客户性格类型分析

2024-09-03

客户性格类型分析（共9篇）

客户性格类型分析篇1

研究对方的情绪和性格在销售决策中起到很重要的作用，即使是教师、医生、律师和其他专业人士做决策时也会这样，销售人员常犯的一个错误是假设客户所做的一切都符合一定的道理，因此，他们经常将某些“通用销售法则”用于所有客户。这些“通用销售法则”的问题在于它们很多是互相矛盾的。某些销售法则对一类客户极为有效，而对另一些则完全没有效果或收效甚微。

演员型性格的客户

热情是演员型性格的客户的情绪特征之一，这类客户富有热情，活泼，善于交际、积极乐观、反映迅速、充满创造力；在业务活动中待人接物始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但这类客户有时也会显得过分热情，使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。

演员型性格的客户多属外向型性格，为人坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取对方的知识、观点，增长见识，培养友谊。

幽默感是这类客户的另一特征，他们的言谈风趣、幽默，能够让人觉得因为有了他们而兴奋、活泼，并能让人从他们身上得到启发和鼓励。演员型性格的客户健谈、情绪化、感情外露。因为他们做事是以人为主，所以和他们建立良好的个人关系非常重要。

这种类型的客户追求品牌，求新、求奇、求美的心理较普遍。做决定会有冲动性，易受产品外包装、广告等外部因素的影响，对其价值较淡薄。对待此类客户，迎合其心理，介绍新品种的新包装、新特色。利用广告强调品牌的流行性、前卫性。适当调整决策速度，以免客户因快速决定而后悔。他们是属于外向、多言、乐观的群体，他们的存在会给世界带来无穷的欢乐，他们对周围的事物都抱以宽容和接受的态度而不苛求什么，健康、活泼，乐于与人分享他们的快乐。

结果型性格的客户

这类客户的原则性强、工作有计划、条理分明、思维缜密。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以结果型性格的客户具备坚毅的性格。他们坚信，只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

在与结果型性格的客户交往中最忌粗枝大叶。这是一个竞争的社会，任何一次的疏忽都会导致失败，如果再加上有粗枝大叶的毛病，就会更加危险了。粗心和马虎不仅可能会影响到别人的成功，而且还会随时成为别人攻击你的有力佐证。

结果型性格的客户意志坚决果断，行动迅速，目标明确，所以对结果要求明确，不需要过多的细节分析。对待此类客户，应强调结果所能引起的作用和带来的效果。这种类型的客户比较理智，相信自己的判断。喜欢新品种以便获得较大利润。这类客户销售能力较强，对新品种比较渴望，但喜欢自己做判断。销售人员可以根据品种档次推销。高档品种主要宣传其品牌形象，中档品种则强调安全、品质、价格。此类客户做决策比较快。

结果型客户一般会为了达成目的最终实现而追求完美无瑕：这也一向是他们的行为信条。

结果型的客户对别人要求严格。他们充沛的注意力与精力总是向外地集中于这个世界。他们不会被内省的默想所分心，因此从不会从实际行动的世界退缩。他们神采奕奕，随时准备投入新领域。他们对这个世界的喜爱总是一再地把他们引导向前，使他们不断地获得新的兴趣和能力。

学者型性格的客户

学者型性格的客户举止自然、大方、不拘束，他们是力量型的客户，领导力强、追求效率、坚持到底、敢于冒险。这一类客户需要代表公司或组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以他们很讲究姿态和风度，力求在任何场合做到举止大方，稳重而端庄。不缩手缩脚、扭扭捏捏，不毛手毛脚、慌里慌张，也不漫不经心或咄咄逼人。他们非常注意自己的一言一行，坐立姿势端正，行走步伐稳健，谈话语气平和，声调和手势适度，一举手一投足都好像一个有内涵有教养的教授，

通过与学者型性格的客户接触，让人感到他们所代表的企业和团体可靠而成熟。这类客户深思熟虑、善于分析，严肃，有目标，追求完美，有责任心。所以对事情的来龙去脉要求详细、周全、细节化，他们认为，如果过程准备充分，结果一定是完美的。

此类客户，对新产品常持怀疑态度，第一次进新品种时总是仔细询问，多方打听。希望商品质量好、价格适中，不易受花哨的包装和广告的影响，注重价廉物美。这类型客户人生经历丰富，在与其打交道之前，要熟悉对方的脾气，语气要表示敬重。介绍产品要有耐心，做到简单、明确、中肯，避免夸夸其谈。准备详细的资料和数据，以及相关的细节，同时对客户不知道的部分也要充分准备。

学者型的客户，希望别人肯定他的能力，即使与工作无关，也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。这就需要发挥心思细腻的特点，观察他们最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态度，办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等，哪怕是不经意的一句话，都能表明你对他的关心。

很多时候，学者型客户抨击他人只是出于证实自己的能力。比如他说你在计算机方面很笨，而他的确在这方面是个行家，那么与其和他争辩你在这方面并不外行，倒不如承认他的特长和能力，这既会平息冲突，也会让对方在感觉你的低调处理的同时有所歉疚收敛。让人三分不为懦。退一步，即使他只想炫耀什么，那么适当的捧他一下，又有什么坏处？

学者型的客户对别人要求严格，对自己也要求严格。总体讲他们是内向的思考者，由于敏感，他们往往会提早发现一些危机。健康的学者型的客户对每件事都很擅长，他们是所有人格形态中最具才能者。

老好人型性格的客户

温和、宽容、有耐性，这就是老好人型的客户。他们对任何人任何事都能忍耐、不急躁，不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系。但缺点也显而易见，老好人常常没有主见、患得患失，盲目地相信别人。这类型的客户比较少，但是也不乏其人。老好人性格的客户宽大有气量、宽容处事、善于外交、适应性强、擅对压力。在社交中，他们允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了他们的利益，他们会谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与他们不同，使对方感到他们是有气度的人，从而愿意与之交往。

老好人型性格的客户往往是一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又是一个耐心的说服者，使别人愉快地接受他的想法而没有丝毫被强迫的感觉。

老好人型的客户性格低调、平和、易相处，所以对人的态度较好，但时常优柔寡断，面对事情和谈判，就是迟迟不能最终做决定。对待此类客户，要努力帮助他们尽快做决定。

有人以为老好人型的客户“好欺负”，其实，好的性格是不会被欺负的。好的性格要求要开朗，至少不会拒绝别人。好性格要不亢不卑，属于自己的利益一定去争取，侵犯自己的事情一定不允许。对他人的成绩给予赞扬，对他人的错误懂得理解。对自己的利益寸土必争，谁要是侵犯他们了，一定不轻易放过，这类客户有时是一只“刺猬”，不主动攻击别人，但是谁要是想侵犯他们，那么一定要受到严厉的惩罚。

老好人型的客户，对别人不要求，对自己不苛求。他们普遍内向，乐做旁观者。情绪稳定，温和，乐观，让人安心。他们支持别人，有耐性，好脾气，不自夸，老好人有可能也会是个真好人。

这四种性格特征就好比是四副有色眼镜，每个人所戴的眼镜不同，他所观察世界的角度也就有所不同。当你了解了性格的规律性，就能够乐观地接受别人的天性，对别人变得豁达、宽容起来。

需要注意的是，性格并没有好坏之分，不同的性格和不同的策略与原则，在迈向成功的道路上也会有不同的选择。同时，没有一个人是100%的属于某一种类型。人的性格并不仅仅表现为简单的四种类型，所有人都拥有几种性格，哪种占的比率多一些，人的性格就主要表现为哪种类型，同时也会成为价值取向的主导部分。

下面是一个例子，让我们看看不同类型性格的客户在遇到同一问题时的不同表现。

客户不同意再购买大量钢材，原因是钢材价格突然上涨。

演员型性格的客户：不再跟你合作，表示不满。

结果型性格的客户：立刻去找另一家供应商。不放弃追求。

学者型性格的客户：苦思冥想，靠什么方法，说什么道理，能够到达目的。

老好人型性格的客户：软磨硬泡，死缠烂打。

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客户性格类型分析篇2

了解性格的方法有很多, 如自我评价、他人评价、投射测验、标准化测验等。标准化测验, 因受个体主观因素影响少, 且相对容易学习使用, 在就业指导实际工作中使用较广。在众多的性格测评工具中, MBTI (麦尔斯-布里格斯类型指标) 是目前国际上使用最为广泛的测评工具。MBTI由美国的Katherine C Briggs和Isabel Briggs Myers母女共同研制开发, 它以Carl Jung经典的性格理论为基础, 是一种破选型、自我报告式性格测评工具。目前, MBT被广泛用于职场、教育及咨询中。MBTI将性格类型分为四个维度, 分别是外倾Extrovesion (E) 和内倾Introversion (I (能量倾向维度) ;感觉Sensing (S) 和直觉Intuition (I) (接受信息维度) ;思考Thinking (T) 和情感Feeling (F) (处理信息维度) ;判断Judging (J) 和知觉Perceiving (P) (行动方式维度) 。四个维度共组成16种性格类型, 16种性格类型又可归于四个类型, 即忠实的监护人SJ, 理想主义者NF, 天才的艺术家SP和科学家、思想家的摇篮NT。

不同的职业群体存在MBTI性格类型分布的差异, 而性格类型与职业的匹配性高, 则有利于个体发挥自身优势, 成为更有效的工作者。目前, 国内MBTI的研究中, 涉及较多的研究对象为军人、政府官员、企业管理人员等, 较少涉及医生或医学专业学生。【1】本文采用MBTI量表, 对某校临床医学专业的大二学生进行调查, 希望能初步探讨下临床医学专业的“典型性格类型”, 并给出对应的职业定位和指导。

一、研究方法

本研究采用的样本都来自某医学院校临床医学专业大二学生。测量工具采用中文95题版MBTI性格类型量表, 本量表适用于14岁以上正常人。问卷来自该校二年级学生职前教育网络必修课程中的心理测评部分。虽然, 这些MBT问卷是由学生在课余时间自主完成, 但考虑到课程与学分挂钩, 且大学生都有较强的自我探索精神, 我们假定学生会认真作答, 问卷能反应学生真实情况。通过量表筛查, 我们最后共获得无缺失值问卷198份。问卷答案先被录入EXCELL表中, 再导入SPSS文件中, 使用SPSS11.5对数据进行描述性统计、二项分布检验和卡方检验, 其中卡方检验α系数选用0.05。

二、结果

(一) 一般情况

本研究的样本共有198人, 均来自某医科大学2009级和2010级临床医学专业学生, 其中, 男生61人, 占样本的30.8%, 女生137人, 占样本的69.2%;汉族90人, 占样本的45.5%, 少数民族108人, 占样本的54.5%。少数民族学生包括维吾尔族、哈萨克族、柯尔克孜族等, 其中以维吾尔族居多。

(二) 临床医学专业学生MBTI类型分布

本研究获得的所有198个测试者的人格分布情况见表1。最典型的性格类型是ESTJ, 占到整个样本类型的41.4%, 第二至第四位的性格类型分别为ISTJ (12.1%) 、ESFJ (7.1%) 、ISFJ (6.6%) 。前四种性格类型占整个样本量的67.2%。其他人格类型所占比例分别是:INFJ (2.5%) 、INFP (2.05%) 、ENFJ (1.5%) 、ENFP (3%) 、ISTP (3.5%) 、ISFP (1%) 、ESTP (6.1%) 、ESFP (2.5%) 、INTJ (2.5%) 、INTP (0.5%) 、ENTJ (4.5%) ENTP (2.5%) 。

由16种性格类型归纳的四个类型的含义分别是, 忠实的监护人 (SJ型) 其共性是有很强的责任心与事业心, 忠诚, 按时完成任务、推崇安全、礼仪、规则和服从, 他们被一种服务于社会需要的强烈动机所驱使。可充当保护者、管理者、监护人的角色。天才的艺术家 (SP型) 此类人有冒险精神, 反应灵敏, 善于技巧性强的活动, 喜欢寻求刺激。科学家、思想家的摇篮 (NT型) 此种类型天生好奇心重, 喜欢梦想, 观察和创造力强, 分析问题和解决问题的能力都比较强。大多喜欢理论性和技术性强的工作。【2】本研究中四个性格类型分布情况是合法主义者SJ比例最大, 占受测人数的67.2%, 见表1中左上角的四种性格类型总和。理想主义者NF占9.5%, 见表1中右上角的四种性格类型总和。现实主义者SP占13.1%, 见表1中左下角四种性格类型总和。理性主义者NT占10%, 见表1中右下角四种性格类型总和。

资料来源:本研究整理

MBTI中四个维度上八个方向的含义分别指, 外倾的个体其注意力和能量主要指向外部世界的人和事, 从与人交往和行动中获得活力。内倾的个体其注意力和能量主要指向内心世界, 从对思想、回忆和情感的反思中获得活力。感觉型个体用自己的五官来获得信息。直觉型个体通过想象、无意识等超感觉的方式来获取信息。思考性个体通过分析某一行动或选择的逻辑后果来做决定。情感型个体喜欢考虑对自己和他人来说什么是重要的。判断型个体喜欢井井有条, 喜欢有机会和有序的生活。知觉型个体喜欢以一种灵活、自发的方式生活。本研究测量结果在量表的所有四个维度八个方向上都存在显著差异, 见表2。也就是说, 样本在这四个维度上有明显偏好, 在外倾 (E) 和内倾 (I) 、判断 (J) 和知觉 (P) 、思考 (T) 和情感 (F) 三个维度上, 样本总体上偏外倾型、思考型、判断型, 这与普通大众偏好不同;在感觉 (S) 和直觉 (I) 上, 样本总体上偏感觉型, 这与普通大众偏好相似。【3】

资料来源:本研究整理

三、临床专业学生MBTI类型及职业指导

每种职业都有其独特的行为要求, 而这种行为要求与个体的性格行为方式是否一致, 影响着个体的职业发展。如果从事着适合自己性格的工作, 个体更能够发挥自己的优势和特长, 工作效率也随之提高, 工作成就感和职业稳定性也会提高。相反, 如果从事着完全不适合自己性格的工作, 个体的工作积极性、热情都不会很高, 也不能发挥自己所长, 工作的满意度和稳定性也会降低。因此, 性格与职业之间适合或匹配, 可以让我们成为更有效的工作者。不同职业群体都有各自典型MBTI性格类型, 如领导干部中以ESFJ类最多, 企业管理中者ESTJ是其典型性格类型, 图书管理员中以ISTJ和ISTJ居多, 辅导员中比例最高的性格类型是ISFJ, 吸毒群体中具有代表性的性格类型是ESFP, 普通大众中ISFJ类比例最高。【4】虽然很难找到临床专业学生MBTI类型分布资料, 但本研究中临床医学专业学生的常见性格类型与国外学者Stephen A.Jessee对口腔专业MBTI性格类型分析结果较一致, 根据其研究, 口腔医学生的最常见的四种人格分别是ISTJ、ESFJ、ESTJ、ISFJ。【5】不同之处在于四种人格所占样本比例不同。这可能表明具有相似职业的临床方向医学生或许有相似的性格类型。

(一) 临床专业学生典型人格及职业匹配性

本研究中, 临床医学专业中最常见的四种性格类型都可归为SJ型, 这类人格具有的共性是有很强的责任心与事业心, 他们忠诚、按时完成任务, 推崇安全、礼议、规则和服从, 他们被一种服务于社会需要的强烈动机所驱使, 他们坚定、尊重权威、等级制度, 持保守的价值观。与SJ型匹配度高的职业有经理人员、会计、警察、医生、公务员等。从调查结果看, 被调查的大多数学生 (67.2%) 在性格与未来职业——医生上有较好的匹配性。至于, 是由于性格因素影响学生大学专业和未来职业的选择, 还是大学专业教育塑造了相应性格类型?由于性格是由先天和后天两种因素共同影响, 笔者认为这是一个相互作用的过程, 即学生本身的性格偏好让其更可能选择医学专业, 同时, 专业教育又进一步塑造出与其职业更匹配的性格特征。

1. 临床专业学生典型人格分析

ESTJ的个体, 讲求实际, 注重现实, 注重事实。果断, 很快作出实际可行的决定。善于将项目和人组织起来将事情完成, 并尽可能以最有效率的方法达到目的。能够注意日常例行工作的细节。有一套清晰的逻辑标准, 有系统性地遵循, 并希望他人也同样遵循的态度去执行计划。【6】适合从事能够让他们运用对事实的逻辑和组织完成任务的职业, 相关的医学职业有医药管理、医学文秘、卫生监督、检验检疫等。【7】

ISTJ的个体, 沉静, 认真。讲究实际, 行事务实、有序, 逻辑性强。能合情合理地去决定应该做的事, 并能坚定不移地将其完成。适合从事能够让他们可以利用自己经验和对细节的注意完成任务的职业, 相关的医学职业有临床医疗、医药管理、医学检验和医学文秘等。

ESFJ的个体, 有爱心, 尽责, 合作。渴望和谐的环境, 并喜欢营造这样的工作环境。喜欢与人共事, 能注意到他人生活上的的需要并愿意提供帮助。渴望别人赞赏他们和欣赏他们所做作的贡献。适合从事能够让他们运用个人关怀他人提供服务的职业, 相关的医学职业有医学教育、护理、医药咨询、卫生保健等。

ISFJ的个体, 沉静, 友善, 有责任感和谨慎。能鉴定不移地承担责任。做事贯彻始终、不辞辛劳和准确无误。关心别人的感受, 替人着想, 努力创造一个有序、和谐的工作环境。适合从事能够让他们运用自己的经验亲力亲为地协助或辅助别人的职业, 相关的医学职业有医学教育、健康护理、医学服务、医疗保健等。

2. 典型性格与临床医生的匹配性

特定的职业要求从业者具备与工作相适应的性格特征, 而匹配的性格反过来又会推动个体职业的发展。医生是一个“健康所系, 性命相托”的特殊职业, 也是一个专业性、服务性和风险性都很高的职业。医生的主要工作是解除病人的病痛, 不仅需要高超的诊疗技术、较强的责任心、事业心, 而且必须具备较好的与人相处共事、情绪控制能力并且要具备爱心和同情心, 乐于从事理解、帮助他人的活动。从本研究的结果我们看到, 每种MBTI性格与临床医生职业都有适合和不适合之处。接下来, 我们选取本研究中得到的临床医学学生四种典型人格类型进行职业匹配性分析。

ESTJ性格中严谨、注重细节, 计划性强的特点与临床医生职业相匹配。但这种性格在工作中也存在劣势, 比如不愿尝试新的观点和想法, 医生职业关系到人的生命应该有谨慎的工作态度, 但医生必须有创新意识和创造性思维才有助于攻克一个个医学难题。此外, 这种性格的人容易忽略他人的情感和意见, 这可能不利于人际和谐, 甚至引起医患关系紧张。ISTJ性格的临床专业学生其性格与临床医生职业最为匹配, 在我们的调查中, 这种类型的学生虽然比例不是最多, 但如果这些学生能利用自己性格优势, 往往更容易在未来的临床医生岗位上取得较大的成绩。ESFJ个体细心、热忱和有爱心的性格特征非常适合从事服务性行业的医生职业。这类医生往往能够为病人着想, 耐心与病人沟通, 解除病人及其家属的一些担忧。在医患关系紧张的目前, 这类性格的医生往往能较好地处理医患关系, 并获得病人和家属的信任。ISFJ性格中热情、合作、有责任心对他人需求敏感的特征非常适合从事临床医生工作。但这种性格也有不利于从事临床医生工作的特征, 比如这种性格的个体往往对自己和他人的感受都敏感, 且不愿意表露自己的情感。医生工作强度大, 竞争力强, 医患关系比较难处理, 医生如果不能很好地处理工作中的问题, 疏解负面情绪, 可能会影响自己的身心健康甚至工作状态。所以这类性格学生应学会适当表达和宣泄自己的情绪, 在给予他人温暖和帮助的同时, 也要学会照顾自己的需要。

(二) 基于性格类型上的职业指导

1. 性格的多样性

性格的测评是让个体更好地了解自己, 了解自己的行为特点, 并根据自己的特点学习、工作和生活。而每个人的性格都是丰富和多面的, 单一性格或典型性格的人很少, 大部分人都是混合型性格, 只是存在程度上的差异, 测试得出的性格类型只是被测试者大多数情况下表现出来的性格特征罢了。比如ESTJ的个体可能在某些情况下还会表现出ESFJ或ISFJ的性格特征。而即使已经标准化的量表也存在一定的误差, 因此, 个体应该结合自我评价更全面地看待MBTI测评结果。

2. 性格与职业的弹性匹配

性格与职业的匹配也不是绝对的, 具有一定的弹性, 世界上没有完全适合某种性格的职业, 也没有完全不适合某种性格的职业, 人有很强的适应环境的能力, 性格也是终身发展的, 具有可塑性。因此, 即使人格上与职业匹配性不高, 也可以通过后天的学习得以改善。医学专业学生要懂得用己所长, 完善性格中的不足。性格与职业的匹配, 只能提供一个大概的方向, 在实际的职业选择和定位过程中, 我们还应该考虑个人的具体情况, 比如兴趣、能力、价值观等等。医学生就业时专业对口率在各专业上最高。【8】一般来说, 老师应该建议学生首先选择与专业对口的工作以及医学相关的、具有良好发展前景的相关领域工作, 如医药营销、医疗保健、社区医疗服务等。除此之外, 学生还可以选择与专业完全不相关的职业。这都要综合的考虑自身因素和工作世界两个方面后作出的职业选择。

3. 职业指导方向

作为职业指导教师, 我们认为可根据学生的特点, 调整职业指导工作的内容和重点。以本研究结果为例, 针对那些性格类型与医生职业匹配度高的学生, 教师可将职业指导的重点放在认识自身性格优势、坚定职业理想、了解工作世界、职业素质和能力的提升上。针对那些性格类型与医生职业匹配度不高的学生, 在职业指导中, 重点可放在学生自我探索、确定职业目标、完善自我管理和个性发展上。

四、结束语

当性格与职业相匹配时, 个体往往能较快、较好地适应职业, 且能最大限度地发挥主观能动性和自身优势, 但不能说与职位匹配度不高的性格就不能从事相关职业。有关性格与职业关系的研究很多, 但目前还没有研究表明MBTI性格类型与在某一职位上取得成功正相关, 这可以作为我们今后研究的方向之一。【9】基于临床医学学生MBT类型的职业指导相关研究在国内也很少, 希望我们的研究能给志趣相投的研究者提供参考。职业指导性格探索与职业定位是个不断探索和实践的过程, 临床专业学生应不断分析、评价自己的性格, 找看到自己性格优点的同时, 也应该完善性格上的不足, 从而扬长避短, 不断完善自己自我, 找到自己的职业发展方向。

参考文献

[1]顾雪英, 胡湜.MBTI性格类型量表:新近发展及应用[J].心理科学进展, 2012 (10) :1700-1708.

[2]卓安妮.MBTI职业性格测试在职场上的应用[J].知识经济, 2009 (2) :5.

[3]刘术柯.MBTI性格类型的调查分析[J].中国集体经济, 2007 (2) :47-49.

[4]孙益武.中国大陆地区MBTI研究综述[J].文教资料, 2009 (6) :177-181.

[5]Stephen A.Jessee, ed.Maching student personality types and learning preferences to teaching methodologies[J].Journal of dental education, 2006 (70) :644-651.

[6]谷兰, 杨开.大学生职业生涯发展与规划[M].上海:华东师范大学出版社, 2009:12-25.

[7]王彩霞, 刘进.医学生职业发展与就业创业教程[M].人民卫生出版社, 2009:85-90.

[8]麦可思研究院.2012年中国大学生就业报告[M].社会科学文献出版社, 2012:85-90.

电话营销——客户性格分析篇3

A：孙悟空

B：猪八戒

C：沙僧

D：唐僧

估计你会有这样的回答：

A客户：这个会员卡听起来还行，但我没有时间同你谈这个事情，你跟我的助理谈吧。然后很快就说：先这样，下次再说。就会很快挂断你的电话。

B客户：真的哦，这张会员卡假如我去旅游，是不是在旅游景点也可以用的？不过好象蛮贵的，有什么特殊的优惠政策吗？

C客户：行吧，我觉得你们的会员卡还蛮好的，很多地方也可以用，折扣也蛮高，你还是让我先考虑考虑吧，谢谢你啊！

D客户：你把你们的会员卡说得这么说，那我问你：假如我不能享受这样的折扣，你该怎么解决？还有，假如我去一个城市，没有你说的折扣酒店，你是不是要赔偿我的钱还有时间，因为我肯定会和你联系的？

当我们的产品到了最后关键阶段，已经同关键人物接触到了，可是在关键时刻我们的促成技巧总是觉得不够用，是我们哪里出了问题？或许关键人物的性格分析能够帮到你找到一点解决答案。

A：孙悟空性格的客户，往往是求胜欲望很强的客户，非常坦率直接，具有超强的目标导向思维。所以，这时候客户会把他的真实想法告诉你，你可以同我助理谈。当我们的电话销售人员听到这样的回答的时候往往手足无措，因为他搞不懂客户这样的回答是什么意思，是拒绝还是推让？他想不明白。性格分析告诉了他答案，实际上客户已经在相当程度上认可了他的产品，只需要销售人员再同悟空的助理再谈判就能够销售成功了。但是，我们发现很多销售人员听到这样的客户回答，会放弃整个销售，因为他会从心里以为客户已经拒绝了他的产品。

B：猪八戒性格的客户，通常拥有了阳光心态，爱好广泛，乐于助人，他们还喜欢交友。我们在遇到八戒性格的客户的时候，应该是最开心的时候，他们除了有时候除了采购你的产品之外，而且还会帮助你拥有一个好的心情。这样的客户我们一定要珍惜他们，要有积极的心态和他们沟通，比如他们会问到是不是旅游景点也可以用我们的酒店会员卡，你可以跟他谈，平时休假都喜欢去哪旅游？如果你没去过，向他请教，那里有什么推荐的景点。这样彼此距离很快就拉近了。因为猪八戒性格的客户需要真诚的朋友和他们去交往的。

C：沙僧性格的客户，这样的客户天性宽容，稳定低调，乐知天命，与世无争，作为领导者，会以人为本。如果这样的客户发现你的产品并不是非常能够满足他的需要，他并不会急于拒绝你，他会说：考虑考虑，他们并不会急于拒绝你。如果你能够静下心来和他们谈判，他们会接受你的建议并最终采购你的产品，所以碰上这样的客户，要认真倾听他们的内心想法，找出解决方案，成功就会越来越近。

D：唐僧性格的客户，这样的客户思想深邃，成熟稳重，情感细腻，计划周祥，考虑非常全面。碰上唐僧性格的客户，通常销售人员会头大，因为唐僧类的客户肯定会从骨头里挑刺，当你把刺解决掉了，他还会再找刺，让你不停地找解决办法，但你会感觉非常疲劳，感到这样的销售好象不知道何时是尽头。所以很多人不愿意碰上唐僧性格的客户，通常我建议销售人员碰上唐僧性格的客户，一定要认真地对待，不要轻言放弃，因为每一次挑刺，肯定是有客户感觉到顾虑的地方，这样的客户会帮助你快速成长。这样的客户一定要有做好持久战的心理准备，用不同的产品去引导他，或者去用组合产品来满足他不同的需求。总之，要有必胜的信念，准备攻坚战，一定会取得销售的成功。

每个人都是个性化的主体，针对不同的客户找出不同的解决办法，你的销售针对性更强，用左脑和右脑进行全脑博弈，帮助客户的同时提升自己的销售能力。

在这里，我们还是要讲：销售基本上都是人与人的谈判，不同的人物性格决定了他们的价值取向完全不一样，比如孙悟空性格的客户说到：我没时间和你谈，你同我助理谈，当你不知道这个人性格，你走向另一个极端，直接和他干起来了，立即火暴三丈，来一句：枉费我同你谈了三个月，而且你根本就对我们产品没有兴趣，算了，我不同你谈了。孙悟空何许人也：以强制强。会立即告诉你，你很快会被辞职，我找你们销售总监投诉你，让他炒了你，你这销售水平也太差劲了吧。试想一下，你有没有这样的冲动，或者已经有过这样的冲动了。关键问题是：你对客户的性格分析没有做到位。

详细客户类型分析篇4

v1）理智稳健型

特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所说动，对于疑点必详细询问。对策：加强产品品质、公司性质及特点优点的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得客户理性的支持。2）感情冲动型

特征：天性激动、易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。

对策：开始即大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当客户不欲购买时，须应付得体，以免影响其他客户。3）沉默寡言型

特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表严肃。对策：除了介绍产品，还必须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。4）优柔寡断型

特征：犹豫不决，反复不断，怯于作决定。如本来认为4号房好，一下又觉得5号房好，再不6号房也不错。

对策：销售元须态度坚决而自信，不要给客户太多的选择，要充分了解客户的需求，取得其信任，帮其做出选择。

5）喋喋不休型

特征：因为过份小心，甚至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。对策：推销人员须先取得他的信任，加强他对产品的信心。离题太远时，须随时留意适当时机将其导入正题。从下订金到签约须快刀斩乱麻，免得夜长梦多。6）盛气凌人型

特征：趾高气扬，以下马威来吓唬推销员，常拒推销员于千里之外。对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找寻对方弱点。

v7）求神问卜型

特征：决定权操于“神意”或“风水先生”。

对策：尽量以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些歪七八理的风水所迷惑，强调人的价值。8）畏首畏尾型

特征：购买经验缺乏，不易作决定。

对策：提出可信而有力的业绩、品质、保证。行动与言语须能博得对方的信赖。9）神经过敏型

特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。

对策：谨言慎行，多听少讲，态度庄重，重点说服。

10）斤斤计较型

特征：心思细密，大小通吃，锱铢必较。

对策：利用气氛相逼，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其斤斤计较之想。11）借故拖延，推三拖四型

特征：个性迟疑，借词拖延，推三拖四。

对策：追查客户不能决定的真正原因。设法解决，免得受其拖累。按年龄划分的客户类型与对策

1）年老的客户

特征：这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等，他们的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见，来决定是否购买商品，对于推销员，他们的态度疑信参半，因此，在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。

对策：进行商品说明时，你的言词必须清晰、确实，态度诚恳而亲切，同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推销商品，最重要的关键在于你必须让他相信你的为人，这样一来。不但容易成交，而且你们还能做个好朋友。

2）年轻夫妇与单身贵族

特征：对于这类客户，你可以使用与上述相同的方法与之交谈，一样可以博取他们的好感。

对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚，进行商品说明时，可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考虑这类客户的心理负担为原则。总之，只要对商品具有信心，再稍受刺激，他们自然会购买。

3）中年客户

特征：这种类型的客户即拥有家庭，也有安定的职业，他们希望能拥有更好的生活，注重自己的未来，努力想使自己活得更加自由自在。

女生性格类型篇5

2.慈母型：相夫教子，勤俭持家。愿牺牲“小我”，成就“大家”。永远觉得对家人不够好，其实最对不住的人是自己。

3.小清新：细心而敏感，感性又随性。近之如春风拂面，远之似一缕炊烟。爱看爱听爱写，患得患失、小迷糊，对生活充满幻想和感恩。

4.知性丽人：内外兼修，大众情人。爱时尚生活，爱养宠物，心底柔软，缺乏安全感。聚会时能和好朋友一起high到天亮，也能一个人安安静静，一下午读完一体书。

5.活泼叛逆：话痨爱笔，热情奔放，精力旺盛，折腾起来，鸡犬不宁。叛逆心，喜欢新鲜，富有创造力，气氛调节的必需品，大家口中的开心果。

6.居家型：无野心，爱家庭。对家人对自己都很用心，追求生活的完美，对事业没有太大野心，喜欢在家里忙忙碌碌后油然而生的成就感。

7.神秘妖娆：妖娆妩媚，爱玩神秘。永远都不知道她在想什么，甚至永远都不知道自己在想什么，开放，不羁，质疑一切，外表充满魅力，内心也有自己独特的想法。

8.女王型：天生贵族，傲视凡人。支配欲强，喜欢驾驭一切的感觉，有事业心，气场大，实则内心压力极大，挫败时间或出现极度脆弱表现，但会在极短时间内恢傲娇属性。

9.宅女型：想的永远比做的多。非常随遇而安的人，爱心泛滥，喜欢幻想，期待浪漫邂逅，极其容易交朋友，并完全没有野心，爱好广泛，但均不精通，正直，智慧，精社世界异常。

MBTI各种性格类型的主要特征篇6

首席信息系统执行官天文学家数据库管理会计房地产经纪人侦探行政管理信用分析师

2.ISFJ

安静、友好、有责任感和良知。坚定地致力于完成他们的义务。全面、勤勉、精确，忠诚、体贴，留心和记得他们重视的人的小细节，关心他们的感受。努力把工作和家庭环境营造得有序而温馨。ISFJ

内科医生营养师图书/档案管理员室内装潢设计师客户服务专员记账员特殊教育教师酒店管理

3.INFJ

寻求思想、关系、物质等之间的意义和联系。希望了解什么能够激励人，对人有很强的洞察力。有责任心，坚持自己的价值观。对于怎样更好的服务大众有清晰的远景。在对于目标的实现过程中有计划而且果断坚定。INFJ

特殊教育教师建筑设计师培训经理/培训师职业策划咨询顾问心理咨询师网站编辑作家仲裁人

4.INTJ

在实现自己的想法和达成自己的目标时有创新的想法和非凡的动力。能很快洞察到外界事物间的规律并形成长期的远景计划。一旦决定做一件事就会开始规划并直到完成为止。多疑、独立，对于自己和他人能力和表现的要求都非常高。INTJ

首席财政执行官知识产权律师设计工程师精神分析师心脏病专家媒体策划网络管理员建筑师

5.ISTP

灵活、忍耐力强，是个安静的观察者直到有问题发生，就会马上行动，找到实用的解决方法。分析事物运作的原理，能从大量的信息中很快的找到关键的症结所在。对于原因和结果感兴趣，用逻辑的方式处理问题，重视效率。ISTP

信息服务业经理计算机程序员警官软件开发员律师助理消防员私人侦探药剂师

6.ISFP

安静、友好、敏感、和善。享受当前。喜欢有自己的空间，喜欢能按照自己的时间表工作。对于自己的价值观和自己觉得重要的人非常忠诚，有责任心。不喜欢争论和冲突。不会将自己的观念和价值观强加到别人身上。ISFP

室内装潢设计师按摩师客户服务专员服装设计师厨师护士牙医旅游管理

7.INFP

理想主义，对于自己的价值观和自己觉得重要的人非常忠诚。希望外部的生活和自己内心的价值观是统一的。好奇心重，很快能看到事情的可能性，能成为实现想法的催化剂。寻求理解别人和帮助他们实现潜能。适应力强，灵活，善于接受，除非是有悖于自己的价值观的。INFP

心理学家人力资源管理翻译大学教师（人文学科）社会工作者图书管理员服装设计师编辑/网站设计师

8.INTP

对于自己感兴趣的任何事物都寻求找到合理的解释。喜欢理论性的和抽象的事物，热衷于思考而非社交活动。安静、内向、灵活、适应力强。对于自己感兴趣的领域有超凡的集中精力深度解决问题的能力。多疑，有时会有点挑剔，喜欢分析。INTP

软件设计师风险投资家法律仲裁人金融分析师大学教师（经济学）音乐家知识产权律师网站设计师

9.ESTP

灵活、忍耐力强，实际，注重结果。觉得理论和抽象的解释非常无趣。喜欢积极地采取行动解决问题。注重当前，自然不做作，享受和他人在一起的时刻。喜欢物质享受和时尚。学习新事物最有效的方式是通过亲身感受和练习。ESTP

企业家股票经纪人保险经纪人土木工程师旅游管理职业运动员/教练电子游戏开发员房产开发商

10.ESFP

外向、友好、接受力强。热爱生活、人类和物质上的享受。喜欢和别人一起将事情做成功。在工作中讲究常识和实用性，并使工作显得有趣。灵活、自然不做作，对于新的任何事物都能很快地适应。学习新事物最有效的方式是和他人一起尝试。ESFP

幼教老师公关专员职业策划咨询师旅游管理/导游促销员演员海洋生物学家销售

11.ENFP热情洋溢、富有想象力。认为人生有很多的可能性。能很快地将事情和信息联系起来，然后很自信地根据自己的判断解决问题。总是需要得到别人的认可，也总是准备着给与他人赏识和帮助。灵活、自然不做作，有很强的即兴发挥的能力，言语流畅。ENFP

广告客户管理管理咨询顾问演员平面设计师艺术指导公司团队培训师心理学家人力资源管理

12.ENTP

反应快、睿智，有激励别人的能力，警觉性强、直言不讳。在解决新的、具有挑战性的问题时机智而有策略。善于找出理论上的可能性，然后再用战略的眼光分析。善于理解别人。不喜欢例行公事，很少会用相同的方法做相同的事情，倾向于一个接一个的发展新的爱好。ENTP

企业家投资银行家广告创意总监市场管理咨询顾问文案广播/电视主持人演员大学校长

13.ESTJ实际、现实主义。果断，一旦下决心就会马上行动。善于将项目和人组织起来将事情完成，并尽可能用最有效率的方法得到结果。注重日常的细节。有一套非常清晰的逻辑标准，有系统性地遵循，并希望他人也同样遵循。在实施计划时强而有力。

ESTJ 公司首席执行官军官预算分析师药剂师房地产经纪人保险经纪人教师（贸易/工商类）物业管理

14.ESFJ

热心肠、有责任心、合作。希望周边的环境温馨而和谐，并为此果断地执行。喜欢和他人一起精确并及时地完成任务。事无巨细都会保持忠诚。能体察到他人在日常生活中的所需并竭尽全力帮助。希望自己和自己的所为能受到他人的认可和赏识。ESFJ

房地产经纪人零售商护士理货员/采购按摩师运动教练饮食业管理旅游管理

15.ENFJ

热情、为他人着想、易感应、有责任心。非常注重他人的感情、需求和动机。善于发现他人的潜能，并希望能帮助他们实现。能成为个人或群体成长和进步的催化剂。忠诚，对于赞扬和批评都会积极地回应。友善、好社交。在团体中能很好地帮助他人，并有鼓舞他人的领导能力。

ENFJ 广告客户管理杂志编辑公司培训师电视制片人市场专员作家社会工作者人力资源管理

16.ENTJ

坦诚、果断，有天生的领导能力。能很快看到公司/组织程序和政策中的不合理性和低效能性，发展并实施有效和全面的系统来解决问题。善于做长期的计划和目标的设定。通常见多识广，博览群书，喜欢拓广自己的知识面并将此分享给他人。在陈述自己的想法时非常强而有力。

从性格类型看你的成功方向篇7

活泼型性格者的成功方向

活泼型的人，情感外露而奔放，懂得把学习和工作变为乐趣，乐于与人交往，可以从任何事情中挖掘出兴奋点，在绘声绘色的描述中尽情地回味其中的欢乐。

活泼型的人很天真，到年迈时也会表现出孩子般的单纯。

在事业上，活泼型的人往往成为优秀的迎宾者、主持人、接待员、负责人和俱乐部主席。因为他们能够制造气氛，能激发沉默者的热情。同时，活泼型的人，脑海里总是充满了新奇且有刺激性的主意，每一天都启发别人，特别具有领导风范。因此，他们能够成为出色的发动者和有效率的组织者。

完美型性格者的成功方向

完美型的人，性格内向，善于分析，有思想深度。

他們文静随和，喜欢独处。对待目标严肃认真，做事有秩序有组织，崇尚美感和才智。他们追求有条不紊，干净整洁，对工作认真负责，能准时无误地完成任务。他们从不浪费，喜欢讨价还价，对别人关怀体贴。

在事业上，完美型的人是最有天赋和创造力的人，他们有音乐、诗歌、文学等多方面的才华，能够成为出色的工程师、发明家、科学家、医生或者律师，因为他们善解人意，愿意聆听他人的困难，分析研究，并能找出有效的方法解决问题。

力量型性格者的成功方向

力量型的人，永远充满动力，勇于攀登高峰，他们总是对准目标进取。

他们的行为是自发的，能够为自己的信念挺身而出。当危机发生时，他们能够控制大局，所有的组织、商业机构以及家庭，都需要力量型的人来帮助决策。因为他们具有意志力和工作能力。他们不仅喜欢达到目标，还能在阻力下勇往直前。

在事业上，力量型的人往往会成为具有影响力的领袖。因为力量型的人是目标主导兼具有领导素质的人。此外，他们也能成为出色的职业运动员，原因之一是他们喜欢来自对手的挑战：当其他类型的人在足球场上发晕时，力量型的人却在争斗的热潮中更加兴奋。

和平型性格者的成功方向

和平型的人，能够稳定地保持原则，耐心地忍受惹事者，平静地聆听别人说话，以自己的协调能力，把相反的力量融合在一起。他们有安抚受伤者的同情心，当周围的人惶恐不安时，仍能够保持头脑的冷静。他们是最易相处的人，随和、耐心，心智平衡，朋友众多。

在事业上，他们具有出色的行政能力，而且不论是当总统还是军人，都能让人感到十分可靠。在平稳和保持工作方面，和平型的人比其他类型的人更胜一筹，因此，也更有机会获得事业的成功。

客户性格类型分析篇8

其实这不难想象，中国自古有云，顾客就是上帝。可见，客户是多么的重要。KTV是生是死，是成是败，其实都是决定在客户手中，客户认为你好，捧你的场，你的场子自然是风风火火热热闹闹，客人如果认为你不好，不捧你的场，那你的场子自然就是黯然销魂无人问津，所以说，客户，是KTV的立身之本，而客户也有很多种，怎样让不同的客户认同你的场子？首先就是要知道到底都有哪些类型的客户，才好对症下药。

今天这篇文章，就是将KTV客户分为了23种不同的类型，将每种类型都进行逐一分析，让你的员工能够更好的把握各类客户的特点，对症下药，快速提高员工的服务水平！针对不同类型客户的服务策略大方型的客人

性格特征：性格大方，豪爽，买单、给小费爽快

服务策略：努力促销名贵的酒提高消费，尽量询问并记录客人的姓名、电话、会员卡号、赞美、奉承。老主客型客人

性格特征：要面子，老玩家，熟悉环境，个性表现明显，个性化需求。

服务策略：了解客人的脾气、性格、爱好，针对不同的个性，满足不同的需求。小器型的客人

性格特征：计较价格，要求赠送，折扣，查账单

服务策略：点单征求客人的同意，注意控制消费，留下帮客人省钱的感觉，给客人留下好感。多疑型的客人

性格特征：疑心重，不愿多说话或问这问那，服务要求高，查账单.服务策略：要站在客人的角度和立场，多观察询问他，说话诚恳，言必信，行必果，让他觉得你是为他好，以赢得信任，获得更多订单。老实型的客人

性格特征：不爱说话也不喝酒，傻傻地坐在那里，等着你和他说话，也不爱玩.服务策略：主动和他说话，看他对什么话题感兴趣就和他一起聊。请客型的客人

性格特征：好面子，假大方，以主宾为中心

服务策略：满足他的面子，同时照顾好主宾，注意分清主次，重要性和一般性，调节房间气氛帮助他完成宴请的目的。色鬼型的客人

性格特征：表情色眯，喜近距离接触，动手动脚服务策略：以游戏、色盅、唱歌、敬酒等方法引开其注意力，不要轻易让客人得逞；以毒攻毒，做到不卑不亢。顽固型的客人

性格特征：执着的性格，固定的嗜好，钻牛角尖

服务策略：要服从他，婉转地处理意见，抓住客人的心意，顺从他。怕妻型的客人

性格特征：老婆或家里一来电话，就紧张起来了

服务策略:迅速把音响的声音关掉，所有的女人都不要说话；或者选择情景模式，大家进行配合。长辈型的客人

性格特征：怜悯、同情心，体贴，理解，好帮助人

服务策略：赞美，奉承、幼稚的问题，小鸟依人，赢得关怀。发泄型的客人

性格特征；来玩儿就是发泄自己的不愉快的，所有的烦恼全部都发泄出来，可能拼命地骂人，还会动手打人.服务策略：注意倾听他的不愉快，体贴认同他的观点，骂人者忍受，可能动手者，小心伺候，保持适当距离。自大型的客人

性格特征：非常自信，惟我独尊，自以为是，命令指使服务策略：奉承、当众赞美他、或显示自己的才能或显示自己的弱小，迎合对方的话题。酒鬼型的客人

性格特征：每天喝酒，有喝必醉

服务策略：最好避免注意他，不与他谈话，不笑他，如果吵闹不休，最好以其所好，而让他谈话不吵闹。花心型的客人

性格特征：如果他喜欢你会给你定房，但喜欢够了或觉得没有机会就不再给你定房

服务策略：总给他介绍新人，或者用其他的点子保持他的新鲜感。活泼型的客人

性格特征：喜欢活跃的气氛，老顽童，年轻的好动，唱歌、色盅，饮酒

服务策略：迎合客人的欢喜，充分展现自己的才艺，让其尽兴。

捧场型的客人

性格特征：业绩不够时，客人来了，不喝酒，就一个人服务策略：感激他对你的关爱、照顾和帮助，多和他聊一聊他喜欢的话题，让他轻松快乐起来，一起度过一个愉快的夜晚。

斯文型的客人

性格特征：彬彬有礼，有素养，伪装，难了解真相服务策略：热情而有礼仪，以其人之道还制其身，聊他感兴趣的话题。减压型的客人

性格特征：因为工作或其他方面的压力大，又不玩也不闹，也不喝酒，也不找女孩，喜欢在KTV包房睡觉，把KTV当作逃避压力的避难所

服务策略：不打搅他或想法与他说说开心的话，帮助他减压，倾听他的内心世界，让他发泄出来，与他成为朋友。浪漫型的客人

性格特征：较注重环境氛围，喜欢突然的惊喜

服务策略：注意布置营造房间温馨浪漫的气氛，如灯光、音乐、温柔的语音，细心让自己精致起来。老土型的客人

性格特征：一般是第一次来玩儿，但还死要面子

服务策略：顺着他的意，别嘲笑他，投其所好，无论心里想什么，都不要表现出来。变态型的客人

性格特征：行为怪癖，乐趣建立在伤害他人的基础上服务策略：把握好距离，周旋、转移话题、保护自己，最好用微笑和真诚去感动他，不得罪客人。悲观型的客人

性格特征：消极情绪，饮酒,伤感的话题、歌曲

服务策略：应当让让自己的心情保持愉快，并保证阳光的微笑，用自己的微笑去感染他，尽量提起他的话题，倾听，同情开导，关心他，多谈开心的事去感染他。找茬型的客人

性格特征：挑剔，刻薄，挑毛病，投诉

服务策略：不要轻易给他任何承诺，小心服务，事事问清楚且做得更好，坚持微笑和耐性。

以上分析，是根据在KTV行业工作的人员多年的经验精心整理出来的，这23种类型基本上囊括了所有来KTV消费的客户类型，对他们性格的分析，具有一定的代表性，可供大家借鉴。

当然，这里要申明的一点是，这个世界上没有完美的客人，也没有完全相同的客人，以上分析的类型不可能单一存在，客人的性格都是以上23种类型中几种类型糅合而成的，例如，有的客人可能集合了老实型、老土型和老客型三种类型；也可能有些客人糅合了色鬼型、花心型、大方型、怕妻型四种类型的性格。这里的分类，是将客人性格中占有较大比重的性格独立出来做出一定的分析而成。

客户性格类型分析篇9

1.双手习惯性地插入裤兜

当客户保持这个姿势时，并不是为了装酷，而是警觉性较高的表现。这类人一般具有较深的城府，性格方面偏内向、保守，不轻易向人表露内心的情绪，不善言辞。如果客户在保持这个站姿的同时还伴有弯腰的动作，则表明其当前心情苦恼或沮丧。

这时候，如果没有十足的把握，销售员最好不要滔滔不绝地向客户进行推销，而应该换个时机再来。

2.一只手插入裤兜，而另一只手放在身旁

这类客户一般情绪不稳定，性格复杂多变，在对待他人的时候情绪也会随着自己的情绪而变。因此，在实际交往中，他们待人有时会亲密地与你倾心交谈，推心置腹，有时却冷若冰霜，表现出一副让人难以接近的样子。这类客户的自我保护意识很强，像是给自己装了一道“防火墙”，因此，这类人的人缘一般都不是特别好。

3.曲背弯腰、站立姿势略显佝偻

一般来说，这种客户的性格属于比较封闭、保守甚至有点自闭的类型，他们自我防卫意识非常强，经常惶恐不安，他们对生活很难抱有较大的兴趣，精神上也非常消沉。

因此，在对待这类客户的时候，销售员要想办法将自己的产品和积极向上的生活，情趣制造联系，让他们感觉到你卖的不是商品，而是希

望。

4.双目平视站立

这种站立姿势非常标准，表明这种客户性格比较开朗，自信心充足，会让人感觉气场很强。这类人通常比较注意个人形象，如果客户在保持这种站姿的同时再配合胸部挺起、背脊挺直的动作，则说明他们属于乐天派，对自己的生活充满积极的向往。

对待这类客户的时候，销售员应该以真诚的话语打动他们，更多地去考虑客户的需求和意愿。加杨老师个人微信交流学习：yxqkscg 进步成长！

5.站立时双手交叠于胸前

这种客户面对陌生人自我保护意识比较强，与非常熟的朋友也会保持距离，经常给人一种难以接近的印象。但与第一种情况不同的是，这类人一般非常坚强，他们具有很强的柔韧性，即便遭受很大打击，他们也能迅速振作起来，因为他们认为没有迈不过去的坎。但这类人也不足之处，就是他们对于自己的利益过分看重，集体意识不强，往往因此而对集体利益造成损害。总而言之，这是一类不太好接近的人，这类客户如果在与你谈话时身体微微向一边倾斜，则表明他对你不感冒，你最好赶紧找个理由离开。

6.双手叉腰而立

这种客户有非常高的自信度，他们对身边发生的事情往往能随时做

好准备应付。这是一种开放型的动作，没有一定气魄的人并不容易做到习惯性地双手叉腰而立。

在面对这类客户的时候，销售员最好给客户留下足够的选择空间，让客户感觉销售决定是自己做出的，这样他们才会对销售过程有满意的评价。

7.双手置于臀部站立

这种客户有非常强的自我意识，他们处事小心谨慎，绝对不会有马虎之举，对自己认定的事情也绝对不会轻易改变，这类人一般都具有出色的领导能力。但这类人的缺点就是有时主观性太强，性格倔强，甚至可以衬得上顽固，因此销售员需要用足够的耐心来对待这类客户。

8.双手握于背后站立

这种客户一般具有较强的纪律性，看重权威的力量，在工作方面认真负责，最不能容忍的就是欺诈隐瞒等行为。这类人极富耐心，而且对于新观点和新思想比较容易接受，但这类人的缺点就在于他们遇到事情时的情绪波动会比较大。

9.双脚合并，双手垂置身旁站立

这种客户诚实可靠，比较保守、传统，甚至有些古板，墨守成规，不会有太大的突破，对新鲜事物的接受理解能力有些欠缺。但他们很有毅力，绝对不会轻易向困难低头。

因此，面对这类客户时，销售员要对客户进行耐心、积极的引导，在确定他们真正需求的基础上为其推荐合适的产品。

10.双手相握于胸前站立