某通信公司县分经理述职报告2011年

某通信公司县分经理述职报告2011年

某通信公司县分经理述职报告2011年 篇1

2011年述职报告

---***县分公司*** 各位领导、各位同事：

根据市分公司要求，现由我进行2011年的工作进行述职、汇报。

我今年***岁，大学文化，***年七月参加工作，***年一月起任**县**公司总经理。

主要职责是：分管本单位经营服务等工作，维系本区域公共关系、客户关系，承担经营服务发展指标等工作。

2011年，在市公司的正确领导下，我公司全体干部员工坚持“***”的指导思想，坚定信心、依法经营、多措并举、灵活营销，在市场竞争日益激烈的情况下，认真贯彻落实市公司经营理念，力争实现“三分天下有其一”的现实目标。

一、主要经营指标

（一）截至10月份，我公司总体收入完成***万元，完成计划的101.1%，其中固网完成***万元，完成计划的104.89%，2G完成***万元，完成计划的95.52%，3G完成***万元，完成计划的101.37%。

（二）截至10月份，我公司宽带净增***户，完成计划的70.85%；2G净增***户，完成计划的67.4%；3G净增***户，完成计划的92.86%。

二、加大营销力度，发挥融合业务优势

在历次的营销活动中，***县分公司统一指挥，深入现场，率先垂范；各单位协调联动，全力执行。各营销单位人员不畏严寒，深入到各个村庄、小区现场营销，重点推介公司当期重点业务。在首季开门红活动中宽带净增**部，3G卡销售***张，智能终端销售***部，2G卡***张，其他IPONE等终端销售***部。在春雷行动中，截止到6月30日，沃家庭业务发展***户，3G终端销售完成***部，宽带累计净增***部，完成累计预算81%；县城内光纤入户改造3个小区，农村EPON改造3个村，“**行动”取得了较好效果。

在橙色风暴活动中，社区服务中心、集团客户中心全体人员每天早7点开始深入到各个居民小区，挨家挨户了解用户通信产品使用情况，下午等到客户回到家中继续调查摸排，同时积极引导客户使用我公司光纤接入业务，为光纤割接做出了突出贡献。其他各个部门协调联动，采用挨家挨户宣传推广业务等方法，积极推进沃家庭的开展，我公司结合市分宣传口径，总结出8大卖点，印制宣传单4万份，条幅50条，初步打消了客户对于门槛高、不清楚、算账难的疑虑，是沃家庭的发展进入快车道，截至10月份共发展沃家庭***部。

三、加强末梢渠道管理，提高渠道掌控力

在渠道建设上我们仍然将代理渠道分为县、乡镇、村三级进行管理，同时实行渠道管理属地化，将渠道的重心下移。

首先是建立全方位的渠道体系，为2G、3G和智能终端的发展保驾护航。2011年，我公司做好了40个合作厅3个代理商和192个缴费站、6台统一支付、16台MINI终端的管理和日常维护工作。并对经营差的合作厅终止协议2家，新增MINI缴费站16个，普通缴费站开户40家，销户32家。

其次是加强社会渠道和缴费站点的服务和监管，使得社会渠道规范经营，有效发展，进而降低佣金占收比和客户离网率。同时，分公司不放松社会渠道的服务和监管。在做好日常走访服务的基础上，通过多次召开代理商沟通会议，形成了发展后劲较为充足的代理商阶梯队伍。还有是加强各环节管理。分公司从卡的出库开始监管，关注卡的流向，分公司在确定代理商任务的同时，还汇总各个代理商的先进经验，优势互补，加快卡的销售。在缴费站的服务和铺卡上，分公司还利用支局属地化管理优势，由分公司员工进行铺卡，避免由代理商自行铺卡造成的公司和缴费站之间的“真空”。

经过公司和代理商的努力，1-10月份代理商共计发展2G卡29901张，较去年同比增加37%；3G发展5124张，较去年同比增加315%。

四、加强集团客户发展，增加对客户的黏性

集团客户中心对客户管理分为4大区域，实现无缝隙全覆盖的客户服务和管理。全面进行商务客户网格化梳理专项性扫楼扫街活动，摸清底数，在充分调查的基础上，建立商务客户动态体系管理，做到常回访，常沟通，常推介。

截至10月份已安装***5部车务通，另外8部正在调试安装；到目前为止共完成智能终端125个，光纤协议20个，数字电路4个，固话新装126个，驻地网18个小区，进线5户，在谈16户，完成奶站光纤19户，金保工程15户，监测监控30户，品牌建站9户，2G集团10个，共发展1200户，3G发展集团3个，共发展3G单卡210户，3G终端80个；政府办公3G入网81户；移动办公共发展3户，带动发展3G用户12户，2G 用户300户；汽车信息化完成5户；网络领航员5户；联通万家23户。

五、多说一句话，通过维系促发展

一是开展“多说一句话”的活动，以电话营销为抓手，在维系的过程中发展新业务。在完成今年工作的同时，为明年的收入造势。

二是加强拍照的高端用户维系工作，做好保有。对所有消费30元以上预存低于30元的用户进行一对一电话回访，宣传缴费赠礼方案，加强存量用户的保有。

三是加快2G用户的有效转网。利用3G的网络优势，客户服务中心对用户一对一进行回访，力争转为我公司用户3G用户。

四是加快3G业务发展，加强公司智能战略机的推广，提高用户质量。

五是借助春雷行动、橙色风暴活动，全面发展集团业务，加大对政府部门、大企业的集团客户发展，对移动和电信用户成功实现了反抢。

六、2012年工作重点

（一）继续执行今年政策，多措并举，加强2G、3G的放号和维系工作，在提高放号的数量和质量上下功夫。

（二）坚持“渠道为王”的思路，加强渠道管控，加强末梢渠道和支局营业厅的各环节监管，从而带动佣金占收比的降低和用户有效率的提升。

（三）宽带业务持续加速。一是继续加强支局台账管理，强化宽带预警和保有。二是利用公司综合业务优势发展宽带业务，抓住电信能力不足的有利时机，在电信介入前抢占增量市场；在竞争区域，保持理性，利用社会关系进行影响，避免陷入价格战。三是加快推进沃家庭业务，带动宽带业务发展和保有。四是加强对代维公司的管理和使用，提高机线员响应速度。

（四）完成公司“三降、三升、两超越”、“六项客户感知行动计划”服务工作目标，继续深入落实“新六项便捷服务”工作，改进服务短板，改善客户感知。强化部署省公司“服务窗口零容忍”活动，开展服务渠道专项治理活动，围绕“ 四度 三心 两满意”的活动主题，提高服务渠道整体服务水平。全面实施全业务分级服务，强化VIP客户维系。

（五）加强商务客户经理体验式营销提升计划的执行，加大培训力度，保证商务客户经理具备较高的营销能力和技巧，利用县分公司VIP俱乐部和市分3G体验厅的优势，邀请我公司大客户和潜在客户参加活动，增强3G直观感受，增强3G特别是终端的推广力度，重点发展5+3行业应用，利用我公司技术优势、行业优势、融合优势加上关系公关做好新增收入的保障工作。

以上述职及工作汇报，请各位领导及各位同事给予评议。谢谢！

二O一一年十一月十二日