电话市场调查个人简历

电话市场调查个人简历（共9篇）

电话市场调查个人简历 篇1

电话市场调查个人简历

姓 名： 大学生个人简历网 年 龄： 22 户口所在： 清远 国 籍： 中国 婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 身 高： 158 cm 体 重： 45 kg 人才类型： 应届毕业生 应聘职位： 文秘/文员，物流专员/助理，服装/纺织/皮革跟单 求职类型： 实习 可到职日期： 一个星期 月薪要求： ～2499元 希望工作地区： 广州，番禺区，天河区 工作经历 广州市讯林信息咨询服务有限公司 起止年月：-07 ～ 2014-08 公司性质： 私营企业 所属行业：服务业 担任职位： 市场调查员 工作描述： 电话市场调查 离职原因： 学习 喜来登酒店 起止年月：2014-04 ～ 2014-10 公司性质： 私营企业 所属行业：酒店/旅游 担任职位： 服务员 工作描述： 餐桌服务员 离职原因： 学习 中国移动番禺分公司 起止年月：2014-04 ～ 2014-10 公司性质： 民营企业 所属行业：计算机/互联网/通信/电子 担任职位： 客服 工作描述： 外呼打电话，客户信息资料录入。 离职原因： 学习 蓝月亮清远分公司 起止年月：-01 ～ 2013-02 公司性质： 私营企业 所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业 担任职位： 临时促销员 工作描述： 宣传和促销蓝月亮产品 离职原因： 学习 清远市源潭镇供销社超市 起止年月：-07 ～ 2012-08 公司性质： 私营企业 所属行业：生活服务 担任职位： 销售员 工作描述： 推销产品，客户服务。 离职原因： 学习 志愿者经历 西关小屋 起止年月：2014-04 ～ 2014-10 担任职位： 志愿者 毕业院校： 广州番禺职业技术学院 最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -07 专 业 一： 物流管理 起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号 2012-09 2014-12 深圳大学 商务管理 学士学位证 语言能力 外语： 英语 一般 粤语水平： 精通 其它外语能力： 国语水平： 良好 工作能力及其他专长 通过英语学士学位考试，CET4成绩411分，能进行听说读写译。 能熟悉使用Office工具，获国家计算机一级等级资格证书。 普通话、粤语流利。 个人自传 本人性格外向，做事细心，认真踏实，乐观积极。

电话市场调查个人简历 篇2

一、个人贷款电话催收技巧

电话催收是商业银行贷款催收工作人员常用的一种催收方式, 催收的对象以及相关的资料信息来源于个人贷款系统。催收人员开展该项工作, 首先要从个人贷款系统中抽取数据信息, 比如逾期客户, 其在系统内的标记“连续拖欠期数”都是大于“1” (一期) 的, 我们可以通过“连续拖欠期数”这一关键字段抽取催收数据。获得数据之后, 就可以开始电话催收工作了。

贷后人员在电话催收时要做到, 一支笔、一台电脑、一部电话在手边。电话催收时, 客户往往会询问贷款相关的问题, 比如“月供多少?”、“贷款还剩多少?”等等, 很多问题需要快速的通过个人贷款系统查询, 所以需要“一部电话、一台电脑”。“一支笔”是用来做记录的, 对于客户联系方式的变更, 客户的所提出的问题, 需要用笔来做记录。同时, 记录的内容也是贷后人员电话回访的内容。

及时催收, 培养客户良好还款习惯。电话催收最好在每月第一个扣款日的次日近行, 从个人贷款系统中抽出尚未全额还款的客户明细, 逐户进行电话提醒。由于客户的联系方式办更的很快, 对于联系不上的客户, 要查询客户贷款时的档案, 从档案的借款人贷款申请表、借款合同、商品房买卖合同、抵押合同中查找客户的联系方式 (未录入系统的联系方式) 并纪录其所购商品房的地址, 查完联系方式之后, 再打电话催收, 如果还是联系不上, 那就要上门催收了。催收经验之一就是越早催收效果就越好。一方面, 可以及时的了解客户的情况, 针对不同的情况, 可以采取相应的措施;另一方面, 客户良好的还款习惯需要贷后管理人员培养, 比如有的经商客户, 一次性在扣款账户存入几万元, 存完就很长时间不管了, 当其账户余额不足时, 需要你去催他, 提醒他再次存款;还有在外地出差的客户, 提醒他在异地可以汇款或转存至扣款账户。

联系方式的顺序。电话催收时, 怎样打电话才会更有效率呢?首先是手机, 短信通知客户还款和一些信息发送的对象就是手机, 而且有效的手机号, 客户大都24小时开机的;其次是办公电话;再次是家庭电话。如果前两种方式都无法联系的, 家庭电话无人接的, 贷后催收人员要在晚上7:00~9:00之间打家电联系。中午12:00~14:00之间, 尽量不要打电话, 客户可能有午休的习惯。

电话催收标准用语。在电话催收过程中要尽量使用标准用语, 使用标准用语是规范服务的需要, 同时可以大大提高效率。举个例子:“XX先生 (女士) , 您好!这里是XX分行客户服务中心, 我的工号是XX。您在XX银行贷款账号尾号为XXXX的贷款截止XXXX年XX月XX日, 已拖欠XXXX元。请您及时追加还款账户资金。详情致电XXXXX。谢谢!”结合客户的拖欠情况, 针对不同的客户需要使用不同的标准化的催收用语。举例的情况是针对逾期1~30天的客户, 所进行的提醒型的电话催收。还可以采用警示型、施压型、密集高强度型等等。

二、个人贷款催收注意事项

催收人员进行电话催收时首先要注意Polite (礼貌) 、Patient (耐心) , 因为催收人员进行电话催收, 对外代表的是银行的形象, 礼貌是应遵守的美德之一, 并且有部分客户并非恶意拖欠贷款, 比如:有些是国家政策, 加息造成了月供增加, 而客户并不知道, 造成每月拖欠很小的金额;有些是因为我们工作原因造成的, 比如新发放的贷款, 未及时通知客户还款形成的拖欠。对待客户要有耐心, 耐心回答客户的问题, 耐心解释我行和国家的信贷政策等等。

催收人员需要注意客户联系方式及时修改。电话催收中最让人头痛的就是打电话找不到人, 有部分新申请贷款 (一年内) 的客户, 手机号都联系不上。在技巧部分讲了打电话的时间和顺序, 一旦联系上客户, 要向客户询问其新的手机号, 尽量让其多提供几个号码, 电话催收完之后, 要立刻在个人贷款系统中修改其联系方式。联系方式及时修改不仅关系到电话催收的效率和效果, 还关系到银行的声誉。客户贷款时留的手机号, 可能会被其他人使用, 催收电话、短信, 会影响到其他人的正常生活。

催收人员要注意储蓄应知应会、个人贷款业务的学习。比如:存折丢了怎么办, 有几种方式可以还贷, 无折续存;本人带身份证到原开户所办理挂失补开;新开一个折 (或卡折) , 签一个变更委托扣款账号的协议 (这里不建议委托扣款账户是一张卡, 卡销磁或挂失后, 卡号会变) ;柜台还贷。还有比如提前还贷如何办理等等。因此, 贷后服务人员一定要懂得这些应知应会的知识, 才能更好地为客户提供服务。

人保电话车险调查 篇3

因为没有代理机构等中间环节，保险公司可以面向车主直接销售车险产品，让利车主，所以电话车险比传统车险便宜，因此受到车主欢迎。应该说，正规电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。所以电话车险一出生就带有极大的优势。本次调查，《家用汽车》将为你展示众多车主对“人保电话车险”的理解与关注。

电话车险已占半壁江山

此次接受访问的有车消费者100%有投保汽车险的经历，其中让记者惊讶的是知道电话车险业务的受访者高达92%，在这92%受访者之中，有电话投保经历的消费者竟然高达54%，几乎占据了受访者的一半，这说明电话车险已经走进了车主们的生活，并且被大部分车主所认可，人们已经没有了对电话车险的疑虑与恐惧，反倒开始享受电话车险所带来的便捷与实惠。

电话车险最大优势在于价格

在关于电话车险最大优势的问题上，电话车险的快捷便利并没有成为大家公认的最大优势，受访者有超过43%的人认为，电话车险最大的优势在于价格，能在商业险费率7折之后再便宜15%的确有很大的诱惑力。而大家一致认为快捷与便利在真金白银之后成为了锦上添花的服务。这也是电话车险能够与传统车险迅速分庭抗礼的决定性因素。

对于电话车险最担心的还是电话骚扰

电话车险的好处毋庸置疑，但是受访者从问卷上还是体现出了他们对电话车险的担心，有89%的消费者在车险到期之前会接到不下于3个，有的甚至超过10个不同保险公司电话车险的销售电话，这种情况给受访者带来了不少不必要的烦恼，当然这其中也不乏保险代理机构的电话，但是总体上对电话车险的形象会稍有损害。但瑕不掩瑜，受访者对于电话车险总体的认可程度还是很高的。

人保车险知名度很高

对于人保电话车险，在受访者当中可谓是“明星”品牌。在全部的受访者当中，有87%的消费者了解或听说过人保电话车险。能背出人保电话车险号码的竟然达到了27%，占全部受访者的1/4还多。有人保车险投保经历的受访者占全部受访者的25%，将近全部有电话投保经历受访者的一半，这说明，人保车险的宣传方式与宣传效果是比较有效的，从调查数据来看，人保电话车险知名度很高。

Q:家用汽车A:中国人保Q:电话车险的流程？

Q:车主购买电话车险需要具备那些条件？

A:本保险条款所称机动车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的家庭或个人所有，且用途为非营运性运输的客车。

Q:电话车险一般在几个工作日处理完成？

A:如果选择电话支付，款到之后可即时生成保单。如果选择现场刷卡或者现金支付，会根据客户预约的日期上门收费递送投保单，并在保费支付后的第二日将保单送达客户。

Q:在全国那些城市开展了电话车险？

A:人保电话车险覆盖范围广，营业网点遍布全国。目前人保电话车险地市覆盖率达到100%，客户可在全国除西藏、新疆极少数郊县外的所有地区选择人保电话车险进行投保，享受高效、优惠、快捷的车险服务。

Q:购买电话车险享有那些优惠？

A:人保电话车险是经保监会批准的电话车险专属产品，主要为私家车车主提供“一站式”的车险服务，只需拨打车险直销专线即可投保，私家车商业险保费在正常折扣基础上最高还能再优惠15%，更可专享电销车险管家零距离服务。

人保车险已形成良好口碑

编辑们对受访者如何知道人保车险做了深入的研究。调查发现，传统的媒体与网络媒体的结合宣传，当仁不让的成为受访者了解人保电话车险的主要渠道，但数据却没有形成压倒性的优势，传统媒体加网络媒体的总和居然只勉强达到70%。而剩下的30%居然是商家最想做到却也最难做到的“口碑”相传。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐而言，可信度要更高，效果也会更好。从此数据上来看，人保电话车险已经拥有了良好的口碑，也从侧面体现了人保车险的务实与诚信。

人保专属优惠消费者最感兴趣

我们对已经投保人保电话车险的消费者和对人保电话车险十分感兴趣的消费者进行了专门的调查，调查结果显示，在人保推出的“免费送单、代办服务、短信关怀、专属优惠“四项关怀服务中，有46%受访者最感兴趣的是专属优惠服务，显然这项服务更具针对性，对于优惠消费者也会更加感兴趣，但对专属优惠的细节与优惠幅度大家都不是很清楚，当然对于人保电话车险能够推出比较个性化的服务大家都普遍给予了好评。其余的三项服务排名是第二位代办业务占23%，第三位免费送单占19%，第四位短信关怀只占受访者的2%。从数据看，第四位的短信关怀感兴趣的程度不高，也许很多人不希望被手机打扰。

人保极速理赔消费者最欢迎

有将近1/4的受访者是通过人保电话车险为爱车投保，在这部分受访者对人保的服务有着最直接的体验，这部分人群中，有超过80%的消费者对人保推出的十项承诺表示满意，而且表示人保的服务做得还是很到位的，尤其是这十项承诺的执行很到位。而在这十项承诺中，极速理赔这项服务是这部分人群中最受欢迎也是最满意的一项。从消费者的角度讲快速理赔可以节省很多不必要的麻烦，从人保来讲可以充分展现其优质的服务。其他服务中简便理赔、全国通赔、全国范围内故障车辆免费救援分列2、3、4位。可见消费者关心的还是在理赔方面的便捷与迅速，其次才是比较实用的服务项目。

人保微车险仍需推广与普及

2012年7月底，人保电话车险在保险业内首开先河，发布微博应用人保“微车险”。此款应用包含“车险试算”、“微客服”、“客户游乐场”等多个业务模块。但是调查中我们发现，知道人保微车险业务的受访者只占全部受访者的18%，而用过微车险的受访者只占全部受访者的4%，还有很多受访者对微车险的理解有偏差，很多人对于“微车险”从字面上理解为微小的车损人保可以几处一块走保险。这样的理解让编辑有些哭笑不得，但也从侧面看出，人保微车险的宣传还不够，还要对人保微车险的定义为消费者好好解释一下。当然了解人保微车险的受访者还是对该项业务给出了高度评价，认为这样的服务属于与时俱进，更加贴近消费者，也比电话更快捷方便。

TheResearchResult

从整体的调查结果上来看，人保电话车险发展速度很快，如今已经与传统的投保方式分庭抗礼，以其方便快捷、价格便宜的优势定会不断的挤压传统投保模式，最终取而代之。从受访者反馈的信息中我们不难发现人保电话车险，是电话车险行业中比较成熟，比较周到，比较务实的，当然美誉度也很高，对于人保电话车险的优与劣消费者自会衡量。

Q&A

Q:什么样的情况属于极速理赔？极速理赔时需要出具什么证明？

A:在中国人保公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、理赔计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。

Q:理赔工作人员在多长时间到达现场？

A:这要视当时的交通状况和路程远近决定，一般原则上不超过1个小时。

Q:人保电话车险“十项服务承诺”是什么？

A:“十项服务承诺”是专门针对车险理赔方面的服务提出的。

2012年客户节针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。

Q:极速理赔在几个工作日可以完成赔付？

电话销售实习个人简历 篇4

户口所在： 福建 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加 身 高： 155 cm

诚信徽章： 未申请 体 重：

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向

人才类型： 在校学生

应聘职位： 渠道/分销专员：，电话销售：，人事专员：

工作年限： 0 职 称：

求职类型： 实习可到职日期： 三个月以后

月薪要求： 面议 希望工作地区： 番禺区,肇庆,顺德区

工作经历

番禺人才招聘市场 起止年月：-04 ～ 2011-04

公司性质： 所属行业：

担任职位：

工作描述：

离职原因：

志愿者经历

教育背景

毕业院校： 广州市番禺职业技术学院

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2012-06

专 业 一： 人力资源管理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

2010-05 2010-05 白云山凉茶有限公司 市场营销 - -

2011-04 2011-05 番禺人才市场 人才招聘 - -

语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平：

其它外语能力：

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

本人喜欢本专业及销售类的工作，在校期间曾有过几次的社会经验，如白云山凉茶促销活动，参加全国第六次人口普查，番禺区拢枕居委会的选举活动以及番禺区人才招聘会的活动等。从这些活动中，我锻炼了自己的沟通能力和学习能力。

详细个人自传

新的一学期又开始了，回顾上个学期的`路程，最值得庆祝的要数过了人力资源管理师四级资格证了。

针对这一学期，我给自己定下的目标有：

(1)本学期要阅读十本以上有关营销类和管理类的书籍，争取一星期一本。

(2)每天记住十个英语单词，坚持做到日清日结。

(3)深入了解本专业，特别是薪酬这一模块的计算和《劳动法》知识。(4)每天拿出最少一个小时的时间去阅览室，了解最新国内外新闻。

(5)一周要有三个小时以上的锻炼时间，如跑步，打羽毛球，爬山。

电话销售个人优秀简历 篇5

户口地点：广州

国籍：中国

婚姻状态：未婚

民族：汉族

培训认证：未参加

身高：175cm

诚信徽章：未申请

体重：65kg

人才测评：未测评

我的专长：

求职意向

人才范例：

应聘职位：it-品管、技能支持及别的：，互联网开辟及应用：

事变年限：0

职称：无职称

求职范例：练习

可到职日期：随时

月薪要求：面议

盼望事变地区：广州

事变履历

广东荣杰通讯有限公司

起止年代：2010-12～-02

公司性子：民营企业

所属行业：通讯/电信运营、增值办事

担当职位：手机终端应用测试

事变况貌：每天担当肯定的任务量，包罗差别的体系平台，差别的牌子机型。将各个应用安装到相对应的手机终端举行测试，此中应用包罗主题，软件，游戏。如发明应用有bug，将bug征象用笔墨具体形貌记录在管理体系中。并且根据bug的品级举行评分。

离职缘故起因：小我私家缘故起因

广东龙粤通讯有限公司

起止年代：2010-08～2011-09

公司性子：民营企业

所属行业：通讯/电信运营、增值办事

担当职位：电话贩卖

事变况貌：保举客户开通联通3g号码卡

离职缘故起因：临时一个月暑期工

新光百货有限公司

起止年代：2010-07～2010-08

公司性子：民营企业

所属行业：物业管理/贸易中心

担当职位：客服专员

事变况貌：为公司客户提供种.种必要的简单指引

离职缘故起因：临时一个月暑期工

志愿者履历

教诲配景

毕业院校：广东邮电职业技能学院

学历：大专

得到学位:毕业日期：2011-06

专业一：盘算机应用技能

专业二：

起始年代停止年代学校(机构)所学专业得到证书证书编号

语言本领

外语：英语一样平常粤语程度：夺目

别的外语本领：

国语程度：精良

事变本领及其他专长

认识数码产物，认识办公软件，对it行业具有浓厚爱好。热爱篮球体育活动。

详微小我私家自传

本人热情随和，活波开朗，具有进取精力和团队精力，有较强的动手本领。精良和谐雷同本领，顺应力强，反响快、积极、机动，爱创新!

在大学三年间，我以勤勉进取的积极态度，全方位地充实熬炼本身，体系地学习和把握了较为踏实的盘算机网络应用技能专业底子知识，有较强的自学本领息争决实际题目的本领。

电话销售员个人简历 篇6

户口所在： 江西 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 172 cm

人才测评： 未测评  体 重： 65 kg

◆ 求职意向

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 人事专员/助理， 商务/电子商务-经理/主管/专员/助理， 餐饮/娱乐-部长/服务员/传菜员

工作年限： 5 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： --3500 希望工作地区： 天河区,海珠区,越秀区

◆ 工作经历

华商动力知识产权有限公司 起止年月：2012-07 ～ 2012-09

公司性质： 私营企业 所属行业：互联网/电子商务

担任职位： 电话销售员

工作描述： 主要是电话邀约客户，负责给客户提供您有关专利申报、商标注册等服务，包含签单、客户维护等工作

离职原因： 暑期结束

南方汽车零部件生产有限公司 起止年月：2011-07 ～ 2011-09

公司性质： 私营企业 所属行业：汽车及零配件

担任职位： 机械冲压

工作描述： 主要是进行机械冲压工作，早晚班制，工作挑战性大，有时会协助做一些打磨等工作

离职原因： 暑期结束

◆ 志愿者经历

全国第七届城市运动委员会 起止年月：2011-10 ～ 2011-10

担任职位： 志愿者

工作描述： 分配到了担架组，按时到场，时刻留意场地动向，及时有效地为伤员提供帮助，外联场外医护工作者。

◆ 教育背景

毕业院校： 南昌大学

最高学历： 本科 获得学位: 学士 毕业日期： 2013-06

专 业 一： 行政管理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

-09 2013-06 南昌大学 行政管理 本科学士学位 -

◆ 语言能力

外语： 英语 优秀 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 优秀

◆ 工作能力及其他专长

有想法，讲效率，执行力强;有一定沟通，组织，协调和领导能力；熟练基本的办公软件使用；学习过公文写作

◆ 个人自传

电话市场调查个人简历 篇7

一、调查基本情况

根据《旅游饭店星级的划分与评定》 (GB/T14308-2010) 的附录C中对电话总机的服务质量评价要求, 以及《星级饭店访查规范》 (LB/T006—2006) 中对电话总机的测评要求, 设计了“苏州市高星级饭店电话总机测试访查表”, 并先选取了全市范围内23家五星级酒店, 对饭店总机的转接与留言服务的规范程度, 以及接线员的英语交流的水平和态度进行了电话暗访。访查结束后就电话访查表的访谈记录进行整理、归纳和分析, 调查显示苏州市高星级酒店电话总机服务基本状况如下:

1.全市电话总机服务总体质量尚可

根据调查显示, 总体要求的七条分项考评标准, 总体达标率为76.4%, 其中“铃响10秒内应答”达标率为100%, “先正确问候宾客, 再报出饭店名称”、“语音清楚, 态度亲切”达标率95.6%, “电话背景无嘈杂声”达标率为82.6%, “语速中等, 发音准确易懂, 用词恰当”达标率为65.2%, “接线员对话自信, 不将电话转接至其他部门”达标率为47.8%, “开始接听时先用中文再用英文”达标率为43.5%。

2.市区酒店电话总机服务好于五县市酒店

市区10个五星级酒店七项总体要求达标率为82.6%, 五县市13个五星级酒店七项总体要求达标率为71.4%。其中市区10个五星级酒店“铃响10秒内应答”、“先正确问候宾客, 再报出饭店名称”、“语音清楚, 态度亲切”达标率为100%, 而“开始接听时先用中文再用英文”达标率最低, 为50%。

3.外资管理酒店好于内资管理酒店

全市23家五星酒店, 其中6家是属于外资管理的, 总体要求的七项达标率为78.6%, 其中“铃响10秒内应答”、“语音清楚, 态度亲切”达标率为100%, “电话背景无嘈杂声”、“先正确问候宾客, 再报出饭店名称”、“语速中等, 发音准确易懂用词恰当”达标率为83%, “开始接听时先用中文再用英文”、“接线员对话自信, 不将电话转接至其他部门”达标率为50%而内资管理的17家酒店达标率为74.8%, 其中各分项达标率按前面顺序分别为100%、94.1%、82.4%、100%、58.8%、41.2%、47.1%。三分项情景调查中, 6家外资管理酒店分项一、二、三达标率分别为39%、72%、50%, 而17家内资管理酒店这三项达标率分别为27.5%、66.7%、38.2%。

4.电话总机英语服务总体质量较差

本次电话暗访, 分项一、分项二、分项三分别是测试酒店总机英语接待能力, 但从结果上看, 分项一达标率为43.5%, 分项二合格率为68.1%, 分项三合格率为41.3%, 全市23家五星级酒店英语服务质量总体水平较低。就分项一情景中, 就算酒店在不能正确提供住店客人名字婉言拒绝接通电话, 能提供留言服务的酒店只有1家, 达标率仅为4.4%;分项二中第三分项“房间价格与官网是否一致”, 达标率也极其低, 全市23家酒店只有8家达标, 达标率34.8%。分项三中第二项“在客人打错电话后是否可以给予帮助”, 全市23家五星级酒店只有1家能提供帮助。

二、苏州高星级酒店电话总机服务存在的问题及原因分析

(一) 存在问题

通过上面基本情况分析可以看出, 虽然总体而言苏州全市五星级酒店电话总机服务还是比较好的, 但英语服务还是比较薄弱, 服务意识、服务水平还有待提高。

1. 总机英语服务不如前厅

在做分项一、二时, 总机在听不懂英语提问的情况下, 大部分总机都将电话转接给前厅, 23家酒店中, 只有少数几家酒店, 总机能听懂英语提问, 并做简单回答;大部分酒店的前台英语水平好点, 能听懂简单的英语提问并做基本的应答。其实从原则上说, 这三个分项内容测评, 总机都不应该将电话转接给前厅, 应该在总机内部解决, 但总机在遇到英文咨询的时候往往选择逃避, 而前厅在接到转接过来的英语电话, 总能在内部找人解决, 虽然有时也经历了换2、3个人接电话。

2. 少数酒店官方网站建设不够完善

在进行本次电话调查准备工作时, 需要事先找到23家酒店的官方网站, 但在这一过程中, 就发现少数酒店官网很难找到, 有的酒店官方网站用百度搜索, 都只有订房网站的订房信息, 要用很长时间才能找到。

3. 饭店服务应变能力不强

在总体要求的第七项“接线员对话自信, 不将电话转接至其他部门”调查中, 一半以上酒店遇到英语提问慌乱、在无任何提示音情况下转至其他部门, 甚至直接转接至房间。还有再第三分项情景调查中, 在接到英语打错电话时, 可能是因为听不懂内容, 很紧张慌乱的, 连基本的报上酒店名称、礼貌用语都不说, 有酒店甚至直接回答“Idon’tknow”然后挂电话, 有的是一声不出就把电话挂断。

4. 服务意识有待提高

在本次电话暗访过程中, 发现不少酒店总机在自己不能回答客人提问时, 在将电话转接至其他部门时, 总机不打招呼也无任何提示音就直接把电话转接至前厅, 让客人觉得很突兀;还有一家酒店在问及为何不能提供网络预订的时候, 竟然回答要客人去携程预订;另有4家总机在接听电话的时候背景有说话声。在分项二调查中, 甚至有一家酒店在遇到不能马上回答的问题时, 直接不放下电话, 就手持电话里问同事如何作答, 给客人留下了酒店管理混乱的印象。

5. 酒店工作人员知识不够全面

就总体要求中“开始接听时先用中文再用英文”调查中, 只有10家酒店达标, 这说明饭店的总机接线员对新国标理解不够。另外, 根据“国家语言文字工作委员会”的“主权文化”规定, 中国境内酒店应该先报中文, 后报英语, 目前先报英语, 再报普通话的电话接听程序明显违背了“主权文化”的规定。

(二) 原因分析

导致目前苏州23家五星级酒店电话接听服务和电话英语服务出现上述问题的原因分析主要几种在这三个方面:第一相关服务的专业知识不够;第二, 服务意识淡薄;第三, 自身英语水平不高而导致不自信;第四, 酒店品牌意识不够导致服务就事论事。

1. 相关服务的专业知识不够

由于受制于专业人才的不足, 大量高星级饭店选拔的总机接线员本身的外语水平不高。而由于新版国标颁布时间不长, 各饭店对于新国标的理解不足也造成了相关培训效果欠佳。另外, 高星级饭店内员工的流动性大也造成了总机接线员的业务水平变化比较大。

2. 服务意识淡薄

部分接线员对于五星级饭店相比其他饭店需要提供哪些更为细致周到的服务没有具体的概念。而五星级饭店的工作环境又容易让员工在思想上产生一种天然的优越感, 加上总机服务缺乏面对面的交流。这样, 不管是在服务态度上还是服务方式上都与直接面对客人的饭店服务员有所区别。

3. 自身英语水平不高而导致不自信

从调查结果可以看出, 不少五星级饭店的总机接线员接到英语电话的时候不够自信, 习惯于将电话直接至前台或预订部。究其原因还是因为接线员自身的英语水平不高, 对饭店内的工作英语比较生疏。课题组在经过了解后发现, 在高星级饭店内极少有接线员持有江苏省旅游局颁发的旅游星级饭店英语A级证书。加之很多饭店接听英语电话的概率不高, 也造成了接线员接听到英语电话不习惯。

4. 员工品牌意识不够导致服务就事论事

由于不少五星级饭店前厅部人员流动性大, 造成很多总机接线员缺乏必要的归属感, 加上总机接线员不需要面对面跟客人交流, 这样很多接线员容易忽略所服务客人的感受及态度。这就造成了不少接线员的服务就事论事, 干完了事。

三、对策建议

1.开展各类专业知识培训, 优化选拔机制, 提高服务人员专业知识水平

依据新颁布的《旅游饭店星级的划分与评定》 (GB/T14308-2010) , 建议星级饭店可以根据新的国家标准结合自身实际及服务特色编写符合自己酒店的操作规范及操作流程。用自己的服务规范、操作手册来培训新进员工, 以此来应对因酒店员工流动量大而造成操作上的不规范以及服务质量的起伏。所涉及的操作流程可以是接听电话时碰到不同情况的应变方式、针对客人不同需求所设定的应答方案。专业知识方面可以编写酒店的历史、品牌的历史, 酒店周围地理环境及主要公共场所至酒店的行车路线和公交车路线。

2.开展专项英语培训, 提高服务人员英语服务能力

以《江苏省旅游饭店职业英语等级标准》考试为基础结合电话总机、前厅部等一线服务部门的工作需求, 开展专项英语培训。重点提高一线员工的英语会话能力。建议将酒店英语名称、酒店地址的英语叫法以及如何用英语沟通到酒店的行车线路等常规英语会话词句编写成简明培训手册, 并让电话总机工作人员在平时进行强化记忆背诵与模拟演练使以后在真正碰到英语会话时避免慌乱。

3.展开酒店官方网站自查, 完善网站信息

在本次访查中发现作为酒店重要对外窗口之一的官方网站, 不少内容疏于维护, 更新滞后, 建议各酒店可以通过委托专业公司进行定期维护及更新, 并在酒店内部指定部门协助维护, 做到酒店中英文网页都可使用并提供最新的酒店信息使客人可以全面快捷了解酒店各方面情况。

4.多点关爱, 增强员工的归属感

除了在薪资方面需要体现一个优秀接线员的价值之外饭店管理部门更要考虑的是如何让员工感受到尊重与重视切实让员工感觉到饭店的关心。例如, 由于工作环境相对狭小且相对枯燥, 那么饭店管理部门应从如何适度的改善工作环境入手让接线员感觉舒心。另外, 高星级饭店的接线员工作很多都由大学实习生担任。

参考文献

[1]本书编写组.旅游饭店星级的划分与评定释义[M].北京:中国旅游出版社出版社, 2010.

[2]刘士军、鲁凯麟.旅游饭店星级的划分与评定 (G B/T14308-2010) :条款解析与操作实务[M].北京:中国旅游出版社出版社, 2011.

[3]标准修订小组.2010版饭店星级标准的六个导向.中国旅游包, 2011-2-16 (5) .

[4]蔡维溪.星级饭店客房服务:ISO/9000质量国际标准化管理[M].北京:中国旅游出版社出版社, 2004.

电话市场调查个人简历 篇8

《投资者报》保持着对此的关注，继之前两次年度调查基础上，今年又对银行进行了此项调 查，并扩大了范围，在过去14家全国性大中型银行的基础上，又添3家股份制商业银行，调查覆盖 了18家最主要的银行。

今年的调查主要考核5个指标：重要功能位置，人工接通速度，是否有广告，人工服务是否专业，是否有800、400电话和服务满意度调查选项，并按照对客户体验的影响度分别赋予50%、25% 、10%、10%和5%的权重，由此得出银行客服的总分。

调查显示，在重要功能便捷性这一项上，得分前三名为光大、中信、工商和渤海；在接通速 度这一项上，得分前三名为民生、恒丰和浙商；在是否专业这一项上，得分前三名为兴业、交行、农行和招行。

从总体上看，中信、建设和交通银行挺进三甲，与《投资者报》之前的调查相比，当年落榜 的中信银行前进了4名，升为状元，建设银行前进1名，获得榜眼，进步最大的是交通银行，由原 来的13名跃升为探花。

挂失和人工键靠前最重要

重要功能便捷性主要考察挂失功能位置、人工服务位置。位置的考察有层级和按键次序两个标准，层级在总分中获得20%的权重，同一层级之中，挂失、人工服务的按键次序则分别获得20%和10%的权重，这些项总和占50%权重。

也就是说，在《投资者报》的评分中，以百姓的切身需要为重，对挂失和人工服务的设置给予“半壁江山”的分值。为什么呢？当客户银行卡或存折丢失时，当务之急就是要先挂失，大多数人都会先通过电话进行挂失，如果挂失按键位置靠前，则可以适当减缓客户内心的焦急程度，所以我们认为挂失键越靠前，挂失功能服务得分相应越高。

因此，如果挂失按键位于第一层，即可获得10分满分，位于第二层就5分，位于第三层及之后得0分。按键次序越靠前得分越高，如位于第1个键位，则可获得满分10分，位于第10个键位则只能获得1分。

调查结果显示，18家银行中有14家把挂失功能放在了电话提示音的第一层，只有浦发银行、民生银行以及平安银行将挂失功能放在了第二层，中国银行更是将挂失功能“遗落”在了第三层。

在挂失功能按键次序方面，平安银行、浦发银行、光大银行和中国银行都将挂失放在了第一位。而如果是兴业银行的客户，必须耐心听到报第7个键才能进入挂失程序。

除挂失外，客户最看重的就是人工服务按键的位置。虽然目前所有银行都设置了自助语音服务，甚至有些银行还提供了机器人语音服务，但是人工服务仍然因为其快速有效和较为权威赢得了客户的青睐。

在考评体系中，考察方法与挂失键的设置相同，即层级、位置靠前分数就高，反之分数就低。

在这一项的考评中，18家银行的层级设置与挂失的层级设置一致。而按键次序方面，民生银行、建设银行、浙商银行最贴心，都将人工服务放在了第一位。邮储银行得分最低，将人工服务放在第10个键位上，考验着客户的耐心极限。

整体来看，分数最高的是光大银行，中信、工商和渤海银行并列第二，中国银行分数最低。

民生客服接通仅需1秒

使用银行电话服务时，悦耳的提示音、优美的音乐、甜美的声音，虽然会让人感到放松和舒适，可是对于遇见亟待解决问题的客户来说，一段长时间的等待音乐，恐怕是只会让他们觉得更加焦急不安；从经济的角度来讲，长时间的等待也会耗费更多的话费，让人高兴不起来。

此项评比中，按照10分制进行评比，共分5个等级，人工服务接通时长在20秒及以下的可获得满分10分， 20秒～30秒（含）的为8分，30秒～60秒（含）的6分，1分钟～3分钟（含）的得4分，3分钟以上的只能获得2分。

银行业有“80%电话20秒接通”服务标准，《投资者报》调查结果显示，与之前的调查相比，从按下人工键后开始计算，至银行客户服务人员开始接听，大部分银行都达到了此标准。

没能达标的仅有农业银行、华夏银行、招商银行、光大银行和平安银行五家银行。其中，光大银行的客服最熬人，在等待了3分33秒后，才听到了客服人员“XXX号为您服务”的声音。招商银行的接通速度也非常慢，等待时间长达1分44秒。

接通时间最快的是民生银行，仅为1秒，刚刚按下人工服务类别键，电话即被接通。其他几家银行速度都在十几秒。

人工服务接通时长最快的三家银行为民生、恒丰和浙商银行，较慢的为光大、招商和平安银行，时间均在1分钟以上。

兴业客服表现专业

除了界面友好度以及接通速度之外，客服的专业性也应该被考虑在银行服务水平之内。

打电话到银行客服中心的主要目的是寻求专业的帮助，很多专业知识，普通用户难以知晓，因此专业性也是考察服务质量的一个重要方面。对于常规的问题，客服应当能做到准确快速回答。

记者针对借记卡丢失、信用卡办理以及理财产品的常见情况提出了五个问题。每个问题10分，回答简短清晰的得分高，最后取平均分。

从获得的回答看，各家银行的客服人员在对不同问题的解答上参差不齐，总体来说可谓是差强人意。

在“我的银行卡丢了也忘记了卡号，怎么挂失”这种简单的问题上，所有银行客服都给出了正确的答案。

关于“信用卡如何办理”的问题上，由于恒丰、渤海和浙商三家银行并未开通信用卡，因此不计其中；而民生银行的信用卡专线只提供给持有其信用卡的客户，借记卡客服也无法给出答案，给其潜在客户带来了很大的不便。其余14家银行都表现不错，只是在详尽度上有所出入。

当记者提出一般理财客户比较关心的“年化收益率如何转化为实际收益”时，绝大部分客服能够清楚地告诉记者转换公式，但浙商银行的客服表现略逊一筹，忘记提醒记者乘以实际投资天数。比之更甚的是广发和邮储银行的客服，可谓是不知所云，完全没有提及任何有关公式的内容。

“目前银行有哪些在售理财产品？如何办理？”这种沟通起来较为麻烦的问题上，大部分银行的客服人员都表现不错，询问记者的需求，并根据需求进行理财产品的推荐。只有光大银行、平安银行和邮储银行的客服人员在记者提问后告知，需自行到银行网页上查询。

在“银行理财产品与基金有何不同”这个问题上，各家银行的客服表现良莠不齐，其中兴业银行与交通银行的客服都讲出了大部分不同的地方，而恒丰等5家银行的客服则略显无力。

最终结果显示，得分最高的是兴业，其次是交行，农行、招行并列第三。其中，兴业银行的客服人员给记者的印象最深刻，不仅态度热情诚恳，而且回答也非常迅速，没有很多客服人员经常出现的需要查询电脑的情况，且非常详实准确。在记者咨询在售理财产品和购买手续的时候，对方不厌其烦地为记者查询符合条件的产品，并对整个购买流程作出了详尽的介绍。在“银行理财产品与基金有什么不同”这个问题的回答上，兴业的客服显然做过良好的功课，从产品本质、风险、购买途径和起购金额等方面给出回答，表现十分抢眼。

绝大多数未设置广告

目前，除广发银行和恒丰银行使用以400开头的客服电话外，其余16家银行都使用了5位短号作为客服电话。这种短号码虽然简短好记，但都需要客户自掏话费。虽然随着人们生活水平的提高，很少有人会在乎这一点电话费，但毕竟客服电话是银行的一项售后服务，能够分担一部分话费也是对客户的一种重视。

400电话是通话供应商开展的主被叫分摊付费业务，主叫支付市话费，长话费由被叫承担，手机、固定电话均能主叫；800是被叫付费电话，俗称“免费电话”，是由被叫企业集中付费的一种服务形式，其不足是手机不能呼叫。总体来说，有这类电话更加方便客户享受银行提供的电话服务。

记者在拨通了各家银行的客服一一询问后，得知除浙商银行与平安银行外，其余16家银行都有400号码，而设有800号码的银行则更少，只有建行、浦发和农行三家。

虽然绝大多数银行都提供了400号码，但是这看似美好的午餐却不是所有人都能享用的，大部分银行的400号码只提供给信用卡客户，有的还提供给贵宾卡客户使用。800号码更是只提供给白金卡客户。所以尽管调查了这一项，但我们在总分中给予较低权重。

相比三年前，现在的银行客服人员无论是态度还是专业性都有所提升，但是还有较大的提升空间。因此，设置打分环节还是非常有必要的。如果设有此环节，就可获得10分，没有则0分。

在调查的18家银行中，一半以上的银行设置了满意度即时回访，只有7家没有设置。

在使用电话银行服务的过程中，有时需要耐心听完广告才能选择相应服务。在本次调查中，没有放置广告的可获得10分，否则为0分。结果显示，除了工行在开头宣传自己的快播功能外，其他银行调查时均没有放置广告。

电话销售总结个人 篇9

电话销售总结个人范文(一)

回忆起我20xx年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

电话销售总结个人范文(二)

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议：

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的20xx年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!

电话销售总结个人范文(三)

一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

2019年已成为过去，勇敢来挑战20xx年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话销售总结个人范文(四)

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。