职场女性常犯的错误

职场女性常犯的错误（精选9篇）

职场女性常犯的错误 篇1

对掌握新知识能力轻描淡写

女性很容易对自己能够快速掌握新知识的能力只是作轻描淡写的描述。但是，如果是一个男人工作，他会从来不告诉潜在的客户，说他还没有做过某项类型的计划。他也从不说谎。他会告诉任何一个向他询问有关工作情况的人说，“我们能做那件事”。其实，这个“能做”实际上是比真实的经验更重要。因为他说，他几乎可以做任何事情。而事情的结果往往是他总是会学到新的东西!

等待招聘单位给她们打电话

这是女性所特有的专利：等待男人给她们电话。当然，去打搅求职相关部门并不是一个好的主意。然而，每星期一或两次友好的问候电话是恰当的。通常，你应该一直与这样的部门保持电话联系，而且不时向对方提供你自己的近况新闻，直到对方告诉你说“不要再打电话给我们了，如果录用你，我们将打电话给你”为止。

不相信自己是优秀的

女人容易过高地(有时是不合情理地过高)要求自己。甚至那些很优秀的女人也有可能过低地评价自己。举例来说，我认识的一个专门做房子清洁服务的女士，她用自己的劳动养活了自己以及她的家庭。但是，当我问她，她是否认为自己是一个职业妇女的时候，她说，她没有那样想，因为她的主要工作只是清洁房子，她不是“真正的”职业妇女。

没有强化自身的经验、技能

我看过一些履历表，其中不少女性在她们的履历表中只是列出了她们曾经的工作情况，而没有对她们的自身优良技术以及从工作中得到的技能加以详细的说明。

与此相对比，许多男人却都会毫无疑问地将他们自己的长处表现出来―――如果他们以前做过的话，甚至只是很简短的时间，他们也会将这些列出来当成他们自己的技术。有一种说法，一个人往往说的事情比他实际上做的要多得多，人们往往对自己的实际能力轻描淡写。重读你的履历表，问一问你自己，是否你真的在你的履历表里着重描述了你的能力，没有的话，那就加上吧。

职场女性常犯的错误 篇2

中国学生在学习英语之前, 已经养成了一套汉语思维习惯, 其中一些习惯会促进英语学习。如, 中国学生学习英语句子I speak English. (我说英语) 时不会感到困难, 因为这句话汉语结构恰好与英语相同。于是他会将I went to school yesterday.说成I yesterday go school. (我昨天上学) ;将He has milk and bread for breakfast every morning.说成He every morning breakfast have milk and bread. (他每天早上早餐吃牛奶和面包) ;将There is a book on the desk说成On the desk have a book. (桌子上有一本书) 。这是因为我们学生把汉语句子结构原封不动搬进了英语, 不了解英语句子结构, 不知道英语中时态问题 (光有表示过去的yesterday还不行, 句中的谓语动词还必须用过去式went) , 更不知道英语不同于汉语, 它有人称和数的规则 (have是表示“吃”, 但与第三人称单数He连用时就得用has) , 不知道汉语中的一个词“有”英语中有两个表达法:“have”和“there be结构”。不同表达所能使用场合不同, 所以学生就说出了错误英语句子, 这时汉语习惯阻碍了外语学习。由于从来到人世开始, 大多数中国学生都长期生活在汉语环境, 他们看到, 听到的都是汉语, 所以他们在学习英语初期受汉语影响比较大, 犯错误也就不足为怪, 而且不可避免。

二语习得理论中, 错误分析理论也认为学习外语就像儿童习得母语一样, 是根据接触到语言素材, 对目的语性质作出假设 (hypothesis) 并检验其正确性, 积极创造和建立目的语体系。学习者语言体系也是发展变化的, 逐渐向目的语体系靠近。从外语学习者角度去看发展中的语言, 学习过程中出现的语言错误不能算是失败;错误不仅不可避免而且还是必要的, 因为错误反映了学习者对目的语所作的假设。这种假设与目的语体系不符时才出现偏差。分析错误, 可以理解学习者是如何建立和检验假设的, 可以探索外语学习心理过程。成年人学习外语在某种程度上与儿童习得母语相似, 在精通目的语之前, 使用一种过渡性质语言, 它自成体系, 而又不断发展变化, 向目的语体系靠近, 这就是中介语。中介语越靠近目的语, 语言错误就越来越少。因此, 错误只是相对于目的语而言, 而不是学习者自己建立的语言系统规则。

英语初学者常犯错误通常分为以下几类:

(1) 谓语错误谓语是句子主要成分之一, 它常体现句子人称, 数, 时态, 语态等, 因此, 学习者必须了解各类动词用法及不同句型结构。如I am go to school by bike every day.是因为学习者对be动词和行为动词用法分不清。He kept quietly when watching TV.是由于不理解联系动词后常接形容词作表语。

(2) 时态错误英语中主要有八种时态, 它们不仅表现在不同时间状语上, 也体现在句子结构上。这就要求学习者能正确理解各种时态用法和构成, 以及它们特殊使用场合。如We will have a pinic this Saturday if it won’t rain.是没真正理解“主句是一般将来时, if引导的条件状语从句中常用现在时代替将来时”这一用法。

(3) 代词使用不当这类错误常是因为学习者不能正确区分各类代词的不同用法。如This is my book, your is there.是没搞清形容词性物主代词your与名词性物主代词yours区别所导致的。

(4) 冠词混用这类错误是因为不能掌握冠词用法而产生的。如Car runs faster than bike.是不知道怎样表示一类人或事物, 以及不了解英语限定词使用所造成的。

(5) 介词错用介词家族成员颇多, 不同介词意思不同, 如look for是“寻找”, look after是“照顾”。即使同一介词在不同场合用法也不同。如a book on English writing是“一本关于英语写作的书”, the book on the desk是“桌上的书”。

(6) 表达不符合英语习惯不同国家, 甚至是同一国家不同地区, 人们生活习惯和交流方式都不尽相同。如:回答“So beautiful you are!”时要用“Thank you.”而不是“Where, where”。因此, 学英语不仅要学语法, 词汇, 平时还要多听多读一些英语材料, 多交流, 以提高运用英语进行交际能力。

(7) 主谓一致问题英语与汉语重要区别之一就是英语要保持人称和数的一致。如Are your sister a student?就是因为混淆了you (第二人称单复数, 都用are) 和your sister (第三人称单数, 用is) 的人称所导致的。

既然错误在第二语言习得过程中不可避免, 那么对于在教学过程中出现错误, 我们英语教师应该持怎样态度呢?

通常纠错方式主要有自我纠错、同伴纠错、教师纠错和当面纠错等。自我纠错指当学生出错时, 教师不必急于纠错, 可用有点不赞同或迷惑表情暗示, 或是给出书面提示, 留给学生一定思考空间, 适当提醒, 诱导为主, 启发学生自己发现错误, 让学生能有机会不丢面子自我纠正。这种纠错方法, 有利于保护学生自尊心, 能调动学生积极性, 使学生有一种成就感, 因为错误是他们自己纠正的。同伴纠错指教师鼓励学生之间互相纠正错误。这样可以帮助学生辨认更多语法错误和词汇错误, 而且会产生一种“当老师”荣誉感和责任感, 从而能调动他们学习积极性, 培养互相学习、互相帮助合作精神。教师纠错指学生犯错误时教师可直接予以纠正, 及时告诉他们正确语言形式, 并通过强化训练加以巩固, 以帮助学生形成正确记忆, 领会完整语言概念和形式, 培养正确言语习惯;教师也可以把大部分学生常犯并且难以自我纠正、具有共性错误收集起来, 在课堂上让学生集体纠错, 以引起全班学生充分注意, 也便于节省时间。当面纠错指对于学生错误可采取学生和教师互相讨论或商议形式。这种方法鄲使学生觉得很亲切, 还能促使学生自我纠错。

上述四种纠错方式中, 后两种是由教师直接参与其中的。然而Krashen认为:对错误进行纠正是一种“严重的错误”, “纠正错误不但对二语习得作用甚微, 而且还会妨碍交流正常语言形式纠错方式对于语言学习收效甚微。Corder�也憳提�出, 进行”。Hendrickson在早期课堂教学中发现爯, �教师提供正确仅仅通过向学习者提供正确语言形式是不够的, 因为这样一来, 学生就失去了对他自己语言系统进行检测机会。一项错误纠正最新研究强调, 应该“推动”学习者自己去发现和纠正错误, 在第二语言课堂中, 应该为学习者“提供自我纠正或他人纠正时间和机会”。

鉴于此, 在不影响大局情况下, 无论是学生还是教师, 对英语学习过程中错误应该持一种宽容态度;如果对学习者出现错误斤斤计较, 不仅对学习者学习收效甚微, 还会影响学习者尤其是初学者学习积极性。

其次, 要学会区分错误类型, 对语际错误和语内错误加以区分;对语言能力欠缺导致错误和语言行为受影响导致失误进行区分;对局部性错误 (影响句子中的单个成分, 不影响交际) 和全局性错误 (影响整个句子结构, 影响交际) 加以区分。

此外, 对于不同类型错误, 我们要采取不同态度。对于交际过程中出现的错误, 要侧重纠正内容上和全局性错误, 对不影响语言信息传递和不影响交际目的实现形式上和局部错误, 要采取宽容态度;对侧重和强调语言准确性, 要求理解确切、模仿准确、表达无误时 (如语音和语法教学以及句型操练、模仿对话、词汇辨析) , 出现错误应立即纠正。

总之, 在平时教学中, 教师应该尽可能提供合理帮助, 如上课提问时对学生回答中的错误可以淡化处理;也可以让其他学生来判断和订正, 必要时可以要求他们说明原因;对于所有学生都做的练习或作业可以先让学生之间讨论, 批改和订正, 教师再就一些普遍错误集体讲解;经常让学生做一些单句改错或短文改错练习, 并要求学生分析错误原因及改正方法。建议每个学生准备一本笔记本作为错题集, 专门记录自己平时学习过程中错误, 并经常复习和巩固。

错误纠正, 最好以学习者自我纠正或学习者之间互相纠正为主, 这样更有助于学习者逐步修正他们中介语系统, 推动和加速其语言系统接近目标语。

摘要：英语学习过程中的错误首先应持一种宽容态度, 否则, 不仅学习者学习收效甚微, 还会影响学习者尤其是初学者学习积极性。

关键词：初学者,常见错误,二语习得,宽容,目标语

参考文献

[1]Rod Ellis, The study of second language acquisition, Shanghai foreign education press, 2004.

[2] (英) 马丁.韦德尔、 (中) 刘润清著, 《外语教学与学习-理论与实践》, 高等教育出版社, 1998.

[3]朱纯, 《外语教学心理学》, 上海外语教育出版社, 2003.

[4]王菊全、郑立信编, 《英汉语言文化对比研究》, 外语教学与研究出版社, 1995-2003.

[5]庄智象, 《现代外语教学》, 上海外语教育出版社, 1996.

经理常犯的错误 篇3

史蒂文·布朗认为：“管理者如果想发挥管理效能，各个就得勇于承担责任。”杜鲁门任美国总统后，便在自己的办公室挂了一条醒目的条幅：“扯皮到此为止。”每一位经理都应该效法杜鲁门总统的格言。假若你对所在单位的工作成绩和效益不满意，请不要怪罪通货膨胀，请严格谨慎地检讨你采用的管理方式。

只控制工作成果

经理如果只想控制工作成果而不想试图去影响职员的思想，这也是管理上的一项错误。因为每个人的工作习惯不同，他们的行动也会不一样，所以，“经理只有了解人性因素，并且能够对职员的心理了如指掌，生产力才会逐渐地得到提高。”

不能因人施管

凡是试图以同一种方法去管理每个职员的经理，一定没有希望成功。优秀的经理擅长掌握职员的个性差异，认清每位职员的优缺点，因人而异，因材施教，对职员采取个别管理原则。很多的经理都想在同一时间里处理绝大多数人的问题，而尽量避免一对一的谈话，由于没有谈话的针对性，所以这并不是一种有效的管理方法。

经理仅仅是职员的伙伴

如果经理只试图成为职员的伙伴，那么说明他不谙管理之道，因为在这种思想的指导下比较容易形成委员式管理，而委员式管理通常只等同于管理，而不是领导，久而久之，职员会觉察到经理毫无工作业绩却照拿薪水。

附和错误的一方

“忠诚并不意味着你必须去附和上级的不正确意见或观点。”经理要想克服附和错误一方的方法就是充分发挥管理阶层的作用及职责，促使自己和职员都能有正确的工作态度。

忘卻利润的重要性

企业的每一位经理都应该竭力防止利润的下跌。经理只有不断地提醒职员注意他的个人活动与公司的因果关系，才能确保利润不致下降。

专注业务问题

把90％的时间花在处理业务问题上，而解决这些问题只能影响到10％的生产力，这同样是一种管理错误。经理如果太过于注重业务问题，以致会完全失去工作目标。因此，好的管理者在自己及他人遇到问题时也绝不会忘记自己的主要目标。

未能培育人才

管理的主要目标是使企业经营的活动功能持续长久。一位优秀的经理必须能做到就是没有你，公司的业务仍能有效地进行。假如做不到这一点，那么你一定是忽略了自己的重大责任——培育人才。“对经理的最大考验不在于经理的工作成效，而在于经理不在时职工的工作成效。”

销售新手常犯的错误 篇4

错误二，他们没有向客户表现出敬意。销售新手常挂在嘴边的一句话就是“我能帮到你”，这话有多狂妄呢?正在与你交谈的客户方代表可能就是这家成功企业的创办人或者高管，他们才是业界专家，而你，仅仅是一位销售人员，

所以，摆正自己的位置很重要。

错误三，他们把心思都花在了研究自身的产品上，而忘记对潜在客户做一些基本的调研。要知道，善于利用与销售线索相关的特定信息，是你成功抓住客户注意力的最有效方式。

求职面试常犯的12种错误 篇5

面试官常常会问：“您性格上有什么弱点?您在事业上受过挫折吗?”有人会毫不犹豫地回答：没有。没人没有弱点，没人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确地认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。

10.被“引君入瓮”

面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如：面试官在介绍公司诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍，问：“您作为财务经理，如果我(总经理)要求您1年之内逃税1000万元，那您会怎么做?”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋，或文思泉涌，立即列举出一大堆方案，都证明您上了他们的圈套。

11.主动打探薪酬福利

有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。

12.不知如何收场

很多求职应试者面试结束时，或因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其实，面试结束时，作为应试者，您不妨表达您对应聘职位的理解;充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么;面带微笑和面试官握手并感谢面试官的接待及对您的考虑。

个人总结：网站优化常犯的错误 篇6

一、SEO在建站初期都是匆忙间就提交给搜索引擎收录。其实这样很不好，因为您的新站才建成肯定有很多地方需要改动，而这个时候又很幸运的搜索引擎把你的新站收录了，那么导致的结果就是，您不断的改动您的新站，补救死链接，频繁更换网站主题，目录,关键词等，甚至大幅度更改title，那么造成的后果就是：给搜索引擎留下了一个你的网站不稳定，客户体验度低的印象。

建议：建站初期，禁止任何搜索引擎收录。

二、关键词选择不当，不是太长就是太短，不是太热门就是太冷门，热门的肯定竞争激烈，会有很多SEO高手在竞争这些关键词，导致的结果往往就是长时间排名上不去而心灰意冷。

个人建议：网站关键词一定要刚开始就要确定好，在确认前，详细查看该关键词的百度指数，竞争网站分析等。

三、网站内容更新不规律，有时候一下更新几篇十几篇文章，有时候几天都不更新一篇，可能时间都花在优化关键词，发展外链上面去了，而对网站更新不重视或重视不够，如果是这样您就是拣了芝麻丢了西瓜.建议：小站一般每天坚持四到五篇伪原创文章

四、网站内容空洞无新意，而更新的文章大多是抄袭网上的，内容为“王”要求您的网站文章为原创，至少是伪原创，一味的粘贴复制只会让您的网站止步不前。我的一个站，原先全是网上复制的文章，刚开始百度秒收，快照隔天。但随着内容越来越多，百度开始减少收录，一直到不收录，所以每天保持网站的原创对SEO也是非常重要的。

建议：建议学学传说中的标题党，当然，内容也一定要跟标题相关

五、用户体验，做优化，常常会忽略了用户体验，网站优化做的再好，用户一打开网站就关闭，有何意义？

看病常犯的几种错误 篇7

急诊病人看“慢诊”

一位40多岁的男土，因胃痛、呕吐，去医院挂了中医消化内科的号。在等医生时突然倒地不省人事，待急诊科医生、护士赶到现场，方知他患的是极易与胃病相混淆的“下壁心肌梗死”。因耽误时间太久，急诊医生刚刚伸出救援之手，生命就离他而去了。

哈医大一院急诊科王惠卿教授告诉患者：假如你突然呕吐、头痛、抽搐、腹泻、呼吸困难、意识障碍或原有的慢性病突然加重，看病时一定要先到急诊科，以避免悲剧的发生。

儿童有病不到儿科看

一个仅有1．15米身高的8岁儿童，在成人内分泌科查了好几天，最后才知道，想让孩子长高应该找儿科内分泌专家。

我们常见到一些胃病、糖尿病、肾病等患儿纷纷住进成人专科病房。

专家强调，儿童绝不是成人的缩影，成人疾病专科不能包治儿童同类疾病。我国早就规定，15周岁以下少年儿童均应到儿科就诊。因为正处于生长发育阶段的儿童、少年机体各脏器发育尚不成熟，功能也不健全，儿科疾病无论是生理、病理、诊断、治疗都有其特殊性。在用药方面，不管是药物的种类还是剂量，都有许多与成人不同之处。

千里寻医却不带病历资料

父母在家庭教育常犯的错误 篇8

1、父母吵架

曾有一家儿童心理研究机构对3000余名学龄儿童进行了一次心理状况调查，其中有一条是“你最怕爸爸妈妈的是什么”，回答得最多的是：“我最怕爸爸妈妈生气，怕他们吵架”。有一个答卷写得很生动：“我最怕爸爸生气，他生气的样子可凶啦!把妈妈都气哭了，我吓得像一只小老鼠，心里直扑腾，饭也吃不下去……”

父母以为孩子还小，夫妻间说些什么，做些什么，对小孩子是无所谓的。其实，孩子们那一双双亮晶晶的大眼睛，早已把父母在他们面前的一切言行都记录下来了。有些家庭，夫妻间争吵不休，满嘴粗话，甚至动手动脚，家庭气氛经常处于紧张状态，这在孩子的心理上形成巨大的压力;有些父母，长期感情不合，在家里寡言少语，在这种气氛中生活的孩子很压抑，时间久了势必损害他们的心理健康，会使孩子变得冷漠、孤独、执拗、粗野，成为心理方面的畸形儿。

因此，为孩子营造一个良好的家庭气氛，是每一位有爱心的年轻父母应该谨记的。

2、父母发脾气

孩子简直像极了蜡笔小新，又在恶作剧了，当你都催了十遍他还是不动窝的时候，劳累了一天的父母往往难以控制自己的情绪，对孩子吼了起来。对孩子发脾气，确实会让孩子害怕。在恐惧中，孩子那些让父母心烦的行为暂时看不见了。但他会怎么样呢?有这样几种可能：

乖乖地听你指挥，你让干什么，就干什么;

他被吓呆了，愣在那儿不动;

大哭起来，不会再干你不希望他干的事，也不去干你想让他干的事;

学着你的样子，也发起火来，把你心爱的花瓶扔到了地上。

孩子对人的情绪是十分敏感的。因此，父母发脾气，也一定会影响到孩子的行为和情绪。但是，孩子还弄不清，父母为什么发脾气。也就是说，在很多父母发脾气的时候，孩子虽然停止了父母所不期望的行为，但他们并不知道自己到底做错了什么。

在生活中，最好不要向孩子发脾气，但如果真的一不小心向孩子发了火，发完脾气后，最好向孩子解释清楚，孩子的问题到底是什么，该怎么做，同时还要通过行动让孩子感受到你的关心和爱护。可能的话，发脾气前最好提出预警，如：“我都快忍不住要发火了，你能赶快……”，“今天我心情不好，你最好别……”。但是决不能因为发脾气后的内疚，就放松对孩子的要求，该坚持的必须坚持。

3、偏心，对孩子不能给予同样的爱

去年热播的电影《唐山大地震》的剧情大家应该都还记忆犹新，在唐山大地震中，一对儿女被压在了同一块水泥板下，面对只能救一个的艰难抉择母亲忍痛选择了儿子方达，很幸运女儿方灯后来也在这次灾难中活了下来，被一对解放军夫妇收为养女。但女儿却因为怨恨母亲偏心，怨恨说出的那句“救弟弟”，在外面经历了很多事，吃了很多苦头都不愿回家认亲，和家人足足分离了三十二年。

父母偏心，让某些孩子从小就成长在父母的余光里，同是一对父母的孩子，零用钱、衣服、出游……待遇却不一样，这会给孩子的成长带来阴影。大量研究发现，父母偏心会对孩子们的心理健康造成不良影响，引发儿童、青少年乃至成年期出现行为问题，即使他们长大后离家生活多年，建立了自己的家庭，影响依然存在。而且，无论是受到偏爱的孩子，还是被冷落的孩子，还是旁观的孩子，只要觉察到妈妈的偏心，都会受到损害。被冷落的孩子会对妈妈或者受宠的孩子怨恨，受宠的孩子则招致兄弟姐妹的憎恶。

4、父母失信、撒谎

家长说话不算数，多是因为学习而起，一些父母围绕学习口头承诺某些条件，但当孩子完成了父母的要求，父母却在兑现时推三阻四。比如有的父母说：赶紧写作业，写完作业看电视，可是孩子写完作业，家长又会留一些学习任务，让孩子继续学习;有的家长答应孩子只要考试成绩达到前几名，就有什么奖励，孩子真的考好了，却得不到应有的奖励。孩子最讨厌父母轻易承诺又不能兑现，言而无信，“捉弄”自己。

失信同时失威信，家长说话不算数，不仅失去了自己在孩子心目中的威信，同样不利于孩子的成长，甚至还影响孩子的自身形象。它会让未形成守信观念的孩子觉得，一个人说话可以不负责任，答应别人的事情也可以不办，这样，孩子就很容易养成“轻率”“无信用”的坏习惯，成人后，这种“失信”的习惯会让自己损失很多朋友和机会。

做个说话算数的家长就要不轻易许诺，不随便许愿;不要为了达到自己眼前的目的，而随便地答应孩子的要求;当孩子提出要求时，要认真想一想，这种要求是否合理、能否兑现，如果是合理的、可兑现的，就要认真地承诺、必须兑现。

5、不耐心解答孩子提的问题

好奇是人类的天性，特别是在童年时期，好奇心特别重。但是不少爸妈对孩子的问题不加重视，没当好孩子人生中的第一个老师。

有的父母嫌孩子烦，三言两语打发孩子，孩子也许还很小，但他也能感觉到爸妈的态度，父母的冷淡会让孩子以为自己不应该问问题，或者不应该问这一类问题，让他对自己能力失去了信心。爸妈的敷衍还会让孩子渐渐失去提问的热情，也会渐渐失去他的好奇心和求知欲;一知半解，信口作答，孩子对爸妈的话总是深信不已，你给他错误的答案，孩子会当成是真理而记住，错误的观念一进入脑海，再要改回来就难了。以没有时间作借口不回答孩子问题，这只是一个借口，不应该成为理由。如果爸妈在当时没有时间回答孩子，也应该首先肯定孩子的提问，然后向宝宝说明自己现在确实没有空，并向宝宝承诺在某个专门的时间来回答宝宝的提问。

好问是孩子好奇心的表现，一般说，好问的孩子勤于思考，爱动手，求知欲强，父母应该对孩子的提问给予及时的肯定，让孩子感到提问题是一件快乐的事情，经常为提出问题而自豪。这对孩子的思维发展有很好的作用。

6、不欢迎孩子的`朋友

孩子长大了，也希望拥有几个真心的朋友，和自己分享自己的喜怒哀乐，相信妈妈们应该也都希望自己孩子的人际关系好。但是有些父母可能会因为孩子的小伙伴不太懂礼貌，或太精于算计，或会欺负人，爱撒谎等缺点而不喜欢。

然而对孩子来说，随着身心的逐渐发展，希望家长以“大人”身份对待他们，尊重孩子在选择朋友时所拥有的独自意见。如果父母们老是管教与间断或不间断表达对孩子的好朋友不喜欢，势必会引起孩子们的反感，从而使双方的隔阂逐渐增大。

父母应当尊重孩子对好朋友的选择。父母要站在孩子的角度去看待孩子的好朋友，善于进行角色换位思考，尊重维护孩子的选择。父母要承认与孩子之间选择朋友时的差异，并尊重这种差异。有时候给孩子足够的面子，孩子也将会给父母足够的面子。

孩子能与他人建立好朋友是人际关系中一种最基本的关系，要尊重孩子根据双方意愿和喜好进行自由选择。

7、忽视孩子的优点

作为父母，我们总是希望自己的孩子是最好的。但是，在我们的眼里，自己的孩子总是不如别人的孩子好。这到底是为什么呢?

这源自于父母们望子成龙的心态。但是，每个人都有优点，也有缺点，孩子也是一样。父母由于天天跟孩子生活在一起，眼中看到的似乎总是孩子的缺点，而忽视了他们的优点。

在现实生活中，父母经常会把自己孩子的短处和别人孩子的长处相比，甚至把别人的孩子过度地美化和夸张，本想给自己的孩子树立榜样，其实却给孩子带来巨大的伤害，甚至会因此影响孩子的一生。

每一个孩子都有他的长处和优点，虽然孩子的天资有别，学习事物有快有慢，学习成绩也有高有低，但判断一个孩子的好坏，不能只取决于一个方面。

作为家长，不能只凭长相、成绩等某个方面就认定自己的孩子不如别人、没有出息，而是应该善于发现他们的优点，发现他们与众不同的地方，要始终相信自己的孩子是优秀的，要把赞美留给自己的孩子，让他们在你的赞美声中继续发扬自己的优点和长处。

8、在客人面前指责孩子

人来客往，亲朋好友相聚，谈论各自的孩子，常常成为重要话题之一。

很多父母喜欢在众人面前揭自己孩子的短，似乎是在向别人诉苦，说自己教育这样一个孩子多不容易。但孰不知，自己只顾着吹毛求疵地指责他的短处，博取别人的赞叹有的家长，简直把孩子说成“豆腐渣”。这无形中，让孩子觉得自己什么都不行，没人赏识他，例如学习不行，长相不行，交际不行，干家务不行，让家人为他受累，也觉得父母对自己不满意，和父母逐步疏远。

家具导购员常犯的十大错误 篇9

错误一：跟着顾客转，直到送出门

销售冠军的策略：带着顾客走，吸引并留下他

专卖店就是宣传产品的窗口，导购员应当用最有效的方式告诉每一位顾客产品和品牌的独特优势在哪里？

对于闲逛型或好厅型的顾客，需要在他们脑中植下一个对产品或品牌非常深刻的印象，不要只跟顾客走，要想办法与顾客互动起来（方法：

1、先递宣传资料，再引导顾客讲话；

2、利用顾客好奇心；

3、多问“为什么？怎么样？4保持活力与热情，提高说话的兴奋度，这样可以感染顾客的情绪。

如果顾客较多，可以少花时间在闲逛型或好奇型的顾客身上 错误二：问一句答一句，被动介绍 销售冠军的策略：主动挖掘顾客的需求 要有主动意识，懂得提问并了解对方的真实需求 给对方留下深刻的个人印象和产品印象

留下对方的联系方式；接近与顾客的距离并建立信赖感 错误三：只说自已想说的

销售冠军的策略：告诉顾客需要和想要的：

用心去把握顾客的手语和心理语言，顾客不说话时，你就问他“怎么样”：“为什么” 如果顾客没有意识到产品的某一特性对他的好处，你要用他爱听的方式跟他说，好处，让他意识到这一点可以为他解决某种问题。错误四：出售产品

销售冠军的策略：写出各种产品的主要特点，尤其是竞争对手不具备的特点，以及这些特点能够为顾客带来发好处；

把写出来的产品和好处流畅的语言讲给顾客听；把竞争对手的导购员不会说的“好处”说给顾客听，或者把竞争对手会说的“好处”说的更好，顾客会真的认为你的主品更胜一筹； 学会发现顾客购买产品的价值观并利用顾客购习价值观。让顾客认为不买你的产品是他最大的损失。错误五：受顾客情绪的影响 销售冠军的策略

保持微笑与活力，这样可以融化任何冰冷的冻土；

在接待顾客的时候，有意识地培养自己良好的情绪控制能力，不要受到顾客表情和态度的影响，并且用自己的热情和诚恳去感染顾客的心情；注意语气和语言，不要让顾客生气。错误六：不准备销售说辞 销售冠军策略：不断完善销售说辞

总结出产品和品牌的5点独特优势，找把它整理为简单直接的销售语句，把它们熟记； 永远记住：顾客提问就是你的机会，事先把顾客可能会问到的问题列出业，并可最佳答案； 每接待一位顾客后，都要对销售说辞进行修改和完善，保障在面对下一名顾客时，你的语言更有针对性

错误七：守株待兔，自然销售

销售冠军的策略：设定一个目标，并尽力达成 设定并分解目标

全体人员为达成当天的目标而全力以赴 要完成目标，导购人员需随时做好准备工作。把每一位顾客当做是今天的最后一位顾客。错误八：仅仅销售功能性利益

销售冠军的策略：塑造产品的感受性价值

首先了解对方想要拥有什么样的“家庭空间氛围”； 把顾客希望的“家庭空间氛围”和产品结合起来。错误九： 只说不问

销售冠军的策略：攻心说服的提问法，问简单的问题；

问对方说“YES”的问题。如“真正好的产品，价格一定比质量差的产品贵，对吗？” 问二选一的问题，问题的前提是顾客无论选择哪一个答案对你都是有利的。问开放式的问题，让你充分的了解顾客的需求。

解释完顾客的疑问后，再问对方一个题。比如：顾客问你们的产品打几折？“当你回答完我们是明码实价”后应当马上问对方一个问题“哲扣并不能衡量产品是否真正便宜，对吗？” 错误十：不懂利用顾客见证

销售冠军的策略：利用顾客见证的力量

把一些大客户和大人物名单记下业，最好做成一个专门的《顾客见证记录册》，在里面记下有助于说服顾客的详细资料；

准备一些相关证明资料（销售单、媒体评论等）

与几位老顾客建立良好的关系，必要时让意向顾客自己打电话身见证顾客了解情况； 对顾客说：你不相信我，但一定会相信我的客户对吧！我可以给你电话，你自己问问好吗？ 不公告诉顾客谁在这里买过产品，还要说明他为什么要买” 把见证顾客的需求和意向顾客的需求结合起来；

运用“你认为„„吗？你知道„„吗？”等问句，让顾客参与见证顾客的讨论。

购买家具顾客的决策流程

顾客的决策流程 第一阶段：产生需求 第二阶段：留意信息 第三阶段：刺激购买决定 第四阶段：进一步比较，做出决策

产生需求阶段

因为对原有的产品在使用过程中不满意，或陈旧、破损、过时了，或是经济状况有了改善。留意信息阶段 本阶段的顾客有如下表现：

在家具商场里面随意观看，没有明确目标，走路不紧不慢

对店门口的POP信息不是非常关注，随手拿起一份宣传资料，不会仔细阅读，一般会带走 在店里直马观花，不关心产品的细节

偶尔问问价格，一般不会砍价，但会发表些许看法 本阶段的销售关键点：

让顾客留下联系方式，定期打电话跟踪，初步建立信赖感 要让顾客记得你推销的这个品牌 刺激购买决定阶段 本阶段顾客有如下表现：

专门找时间看家具，开始有选择性地走进某个品牌专卖店，走路速度不会很慢 主动索取并收集意向产品的宣传资料，向导购员咨询资料上的相关信息

有目的地进入专卖店，对店内某一种而不是全部产品表示关注，比较注意产品细节 开始比较价格，并进行讨价还价 刺激购买决定阶段的销售关键点

让顾客留下联系方式，及时电话跟踪，建立信赖感；

问自己，顾客最想要的是什么？顾客对你的产品及竞争对手产品的真实看法是什么？ 想想顾客下次来时你怎么说服顾客？做好充分准备（把分析结果记下来）

做出决策阶段

本阶段顾客有如下表现：

通常是全家人频繁出现在少数几个品牌专卖店里，迁择目标明确；

测量产品尺寸，对家具摆放的方向和位置进行评估，或带装修设计师一起来了解家具风格； 关注售后服务及交货期问题，特别注重产品细节； 尽最大努力讨价还价； 与导购员的关系显得比较亲密； 做出决策阶段的销售关键点 反复提及顾客对产品最感兴趣的地方

与顾客成为朋友，（这是所说的朋友是指保持一种与顾客交朋友的心态）

使用已成交顾客名单，告诉他近期有哪些人（最好是有一定影响力的人士）买过你的产品，这样将更容易让顾客产生信赖；

拿出一张纸，写出顾客选择你的产品的所有好处和不选择你的产品的所有坏处，然后给她看，并告诉她“我全都是在为您着想”

如果他还不能做出决定，你一定要问清楚他到现在还不做出决定的原因，并全力打消他所有的顾虑。

家具销售十大步骤

第一步、做好销售前的准备

• 销售冠军的策略：充分的准备、• 身体的准备----穿着打扮、身体健康，活力充沛

• 精神的准备----愉快的情绪，充分的自信，卖出产品的决心。

• 专业知识的准备----把顾客经常问到的问题和你自己所能想到的问题全部罗列出来，通过各种渠道得到问题的最佳答案，并把它们熟记于心 • 店面形象的准备---整洁，规范，氛围，工具的摆放

说明：家具导购员面对面说服顾客购买产品怕花的时间，只占总体工作时间的20%，准备工作所用的时间要占80%，准备工作的质量决定了产品的销量。第二步、建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望 判断顾客的动机：

• 顾客是想了解家具并购买家具，还是好奇闲逛？如是后者，你向他做详细的介绍就没有太大的必要 • 顾客是第一次还是第几次来看产品？如是来过几次的顾客，你要多化些时间和精力，他们往往都是准顾客

• 顾客想要什么样的产品？知道这一点，可以进一步向他有针对性的介绍产品

• 是什么时候原因促使顾客想要这各产品的？了解顾客选择这种的深层原因，便可以更有力地进行导购；

• 顾客最看重产品的哪几方面？把自己产品的优势与顾客的关注点结合起来。销售冠军的策略：

• 观察判断法：观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言 • 提问探寻法：提问是销售工作中最有力的武器 • 暗自设定一个基本目标

第三步、向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值 销售冠军的策略：

• 把顾客的需求与产品的USP（独特销售卖点）结合起来 • 如果没有顾客想要的产品，引导他接受替代品 • 先让顾客明白产品的USP对他很重要，再说出USP • 一定要塑造出产品的价值。第四步、解除顾客的反对意见 解除顾客反对意见的步骤

• 表达同理心：如“陈先生，我明白您的意思，有些顾客也会这样想的” • 提问找原因：如“你说太贵，是与别家想比还是？” • 根据顾客回答进行反对意见的解除。

• 确定对方的想法：如“您认为是这样的吗？”您也有相同的观点，对吗？” • 尝试促成

第五步、顾客资料的记录 销售冠军的策略： • 获得顾客联系方式 • 正确的记录顾客资料 • 每天翻看顾客资料记录本 • 顾客购买意向记录表内容：

• 姓名，电话、基本资料、每次谈判记录 第六步：及时跟踪意向顾客 跟踪顾客的目的： • 了解顾客的想法 • 打消顾客的疑虑 • 与顾客约定时间再次面谈 注意事项： • 完成电话记录 • 切勿轻易许诺

• 避免与顾客在电话中讨价还价 第七步：打消顾客的最后疑虑 销售冠军策略： • 保持耐心

• 刺激顾客购买的关键按钮 • 留一手 • 点燃顾客的欲望 • 情绪我肢体动作的配合 第八步：成交

置家顾客成交的四大信念： • 第一：成交的关键是敢于提出成交 • 第二：成交通常在5次拒绝之后 • 第三：只有成交才能真正帮到顾客 • 第四：不成交是顾客的极大损失 销售冠军成交方法： • “价格分解”成交法 • “一分钱一分货”成交法 • “别家可能更便宜”成交法 • 假设成交法 • 选择成交法 • 机会成交法 • 大胆成交法 • 三问成交法 • 霸王成交法

第九步：成交后的顾客服务 顾客为你而感动 第十步：让顾客帮你推销

对顾客工作以外的关心，并请顾客转介绍

家具实战销售十大模拟情景

导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看

错误应对

1、没有关系，您随便看看吧

2、哦，好的，您随便看看

3、您先看看，喜欢可以试一下

正确模板

导购：是的，小姐，选择产品一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，到您想拥有的时候，才知道怎么帮自己选一款最合适的，请问您一般比较喜欢哪种款式的呢？

情景二

我回家跟我家里人商量一下，考虑好后再说吧

错误应对

1、这产品真的很适合您，还商量什么呢？

2、（无言以对，开始注意其他的人）

3、那好吧，欢迎你们商量好了再来。

正确模板

导购：小姐，其实我可以感觉的出来您挺喜欢这产品，并且我也觉得这产品非常适合您的需求。可您说想与老公商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是我们的质量还是……（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了…以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）

小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚了（只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）…那好，您看您是准备自己带回去呢，还是我们给您送过去？（如果顾客仍然表示要与老公商量等则导入下步）

小姐，如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全理解。不过我想提醒您的是，这产品非常适合您的要求，您看它的质量… 它的材料…它的工艺….款式，并且这产品目前只剩下这一件了，如果您错过了真是很可惜。这样好吗，我现在暂时给你保留起来，真的希望您不要与这产品失之交臂，因为它确实太适合您了

情景三

导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开

错误应对

1、好走不送！

2、先生稍等，还可以看看其他款的。

3、您如果真心要买可以再便宜点。

4、您时不时诚心买呀，看着玩啊！

正确模板

导购：小姐，请留步，不好意思，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好。能不能麻烦您告诉我您想要找什么类型的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了，真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵，不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的产品的。

情景四

你们这个牌子是刚出来的吧

错误应对

1、是吗？我们店都开好几年了

2、是吗？我们在行业很有名气的

3、我们已经在很多媒体上做过广告

4、我们确实是新牌子，刚进市场

正确模板

导购：呵呵，先生对行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间不短了，只不过今年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们产品的主要特点……我们有几款产品特别适合您，相信您一定会非常喜欢的，先生，请给我这边来…..情景五

我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再便宜点我就买了

错误应对

1、如果可以，我怎么会不卖给您呢？

2、真的没办法，如果可以早就给您便宜了

3、我们也是诚心卖，但价格部分真的不行

4、我也知道，但这是公司规定，我也没办法

正确模板

导购：是的，我知道您来过很多次，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵，其实您买产品最重要的还是看是否适合您，如果产品便宜但不好，反而浪费钱，您说是吧？像这款产品不仅适合您，而且质量又好，买了可以多用几年，算起来还更划算一些，您说是吗？

情景六

对面店里的产品与你们的几乎一模一样，但价格比你们低得多

错误应对

1、您不能只看价格，还要看材料和质量

2、他们跟我们不是一个档次的

3、我们这是品牌货，我们的产品有保障

4、现在仿我们的产品很多

正确模板

导购：是的，您刚才提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们善意的提醒。其实一款产品上市除了设计、样式、材料，还有组件的质量以及品牌形象都会影响到价格，最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。如果产品质量不过硬，虽然便宜点，可买回去用不久就出问题，这样的产品其实反而更贵，您说是吗？

情景七

样式、质量等方面我都满意，就是感觉价格高了

错误应对

1、拜托，这样子还嫌贵

2、先生，那多少钱您才肯要呢？

3、打完9折下来也就XXX元，已经很便宜了

4、如果认为我们这里的东西贵，那您全中国都买不到产品了。

正确模板

导购：确实，我承认如果单看价格的话，您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得不错，我想您一定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉，那多浪费呀，您说是吗？（顾客点头默认就立即运用假设法请求成交）那好，请您稍等片刻，我立即帮您帮手续办好。

情景八

我认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我打给电话给他

错误应对

1、这个不行，我没有办法

2、我做不了主，您直接找我们老总吧

3、我们老总自己帮朋友买也是这个折扣

正确模板

导购：呵呵，其实老总之前也特别关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确实是我们老总的朋友才能享受到的价格

情景九

公司规定打完折后就不能要赠品，可顾客就是两个都要

错误应对

1、我们打折后就不能送赠品了

2、打折和赠品只能选其一，不能两给都要

3、真的没办法这样做，我们已经给你打过折了

4、这些赠品都很便宜，您外面买也花不了几个钱

正确模板

导购：哎呀，您这样就让我为难了，我们这次活动就是让顾客选择打折或是赠品，确实没办法让您同时拥有两个选择，还请您多多包涵。（顾客仍然不接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了之后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗？（根据活动结束后赠品情况给顾客打电话）

情景十

顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货

错误应对

1、没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗？

2、这是您自己看好的，我们不能退货

3、如果不是质量问题，我们是不给退的 正确模板

导购：小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了，这样吧，我们店昨天新到了一批货，我觉得有几款蛮适合你的，来我带你去看看（转化到换货上去处理）

剖析家具导购员的八大销售误区

家具导购员由于存在销售误区，导致订单无法成交。家具卖场中这种现象较为普遍，据调查，由于导购员没有合理地应用家具销售方法，导致30%～50%的销售订单流失。许多家具企业在开展导购培训时，往往强调大而全的培训方式，知识要点太多，导致导购员无所事从。其实，提升导购员水平应从解决营销误区开始。作者在近50家家具场培训和销售实践时，总结出导购员8个营销误区，每一个问题的解决，都能快速提升销售业绩。观察走在您前面的人，看看他为什么领先，学习人他的做法，这样您离成功就不远了！

误区一：以自己为核心进行销售

家具导购员必须转变自己的观念。在推荐产品时要以顾客为中心，在销售过程中，从自身角度出发，企图操纵客户，强迫顾客接受自己的想法，是导购员最常犯的一个错误。

[经典操作]：根据现场客户需求，快速制订家居选购和配套方案，并告知客户。导购员可以说：“先生，如果我是您，您知道我会怎么选择吗？”很明显，顾客就会问：“您有何建议？”这时，导购员就可以以顾客的立场精确设计好的建议和方案，协助他作出决定。

误区二：看不上小额订单

导购员总希望做大单，因此，当顾客购买家具金额较少时，导购员热情大大降低。而且，他们不善于应用“整体家居配套”的购买技巧，持续给顾客推荐产品。

[经典操作]：顾客在成交后，导购员应持续推荐，千万不要误以为会给顾客施加压力，其实配套家居的推荐会让顾客您提供服务很周到。优秀的家居顾问，是从每一个小额订单开始，逐渐让顾客感受您的专业服务，那么大单就水到渠成了！

误区三：抓不准客户的利益点

导购员在介绍产品时，太急、话太多、缺乏针对性。倾听顾客说话时间短，推销产品太长，其实在没有充分了解的利益点时，大部分的说辞都是无效的。

[经典操作]：找出客户的利益点是成交的关键。大部分客户选择购买家具除考虑品牌、款式、品味、风格外，重要的一点还在乎价格，因此，为客户提供优质的产品和省钱的购买方案，往往能打动客户的心。我们要把心中充满关爱的理念告诉顾客“合理的家居规划，可以降低不必要的家具购买，让我们与您共同制订家具购买方案，让我们一起降低家具购买费用，为您省钱”。

误区四：产品解说缺乏吸引力

导购员介绍家具时，不能有效吸引顾客的注意力，解说产品使用陈词滥调，比如：“你知道一分钱一分货”、“便宜没好货，好货不便宜”等，以为这样能增加顾客的信心，其实顾客已经听的太多，而变得麻木了。

[经典操作]：导购员一定要记住，最好的说法出自顾客的口中，要多问顾客他是否曾经买过什么比你的产品更贵的东西，然后问他结果是否满意，这样你能很快找到介绍产品的关键要点。介绍家具有一个重要原则：“多强调产品价值，少谈价格”这个原则许多人都知道，但真正做的非常优秀的确很少。究其原因就是导购员没有深厚的家居欣赏和搭配的深厚功力。

大多数冠军导购员在进行产品解说时，会让顾客充分的参与，细细的体验家具的质感和舒适，并大量运用“现代的”、“雅致的”、“畅销的”、“显著的”、“高品位的”、“艺术性的”等，这些词汇有利充分展示产品的价值，其重要性远远超出导购员的想象。艺术性介绍产品的三个技巧：讲故事、引用例证、形象描绘产品的利益。

误区五：说赢顾客就等于成交

家具导购销售的最终目的就是成交，而不在说谈客户。许多导购员都抱着“说赢顾客，才能说服客户”的心理，其实有经验的导购员都懂得要赢得胜利，小处不妨忍让，而不是说赢顾客，否则当你说赢顾客时，就是顾客的背影离你渐渐远去时。

[经典操作]：每个顾客都有自己的想法，若想让对方放充所有的想法和立场，完全接受的你的意见，会让顾客觉得很没面子。让顾客接受你的意见又感到有面子有方法有两种：一是让客户觉得一些决定都是由自己下的；另一种是在小的地方让步，让客户觉得他的意见及想法是正确的，也受到你的尊重，他会觉得很有面子。

导购员要用事实、逻辑的力量折服顾客的理智，也要用鲜明、生动、形象的语言来打动顾客的情感。“导购员要打动顾客的心，而不是顾客的脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了”，脑袋就是智慧，心就是感情。导购员要努力通过宣染产品氛围来打动顾客的感情，从而激发顾客的购买欲望。

误区六：只顾取找新顾客，忽视客户回访

许多导购员认为销售关键在于有好产品，交流、情感并不重要，他们花大量的时间去开发新客户，却不肯花少量的时间维系老客户，据调查，开发新顾客的成本是维系老客户的6-8倍，成功的导购员重视保持现有客户，并扩充新客户。

[经典操作]：要开拓客户资源，必须新老客户并进，保持把客户做好回访和跟踪是关键。许多商场在每月都有售后服务和回访日，优秀导购员往往积极参与，因为他们充分的利用回访的时机增强与顾客的交流，从而得到客户的推荐。建立客户推荐系统是销量倍增的重要方法。

笔者曾在某省见过一位床垫专卖店的店长，每成交一个订单，都会为客户建立一份详细的客户档案，十年来与她成交的客户竟达到3万个，大部分都是通过客户推荐而产生的，她利用休息时间和节假日上门回访、发短信等多种方法让顾客得到关怀，而且她不忘让每一位推荐客户的老朋友送上一份小礼物。她深情地说：“许多老客户的名字我已经不记得了，但我对他们的热情依旧存在，就像在我们许多年前相识的那一刻„„”

误区七：缺乏必胜的信心

许多导购员都存在一个问题，对自己没有信心，具体表现在对自己、对自己所在的公司、对自己销售的产品没有信心，他们害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由，经常抱怨市场不景气，从不反思自己。

[经典操作]：1.寻找榜样，并认真模仿。研究模仿比你优秀的同行的行为和策略，并不断实施。2.刻苦学习，勤加背诵。优秀导购员也是家具顾问，我们认为应该熟悉产品知识、家具色彩和艺术欣赏、家具搭配和美学、导购沟通和谈判技巧，特别是导购的话术应结合场景，至少反复背诵600句。3.导购员要设立销售目标，没有看到结果永不轻言放弃。养成写销售工作日记的习惯，对每天的得与失细细地总结。每天激励自己给自己信心。4.养成朗读习惯，对经典文章、话术多朗读，让自己的声音充满魅力。每天朗读1小时，坚持三个月，你的思维和反应能力一定能超越同行。5.认识自己的优势，运用自己的方法能突出优势，发挥你的长处，让自己的信心倍增。

误区八：顾客觉得价格太高，让利促其成交

“你们的东西好是好，就是价格太高了”。这是困扰许多导购员的重要问题，许多导购的书籍和知识给了多种方法。但导购员由于急于成交，往往抓不住要点，“一分钱一分货”的说法往往脱口而出，或试图通过让利留住客户，其实对于价格问题应把握如下四个原则，就能起到关键作用。

[经典操作]：1.采用“化整为零”法。家具属耐用消费品，使用期限一般在10年左右，而10年又可以分3650天，这样再贵的东西平均以每一天将显得微不足道。在这些犹豫的顾客面前做好算术题，有助于缩小顾客心理上的价位落差。2.采用让顾客买一个“不后悔”法。人们在购买家具后普遍存在的后悔问题主要集中于质量差及环保差，所以，如何保证顾客买到家具后不后悔应从这两方面入手。3.采用让顾客感到时尚元素的价值法。时尚的东西贵在设计，若出自名家之手则价格更高。所以在面对挑剔价格的顾客时，除了使用上述两种方法外，还可以通过凸显时尚元素价值的方法使其感觉物有所值。

对时尚元素价值的介绍可从两方面入手：一是介绍家具设计师的身份，以及其国际大赛的获奖情况；二是此家具所包含的时尚元素介绍，使顾客深刻体会到它与众不同的品味。4.采用让他感到热情的售后服务法。如果上述三种方法无法改变顾客的态度，那就让售后服务这个“杀手锏”出手吧，因为售后服务能给顾客带来更大的实惠和利益。如何让售后服务发挥效用呢？这就需要让顾客详细介绍售后服务包含的内容、有无售后服务的区别、以及享受售后服务的心情。

家具的营销就在于把普通的细节做到优秀和卓越，超出客户的期望，在工作中，每位导购员应具备这样的观念：客户可以拒绝我的产品、我的推销，但绝不会拒绝我的关怀。

做销售,你得学会跟踪!

当我刚刚进入销售行业时,我的董事长曾经对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。

为进一步说明问题，董事长给我举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（南方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们香港总部工作。

从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。虽说目前已经很少有机会再亲自从事销售,前些天有一件事让我再次感受到到跟踪工作对销售起到的作用。艾真无线传媒公司, 一家专注于无线广告媒体的运营，依托庞大的手机用户资源和领先的技术实力，为广告客户提供互动、精准、高覆盖、高性价比的无线广告发布平台。几个月前他们公司有一位业务员通过电话找到我,希望我司能启动这项业务,由于我司已经与多家相似的企业签定了相关业务,并且合作已经很成熟,因而我婉转地回绝了这位业务员，再有过一次交流后,彼此也就没有联系啦。大概一个月前吧，另一位片区业务员主管又通过电话找过我，同样被我拒绝啦，之后再也没有联系。一周前，这家公司的小李（刚进入公司实习不到一周）再次通过电话找到我，作为销售培训专员我，当然不会当回事，因为一直以来我对他们公司的业务都不了解，同样的方式拒绝了小李。但电话中她非常希望能和我见面，工作繁忙的我当然不会答应。巧合的是，小李的舍友曾在我司做过促销员，通过这层关系，小李让她的舍友提前与我联系，之后小李再次与我通电话，向我介绍她们公司的业务，（这是她的第一次跟踪）并强烈希望与我见面亲自作讲解，电话中几次被我婉转拒绝，最后她的耐性感动了我，出于她舍友的面子，我答应了她。当天下午她与她的主管找到我，客套了一会，大概了解了这项业务后就送他们走啦，因为碍于她舍友的才见面的。她给我留下了一份资料。第二天，她给我打来电话，（这是她的第二次跟踪）向我了解对这项业务是否有不明白的地方，说实话，由于公司已经与其它企业有了相关的合作，我压根就没有考虑现在的这项业务，因而也就没有去关注，以我们公司已经有相关业务为由婉转拒绝了她，因为同样做过销售，我告诉她不用在我身上花时间啦，之后她向我了解我司其它项目的情况，我大概说了一些刚好有事就挂电话了。接着她向他的舍友了解到我的情况作息时间，知道了我是做销售培训的，同时白天比较忙，第四天晚上给我来了电话，（这是她的第三次跟踪）电话中没有和我谈业务，而向我请教一些销售的问题，简单说了一些她的近况，说到由于刚进公司实习，目前还没有业绩，希望我能指点他如何是做销售业务，也许工作的原因吧，我犯了职业病，竟然当她是我业务员，教了不少知识，从中她了解到我司使用业务的情况。约合过了二三天吧，她再一次与我通了电话（这是她的第四次跟踪），给我分析了我司目前的业务与他们公司的区别，重点与我讲解了他们的公司的优势，其实对于这项业务，我早就了如指掌啦，通过她前几次的跟踪讲解，我也知道他们公司的业务有一定的优势，只是因为已经有别的公司的业务啦，暂时没有必要。我以目前不再考虑婉转拒绝了她，她再次希望我能再与上司沟通一下。通过一周以来她不断的跟踪，我不自觉地想起这项目并与上司沟通了一下，上司认为可以操作，但我还在衡量中。又一次小李再次打来了电话（这是她的第五次跟踪），最后我答应了她。于今天下午与她签订了合约。

回想起来，同样一家公司的业务，之前的老业务员及业务主管都没能与我达成协议，据了解，他们公司的其它业务员还找过我司营销策划部的相关人员，但都没有做成业务。小李，一位刚进入公司实习的员工，没有过强专业知识，没有销售经验，但却就一个“跟踪”，最后让我这位销售培训师与之做成了生意。再一次,验证了我们董事长的话“做销售，你得学会跟踪”。祝贺小李，相信凭借她的这种跟踪精神一定能做出优异的销售业绩。不谋有合,今天晚上，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据：

2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！

几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。

跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。

跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”

跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：

采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？