业务接待费用管理办法

业务接待费用管理办法（共10篇）

业务接待费用管理办法 篇1

1 目的

为保证公司对外业务的正常开展和友好交往，创造良好的经营环境。

2 适用范围

2.1 上级主管部门、各级党政机关、投资方来员视察、指导、调研、参观、访问。

2.2 兄弟单位来员交流、参观、访问、收资等。

2.3 因公司邀请的有关业务单位来员洽谈业务。

2.4 受有关部门安排来访的外宾。

3 管理内容与要求

3.1 凡来本单位招揽、推销业务的.人员一律不予招待。凡承包公司业务的单位来员原则上不予招待。

3.2 实行对口、对等接待。上级领导由公司领导接待。

3.3 对来宾的接待，原则上由公司领导、部门领导确定。

3.4 接待标准,按接待人的职务确定招待标准：

3.4.1 总经理：根据来宾情况，确定接待标准。

3.4.2 副总经理：最高接待标准为：300元/位(白酒300元以下/瓶;其它酒水80元以下/瓶)。

3.4.3 部门领导：最高接待标准为：100元/位(白酒200元以下/瓶;其它酒水60元以下/瓶)。

3.4.4 管理人员：原则上招待客饭，特殊情况向部门领导或公司领导请示安排。

3.5 程序和要求

3.5.1 部门需要接待来宾时，应及时向总经理工作部或直接向公司领导报告。

3.5.2 总经理工作部服从公司领导的接待安排，并按规定标准执行。

3.5.3 公司领导出面接待时，如无明确要求，则视为一般招待，安排标准为：总经理150元/位(酒水300元以下/瓶);副总经理100元/位(酒水200元以下/瓶)。

3.5.4 本着节约原则，尽量减少陪餐人员。

3.5.5 招待费签单、报销时，应注明接待事由、对象或单位。

3.5.6 报销程序按财务规定执行。

3.6 以上办法在执行过程中如遇特殊情况，需要提高招待标准时，须报请总经理批准。

业务接待费用管理办法 篇2

一、会务管理

（一）会议审批

公司的大中型会议，如公司“两会”等，必须经公司主要领导批准，由主办部门具体组织实施。

（二）会议通知

1、公司层级各类大中型会议，由公司综合管理部统一下达会议通知。

2、各专业会议等，经公司分管领导审批后，由会议主办部门下达会议通知，公司办公室负责对公司副处级以上领导的会议通知及座次安排。

（三）会场布置

1、公司综合管理部负责各类大中型会议的会前准备、会中服务等工作，会议主办部门具体协调配合。

2、会场布置要严格遵守中央“八项规定”，严格按照党的群众路线教育实践活动中提出的“反四风”要求，杜绝形式主义、享乐主义、官僚主义和奢靡之风，严禁摆放鲜花、水果、香烟和瓶装水，严禁对会场进行豪华装饰。

（四）会场纪律的监督

1.参会人员要严肃会议纪律，自觉维护会场秩序。2.会议主办部室要对会场纪律进行督促检查，包括：是否按照会议要求参会；是否存在他人替代参会现象；是否将手机调至震动或静音状态；是否存在交头接耳，随意出入会场现象；是否存在随地抛洒杂物，对会场干净整洁造成破坏的现象；是否存在提前离场现象；是否存在各类视频会议分会场秩序混乱现象等。

3.公司办公室要不定期对各类会议参会情况进行统计，并纳入部门月度考核范畴。

（五）会议记录及会议确定事项的跟踪落实

1.会议主办部室负责安排专人对各类会议进行准确完整记录，并根据会议实际情况，撰写相关会议纪要。

2.会议主办部室负责对各类会议议定事项进行跟踪落实，确保会议真正落到实处、收到实效，切实解决实际问题。

二、业务接待

（一）审批制度

综合管理部是业务接待的承办部门，同意管理和协调业务接待事宜；计划财务部、审计专员负责过程监督，对制度执行情况进行检查，处理违纪问题。

（二）费用支付

公司领导出席或安排的接待，费用纳入公司领导业务招待费支出；各个部室对口业务范围内的日常接待，费用纳入分管领导费用统计。

（三）审批程序

办公室在业务接待前需填制“业务接待登记（审批）表”，公司领导出席或安排的接待由本人签字确认；机关部室牵头的接待由部室负责人签字确认后，经公司分管领导签字审批。接待活动结束后，由接待单位负责人和承办人在“就餐结算单”上对接待标准、金额等事项进行签字确认。

（四）结算程序

由接待单位根据“就餐结算单”逐月统计接待费用发生情况，制作“三项费用统计表”，每月底由办公室会同财务审计、工会对上月的业务接待费支出进行审核后报财务部结算。当月支出必须当月会审、挂账，不得拖延。

（五）接待标准

内部接待。集团公司内部单位之间，在组织调研、检查时一般不得安排就餐，确需就餐时，必须安排在公司内部食堂、餐厅，标准上限为每人每餐40元，不得提供烟、酒；

公务接待。公司在接待国家部委、省、市、县党政领导及有关部门调研、指导人员就餐时，必须安排在内部食堂或餐厅，标准上限为每人每餐60元，接待用酒必须为本省地方酒，不得提供香烟；中午接待，一律不得饮酒。

商务接待。在合作单位、客户、科研院所、金融和中介机构等商业接待就餐时，尽量安排在内部食堂或餐厅，标准上限为每人每餐120元，接待用酒必须为本省地方酒，不得提供香烟；中午接待，一律不得饮酒。

接待用餐。严格执行工作餐或自助餐制度，以家常菜为3

主，不得提供燕、鲍、翅等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得使用私人和企业会所、高消费餐饮场所，不得以任何名义用公款相互宴请或赠送礼品（包括土特产）、有价证券等。

公务接待陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人员不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

住宿标准。省部级干部可安排普通套间，厅局级干部可安排单间，处级及以下人员一律安排标间。住宿不得额外配发洗漱用品，不得摆放高档睡衣等生活用品，不得摆放鲜花、香烟、水果等物品。

简化迎送程序。业务接待不得在机场、车站组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得铺设地毯，不得摆放鲜花绿植，不得组织到营业性娱乐场所活动。

公务用车管理

一、公务车辆用于保障公司公务活动的正常运转。车辆调度遵循先急后缓、同方向拼车、合理安排、优先保障领导公务的原则。

二、综合管理部指定专人负责车辆统一调度工作和节假日封存制度。除公司主要领导相对固定用车外，公司副总及公司各部门负责人、其他人员工作用车均实行派车制度。

三、公务用车需填写《行车命令单》，200公里内由各部门负责人在用车部门签字，综合管理部负责人签发，公司4

分管领导批准后由综合管理部统一安排。200以外由各部门负责人在用车部门签字，综合管理部负责人签发，公司主要领导批准后由综合管理部统一安排。

四、公务用车的申请范围和级别

（一）因下列情况可申请用车：

1、到外地出差：公司部门以上负责人出差，综合管理部合理调派车辆。其他人员出差一律乘坐公共交通工具。

2、存取大额款项；

3、办理公司重要资质；

4、公司各部门业务；

5、员工遇有紧急情况或有其它公务等需要用车的。

（二）公务用车级别

1、公司正职：奥迪车、大众车、途观、别克商务车。

2、公司副总：大众车、别克商务车、途观，特殊情况下用东风风行。

3、公司部门负责人：大众车、东风风行。

4、公司各业务办事人员：东风风行、金杯、皮卡、五十铃工具车。

五、各部门要结合工作实际合理申请公务用车，尽量避免同时申请二车次或二车次以上用车。各部门用车安排调度不开的，依用车申请先后顺序安排先申请部门用车，后申请部门根据工作实际自行解决，且不得耽误工作。

六、驾驶员出车前要认真、如实填写《出车登记表》，作为车辆管理的重要书面凭据，然后领取车钥匙；返回到公5

司在确认车辆没有问题后，要及时完善《出车登记表》（注明返回时间），并交回车钥匙。

七、严禁公车私用。

严禁将公务用车用于接送子女上下学、入托和接送配偶、家属、亲友上下班等非公务活动；严禁违反规定将公务用车用于婚丧嫁娶、喜庆宴席、扫墓、旅游或接亲访友等非公务活动；严禁将车辆停放在学校、超市、饭店、娱乐场所、旅游景点等容易引起监督及舆论关注的地点；严禁用公款和单位车辆学习驾驶技术；严禁擅自将公务用车借予他人使用；严禁违反规定酒后驾车。

八、公务用车更新标准

公司正职为排气量1.8升（含）以下，购车价格在23万元以内。应当选用国产汽车，优先选用新能源汽车，不得增加高档配置或豪华内饰。

企业因抢险救灾等配备的特殊工作用车（非工程用车），原则上排气量在2.5升（含）以下，购车价格（不含车辆购置税）在38万元以内。

四、办公用房

（一）各级干部办公用房使用面积标准

1、公司党政正职不超过45平方米；其他副职不超过35平方米。

2、各部室科级干部实行集中办公，确需单独配备办公室的，地点、面积和结构必须经所在单位党政正职同意后方6

可配置。

（二）整改工作要求

各级干部现有办公用房使用面积，在标准基础上浮5%范围内，可暂时继续使用。待办公用房整体改造或职务变动时进行调整，不应造成新的浪费。办公用房使用面积未达标准的，维持现状继续使用，不得借机新增或扩建办公用房。

驻外单位，如无集体宿舍，可使用套间（含卧室）办公室，卧室面积不超过15平方米。

严格按标准配置办公用房，对现有超标腾退的办公用房，实行封闭式管理，不得变相使用。

严禁超标新建办公用房，严禁豪华装饰办公用房、配置高档办公家具。严禁未经集团公司批准租用宾馆、酒店作为办公用房。

业务接待费用管理办法 篇3

一、原则及目的本着节约同时又能招待好客户的原则，有效控制公司的业务招待费支出，节省成本费用，提高公司的经营管理水平。

二、业务招待费的含义

因业务需要招待客人而发生的食品（含茶叶）费、餐饮费、娱乐费、礼品费、门票费等费用。

三、业务招待费分管规定

1、业务招待费的发生由综合服务部经过货比三家的评估后实施。餐饮费的发生一般 先在省城内选好4~5家酒店作固定招待用餐地点。但做选点工作的人员不得在该酒店用餐，不许抽酒店的烟，更不可接受酒店的各类招待。

2、公司举办的对外客户活动及员工活动产生的食品费、礼品费、娱乐费、门票费等 用由综合服务部、财务部联合控制管理。

3、特殊业务招待费如现金回扣、红包等由总经理直接控制。

四、餐饮费管理规定

1、原则上仅限副总经理以上方可报销业务招待费，副总经理以下人员发生的招待费必须事先口头申报待批，否则自理。总经理以标准额度为主要控制依据。

2、经批准后方可实施招待，事后两个工作日内补填业务招待费审批单。无补办手续的不得报销。

3、超出招待标准的费用，无特殊情况由招待申请人负责，当场以现金补齐。如遇特殊情况，也应及时短信汇报给公司总经理，经短信回复批准后才能超支。

4、标准：政府官员接待100元/人次（正餐），企业间高层往来接待80元/人次，重要客户接待60－80元/人次，一般人员接待60元/人次，便餐类接待40元/人次，由公司组织的内部员工聚餐40元/人次。出面接待的内部人员人数一般不允许超过来客人数。超出标准部分由招待人自行承担。

5、结算注意事项：

（1）结算时经办人尽量刷卡结算，必须向用餐地索要发票，消费明细单。

（2）报销时须附上以下单据：A、业务招待费审批单；B、银行卡消费单据（财务人员需核对是否与用餐地发票总金额一致）；C、用餐地的发票（财务人员需核对申请用餐地点是否与发标上加盖的单位印章一致）；D、用餐地提供的消费明细单（财务人员需核对此单是否与用餐地开具的发票总金额一致）。

公务接待业务培训(讲课) 篇4

根据会议安排，由我来谈一下集团公司的公务接待工作。近期，《集团公司对外接待工作办法》已印制下发，对接待工作的范围、分工、程序及要求等进行了规范。依据本办法，我着重就接待工作程序中的细节、应该注意的问题和搞好接待工作的主要措施三个方面谈一下个人在工作实践中的一些体会，与大家共同交流。

当今社会，随着市场经济的发展，企业内外交往日益增多，接待工作已由单纯的迎来送往、安排吃住发展为顺畅上下级关系，密切企业内外联系，赢得社会各界支持的一项重要工作，是公司行政事务和经营活动的重要组成部分。办公室主任是接待工作的组织者、协调者、参与者，办公室主任的工作水平直接影响到接待质量，因此，要把接待工作放在日常办公室工作的重要位臵。

如何搞好公务接待工作？我个人认为，要紧紧围绕生产经营这个中心，始终以饱满的工作热情和严谨细致的工作作风，通盘考虑，周密安排，遵章守纪，勤俭节约，提高接待工作质量。

一、接待工作程序中的细节

1、接待前的准备工作。来宾接待的准备工作是整个接待工作的重要组成部分，又是搞好接待工作的前提基础。准备工作做得充分，接待工作就有了扎实的基础，防止发生忙乱、被动的现象。准备工作做得不充分，就难以达到应有的工作质量和接待效果。因此，要 高度重视接待准备阶段的工作，把工作做到来宾抵达之前，力争主动。（不是力争，是必须，不可能有任何的失误）

要尽可能了解来宾的基本状况。详细询问来宾的单位、人数、姓名、性别、职务、级别、年龄、民族、来意、到达及停留时间、日程安排等等，尤其是主宾的个人简况，例如：籍贯、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度、健康状况等等，特别要了解清楚是否有少数民族，有什么风俗习惯，在安排食宿上有什么需要注意的地方。如果来宾，尤其是主宾此前来访过，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等，在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。要对来宾乘坐的交通工具的班次、到达时间准确掌握。据此，将以上基本情况及时向主管领导汇报，听取领导对接待工作的指示要求。

制定接待计划。在宾客到达前，应对整个接待工作做出通盘考虑、周密安排，一定要详尽制定迎接来宾的具体方案，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。要根据主管领导提出的接待意见和来宾的意图、要求，制定详细的接待计划或方案，包括接待部门、规格、日程安排、陪同人员、汇报内容、活动方式、交通用车、住宿餐饮、参观娱乐、安全保卫、礼品准备、费用预算等内容，要向主管领导汇报，经审核批准，由领导出面或受领导委托，召集参加接待的工作人员开会，逐项分劈任 务，把责任落实到人头，并听取意见；在对所承担的工作确认无异议后，要求限期落实。还要把接待日程安排表印发给各相关部门或人员，便于相互协同配合，也可把一些项目单独印表（如接站表、使用会议室时间表等），使具体执行部门和人员有依有据，提早准备。

集团机关搬迁新址后，受办公室委托，我负责并参与了所有来宾、领导的接待工作，从3月至8月，集团机关共接待21次。下面我就谈一下在接待工作中的体会和认知。按照事先拟定并经批准的接待计划，首先我们指定专人作为各部门工作联络人，负责组织和通知事项，并依据制定的《会议接待标准》、《会务操作标准》具体落实；按照《会议接待标准》接待负责人与接待牵头部门确认此次接待工作的性质、级别：紧急接待还是一级接待（正常接待）；按照惯例及《接待方案》需要哪几个部门配合；机关服务中心设：保洁部、客服部、安保部、工程部、餐厅；安排落实内容包括：接待负责人通知方式（工具）；各部门主管接到接待通知后需要做什么工作；人员工作如何分配；各部门工作标准；各部门工作准备到位时间的确认；贵宾到达时间确认；贵宾随行人员数量；会议室的选择、确认；欢迎标语内容及确认；参观路线。

如客服部，礼宾人员接到接待通知后会按照目前《客服人员排班表》，前台礼宾负责全程引导，在引导过程中则使用标准规范行进礼仪，楼层会议专员则需以标准站姿在会议室或贵宾接待室门口等候，会议服务过程则按照《会务操作标准》规范操作。这些程序 都是《接待方案》中必须安排、落实、确认的问题，事情虽小，意义重大，任何细节出现纰漏，都可能影响到中铁十局的企业形象。

最后是检查落实。对重大接待工作，在宾客到达前，负责接待工作的领导还应检查落实情况，发现问题，及时纠正；接待工作结束后，集团机关负责接待工作的部门及相关负责人还要按照惯例开会，总结本次接待工作中不足，修改接待方案，使以后接待工作更加完善。

2、接待中的服务工作。

单就迎宾而言，最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。要不要搞迎宾活动要根据接待的规格确定。要精心安排好迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。对一般来宾，可由办公室领导、有关业务部门负责人或负责接待的秘书带车前往迎接；对上级领导和重要来宾，则请单位领导前往迎接。办公室接待人员事前要检查落实接站车辆安排和提醒接站领导。在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当是关键环节。

对于时间问题：一是要预先与来宾方约定清楚；二是要在来宾启程前后再次予以确认。三是要提前到达迎宾地点。使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰，尽量不要用白纸写黑字。接到来宾后，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之“代劳”。对于来宾的引导，在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来 宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时，引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门，此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。对于轿车座次的常规一般是右座高于左座，后座高于前座。前排副驾驶座通常被称为“随员座”，按惯例，不宜请客人在此就座。（？）务必要核准来宾人数和携带物品后再开车。

安排食宿。公务接待住宿安排要根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要来酌情安排，选择宾馆要根据接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素来考虑，基本生活需要如空调、热水、卫生间、电话、电视、餐饮、娱乐、购物及办公、会议设施要符合要求。来宾到达宾馆前要提前安排人员把房间通风，保持空气清新。把室温调节适宜温度，以摄氏24℃左右为最佳。来宾抵达住处后，应在服务人员配合下快速办理入住手续，引领客人进客房。对重要来宾，应尽可能事先与宾馆联系好，直接引客人进客房，后办登记手续。安排就餐，应告知来宾（或联络人）就餐时间，并引导客人 前往餐厅就餐。若组织大型接待来宾较多时，（例如集团公司前期接待工总的工程系列高级职称评审会议），应相对集中安排房间，提前取到房卡，并打印欢迎词、住房号、作息、就餐时间、接待联络人及联系方式、宾馆主要功能区平面分布图等成册发给来宾，并在宾馆主要路线设臵引导牌。接待人员要让来宾产生“宾至如归”之感，体贴入微、善解人意，但要以不影响对方休息为度。

领导接见。按照大体对等的礼仪原则，安排领导到来宾住处或在单位会客厅会见、看望客人。接待人员要安排好会见地点、时间、陪同人员。会见前应向领导介绍来宾有关情况。会见时，接待人员应负责引见。引见时首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。引见顺序： ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；⑵按职务高低，依次介绍一行来客；⑶职务相同，先介绍年纪大的。

组织会议或活动。事先应落实好各项准备工作。对于会场的布臵，接待部门要按照接待的总体要求，提前布臵好会场，要考虑的内容有：桌椅、音响、话筒、座签、温度、通风、横幅、茶水、卫生、花饰、计算机、投影仪、录音设备、照相、摄像设备等。座次安排：

1、面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应请来宾就座；以背对房门的座位为下座，宜由本单位人员就座。

2、以右为上。“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。此时，以右侧为上，应请来宾就座；以左侧为下，应由本单位人员就座。

3、居中为上。如果来宾较少，而本单位人员参与会见者较多时，往往可以由本单位人员以一定的方式围 坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央。

4、以远为上。离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。

5、佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子。

6、自由为上。有时，未及主人让座，来宾便自行选择了座位，并且已经就座，此刻就应顺其自然。

如要参观游览，须安排好交通工具和陪同人员。为来宾安排交通工具时，必须优先考虑对方的日程安排，以“顺畅快捷”为原则，一般而言，应当为来宾选择快速并且直达目的地的交通工具，最好不要让来宾在凌晨或子夜动身上路，也不要让对方在夜晚抵达目的地。陪同要讲究规格、自始至终。陪同人员要全面了解客人综合情况，明确接待方案，熟悉全过程，注意各个环节的衔接。参观游览中，指定的陪同人员不能过多，中途不得换人或不辞而别。要对客人有问必答，但不能随意越权许诺。陪同人员要尽可能多的掌握参观游览地的相关人文、地理、历史等知识，适时向客人宣传介绍。要注意时间节奏，对陪同活动中客人的要求要予以重视，陪同人员应当善于与来宾沟通，善于随机应变，既要做到严格按接待方案行事，又能及时妥善地弥补接待方案中出现的疏漏和机动灵活地处理接待工作中出现的各种变化。例如在2004年“五一” 旅游黄金周期间，集团公司接待了原外交部副部长、现任（？）美国大使周文重夫妇，当时来宾要求不惊动地方政府，去泰山游览时，游客非常多，在上山途中中午就安排两名工作人员在索道站排队购票，但到下午四点下山时，还仅排到长队的中部，但索道站到下午七点 就要关闭，针对这种局面，立即与来宾沟通，先在附近景点观赏留影，我主动找到现场维持秩序的索道站和武警负责人，委婉地讲明情况，争取工作支持，及时协调了贵宾通道，顺利地到达目的地，保证了日程的衔接。

如要赠送礼品，在选择时要突出纪念性，体现地方和企业特色，要有针对性，因人、因事而异，尽量使礼品得到来宾的欢迎，要避免品种、色彩、图案、形状、数目、包装方面的禁忌。

3、接待后的收尾工作。此时接待工作已进入第三阶段，这是接待工作的最终环节，从某种意义上讲，圆满的结束比良好的开端更为重要，接待人员不可因接待工作已近尾声而有任何懈怠，也不可因接待工作的劳累而有任何松垮，仍应集中精力把接待工作善始善终完成。收尾工作包括向来宾征询对接待工作的意见，询问还有哪些需要帮助办理的事项，把返程车（机）票交给来宾，协助来宾办理有关离开手续，安排交通工具和有关人员送站，如有必要应安排领导为客人送行。整理会议记录和资料，费用报销要做到帐目清楚，票据齐备。大型接待应做好接待总结，回顾归纳工作中的成绩、问题、经验、遗留问题、今后改进意见，以便总结经验、改进后续工作，力争使参加接待人员起到“参与一次接待，增长一分才干”的作用。同时，要将接待过程中收集到的来宾提供的信息做好梳理，例如联系方式、经营信息、关系资源等，为企业的经营活动提供帮助，发挥接待工作的效能。

二、接待工作应注意的问题

1、热情礼貌。接待工作贵在热情，重在礼貌。对待来宾要热情相接，以礼相待，态度要诚恳，做到情有度、礼有节。接待人员要做到仪容洁净，衣着整齐，精神饱满，举止稳重，给人以自然、亲切、大方、礼貌的感觉。服务态度要谦恭，用语要文明，亲切朴实、庄重柔和、简练准确、真诚谦逊，注意环境，掌握分寸，应用适度，使来宾感到既有礼貌又很自然。

2、周到方便。所谓周到，就是在条件允许的范围内，住、食、行和工作等方方面面都要照顾到，周全无疏漏，努力提高服务质量，尽可能满足客人需要。所谓方便，就是在规定允许的范围内，尽可能给客人提供多方面的便利。要克服“有吃有住就行了”的接待思想。周到了，客人才会感到方便；方便了，客人才倍感周到。宾至如归、温暖似家应是周到方便的衡量标准。

3、安全保密。接待工作要始终贯彻“安全第一”的指导思想，包括来宾的住地安全、财物安全、饮食安全、交通安全、保密安全等等。如果因为接待的疏忽大意安全出了问题，特别是人身安全出了问题，就意味着接待工作的失败。在这里要特别强调交通安全，要对参加接待的司机高标准，严要求，在出车前要对车况仔细检查，随时保持车况良好，行车时注意遵守交通规则，熟悉行车路线，做到安全、文明、礼貌行车。一般情况下按预约时间提前十分钟将车辆开往指定地点等候。在一些旅游景点的险峻处，要巧妙灵活地引导客人，切不可掉以轻心，存侥幸心理。总之，接待人员要当好客人的安全员、领导的警卫员，同时还要做好机关的保密员，严守企 业秘密。

4、遵章守纪。接待工作政策性强、联系面广，必须认真执行接待工作的政策规定和制度要求，各单位要结合实际，制定本机关接待工作的具体细则办法，对接待的规格、标准、要求、程序以及工作纪律等做出具体规定，使接待工作有章可循、有规可依。

5、勤俭节约。接待工作是消费性的，难免花钱，但钱要花在刀刃上，坚持勤俭节约的原则，要精打细算，尽量节约开支，少花费多办事，克服只要完成任务，只要客人满意，便不计代价、不惜花钱的错误思想和做法。力戒一味追求高标准。例如：在宴请时，安排菜谱就是一门学问，怎么能让客人舒心、符合接待规格，同时又不浪费，保证接待质量，这就需要接待人员针对不同的来宾情况，灵活掌握，要杜绝“用价位来衡量接待水平高低”的错误做法，要从细处做文章。

三、搞好接待工作的主要措施

为了搞好接待工作，要从多方面、多层次、多角度采取一系列措施。

1、树立新的接待观念。要自觉转变接待意识，树立适应集团公司新形势发展的观念。主要抓好四个转变：一是由单一的生活服务，向围绕企业中心工作、为促进经营和生产发展提供服务转变；二是由随意性服务，向规范化、全方位、全过程服务转变；三是由被动服务，向接待过程中对外介绍企业特点、实力、形象及发展前景的主动服务的转变；四是由少数人搞接待，向有关部门整体参与 接待工作，人人为客人树立良好风范，事事有利于塑造企业形象的“大接待”格局转变。

2、配臵必要的硬件。随着市场经济的发展与企业经济效益的提高，接待工作的物质条件也逐步得到改善。办公室需要直接管理、配臵必要的服务设备，例如车辆、摄像机、照相机等，以满足接待工作的需要。

同时，也可借助社会力量办接待，与相关的饭店、宾馆、旅行社等签定协议，既保证了接待能力，又节约了经费开支。目前，集团公司已与济南市接近十余家各层次酒店、宾馆签约协议客户。

3、树立敬业精神。一个单位能否在外界产生好的影响，在很大程度上要看接待工作这个“窗口”，接待工作质量的高低直接影响到单位的工作效率和形象，因为来宾认识一个单位首先是从接待开始的，所以，必须十分重视它的作用。要教育接待工作人员热爱本职工作，树立参与意识和集体荣誉观念，敬业、爱业的职业道德精神。接待人员要意识到接待工作不单纯是接待，它实际上对接待人员是一个学习、提高的机会，要注意借鉴、吸收，比较分析，吸取长处，为我所用。因此，接待人员要处处留心，注意吸收外地经验，开阔视野。同时，接待人员经常加班加点，忙碌紧张，要尊重他们的劳动，理解他们的甘苦，体谅他们的难处，使大家形成一条心、一股劲，齐心协力、精神饱满地投入接待工作，争创一流水平，让来宾乘兴而来，满意而去。

四、加强队伍建设，打造服务品牌。做好公务接待工作必须建设一支高素质的队伍。从加强接待人员素质教育、培训入手，着力培养一支具有集团公司特色的接待队伍，打造接待服务品牌。

一、树立大局意识。加强对接待人员的素质教育，增强搞好接待服务工作的责任感和使命感。同时要求必须了解集团公司的企业文化，了解近年来集团公司发展和取得的成果，为宾客当好宣传员和解说员。

二、开展业务培训和经验交流。邀请有关专家学者，对接待服务人员进行专业知识培训（如商务礼仪），积极借鉴其他单位先进接待管理经验和模式，提高工作能力和业务水平，不断改进管理的手段和工作方式，提升服务水平。

业务接待费用管理办法 篇5

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。

6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7．负责维修业务的日常进度监督。

8．负责对维修增项意见的征询与处理。

9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

业务接待费用管理办法 篇6

汽车“三包”

汽车“三包”索赔是特约服务站对质量担保期内损坏的车辆进行免费维修、更换配件等排除故障和维持汽车性能的项目，并由汽车生产厂家服务部结算特约服务站维修费用的服务方式。索赔即制造商对产品的质量担保。质量担保的目的:

(1)是使顾客对制造商的产品满意；

(2)是使顾客对经销商的售后服务满意。

汽车“三包”

一、汽车“三包”的含义众所周知，虽然在汽车的生产制造过程中技术够先进，生产者足够认真，检验手段足够完善，但还是难以避免出现质量缺陷，而这些质量缺陷可以通过售后服务系统应用技术手段得到迅速正确地解决。售后服务的质量担保正是要展示这种能力，在用户和经销商之间建立一种紧密的联系并使之不断地得到巩固和加强。

与原则

1.汽车“三包”的含义

“三包”指包修、包换和包退。

包修

自购车之日起(以购车发票时间为准)，在一定的质量保修期内，因质量问题引起的故障，采取以换件或修复的方式恢复车辆性能。

第三节汽车“三包”

包换

自购车之日起(以购车发票时间为准)，在一定的质量保修期内，因严重的质量问题(如制动失效、转向失效、车体开焊、发动机抱死等)，经修理仍达不到车辆主要技术性能指标的，顾客可以换车。

包退

自购车之日起(以购车发票时间为准)，在一定的质量保修期内，因严重的质量问题(如制动失效、转向失效、车体开焊、发动机抱死等)，消费者可以退车。

第三节汽车“三包”

汽车“三包”的原则

汽车产品实行谁销售谁负责的“三包”原则。对于在“三包”有效期内出现的产品质量问题，制造商委托修理商，即常说的特约服务站向顾客承担“三包”责任。

二、汽车“三包”的质量保证期

1.整车质量担保期

整车质量担保期一般有三种计算方法。

第三节汽车“三包”

方式一：按时间计算

即自购车之日起(以购车发票时间为准)，按车辆所使用的时间计算，如一汽大众宝来轿车整车质量担保期为一年。

方法二:按里程计算

即自购车之日起(以购车发票时间为准)，按车辆所行驶的里程计算。目前采用此种方式的车辆较少。

方式三：按时间或里程计算

即自购车之日起(以购车发票时间为准)，按车辆所使用的时间或行驶的里程计算，以二者中先到达者为准。例如一汽大众捷达轿车整车质量担保期为24个月或6万公里，出租车为12个月或10万公里。

第三节汽车“三包”

2.零件质量担保期

零件质量担保期指在特约服务站更换的零部件的质量担保期。一般汽车生产厂家采用与新车零部件相同的质量担保期。

3.特殊零件质量担保期

对汽车上一些特殊的零部件，如减振器、氧传感器和轮胎等，它们的使用寿命相对较短，汽车制造商另行制定了质量担保期，担保期比整车质量担保期短。

第三节汽车“三包”

三、汽车“三包”的索赔

1.索赔的内容

汽车“三包”索赔的内容如下：

内容一：车辆正常索赔的材料费、工时费;

内容二：外出救援的交通、住宿等费用;

内容三：厂家特殊要求适度延长的质量担保期。

2.索赔的条件

在这里以一汽大众汽车有限公司大众品牌轿车为例进行说明。

第三节汽车“三包”

整车质量担保条件

起始时间为汽车自购买之日(以购车发票为准)起计。

(1)属出租营运用的新购捷达车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)。

(2)除出租营运外的所有其他用途新购捷达车质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)。

(3)在质量担保期内，若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，其期限和里程不做变更。

第三节汽车“三包”

备件质量担保条件

零件自从4S店或特约经销商购买(以购买发票为准)并在4S店或特约经销商处安装之日起，质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)。

凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围

(1)车辆在非一汽大众4S店或特约经销商处维修过。

(2)车辆装有未经一汽大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽大众许可改装过。

(3)车辆使用中未遵守(《使用说明书》《保养手册》《7500公里免费保养凭证》)使用规定或超负荷使用。

(4)由于使用不当或滥用车辆造成的损坏也不在质量担保范围之内。

(5)引交通事故造成的损坏。

第三节汽车“三包”

其他条件

(1)由于4S店或特约经销商本身操作不当造成的损伤，4S店或特约经销商

应承担责任并进行必要的修复。

(2)一汽大众的售后服务网络必须使用一汽大众备件科提供的指定型号机油，否则不给予首保费用及办理发动机及相关备件的索赔。

(3)索赔期间的间接损失(车辆租用费、食宿费、营业损失等)均不予赔偿。

第三节汽车“三包”

(4)质量担保指根据技术要求进行修复或更换，更换下的零部件归一汽大众汽车有限公司所有。

(5)引经销商从一汽大众汽车有限公司备件科订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一汽大众汽车有限公司备件科索赔。

(6)关于常规保养，一汽大众汽车有限公司或用户己支付其费用，经销商有责任为用户车辆做好每一项保养工作。如果用户车辆在经销商处保养后，对保养项目提出索赔要求，应由经销商自行受理。

第三节汽车“三包”)整车索赔条件

因产品质量原因造成的故障无法消除，而其他补救措施对用户而言又不尽合理，在这种情况下，给用户换车是恰当的做法，也是建议采用的措施。

可以申请索赔整车的情况

(1)车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除。

(2)车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复达不到国家相关技术规范。

(3)用户提车不超过24小时，就发现重大车辆故障，由用户提出后，经公司质保、产品及售后等技术部门确认后，确属质量缺陷，而用户强烈要求换车的。

第三节汽车“三包”

不能申请索赔整车的情况

(1)车辆行驶超过质量担保期.(2)车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当。

(3)车辆发生过交通事故。

遇特殊情况需办理索赔，经销商必须请示售后服务科及其主管部门批准、签字生效后办理。

3)索赔形式

不同汽车品牌的厂家会制订不同的汽车“三包”索赔规定。一般的，汽车“三包”索赔包含三种常见的形式。

●在保修期内，发生正常使用下的配件损坏或性能下降；

●新车保养；

●批量召回。

第三节汽车“三包”

四、索赔流程

汽车售后服务的索赔工作一般是由专门的索赔专员来完成，但有些售后服务中心是由维修接待员来做，这里统一称之为索赔员。

索赔的流程包括，维修接待定项、车间派工、领料、维修换件、索赔申请、索赔确认和收索赔款等。

客在使用车辆过程中，发现车辆出现故障或存在缺陷，有权向特约经销商提出索赔。顾客来到服务站时，无论服务项目中是否应有索赔项，服务站都有义务接待。

第三节汽车“三包”

(1)服务站按照服务流程，维修接待员进行车辆登记开单。在接待过程中，维修接待人员认真听取顾客的诉求并进行初检，初步确定是否有索赔项，如果有，则应该在委托书中注明。在一次服务过程中，可能有些项目是自费的，有的属于索赔的，还可能有其他收费类别，因此将每个项目的费用归属标注清楚是十分必要的。

(2)索赔项目的维修、用料过程与普通维修是大同小异的，其最大的区别在于，索赔员要在维修和换件过程中根据实际情况进一步判断是否属于索赔项。如果是属于索赔项目，索赔员需要将索赔项目和配件的收费类别定为“索赔”，并向厂家提出申请。随后的流程与普通维

修流程相同。在结算时，服务站只收取顾客自费项目的款项，索赔项目与配件则应该由厂家来承担。

第三节汽车“三包”

(3)索赔员进行索赔申请时，应该根据服务记录生成相应的索赔记录，并填写索赔单的相关内容，按照整车厂家的要求进行传真、邮寄或者网上申请索赔。经厂家确认后，该索赔款项计为向厂家的应收款，到一定时间，服务站可以按照规定与整车厂进行核对收款。

(4)如果索赔过程中，发生索赔单内容需要变动的情况，索赔员需要对己经确认的索赔单进行相应的修改，此时应收款项也会有相应的变动。

以上内容是中国汽车人才网的监督总结，希望对大家有所帮助。如您有业务需要，请与汽车人才网联系。

业务接待费用管理办法 篇7

总结起来，财务费用科目的核算内容包括：一般的利息收支、外币汇兑损益、售后回购差价摊销、金融机构手续费、或有收益、未确认融资费用摊销、银行结售汇、购入外汇买卖价与折合汇率差额、享受的现金折扣、留购租赁资产未担保余值损失等。

很显然，利息收入业务属于财务费用科目的核算范畴，但是否属于财务费用科目二级明细核算？该如何进行核算？

一、利息收支与汇兑损益等业务的性质不同，因此利息收入不应当以直接冲减利息支出进行简单记录，从管理层面和经济特征来说，利息收入应当作为财务费用二级科目核算，而不能混入利息支出进行核算

汇兑收益与汇兑损失业务的性质是同类的，而利息收入与利息支出业务不同类。汇兑损益是企业在发生外币交易、兑换业务和期末账户调整及外币报表换算时，由于采用不同货币，或同一货币不同比价的汇率核算时产生的、按记账本位币折算的差额。而利息支出是企业作为债务人从债权人处取得贷款而支付的款项，利息收入是企业作为债权人向其他方面投资（包括存款投资）而收取的款项；也就是说，应收利息属于当期收益，应付利息属于当期费用。由此可见，利息收入与利息支出不同类，不应当混同核算。

《企业会计准则——应用指南》（以下简称《指南》）关于财务费用科目的规定，“本科目核算企业为筹集生产经营所需资金等而发生的筹资费用，包括利息支出(减利息收入)、汇兑损益以及相关的手续费、企业发生的现金折扣或收到的现金折扣等。”根据该条规定，是否可理解为设置财务费用科目的二级科目明细为：利息支出、汇总损益、手续费、现金折扣等，而勿需设置“利息收入”二级科目，其相关的数据在“利息支出”项目内直接冲减？财务费用科目在《指南》中规定，“本科目可按费用项目进行明细核算”，利息收入的经济特征又被看作“费用项目”看待了，因为作为了利息支出的减项。

但是，财务费用科目在《指南》第三条中却规定，“发生的应冲减财务费用的利息收入、汇兑损益、现金折扣，借记‘银行存款’、‘应付账款’等科目，贷记本科目。”很明显，这条又把“利息收入”业务的经济特征看作收入项目了。

我们知道，费用项目与收入项目无论从字面上或者含义上，都是有本质区别的。既然有区别，并且还是经常发生的经济业务，在会计核算上，就应当对其进行单列核算，而不能将收入项目作为费用项目的减项，混在一起进行核算。况且，在实际工作中，我们也常常需要准确区分利息收入与利息支出的实际发生额，如果混入利息支出进行核算，势必加重财务人员和管理者的取数负担，从管理层面和经济特征来说都是极不恰当的。很多国家如英国会计准则规定，公司要对“应收利息（利息收入）和其他类似收益”和“应付利息（利息支出）和其他类似费用”分别披露，或者须在报表附注中分别将利息收入和利息支出分项披露。为此，为利息收入业务专门设置二级明细科目进行核算很有必要。

二、利息收入业务核算时，应当与其他收入项目的核算一样，发生时，记在科目的贷方而不是借方负数

财务费用科目是费用类科目，在未结转时，其科目余额方向显然与其他费用类科目的余额方向一样，为借方。利息收入作为收入项目业务，虽然归属于财务费用的二级科目，但其科目的余额方向却应当与其他收入类科目的余额方向一样，在贷方，而非借方。如此，在结转进入当期损益时，结转业务就自然以记在借方为妥。这与《指南》第三条中规定“发生的应冲减财务费用的利息收入、汇兑损益、现金折扣，借记‘银行存款’、‘应付账款’等科目，贷记本科目”的精神一致。

实务中，部分会计人员为保持整个财务费用科目借贷方合计数与利润表中财务费用项目所填数据一致，对利息收入等费用类科目项下的收入类业务发生时以借方红字进行反应，如 1 此，结转时作为借方蓝字进行处理。这样处理只是满足了财务费用整个科目与报表的数据一致，但违背《企业会计准则》和《指南》的规定，并且给人以不沦不类的感觉。当我们需要打开利息收入明细账页查看某期利息收入的发生额时，在本期合计栏得到的合计数结果是零值，很碍观瞻。

三、利润表中财务费用项目的填列，应当认真分析，取值为当期财务费用科目的实际发生数，而不应当单纯考虑是否与财务费用科目合计数是否一致

如前所述，财务费用科目核算，不仅包括归属于费用项目的如利息支出、手续费等内容，而且还包括归属于收入项目的如利息收入、汇兑收益等内容。由于整个财务费用科目属于费用项目性质，在填列利润表上的财务费用项目时，应当以费用类业务减去收入类业务的结果也就是实际发生数进行填列。不应当单纯考虑是否与财务费用科目合计数是否一致。

我们知道，会计科目数据填入财务报表时，一般都需要经过认真分析拆分才能填列，这样，得到的财务报告信息才是真实而准确的。如此，自然会有一些会计科目的数据与财务报告项目上的数据不是直观的对等关系。会计科目最大的功能是准确归集经济业务发生的数据，反应经济业务性质；而财务报告是将会计科目所归集反应的信息进行集中体现，按照经济守衡的定律予以表现出来。分析的结果不应当是数据的一一对等关系，而应当是信息真实的展现。因此，单纯考虑会计科目与财务报告项目一一相等的认识是不对的。

四、利息收入核算例证

某期，企业因有某金融机构的贷款需支付利息10000元，因各种存款而得到利息收入3000元，本期还发生手续费500元，会计核算应当为：

1、支付贷款利息10000元，分录：

借：财务费用——利息支出 10000

贷：银行存款 10000

2、收到存款利息3000元，分录： 借：银行存款 3000

贷：财务费用——利息收入 3000

3、发生手续费500元，分录：

借：财务费用——手续费 500

贷：银行存款 500

业务接待费用管理办法 篇8

为进一步完善公司财务管理，加强市场工作管理，严格借款及报销程序,结合公司实际，特制定本制度。

1.借款程序

（1）业务人员出差预借差旅费。须先到财务部领取“借据”，借款金额经市场总监确认后方可填制“借据”，“借据”填制完整并由市场总监签字后即可到财务部借支；前次借款尚末偿清者，不得再次借款。

（2）因业务需要借支的其它费用，先领取并填制“借据”，且注明“事由、还款时间及其它说明”等明细情况。先由市场总监审核签字，再报总经理审批后，方可到财务部办理借支手续。

（3）促销活动、广告费借支的，必须有策划书。借支时应先填写“借据”，报市场总监、总经理、董事长依次审批后，方可到财务部办理借支手续。以货补形式支付的同样走上述审批程序。

2.报销程序

（1）出差车票报销。出差人员返回公司后，当天应按规定到财务部报账。按照公司规定的报销范围填写“费用报销单”，并粘贴原始发票，在所附凭单上，须由经办人签名、营销内勤核对车票的行程与考勤一致后签字确认和财务会计审核票据金额填制正确后签名，然后由市场总监签字批准后即可到财务部办理报销手续。

（2）其它业务活动费用报销，须填写“费用报销单”，所附单据必须有税务部门的正式发票，列明公司抬头、数字清晰，先由经办人签名，财务会计审核签字，市场总监签字、总经理签批后，予以报销。

（3）报销期限应在借款核算月度内完成，超期未报的，不得再次借款。

3.报销标准

差旅车票、补助等按公司薪酬制度标准执行。

车票报销以机打发票为准。出差人员应妥善保管自己的票据，如有丢失，一律不予报销。

公司管理层领导带车出差的，其行车期间的油料费、过桥费、停车费等国家或地方政府规定的应收费用可凭票据实报销。

4.不按本规定要求执行的，财务部有权不予报销。

5.发现报销中有弄虚作假行为的，不予报销，同时报总经理处理。

河南布瑞斯特商贸有限公司

外事接待管理办法 篇9

接待工作不仅是公司内外沟通的桥梁，也是展现公司企业文化和企业形象的窗口。新形势下，接待工作已不再是简单的迎来送往，而是关系到企业发展重要方向和良好的竞争力的一个关键环节，是企业能力的体现，是企业对外展现的重要途径。

为展示企业文化，体现企业能力，搭建良好的与外沟通桥梁，规范接待流程及接待要求，制定本管理办法（暂行）。

一、外来接待工作主要流程

①接受接待任务；②确定接待级别；③制定接待方案；④接待准备工作；⑤安排接待人员；⑥机场（车站）接车；⑦会议室交流；⑧现场参观；⑨安排餐饮；⑩送行；⑪会后工作落实；⑫电话回访。

二、接待任务

在收到接待任务时通知综合部，并落实要接待的人员的联系方式、接待时间、接待目的、随行人数、是否需用车到机场或车站接送；

三、确定接待级别

接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接

置请参考附件一）

2、车间准备：（1）生产安排;（2）生产清洁;（3）工人着装;（4）产品展示;（5）标牌标语;（6）其他会务工作。

3、车辆准备：安排车辆以及确定车辆数量、驾乘人员以及行车路线表。

4、餐饮准备：了解到访者的喜好以及饮食忌讳，选择就餐地点和确定菜谱。

六、安排接待人员

根据接待接级别的不同确定接待领导及参会人员，并及时通知领导、参会人员作好准备工作。

七、机场（车站）接送

根据行车路线表在规定时间提前30分钟到达各个接待地点并做好相应准备。

八、会议室交流

（一）参会人员、礼仪在会议室门口等待,会议主持人在会议室里等待；

（二）到访者到后，参会人员先后指引领导到相应位置

（三）工作落实：会上的问题处理办法。

十三、电话回访

附件1：附件2：

《茶水几件套、资料、物品摆放以及领导就坐位置》 《外事接待礼仪》

附件1：茶水几件套摆放标准：

先编好合影图，一般主人居中，按礼宾顺序，主人右手为上，主客双方间隔排列，两端均由主方人员把边。

会见前，主人应在门口迎候客人，可以在大楼正门迎候，也可以在会客厅迎候。如果主人不到楼门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。会见结束，主人应送客人至车前或在门口握别，目送客人离去。

领导人之间的会见，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。谈话过程中，旁人不要随意进出。

安排宾主座次时，主宾坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。签字仪式

参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全体人员。双方为了对签订的协议表示重视，往往由更高的领导人出席签字仪式。

一般在签字厅设置一张长方桌作为签字桌，桌面覆盖深色台呢，桌后并列置放两把椅子，供双方签字人使用，主左客右。座前摆放各自保存的文本，上端分别放置签字文具。

双方参加签字仪式的人员进入签字厅，签字人入座，助签人分别站在签字人外侧，其他人员分主客各一方按身份顺

用餐前二十分钟，应将冷盘放好。凡是花式冷盘，如凤凰、孔雀、蝴蝶等拼盘，以及鸡鱼等，头要朝主位。食品、饮料摆好后，服务人员不要离开餐厅。宾主落座后，即可斟果酒、汽水等，斟酒斟水八分满即可。

宴会如有讲话，要拟好书面讲稿。通常宾主双方事先交换讲话稿。主、宾讲话在宴会开始时进行。主人、主宾讲话时，其他人员不得用餐。主桌首次起立祝酒时，其他桌也应起立祝酒；一般情况下，主桌祝酒之前，其他桌不可首先起立或串桌祝酒。

宴会进行中，主人和陪客应普遍地同外宾交谈，不要只和个别外宾或我方人员之间长谈而冷落其他客人。摄影

在对外活动中，摄影人员一般都应该在现场抓拍，可在事前选好角度，不可根据摄影的需要摆布客人和主人，也不应用手拨动镜头前的人，必要时可说：“对不起，请让一下。”

遇到拍合影时，接待人员安排好宾主就坐后，摄影人员应该迅速拍摄，不要让大家久等。

拍摄照片一般不要追随个人，特别是给女性外宾拍肖像，如必须拍摄，应征得当事人的同意。

公务接待管理办法 篇10

一、公务接待应遵循既热情又俭朴的原则。

二、接待范围及对象：

（一）、属于院统筹经费开支接待范围：（1）上级法院领导及随行人员；（2）兄弟省、市、县法院领导及随行人员；但上述来人未直接通知本院领导或者直接到部门从事业务工作的，其接待费用由接待部门从其包干经费中列支或者自负。上级有关部门来院检查的工作人员；(3)来院参加会议、业务培训、集体活动的人民法庭工作人员；（4）院领导交办的其他接待任务。

（二）、属于包干经费开支接待范围：（1）上级法院业务对口部门领导及随行工作人员；（2）兄弟省、市、县业务对口部门领导及随行工作人员；（3）来部门衔接工作的人民法庭工作人员和参与部门工作的人民陪审员；（4）院领导交办的其他接待任务。

三、接待标准及审批程序：接待一般仅限于工作餐招待。需要招待的事项以及接待工作所需的各种接待用品由接待员填写审批单，经院长或者主管领导审批签字后由装备室统一落实。特殊情况来不及填写审批的可先口头请示同意后执行。并与接待任务完成后的五天之内补办好审批手续，逾期未补办的其接待开支自负。

1、安排住宿：住宿费原则上由来宾自理。确需要安排住宿的，本着安全、方便、就近、节俭的原则，按职级安排住宿。厅局级以上领导1人住1套间，处级领导干部1人住1单人间，其他人员2人住1间标

准间。根据本院实际，,在接待上级领导或县外来人原则上选择接待

定点宾馆接待。

2、安排就餐：外单位人员来我院联系工作确需安排就餐的，各

应填写《公务接待申请单》，由主管院长签字，报司法装备技术室执

行。

3、公务接待外单位人员一般安排在食堂就餐，特殊情况由主管

院长安排装备室负责接待。

4、省高院审判人员以上领导、中院及兄弟法院领导和其他领导的就餐地点和标准视情而定。

5、公务接待应严格控制陪餐人数，原则上一般由相关部门人员

1-2人对口安排，不超过3人，需要增加陪餐人员的由院长临时调整。

6、接待用品。接待用的烟酒、茶叶、饮料、糖果、礼品等均由

接待员报主管院长审批后按照审批单单集中采购，需要保管的并交装

备室登记保管，以便下次使用使用。

7、审批程序：公务接待费用，由司法装备技术室逐笔审核后，凭经审批的《公务接待申请单》、发票和菜单，按财务审批权限办理

报销手续，统一转账处理。未经事先审批的费用，一律不予报销。