电话调查作业

电话调查作业（共10篇）

电话调查作业 篇1

鲁东大学 数学与信息学院2014－2015学年第一学期关于大学生旅游情况的调查报告 《市场调查与CATI实践（暑）》课程论文

一、调查概况 课程号：2130130

（一）调查背景近年来，随着生活水平的提高，我国高等教育规模的不断扩大，大学生旅游越来任课教师成绩

越成为热点。作为中国旅游市场的特殊消费群体，大学生因其蕴涵的巨大商机，日益受到社会各界的关注。

（二）调查意义 本文对在校大学生旅游偏好做了较详尽的调查分析，希望通过了解这颇具潜力的旅游客源市场的特点，从而了解大学生对旅游目的地的偏好和基本特征，为我国旅游业开发大学生旅游市场提供可参考的资料。

（三）调查方法 使用CATI即是计算机辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview）软件，利用设计的问卷和随机生成的电话号码进行电话调查的方法。

二、调查结果及分析

（一）样本结构分析 1.性别结构特征 图

1、性别频数 图

2、性别结构

本次调查选择在校大学生为对象，调查发放80份问卷中男性占46.25%，女性占53.57%（如图1，图2所示）说明男女相差比例不大，可以做后续的研究。

2.年级分布特征 图

3、年级结构分布

图

4、年级频数分布

本次调研小组对各大高校随机问卷调查的样本中（如图3，图4所示），大一学生所占比例为11.25%，大二学生占25.00%，大三学生占57.50%，大四学生占6.25%。如结果所示，由于大四学生部分离校，所占比例少，而大三学生比例最高。

（二）大学生旅游基本特征分析

1.旅游喜好

图

5、旅游喜好频数分布

图

6、旅游喜好结构分布 据统计结果显示，调查的大学生中有71.25%选择喜欢旅游，其中更有17.50%的大学生非常喜欢旅游（如图5，图6所示），说明在大学生群中旅游市场或说其潜在市场巨大。

2.旅游目的地 图

7、旅游目的地结构分布的占有53.75%，省外的占40.00%，而选择在市内及周边的却仅占有5.00%，这说明大学生旅游的方向已经不仅局限于市内和学校周边而更多地选择在省内、省外，甚至选择到国外。这也体现了大学生对于旅游的态度已经越来越开放，也体现了当代大学生的旅游观念的转变。

3.旅游时间

图

9、旅游时间频数分布

Q5 频数 累计频数 百分比 累计百分比

一天之内 10 10 12.50% 12.50% 1~3天 21 31 26.25% 38.75% 3~7天 24 55 30.00% 68.75% 一周以上 20 75 25.00% 93.75% 一周~一个月 4 79 5.00% 98.75% 一个月以上 1 80 1.25% 100.00%

图

10、旅游时间结构分布

根据统计结果，大学生对于旅游时间的安排，大部分学生选择在一个周左右的时

间，这与大学生的空闲时间有很大的关系。而有12.50%的同学选择在一天的时间去旅游，而他们大多也就是选择在市内及周边的地方，有26.25%的学生选择在1~3天的时间旅游，这与国家法定节假日的端午和清明节放假时间有关，在放3天假的时间没法回家，大部分学生便选择了外出旅游。在一个周~一月的时间段内占有5.00%的比例，这往往是在寒暑假时间段选择外出旅游的同学。总的来说，学生在外出旅游选择的时间段上还是呈现出多样化的。

（三）大学生旅游信息的获取

图

12、结构分布

旅游是一个综合性的行业，消费者对信息的依赖性较强，特别是在校大学生这一

特殊的消费群体。对旅游目的地信息更是看重。统计结果显示，有30.74的大选择向旅行社咨询，而他们选择的旅游也可能是跟旅行团一起。对于选择自己出行旅游的大学生大多选择上网查询、报纸广播等媒体或者是亲朋好友的推荐，分别占到了13.42%、22.51%和26.41%的比例。

三、结论

大学生旅游市场是一个现阶段还处于低谷期的潜力股，具有很大的上升空间，综上所述我们得出以下结论及建议：

（一）结论

1.样本结构分析

本次调查对周边高校及在网上对部分大学生进行随机调查，我们调查的问卷中男女比例相差不大。并且以闲暇时间较多的大三学生居多。从性别特征和每年旅游频率的交叉分析我组得出，大学生旅游市场中男女差别不是很大，但从我们调查统计所得的数据中可得到女生每年旅游的频率比男生要多出一些。2.大学生旅游基本特征分析 从调查和整理出的数据显示，大学生出游态度都很好，高达71.25%的学生表示喜欢旅游。这跟他们出游意向完全相符。

从选择出游时间分析中我们得出：更多的大学生选择在寒暑假及法定假日自助游或与朋友、同学结伴到省内或国内景点进行游玩。寒暑假大学生没有了学业压力，到省外旅游可以扩展知识面，实现理论与实践结合。而最重要的一点是充足的时间促使大学生们都做出这样一致的选择。而选择周末在学校周边和市内出游的学生，多为大一新生或远离家乡异地求学的大二学生。

3.大学生旅游目的地问题研究

随着社会的进步和日益开放化，大学生选择出行旅游的目的地也在不断向外扩大，同学们更多的愿意走出去，看看外面的世界。所以他们选择的旅游目的地也从省内扩展到省外甚至是国外。当然在一些选择到市区及周边旅游的同学更可能是因为时间的限制或是资金的短缺，而并不是他们不愿意走出去。

在获取旅游目的地相关信息上，部分被调查大学生选择在网上查询其景点、食宿餐饮、交通等。朋友同学的介绍推荐也是大学生获取相关信息的重要途径之一。其他方式如电视报纸、旅行社传单的宣传等也是大学生选择的方式，可见大学生并不缺少信息获取来源。在学习之余大学生已经把旅游作为娱乐身心的一个主要选择，在放松的同时并不忘记增长知识和见闻。少部分的大学生也把旅游作为探访亲友和人际交往的途径之一。

（二）问题

通过调查我们发现在大学生旅游方面存在以下问题：

1、旅行社的推广方式不被大学生接受，缺少主动性 许多中小旅行社没有足够的工作人员和相应的营销网络。绝大多数的旅行社都是一个工作人员负责多项工作，在这种情况卜，根本没有足够的人力为大学生设计旅游路线。旅行社向大学生推出的旅游路线没有体现出大学生的特色。因此，导致了大学生旅游仍处于停滞阶段。开发大学生旅游市场是一个复杂的过程，需要做大量的市场研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的风险。加之难以设计出有吸引力的线路，利润又太薄，认为是出力不讨好，因此对这一领域的开拓热情不高。

2、大学生不愿跟旅行社的团队走

大学生不愿跟旅行社的团队走的主要原因一般有两个，那就价格高和线路不符合其要求他们追求自由，张扬个性，不满足于一般的旅游景点，更喜欢去一些带有探险性质的“超常规”景点，旅行社普遍缺乏与之相适应的产品。同时，大学生的旅游消费水平普遍较低也成了制约的因素。所以相对于他们认为不自由、花钱多的随团旅行来说，似乎更喜欢自己组织旅游。他们理想的旅游方式是：旅游的地方有相识的同学在，或是同学的家在那里，这样一来可以解决吃住及安全问题，若是同学在那里读书也行，学生宿舍里挤一挤，食堂里“蹭一蹭”，还有免费导游。

3、小旅行社在校园存在非法操作，造成负面影响小旅行社存在非法操作。与正规旅行社忽视大学生市场相反，一些小旅行社瞄准了不被看好的这块“蛋糕”，开始攻占学生旅游市场。但是黄金周期间校园里张贴的旅游信息中有不少虚假广告，吸引学生上当的同时，严重扰乱了市场。据了解，这些小旅

行社推出的超低报价吸引了不少学生，有的是交通和食宿上极为精简，确实能省出一

部分钱来，但有很多是旅游过程中一些费用要学生再次支付，总的算下来并不便宜。这些不规范的操作使大学生的安全和合法利益都得不到保障。这在大学生中间产生了很大的负面影响，对旅行社的信任度下降。

（三）建议

1.提升传统旅游的附加值，结合网络技术形成大学生旅游新模式

随着人民生活水平的日益提高以及旅游业的蓬勃发展，我国的青年学生旅游也正形成潮流。目前在大学生旅游消费群中，自助或结伴游，班级集体组织这几种形式占了绝大部分比例。大学生喜欢动用身边的资源，从调查表明，上网查找资料和好友同学介绍为主要信息来源。可以看出大多数学生选择自己或是仅和几个朋友出行，由此可见学校对大学生旅游这方面并没有足够的关注和重视，大学生旅游市场仍然有很大市场空间，而且是一个值得充分发展的方向。

需要针对学生群体，提升服务的附加值。在目前传统的旅游模式外，提出“大学生特色旅游”概念，例如：大学生社团主体旅游活动、校际交流游活动、假期社会实践游活动。对大学生热点旅游目的地考察，并以此为切入点推出新颖的模式，以吸引大学生群体。并给体验过的大学生留下较好的影响，以便在校园内大学生群中扩大影响吸引更多的大学生旅游消费。

2.针对大学生需求推出相应的旅游产品

调查表明，大学生对出游都抱有乐意和喜欢的态度。在对大学生的旅游消费中，食宿是所有大学生都重视的一项。在门票、交通、娱乐和购物上，男生和女生的选择有些许的差异。男生偏重门票和交通，而女生偏重娱乐和购物。对于这些特征，相关开发商可以设计多项套餐以供选择，如包含食宿餐饮。也可开发团体旅游活动，主要以多种优惠方式拓展市场。

在大学生较喜欢的自然地域景观建立经济、专业化的青年旅馆。主要面向于自助外出旅游或其他社会青年。为他们提供经济、卫生、安全的住宿环境，装修设施等以简洁实用为主，但服务一定要完善到位。

同时旅游企业可以推出面向在校大学生的经济型套餐，在特定时期（如寒暑假，或法定的长假）制定特殊的优惠价格。在旅游淡季，可以与学生社团接触推出短期小范围的户外活动以吸引大学生。

旅游目的地也可参与旅游企业的配合，共同为大学生群体提供优惠及特色的服务。大学生旅游消费中的经济问题不是单一方面所能解决的，社会各方面的参与和努力将加快大学生旅游市场的开发，进一步促进整个社会的发展。

3.营销走进校园

针对大学生对目的地信息的获取来源的特点，旅游目的地和旅游企业应树立新的营销理念。

首先在大学生内部建立起固定的旅游品牌，以传播旅游文化，培养长期且固定的市场。在其传播性强的特征上，只要企业初步获得多数大学生认同，就能以此为基础扩大影响和获得更大的市场。其次通过网络技术的帮助加深校园内营销的效果和广度。网络上关于大学生旅游网较多，但多为非盈利自发性组织，稳定性尚有所欠缺，且未能与传统旅游接轨。因此较大的旅游企业可以在各高校内部网设立分区或友情链接，组成一个专业、便捷、高效的只面向在校大学生的旅游网络。旅游企业之间也可合作共同完成旅游网络的建设，在网上发布企业的旅游信息，同时还可以为有出游计划的大学生提供丰富、专业的参考。

电话调查作业 篇2

1 对象和方法

1.1 对象

为减少回忆偏差, 选定近期报告的病例为调查对象。从《疾病监测信息报告管理系统》中导出2008年4月份全市报告的408例麻疹个案为本次调查对象。

1.2 方法

制订统一调查问卷, 调查人员按照个案表中登记的号码联系调查对象, 根据问卷内容进行电话回访, 儿童由其监护人代答问卷内容。

1.3 内容麻疹患者的麻疹疫苗接种、医院就诊、外出、疫点处理等情况。

1.4 数据统计分析采用Excel2003数据库建立并进行统计分析。

2 结果

2.1 电话调查应答率

调查408例个案, 其中287例电话拨打成功, 成功率70.34%。电话成功拨打的287例中, 有效应答280例, 占97.56%, 拒绝回答7例, 占2.44%。未能成功拨打的121例中, 空号66例, 占51.54%;电话无人接听、欠费或关机55例, 占42.46%。

2.2 麻疹病例人群分布

2.2.1 年龄分布8月龄以下占16.18% (66/408) , 8月龄~

1.5岁以下占24.75% (101/408) , 1.5岁~7岁以下占17.89% (73/408) , 7岁~15岁以下占4.90% (20/408) , 15岁~20岁以下占6.62% (27/408) , 20岁及以上占29.66% (121/408) 。

2.2.2 性别分布男性249例, 女性159例, 男:女为1.57:1。

2.2.3 职业分布散居儿童最多, 占52.94% (216/408) , 其次是工人, 占21.57% (88/408) , 两者共占74.51%。

2.3 可疑危险因素分析

2.3.1 疫苗接种史

成功回访280例麻疹病例中, 31.07% (87/280) 的人接种过麻疹疫苗, 50.72% (142/280) 的人未接种过麻疹疫苗, 18.21% (51/280) 的麻疹疫苗免疫史不详。在87例曾接种过麻疹疫苗的病例中, 52.9% (46/87) 的人接种过一针麻疹疫苗, 12.6% (11/87) 的人接种过2针及以上的麻疹疫苗, 34.5%的人不记得接种麻疹疫苗剂次。在142例未接种过麻疹疫苗的病例中, 其未接种的原因由高到底依次为:不到8月龄占38.03% (54/142) , 因病耽搁占25.35% (36/142) , 不知道要接种占16.90% (24/142) , 其他原因占16.90 (20/142) , 不知道接种地点占2.82% (4/142) , 不愿意接种占2.82% (2/142) , 没时间接种占2.82% (2/142) 。

2.3.2 人员流动性

280例麻疹病例中, 22.50% (63/280) 在深圳出生或者为本地人, 77.50% (217/280) 从外地来深圳。217例外来人员中, 71.89% (156/217) 来深圳居住超过3个月, 28.11% (61/217) 来深圳不到3个月。10.0% (28/280) 麻疹病例在发病前3周内离开过深圳。

2.3.3 有发病前医疗机构暴露史

除1人未应答外, 58.06% (162/279) 的病例在本次发病前半个月内到过医院就诊, 有明确的医疗机构暴露史。41.94% (117/279) 的病例无医疗机构暴露史。

2.4 疫情处理情况

在280例病例中, 42.9% (120/280) 的个案接受过疾控人员相关调查, 39.6% (111/280) 的个案接受过疾控人员在疫点的消毒处理, 36.4% (102/280) 的个案的密切接触者接受过疾控人员的麻疹疫苗的应急接种。

3 讨论

电话调查是一种快速、简便、花费少的调查方法, 适用于公共卫生事件的快速评估[1]。电话调查的主要形式有传统的电话调查和计算机辅助电话调查[2]。本次采用传统的电话调查方式, 电话拨打成功率70.34%, 成功拨打后有效应答率97.56%。提示电话拨打成功率不太高, 但拨打成功后应答率较高。

本次调查病例以儿童为主, 其次是工人, 调查结果发现疫情具有以下特点: (1) 人员流动性较大。77.50%被调查者从外地来深圳居住, 仅22.50%被调查者在深圳出生或者为本地人。10.00%病例在麻疹发病前三周内从外地来深圳或离开深圳后返回。 (2) 未接种麻疹疫苗者是麻疹发病主要对象。调查显示50.70%的人未接种过麻疹疫苗, 未接种的原因主要是未到8月龄、因病耽搁、不知道要接种等。值得注意的是31.07%病例接种过麻疹疫苗发病。 (3) 病前医疗机构暴露史是麻疹发病的危险因素。58.06%病例在发病前半个月内到过医院就诊, 有明确的医疗机构暴露史。提示应加强麻疹医院内感染的控制, 建议医院针对发热出疹性疾病实施预检分诊制度。 (4) 疫点处理不彻底。60.00%的麻疹病例没有及时采取疫点消毒、应急接种等处理措施, 这可能是导致麻疹疫情持续上升的原因之一。

近年来麻疹疫情呈反复向上趋势, 控制麻疹疫情需要提高麻疹疫苗接种率, 加强疫点应急接种、控制医院内感染。只有采取针对性措施, 才能有效控制麻疹流行, 遏制麻疹高发势头。

(郭玉新编校)

摘要：目的为快速评估深圳市2008年麻疹发病的危险因素及麻疹疫点的处理情况。方法专业人员采用电话访谈方法对近期报告麻疹病例进行回访调查。结果调查408人, 电话拨打成功率70.34%, 电话成功拨打后有效应答率97.56%;10.00%麻疹病例在发病前3周内离开过深圳;50.70%病例未接种过麻疹疫苗;58.06%病例在本次发病前半个月内有明确的医疗机构暴露史;近60.00%病例未进行疫点处理。结论麻疹发病的危险因素主要是未接种麻疹疫苗、有医疗机构暴露史。未接种的主要原因是未到8月龄、因病耽搁、不知道要接种等。需要加强麻疹疫苗接种、麻疹疫点处理、控制院内感染等工作。

关键词：麻疹,麻疹疫苗,电话调查

参考文献

[1]吴能简.2004年广州市城区居民流感样病例发病情况电话调查分析[J].华南预防医学, 2005, 31 (5) :44-45.

人保电话车险调查 篇3

因为没有代理机构等中间环节，保险公司可以面向车主直接销售车险产品，让利车主，所以电话车险比传统车险便宜，因此受到车主欢迎。应该说，正规电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。所以电话车险一出生就带有极大的优势。本次调查，《家用汽车》将为你展示众多车主对“人保电话车险”的理解与关注。

电话车险已占半壁江山

此次接受访问的有车消费者100%有投保汽车险的经历，其中让记者惊讶的是知道电话车险业务的受访者高达92%，在这92%受访者之中，有电话投保经历的消费者竟然高达54%，几乎占据了受访者的一半，这说明电话车险已经走进了车主们的生活，并且被大部分车主所认可，人们已经没有了对电话车险的疑虑与恐惧，反倒开始享受电话车险所带来的便捷与实惠。

电话车险最大优势在于价格

在关于电话车险最大优势的问题上，电话车险的快捷便利并没有成为大家公认的最大优势，受访者有超过43%的人认为，电话车险最大的优势在于价格，能在商业险费率7折之后再便宜15%的确有很大的诱惑力。而大家一致认为快捷与便利在真金白银之后成为了锦上添花的服务。这也是电话车险能够与传统车险迅速分庭抗礼的决定性因素。

对于电话车险最担心的还是电话骚扰

电话车险的好处毋庸置疑，但是受访者从问卷上还是体现出了他们对电话车险的担心，有89%的消费者在车险到期之前会接到不下于3个，有的甚至超过10个不同保险公司电话车险的销售电话，这种情况给受访者带来了不少不必要的烦恼，当然这其中也不乏保险代理机构的电话，但是总体上对电话车险的形象会稍有损害。但瑕不掩瑜，受访者对于电话车险总体的认可程度还是很高的。

人保车险知名度很高

对于人保电话车险，在受访者当中可谓是“明星”品牌。在全部的受访者当中，有87%的消费者了解或听说过人保电话车险。能背出人保电话车险号码的竟然达到了27%，占全部受访者的1/4还多。有人保车险投保经历的受访者占全部受访者的25%，将近全部有电话投保经历受访者的一半，这说明，人保车险的宣传方式与宣传效果是比较有效的，从调查数据来看，人保电话车险知名度很高。

Q:家用汽车A:中国人保Q:电话车险的流程？

Q:车主购买电话车险需要具备那些条件？

A:本保险条款所称机动车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的家庭或个人所有，且用途为非营运性运输的客车。

Q:电话车险一般在几个工作日处理完成？

A:如果选择电话支付，款到之后可即时生成保单。如果选择现场刷卡或者现金支付，会根据客户预约的日期上门收费递送投保单，并在保费支付后的第二日将保单送达客户。

Q:在全国那些城市开展了电话车险？

A:人保电话车险覆盖范围广，营业网点遍布全国。目前人保电话车险地市覆盖率达到100%，客户可在全国除西藏、新疆极少数郊县外的所有地区选择人保电话车险进行投保，享受高效、优惠、快捷的车险服务。

Q:购买电话车险享有那些优惠？

A:人保电话车险是经保监会批准的电话车险专属产品，主要为私家车车主提供“一站式”的车险服务，只需拨打车险直销专线即可投保，私家车商业险保费在正常折扣基础上最高还能再优惠15%，更可专享电销车险管家零距离服务。

人保车险已形成良好口碑

编辑们对受访者如何知道人保车险做了深入的研究。调查发现，传统的媒体与网络媒体的结合宣传，当仁不让的成为受访者了解人保电话车险的主要渠道，但数据却没有形成压倒性的优势，传统媒体加网络媒体的总和居然只勉强达到70%。而剩下的30%居然是商家最想做到却也最难做到的“口碑”相传。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐而言，可信度要更高，效果也会更好。从此数据上来看，人保电话车险已经拥有了良好的口碑，也从侧面体现了人保车险的务实与诚信。

人保专属优惠消费者最感兴趣

我们对已经投保人保电话车险的消费者和对人保电话车险十分感兴趣的消费者进行了专门的调查，调查结果显示，在人保推出的“免费送单、代办服务、短信关怀、专属优惠“四项关怀服务中，有46%受访者最感兴趣的是专属优惠服务，显然这项服务更具针对性，对于优惠消费者也会更加感兴趣，但对专属优惠的细节与优惠幅度大家都不是很清楚，当然对于人保电话车险能够推出比较个性化的服务大家都普遍给予了好评。其余的三项服务排名是第二位代办业务占23%，第三位免费送单占19%，第四位短信关怀只占受访者的2%。从数据看，第四位的短信关怀感兴趣的程度不高，也许很多人不希望被手机打扰。

人保极速理赔消费者最欢迎

有将近1/4的受访者是通过人保电话车险为爱车投保，在这部分受访者对人保的服务有着最直接的体验，这部分人群中，有超过80%的消费者对人保推出的十项承诺表示满意，而且表示人保的服务做得还是很到位的，尤其是这十项承诺的执行很到位。而在这十项承诺中，极速理赔这项服务是这部分人群中最受欢迎也是最满意的一项。从消费者的角度讲快速理赔可以节省很多不必要的麻烦，从人保来讲可以充分展现其优质的服务。其他服务中简便理赔、全国通赔、全国范围内故障车辆免费救援分列2、3、4位。可见消费者关心的还是在理赔方面的便捷与迅速，其次才是比较实用的服务项目。

人保微车险仍需推广与普及

2012年7月底，人保电话车险在保险业内首开先河，发布微博应用人保“微车险”。此款应用包含“车险试算”、“微客服”、“客户游乐场”等多个业务模块。但是调查中我们发现，知道人保微车险业务的受访者只占全部受访者的18%，而用过微车险的受访者只占全部受访者的4%，还有很多受访者对微车险的理解有偏差，很多人对于“微车险”从字面上理解为微小的车损人保可以几处一块走保险。这样的理解让编辑有些哭笑不得，但也从侧面看出，人保微车险的宣传还不够，还要对人保微车险的定义为消费者好好解释一下。当然了解人保微车险的受访者还是对该项业务给出了高度评价，认为这样的服务属于与时俱进，更加贴近消费者，也比电话更快捷方便。

TheResearchResult

从整体的调查结果上来看，人保电话车险发展速度很快，如今已经与传统的投保方式分庭抗礼，以其方便快捷、价格便宜的优势定会不断的挤压传统投保模式，最终取而代之。从受访者反馈的信息中我们不难发现人保电话车险，是电话车险行业中比较成熟，比较周到，比较务实的，当然美誉度也很高，对于人保电话车险的优与劣消费者自会衡量。

Q&A

Q:什么样的情况属于极速理赔？极速理赔时需要出具什么证明？

A:在中国人保公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、理赔计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。

Q:理赔工作人员在多长时间到达现场？

A:这要视当时的交通状况和路程远近决定，一般原则上不超过1个小时。

Q:人保电话车险“十项服务承诺”是什么？

A:“十项服务承诺”是专门针对车险理赔方面的服务提出的。

2012年客户节针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。

Q:极速理赔在几个工作日可以完成赔付？

群众满意度电话访问调查问卷 篇4

您好！我是岳家庄乡的访问员，受岳家庄乡的委托，想了解您对当地党委、政府有关工作情况的评价，问您几个方面的问题，有满意、基本满意、不满意三个选项，可以吗？

(如果被访者有顾虑，请读出：请您放心，您的电话是电脑随机抽取的，您的电话号码等信息我们是不知道的。可以吗？

如果被访者询问时间会多久，请读出：共有8个简单问题，都是和您生活密切相关的，如就业、医疗、教育方面等。

如果被访者不愿接受访问，请读出：您的评价对我们了解当地党委、政府工作情况，进一步改进工作是很重要的，希望您配合一下，可以吗？)谢谢您的支持和配合！

问题

1、您对本地社会治安状况，感到满意、基本满意，还是不满意？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4（社会治安状况按照被访者自己的理解回答就可以了。）

问题

2、您对本地学校教育情况，感到满意、基本满意，还是不满意？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 学校教育情况是指中学或者小学老师的教学水平高不高，对学生是否负责。

如果被访者提到幼儿园教育情况，访问员要及时提醒被访者我们这里是想了解您对本地中小学教育情况的评价。

问题

3、您对在本地看病治病情况，感到满意吗？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 看病治病情况是指当地医院、卫生服务中心（卫生所）的各项服务水平以及治疗水平如何。

如果被访者说药价太高，访问员要提醒被访者，我们是想了解您对当地医院、卫生所的医疗水平和服务质量的评价。

问题

4、您对本地环境保护和环境卫生情况，感到满意吗？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 环境保护是指当地的自然环境保护的如何，河水、空气是否被污染，山林是否被破坏等；环境卫生是指您生活的周边环境是否干净、卫生。

问题

5、您对本地群众文化生活情况，感到满意吗？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 群众文化生活是指群众参加的各种形式的文体娱乐活动，如社区组织的文化活动、广场舞等。

如果被访者说我们这里没有什么群众文化生活，访问员需追问：那么就目前这种情况，您是感觉满意、基本满意还是不满意呢？如果被访者继续说当地没有文化生活，无法评价，访问员此题选择不了解即可。

问题

6、您对本地政府救助困难群众情况，感到满意吗？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 救助困难群众是指对困难户、残疾人、孤寡老人开展救助，如送米面油、资金帮助、帮助困难户就业等。

问题

7、您对本地政府采取措施扩大就业、增加群众收入评价如何？您感到满意吗？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 促进就业是指政府提供就业信息，组织招聘会、举办培训班、组织农民外出打工等。增加收入是指家里收入有没有增加，生活水平有没有提高。

问题

8、您对本地干部工作作风感到满意吗？

电话调查作业 篇5

已经去 澳洲留学 的部分学生在拿到留学签证前一定有过澳洲签证官电话调查的经历，电话调查结果的好坏也直接影响学生是否能顺利拿到留学签证。今天专家就从学生和父母两方面为大家总结一下去澳洲留学签证电话调查常见的问题有哪些，希望对已经递交 留学签证申请材料 的同学有所帮助。

一、学生电话调查(学习目的真实性)：

1.为何选择去澳洲学习，请说明原因。

2.现在国内的背景。

3.赴澳就读的是哪所学校，为何选择这所学校。

4.赴澳所读课程是什么，需要了解语言及其主课的具体信息。

5.为什么选择该课程，请结合个人背景阐述选择该课程的原因。

6.你觉得这个课程完成后对自己将来的帮助是什么，会因此课程有哪些收益。

7.课程完成后你的打算是什么并说明原因。

8.你有考虑过移民澳大利亚吗?

9.澳洲读书和学习的一年费用是多少?有谁来支付?

10.澳洲是否有亲戚朋友?是否在澳洲拒签过或者在其他国家拒签过?

二、父母电话调查(资金能力)：

1.个人基本信息，包括：孩子及本人出生日期，电话，家庭住址。

2.父母双方工作收入情况，包括：单位/公司名字，公司主要经营范围，成立时间，地址，联系方式，单位或公司负责人及联系方式。

3.入职时间，担任职务，年收入多少。

4.学生要去澳洲读的学校以及课程情况，一定要知道具体的信息和内容。

5.学生在 澳洲留学学费 、生活费一年花费多少。

以上列出的问题为常规电话调查问题，有些同学的情况复杂，签证官会针对其情况问一些较特别的`问题，比如曾经有学生被问及雅思的考试时间以及考场，在遇到未准备的问题时请不要慌张，在诚实的基础上思考怎么样的答案才是对签证有利的答案。专家提醒同学们和家长在接到电话调查的时候无需紧张，请做到沉着冷静应对，建议同学们事先根据自身情况准备个性化答案为妥。

通常若电话调查过关，或补充材料符合要求，会在1-3周左右下签。专家建议无论签证风险存在与否，请不要怀着侥幸心理递交签证，以避免接到电话调查时不知所措。拒签风险较大的学生更应当重视澳洲留学签证准备中的电话调查环节。

电话调查作业 篇6

亲爱的同学：下面是有关我们物理学习的调查问卷。请你认真地阅读每一到题目，选出最合适的答案。以便我们跟好地改进以后的教育教学工作。留格一中物理作业评价调查问卷

亲爱的同学：下面是有关我们物理学习的调查问卷。本次调查采用无记名形式进行，请你认真地阅读每一到题目，选出最合适的答案。以便我们跟谢谢！

1．你认为做物理作业（）（1）重要（2）较重要（3）不重要

2．物理作业都是你自己独立完成的吗？（）（1）是（2）有时需要同学帮助完成（3）不是 3.你认为老师全批全改必要吗？（）（1）很重要（2）可以不批但必须讲解 4.当作业本发下来时，你（）

（1）及时看对错，马上改正（2）有时看，但不知道错哪，依赖教师讲评？（3）对错无关，不看

5.你认为哪种作业批改形式效果好？（）（1）教师全批全改（2）同学对批（3）自己批自己的 6．你喜欢和你的同学交换作业互相批改吗？（）（1）喜欢（2）不喜欢

7．你喜欢自己批自己的作业吗？（）（1）喜欢（2）不喜欢

8.你认为有必要整理错题吗？（）（1）有（2）没有

9．你认为怎样批改作业能提高你的能力和成绩，能提一些建议吗？你的建议对我很重要。

好地改进以后的教育教学工作。谢谢！1.你喜欢老师对你的作业给予评价吗？（）

A 喜欢B 不喜欢

2．作业批改后，你是否愿意看到作业本上只打‘√’和‘×’（（1）是2）希望看到教师的评价（3）希望看到鼓励性的语言3．你喜欢的评语形式是（）（1）直接指出不足（2）婉转些（3）不必评好坏 4.你喜欢老师从多方面来评价你的作业吗？（）

A喜欢B不喜欢

5.你喜欢老师用不同的标准评价大家的作业吗？（）

A 喜欢B 不喜欢

6.当作业完成后，你喜欢老师给你什么样的评价？()

A.鼓励性的语言B.贴纸奖励C.打等级 7.你喜欢和你的同学交换作业互相批改，并彼此评价吗？（）A 喜欢B 不喜欢

8.你喜欢自己判自己的作业并给予评价吗？（）A 喜欢B 不喜欢

电话调查作业 篇7

关键词：出院患者,电话回访,满意度,对策

患者护理满意度是人们对护理人员提供的服务所产生的一种期望。在临床工作中对患者满意度调查的常见方法有问卷调查、口头问答及电话回访等。既往许多医院采用住院期间向患者发放问卷的方法了解他们对护理服务工作的满意度,但患者因为担心提交后会影响自身的治疗护理,所反映的问题往往不真实;其实出院患者对医疗护理服务的评价才是对医院工作最客观、最公正的评价。因此2014年3月开始对出院患者进行电话回访,至2014年6月已有1878例出院患者接受了电话回访护理服务满意度的调查,现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:

选择2014年3～6月出院患者1878例,男956例,女922例,年龄3～83岁。

1.2 方法:

首先由主管医生建立出院患者电话回访登记表,登记信息包括患者姓名、性别、年龄、诊断、主管医师、出院时间、地址、联系电话、出院医嘱等,由主管医师对每日所管出院患者进行登记。设专门的随访护师,在患者出院15～30d以内进行电话回访,回访护师详细了解患者信息后再根据资料打电话进行询问,首先向患者问好,介绍自己,说明去电目的,得到患者的理解与支持;然后询问患者目前病情、饮食、锻炼、用药情况,并详细解答患者的疑问,针对情况进行健康指导、提醒定期复查等;最后对患者进行满意度调查,主要包括职业道德、服务态度、护理技术操作、健康教育及医疗费用等。本研究对象患者满意度采用5级计分法进行评估[1]。非常满意5分、满意4分、一般3分、不太满意2分、不满意1分,满意度=非常满意(%)+满意(%)。

2 结果

1878例患者护理满意度电话回访调查情况见表1。

3 分析

3.1 恪守职业道德:

医务人员的职业道德也称为医德,是指医务人员应具备的特殊道德观与特殊道德行为,是医务人员与患者、社会及医务人员之间的关系总和。医德是否端正直接关系到服务对象生命和健康的质量,因此我院常抓医务人员思想教育,使广大护士树立了良好的职业道德,在这方面满意度达到了l00%。

3.2 服务态度欠佳:

少数护士缺乏耐心,不主动关心体贴患者,对患者提出的问题没有及时解决;有时未能与患者有效沟通,护患之间缺乏信任,造成患者对服务态度的不满意。

3.3 护理技术有待提高:

由于我院近年新聘年轻护士较多,独立上班时间较短,有些护理操作不够熟练;新器械、新技术操作方面,新老护士需要进一步提高。

3.4 医疗费用贵:

没有合理用药,使用较多自费药品,进口药品与器材的使用,过度治疗及检查现象;每日清单没及时发放,患者对各项费用不了解;沟通不到位,患者对收费项目不理解。

3.5 健康教育不到位:

上班人员不足,护士工作量大,上班时忙于各项治疗,健康教育疏于形式;护士专科知识的欠缺,不能全面地向患者提供饮食指导、康复锻炼、疾病相关知识。

3.6 住院环境差:

近年来,随着人们生活水平的提高,人们增强了健康意识,加上新农村合作医疗的普及,住院患者增多,而医院新住院大楼尚未完工,只能在病房和走廊加床,造成病房拥挤;另外环境卫生差,夏天蚊虫较多,因此患者对住院环境最不满意。

4 对策

4.1 改善服务态度:

良好的服务态度可以取得患者的信任,使患者更配合治疗,以促进康复,也可以减少护患纠纷的发生。在临床工作中,人性化护理是新医学模式的重要组成部分[2,3],核心是以人为本,尊重患者的需要,变被动护理为主动护理[4],注重护理服务,实实在在为患者着想,从而提高护理质量。

4.2 提高护理技术:

医院每年培训各项常用护理技术操作,并考核。科室每月进行专科技能培训,并纳入绩效考核;年轻护士轮科学习,每周培训,直至操作熟练;派护理骨干进修学习新技术。娴熟的护理操作可以减轻患者的痛苦,从而提高患者对护理服务的满意度。

4.3 减少医疗费用:

合理用药,按标准收费,发放每日费用清单,出院费用总清单,让患者明白费用,放心治疗。

4.4 加强健康教育:

健康教育作为一种治疗手段,已广泛应用于临床,开展有针对性的健康教育,对降低伤残率、促进健康、提高患者生活质量有重要意义[5]。健康教育的方式有每月定期召开健康教育座谈会,向患者发放健康处方和小册子,科室宣传栏宣传健康教育知识,责任护士床边讲解。

4.5 改善住院环境:

为了满足患者的需求,我院新建13层住院大楼,还设立VIP病区,因为单独的病区洗漱方便,有利于保护隐私;也便于沟通和护理,护患关系比较融洽;督促搞好各病区环境卫生,为患者营造温馨舒适的住院环境。

5 小结

由于电话随访方法简便,经济及操作性好,被逐渐应用到患者延伸护理中,并且电话随访还能收到患者对护理服务满意度的真实信息,是一个切实可行的方法。本次出院患者满意度调查,发现患者对护士的职业道德满意度最高,其次是专业技能和服务态度,对健康教育指导、住院环境的满意度较低,因此在护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足人的多元化需求,提高患者满意度,提高护理质量。

参考文献

[1]孙明英,张钊忠,李怀军,等.对出院患者电话回访的做法与效果分析[J].齐鲁护理杂志,2010,15(11):667-668.

[2]丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[J].中华护理杂志,2004,39(1):3941.

[3]张富兰.住院患者的人性化护理[J].临床合理用药杂志,2009,2(10):83.

[4]王荷香.人性化服务在支气管哮喘患儿的应用[J].现代医药卫生,2007,23(5):753.

作业设计调查问卷 篇8

性别：年龄：学校：年级班 亲爱的同学们：

你们好！此次调查是想了解你们语文作业情况，以便老师在今后的教学中改进作业的布置与评改。选择题没有正确和错误之分，请同学们能够真诚、坦率地回答问卷中的问题。

一、选择题：

1、你最喜欢的语文作业是（）。

①常规的书面作业②动手操作性作业③社会实践性作业④读课外书

⑤其他

2、你的语文老师教师常留的作业内容（）。

①多为重复性抄写作业②多为动手操作的实践性作业

③介于A、B之间④作业很随意，没有什么目的性

⑤其他

3、你觉得目前语文、数学等科目的作业加起来（）

①很多②比较多③ 合适④很少或不留

4、平时，你完成当天的语文作业通常需要的时间是（）

①30分钟以内②30到60分钟以内③1—2小时内④2小时以上

5、通常老师布置的作业难度大吗？（）

①很难②比较难③一般④比较容易⑤很容易

6、你能够坚持认真做作业，直到完成吗？（）

①总是②经常③偶尔④很少⑤没有

7、在做老师布置的作业时，你的心情如何？（）

①开心②烦躁③没感觉

8、做完作业后，你通常还有的活动是（）。

①有计划地做一些书面练习②看电视或玩电脑③自己玩或找同伴玩

④陪家人聊天⑤其他

9、你认为老师家庭作业时应该（）

①不同的学生有不同的作业②全班一样③怎样都行

10、你觉得谁布置作业好？（）

①学生自己②老师③师生共同讨论

11、当你遇到不会做的作业时，你会寻求哪种方式来完成？（）

①问父母②问同学③ 上网查找④ 其他

12、语文老师检查作业情况是（）

①认真检查验收，反馈及时。②很随意③要求不严格，想做就做。

13、除教师所留作业外，家长布置作业情况（）

①适当地灵活多样地布置一些开放性的作业。②将老师布置的作业加以检查，帮助学生做好。③买来许多练习题，做完老师留的作业还要做家长留的作业。④家长没时间过问。

二、问答题。

1、你希望语文老师布置什么样的作业？

调查报告作业格式 篇9

关于平安保险企业人力资源管理中培训环节的调查报告

一、调查意义

企业培训是企业员工继续学习的一种手段，高效的员工培训可以极大地提高

企业的竞争力。随着当前社会经济的极大发展，现代企业越来越重视对员工的培训，企业员工培训已成为现代企业发展不可或缺的重要环节。然而，在实际的员工培训中却面临着缺乏系统性及实效性不强等问题。因此加强对人力资源管理中培训环节的调查，对于提高企业的招聘工作，促进企业人力资源发展具有积极的意义和作用。

二、调查基本情况

（一）调查时间：2011年10月15日——2011年12月3日

（二）调查地点：珠海市平安保险大厦

（三）调查方式：调查问卷、实地调查

（四）调查内容：

对珠海市平安保险公司以实地调查及发放问卷的方式进行了一次培训环节的调查研究，共发出调查问卷100份，回收问卷98份，其中有效问卷92份，中层管理人员问卷8份，主管级及员工90份，本人对调查中发现的问题结合问卷结果进行了统计与分析，指出了该企业培训方法的弊端和不足，为改进员工培训方法提出了一些建议。

三、发现的问题

（一）偏重技能培训，对团队精神和个人素质重视不够

调查发现，该企业员工培训的内容包括知识培训、技能培训和素质培训三部分，然而在培训过程中该企业多偏重对在员工的知识和技能的培训，对于员工团队精神和素质方面的培训明显做得不够。本次调查问卷结果显示，26％的员工认为其团队精神很好，46％认为其团队是一个充满关爱、团结一致的集体，但28％的职工认为团队精神较为缺乏。在针对团队的特定成员进行调查时发现，约有55％的员工反映他们并没有与整个团队融合在一起，感觉不到团队精神。60％的员工认为企业团队的素质与优秀企业相比，总体水平不差上下，25％认为略差，15％认为较差。在员工与团队合作的信心方面，30％员工认为团队正向有利方向发展，35%认为没有变化，20％保持观望状态。在团队素质的提升方面，40％非常认同团队正在进步，35％基本认同这一事实，20％表示沉默，5％表示不认同。这样的培训虽然可以使得员工技能得到长足的提高，但缺乏正确的工作态度和优良的职业精神，导致员工离职率居高不下，企业的培训投入无法得到回报。

（二）培训没能从根本上调动员工的积极性，实效性差

通过对该企业员工专业技能自我评价的调查发现，员工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满意，但在专业技能转化方面，75％员工认为自身的技能基本发挥，22％职工认为没有完全发挥，认为培训对改善员工绩效作用“非常大”的只占3％，可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想，本人以为，造成这一现象的原因主要有以下几点。

1、培训缺乏实质性的激励措施

调查中发现，企业对员工培训后不能做到“人尽其才，物尽其用”，缺少实质性的激励制度，没有为培训合格的员工提供一个晋升的平台和发展的空间。相应激励制度的缺失难免会导致员工公司培训被动参加的多，主动学习的少，应付的多，真正求知的少，难以充分调动职工培训的积极性。

2、培训效果反馈制度不够健全

该企业对于员工培训效果的考核处在一个基本的层次上。即只是注重当时培训的现场状况，只对培训的组织、培训讲师的表现等最表面的东西进行考评，而对于培训对员工行为的影响，甚至对公司整体绩效的影响不去考评。另外，由于

常常搞突击式的培训，人多量大，时间紧，给出题、考核、阅卷带来许多困难，培训部门对培训后的效果不能进行全面、及时的分析和评价，因而无法对后来进行更合理有效地培训安排，从而不能保证培训效果和质量的提高。

（三）培训结构不尽合理，培训体系不够完善、规范

1、培训结构不尽合理

调查发现，该企业的员工培训主要是针对新进级别较低员工，对于中高层级别员工的培训则相对较少。据调查问卷结果显示，80％左右的员工认为，中高层管理人员做到了用人所长，但仍有20％人员认为存在不公平现象。多数员工普遍反映，在实际工作中，部门内与中高级管理人员的沟通存在着一定的障碍，多数员工认为，在以后的工作中，中高级管理人员需在责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、业务能力、思想意识、员工激励、成就动机等方面进行培训提高。

2、培训体系不够完善

通过调查发现，该企业尽管有自己的一套培训体系，但该体系不够科学和完善。问卷结果显示，在该企业大多数员工的意识里，培训就是来场讲座或是外派学习一周等形式，很少考虑自身需要，只是为培训而培训，缺乏一些必要的培训制度，导致培训工作不规范。另外，企业培训的对象是成年人，成年人的逻辑记忆力较强而机械记忆力较弱，因此企业在员工培训时采用千篇一律的方法往往达不到预期的效果。成年人在学习过程中如果能联系过去的经验、未来的情景和实践活动则可以带来较好的培训效果。

（四）培训费用投入较少

在对该公司实地调查的过程中，本人发现了该企业将员工培训看作单纯的投入，所以尽可能地减少培训人数和费用。这是一种典型的短视行为，只看到了短期的投入，而没有看到员工陪训为企业长远发展所培养、积攒的人力资本。这种陈旧的观念和思想很难与社会同步，需要及时更新。

四、解决建议

通过对该企业培训现状的调查，针对目前该企业员工培训工作中所存在的弊端和不足之处，为了使该企业的培训更有效，本人认为应该做好以下几个方面的工作。

（一）加强团队融合提高团队素质

1、加强员工团队精神方面的培训

在良好的人际关系，相互配合的工作环境下，在公平公正的基础上，可以更好的激发员工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好，不仅让职工觉得实现了自己的人生理想，同时对企业有了满足感和归属感。也使企业和员工得到共同的发展，真正实现企业和员工的双赢。

2、加强员工之间相互沟通

不定期的和企业员工进行交流，使员工的意见能够及时反馈，发现的问题能够及时解决。便于部门之间以及领导和员工之间的相互了解和协调。

3、强化对员工个人素质的培训

针对本企业的工作情况和工作特性，对员工加强责任意识的培养，使员工充分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给企业发展带来的不良影响，从而保证企业较快发展。

（二）注重培训方法，提高培训的实效性

1、注意运用灵活多样的培训方法

由于员工所受的教育不同，他们的思想和技能水平层次不同，其价值取向也有所不同，因此员工的差异性是绝对的。员工培训必须针对员工的不同层次和个体差异选择不同的培训方法，才能取得理想的培训效果。正确认识员工的层次性、差异性，是实施灵活多样的培训方法的前提。这就需要企业与时俱进，以更加多样的方法增强员工培训的针对性和实效性。当然，强调员工培训方法的多样性，并不等于否定员工培训内容的主导性，应用培训方法的多样性来丰富培训主导性的内容，两者相互依存、相互促进、共同发展。

2、注意科学化的培训方法

科学化是现代企业发展的本质，员工培训方法科学化更是企业员工培训的本质。企业员工培训发展与改革的一个趋向是致力于培训方法的科学化。首先，表现在培训决策过程上。传统的企业培训从“本本”出发，沿袭常规不变的教条；而当今时代的员工培训从目标设计到具体实施都经过科学的评估和实验过程，是经过反复论证筛选的结果。其次，表现在培训的手段上普遍使用各种较先进的科技来辅助培训，用计算机来处理分析有关资料。再次，表现在培训观念更新和实践领域的通俗化。当今时代的企业员工培训注重科学研究，对培训实践和实验进行理性概括，启发员工对自身存在问题的思考，促进员工职业观念的更新，帮助员工协调相互间的关系，提高职业素质和职业技能，克服自身缺陷，开拓创新企业的发展领域，并反过来促进企业培训工作的发展。

（三）构建完善的培训体系，使培训规范化

一个企业应有明确的培训政策，并有企业自上而下的支持。培训政策不仅要表明企业政策是为最大限度地发挥员工的能力，而且要使员工对各种培训方案非常清楚。否则，培训就不能取得满意的效果。另外，企业还要向员工解释培训的真正意义，让职工感到培训是一个提高自己知识和能力的宝贵机会，从而创造出一种气氛，让员工感到培训机会来之不易，加倍珍惜培训机会。另外，企业培训要根据培训效果针对每个员工的特点对其岗位进行调整和安排，使其能够充分发挥个人特长，避免人才浪费。

（四）加大对培训费用的投入

加大对培训费用的投入，前期看似是在“浪费”钱，实则不然。随着培训员工在实际工作中逐渐发挥作用，其对企业无形的价值将会逐步显现，合理的进行培训预算，适当增加培训费用的投入，无疑将会使企业员工培训大大改观。

结论：通过本次实践调查研究，我亲身经历了真正意义上的员工培训，对课本上的一些理论知识有了更加深刻的理解，并且通过运用这些知识，我较为全面地掌握了如何帮助一个企业分析他们人力资源管理中培训环节存在的问题以及根据分析给出比较合理化的建议，这次调查研究使我受益颇多。

电话调查作业 篇10

关键词：远洋测量,职业危害

特殊作业船艇执行着特殊航海任务, 担负着飞行器远洋跟踪测控重任。为了满足执行任务的需要, 船艇上都配备有雷达通讯、测量导航、机电、气象观测和数据处理等设备, 这些设备在运行过程中会不同程度地产生微波泄能、高温、噪声和有害气体等职业病有害因素[1]。为了了解特殊作业船艇不同作业岗位职业病危害的种类、剂量和危害程度, 我们进行了此次调查。

1 内容与方法

1.1 调查对象

本次调查选取1艘现役万吨级测量船为样本, 涉及雷达通讯、测量导航、机电、气象、船务5大工种122个作业岗位。所有检测项目都是随船执行任务期间动态测量。

1.2 调查内容

包括特殊作业船艇上存在明显的4类职业病危害因素:一是微波辐射, 主要是雷达、通讯、机电设备在工作时有露能现象, 功率从几瓦到几十瓦, 有短波、超短波、连续波、脉冲波等[1]。二是噪声污染, 主要集中在船上空调机房、机电部门。三是高温湿热, 主要是在夏季远洋出海期间, 或在赤道附近执行任务时对所有岗位作业人员生理功能的影响。四是有害气体, 主要集中在译电、配电等密闭仓室。

1.3 调查方法

按照《工作场所物理有害因素监测采样规范》 (GBZ-2004) 利用ML-91微波漏能仪、CEL-240数字声级计、TY-9500CO检测依、TY-9800CO2检测仪和TY-9700温湿度计, 专业测量人员随船现场采样检测。

2 结果

2.1 作业岗位物理性有害因素检测结果

从表1可以看出, 噪声污染是几种职业病危害因素中最主要的有害因素, 35.2%的作业岗位A声级检测值在70dB以上, 超标率相对较高;甚至有个别岗位峰值达98.8dB, 干扰正常作业。微波辐射超标现象并不严重, 但接触剂量与接触时间存在量效关系。高温高湿检测值随季节和执行任务海域气候状况波动幅度较大。

2.2 作业岗位有害化学气体检测结果

表2检测结果表明, 有害化学气体超标情况并不显著, 只有个别岗位由于要在密闭仓室里作业, 通风换气量不足才造成超标现象。

2.3 不同作业岗位噪声污染分级评价

由于噪声污染是特殊作业船艇上主要职业危害因素, 因此, 将作业岗位按照任务不同, 分为5个工种, 根据暴露时间和平均加权浓度计算综合暴露指数并进行分级评价[2]。表3结果显示, 机电岗位噪声污染严重, 平均暴露浓度超过国家标准, 污染评级最高。其次是雷达通讯、测量导航和气象岗位, 船务部门综合暴露指数较低, 噪声级别属1级稳态噪声, 但暴露时间较长。

2.4 不同作业岗位微波辐射暴露评价

此次调查以作业人员在操作岗位受微波辐射的平均功率密度为测定值, 主要是固定辐射的脉冲波。从表4检测结果看, 5类作业岗位平均暴露浓度都很底, 但暴露时间有差别, 雷达通讯、测量导航和机电岗位的综合暴露指数稍高。

2.5 不同岗位高温高湿作业环境评价

作业岗位环境温度和相对湿度检测值随季节及执行任务海域变化幅度较大。在同一季节每类作业内温度、相对湿度值差别不大。因此, 按照季节对不同作业岗位高温湿热环境评级更能说明问题。影响因素主要包括劳动作业强度、作业场所温湿度和季节[3]。结果见表5。

3 讨论

特殊作业船艇上职业病危害主要集中在作业过程中受到物理性有害因素的影响, 包括噪声、微波、高温湿热。其中噪声污染相对严重, 有35.2%的作业岗位A声级检测值在70dB以上。作业环境噪声评价有赖于评价标准的选择、仪器测定量度、接触时间等因素[2]。特殊作业船艇噪声污染主要分布在机电部门、辅助机舱、空调机房等岗位。作业人员长期暴露于噪声环境中, 除了引起听力损伤、干扰正常作业外, 还可影响神经系统、心血管、消化、内分泌和视觉等功能紊乱[4]。

国家规定的微波职业暴露标准主要针对作业人员在操作岗位容许的最大暴露功率密度。在特殊作业船艇上安装了系列大功率的雷达、通讯、测量装置, 这些设备全部开启正常工作时, 近距离的微波辐射频率可达10MHz～30GHz, 功率在2W～30kW之间[1]。大功率设备开启时禁止人员在甲板上走动, 加之舰船在建造设计时就考虑到微波防护问题, 安全防护工作扎实有效, 使得5类作业岗位整体暴露评级较低。

高温高湿作业环境评级突出表现在夏季, 当舰船在太平洋、赤道海域执行任务时, 机房、甲板和厨房间等作业岗位温度都在40℃以上, 极易引起作业人员发生脱水、呕吐、休克等中暑症状[4]。

关注特殊船艇作业人员身心健康, 避免或减轻作业岗位有毒有害因素对健康的影响十分必要。此次调查从一个侧面反映出影响他们健康的因素不仅是存在的, 有的局部还很严重。如噪声污染普遍存在于各类作业岗位, 整体评级较高, 其次是高温高湿、微波辐射和有害气体。根据不同工种职业病危害单因素分析结果看, 机电、测量导航和雷达通讯岗位是各类有害因素较集中的工种, 有些作业岗位同时受到2种或2种以上职业病危害因素的影响。调查中还发现, 这些因素的存在, 有些是机械工程因素, 有的则是管理因素。调查结果提示, 不同作业岗位职业病危害综合暴露指数与劳动强度、有害物质接触时间等都有一定关系。对特殊作业船艇作业岗位进行分级评价, 可以定性、定量分析职业病危害因素, 从而对职业人群实施职业安全防护, 提高作业人员的职业生命质量, 延长职业生涯, 保障远洋测控任务的顺利、可持续发展。

参考文献

[1]张向先, 夏本立.军队卫生与流行病学资料.北京:总装力求部后勤部卫生局, 2003:80-85.

[2]朱月潜, 王劲松, 蔡翔, 等.某汽车制造企业技改项目职业病危害控制效果评价.职业与健康, 2009, 25 (20) :2211-2213.

[3]麦诗琪, 张维森, 刘移民, 等.广州市职业卫生状况调查.职业与健康, 2009, 25 (24) :2682-2685.