模糊化, 兼之考评的过于泛化, 让人们不得不认为, 这样的医德考评形式的意义远大于内容体现出的意义。

3.考评工作需要借助外力特别是行政部门的检查督促来推动。从考评环节来看, 医务人员、所在的科室和医院本身就是一个利益攸关的共同体, 让存在千丝万缕联系、密不可分的医院“主角”进行自我监督, 既当运动员又当裁判员, 这样的考评结果可想而知, 评环节中恰恰缺了最关键的一环——患者。因此, 应当把患者的意见纳入考评环节, 同时, 卫生行政部门应当定期对各医疗单位医德考评工作进行检查、督促和考核, 这样才能使医德考评摆脱流于形式、走走过场的尴尬境地。

4.医德医风考评毕竟只是一种手段, 无法完全达到根治医疗行业不正之风目的。医疗卫生行业的市场化、国家财政投入严重不足导致医疗机构的逐利性等等, 才是致使医务人员道德水平下滑的最主要因素。只有改革这些方面的不合理制度, 才能真正促进医德医风好转。

五、结束语

湖南省儿童医院在医德医风建设方面长抓不懈, 逐步形成了良好的医德医风, 事实证明, 良好的医德医风是促使医院良性、健康发展的基础保障, 因此, 我们应该在既有经验的基础上, 对医德医风建设方面的工作继续做出改进, 最终为医院发展作出更多的积极贡献。

摘要：湖南省儿童医院在医德医风建设方面长抓不懈, 逐步形成了良好的医德医风, 本文即是从作者的医院监察审计岗位工作经验与实际出发, 剖析了湖南省儿童医院在医德医风方面的实施办法, 分享了一系列医院监察管理中的良好经验, 并提出了作者在实际工作中所面临的一些问题与阻碍, 同时针对这些问题表达了作者的个人见解, 寄于同行探讨。

关键词：医务人员,医德医风,建设,考评制度,体会

参考文献

[1]王广照.浅谈医院管理中的问题与对策[J].健康大视野, 2012 (4) :38—39.

学校德育工作考评制度 篇3

[关键词]高等职业技术学校；系部工作质量；考评；创新

一、高等职业技术学校系部工作考核的现状及原因分析

1.主要问题

学校内部进行系部工作质量考核，不同于上级主管部门的考核，也不同于第三方机构的考核。从某种意义上讲，是学校自发、主动地进行自我剖析、自我核查的行为，也是学校在内部管理体制的深化和创新。目前，很多高等职业技术学校由原来的“校——处——专业科”三级管理改为“校——系（部）”二级管理。但在系部工作质量考核中仍存在不少问题，主要表现在：一是考评工作只局限于对教学系部工作质量的考评，没有覆盖所有二级系部。行政部门没有纳入考评体系，仅仅对系部的教学管理和学生管理工作进行了考评，但是没有建立涵盖综合管理、教学管理、学生管理、就业管理、后勤管理等全方位的质量考评体系。二是评价指标制定主体较为单一。对系部工作质量考评的组织实施基本上是学校考评办唱“独角戏”，在考评指标的建立上基本采用“自上而下”的方式，系部较少参与其中。三是评价反馈不到位。不少学校在对系部工作质量进行考评后，较多关注分数统计，对系部工作质量评价结果的分析、反馈和运用等做得不够，对系部工作质量的诊断、改进、导向功能没有得到充分发挥。

2.原因分析

导致高等职业技术学校系部工作质量考评进展滞后的原因有多种。从客观方面来讲，一是由于工作性质的不同，其工作质量会呈现不同的表现形式，比如科研工作适合运用量化考核，而服务性工作较难以量化数据呈现。二是系部发展不均衡。很多高等职业技术学校在进行二级管理改革后，存在大、小系部的情况，在制定系部工作质量考评指标时难以用“一把尺子”进行评价。

除了客观上的原因之外，很多高等职业技术学校在主观上也存在一些问题，主要表现在：一是尚未建立完整的系部工作质量考评机制。调查发现，不少高等职业技术学校没有建立学校考评机构，也没有制定系部工作质量考评制度和流程。二是学校没有完全意识到系部工作质量考评的重要，对系部工作质量考评还没有清晰的认识。

二、改进高等职业技术学校系部工作质量考评的主要对策

1.完善系部工作质量考评组织机构

建立学校考评领导小组。组长由学校的校长或书记担任，成员由学校各主要二级系部主要负责人组成，负责组织学校系部工作质量考评、制定考评制度、审定考评指标、对考评结果进行严格审核。考评领导小组下设考评工作办公室，主要职责是执行系部工作质量考评制度，编订学期系部工作质量考评指标，对各系部工作质量进行过程监控和考核，对考评结果进行分析和运用。在分析评价考核中也可以借助社会中介机构、审计部门等方面的力量进行。

2.设置系部工作质量考评工作流程

考评的主要目的就是要通过对系部工作进行动态评估，把提高教育教学质量、提升办学效益的举措落到实处、落实到学校二级单位的行动上，实现学校在人才培养质量、学科建设、内部管理的可持续发展。每学期初，校长办公会都要经过研究讨论制定全校学期工作思路和重点工作。各系部根据学校中长期规划和学校学期工作计划，由各系部教师共同参与制定本系部工作计划。学校要召开考评领导小组会议审定各系部工作计划。最后，由考评办公室根据学校年度重点工作及经审定的各系部工作计划制定、汇总系部工作考核指标。此举，把学校发展的战略目标转化为系部的行动，把学校总的发展目标和系部的工作目标有机地契合在一起，从而实现学校发展和系部工作稳定和动态的结合，不断加强学校的核心竞争力和学校二级单位的执行力。

3.建立分类别、全覆盖的系部工作质量考评指标

高等职业技术学校根据学校二级部门的工作内容、重点、服务对象的不同，将参评系部分为两大类，一类为教学系，一类为行政部。教学系和行政部的工作质量考核指标均包含综合管理工作和重点工作。综合管理工作，面向所有参评系部，考核指标相同。考核指标包含系部执行力、系部建设、党风廉政、师德师风、宣传工作、资产管理、财务管理等部分。对于重点工作，教学系和行政部各不相同。教学系的重点工作包含教学管理工作、学生管理工作、招生就业培训工作三大部分，考核指标含这三大部分的常规工作和特色创新工作。行政部的重点工作，依据学校和部门的工作职责和学期工作计划制定，重在目标达成和责任落实。

4.进行系部工作质量过程监控

学校考评办公室每月刊发综合管理简报，主要是系部工作进度、集体活动职工出勤情况、资产使用、信息宣传等可以量化考核的内容，同时包含系部工作亮点、创新、不足，以此实现对系部工作的过程监控。通过此举，促使各部进行自我审视，正视差距，不断改进工作，督促各系部按照工作计划完成工作目标。此外，因外部环境导致重点工作无法达到预期目标时，由系部负责人以书面形式向考核工作办公室提出申请，由领导小组审定后调整考核指标。

5.鼓励系部工作创新发展

经调查，不少高等职业技术学校在进行二级管理改革后，系部的发展多属于“外力推动式”发展，即系部的工作只是学校工作计划的细化和分解，缺乏对自身发展规律和特色的把握、缺乏对发展目标和发展途径的探究、缺乏对发展方法和渠道措施的探索，一言概之，就是系部缺乏自我发展的主动意识。学校在注重考核常规工作和重点工作的同时，还应鼓励系部开拓创新，由各系部自行申报创新工作考评指标，积极发挥主观能动性，开展具有系部特色的创新工作。创新工作计划经考评领导小组审定后纳入系部重点工作考评指标。

6.加强考评信息反馈和结果运用

美国教育评价家斯塔福尔比姆认为：“评价最重要的意图不是为了证明，而是为了改进。”一方面高等职业技术学校应加强对系部工作质量考评数据的统计分析，做到诊断、反馈和改进。另一方面，及时广泛收集各方面对系部工作的意见和建议，为系部工作的持续改进提供依据，不断促进学校与系部之间、系部与系部之间、系部与师生之间的协同进步。同时，学校要严格按照系部工作质量考评制度的有关规定，使评价结果成为系部、教职工绩效考核的重要指标。只有通过强有力的措施，才能保证系部工作质量考评结果运用的真正到位，才能确保系部工作质量真正得到提升，实现良性循环和可持续发展。

德育工作考评制度 篇4

二年级班级德育工作制度

为了更好地搞好班级德育工作，必须做好以下工作：1、积极宣传和贯彻党的路线、方针、政策，保证学校的指示精神在班级贯彻执行。、制定德育工作计划，确定每个时期的教育中心，制定德育活动制度。、对学生进行思想政治教育，“五爱”教育，四项基本原则教育，结合《日常行为规范》加强训练，树立良好的校风、班风、学风。、组织班内德育活动，并根据思想品德教育计划和要求，组织学生参加各种形式的社会实践活动。、指导和帮助团队工作，充分发挥团队组织的自我教育作用，加强和团员、少先队员的思想教育工作。、指导班级教育，制定班级工作计划。、组织思品课教学，建立思品课教学的教育制度。8、指导各科教学，要求各科结合教材特点充分挖掘教材的教育性，并根据教材内容把政治思想品德教育有机地渗透于教学

之中。、指导家庭教育，加强与家长的联系，每学期召开一次家长会，举办一次家庭教育讲座，定期进行家庭教育咨询，成立班级家长委员会，交流家长教育子女的成功经验。、加强与社会教育的联系，建立与校外教育机关的联系，在校外教育机关的指导下，有计划、有目的、有组织、有系统地开展各种活动，安排好学生的假期生活。

安全工作检查考评制度 篇5

为全面贯彻各级政府关于进一步加强学校安全工作会议精神，彻底消除学校安全隐患，结合本校的工作实际，特制定我校安全检查考评制度。

一、指导思想

以十六大精神和“三个代表”重要思想及上级领导关于学校安全工作会议精神为指导，牢固树立“安全第一”、“责任重于泰山”的思想，切实增强作好学校安全工作的责任感、使命感，全面加强学校的安全检查、考评及整治工作。

二、成立学校安全检查考评领导机构

为使学校安全检查、考评及整治工作顺利开展，学校成立由校长任组长的学校安全工作领导小组，总务处为学校安全检查的职能部门，成员包括食堂、实验室、电脑室、图书室等管理员，各成员进行分工，具体负责对学校安全检查、考评的具体工作。

三、安全工作检查、考评时间及步骤

检查的范围为学校教学用房、办公用房、生活用房，其中包括道路、围墙、食堂、配电房、实验室、电脑室、水井、小商店等各项建筑设施。

安全检查、考评、整治工作分为三个阶段：

1、自查阶段：学校要集中力量，突出重点，认真开展安全工作大检查。要重点对学校的教学设施、实验室、图书室、阅览室、会议

室、电脑室的场所认真进行逐一排查，消除安全工作的漏洞和事故隐患，确保万无一失。坚持边自查边整改，以自查促整改。同时要针对查找出来的问题，指定专人负责，在最短时限内整改，并确保整改质量，并将自检、整改报告上报安全领导小组。

2、联检阶段：学校安全工作领导小组成员对学校各个部门进行联合检查。

3、随机抽查阶段（长期）：我们将进行不定期检查，以便及时发现学校存在的安全隐患。

4、安全检查、考评要做到制度化、规范化、严格化，要做到定期检查和突击检查相结合，全面检查和重点检查相结合。在正常情况下，学校应每学期对校舍进行一次全面性的安全检查；对一些年久失修的旧房要进行重点细致的检查；在风、汛、雨季要进行突击性的检查。每次安全检查均应做好书面文字记录，作为校舍档案保存备查。对发现结构损坏、蛀虫、腐烂或其它重大险情的应及时书面报告上级有关部门，及时研究落实维修措施；对经技术鉴定为危房的一律封房停用，并及早采取断然措施，消除祸患。

四、安全检查考评内容及措施

学校建立安全工作自检制度，定期检查重点部位如校舍等基础设施，随时关注情况变化，认真做好记录备案。

1、校园校舍管理工作

严格执行自检，做好校园校舍检查记录。

2、校园周边环境治理工作

结合上级安全工作要求，学校要检查是否存在安全隐患，如发现问题，要及时与领导沟通协调，采取必要措施及时进行处理。门卫严格执行值班制度，做好来访人员登记，查对确实有事的学生的离校问题，必须有班主任老师的批条，方可离校。

3、防火工作

根据〈〈中华人民共和国消防法〉〉有关要求，要重点检查，各项用电是否存在火灾隐患，发现问题及时处理。校内消防器材必须保管完好，数量、布局合理，安全通道必须有明显疏散指示标志，疏散通道不得关闭、堆放物品，保证学生学习、就餐、住宿期间能够安全疏散；楼内应急灯性能良好，疏散指示标志指示方向正确，疏散指示标志、应急灯不得有遮挡、覆盖现象。

4、值班、值宿工作

值班人员要高度负责，记录要及时准确，对学校重点部位掌握清楚，并加强巡逻。在值班室明显位置要张贴火警、盗警、派出所电话、单位负责人联系电话等。

总务处应对校舍进行经常性的维修保养工作，以确保安全使用。除特殊安全隐患应及时采取措施排除外，一般的校舍维修应安排在暑假或寒假进行。维修计划应经学校领导同意并报上级主管部门批准。

五、安全检查考评工作要求

1、提高认识，统一思想。全校教职员工要充分认识学校安全工作的长期性、艰巨性和复杂性，做好长期作战的准备，坚持警钟常鸣。常抓不懈，不能时紧时松、时冷时热。

2、实行“一把手”负责制。学校建立领导小组，校长为第一责任人。由领导小组负责安全工作的检查、落实工作，并综合全校作好安全工作，健全责任制度，明确分工，层层落实责任，做到安全工作事事有人抓，处处有人管，不留任何死角。

3、实行一票否决制。对学校安全工作检查、整改不力的教职员工取消年终先进的评比资格。

4、发生安全问题要及时上报。学校安全工作由校长负责，如发生安全事故，要在第一时间上报，做到及时、详细、真实，不得瞒报、迟报、漏报或虚报。

5、认真执行安全检查工作制度

为及时查处安全隐患，学校特制定安全举报投诉查处制度，并在学校设立举报电话。

教师教学工作考评制度 篇6

一、讲究职业道德，教书不忘育人，注意发挥教材的教育功能。关心学生德、智、体全面发展。

二、思想健康，作风正派，个人品行对学生有良好影响，成为学生的楷模。

三、能对学科体系准确理解，全面掌握、深刻分析和正确运用教材。处理教材注意科学性和艺术性。

四、具备教育学、心理学基本知识，在教学工作中，遵循教育规律，考虑学生心理发展特点。

五、有学期教学计划和各章（单元）教学安排；基本情况分析清楚，教学任务把握准确，教学分配切实可行，教学进度符合要求。

六、认真备课，每课都有书面教案。

七、教案符合要求（教学目的明确；教学程序合理；重、难点处理恰当；教学方法选择正确；有针对性；有作业或思考题安排）。

八、教学设计注意激发学生求知欲望，培养探索精神及观察能力、记忆能力、思维能力、想像能力。

九、按时上下课，不迟到，不拖堂，不增加课时。

十、实施教案，目的明确，内容正确，方法适当。改革教法和指导学法结合。

十一、重视组织教学，充分发挥并协调学生主体作用和教师主导作用，调动学生学习主动性；课堂气氛良好，秩序井然。

十二、教学用语准确通俗，力求简洁生动；积极运用普通话教学，要求学生也能使用。

十三、课堂中心突出，条理清楚，教学思维严密，逻辑严谨，举例典型，结论鲜明。

十四、板书设计科学合理，书写清晰。

十五、合理使用教具，注意创新。

十六、作业布置及时，要求明确。

十七、分量适当，难易适度符合教学，不使学生作业负担过重。

十八、精心选配习题，使之有利于巩固基本知识，掌握基本技能，进行智能训练。

十九、因材施教，作业针对性强。

二十、认真批改、讲评，及时发还学生。

二十一、记载作业情况，估评教学效果。

二十二、作业规范，培养学生良好的作业习惯。

二十三、对优、差生分别建立专门记载，逐人分析，采取针对性措施分别辅导。人数均不少于8%。

二十四、组织学生开展好第二课堂，适应“三个面向”的需要，培养创造型人才。有确定的活动内容及密度，有利于发展学生的思维能力和想像能力；每学期有活动情况的分析、总结。

二十五、注意介绍学科发展的新信息、新动向，用学科功能激发学生学习兴趣。二

十六、测验、考试安排恰当，内容合适，符合教学要求。

二十七、认真进行成绩评定和教学质量分析，对学生学科知识技能的掌握程度心中有数，及时发现问题，改进教学。

二十八、每学期认真学习1～2本教育教学书刊和任教学科的有关著作；坚持钻研，有自学笔记和学习心得，不硬搬硬套他人经验，善于结合实际，有所创新。

二十九、参加规定的教研活动，提出和探讨教学问题，交流心得体会，认真完成指定的研究（观摩）课。有独特的教学风格。

三

十、每期听课20节以上，有听课记录或评分。

三

十一、有自选教研课题，收集有关资料，了解有关动态，大胆尝试，积极探索，认真分析总结，不断改进。

三

十二、建立自用教学业务资料袋，随时充实、不断丰富。

三

十三、服从学校工作安排，积极参加规定的教育、教学活动。

三

十四、对教导处根据教学需要提出的管理常规要求，进行如实的记载、反映。三

十五、教学勤勉，有探索研究、开拓前进的工作作风。

三

十六、合格率、提高率、优生率、差生转化率达到规定的要求。

三

考评制度对大学生心理健康的影响 篇7

大学里的考试大多停留在知识学习层面，缺乏灵活性和创造性，不能从真正意义上检测一个人的知识水平和理论素养，抑制了学生的个性化发展。考评制度的存在，使得大部分学生带着功利性目的参加考试，分数成为衡量学习绩效的主要甚至是惟一的依据和标准，教育的各个方面、各个环节都围绕考试打转，使之失去本该有的意义和价值。

具体而言，高校现行的考试形式和方法过于单一，存在“四多四少”的现象。即闭卷考试多，开卷考试少;笔试方式多，口试、答辩考试少;理论考试多，技能、操作、实践能力考查少;统一考试多，因材施考少。这种单一、缺乏弹性的考试方式使得学生学习单调、惧考，不利于学生主动性和创造性的发挥，并且使其动手操作和社会实践能力的养成受到限制。[1]

在考评环节，各个高校划定德、智、体、能等各个模块所占的比例，然后根据学生的平时表现进行加减分，最后评定综合素质。考核范围看似很广，包括参加各类活动、担任学生干部、发表文章、参加竞赛等方面。不可否认，参加各类活动有利于增强大学生的社会参与意识，提高适应社会的能力。但与此同时，太多的学生把大部分精力投入到社会活动中，影响了大学校园的学术氛围。

二、考评制度对大学生心理健康的负面影响

从广义上来讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态，在这种状态下，人能作出良好的反应，具有生命的活力，而且能充分发挥身心潜能;从狭义上讲，心理健康是指人的心理活动的基本过程内容完整，协调一致，即认识、感情、意志、人格、行为完整和协调，能适应社会。[2]大学生的心理困惑主要是成长中的困惑，主要表现为：学习目的不明确，缺乏学习动力，没有紧迫感;人际关系适应不良，自我封闭，不愿与人面对面交往;恋爱心理困惑，情绪和情感不稳定，情绪起伏大，情感变化快;就业心理困惑，意志不坚定，人生目标不明确，由信仰危机带来的精神空虚，等等。[3]

调查显示，目前大学生对当前高校的考评制度都表示不满。但是，由于简历需要有一些证明自己的条目，不少学生不得不违心地参加一些活动为自己的未来增加筹码。获奖多的学生往往更有自信，更加活跃在校园文化的舞台上，而性格相对内向的学生则在同伴的压力下变得更加自闭。大学生往往由于过于担心考试后的排名状况和在班级中的位次，易产生较高的考试焦虑。由于考评制度的存在，学生容易拘泥于狭隘的知识学习，没有创新能力，也会在一定程度上压抑原本的兴趣，失去应有的活力。因为激烈竞争的存在，势必还会引发一些人际矛盾，导致同学之间失去本该有的友谊和真诚。

三、解决措施

（一）明确教育目标

现代大学教育强调以学生为本，以社会需求为导向，以培养高素质人才为目标。所谓高素质人才是指掌握专业知识技能、富有智慧和创造精神与实践能力、具有独特个性的人才。教学是实现目标的基本途径，它的改革应当围绕如何提高培养人才质量的目标而展开。考试是检验教学效果的工具与手段，对教学具有导向作用，它的改革应有利于促进教学改革的深化，要有利于实现教学目标。[4]我们要重新坚守大学培养人才的目标，解决在教学过程中存在的问题，转变考试方式，使之更利于学生自由健康地成长。

（二）变革课堂教学

现在大学里评价老师的一个重要指标就是科研能力，这在很大程度上鼓励老师进行科研活动，为学术的发展创造了良好的氛围。但我们必须看到，不少教师把大量时间都放在科研上，使得教学效率日趋下降，严重影响到课堂教学效果。教师必须从为学生发展的角度出发，明确作为教师应有的职业精神，只有这样，才能从根本上保障学生的权利，使学生学到真正有价值的东西。

（三）转变学习观念

大学的考评制度在很大程度上束缚了学生其他方面的发展，学生必须转变观念，树立长远意识，而非为了拿奖学金等荣誉而放弃自己综合能力的培养。大学学习，从更大意义上来说，是为了形成良好的个性和独立的人格。大学生必须从自我完善的角度出发，全方位地摄入对自己终身发展有益的知识，学会思考，学会做人。

（四）调整制度导向

参加学生活动多少能充分展示一个学生的能力，有利于他的全面发展，适应各种社会环境。但是，大学毕竟是学习的地方，也是一个人知识完善的关键期。高校必须营造浓厚的学习氛围，在考评制度上充分体现对学习的重视，加大学业成绩在考核中的比例，引导学生热爱学习，学会读书，其创造性的发挥奠定扎实的基础。

大学教育既是教育的过程，又是创新的过程，大学的学术水平是教育素质的标志，也是教育水平的保证。大学考评应该从更加开放、民主的角度出发，引导学生自由发展，一个宽松、民主的氛围，一定能更好地促进学生身心健康成长。

参考文献

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[3]臧运蕾, 李成超.论新形势下大学生的心理健康问题及对策[J].中国电力教育, 2008, (9) :188-189.

学校月工作汇报制度 篇8

一所学校能否成为精品学校，关键在于学校是否具有创新精神。在教育改革的大潮中，我们学校也进行一系列改革，通过连续3年的管理实践，我校在各方面都取得了卓有成效的业绩，在本地区成为一颗璀璨的明珠。我们认为，这些成绩主要来自于科学化、精细化、高水平的管理——学校实施了月工作汇报制度。

我校是省级首批重点完全中学，学生年龄跨度大，在12～20周岁之间，由于学生的生理和心理发展水平不同，学生要完成的学业任务不同，防止初中学生过早“高中化”等原因，分为初中部和高中部管理。由于学生层次多，有在城市长大的少数民族学生、有在牧区长大的少数民族学生、有本城的汉族学生。因此，出现了授课方式多样化，有蒙语授课班级，有汉语授课班级，有加试蒙语授课班级。加之，少数民族学生学业管理专业化、寄宿制学校学生管理又是统一的，初高中不能完全脱离关系。基于上述多元的复杂关系，学校在一段时间管理上本位主义严重，独立作战，不能形成合力。因此，出现了“木桶原理”中的短板效应，严重地制约了学校的发展。为了有效发挥各部门的功能，使学校各管理部门能够相互沟通、相互理解、相互支持、相互作战、相互认可，发挥1＋1>2的作用，培养管理者的学校整体意识，学校构建了月工作汇报制度。

原则

在其位谋其事。以党员的信仰为保证，从对学校和本人负责的角度，实事求是地向学校各级管理人员，对本月个人所做工作进行陈述汇报。努力遵循以下几个原则：

1、实事求是的原则。本着对自己对事业负责的态度，汇报者不夸大地叙述出自己的工作过程。

2、言简意赅的原则。由于每个人的时间都是宝贵的，在能说明问题的前提下，工作的介绍应该是陈述性的，不用描述性的文学语言和修饰性的语言来陈述。

3、借鉴学习的原则。由于教育的复杂性，完成每一项管理工作时，每个管理者都有各自的优点体现在里面，尤其是个人解决问题的策略等，都是我们应该学习的。

4、可串不可占的原则。由于某种原因，学校月工作汇报没有按期进行，可以近日择期进行，决不可取消。

内容

1、你做了哪些工作?怎样做的?具体方法和策略是什么?采取了哪些保障措施?努力工作的效果如何?有什么后续反思?

2、工作中你发现的问题。对该问题不解决的后果有什么思考?寻求到了问题产生的原因吗?如何解决问题比较好?

3、下个月你工作的重点。工作现在准备到什么程度了，有什么好的方案?需要哪些部门帮助或哪些方面需要协助。

4、对个人工作的自我评价。主要从成绩和不足两个方面如实地进行自我反思。

过程与方法

每学期开学初及每个月月末进行，一般是月末占用双休日最后一个周日上午进行。由校长主持，参加人员有学校领导班子、宿舍食堂负责人。汇报顺序首先是校长，然后按初高部顺序汇报。汇报要形成文字材料，使用书面语言，条理清晰，规定时间内完成。参加会议人员，要对各汇报人的主要事迹、优缺点进行记录，以便进行对比评价。所有人汇报完后，校长组织讨论与评价。最后，发放“管理者月工作评价表”对学校管理者进行定量评价，总分在前5名的管理者奖励积分1分。对管理者汇报时提出的建议，被学校采纳的，也奖励积分1分，积分在本学期内累加。作为月工作成绩的重要依据，每次汇报时要专人记录整理，形成总结材料，在学校校园网上公布，让老师们知道，学校工作的近况和成绩。

消防安全工作考评和奖惩制度 篇9

1．根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的规定以及我校签定的逐级防火安全责任制的要求，对在消防工作是有下列成绩突出的部门和个人，应给予表彰、奖励：

（1）能按照签字的逐级防火安全责任书履行职责的单位和个人，全年无火灾事故的，积极参与消防管理和各项消防安全活动，成绩显著的；

（2）遵守消防法规，对查出火灾隐患能及时整改，预防措施到位，防火安全规章制度健全，消防设施完好无损的；

（3）积极开展消防宣传教育活动，组织本单位人员定期学习消防知识和消防培训工作，事迹突出的。

2．对违反《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的行为，以及不履行防火安全责任书职责的，根据不同情况，给予处罚：

（1）学院各部门在一年内发生一次火灾事故的，除取消该部门评先资格外，还要对责任人给予一定处罚。对造成火灾事故的当事人，视其情况给予相应处罚；

（2）学院师生员工违反消防安全管理规定，将根据情节轻重给予相应的处罚；

集团财务预算管理工作考评制度 篇10

一、月度预算考评

月度预算考评分4个方面内容，基准分为100分，具体内容及计分规则如下：

1.主要财务指标预算进度完成情况（34分）。

（1）收入预算进度：考评收入完成预算进度的水平，满分4分，根据收入完成预算的不同程度计分。

（2）效益预算进度：考评效益完成预算进度的水平，满分15分，根据效益完成预算的不同程度计分。炼化工程公司在考评整体效益预算进度的同时，增加考评所属企业效益预算进度完成比例。

（3）费用预算进度：考评费用完成预算进度的水平，满分15分，根据费用完成预算的不同程度计分。

2.月度预算符合率情况（42分）。

（1）效益预算符合率：考评月度效益预算执行符合率水平，满分15分，根据月度效益实际与月度预算安排符合率的不同程度计分。

（2）收入预算符合率：考评月度收入预算执行符合率水平，满分3分，根据月度收入完成与月度预算安排符合率的不同程度计分。

（3）费用预算符合率：考评月度费用预算执行符合率水平，满分12分，根据月度费用实际与月度预算安排符合率的不同程度计分。

（4）资金预算符合率：考评月度资金预算执行符合率水平，满分15分，根据月末资金指标实际与月度预算安排符合率的不同程度计分。

3.预算管理基础工作质量情况（19分）。

（1）预算和分析材料的上报时间：考评月度预算与经济活动分析材料上报及时性情况，满分4分，根据月度预算和经济活动分析材料上报时间计分。

（2）预算和分析材料的编制质量：考评月度预算与经济活动分析材料编制质量情况，满分10分，根据上报材料的完整性、准确性和科学性计分。

（3）预算管理专项工作完成情况：考评日常预算管理专项工作完成情况，满分5分，根据单项工作完成质量计分。

4.重大事项管理情况（5分）。

考评预算外重大事项处理合规情况，满分5分。预算执行过程中，发生产权转让、资产减值、资产损失处理等对月度财务预算有重大影响的事项，要及时上报总部，并按总部要求进行处理，否则酌情扣分。

另外，对于企业结合自身实际，创新开展并取得明显成效的预算管理经验及工作做法，经集团公司认定并在财务信息网进行推广的，予以适当加分奖励。

二、预算考评

预算考评分2个方面内容，分别是“主要财务指标预算完成情况”和“预算管理基础工作质量情况”，除在“主要财务指标预算完成情况”中增加考评资金指标的预算完成情况外，其他考评内容同月度预算考评。

预算考评基准分为100分，其中在考评“主要财务指标预算完成情况”时，分值较月度预算考评加倍，其他计分规则同月度预算考评。

三、考评工作流程

根据上述考评内容和计分规则，每月中旬，集团公司财务部对企业上月财务预算执行情况及预算管理基础工作质量进行考评，并根据计分结果进行排名，按月在系统内进行通报。通报中，实行“流动红旗”和“红灯预警”机制：对月度考评综合得分前五名的企业，挂红旗通报表扬；对预算完成程度差（包括收入或利润欠预算进度超过30%、单项费用超过预算进度30%）、预算符合率偏差大（主要财务指标连续3个月预算符合率超±10%）、预算基础工作质量差（月度预算和经济活动分析连续3个月未及时上报或质量不高）三个方面亮红灯进行预警提示。年末，对企业全年预算执行情况及预算管理基础工作质量进行考评，对企业预算考评进行评分。

终了，按月度考评70%权重、考评30%权重，加权计算出企业总评分，作为集团公司财务管理综合考评依据。

四、有关要求

学校德育工作考评制度 篇11

1以“分”为本，盛行分数管理。分数是评定学生学业成绩的重要工具，也是考查教师教学质量的重要指标。但在目前的学校教育中，分数被绝对化、偶像化了。分数从“促进教师工作和学生学习的一种强有力的手段”异化为“控制教师工作和学生学习的一种极可怕的魔杖”。教师和学生在分数面前顶礼膜拜，成为分数的奴隶。学校管理和评价盛行分数主义，结果重分不重人。分数主义、分数管理严重扭曲了教学的价值取向。

2以“章”为本，形式主义泛滥。校章校制是学校办学经验的结晶和反映。它对于稳定学校秩序、提高教育质量起着保障作用。任何人都不得以任何理由不受规章制度的制约。但是学校管理不能因此重章不重人。遗憾的是，目前不少学校变本加厉地在规章制度上做文章，使教学过程程序化、机械化、标准化了。

3以“权”为本，权力至上。学校管理不能不要权力，不要权力学校就会陷入混乱状态，但是行政权力至上，却与教育主旨和使命相背离，也与当代社会民主化、人本化进程相背离。目前在学校中一定程度地存在着崇尚领导权威、教科书权威、教参权威的现象，泯灭了教师劳动的独立性和创造性。学校需要权力，但这种权力只能服从于学校培养人、造就人的使命。管理学校需要的不仅仅是权力，而且还需要思想和精神。

为克服以上弊端，学校教学管理制度的创新势在必行。一方面，要坚决改变传统的落后管理模式和不合理的规章制度，另一方面，在积极探索符合素质教育理念体现新课程精神的新举措。当前，要特别强调和致力于：

1建立以学校为本的教学研究制度。谁看不到教师劳动的创造性，谁就是在根本上不理解教师的劳动；同样，不进行教育研究的教师，也不可能真正尝到当教师的乐趣，并成为真正出色的教师。教学研究为教师专业成长所必需，特别是新课程的推进，对教师提出转型要求，教师角色期待要由“教书匠”转换为“研究者”，教师必须学会反思、研究、创新，成为教学实践的研究者。新课程的推进完全是一个开放性探索过程，任何一所学校都应当承担起探索、创新的职责，有所作为，努力办出特色。学校进行教学研究必须以学校为本，即要从学校教育教学实践中的问题出发，通过全体教师共同研究，达到解决问题、提高质量的目的，教学研究要在学校取得“合法”地位，并真正成为学校教学改革发展的永恒动力。这需要进行制度化建设，通过制度化建设，在学校形成一种崇尚学术、崇尚研究的氛围，这是保证教学改革和教师专业化发展的最有力的内在机制。

2建立民主科学的教学管理机制。教师参与学校民主管理的状况。直接影响着教师民主化教学意识的养成。为此，学校必须改变以往“家长式”的管理方式，建立民主、科学的教学管理机制，建立健全由教师、学生、家长、教育专家或知名人士共同组成的校务委员会以及以教师为主的教职工代表大会制度，加强民主管理和民主监督，使广大教师有一种法定的形式和正常的渠道参与学校的管理工作，对学校的干部实行监督。同时，还可以建立民主协商对话制度、民主评议和竞争上岗制度、班主任联席会、家长联席会、学生代表会等，让广大教师和学生真正成为学校的主人，在学校教学改革和教学管理中发挥主人翁作用。

学校德育工作考评制度 篇12

随着知识经济时代的到来和市场竞争的不断加剧, 更多的企业认识到人力资源管理, 特别是与人力资源管理各个方面都密切相关的绩效管理在企业管理中的重要性, 而绩效考评作为绩效管理中重要的工作环节, 已经逐渐成为企业管理中的热点问题。以“世界烹鸡专家”著称的肯德基, 之所以能够在包括中国在内的全球范围内取得如此的成功, 与其完善的人力资源管理系统密不可分。本文通过“神秘顾客制度”在肯德基绩效考评过程中的应用, 分析其优缺点, 以供其他企业在管理方面借鉴。

一、肯德基的“神秘顾客制度”

“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司引进国内为其连锁分部进行管理服务的。所谓神秘顾客制度, 是指安排隐藏身份的研究人员, 以一个普通消费者的身份, 应企业要求去其各门店体验特定服务或消费特定商品, 并完整记录整个购物流程, 通过实地观察体验, 了解产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题, 以此测试整个公司的服务水平和销售状况等的制度体系。

作为一个全球化跨国公司, 肯德基管理着遍布全球100多个国家的11 000多个连锁店, 而确保它们能高速流畅运转的, 正是这一“神秘顾客制度”。肯德基的神秘顾客, 主要是从社会上招募一些整体素质较高但与肯德基无任何关系的人员, 通过相关的培训或介绍, 使他们了解肯德基产品质量、服务态度、卫生清洁等方面的标准, 以此监查全球各地各分店的具体执行情况。在具体招募神秘顾客的过程中, 每个餐厅的接待员对经常光顾本餐厅的顾客发放神秘顾客邀请卡, 根据一定比例的初步筛选后送交总公司, 后经总公司随机或选取一定数量的顾客而产生。如果有幸成为肯德基的神秘顾客, 将会收到肯德基寄送的顾客邀请卡、神秘顾客相关培训资料及其联系方式等详细介绍, 帮助你尽快胜任神秘顾客的角色。

由于这些“神秘顾客”事先无法识别或确认, 而且对餐厅的考察没有时间规律, 这就使各餐厅的经理、员工时时感受到某种压力, 丝毫不敢疏怠, 不折不扣地按总部的标准去做, 从而提高了员工的责任心和服务质量。由于“神秘顾客”身份的特殊性, 故通过这种调查方式能真实、准确地反映出餐厅存在的实际问题。

二、肯德基“神秘顾客制度”绩效考评的特点

肯德基实行的“神秘顾客制度”作为一种绩效考评的工具, 并不是从其创立之初就有的, 而是随着企业的不断发展, 为了适应日益激烈的市场竞争而产生的。

(一) 个人绩效考评与团队绩效考评相结合

根据绩效考评的考评客体划分, 绩效考评可以分为对个人的绩效考评和对团队 (组织) 的绩效考评。肯德基的“神秘顾客制度”在具体实施过程中, 既考虑到团队工作的结果和能力, 同时又注重对员工个人工作努力的认同和反馈。

成就感是人的最高需要。一个优秀的员工, 总是希望他的努力能够得到上级的赏识, 相反, 不努力的员工则希望在工作中滥竽充数而不被上级发现。为了有效避免因个人努力未得到认同而产生的懒散现象, 对员工个人的绩效考评是解决问题的有效方法。肯德基在对“神秘顾客”制度的考评设计中, 充分根据不同工作站员工的工作职责制定考评标准, 具体涉及到“当您到达柜台前, 服务员立即会招呼您”、“产品温度符合您的期望”等细节。通过“神秘顾客”的用餐反馈, 可以准确、公正地评价每位员工的工作表现, 不仅避免出现工作懒散的现象, 而且大大激发了优秀员工的工作动力。

对团队绩效的考评, 要求团队的成员不仅在各自的岗位上完成自己的工作, 还要在整个团队的层次上肩负一定的责任。肯德基团队绩效考评中, 以总公司全球推广的服务方案“CHAMPS——冠军计划”为考评标准, 根据“神秘顾客”用餐经验的反馈, 总公司每个季度会对餐厅的CHAMPS通过分数量化体现, 依据结果给予相应的奖励或惩罚。对餐厅的奖励和惩罚, 其对象是每个连锁店中, 从餐厅经理到每个工作站的员工所共同构成的整体团队, 无论是功还是过, 都切身到每个员工。通过团队绩效考评, 能够使员工认识到团队的问题并共同努力解决问题, 既提高了员工的团队自豪感和归属感, 同时也增强了团队的凝聚力。

(二) 绩效考评标准具体准确

“神秘顾客制度”作为一种绩效考评工具, 主要考评对象即餐厅的工作人员, 由于具体的工作内容和性质不同, 考评标准的设计也不同。

在肯德基, 所有工作主要划为四大分区:厨房区、总配区、柜台区和大厅区, 每个工作站的工作性质和内容不同, 员工的岗位要求也有所不同。肯德基“神秘顾客制度”在设计绩效考评表格和标准时, 充分分析餐厅每个岗位的工作说明书, 制定出具体、明确而又合理的考评标准。在“神秘顾客”用餐反馈表中, 不仅针对不同工作站设置不同工作标准, 同时将标准具体化。如厨房工作站和总配工作站, 作为肯德基最重要的食品制作场所, 根据员工主要工作职责, 产品的外观、味道、份量、温度都作为对员工的考评内容;柜台工作站, 是肯德基产品的销售场所, 会在“当您到达柜台前, 服务员立即会招呼您, 服务态度主动有礼貌, 整体仪表干净整洁”, “服务员向顾客重复点餐内容以保证不会搞错产品, 您点餐结束后1分钟内就可以得到所有的餐点”等细节方面加以考评;大厅工作站, 大厅作为就餐区是顾客接触最多的地方, 顾客用餐经验的70%来自于用餐时的环境, 包括桌椅、地面、洗手间、灯光、温度以及背景音乐等, 因而在考评标准设计中注重“就餐区域地面、桌子清洁无垃圾, 提供给您用餐的托盘清洁无破损, 餐厅内设施、灯具、桌椅维护良好”, “音乐音量、空调温度不会让您有不舒适的感觉”及“洗手间/洗手台内各种设施都能正常使用”。具体明确的绩效考评标准, 不仅能够使“神秘顾客”准确地对肯德基各工作站员工作出评价, 对员工来说更加明确了自身的工作职责并认真执行, 为餐厅提供优质的服务提供了保证。

(三) 考评结果客观公正

由于现在企业中岗位的复杂性, 仅仅依靠上级对员工的观察很难对员工作出准确全面的绩效考评。肯德基的绩效考评体系中, 采用360度考评方法 (也称为全视角考评或多个考核者考评) , 即由被考评者的上级、同事、下级和客户以及被考评者本人担任考评者, 从多个角度对被考评者进行360度的全方位考评, 充分保证考评结果的全面性和准确性。

由于肯德基所处的服务密集型行业, 员工与顾客接触较多, 在工作中推行客户考评不失为一种好办法。肯德基的“神秘顾客制度”就是将顾客作为整个360度考评中的一部分, 以客户的身份担任考评者, 对员工的服务进行考评。尽管顾客并不完全了解员工工作的标准和职责, 但他们作为接受服务的主体能从服务对象的角度考虑, 从而能对员工的考评提供非常有用的信息。而且, “神秘顾客”是从就餐顾客中随机抽取选出的, 与餐厅和员工没有任何关系, 在考评过程中不带有任何偏见, 因而考评结果也会更加客观公正。由于“神秘顾客制度”从顾客的角度来评价员工的工作, 公司可以获取到许多管理人员忽略的问题, 从而提高企业的服务水平和质量。

(四) 绩效反馈面谈及时明确

绩效反馈是绩效考评的重要环节。仅仅完成绩效考评并不能达到让被考评者改进绩效的最终目的, 还需要通过绩效反馈面谈进行下一步沟通, 使被考评者清楚、明确地了解自身存在的不足, 并有效地将管理者的期望传递给被管理者。绩效反馈面谈能否顺利进行, 决定着绩效考评的效果及其激励、奖惩等后续行为的发挥。

肯德基的“神秘顾客制度”要求顾客在用餐后尽快将考评结果进行反馈, 总公司会直接把反馈结果以邮件形式回复到具体的餐厅。如此迅捷的反应, 能使餐厅经理及时了解考评结果, 并第一时间与其员工进行反馈面谈, 在问题并不严重时给员工以善意的提醒, 不仅能使员工更加容易接受, 还能够避免将问题积攒到一起, 导致某些问题的进一步恶化;同时, 对于考评结果中顾客的积极评价, 餐厅经理可以及时告知员工并进行相应的奖励, 使员工认识到自己工作中的闪光点, 从而进一步激励员工做好今后的工作。另外, 通过有效的绩效反馈面谈, 员工可以清楚地认识到其工作中的优秀或不足的具体方面, 从而能够虚心接受。及时明确的绩效反馈面谈, 能够使管理者和被考评者达成一致的看法, 既使员工认识到了自己的闪光点, 又明确了自己有待改进的方面, 通过商定, 制定相应的绩效改进计划, 使绩效考评结果能够得到充分的利用。

三、肯德基“神秘顾客制度”绩效考评存在的问题

(一) 考评者缺乏专业化的选拔和培训

考评者在对工作人员进行绩效考评之前, 首先应该具备一定的专业技术技能, 对员工工作的标准和目标要有一定的了解, 熟悉员工工作的基本环境和基本流程, 对考评标准有相对整体的把握, 并能根据不同情况作出相应的调整。

由于肯德基的“神秘顾客”是随机产生的, 产生的依据主要是根据顾客自己填写的资料 (诸如年龄、学历等) , 公司无法确认这些信息的真实性, 也就无法确定“神秘顾客”能否满足公司的基本要求。此外, 这些“神秘顾客”相对于肯德基员工而言对肯德基的整个运营体系并不熟悉, 并没有全面了解访问过程的内容、评判的标准和问卷填写的规则等注意事项。他们在对员工进行考评时, 主要是以肯德基公司发放的“用餐经验反馈表”为依托, 在整个考评过程中缺乏专业、系统的培训。因而, 在考评过程中往往根据个人主观经验或者看法作出评判, 有时甚至还容易受个人情绪的影响, 难免出现考评反馈不负责任、不公正, 考评结果存在偏差的情况。部分肯德基员工认为, 他们并不反感真实的神秘顾客成绩, 可是不负责任的神秘顾客让人气愤, 标准不一、不了解标准、缺少培训、缺少公平都是现在“神秘顾客”存在的问题。

(二) 考评反馈问卷过于冗长

作为肯德基的“神秘顾客”, 会收到来自肯德基总公司制定的用餐经验反馈表, 其中具体、详细地列出了顾客在考评员工和餐厅时各方面的考评事项, 从餐厅门口到前台;从产品质量温度到餐盘的清洁;从大厅到洗手间, 每一项都分类列出, 如此多的考评标准, 使“神秘顾客”到餐厅就餐变成了顾客的一种工作。另外, 肯德基在回访“神秘顾客”的用餐反馈时, 接线员纵然礼貌热情, 但将问卷从头到尾详细询问的做法, 每个电话动辄十几分钟甚至更长, 使整个回访过程既耗时又繁琐。因为有如此多的弊端, 越来越多的“神秘顾客”放弃了这种身份, 使“神秘顾客制度”对员工和餐厅的考评无论从频率还是从质量等方面都大大降低, 直接影响了最终的考评效果。

(三) 考评要求过于严格

由于“神秘顾客”来无影、去无踪, 而且没有时间规律, 这就使餐厅里从经理到员工时时都感受到某种压力, 以致于丝毫不敢疏怠。肯德基的一位普通员工就曾经表示, 他知道公司的神秘顾客制度, 因此在工作中格外小心, 生怕一不留神被神秘顾客抓到把柄影响自己的绩效考评。俗话说“金无足赤, 人无完人”, 每个人在工作中都难免会出现错误或偏差, 而“神秘顾客制度”却要求员工时时刻刻保持最佳的工作状态。同时, “神秘顾客”出现的不定期性, 也使得考评结果包含一定的偶然因素和不确定性, 势必会对最终的考评结果产生一定的影响, 易使员工对考评结果提出质疑, 产生认为考评不公正的想法。这种制度的推行, 虽然能够有效地避免员工在工作中钻空子和偷懒等行为, 但却给员工带来了时时刻刻的压迫感, 使员工总是处于紧张的工作状态之中, 既不利于公司营造一个相对宽松的工作氛围, 也会影响到员工对企业文化的认同感和企业归属感的建立。

四、结语

随着全球经济一体化, 同肯德基、摩托罗拉、诺基亚等国际跨国公司一起进入我国的“神秘顾客制度”, 在企业进行绩效考评时, 能够及时发现企业现行服务中存在的问题, 提升企业服务质量水平, 同时在调动员工积极性等方面具有积极的作用。但我国企业在引进神秘顾客制度时, 应与其他绩效考评方法相结合, 根据企业自身的特点作出适当的调整, 同时在调查表设计和对调查者培训等方面予以重视, 同时注意合理调配和更换调查人员, 对企业的服务进行不定期检查。总的来说, 神秘顾客制度的应用, 在企业实施有效绩效考评方面发挥重要的作用, 是企业提升自身服务质量, 改善服务环境, 加强员工沟通, 有效激励员工的有效工具。

摘要：绩效考评作为企业管理中的重要工作环节, 逐渐成为企业管理中的热点问题。通过对神秘顾客制度在肯德基绩效考评中应用的研究, 分析肯德基的神秘顾客制度在其实施绩效考评过程中的特点, 并根据实际情况提出其存在的优点和不足, 以供企业在管理方面借鉴。

关键词：肯德基,神秘顾客制度,绩效考评,特点,问题

参考文献

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