来宾接待管理规定

来宾接待管理规定（精选8篇）

来宾接待管理规定 篇1

来宾接待管理办法总则

1.1 为完善来宾接待工作的统一管理，树立企业形象，有效的做好来宾接待工作，特

制订本管理办法。

1.2 本办法适用集团总部及深圳本部来宾接待

1.3 所有参观、考察、业务洽谈或检查工作的来访宾客，皆采用对口接待的办法，谁

接待、谁负责。一切来宾接待均秉着节约不失周到的接待原则，真诚服务，宾至如归。来宾类别划分

2.1 按照邀请部门性质划分为：“集团型”贵宾、“非集团型”贵宾和“普通型”来

宾。

2.2 “集团型”贵宾：由集团高层领导亲自或授权的、以集团名义邀请的、关系整个

集团利益和形象的来宾。

2.3 “非集团型”贵宾：由各职能部门或子公司邀请的，主要关系到本部门或本公司

业务的来宾。

2.4 “普通型”来宾：由个人邀请或业务约见的，主要关系个人工作或业务往来事宜的来宾。前台接待

3.1 “集团型”和“非集团型”贵宾由主要接待部门负责接待，前台配合接待。

3.2 原则上，“普通型”来宾接待统一安排于五楼会客室。由前台电话联系被访人并

确认会客事宜后，由前台引领访客到五楼会客室稍候。

3.3 原则上，被访人在接受拜访的前提下，接到前台会客通知后十分钟内到会客室会

客。来宾在五楼会客室等待时间不得超过十分钟。若被访人有要事不能在规定时间内会客，必须亲自电话告之来宾表示歉意，请来宾谅解，并尽快会客。

3.4 普通来宾若因特殊工作需要到部门工作区域的，必须经被访人所在部门负责人同

意后，由被访人迎领。来访可能造成的财物、公司形象等损失均由被访部门负责人承担。

3.5 集团董事长、董事长助理，各职能部门副总经理、总监，会客如果被该人有说明

（电话知会前台）在办公室接见宾客，的由前台文员引领至会客人办公室。4 接待或参观场地管理

4.1 原则上，所有来宾一律不允许进入办公区域，统一安排至会议室或接待室会客。

4.2 若因接待需要申请使用接待场地，原则上，须提前一天向场地管理部门申请、并

做好登记，以免发生冲突，影响工作。相关责任部门职责

5.1 接待部门职责

5.1.1

5.1.2 接待部门在确定来访事宜后，及时开展接待筹备工作。来宾参观时，必须派人陪同。接待人员在接待或陪同参观过程中，必须保守公

司机密，必须及时婉言谢绝客人翻阅公司资料或超越规定范围的参观要求。特殊情况应向部门领导或更高级别领导请示，获得准许后方可。

5.2 行政部职责

5.2.1 行政部负责统筹安排“集团型”贵宾的接待工作，包括接待方案及接待具体筹

备事项的督促落实等工作。

5.2.2

5.2.3

5.2.4

5.2.5 协助“非集团型”贵宾接待的协调工作。接受集团各部门、子公司关于接待相关问题的咨询，并协助提供建议。将每次来宾资料及展示使用资料整理归档。必要时，负责贵宾证的发放和回收工作。

5.3 其他协助部门职责

5.3.1

5.3.2罚则

6.1 主要接待部门未及时填写《来访客人记录表》及需协助工作详细内容，并及时报

送行政部登记审批，而对接待工作造成影响的，由接待部门负全部责任，并视情节严重程度予以相应处罚。

6.2 贵宾参观集团下属各单位时，未派陪同人员而造成公司财物损失或机密泄露的，一经发现，视情节轻重给予接待负责人相应处罚。

6.3 接待人员在接待或陪同接待过程中未及时谢绝客人翻阅公司资料或超越规定范

围的参观要求，泄露公司机密而对我公司造成不良影响或其他损失的，追究当事人责任，并视情节严重程度予以相应处罚。各责任部门负责对管辖区域的讲解工作。企划部负责横幅悬挂和撤离工作。

6.4 接待场所参观使用完毕后，使用部门/公司要做好场地的5s工作，由行政部负责

督导。

6.5 行政部接到申请协助相关事项后未及时安排工作，给接待工作带来影响的，视情

节严重程度予以相应处罚。

6.6 协助接待部门未及时做好本职工作，影响接待工作的顺利开展，视情节严重程度

予以相应处罚。接待行程

7.1 “集团型”贵宾：

园区参观——中央厨房——厨具公司参观（可自行选择）——厨师学校参观区——董事长会客室或五楼会议大厅会客接待

7.2 “非集团型”贵宾：

园区参观——中央厨房——厨具公司参观（可自行选择）——厨师学校参观区——公司接待室、会议室或五楼会议大厅会客接待

7.3 “普通型”来宾：

公司接待室、会议室会客接待（被访人）接待费用标准

8.1 用餐标准

8.1.1 “集团型”贵宾：政府要员、行政事业单位负责人、重点项目负责人、公司重

要客户及友好人士（100元/天/人）以内

8.1.2 “非集团型”贵宾：普通项目负责人、相关业务单位负责人及友好人士（50

元/天/人）以内

8.1.3 “普通型”来宾：申请在公司食堂就餐

8.2 接待费用处理

接待费用由接待责任部门按公司有关规定执行。附则

9.1 本办法由行政部负责制订、解释及修订。

各子公司参照执行。

来宾接待管理规定 篇2

党中央、国务院高度重视病险水库的除险加固工作,从2008年开始,对专项规划内的6 240座大中型和重点小型病险水库实施除险加固,并要求在2010年底全面完成。2008年以来,来宾市已经对34座病险水库实施除险加固,目前仍有181座水库尚未进行除险加固。近期党中央、国务院继续加大对小型病险水库的除险加固资金投入,决定从2011年起,用3年时间完成病险水库除险加固工作。当前,来宾市面临着病险水库除险加固时间紧迫、任务繁重的严峻形势。本文对2008年以来来宾市的水库除险加固建设管理工作存在的问题进行分析总结,并对来宾市下一阶段的水库除险加固工作提出建议。

1 2008年以来来宾市水库除险加固工作存在的主要问题

2008年以来,为应对金融危机,中央实施扩内需策略。来宾市病险水库除险加固工作遇到前所未有的机遇,共有34座病险水库的除险加固工作得到中央专项资金的支持。由于水库除险加固项目时间紧、任务重,加上诸多因素影响,来宾市2008年以来的水库除险加固工作相对滞后,部分工程由于质量和进度问题受到通报批评。来宾市水库除险加固工作主要存在以下问题。

1.1 项目建设推进不力

2008年以来,来宾市实施的34座水库除险加固项目,至2010年12月31日仅完成主体工程投入使用验收,没有一座能够完成竣工验收,主要原因包括以下几点。

1.1.1 重视程度不够

一是个别地方政府重视不够。个别乡镇政府行动上不支持,调解处理不积极,不能主动为水库除险加固工作营造良好环境。有的行政责任人没有真正履行职责,对项目关心不够,组织措施不力。二是少数县级主管部门重视不够。少数主管部门监管不力,不能准确掌握工程进展情况,不能及时发现工程建设中存在的问题,对上级部门的整改要求漠然处之,对存在的突出问题长期不予整改。三是参建各方重视不够。有的项目法人单位只注重争取资金,不重视工程的建设管理,内设机构不合理,项目管理混乱;有的设计单位不能按时完成施工图纸设计;有的施工单位内部质量保证体系不健全,项目经理长期不在工地,质检员、安全员到位到岗率低;有的监理单位人员不到位,监理人员责任心不强、技术水平不高、监理行为不规范,总监和监理工程师不能按要求到位。

1.1.2 配套资金到位不及时

地方配套资金严重不足是当前病险水库除险加固工作存在的突出问题,是影响水库除险加固进度和质量、影响后续投资的主要症结。在市、县级配套资金上,地方政府、有关部门虽然出具了配套资金足额到位的承诺文件,但仍然存在“等、靠、要”思想,习惯于向上跑项目、要资金,对地方承诺的配套资金则以地方财政困难为由一再拖延。配套资金不足和未及时到位,是严重影响2008年以来来宾市水库除险加固工程进度和质量的主要原因之一。

1.1.3 建设力度不够

部分工程进度较慢一方面是由于国家计划下达后,不抓紧时间积极组织实施,技施设计、招标工作拖延时间长,开工较慢;另一方面是施工组织不科学,施工队伍素质不高,设备落后。此外,汛期、雨季、招标(投标)滞后等因素也影响施工进度。

1.2 项目管理比较混乱

1.2.1 项目法人组建不规范,职责不明确

(1)项目法人组建或文件行文不规范。有的地方政府没有以正式文件形式明确项目法人;有的项目法人没有明确法定代表人和技术负责人及其建设管理的职责。

(2)项目法人组织机构不健全,职责不明确。有的项目法人内部规章制度不健全,结构不合理,技术人员过少,缺乏从事水利工程建设的经验和组织协调能力;内部未设置技术、质量、财务、计划管理、合同管理、安全等机构。

(3)项目法人建设管理资料整理不规范。项目法人不重视整理建设管理资料,导致一些重大问题决策无会议记录,一些涉及工程量增加、工期变化等重大问题仅凭监理人员或设计人员认可,项目建设管理资料不全,管理比较混乱。

(4)项目法人难以成为建设的责任主体。有的项目由于地方政府不能有效协调征地拆迁和群众纠纷等问题而影响工期;有的项目工程建设资金由地方财政部门直接掌握并管理,项目法人仅是执行人,没有决策权,难以对工期、质量和资金管理负总责,不能成为项目建设的责任主体。

(5)项目法人行为不合法或不规范。一些工程的项目法人、管理人员与监理、质量监督机构等职责不分明,存在人员混岗的现象。

1.2.2 监理工作存在的问题

(1)大部分项目未能按合同承诺配套监理人员,监理人员数量不能满足施工要求,施工现场只有监理员,监理工程师和项目总监不能按广西壮族自治区水利厅的要求到岗到位,在检查中甚至还发现施工现场存在少部分不具备执业资格的工作人员,以及部分项目监理人员专业不配套。

(2)监理规划及监理细则等文件编制不规范,内容不全面,针对专项工程或专业工程编制的监理实施细则内容不详尽,无针对性,缺少施工质量控制的具体措施和方法;甚至在不同的项目中编制的监理规划和监理细则内容大同小异。

(3)监理日志、监理月报不规范。监理日志记录不详细,有的只简单记录一些施工内容,对施工中出现的问题及解决问题的过程没有描述,不能反映监理工作情况;少量工程项目未能及时编制监理月报,有的监理月报内容仅限于月完成工程量,对在当月发生的大事要事没有详细记录。

(4)大部分监理单位仅作为旁站参与施工单位的检测,能够按规范要求对工程质量进行独立跟踪检测和平行检测的监理单位很少。有的监理人员未认真进行巡视检验,对关键部位、关键工序、重要的隐蔽工程未能认真实行旁站监理。

(5)部分项目监理单位未按规定要求及时对单元工程质量进行评定,未按规定要求及时组织人员对分部工程进行验收,完成的资料有做“回忆录”的嫌疑。

(6)有的监理人员对承包人申报的工程量和付款证书未进行认真复核,还有的监理工程师越权签发应由项目总监签发的各类文件凭证。

1.2.3 合同管理不规范

(1)未按合同要求严格控制工期。来宾市已开工的病险水库除险加固工程大部分未能按合同工期竣工,部分工程未按合同有关条款对工期延期的施工单位进行处罚,任其顺延,少数工程由施工单位提出延期申请,但监理单位和项目法人未对延长工期理由进行审核。

(2)对未按合同承诺配套监理人员的监理单位,仅口头要求整改,但对整改达不到要求的监理单位,未能采取有效制约措施,也未进行处罚。

1.2.4 项目验收不及时

有的水库在除险加固建设完成1年后仍没有组织阶段验收和总体验收,导致水库不能及时蓄水发挥灌溉效益。

2 对来宾市水库除险加固工作的建议

为避免2008年以来水库除险加固问题重现,来宾市下一阶段的水库除险加固工作应从以下几方面抓紧抓好。

2.1 抓住政策机遇,努力解决来宾市病险水库问题

实施小型病险水库除险加固不仅是水库安全管理的迫切需要,也是增强抗旱减灾能力、保障和改善民生的迫切需要,是一项惠泽百姓的德政工程和民生工程,其意义重大而深远。来宾市财政相对困难,要解决当前171座已鉴定为三类病险水库的除险加固问题,必须抓住党中央、国务院实施新一轮水库除险加固决策的难得机遇。各级党政部门要站在全局和战略的高度,充分认识开展新一轮小型病险水库除险加固工作的重要性和紧迫性,进一步增强责任感和使命感,切实做好新一轮小型病险水库除险加固的实施工作。

2.2 认真借鉴成功经验,做好水库除险加固工作

回顾2008年以来来宾市的病险水库除险加固工作,总结出以下基本经验:凡是明确国家治水思路,抓住政策机遇,就能进一步促进病险水库的除险加固工作;凡是严格开展前期工作,科学规划,突出重点,分期实施,就能有效提高病险水库的加固效益;凡是全面掌握建设管理的法规和政策,实行依法管理,就能保证病险水库除险加固工作顺利开展。牢记、遵循这些宝贵经验,可以使来宾市在新一轮水库除险加固工作中少走弯路、少遇挫折。

2.3 全力做好新一轮水库除险加固工作

小型病险水库除险加固投资多、覆盖广、任务重、要求高、责任大,只有加强领导,精心组织,强化措施,全力推进,才能确保小型病险水库除险加固任务如期完成。

2.3.1 加强组织领导,为水库除险加固工作提供组织保障

根据地方各级人民政府对本行政区域内的小型病险水库除险加固工作负总责的要求,市、县级要按照财政部、水利部与各省、自治区、直辖市人民政府签订责任书的要求,逐级建立以地方政府行政首长负责制为核心的小型病险水库除险加固责任制,层层落实地方各级政府和有关主管部门的责任,逐库落实政府责任人、主管部门责任人和建设单位责任人,逐库制订实施方案,确保把责任制落实到每座水库、每个重要环节,落实到具体单位和人员。要建立和落实责任追究制,实行设计、审查、施工、监理质量终身负责制;要按照“一个工程,一个领导,一个班子”的原则,完善水库除险加固组织保障体系;要组建协调领导小组,明确分工,认真解决建设中存在的实际问题,特别要做好调解征地、用地的纠纷工作。

2.3.2 紧抓3个关键环节,确保水库除险加固项目顺利实施

2.3.2. 1 切实抓好前期工作环节

规划设计是项目的基础,是争取项目的关键。要加大前期工作投入,保证设计工作经费,确保前期工作进度、质量和深度,做好前期工作以等待资金和机遇。大坝安全鉴定是水库除险加固初步设计的依据。安全鉴定工作要委托有资格的单位承担,要通过安全鉴定全面确定病险水库存在的问题及成因。初步设计工作要突出重点,把水库大坝、溢洪道、输水管作为加固工作的重中之重,仔细研究病险情,确定科学合理的方案,同时完善必要的管护设施,为水库规范管理创造条件。项目实施前要根据项目特点,组织人员到村入户有针对性地进行宣传,争取项目所在地群众的理解和支持,避免日后出现纠纷和冲突,为顺利施工打下良好的群众基础。

2.3.2. 2 切实抓好建设配套资金落实环节

建设资金能否及时足额落实到位是小型病险水库除险加固规划能否顺利实施、如期完成的关键。能否做到按照国家计划下达的前提条件落实配套资金,直接影响到下一阶段中央专项资金的争取。市、县两级要千方百计加大资金筹措力度,切实采取有效措施,确保,配套建设资金与中央、自治区资金同步到位,确保地方承担项目与中央承担项目同步实施。同时,要严格执行各项财务制度,规范资金使用管理,严禁挤占、滞留、挪用建设资金,确保专款专用,充分发挥资金使用效益。

2.3.2. 3 切实抓好建设管理环节

抓好建设管理环节是关系到项目建设质量和安全的重大问题。市、县两级水利局以及项目法人、监理单位、施工单位要进一步增强法律意识,不折不扣地依法依规对项目进行管理。项目法人要组建一支高素质的项目法人队伍;要严格按照公开、公平、公正、择优的原则,选定施工队伍,规范招标、评标、投标的每一个环节。对出现过施工质量或安全事故、管理混乱、施工力量弱的施工队伍,可以按相关程序列入黑名单,拒绝其参与以后的招标投标。监理单位要规范管理,配足人员,执证上岗,恪尽职守,加强对质量、安全、资金和进度的监督管理。施工单位要切实按照制定好的质量与安全保障体系组织施工,相关人员要到岗到位并切实履行好各自岗位职责。质量监督机构要切实履行政府监督职责,做到制度到位、人员到位、监管到位。各参建单位要增强合同履约责任和社会信用观念,按照合同履行责任、权利和义务。

2.3.3 严格遵守基建程序,改善水库除险加固建设管理混乱状态

2.3.3. 1 完善方案,确保水库除险加固工作正常有序开展

一是要制订完善的工作方案,集中各部门的力量,协调解决建设过程中出现的各种问题;二是要制订建设实施方案,指导项目法人开展建设管理工作,加快水库除险加固工程建设进度。

2.3.3. 2 规范和完善项目法人组建,明确项目法人职责

(1)规范项目法人的组建及审批。各项目要在招标、投标前完成组建项目法人的工作。地方病险水库除险加固项目应由项目所在地的县级(或以上)地方人民政府确定项目法人,再由项目法人负责组建管理机构,明确各机构人员及具体职责,对管理机构中工作人员的职责提出具体要求,选配适合的人员,如要求法人工地代表熟悉有关水利工程建设的方针、政策和法规,有较丰富的建设管理经验和较强的组织协调能力,技术负责人应具有相应的专业技术职称,有较丰富的技术管理经验和专业理论知识,能独立处理工程建设中的大部分技术问题。同时建立完善的规章制度,加强对管理机构工作人员的培训,切实提高其履行职责的能力。

(2)明确项目管理以项目法人为主体。明确项目法人作为项目建设的责任主体,按照国家关于对水利工程项目法人的有关要求,切实履行职责,对水利工程项目建设的工程质量、工程进度、资金管理、竣工验收和生产安全负总责,采取一切有效措施,确保按期完成水库除险加固任务。

(3)建立健全水库除险加固工程质量责任制。全面实行项目法人负责、监理单位控制、施工单位保证和质监部门监督的质量与安全保证体系,认真执行竣工检测的有关规定,加大监督检查力度,确保工程质量。

(4)项目主管单位要认真履行监管职责。项目主管单位要加强对项目法人组建、施工许可、招标投标、质量监督、主体工程开工、项目验收等环节的监管,严格执行基本建设程序,及时纠正忽视报建审批制度的行为。在规范招标投标管理、加强工程建设监理管理的基础上,主管单位要对工程项目建设与验收工作进行监督检查和技术指导,检查项目建设是否按计划执行、是否存在随意变更已批复的设计、设计变更是否执行建设程序,并协调、处理、解决建设过程中出现的各种问题。在抓好工程进度的同时,强化工程质量管理。

2.4 采取强力措施,加快水库除险加固项目建设进度

2.4.1 实行限时招标、限时开工、限时完工的管理模式

病险水库项目投资计划下达之日起2个月内,应完成工程施工或监理招标投标任务并及时开工建设;建设工期严格按照“小型水库除险加固工程建设投资下达之日起1年内完工”的要求进行控制工期;各项目要实行水库除险加固工作倒计时计划,制订每座病险水库项目完成任务时间表,严格按时间表的要求组织好各项工作;工程完成后,严格按照规定和要求进行竣工验收。相关部门要认真、及时地做好各阶段、各环节的验收工作,确保建成一批,验收一批,发挥效益一批。

2.4.2 切实强化督查指导,及时整改存在的问题

市、县定期由党委、政府、水行政主管部门等组织督查组,重点督查项目法人制订工程建设组织方案、积极筹措项目建设资金的情况;施工单位按照合同要求和投标文件的承诺组织人员、机械、设备和材料进场,并按承诺的数量组织到位的情况;监理单位做好现场监理工作,以对项目业主高度负责的态度,及时对建设项目的进度、质量、安全、资金做好监督审核。设计单位履行合同,及时提供设计和施工图纸并履行好工地服务。对责任主体不到位、责任不落实,严重违规违纪或发生重大责任事故及安全生产事故的,要追究责任,严肃处理。要将项目建设任务和政府责任人、主管部门责任人、建设单位责任人、监理单位责任人等名单进行公告,接受社会监督。

3 结语

四川藏区旅游民居接待管理创新 篇3

关键词：民居接待 藏区 管理 创新

1 旅游民居接待业现状

旅游民居接待业已成为发达国家一种最潮流的旅游服务方式。据资料显示，在英国，民居接待几乎在各个风景点附近都存在，大概百分之四十的一夜游客住宿到家庭旅馆；而法国农村居民每年提供给城市居民的床位高达每年15万张。在我国，随着人民生活水平的提高，尤其是自驾游产业的形成与发展，越来越多的人旅游选择去中国西部体验少数民族风情，特别是藏区。

根据《甘孜藏族自治州民居接待管理暂行办法》中阐述，旅游民居接待户，是指经旅游行政主管部门评定为一般旅游民居接待户和标准旅游民居接待户的，为旅游者提供住宿、餐饮、娱乐等民居接待、藏家家访等服务的住户。旅游民居接待具有经济价廉，融观赏、休闲、学习、体验、娱乐为一体的优势，深得广大旅游爱好者的青睐，具有非常良好的前景，不仅可以解决藏区居民的部分收入情况，更充分利用了闲置资产，同时还打开了四川藏族文化宣传的主要窗口。

2 藏区旅游民居接待管理存在的问题

2013年8月，笔者作为SYB创业培训的讲师，被邀请到阿坝州的小金县，甘孜州的丹巴县及道孚县承担了4个创业培训班的教学工作。在与学员的交流及实地考察中，发现旅游民居接待在管理方面存在着诸多的问题。主要表现在以下四个方面：

第一，民居接待人员综合素质不高。具体体现在：①接待人员使用旅游语言和服务语言上面不专业。方言较多，普通话不标准，外语基本不懂，严重影响了和游客的交流。②文化知识欠缺。旅游民居接待涉及到历史、建筑、地理、宗教、风土民情等各个领域，民居接待人员在这方面的知识相对贫乏，很难为游客提供高质量的服务。③旅游服务技能不娴熟、不规范。接待人员在餐饮服务技能、客房服务技能及旅游接待礼仪方面显得很业余，不规范，不能给游客提供优质的服务。

第二，旅游产品单一，活动单调。笔者通过实地考察和亲自体验，大多数民居接待的产品还定位在比较肤浅的层次上。只能基本满足游客在吃、住方面的需求。产品同质化相当严重，不能满足游客在历史文化、艺术价值等方面的需要，而且还更大限度的加剧了当地居民的内部竞争。

第三，宣传手段老套，力度不够。目前民居接待中主动进行宣传促销的意识还比较欠缺，宣传手段基本上都是采用广告牌、发名片的形式，宣传的范围极小，对目前的信息化传播手段涉及的非常少。

第四，管理不规范，缺乏品牌塑造。在考察中，我们发现大多数民居接待都是按照自己的想法来经营，没有从长远角度来规划整个民居旅游，对该地区未来发展的蓝图缺乏高标准的定位与策划，缺乏品牌效应。

3 藏区民居接待管理创新方法

第一，加强民居接待人员的培训，提高服务水平。为了符合世界旅游组织提出的“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游”口号，民居接待人员需要接受专业的培训。政府在引进培训机构时，需要认真筛选，把有实力的培训机构引入到培训中。培训内容要根据当地的具体情况，做到系统、规范、实用。为了保证培训质量，一定要对培训过程进行监督，让民居接待人员尽快达到旅游从业人员基本素质要求。此外，当地居民投入民居接待项目的成本低廉，在成本方面有很大优势。接待人员要突破民居接待的局限性，需要认真研究消费者的心理，并且研究他们的需求，构建住宿、娱乐、导游等一条产业链。根据个人素质，把不同素质的人放在最适合他们的位置上，做到分工专业化，不仅要给游客提供物质方面的服务，更要给他们提供精神方面的服务，最大限度的满足游客的需求。

第二，旅游产品异质化。在现代社会，体验式旅游越来越成为一种流行。旅游者的旅游行为是一种文化消费行为，在压力、竞争日益变大的生活中，游客们选择藏区，就是为了体验不一样的少数民族风情。其外出旅游的动机和目的在于获得精神上的享受和心理上的满足。民居旅游开发除了以价格低廉来吸引游客以外，最主要的还是所蕴涵的独特的藏族居住文化。但是，在调查中发现，有个别民居为了提高整个接待的档次，追求现代化的饭店设施设备，缺少个性。而民居接待应该是一个更具有个性化和特色化旅游活动。那种真实的感觉，朴素的乡村环境，是民族旅游本质，更是人们一直以来的追求。所以，要充分依据当地的地脉和文脉，强调建筑的民族特色，加大旅游创新力度。要维护好藏区原有的古色古香、风情浓郁的农家小院，藏区传统的风俗文化、生态环境、乡村气氛，并为游客提供具有民族特色的体验活动。最终形成一条龙式的完整产业链，从吃、住、行、游、购、娱六个方面使旅游产品异质化。

第三，完善基础设施建设，加强信息化营销手段。旅游民居接待设施、服务应该具备浓郁的本土民族特色，民居建筑风貌特色鲜明，内外装饰充分体现民间建筑艺术；内容要符合旅游民居“三改一建”要求，即：改厨（人畜分灶，有专门的厨房操作间），改厕（改建冲水式厕所），改圈（人畜分道做到畜圈覆盖），一建（建洗浴间）。此外，信息化营销作为一种有效的营销模式，在营销领域内被广泛应用。旅游民居接待作为一种特殊的旅游模式，更需要通过信息化手段进行宣传，比如通过电话、电子商务、网络、电子媒体针对目标顾客进行知识分享和宣传。为了使信息化宣传手段能顺利实施，政府部门还需要进一步完善相关基础设施建设。

第四，统筹规划，塑造独特的旅游品牌。在近几年的旅游民居接待中，我们不难发现，居民受到经济利益的驱使，在发展民居旅游接待过程中，不注重旅游建设的整体规划，因而，要加大管理力度，使民居旅游更加规范。在藏族景区的旅游管理当中，当地居民往往处于弱势地位，尤其在旅游决策和收益分配方面。要想更好的发展民居旅游，必须保障居民各方面的利益，尤其是经济利益。只有这样才能使居民参加到社区建设上来，才能使居民自觉得保护生态环境，减少居民经营民居旅游的负面影响，解决制约当地旅游发展的瓶颈。当地政府要根据当地实际情况，进行统筹规划，制定、完善相关的法律法规，保障居民的合法利益。好的旅游品牌不是天生就有的，需要对旅游资源进行整体的规划和设计，藏区可以根据自身独特的地理位置和风俗文化加以提炼和升华，塑造出独特的藏区民居接待旅游品牌，充分发挥旅游品牌形象的功能，改变目前产品同质化的倾向，从而推动藏区民居接待旅游业的可持续发展。

综合上述，四川藏区民居旅游，隶属于四川旅游，并且是它的重要组成部分。大力发展四川藏区民居旅游，不仅有利于当地农民的增收，更有利于人们深入了解藏区文化。藏区民居旅游的质量好坏，在某种程度上决定着四川旅游的健康发展。为了规范和提高民居旅游的质量，民居接待管理必须创新，只有这样，才能打造出具有藏区本土特色的旅游产品，才能让更多的人了解、参与藏区的民居旅游，从而实现民居旅游开发可持续发展。

参考文献：

[1]杨建容.浅谈甘孜州民居接待人员素质培养[J].康定民族师范高等专科学校学报，2009，06：51-54.

[2]王汝辉，罗晓彬.西部民族旅游开发中民居接待供给制度的效率研究[J].四川师范大学学报，2009，03：118-122.

[3]雷世敏.少数民族村寨旅游开发面临的困境及治理措施——以四川阿坝州理县桃坪羌寨为例[J].大连民族学院学报，2013，02：196-

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[4]杨建容.四川藏区民居旅游开发探析—以甘孜州丹巴县民居为例[J].四川民族学院学报，2011，03：60-64.

[5]田云国.旅游对接待地社会文化的影响及对策分析[J].太原城市职业技术学院学报，2013，05：54-55.

[6]马丽君.中国典型城市旅游气候舒适度及其与客流量相关性分析[D].陕西师范大学，2012.

公司来宾参观接待制度 篇4

(二)参观种类：

1.定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。

(1)团体参观：机关学校或社会团体约定来厂参观者。

(2)贵宾参观：政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来厂参观者。

(3)普通参观：一般客户或业务有关人员来厂参观者。

2.临时参观：因业务需要临时决定来厂参观者。

(三)接待方式：

1.团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关单位决定，管理制度《公司来宾参观接待制度》。

2.贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的，并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。

3.普通参观：以烟茶招待的，由管理部或有关部门派员陪同。

4.临时参观：同普通参观。

(四)参观规则：

1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送各工地管理部门，以凭办理接待，如事出至急先以电话通知后补通知单。

2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。

3.临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前一小时以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理之。

4.未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，得按泄露商业机密论。

5.参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。

(五)本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。

来宾招待管理制度 篇5

第1章 总则

第1条 为加强公司招待工作规范化管理，节约招待费用，塑造企业良好形象，特制定本制度.第2条招待原则：热情礼貌、廉洁节约、对口接待、定额使用、严格控制、统一管理。

第3条按照来宾及业务不同，由对应部门主管及以上人员负责对口接待，由行政部统一安排登记。招待费用由行政部汇总后向财务部申请。

第2章 招待范围及标准

第4条公司招待范围

1.业务性招待，包括政府有关部门来公司检查、调研、指导、联系工作，以及总经理的重要客人来访。

2.招待原则，包括业务相关部门重要客户或一般客户因特殊情况需要招待的。

3.内部招待，包括因参加会议等原因，公司内宾需要招待的。

4.其他因工作需要招待的。

第5条公司招待标准

1.招待重要官员、重要客户等重要来宾：100～120元/人˙餐。

2.招待较重要官员及客户：70～100元/人˙餐。

3.招待一般官员、外公司来宾：30～50元/人˙餐。

4.招待公司分支机构来宾：30元左右/人˙餐。

5.招待常客：执行公司员工用餐标准。

第6条招待来宾时，能在公司食堂用餐的，一般不许外出就餐，中午不得

喝白酒。

第7条用餐完毕后，原则性不允许到营业性酒吧、歌舞厅等娱乐场所消费，特殊情况须经批准。

第3章 招待程序

第8条招待工作按相关原则执行。

第9条招待负责人应选填写“用餐申请表”及“业务招待请款单”，报批准人批准后可施行。特殊情况必须提前特到批准人的口头批准，且于事后补办手续，否则财务部有权拒绝报销。

第10条招待负责人到行政部门进行登记备案，行政部主管负责安排就餐事宜。

第11条招待负责人到指定地点用餐。

第12条用餐完毕后，招待负责人须及时（24小时之内）凭请款单和招待费用的正式发票（必须由批准人和经手人背签）到财务部办理报销手续。收据和白条一律拒绝报销。相关资料备份交行政部存档。

第4章 招待费用管理

第13条招待费由管理会计部在预算中按照国家财经制度规定的计算标准（销

售额的5‰），并结合公司实际情况计算出总额。

第14条招待费使用金额400元（含）以内由行政经理批准，400以上由总经理批

准。

第15条招待费用实行月结或季结。所用招待费用均由行政部和财务部负责结算，以行政部登记备案的记录为准，未经登记备案的不予结算支付。

第16条财务部在每月末统计本月业务招待费的使用情况及占预算总额的比例等

情况，制表后呈报董事长、总经理、财务经理、行政经理。

第17条财务部经理负责对业务招待费的使用情况进行全程监督，如发生严重违反

规定的行为，有权制止并向总经理后或董事长报告。

第18条违反本制度者，所用业务招待费一律自理，不予报销。情节恶劣者，给予

接待来访客人及接待地点规定 篇6

接待来访客人及接待地点规定

为了给公司营造一个安静、良好的工作环境，使大家能够以愉快的心情高效率地工作，特制定如下规定：

一、来访客人履行登记手续，由前台接待人员负责登记，确定来访者情况后方可允许进入会客程序，要求前台接待人员对来访客人要热情有礼貌，客人必须进行来访登记，同时电话通知被访人员，然后由前台接待人员将客人引导到七楼会议室等待。

二、来访客人接待地点作如下规定：

1.对于总经理的客人，可以由总经办人员或前台接待员直接引导带到总经理办公室进行接见。

2.对于办公室内只有一个人或两个人办公的部门，可以在办公室内接见客人，例如：副总经理、财务、采供办公室。

3.对于到其它办公室来访的客人，一律由前台接待员引导在小会议室等候，然后接见者在此接见

来访客人，不允许在办公室与客人交谈，而影响他人办公或给公司造成不必要的泄露公司秘密等事件。

4.会客时要求尽量两个人接待，而且坐在会议桌边并携带工作日记做记录；

5.接见客人时要求在会议桌边，并且携带工作日记；

6.除公司允许外来参观者，其它外人一律不允许进入各办公室，不允许在办公室门口交谈。

三、接待来访者应态度热情、行为大方得体。任何情况下不可损害公司的形象；

四、会谈时应言谈文明，避免大声喧哗，力求为公司创造一个安静、文明的办公环境。

五、前来公司的各种推销人员，前台接待人员要阻止进入公司，如发现这些人进入，将对前台接待

来宾接待管理规定 篇7

关键词：办公室接待,精细化,培养意识,完善流程,强调素质

精细化管理是源于发达国家的一种全新的管理理念, 究其具体内涵, 在于“精细”二字, 是一种以组织战略清晰化、资源效益最大化以及内部管理规范化为出发前提, 借助于规范、严密、精细、科学的管理为过程的一种科学管理方法, 强调管理过程中的精密细致。作为一种新的理念和思想, 精细化管理更是办公室实现服务专业化的具体体现, 符合办公室的发展宗旨和目标。精细化管理在办公室接待工作中发挥着举足轻重的作用, 关于精细化管理在接待工作中如何得到科学合理的应用, 以下内容将对此作出比较具体性的分析。

一、培养精细化意识

俗话说的好“天下大事, 必做于细”。办公室接待工作相比较而言更需要细心和耐心, 从人员调配、会议室安排、宴请以及笔纸采购等所有的工作环节都要予以精细化的工作模式, 才能获得事半功倍的工作成效。培养精细化意识, 具体来说可以考虑从以下几个方面出发:首先, 要提升流程制度管理意识。管理者和具体的工作人员要严格按照相应的规章制度所要求的流程去执行任务, 坚决摒弃“凑合了事”的不良工作态度, 从日常的工作点滴中将精细化意识渗透进去。其次, 接待的重要目标和宗旨就是“使客人满意、为用户负责”, 因此, 接待人员一定要树立良好的服务意识, 不断地提升精细化服务的态度, 一个微笑、一个微小的动作都有可能影响客户的看法和印象, 办公室作为一个单位的重要窗口, 更应当注重服务意识的不断强化与完善, 让客户有宾至如归的感觉。再者, 要注重在精细化的同时重视创新意识的培养。办公室接待人员由于对日常工作的熟识, 常常会按部就班的完成自己的接待任务, 但是毕竟客户和需求都是会随时改变的, 这就要求接待人员在为顾客提供良好的服务的同时注重推陈出新, 促使接待工作更加符合最新形势的需求。还有, 接待工作是一个单位的形象工程, 关系到整个单位的长足发展, 要注重大局意识的不断提升, 接待员必须站在全局的战略高度上, 从单位的整体效益出发, 不断地完善各项工作做细节。

二、完善日常接待工作中的精细化流程

相对于其他工作的性质来讲, 办公室接待是一个没有固定模式、随时随地都变换着服务方式的工作, 要想使得精细化管理在接待工作中发挥出更大的作用, 接待人员就要根据适时情况做到随机应变、查漏补缺, 促进接待工作更加深层次的精细化。详细一点来讲, 在会议室管理方面, 要保证会议室的桌椅、连接导线、音响、电脑以及灯光等按照既定的标准去拜访, 诸如烟灰缸、水杯、毛巾、果盘以及牙签等会议室所需要的小物件的摆放也要按照相关的制度标准, 尤其是要注意会议室的卫生, 保证会议室空气的清新, 尽可能在更大的程度上为人们提供一个舒心、温暖的会议空间。在平时的工作之余要将单位每次常规会议的参会人员、物品准备、座次和主办单位等详情进行备案, 以便使得会议的准备工作效率不断提高。在接待管理方面, 可以尝试根据实际情况, 制定《接待服务手册》的方式, 将来客住宿房间、日程安排、宾馆指南、天气预报以及就餐时间和地点等内容显现出来, 方便客人和相关的工作人员及时地了解和掌握自己所需要的最新信息以及议程安排等, 在细节中彰显出整个单位的精细化服务品质。还有, 要极力为顾客营造宾至如归的住宿感觉, 比如通过为顾客提供餐后牛奶点心、具有单位标识的相关用品以及制作精美的提示卡等手段, 赢得顾客的好感和信任, 加深顾客对优质服务的印象, 从而也对单位声誉的提升有着不可替代的重要影响作用。

三、强调接待人员素质的精细化培养

在时代以及市场经济飞速发展的今天, 随着市场竞争的日益激烈, 人力资源的重要性逐渐凸显出来。在办公室接待工作实行精细化管理模式的进程中, 注重培养接待人员的素质, 提高他们的业务技能和整体素养, 对于接待工作的不断完善乃至整个单位的发展都有着强而有力的催化剂的成效。单位领导者要尽可能多地为工作人员提供培训与学习的机会, 促使他们及时地掌握相应的工作技能和服务标准, 不断地对他们的接待能力进行精细化的训练, 为接待工作的不断改革与创新提供活力。要尝试着打破传统意义上的培训方式, 通过环境模拟、精细化接待知识小竞赛、工作技能竞赛等多种途径充分地调动员工主动参与其中的热情和积极性, 潜移默化中促使办公室接待人员能够在依循相应的规章制度的前提下, 不断地完善和创新自己的工作细节, 提高接待水平。还有, 办公室作为单位的一个重要的部门, 更应当加强与其他部门之间的沟通和交流, 这就要求在对接待人员进行精细化训练和培养的进程中, 注重引导他们与其他部门的工作人员进行学习和交流, 能够了解单位各部门的具体职责和主要工作流程, 在更大的程度上使得自己的接待工作更加符合单位发展的整体走向。还有, 要注重员工的个人发展, 给他们提供尽可能多的晋升机会, 督促他们的不断进步与发展, 这也符合市场竞争的发展要求。

四、结束语

细节决定成败, 办公室接待工作的精细化管理, 既是现实竞争的需要, 也是办公室转变管理形式、提高管理水平的重要途径, 更是促使整个单位长足发展的重要力量。我们要不断地审时度势, 积极地总结实践经验和借鉴精华, 促使办公室接待工作在精细化管理中适应新形势、完成新任务, 全面的提高服务效能和综合管理水平。

参考文献

[1]周正, 刘山, 刘波.精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].秘书之友, 2011 (08) .

疯兔子先生的特别来宾 篇8

米青青很开朗，同学们都想和她成为同桌，可是她却选择坐在张明瑞旁边。

“青青，不要和他坐在一起。”前排的女生凑近米青青的耳朵，神秘兮兮地说，“他脑子不灵光，有次上语文课，他突然唱了一首《不怕不怕》，那样子活像一只疯兔子，把语文老师的脸都气绿了。”

“疯兔子？”米青青偏过头去瞅了一眼张明瑞，见鼻涕已经流到了他嘴边，他也不擦干净，才点了点头，“有点像。”

“青青，你千万别理他，不然你也会变傻的。”前排女生很认真地说着。

唉，傻子可真可怜。米青青感叹着，暗自打量坐在一旁，拿着奥特曼玩偶自言自语的张明瑞。

第二天清早，米青青走进教室，发现课桌上多了几颗糖果，一旁的张明瑞笑嘻嘻地拿着一颗糖果，“吃……吃糖。”

“给我的？”

“嗯，嗯。”张明瑞点点头，把糖放进了嘴里，还不停说，

“糖，甜的，吃。”

米青青“扑哧”一下笑了出来，然后说了一句，“谢谢。”

张明瑞很喜欢站在窗子前看外面的云，一边看，一边傻笑，还不时哼哼歌曲。

前排女生再次找到米青青，“你再这样，班上的同学都会认为你傻的。”

米青青双眼瞪着女生，“傻就傻，你现在不是也觉得我很傻吗？”

“不和你说了，”女生被米青青的回答气着了，“好心没好报！”

“哼，”米青青冲着女生的背影小声嘟囔，“我还不想和你说呢，是你自己非要找我说话的！”

米青青小心翼翼地走到张明瑞旁边，学着他的样子抬头看云，也笑，也哼歌曲，可就是什么也没发现。

“你在看什么？”她终于忍不住问了。

“妈妈……变成了云，和……和云朵姐姐在一起。”

“哦。”米青青若有所思地点点头，然后转身回了教室。

这天班会课，老师宣布说学校有个唱歌比赛，想参加的同学下课前报名。

老师刚一说完“唱歌”，张明瑞就激动了起来，手舞足蹈地闹腾着。

“老师，我要报名，”米青青第一个举手，“和张明瑞一起，我俩一起唱。”

经过很多天的排练，比赛终于开始了。

张明瑞和米青青倒数第二个上场，米青青紧张极了，可张明瑞却笑得跟朵花一样，完全没有紧张的迹象。

一上台，张明瑞和米青青就唱了起来，没有伴奏，没有舞蹈动作，只有两个望着天边云朵唱着《鲁冰花》的小孩。

天上的星星不说话，地上的娃娃想妈妈……夜夜想起妈妈的话，闪闪的泪光鲁冰花……

张明瑞哭了，台下的同学们也哭了，就连语文老师也躲在一边，擦拭眼角的泪水。

后来，同学们也不讨厌张明瑞了，他们和他一起唱歌，一起玩耍，一起看天边的云。

唱歌比赛之后，米青青转学了，听说是她想妈妈了，转回妈妈身边去了。“我完成任务，回来了。”米青青踏着泡泡云出现在了云朵姐姐面前。

“青青可真乖，”云朵姐姐挠了挠青青的胳肢窝，“星岚阿姨很高兴呢，她说，她听了明瑞唱歌，整整哭了一晚上，真的有那么好听吗？”

“嗯，有呢！”青青从衣兜里掏出张明瑞给的糖果，“姐姐，给你带的礼物。”

“是糖，我喜欢，我给星岚阿姨也拿点去。”说完云朵姐姐转身离去。

回来已经很久了，米青青有些想张明瑞了，她趴在窗台上往下看，竟听到张明瑞喊她的名字，“青青，米青青……”

米青青伸出手去，使劲摇晃，“嘿，疯兔子先生，你的特别来宾，米青青在这里……”

疯兔子先生，我会一直和星岚阿姨在天上，静静地看着你。米青青在心里说着。