供电局大营销体系建设总结材料

2024-08-30

供电局大营销体系建设总结材料(共7篇)

供电局大营销体系建设总结材料 篇1

供电局大营销体系建设总结材料

供电局大营销体系建设总结材料 为积极推进国网公司要求的“营销集约化、专业化、标准化管理”,我局从年年初开始探索营销集中管理的新理念,在省公司的指导和帮助下,重新优化整合各项资源,以大营销、大市场、大服务的营销理念为蓝本,深化营销体制改革,撤消了城区供电局,业务及人员相应并入三个中心。经过六个月的艰辛工作,新的服务机制与运行模式完成了快速对接,构建了主营业务突出、专业分工清晰、职责考核明确、内控机制健全的“一部三中心”现代营销模式,实现了改革前的初步预想,达到了平稳过渡、效益良好、运转高效的良好效果。

一、“借风生力”,深化营销体制改革试点的动因。

近几年来,我局通过积极探索和实践“三个中心”改革取得了良好的管理效益,经济效益和社会效益。营销管理组织体系更加清晰,营销业务范围和管理职责进一步规范,员工工作压力明显增大,工作积极性得到提高,在管理模式、管理效率、营销业绩、服务水平等方面得到全面提升,受到了省公司的充分肯定,得到了政府的认可和社会各界的广泛好评。但随着形势的不断发展变化,“一部三中心”加上城区供电局的营销模式由于机构设置多,管理链条长与国网公司、省公司要求的营销组织模式与发展方式不适应,出现了一些体制性的问题和障碍,而这些问题和障碍只有通过深化改革,方可得到迅速彻底的改变和扭转。同时为了整体提高营销系统的市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力、营销运作能力,形成一体化的“大营销”运行格局,我局迅速行动,在第一时间

向湖南省电力公司申请进行“深化营销体制改革”的试点工作。

二、“步步为营”,深化营销体制改革试点步骤

从年年初以来,我局深化营销体制改革经历了三个阶段:

第一阶段:准备发动阶段。在年初,营销部就多次组织相关人员讨论如何彻底解决“三个中心”与城区供电局并存存在的诸多问题,制订了《深化营销体制改革实施方案》报省公司,月日,我局正式行文向公司报告《关于进一步深化营销体制改革的请示》。月日,省电力公司下发了《关于深化营销体制改革试点的批复》,正式批复我局进行营销体制改革试点。获批复同意后,当即成立了以局长为组长的深化营销体制改革实施领导小组和工作小组,召开了相关会议进行动员部署,统一全局思想认识,全面安排各项工作,为试点做好了前期准备。

第二阶段:组织实施阶段。

月日,经省公司同意,我局局审定并通过了《深化营销体制改革实施方案》,标志着我局正式进入进一步深化营销体制改革的实施阶段。月日,随着改革方案中的个工作小组根据各自制定具体实施工作方案按既定时间顺利完成后,标志着深化营销体制改革的实施阶段的阶段性结束。此阶段工作的内容主要为:撤销城区局,整合营销“一部三中心”业务和配网管理业务,构建一整套全面、深入、系统的“大营销”格局,推动全局营销服务跃上更广阔的发展平台。第三阶段:正式运行阶段。月日,以营销技术支持系统割接运行为标志,重新划分业务职能和业务流程的三个中心进入正式运行阶段。这一阶段,对技术支持系统进行了测试、完善,对制定的各项管理制度进行了逐一落实,对各单位、各部门的职责进行了规范,运行步入正轨。

三、“扎实推进”,试点改革主要工作及做法

1.切合实际,统筹安排,有序开展深化营销体制改革的各项工作。

为确保深化营销体制改革过程中的各项工作顺利进行,首先按照局领导要求制定了《营销体制改革实施方案及营销体制改革到排工期表、实施预案》,明确了领导机构、工作机构、进度安排、组织措施、职责分工、责任主体和制度标准体系的重建、应急预案等内容。其次我局多次召开专题会议,就改革的具体事项和相关细节展开讨论。通过反复讨论和修订,确定了包括改革中各类突出事件的应急处理,人力资源调配,固定资产、债权、债务清理调配,办公场地及设备调配、安置,业务整合调配,资料档案移交,系统支撑工作,管理制度修订,生产移交,离退休人员移交等个工作小组的具体实施方案。2.清理原始资料,完善客户基础信息,确保关键参数在控。

为紧跟深化营销体制改革步伐,确保城区局计量资料在信息系统的平稳过渡,以及系统计量运行台账的安全性、正确性,营销部组织各城区局计量管理人员开展了为期天的计量装置运行台账的集中清核工作。

为确保改革后电费核算的正确,营销部组织电费管理中心利用天时间对城区供电局的基础资料进行了一次地毯式的摸底、调查,确保系统与电费计算有关的参数与原始资料保持一致,确保了计费关键参数处于在控状态。

为更好地提高短信平台使用的准确率,更好地服务客户,按照我局局《基础资料收集管理办法》的要求,营销部组织客户服务中心和四个城区局多方面、多渠道收集客户基本信息资料,为营销体制改革奠定基础。3.修订相关制度,规范业务处理流程,强化内控机制。

城区局营销体制改革后,原有组织结构发生了变化,职能发生变更,为确保营销业务平稳过渡,顺利开展,原有营销业务流程、管理标准、工作标准等相关

制度势必将重新修订,以明确体制改革后,各单位的工作职责、工作界面,理顺工作流程,防止相互“推诿、推责”。经过多次分组和集中讨论,按计划在五月底完成了修订三个中心的营销业务流程、管理标准、工作标准的任务,为营销信息系统业务变更需求、权限设置、角色定义提供政策依据和制度保障。4.整合人力资源,组建专业队伍,将提高营销各项业务处理的质量与效率。在此次深化营销体制改革工作中,我局始终贯穿“以人为本”的基本工作思路,将员工利益始终放在第一位,并将维护员工利益作为出台深化营销方案和相关政策的出发点和落脚点。

人力资源配置是本次改革中最重要的一个环节,如何能最大限度地保障员工利益、维护队伍稳定,工作平稳过渡,关键业绩指标不受改革影响而发生较大波动是人力资源配置的主要目标。根据这个目标,人力资源调配工作小组深入基层,了解员工的需求,多次开会讨论,七次改动人力资源配置方案。该方案以按专业成建制划转、竞争择优和调剂相结合、缺岗补岗竞聘等原则,对城区供电局人员安置作了全面而详尽的岗位安排和时间规划。并按照计划将在月—日完成了流程的配岗和人员配置工作,确保了月日零点系统切割后营销信息系统业务流程的畅通。最终,城区供电局人员从事抄表、催费、业扩报装等营销业务人员成建制划转到“三个中心”,从事用电故障抢修业务的人员整合到配网管理所后,提高了营销各项业务处理的质量与效率。

5.主动与政府汇报,与媒体沟通,获得客户支持与理解。

在紧张开展工作的同时,月日我局正式行文向市政府报告关于撤销湖南省电力公司衡阳城南供电局等四个分支机构等事宜,我局局领导班子主动向政府汇报,争取到了政府的支持。积极与新闻媒体沟通,于月日在我局客服中心营业大厅、95598工作现场,就我局近期开展的深化

营销体制改革重点工作接受了电视台、日报社等我市主流媒体的访问,并连续三天在在电视台等各大媒体对营销体制改革过程中对客户正常办理业务有影响的部分在媒体上进行了公告。争取得到客户的谅解。这些举措,均获得了政府领导、社会公众和用电客户的理解,并通过新闻媒体加强了深化营销体制改革后的一站式服务对市民的宣传,确保改革期间的平稳过渡。

6.营销业务应用系统应用比对、验证工作保证营销体制改革的顺利实施。月日上午,省公司营销部主任组织科信部和信息中心相关专家召开营销体制改革系统割接方案研讨会,副局长带我局相关系统专家参加会议,会议明确了割接技术方案。月日下午,营销部根据省公司要求编制上报营销体制改革系统割接工作方案,明确工作目标、割接原则、组织机构、割接内容及进度安排等。

月日8点至24点,营销部组织三个中

心二十名业务骨干人员加班加点进行系统割接测试工单编制,涉及营销六大业务类测试工单共计张,为下一步系统测试工作做好前期准备。

月日8点到次日凌晨5点,系统割接工单测试。营销部组织各专业测试人员19人,依据测试工单进行测试,记录测试结果,按专业划分编制测试结论报告,测试结果显示测试环境中业务处理、信息查询及报表统计均无差异。月日下午,我局在局六楼会议室召开专题会议,就此次营销业务应用系统调整工作进行安排部署。局副总师及以上领导参加了会议。会上,营销部详细汇报了营销业务应用系统调整的工作方案,副局长对方案进行说明和内容补充,局长就系统调整期间的相关工作进行了重点强调。月日,按照省公司要求,第二次系统割接工单测试。营销部组织各专业测试人员人,依据测试工单进行测试,记录测试结果,按专业划分编制测试结论报告,测试结果显示测试环境中业务处理、信息查询及报表统计均无差异。

月日18:00,省公司正式开始营销系统割接。

四、“硕果累累”,深化营销体制改革初见成效。

通过改革试点,取得了显著成果,经营、管理、服务各项工作均取得了长足进步。1.“大服务”机制初步建立。

通过对营销业务职能的全面清理、调整、规范、明确,建立考核机制,基本上做到了各单位、各部门职能界面清晰,责任落实到位,责任追究有据,初步建立健全了“客户服务中心围绕客户转,其他部门围绕客户中心转”的“大服务”机制。

2.规范了客户故障抢修流程。

配网管理所成立了“110抢修指挥中心”,全面受理衡阳城区客户电力故障抢修工作,农村地区的故障抢修工作由客户服务中心委托农电站负责。故障报修移交配网管理所后,配网管理所进行专

业化管理,加快了故障报修的处理时限。3.实现了立体监控、在线稽查的监督格局。

通过三个中心职能调整达到建立营销管理、执行、监督三位一体的营销组织体系,通过三个中心业务整合提升管理手段,三个中心实现了专业化管理,提高营销服务工作效率和服务能力。

电费管理中心成效主要体现在内控机制不断健全,抄表实现了专业化管理,以及营销业务的异常监控在电费中心得到体现,达到了公司要求的抄收分离和抄收异常情况闭环管理的目标。

客户服务中心成效主要体现在业扩提速上。广大客户办理各项用电手续将更加简化,找一个窗口就可以解决所有用电问题。尤其是业扩办理由各城区局汇总到三个中心后,减少了业扩多头联系,加快了业扩报装速度,为实现衡阳电业局“业扩提速”的目标奠定基础。

电能计量中心成效主要体现了实现计量工作的全过程信息化管理,对计量资

产的运行情况进行全过程跟踪,统一电能计量设备的选型、招标、检定、配送。服务质量和业务进程实现了可控在控。依托营销技术支持系统,实现了对各个环节的服务质量和进程的全过程闭环管理,三个中心通过信息系统在线稽查及时了解工作质量和进程情况,三个中心可以互为监督,实现事中督促和事后考核,能够客观、具体、公正,工作效果也大大增强。

2.优化了人力资源配置,节约了企业成本。

深化营销体制改革进一步规范组织机构设置,规范岗位与职数,规范管理职责。改革后,人力资源紧张、结构性缺员等问题得到了有效缓解,专业集中后的现场培训更易于开展,员工素质职业化得到提高,营销一线力量得到充实,办公场地、车辆、财务成本得到有效整合。

4.构建了高效的“大监督”体系。以市局稽查部为监督核心,以“三个中

心”的专业监督为有效延伸,以营销系统、负控、集抄系统的技术监督为手段,纪检、审计部门协同,建立高效、科学、合理的“大监督”体系。改革后,三级单位减少,市局监督工作面、工作量大幅度减轻。三个中心专、兼职稽查力量配置更加充足、更专业,监督效率更高,更有利于反违章工作的顺利开展。“三个中心”专业优势得到充分体现,对县局的管控能力更强,市局稽查可以更多地借助三个中心的力量,开展对县局的稽查业务。

5.形成了科学的专业内控机制。

改革后,所有业务全部归口专业管理,从机制上形成科学、合理的专业内控机制。电费中心负责抄核收的专业管理,并直接负责抄表核算工作,既强化了抄表的专业管理,又实现了抄收分离,可有效地提供监督、考核数据;客户中心负责催费业务的执行。三个中心内部形成了三个异常处理渠道,三条闭环管理回路:一是以客户投诉举报、负控集抄

监控为入口的95598异常环节;二是以电费复核为入口的核算异常环节;三是以现场检查调查为入口的用电检查异常环节。专业化分工管理形成了三个中心内部相互监督、相互制约的有效内控机制。

6.形成了更为合理的考核机制。

改革前,三个中心与城区供电局并存,而指标考核压力在城区供电局,资源优势在三个中心,形成了较大的矛盾。改革后,电费管理中心负责提供关键指标的考核数据,客户服务中心承担直接的考核责任,电费回收考核以客户服务中心为主、电费管理中心为辅,主要是客户服务中心拥有客户关系、服务资源优势,同时体现了现阶段催费以服务为主的特点,也有利于收费员与前台座收、新型缴费方式推广、95598服务形成合力。同时强调了电费管理中心在电费风险控制、电费账务、与银行联系多、新型缴费方式的技术推广的专业优势。线损考核以客户服务中心为主,电能计量、电费管理中心为辅,主要是用电检查职能及集抄、负控监测职能划归客户服务中心。三个中心共担,体现了电能计量中心在计量装置运行维护、电费管理中心在抄表、核算上对线损的影响。赋予用电检查岗位在线损环节上对相关单位和环节进行监督与调查的权力,可有效防止营销“跑、冒、滴、漏”,形成相互监督、相互制约、齐抓共管的格局。

五、“持续改进”,深化营销体制改革后的下一步工作打算。

总结成绩,总有教训相随,回顾历程,总是体会深刻。在撤消四个城区供电局,深化营销体制改革的工作中还存在一些问题,下一步工作打算就是要逐步解决工作中还存在的一些问题:

一是三个中心如何实现无缝链接需要深入考虑。随着四个城区局撤消,新的营销管理已经建立,三个中心之间的合作,协调的问题日益增加,如何让三个中心的配合默契还需要进一步思考。二是部分员工思想观念仍然缺乏优质

服务的意识。通过前期的“优质服务年”活动,我们清醒的认识到在我们的营销和生产队伍中,还有一部分人缺乏对优质服务的深刻认识,没有真正兑现我们的服务承诺,没有真正把客户当作我们的上帝。要花大力气来彻底改变这些旧的观念,提高我们员工整体的服务意识和服务水平。

三是“三个中心”基础工作和细节还需要不断改进。由于我们的工作总在随着市场的变化不断完善,许多基础工作和细节问题还考虑的不是很全面,还需要不断持续的改进,努力完善三个中心的各项功能。我们深知,撤消城区供电局,改革后的三个中心现在还处于运行的起始阶段,建设的成效还有待实践的检验,有待在前进中进一步完善。我们将不断努力,进一步创新管理与工作方式,不断完善三个中心的各项工作,充分发挥三个中心在服务中的核心作用,持续为客户创造价值,为企业发展增添动力。

供电局大营销体系建设总结材料 篇2

1 以服务理念引导“大营销”体系建设规划

对客户需求和营销系统现状进行认真分析,从客户的角度出发重新审视经营理念和经营模式,对照“大营销”体系的运作要求查找不足。以提升服务质量和服务效能为目标,建立健全以客户为导向的精益化运作模式,做好“大营销”体系建设规划,通过“大营销”体系建设,夯实管理基础,规范工作标准,细化业务流程,明确责任,理顺业务流程,不断进行创新,全面提高服务质量和水平,实现营销管理模式的成功转型,适应电力营销发展新形势的需要。

2 把服务措施落实到“大营销”体系建设中

2.1 业务集约化,提高工作效率

统筹发挥人力、管理手段、设备等方面资源优势,打破以往市、县供电公司高压业务以供电区域为管理界限的模式,以城(郊)区10 kV及以上、县供电公司35 kV以上客户为对象,变属地管理模式为集中管理模式,压缩工作中间环节,简化业务流程,减少业扩工单系统流转时间,有效提升了客户综合服务水平。如将市区10 kV及以上、县域630 kVA及以上客户新装、增容业务集中到市场及大客户组,新设立了技术组、商务组、信息组、重点项目组等工作小组。班组成员分工不分家,优势互补,为业扩报装各关键环节提供技术支撑。通过简化手续、优化流程、集中力量,推进了业扩报装提速提质。

2.2 管理专业化,服务更加精细

根据客户和市场的需求,对营销、农电、客户服务中心等机构的业务流程重新整合理顺,重新梳理部门、班组岗位职责,加强培训,进行监督指导,确保员工熟悉和掌握“大营销”体系的管理模式、业务流程、时限考核要求和各项标准规范,使服务更加精细化。如公司营业及电费专业人员多、业务量大,通过“大营销”体系建设,实现了业务集中、人员集中、办公集中,从而分工更细、责任更清。新成立了用电检查班负责营业普查,通过对公用变压器台区的普查,及时查处窃电行为,挽回了电费损失,并制定了高损、异常台区整改方案。而抄表员由多职能改为专心抄表收费,加强了催费工作,有效避免了停电催费。

2.3 机构扁平化,减少工作环节

创新管理模式,变革组织架构,将原有“一部三中心”管理模式整合成“大中心”运作模式。打破以往市、县供电公司高压业务以供电区域为管理界限的模式,统筹发挥资源优势,县供电公司部分管理工作由市供电公司业务主管部门负责,营销组织设置规范、功能统一、权责清晰,提升了运作效率。如加强95598营销远程工作站建设,建立了24 h面向客户的统一服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制。

2.4 管控实时化,风险可控在控

实现营销业务在线监测,进行用电信息实时采集分析,通过智能电能表改造,提高抄表效率和准确性,不断优化服务流程。建立“快速、畅通、联动”的响应机制,建立与行风热线、12315等多渠道的实时联动和供电服务信息互通机制,工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效,风险可控在控。如公司以95598营销远程工作站为调控平台,以配电抢修、配网调度、营销稽查为后台支撑,纵向上接省集团公司、下联业务执行部门(班组),横向集中调配营销、生产等服务资源,强化95598服务工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、服务评价等全过程管理,实现咨询查询快速答复、投诉举报快速解决、业务申请快速办理、停电诉求快速复电,提高了客户满意率。

2.5 服务协同化,客户更加满意

突出对客户的服务职能,明确营销部与运维部、配电工区等部门之间工作界面,推进营销、农电、客户服务中心等专业整合,重新修订业务流程、管理标准、工作标准等相关制度,明确部室及班组工作职责。按照客户服务的要求和职责,进行营销信息系统业务变更、权限设置、角色定义,提供更全面、更专业的服务。如根据大客户电能量占公司比重较大的情况,创新管理模式,明确35 kV及以上客户的抄表收费、日常营业、用电检查、业扩报装、有序用电、能效管理等业务负责人,精心制定服务方案,建立业务牵头制度,实行规划、建设、生产、调度分工协作,“一口对外”的大客户专业服务。

3 问题及解决办法

3.1 素质与培训

“大营销”体系建设对员工综合业务素质提出了更高的要求。为保障“大营销”体系正常运转,公司制定计划,组织全员开展营销业务流程、工作标准、管理制度、专业技能等岗位适应性培训,确保员工熟悉和掌握“大营销”体系的管理模式、业务流程、时限考核要求和各项标准规范,提升业务素质,满足营销业务发展需要。

3.2 变化与定位

针对“大营销”体系建设很多员工岗位职能变化大、部分员工一时难以适应的情况,公司深入研究“大营销”体系推进过程中在部门职责、业务界面、岗位调配等方面带来的差异,对营销业务操作规范及流程管理进行分析,围绕缺什么补什么,组织全员进行专业技能培训,使员工掌握自己的岗位技能,找准在“大营销”体系中的定位。

3.3 问题与协调

“大营销”体系建设涉及面广、牵动业务多、工作量大,需要营销、农电、生产等部门的整合,面临各系统的正常切割和营业窗口的正常运行,任何一个环节只要出现问题,都有可能造成不可挽回的影响。公司成立以分管领导为组长的工作小组,编制操作方案,各级领导深入基层,采用调研、巡视、督导、检查等多种方式,加强对“大营销”体系建设工作的业务指导和工作协调,及时发现问题和解决问题,保证“大营销”体系建设顺利进行。

4“大营销”体系建设服务效果

4.1 服务工作效率提高

业务整合后,机构、人员虽然有所精简,但通过发挥专业资源优势,直供区更换智能表17.4万只,超额完成年任务,智能表应用率达99.14%,实现了“集抄集收”,并以此为基础,通过加强专业管理,扩大POS机及自助缴费终端、网银、手机、远程费控范围,有效解决了居民客户交费难的问题。

4.2 专业服务管理增强

打破以往市、县供电公司高压业务以供电区域为管理界限的模式,统筹发挥各方面资源优势,以城(郊)区10 kV及以上、县供电公司35 kV以上客户为对象,实行集中管理模式,有效提升供电服务水平。计量检定效率提升3.1倍,高压客户报装接电时间缩短25%,电费在途时间缩短1天。

4.3 服务监督实时到位

在省内率先完成具有停电可视化、线损精细化、供电质量与能力分析功能的营销GIS一体化平台建设,主办全省观摩会,经验和做法在全省推广;通过充分发挥稽查监控系统的作用,总结出系统放大镜、显微镜、透视镜的“三镜”作用,提高营销稽查监控异常问题发现率和整改率,实现营销稽查监控指标的提高。

4.4 服务效能明显提升

论供电企业的“大营销”体系建设 篇3

关键词:供电企业;大营销;体系建设;措施分析

一、“十一五”期间

国家针对电力体制改革提出了“厂网分离,打破垄断,改善服务,促进发展”的要求,再加上我国经济体制改革步伐的加快和其它形式能源的迅速发展,供电企业所面临的市场竞争已然呈现出白热化的态势。因此,供电企业必须早日适应由卖方市场走向买方市场的转变,在市场竞争的过程中,不能拘泥于等待用电市场的自然延伸,而是应当充分发挥主观能动性,紧紧围绕“一型五化”的“大营销”体系核心,建立起集中统一、责权明细、行之有效的营销专业管理体系,从而借助电力市场的杠杆作用,有效推动企业自身的发展。

二、电力传统营销体系与电力大营销体系概述

(一)电力传统营销体系概述。目前,我国的区域大电网的建设多是由小电网多次联网所形成的,各营销部门只负责所辖区内的用电及收费等小型业务,这种运营方式我们称之为电力传统营销。在传统的电力营销体系下,,营销部门对客户的服务是不顺畅的,客户只能在指定的营业厅办理相关的用电业务,处于一种被动消费的状态,相关的互动更是无从谈起。因此,电力传统营销体系的最大弊端在于买方市场中用户的优越性和可选择性无法体现,难以与数十年内未来电力市场的发展要求有效匹配。

(二)电力大营销体系概述。电力“大营销”是指电力企业依托互联网的快捷性优势,建立起以客户体验为中心的多维度电力营销模式。相较于电力传统营销体系,电力大营销体系不需要实体的营业厅,也不受时间与空间限制,用户可以打破地理界限和空间界限,在联网银行办理各种业务和缴纳各种费用。同时,电力“大营销”系统帮助企业更即时地掌握电力需求的实时变化,给决策部门电力营销策略的调整提供必要的数据支持。因此,电力大营销体系体现出了买方市场中用户的优越性,使得用户能够有更多样化的选择。

三、供电企业实施电力大营销的必然性分析

随着电力改革的深入开展,近年来我国部分省份已经开始建立起了省、市、区县层级化的电力用户服务网络,这就为电力营销的新模式的探索奠定了优秀的硬件基础。而很多供电企业的网站也建立起了完善的服务功能,包括电力营销自动联网系统,电力风险分析与智能控制系统,客户分析与评价系统等等,这就为电力“大营销”体系的体系提供了必要条件。

具体而言,电力营销技术系统大致可以分为电力负荷管理系统、电力营销管理系统、自动抄表系统、客户服务技术支持系统和客户缴费技术支持系统五大系统。它们之间既相互独立,又在部分模块中存在一定的关联度。而电力“大营销”系统恰恰是对这五个系统的有机整合,帮助这五个系统发挥出更强的优越性。因此,建设电力“大营销”体系,已然成为了企业资源的最优化配置与技术整合的必经之路,这也是企业工作效率和服务品质提升的必然要求。另一方面,电力营销作为供电企业的核心业务,其质量水平更是与供电公司的生存与发展息息相关,基于此,电力企业也不得不借助“大营销”体系,引入新型的市场营销理念,进一步探索适应市场经济发展的,与时俱进的电力营销体系。

四、电力大营销对供电企业营销流程的要求分析

考虑到供电企业面对的是整个电力市场,故电力“大营销”体系要求供电企业的组织结构扁平化且具有一定弹性,但现阶段,供电企业营销业务的组织结构是如图1所示的直线型结构,这种结构的弊端在于企业内部管理工作和市场营销调研工作难以兼顾,使得与电力企业“大营销”的“一型五化”核心要求不能匹配。

因此,供电企业“大营销”体系的建设可以参考“一部四中心”的形式,即建立起包括营销部、电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心和配电中心在内的组织结构,其中,营销部的职责包括市场开拓、配网规划和需求侧管理等等;电费管理中心则负责进行电费收缴与电费核算;客户服务中心负责客户对口业务的受理;电能计量中心则用于指定相关的电能计量标准以及执行相关的技术监督工作;配电中心负责城市配电网络的建设和检修工作。这种“一部四中心”式组织结构,不仅能够突出供电企业的核心部门,整合相关业务,更是通过使用信息化平台,构建起了部门间的横向协调机制,达到了提高整个企业运作效率的优秀效果。

图1:现阶段供电企业的组织结构

五、建立电力服务大营销体系的具体措施分析

(一)优化配置营销负责人和营销人员。电力服务大营销体系可以从优化配置营销负责人和营销人员入手,具体可遵循以下几个步骤。首先是对全局营销组织机构进行合理分析,针对人员岗位、办公地点、计划安排等重要工作,在结合营销业务的具体流程的基础上,开展全面梳理工作,并对现有的营销标准制度体系进行修订与完善。其次,开展营销部门负责人的选拔,将营销人员中具有优秀品格和全面文化素质的优秀员工提拔为营销部门负责人。在直接从事营销的部门和单位领导岗位上,需要安排善经营、懂管理,并且具有一定计算机专业知识的综合性人才,使得其在面对瞬息万变的供电市场时,能够第一时间做出最优化反应。确保其能够在维护用户利益的基础上,能够最大限度地保障供电市场营销效益的最大化。

(二)促进营销管理更加科学高效。对于供电企业而言,利用科学高效的营销管理工作,在降低经营风险的基础上,大幅度提升销售能力和销售业绩是企业最实际的战略发展目标。因此,在供电企业“大营销”体系建设工作中,促进营销管理更加科学高效将会是最重要的工作。可通过从升营销管理的质效出发,制定出符合供电企业营销工作并具有可行性的操作方案,同时注重激励营销活动的开展,提升营销人员的工作热情。

(三)坚持以市场需求为导向开展大营销工作。供电企业需要根据国家电网公司提出的营造“大营销”电力市场营销理念,秉承整体意识和全局性的大营销观念,真正树立起 “基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略,从而更好地满足真个社会上人民日益增长的物质和文化需求。

六、结束语

电力营销作为供电企业的核心工作,在提升供电企业的核心竞争力,帮助供电企业占据更大的市场份额等方面均有着中药效果。现阶段的营销工作应定位在“以市场为导向,以服务客户为宗旨”上。随着我国电力行业的不断发展,新形势下不断加强供电企业营销管理,是更好地促进整个供电行业实现不断发展和长足进步的重要途径。

参考文献:

[1]王建民.新形势下的供电“大营销”管理变革研究[J].企业信息交流.2011, 6(20):190-191.

[2]李虹波.建立電力服务营销体系的探索和实践[J]. 企业管理安全与技术分析.2009,7(11):67-68.

小故事 大营销 篇4

“一传十、十传百”,当小故事以几何级数的速度扩大其传播范围时,公司产品的知名度也将在短时间内迅速铺开。

——文/苗锡哲 葛庆涛 作者单位 中国海洋大学管理学院

从不重视品牌形象到普遍重视、非常重视,应该说是企业界的一大进步。然而,进入信息爆炸的2l世纪,消费者面对纷杂的广告,或是感到茫然无措,或是对其视而不见,甚至更多的是对广告的反感,企业投人的广告费用越来越大,赢利能力却越来越弱,广告界借此也提醒:广告费用有一半在浪费,但企业不知道浪费了哪一半。企业到底该怎么办?本文通过对当前品牌传播、宣传广告存在的弊端进行分析,结合ZIPPO等成功企业的实践经验,提出了故事营销的概念和应用模式,希望可以对企业的营销实践有一些启发。

一、广告的困惑

1、传媒泛滥

随着时代的发展,社会的进步,信息通道数量暴涨,上百个电视频道,众多的报刊杂志,丰富的网络世界,便捷的3GP手机媒体,航空、动车组、楼宇等个性化分众传媒,分散了消费者的眼球与时间,更分散了企业的资源。

2、信息爆炸

企业都知道品牌的作用,都有较强的品牌意识,都要登上传媒,消费者每天都被大量的广告信息所包围,对每个品牌都有印象、或都很熟悉,但选择的时候仍然有很大的随机性,无从下手。虽然如此,但企业又不能不作广告,因为不知名的产品肯定不在消费者选择之列。

3、投资无底洞

上个世纪,媒体少、广告少,公司投入几百万做广告就能收到很好的效果,但如今,媒体丰富了,信息爆炸了,声音小的广告被淹没了,企业拼命追加广告投入,放大自己的声音。上规模的现代企业都进行预算管理,广告预算不断在追加,即使投入几千万、甚至几个亿,似乎也没什么效果,其实,企业普遍是在执行广告预算而已,对广告效果缺乏关注或者无奈。

4、掩耳盗铃

一些管理者对广告的传播效用评价只是片面追求各种媒体的覆盖率、收视率,甚至所谓的千人成本,而忽视传播对活动的配合、市场开发、市场占领的效果,更不考虑千元效果,只要看到电视上按时播放自己公司的广告或者报纸上刊登了自己的广告信息就自以为是广而告之了。

其实很多品牌并不缺乏知名度,甚至也不缺乏美誉度,而是广大消费者不知其所以然,也就是企业普遍缺乏对品牌(或企业或产品)的有效深度传播。

5、小品与广告

“那是相当的”、“你太有才了!”、“好!”、“为什么呢?”等小品的经典台词广为流行,广告为什么不能如此广为流传呢?其实道理很简单,无论大人小孩没有不喜欢听故事的,而小品正因为讲述了一个个小故事而抓住了观众的心,那厂家是否也可以通过讲故事抓住消费者的眼球呢?

二、故事营销的实践

ZIPPO是世界排名第一的打火机制造商,至今没有任何打火机生产厂商能够撼动其霸主地位,这除了归功于其过硬的质量和出色的防伪设计以外,一个个扣人心弦的小故事也为其夯实基础。被鱼吞人肚中的打火机完好无损、越南战场上为安东尼挡住子弹救其性命、靠ZIPPO的火焰发出求救信号、甚至用打火机可以煮熟一锅粥等一系列的小故事,让听众大为折服。虽然ZIPPO打火机价格不菲,但因为其传奇的故事中反映的过硬的质量和丰富的情感,使其成为馈赠佳品,甚至成了一种身份的象征,所以ZIPPO不需要将大量的资金投人到广告中,更不需要搞什么“假日促销”,只要打出一个专柜,自然会有消费者上门。

可口可乐依靠传奇的故事代表美国民族精神,麦当劳、肯德基、万宝路、吉列、福特则依靠传奇的故事成为美国文化的象征,而惠普、微软、西科则代表了美国新文化。

海尔一系列的传奇故事征服了国人,走向世界,成就了海尔的辉煌。牛根生每天忙于制造故事,一些文人跟在后面讲故事,这些故事让蒙牛迅速做大做强。同样是古镇,传奇的故事使平遥更具神秘感。总之,每个成功品牌的背后都有丰富的传奇故事,同样,丰富、传奇的故事成就了众多企业。

所谓故事营销就是企业利用演义后的企业相关事件、人物传奇经历、历史文化故事或者杜撰的传说故事,激起消费者的兴趣与共鸣并提高消费者对晶牌关键属性的认可度的一种营销方式。故事营销的妙处在于故事本身所具有的自我传播效应(二次传播),是最有效的深度传播形式之一。

故事营销不能脱离企业发展战略、企业文化而随意传播,而故事营销中最核心的部分——生动趣味的小故事,则要紧密结合产品的属性并符合产品的定位,究竟如何才能编撰出恰到好处的故事呢?

三、故事的创意

实施故事营销的关键在于脍炙人口的传奇故事的来源与创意,按照故事的素材来源以及传播重点不同,可以分成四类途径: 第一类,根据企业创始人的传奇经历改编的小故事

这一类故事比较上进,容易为一些有志者所仰慕甚至向别人广为传诵(二次传播)。如肯德基创始人桑德斯上校65岁退休后开始推销自己的炸鸡秘方,两年的时间内被1009次拒绝,但是他始终毫不气馁,终于在第1010次有家餐厅同意采用他的炸鸡秘方,并且一炮打响,迅速成为快餐界的巨头之一。

第二类,围绕消费者在使用产品过程中发生的传奇经历等相关事件改编而来的小故事

这一类故事的依据性较强,可信度较高,如ZIPPO打火机所广泛宣传的小故事就是如此,放在洗衣机中搅拌仍然能用、挡住致命的子弹而救了主人的命等小故事都是ZIPPO打火机在发展过程中与其使用者结下的不解之缘,而这些生动的小故事也使ZIPPO打火机声名大噪。

第三类,根据历史文化、名人与品牌相结合形成的品牌传说

这类故事文化底蕴浓厚,适合于具有文化特色的产品,如陕西名酒“太白一壶藏”这一品牌的打造就充分表现了这一点。据当地传说,达摩祖师在太白山修炼时,每天饮太白酒并创立醉拳,其中一个小徒弟抵不住酒香诱惑,偷偷将师傅的酒藏入一个小壶中,到后山饮用。结果酒水不小心洒到泉水中,泉水立刻香气四溢,下游路人争相饮用。这个小故事成了“太白一壶藏”的品牌之基,并在当地广为流传。

第四类,与产品的关键属性结合人为杜撰的传说故事

这一类依据性不大,可信度相对较低,但神秘色彩较浓,如美国加州兰丽在开辟台湾市场时编了这样一则传说:皇宫里有一位名厨,因双手突然得了皮肤病离开皇宫,流浪到森林中的一个小村落,帮助一位老人牧羊。他经常抚摸羊并帮老人剪羊毛,后来惊奇地发现手痊愈了,他再次应征御厨一举夺魁。国王问他的手是如何治好的,他想了想说,大概是用手不断整理羊毛,无意中治愈,经科学家详细研究发现,羊毛中含有一种具有治疗皮肤病功能的自然油脂,由国王命名为‘兰丽’。

四、故事营销的一般流程

故事营销作为一种辅助的营销手段,与传统的4P营销不属于同一体系,当然故事营销也脱离不了产品本身的质量保证,除此之外,故事营销应该有自己的一套运作模式。

首先,识别产品关键属性和目标市场。

不同的产品关注的属性不同,“故事”应该首先体现出产品的关键属性。当然,产品的质量是最起码的保证,“故事”同时也要侧重于其他属性的宣传。比如说酒文化强调的是一种氛围,一种感觉,文中提到的太白酒的系列之一“太白一壶藏”这个名字本身也是强调这种感觉,所谓李白斗酒诗百篇,借助李太白的传说,使“太白酒”的关键属性得以体现,而“藏”字蕴含着的历史典故,让人充满着对酒的渴望与好奇。不同的产品面向的消费群体也有所不同,ZIPPO打火机主要面向男士,以阳刚和坚强贯穿故事始终,“兰丽”主要面向女士则以母性和柔情为主要基调。

其次,搜集、改编相关故事。

故事营销成功的关键是挖掘、策划创意的故事具有传播性,这样才能确保营销的有效性。如果是具有较长久历史的企业,最好是找一些真实的事情,像ZIPPO这种具有悠久历史的企业就可以采用公司在发展过程中所发生的真实的事情为原始素材。相反如果是企业刚刚成立不久,则可以采用社会文化中的一些小故事小传说作为素材,毕竟“故事里的事,说是就是说不是就不是”。找到了素材,故事的改编也需要费些力气,改编的故事不但要琅琅上口,还要引起购买欲望。因此,故事要具备三大特性:

1.传奇但不失真实。故事一定要具有传奇性与趣味性,让消费者津津乐道,甚至以讲述故事为荣。李维斯牛仔裤的小故事让人叹为观止:父女驾驶的汽车在公路上突然抛锚,他们面对滚烫的水箱束手无策。这时,一个男青年脱掉他的牛仔裤,用牛仔裤垫住自己的手,拧开了滚烫的水箱,但发现水箱已经坏了,无法在公路上修理。于是他用牛仔裤牵引着父女俩的坏车,此时年轻姑娘挣脱父亲的手坐到了男青年车上。传奇浪漫色彩的相遇,只因一条牛仔裤成就了一段佳话,虽然带有传奇色彩,但李维斯牛仔裤过硬的质量让所有的消费者都有理由期盼这一浪漫情怀从天而降。

2.煽情却紧密相关。故事要与品牌关键属性和公司文化具有相关性。海尔以服务闻名全国就是依靠许多感人的故事,让人们真正感受到“真诚到永远”:一位老人买空调打车回家结果被出租车司机拉走,报纸报道无果后,海尔不但向老人赠送空调,而且自我反思,同时宣布将冰箱的星级服务推广到所有产品。可以洗地瓜的洗衣机、业务员背着冰箱翻山越岭送到顾客手中、冒风雪寒冷为消费者及时安装空调送上温暖等等,一个个规范的服务、感人至深的小故事,都充分体现了海尔的服务文化。

3.精炼又引发共鸣。故事要短小精悍,否则很容易使消费者失去继续读下去的兴趣。要使消费者在兴趣没有消退之前读完全部经过,而上述提到的几个公司的例子都能在几分钟之内读完。当然,简短并不是目的,关键要真正打动消费者,与消费者已经体验或者有可能体验到的切身经历相结合。前面提到的例子中,兰丽侧重情感的诉求,而ZIPPO则与消费者切身的体验密切相关,这样的故事很容易引发消费者的共鸣,从而广为传播。

再次,宣传故事。

故事营销的另一关键因素在于能否使故事得到广泛的宣传,辛苦改编的故事如果不能传人消费者的耳中则显然是徒劳的。上文提到过的“太白酒”,除了“一壶藏”系列有一个典故外,“太白酒”本身也有一个小典故,公司主页上介绍的关于太白酒来历的典故本是太白酒宣传其品质和口感的绝好素材,但其宣传效果并不明显,仅仅在网站上作了简短的说明,无怪乎在全国的影响并不太大。公司在实行故事营销的过程中,要实现更好的宣传效果,可采用以下方法:如果目标顾客比较集中故事篇幅较长或是故事数量较多,可以采用寄送免费宣传资料的方式;如果是篇幅较小,娱乐性较强或者受众面较广则可以采用报刊登载的方式,甚至也可以采用广告短片的方式在电视中播映;也可以采用“1P理论”中提到的第三方买单的方式,与现在比较知名的在线视频网站(如土豆网、优酷网等)合作,绑定在视频之前播放,增加对新一代消费群的覆盖面。

最后,故事的自我蔓延。

情人节10大营销案例 篇5

伊卡璐“爱你就要在一起”APP营销案例在年初推出,首先是通过品牌代言人Angelababy的20爱情电影《在一起》吸引到了用户的高度关注,然后顺势推出伊卡璐官博的APP“爱你就要在一起”,鼓励用户将爱表白,在微博平台上经由2月14日、3月14日两大情人节的狂热传播,短短的时间,活动受到了上万用户的转发,APP的参与量也接近40万。

2、大众汽车“浪漫满车”大赛

大众汽车“浪漫满车”装饰大赛是一个富有创意的装扮爱车的视频征集活动,通过精心装扮你的大众汽车永远成为众人瞩目的焦点,无论晒晒自己的爱车装扮,还是抓拍到别人富有创意的汽车装饰,从外观到内饰,通通可以上传到土豆网大众汽车VW视界与网友们一起分享别具一格的汽车装饰成果。为了吸引更多的网友参与,还特设了三项诱人的给力大奖,提升了关注度。

3、“情人专座”的机票

巴西航空公司GolAirlines希望在社交媒体上提高的粉丝数、关注点,特在情人节前推出情人节飞机、情人专座等服务。把飞机分成几个情人专座区域,然后制作成示意图,上传到Facebook上面,谁最先留下座位号码就将获得一张到任意地点往返的GolAirlines机票。

4、“量身定制”的巧克力

历史悠久的巧克力品牌Ghirardelli别出心裁,推出情人节包邮活动以及消费者能在离商店最近的地方最后一刻拿到为自己量身定做的礼盒——里面是情人节的礼物。Harry和David Holdings公司同样提供免费送货服务,OldTimeCandy.com则发放10%折扣的优惠码和在盒顶植入非常明显的个性化的信息和情人节主题的收件人姓名。

5、“时光轴”电邮

在众多不甘平庸的情人节电邮中,Shari’s Berries 别具一格,把用户曾经买过的礼物的名称做成一个时光轴,例如,“(你)曾送了半打蘸着草莓的巧克力给Christine,这让她又惊又喜。”回送给用户,制造出一份意外的惊喜。

6、kraft卡夫《帮你表白》

Kraft邀请TW(Ted Williams美国曾经著名的电台主持人)为情人节活动助威,消费者只需要发布带有关键字#voiceoflove的微博,那么TW就将为用户用他磁性的嗓音念出来,这样消费者就可以把音频发送给要表白的人。当然Kraft承诺,消费者每发一条微博,那么kraft会捐献10盒奶酪给美国慈善救济组织。

7、买钻石送贵族头衔

以色列一家销售彩色钻石饰品的公司丽比诗推出了一款由十颗彩钻组成的吊坠。更特别的是,购买这款吊坠,还将获赠一份更特殊的大礼——英国贵族头衔。据了解,这些头衔是丽比诗公司特意从英国一家合法销售贵族头衔的公司购买的。这些头衔可以终生使用,但不能世袭。获得贵族头衔的女士会被英国的相关机构正式注册。虽然一个贵族的名号也许不会让你真的变成一名王室成员,但还是很有趣的。

8、名人微博信者得爱

李小璐与贾乃亮高调恋爱、高调结婚,每一个节日都能看到两人在微博上高调秀恩爱的内容,而她的粉丝们也已经习惯于接受她的高调,并且十分乐于送上祝福。这使得情人节里送出“唯一的爱”看起来如此顺理成章,而她亲自手捧roseonly玫瑰的图片和充满了璐式甜腻的文案也让roseonly和李小璐衔接得天衣无缝——如此无缝衔接明星生活且自然而不做作的策划,很难引起粉丝反感。roseonly花店名人微博营销案例抓住了两个关键点:选择李小璐,并为其量身定做了策划文案。“信者得爱”,正如roseonly的slogan一样,名人微博营销成功的关键点还在于“如何让粉丝相信”,自然接受这些营销信息。

9、肯德基“浪漫音缘,闪约派对”

肯德基在之前的情人节曾经推出过“浪漫音缘,闪约派对”的活动。在情人节当天肯德基全国3000家餐厅都开放了点歌平台,人们可在网上选择一首歌曲,只要在情人节当天的指定时段到参与活动的肯德基餐厅现场点歌,接待员姐姐会化身丘比特,尽量满足你的心愿。另外,今年的情人节,肯德基还特别举办了“浪漫音缘,闪约派对”。在全天的特定时段,肯德基将会关掉背景音乐,把主导权留给大家,用音乐的桥梁连接彼此的缘分。

10、马上赠房,圆梦爱情谷

“马上赠房,圆梦爱情谷。”一家名为爱情谷·花语小镇的楼盘抓住情人节这个最好的营销时机,送出爱情红包———一套价值约50万元的洋房。取得红包的资格是讲出励志的爱情故事。从2月14日到3月13日,网友可在新浪微博上写下140字以内的爱情微故事,根据微博转发评论量确定TOP100入围名单。之后再通过微信对TOP100入围选手进行票选,票数最高的10位选手各获得Ipad mini一部,最后通过微信投票+现场投票+专家评选,推举出最励志故事主角,获赠爱情谷房产一套。

供电局大营销体系建设总结材料 篇6

自从营销大师菲利普 科特勒创立了营销理论之后,全球对于营销实践和营销理论的探索每天都在发生翻天覆地的更新和改变,这本是营销学的进化的必然结果。单单中国就诞生了100种以上的营销理论和营销学说。而且,营销的实战,每天都在让人们的营销理论和实践活动变得丰富。

在营销学说和营销理论日渐更新的过程中,无论是学院派的不断总结和提升,还是实战派的经验积累和应用创新,我们不会轻易的厚此薄彼。因为同样是营销从事者,贡献只是角度不同,仅仅由经验的积累,而没有质的飞跃,营销只会陷入简单的经验主义;同样,仅仅照本宣科的拿理论来指挥实践,一切又会陷入纸上谈兵的怪圈。对于营销学,理论和实战同等重要!缺一不可。

当谈到传统营销学的贡献时,我们能够举出太多的例子来,但是对于众多的国内企业而言,许多人按照传统营销理论和传统营销专家的指导去做了,却没有挖掘到可观的预想的金矿,反而最后把整个企业都赔了进去!所以,残酷的现实告诉我们,对于企业而言,能够拯救我们的不是百科全书,当然也不是没有任何指导思想的误打误撞!瞎猫碰到死老鼠并非不存在,只是再好的狗屎运,也不能保证你能够把把赢了!

企业要关注整体系统,更要了解关键的界面在哪里?

中国目前已经进入了营销的第五个阶段――差异化客户价值的实现阶段。不同于以往的产品时代,广告时代,渠道时代,品牌时代四个阶段,差异化客户价值时代的到来更多的要求我们要具备两种能力――1、寻找差异化客户的能力,2、具备向客户提供差异化价值的能力!激情和蛮干已经不能成就现有的企业了!只有具备寻找空白市场和空白价值点的企业才能够最终赢得未来的市场!

在这个阶段,如果还有一个广告大师告诉你,给我500万,我保证用一个广告把整个市场给你赢回来,那么没有一个企业家会相信了!因为企业外部的恶劣的竞争环境已经让他们不再简单的迷信大师了!而且能够真正轻易拿出500万,眼睛连眨都不眨的企业不会很多了,而且即使能够拿的出来的企业也未必会心甘情愿把500万送到你手上。

所以,市场竞争环境的变化,在迫使我们去冷静的寻找企业与客户价值契合点真正在哪里?因为无论市场和营销怎么变化,根本的本质不会变化,那就是企业与客户关注的交点在哪里?另外一个就是对这些点产生明显营销的其他交点在哪里?最后是如何对企业现有资源进行最有效、最合理的组合,才能够让企业的竞争力表现的最强大?营销不在乎你自身有多强大,而在于你能否比别人表现的更抢眼一点!这是任何竞争的关键所在!

因此,企业在关注整体营销体系的同时,对于任何能够胜出竞争对手的界面和机会点都要有深刻的理解和认识,并且适时的把握住这一系列的机会点,实现企业竞争能力的聚焦攻击,确定自己在市场中的应有的地位,这才是企业最关心和关注的!这就水到渠成的引出了界面营销理论!

大营销时代的到来!

从4P理论到4C理论,以致后期不断延伸出来的理论,都是在强调营销所需要关注的最根本的因素是什么?你有产品,别人没有产品,你的产品就是制胜的关键和机会;你有促销,别人没有促销,你的产品就可以轻易胜出;你关注客户的边际效应,别人没有关注客户的边际效应,你的行为就能够让你不断赢得客户的芳心。

当然,我们也在逐步的发现很多现象,简单的依靠单一的产品战,价格战或者促销战等等手段都很难再让企业能够轻易得手或者永远立于不败之地了!品牌,渠道,文化差异,公共关系,内部团队,执行力,价值链管理等等因素,甚至对于一次危机处理的不当都可以毁掉一个有近百年历史的老品牌了!因此,当企业生存的环境越来越透明化,以及企业员工和消费者个性化复苏越来越明显的时期,我们不可避免的已经迎来一个大营销时代的到来!

大营销时代意味着企业系统论思维真正的登堂入室了!无论对于刚刚诞生的小企业还是百年老字号跨国公司,你可以不去关心所有因素的存在与否,但是你却无法摆脱他们对你的每一项营销活动的影响力!针对母亲节不少商家推出送母亲旅游的促销项目,但是却有很多的商家没有考虑到母亲对于子女爱心的反馈――儿女平时工作太过辛苦,能够在家里陪陪,一家人多呆一会儿就够了!应了中国传统的古话就是――儿女回家的日子就是父母的节日!而且从观念来讲,父母和儿女对于金钱的观念是绝对不同的!

忽视文化差异,忽略从众的心理差别简单的运用商业手段来撬动市场的想法可能已经显得有些天真,

人不但是市场的人,还是社会的人,更是家庭的人,感情的人。很多女性在心情不好的时候会选择去购物,其实过后在老公的诚意道歉下,她感到万分的后悔,但是如果再出现类似的事情,她仍然会有重复的行为发生。所以,人并非是完全理性状态下,进行冷静的选择或者决定的。因此,目前还没有个商家推出“发泄购物店”,如果有人推出,那么相信很多女性消费者会热心光顾!

什么是界面营销?

界面营销是企业运用系统论的方法找到影响企业的重要的利益界面诸多因素,根据不同阶段的不同界面所产生的重要性的不同而对重要的界面关系进行设计,对重要界面进行关注和控制,并且对组织企业现有的资源进行有效组合,制定出利益实现途径,从而实现界面上各方价值最大化为目的!

一般企业比较关注利益营销,忽略感情和心理营销;关注外部营销,忽略内部关系营销;关注短期利益营销,忽略长远利益营销;关注物质营销,忽略文化营销。这都是目前存在于营销实践和营销理论中非常普遍的问题。但是界面营销开始能够让我们逐渐关注平衡系统中影响营销的各种因素,不断从中不断的通过不同界面重要性的推移,而始终找到每个阶段的关键界面,并且通过内部组织能力而找到实现企业利益和界面方利益最大化的策略和途径!

对于一家刚刚诞生的企业而言,它的界面营销是什么呢?简单的分析就是,企业面临的问题是如何解决企业生存问题,所以,界定企业的关键界面是企业与所要寻找的客户的共同体,以及企业内部人员的共同体,因为前者是目标,而后者则是实现的手段!

所以,在这个时期,企业与客户的关系界面最关键的是产品的价值因素,这个产品必须是客户所需要的,或者是企业必须的,而且是急切得到的,否则企业的正常生存可能就会因为周期过长,企业资金不足而面临经营困难。另外一点则是企业的内部营销关系,这个阶段每个人都是企业的广告和宣传员,因此,内部的统一是最重要的,如果企业仅有的5、6个人在外面都是各执一辞,这个企业根本没有任何的合力可言,所以,这个企业的能否有所发展也是很难说的。

界面营销理论引导我们更深入的分析企业与客户的关系界面的寻找和优化。因为企业资源有限,必须采取小范围的客户开发策略,比如寻找特定行业的客户,或者特定一个区域的客户,其实事实证明这种做法也是可行的。许多企业在创立初期,更多的是寻找某一个领域的直接客户或者团购客户,避免开传统营销渠道广泛、成本高、周期长、进入门槛高、竞争激烈的特点,从而在适合自己的界面上不但获取了企业生存和发展的收益,并且实现了主客两方双赢的目标。

供电局大营销体系建设总结材料 篇7

1“大营销”提升企业信誉度

该公司把“大营销”体系建设作为企业服务地方建设的业务核心, 结合千变万化的市场及未来的发展, 通过建立适应现代电力营销体系的新模式, 采取集约化、专业化管理模式为主线的方式, 实现企业从“垄断营销”向“服务营销”的转变, 营销管理水平有了显著提升。该公司积极开展了“让客户在电网满意行”活动, 从业扩报装、基建、运行、维护、人财物和绩效考核等6个方面, 加强对营销服务的管理创新;着重从区域卫生、服务礼仪、设施摆放、环境氛围等每一个细节入手, 努力体现高质量的“大营销”服务水准, 在企业内外部营造良好的供电环境;大胆诚恳接受地方政府、电力客户、社会各界的广泛监督。

电力“大营销”就是以客户为中心的全方位电力营销, 该公司正是通过“大营销”体系建设, 及时地解决了信息不对称问题, 使供需双方在完全信任的情况下进行交易, 最大限度地满足了电力客户的用电需求。该公司还根据地方招商引资的变化, 按电力需求侧变化的要求, 对电力营销中的政策和策略做出正确的决断, 与之相关的电网规划、电力生产计划也同样根据电力需求的要求进行调整。以诚信对待每一个电力客户, 在服务质量上提高, 在服务时间上提效, 真正让电力客户感受到供电企业的真诚。

2“大营销”提升企业效益

该公司把构建“大营销”体系看作是企业发展的拐点。2013年7月, 该公司对110 k V锦屏变电站1号母线进行改造。如果按照常规的改造方案, 110 k V锦屏变电站对1号母线改造必须停1号主变压器, 而1号主变压器主要负责35 k V临沮变电站的供电, 以及矸石电厂的上网线路, 一旦1号主变压器停电, 不仅将影响到华强精细化工的正常生产和矸石电厂发电上网, 同时也会降低供电可靠性。如果在过去, 负责施工的变电检修班根本不会考虑因停电导致电能量损失的影响。实施“大营销”体系建设后, 公司各部门都有“大营销”意识, 生产部门会同经营部门, 充分考虑电力客户的用电需求, 经过反复研究权衡, 最终制定了最优的改造方案, 首次使用110 k V高压电缆将母联断路器与1号主变压器连接, 调整主变压器保护, 保证了1号主变压器的正常运行, 提高了供电可靠性。通过实施“大营销”体系建设, 一方面满足了电力客户的用电需求, 在质量和时间方面都比过去要好得多, 另一方面企业效益也得到了显著提升。

3“大营销”提升凝聚力

过去在企业内部, 无论是从事变电站工作, 还是从事输电线路工作;无论是从事配电工作, 还是从事经营工作;无论是从事基建工作, 还是从事运行维护工作, 他们各负责一个方面的工作, 营销机构也只负责本区域的用电报装、抄表收费等业务。可以说, 过去在企业内部, 经营系统抓数据, 生产系统抓安全, 公司经营与生产“各自为政”。

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