XX通信公司论文

XX通信公司论文（精选3篇）

XX通信公司论文 篇1

摘要：供应链管理是端到端的整体商业流程管理, 它通过总体协调各个环节相关活动的关系, 提高运营效率, 降低运营成本。随着现代科技的日新月异的进步, 手机产品的更新速度越来越快, 因此, 通讯企业的手机供应链的优化管理具有现实的意义。本文以辽宁省的XX企业为例, 通过对供应链优化的意义, 通信企业的手机供应链目前存在的问题和优化的方向。

关键词：通信企业,手机,供应链管理,优化

1 供应链管理的优化意义

1.1 供应链管理。

供应链管理是端到端的整体商业流程管理, 它通过总体协调各个环节相关活动的关系, 提高运营效率, 降低运营成本。高效或者是优化的供应链管理的基本特点是通过强大的信息系统支持、及时准确的库存和销售记录、信息共享达到及时、准确的信息;通过对历史销售量的考查和未来需求的预测、结合多方意见建议, 科学确定合理的库存水平;通过同公司战略目标相一致的考核指标、分明的奖惩措施实施严格的考核和监督;快捷的决策流程、高效可靠的运营、根据最新信息及时调整快速的反应。

1.2 手机流动供应链涉及各个环节中的相关活动。

手机供应链主要涉及到几个方面的主体:供货商、市公司、分公司、零售网点、最终用户。对于供货商来讲主要从事的是库存管理、批发与零售、物流配送、售后服务;对于市公司来讲, 营销策略、需求预测、采购计划、采购谈判及供应商管理、库存管理、物流配送网络设计及运营是其在供应链中做的贡献;对于分公司来讲需求预测、销售政策、库存管理、渠道安排、零售网点管理、配送运营是其在手机流动供应链中承担的责任;对于零售网点来讲, 产品选择、销售手段、销售报告、销售预测、库存管理、售后服务是其的作用。

1.3 意义。

现在的情况是手机产业面临的不确定性因素在不断增加, 手机产业供应链管理面临了一个全新的问题, 也就是怎么样以更加有效的方法来应对企业内外部环境的不确定性。这是因为对于手机制造商来说, 越来越难预料市场, 计划的变动也更加的频繁, 这样的话与各个供应商的交易周期也越来越短, 从而新产品也就越来越多, 这样下去就造成了一种恶性循环。相对于过去的供应模式来说, 准确预测计划的效率型供应链体系已经不适应手机产业的进一步的发展趋势, 只有建立起及时反映市场变化的急速供应链体系才能够在未来的竞争中当取得进一步的优势。供应链体系的不同和改变, 将会导致手机产业供应链风险与传统行业有着非常大的区别。

2 目前辽宁省XX通信企业的手机供应链存在的问题及原因分析

2.1 目前辽宁省XX通信企业的手机供应链存在的问题。

辽宁省XX通信企业的主要问题是库存水平高、周转率低, 高库存低周转率造成高资金成本和运营费用, 影响ROA指标的KPI得分。售后服务质量不高, 客户满意度低, 低客户满意度直接影响捆绑机补贴的效果和客户满意度KPI得分。售后服务低, 送修手机的及时性远未达到要求, 当月完成率仅为60%~70%, 有30%~40%的送修手机的维修期超过规定的维修期限, 客户对售后服务满意度低, 投诉集中在捆绑机质量差、售后服务态度不良、维修周期过长、维修未提供备用机或备用机质量差。在核心技术缺失的前提下, 企业要想提高利润, 也就是在原来材料和零部件的采购中不断的压缩成本, 走贴牌生产的道路。这样的结果是使国产手机的质量得不到有效的保障, 产品返修率一直是处在高位。在手机产品的设计方案方面, 国产手机企业大多数都外包给了专业的设计公司, 这样虽然降低了研发的成本, 但是也使得产品品牌影响力不能得到有效的提升。

2.2 目前辽宁省XX通信企业的手机供应链存在问题的原因分析。

造成两大关键问题的原因涉及多个环节, 首先, 选型管理中手机选型流程缺乏规范, 机型选择和需求量预测缺乏系统方法, 机型过于分散, 活动为导向的销售方式导致销售的波动;其次, 采购谈判中的采购配送时间长、周期波动性大, 采购频率低, 每次采购量高, 平均库存高, 采购计划性低, 准备时间不足, 谈判条款中未充分利用厂商/供货商资源与能力;第三, 库存管理与配送中数据信息不准确, 共享性差, 供应链各层次库存调配缺乏协调, 配送能力弱, 覆盖区域有限;物流和资金流要想在整条供应链上流转, 涉及到很多企业。供应链管理的目标就是要加快整个资金流转的速度。这就需要供应链的各个成员采取联合计划, 实现信息共享与存货统一管理。但是在实际运行的过程当中是很难做到这一点的, 究其原因就是各个节点的企业缺少彼此的信任, 都从自身的利益出发, 只有一部分企业能够从供应链的整体利益出发。第四, 销售过程中自有渠道销售能力缺乏, 销售效率低, 对代理渠道控制弱造成套机风险, 自营渠道销售比例低, 同代理商的潜在渠道冲突, 未充分利用厂商/供货商销售资源;第五, 售后服务过程中服务供应商能力有限, 售后服务受资源限制。

3 目前辽宁省XX通信企业的手机供应链优化的途径

3.1 手机选型管理。

建立一套系统性的手机选型管理流程, 定期收集代理商对市场了解的信息, 根据销量和质量等标准汇总筛选后上报市公司, 结合厂商报价和集团公司手机库等信息形成候选机型库。在选型中增强品牌集中度, 并对同品牌机型进行一揽子综合评估, 手机选型应该是一个持续性的滚动的过程, 每个月对机型库进行局部调整, 选择若干家分公司进行销售试点, 测试市场接受程度后再全面采购。

3.2 采购谈判管理。

由于受内部流程和供货商供货周期影响, 从提出需求到首批到货时间长, 不确定性高, 可以加快审批过程;增强采购计划性, 提高供货速度;由于按月度进行采购, 每次采购量高, 库存量大, 周转率低, 可以通过签定框架协议的方式, 结合市场变化进行多批次、小批量采购;由于缺乏系统采购计划, 预留给采购部门谈判准备的时间短;机型供货商固定, 谈判的余地小, 可以通过及早介入市场部计划过程, 系统收集市场信息, 为谈判作充分准备, 引入竞争机制, 获得谈判优势地位;由于可能在采购谈判过程终对影响其他环节的商务条款考虑不全面, 可以通过增加对影响其他环节的重要条款的要求尤其包括尾货处理、售后服务支持和销售支持。

3.3 库存管理与物流配送。

由于目前辽宁省XX企业的信息系统更新不及时, 数据不准确, 不能为决策提供可靠依据, 渠道信息系统功能不强, 受物流中心人力限制, 更新不及时, 数据不准确, 终端网点销售信息汇总不及, 可以通过改进现有渠道信息系统或实施一套新的供应链管理信息系统或者专人负责系统信息输入的及时性和准确性;由于没有专门负责库存集中调配的单位, 导致库存积压在各个分公司, 流动性差, 可以采用由市场部或物流中心专人负责库存调配, 增加反向物流, 减少各个分公司库存水平;由于配送能力有限, 不能及时满足部分分公司要求, 可以采用增强托管中心物流配送能力或物流外包, 增加配送覆盖范围和频次, 要求供货商向部分有条件的分公司直接供货的方式加快配送时间, 减少配送压力。

3.4 捆绑机销售和渠道管理。

从营销宣传、产品陈列展示、宣传口径、业务办理、营销技能和激励机制等各方面提升销售能力, 实行对代理渠道的信息备案制度, 加强对手机领取的监控力度和保证金的管理制度, 并定期评估, 逐步加大移动自有营业厅的销售比重, 特别是中高端机的销售通过差异化选型、合理定价、合作利益共享和频繁沟通等手段平衡捆绑机与裸机销售的商业利益, 充分利用手机厂商/供货商的销售人员和培训资源, 并将现场销售支持纳入综合评估考核指标。

参考文献

[1]周辉.基于牛鞭效应的供应链信息共享研究[C]//信息资源配置理论与模型研究——2009信息化与信息资源管理学术研讨会专集, 2009.[1]周辉.基于牛鞭效应的供应链信息共享研究[C]//信息资源配置理论与模型研究——2009信息化与信息资源管理学术研讨会专集, 2009.

[2]王群.造船供应链信息共享研究[C]//第五届长三角地区船舶工业发展论坛论文集, 2009.[2]王群.造船供应链信息共享研究[C]//第五届长三角地区船舶工业发展论坛论文集, 2009.

XX通信公司论文 篇2

此次维护依据双方所签订的合同自2012年01月1日至2012年12月31日止，我方主要任务是负责维护XX供电有限公司辖区内的通信设备，并保证通讯畅通。具体涉及相关计算机、载波机、光设备、PCM等，主要负责设备的日常维护、定期（每月）对所维护设备进行检查维护、设备故障抢修排查以及提供设备年度大修整改建议，在客户方相关人员大力支持和协助、的努力下，正对此次维护，具体总结如下。

XX供电所涉组织和分析维护中可能遇到的一切突发情况，并且做好多种应急处理方案。另一方面，我们还根据设备的具体情况，认真细致地进行维护规划，力争在维护期间完美执行合同，为客户呈现最满意的结果，也为下一次的继续合作打下坚实基础。

针对所涉及的计算机、光传输设备、载波设备、PCM设备，我们一一做了精心的维护，做到了维护期间通信事故零发生的满意结果。由于电力行业的特殊性，所涉及的通信系统主要有光通信系统和载波通信系统，而计算机是实现相关管理和操控必不可少的终端设备、PCM则为业务的级联和可靠提供了必要保障，所以这些设备都是一个优质可靠的电力通信系统必不可少的一份子。维护中，我们首先确保所涉及的通道畅通无阻，每次巡检我们都力争对所有涉及的备用通道和接口进行认真的测试和记录，确保关键时刻备用通道畅通可用；其次，我们确保设备的每一个部分可靠有效地工作，通过观察外观以及使用相关仪器对运行设备关键部件的测试、备用保护部件的检测等具体手段，确保明确知晓每一台设备的实时运行情况和每一个保护部件的具体情况，对存在问题或者安全薄弱的部件和设备及时排查和修复，并且做好及时的记录，为通信系统大修搜集宝贵的第一手资料；再次，我们针对具体巡查结果，及时排除记录，的情况；最后，个连接部件，保证安全的前提下排除每一个可能给通信带来不利的因素，提前预防、提前整改，将一切危险因素扼杀在萌芽时期。我们始终坚信“一切事故都是可以预防的”，我们始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的理念，认真做好每一分每一秒的维护，确保通信系统的优质运行。

在此，我们要感谢甲方领导和相关人员对我们工作的支持和帮助，也要感谢我公司领导对我们工作的认真指导，这是我们完美完成维护任务必不可少的大前提；同时，也要感谢每一位参与维护的同事一直以来认真细致的工作和努力。

XX通信公司论文 篇3

近年来，公司始终把创建文明行业作为党委的一件大事，以提高企业整体实力，追求客户满意，逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，比如2003年获得了全国创建文明行业工作先进单位，以及省级文明单位、省消费者信得过单位等，ＸＸ移动营业班的“全国青年文明号”称号已连续保持了五年，最近获得了中国移动集团公司颁发的“青年文明号五年成就奖”。我们的上级公司ＪＪ移动提出了2005年建成省级文明行业的创建目标，我们ＸＸ移动也将创建市级文明行业作为本目标，同时努力争创全国文明单位。

1、创新服务方式，打造窗口形象，追求客户满意

建设全省首家移动超市。在提升前台服务质量方面，ＸＸ移动提出的“移动超市”创新提案，获得了省公司的认可，今年初在全省首创了超市式的移动(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看)营业厅，将无形的产品（各类套餐、新业务等）通过有形的方式陈列于开放式货架，极大地方便客户选择，实现服务产品从无形向有形转变，营业员从操作员向导购员及理财专家角色转变，显著提升了客户的满意度。体现了ＸＸ通信行业服务窗口的新形象，省市媒体都予以了报道。

从细节入手体现人性化服务。身为“全国青年文明号”，ＸＸ移动营业班注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。营业厅内设置的一对一洽谈式柜台、客户休息区、自动售卡机、爱心加油站、自助查询终端、饮水机、老花镜、交通图等，都体现着ＸＸ移动温馨的人性化服务。

免费为客户维修手机。客户所关注的，就是我们服务的重点。自2001年10月公司斥资成立手机维修中心后，在全省率先向全体中国移动客户推出了手机免费维修服务，深得客户的欢迎与好评，至今已免费为客户维修了7万多部手机，共与17家手机厂家签订了特约维修协议，还获得了手机维修国家B级资质证书，是全省通信行业唯一一家获得此证书的单位。

开展客户服务流程穿越，ＸＸ分公司管理层及各部门相关人员共30余人参加了本次活动。在流程穿越过程中，穿越人员担当起了营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务；认真进行观察体验，发现存在问题；穿越之后积极参与讨论，提出改进方案。通过流程穿越活动，使我们的服务流程更趋客户化。

开办多个区域营销中心，在各大乡镇都建起了移动营业厅，实现营销与服务职能的下移，目前已建成了9个区域营销中心，可办理所有综合业务，同时通过与电话经理、流动营业厅相结合，通过当地的销售经理为客户实现上门服务，极大方便了当地客户，体现了群众利益无小事的观念。

实行话费误差双倍返还。诚信经营让客户明白消费。为进一步树立公司“诚信”企业的形象，维护客户的权利，公司推出“话费误差，双倍返还”长期承诺和“Sp诚信宣言”两项活动。对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、Sp资费不明等问题的投诉较多，重点推广“Sp诚信宣言”活动，加强对Sp业务的定制和取消管理。

2、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力

开展“青年文明号”创建活动。ＸＸ移动公司平均年龄仅29岁，绝大部分是年轻人，因此公司党委把创建“青年文明号”活动作为公司精神文明建设的一个重要载体。号召全市移动通信系统的窗口单位等青年集体，要以全国青年文明号ＸＸ移动营业班为榜样，开展创建活动，并加大精神和物质奖励的力度，使创建活动每年不停步，年年上台阶，从而推进整个创建活动。目前，公司已有国家级青年文明号1个，省级青年文明号3个，市级青年文明号5个。

开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展中心工作，以提高员工素质为重点，组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理、高效经理人等培训班34期，自班培训班14期，同时合理安排员工参加省公司组织的各类管理、技术、渠道管理等培训，上半年参培员工达827人次，员工培训人数达327人，培训率达80%。

企业文化建设不断创新。企业文化的宣传更多样化，内容更加丰富化。ＸＸ移动公司在搬入新大楼后，公司的企业文化上墙在内容设计及制作形式上都作了更多的改进，不仅对内向员工在进行宣传，对外也向来公司的客户展示了公司良好的企业文化氛围。受(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看)到了省公司相关部门的表扬，其它分公司也前来参观和交流。上半年组织开展了企业文化演讲比赛，广大员工积极参与，热情讴歌了ＸＸ移动涌现出的大量感人事迹，展示了ＸＸ移动员工的风采，交流了经验和体会，弘扬了移动企业文化。

文体活动丰富多彩。上半年公司及工会组织开展了巾帼风采时装秀、职工及家属书画摄影展、乒乓球赛、游泳比赛等多项文体活动，在公司内部推行多种形式的体育健身活动，实行晨操制度，全天开放健身器材活动室，使员工有一个较好的体育健身场地。

关心员工，实行“八到家”制度。即：职工家庭有困难解决到家，遇到天灾人祸送温暖到家，有了缺点错误帮助到家，被评为先进通知到家，家属丧葬病故慰问到家，职工新婚之喜祝贺到家，离退休员工关心到家，家庭发生矛盾调解到家。今年1月份开始，增加了对员工配偶的生日祝福，较好的表达了公司对员工及其家属的关切之情。使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。

3、热心公益，回报社会，体现企业社会责任

扶贫济困送温暖。组织员工积极参与扶贫济困，在响应ＸＸ市文明办、民政局、劳动保障局等部门发起的“慈善一日捐”活动中，149位员工用自己一天的收入共计6710 元捐助给了慈善事业。结合ＪＪ移动的短信爱心助残活动，员工们积极参与，人人发送爱心短信。公司员工一对一与贫困家庭结对，公司管理层每人与一名贫困学生结对，每年至少进行两次的走访，并在物质上给予一定的帮助。

积极参与社会公益活动。支持ＸＸ志愿者服务总站建设，设立中国移动志愿者基金，提供志愿者报名、服务热线，每年通过各种方式出资帮助志愿者服务总站开展活动。定期开展军民共建、社区共建活动。积极组队参加青年文明号十周年暨牵手“四城联创”大型广场活动。利用移动通信的优势，群发禁毒、献血等公益短信。今年公司又有十人参加了无偿献血。

创建环保绿色企业。今年4月，ＸＸ移动通过了ISO14001环境体系认证，成为一家绿色生态通信企业，制定实施了ＸＸ移动的环境方针：遵守法律法规，实施清洁生产；提供绿色服务；体现企业价值，提升社会责任。在员工中广泛开展了环境保护、节约能源的教育，为“四城联创”尤其是创建国家环保模范城市作出了努力。

下阶段的努力方向

创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。在目前ＸＸ市轰轰烈烈的“四城联创”活动中，作为窗口行业，更要进一步提升服务水平，丰富服务手段，为展示ＸＸ的文明素质作出力所能及的贡献。主要从以下几个方面努力：

1、以人为本，拓展创建内涵。

创建文明行业工作要从基层做起，把创建工作建立在最广泛的群众基础上，充分调动广大员工参与创建工作的积极性、互动性和创造性。坚持以人为本，强化职业道德教育和技术业务培训，努力提高全员的整体文明素质。坚持把弘扬优秀道德风尚作为(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看)企业管理的重要任务，狠抓员工的思想政治教育。深化基层单位创建，树立行业文明新风；加强企业文化建设，努力培育行业精神；改善工作基础设施，优化行业服务手段，并要着力抓好行业的诚信建设。不断拓展创建的深度与内涵，如：从抓规范化服务到优质服务，再到个性化服务，从一个层面迈向更高的一个层面。要继续开展军民共建、社区共建活动，积极参加扶贫帮困等社会公益活动，提高员工的社会公德，提升企业的社会形象。

2、艰苦创业，再创优良业绩。

要把“发展”作为文明创建活动的重要目标。创世界一流通信企业是我们的战略目标，“服务业务双领先”是我们的近期战略重点，我们将号召全体员工全面创新，勤奋工作，创建精品网络，创新优质服务，推进现代管理，提升企业竞争实力，力争圆满完成全年的挑战目标。继续发扬艰苦创业精神，树立科学的发展观，牢记两个务必，居安思危，杜绝浪费，戒骄戒躁，团结拼搏，把全体员工的智慧与力量凝聚到追求客户满意上来，凝聚到公司的可持续发展上来，凝聚到为社会创造更大价值上来。

3、精心策划，组织载体活动。

充分发挥先进模范人物的示范作用。开展向公司内部的服务明星、优秀党员学习活动，形成比学赶超的良好氛围。开展党员的先进性教育，组建党员先锋突击队，平时工作以身作则，关键时刻勇挑重担，彰显先进人物的榜样效应。

进一步推动“青年文明号”、“岗位能手”等创建评比工作。巩固现有创建成果，发挥辐射作用，在各乡镇区域营业厅掀起“青年文明号”创建热潮，提升服务水平。开展岗位练兵，技术比武，引导员工爱岗敬业，与企业共同成长。

开展”绿色环保总动员、回收手机旧电池” 公益活动。将在主要营业厅放置手机废旧电池回收箱以及签名簿，公司承诺所有手机用户每投递一个废旧电池，我公司将捐赠一棵树苗给绿色环保组织。为ＸＸ争创环保模范城市助一臂之力。

企业文化活动继续深入开展。通过党政工团齐抓共管，深入推进企业文化建设，取得员工对企业价值观的认同，提高团队的荣誉感。下阶段将主要举办好第二届职工运动会的各个比赛项目，编印企业文化故事集，开展创新提案劳动竞赛等。

4、争取指导，加强社会监督。

积极争取文明办对公司创建的指导和监督，主动向文明办请示汇报工作，及时解决创建工作中遇到的问题。与此同时，坚决贯彻落实文明办布置的各项工作任务，支持文明办组织开展的各项活动。继续开展服务质量社会监督员制度，聘请来自社会各个层面的服务质量社会监督员，对公司的服务质量、网络质量等进行全方位监督，强化外界对公司的服务质量、网络质量、员工素质等的监督作用，采取针对性的措施不断改进各项不足，获得持续发展。