图书馆志愿者服务章程

图书馆志愿者服务章程（通用9篇）

图书馆志愿者服务章程 篇1

周口市图书馆志愿者服务章程（试行）

第一章总则

第一条 为了推进图书馆建设，提升社会服务功能，弘扬志愿者精神，向志愿者提供实现社会价值和个人价值的多元舞台，促进和谐社会和人的全面发展。参照图书馆工作的有关规定，制定本章程。

第二条 志愿者是指基于良知、信念和责任、不为物质报酬、志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

第三条 图书馆志愿者是以图书馆为平台，利用自身兴趣和特长服务大众，以传播图书馆文化和传承文明为己任。

第二章 志愿者的条件与招募

第四条 志愿者基本条件

（一）热心图书馆公益事业，具有良好文化素养，愿意无偿服务于社会，年龄在12周岁以上，身心健康者；

（二）凡在本市行政区域内的企事业单位、社会团体、学校和社会热心人士，愿意并有能力为图书馆提供服务的，可以个人或团体名义报名参加。

第五条 志愿者类别

（一）个人志愿者；

（二）团体志愿者（20名个人志愿者以上的单位和集体可报名为团体志愿者）。第六条 志愿者招募程序

（一）自愿申报；

（二）符合条件者填写《图书馆志愿者申请表》；

（三）面试；

（四）面试合格者接受培训；

（五）通过相应考核后上岗。

第三章 志愿者的权利与义务

第七条 志愿者权利

（一）免费参观所服务图书馆的陈列和展览；

（二）使用图书馆提供的业务书籍及学习资料；

（三）志愿者有权参加图书馆提供的业务培训；

（四）志愿者有权对图书馆工作提出建设性意见。

第八条 志愿者义务

（一）履行服务承诺，每月服务时间原则上不少于5小时；

（二）服务中注意礼仪礼节；

（三）自觉遵守图书馆志愿者的服务规范。

第四章 志愿者管理

第九条 图书馆向志愿者发放《图书馆志愿者服务手册》，如实记录每次服务情况。

第十条 志愿者每次上岗须佩戴志愿者工作牌；志愿者工作期限一般为一年，经本人申请并获准后可延期；如遇特殊情况，要中断志愿服务的，需经本人申请，并办理相关手续。

第十一条 各馆常年接受报名，但招募时间集中为每年5月和11月。

第十二条 对志愿服务中表现优秀的个人和团体，市图书馆在12月5日国际志愿者日前后进行表彰；

第十三条 连续为图书馆服务五年以上，且有突出贡献的志愿者可获得市图书馆“名誉馆员”称号。

第十四条 有下列情形之一者，图书馆有权撤消其志愿者资格，被撤消者不得重新申请成为该图书馆的志愿者：

（一）有违法行为，受到公安机关处罚者；

（二）言行与志愿者身份不符，有损图书馆及志愿者形象者；

（三）违反《图书馆志愿者章程》者。

第五章 附则

第十五条 本章程由周口市图书馆负责解释。第十六条 本章程自发布之日起生效。

二0一二年五月十八日

图书馆志愿者服务章程 篇2

一、图书馆志愿者服务的发端

国外图书馆志愿服务由来已久。2002年, 英国一项关于图书馆是否引入志愿者的调查显示, 85%的公共图书馆 (除伦敦外) 都提供志愿者服务。在美国, 社区图书馆很好地体现了公益性与居民的参与性, 很多社区图书馆除了拥有图书馆本身的功能外, 还兼具邮局、卫生室等社区服务功能, 这些功能的实施大多由社区志愿者承担。在我国港澳台地区, 招募志愿者协助公共图书馆开展工作已经非常普遍, 志愿者服务内容和管理机制也已经非常成熟。一些公共图书馆会发布《志愿者管理手册》, 详细设计和规定志愿者招募、培训、组织、人员分工、激励的各个环节。然而, 国内图书馆志愿者招募活动相对起步较晚, 1996年, 福建省图书馆借鉴了美国公共图书馆开展图书馆志愿者活动的成功经验, 率先在全国建立图书馆志愿者组织, 建立了一支自己的志愿者队伍;2005年5月, 上海图书馆志愿者队成立。当前, 国内部分高校图书馆志愿者服务主要是通过以大学生志愿者志愿服务的工作模式来替代原有的勤工助学岗位的工作, 形成以图书馆员工为主, 以大学生志愿者为辅助和补充的新型图书馆工作模式。

二、图书馆志愿者服务的意义

开展图书馆志愿者服务具有重要的现实意义。首先, 公共图书馆开展志愿者服务可以实现双赢。在我国公共图书馆普遍采取公益性无偿服务, 每个工作人员都要承担相当繁重的工作任务, 在这种情况下, 积极招募志愿者, 协助图书馆工作人员完成日常工作, 成为解决人力不足的有效途径。志愿者也可以通过志愿服务为自己积累各方面的经验, 锻炼各方面的技能。其次, 图书馆志愿者活动为志愿者提供了一个突破自我, 锻炼意志品质, 培养其社会责任感的机会。具体来说, 图书馆为志愿者提供的业务培训及工作实践机会, 不仅弥补了志愿者自身知识结构的不足, 拓宽了其知识面, 而且也培养了其敬业意识和创新精神。再次, 图书馆的自由与平等原则要求图书馆在服务过程中实施无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务和无歧视服务与志愿精神高度吻合。

三、图书馆志愿者服务发展的不足之处

目前, 我国图书馆志愿者活动存在诸多不足。第一, 缺乏专业系统的培训机制。部分图书馆由于缺乏系统的培训体制和专业的培训人员, 使得培训内容不够系统、全面、准确和专业, 甚至有些图书馆只进行粗略、短期的培训工作, 就让志愿者上岗工作, 严重影响了志愿者的知识汲取和服务效果。第二, 服务种类单一, 个性化服务欠缺。由于没有全面、系统的培训, 志愿者也只能提供一些技术难度系数较低的服务, 内容相对简单, 如日常流通书库借还书、报刊阅览室值班、卫生打扫、流通书库图书上架、整架、采编部的贴书标等, 使得图书馆志愿者的人力资源得不到充分利用, 志愿者的能力没有得到较好的发挥。第三, 图书志愿者无稳定群体, 服务动机各异。目的性和私利性的工作态度往往会使志愿者不能完全进入工作状态, 工作效率低下, 消极怠工的情况时有发生, 反而影响了图书馆工作的正常进行。

四、图书馆志愿者服务的提升途径

高校图书馆志愿者管理与服务创新 篇3

【关键词】高校;图书馆;志愿者;管理;服务;创新

现如今，信息技术不断普及推广，高校图书馆建设实现现代化管理已经成为了大势所趋，而图书馆的核心竞争力不仅在于资源的拥有量，更取决于怎样利用资源。高校属于国家公益性支持机构，图书馆与教学相比，还没有受到足够的重视，内部人员数量较少，再加上信息技术的引入，单靠原有的人员无法提高工作效率，也不能满足学生大量借阅图书的要求，通过志愿者的招募来扩充人力资源就成为了高校图书馆管理的新模式。借助学生志愿者的引入，可以缓解图书馆在人员上的不足状况，给大学生提供勤工俭学活动，为他们提供丰富的业余生活，并锻炼他们的能力。但是目前我国图书馆在管理志愿者的时候还存在很多不足，缺乏创新管理的新机制，且服务不够到位与完善。基于这样的情况，各大高校必须明确志愿者管理的意义，从多个方面研究创新管理与服务的新方式，提高图书馆的管理质量。

一、高校招募图书馆志愿者的重要性

1.满足读者期望，缓解人员紧张的局面

现如今，信息化工程不断推进，基于互联网和计算机为主导的高校图书馆经营模式取代了过去的被动式服务，图书馆的管理水平不断提高。这一新型模式的出现对图书馆管理提出了新要求，服务范围向外扩充，服务方法推陈出新。想要满足读者的个性化需求，构建数字化图书馆，就必须增加志愿者的数量，在校园内部招聘图书负责人，进一步缓解人员紧张带来的压力，找准读者定位，强化信息的记录与登记工作，从而满足读者期望，解决图书馆人员紧张的局面。

2.在读者与图书馆之间搭建一个沟通的渠道，加深服务层次

以往的图书馆管理多为被动的服务，是点对面的发散模式，资源局限于本校的图书馆，服务多集中在表面。而志愿者管理下的高校图书馆工作则能够实现面对点的扩散办法，将服务方式进行整合与创新，提供个性化的服务，用双重身份开展管理，从读者的角度实施图书馆建设，为读者搭建一个可以有效沟通的渠道，并根据他们的反馈意见及时做出调整。另外，这种彼此之间的良性互动，还可以吸引更多的读者，构建和谐的关系来完善图书馆管理。

3.为大学生提供更多的机遇，实现他们的价值追求

大学生是大学教育的主体，开设专业教学也是为社会输送人才的主要方式。随着社会经济的迅猛发展以及市场经济的改革，企业对人才也提出了非常高的要求，大学生具有自主锻炼的能力，拥有社会经验是一项必要的才干。大学生活和学习没有高中紧张，借助图书馆的方式为学生提供一个参与和锻炼的机会，可以提高学生的思想素质，为他们提供实践机会和展示自己的平台。在接触图书以及人群的过程中还可以积累经验，学会与人相处，并培养解决问题的能力，为今后的发展累积经验。

二、高校图书馆志愿者管理

1.做好规划工作

大学图书馆志愿者的招募是一个系统性的工作，在工作开展之前必须做好规划与管理，结合学校和学生的实际情况，制定健全的规划制度，组织纂写详细的计划书，做好岗位招募与队伍的建设工作，其中还要包括具体的志愿者管理办法，考评模式以及内容等等，通过激烈的方式调动学生的参与热情。

2.加强宣传，完善选拔

据调查发现，我国很多高校大学生对图书馆志愿者的工作都很感兴趣，但是由于缺乏经验，也没有被告知如何参与工作，使得图书馆的志愿者活动没有引起积极的响应。针对这样的现象，高校必须做好宣传，通过学校广播、报刊、网络等方式公布选拔标准，并做好人员的培训与教学，防止出现断层现象，安排好学生的工作。

3.完善岗前培训

高校图书馆管理不是简单的整理书籍，将图书分类放置这么简单，数字化背景下的高校图书馆引进了最新的设备，利用计算机开展数据记录也成为了大势所趋。对此，图书馆志愿者必须经过一段时间的学习才能上岗，具体而言要对基础服务、常规服务、服务理念、借阅规范等进行培训，并让志愿者了解图书馆的历史、特色项目、运作模式等等，真正提高图书管理者的综合素质。

三、高校图书馆的服务创新

1.突出志愿者的特长

高校图书馆的服务工作有其多样性，不同的工作岗位对志愿者本身的素质要求也有所不同。所以要结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训，培训后要根据特长分配岗位，充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长，使其在图书馆的服务平台上，能够展现和发挥出自身价值。图书馆志愿者的人员结构、工作内容、服务特点、活动方式以及对志愿者招募、培训、实践、服务、组织与人性化管理等方面进行分析，给志愿者分配不同的工作。根据专业不同又把志愿者分配在不同区域，学经济学专业的志愿者可负责经济类图书专区，学英语专业的志愿者可负责语言类图书专区，具有一定的学科专业知识又有文献信息获取能力的志愿者，可协助开展课题跟踪服务等。

2.充分发挥志愿者服务团队的作用

以往志愿者是以个人行为或因图书馆特殊工作需要临时联系部分同学来图书馆，公开进行招聘并经过选拔和系统培训的志愿者，是经登记在册并组织管理起来的团队。目前志愿者的管理日趋规范，使其能够发挥出服务团队的作用，同时志愿者团队中每一位志愿者又都是联络员，通过联络员，图书馆在第一时间了解到不同读者的不同需求;又可在第一时间通过联络员将图书馆的信息反馈读者。这种快捷有效的信息沟通、反馈、联系、散发式互动交流模式，是志愿者服务团队作用的集体展现。

3.稳定志愿者队伍，展现其自身价值

图书馆志愿者服务团队具有流动性大、队伍不固定、服务时间短、计划安排多变、管理标准不一的特点，所以管理具有一定难度。针对这些问题，要采取不同的形式、措施和方法，最有效的管理方法就是通过激励来稳定志愿者队伍，利用激励制度调动志愿者的积极性，从而吸引和留住志愿者。另外，学校还要通过志愿者服务的方式帮助学生实现自己的价值，吸引他们积极响应图书馆的工作。

四、结束语

总而言之，高校图书馆作为衡量学校整体实力的重要指标，对高校学生的发展和学习都有促进的作用。为了缓解人员不足和紧张的局面，图书馆可以借助招募大学生志愿者的方式，提供一个勤工俭学的机会，激发学生的个性和特长，展示他们的自身价值，全面提高图书馆的管理水平。

参考文献：

[1]吴芳，李珊珊，马建军.高校图书馆学生志愿者工作管理与服务探索——以武汉科技大学图书馆为例[J].图书情报工作，2014，S1：221-224.

[2]雷素芳，肖新华.科学发展观视域下的高校图书馆管理与服务创新研究[J].吉首大学学报（社会科学版），2010，06：157-159.

青年志愿者服务队章程 篇4

青年志愿者活动是贯彻十七大精神的重要实践，是共青团中央提出的“跨世纪青年文明工程”的一个重要组成部分，是动员和带领广大投身两个文明建设的可贵尝试和新的创造。青年志愿者活动正是适应了这个要求。

共青团46中青年志愿者服务队（以下简称青年志愿者服务队）的服务宗旨是：服务学校，奉献社会，捧出爱心，播撒希望，走出校园，走向社会。青年志愿者服务队要在校团委领导下，在中心团委的指导下，围绕学校中心工作服务，开展有利于学校精神文明建设的活动，发扬团的优良传统和作风，生动活泼、富于创造性地开展工作。对同学的不文明行为负责监督和劝导，维护校纪，弘扬正气，为建设良好校风作贡献。

第一章 青年志愿者

第一条 青年志愿者是指具有良好的思想道德素质和道德素养，承认青年志愿者服务章程，愿意参加组织活动，并在其中积极工作，执行组织决议，热心社会服务和公益事业，自愿参加服务工作的青年。

青年志愿者因毕业或其他原因离队，应该办理离队手续。

第二条 青年志愿者必须履行下列义务。

（一）、努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习建设有中国特色社会主义的理论，学习团的知识，学习科学、文化和业务知识，不断提高为人民服务的专业技能。

（二）、宣传、执行党的基本路线和各项方针政策，积极参加学校建设，努力完成团组织、志愿者服务队交给的任务，在学习、劳动、工作及服务活动中起模范作用。

（三）、表率作用。规范行为，乐于奉献，立足本班，服务学校，争当表率，弘扬正气。

（四）、监督作用。围绕学校精神文明建设多做工作，在立足本职服务的基础上做好监督，形成合力，当好学校精神文明委员会的耳目。

（五）、服务作用。立足校园，多做服务，扶老助残、互帮互学、缝补针线，配合学校保卫部门、联合学生做好日常工作。创造条件走出校园，奉献社会。

（六）、虚心向别人学习，热心帮助青年进步，及时反映青年的意见和要求。

（七）、开展批评与自我批评，勇于改正缺点和错误，自觉维护团结。

第三条 青年志愿者享有下列权利

（一）、参加青年志愿者服务队开展的各类活动，接受组织的教育和培养。

（二）、在队内有选举权、被选举权和表决权。

（三）、在队的会议上，参加关于青年志愿者服务队的活动安排，对服务工作提出建议，监督队的领导机关和队的工作人员。

（四）、对队的决议如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以保留，并且可以向团委提出。

（五）、参加队的组织讨论对自己处分的会议，并且可以申辨。如情况属实尊重

组织的决议。

班级和个人都无权剥夺队员的权利。

第四条 接收青年志愿者必须严格履行下列手续：

（一）、本人申请。凡是有以上基本条件并愿意加入青年志愿者组织的青年，首先本人需青年志愿者提出申请，并填写必要的表格，写明自己的姓名、年龄、特长、班级等基本状况。并有班主任签署推荐意见。

（二）、组织审核。青年志愿者组织接到申请人提出的申请后，对其所填写的基本状况进行审核，在确认其基本具备青年志愿者条件后，填写审核意见，报校团委审批，并进行公榜，对队员进行监督。

（三）、参加活动。申请加入青年志愿者组织的青年在得知己成为一名青年志愿者后，必须严格履行青年志愿者的义务，积极参加青年志愿者组织开展的各种志愿者服务活动，认真服从组织安排。

第五条 对于模范履行青年志愿者义务、在志愿者服务活动中成绩突出 的青年志愿者，团的组织应当给予优秀共青团称号。

对于优秀青年志愿者中的入党积极分子，团委负责向党组织推优。

第六条、对于不执行青年志愿者服务队的决议、违反章程的青年志愿者，队的组织应当进行批评和帮助，情节严重的，报由团委给予纪律处分。并把材料上交德育处，给予处分。

第二章 青年志愿者队旗、服装

第七条 青年志愿者服务队旗面为红色，象征革命胜利；旗面印有黄字“共青团新洲中学委员会青年志愿者”象征中国青年一代紧密团结在中国共产党周围，在团的领导下为两个文明建设做出贡献。青年志愿者服务队的重要会议以及队的活动可以使用队旗。

第八条、青年志愿者服务队的服装为一顶红帽、一件红色T恤（后正中印有“新洲中学青年志愿者”黄字）。

第九条、青年志愿者服务时需佩装，工作时佩带红帽，爱护队旗、队服，工作后红帽交回队。

第四章 青年志愿者服务队同学生会等学生群团组织的关系

蒲行社区志愿者服务队章程 篇5

一、总则

第1条、为了进一步加强社区党支部组织建设，增强社区成员的凝聚力，更好的调动和发挥社区志愿者参与和谐文明社区建设，蒲行社区党总支决定组建“和谐蒲行志愿者服务队”，并制定本活动章程。

第2条、和谐蒲行志愿者服务队成立于2011年3月8日，是在社区党总支的指导和领导下为辖区居民提供力所能及的帮扶，围绕社区日常性工作，开展各项便民、利民的社区服务工作。

第3条、和谐蒲行志愿者服务队的的宗旨是：奉行帮助他人、完善自我、服务社区、弘扬新风和倡导奉献、友爱、互助、进步的精神。通过开展志愿服务活动，为需要帮助的社会成员提供志愿服务；促进多层次社会保障体系的完善；倡导良好的社会风气；同时，提高青少年的道德素质和科学文化素质，促进青少年身心的健康发展。

二、任务

第4条、和谐蒲行志愿者服务队的基本任务为：

（一）适应社区建设发展的需要，推动社区志愿服务体系的建立和完善，弘扬志愿服务精神，改善社会风气和人际关系，为社区的改革、发展、稳定创造良好的社区环境。

（二）以社区志愿服务为重点，积极开展经常性的扶贫助残、帮困助教、敬老爱幼、法律援助、就业指导培训、科学普及、医疗保健等活动，促进文明社区的创建，满足社区群众日益增长的物质文化需要。

（三）开展志愿人员的招募培训，以多形式推进志愿者服务活动持续有效深入开展，提高志愿服务的质量和效果。

第三章 会员

第5条、本志愿者实行注册会员制，会员资料档案实行保密管理制度。

第6条、申请加入本志愿者会员需具备下列条件：

1、年满十六周岁，有完全民事行为能力的公民，具备参加志愿服务的基本身体、技能素质。

2、承认本志愿者章程，社会责任感强，品行良好，自愿从事社会义务工作，有团队协作精神，能提供真实姓名、身份、相片、电话等相关个人资料者。

第7条、会员加入程序：

1、网络提交入会登记表或参加社区志愿者活动时申请登记。

2、经志愿者服务队审查通过。

3、颁发统一制作的会员证，并制定唯一编号。

第8条、会员享有下列权利：

1、有表决权、选举权和被选举权；

2、有根据本志愿者的决议精神，依法开展活动的权利；

3、有对本志愿者工作提出建议、批评和进行监督的权利；

4、有志愿服务需求时优先获得志愿服务以及所必要的物质安全保障；

5、加入自愿，退出自由。

第9条 会员应履行的义务：

1、遵守志愿者章程，执行志愿者决议；

2、参加志愿者活动，完成交办的工作；

3、向志愿者反映情况，提供相关资料；

4、维护志愿者合法权益、利益及形象。

第10条、会员如有违反国家法律、法规和本志愿者章程或有损本志愿者声誉的行为，由本志愿者服务队撤销其会员资格。

四、组织

第11条、志愿者服务队经民主推荐队长，在社区党支部、居委会的领导下，负责全队的日常工作。

第12条、志愿者服务队队长负责全队的协调工作。

第13条、社区应为服务队开展工作创造必要的服务条件。

第14条、志愿者服务队设立队委会，下设科普服务、民事调解、绿化美化、医疗服务、治安巡逻、家政服务、文体活动等组，分别负责社区志愿者各项工作。队委会由队长、副队长、各组组长组成。

五、制度

第15条、和谐蒲行志愿者服务队实行队委会月例会制度，由队长负责召集；会议筹备及有关会务工作由副队长负责。

第16条、和谐蒲行志愿者服务队以半年为基准时间，向社区党支部通报志愿者服务队半年来开展的相关活动情况；每年年终向社区党支部递交工作总结，反馈在志愿服务队里边工作表现突出、居民群众认可的同志，积极向所在单位组织反馈其现实表现。社区服务志愿者做出优异成绩的队员，要给予精神、物质鼓励并进行宣传表彰。

第17条、借助社区党支部、居委会所办的社区简报、短信平台、社区网站、社区论坛、社区在线等媒体手段不定期的编发有关社区建设、管理、服务工作简报、信息，以此加强信息沟通，方便辖区居民群众办事，全面推动社区党建等社区建设工作深入发展。

六、附则

第18条、社区志愿者上门服务必须佩带统一印制的“社区志愿者”帽子，志愿者服务活动由服务队进行日常管理和调度实施。

第19条、本章程由和谐蒲行志愿者服务队负责解释。

第20条、本章程自发布之日起实施。

蒲行社区志愿者服务队

社区“五老”志愿服务队章程 篇6

第一条 志愿服务作为一种高尚的社会行为和一项重要的社会公益事业，是构建社会主义和谐社会的重要内容，“五老”志愿者队伍是创建精神文明、展示时代精神、推动科学发展的重要力量。为弘扬志愿服务精神，加强“发挥五老作用”示范阵地建设，推进“五老四教”主题活动深入开展，按照市区有关要求，结合本社区工作实际，特制定本章程。

第二条 成立“五老”志愿服务队的宗旨是利用老干部、老战士、老专家、老教师、老模范（简称“五老”人员）的政治优势、经验优势、威望优势、时空优势和亲情优势，发挥好示范引领、释疑解惑、排忧解难、凝心聚力作用，以实实在在的行动，影响和带动社会各界主动参与文明创建，和谐共建。

第三条 “五老”人员开展志愿服务活动遵循自愿就近、发挥所长、量力而行、配合协作的原则，提倡不计报酬、无私奉献。

第四条 “五老”志愿服务队是由老干部、老战士、老专家、老教师、老模范为主体以及其他老年人参加的志愿者组织。年龄55周岁以上、行动方便、具有一定文化程度、热心社会公益事业、遵守法律法规和社会道德、拥护本章程的都可以自愿报名参加。志愿者入队、退队根据身体健康状况而定，并充分尊重“五老”个人意愿。

第五条 “五老”志愿服务队实行定期碰头会议制度。碰头会议原则上每月举行一次，研究、决定有关工作的重大事项，平时联络工作由社区关工委承担。志愿服务者执行任务时使用统一的标识。

第六条 “五老”志愿服务队主要任务：

1、当好校外辅导员。组织“帮困助学”活动，关心单亲家庭、困难家庭和流动人口家庭未成年子女的健康成长，动员组织社会各界对学习和生活上有困难的未成年人献爱心、送温暖，积极开展对失学、失足未成年人的帮扶。引导青少年健康上网，协助有关部门加强对网吧等社会文化场所的监督。

2、当好民情联络员。充分发挥志愿者在网格、楼栋内的民情联络作用，主动掌握、深入了解社情民意，每月召开一次社区民情分析会，定期选择有代表性的问题进行详细的问卷调查，积极做好群众工作，不断推进决策的科学化、民主化。

3、当好社会宣传员。采取多种形式对青少年和居民群众进行党的历史、形势政策、思想道德、公民意识、先进文化等方面的宣传教育，增强思想政治工作的针对性和时代感，积极改善社会风气和人际关系，为经济社会发展营造良好的环境。

４、当好矛盾调解员。积极参与社区法律宣传、治安防范、法律咨询等平安社区志愿活动，在节假日或本区域范围内重大活动期间自觉开展治安巡逻和宣传引导，积极调解信访问题、邻里矛盾、生活纠纷，做好各类矛盾纠纷排查化解工作，维护本社区生产生活稳定有序。

5、当好文明巡防员。积极参与文明创建工作，督促临街门店落实“门前三包”责任制，引导居民群众开展经常性的楼栋卫生大扫除活动，及时劝导社区内违章停车、贴小广告等不文明行为，维护社区环境整洁卫生、文明平安和谐。

6、参与其他有益的志愿服务活动。第七条 “五老”志愿者享有下列权利：

1、参与本组织的各项活动；

2、向有关部门了解和咨询与“五老”志愿服务队任务相关的事项；

3、对“五老”志愿服务队工作提出意见和建议；

4、入队自愿，退队自由。

5、有权对辖区范围内的经营性场所、公共服务区域进行义务监督，同时向有关部门和驻街单位反映情况，提出意见和建议。

第八条 志愿者必须履行下列义务：

1、认真学习有关法律法规、政策和相关知识，按时参加各级组织的培训教育活动。

2、完成“五老”志愿服务队交给的任务。

3、言行文明，遵守法纪，奉行诚信，自觉维护法律、法规、政策的严肃性和“五老”人员的崇高形象。

4、如实向有关部门反映情况，不干预经营性场所正常的、合法的经营活动，不以志愿服务队的名义向任何单位或个人索要礼物和报酬。

5、积极向本队推荐优秀“五老”志愿者。

第九条 “五老”志愿服务队通过政府、社会和个人筹集活动经费，专款专用。

第十条 “五老”志愿服务队工作接受各级精神文明建设指导委员会、五老四教主题活动领导小组的指导和监督。

图书馆志愿者服务章程 篇7

一、公共图书馆志愿者现状

志愿者又称“义工” (volunteer) 。图书馆志愿者是指“不以利益、金钱、扬名为目的”, 能够主动承担为图书馆提供公益服务, 并奉献个人时间、精神及专业技术的个人或团体。

1.公共图书馆志愿者组织现状。在美国、法国、德国等西方发达国家, 公共图书馆在公益和无偿的原则上融合社会志愿者的服务模式起步较早, 完善的管理机制下发展较快。例如, 瑞士多元文化图书馆的服务人员80%是由志愿者组成。我国公共图书馆的志愿者服务起步较晚, 1994年中国青年志愿者协会诞生, 1996年福建省图书馆的志愿者组织成立。随后, 北京、上海、浙江等诸多省市公共图书馆先后开展志愿者服务活动。2006年中国图书馆学会组织志愿者工作会议召开, 使公共图书馆的志愿者培训活动得以落实。目前, 我国各省市公共图书馆的志愿者服务存在进展不均衡的现象。

2.国内学术研究现状。截至2015年底, 本课题组在中国知网的“学术期刊网络出版总库”的“信息科技”专辑中, 以“图书馆+志愿者”等进行检索, 相关论文共186篇。虽然国内学者对图书馆志愿者服务的研究正逐步深入, 但是关于公共图书馆志愿者的管理机制和模式创新的研究较少。

二、公共图书馆志愿者服务的问题分析

本课题主要针对秦皇岛图书馆的志愿者服务作为研究对象, 其在志愿者队伍建设中主要存在以下问题。

第一, 图书馆对志愿者的激励机制不健全, 导致志愿者流动较大。甚至难以留住高素质的志愿者, 不利于队伍的长期发展和稳定。第二, 图书馆的志愿者素质参差不齐, 导致工作效果差强人意。因此, 图书馆需要针对志愿者所服务的岗位任务进行集中培训。第三, 图书馆针对志愿者设置的岗位单一, 导致志愿者的兴趣不高, 甚至造成人才浪费。图书馆招募的志愿者都具有不同的教育背景和工作经验, 丰富的岗位设置可以让志愿者们学以致用, 充分发挥自身的优势和特长。

三、公共图书馆志愿者管理对策

1.通过社会公开招募, 择优选拔志愿者。秦皇岛图书馆可采取经常性招募或应急性招募等方式, 在本系统网站宣传、微信平台、当地报纸、社会公益活动、高校推广等渠道, 公示招募志愿者, 也可以联合当地备案的公益志愿者组织。招募与图书馆服务相应能力匹配的志愿者, 通过对志愿者的语言交际能力、学习工作履历等进行评估, 从而择优选拔适合图书馆公益服务的高素质志愿者。

2.针对志愿者的不同专长, 设置专业岗位, 完善细化志愿者构成。根据招募的具有专业特长的图书馆志愿者, 秦皇岛图书馆可相应设置专业志愿者岗位, 例如:文稿志愿者、青少儿活动志愿者、摄影摄像志愿者、速录志愿者、英语志愿者等专业岗位, 最大化地发挥志愿者们的兴趣专长。志愿者们专业的工作表现和良好的精神风貌, 为公共图书馆的发展注入了新活力。

3.建立培训机制, 提高志愿者服务质量。定期的上岗培训是公共图书馆开展志愿者服务的重要准备工作。因此, 秦皇岛图书馆可在组织本馆人员的岗位培训时加入志愿者参与, 促进志愿者与馆员之间的交流。也可自行组织或依托培训机构针对志愿者开展培训。在课程设置上, 建议让优秀的志愿者对新加入的志愿者进行服务理念的培训, 提高新志愿者的综合素质和服务质量。

4.为了稳定和发展公共图书馆志愿者队伍, 要建立并实施志愿者工作的奖励机制。秦皇岛图书馆可采取以下措施:第一, 定期邀请志愿者参与图书馆举办的讲座或联谊活动, 对工作成绩突出的志愿者予以公示表扬或颁发荣誉证书;第二, 可适当延长志愿者的借阅时间, 或适量增加借阅图书数量;第三, 重要节日里向志愿者E-mail感谢信或赠送图书馆纪念品;第四, 向表现优秀的志愿者开具社会公益服务证明, 可作为其所在单位入团入党、就业指导等争先评优的辅助评析条件。

四、结语

在志愿者依托公共图书馆平台展开公益服务行为中, 优秀的志愿者队伍是公共图书馆获得社会支持的重要力量, 为了使秦皇岛图书馆的志愿者服务获得稳定的可持续发展, 完善的制度保障和健全的奖励机制是凝聚优秀人才的前提条件, 为图书馆今后的服务工作打下良好的基础, 也为共建社会文明服务添砖加瓦。

参考文献

[1]宋家梅.图书馆志愿者管理研究[D].保定:河北大学, 2013.

图书馆志愿者服务章程 篇8

关键词：澳大利亚 国家图书馆 志愿者 图书馆事业

中图分类号： G279.611 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０12）０1－0027-04

The Volunteer Service Practice in National Library of Australia and the Implications for China

Abstract Based on the volunteer activities of National Library of Australia, the paper introduces the whole practice in details, including service content and time, volunteer recruitment and training, rights and responsibilities, evaluation and agreements and so on, then points out that China should carry forward volunteer culture actively, establishing perfect management system and strengthening the interaction between volunteers and libraries.

Keywords Australia； national library； volunteer； librarianship

一般来说，志愿是指在没有强制的前提下个人的自由选择，而志愿服务是指任何人在不为物质报酬的前提下，自愿贡献个人的时间和精力，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务［1］。通过志愿者（Volunteer）这个词的来源，即拉丁文VALO或VELLE，我们可以进一步了解到参与志愿服务的人带有强烈的希望与决心，愿意为社会公益事业贡献自己的力量。基于此，我们认为，图书馆志愿者就是自愿无偿为图书馆提供相关义务服务的人。

在国外，图书馆志愿者服务活动随处可见，并且逐渐形成了一套比较完善的志愿者管理体系。随着我国图书馆事业开放程度的加大，国内少数图书馆也开始尝试引入志愿者服务机制。但是直到今天，我们仍然对图书馆志愿者服务活动认识不足，即使引入也没有制定较为完善的管理政策，缺乏有效的保障和激励措施，这些问题将阻碍我国图书馆志愿者服务活动的顺利开展。笔者通过搜集国外志愿服务的案例，了解到澳大利亚国家图书馆自1989年起，就开展了“志愿者服务项目”（The Volunteer Program），该项目旨在为社会公众提供一个支持和提升图书馆服务的机会。自启动以来，已有23年的历史，无论在图书馆日常服务中还是在临时性的活动中，都已形成了比较完善的管理运作模式。据澳大利亚国家图书馆官方网站显示，2009年至2010年，共有77位不同知识背景、不同生活经历的志愿者参与图书馆服务，占当年馆员人数的15.68%，协助工作人员回复约2000位图书馆注册会员的提问，并帮助接待了国内外大约54万的到馆读者［2］。本文拟就澳大利亚国家图书馆为例，详细介绍其高效的志愿者管理与保障机制，试为我国图书馆进行志愿者管理与运作提供参考。

1 志愿者服务内容与服务时间

澳大利亚每隔几年都会针对本馆实际情况，更新“志愿者项目政策”（Volunteer Program Policy），不断完善其管理体系［3］。一般来说，志愿者会被分配到3个区域开展服务：一个是展览区域（Exhibition Gallery）；一个是馆藏区域（Pictures，Asian，Manuscript and Ephemera Collections），此外还有其他服务区域（Imaging Services and Technical Services）［4］。经过不断摸索，澳大利亚国家图书馆按照服务期限的长短，将志愿者服务项目分为两种：一种是短期的、需要定期确认的，被称为“前台服务”（Front of House），另一种是相对长期的、半年确认一次的，被称为“后区服务”（Behind the Scenes）［5］。两种服务项目分别针对不同的服务对象。

1.1 前台服务

志愿者参与前台服务需要定期进行确认。这类项目又分为两种，一种是信息咨询类服务（Foyer Information Desk），参与咨询服务的志愿者主要利用周末和公共假日向读者提供有关图书馆服务和设施的信息，这种服务持续时间较短，主要是业余休息时间；第二种是志愿者向导（Volunteer Guides），参与该服务的志愿者主要为到馆读者提供馆内展览的参观路线及相关信息。由于面对的服务对象结构复杂，因此这种服务对志愿者提出了较高要求，既要明确澳大利亚国家图书馆的职能与角色，又要熟知图书馆馆藏、服务与展览信息，并能够较好地回答公众提出的有关图书馆的各种问题。志愿者只有熟练掌握上述几项内容，才能真正起到“向导与指引”的作用。

1.2 后区服务

志愿者参与这类项目需要半年或一年的再次确认，而且通常是基于一个特定的志愿服务项目。志愿者一般会被安排到多个区域开展服务工作，如馆藏管理（Collection management）、地图阅览区（Maps）、图片阅览区（Pictures）、亚洲文献馆藏（Asian Collections）、手稿阅览区（Manuscripts）等部门。不同区域对应不同需求的读者。为了使服务收到实效，图书馆往往会指派一些“管理者”（Supervisor）在各个服务区对志愿者进行指导与协助，一方面给予他们及时的帮助，另一方面可以监督他们的工作，反馈服务效果。可以看出，这类志愿者需要针对具体部门提供专业、深入的服务，要求较高。

1.3 服务时间

澳大利亚国家图书馆对于志愿者的服务时间并未规定最低限制，相反，却明确指出一周之内志愿服务时长不得超过16个小时，这主要是从志愿者的身体健康角度出发。如果从事短期的（1周到4周）和某些特殊的志愿服务项目需要延长服务时间，须经过志愿者管理部门的批准，方可超过16个小时。除此之外，还规定志愿者日常服务（周一到周五）的时间范围是早9点到晚5点，周末和公众假期的服务时间不得随意安排，须由志愿者管理部门的批准才能执行。

从规定中我们可以发现，澳大利亚国家图书馆完全从志愿者角度出发，对于其延长服务时间是有着严格的审批制度的，这样就杜绝了随意安排志愿者参加某些图书馆工作的现象，维护了志愿者权利。

2 志愿者招募与培训

2.1 招募方式

澳大利亚国家图书馆对于志愿者招募主要通过3种途径：媒体广告、网上申请以及直接联系志愿者管理部门。图书馆通常会在其网站上，将志愿者招募信息及需要提交的个人申请表（Volunteer Application Form）放到醒目位置，感兴趣的人可以按照网页提示，依次填写个人兴趣、技能等信息并提交。

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申请表的主要内容包括:个人基本信息，住址和联系方式，参与志愿服务的想法，志愿服务经历、技能、兴趣和爱好，目前所在单位信息，是否在其他志愿者组织服务，语言水平，拟计划服务的项目，预计服务的时长，身体条件及能够联系上申请者的其他人信息。

之所以要求填写如此详细的信息，是为了图书馆高效地筛选出符合岗位要求的志愿者，便于开展后续招募工作。值得一提的是，澳大利亚国家图书馆对于报名人员的个人信息并未马上删除，而是采取相关安全和保密措施将其保留12个月，从而避免今后的重复申请，提高了管理效率。

2.2 岗位分配

申请者提交个人信息后，志愿者管理部门将随时关注报名人员的相关情况，进行初步筛选。一般来说，志愿者岗位会分布在“前台服务”和“后区服务”。志愿者管理部门根据申请者技能、申请的服务项目以及图书馆需求，统筹分配相关岗位。图书馆在确定合适的服务任务、初审申请者信息并通知有关人员后，会组织招募面试，重点考察申请者技能是否符合岗位要求、对于服务内容是否有较高兴趣和热情等。一旦被确认录取后，管理部门将会安排一个工作人员协助其后续工作的开展，并确保对于服务项目的定期反馈，以提升志愿服务效果。

可见，对于岗位分配，澳大利亚国家图书馆本着以人为本的态度，既考虑申请者的服务意向与个人能力，又结合本馆的实际需要，使人员分配趋于科学、合理，这不仅有利于激发志愿者服务的积极性，也有利于图书馆志愿服务水平的提高。

2.3 培训内容

澳大利亚国家图书馆通过本馆的人力资源部门，为招募的志愿者设计了较为完善的培训体系。所有志愿者都被要求参加导论课（Induction Course），主要是普及一些基本知识，包括澳大利亚国家图书馆的组织结构、员工构成、图书馆参观路线等，也包括对志愿者个人安全意识、紧急情况处置等方面的培训。此外，针对某类特殊的服务项目，还要进行一些具体培训。对于志愿者来说，必须参加所有相关培训课程，并按时出席每月例会，以确保志愿者培训与发展有序进行。

可以看出，对于志愿者参加岗位培训，澳大利亚国家图书馆有着较为严格的规定，其目的就是使志愿者尽快适应环境、熟悉工作，能够较为独立地开展服务活动。

3 志愿者权利与义务

澳大利亚国家图书馆在“志愿者项目政策”（Volunteer Program Policy）中单独列出一章专门介绍志愿者的权利与义务，对其进行了明确规定［6］。

3.1 权利

总体来看，澳大利亚国家图书馆赋予志愿者较多的权利。在个人身份方面，图书馆将志愿者视为其合作贡献者和成员之一，把在图书馆服务的志愿者当作本馆员工并赋予其较多权利，同时也提出了与馆员同样的工作要求。在志愿者获知信息方面，他们有权了解澳大利亚国家图书馆的相关政策和规程，获取与图书馆志愿服务相关的信息，以便开展工作。此外，志愿者还有权质疑管理者对自身的反馈与评价，并为自己的志愿服务工作寻求支持与帮助。针对具体服务工作，志愿者有权利接受系统培训与指导，并根据自身兴趣与意向接受相对应的岗位分配。值得一提的是，在个人保障方面，志愿者会享受到澳大利亚国家图书馆提供的职业健康与安全保障、个人保险、舒适的工作空间、馆内通讯设备及其他可以利用的资源。可以发现这些权利基本上可以满足志愿者的正常服务工作，并为其提供支持与保障。

3.2 义务

志愿者除了享有权利以外，也需要承担一定的义务。在规章制度方面，志愿者有义务依照《公共服务法案1999》（Public Service Act 1999）中《澳大利亚公共服务价值》（APS Value）和《澳大利亚公共服务行为准则》（APS Code of Conduct）两项规范开展志愿服务活动，这些规范主要是要求志愿者服务时须体现图书馆的良好形象。同时，他们的行为还须与澳大利亚国家图书馆政策、实践及其他相关规定保持一致，如《联邦职业健康与安全法案》（Occupational Health And Safety Act 1991）等。在信息沟通方面，志愿者须事先告知图书馆有关个人的身体条件信息，以确保图书馆掌握志愿者的身体健康状况。如需要支持、反馈、监督和汇报，志愿者可以与上级部门负责人取得及时沟通。当遇到突发事件或发现潜在的隐患，也须及时告知志愿者管理部门。此外，志愿者须具有岗位要求的相应技能和服务经验，并要为图书馆保守有关秘密。

4 志愿者评价与协议

4.1 评价

澳大利亚国家图书馆对志愿者的评价体系较为单一，主要是通过“管理者”（Supervisor）对志愿者进行跟踪考察，从志愿者招募、培训、工作、例会等多个方面评价其是否符合岗位要求、对于工作有何看法、存在哪些不足等，以便及时调整工作思路和方法。虽然评判体系较为局限，但是澳大利亚国家图书馆明确表示高度重视志愿者评价工作，要求以科学、公正的态度对其服务工作进行评定。

4.2 保障与监督协议

为了更好地对志愿者进行管理，澳大利亚国家图书馆制定并应用了相关协议，比如说除了要提交个人申请表之外，还要签订志愿者协议（Volunteer Agreement）、法律声明（Statutory Declaration）、澳大利亚国家安全检查协议（AFP National Police Check）等，这些协议的目的是使参与服务的志愿者明确自身条件是否完全符合标准，以保证各项服务工作安全、顺利、有序进行。

志愿者协议（Volunteer Agreement）对志愿者各种行为进行了规范并对其进行长期监督。志愿者在工作中违反相关规定，如未能圆满完成工作任务、举止行为不得体、长期缺勤等，管理部门有权发布书面通告，立即中止相关服务合作协议，取消其志愿者资格，并要求志愿者填写反馈表（Volunteer Feedback Form）。

可以说，澳大利亚国家图书馆应用的协议文本比较全面地对志愿者管理进行了系统规范，从法律层面上避免了管理混乱、分工不明、要求不严等问题。这些协议构成了图书馆志愿者服务的总体规范文本，既起到指导、规范作用，又起到了评估、考察作用。

5 对我国图书馆志愿者服务的启示

纵观海外图书馆志愿者服务，尤其是澳大利亚国家图书馆开展的有关工作，我们可以发现他们的图书馆志愿服务具有几个特点：一是将图书馆发展与公民的成长和社会奉献相结合；二是寻找志愿者与图书馆两者的交集，并以此来设计志愿服务项目；三是逐步形成图书馆志愿服务规范化、制度化的发展模式。可以说澳大利亚国家图书馆在志愿者服务与管理机制等方面的经验已相当丰富，这对于我国图书馆有效地开展志愿服务有很大的借鉴价值。

5.1 积极弘扬志愿者服务文化

澳大利亚国家图书馆开展志愿者服务较早且取得了不错的成就，一方面与其自身高效的管理体系有关，更重要的是澳大利亚本国有着良好的群众志愿服务基础。仅2010年，澳大利亚成年人口的38%，即640万人参与到志愿者服务中；18~24岁之间的青少年也有约60万人参与志愿活动，占志愿者总数的9.4%，他们的服务领域基本涵盖了社会各个方面［7］。据《2010澳大利亚全国志愿者调查》（National Survey of Volunteering Issues 2010）显示，在被问及为何要做志愿者时，最多的回答是“参与志愿服务会创造很大的价值”，而个人特定的公益服务理念也是民众参与志愿服务的重要原因之一。从这些调查可以看出，澳大利亚公民参与志愿服务的热情很高，他们愿意参与公益事业，整个社会存在一种浓厚的志愿服务氛围。

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反观我国志愿者服务活动，虽然近几年有较多的服务项目可以提供，也有大量的志愿者投入其中，但是志愿者参与的服务动机、服务范围、服务质量仍与国外有较大差距，志愿服务文化需要进一步弘扬。图书馆是社会文化系统的重要组成部分，良好的志愿服务文化对于包括图书馆在内的社会各方面均具有积极地促进作用。为此，我们需要进一步提升公民对于图书馆志愿服务活动的认识，尽可能多的利用各种形式，扩大图书馆的社会影响力，营造良好的志愿服务氛围。

5.2 建立完善的志愿者管理制度

如前所述，澳大利亚国家图书馆对于志愿者招募、培训、岗位分配、考评标准、保障协议、权责分配等方面均进行了科学、系统、有效的设计与安排，分工明确，权责明晰，细致入微。

在招募与培训方面，它有着一套科学的选拔和培养体系，能够选拔、培训出符合自身事业发展的“助理人员”；在志愿者签订的系列协议中，严格按照国内相关法律、志愿者法规及本馆规章制度进行规范，使馆内各项志愿服务活动能有章可循、有序开展，起到协助、促进图书馆发展的作用；在考评标准、权责分配方面，也制定了一系列指标，这些评价体系对于志愿者服务工作反馈、考察其服务水平与绩效有着重要的参考意义。值得一提的是，澳大利亚国家图书馆对于参与服务的志愿者在身体健康、安全保护方面都进行了明确规定，将其视为图书馆员工和重要的人力资源，体现了其以人为本的理念。这种关心志愿者的态度，不仅有利于为志愿者创造安全、良好的工作条件，也有助于提升本馆志愿者的整体服务层次。

目前我国图书馆志愿服务主要有两种形式：即专家团队和社会志愿者两类。专家团队是由一些业界专家学者组成，为基层图书馆工作人员提供知识和技能培训，提高其业务水平。而社会志愿者占据着我国图书馆志愿者服务活动的主要部分，如福建省图书馆、辽宁省图书馆、广东省中山图书馆、深圳宝安区图书馆等都已开展了志愿服务活动。就总体而言，我国开展志愿服务活动的图书馆数量仍然较少，对于服务的志愿者往往只有一些简单的规章，并未形成系统、科学的管理体系，所以志愿服务活动仍处于起步阶段。因此，准备开展或已经开展志愿服务的图书馆，应结合本馆实际，制定、完善本馆志愿者管理机制，使之早日走上制度化发展的轨道。

5.3 重视与志愿者的多角度互动

本馆馆员需要互动交流，志愿者也是如此。澳大利亚国家图书馆将志愿者视为自己员工的一部分，重视与他们的沟通交流，即双方的互动。一方面，图书馆为每个志愿者分配了一个“管理者”，他的职责既是指导其具体服务工作，又是接受其服务的反馈，这样就会使志愿者时刻与图书馆工作人员保持密切交流，保证每个人所从事的服务工作正常开展；另一方面，成立了类似工会组织的“好友俱乐部”（Friends membership），这个组织主要是保障志愿者的权益，但同时也给他们内部交流提供了平台与机会。

我国图书馆在此方面的观念较淡薄，还没有建立类似图书馆与志愿者双向交流的机制，因此他们对于内部的了解也不是很深入，没有形成较为强烈的团队协作意识，凝聚力较弱，在一定程度上影响了志愿服务的水平。因此，应重视志愿者与图书馆的双向互动交流，定期举办活动加深了解，分享志愿服务经验，增强团队意识，从而提升志愿服务活动的整体效果。

6 结语

澳大利亚国家图书馆20多年来的志愿者服务实践证明，志愿者是促进图书馆良性发展的一支重要力量，不仅可以实现其自身价值，也为图书馆积累了宝贵的人力资源财富。而在当前，我国图书馆志愿者工作的服务意识淡薄、管理运作机制不完善、可持续性差，与国外存在着较大的差距。因此，积极借鉴国外图书馆志愿者管理模式，结合国内实际加以创新，是解决我国图书馆志愿服务事业发展的必由之路。

参考文献：

［1］李维安.非营利组织管理学［M］. 北京：高等教育出版社，2005：217.

［2］Facts and figures［EB/OL］.［2011-12-16］.http：//www.nla.gov.au/facts-and-figures.

［3］［6］Volunteer Program Policy September 2010［EB/OL］.［2011-12-16］.http：//www.nla.gov.au/volun/documents/Volunteer-Program-Policy-September-2010.pdf.

［4］Volunteers Treasured by the Library［EB/OL］.［2011-12-16］.http：//www.nla.gov.au/pub/gateways/issues/82/story02.html.

［5］Volunteers［EB/OL］.［2011-12-16］.http：//www.nla.gov.au/support-us/volunteers.

［7］The latest picture of volunteering in Australia［EB/OL］.［2011-12-16］.http：//www.volunteeringaustralia.org/Volunteering-Facts/-Statistics/-The-latest-picture-of-volunteering-in-Australia.asp.

作者简介：刘通（1989—），男，北京大学信息管理系硕士研究生。

图书馆志愿者服务章程 篇9

总则

第一条马桥中心卫生院青年志愿者服务队是由30周岁以下的本院青年职工组成的团体，服务队受院党委领导的监督、检查和管理。

第二条服务队在院党委的领导下，在遵守宪法和法律以及医院院纪、院规的基础上，对全院的青年志愿者工作和活动进行指导和组织，围绕医院中心任务，为医院及社会提供志愿服务，促进医院发展，和谐医患关系、推动精神文明建设，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

第三条服务队宗旨：“服务患者、服务群众、服务社会”。

任 务

第四条积极配合医院中心工作，弘扬正气，加强医院精神文明建设，协助院党委和团委帮助年轻人树立正确的人生观和价值观。

第五条适应医院建设和发展的需要，推动青年志愿者服务体系的建立与完善。

第六条培养青年人的主人翁意识、奉献精神和服务能力，为青年的健康成长、成才创造条件。

第七条为医院的各项重要活动、重大突发临时事件以及医疗卫生扶贫、抢险救灾、医学科普宣传以及其它社会活动、公益事业提供志愿服务。

第八条培训志愿者，组织青年志愿者开展服务活动。

第九条规划组织全院青年志愿服务活动，指导全院各级各类青年志愿者组织开展工作。

第十条积极开展与院外志愿者组织和团体的交流。

队 员

第十一条年龄在30周岁以下，讲奉献、讲正气，热心志愿者工作和公益事业，有较强的责任感，承认总队章程，愿意参加服务队活动的马桥中心卫生院在职职工，均可成为服务队队员。

第十二条队员由个人申请，经服务队审查通过，即可成为马桥中心卫生院青年志愿者服队队员。

第十三条队员的权利

1.参加总队的有关会议，并对相关问题进行讨论；

2.对总队的工作提出建议、批评和监督的权利；

3.有表决权、选举权和被选举权；

4.队员有对服务队的干部询问、辩解、建议的权利；

5.对模范履行义务、在志愿者行动中取得一定成绩的队员，总队应根据其从事志愿者工作的时间、表现和成绩给以精神和物质上的奖励；

第十四条队员的义务

1.遵守服务队章程，执行服务队的决议，树立和维护医院及总队的形象、名誉；

2.学习服务队章程，以奉献、友爱、互助、进步为行为准则；

3.根据安排，定期积极主动地开展活动；服务队所有志愿者由院党委统一管理；

4.对全院各级各类青年志愿者组织开展的志愿服务活动进行考核和评比；

5.服务队的队员工作不积极者，予以警告，情节严重者予以取消队员资格。总队

队员要遵守医院党委有关规定和服务队章程。严重违反造成恶劣影响，情节严重的，免除一切职务，取消队员资格。

组 织

第十五条服务队实行集体领导和个人分工相结合、遵循机构精简的原则，院党委成立青年志愿者服务队负责人，负责指导我院的志愿者行动，决定服务队的主要工作，通过召开定期例会与不定期会议相结合开展工作。

第十六条青年志愿者服务队负责人的权利

1.讨论和决定服务队的工作方针、计划和任务；

2.决定本服务队的机构设置；

3.审计和监督服务队的财务收支状况；

4.召开队员大会。

第十七条服务队统一服装、统一服务口号。

经费来源及财务管理

第十八条服务队的经费主要来源为青年志愿者捐款。主要用途包括总队的活动费用、办公费用等。

第十九条服务队的资产为共有资产，只能用以促进有利于服务队服务宗旨实现的各项事业，不得以营利为目的或直接、间接的方式，支付、转移给服务队队员（支付给会员为服务队服务应取得的报酬除外）。服务队的资产依照医院行政主管部门有关规定及本会章程进行管理，任何单位和个人不得侵占。

附则