总经理助理的岗位职责（共10篇）
总经理助理的岗位职责 篇1
总经理助理和行政助理的岗位职责
1、在总经理领导下进行工作。
2、协助总经理处理好后勤集团的日常事务。
3、协助总经理协调下属部门之间的关系。
4、协助总经理做好与外单位联系的具体工作。
5、负责分管范围内的各项工作。
6、完成领导交给的其他工作。
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行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。比如工作内容为:
1、人事档案管理
2、人事考核作业
3、员工教育培训
4、作息考勤管理
5、奖惩办法的执行
6、各类公告的发布
7、招聘、录用、升迁、离退职的办理
8、各项规章制度监督与执行
9、协助经理制订公司各项管理制度及业务计划
10、全面组织及督导店员的销售工作
11、办公用品的预算及购买
等等~~~有点类似办公室的职能.参与企业发展规划、业务计划的编制和企业重大决策的讨论;
组织制订企业的人力资源规划;
组织企业的招聘及对员工的评价、考核和激励工作;
组织制定培训计划并指导实施;
组织处理企业的劳资关系与薪酬设计;
负责企业的财务管理，指导财务科长提报预算与财务报告;
审核财务计划与监督资金运作;
协助总经理协调各部门之间的业务关系，掌握主要业务活动情况;
组织编写企业大事记;
负责召集企业办公会议，检查督促会议决议和总经理布置的工作任务的贯彻落实情况;
总经理助理的岗位职责 篇2
问:高中会考后, 听说你的成绩还不错, 考上大学没问题, 为什么当时会毅然决然地外出打工了呢?
答:我走过的路证明了我的选择没有错, 考大学只是另一种选择罢了。
问:你现在一个月的收入是多少, 能透露一下吗?
答:这样说吧, 我现在每个月的手机费用就是一二千元, 这也是我工资的组成部分。
问:带领一千多名老乡到外就业, 你不怕麻烦吗?
答:我想组织一个同乡会, 带动更多的人顺利就业, 维护权益。
……
这家伙, 有个性, 有点怪。同样, 有点“狡猾”的人也很容易引起别人的探究。
我愿意从基层做起
1993年的5月, 就学于福州永泰县的夏海强经历了高中结业会考。会考后, 他面临着新的选择:要么继续参加高考进入大学, 要么勇于挑起家庭重担。看到身体长期不好的母亲, 看到一贫如洗的家庭, 他毅然放弃了考取大学的梦想, 经人介绍来到顺美集团德化顺德包装厂工作。刚开始, 对工作一窍不通的他, 一边努力学习不同工种的各项技术的基础知识, 一边不断总结并加以实践, 不到一年时间他便熟练地掌握了各道工序的操作技术。从不计较个人得失以及埋头苦干的他, 得到了同事们的认可和车间主任的赏识。第二年, 他被提拔直接负责纸箱制版技术岗位工作。那时还没有使用电脑来设计标准字体, 一切都要靠手工绘制, 在这种情况下, 他不断完善公司印制纸箱版面的整齐、标准、规范格式, 共设计出三百多套标准字体的版面。此举为所在地纸箱行业率先创造了标准化版面格式, 同时也为公司业务的拓展奠定了坚实的基础。
创新发展贯穿个人的成长进步
由于业务不断增长, 1994年10月, 公司引进先进技术设备, 投资建立了德化县第一家民营企业彩印公司。公司聘请上海印刷技术学院的师傅传授彩印制版高端技术, 夏海强利用师傅传授专业技能的机会, 孜孜不倦地刻苦钻研, 用他的话说是“明学暗偷”, 不到半年时间他就完全掌握了这门技术。1995年下半年, 他独自一天就制作完成了原来师傅要三天时间才能安排的一整套菲林制作。该技术的创新大大满足了市场和客户的交货期要求。为了满足客户的全方面需求, 他还自行学会了丝网、柔性版等制作工艺。到1995年底, 他独自一个承揽负责部门技术制作, 并带出了十多名学徒。
1995年5月, 由于客户下达订单货号编错, 经他认真核对后立即上报上级主管与客户沟通为客户挽回直接经济损失达二十多万元, 令客户感激不已, 至今一直保持着与顺美集团公司友好的业务往来关系。
1997年1月, 时值公司生产旺季, 由于公司管理人员失误, 经过了多道工序完成半成品后未发现差异, 认真负责的他在车间巡检时发现一英文字母印反了, 数量达三十多万件, 立刻采取措施, 为公司挽回价值十多万元损失, 并如期交货。
1997年, 他带领的学徒们为公司保证完成年产值1500万年产值, 最高月产值达两百多万元的生产任务, 提供了坚实的生产后盾保障。
1998年～2001年经公司研究决定, 任命夏海强为彩印公司技术厂长, 他以主人翁精神夜以继日地工作, 带领团队以增长率30%～50%的年产值递增, 完成了公司最高年产值四千多万元的业务高峰。
2001年底公司提出2002年度经济计划指标的新增长点, 需开拓欧美国家节日纸艺制品项目时, 他自告奋勇地接手操作, 毅然放弃多年来高薪工资的拿手业务, 决定从零开始积极投身进入紧张而艰辛的新行业的创业步伐。
为了掌握新项目第一手信息资料, 他独自一个跑遍了大江南北许多大城市, 深入市场了解各种原材料、研究新工艺等, 考虑国外客户需求新动向信息并结合公司现有设备、管理资源的实际情况, 开始策划西方国家节日纸艺制品样品的设计研发, 并于2002年春交会闪亮登场, 引起了许多外国客户的兴趣, 终于在同年底, 为公司创下了四百多万美元的出口创汇的新业绩, 填补了德化县新的出口产业的一大空白。县委、县政府高度重视, 2003年初在德化县农村经济计划工作会议得到德化县委向其他同行业大力推广。迄今为止全县已有四家大型企业加入此行业的业务扩广与发展, 与此同时, 他还毫无保留地向同行业后起之秀提供技术服务指导, 几年来, 这些企业已创下一千多万美元以上出口创汇的历史新高。
共同发展进步才是最终目标
十几年来, 借助公司这一平台, 夏海强一步一个脚印地从一线工人成功转型为岗位技术员———车间主任———总经理助理。他的业绩也得到了公司同事及领导的一致认可, 1994年～1999年, 他连获顺美集团年度个人先进奖、劳动模范等荣誉称号;1999年～2000年度荣获德化县“十佳外来务工青年”称号;2005年荣获“金博士”杯首届泉州十佳外来工优秀创业精英奖。
个人的发展进步不是夏海强的终极目标, 为了让更多人找到就业和创业的机会, 实现致富梦想, 夏海强在外务工的十几年里, 年年都在充当着“就业红娘”的角色。据统计, 这些年, 他一共为家乡创造了一千多人在德化县及泉州市区的就业机会, 有的人现在成了企业骨干, 有的则自己创业成了老板, 所有这些都为夏海强的人生阅历添上了浓重的一笔, 也成了最为值得自豪的财富。
总经理助理的数学问题 篇3
一、谈话顺序巧安排。
刚刚走进办公室，李可乐还没来得及给鸣人他们泡杯茶，总经理就打来电话说：上午有甲、乙、丙三家商场的经理来找总经理洽谈业务。估计甲商场的业务10分钟能谈完，乙商场的业务16分钟能谈完，丙商场的业务8分钟就能谈完。请你安排一下三人的谈话次序，使三人所花的总时间最少。最少需要多少分钟？
李可乐经过短暂的思考，很快打印出洽谈顺序，让秘书交给总经理。他是这样安排的：
见鸣人和小樱好奇，李可乐笑着对他们解释说，由于总经理和其中一人在洽谈业务，其他两人都要等待，所以要使三人所花的时间最少，省时只能省在等待时间上。因此要最先安排谈话时间最短的丙公司经理，然后安排甲公司经理和乙公司经理。事实上，如果把每人洽谈业务需要的时间从小到大排成一排，再把整个洽谈所需要的时间从小到大排成一排，最后把洽谈业务过程中和等待一人谈话时的等待人数（包括谈话人自己在内）按从大到小顺序排成一排，就得到8<10<16和3>2>1两行数。只要把对应的数相乘求和就能得到相应的最小时间，即8×3＋10×2＋16=60（分）。
二、人员变动巧调整。
“笃，笃笃”，敲门声响起，公司人事部张经理推开门走了进来，向李可乐助理汇报总公司驻外地办事处人员的变动调整情况。原来，环宇公司在A、B、C、D、E五个城市设有办事处，人数如右图所示。现在公司为了更好地开展业务，想把各处人数调整成相同。张经理一时拿不定主意，特地来征求李助理的意见。
“张经理，在人员调整时，要考虑路程远近吗？”
“总经理说过，调整人员时不考虑路程远近。”
“哦。既然不考虑路程远近，那么只需要避免两个办事处之间相互调整，遵循‘避免对流’原则。你看，五个办事处一共有17＋4＋16＋14＋9=60（人），调整后每个办事处应有60÷5=12（人）。所以，需要向少于12人的B、E办事处调人。可以先分别从A、D调1人和2人到E，再分别从A、C调4人到B。这样五个办事处的人数都是12人啦。”李可乐边说边在纸上画图解释（见下图）。
“多谢多谢。李助理呀，你可真帮了我一个大忙。”张经理见棘手问题解决了，握着李可乐的双手不停地表示谢意。
三、货物运费巧计算。
送走张经理，李可乐正想坐下来陪鸣人他们谈谈话，电话铃声又响了起来。
“喂，总经理助理办公室。您找谁？”
“是李助理吗？有件事还得劳你指点迷津……”电话那头响起李可乐的铁哥们——货运部负责人胡大为着急的声音。
事情是这样的：公司在铁路沿线设有5个货运仓库，每隔100千米一个（如下图）。1号仓库存有 10吨货物，2号仓库存有 20吨货物，5号仓库存有40吨货物，3、4两个仓库是空的。现在想把所有货物集中存放在一个仓库里，每吨货物的运费是0.5元/千米。把货物集中到哪个仓库，运费最节省？
李可乐听了，笑着说：“哥们，平时叫你多看看书，学点数学知识，你总是当作耳旁风。现在遇到麻烦了吧。看在你虚心请教的份上，我给你出个主意吧。记住喽，要想运费最节省，要考虑运输路程最短和运输货物最少两点。按照‘运输路程最短’搬，可以考虑把5号仓库货物搬到4号仓库，但是1号、2号仓库的货物也要搬，就不符合‘运输货物最少’的要求了，这样搬的运费是0.5×（40×100＋20×200＋10×300）=5500（元）。倒不如把1号、2号仓库的货物集中到5号仓库，可以节省不少运费。你算算看，运费是多少？”
“好的，我算一下，0.5×（10×400＋20×300）=5000（元）。行！就按照哥们的主意办。”电话那头胡大为兴奋地大声叫道，“有机会，我请你喝酒。”
“算了吧。有时间，你还是多学习学习吧。”
四、生产能力巧搭配。
上午10时，李可乐作为总经理的全权代表又去参加了公司召开的生产调度会。会议的主要议题有两项：第一项是讨论服装厂如何扩大生产规模。服装厂的刘厂长先介绍了具体情况：
总公司下属服装厂有甲、乙两个车间，甲车间每月用的时间生产上衣，剩下的时间生产裤子，一月能够生产西服900套；乙车间每月用的时间生产上衣，剩下的时间生产裤子，一月能够生产西服1200套。现在要把两个车间联合起来，怎样安排生产，才能发挥两个车间的各自特长呢？
听了介绍，参加会议的人员纷纷开始议论……
最后，李可乐代表总经理作了如下安排：两个车间联合生产，就是为了尽量发挥各自特长。根据刘厂长的介绍，可知甲、乙车间在固定时间内生产上衣和裤子数量之比分别是表明甲车间善于生产裤子，乙车间善于生产上衣。所以可以安排乙车间全力生产上衣，由于乙车间用月的时间能生产1200件上衣，那么一月可以生产1200÷=2100（件）上衣。同时安排甲车间全力生产裤子，一月可以生产裤子900÷=2250（条）。为了配套生产，甲车间先全力生产2100条裤子，需要的时间是2100÷2250=（月），不但能保证完成2100套西服的生产任务，甲车间还能用剩下的月超额生产西服900×=60（套）。
五、设计方案巧论证。
会议接着进行第二项议题：公司新近开发了一种名叫“WHX”的新产品，考虑到原材料价格、生产能力和市场促销等六方面因素，公司将“WHX”的产量分成A、B、C、D、E五种不同的方案，并按照预测制作成销售收入表（单位：万元）。
会议上大家对各种方案进行了充分的讨论，但是对于到底采取哪种方案效益最大，却怎么也定不下来。大家都把目光投向了代表总经理的李可乐，就等着他最后拍板定夺。
事已至此，李可乐只得发表自己的看法：“根据上面的表格，我们先找出每种方案的最低收入，也就是各行的最小数，它们分别是15.6、15.5、15.8、16.0、15.7，其中最大值是16.0。再找出各种影响因素下的最高收入，也就是各列中的最大数，它们分别是19.4、23.9、28.1、16.0、20.1、24.6，其中最小值是16.0。由于各行最小数中的最大值和各列最大数中的最小值都是16.0，可见采用D方案，其收入绝不会低于16.0万元，经过努力还有达到28.0万元的希望。”
李可乐的分析有理有据，博得大家的一片掌声，会议最终通过决议，采用D方案组织生产和销售。
六、失职员工巧惩罚。
开完会回到办公室，李可乐就看到桌子上放着一份质检部送来的急件：质检员小昭工作疏忽，把公司生产的9箱全钢手表和1箱半钢手表混在一起了。两种手表外形完全相同，但重量不一样，全钢的每只20克，半钢的每只18克。质检部请示对失职工作人员的处理意见。李可乐看完文件，想了一会儿，找来质检部的负责人和小昭，对小昭宣布了一个出乎大家意料的处理决定：“如果你只称1次，就能把装半钢手表的箱子挑出来，就可以免除处罚。否则扣除当月20%的工资和全部奖金，调离质检部。”
小昭低着头，想了好久，高兴地说：“李助理，此话当真？”
“那当然。”
“好的。我这样想：先把箱子按照1到10的顺序编号，再从箱子里取出和编号相同只数的手表，1号箱子取出1只，2号箱子取出2只……一共取55只。如果全部都是全钢的手表总重量应该是（1＋2＋3＋…＋10）×20=1100（克），如果称得重量比１１００克少x克，那么第号箱子里装的就是半钢手表。比如说我称得的重量是1090克，比1100克少10克，因为=5，所以第5号箱子装的是半钢手表。李助理，我说得对不对？”
“不错，不错。看来你数学学得不错呀。要注意啦，以后对待工作可不能再粗心大意了。好吧，你去忙吧……”李可乐笑着送走了小昭等人。
总算处理完所有事务，李可乐这才有时间陪鸣人和小樱说说话。鸣人说：“表哥，你的工作真忙呀！你真了不起，那么多别人难以解决的问题，你都能得心应手地处理。”
“是吗？其实上面这些问题我们在日常生活和工作中经常也会遇到。比如，完成一件事情怎样合理安排才能做到用时最少、效果最好、损耗最小……这类问题在数学中属于最优化问题。解决最优化问题，最重要的是统筹兼顾，能同时做的事，尽量同时做，费时少的优先，费用少的优先。”李可乐笑着解释道。
练一练：
1. 游戏：抢30。
两人轮流从1开始，依次报数，每人每次只能报1个数或2个数，谁先报到30谁就获胜。怎样才能稳胜不输？
2. 某工厂有六座仓库，各仓库位置和货物数量如下图所示。现在要再从中选一个作为中转站，应该选哪一座仓库？
总经理助理岗位职责 篇4
岗位职能：1）在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2）在总经理领导下负责全企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3）协助总经理做好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。4）
5）负责各类文件的分类呈送，请企业领导阅批并转有关部门处理。
6）协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况 并提出处理意见或建议，供总经理决策。
7）做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。8）做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
9）负责保管使用企业图章和介绍信。
10）负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
11）负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观
总经理助理岗位职责 篇5
2.具有一定的管理、公关经理、助理秘书工作经验，具有两年及以上行政助理的工作经验者优先考虑;
3.具有良好的商务礼仪素质，形象端庄得体，综合素质好，语言表达能力强;
4.具有较强的组织、协调、沟通、领导能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力;
5.熟练电脑操作及Office办公软件，具备基本的网络知识;
6.熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力;
7.善于站在公司管理层、客户的角度考虑问题，能够承受工作压力;
酒店总经理助理岗位职责 篇6
部门：总经办 职位：总经理助理
直接上级：总经理
直接下级：所管辖部门经理
总经理助理岗位职责
一、工作概要
协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。
二、岗位职责
1、向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的工作任务。
2、负责审定酒店财务计划、管理制度和工作程序的实施和运转，落实岗位责任制。
3、参与酒店重要经济问题的分析和决策，参加酒店主要经济合同的谈判、签署，并监督执行。
4、协助总经理控制、监督酒店的收入、成本和费用，协助建立并督导实施成本和费用控制和各项制度。
5、协助总经理审查施工合同，监督并控制施工过程中各项资金的使用，确保各投资项目的资金合理使用。
6、协助总经理审核并组织实施酒店各类物资采购供应计划的落实确保酒店采购供应正常运转。
7、深入部门，检查工作情况，发现问题及时督办。
8、完成总经理交办的其他工作。
酒店总经理助理岗位职责
1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
8、负责保管使用企业图章和介绍信。
9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
总经理助理岗位职责
一.要认清自己，处事有原则。
找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。
总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。
二.要耳聪目明，作好参谋工作。
从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。三.要长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。
首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。
四.要高效快捷处理有关事务。
总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。
要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。
五.要不断提升个人素质，增加人文魅力。自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好总经理助理，要*权力的影响力，但更重要的是*非权力的影响力。
只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，德、识、才、学，高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。
六.要注意自身形象，起好表率作用。总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。
总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。七.要制订并完善游戏规则。
一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。
八.要努力营造温馨快乐的工作环境。
要着力创造总办工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。但是因为是总经理助理.所以首先该知道不该你做和过问的事,绝对不要去做.其次不要打别人小报告.第三要按时完成工作.要注意细节.比如安排同事吃饭吧,你要知道坐哪路车去,收费多少,吃饭地方卫生味道价钱能坐多少人,还有留守人员安全.第四就是对老板态度要不亢不卑
首先要把老板交待的事情做好，该做的做好，不该做不该问的千万不要去问，就算你很好奇，也不要去打听，还有最重要的一点要与下属搞好关系，就算是最低层的也是一样，因为人家的经验比你多.总经理助理岗位职责
负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作。
根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利。
负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作，确保质量和时间要求。
对购进物品保存质保书、保修单，对使用中的问题负责，并及进与厂商联系解决。对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书。
主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照，完成批文手续及出境手续等事宜。
具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。
必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务。完成行政部部长临时交办的其他任务。如何做好总经理助理？
总经理助理一方面要为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，在企业中不可替代、举足轻重。
开宗明义，总经理助理即古代之幕僚，当今则称之为智囊。对内，他们凭借丰富的经验和超常的智慧独挡一面；对外，则以自己的机敏与魅力赢得普遍信赖和赞誉。总经理助理一方面要为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，让总经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事。因此，总经理助理须有广博的知识，丰富的管理经验，智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。故西方一位管理学家说:“……往往，总经理助理是不可替代的。”诚则斯言。
6条管理原则
处于创业阶段的公司，总经理助理如何管理人力资源，特别是高素质人才？仅以一己之见，聊备一说。
1.当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。以收无为而治之效。
2.三管三不管。事关大局的事，管；影响公司形象的事，管；有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个人私生活不管；个人习惯不管；与公司无关的事不管。不求全责备，不管小节。
3.远大的目标。公司小志向应该远大；基础薄弱，目标必须宏伟，惟其如此，才能把人才聚集帐下。如美国的微软。
4.优化资源配制。知人善任，量才使用，让英雄有用武之地。如张良之用韩信，因一人而乾坤定；如孔明知刘关张，因配置优化而汉室兴。
5.高薪酬、高福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险带来的不安全感。6.容人、爱才，攻心为上。总经理助理的工作职责：
1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；
2、起草、存档整理总经理签发文件；
3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;
4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；
5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；
6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；
7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；
8、设计并完善公司人力资源结构；
9、完成公司人力资源的日常招聘工作；
10、完善公司绩效考核制度。总经理助理职责
1、在总经理领导下进行工作。
2、协助总经理处理好日常事务。
3、协助总经理协调下属部门之间的关系。
4、协助总经理做好与外单位联系的具体工作。
5、负责分管范围内的各项工作。
6、完成领导交给的其他工作。总经理办公室主任岗位职责
1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、协助总经理调查研究、了解情况并提出处理意见或建议，供集团领导决策。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
5、负责校内外上下互通信息、左右协调。作好接待工作、来信来访，及时处理反馈师生反映的后勤保障方面的意见、建议。
6、记好企业大事记，及时收发、采访企业在经营决策及深化改革中的经验、好人好事、先进事迹，认真办好后勤通讯，树立后勤服务新气象。
7、协助企业领导及党委做好各部门的考核、评优、检查等工作。
8、负责处理办公室职责范围内的其他事宜，完成领导交办的其他工作任务。
总经理办公室职责
1、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
2、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
3、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
4、负责保管使用企业图章和介绍信。
5、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
6、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
如何做好总经理助理
1、明白职位是做什么的： 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。
2、清楚职位有那些工作内容：
协助总经理制定战略计划、经营计划及各阶段工作目标分解；
起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议；
配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；
跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；
撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要；
协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作； 完成其他临时交办的任务。
3、站准正确的队伍
总助，就是总经理或者总监助理，协助他们开展工作，所以你必须站好队伍。对他们的工作积极支持，同时又防止走进他们的死路。因为，一旦他失去，你就可能被扶正，让别人来帮助你。
4、少提理论和宏观，多做具体实际和补充。在工作中，总经理可以务虚。但你必须务实。
附加篇：
总经理助理岗位职责A： 基本任务：
协助总经理或副经理处理日常行政管理事务，受总经理委托负责单个或多个部门的管理工作，以及有关方面的事务，协助总经理起草各项重要文件和规章制度，协助经理制定决策方案并参与决策，检查落实酒店管理机制的执行情况，并向经理提出改进意见。根据经理的安排检查，考核服务质量公关营销员工培训等工作，负责对外联系业务，宣传广告等事务，需要时代表总经理处理重要投诉，受总经理委托参与重要宾客团队的接待，受总经理委托主持例会或各项专业会议。
责任：
对所负责的具体部门的工作质量负责，对服务质量的考核结果负责，对投诉处理结果负责，对总经理交办的其它工作的完成情况负责，权限：
有对各项工作程序提出改进建议权，有对重要投诉的处理权，有对营销培训等工作的监督权。
总经理助理岗位职责B：
1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
8、负责保管使用企业图章和介绍信。
9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
总经理助理的工作职责：
1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；
2、起草、存档整理总经理签发文件；
3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;
4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；
5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；
6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；
7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；
8、设计并完善公司人力资源结构；
9、完成公司人力资源的日常招聘工作；
总经理助理的岗位职责 篇7
Progida公司是土耳其榛子的领航制造商和供应商之一,以生产天然榛子和榛子半成品为主。公司在榛子加工过程中执行严格的质量控制,以确保“从农田到餐桌”过程中的食品安全。为了进一步了解Progida公司目前的运营情况和产品特色,本刊记者对Progida公司经理助理Niklas Haas先生和大客户经理Ozge Yüksel女士进行了专访。
首次进军中国市场
据Niklas Haas先生介绍,Progida公司是一家土耳其和德国合资企业,成立于1988年,其母公司是德国Pisani&Richertsen公司。Progida是目前土耳其天然榛子和榛子半成品的领航制造商和供应商之一,并且在土耳其吉雷松设有一家现代化工厂。
ÖzgeYüksel女士提到,根据购买者的需要,Progida生产以下几种产品:带壳的天然榛子、天然榛仁、烘烤榛仁、榛子碎、榛子粉和榛子酱。作为食品的原料和装饰料,在全球广泛应用于糖果、巧克力、冷食、烘焙等领域中,用于制作各类休闲食品。目前终端市场纯榛子酱比较少,通常来说,都是与巧克力、花生等按照一定比例加工配制,生产成巧克力酱、花生酱等产品投放终端消费品市场。
在谈到为何成立Progida公司并进军中国市场时,Niklas Haas先生表示主要基于两个方面的原因。第一,榛子与健康密不可分。从营养与健康的角度来讲,榛子在坚果中占有重要的地位。这是因为榛子含有脂肪酸、蛋白质、糖类、维生素(维生素E)、矿物质、植物固醇及酚类抗氧剂等物质。榛子所含的主要是不饱和亚油酸,是一种健康产品,符合现代人健康的生活理念。榛子的营养价值和带给人的感官享受使得它成为理想的独特食品配料和良好的能量来源,是一种有益健康的重要食品,是平衡饮食的辅料,也是保持心血管健康的食品。拿维生素E来说,榛子是继植物油之后维生素E的第二大来源,每天食用25～30g榛子就足以满足人体每天对维生素E的需要。正因为维生素E的抗氧特性及其与冠心病和癌症的关系,消费者和企业对包括榛子及其产品的天然食物的兴趣与日俱增。第二,中国市场潜力巨大。土耳其榛子利于人类健康的特性,榛子产品的巨大商业价值,以及人民生活水平的不断提高使得其应用不断扩大。随着土耳其榛子推广的不断深入,土耳其榛子在中国的用量正在逐年上升,应用的中国企业也逐年增加。截至2010年10月,土耳其榛子在中国的销量达到1200多吨。虽然相对于全球市场销量而言,1200吨并不是特别大的销量,但中国人口数量庞大,预示着这是一个巨大的市场,因此,Progida公司对进军中国市场非常感兴趣,希望能够参与到中国快速增长的经济之中,加入经济发展的大局势。
确保“从农田到餐桌”的食品安全
土耳其榛子以其外形美观、不饱和脂肪酸含量高、口感醇香、皮薄、出果效率高等特点闻名遐迩,在世界榛子生产者中地位突出,并一直在榛子生产和出口方面保持着其主导地位,为世界食品工业生产提供了优质的原料。
Niklas Haas先生在采访中强调,Progida公司主要致力于榛子的半成品加工,产品种类、应用范围、甚至客户群等与目前市场上已有的榛子产品基本相同。但是,与同类产品相比,Progida公司的质量控制更为严格,可以给客户提供更高质量的、更安全的榛子原料和半成品。主要通过对下面三个方面的把控实现严格的质量控制和食品安全保障,确保“从农田到餐桌”的食品安全。
卫生控制。卫生控制包括厂区环境卫生控制和工人卫生控制两个方面。Progida公司的生产工厂严格按照卫生安全的要求进行设计,分为三个部分,即厂外部分(准备间)、原料加工车间、半成品加工车间,不同车间的操作人员着不同颜色的服装,分别从事不同的工种,独立工作,不允许在车间之间互相流动,比如采摘人员不得进入加工车间,原料加工车间的工作人员不允许进入半成品加工车间。此外,工作人员不得带病工作,以防造成细菌、病毒等微生物污染。这种管理方式可防止交叉污染,极有利于产品质量控制。
强调天然,拒绝化学添加剂。根据所在地区纬度的不同,土耳其榛子一般在八月初到八月底成熟。人工采摘,然后自然风干或者在太阳下晒干。根据天气不同,整个干燥过程,包括预干燥,最多需要15～20天。在阳光下自然晾干是使其保持天然和独特风味的重要因素。
部分半成品可以直接食用,是因为在榛子晒干后增加了一道烘烤工序。但是在烤炉中烘烤时不允许添加二氧化硫等化学试剂,从而减少了化学试剂在榛子产品中的残留。
加强监测程序。Progida公司内部制订了最新的技术标准,对其产品进行物理形态分析、微生物学检测、毒素检测、重金属检测、杀虫剂检测等多项检查。通过对生产过程每个环节认真有效的监测和控制,满足了购买者对产品的质量要求,为食品加工行业提供优质的榛子原料和半成品。
受其母公司严谨作风的影响,Progida公司执行严格的质量控制,其厂区环境、生产过程和产品均获得了一系列权威机构的认证。
为客户提供优质的服务
Niklas Haas先生还告诉记者,Progida的长期贸易经验和市场检验,以及专业的产品知识使得他们能够为客户提供支持,帮助客户开发特色产品解决方案。Progida公司拥有一个专门的工作小组进行客户需求调查,按照客户要求的确切规格为其生产所需产品;进行市场分析,为客户提供合理的物流方案、产品生产建议、市场分析数据和风险分析报告。
举例来说,近期汇率波动较大,随之而来的是,当以美元结算时汇率的不稳定造成价格涨幅较大,会给客户造成经济损失。而Progida公司专门的分析人员和采购人员会对市场和金融情况进行实时分析,在他们认为最佳的时期购入大量榛子,并为客户保质保量地贮存于公司的仓库。当客户需要提货时,无论当前的市场价格涨至多少,公司都会以购入时的价格销售给客户,从而帮助客户避免汇率上涨造成的经济损失。
另外,Prigida公司会对土耳其榛子在其他国家、其他行业的应用范围、市场需求量等进行调研,对终端消费者的消费喜好进行调研,从而为客户提供新产品研发的灵感和思路,以及榛子的使用方案。比如,Progida公司在丹麦的一家合作企业,他们公司的研发部门想在奶油上放置榛子片,但是生榛子的味道没有烤榛子的味道鲜美,而烤榛子的外观形态没有生榛子良好,这个问题困惑了他们很久。为此,Progida公司根据客户的需求研发出了一种独特的解决方案,即通过提高烤制工艺水平,使得榛子在烤制过程中保持生榛子的良好形态,同时又具备了烤榛子独特的风味。将这种榛子片放置于奶油上,得到的奶油产品兼具美味和美观的特色。这一事例可以说明,Progida公司具备根据客户的需求进行研发、开发出满足客户需求的优良榛子半成品的能力,具备为客户提供优质服务的能力。
市场愿景
土耳其榛子销往约90个国家,其出口主要面向欧盟,在欧盟的出口份额已经达到总出口额的80～85%。东亚及北美地区也成为土耳其榛子的潜在市场。借助设在伊斯坦布尔和汉堡的贸易办事处,Progida将其产品销往全世界。在进军中国市场之际,Niklas Haas先生和özge YUksel女士着重介绍了他们对中国市场的认识和展望。
目前,土耳其榛子被广泛应用于中国的巧克力、冰淇淋、焙烤食品、休闲零食等领域,有更多的中国知名乳制品及糖果加工企业正在用土耳其榛子研制他们的新产品。
也许有人会质疑,现阶段正好是汇率波动较大的时候,选择这个时候进入中国市场可能会对贸易造成一定影响,但是Progida并没有过多的担忧。土耳其榛子在土耳其国内的价格是相对稳定的。他们认为,在中国使用美元结算,汇率的浮动的确会对贸易产生一定的影响,但是汇率波动对任何行业、任何市场都会产生影响,只要积极应对,不必忧心忡忡。
此外,Progida选择现在进入中国市场,面临的竞争对手除了美国等国家的榛子生产企业外,也包括土耳其的已经进入中国市场的榛子生产企业,而Progida对此也有积极的应对措施。在欧美国家,Progida已经与终端客户、进口商、贸易商等建立了良好且深厚的合作关系,如费列罗巧克力公司,因此并不担心国际大客户会流失。虽然刚刚计划进入中国市场,目前在中国还没有合作的客户,但Progida公司就拓展中国市场有其初步设想。
2015总经理助理岗位职责 篇8
第1篇：总经理助理岗位职责
1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
8、负责保管使用企业图章和介绍信。
9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。第2篇：物业总经理助理岗位职责
计划：协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各项目经营目标的分解与确定； 监督：协助总经理监督各部门、各项目对经营目标与管理目标的实施情况，及时进行总结和分析，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批；
企业管理：协助总经理依据现代企业管理规范主持制定各项管理制度，审核修订全公司人员组织架构及薪酬福利体系，举荐各类公司适用人才，复核品质督导部门反映的各项客户投诉及员工违规事项并加具处理意见，报总经理审批；
市场开发：协助总经理根据公司经营计划，做好经营性项目市场开发的协调管理工作，为经营性项目市场运作提供支持和引导；
关系维护：协助总经理根据公司管理的需要，对集团及重点合作方进行关系的维护，保证各项业务的顺利进展。第3篇：总经理助理工作职责
一、贯彻总经理（董事长）的工作指令，做好上下联络沟通工作，及时向总经理（董事长）反映情况，反馈信息。
二、协助总经理（董事长）做好企业发展经营规划研究，以及对各项工作和计划的督办与检查。
三、深入基层单位了解情况，调研工作细致，能及时发现并预警各种案件，使企业规避风险。
四、对总经理（董事长）的工作指令执行过程和执行结果进行督察。
五、在经过研究的基础上，就改善企业的经营管理提出建议，供总经理（董事长）决策参考，当好参谋和助手。
六、负责组织编制本公司的中、长期生产、经营服务、业务发展计划，经董事会（董事长）、总经理（董事长）批准后，组织实施。
七、做好市场调研，进行产品营销、业务发展的分析，制定营销、发展计划、经营责任制和绩效考核制度并指导具体的实施。
八、对企业的各项工作制度、规章制度、工作标准、工作流程的执行情况进行督察，检查跟踪。
九、负责对企业年度计划内的生产、经营、投资、技改、新上项目及新业务开发等方面进行组织实施，并对实施过程中予以监察、督导，对实施的结果进行考核上报。
十、建立健全生产作业，业务办理流程的内部控制制度、管理职责制度、工作考核制度等一系列制度体系，使企业的一切生产、经营活动在严格而有序的制度化管理条件下运行。
十一、指导抓好员工队伍建设，督导相关部门做好人力资源的引进与选拔、配置与使用，教育与开发（），考核与评价，酬劳与激励等工作，有效地调动员工的积极性，实现生产、经营效果与人的协调发展。
十二、负责对公司的各种资源进行优化组合和有效配置，使有限的资源投入得到充分的利用、使用和最大的产出，抓好增收节支，开源节流工作，保证企业的资产能保值增值。
十三、抓好企业文化建设，营造良好的文明礼貌、团队协作的工作环境气氛。
十四、对公司生产、经营、服务过程中发生的一切重大事项及时向总经理（董事长）反映，并提出处理意见，对一般性的问题，在职责分管的权限内及时处理解决。
十五、在总经理（董事长）的授权下，代表公司参加社会各项公关活动和重要谈判，以及处理外部与公司的有关各种事宜。
十六、当（集团）总公司有多名副总经理或总经理助理协同工作时，应能具体处理好分管线上的工作，确保所负责的目标任务能按要求完成。
十七、完成董事会（董事长）和总经理交办的其他各项工作任务。第4篇：公司总经理助理岗位职责
1、负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。
2、牵头组织承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。
3、对上级和外来文、电负责催办、回复。
4、协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。
5、分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。
6、代表公司领导对外洽谈项目，与前期部协作投标。
7、协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。
8、负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。
9、经常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。
10、协助综合管理部做好制度建设，了解综合管理部的工作情况，检查制度落实情况，并向领导反馈；协作综合管理部制定员工培训计划、培训内容，审核培训教材。
11、与办公室协作，协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。
12、了解项目代培管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。
13、完成总经理交办的其他工作。第5篇：总经理助理岗位职责
1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。
2、及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况。
3、协助总经理收集各部门重要报表，并校对各项重要数据，根据核对结果对各部门进行绩效考核，并根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作。
4、负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施。
5、负责公司行政文书档案的管理工作及各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导。
6、负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作。
7、协助总经理与供应商建立良好的合作关系，并负责做好公司重要来宾的接待安排及重要会议的组织与会务工作。
8、完成公司领导交办的其他工作任务。第6篇：总经理助理岗位职责
1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；
2、起草、存档整理总经理签发文件；
3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合；
4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；
5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；
6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；
7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；
8、设计并完善公司人力资源结构；
9、配合行政总监完成公司人力资源的日常招聘工作；
业务总经理助理岗位职责 篇9
2、对公司销售、工厂、财务等业务数据进行分析,及时发现并提出解决方案,跟进问题的解决;
3、协助总经理对公司各部门进行管理,协调各部门关系,组织召开相关的工作会议及会议决议项的跟进;
4、负责根据公司的实际情况研究并进行公司新业务模式开拓;
5、起草公司各阶段的工作总结报告及总经理对内对外的重要会议报告,报总经理审核;
6、协助总经理处理与相关政府部门、合作伙伴等各类公共关系事务的处理;
7、根据公司安排,代表公司或总经理参加外部相关会议及商务谈判等活动;
总经理助理的岗位职责 篇10
能力素质模型被许多国内外优秀企业广泛使用, 并被证明为行之有效的绩效管理工具, 运用能力素质模型可以用来规范员工很好的履行岗位职责, 保证员工职业生涯及个人发展规划与企业发展目标及客户需求一致性, 从而保障战略目标的实现, 赢得竞争优势。但目前在国内银行业运用还不普遍或者说没有发挥其应有的作用。商业银行客户经理岗, 通常占到银行总员工人数的2/3, 是商业银行利润的创造者, 因此本文着重研究能力素质模型在商业银行客户经理岗位的建立及应用。
一、能力素质模型简介
(一) 能力素质模型起源
能力素质模型起源于美国, 20世纪50年代, 美国在甄选外交官的考核机制遇到挑战, 国务院委托心理学家麦克利兰教授组建研究小组, 着手开发研究具有高绩效导向的甄选机制, 由此引出能力素质模型这一概念。该小组以能力素质 (Competency) 为基础构建了一套人才测评体系, 并得到了公众的认可。19世纪70年代, 麦克利兰教授在其发表的成果——《基于能力素质而非智力的测试》 (Testingfor Competency Rather Than Intelligence) 中让能力素质模型的理论与实践在企业管理领域中得到应用。
(二) 能力素质模型研究现状
国外对于能力素质模型的研究主要通过三种不同的角度来进行。即, 对于能力素质分析分别采用理性主义方法分析、解释方法分析和从情景具体性角度分析。Sandberg和Veres等采用工作定位、工作者定位和多方法定位三种方法分析能力素质问题, 即所谓理性主义分析法, 其中, 在工作者定位法 (work oriented approaches) 中, 素质和能力由工作者所拥有的属性构成。Vcres认为, 工作者所拥有的属性主要包括知识 (knowledge) 、技能 (skills) 、能力 (abilities) 及有效工作的个人品质, 前三种属性简称为KSA。
由于国内研究能力素质模型的较少, 与国外相比, 其研究结果还存在较大差别, 但是, 能力素质模型的研究在国内进行开展是非常必要的, 尤其是在商业银行, 当下面临复杂的社会、经济、金融环境的背景下, 开展能力素质模型应用研究意义重大。
(三) 能力素质模型运用
20世纪90年代, 能力素质模型概念开始广泛使用。目前, 诸如麦当劳、IBM等世界500强企业, 以及大批优秀的发达国家的企业, 都已经逐渐引入能力素质模型, 并使其运用于企业管理的实践。一份关于北美1000家公司参与的抽样调查表明, 员工核心能力没有与企业经营战略挂钩的公司, 其股东总汇报仅为10%;然而, 员工核心能力与企业经营战略有挂钩的公司, 其股东回报率将达到14%, 提升四个百分点;将员工的核心能力与企业人力资本管理计划相结合的公司, 其总回报率达到30%。实际证明, 能力素质模型的引入确实为企业带来显著收益。
二、商业银行客户经理能力素质模型建立步骤
(一) 梳理客户经理岗位职责
KSA代表了岗位能力素质结构, 不同岗位的属性不同也就决定其KSA结构的不同, 根据岗位职责, 即可以全面清晰的将岗位能力素质进行全面的分析。就商业银行客户经理而言, 目前国内商业银行客户经理岗位职责基本由下四个方面构成:一是客户资源开发, 具体包括客户资源寻找和客户信息收集;二是合作关系建立, 具体包括客户拜访、客户需求挖掘、客户需求方案制订和合作关系建立;三是授信业务审批跟进, 具体包括授信调查报告上报、业务的内部沟通、业务审批跟进;四是客户维护和服务, 具体包括客户关怀、客户信息维护和客户服务。
(二) 构建客户经理岗KSA能力素质结构图
客户经理岗位职责进行梳理的基础上, 结合对客户、及相关岗位问卷, 我们可以得到客户经理KSA能力素质结构图。其中K (知识) 指的是完成某一任务必须的概念、常识、事实和程序, 主要包括元素产品知识、企业制度、金融基础知识和相关宏观政策。S (技能) 指的是完成任务必须掌握的工作具使用方式、行为方式、思维方式、信息传递方式和人际交往方式, 总行而言是指偏操作和动作性的技巧, 主要包括元素客户开发技巧、销售技巧、客户关系管理技能、客户需求方案设计呈现技巧、授信调查报告撰写技巧。A (素质) 指的是完成任务必需的行为特征、思维特征、情感特性和人际交往等, 总体来说代表一种行为倾向。具体又由两类元素构成, 一类是通用行为能力, 是指结合所在商业银行企业文化并要求全体员工均需具有的能力, 如爱岗敬业、学习能力、团队协作等, 另一类是指客户经理岗位所要求具有的能力, 主要包括客户导向、人际关系、抗压能力、市场敏感性。
(三) 将知识点掌握程度按岗位层级进行匹配
针对目前国内商业银行客户经理岗位设制可以细分为以下三个层级, 分别是客户经理助理岗、客户经理岗和高级客户经理岗, 职位层级的不同, 其在各项能力上的要求自然也有差异, 对于KSA的主要构成元素进一步细化, 找到对应该的知识或技能点。如对K中的专业基础知识进行细分, 找到知识点或技能点, 即财务会计知识、商业银行职能和银行内部业务流程等, 在此基础上, 明确不同层级的客户经理岗位对知识点和技能点掌握程度, 如客户经理助理岗能力层级是对知识有一定了解, 客户经理岗要对主要知识有所了解并能够运用, 高级客户经理岗要对知识深入了解熟练运用。
三、商业银行客户经理能力素质模型应用
商业银行客户经理岗素质模式是以不断发展客户经理的胜任力为目的, 将素质模型贯穿于客户经理的选拔, 客户经理岗的工作分析、绩效管理、培训与开发等整个人力资源管理的过程。在人力资源管理过程中, 在客户经理岗人力资源管理每个职能模块之间, 素质模型成为其相互联系的纽带, 并不断完善素质模型, 最终推动组织目标的最终实现。
(一) 客户经理岗招聘
传统招聘比较注重考察人员的知识、技能等, 很少针对核心动机来挑选员工。知识和技能采用培训形式即可改进和优化, 而素质能力潜在的内在特质不易于评估和改进, 对于企业发展来说却是最有价值的。基于能力素质的招聘能帮助商业银行找到具有潜能素质、个性及内在特质的客户经理, 减少人员挑选失误所带来的成本, 尤其是为工作要求较为复杂的客户经理岗位招聘。
(二) 客户经理岗选拔
客户经理职级确定的过程, 是基于素质模型, 来选择能够取得优异绩效和具备胜任力的人, 而不仅仅是能做这些工作的人。因此, 人员和职位匹配关键是要重视内隐素质的匹配, 而不仅体现在知识、技能的匹配上。处于素质模型特征结构底层的人格特质、核心动机等, 对素质模型却有着重要的贡献, 但却难于进行评估和改进;处于素质模型特征结构表层的知识和技能, 却相对更加容易改进和发展。只有具有企业使命、企业哲学的人, 才可能与企业建立以心理契约和劳动契约双重纽带的战略合作伙伴关系, 也才可能具有持久的奋斗精神, 从而在自己日常的行为过程中, 落实企I业的核心价值观、共同远景, 并造就卓越的组织, 这些也是重视内隐素质的重要原因。
(三) 客户经理岗提升绩效
对于绩效管理来说, 素质模型往往可以更好地指导商业银行客户经理的绩效考核。在对客户经理绩效考核时, 商业银行都可以从岗位任务绩效的提高情况、胜任素质的发展、及管理目标的完成情况这三方面来进行。对于客户经理来说, 素质模型为其绩效管理提供了技术基础和新的途径。客户经理素质模型的重点在于, 关注关键胜任素质, 注重胜任素质的应用和完成工作的过程, 同时, 与商业银行的战略措施和战略目标、方案紧密联系, 强调商业银行的长期战略与客户经理岗位素质的匹配, 从而实现组织目标。另外, 用关键行为来描述胜任素质要求, 从而使任何一个客户经理都能够在胜任素质要求描述中看到自己及其他同事的样子, 使绩效考核结果更易于接受。
(四) 客户经理岗培训
通常培训是按照工作绩效所需的技能和知识来实施, 存在随意性不系统。商业银行对客户经理岗的培训以岗位能力素质模型为基础, 可以避免盲目跟风, 确保培训重点放在正确的事情上, 而不是最流行的事上。基于能力素质模型的客户经理岗培训会更加具有针对性。同时可以使客户经理在自学时也能重点突出, 模型也有助于他们对当前的能力素质进行评估, 并且能判断为提高效率需要把重点放在哪些相关行为和技能的提升上。在明确所处不同职业生涯阶段技能的前提下, 更有利于客户经理为进升上一层级制订明确的培训计划, 可以弥补不足, 达到岗位的需求, 实现了培训所遵循的投入最小化, 收益最大化的原则, 提高培训效果。
四、商业银行素质模型应用保障措施
(一) 领导的高度重视和大力支持
只有在商业银行各级领导的重视和支持下, 商业银行客户经理的能力素质模型的才能更好的建立和应用。对于商业银行来说, 能力素质模型的建立和应用是一项基础工程, 但是, 基础工程的建设往往需要花费大量的时间和资源, 同时能力素质模型的推广还需要员工的接受和适应, 其过程必将会遇到阻力, 并且建立模型以后并非一劳永逸, 需要根据实际试用情况, 前期的要做不定期的进行修订, 之后为了保证其与公司的战略目标一致, 还要需不定的进行修订, 这些都需要商业银行高层领导的支持。
(二) 制度保障
为了能力素质模型的有效推广, 必须配套支持的制度, 制度除明确能力素质模型制订的目的、标准、流程, 以及反馈流程等相关操作细节以外, 还必须要明确奖罚措施。对于积极推动能力素质模型建立和应用, 以及促进其不断完善的相关岗位人员要给予一定的奖励, 相反对于不严格落实素质模型实用的相关岗位人员应该给予一定的处罚。从而使能力素质模型的建立和实用有制度可依, 有制度可查, 在保证过程严格按标准操作的同时, 能够提高相关岗位人员推广的积极性。
摘要：文章对能力素质模型概念进行了解释, 并根据商业银行目前特点及未来发展趋势, 结合客户经理岗位的实际情况, 着重研究了客户经理能力素质模型构建步骤, 以及客户经理能力素质模型构成、应用价值。
关键词：能力素质模型,国内商业银行,客户经理,岗位,应用
参考文献
[1].王立斌, 徐芳.企业管理者通用核心素质模型的构建[J].中国劳动, 2004 (3) .
[2]. (美) 安托尼特.D.露西亚等.员工胜任能力模型应用手册[M].北京大学出版社, 2004.
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董事长（或总经理）助理工作职责05-29
总经理助理的简历模板07-30
总经理助理推荐名单05-17
大堂经理助理的假期实践09-02