病理学排版题及答案

病理学排版题及答案（精选5篇）

病理学排版题及答案 篇1

护理学基础 32．皮肤护理的目的是保护皮肤使其不受外伤、预防一．填空题： 感染及压疮的发生，在满足病人生理需要的同1．系统化整体护理的宗旨是以病人为中心，以现时也有利于病人维持良好的心理状态。代护理观为指南，以护理化程序为手段，33．临床中使用50％酒精作为润滑剂是因为其具有挥为病人提供优质的整体护理。发性，使皮肤散热，可使表皮蛋白凝固，皮肤2．护理活动的功能可以归纳为独立性功能、依变硬，增加抵御外界压力的能力，预防皮肤磨损。赖性功能和相互依赖性功能。34．正常健康人平静呼吸时，呼吸频率约 16---20 次／3．系统的活动是按照目标进行的，一个系统的基本目分，呼吸频率与脉率之比约为1:4。标是维持内部的稳定，和平衡。35．密切观察血压者应尽量做到四定，即定时间、4．按照爱瑞克森的发展理论，18～40岁为 成人早 期，定部位、定体位和定血压计。主要的发展任务是亲密对孤独。36．臀大肌注射十字法定位是指从臀裂顶点向左或5．影响沟通的个人因素有生理因素、情绪因素、向右划一水平线，然后从髂嵴最高点做一垂直智力因素、社会因素。平分线，在外上象限避开内角为注射区。6．非语言性沟通的形式包括体语、空间效应、反37．急性肺水肿时，采用高流量吸氧，在湿应时间、类语言和环境因素等。化瓶内加入50%----70%浓度的酒精的目的是降7．Orem提出的三类护理系统是 全补偿 系统、部低肺泡内泡沫的表面张力，使泡沫破裂、消散。17．下列关于Roy适应模式的描述正确的是：（适应性

反应是指人能够不断适应环境，是对健康有利的反应）18．护理程序的基础是（护理评估）

19．有关健康与疾病关系的描述错误的是(健康和疾病是静止不动的两个点)

20．下列哪一项不属于非语言性沟通(书写信件)21．不适宜采用煮沸法消毒的物品是：（手术器械）22．对中效消毒剂不敏感的病原微生物是：（芽胞）23．防止交叉感染的最重要措施是（一份无菌物品只能供一个病人使用）

24．浸泡无菌持物钳的消毒液，应浸泡在持物钳轴关节的：（以上2～3cm）

25．下排气式压力灭菌器的常用压力及温度是：（103kPa，12l℃）

26．精密仪器首选的消毒灭菌方法是：（过氧乙酸擦拭）27．属于半污染区的区域是（走廊及病区化验室）分补偿系统和辅助—教育系统。8．在Roy适应模式中，人作为一个适应系统，其效应者由生理功能、自我概念、角色功能、相互依鞍四个适应方面组成。9．Orem的自理理论由理论、理论和护理系统理论三部分组成。10．沟通的形式包括语言性沟通和非语言性沟通两种。11．护理措施的类型包括依赖性护理措施、相互依赖性护理措施和独立 性护理措施。12．护理程序的五个步骤是评估、诊断、计划实施和评价。诊断实施 13．护理诊断的相关因素可来自疾病方面、心理方面、情境方面、成熟发展方面和与治疗有关等方面。14．评估资料的类型可分为两种，即主观资料和客观资料。15．大多数病人对疾病的适应过程可分3个阶段，即 疾病开始 期、疾病接受 期、康复期。16．病人对疾病的心理社会反应受疾病的性质、病人因素 和社会因素三方面的影响。17．非麻醉性止痛药物可用于解除 中等 程度的疼痛，麻醉性止痛药物用于解除 剧烈疼痛。18．病室的一般温度以18~22℃，湿度以50----60为宜。19．霍乱、鼠疫应采取严密隔离，肺结核应采取呼吸道隔离。20．人的环境可分为环境和外环境。外环境则由 生物 环境、物理环境及社会文化环境组成。21．焚烧法常适用于的敷料和无保留价值物品的处理。22．紫外线用于水及液体的消毒时，被消毒的水层厚度不应超过cm；用于物体表面消毒时，紫外线必须直接照射在被消毒物品的表面，距离不超过 m。23．影响成长和发展的两个最基本因素是遗传因素和社会因素。24．Roy适应模式的护理程序中一级评估指的是评估，二级评估指的是评估。25．一般而言，物体重量和成正比；物体重心的高度与稳定度成反比。26．昏迷或全身麻醉未醒者，应采取 去枕仰卧 位，以防止呕吐物流入气管而引起 窒息及 肺部并发症。27．风心病引起呼吸困难者采取半坐卧位，可使部分血液滞留在下肢和盆腔脏器内，使 静脉血回流减少，从而减轻肺部淤血和心脏负担。28．休息的先决条件是 生理上 的舒适、心理上 的放松及充足的睡眠。29．休息是一种 宁静、安详、无焦虑以及无拘无束的状态，也就是说在没有任何情绪压力之下的松弛状态。30．护士为病人做皮肤清洁时，应对皮肤的颜色、温度、水肿、弹性、感觉等方面进行评估。31．压疮易发生在及这些部位缺乏脂肪组织保护，无肌肉包裹或肌肉层较薄而又是主要支持重量的部位。38．磺胺类药服用后宜多饮水，因尿少时易析出结晶，引起 肾小管堵塞。39．血浆是血液的液体部分，主要为血浆蛋白，常用的有新鲜液体血浆、普通冰冻血浆、冰冻干浆。40．晶体溶液对纠正体内水、电解质和酸碱失衡有显著作用；而胶体溶液则可提高血管内的胶体渗透压，维持有效的血容量。41．碳水化物的主要功能有节省蛋白质作用和抗生酮作用。42．呕吐按其机理可分为中枢性 呕吐和反射性呕吐两类。43．需要用碘治疗甲状腺功能亢进的病人在治疗或检查前1个月，忌用海带、紫菜等含碘高的食物，禁用碘酒作局部消毒。44．大量不保留灌肠液温度一般为39---41 ℃，降温时温度为 28----32 ℃。45．长期鼻饲者，应每天进行 口腔护理，胃管应每周更换。46．四肢包扎固定时应注意露出，以便观察，及早发现并发症。47．高压氧疗时通常将病人送至内，在个大气压下吸氧。二．单项选择题： 1．有关“健康”这一概念的描述，正确的选项是：（健康是一个动态、连续的过程）2．有关功能制护理优点的描述，不正确的是：（能够充分发挥护士的主观能动性）3．下列有关成长发展规律的陈述，正确的是：（人的成长发展遵循一些预期的特定顺序）4．一成年病人人院后，依赖性增强，超出了病情需要，自己能做的事也要别人替他做，这位病人使用的心理防卫机转是（退化）5．有关责任制护理优点的描述，不正确的是：（护士对自己的工作成就感减弱）6．下列有关适应特性的叙述，正确的是：（适应是有一定限度的）7．护患关系开始建立的时间是（护士与患者第一次接触时）8．下列不属于非语言性沟通技巧的是（提问）9．在进行沟通时，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是（倾听时特别注意对方的“弦外音”）10．护士第一次与刚人院的病人进行交谈时所采取的合适距离为（个人距离）11．沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是（沉默）12．下列有关非语言性沟通的描述不正确的是（是无声的交流）13．Orem在自理缺陷理论中主要阐明了：（个体何时需要护理）14．应用Orem自理模式护理病人时，护理系统的选择取决于：（病人的自理力量）15．下列关于orem对自理的阐述正确的是：（自理是有目的、有意识的行动）16．关于Orem自理理论中的护理程序，描述正确的是：（第二步选择适合病人的护理系统）

28．对乙型脑炎病人须执行：（昆虫隔离）

29．麻醉护理盘中不需准备的物品是（导尿管）30．不符合铺床时节力原则的是（上身保持一定的弯度）31．病室湿度过低时，病人可表现为（口干、咽痛）32．为疼痛病人实施止痛措施时，错误的做法是：（当病人出现较明显疼痛时，护士才可采取止痛措施）33．下列可使人提高注意力和警惕性，使人处于一种有益学习状态的焦虑程度是：（轻度焦虑）

34．在病人对疾病的心理反应中，会影响病人对疾病的态度，甚至产生潜在性暴力行为的是：（羞辱和罪恶感）35．患者徐某，男，40岁，最近被诊断患有冠心病，但病人仍不注意休息，反而增加活动量来试图证明自己没有病，此病人的行为反应属于：（抵抗）

36．下列有关目标的陈述方式正确的是（住院期间无压疮发生）

37．下列属于主观资料的是（疼痛剧烈）

38．护士发现某病人缺乏预防哮喘复发的知识，下列陈述正确的是（知识缺乏：缺乏有关预防哮喘复发的知识）39．“现存的”护理诊断常用的陈述方式是（P公式）40．下列有关护理诊断排序的描述正确的是（一个病人首优的护理诊断可以有多个）

41．保留灌肠时应采取的卧位是（侧卧位）

42．两人搬运病人正确的做法是（甲托颈、肩、腰部，乙托臀、胭窝处）

43．以下不需采用膝胸卧位的是（膀胱镜检）

44．一般心包积液，呼吸极度困难的病人被迫采用（端坐位）45．腰椎穿刺后6小时内让病人采取去枕仰卧位的目的是（预防颅内压减低）

46．失眠的表现不包括（梦游症）

47．关于卧位及翻身的正确的描述是（颅脑手术的应取健侧卧位）

48．颅脑手术后的病人应采取（头高脚低位）

49．下列叙述正确的是（适度的活动可以促进睡眠）50．腹腔感染后取半坐卧位的目的是（促进炎症局限化）51．为昏迷病人进行口腔护理时，不需准备的用物是（吸水管）

52．为口腔有绿脓杆菌感染的病人选择的漱口液是（0．1％醋酸溶液）

53．下列有关按摩皮肤的描述错误的是（用大拇指在全背大范围内作环形运动）54．发生压疮的病人应选择的饮食为（高蛋白、高维生）55．为发热患者进行物理降温后，再次测量体温所间隔的时间是（30分钟）

56．在身体空隙处垫软枕的作用是（降低局部皮肤所受的压强）

57．测得血压值偏低的原因是（袖带缠绕过紧）58．喉头水肿病人的呼吸表现为（蝉鸣样呼吸）59．病人有口腔溃疡时，应选择的药物是（冰硼散）60．测量呼吸时护士的手仍置于病人脉搏部位是为了（转移病人的注意力）

61．心跳骤停最主要的临床征象是（大动脉搏动消失）62．可使血红蛋白减少而导致缺氧的情况（一氧化碳中毒）

63．敌百虫中毒时，不采用碱性溶液洗胃的原因是（产生毒性更强的敌敌畏）

64．要求氧浓度达到45％时，应为病人调节氧流量为（6L／min）

65．输入下列哪种溶液时速度宜慢?（升压药）66．输血反应中最严重的一种是（溶血反应）

67．从静脉注射部位沿静脉走向出现条索状红线、肿痛等症状时宜（抬高患肢并用硫酸镁湿敷）

68．静脉输液发生空气栓塞时，造成病人死亡的原因是空气阻塞了（肺动脉人口）

69．脑复苏时，应采用的给氧方式是（高浓度、高流量间断给氧）

70．大量输入库存血后容易出现（酸中毒和高血钾）71．为长期作肌肉注射的病人注射时，下列不正确的操作是（固定注射部位）

72．癌症晚期病人适宜食用的饮食是（低脂肪饮食）73．青霉索过敏致血清病型反应，一般出现在用药后的（5~7天）

无机盐类和微量元素

脱敏注射法：将所需TAT剂量分次少量注射进体内。心肺脑复苏 ：指急性原因导致的心脏突然失去有效排血能力的病理生理状态，也意味着临床死亡的开始。针对心跳骤停所采取的一切抢救措施，称为“心肺脑复苏” 濒死：即临终。指病人已接受治疗性和姑息性的治疗后，虽然意识清楚，但病情加速恶化。各种迹象显示生命要结束。

四．问答题：

1．举例说明Orem对自理需求的分类。答: ①一般的自理需求，如摄人足够的空气、水、食物，排泄代谢产物等②发展的自理需求，如不同发展时期有不同的需求，个人在成长过程中遇到不利情况时有防和处理这些不利情况的需求③健康不佳时的自理需求，如及时得到治疗、对疾病造成的身心反应进行护理的需求染后。

9．叙述无菌技术操作的原则。

答：

1、环境要清洁。

2、工作人员进行无菌操作 衣帽穿戴要整洁。

3、物品管理 无菌物品与非无菌物品应分别放置，无菌物品不可暴露在空气中，必须存放于无菌包或无菌容器内

4、无菌物品 无菌物品必须存放于无菌包或无菌容器内，无菌包应注明无菌名称，消毒灭菌日期，有效期一周为宜，并按日期先后顺序排放，以便取用，放在固定的地方

5、取无菌物操作者身距无菌区20cm，取无菌物品时须用无菌持物钳（镊），不可触及无菌物品或跨越无菌区域，手臂应保持在腰部以上。

6、进行无菌操作时如器械、用物疑有污染或已被污染，即不可使用，应更换或重新灭菌。

7、一物一人，一套无菌物品，只能供一个病员使用，以免发生交叉感染。

8、任何情况下，不得用嘴吸取菌液

74．下列药物中，在服用时需常规测量脉搏或心率的是（洋地黄）

75．不必记录出入量的病人是（肺气肿的病人）

76．低蛋白饮食要求成人每日膳食中蛋白质的总量应（<40g）

77．青霉素注射液应现用现配，以免产生（青霉烯酸）78．护理长期鼻饲病人时，不正确的操作是（所有鼻饲用物应每日消毒一次）

79．维生素C缺乏，可引起的疾病有（坏血病）

80．鼻饲流质饮食时，每次注入量不宜超过（200ml）三．名词解释：

开放系统: 指与外界环境有物质、能量和信息交换的系统。

应激原: 能引起机体或细胞产生应激反应的刺激因素称为应激原

成长: 是指人生理方面的改变，是细胞增殖的结果。表现为机体整体和各器官的长大，即机体在量方面的增加程

治疗性沟通: 是一般性沟通在护理工作中的具体运用，是护患之间、护士之间、护士与医生及其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题并能对治疗起积极作用所进行的信息传递和理解，是一般性沟通在护理实践中的应用，其实质是一种有目的的护患沟通。自理: 指人们在生活上的能自已处理日常生活琐事，比如说做饭吃饭，卫生,购物，学习等等。

合作性问题: 指不能通过护士的独立手段解决的由疾病、治疗、检查所引起的并发症。

护理程序: 指导护理人员以满足护理对象的身心需要，恢复或增进护理对象的健康为目标，运用系统方法实施计划性、连续性、全面整体护理的一种理论与实践模式。焦虑: 指一种缺乏明显客观原因的内心不安或无根据的恐惧，是人们遇到某些事情如挑战、困难或危险时出现的一种正常的情绪反应。

相对湿度: 指空气中水汽压与饱和水汽压的百分比。湿空气的绝对湿度与相同温度下可能达到的最大绝对湿度之比

隔离: 隔断、不让聚在一起或者把患传染病的人、畜和健康的人、畜分开，避免接触

局部治疗: 通常是指对局部干预或改变特定健康状态的过程

压疮：指局部组织长时间受压，血液循环障碍，局部持续缺血、缺氧、营养不良而致的软组织溃烂和坏死省力杠杆：动力臂大于阻力臂，平衡时动力小于阻力。虽然省力，但是费了距离。

无菌技术：是在医疗护理操作过程中，保持无菌物品、无菌区域不被污染、防止病原微生物 侵入人体的一系列操作技术。

休克卧位：休克病人最好采取的卧位是中凹卧位，平卧位也是可以的 基础代谢：指人体维持生命的所有器官所需要的最低能量需要.测定方法是在人体在清醒而又极端安静的状态下，不受肌肉活动、环境温度、食物及精神紧张等影响时的能量代谢率。要素饮食：种化学精制食物，含有全部人体所需的易于消化吸收的营养成分，包含游离氨基酸、单糖、主要脂肪酸、维生素、等。

2．筒述治疗性沟通的主要目的。

答：目的是护患之间、护士之间、护士与医生及其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题并能对治疗起积极作用所进行的信息传递和理解 3．简述健康动态连续变化的过程。答：（1）健康是动态的、连续变化的过程。健康和疾病两者可互相转化，没有绝对的健康或疾病状态，每个人都处于健康-疾病这一动态过程的某一位置，并且这个位置是在不断变化。评估健康时只能使用相对性词语。护理的目标是促进个体向最佳健康方向转变。（2）护理工作范围包括生命全过程，即从维护最佳健康状态到帮助人平静尊严的死亡。（3）健康是一个整体的概念，包括身体、心理和社会适应三个方面，任何一方面的失衡均会影响整体的健康。（4）个人的健康受多种因素影响，每个人对健康有不同的看法，护理应促进个体尽可能达到各自的最佳健康水平。

4．举例说明护士在帮助病人满足基本需要时可采取的方式或途径。

答：1．对于完全无法自行满足基本需要的人，护士应帮助他们满足生理和心理的需要。如帮助不能自理的人翻身、清洁身体、喂食和排泄；通过呼吸机维持给氧；用静脉输液维持体液平衡；鼻饲维持营养等。2．对于只能部分自行满足基本需要的人，护士应鼓励病人自己完成力所能及的自理活动，帮助他们发挥最大潜能以满足需要，最终达到最佳独立状态，如协助术后锻炼等。3．通过宣传教育、咨询、指导等方法，减少和消除可能影响基本需要满足的障碍因素，预防潜在健康问题的发生。如对孕产妇进行保健和育儿指导，协助糖尿病患者制定饮食计划，帮助吸烟人群实施戒烟计划等。5．举例说明人在患病时可能出现的未被满足的需要。答：1生理需求如：氧气、水、营养、体温、排泄、休息睡眠、避免疼痛

2、刺激的需要

3、安全需要如避免身体伤害、避免心理威胁

4、爱与归属的需要

5、自尊与被尊重的需要。6自我实现的需要。

6．举例说明环境这一概念在护理实践中的意义。答：护理者所身处的空间内的一切,包括空气、声音、色彩、形体(病房形状及室内陈设)、人际关系等一切对患者的嗅、听、视、味、触等感受及心理发生作用的因素

7．简述煮沸消毒的注意事项。

答：

1、物品必须完全浸没在水中，才能达到灭菌目的2、橡胶和丝线类应于水煮沸后放入，持续煮沸15分钟即可取出，以免煮沸过久影响质量

3、玻璃类物品要用纱布包好，放入冷水中煮，以免骤热而破裂

4、灭菌时间应从水煮沸后算起，如果中途加入其它物品，应重新计算时间

5、煮沸器的锅盖应严密关闭，以保持沸水温度。

8．简述洗手的指征。

答：①直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感病人前后；②接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后；③穿脱隔离衣前后，摘手套后；④进行无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处理污染物品之后；⑤当医务人员的手有可见的污染物或者被病人的血液、体液污

10．简述病人入院时的护理措施。

答：

1、迎接病人

2、陪同到病床

3、通知管床医生和护士

4、填写病历

5、做入院介绍

6、护理体检住院评估

7、主动沟通。健康教育

11．使用药物止痛剂应遵循的原则。

答：根据WHO制定的止痛剂三阶梯使用原则，对未使用过止痛剂的轻、中度疼痛病人，于第一阶梯先使用非阿片类止痛剂。如病人正在服用非阿片类止痛药但无效，可加大原止痛药的剂量或加用异丙嗪、安定等镇静药以增加止痛剂的止痛效果；若仍无明显止痛效果，可改用第二阶梯的阿片类药物。对中、重度疼痛病人并正使用第二阶梯的阿片类药无效的病人，可加用相应的伴侣性药物或镇静剂以增加止痛效果；若效果仍不理想，应改用第三阶梯的阿片类药物，必要时可根据具体情况再加大用药剂量或同时服用伴侣性药物和镇静药，以进一步增加止痛效果并减少大剂量用药的副作用和对阿片类药物的依赖性和成瘾性。

12．简述护理诊断与医疗诊断的区别。答：护理诊断由护士作出，护理诊断既要参照医疗诊断，认识病人的疾苦和生理需要，采取配合医疗的措施或与医生合作，治疗疾病，促进、恢复病人的健康；又要按照病人的个体差异，心理、社会因素的不同，对疾病的反应和需求各有不同的特点，确立不同的护理诊断。独立性护理诊断是由护士独立完成的工作，它与医疗诊断有根本区别；而配合性与合作性护理诊断，与医疗诊断有一定联系。一个病人的医疗诊断确立后，常用相应的配合性与合作性的护理诊断，但这一点不是绝对的，相同医疗诊断的病人由于生理、心理、家庭、社会因素不同，其护理诊断也可有不同之外。13．叙述高热病人的护理措施。

答：.答：（1）降温。（2）加强对生命体征的观察。（3）饮食护理。A、补充高蛋白、高热量、高维生素、易消化的流质或半流质饮食B、多饮水，每日补充液量3000毫升，必要时给予静脉点滴，以保证入量。（4）使病人舒适。A、安置舒适的体位让病人卧床休息，同时调整室温和避免噪声。B、口腔护理。C、皮肤护理：及时擦干汗液并更换衣裤和大单等，（5）心理调护：注意病人的心理状态，对体温的变化给予合理的解释，以缓解病人紧张和焦虑的情绪

14．简述满足病人清洁卫生需要的意义。

答：皮肤的护理病人清洁卫生的需要，不仅仅是为了清除病人皮肤的赃物，保持皮肤的完整性，预防感染，增进舒适，同时，它也是促进病人身心健康的一种方法，可以满足病人和维护病人自尊的需要。在实施整体化护理的今天，清洁卫生护理也是全面评估病人，促进护患间沟通以及促进健康教育的一种途径。15．简述影响血压的因素。答：（1）压力感受器机制 正常人心脏、肺、主动脉弓、颈动脉窦、右锁骨下动脉起始部均存在有压力受体（感受器），位于延髓的血管运动中枢可以接受来自感受器的冲动，同时也可以接受来自视丘下部和大脑皮层高级神经中枢的冲动。（2）容量压力调节机制 在肾脏肾小球入球小动脉的肾小球旁器，其中的球旁细胞含肾素颗粒，当肾动脉下降时分泌肾素。（3）体液调节机制 血液和组织中含有一些化学物质，对心肌、血管平滑肌的活动以及循环血量均有调节作用。16．如何促进病人休息的护理？

答：1.尊重病人休息习惯2.协助病人自我放松3.合理安排治疗护理活动4.营造舒适的环境 17．半坐卧位的适用范围及有关机理

答：

1、半坐卧位的姿势：如为自动床、半自动床、或手摇床：摇起床头支架使上半身抬高与床的水平成30°～50°角，再摇起膝下支架。放平时，先摇平膝下支架，再摇平床头支架。若无摇床可在床头垫褥下放一靠背架，将患者上半身抬高，下肢屈膝，用中单包裹膝枕垫在膝下将两端带子固定于床两侧，以免患者下滑，放平时应先放平膝下，再放平床头。半坐卧位的适用范围有：（1）心肺疾患所引起的呼吸困难的患者。（2）腹腔、盆腔手术后或有炎症的患者，采取半坐卧位，可使腹腔渗出物流入盆腔、促使感染局限化。（3）腹部手术后，采取半坐卧位能减轻腹部伤口缝合处的张力，离开；

5、成人每做30次挤压，需做人工吹起2次，按压与放松比例为1:1.22．简述危重病人的心理护理的主要措施。

答：心理护理1 恐惧心理 所有危重病人都会出现“死亡”这一观念，多数病人会产生对死亡的恐惧反应，其表现可三种形式:(1)在病情加重时主要集中表现为对疾病预后的过分担心和恐惧;(2)病情减轻时会出现怕被遗弃、被排斥的心理;(3)直接对“死亡”的恐惧是在病人知道治疗无望时。2 焦虑心理 在这一时期，心理护理主要说服、安慰并配合适当的措施。3 悲观抑郁情绪 通过对患者进行相应的健康教育，帮助患者建立积极的心理状态，心理因素的积极作用可通过神经-内分泌、神经-免疫等途径调动机体的潜能，可缓解心理应激源的冲击，唤起病人积极适应应对机制，消除抑郁情绪。23．叙述影响正常排尿的因素和促进正常排尿的措施。答：影响正常排尿的因素 1．心理因素 2．排尿控制避免疼痛，有利伤口愈合。（4）某些面部及颈部手术后患者，取半坐卧位可减少局部出血。5）疾病恢复期体质虚弱的患者。使其逐渐适应体位改变，有利于向站立过渡。

18．头低脚高位的适用范围。答：（1）肺部分泌物引流,使痰易于咳出。（2）十二指肠引流术,有利于胆汁引流。(需采取右侧卧位)（3）妊娠时胎膜早破,防止脐带脱垂（4）跟骨、胫骨结节牵引时，利用人体重力作反牵引力

19．简述青霉素过敏反应的原因，以及抢救处理措施。答：青霉素过敏反应的原因过敏反应系由抗原、抗体相互作用而引起，青霉素G是一种半抗原；进入人体后与组织蛋白质结合而成为全抗原，刺激机体产生特异性抗体，存在于体内。当过敏体质的人偶有相应抗体进入体后，即发生过敏反应。抢救处理措施: 1立即停药、平卧、保暖、氧气吸入。2即刻皮下注射0.1%盐酸肾上腺素0.5-1ml，小儿酌减，如症状不缓解，可每20-30min皮下静脉再注射0.5ml，同时给予地塞米松5mg静脉注射，加入5%-10%葡萄糖溶液静脉滴注。3抗组织胺类药物，如盐酸异丙嗪25-50mg、或苯海拉明40mg肌肉注射。4针刺疗法：如取人中、内关等部位。5经上述处理病情不见好转，血压不回升，需扩充血容量，可用右旋糖酐。必要时可升压药，如多巴胺、阿拉明、去甲肾上腺素等。6呼吸受抑制可用呼吸兴奋剂，如尼可刹明、山梗菜碱等。必要时行人工呼吸或行气管切开术。7心搏骤停时，心内注射强，强心剂并行胸外心脏按压。8肌肉张力减低或瘫痪时、皮下注射新斯的明0.5-1毫克。在抢救同时应密切观察病情，如意识状态血压、体温、脉搏、呼吸、尿量和一般情况等，根据病情变化采取相应的急救措施。20．简述静脉输液时发生发热反应的主要原因及预防措施。

答： 1输入液体与药物质量不过关如输液前未认真检查而使用包装袋破损、密闭不严漏气污染和已过使用期的输液器可引起发热反应；由于药液不纯、变质或被污染，可直接把致热源输入静脉，亦可引起发热反应。2各种污染(1)配液加药中的污染；(2)静脉穿刺针头斜面滞留微粒的污染；(3)环境的污染。3药物配伍不当或联合用药过多当配伍剂量大、品种多时，由于药液的溶解度、酸碱度、放置时间及浓度条件的影响，使配伍后药液发生变化而影响药液质量，当所含热源累加到一定量时，输入体内亦可发生发热反应。4输液速度过快输液速度过快，在短时间内输入的热源总量过大，当其超过一定量时，即可发生热源反应。21．简述现场急救包括A、B、C三个步骤。

答：A打开气道：观察口腔及气管有无异物如有立即取出，清除口腔异物或呕吐物

B检查呼吸：1听，是否有呼吸声；2看，是否有胸廓起伏；3感觉，是否有呼吸气流、时间小于10秒

C胸外心脏按压：

1、正确按压部位：胸部正中乳头连线，正确操作：掌跟接触按压部位另一手重叠上方按压；

2、每分钟100次的速率施行30次按压；

3、每次按压幅度为4—5cm；

4、按压后安全放松，但掌跟不

训练3．文化教育4．个人习惯5．饮食与液体摄入 6．排尿频率及次数 7．药物8．肌肉张力9．手术及外伤10．运动、感觉障碍.促进正常排尿的措施1 卫生宣教帮助病人了解保持泌尿系统功能2 保证充足的液体摄入3 保证适当的运动4 维持正常排尿习惯 5 提供隐蔽排尿场所隐蔽的环境6 维持有利的排尿姿势若病情允许，应尽量协助女病人采取坐姿，男病人采取站姿 7 利用适当的暗示方法可让病人听流水声促进排尿。

24．护士进行鼻饲操作时应注意的问题。

答：

1、插管动作应轻稳，特别是在通过食管三个狭窄处时（环状软骨水平处，平气管分叉处，食管通过膈肌处），以免损伤食道粘膜

2、须经鼻饲管使用药物时，应将药片研碎，溶解后再灌入。

3、每次鼻饲量不超过200ml，间隔时间不少于2小时，温度38℃-40℃。

4、长期鼻饲者，应每天进行口腔护理，胃管应每周更换（晚上拔出），翌晨再由另一鼻孔插入。

病理学排版题及答案 篇2

物理学是一门测量科学.［1］物理学家们首先创造出合适的物理量作为研究工具,然后通过对物理量的测量去找出规律或与事先假定的物理理论所预测的值去比较.这是物理学最核心的内容,也是物理学的本质.［2］

2015 年浙江省高考理科综合卷第22 题(以下简称浙江卷第22 题) 的图2 给学生展示了四只电表所显示的通过调节滑动变阻器所得到的两组电流表与电压表的示数(见图1),要求学生根据这四个示数来计算小灯泡在滑动变阻器调节前后的电阻值.这题贴近实际(表的示数是根据实际拍摄的),考查学生在测量中所表现出来的操作能力(读数和计算),更为重要的是,它强调了测量在物理学中的重要性.可是,在所给出的权威性参考答案中,［3］笔者认为其在测量和误差理论方面存在问题.如果以此答案为评分标准,势必会导致阅卷中的差错和不公平,更为重要的是,它会使人们对测量原理和物理学的本质产生误解.

为此,本文将从信息、测量和误差的基本理论着手,通过对浙江卷第22 题的参考答案的分析,来阐述物理学作为一门测量科学的本质,从而引起物理课程标准的制订者、物理教材编写者和广大物理教师对测量教学在物理教育中的重要性的关注.

二、测量是获取信息的过程

根据信息学的原理,人们通过一定的方式向信息源获取一定量的信息. 信息源所含的符号越多,人们每得到一个符号所获取的信息量就越多.因此,在信息学中,信息量的单位1 比特是这样定义的:一个具有两种不同符号的信息源每发射一个符号所传递的信息量为1 比特. 比如,交通信号灯(红-绿灯) 是一个含有两种不同符号的信息源.当我们接收到其中一个符号时,比如绿灯亮时,我们就获得了1 比特的信息量.同理,一个具有4 种不同符号的信息源每发射一个符号所传递的信息量为2 比特.以此类推,一个具有Z种不同符号的信息源每发射一个符号所传递的信息量H为:

比如,常用汉字有近2000 个,每个汉字所携带的信息量为:

当我们测量某个物理量时,我们就从测量工具那里得到了一定量的信息.比如,一台厨房用的台秤最多可称2 千克的质量,它的最小读数是10 克.因而,关于“物体的质量有多大”的问题,这台台秤可以做出200 种不同的回答.那么,相应的符号数为200,与答案相应的信息量约为8 比特.再比如,一般的温度计的精确度为1℃. 如果它的测量范围是-30℃到90℃,则相应的符号数为120 个.当我们测得一个温度值时,我们就接收到了7 比特的信息.测量仪器的精确度越高,测得一个值时所接收的信息量就越多.粗略地说,一个测量值所对应的信息量大约为10 比特.［4］

现行中学物理课程标准和教材中没有涉及信息学的知识,这就导致教师无法向学生讲清测量的这一信息学本质.在普通高中物理课程标准［5］和现行普通高中物理教材［6］中,教师和学生只能笼统地知道物理学是一门实验科学,他们不会关注到物理实验的本质是测量,而测量是获取信息的过程.有些师生甚至对物理学形成这样的印象:物理定律是数学推导的结果,物理学家们所做的工作仅仅是像做习题一样的一种数学演算.为此,我们强烈建议,在高中物理课程标准和教材中,应适当引入信息学的基本知识,从而使教师和学生加深对物理学本质的理解.

三、测量值总是一个区间

在解释为什么需要测量时,我们通常抱有这样的观念:在测量前这个值是未知的,在测量后这个值是已知的.实际上,这是一个错误的观念.首先,在测量前我们对物理量的值并不是一点也不知道.其次,在测量后我们并不知道物理量的真实值.测量值总是一个区间(图2).在用仪器测量前,我们知道这个值是某一较大的区间. 在用仪器测量后,我们仍只知道这个值是某一区间,但这个区间比用仪器测量前的要小了.如果用仪器测量后这个区间明显地缩小了,我们说这是一个好的测量;如果这个区间只缩小了一点点,我们说这是一个不好的测量,或不精密的测量.

人本身也是一个测量工具,人通过感官来“估计”也是一种测量,也能获得信息.物理学虽然是一门定量科学,但它并不是一门精确的科学.物理学家并不能确定某个物理量的真实值,而只能借用精密的测量仪器和根据他们的判断能力来缩小物理量的测量值的区间,从而获取更多的信息.

根据这一考虑,我们可以来定义一个表征对量X测量的好坏的数,这个数就是测量前后的两个区间的比值,即

式中b表示测量前(before),a表示测量后(after).我们把上式的二进制对数(binary logarithm)定义为一个量H:［7］

由于H表示在测量中所获得的信息量,所以它的单位为信息量的单位.这个量告诉我们,在测量中,物理量的值的信息量增加了多少比特(bit).比如,在测量一支铅笔的长度时,假定在用仪器测量前我们用肉眼测出这支笔的长度不会小于10cm,也不会大于20cm.用尺子测量后我们知道这支笔的长度在10.5cm和10.6cm之间. 我们来计算在用尺子测量这支铅笔的长度中所获得的信息量:

在这次测量中,这个测量工具提供了6.6bit的信息.

根据浙江卷第22 题所给出的电表示数和它们的最小刻度值(电流表为0.01A,电压表为0.05V),我们可以分别读出相应的测量值的区间为:

或写成:

而在权威发布的参考答案中所给出的不是一个区间,而是四个值:0.10A、0.24A、0.27V和2.00V.显然,如果学生的答案落在上述区间内,我们应认为其答案是对的.尤其是对于第4 只表的读数(即U1的测量值),参考答案给出了“0.27V”.如果学生读出0.25V、0.26V或0.28V是否会被认为是错的呢?

四、误差传播是有规律的

在现行教材中,普遍把测量值跟被测物理量的真实值之间的差异叫作误差(error).［6］根据前面所述,真实值是不存在的,我们所能测得的总是一个区间.误差包括系统误差(systematic error)和偶然误差(random error),而系统误差又包括仪器误差、理论(方法)误差和个人误差.在某次直接测量中,我们可以根据测量仪器的精确度知道此仪器所导致的仪器误差.比如,在用上面所提到的四只表测量时,仅由这些表所产生的绝对误差分别为 δI1=δI2=0.01A,δU1=δU2=0.05V.

这里所指的绝对误差,其实就是某一测量值的不确定范围的一半(uncertainty).它不同于对同一物理量的两个测量值之间的差异(discrepancy)(图3).因此,对某个量多次测量后,可以用其平均值来代表所有测量值.测量次数越多,这个平均值与任何一次测量值之间的差异会越小.然而,不管测量次数有多少,最后只能用一个值(平均值)来代表这个量的测量值.

根据相应的公式通过对直接测量值的计算得到某一物理量的值,这一过程叫作间接测量.直接测量值的误差会在计算过程中进一步传播,并产生新的误差,这一过程叫作误差传播(error propagation).对于不同的计算公式,误差传播的规律是不同的.下面是几个常用的误差传播公式:

式中,x和y是直接测量值,xe和ye分别表示x和y的最佳估计值(best estimate),δx、δy和 δz分别表示x、y和z的绝对误差.

在浙江卷第22 题中,在计算由两组数据得到的电阻值时,必定会导致误差传播.下面我们根据上面的误差传播公式来计算这两个值.

即R1的测量值为区间[1.75Ω,3.25Ω].

即R2的测量值为区间[7.77Ω,8.89Ω].

而参考答案中所给出的R1和R2的值分别为(2.7±0.1)Ω 和(8.3±0.1)Ω.显然,参考答案的作者没有用误差传播公式来计算这两个间接测量值,而随意地在±号后面定了0.1 这个数.这将给考生带来一定的不公正性.尽管在高中物理教学中我们并不要求给学生讲误差传播知识,但作为参考答案中的间接测量值,还是要根据误差传播公式来计算的.

五、结束语

管理学原理-简答题论述题及答案 篇3

答：(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。

(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。42.简述决策的程序。

答：(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。43.简述组织工作的步骤。答：组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。44.简述计划工作的步骤。

答：计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

答：(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

41．科学管理理论的要点有哪些？

答：①以科学的管理方法代替传统的经验管理方法，实行工作定额原理和标准化原理。

②为提高生产效率，必须为工作选配“第一流的工人”。

③实行差别计件工资制。

④将计划职能和执行职能分开。

⑤实行职能工长制。

⑥提出了管理的例外原则

42．简述目标管理的过程。

答：目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说可以分为以下四步：

1.建立一套完整的目标体系。这项工作是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下的逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的-手段”的关系，某一级的目标需要用一定的手段来实现，而这个实现的履行者往往就属于这级人员的下属部门之中。

目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都由明确的目标，每个目标都有人明确负责。这种明确负责现象的出现，很有可能导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有搞清组织结构的作用。

2.组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级人员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制。上级的管理应主要体现在指导、协助、提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境方面。

3.检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查。检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成转么的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。4.确定新的目标，重新开始循环。

43．扁平结构的优缺点是什么？ 答：主要优点

有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低。而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。

（1）信息传递速度快、失真少；（3）便于高层领导了解基层情况；

（4）主管人员与下属能够结成较大的集体，有利于解决较复杂的问题；（5）主管人员工作负担重，因而更乐于让下级享有更充分的职权。主要缺点

由于管理幅度较宽，权力分散，不易实施严密控制，加重了对下属组织及人员进行协调的负担。

（1）主管人员的管理幅度大，负荷重，精力分散，难以对下级进行深入具体地管理；（2）对主管人员的素质要求高，而且管理幅度越大，要求就越严格、越全面。当缺乏这样的主管时，只得配备副职从旁协作。这样，正副职之间的职责不易划清，还可能产生种种不协调的现象；

（3）主管人员与下属结成较大的集体，随着集体规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加困难。

44．简述有效沟通的要求。

答：1.沟通的过程包括（1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息

2、发送者将这些信息编码

3、将上述编码传递给接受者

4、接受者接受这些编码

5、接受者将这些编码解码

6、接受者理解信息内容

7、发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受）

填空:1.简述沟通及其重要性（沟通：指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。重要性：1 沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂

2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁）2.简述沟通的类别

按方法分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通 按组织系统分：正是沟通和非正式沟通 按方向分：上行沟通、下行沟通、平行沟通 按是否惊醒反馈分: 单向沟通和双向沟通 3.简述组织中的沟通内容 4.简述有效沟通的障碍因素

个人因素 人际因素

结构因素

技术因素

5.克服沟通中障碍的一般准则

1、明了个沟通重要性，正确对待沟通

2要学会“听”

3创造一个相互信任，又利于沟通的小环境

4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道

5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通

6职工代表大会

7非管理工作组

8加强平行沟通，促进横向交流

45．试用分工协作原理，分析如何设计高效的组织结构。

答：

一、分工是分别从事各种不同而又互相补充的工作。协作是互相配合完成工作，分工与协作，是指人们分别从事各种不同而又互相补充的工作中，又能够互相配合地完成各种工作。

二、企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。随着企业的产生和发展及领导体制的演变，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动不能实现既定的目标。三、一个企业的组织结构决定着企业资源的分配、利用；决定着企业决策权的使用；决定着企业内部信息的合理流动。这样的一切又决定着企业的工作效率的高低，生产经营的能否顺利进行，所取得的效果的大小。可以说企业的组织结构是完成企业目标的基石，它把企业的一切可供利用的资源统合起来，对其进行协调分配，发挥出资源利用的整体优势，最大限度地减少它们的消耗浪费，来实现其最大价值。

41.决策的特征包括哪几个方面? 答：决策的特征，主要包括有五种。1．按决策的作用分类

（1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。（2）管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。

（3）业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。2．按决策的性质分类

（1）程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。

（2）非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。3．按决策的问题的条件分类

（1）确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。

（2）风险型决策。是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。

（3）不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。

4，按决策的风格来分，可分为：行为决策；概念决策；命令决策；分析决策。

5、按决策的方法来分，可分为：有限理性决策和直觉决策。

42.简述对主管人员考评的必要性。

答：一般来说包括：（1）增长知识；（2）培养有助于做好管理工作的态度；（3）获取技能；（4）改进主管工作绩效；（5）实现企业目标。

43.简要说明组织内的职权类型及如何处理好不同职权的关系。答：组织中的职权类型：直线职权，参谋职权，职能职权。

它们之间关系的处理：直线，职能和参谋关系，从本质上说，直线职权和职能职权是同一类型的职权，其运行的逻辑都是命令和被命令，指挥和被指挥，这二者的关系较易处理。因此直线，职能和参谋的关系关键是直线与参谋的关系。

44.说明实现前馈控制的必要条件。

答：前馈控制的必要条件是扰动量的“可测及不可控性”“可测”指扰动量可以通过测量变送器在线地将其转换为前馈补偿器所能接受的信号。“不可控”指这些扰动量难以或不允许通过专门的控制回路予以控制如生产中的负荷。扰动量变化频繁且幅值较大通常选用静态前馈-反馈控制方案即可得到满意的控制效果。Process Control Instrumentation Technology前馈控制设计举例前馈控制设计举例在二段磨矿生产过程中球磨机内的浓度与二段分级返砂量有关而二段分级机返砂量受细度控制影响很大。

45.试述有关人的“经济人”假设和“社会人”假设，以及在这两种不同假设下的管理方式。

答：(1)“经济人”假设:认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益工作的动机是为了获取经济报酬? 在“经济人”假设下的管理方式: ①组织以经济报酬来使人服从和作出功效,并以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工, ②管理的重点在于提高效率,完成任务, ③管理特征是订立各种严格的工作规范,加强各种法规和法制?(2)“社会人”假设:认为人是由社会需求引起工作动机的,并且通过与同事的关系而获得认同感,人们只有在顾全群体利 益时,个人利益才能得到保证,其工作的效率随着上司能满足其社会需求的程度而改变? 在“社会人”假设下的管理方式: ①除注意组织工作目标的完成外,更应注意人们的需求,注意重视组织与职工之间的关系? ②培养职工对组织的的归属感和认同感;③不仅只注意对个人的奖励,更应提倡集体奖励? 41.简述理想行政组织体系的特点。

答：1.把在一个组织中为了实现目标所需要的全部活动，都化分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员。组织中每一个职位都有明确规定的权力和责任。

2.各种职位按职权等级原则组织起来，形成一个指挥体系，每个下级接受他的上级的控制和监督，上级不仅要对自己的行动负责，还要对下级的行动负责。

3.组织中人员的任用，要通过正式考试或教育训练来实现，每个职位上的人员必须称职，同时也不能随意免职。

4.除了某些规定必须通过选举产生的公职外，管理人员应该是委任的。

5.这些管理人员并不是他们所管理单位的所有者，只是其中的工作人员。

6.组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性为准则。

7.管理人员是专职的，领取固定薪金，有明文规定的晋升制度，按照年资、工作成绩或者两者的综合考虑晋升，晋升由上级决定，在组织成员中培养集体精神，忠于组织。

8.管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律，正确地行使职权，减少摩擦和冲突。

42.简述管理过程学派的基本观点。

主要观点 基本信念

1、管理是一个过程，一个由不同管理职能组成的循环过程。

2、根据管理的经验，可以总结出一些基本管理原理。这些原理对认识和改进管理工作能起 到一种说明和启示作用。

3、可以围绕这些原理开展研究，以确定其实际效用，增加其在实践中的作用和适用性。

4、这些原理只要未被证明不正确，就可构成管理理论的有用要素。

5、就像医学和工程学一样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的工作。

6、管理学中的基本原理是可靠的。

7、管理学可以从其他学科中吸取一些有关的知识，但它并不是这些学科的杂烩。

43.简述激励理论的基本种类。

答：1）内容型激励理论；（2）过程型激励理论；（3）状态型激励理论。44.简要说明预算的编制步骤。

答：(1)上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员 会。(2)负责编制预算的主管人员向各部门主管人员提出有关预算的建议并提 供必要的资料。(3)各部门主管人员编制本部门预算并相互协调矛盾。(4)各部门预算汇总整理成总预算,预拟资产负债表及损益表计算书,以 表示组织未来预算期限中的财务状况,最后将预算草案交预算委员会和上层主 管人员核查批准。

45.联系实际谈谈指导与领导工作的要求有哪些? 答：领导与指导区别还是很大的，首先领导与被领导者一定是隶属关系，也就说领导者对被领导者要负领导责任的；指导工作则不一样，首先指导工作分行政指导和技术指导，行政指导一般都是上级的上级跟你虽无隶属关系但可以对你指手画脚，就是所谓的指导工作；技术指出一般是技术员或厂家代表对一种或几种的设备起到指导作用。我不知有没回答说跑偏，从概念上应是这样的。

31.简要说明影响预测准确度的主要因素。答：影响预测准确度的主要因素

1、预测环境的多变性

2、预测者的滞后性

3、预测资料的准确性

4、预测方法的适宜性

32.简述指导与领导工作的基本原理。

答：

（一）指明目标原理。

（二）协调目标原理。

（三）命令一致性原理。

（四）直接管理原理。

（五）沟通联络原理。

（六）激励原理。

33.简述沟通联络的基本形式。

答：沟通的类型按沟通网络的基本形式划分 有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟 34.简述几种具有普遍意义的激励工作。

答：

1、工作分配要尽量考虑到职工的特长和爱好，使人尽其才

2、要使工作具有挑战性，充分发挥职工的潜能

3、要让职工参与管理，树立职工的主人意识 35.试析计量决策方法的优缺点。

答：计量决策法被称作决策的硬方法。(1)其优点是：①提高了决策的准确性、最优性、可靠性；②可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性。(2)局限性在于：①对于许多复杂的决策来说，未见可以运用的简便可行的数学手段。②数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易。③采用数学手段或电子计算机，花钱多，不直接用于一般决策问题

36.试述控制技术中预算的不足及改进方法。

答：预算的不足：

1、预算管理缺乏健全的控制机制。

2、对全面预算管理思想认识不到位，传统观念没有转变。

3、全面预算编制方法不科学，预算编制质量不高。

4、内部控制制度不健全。

5、预算监督不力，缺乏有效的监督机制。

6、预算管理人员素质不高。

改进方法：

1、单位应当加强全面预算工作的组织领导，明确预算管理体制以及各预算执行单位的职责权限、授权批准程序和工作协调机制，有条件的应当设立预算管理委员会履行全面预算管理职责，负责拟定预算目标和预算政策，制定预算管理的具体措施和办法，组织编制预算草案，在综合平衡基础上提交预算方案的进行研究论证，从单位发展全局角度提出建议，形成全面预算草案，下达经批准的预算，协调解决预算编制和执行中的问题，考核预算执行情况，督促完成预算目标。

2、单位应当建立和完善预算编制工作制度，明确编制依据、编制程序、编制方法等内容，确保预算编制依据合理，程序适当、方法科学，避免预算指标过高或过低。单位应当在事业战略的指导下，以上一期间实际状况为基础，结合本单位事业发展情况，综合考虑预算期内经济政策变动、物价市场状况，内部环境变化等因素对事业活动可能造成的影响，根据自身业务特点和工作实际编制相应的预算，并在此基础上汇总编制方案。

3、单位应当加强对预算执行的管理，明确预算指标分解方式、预算执行审批权限和要求、预算执行情况报告等，落实落实预算执行责任制，确保预算刚性，严格预算执行。

4、单位应当根据全面预算管理要求，开展各项行政事务和事业活动，严格预算执行和控制。通过落实责任对预算的执行过程进行全面控制，用强制的办法来保证贯彻执行。

31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？

答：（1）职工是“社会人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于提高的满足度（4）存在着霍桑效应

32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？

答：（1）对目标管理的原理和方法宣传不够（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚（3）目标难以确定（4）目标一般是短期的（5）不灵活的危险

33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。

答：六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论（2）管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确定目标。34.简述预算的三种基本类型。

答：三种类型是指人工费、材料费、机械费。（1）人工费，指列入概算定额的直接从事建筑安装工程施工的生产工人和附属辅助生产单位的工人开支的各项费用。（2）材料费，是指施工过程中耗费的构成工程实体的原材料、辅助材料、构配件、零件、半成品的费用。其中包括：材料原价、材料运杂费、运输损耗费、采购及保管费、检验试验费、材料包装费。（3）机械费，是指机械作业所发生的机械使用费以及机械安拆费和场外运费。施工机械台班预算价格由不变费用和可变费用组成。不变费用包括折旧费、大修理费、经常修理费、安装拆卸及辅助设施费等；可变费用包括机上人员人工费、动力燃料费、养路费及车船使用税。35.试论述组织工作的内容。

36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

答：1.爱才之心  “治国之道，唯在用人”，“为政之本在于任贤”。人才是治国 之本，创业之源。2.求才之渴  领导者要有知人之明，求贤若渴，量才授职。3.容才之量  能容难容之事，能听难听之话，能吃难吃之亏。具体讲：一是容言。听到好话就笑，听到恶话就跳。二是容过。多看 长处会愈看愈顺，多看短处会愈看愈厌。三是容人。不以个人好恶论亲 疏，不以个人恩怨定去留。四是容超。

31．简述预测的基本步骤。答：

1、确定预测目标

2、搜集资料

3、选择预测方法

4、预测分析和修正

5、编写预测报告

32．简述组织工作的特点。

答： 1。组织工作是一个过程。2。组织工作是动态的。3。组织工作应重视非正式组织。

在组织工作中，应着重考虑非正式组织的这样两个特点：

（1）非正式组织在满足组织成员个人的心理和感情需要上，比正式组更有优越性。所以应发挥非正式组织比正式组织具有更强的凝聚力的作用。

（2）非正式组织形式灵活，稳定性弱，覆盖面广，几乎所有的正式组织的员都介入某种类型的非正式组织。

33．简述实现员工活性化的基本途径。

答：实现员工活性化的途径：组织管理当局可以从多个方面努力来实现员工队伍的活性化，其中重要的一些途径（1）营造有利于活性化的文化（2）设计有利于活性化的职位（3）招募适合组织文化的员工（4）对员工进行持续的培训和教育（5）通过考评和奖励制度来强化人们的行为等。

34．简述有效沟通的要求。

答：（1）有效果沟通（2）有效率沟通（3）有笑沟通（4）必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

35．试分析目标在管理中的作用。

答：(1)克服传统管理的弊端。(2)提高工作成效。(3)使个体的能力得到激励和提高。(4)改善人际关系。

36．举例阐述管理者如何应用工作内容丰富化激励员工。

解析：一个企业往往设置岗位有限，在有限的岗位内可以丰富化工作内容，来让员工打破以往的心理契约，无论在自我成就感上还是在自我价值认同上都会对员工存在激励，当然这样的激励也是有限的，往往这种激励只局限于让员工感觉到自己工作重要性，也就是说心理激励的因素大一点。单纯的工作内容丰富对激励来说往往杯水车薪，还需要配合其他激励措施。

31．简要说明管理中计划工作的意义。

答：管理中计划工作的意义是

1、先谋后行，工作无遗漏。

2、计划使工作有步骤进行，不手忙脚乱。

3、风险有预案等等。

32．简述非正式沟通的含义及类型。

答：含义：非正式沟通是指办公室在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。

类型：（1）集群连锁（2）密语连锁（3）随机连锁（4）单线连锁 33．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。

答：主要优点（1）信息传递速度快、失真少；（3）便于高层领导了解基层情况；（4）主管人员与下属能够结成较大的集体，有利于解决较复杂的问题；（5）主管人员工作负担重，因而更乐于让下级享有更充分的职权。主要缺点（1）主管人员的管理幅度大，负荷重，精力分散，难以对下级进行深入具体地管理；（2）对主管人员的素质要求高，而且管理幅度越大，要求就越严格、越全面。当缺乏这样的主管时，只得配备副职从旁协作。这样，正副职之间的职责不易划清，还可能产生种种不协调的现象；（3）主管人员与下属结成较大的集体，随着集体规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加困难。

34．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。

答：1.信任原则“疑人不用，用人不疑”2.“用人要疑，疑人要用”，建立监督机制3.慎选原则4.层级原则5.适度原则6.权责对等原则7.可控原则

35．试述目标管理的特点。

答：（1）员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。（2）以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。（3）强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。（4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。

36．凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。

31.简述管理学的特点。

答：（1）一般性（2）多科性或综合性（3）实践性（4）社会性（5）历史性 32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。答：1．按人数划分

这是一种最简单的划分方法，即每个部门规定一定数量的人员，由主管人员指挥完成一定的任务。这种划分的特点是只考虑人力因素，在企业的基层组织的部门划分中使用较多，如每个班组人数的确定。2．按时间划分

这种方法也常用于基层组织划分。如许多工业企业按早、中。晚三班制进行生产活动，那么部门设置也是早、中、晚三套。这种方法适用于那些正常的工作日不能满足市场需求的企业。3．按职能划分

这种方法是根据生产专业化原则，以工作或任务的性质为基础来划分部门的。这些部门被分为基本的职能部门和派生的职能部门。基本的职能部门处于组织机构的首要一级，当基本的职能部门的主管人员感到管理幅度太大，影响到管理效率时，就可将本部门任务细分，从而建立派生的职能部门。这种划分方法的优点是遵循了分工和专业化原则，有利于充分调动和发挥企业员工的专业才能，有利于培养和训练专门人才，提高企业各部门的工作效率。其缺点是，各职能部门容易从自身利益和需要出发，忽视与其他职能部门的配合，各部门横向协调差。4．按产品划分

这种方法划分的部门是按产品或产品系列来组织业务活动。这样能发挥专业设备的效率，部门内部上下关系易协调；各部门主管人员将注意力集中在特定产品上，有利于产品的改进和生产效率的提高。但是这种方法使产品部门的独立性比较强而整体性比较差，加重了主管部门在协调和控制方面的负担。5．按地区划分

相比较而言，这种方法更适合于分布地区分散的企业。当一个企业在空间分布上涉及地区广泛，并且各地区的政治、经济、文化、习俗等存在差别并影响到企业的经营管理，这时就将某个地区或区域的业务工作集中起来，委派一位主管人员负责。这种方法的优点是：因地制宜，取得地方化经营的优势效益。其缺点是：需要更多的具有全面管理能力的人员；增加了最高层主管对各部门控制的困难，地区之间不易协调。6．按服务对象划分

这种方法多用于最高层主管部门以下的一级管理层次中的部门划分。它根据服务对象的需要，在分类的基础上划分部门。如生产企业可划分为专门服务于家庭的部门、专门服务于企业的部门等。这种方法的优点是：提供服务针对性强，便于企业从满足各类对象的要求出发安排活动。其缺点是：按这种方法组织起来的部门，主管人员常常列举某些原因要求给予特殊照顾和优待，从而使这些部门和按照其他方法组织起来的部门之间的协调发生困难。

答：

33.简要说明影响管理宽度的主要因素。

答：影响管理宽度的主要因素有：

1、主管人员与其下属双方的能力。能力强，则管理宽度可增大。

2、面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。

3、组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大。

4、授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度。

5、计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。

6、组织的稳定性。也影响到管理宽度。

34.简要说明沟通及其基本含义。答：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：

①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。

市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。

答：1.爱才之心  “治国之道，唯在用人”，“为政之本在于任贤”。人才是治国 之本，创业之源。2.求才之渴  领导者要有知人之明，求贤若渴，量才授职。3.容才之量  能容难容之事，能听难听之话，能吃难吃之亏。具体讲：一是容言。听到好话就笑，听到恶话就跳。二是容过。多看 长处会愈看愈顺，多看短处会愈看愈厌。三是容人。不以个人好恶论亲 疏，不以个人恩怨定去留。四是容超。

33.集权制组织具有哪些特点？

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。

请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。31．简述组织的具体环境。

答：往往称为产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

包括：

(1)顾客

(2)供应商

(3)竞争者

(4)其他因素

32．简述专业化分工的优点。

答：(1)有利于提高人员的工作熟练程度。

(2)有利于减少因工作变换而损失的时间。

(3)有利于使用专用设备和减少人员培训要求。(4)有利于扩大劳动者的来源。

(5)降低劳动成本。

33．简述有效沟通的要求。答：(1)表达清楚。(2)传递准确。(3)避免过早评价。(4)消除下级人员的顾虑。(5)管理者积极进行沟通。(6)对情报沟通过程加以控制。34．简述马斯洛的需要层次理论。

答：该理论认为人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高逐步分为：

(1)生理的需求；

(2)安定或安全的需求；(3)社交和爱情的需求；(4)自尊与受人尊重的需求：(5)自我实现的需求。

35．试述一体化战略的三种类型，并举例说明。

答：(1)前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。(2)后向一体化是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制。(3)横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制。

举例说明4分。

【评分参考】上述各点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。

36．如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。

答：领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。

举例说明4分

【评分参考】上述分析需展开阐述，观点接近者可酌情给分。

31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。

答：学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色 32.简述组织的一般环境。

答：1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境 33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

答：实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛目标的循环过程：

1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。

3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。4.明确你的过程。

5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。

6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? 答：

35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。

答：作用：

（一）决策是管理的基础。

（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的特征：

1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础 3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估 5.追求最可能的优化效应

36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题? 答：1，控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。

101705、请结合实际谈谈企业如何承担社会责任（论述题）

答案： 学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。为实现企业对社会责任的重视和承担，可以从以下几个方面做出努力：（1分）（1）了解企业社会责任的重要性（3分）

公司全体职员从领导者、管理者到员工都应该了解并认识到企业社会责任的重要性： ①企业参与社会责任有利于环境的保护和资源的节约，尤其是对可再生资源的节约，它是企业实现可持续发展的必经之路，也是企业节约成本，扩大经济利益的重要方法

②企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、政府、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境。

③社会责任已经成为现代企业发展的一项必要责任。（2）完善企业的运作环境。（3分）

①规范企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范

②坚持质量控制制度，积极主动配合相关的质量抽查与安全检查行动，把消费者的消费安全放到质量控制管理共组的首位

③完善企业生产环境，为员工的人生安全提供必要的保障，将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围内。

（3）积极参与社会公益事业和环保事业（3分）

积极主动投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的自然环境，同时也是优化企业社会环境的有效途径。企业应多参与支持社会教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。（4）建立权责一致的考核制度（3分）

企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。建立专门的社会责任部门，对企业的短期社会责任和长期社会责任进行长久的规划。确立必要的操作流程，将企业的社会责任管理落实到实处。公司自身应加强内部控制，对企业社会责任实行“权责一致”的追踪考核制度。

（5）遵纪守法（3分）

企业应当在遵纪守法方面做出表率，遵守所有的法律法规，包括环境保护法、消费者权益保护法、劳动法等。完成所有的合同义务，带头诚信经营、合法经营，并带动企业的雇员、企业所在的社区共同遵纪守法，共建法治社会。阐述中结合实际。

96215、理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性

答案： 管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。

管理也是艺术，管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。（5分）

有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。（5分）

结合实际

101124、理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些影响

答案： 组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。（2分）

1．一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。（2分）

（1）经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入和产出，从而制约管理活动进行。（1分）

（2）政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态势对组织及其成员行为的制约。（1分）

（3）技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现及推广应用等构成的环境因素。它对企业组织业绩的影响主要表现在促进企业劳动生产力水平的提高，变革企业组织的运行方式和管理方式上。（1分）

（4）社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩的影响主要表现在市场定位、人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等方面。

2．任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。

（1）供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。

（2）顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主要表现在顾客是组织赖以生存的基础，组织业绩最终要表现为是否能很好的满足顾客的需求。（1分）

（3）竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领域。其对组织业绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。（1分）（4）政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。其对组织业绩的影响主要表现在对组织所具有的强大约束力上。（1分）

（5）社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如环境保护组织、消费者协会等。其对组织业绩的影响主要表现在这些组织所能发挥的影响力和约束力上。（1分）结合实际分析。

96325、试述如何提高计划的科学性

答案： 计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。计划的目的在于为组织及其成员提供行动指南，以利于组织目标的更好实现。计划在管理的各项工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用资源、协调和组织各方面力量，以实现组织目标的重要手段。（2分）

要科学地制定计划应注意以下几个问题：

（1）要做好对组织环境的分析预测工作。科学的预测是确定目标的基本前提，要正确分析组织的外部环境及其内部条件，为计划目标提供依据。（3分）

（2）要有明确的目标。科学制定计划要以目标为基础，要清楚为什么制定计划、计划最终要达到的目的是什么。（3分）

（3）要遵循科学的计划程序。一般应遵循的步骤有：机会估量、确定目标、战略方案的制定、明确权责关系、安排时间进度、分配资源、计划的审定等内容。

（4）要保证计划的完整性。计划应考虑到实施中可能涉及的各种因素，要考虑到计划的全面性。（3分）

（5）要使计划富有弹性，以适应环境变化的要求。要使计划适应未来的变化，计划就要留有余地，要有应变措施，以提高组织对环境的应变能力。（3分）

（6）要选择科学的计划方法。科学的计划方法能够提高计划的可靠性，提高计划工作效率

96352、联系实际谈谈如何正确认识集权与分权的关系

答案： 集权是指把决策权集中在组织领导层，下级只能依据上级的决定和指示办事，一切行动听上级指挥。分权是指组织领导层将决策权较多的分配给下级，使下级能够在一定的权限范围内，自主地决定问题，自行履行工作职责。（4分）

正确处理集权与分权的关系应注意把握好以下几个问题：

（1）应认识到集权与分权都是开展组织管理活动所必不可少的手段。（4分）

首先，集权是组织行动统一性的要求。组织作为人们共同劳动的集体，有着统一的目标，要使组织成员的行动达到协调一致，则集权下的统一命令和指挥是必不可少的。

其次，分权是组织分工的必然要求。组织成员的共同劳动是以分工为基础的，要为组织成员创造履行分工职责的条件，则赋予一定的权限是必需的。

（2）应认识到集权与分权是相对的，而不是绝对的。（4分）

正确的处理好集权与分权的关系，应注意把握好集权与分权的程度。集权的程度应以不妨碍下属履行职责，有利于调动积极性为准；分权的程度则应以下级能够正常履行职责，上级对下级的管理不至失控为准。（3）要考虑多种因素对集权与分权的制约。（4分）

集权与分权程度的确定要受多种因素的影响，其中主观方面要受组织领导者的个性特征的影响，但更重要的是客观因素的影响，主要的客观因素有：决策的风险程度、下级人员的素质、组织政策的统一性要求、对经济性的要求、控制系统的健全程度、组织环境的不同特点、组织规模的大小、各管理职能的不同要求等因素。分析中能够理论结合实际

96387、理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径

答案： 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。（3分）为提高团队绩效，需做好以下工作：

（1）制定共享的团队目标。一个明确的、合理的、切合实际的目标存在，可以给团队成员增加动力，激发其激情去实现目标。（2分）（2）分配团队成员角色，完善成员技能。一个团队需要不同技能类型的成员，能够充分利用每个人的优势，使团队成员各尽其能。（2分）（3）培育团队精神。团队精神包含三个层面的内容：一是团队凝聚力；二是团队的合作意识；三是团队士气。（2分）

（4）培养相互信任精神，处理好团队内部的人际关系。团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员轻松而又全力以赴地进行工作。（2分）

（5）要积极创造良好的沟通渠道。通过沟通达成共识，有助于团队目标的实现，也有助于团队成员在愉悦的状态下工作。（2分）

（6）绩效辅导，有效激励。提升团队成员的绩效和保持旺盛的士气一定离不开良好的绩效管理系统和奖励机制。（2分）阐述中结合实际（5分）

96428、试述需要层次理论、双因素理论、期望理论对管理者应有的启示

答案：（1）需要层次理论对人的需要的发展规律及其类型进行了研究，把人的需要划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要等五个层次，提出了人的需要从低级向高级发展的基本趋势。（2分）

通过需要层次理论的学习，管理者应认识到：

①人的需要是客观存在的，管理者要善于将组织目标与组织成员的个人需要结合起来，以充分调动人们的积极性，保证组织目标的实现。②不同的需要有着不同的满足途径。管理者应善于针对不同层次的需要，找出相应的激励方法。

③组织中的不同人有着不同层次的需要。管理者应善于观察分析每个人的需求，并针对每个人采用不同的激励方法。（3分）

（2）双因素理论从各种影响人们积极性的因素的调查研究入手，提出了保健因素与激励因素在调动人的积极性上有着不同作用的观点，强调内在激励。（2分）

通过双因素理论的学习，管理者应认识到：

①要能正确地区分以改善工作条件为主要内容的保健因素和以工作本身特征为主要内容的激励因素。

②要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是激励因素所代表的内在因素的力量。（3分）

（3）期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬的重要性，即人的积极性的高低主要取决于期望值和效价的高低。（2分）

通过期望理论的学习，管理者应认识到：

①要善于确定合理的组织目标并创造条件，使组织成员增强实现目标的信心。

②要把实现组织目标与确定组织成员的合理奖酬结合起来。

③要把对组织成员的奖酬同组织成员的个人需要合理的结合起来，以激发不同人的工作积极性。（3分）阐述中能够结合实际

第一章 1..管理：指组织中的管理者，通过实施计划.组织.人员配备.领导.控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

3.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。2）管理的主题是管理者。3）管理的人物，职能与层次4）管理的核心是出理好人际关系

4.管理的两重性：自然属性—必要性，社会属性—目的性，5.掌握管理两重性的重要意义：1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论.技术和方法。3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。

6.管理学的特点：1）一般性2）多科性3）历史性4）实践性

7.管理学研究的内容与范围：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：a.生产力方面，b，生产关系方面。C,上层建筑

2.从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程。3.从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理.规律和方法。

8.系统的观点：1）整体观点2）开放性与封闭性3）封闭则消亡的观点4)模糊分界的观点5）保持体内动态平衡6)信息反馈观点7）分级观点8）不断分化与完善的观点9）等效观点

9.为什么要学习.研究管理学？

管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律.基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效地方法，意义在于：1-管理的重要性决定了学习.研究管理学的必要性2）学习.研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3）学习.研究管理学是未来的需要。

第二章

1.霍桑试验：1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电器公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。

2.管理理论丛林：第二次世界大战之后，出现了很多从不同角度研究管理问题的流派，美国管理学家把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”

3.全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

4.领导作用:就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极地内部环境。

5.科学管理理论的要点有哪些？1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工资制，5）工人和户主双方都必须来一次：心理革命”6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则

6.理想行政组织体系的特点：1)明确的分工2）自上而下的等级系统3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导。

7.管理过程学派的基本观点：1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程2）管理职能的过程有五个，即计划工作.组织工作.人员配备.指挥和控制3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。

8.学习型组织的特点：1）讲求战略2）有领导远见3）扁平的组织结构4）员工活性化5）信息在组织内分享6）有呛得组织文化7 9卓越绩效标准的核心价值观：1）领导作用2）以顾客为导向3）有组织的和个人的学习4）尊重员工和合作伙伴5）灵敏性6）关注未来7）管理创新8）基于事实的管理9）公共责任与公民义务10）重在结果和创造11）系统观点

10.按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？1）创造以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值2）制度发展战略.方针目标.体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展3）调动.激励员工的积极性，全员参与.改进.学习和创新4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。

11.管理科学学派的主要观点为⑪生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；⑫使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；⑬依靠计算机进行各项管理；⑭特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。

12.决策理论学派的主要观点为⑪管理就是决策；⑫决策分为程序性决策和非程序性决策。

13.人际关系学说的主要内容是⑪企业的职工是社会人；⑫满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑬企业中实际存在一种“非正式组织”；⑭企业应采取新型的领导方法。14.管理学形成与发展的几个阶段：1）古典管理理论阶段；20世纪初泰罗科管管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现这一阶段.2）人际关系学说和行为科学理论；20世纪30年代到20世纪50年代这一阶段时间，主要执行为科学理论的形成发展3）管理理论丛林；在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性.系统性和精确性等该阶段管理理论的特点，4）战略管理；由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点5）全面质量管理；20世纪70年代末80年代初，日本企业的竞争力受到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式—全面质量管理在世界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点6）学习型组织理论

第三章

1.经济环境：指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力，利息率.通货膨胀率.失业率.社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴

2.具体环境：指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

3.社会责任：指组织在遵守.维护和改善社会次序.保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

4.管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。

5.举例说明组织环境的类型：1）简单和稳定的环境，例如容器制造商，软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中，2）复杂和稳定的环境，这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，3）简单和动态的环境，因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定明显升高，如唱片公司.玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中，4）复杂和动态的环境，不确定性最高，对组织管理者的挑战最大，如电子行业.计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。

6.组织所面临的外部环境：

（一）一般环境：1）经济环境2）政治和法律环境3）社会文化环境4）科技环境5）全球化环境，（二）具体环境：1）顾客2)供应商3）竞争者4）其他因素

第四章 1.计划工作：指制度计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法，2.许诺原理：指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。

3.灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来事件引起的损失的危险性就越小。

4.改变航道原理：指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

5.计划工作的基本特征：1）目的性2）主导性3）普遍性4）经济性

6.计划工作的意义：1）弥补不肯定性和变化带来的问题2）有利于管理人员把注意力集中于目标3）有利于更经济地进行管理4）有利于控制

7.计划工作的程序：1）估量计划2）确定目标3）确定前提条件4）确定可选择方案5）评价各种方案6）选择方案7）制订派生计划8）用预算形式使计划数字化

8.计划工作的原理：

一、限定因素原理。所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说，在其他因不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度。限因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。限定因素原理时又被形象地称作“木桶原理”。

二、许诺原理。在计划工作中选择合理的期限应当有某些规律可循。许诺原理可以表为：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。这一原理涉及计划期限问题。一般来说，经济上的考虑影响到计划期限的选择。每项计划的许诺不能太多，因为许诺（务）越多，则计划时间越长。

三、灵活性原理。指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来事件引起的损失的危险性就越小。计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向而不必太大的代价，灵活性原理可以表述为：计划中体现的灵活性越大，由于未意外事件引起损失的危险性就越小。必须指出，灵活性原理就是制定计划要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。例如执行一个生产作计划必须严格准确，否则就会发生组装车间停工待料或在制品大量积压的象。

四、改变航道原理。指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。第五章

目标与战略

1、目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

2、目标SMART特性：目标一定要具体明确Specific；可以度量或测量Measurable；可以实现Achievable；目标之间相互关联Relevant；时间限定Timebond。

3、目标的属性：

（一）目标可以分为突破性目标和控制性目标；

（二）目标的纵向性；

（三）目标的网络化；

（四）目标的多样性；

（五）目标的时间性；

（六）目标的可考核性。

4、目标的作用：

（一）为管理工作指明方向；

（二）激励作用；

（三）凝聚作用；

（四）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

5、目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

6、目标管理的特点：

（一）目标管理是参与管理的一种形式；

（二）强调“自我控制”；

（三）促使下放权力；

（四）注重成果第一的方针。

7、目标管理基本过程：

（一）建立一套完整的目标体系；

（二）组织实施；

（三）检查和评价。

8、目标管理的局限性：

（一）对目标管理的原理和方法宣传得不够；

（二）没有指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；

（三）目标难以确定；

（四）目标一般是短期的；

（五）不灵活的危险。

9、制定战略是指直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动。

10、核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。

11、战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打好基础。

12、使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当由一个使命。使命表明组织是干什么，应该干什么。

13、政策市组织在 决策或处理问题是用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。

14、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。它也可称之为数字化的计划。

15、规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。

16、组织目标的三个基本层次：（1）环境层——社会加于组织的目标。例如企业承担的社会责任；（2）组织层——作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力等目标；（3）个人层——组织成员的目标。例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。

17、简述组织目标的激励作用：（1）目标是一种激励组织成员的力量源泉。从组织成员个人的角度来看，目标的激励作用具体表现在两个方面：个人只有明确了目标才能调动起潜在能力，尽力而为，创造出最佳成绩；个人只有达到了目标后，才会产生成就感和满意感。（2）要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要；另一方面要有挑战性。目标要富于挑战性应当作为制定目标的另一条原则。

18、简述竞争对手分析的四个方面：（1）竞争对手的长期目标和战略分析。主要分析对手的增长目标、产品结构、主要市场分布、市场地位和组织结构。（2）技术经济实力和能力的分析。主要对竞争对手的产品质量、新产品和技术储备、设备先进程度、技术人员的素质和数量，销售队伍的素质和经验、销售组织与售后服务网，研究与技术开发投入比例等进行分析。（3）经营状况和财务状况分析。主要是分析竞争对手的收益性、周转性、经营安全性、偿付能力、折旧率以及成长性。（4）领导者和管理背景分析。主要分析竞争对手最高管理人员的素质和能力，管理阶层的素质和能力以及管理方式和竞争方式等。

19、简述企业核心能力的的表现：（1）具有建立电子商务网络和系统的技能；（2）迅速地把新产品投入市场的能力；（3）更好的售后服务能力；（4）生产制造高质量产品的技能；（5）开发产品特性方面的创新能力；（6）对市场变化做出迅速反应；（7）准确迅速满足顾客订单的系统；（8）整合各种技术创造新产品的

20、简述企业制定战略的重要性。

（1）战略的重要性。战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般来说。战略具有对抗的意义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其真正在和可能采取的行动而制定的。（2）制定战略是组织战略管理的一个主要环节，战略制定通常包括战略分析、战略设计以及战略部署和展开等环节。（3）战略分析是对组织的内外部环境所作出的分析判断，以便发现外部环境的机会和威胁，以及内部的威胁和劣势。（4）在战略分析的基础上，来进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，需要进一步展开为项目、程序、规则和预算等。与此同时企业还要进行战略选择。

21、试述波特的价值链模型。（1）波特的价值链模型是把企业的经营活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等，辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结构等。

（2）波特认为企业的经营活动实际上是价值增值的活动，企业所创造的价值增加值如果超过了成本，便有盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。

第六章

预测与决策

1、预测是指对未来环境所作出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。

2、预测的作用：①帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度。②使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致。③事先了解计划实施后可能产生的结果。

3、预测的步骤：

（一）提出课题和任务；

（二）调查、收集和整理资料；

（三）建立预测模；

（四）确定预测方法；

（五）评定预测结果；

（六）将预测结果交付决策。

4、决策是为到达一定的目标从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

5、正确决策的特征：

（一）有明确而具体的决策目标；

（二）以了解和掌握信息为基础；

（三）有两个以上的备选方案；

（四）对控制的方案进行综合分析和评估；

（五）追求的是最可能的优化效应。

6、决策的类型：

按决策对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策；

按决策评价的准则分类，有最优标准、满意标准和合理标准；

按决策的范围分类，有战略决策和战术决策；

按决策中变量之间的关系分类，有肯定型决策、非肯定型决策和风险性决策；

按决策的依据分类，有经验决策和科学决策；

另外还有个人决策和群体决策。

7、程序化决策是指可以程序化到呈现出重复和例外的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它们出现时，不需要在进行重复处理。

8、非程序化决策指有些问题在过去尚未发生过，或因为确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。费程序化决策又称为“结构不良”的决策。

9、德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。美国兰德公司在50年代初与格拉斯公司协作研究如何通过有效控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠。

10、计量决策方法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表现出来，即建立数学模型。

11、简述述计量决策方法的种类。

（1）边际分析法；（2）费用效果分析法；（3）概率方法；（4）效用方法；（5）期望值方；（6）博弈论方法；（7）线性规划方法。

12、试述计量决策方法的优缺点。计量决策方法被称为决策的硬方法。

（1）

其优点是：①提高了决策的准确性、最有性、可靠性；②可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性。

（2）

局限性在于：①对于许多复杂的决策来说，未见可以运用的简便可行的数学手段。②数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易。③采用数学手段或电子计算机，花钱多，不直接用于一般决策问题。

第七章

组织工作概述

1、组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。

2、组织工作的特点：①组织工作是一个过程；②组织工作是动态的；③组织工作要充虑非正式组织的影响。

3、管理宽度原理是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。

4、责权一致原则是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。

5、集权与分权相结合原理是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。

6、稳定性与适应性相结合原理是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。

7、影响组织结构选择的因素：技术、环境、规模、组织的生命周期及战略等。

8、简述组织工作的原理。

（1）目标统一原理；目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。

（2）分工协作原理；分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互之间的协调，组织结构就越是精干、高效。

（3）管理宽度原理；管理宽度原理，是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。

（4）责权一致原理；责权一致原理，是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。

（5）集权与分权结合原理；集权与分权相结合原理，是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。

（6）稳定性与适应性相结合原理；稳定性与适应性相结合原理，是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。

第八章

组织结构设计与类型

1、职位设计就是将若干工作任务（tasks）组合起来构成一项完整的职位（job）。

2、职位设计的做法：职位扩大化、职位轮换、职位丰富化和工作团队等。

3、职位扩大化是为了克服犹豫过度的分工而导致的工作过于狭窄的弊端而提出的一种职位设计思想。

4、职位丰富化是指工作的横向扩展，职位丰富化则指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。

5、“安东尼结构”是美国斯隆管理学院提出的经营管理层次结构。该结构把经营管理分为三个层次：战略规划层、战术设计层和运行管理层。

6、管理宽度又称管理幅度，指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。

7、部门是指组织中管理者为了完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。

8、“隧道视野”现象是指由于各职能部门专业化，使职能部门的专业人员除了本部门外，其余什么都不顾，就如同过隧道一样，除了本身领域外，其他什么都看不见。

9、事业部制组织结构又称为“斯隆模型”。这种组织结构实行集中领导下的分权管理，在这种制度中，企业按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部，各事业部实行单独经营、单独核算。企业高层管理者保持人事决策、财务控制以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作。事业部适合大型的或跨国的企业公司。

10、简述专业化分工的优缺点。

（1）专业化分工的优点：有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专业设备和减少人员培训的要求；有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。

（2）专业化分工的缺点：工作枯燥、单调、乏味，易造成人们在生理、心理上的伤害，导致了员工的厌烦很不满情绪；工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。

11、部门划分的方法：（1）按人数划分。（2）按时间划分。（3）按职能划分。（4）按产品划分。（5）按地区划分。（6）按服务对象划分。（7）按设备划分。（8）其他。

12、简述部门划分的原则。

（1）力求最少。组织结构是由管理层次、部门结合而成的。组织结构要求精简，部门必须力求最少，但这是以有效的实现目标为前提的。

（2）组织结构应具有弹性。组织中的部门应随业务的需要而增减，其增设或撤销应随业务工作而定，也可设立临时部门或工作组来解决临时出现的问题。

（3）确保目标的实现。必要的职能均应确保目标的实现。

（4）指派平衡。各职能部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不匀。（5）检查部门分设。检查部门与业务部门分设，这样就避免检查人员的“偏心”，真正发挥检查部门的作用。

13、简述直线型组织结构的特点及其优缺点。

直线型组织结构又称单线型组织结构，是最为简单的一种类型。

（1）特点：①组织者每一位管理者对其直接下属有直接职权；②组织中每一个人只能向一位直接上级报告；③管理者在其管辖范围内，有绝对的职权或完全的职权。

（2）优点：直线型组织结构的优点是结果比较简单，责任与职权明确，做出决定可能比较容易和迅速。

（3）缺点：直线型组织结构的缺点是在组织规模较大的情况下业务比较复杂，所有管理只能集中有一个人承担，是比较困难的。同时，部门间协调差。

14、简述职能型组织结构的优缺点。

（1）优点：职能型组织机构的有点事具有适应管理工作分工较细的特点，能够充分发挥职能机构的专业管理作用；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实现自己的职责。

（2）缺点：职能型组织结构的缺点是由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构不能很好地配合，横向联系差；对环境发展变化的适应性也差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上次管理者。

15、简述直线—参谋型组织结构的优缺点。

（1）优点：各级直接管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是有直接人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

（2）缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益的做出决策；个参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，使上层主管的协调工作量大；难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适应性较差，因循守旧，对新情况不能做出即使的反应。

16、简述矩阵型组织结构的优缺点。

（1）矩阵组织的优点是灵活性、适应性强。它是按照一定任务的要求，把具有各种专长的人员调集到一起，既便于沟通意见，又易于接受新观念、新方法。同时，由于所有的成员都了解整个小组的任务和问题，因而便于把自己的工作和整个工作联系起来，集思广益，推动项目方案的实现。它还有利于把组织垂直联系与横向联系更好的结合起来，加强各职能部门之间的协作。

（2）矩阵组织也有其缺点。由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。

17、实属影响管理宽度的因素。

（1）管理这与其下属双方的能力；凡受过良好训练的下属，不但需要的监督少，而且可以减少与其主管接触的次数，可增大管理幅度。

（2）面对问题的种类；管理者面对较困难的问题或涉及方向性战略性问题时，直接管辖的人数不宜过多。反之，在处理日常事务时，其管辖人数可较多，组织层次也可较少。（3）组织沟通的类型及方法；下级人员中，相互沟通交易或采用有效的控制技术，对下属考核制度较健全管理宽大可加大，管理层次因而可减少。

（4）授权；适当的授权可减少主管的监督时间和精力，使管辖人数增加。权责明确划分，有利于各级管理者的办事效率，也可以增大管理。

（5）计划；事前有良好的计划，使工作人员都明白自己的任务和目标，减少管理指导工作及纠正偏差的时间，可以增大管理宽度，促成层次的简化。

（6）组织的稳定性也影响着管理宽度。

1.职权；是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利。

2.组织内的职权有三种类型；【1】直线职权【2】职能职权【3】参谋职权。3.直线职权；是某项职位或某项部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权利，也就是通常所说的指挥权。

4.参谋职权；是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等。

5.职能职权；是指某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权利，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。

6.在管理工作中，应处理好这三种职权之间的关系；【1】注意发挥参谋职权的作用【2】适当限制职能职权

7.发挥参谋作用时应注意的以下几点【1】参谋应独立提出建议【2】直线主管不为参谋左右。

8.授权的定义：指上级委授给下属一定的权利，是下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。

9.授权的步骤【1】授权是一个过程，授权的第一步就是要将任务委派给接收授权的下属，并明确应当取得的成果。【2】授权的第二步是将完成任务所必需的职权授予下属【3】授权的第三步就是要使下属承担起对所接收的任务、成果要求和职权的义务。

10.简述有效授权的要求：为了有效的授权，管理者应当遵循以下的要求[1]要有接受不同意见的态度【2】要有放手的态度【3】要允许别人犯错误【4】要善于信任下级【5】要善于适度控制

11.衡量集权与分权的标志有哪些：【1】决策的数目，基层决策数目越多，其分权程度越高；反之，上层决策数目越多，齐集权程度越高【2】决策的重要性及其影响面，若较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度越高；相反，如下级作出的决策无关紧要，则集权程度较高【3】决策审批手续的简繁，在根本不需要审批决策的情况下，分权的程度就非常高，在做出决策后还必须呈报上级领导作出审批的情况下，职权分散程度就低一些；如果在作出决策前，必须请示上级，那么分权的程度就更低一些。

12.集权制组织的特点【1】经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限【2】对下级的控制较多，例如下级的决策前后都要经过上级的审核【3】统一经营【4】统一核算

13.分权制组织的特点；【1】中下层有较多的决策权限【2】上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限【3】在统一规划下可独立经营【4】实行独立核算，有一定的财务支配权

14.影响集权与分权的因素有哪些？【1】决策的重要性【2】高层主管对一致性的方针政策的偏好【3】组织的规模【4】组织的历史【5】最高主管的人生观【6】获取管理人才的难易程度【7】手段【8】营运的分散化【9】组织的变动程度【10】外界坏境的影响

15.实现员工活性化的途径【1】营造促进活性化的文化【2】组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径【3】选拨适合活性化文化的员工【4】对员工进行不懈的培训和教育【5】建立促进活性化的考核评价制度

16.简述委员会管理的优缺点；优点【1】集思广益【2】协调【3】防止职权过于集中【4】下级参与管理【5】加强沟通【6】代表集团利益【7】有利于管理者的成长；缺点【1】消耗时间和成本高【2】妥协与犹豫不决【3】职责分离【4】一个人或少数人站支配地位

17.个人的管理的优缺点；优点是责任明确、行动快、效率高；缺点是一个人的知识、智力、才能毕竟有限，因此难免有考虑不周之处。

18.正确地利用委员会，必须重视下列各点；【1】权限与范围【2】规模的确定【3】选择委员【4】议题的选择【5】主席的选择【6】决议案的审核。

19.董事会的主要职能；【1】受托管理【2】决策企业公司的目标【3】挑选总经理【4】核实计划与检查成果【5】批准预算【6】维持公司长期稳定【7】决定利润分配【8】通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。

20.管理层的作用；【1】组织的管理当局必须明确组织的使命，愿景和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同【2】管理当局还必须对组织加以适当的构造和部署以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。

21.活性化；是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有作出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

22.集权；意味着权利集中到较高的管理层次。23.分权；则表示职权分散到整个组织中。

24.个人管理；指的是整个组织中的最高决策权集中在一个人的手里，由他对整个组织负责，因此也叫个人负责制。

25.委员会管理；如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权利分散到一个集体中去，即为委员会管理。

26.简述实现六西格玛目标的六步法：【1】确定你所提供的产品或服务是什么。【2】确定你的顾客是谁，他们需要什么。【3】为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。【4】明确你的过程【5】纠正过程中的错误，杜绝无用功。【6】对过程进行测量，分析，改进和控制，确保改进的持续进行。

27.简述业务过程的再造的特点；【1】思维模式的彻底改变，【3】以过程为中心进行系统改【4】造创造性地应用信息技术。

28.论述人员工作配置工作的重要性；1管理学中的人员配置，是指读管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项服务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。2人员配置的重要性我们所处的时代已经进入到经济和信息时代，国家之间的竞争最终将由掌握着现代知识的人才所决定，组织成员已经组织中最稀缺的资源。3.在人员配备中应遵循的原理，服务要求明确原理，责权利一致原理，公开竞争原理，用人之长原理，不断培养原理。

29.应对变革中的抵制和阻力，这种抵制或反对的原因；【1】对于不确定性的恐惧【2】对于可能失去个人利益的恐惧【3】不认为变革符合组织的最佳利益。

30.减少阻力的方法；【1】确保达成共同的变革愿景【2】沟通变革的目的和重要性【3】认识到变革的情绪影响【4】理解变革的各方面影响【5】沟通即将变革和不会变革的部分【6】树立理想的行为模式【7】提供有效的反馈，合理的报酬以及适当的结果【8】对阻力做出一致的反应【9】灵活，耐心和支持。

31.处理文化阻力的例行规则；【1】使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施【2】为人们接受变革提供足够的时间【3】从小规模开始【4】避免突然【5】选择适当的时机【6】变革方案应当避免超负荷【7】做好文化领导者的工作【8】尊重人们的尊严【9】试图站在对方的位置考虑问题【10】直接与阻力打交道

32.简述内部提升的优缺点；优点1，由于对机构中的人员有较充实的可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作，2，组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的胜任工作，3，可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身知识和技能，4，工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个有良好的工作情绪，5，可使过去对组织成员训练投资获的回收，并可以判断其效益如何。缺点：1，所能提供的人员有限，尤其是关键管理者，当组织内大量空缺职位时，往往发生青黄不接的情况！2，会造成近亲繁殖，因为组织成员习惯了组织内一脉相承的做法，不易带来新的观点，而创新是对组织不可缺少的要素，3，组织内没有被提升的人的积极性将会受到挫伤。.33.组织变革的；指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程，34.业务过程再造；为了再诸如成本，质量，服务，和速度着些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

35.简述组织变革的原因；组织是存在于一定环境的生命体。任何组织都有其追求的目标，组织是在不断协调外部环境于内部条件过程中来实现目标的，组织的内部条件必须适应外部环境变化的要求，而组织的内部条件本身也是在步断的发展和变化。再追逐组织目标的动态过程中，当组织的内部条件于外部环境出现不和谐时，就产生变革需要。

36.简述考评的要求；1考评指标要客观2考评方法要可行3考评时间要适当4考评结果要反馈

37.简述领导者再变革中作用；【1】一种比较容易使人们注目的情况是具有超凡的个人魅力的领导者。这种领导者一般具有比较外向的个性，他们的超凡魅力说来更容易激发人们的热情。【2】有一些领导者能够持之以恒地关注问题的重点，并善于以计划得当的方法来处理【3】要使变革顺利进行并取的成功，变革的推动者就必须充满自信，并具有强烈的个人动力，但同时还必须由足够的谦逊来听取人们忧虑和反对，【4】高层管理者必须清楚自己的使命之所在，人们必须与中低层有所区别，必须认识到“事必躬亲”的并非美德。

38.组织变革三阶段；第一阶段；解冻阶段。促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革;二阶段变革阶段，即实施变革阶段；三阶段；重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。

39.简述组织管理者所能变革的主要领域；管理者所能变革的主要领域或对象不外乎三种选择：结构，技术和人员。结构变革包括对组织的的职权关系，协作机制。集权程度，职位设计，管理跨度等因素得当改变，对技术的变革包括对工作的流程，方法，设备，设施的改变，人员变革则是对员工作态度，期望，任职，和行为的改变。

40.简述考评的必要性；1通过考评可以了解管理者的工作质量2考评是选拔和培训管理者的需要3考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要4考评是奖励的合理依据。

41.过程：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动.42.组织变革：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。43.过程：质量是由人员，机械，材料，方法，环境等多种因素所决定的，这些因素的组合就叫做过程。

44.公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

45.管理愿望：是指人们从事管理的主观要求。46.管理能力：是指完成管理活动的本领。

47.责权利一致原理：是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致。

48.人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引人阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。

49.不断陪养原理：是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。

50.管理者培训的内容；【1】政治思想教育【2】业务知识【3】管理能力

51.管理者培训的方法；【1】理论培训【2】职务轮换【3】提升【4】在副职上培训【5】集体研讨会【6】参观考察【7】辅导

52.美国企业的培训方法KAS；【1】讲授法【2】讨论法【3】案例研究法【4】扮演角色法【5】职业游戏【6】视听教育【7】在初级董事会中学习【8】参观【9】进行函授教育【10】职务轮换【11】进修

53.进修；指派培训人员到大专院校进修。

54.做好管理者培训工作应注意的问题；【1】培训工作必须与组织目标相结合【2】上级管理者必须支持并参与培训工作【3】教员问题【4】学习是自愿的【5】培训内容必须满足受训者的需求【6】培训方法必须有效【7】理论与实践必须相结合

55.简述六西格玛管理的实质及管理思想；【1】是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论【2】管理思想；体现了只有能够衡量，才可以实施改进的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上认识事物，就谈不上确定目标。

56.请举例分析组织变革的重要性；组织变革是指组织面对外部环境和内部环境的变化而进行改革和适应的过程。组织是存在于一定环境中的生命体。任何组织都有其追求的目标，组织是在不断协调外部环境与内部环境条件的过程中来实现其目标的。组织的内部条件本身也是再不断的发展和变化的。在追逐组织目标的动态过程中，当组织的内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。

57.选聘应注意的问题；【1】选聘的条件要适当【2】主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼【3】注意候选人的潜在能力【4】正确对待文凭与水平的关系【5】敢于启用年轻人。

58.选聘的方式；【1】内部提升【2】外部招聘

59.管理者考评的方式和方法；【1】自我考评【2】上级考评【3】群众考评；方法：【1】考试法【2】成绩记录法【3】对比法【4】自我考评法

60.简述选聘管理者的的条件；【1】总的来说，管理者应德才兼备，符合革命化，知识化，专业化，年轻化，的四化要求。【2】具体说来，就是要看候选人是否具有管理愿望和管理能力，同时参加背景情况，即个人素质和知识结构。管理愿望指人们希望从事管理的主观要求，选拔的管理者应具有强烈的管理愿望，远大的抱负，责任心和坚强的毅力。其管理应建立在环境的细致分析，对管理工作性质的透切理解和对自己能力充分自信的基础上，管理能力是指管理者完成管理活动的本领。在选拔管理者时，可以从管理者在工作中认识问题，分析问题以及处理问题表现出来的综合管理能力来评价。

61.简述法约尔的管理者的能力观；【1】身体健康，体力旺盛，敏捷【2】智力【3】道德，有毅力，坚强，勇于负责任，有首创精神，忠诚，有自知之明，自觉【4】一般文化【5】专业知识【6】经验，从业务实践中获得的知识，这就是人们自己从行动中吸取的教训的记忆。

62.内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中各种空缺职位。其要求是在组织中建立详尽的人员工作表现的调查登记资料，以便找出合适的人选补空缺职位。

63.人员配备；通常称为人力资源管理是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。

64.职务要求明确原理；是指主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。

65.简述用人之长原理；【1】是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益【2】这一原理要求组织在进行人员配备时，必须根据职务的明确要求，寻找最适合的人选。即寻找相对于某个特定职务来看候选人的长处适合于这个职务的特点，而不是那些在各方面都完美无缺的人。为此，在选拔，培训管理者时，都要将重点放在发挥其长处上；同时在考评时，应对其优缺点进行客观评价，做到知人善任。

66.自我考评，指管理者根据组织的要求定期对自己的工作进行评价！

67.用人之长原理；是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。

68.群众考评；群众可以是管理者本人，亦可以是非管理者，可以是同级管理者，也可以是下级管理者，绝不包过管理者！

69.试述人员配备的系统方法；【1】人员配备要求采取开放的系统方法，这种方法要在组织内部贯彻，反过来又和外部环境有关。企业内部因素应予以重视，没有适当的报酬，就不能保持吸引住优秀管理者。外部环境也不容忽视，否则，就会阻碍组织正常发展。可见，人员配备的系统方法把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。【2】人员配备的系统方法实施的程序；【1】明确组织目标，计划和组织工作【2】确定所需主管人员数目和种类【3】根据组织内外部人力资源对主管人员的需要进行分析【4】对主管人员进行征聘，选拔，安置和提升【5】对主管人员进行考核，训练和培训【6】促进组织指导和领导，控制工作。

70.人员配备的系统方法实施的程序；【1】明确组织目标，计划和组织工作【2】确定所需主管人员数目和种类【3】根据组织内外部人力资源对主管人员的需要进行分析【4】对主管人员进行征聘，选拔，安置和提升【5】对主管人员进行考核，训练和培训【6】促进组织指导和领导，控制工作。

71.考试法步骤，1，公布考试范围2，考前复习惯准备，3，组织考试，4，评分，公布成绩！

72.成绩记录法，指一种以管理者的工作成绩记录为基础的考评方法。

73.对比法的步骤，1，事先规定好考评的具体项目，2，将同一级管理者编成一组，3，按事先规定的考评项目，人与人一项一项的进行对比，4，计算每个人的得分数，5，按优劣顺序排出名次！

74.简述指标图表个人能力分析法；指标图表个人能力分析法是由爱德华。海尔提出的，它是目前普遍采用的评价管理者职位的分值定级法之一。这种方法主要是从所要求的技术知识，所要解决的问题，所负责或职责的大小或范围三方面对各种职务进行评价，并以此作为与个人能力测验比分进行比较的依据。

75.明确职务的方法；【1】比较法【2】职务系数法【3】时距判定法 76.人员配备的重要性；【1】人员配备是组织有效活动的保证【2】人员配备是组织发展的准备

77.外部招聘的优缺点；优点【1】有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才【2】可避免近亲繁殖【3】可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结【4】由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点【1】由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时会造成很大的失望【2】应聘者对组织的历史和现状不了解，需要一个熟悉的过程【3】如果组织中有胜任的人未被选用，则从外部招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。

管理学

1.知名目标原理是指领导工作越作是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大

2.目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得的协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好

3.直接管理原理是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，领导工作从而就会更加有效

4.命令一致原理是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾越小，领导与被领导双反对最终成果的责任感也就越大

5.沟通原理是指管理者与下属之间越是有效地，准确的，及时的沟通，整个组织就约会成为一个真正的整体

6.领导连续流是美国的坦南鲍姆和施密特提出的，他们认为领导方式有各式各样，包括从主要以领导人为中心的直到以下属为中心的一系列领导方式，这些方式依领导把权利授予下属的大小程度而不同

7.“利用的—命令的”方法是利克特的四种管理模式中的一种。管理者发布指示，决策中没有下属参与：主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖赏去激励人们：惯于由上而下地传达信息，把决策权局限于最高层，还表现有其他各种类似的特点

8.商议式的管理方法是利克特的四种管理方法中的一种。管理者在做决策时征求，接受和采用下属的建议：试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理

9.9.9型管理是管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“战斗集体型管理”，指管理者无论对人员还是对生产都表现出最大可能的关心。他们把组织的需要与个人的需要紧密地结合起来，是真正的“集体的主管者”

10.9.1型管理是管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“独裁的，重任务型的管理”，这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导方式是极端专断的

11.过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。这类团队通常是跨职能部门，将来自不同部门，具备与改进过程相关的不同技能的人集合在一起。过程改进团队可由一名管理者充当发起人，由他授权组建团队，并确保该团队获得适当的资源和组织支持

12.指示作为一个领导的方法，可理解为是上级的指令，具有强制性。它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和实现组织目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直接指挥的关系

13.个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出自己的看法，对别人或对别的上级，包括对主管人员自己的意见。这种形式大部分都是建立在相互信任的基础上，无拘无束，双方都感到有亲切感

14.沟通人员是指信息发出者，接受者，中间传达者，以及他们的上级主管人员。这些人的特点，对于沟通方法的选择也有密切的关系

15.管理学中的激励是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程

16.赫茨伯格通过调查法线人们对诸如本组织的政策和管理，监督，工作条件，人际关系，薪金，地位，职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素统称为“保健因素”

17.人们对诸如成就，上市，艰巨的工作，晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，赫茨伯格把这一类统称为“激励因素”

18.期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的，基本观点是:人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被吉利起来去做某些事情以达到这个目标

19.强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程

20.积极强化是指在急急行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率

21.简述领导工作的实质？答：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通，激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志，统一行动，保证组织目标的实现。在领导工作中，管理艺术得到充分体现。可以说，领导工作使科学，技巧艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来

22.简述领导者和管理者的区别？答：领导者：个人影响力，灵魂，远见的，积极的，创造性的，灵活性，鼓舞的，创新的，大胆的，富有想象的，用于试验的，引起变化。管理者：职位的影响力，想法，理性的，折中的，保守的，问题解决型，固执己见，分析式的，条框的，顾虑重重，权威的，稳定的

23.简述领导工作的作用？答（1）有效，协调地实现组织目标。（2）有利于调动人的积极性（3））有利于个人目标与组织目标相结合

24.简述菲德勒权变理论的内容和结论？答：（1）理论认为，人们之所以成为领导者，不仅仅是由于他们的个性，而且还由于各种环境因素以及领导与环境之间的相互作用。菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是：1.职位权力2.任务结构3上下级关系（2）结论。菲德勒认为，按照三维结构模式，根据职位权力，任务结构和上下级关系三种因素的情况，领导者所4的环境从最有利到最不利，共分为八种类型。其中，三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都是缺的是最不利的环境。领导者所采取的领导方式，应该与环境类型相适应，才能获得有效的领导。

25.试述领导艺术及其基本内容？答：领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现。管理者要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的障碍而实现组织的目标（1）决策艺术（2）用人艺术（3）授权的艺术（4）指挥和激励艺术（5）集中精力抓主要环节的艺术（6）领导变革的艺术

26.简述你对活动组织带来的好处？（1）协同过程设计或问题解决（2）客观分析困难和机会（3）促进跨职能的沟通理解（4）质量和劳动生产率的提高（5）更大的创新（6）运营成本的减少（7）增加对组织使命的承诺（8）对变化更灵活的反应（9）人员离职流动率及缺勤率的降低等

27.简述团队活动给个人带来的好处？（1）问题解决技能的提高（2）个人交往能力的提高（3）对业务过程理解的加深（4）培养未来领导角色的新技能（5）工作生活质量的提高（6）满足感和认同感（7）感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等 28.简述团队建设的技巧？（1）采用规范和角色来预防问题的出现（2）让团队成员更多参与和协作团队工作，发挥各自的作用（3）在解决重大项目问题时应采用协商决策（4）在团队建设中可能会出现一些冲突或问题（5）让团队在会议结束时进行自己我评价，这有助于团队所有成员进一步发展团队技能，也有助于他们为团队进步承担更多的责任

29.简述任务型工作的主要内容？答：使团队目标文件化并进行评估；指定每次团队会议的议程并遵守议程，如果出现需要解决的其他问题，也可以特意修改议程，或是将新的问题列入下次会议的议程；确定并遵循适合特殊项目的技术过程；使用因地制宜的决策技术；确定行动项目，职责和时机，并保持团队成员的责任感等

30.简述团队发起人和团队领导者的职责？（1）发起人是对特殊的团队项目有重大利益关系的人。其职责包括：通过活动的授权，帮助促进团队努力；确立团队的目标和范围；协调整体的策略；帮助挑选团队领导，推进者和成员；为所需的额外资源进行谈判等（2）领导者对团队的日常成效负责。其职责包括：组织和管理团队会议；与发起人共同制定和监控项目计划；保持努力的轨道；想发起人和指导委员会提供最新情况；处理群体变迁问题；担当团队和组织其他部门的联络人；帮助解决问题；处理行政管理职务并保管团队记录

31.试述团队的发展阶段及其特点？（1）形成阶段：团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，以及指定可接受行为的规则（2）震荡阶段：再次期间，团任务的真是情况已完全理解。团队成员仍首先作为个体在思考，并往往可能基于自己的经历做出决定，而不是与其他成员集思广益（3）规范：关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中，个人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减少（4）执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的有缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题

32.简述沟通的概念？答：沟通就是信息交流是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程，根据这一概念，沟通包含以下三个含义：（1）沟通是双方的行为，而且还要有中介体。其中“双方”既可以是“人”，也可以是“机”（2）沟通是一个过程（3）编码，译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息终于得到反应

33.完整的沟通过程包括那些环节？（1）沟通主体，即信息的发出者或来源（2）编码指主体采取某种形式来传递信息的内容（3）媒体或称沟通渠道（4）沟通的客体即信息的接受者（5）译码指客体对接受到的信息所做出的解释，理解（6）做出反应也即体现出沟通效果（7）反馈 34.简述人与人之间沟通的特殊性？答：（1）既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通（2）不仅是消息的交流，而且包括情感，思想，态度，观点的交流（3）心理因素有着忠言意义（4）会出现特殊的沟通障碍

35.简述正式沟通的优缺点？答：（1）优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式（2）缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能

36.简述非正式沟通的优缺点？答：优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快。容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能发挥作用的基础是组织良好的人际关系。缺点是：难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团，小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定

37.简述有效沟通的要求？（1）表达清除（2）传递准确（3）避免过早评价（4）清除下级人员的顾虑（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程加以控制

38.试述对于非正式沟通采取的立场和对策？（1）非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言愈加猖獗（2）要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效（3）闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生（4）最基本的做法是培养组织成员管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也教能相信（5）在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法

39.如何对沟通联络进行有效的控制？答：应从以下几个方面入手：

（一）收集工作：1在管理中，要收集到及时，有用的信息，关键是要提高信息员的政治方面，知识方面和能力方面的水平2在收集信息时，要开辟尽可能多的渠道，力求所收集的信息完整齐备3信息收集工作要求信息来源真实可靠，原始记录准确无误，切记使用模棱两可的信息4在信息收集过程中，常常会遇到“报喜易，报忧难”的情况，因此，对信息收集工作进行控制的关键是如实报告

（二）加工处理信息：1必须遵循准确，及时，系统和对实际工作具有指导意义的要求2在对信息进行加工处理时，要一句其来源，时效的不同方式，归口处理，以提高工作效率3对信息加工处理的反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径

（三）传递的控制：1要贯彻“多，快，好，省”的原则，这是一般要求2要区分不同的对象，选择信息传递的目标，确保信息的效用3要适当控制信息传递的数量，但要注意信息过分保密和随意扩散的倾向4要控制越级传递和非正式渠道的沟通，尽可能的使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共同完成组织目标

40.简述基于“经济人”“社会人”假设所引出的管理方式？（1）基于“经济人”所引出的管理方式是组织以经济报仇来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工，其管理的重点在于提高效率，完成任务。其管理特征是订立各种严格的工作规范每家请各种法规和管制。为了提高士气，则用金钱刺激，同时对消极怠工者眼里惩罚，即采用“胡萝卜加大棒”的政策（2）由社会人得出的管理方式是，强调了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的需求，不应只注意指挥，监督等，而更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励，应提倡集体奖励制度

41.简述激励理论的基本种类？可分为三大类：激励内容理论，主要包括需求层次理论，双因素理论和激励需求理论。激励过程理论，主要包括期望理论和波特——劳勒模式。激励需求理论主要包括激励强化理论和归因论

42.管理者在应用强化手段改造行为时应遵循那些原则？（1）要设立一个目标体系（2）要及时反馈和及时强化（3）要使奖酬成为真正的强化因素（4）要多用不定期奖励（5）奖惩结合，以奖为主（6）因人制宜采取不同的强化模式

43.如何使工作内容丰富化？（1）在决定工作方法，工作程序和速度等方面给职工以更大的自由，或让他们自行决定接受或拒绝某些资料或材料（2）鼓励下属参与管理和鼓励人们直接的相互交往（3）使职工对自己的工作有个人的责任感（4）采取措施以确保人们能看到自己的工作对组织或部门所做出的贡献（5）把工作完成情况反馈给人们，而且最好是在他们的基层主管得到这种反馈以前（6）在分析和改变工作环境的无知条件方面，让职工也参加，提出自己的意见或建议。

44.试述行为的基本过程？答：从心理学的角度来看，人的行为是由动机所支配的，动机是由需要引起的，行为的俄方向是寻求目标，满足需要。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心里状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心里转化为动机，并在动机的推动下向目标推进，目标达到后需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。行为的基本心里过程就是一个激励过程，通过有一是的设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。信息反馈：由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起控制的作用，以达到预定的目的。信息反馈的本质特征就是根据历史的情况去控制和调整未来的行为。

控制工作：指管理者根据事先确定的标准.或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量.评价和采取相应纠正措施的过程。

管理突破过程：指在一个组织中经常出现两类问题，一类是急性问题，另一类是慢性问题。要打破现状，解决慢性问题，是需要一段时间的，这段活动时间就叫管理突破过程。

组织适宜性原理：指组织机构越是明确.全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。

控制关键性原理：指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。

简述管理突破的步骤？

答：1.论证的必要性。这一般是由中层管理者来进行的。2.组织落实。3.进行“诊断”。4.治疗过程。5.克服阻力。6.在新的水平上控制。

简述实行有效的前馈控制的前提条件。

答：1必须对计划和控制系统做出透彻的，仔细的分析，确定重要的输入变量。2建立前馈控制系统的模式。3要注意保持该模式的动态性，也就是说，应当经常检查模式以了解所确定的输入变量及其相互关系是否仍然反映实际情况。4必须定期地收集输入变量的数据，并把它们输入控制系统。5必须定期地估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，并评价其对预期最终成果的影响。6必须有措施保证。

为什么间接控制方法的假设有时不能成立？

答：1有许多管理工作中的成绩是很难计量的。2责任感的高低也是难衡量的。3有时管理者可能会不愿花费时间和费用去进行调查分析造成偏差的事实真相，这往往阻碍对违反标准的原因进行调查。4有许多偏离计划的误差不能预先估计到或及早发现，而往往是发现太迟以至于难以采取有效的纠正措施。5有时虽能发现偏差并找到产生的原因，但却没有人愿意采取纠正措施，大家相互推卸责任，或者是即使把责任固定下来，当事的主管人却固执己见，不愿纠正错误。

简述直接控制的优点。

答：1在对个人委派任务时能有较大的准确性；同时，为使管理者合格，对他们经常进行评价，必定会揭露实际工作中存在的缺点；并为消除这些缺点而进行专门培训提供依据。2可以加速采取纠正措施并使其更加有效。3由于提高了管理者的素质，减少了偏差的发生，也就有可能减轻间接控制造成的负担，节约经费开支。4直接控制的心理效果也就给人以深刻的印象。

论述控制工作的重要性？

答：控制工作的重要性可以从两个方面来理解。（1）任何组织，任何活动都需要进行控制。这是因为即便是在制定计划时，进行了全面的，细致的预测，考虑到了各种实现目标的有利条件和影响因素，但由于环境条件是变化的，管理人员受到其本身的素质，知识，经验，技巧的限制，预测不可能完全准确，制定出的计划在执行过程中可能会出现偏差，还会发生未曾预料到的情况。这时，控制工作就起了执行和完成计划的保障作用以及在管理控制中产生新的计划，新的目标和新的控制标准的作用。（2）控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。控制工作的重要性还表现在它的管理的五个职能中所处的地位及其相互关系。控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能能紧密结合在一起。使管理过程形成了一个相对封闭的系统。所以说，控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其它职能的正常活动，而且在必要时，还可以采取纠正偏差的行动来改变其它的管理职能活动。

试述一般控制与控制工作的异同点？

答：（1）相同点：两者的基本活动过程都是相同的。a.同是一个信息反馈过程，控制工作的实质也是信息反馈，发现管理里过程中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改革，时期逐渐趋于稳定，完善，直至达到优化状态。b.控制工作也有两个前提条件即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督控制机构和人员，根据内外部环境变化进行调整，保持系统处于稳定状态。c.控制也包含三个基本步骤，即拟定标准，衡量成效，纠正偏差。（2）不同点。a.一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的。而控制工作就要复杂的多，管理者要衡量实际成效，并将之于标准相比较，找出偏差分析原因，并随之做出必要的纠正。b.一般控制中的反馈“信息”，是一个简单的“信息”。对于管理控制工作中的“信息”来说，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大。这种管理信息和管理信息结合在一起，就形成了一个复杂的系统——管理信息系统。c.一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出实现新的目标。

预算：是指用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。财务预算：是指企业在计划期内反应有关预计现金收支，经营成果和财务状况的预算。它主要包括“现金预算”，“预计收益表”和“预计资产负债表”。

流动比率：是指流动资产与流动负债的比率，它用以衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还流动负债的能力，即短期偿债能力。

速动比率：是指企业速动资产与流动负债的比率。速动比率是一个比流动比率更为敏感的衡量企业短期偿债能力的指标，反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力。

计划评审技术：缩写为PERT，是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划，合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。

损益控制法：是根据一个组织的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。投资报酬率控制法：是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的成效。

简述企业经营活动分析中常用的比率。

答：企业经营活动分析中常用的比率可以分为两类，即财务比例和经营比率。1财务比率。常用的财务分析比率有以下几种：资本金利润率；销售利润率，营业收入利税率；成本费用利润率；资产负债率；流动比率；速动比率；应收账款周转率；存货周转率。

2经营比率。常用的有以下几种：市场占有率；相对市场占有率；投入—产出比率。简述计划评审技术的特点。

答：1体现了系统工程的整体性，综合性和科学性的原理。2能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节。3能够有效地对工作进度进行控制。特别适当某道工序的完成进度拖期时，能给分析出它对全局的影响，便于及时采取正确的补救措施。4能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件。5工程项目越复杂，其优点越显著。

简述计划评审技术的优点。

答：1促使管理者去进行计划工作。2促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做。3促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上。4从某种意义上说，PERT是一种前馈控制。5是具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时机针对组织结构中恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。简述计划评审技术的局限性。

答：1很难对具体的作业时间估计得很准确。2当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间和人力。3计划评审技术绝不是灵丹妙药，虽然它推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。虽然它建立了一种重视和正确利用控制原则的环境，但它并不能自动地进行控制。

简述管理审核与经营审核的关系。

答：管理审核是指系统地评价鉴定全部管理工资绩效的一种控制方法。经营审核一般是指系统地评价鉴定经营活动上作质量的一种控制方法。如同管理与经营一样，二者既有区别又有密切联系。管理审核侧重于管理职能方面的审核，其中包括对于计划工作，组织工作，人员配备，指导与领导工作，以及控制工作的评价。经营审核侧重于管理决策方面的审核，其中包括对组织中关于计划，工程技术，生产，营销，人事，会计，以及财务方面长期性决策质量的评价。

在实际工作中，这两种审核的内容与范围，有相当程度的重合与交叉，因此也就很难作严格的区分，视目的不同而有不同的称谓。按照执行审核工作的人的不同，两种不同的审核都有外部与内部审核之分。外部审核是指有组织以外的专门机构或专家对本组织的经营与管理情况进行审核。内部审核是由组织内在上层主管人员领导下组织有关部门的人员进行的审核。

简述平衡计分卡模型的特点。

答：1它将企业的绩效状况综合地反映在一份单一的文档上，使得管理者能够一目了然地理解和把握企业的经营管理状况。2本身十分简捷，它与企业的信息系统相联系，可以进一步查询细节。3平衡计分卡中的绩效指标来自于组织的愿景和战略。确定绩效指标的过程是一种系统的，演绎性的努力，出发点是组织所追求的目标以及实现目标的关键手段，而不是企业现有的绩效指标。

试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由？

答：（1）财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益，即公司是否取得了令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值。（2）企业在财务方面的成功取决于它能否为顾客创造价值，从而顾客满意与否成为财务成功的前提条件（3）为顾客创造价值还必须是持久的。基于上述道理，平衡计分卡将绩效指标分成了财务，顾客，内部过程和学习与成长四大类别，每一类别反映公司绩效的一个特定方面。这四类指标的内容必须与每个组织的情况相适应，必须反应并体现组织的宗旨和战略。系统分析：是在明确管理目标的基础上，分析管理系统，决定管理信息系统目标及需要的过程。其中核心为题是决策系统分析，识别管理者决策所需要的信息。

简述管理信息系统的类型及决策支持水平？

答；1事物数据处理系统；2管理信息系统或运营信息系统；3决策支持系统4高级支持系统5专家系统和智能经理支持系统。

简述信息处理新技术？

答；1数据仓库。DW是数据库技术的一种新应用。2数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的，隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。3神经网络系统。按照人工神经网络的基本原理来研制神经网络计算机，包括神经网络软件和硬件系统。

系统开发的成功要觉得关键问题有哪些？

答；1确立全面的正确的信息技术应用理念；2全员参与管理者支持；3做好基础工作，特别是数据库准备工作；4再造业务流程，优化组织结构；5扩展应用领域，实现综合集成。

试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用？

答：管理信息系统作为先进的智力化的生产要素，对组织管理的各个方面产生了深远的影响。集中表现在：

(1)促进管理方式的变革。a.管理信息系统的建立，在一定程度上实现了管理决策的自动化，智能化和科学化。b.改变组织沟通，协调的方式。c极大的提升了计划与控制的能力与功效。

(2)导致组织结构扁平化与沟通水平化。(3)触发业务流程再造。a.管理信息系统和信息技术作为革命性的生产要素，它所支持和实现的自动化的工作，也极大地提高了工作效率，改变着组织的业务流程和工作内容。b.管理信息系统的建立还会对组织中的个人产生影响。（4）建立和保持组织的竞争优势。a.现代技术的飞速发展和激励的市场竞争，要求企业具有快速响应的能力，先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织的竞争力的有力武器。b.通过增加水平信息流，打破分割部门的壁垒，计算机网络能够使管理者提高质量和顾客相应度，并更加用于创新。

病理学排版题及答案 篇4

一、选择题(括号内为答案)1.“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。

2.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点。3.“战略”一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。

4.（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。

5.（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。6.（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼-学习型组织的艺术与事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。

8.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。

9.M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。

10.按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。

11.按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。12.按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。

13.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。14.不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。15.处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。

16.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。17.单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。

18.当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。

19.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。20.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。21.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。

22.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。23.对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。24.对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。

25.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）。

26.对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。

27.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。

28.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）。

29.根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。

30.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）。

31.根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标，并行目标，次要目标）。32.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。33.工作丰富化的重点是（一般专业人员）。

34.沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。

35.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。

36.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面,有一定的关联性

37.关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。38.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

39.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。

第1页（共10页）40.管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）。

41.赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。42.计划工作的核心环节是（决策）。

43.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。44.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。45.决策的第一步是（识别问题）。

46.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。

47.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。48.控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。

49.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。50.领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。51.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。52.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。

53.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气）。

54.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。55.密集型发展战略的有点表现在：（经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效益）。

56.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。

57.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。

58.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。

59.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。60.目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中）。61.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。

62.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。

63.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

64.企业目标并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。65.西方早期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。66.下列各选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。

67.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）。68.下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。69.下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。70.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。

71.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化，制度文化，物质文化）三个部分组成。72.企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员）。73.强化理论中的强化类型有（积极强化，消极强化，惩罚，自然消退）。74.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）。75.确定组织的宗旨应避免（狭窄，空泛）。

76.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）。77.人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。78.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇）。

79.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。

80.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，组织结构设计更加合理，职工主要参与目标的设立，有效的监督与控制）。

第2页（共10页）81.首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。82.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。83.通常，影响预测准确性的因素有：（预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度）等。84.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。85.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递，对信息的了解）。

86.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环境，产业环境）。

87.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策，策略性决策）。88.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职位的安排）都要随环境的变化而变动。

89.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。

90.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身伤害、失业保障，年老时有所依靠）。

91.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量，成本，采购）等问题展开。92.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（公司层战略，业务层战略，职能战略）。93.依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。94.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略，技术，环境，组织规模）等。

95.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性，可靠性，经济适用性，全面性）等方面的要求。

96.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策，日常管理决策）。

97.又计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。98.在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。99.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。100.在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。

101.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。102.在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们的工作环境和安全保障，对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。

103.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。

104.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具有纲领性，战略计划的对象是组织全局，战略计划的任务是设计目标，战略计划的风险性较高）。

105.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理）。

106.组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度，组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相似的存在，组织中个体利己动机的存在）。

107.组织结构设计的原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。108.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（多重性，层次性，变动性）。109.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。110.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。

111.制定战略的重要目的就是（赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场和顾客）

二、判断题（括号内是改正）

1.R．利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标（成果）=决策的质量×激发人们履行决策的动机。【答案】×

2.彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。【答案】√ 3.彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式（心智）不同。【答案】× 4.表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不（也）能起到激励的作用。【答案】×

5.采购控制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。【答案】×

6.采用外（内）部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。【答案】× 7.处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的。【答案】×

第3页（共10页）8.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政（一般）管理理论。【答案】×

9.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源（组织资源和组织活动）。【答案】×

10.定量目标比定性目标更易衡量。【答案】√

11.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。【答案】√

12.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。【答案】√

13.根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职员（主管人员）来说，成就需要比较强烈。【答案】× 14.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息发出者的信息。【答案】× 15.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。【答案】×

16.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。【答案】√

17.管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。【答案】√ 18.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验（案例）教学。【答案】× 19.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。【答案】√ 20.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。【答案】√

21.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。【答案】√ 22.领导效率的高低（不仅）取决于领导者个体素质的高低。【答案】×

23.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业（自己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。【答案】×

24.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标（定量目标和定性期望）。【答案】× 25.目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。【答案】√

26.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。【答案】√

27.企业目标为企业决策指明了方向，是企业（组织）计划的重要内容，也是衡量企业经营思路（组织实际绩效）的标准。【答案】×

28.前（反）馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。【答案】× 29.确定目标（对机会的分析、评估）是计划工作的起点。【答案】×

30.人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责（也需要相关部门管理者的直接领导和参与）。【答案】×

31.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（顾客）。【答案】× 32.实行成本领先战略，就是降低产品价格（追求规模效益）。【答案】× 33.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。【答案】√ 34.泰罗的科学管理既（只）重视技术因素，也（不）重视人的社会因素。【答案】× 35.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。【答案】√ 36.为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚（弹）性。【答案】× 37.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。【答案】√

38.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。【答案】√

39.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。【答案】√ 40.一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。【答案】√

41.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。【答案】√

42.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量（性）决策。【答案】×

43.在一个领导班子里，帅才应该多一些（需要既有将才又有帅才），以提高领导班子的整体领导能力。【答案】× 44.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能（有时需要）激发冲突。【答案】×

第4页（共10页）45.战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。【答案】√ 46.战略决策，主要是由组织的中（）高层领导决定的。【答案】×

47.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。【答案】√ 48.著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（顾客）。【答案】× 49.组织发展（不仅）是管理层的事，与普通员工无（也有）关。【答案】× 50.组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（追求稳定、均衡的发展战略）。【答案】×

三、简答题

1.产业竞争结构分析的主要内容。

答：①现有企业之间的竞争强度。②潜在进入者的威胁。③购买者的讨价还价能力。④供应商的讨价还价能力。⑤替代品的威胁。

2.发展型战略的三种基本形式是什么？

答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：①密集型发展战略。②一体化发展战略。③多元化发展战略。3.管理具有怎样的性质？

答：①管理具有二重性。自然属性和社会属性。②管理具有科学性。③管理具有艺术性。4.管理人员的选聘源自哪里？

答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。

内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。

外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。5.管理人员考评的主要内容有哪些？

答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。

1.贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。即评价和对比组织要求某个管理职务及其所辖部门提供的贡献与该部门的实际贡献。

2.能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。

6.管理人员培训的主要内容有哪些？

答：业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。7.管理人员需要量的确定受哪些因素影响？

答：1．组织现有的规模、结构和岗位。2．管理人员的流动率。要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。3．组织发展的需要。考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求。8.管理者解决冲突的方法有哪些？

答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。9.合格的管理人员应该符合哪些要求？

答：

1、管理的欲望。

2、正直的品质。

3、创新精神。

4、决策能力。

5、沟通能力。

6、组织协调能力。

7、相应的业务知识和水平。

8、健康的身体素质。10.激励的主要方法有哪些？

答：物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。11.结构合理的领导班子构成需要符合哪些要求？

答：①年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。②知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。③能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。12.竞争战略的三种类型是什么？

答：竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

13.控制工作应坚持什么原则？

答：1．目标明确原则。2．控制关键点原则。3．及时性原则。4．灵活性原则。5．经济性原则。14.控制是什么？它有哪些作用？

答：控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。

控制的作用如下：①控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。②控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段。③控制是组织创新的推动力。

第5页（共10页）15.领导者的权力来源有哪些？

答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。①职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。②自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。16.领导者应具备怎样的个人素质？

答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：1．政治素质。2．知识素质。3．能力素质。

17.领导者用人的艺术表现在哪里？

答：唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。18.目标的含义和性质是什么？

答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：①组织目标具有多重性。②目标具有层次性。③目标具有变动性。19.内部提升管理人员有哪些优缺点？

答：内部提升制度具有以下优点：①有利于调动组织内部成员的工作积极性。②有利于吸引外部人才。③有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被聘者迅速展开工作。

内部提升制度也存在弊端，具体表现为：①引起同事之间的不团结。②可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

20.全面绩效控制系统的构成？

答：①控制客体：全面绩效是相对于组织战略目标的实现情况而言的，它以部门绩效为基础，与组织资源条件，业务流程和管理体制等因素有重要关系。

②控制主体：组建以组织战略决策者为核心，部门管理者参与的战略考评小组，由该小组组织实施考评工作。

③控制标准：首先分析组织战略取得成功的关键因素以及组织文化要求，选择关键的考评指标，设计控制标准。不仅要有财务评价指标，还应包含用于组织流程合理性管理制度有效性、组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性指标。

21.确定目标的原则是什么？

答：

1、现实性原则。

2、关键性原则。

3、定量化原则。

4、协调性原则。

5、权变原则。22.人际关系学说的主要内容有哪些？

答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：

1、职工是“社会人”。

2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

3、企业存在着“非正式组织”。23.人员配备的含义和原则是什么？

答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。

人员配备过程中应遵循以下工作原则：1.因事择人的原则。2.量才使用的原则。3.人事动态平衡的原则。4.程序化、规范化原则。24.如何理解沟通的含义？

答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。

沟通包含两个层次的含义：①沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。②沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解。25.如何理解管理的内函？

答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：①管理是一种有意识、有组织的群体活动。②管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。③管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。④管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。⑤管理的对象是组织资源和组织活动。26.如何理解决策的含义？

答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

准确理解决策需要把握以下问题：①决策要有明确的目标。②决策要有可供挑选的可行方案。③决策要作分析评价。④决策具有科学性。⑤决策要遵循满意原则。27.如何理解组织结构的含义？

答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。

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正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：

1．组织结构决定了组织中的正式报告关系；

2．组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；

3．组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。28.什么是德尔菲法和头脑风暴法？

答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。

头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A.F.奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。29.什么是管理理论的丛林？

答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。30.什么是计划工作？它具有样的性质？

答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程，狭义的计划工作是指制定计划。计划工作具有如下性质：①目的性。②主导性。③普遍性。④效率性。⑤灵活性。⑥创造性。

31.什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？

答：零基预算法就是在每个预算的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。

与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。

32.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？

答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：①有效地提高管理的效率。②有助于企业组织机构的改革。③有效地激励职工完成企业目标。④能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的缺陷主要表现在：①目标制定较为困难。②目标制定与分解中的职工参与费时、费力。③目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。④企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。33.什么是全面质量管理？它包括哪些内容？

答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。

34.什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？

答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。

35.实现有效的控制应符合哪些要求？

答：

1、控制工作要具有全局观念。

2、控制工作要同计划和组织相适应。

3、控制工作应确立客观标准。

4、控制工作要切合管理者的个人情况。

5、控制系统要与组织文化匹配。36.收缩型战略的主要形式是什么？

答：收缩型战略是一种缩小组织1经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：

1、抽资转向战略。

2、调整性战略。

3、放弃战略。

37.泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？

答：①制订科学的作业方法。②科学地选择和培训工人。③实行有差别的计件工资制。④将计划职能与执行职能分开。⑤实行职能工长制。⑥在管理上实行例外原则。

38.外部选聘管理人员有哪些优缺点？

答：外部招聘的优点是：①被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速

第7页（共10页）地打开局面。②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。③能够为组织带来新的管理方法和经验。

外部招聘的不足主要表现在：①外聘人员很难迅速打开局面。②组织对应聘者的情况不能深入了解。③外部招聘会打击内部员工的工作积极性。39.稳定型战略的利弊是什么？

答：稳定型战略的好处就是：①不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平衡发展。②稳定型战略的风险较小。

稳定型战略的弊端：①组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。②采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。

40.现代企业管理决策具有哪些特点？

答：①决策问题越来越复杂且影响面越来越大。②决策时间要求越来越短。③决策所包含的信息量越来越大。④决策主体由个人转向群体。

41.需要层次理论、双因素理论等激励理论？

答：①需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。

②双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。

管理者解决冲突的方法有哪些？管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。

42.一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？

答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。43.影响有效沟通的障碍有哪些？

答：沟通的障碍包括两方面：①组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。②个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。44.影响组织的内部环境因素有哪些？

答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质和文化环境。

组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。

组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。45.影响组织的外部环境因素有哪些? 答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。

宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。

产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。46.怎样进行采购控制？

答：①对供应商进行评价。②应用经济订货批量模型。47.战略的构成要素有哪些？

答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。

48.战略的含义和特点是什么？

答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。战略具有以下方面的特征：1.全局性。2.长远性。3.纲领性。4.客观性。5.竞争性。6.风险性。49.战略管理的含义。

答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。

50.直线职能制、事业部制结构形式的利弊。

答：①直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U-型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构

第8页（共10页）”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：

它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。

直线职能制组织结构的缺陷：

它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。

②事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。

事业部制优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部同倍的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。

事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。

组织结构设计的影响因素是什么？在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。

管理人员需要量的确定受哪些因素的影响？①组织现有的规模、结构和岗位。②管理人员的流动率。③组织发展的需要。

51.总体战略的类型有哪些？

答：①稳定型战略。②发展型战略。③收缩型战略。52.组织冲突产生的具体原因是什么？

答：

1、目标不同引起冲突。

2、利益分配引起冲突。

3、执行方法不同引起冲突。

4、角色不同引起冲突。

5、管理强势引起冲突。

6、沟通不畅引起冲突。53.组织结构设计的影响因素是什么？

答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。54.组织结构设计的原则是什么？

答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。

设计组织结构应该遵循以下基本原则：

1.有效性原则 2.分工与协作原则 3．权责利对等原则 4.分级管理原则

5.协调原则

6.弹性结构原则

三、案例分析

丰田公司的职工管理制度（略）

1、本案例突出体现了哪项管理职能？

体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。

现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。

2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。

（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。（2）职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励又为组织目标的实现提供了保证。

丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如：1975-1976年为公司节省了40亿日元。管理学基础几个案例分析例解

1、案例3-1—见P61页答 案例4-1—见P83页答 案例7-1—参考答案：

（1）人事部主任的解释应该是，出现的问题，不仅仅是培训不到位的问题，而是，本企业有了组织机构体系，但是对组织结构的岗位责则不明确，责权利关系不清，信息沟通不畅，厂长的解释也不完整，没有作宣传是一个问题，更主要的是厂里的层级管理制度没有形成。（2）有了组织结构图，还必须明确分工协作关系，这是组织结构的本质，确立责权利关系，这是组织结构的核心内容，而组织结构的出发点与依据是企业目标，只有这三点明确，才能保证有良好

第9页（共10页）的组织结构。（3）一是首先要在全厂进行企业目标、宗旨的宣传，进一步明确组织结构中每一岗位的分工协作和责权利关系，二要建立合理的奖励和惩罚的激励机制，三是加强管理层级和同级间的协调沟通，建立全厂的信息管理系统。

2、案例10-2—参考答：

（1）保罗的权力来源于上级—公司执行委员会的授权。（2）案例以领导的行为理论对保罗的领导方式进行了说明，保罗具备参与式的领导风格，鼓励下属参与决策制定，所以他在纽约办事处取得了成功，但他在达拉斯没能取得成功，说明光用领导行为理论来解决领导问题是不够的，必须应用领导权变理论来指导，才能体现出领导的艺术性。（3）保罗在纽约取得成功，是因为，他应用参与式的领导方式，针对具有较强判断力和自控能力的下属，大家明确长期的目标和指标，虽然没有给与实现目标的方法，但仍然能够很好的完成任务。但是到了达拉斯，他没有考虑环境的改变，仍用原来的一套管理方式，人员的更换没有采用自然过渡，而是更换了几乎全部的25名专业人员，没有考虑人员之间的磨合，而随业务量扩大，又增加了人员，当出现问题时，他没有进行具体的分析，而是简单采用解雇的方式，使得人心不稳，结果造成工作的失败。这充分说明，保罗没有运用领导权变理论来指导自己的领导工作，领导的效率受领导者、下属及环境的影响，保罗应该针对不同下属的素质，以及工作环境的变化，适时改变自己的领导方式，使之适应于不同环境和不同任务的管理。在工作中应注意对员工的激励和工作指导，而不是有了问题，就是简单的采用解雇的方式。

3、案例11-1—参考答案：

（1）计划遇到这样的困难，确实是张文把激励理论简单化了。激励过程是多种因素综合作用的过程。马斯洛和赫茨伯格的激励理论都只是内容型激励理论，张文过分地注重了激励的内容，而忽视了激励的过程。没有考虑到员工对激励的成果的重视程度，也就是对激励成果的效价。激励计划过于注重形式，而没有考虑到员工的真实需要，所以管理顾问说她把激励理论简单化了。

（2）激励计划不需要停止，但需要修正，首先要了解各类员工的真实需要，然后根据不同员工的不同需要，采用不同的激励手段与方法。为员工创造实现需要的条件，还要提高员工对激励成果的效价认识，关键是要提高员工对组织的使命感，把物质激励、精神激励，参与管理和工作丰富化综合应用，编制到激励计划中，并且激励还要落实到领导干部的领导管理行为中，形成组织的一套激励机制，才能收到良好的效果。

4、案例12-1—参考答案

（1）雷先生综合运用了事前、事中、事后控制，并注重预算控制，注意经营控制和财务控制及成本控制，采用了报告和分析的控制方法。（2）取决于雷先生提出的控制标准和配套的激励措施。（3）建立研究部门和信息系统、加强销售控制、对销售员培训、注意形象宣传、建立目标管理制度。

病理学排版题及答案 篇5

(精心整理、100%考试过)其他：

1.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

2.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。

3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。

4.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（员工）角度。

5.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（信任）。

6.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。

7.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。

8.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。9.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。

10.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。

11.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点）。

12.PEST分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境）。13.SWOT S—优势 W—劣势 O—机会 T—威胁 14.SMART目标中的A代表（(C)可达到的）。

15.SMART目标中的S代表（(A)明确的）。

16.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C）不要一次设定三个以上的发展 17.SMART原则中的S代表（A明确的）。

18.SMART原则中的T代表（D有时间规定的）。

19.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。

20.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（R—可实现的，T—有时间规定的）。)21.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（S——明确的）。

字母A 22.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。

23.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C认真分析）。

字母B 24.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D）。

（D）时间安排

25.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（A）。(A)传统式设计和开放式设计 26.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A）。(A)开放式设计

27.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（B）。(B)开放式设计的空间是开放及共用的

28.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。

(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

29.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

30.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。

31.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）(C)方便人们的交流和沟通

32.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（C）。

(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

33.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。(A)凡事都追求完美 34.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。

(D)记录在非正式评估中，是没有用处的

35.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员）。36.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（A）。

（A）变化只是组织某个阶段具有的特征 37.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

38.博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A）。（A）客户 39.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。(B)坚持己见

40.不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（C）.(C)加强工作的整体协调性

41.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。(A)包括消费者和供应商

42.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

字母C 43.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。(C)强势文化

44.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（C）标准。

(C)综合45.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（B）标准。

(B)学习

47.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（C）标准。

(C)成果

48.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。

(A)员工的意见

49.陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D）。

（D）其他都是 50.处理员工不满情绪的方法中，（C）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系

51.创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。

（D）协调人员

52.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。

(B)工作量大 53.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B工作量大）。

54.从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B）内容越来越多。

（B）指令 55.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C）。(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

56.从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B）。（B）信息沟通

57.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。(D)身体语言沟通 58.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。(B)外部条件或因素 59.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

字母D 60.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D）。(D)所有成员都一致接受协议 61.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（A）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权

62.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B）。

(B)投票——使每个团队成员都能满意 63.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（C）。

(C)一致同意

64.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）

（B）装饰周围环境的花费

65.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。66.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。(B)社会互动增加

67.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）。

68.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。

（D）人员参与变少

69.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失）。70.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）。

71.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(C)更多人员参与

72.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(C)更多人员参与

73.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

74.对提高工作效率没有帮助的是（D）。(D)不接电话以避免被打扰

字母F 75.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。

(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击

76.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”

77.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式 78.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D）。

（D）互动沟通形式

79.非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。

（C）存在信任

80.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A）。（A）音色

字母G 81.高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

82.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。

(D)标准的冲突 83.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。

84.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B反思）阶段开始学习。

85.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。

(B)反思 86.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。

(B)反思 87.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B反思）阶段开始学习。88.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。(C)技术

89.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。

(A)政治法律

90.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。(B)经济 91.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D）。

(D)人员更替频繁 92.根据赫兹伯格的双因素理论，（B）事件很可能激励员工。

(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 93.根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。

(D)成就、发展、责任 94.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助得工作成就 95.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极工取得工作成就 96.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（B）。（B）生理需求 97.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）。(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 98.根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B）。（B）提高业绩

99.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作这种因素被称为（C）。

(C)激励因素

100.根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各层次的管理者和他们的上级

101.根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级

102.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（A）。

（A）专注于所讲内容

103.工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（B）从中间到上下的形式 104.工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是(C)。（C）能够寻求帮助

105.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。(B)工作观摩 106.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C研讨会）。

107.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。

(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

108.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

109.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（B）。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

110.公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。

（C）工作观摩或伙伴工作

111.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。(C)信息技术设备

112.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C）。(C)辞退他

113.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。

(B)需要永久保留记录

114.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

115.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

116.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（B）善于思考 117.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D）。(D)确定最合适的沟通方式 118.沟通中传递的信息内容主要是由（A）决定的。

(A)沟通目的和沟通对象

119.关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（D）。

(D)S——劣势，T——机会 120.关于X理论和Y理论，说法正确的是（C）。(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

121.关于Y理论，说法不正确的是（C）。

(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作

122.关于Y理论，说法不正确的是（C）。

(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

123.关于Y理论，说法正确的是（A）。

(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性 124.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

125.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（D）。

(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

126.关于达成协议的方式，说法不正确的是（C）。(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间

127.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。(D)团队成员总是没有决定权 128.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D）。

(D)发展目标和组织目标没差别 129.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D）。

(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程 130.关于非正式审查，说法正确的是（D）。

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 131.关于管理者，说法不正确的是（C）。(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

132.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（A）。

(A)确定愿景及实现愿景的策略 133.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D）。

(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 134.关于活动跟踪表，说法不正确的是（B）。(B)无效活动不用记录下来 135.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 136.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A）。(A)要严格执行每天的计划 137.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定

138.关于培训,说法正确的是（C）。

(C)培训属于学习活动

139.关于评估学习效果，说法不正确的是（B）。(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 140.关于期望理论，说法不正确的是（A）。(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

141.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多

142.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。

(A)非正式审查形式比较随意，用处不大 143.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。(D)把双臂抱在胸前 144.关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（D）。（D）报告书--图形图象

145.关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。146.关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 147.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。148.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。149.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。

(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 150.关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具 体的指导和严密的监控

151.关于推论之梯，下面说法不正确的是(B)。

（B）自我认识的一种工具 152.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

153.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 154.关于训练,说法不正确的是（B）。

(B)训练属于学习活动 155.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确是（B）。(B)反思仅仅是简单地思考问题 156.关于正式审查，说法不正确的是（A）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 157.关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。

(C)计划限制了行动的自由度

158.关于组织价值观，说法不正确的是（A）。

(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景

159.关于组织目标，说法不正确的是（B）。

(B)组织内各个分支的总目标可以不同 160.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。

(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 161.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。

(D)如果工变化较大，可不用做计划

字母H 162.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。

(D)自我牺牲

163.郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）。

（B）双因素理论

164.何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（D）正确的内容

165.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（C）方面。(C)工作内容或工作成果

166.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C）。

(C)可以节省更多宝贵时间

167.很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C）。（C）工作坚持事必躬亲

168.很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D）。（D）推卸责任

169.胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。

（A）X理论

170.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。

(C)布告栏

171.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。(C)道具沟通

172.会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B）。

（B）充分地交换意见和想法

173.会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。（D）讨论过于热烈积极 174.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C）。(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳

175.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B）。(B)不予理睬 176.活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（B）不能帮我们找到细节问题

177.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（从客户中提取的信息）。

字母J 178.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D）。

(D)对出现的偏差不予过问

179.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C）。

(C)定性的指标

180.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B）。

(B)对被授权人的工作横加干涉

181.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（B）。(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

182.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（A）。(A)反馈是每日常规活动的一部 分

183.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。

(C)声音补白

184.交流是一个双向的过程，（C）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法

185.金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。

（C）授权

186.进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。

(C)不需要遵循逻辑

187.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。

(B)灌输更多的信息

188.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(D)是否会发生自然灾害 189.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。

(D)是否会发生自然灾害 190.决策包括许多阶段，正确的排序是（C）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。(C)②①④③

字母K 191.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。(B)员工的接电话时间

192.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。

(B)③①② 193.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B）。

(B)与标准相比较 194.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）。

(C)与标准相比较

195.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C）。

(C)纠正偏差

196.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。（D）获取基于系统监督的反馈

字母L 197.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。

(C)提高公关部的宣传能力

198.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。

(C)提高公关部的宣传能力

199.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段。(C)获得信息

200.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D）。

(D)发展个人、完成任务和建设团队

201.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C）方式。(C)书面沟通

202.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把

203.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（B）。

(B)Y理论

204.李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（C）PEST分析法

205.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。

(C)学习目的206.李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（D）其他都是

207.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是（D）。

（D）领导

208.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）。

(A)推动者

209.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。

(C)领导

210.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）。

(D)目标管理 211.李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。

（D）增加员工之间的竞争

212.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 213.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。(D)李总—— 确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

214.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。

(B)团队成员责任感

215.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B）。

（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 216.理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（C）。（C）提出不寻常的想法和解决方案

217.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。

(B)同步性

218.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C按照优先级别对一天的活动进行分析）。

219.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。

(C)按照优先级别对一天的活动进行分析

220.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。

(D)创造性 221.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。

(B)创造性

222.良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C）。

（C）团队成员竞争意识很强，争相表现

223.灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。

（D）其他都属于

224.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（B）。

(B)权力文化

225.领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C）。（C）个人经济条件

226.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B）。

（B）设定目标

227.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C）。

(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

228.领导者需要具备广泛的能，其中（B）体现了领导者的个人能力。(B)成就、自信和承诺

229.领导者需要具备广泛的能力，其中（A）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

230.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

(A)为团队成员制订计划

231.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（C）。

(C)对他人的信任问题

232.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

233.刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。

（A）注意倾听

234.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C头脑风暴法）。

235.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。

(B)独霸会场

236.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(C)情感与感觉

237.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(C)情感与感觉

238.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。(A)乐观与肯定

239.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B）。

(B)创新与改变 240.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（B)。（B）用六种不同的思考方式思考 241.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示与批判

242.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立与客观 243.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D）。

(D)整体与控制

字母M 244.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。(D)竞争状态 245.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。(D)竞争状态 246.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C）。(C)现存企业之间的竞争

247.毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A）。（A）设置秘密的眼线

248.每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 249.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（D）缺乏热情

250.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B）。(B)相互竞争

251.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。

（D）适度的费用

252.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。

(D)成为行业的领军者

253.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D）。(D)制订组织的整体目标和战略

254.目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。

（C）分析行动

字母P 255.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D）。

(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

256.培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。

（B）简要介绍

257.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息

258.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。

(A)评估就是审查

字母Q 259.期望理论的基本观点是（B）。

(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

260.期望理论的基本观点是（B）。

(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励做某些事情

261.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预目标和实途径，这属于训练步骤中的（C）阶段。(C)简要介绍

262.齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C）。（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前

263.前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（D)阶段。

（D）提出多个解决方案

字母R 264.人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该

（C）。

（C）去掉稳定的、连续性的目标

265.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。(D)无条件地自我牺牲 266.人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B）。

（B）1.25-3.5米

267.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。

(A)期望理论

268.任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。(A)个人所具有的能力和经验

269.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（C）的方法来使员工工作回到正常的轨道。(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备

字母S 270.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。（C）丰富详实、热情洋溢

271.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特点。(D)准确无误

272.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（B）的特点。(B)开门见山

273.邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(C)。

（C）形成阶段

274.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（C）。(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录

275.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

276.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

277.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B如何说服沟通对象执行某项任务）。278.时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（B）。

（B）给自己积极的暗示

279.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。

280.使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。

（A）生活环境

281.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。

(B)社会文化 282.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。

(B)社会文化

283.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。

(C)适度的费用

284.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。(C)适度的费用

285.适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的

286.授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（D）。（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体

（D）其他都是

287.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。(B)询问成员愿不愿意做 288.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（C）。(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

289.授权主要有四个步骤，第一步是（A）。

(A)打好基础

290.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B）。(B)检查进展情况 291.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。

(D)如何处理他们提出的意见 292.书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D）。（D）是否复制若干副本给其他人

293.属于培训的特点的是（D）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 294.属于培训的特点的是（D）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 295.属于训练的特点的是（A）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训

296.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开

297.孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D）。（D）经过验证、方法有效、有成功先例 298.孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（C）。

（C）SWOT法

299.所有成员都全部接受协议是达成协议的（C）方式。

(C)一致同意

字母T 300.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。

(A)承认并公开接受合理的意见

301.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B）决定了谈判能否成功。

(B)作出合理反应的能力

302.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A）决定了谈判能否成功。

(A)洞察局面的能力

303.提高工作效率的方法不正确的是（D）。

(D)工作时间拒绝接听任何电话

304.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主 要为（A）。(A)编码、数据、技术

305.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

306.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（D）。

(D)建设团队、发展个人和完成任务

307.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。(D)思维能力 308.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B）。(B)传达思想，使大量的信息便于接收

309.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（D)。(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重 310.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。

(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

311.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（A）。(A)合理决策

312.团队决策的过程不包括（B）阶段。

(B)维护团队意识

313.团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C）。

（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

314.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（B）。

(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难

315.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C）。

(C)评估学习目的 316.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。(D)鼓励者

317.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括C）(C)团队核心客户资料

318.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。(A)提出创新的想法

319.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。

(B)帮助解决棘手问题 320.团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（C）。（C）团队成员的能力变得更强 321.推迟解决冲突是面对冲突的（D）行为。

(D)回避

322.脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D）。

（D）岗位轮换

字母W 323.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A）。(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

324.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A委托培训）。

325.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（B）。(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

326.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（B）。

(B)与下级共同商定实现目标的行动计划

327.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。

(D)顾客意见调查表

328.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。

(D)顾客意见调查表

329.王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（C）形成阶段

330.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能临的问题，队需进行科学有的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A）。(A)需要明确决策的原因和必要性

331.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。

(A)阐明问题

332.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。

(C)实施并督导解决方案

333.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A）。

334.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）。(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

335.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A）。

(A)确保各方的人员配置相同

336.文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式 对其它员工的影响是（C）。（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿

337.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是一种中等程度的合作。

(B)折中

338.吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。（B）第一级结果

339.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。

(D)协调人员

340.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C）。

(C)软指标比硬指标更有效

341.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利水平的时候，把员企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是（D）。(D)企业社会互利价值观

字母X 342.下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C）。

（C）建议

343.下面不属于正式评估的方法是（B）。

（B）私下聊天

344.下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B）。

（B）多元化经营战略 345.下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时

346.下面关于反馈的说法不正确的是（D）。

（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 347.下面关于团队发展阶段对应正确的是（B）。（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低

348.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D）。（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 349.下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

350.下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A）。

（A）工作条件

351.下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。

（B）陈述中把声音提得很高

352.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）办公室会议

353.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。

(A)更多的人参与讨论并发表意见

354.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）。(A)更多的人参与讨论并发表意见

355.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（B）。

(B)不同成员互相配合完成工作

356.想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（D）。（D）其他都对

357.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（A）。

(A)X理论

358.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。(C)平级形式

359.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员）。

360.销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得(C)。

（C）交货实时信息

361.小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

362.小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A）。

（A）获取信息 363.小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（C）。

（C）任务文化

364.小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。

（A）客户需求变化信息

365.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。

(C)谋士

366.小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商 方面（A）。

（A）对他人情感的认知水平较高

367.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。(D)建立选择标准

368.小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C）

（C）只进行大量细致的观察

369.小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(A)。

A）工作压力

370.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作

371.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

(A)协作

372.小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（B）。

（B）帮助团队成员解决问题

373.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A）。

(A)将搜集到的所有信息写到材料中

374.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。(B)劣势

375.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D）。

D)对抗

376.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C）。(C)任务文化

377.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。

(C)目标应遵循并服从团队的目标

378.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（D工作伙伴）。

379.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(D)。

（D）工作伙伴

380.小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个目的。（D）SMART原则

381.小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。

（D）可达到的和可实现的 382.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(D）原则。

(D)可达到的

383.小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B）。

（B）决定会议有没有必要开

384.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导和检查

385.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）阶段。

(A)督导和检查

386.小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是

387.小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。

（C）岗位轮换

388.小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博

389.小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A）。（A）处事果断的人

390.小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B）。

（B）智商水平太低

391.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。(C)延长工作时间

392.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（D）。

(D)威胁

393.小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

394.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。

(D)有时间规定的

395.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。

(D)有时间规定的 396.小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B）的领导方式。

（B）高指令高支持

397.小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB

理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。

（C）从理论化阶段开始学习

398.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（B）原则。

(B)明确的

399.小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（D）。

（D）其他都对

400.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。

（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题

401.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C岗位轮换）的学习形式。

402.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

403.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A）。(A)威胁新竞争对手

404.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。

(D)从下到上形式

405.小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。

（A）好斗的人

406.小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是（D)。（D）供销团队

407.小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（B）。

（B）吸引听众的参与

408.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C）。(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划

409.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。

410.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B）。

(B)组织价值观

411.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。

(B)计划和建立

412.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（C）阶段。(C)审查和评估

413.训练工作通常可分步骤，描述不正确的是（C）。

简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

字母Y

414.严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（C）简要介绍

415.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。(C)能够减少作决策的时间

416.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。

(D)督导和检查

417.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B）。

(B)副语言沟通

418.要让反思发挥作用，需要（B）。

(B)认识到情感和直觉的重要性

419.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B）。(B)活动跟踪表

420.要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（B）文化

421.一般来讲，中期职业目标的时间段是（B）。

（B）3-5年

422.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

423.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（B）。

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 424.一个完整的交流过程包括（D）。(D)发送者发送信息接收者接收信息再反馈信息给发送者

425.一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D）。（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇于承认错误

（D）其他都是 426.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（B）。

(B)不断地对员工的工作进行干涉 427.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（C）。

(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

428.一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化

429.怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A）。

（A）网络会议

430.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（B）。B)社会能力

431.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。432.有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B）。

（B）封闭式提问

433.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。

(C)拒绝别人的帮助

434.娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（B）方式方法

435.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B）。(B)能灵活地适应环境的变化

436.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B）。

(B)能灵活地适应环境的变化

437.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）

(A)执行和实施计划

438.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。

(C)环境的颜色搭配

439.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（D）。

(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

440.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（B）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

(B)③①②④

441.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A）。(A)从公司经理的角度分组织的优势和劣势 442.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

443.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。

(B)尽可能地多提一些想法 444.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。

字母Z 445.在处理员工不满情绪时，在（A）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决

446.在非正式审查过程中，做法不正确的是（B）。

(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

447.在非正式审查过程中，做法正确的是（D）。

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

448.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代息技术沟通方式中的（B）。(B)即时信息沟通 449.在工作谈判中，出现的谈判冲突处理方法，对应不正确的是（B）。

(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 450.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 451.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。(C)大声斥责——不问原因就道歉

452.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D）。(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

453.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D）。

(D)其他选项都对 454.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。

(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫

455.在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

456.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（B）。(B)工作角色之间的界限

457.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。

(D)政策和程序

458.在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？

459.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。

（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

460.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D）。

(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

461.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

462.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

463.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

464.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A）。(A)重新陈述议程中的内容 465.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A）。（A）领导的家人

466.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C）。

(C)反思反馈

467.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D）。

(D)培训 468.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。(A)政治法律环境

469.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A）。

(A)完成任务

470.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（D）。(D)衡量什么和如何衡量

471.在面对冲突时，对他人需要的关注要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（B）。

(B)迁就 472.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。

(A)团队管理者与下级 473.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（D）。

(D)保持平易近人的态度

474.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（C）。

(C)团队整体效率提高了多大幅度

475.在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。

(C)内部流程

476.在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。

(C)内部流程

477.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。(C)学习与成长

478.在平衡计分卡中，市场占有率属于（D）角度的指标。(D)客户

479.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。(B)学习与成长 480.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A）角度的指标。

(A)财务 481.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（B）活动。

(B)培训

482.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。

(C)培训

483.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。(D)培训

484.在书面语言沟通中，便函适用于（C）的情况。

(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考

485.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C）。(C)不要提出问题

486.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C）。(C)关注负面影响

487.在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

488.在谈判开始时，（A）有助于把握谈判基调。

(A)先与对方进行闲谈

489.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D）。

(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

490.在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（D）其他都对

491.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C）。

(C)发展个人

492.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥

493.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。(C)谋士

494.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A）。

(A)充分利用成员的技术和技能

495.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象”）的特点。

496.在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。

（B）皮格马利翁效应

497.在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D）。A对授课进行总结B明确行动的意义 C讨论克服困难、解决问题的方案D）其他都是

498.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（备忘录）。499.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B）。(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 500.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（C）。(C)通过明年的研究生入学考试

501.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟

502.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（A）。(A)提高阅读速度

503.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（C）。(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据

504.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。(C)思维能力

505.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。

(C)思维能力

506.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（A）。

(A)为团队成员提供必要的工具

507.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（D）理论可以合理地解释这个现象。

(D)期望

508.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（C）要素。

(C)目的意图

509.张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D）。

（D）公开、信任、具有灵活性

510.张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B）。

（B）向成功的领导者学习

511.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）。(C)角色文化

512.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（D时间安排）。513.张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。（A）在职培训

514.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B）。（B）Ansoff矩阵

515.张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

（B）任务、团队和个人

516.赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D）。

（D）团队协作的优势

517.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。

(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

518.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（C）。

(C)授权效果的评估

519.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（C）原则。

(C)可衡量的520.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。

(D)适度的费用

521.周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C)。（C）整体与控制

522.周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D）。（D）其他都是

523.自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(C)。

（C）不顾及他人感受的发言 524.自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（B）。(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求 525.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）的基本职责。

(D)人力资源部门 526.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。

(B)业务 527.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责(A)总经理

528.组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C）。（C）公司的股东

529.组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告

（D）其他都是

530.组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。

（C）供应商和分销商

531.组织的输出是指（D）。

(D)满足客户需要的产品或服务

532.组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C）。

（C）鱼骨图

533.组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。

(B)组织目标决定了组织的核心价值观 534.组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。

(C)组织目标决定了组织的核心价值观

535.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。

(C)击垮所有竞争对手

536.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（信息量大）。

537.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（少而且不容易得到）。538.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。(B)提升客户接待量，达到每天25名客户 539.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D）。

（D）其他都是

540.组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D）感受到这个公司的文化。

（D）其他都可以

541.组织文化中，个人文化的特点是（C）。

(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

542.组织文化中的角色文化是指（B）。

(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

543.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果）。

544.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 545.组织在实现目标的过程中最重要的是（A）。（A）让客户满意

546.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（竞争对手发展壮大）。547.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（(A)个人文化）。548.作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要(B)。

（B）设定工作优先级

案例

案例1小孙是人力资源部经理，81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。(C)让对方接受自己的观点

82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。(D)将自己的观点强加给对方

83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(D)一对一

84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。(A)不利于信息共享

85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。(B)可发现单独的问题

案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。

(B)希尔斯公司

88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。

(C)9100多名员工

89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。

(D)多元化经营

90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大.案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，根据以上案例，回答以下各题。

91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。

(A)WBS

92.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确

93.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分

94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D 效。

(D)存在信任

95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。

(B)私下聊天

案例4老乔是一位工程师，96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。

(A)命令

97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。

(B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。

(C)紧急任务

99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。

(B)自己的个人偏好

100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。(A)低支持、指令多

案例5本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。

(C)口头语言沟通

82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。(C)一对一

83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。

(D)居高临下

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。(A)不轻易表露自己的想法

85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）

(D)一边工作，一边聆听

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。

(B)双输 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。

(A)只有一方获得好处）的前提下才能奏88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。(C)专横武断

89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。(D)不顾他人的感受

90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。

(B)避重就轻

案例6 某机床厂按照目标管理的原则，91.该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。

(A)工作分解结构

92.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确

93.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分

94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。

(B)私下聊天

案例7 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。

(D)主导需求

97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。

(B)自尊

98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。

(A)生理

99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(B)自我实现

100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(D)工作复杂化

案例8 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。

（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。

（D）PEST法

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。

（A）实事求是

案例9 小刘是某公司业务处的职员，56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（C）工作和生活

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。（B）把责任都推给别人

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（B）时间管理矩阵

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。（A）学会适当地拒绝

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

（A）填写活动跟踪表

案例10 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段）。

62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。

63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。

（B）成员分享感觉和观点

64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（D）其他都是

65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队

案例11资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，资料二：某公司小陆两年前

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。（D）其他都是 67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解

68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（B）再学习

69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份

案例12资料一：我们年轻的时候迁居美国，资料二：在学年开始的时候，71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）。（C）生理需求

72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。

（A）满足自我实现的需求

74、资料二中的现象符合（B）。

（B）皮格马利翁效应 75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。

（D）善于激励的人

案例十三 蓝星公司是一家大型公有企业单位，76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（C）口头语言沟通

77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。

（B）协商

78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。

（D）其他选项都对

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。

（B）合理决策

80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（D）其他都可以

案例14 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。

（B）身体语言沟通

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一

84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（C）选择发展方法

85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人

案例15 天博公司是一家跨国企业，86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。

（A）与员工进行沟通

87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。（A）口头语言沟通

88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B）。

（B）说服

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。

（D）其他都是

90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（C）察言观色

案例16 小孙在建行工作就要满4年了，91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。

（B）保健因素

92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。（D）其他都是

93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。（C）会妨碍员工的正常工作

94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。

（C）工作观摩

95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。

（B）委托培训

案例17 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励

97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。（C）自尊的需求

98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（D）其他都是

99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低

100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行

案例18 小米目前在一家公司担任文秘一职，51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。（C）目标必须是有时间限制的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。（D）其他都是

53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。

（B）每个月打字速度提高15个字每分钟

54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标

55、SMART目标中的S代表（A）。（A）明确的案例19 小石和小陈是大学同学，56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。

（D）短期目标

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明确自己的职业目标

58、关于目标,下面的说法错误的是（C）。（C）目标越远，就要越具体、越精确

59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（B）SWOT法

60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。

（D）理论化

案例20 徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。

61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变

62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。（B）不善于授权

63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。（C）对他们进行培训

65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A）。（A）正视自己的不足，加强学习

案例21 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。

（B）授权 67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。

（C）命令

68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。

（A）知人善任

69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。

（A）思维能力

70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。（B）信任下属

案例22

下面是销售部的小张某天的活动跟踪表： 71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。（C）重要并且紧迫

72、活动跟踪表可以帮小张（B）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作 73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（C）记录的时间不连续

74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。

（B）不重要也不紧迫

75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。（A）立即加以关注，优先处理

案例23 张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。

（D）专横武断的人 77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。

（B）思维导图法

78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（A不利于团队内部的沟通（B不利于培养团队成员间的融洽关系（C不利于建立一个支持型的团队环境

（D）其他都对

79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）（C）思考自己的职业目标选择一条最适合自己的道路 80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。（A）发送者--胡经理

案例24

张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，81、案例中，张翔的问题主要在于（D）。

（D）没有进行好角色转换

82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队 角色中的（B）。

（B）实施人员

83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。（C）没有分清事物的轻重缓急

84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级（A）时间管理矩阵

85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。（D）优先级A

案例25 天泰公司是国内一家著名的医药公司，86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的（D）。（D）其他情况都需要 87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。（C）思考

88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。（A）个人发展

89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。（A）研讨会

90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。（B）工作和维持工作能力

案例26

巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。（C）安全需求

92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。（B）第二级结果 93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采的方式是（A）（A）协作

94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。（A）预防或消除员工的不满

95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。

（D）其他都是

案例27 创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）对员工的重视和信任 97、惠普的创建人比尔•休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。

（B）Y理论 98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。（A）保健因素

99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。（D）成熟阶段

100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。（C）任务需求

案例28

勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。（B）对工作进行计划和确认

52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。（A）WBS

53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，于提供的方法的是（C）。（C）开除业绩差的员工

54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。（D）其他都是

55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标

案例29 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己没有受到尊重

57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（C）认真倾听

58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（D）接受者——本田

59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。（D）其他都是 60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。（C）口头语言沟通

案例30 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。（C）正视他所提出的问题，积极改正 62、当会议中出现争论时，作为的主持人，夏雨应该 B）。（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。

（A）波动阶段

64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。（B）团队需要和个人需要 65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。（D）其他都是

案例31 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（A）。（A）明确的67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。

（D）其他都对

68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（B）。

（B）目标分解

69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）。（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持

70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。（A）拒不执行公司的新利润指标

案例32 经常去麦当劳的消费者都知道，麦当劳的员工培训，71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。

（B）在职学习

72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）。

（B）发展个人

73、关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。（D）其他都是

75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）。（C）培训是员工个人的事，无需过问

案例33 北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。

（B）波动阶段

77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。（D）团队成员的道德水平下降

78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。（D）其他都可以

79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A）。（A）期望理论

80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。（C）公司规模的大小

案例34

情形一：某市场火车票售票处，情形二：最近我的工作让我非常郁闷。

81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。（B）善于进行沟通

82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。（B）口头语言沟通

83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。

（A）双输

84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。（C）命令

85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）。（D）其他都是

案例35 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。（C）产品开发战略

87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。

（B）外部利益相关者

88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。（C）思维能力

89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）（A）少指令，高支持

90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（D）其他都对

案例36

一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法

92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。（B）理论化

93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D）。（D）其他都是

94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。

（A）发展个人

95、下面关于培训的说法错误的是（C）。

（C）培训应该只对管理人员进行

案例37 康佳集团自成立之始，96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。

（C）训练

97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）。

（B）SWOT法

98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。（D）其他都是 99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要相关的知识，这属于发展方法里的（B）。（B）在职学习100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。（C）发展个人

案例38

某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：

1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。

(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）工作。(A)优先级A

案例39

小姜从来没有做工作记录的习惯。

1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（A）。

(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B）的任务。

(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。

(A)召开部门临时会议

5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。(A)优先级A

案例40

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（B）的任务。

(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。

(A)去机场接岳母

5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A）的任务。(A)优先级A

案例41

小吴是某矿业公司的一位维修钳工，1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（B）的任务。

(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

(D)不重要但紧迫 4．根据工作优先级划分，（C）不属于优先级A的任务。

(C)上备品库检查库存情况

5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D）的工作。

(D)优先级D

案例42

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，41．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。

A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这 种状况之中。B．目标不明确 43．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。

A.个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作 C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训 44．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。A.自己的职业与工作选择

45．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。A.PESTLE分析

案例43

迪斯尼•包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，46．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。B．提高劳动生产率 47．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。C．公司全体人员

48．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通

49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。C.参与人员的时间安排 50．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。C．沟通在一个组织中

案例44

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。

51．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。A.交流 B.合作C.谈判 D．协商

52．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。A.双蠃53．(A)是谈判的最佳目的。A．能够满足双方的最大利益

54．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。A．立场谈判 55．一个成功的谈判不应该是(B)。B．为自己的利益，坚决不妥协

案例45

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。56．罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。D．参与

57．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B．协商

58．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)B．培养团队成员

59．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。D．下属承担这项工作的能力和意愿 60．就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。C.根据任务、时间表、企业文化等情况

案例46 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收 61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。

C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验

62．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。A.充分地发挥了员工的技能与技术

63.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任

64．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。A.成熟 65．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。A.有明确领导的案例47

某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部。

66．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。A.工作分解结构(WBS)67．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。C．授权

68．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。A.进行自我监督提出反馈意见 69．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。D．对员工提出严重的批评和处罚

70．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。B．双方会面案例48

小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，71．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析D．其他答案都正确 72．小王在选择自己的职业前首先应该(D)。D．明确社会发展需要什么样的人才

73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。D．其他答案都正确

74．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。D．了解自己、具有自我认知的能力

75．从企业的角度看，王进入公司时，管理者没有(D)。D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

案例49

三个20世纪60年代名牌大学的大学生，76．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

77．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后的第一件事是(D)。D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 78．总结C的经验，最准确的表述是(D)。D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设 79．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

80．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。D．激励

案例50

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

81、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

82、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。（A）x理论 83、在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。（D）员工的发展 84、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。

（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。

85、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。（D）以上措施都可以

案例51

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优

86、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。（A）善于管理的人

87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。（C）有效果的 88、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。（B）在效果指标方面尚有待改进

89、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。（A）效果好、效率差