接待管理方案

接待管理方案（通用13篇）

接待管理方案 篇1

Xxxx杯·xx市第四届物业管理论坛

会 议 接 待 方 案

论坛主题：文明城市创建物业真抓实干

主办单位：xx市住房和城乡建设局

xx日报传媒集团

冠名单位：xx市xx房地产开发有限公司

xx房地产开发有限公司

xx市xx有限公司

承办单位：xx市规划和建设管理局

xx市物业管理行业协会

xx市邮政局

会议时间：10月18日（暂定），一天；待与主办单位对接后确定会议地点：xx市

与会范围（暂定160人）：

1、与会领导：

市住房和城乡建设局副局长、市物业管理行业协会会长； 局物业科科长、市物业管理行业协会常务副会长；

市物业管理行业协会副会长；

xx日报传媒集团副总编辑、全媒体新闻中心总监；

xx晚报采访部执行主任；

xx日报传媒集团小报童发行有限公司副总经理；

2、邀请列席嘉宾：

市物价局核价科科长；

xx市规划和建设管理局主要领导；

中国xxx党xx委员会副主委、xx市物业管理行业协会副秘书长；

xx市物业管理行业协会法律专业委员会副主任。

3、参会人员：

各县市区物业主管部门的分管领导、物业主管科室（办、处）的主要负责人； 市房协理事以上单位的物业企业董事长或总经理；

部分会员单位的主要负责人。

4、拟邀：

省领导；

媒体：xx电视台、xx电视台、今日xx。

一、论坛筹备阶段：

1、时间：10月7日至10月16日

2、筹备小组（部门）名单:

Xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。

物业公司、策划部、工程部、采购部等部门。

3、各负责人和部门工作范围及时限：

（1）总经理召开相关会议，全面负责活动的实施步骤，协调监督审核各负责人（部门）筹备活动的进行；总经理助理协助总经理工作。

（2）供应部负责活动相关物品的购买和租借（矿泉水、拱门、条幅、签字笔、纪念品、笔记本、签到本、参会证件等）；具体物品及数量由会议承办方和策划公司及各观摩小区确定，及时采购，全部物品在10月16日前到位。

（3）策划部负责制作此次论坛幻灯片和龙族地产简介幻灯片及影音宣传资料，并组织相关介绍文稿、采访稿等，负责活动现场的报道、摄像；具体的资料名目及要求由会议承办方和策划公司及各观摩小区确定，及时制作并报总经理审核，在10月16日前定稿。

（4）王xx负责邀请相关领导，负责与主办单位和承办单位联系接洽，负责与会务外协单位（会议服务单位、会场单位）联系接洽，随时向总经理汇报。

（5）王xx负责此次论坛会场提供方和旅行社的挑选工作，报总经理确定；在10月8日前确定。

（6）工程部负责观摩小区施工现场的整洁工作；在10月16日前完成。

（7）各物业小区负责人负责安排落实所属区片的具体实施步骤，观摩计划安排在10月10日前汇报给总经理，10月16日前确定方案。

4、重点工作：

（1）选聘会议服务单位：拟定“xx旅行社”； 并与会议服务单位洽谈确定接待方案；由王xx负责。

（2）选定会场（包含会议室、客房、宴会厅）：拟定“xx国际会议中心”； 并与会场单位确定接待方案；由王xx负责。

（3）安排会议用车（拟定四辆大巴车、一辆高档中巴），确保停车位的使用数量，预留参会领导的专用停车位；由会议服务单位负责，由王xx监督落实。

（4）确定会场的布置： 根据会议内容，门口安置欢迎和庆祝标语，在场内悬挂横幅；在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；桌面上摆放矿泉水；坐席的配置要和会议的风格和气氛统一，讲究礼宾次序；主席台的摆放等；由会场单位

负责，由王xx监督落实。

（5）确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作；由会场单位负责，由王xx监督落实。

（6）准备接待资料：与会人员签到后领取资料袋，包含会议日程表、笔记本、笔、xx地产宣传资料（公司总体介绍及开发项目介绍）、xx市xx物业有限公司宣传资料各一份。

①会议日程表根据接待方案精简确定，以一张A4纸排版打印，在10月16日前完成；

②xx地产宣传资料（公司总体介绍及开发项目介绍）、xx市xx物业有限公司宣传资料由公司策划部确定并安排印刷；参会人员证件制作，拟由策划部确定文案，并安排制作；在10月16日前完成。

③各观摩小区的情况介绍、交流学习文稿由各小区物业负责人组织文稿，由策划部协助，报总经理审核确定，在10月16日前完成。

④领导讲话稿、代表发言稿、媒体的采访搞等，由公司策划部负责，报总经理审核确定，在10月16日前完成。

⑤提供给媒体单位的新闻通稿，由公司策划部负责文案，由媒体单位编辑定稿，根据媒体要求时限提供，由王xx负责与媒体单位沟通。

⑥印刷代表通讯录，拟定在签到时发放。

⑦选定会议全体人员拍照人员，并负责冲洗照片

（7）观摩小区的安排：

①观摩小区：拟定“xxxx”、“xxx”；

②确定观摩路线，观摩小区应保证大巴车抵达时的停车位；

③各观摩小区要组织培训、提升精神面貌、整顿卫生、检修物业设施，观摩当

天全员到岗，并且制定观摩方案书面汇报给公司，公司在会前到各观摩小区进行现场彩排审核；

④各观摩小区的拱门、标语等迎宾设施自行联系安置，由供应部协助。

（8）会前考察（审核）：10月16日邀请会议主办单位和公司领导实地考察会议举办场所和观摩小区等准备工作，10月17日对考察中发现的问题改正情况进行复查。

二、会议阶段：

1、时间：10月18日上午10：00至10月18日晚宴结束

2、地点：会场（大厅）、观摩小区、会议室、宴会厅

3、报到环节：

（1）10月18日上午10点前参会人员自行到会场报到；

（2）签到：设一张签字台，备签字笔、钢笔和签到本，配2名工作人员（待定： 公司人员或派礼仪小姐承担），签到后发放会议资料和宾馆房卡（方便参会人 员将不方便携带的随身物品放置宾馆房间），接待人员应经常向会议组织者汇 报到会人数。

（3）对重要领导应先引入休息室，由xx市和公司领导（待定）亲自作陪，乘车时由xx市和公司领导（待定）陪同乘坐专车（中巴）。

4、第一部分：（上午现场参观）

（1）10：20到会场门前乘坐大巴车（四辆），10：30出发参观拟定的观摩小区物业管理项目（2个），现场听取相关情况介绍，交流学习等；讲解人员待定：公司人员或会议服务单位人员。

（2）11：30开始返回会场，中午在xx会议中心就餐（自助餐）。

（3）餐后在各自房间午休。

5、第二部分：（下午论坛议题）

（1）会议时间：14：30—16：30

（2）14：20参会人员开始入席，对重要领导应先引入休息室，由xx市和公司领导（待定）亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

（3）14：30（主持人：市住房和城乡建设局物业管理科科长、市物业管理行业协会常务副会长）致辞并宣布论坛开幕。

（4）xx市规划和建设管理局相关领导贺词。

（5）市住房和城乡建设局副局长、市物业管理行业协会会长讲话。

（6）xx日报传媒集团副总编辑、全媒体新闻中心总监讲话。

（7）此次活动赞助商代表发言，拟定：xx地产总经理。（发言稿由策划部起草，经总经理审核定稿）

（8）与会代表围绕论坛议题典型交流发言，每人发言不超过7分钟。

（9）与会代表自由交流发言，接受媒体记者现场采访。

（10）领导作总结讲话，待定。

（11）主持人宣布会议结束（告之到门口合影）。

6、第三部分：（会后合影）

（1）16：10将照相场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备；

（2）16：30会议结束后，引到参会人员到照相场地，由xx市和公司领导（待定）陪同参会领导到第一排就座照相。

7、第四部分：（晚宴）

（1）17：30晚宴开始，xx市和公司领导（待定）陪同参会领导在VIP房间就餐。

（2）晚宴结束后，有当晚返回的，由组织方（拟定王xx）送别参会人员；参会领导由xx市和公司领导（待定）送别。

三、经费预算：

1、会议服务费：待定，选定会议服务单位后确定。

2、会场（会议室、宾馆）费：待定，选定会场单位后确定。

3、餐（午餐、晚宴）费：待定，根据标准与会场单位确定。

4、材料费：待定，参会证件制作、签字笔、笔记本、文件袋、宣传资料、通讯录、矿泉水、签到本、拱门租赁、条幅制作、公司宣传资料、纪念品等费用。

5、汽车租赁费：待定，与车辆出租方确定（四辆大巴、一辆高档中巴）。

6、摄影费：待定，全程拍照摄影、会议后的合影。

7、拟邀领导费用：待定。

8、拟邀媒体费用：待定。

9、其他：待定，用以支付不确定项目。

共计约：

接待管理方案 篇2

本项目为辽宁省体育训练中心接待中心。该建筑用地位于辽宁省沈阳市东陵区祝家镇柏叶基地的用地西北侧，南临综合训练馆，东临中心湖面，北侧为训练中心次入口，建筑面积约为9000m2。

2 主机设备及机房系统描述

本接待中心单独设一个全地源热泵机房，独立承担中心供冷供热任务。系统主要由空调主机、冷却水循环系统、冷冻水循环系统、地管井系统组成。该系统是以水作为冷热量载体，水在埋于土壤中的换热管道内与热泵机组间循环流动，实现机组与大地土壤之间的热量交换。冬季循环水通过埋在土壤中的高密度聚乙烯管环路，从土壤中吸收热量，使循环水温度升高，供给地源热泵机组。夏季循环水通过地埋管将热量排放到土壤中，使循环水温度降低供给地源热泵机组。通过地源热泵机组给室内供冷、供热。

3 室内外设计计算参数

3.1 室外计算参数

夏季空调室外计算干球温度31.4℃

夏季空调室外计算湿球温度25.4℃;

夏季空调计算日均温度27.2℃;

冬季室外空调计算干球温度-22℃;

冬季通风室外计算干球温度-12℃

3.2 室内设计参数

冬季：室内温度≥18℃夏季：室内温度≤26℃

3.3 主要设计指标

4 冷热源设计

4.1 夏季：

选用二台土壤源热泵冷水机组，电机采用380V低压配电变频

控制方式, 冷水温度7/12℃，冷却水温度32/37℃。空调冷冻水系统不分区，由热泵机组直接供水。

4.2 冬季：

采用地源热泵供热，热媒为60/50℃热水直接供空调系统冬季使用;冬夏季电动切换，膨胀水箱定压，补水泵补水，膨胀水箱与夏季共用方式。

土壤热泵系统采用垂直埋管形式，利用地下浅层热能，通过地下埋管管内的循环介质与土壤进行闭式热交换达到供冷供热目的。夏季通过热泵将建筑内的热量转移到地下，对建筑进行降温;冬季通过热泵将大地中的低位热能提高品位对建筑供暖。

5 地下换热器系统

5.1 土壤热泵系统采用垂直埋管形式，利用地下浅层热能，通过地下埋管管内的循环介质与土壤进行闭式热交换达到供冷供热目的。夏季通过热泵将建筑内的热量转移到地下，对建筑进行降温;冬季通过热泵将大地中的低位热能提高品位对建筑供暖。

5.2 地下换热器之间的间距是6米，每3个为一路，六支路为一组

室外换热井按照给定区域，可设计间距6米且井深120米的地下换热器240个, 大约可负担1300KW的负荷。则该项目孔的总占地面积约为6000m2。

6 初投资分析

6.1 机房及附属设备初投资

6.2 室外打井及地埋管材料安装施工初投资

四川藏区旅游民居接待管理创新 篇3

关键词：民居接待 藏区 管理 创新

1 旅游民居接待业现状

旅游民居接待业已成为发达国家一种最潮流的旅游服务方式。据资料显示，在英国，民居接待几乎在各个风景点附近都存在，大概百分之四十的一夜游客住宿到家庭旅馆；而法国农村居民每年提供给城市居民的床位高达每年15万张。在我国，随着人民生活水平的提高，尤其是自驾游产业的形成与发展，越来越多的人旅游选择去中国西部体验少数民族风情，特别是藏区。

根据《甘孜藏族自治州民居接待管理暂行办法》中阐述，旅游民居接待户，是指经旅游行政主管部门评定为一般旅游民居接待户和标准旅游民居接待户的，为旅游者提供住宿、餐饮、娱乐等民居接待、藏家家访等服务的住户。旅游民居接待具有经济价廉，融观赏、休闲、学习、体验、娱乐为一体的优势，深得广大旅游爱好者的青睐，具有非常良好的前景，不仅可以解决藏区居民的部分收入情况，更充分利用了闲置资产，同时还打开了四川藏族文化宣传的主要窗口。

2 藏区旅游民居接待管理存在的问题

2013年8月，笔者作为SYB创业培训的讲师，被邀请到阿坝州的小金县，甘孜州的丹巴县及道孚县承担了4个创业培训班的教学工作。在与学员的交流及实地考察中，发现旅游民居接待在管理方面存在着诸多的问题。主要表现在以下四个方面：

第一，民居接待人员综合素质不高。具体体现在：①接待人员使用旅游语言和服务语言上面不专业。方言较多，普通话不标准，外语基本不懂，严重影响了和游客的交流。②文化知识欠缺。旅游民居接待涉及到历史、建筑、地理、宗教、风土民情等各个领域，民居接待人员在这方面的知识相对贫乏，很难为游客提供高质量的服务。③旅游服务技能不娴熟、不规范。接待人员在餐饮服务技能、客房服务技能及旅游接待礼仪方面显得很业余，不规范，不能给游客提供优质的服务。

第二，旅游产品单一，活动单调。笔者通过实地考察和亲自体验，大多数民居接待的产品还定位在比较肤浅的层次上。只能基本满足游客在吃、住方面的需求。产品同质化相当严重，不能满足游客在历史文化、艺术价值等方面的需要，而且还更大限度的加剧了当地居民的内部竞争。

第三，宣传手段老套，力度不够。目前民居接待中主动进行宣传促销的意识还比较欠缺，宣传手段基本上都是采用广告牌、发名片的形式，宣传的范围极小，对目前的信息化传播手段涉及的非常少。

第四，管理不规范，缺乏品牌塑造。在考察中，我们发现大多数民居接待都是按照自己的想法来经营，没有从长远角度来规划整个民居旅游，对该地区未来发展的蓝图缺乏高标准的定位与策划，缺乏品牌效应。

3 藏区民居接待管理创新方法

第一，加强民居接待人员的培训，提高服务水平。为了符合世界旅游组织提出的“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游”口号，民居接待人员需要接受专业的培训。政府在引进培训机构时，需要认真筛选，把有实力的培训机构引入到培训中。培训内容要根据当地的具体情况，做到系统、规范、实用。为了保证培训质量，一定要对培训过程进行监督，让民居接待人员尽快达到旅游从业人员基本素质要求。此外，当地居民投入民居接待项目的成本低廉，在成本方面有很大优势。接待人员要突破民居接待的局限性，需要认真研究消费者的心理，并且研究他们的需求，构建住宿、娱乐、导游等一条产业链。根据个人素质，把不同素质的人放在最适合他们的位置上，做到分工专业化，不仅要给游客提供物质方面的服务，更要给他们提供精神方面的服务，最大限度的满足游客的需求。

第二，旅游产品异质化。在现代社会，体验式旅游越来越成为一种流行。旅游者的旅游行为是一种文化消费行为，在压力、竞争日益变大的生活中，游客们选择藏区，就是为了体验不一样的少数民族风情。其外出旅游的动机和目的在于获得精神上的享受和心理上的满足。民居旅游开发除了以价格低廉来吸引游客以外，最主要的还是所蕴涵的独特的藏族居住文化。但是，在调查中发现，有个别民居为了提高整个接待的档次，追求现代化的饭店设施设备，缺少个性。而民居接待应该是一个更具有个性化和特色化旅游活动。那种真实的感觉，朴素的乡村环境，是民族旅游本质，更是人们一直以来的追求。所以，要充分依据当地的地脉和文脉，强调建筑的民族特色，加大旅游创新力度。要维护好藏区原有的古色古香、风情浓郁的农家小院，藏区传统的风俗文化、生态环境、乡村气氛，并为游客提供具有民族特色的体验活动。最终形成一条龙式的完整产业链，从吃、住、行、游、购、娱六个方面使旅游产品异质化。

第三，完善基础设施建设，加强信息化营销手段。旅游民居接待设施、服务应该具备浓郁的本土民族特色，民居建筑风貌特色鲜明，内外装饰充分体现民间建筑艺术；内容要符合旅游民居“三改一建”要求，即：改厨（人畜分灶，有专门的厨房操作间），改厕（改建冲水式厕所），改圈（人畜分道做到畜圈覆盖），一建（建洗浴间）。此外，信息化营销作为一种有效的营销模式，在营销领域内被广泛应用。旅游民居接待作为一种特殊的旅游模式，更需要通过信息化手段进行宣传，比如通过电话、电子商务、网络、电子媒体针对目标顾客进行知识分享和宣传。为了使信息化宣传手段能顺利实施，政府部门还需要进一步完善相关基础设施建设。

第四，统筹规划，塑造独特的旅游品牌。在近几年的旅游民居接待中，我们不难发现，居民受到经济利益的驱使，在发展民居旅游接待过程中，不注重旅游建设的整体规划，因而，要加大管理力度，使民居旅游更加规范。在藏族景区的旅游管理当中，当地居民往往处于弱势地位，尤其在旅游决策和收益分配方面。要想更好的发展民居旅游，必须保障居民各方面的利益，尤其是经济利益。只有这样才能使居民参加到社区建设上来，才能使居民自觉得保护生态环境，减少居民经营民居旅游的负面影响，解决制约当地旅游发展的瓶颈。当地政府要根据当地实际情况，进行统筹规划，制定、完善相关的法律法规，保障居民的合法利益。好的旅游品牌不是天生就有的，需要对旅游资源进行整体的规划和设计，藏区可以根据自身独特的地理位置和风俗文化加以提炼和升华，塑造出独特的藏区民居接待旅游品牌，充分发挥旅游品牌形象的功能，改变目前产品同质化的倾向，从而推动藏区民居接待旅游业的可持续发展。

综合上述，四川藏区民居旅游，隶属于四川旅游，并且是它的重要组成部分。大力发展四川藏区民居旅游，不仅有利于当地农民的增收，更有利于人们深入了解藏区文化。藏区民居旅游的质量好坏，在某种程度上决定着四川旅游的健康发展。为了规范和提高民居旅游的质量，民居接待管理必须创新，只有这样，才能打造出具有藏区本土特色的旅游产品，才能让更多的人了解、参与藏区的民居旅游，从而实现民居旅游开发可持续发展。

参考文献：

[1]杨建容.浅谈甘孜州民居接待人员素质培养[J].康定民族师范高等专科学校学报，2009，06：51-54.

[2]王汝辉，罗晓彬.西部民族旅游开发中民居接待供给制度的效率研究[J].四川师范大学学报，2009，03：118-122.

[3]雷世敏.少数民族村寨旅游开发面临的困境及治理措施——以四川阿坝州理县桃坪羌寨为例[J].大连民族学院学报，2013，02：196-

199.

[4]杨建容.四川藏区民居旅游开发探析—以甘孜州丹巴县民居为例[J].四川民族学院学报，2011，03：60-64.

[5]田云国.旅游对接待地社会文化的影响及对策分析[J].太原城市职业技术学院学报，2013，05：54-55.

[6]马丽君.中国典型城市旅游气候舒适度及其与客流量相关性分析[D].陕西师范大学，2012.

接待管理方案 篇4

一、前期准备工作： 会议个人的车辆接待 2 来宾定员编号 准备邀请函并及时发放

会议场所布置

二、酒店注册： 签到时间：星期二全天 酒店迎宾员配备：迎宾人员8人，服务人员4人 签到处安排：设立会务咨询台，安排机动人员，签到处专人负责

签到处职责：签到、核对到会代表名单，来宾身份、记录参与代表

客房号与联系方式、保持与调度负责人联系、发放会议期间的物品（会议日程安排表、会务组咨询服务通讯录、挥舞期间自助用餐券等）签到流程：签到——核对名单——电脑录入来宾资料——客房

签到处秩序控制

三、进餐安排： 时间：11:00——13:00（服务人员引导客人到指定就餐地）

用餐时间：12:20——14:20（服务人员在场内及接待处等候）

17:00——21:00

8:00——8:40（早餐时间）

客人凭餐劵进出餐厅用餐

VIP早、午餐专门在酒店订餐，分别送至VIP客房

四、茶歇： 各个会议厅入口处设立茶歇台 茶歇物品准备（包括咖啡、红茶、口布、饼干、水果）茶歇时间：14：00——14:15（每个会议厅配备3个服务员）

五、闭幕式晚宴： 开幕时间：18:30 晚宴会场：xx酒店xx厅

晚宴主题：xxxx代理商晚宴 晚宴主要内容：由搜索引擎公司拟案执行

六、开幕、晚宴会务安排： 车辆调度

入场统筹（签到处负责人负责：入场时间、入场安排、到场客人

核对）晚宴上菜间隔（会务组与酒店餐饮经理保持联系，酒店负责

人执行）

接待方案 篇5

调研临港经济开发区

接

待

方

案

四川宜宾临港经济开发区管委会

2010年7月8日

一、日 程 安 排

注：

1、开道车由临港经济开发区公安分局负责

2、宜宾港志城作业区、出口保税仓库、出口监管仓库三个视察点由宜宾港有限公司负责

3、宜南快速通道第五期工程视察点由规划建设局负责

4、会务由党政办负责

二、市委班子领导名单

三、临港开发区陪同领导

四、视察线路安排

市政协门口--宜南快速通道第五期工程—宜宾港志城作业区第一期工程—公用保税物流仓库—出口监管仓库建设点--临港区管委会

五、座 谈 会

时间：2010年4月27日 下午16：30 地点：临港经济开发区管委会12楼会议室 会议名称：四川宜宾临港经济开发区工作汇报会

参会人员：市政协调研组一行、临港开发区管委会领导及各职能局室负责人、一街一镇党政主要领导

主 持 人：市政协副主席汪伯谦

议程：

1、听取临港经济开发区管委会工作汇报

2、听取市政协各位副主席、常委、部门负责人意见

3、市政协主席尹德宏讲话

考察接待方案 篇6

近日，我学院的合作校--英国B大学将派出以校长为首的15人代表团对我学院的办学条件、办学水平进行全面考察并洽谈相关合作事宜。为了确保接待工作的顺利进行，现制订接待方案如下：

一、接待目的：本次B大学来访对我学院建设多科性、教学研究型的大学有重要的意义。因此，各相关人员应充分展示我院办学条件及学科建设、教学和科研水平，并以务实、精炼、高效、有序的工作作风展现我院优良校风，给英国B大学的代表团留下良好印象。

二、接待宗旨：秉承“以人为本”的原则，热情，主动，周到，细致，谨慎，高效，安全，确保各项接待任务圆满完成。

三、接待规格：建议采用对等规格。

注：由于B大学代表团以校长为首，建议主陪人员为我学院的张院长和党委书记金书记。

四、考察时间：2013年12月20日--2013年12月22日

五、相关接待部门和具体接待事项如下：

（一）、组织结构：

总负责人：高叶（院办公室主任）

成员：贺华（教导处主任）

金坤（人事部主任）

苏秦（财务处主任）

宁静（宣传部主任）

常姗（医务室主任）

（二）、安排食宿

1、负责人：金坤

主要职责：①负责考察团入住金宝莱商务酒店食宿接待工作；

②负责指挥、协调、安排考察团考察期间各个时间段就餐、休息等事宜。

2、预定餐饮（表1）

注：①食品供应，既要照顾外宾的饮食习惯，又要体现中国特色，品种齐全，营养丰富；

②食品要安全、卫生，同时要在食品旁标明过敏源。

3、预定住宿（表2）

注：①住宿房间已安排好，考察团成员可根据自身需求内部调整②接待人员要做好成员信息登记工作。

4、考察团成员信息登记表（表3）

（三）、接机及送机工作组

1、负责人：宁静

主要职责：负责联系考察团的接机、送机及其他事务；工作人员：记者1人（宣传部指派），负责摄像、照相事宜；接待人员5名（可指派学生），负责生活等相关事务工作；翻译员5名（可指派学生），负责随行翻译。

2、准备工作

（1）准备：2013年12月19日前往机场实地考察。①办理好相关手续，开放贵宾通道等相关事宜；②设置临时接待点，备好接机标语及横幅等。

3、主要工作内容

（1）具体负责接机、送机等相关工作。

（2）物品配备：照相机一部、空调大巴一台、矿泉水，风油精，遮阳伞，纸巾等若干。（3）接机：

①就位。12月20日上午工作组成员到达机场。

②接人。考察团由接待人员确认后，接机负责人宁静先自我介绍，接过行李交工作人员。

（4）照相。由随行记者对考察团人员进行机场拍照，摄像。（5）送往酒店。送考察团人员前往下榻酒店办理入住手续。（6）照片传回。照相结束后，第一时间内把照片传回宣传部。

（7）报告。在把考察人员送到酒店后，将相关接待信息电话汇报院办公室。

4、送机：在机场设接待站，按照相关程序负责安全的送机服务。

（四）、医务组

1、负责人：常姗医生：牛宇、韩静

主要职责：负责医疗服务工作，二十四小时轮流值班，专家外出时随行服务，着装整洁，佩带工作证，态度主动、热情、和蔼。

2、药品准备：速效救心丸，感冒药，健胃消食片，晕车药，风油精，创可贴，消毒水等。

（五）、考察团会务工作安排（表4）

（六）、考察后续工作

1、宣传组对此次B大学的考察之行的跟踪报道进行总结、整理，并写成报告；

2、财务组将此次接待的预算做成表格，送往财务处审核；

（七）、应急预案

1、车辆：为防止轿车或大巴在半路上抛锚或者出故障，人事部应提前安排校车及司机，以备不时之需；

2、会场：为防止会场音响、投影仪等电子设备出现故障，应在报告厅、会议中心多预留一间设备齐全、能容纳上百人的会议室；为防止工作人员人手不够，可以安排学生帮助完成接待工作；

3、紧急情况：为防止有考察团成员突发病变，医务人员应原地待命，备好急救箱及应急药物；保持会议厅及报告厅的绿色通道的畅通，以便突发情况疏散人群。

（八）、接待预算（附）

费用预算表（表5）

（九）、工作要求

1、接待人员必须高度树立责任意识，以主人翁的姿态投身到接待活动中，以自己的言行维护学校的声誉和形象。

2、接待期间，各部门负责人每天值班。正常情况下工作人员应保证通讯24小时畅通。

3、各组工作人员要坚决服从接待工作领导小组的安排，一切从大局出发，克服困难，无条件服从人员及设备的调拨。

4、接待期间全体接待人员应着装合理，工作热情大方，对于考察团的困难要热心帮忙解决，条件允许的应使用英文与考察团对话。

5、除上述接待专项工作外，学校的各项常规工作要一如既往，不耽误老师的授课和学生学习。以上方案妥否，请批示！

A学院办公室

接待管理方案 篇7

关键词：办公室接待,精细化,培养意识,完善流程,强调素质

精细化管理是源于发达国家的一种全新的管理理念, 究其具体内涵, 在于“精细”二字, 是一种以组织战略清晰化、资源效益最大化以及内部管理规范化为出发前提, 借助于规范、严密、精细、科学的管理为过程的一种科学管理方法, 强调管理过程中的精密细致。作为一种新的理念和思想, 精细化管理更是办公室实现服务专业化的具体体现, 符合办公室的发展宗旨和目标。精细化管理在办公室接待工作中发挥着举足轻重的作用, 关于精细化管理在接待工作中如何得到科学合理的应用, 以下内容将对此作出比较具体性的分析。

一、培养精细化意识

俗话说的好“天下大事, 必做于细”。办公室接待工作相比较而言更需要细心和耐心, 从人员调配、会议室安排、宴请以及笔纸采购等所有的工作环节都要予以精细化的工作模式, 才能获得事半功倍的工作成效。培养精细化意识, 具体来说可以考虑从以下几个方面出发:首先, 要提升流程制度管理意识。管理者和具体的工作人员要严格按照相应的规章制度所要求的流程去执行任务, 坚决摒弃“凑合了事”的不良工作态度, 从日常的工作点滴中将精细化意识渗透进去。其次, 接待的重要目标和宗旨就是“使客人满意、为用户负责”, 因此, 接待人员一定要树立良好的服务意识, 不断地提升精细化服务的态度, 一个微笑、一个微小的动作都有可能影响客户的看法和印象, 办公室作为一个单位的重要窗口, 更应当注重服务意识的不断强化与完善, 让客户有宾至如归的感觉。再者, 要注重在精细化的同时重视创新意识的培养。办公室接待人员由于对日常工作的熟识, 常常会按部就班的完成自己的接待任务, 但是毕竟客户和需求都是会随时改变的, 这就要求接待人员在为顾客提供良好的服务的同时注重推陈出新, 促使接待工作更加符合最新形势的需求。还有, 接待工作是一个单位的形象工程, 关系到整个单位的长足发展, 要注重大局意识的不断提升, 接待员必须站在全局的战略高度上, 从单位的整体效益出发, 不断地完善各项工作做细节。

二、完善日常接待工作中的精细化流程

相对于其他工作的性质来讲, 办公室接待是一个没有固定模式、随时随地都变换着服务方式的工作, 要想使得精细化管理在接待工作中发挥出更大的作用, 接待人员就要根据适时情况做到随机应变、查漏补缺, 促进接待工作更加深层次的精细化。详细一点来讲, 在会议室管理方面, 要保证会议室的桌椅、连接导线、音响、电脑以及灯光等按照既定的标准去拜访, 诸如烟灰缸、水杯、毛巾、果盘以及牙签等会议室所需要的小物件的摆放也要按照相关的制度标准, 尤其是要注意会议室的卫生, 保证会议室空气的清新, 尽可能在更大的程度上为人们提供一个舒心、温暖的会议空间。在平时的工作之余要将单位每次常规会议的参会人员、物品准备、座次和主办单位等详情进行备案, 以便使得会议的准备工作效率不断提高。在接待管理方面, 可以尝试根据实际情况, 制定《接待服务手册》的方式, 将来客住宿房间、日程安排、宾馆指南、天气预报以及就餐时间和地点等内容显现出来, 方便客人和相关的工作人员及时地了解和掌握自己所需要的最新信息以及议程安排等, 在细节中彰显出整个单位的精细化服务品质。还有, 要极力为顾客营造宾至如归的住宿感觉, 比如通过为顾客提供餐后牛奶点心、具有单位标识的相关用品以及制作精美的提示卡等手段, 赢得顾客的好感和信任, 加深顾客对优质服务的印象, 从而也对单位声誉的提升有着不可替代的重要影响作用。

三、强调接待人员素质的精细化培养

在时代以及市场经济飞速发展的今天, 随着市场竞争的日益激烈, 人力资源的重要性逐渐凸显出来。在办公室接待工作实行精细化管理模式的进程中, 注重培养接待人员的素质, 提高他们的业务技能和整体素养, 对于接待工作的不断完善乃至整个单位的发展都有着强而有力的催化剂的成效。单位领导者要尽可能多地为工作人员提供培训与学习的机会, 促使他们及时地掌握相应的工作技能和服务标准, 不断地对他们的接待能力进行精细化的训练, 为接待工作的不断改革与创新提供活力。要尝试着打破传统意义上的培训方式, 通过环境模拟、精细化接待知识小竞赛、工作技能竞赛等多种途径充分地调动员工主动参与其中的热情和积极性, 潜移默化中促使办公室接待人员能够在依循相应的规章制度的前提下, 不断地完善和创新自己的工作细节, 提高接待水平。还有, 办公室作为单位的一个重要的部门, 更应当加强与其他部门之间的沟通和交流, 这就要求在对接待人员进行精细化训练和培养的进程中, 注重引导他们与其他部门的工作人员进行学习和交流, 能够了解单位各部门的具体职责和主要工作流程, 在更大的程度上使得自己的接待工作更加符合单位发展的整体走向。还有, 要注重员工的个人发展, 给他们提供尽可能多的晋升机会, 督促他们的不断进步与发展, 这也符合市场竞争的发展要求。

四、结束语

细节决定成败, 办公室接待工作的精细化管理, 既是现实竞争的需要, 也是办公室转变管理形式、提高管理水平的重要途径, 更是促使整个单位长足发展的重要力量。我们要不断地审时度势, 积极地总结实践经验和借鉴精华, 促使办公室接待工作在精细化管理中适应新形势、完成新任务, 全面的提高服务效能和综合管理水平。

参考文献

[1]周正, 刘山, 刘波.精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].秘书之友, 2011 (08) .

调研接待方案 篇8

调研接待方案

国务院法制办王宛生司长一行7人，于10月28日至29日来我市进行土地复垦条例立法调研工作。为做好接待工作，制定本接待方案：

10月28日（星期三）

14： 30 在京福高速 24号（滕州北）出口，迎接调研组一行，赴滕州看现场

参加人员：调研组成员、潘强、许新泉、孙法远、汤守强

16： 30 座谈

地 点：金尊国际酒店一楼 b 会议室

参加人员：调研组成员，潘强、许新泉、孙法远、汤守强

18： 00 晚餐

地 点：金尊国际酒店二楼 201房间

参加人员：调研组成员、陈伟、潘强、张鲁军、许新泉、孙法远、汤守强

10月29日（星期四）

8： 00 早餐

地 点：金尊国际酒店二楼 201房间

参加人员：调研组成员、潘强、孙法远、许新泉、汤守强

9： 00 送调研组一行至京福26号入口赴徐州

参加人员：潘强、许新泉、孙法远、汤守强

国务院法制办来枣领导名单

姓 名 职 务 房间号

王宛生 国务院法制办农环司副司长 1908

李云若 国务院法制办农环司处长 XX

阮晏子 国务院法制办农环司干部 2015

魏莉华 国土资源部政策法规司副司长 2110

刘仁芙 国土资源部耕地保护司副司长 1910

蓝天宇 国土资源部政策法规司干部 2017

卢丽华 国土资源部耕地保护司调研员 2101

省国土资源厅陪同领导名单

姓 名 职 务 房间号

周莲英 省国土资源厅巡视员 2108

宫志强 省国土资源厅耕保处处长 2115

王少谨 省国土资源厅政策法规处处长 2117

驾驶员 2106

2121

枣庄市陪同领导名单

姓 名 职 务

陈 伟 市长

潘 强 市政府副市长

张鲁军 市政府秘书长

许新泉 市政府副秘书长

孙法远 市国土资源局局长

汤守强 市国土资源局调研员

会务接待方案篇 篇9

一、工作机构

生活服务组，组长：

副组长： 成员：

二、工作职责

（一）会务期间招待、安排及接待工作。做到态度热情，服务周到，食宿安全。

（二）会议会场布置和组织工作。

（三）做好出席会议嘉宾的组织联络工作。

（四）负责组织、协调，会务的方案设计,各种票证制作和物料采购。

（六）做好宾客的迎送、住宿、乘车、考察活动等具体接待事宜。

（七）组织好会务期间各宾馆、餐厅、和会议室的食品安全、通信保障工作。

三、具体工作任务 会前：

邀请会议相关人员实地考察基地、会议举办场所。与领导确认会议接待方案费用标准等。制定会议工作人员服务标准及会议接待手册。

（一）准备会议物料

/ 5

1、确定邀请嘉宾名单、接待资料、会议配套的商务服务，将航班、车次及抵达时间报接待组。

2、确定领导发言稿、签到表、会议指南、会议日程等, 按要求根据参会人数印刷。

3、制作票证：桌签：15cm×40cm，签到处X块，签约处X块，住宿登记处X块，导引路牌X块，签到登记表。为嘉宾订制嘉宾证，工作人员工作证、贵宾席姓名台卡胸花、会议用餐券。

4、统计人数，提前订制嘉宾证、画册、会议指南、会议日程等统一装袋。

5、根据会议会场布置要求准备好广告牌、欢迎标语、宣传标语、喷绘、展架等设计，制作。

6、成立生活服务组，具体管理就餐住宿事务，确保会议期间的生活服务。安排用餐时间人数、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。责任人：

（二）会场布置

1．主席台搭建及座区安排。

（1）重点做好会场以及主席台、贵宾席、嘉宾席的布置。做好座区标牌、餐桌编号并摆放桌签和菜单。

（2）做好大会主席台鲜花摆放，摆放的形式为主席台前端一周摆放鲜花。主席台后摆放高大绿色植物。台面铺设红地毯。嘉宾桌上摆放水果、矿泉水等。

/ 5

（3）根据会务组要求布置好（广告牌、会议标语、气球竖标、拱门、门型展架、喷绘墙、灯光、音响、麦克风、多媒体、投影仪及服务员安排）按部落实到位。

（4）安排好商家展板及宣传设备的摆设位置，布置好签到签约台。检查好通道畅通、消防疏散等情况，杜绝安全隐患的发生。（5）在大堂、楼层、餐厅、会议室、电梯等处帖上会议指引路牌。责任人：

（三）会议报到安排

成立会务接待小组、负责住房登记员，引导人员（至房间、餐厅、电梯、会议室）

1、据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要领导入住的楼层、房间类型、房号、贵宾客房需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。

2、做好与会人员的联络和接待工作。发放相关资料、票证、餐券等，分发房间号统一办理入住手续。将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务组。

3、向嘉宾告知宾馆名称、宾馆负责人员姓名，联系方式等。宾馆: 做好接待工作，安排住宿和X日晚餐、X日早餐，负责生活安排，告知注意事项。

做好食宿接待各项准备工作。

责任人：

（四）、交通接待

/ 5

成立车辆小组：根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。此小组负责会议临时接待服务工作。

1、提前发布机场、码头、火车站、汽车站到达会场，宾馆的公交地铁等公共交通路线图。

2、对用车进行统一编号分组，做到调度有序，服务优良。驾驶员必须随时保证车辆整洁、车况良好，服务到位，确保安全。

3、根据实际情况提前协调抽调其他单位部门车辆或租用车辆备用；

4、提前对驾驶人员进行必要的安全及礼仪培训。

5、会议报到当天，接待组在机场、码头、火车站、汽车站设接待点，专人、专车按要求分批分时段接站。责任人：

会中：

1：提前检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。

2、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。杜绝工作人员大声喧哗、扎堆聊天、吸烟

3、安排司仪在会场入口处迎接来宾

4、第一时间解决来宾提出的合理建议或问题，如果客户提出的问题解决不了的向上级反映，不能隐瞒不报或越权处理。

5、确认特殊客人（含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等）的安排及接待工作。

/ 5

6、协调会议期间的交通工具的安排。

7、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。

会后：

1、收集整理会议剩余、可再利用物资物料等。

2、会务总结、评估、会议代表的意见反馈及处理。

3、汇总参会人员的相关资料。

明星父子接待方案 篇10

组员：杜雯

胡兰

冯安莉

覃艳春

酒店文化：以情服务，创造品牌

清风雅致，怡然自在

送给您一片温暖，献给您一片深情

接待方案：

公关营销部

1.主动了解胡军父子有关资料,此次行程计划，活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。2.获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客房部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及公关营销部

3.公关营销不经历负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关部营销经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4.酒店重要负责人必须熟知接待详细过程

5.贵宾抵店前，由营销部经理组织各部门经理及大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6.贵宾抵店，营销部协同酒店总经理和大堂经理在大堂迎接 7.贵宾住店期间要随时注意贵宾的情况

8.贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送 9.对于胡军父子的到访视情况向新闻媒体发布信息 10.负责接待资料的存档与保管。

安保措置

作为明星人物，他们的行踪基本上都是公开化的，所以在胡军父子到达下榻的酒店之前，可能已有人知道了他们到来的信息。所以有些粉丝追随明星的脚步，到达酒店，并要求酒店服务人员代送物品的情况很可能发生。

面对送来东西的人，我们应热情接待，但是在接待的同时，避免泄露客人的信息。听到这样的要求，首先应该明确来人的身份和所送物品的性质，确保送物品的人和他所送的物品对于酒店和客人的人身安全没有威胁。要求来说明自己的身份，如果并不是客人所认识的人，应尽量避免接受请求，避免给客人带来不必要的麻烦，但是可以给他留下联系方式，以便客人到来以后与其取得联系。

如果来人是客人的朋友，应该让其通知客人到达后及时来取，取走物品后写下收据。另外，严格对酒店门口以及各个安全出口和楼层进行严格的监控（视屏监控）措施，避免过激粉丝或者不法分子做出伤害客人的事。

将其房间两边的空房间设置成为安保人员休息室，既不打扰其他客人休息，也不会过于突出安保措施

机场接机 1：搞清楚航班名称，起飞地点，班次，起飞时间以及航班抵达准确时间

2：提前一小时抵达机场，到达旅客出机口等候，并与胡军父子经纪人取得联系，再次确认其抵达时间

3：因为是名人，提前与机场安保人员取得联系，在其协助下疏散前来接机粉丝，避免粉丝蜂拥而至，并用酒店准备的接机专车接待胡军父子前往酒店

4：因是名人关系，且机场粉丝很多，对其表示欢迎之后，其他可稍作省略 5：胡军带有小孩子，主动为其搬运行李箱放置行李 6：开车门，为小孩准备安全座椅，引领上车

7：在保证安全的情况下，可在沿途介绍酒店服务和特点，介绍沿途风景（视情况而定，艺人工作较为劳累，可让其休息

8：抵达酒店，开车门，协助下车，带领至VIP休息室稍作休息，由其经纪人办理入住登记 入住登记

为其填写完整的入住登记表，将钥匙及房卡放入VIP接待专用文件夹，有宾客关系主任提前15分钟再酒店入口处等候。

与其经纪人确认行李件数并确定行李员优先安排VIP的行李 由酒店挑选的合格的贴身管家上前迎接 引领进客房

将客人带到VIP通道，楼层接待员将其带到所住楼层 加强楼层安保工作，确保父子安全

父子抵店，由房务总监陪同引领至专用电梯 礼宾安排专人等候在一个电梯门口，为其开电梯

出电梯，由客房部经理率领当班楼层值班人员以及优秀服务员在楼层迎接 到达房门前，按要求打开房门 打开房门，请父子进房间

简单介绍房间设施及位置，退出房门，让其休息

入店后的日常服务

常规服务

保证住店期间周围环境的安静及安全，让其能够在休息时间休息好 在任何情况下做到不打扰，不乱动物品，不泄露客人信息 根据父子要求和喜好提供准确而满意的服务 VIP房间经常进行小整理，保持美观。（进行此服务时，最好在客人不在房间时进行）

对房间缺少物品及时补齐，确保客人的需要 个性化服务

客房服务员在进行房间整理是要密切注意父子的生活习惯（空调温度，水温，爱吃水果等）

客房电视设置他们喜爱的电视节目，如爸爸去哪儿、疯狂的石头等

夜床服务时，拉好遮光窗帘，并做好房间通风措施，确保舒适的睡眠环境 提供贴身管家服务，贴身管家及时将父子的喜好及菜单及时反映餐饮部，做好餐前准备工作，安排送餐

在布置房间时，可在房间内挂一些关于他们的照片，比如“爸爸去哪儿”的合照，家人合照，让他们在一个陌生的地方也感到有家的感觉 胡军父子客房接待准备

客人入住本酒店，为的是更好的休息，在此前提下，客房的舒适和人性化就是保证客人得到良好休息的前提。

在胡军父子到达之前，由客房接待组做好检查，保证房内各设施处于良好状态，在客人到达客房前半小时，打开室内的照明设施和空调设施。

考虑到胡军妻子可能会与之同行，需要居住于一套房内，为其提供单独卧室，让他们的身体得到彻底的放松和休息。

考虑到胡军平时有锻炼身体的习惯，但又是明星的特殊身份，在室内备有简单锻炼器材，以满足他们在家时经常锻炼的需要。使他们有在家的温馨和舒适

根据事先了解得知，康康平时最大的爱好就是拼乐高玩具模型，因此我们会在床上摆放乐高造型的小抱枕，以及在进房门之后的门廊墙上挂上乐高玩偶的的照片，是客人在刚进房门就感觉到熟悉，亲切

夜床服务

在套间内，我们选择可爱童趣的风格，在床上，浴室摆放上折叠好的动物形状的毛巾，以及在桌上准备好动物形状的曲奇饼。餐饮接待计划

因为爸爸去哪儿的录制是三天两夜，也就是入住第一天的早餐和第三天的晚餐会在酒店享用.考虑到胡军和康康都是满族人，因此酒店会根据满族人的饮食特点出品餐食 早餐：满族传统文化主食有煮饽饽（饺子）、高粱米（休米）豆干饭、豆糕，酸汤子等。尤其喜欢吃糯食和甜味食品，如饽饽、年糕等，因此早餐特意出品满族特色早餐。

晚餐：火锅作为满族的传统饮食。通常以羊肉为原料，喜欢用酸莱、蘑菇、粉丝、虾仁先放火锅内，再将切成薄片的猪肉、羊肉铺在酸菜上。放进火锅内煮开后，配上作料即可食用。考虑到同行的还有女性和小孩，因此在辣度上会选择微辣的口味来照顾女性和小孩，同时出品特色的湖南名小吃：口味虾，糖油粑粑，臭豆腐等

用餐环境

地点：酒店名人会所

方式：由VIP电梯直达会所包厢

原因：既能保证酒店的良好用餐秩序，又能兼顾到明星的隐私性

配备：两名服务员，一名厨师，保证菜品的新鲜度和上菜的及时性（考虑到时名人，可能大多部分会采用到客房送餐）

离店工作

因是名人，父子离店时确保安保措施的完全 检查客房的遗留物品，询问意见，（一切与其经纪人交接）建立客史档案

接待应急方案、 篇11

做任何接待时，事先要做周详计划，为了避免措手不及得事情发生，在前期便要做对突发事件的应急方案。我们在此次接待前也将对各种可能发生的事件做預案。以便顺利完成本次接待工作。

一、外单位协助完善并给与措施的项目

1、通信设施

移动、联通双方派出技术人员进入酒店对各自的网路进行检测，将信号弱的角落或盲区进行调试、检测，其网络全面覆盖，并保证会议期间信息的畅通。

2、水质的检测

自来水公司也进入酒店，对前期的供水情况进行了解，并对现在的水质进行检测，确保在会议期间水质无污染，饮用无伤害。

3、环境卫生

我店处的位置位于郭村，这样周边就会有居民的生活垃圾和建筑垃圾，为了改变周边的环境，尧都区的负责人也将此项工作做了安排，因现在已进夏季，蚊虫开始滋生，为保证酒店周边环境的整洁美观，对店外进行消杀处理。

4、卫生防疫

会议期间为确保参会人员就餐的安全，防疫部门也将提前进入酒店，对供应商的原料来源进行检查，货品质量进行盘查。并对我们厨房的环境卫生、出品加工、消毒等程序严格控制，并对出品留样监察。

5、电力

供电局将对我们所有电力线路进行检测，确保我们电力在正常负荷下的运转，并对临时如果断电进行发电机的储备运转作准备。

6、消防

在任何时候消防工作都是第一位的，我们的消防系统在消防部门的监督下已安装完毕，比对其进行演练测试。

7、安保

酒店就安全保卫分为内保和外保，并有监控系统，监控中心协助监管，内保和外保不定时的巡查，外保对各个出入口，严加防范，并对外来人员进行登记造册，从而杜绝外来不明身份的滋事人员。内保在酒店内24小时不间断的各区域巡视，并建立巡视记录制度，及时发现问题，及时处理，确保与会人员的人生和财产安全。届时将有交管部门和区域派出所共同进入酒店完成本次会议的安保工作。

8、煤气检测

煤气公司做为煤气主要供应单位，技术人员已到店对厨房供气进行检查，抢修人员全天24小时值班待命，确保煤气输送正常运行。

二、酒店接待中突发事件的预案

1、就餐中不慎烫伤。

酒店在无医务室时，准备一些常见的烫伤膏，以备不需之用。

2、不慎划伤

准备一些消炎创可贴，云南白药便于止血。

3、不慎扭伤、摔伤

准备一些红花油，红药水、跌打酒进行扶擦纱布，胶带包扎，根据情况送医院就医治疗。

4、不慎闹肚子

由于消化系统抵抗力弱，对水土不服者，出现腹泻者，准备些泻立停

5、对于心脏病患者

在客人不慎发病时，需要准备些速效救心丸，并知救助方法

6、客人对入住房间投诉。

了解原因，在短时间内是否可以处理，如不行，及时给客人调整房间（我们的预留房）

7、客人投诉电视信号不好

确认有线接口是否松动，如已连接好，立即联系工程部相关负责人进行维修。

8、客人投诉房间气味太大

客房应提前放置活性炭，客人反映房间有气味时，放入柠檬或 菠萝切片，及时通风，去除异味。

9、客人投诉房间热

天气凉爽时开窗通风，天气热时调试空调温度，及时准备冰巾、及冰块供使用。

10、客人投诉网线不能上网

检查网线接口、电源接口是否松动，同时联系电脑技术人员进行调试。

11、客人投诉水质有问题

服务中心备有纯净水，以备客人需要。

12、客人投诉无人引领

事先分配好各区域人员，明确区域划分，在等候期间不要脱岗，如需离开通知人员补位，避免这类情况发生。

13、客人投诉房间一次性物品质量差（洗发水、沐浴露、牙刷）

在客人入住期间会遇到客人对酒店一次性物品过敏或不适，了解情况上报，及时调整。

14、客人投诉枕头不舒服 首先了解客人喜好，根据客人喜好，将我们准备不同型号的枕头及时调整。

15、客人投诉菜品冷

与厨房联系尽快加热，并推荐客人先食用其它热的菜品。

16、客人投诉马桶不下水

向客人道歉，同时联系工程部人员进行维修，如果维修时间长，及时给客人调房。

17、房门打不开

楼层服务员尝试打开门锁，联系门锁系统负责人，并请客人先在其他房间休息，了解是门锁问题还是房卡问题，再进行解决。

18、房间工程问题多

接待方案 篇12

关于省政府考核临夏州依法行政目标责任制

抽查临夏市接待方案的请示

市政府：

12月6-7日，省政府对临夏州依法行政目标责任完成情况进行考核，7日到临夏市就市上开展依法行政工作情况进行检查。为了确保通过省上对临夏州的考核，特制定临夏市接待方案。

妥否？请批示。

附：省政府考核临夏州依法行政目标责任制抽查临夏市接待方案

临夏市人民政府法制办公室

二0一一年十二月二日

主题词：接待方案请示抄送：市政府吴市长、穆涛副市长存档

（二）共印5份

省政府考核临夏州依法行政目标责任

抽查临夏市接待方案

一、抽查时间： 2011年12月7日

二、省政府组成员：

组长：马占元省依法行政工作领导小组办公室主任、省政府法制办副主任

副组长：刘延生省纪委驻省卫生厅纪检组副地级纪律检查员 成员：党仁贵省建设厅法规处处长

忤晓伟省人社厅政策法规处副处长

高翔省卫生厅卫生法制与监督处副处长冯怡省政府法制办依法行政宣传指导处

副调研员

联络员：高蓉省政府法制办备案审查处副主任科员

三、州上陪同人员：

王正君州政府副州长

石恒平州政府法制办主任

马永宁州政府法制办副主任

州政府办公室

四、市上陪同人员：（建议）

吴国竣市政府市长

穆涛市政府副市长

喇黎霞市政府副调研员

王通华市政府法制办主任

徐在辉市政府办公室副主任、应急办主任

五、抽查方式及内容：

抽查采取现场看点、听介绍、看资料的方式进行。

1、市上向考核组成员每人提供一份书面汇报材料，各抽查点也准备好书面材料。

2、抽查单位：市政府、枹罕镇、折桥镇、城管局、住建局、安监局、八坊办、红园办、交警队。

六、线路图：

临夏饭店迎接（:）红园路、西关北路、邓家桥、兰郎路→枹罕镇兰郎路、邓家桥、民主西路、团结北路→城管局团结北路、民主东路、环城东路、庆胜路延伸段、城东二路、北滨河东路→交警队北滨河东路→市政府（查看资料）北滨河东路东郊

接待厅（就餐）

七、市政府查看资料地点：政府五楼常务会议室

八、各抽查点准备工作：

1、抽查点布置：各抽查单位负责准备现场解说和氛围营造工作（悬挂横幅或会标），责任人为各抽查单位主要负责人。

2、资料准备：各抽查单位准备书面汇报及相关资料，责任人为各抽查单位主要负责人。市上汇报材料及相关资料由法制办和政府负责准备提供。

3、市政府会议室法制办负责摆放水果；政府办负责摆放名牌。

九、考核活动其他相关要求

1、交通秩序维护：市交警大队负责并沿途警车开道，责任人马旭东。

2、宣传报道：市文广局负责派记者全程跟踪报道，责任人侯尚逵。

3、沿线市容环境卫生：市城管执法局负责，责任人王学文。

4、考核活动协调：徐在辉主任总协调，法制办副主任王森具体负责。

嘉宾接待方案 篇13

一、工作机构

成立首届中国影视文化周嘉宾接待部，并设立嘉宾联络组、酒店服务组、机场铁路服务组、宴会服务组、重要嘉宾组、应急机动组等5个工作组。

二、工作职责

接待部负责参会嘉宾后勤接待工作的统筹协调。接待部办公室负责对接组委会，做好各类相关信息的搜集、汇总、整理、上报；负责接待部各项指令的传达；负责重大事项的协调上报；负责相关经费的落实；负责做好重要嘉宾的一对一接待服务，并及时将参加文化周各项活动、餐叙、考察等活动的嘉宾名单、时间、地点等信息传达到相关工作组，通知有关人员提前做好准备；负责住房、车辆及其他物资的统一调配。各工作组结合工作实际，制定本工作组细化方案。

三、工作机制

（一）各工作组按照“各司其职、各负其责、充分沟通、团结协作”的原则，根据任务分工做好相关工作，积极协助其他工作组做好协调配合工作。

（二）实行重大事项通报制度。各工作组按照“事前请示，事后报告，实事求是，及时准确”的原则，对组委会的重要指示、工作安排、接待过程中的突发事件及其它重大事项，要及时通报接待部办公室及相关工作组。

四、责任分工

（一）接待部办公室 工作职责

1.负责对接组委会，并提前制定接待工作方案送审；负责各工作组工作人员的食宿、物资、车辆及相关工作的总协调。

2.负责做好组委会分配的志愿者的调度指挥，拟定重要嘉宾“一对一”接待单体实施方案。负责汇总嘉宾名单、航班、住宿、用餐、活动行程、翻译需求等信息，及时报送接待部办公室，分送各工作组。

3.负责与大会组委会的总联络，负责掌握重要嘉宾及随行人员住房和车辆分配、受邀出席活动等信息。

4.负责大会组委会统一安排之外的接待用车的落实。大会所需社会车辆的协调分别由****负责。大会所需大巴车或商务车的租用由委办公室负责。

5.负责会议期间租用车辆、社会车辆、工作人员用车等的统一调度指挥。

6.负责与大会组委会对接，落实工作人员用餐时间、地点，并负责通知相关责任人。负责提前预订酒店，落实工作人员的住宿。

7.负责嘉宾及工作人员各种证件、资料的领取和发放；负责车辆通行证、重要嘉宾礼品及其它后勤保障物资（如雨具等）的落实。

8.负责落实拟参加接送机、宴请、考察等活动的领导名单，并负责通知。

9.对大会活动的各项费用进行监督和核实。10.完成接待部交办的其他工作任务。

（二）嘉宾联络组 工作职责：

1.负责对接论坛组委会，提前落实参会嘉宾及随行名单、往返日期、航班号、住宿需求、活动行程、翻译需求、旅游等信息，及时报送接待部办公室及相关工作组；负责统计工作人员住宿、用车需求，并提交接待部办公室统一安排。

2.负责汇总重要嘉宾行程，并安排“一对一”联络员提醒、引导；负责掌握省有关领导出席会议、宴请等有关信息，并将有关信息提交接待部办公室。

3.负责未列入“一对一”接待范围的嘉宾的总联络，及时将信息反馈接待部办公室统筹协调。

4.完成接待部交办的其他工作任务。

（三）酒店服务组 工作职责：

1.负责嘉宾报到、入住等有关事宜。负责与大会组委会对接，提前领取嘉宾房卡，配合“一对一”联络员引导嘉宾入住和资料领取。

2.按照大会组委会统一安排，组织工作人员参加培训，并按照实际工作要求进行演练和测试，熟悉酒店及入住嘉宾的相关信息。

3.负责统计汇总嘉宾抵离酒店信息及其他需求，及时提交接待部办公室，并按照接待部办公室安排做好协调落实工作。及时妥善处理嘉宾在酒店遇到的突发状况，并及时上报接待部办公室。4.完成接待部交办的其他工作任务。

（四）机场服务组 工作职责：

1.负责掌握嘉宾航班信息，提前通知接待部办公室及酒店服务组。

2.负责与大会组委会对接，做好嘉宾乘机手续办理、行李托运等工作。

3.完成接待部交办的其他工作任务。

（五）宴会服务组 工作职责：

1.负责落实大会组委会统一安排之外的活动，制定详细实施方案。

2.负责与公安、质监、卫生等部门的对接，做好保障服务工作。3.负责与酒店方对接，负责宴请场地的预订，提前做好宴请现场各项准备工作，包括菜单审定、座次安排等。

4.负责落实出席宴请的嘉宾及领导名单，负责安排专人提醒、引导嘉宾及领导出席。

5.完成接待部交办的其他工作任务。(六)重要嘉宾组 工作职责：

1.根据接待部提供的“一对一”嘉宾信息，制定一套完善的实施计划从接机、住宿、用餐、活动行程跟进、翻译需求、旅游、送机等。在住宿，用车，用餐等方面拥有优先权。及时报送接待部办公室，协调各工作组。

2.负责对“一对一”联络员进行培训、选拔。3.由联络员负责，完成重要嘉宾的全程陪同工作。4.负责收集重要嘉宾的喜好、习惯。5.满足重要嘉宾的一些特殊要求。6.完成接待部交办的其他工作任务。(七)应急机动组 工作职责：