图书馆服务管理（精选11篇）
图书馆服务管理 篇1
随着信息化技术的发展及网络应用的普及,图书馆的管理活动也逐渐地趋于信息化。尤其是对于高校图书馆借书证的管理系统, 更是整个图书馆理的核心,现就高校图书馆借书证的现代化信息管理方法介绍如下。
1 借书证管理系统设计思想和原则
1.1 设计思想
高校图书馆借书证管理系统的设计思想是用一张图书馆的借书证管理逐步替代条码管理,利用带有电子信息的借书证作为所有图书馆工作人员和读者的身份信息,并通过带有电子信息借书证的读写设备,采集所有人员对图书馆资源的使用情况,充分利用计算机网络技术实现图书馆的信息一体化,提高整个图书馆管理水平。
1.2 设计原则
一是先进性。系统采用先进的Client/Server数据库管理,支持各种硬件平台。无论是从系统功能及系统实用性上,均使系统在同行业中处于领先水平;同时,保证系统在未来的几年内具有先进性。二是系统设计灵活,总体设计,分段实施,实现“急需急用”的原则, 同时为将来的扩展提供良好的接口,在硬件选型上灵活多变。三是规范化管理,便于提高系统管理的工作效率根据一卡通信息管理系统的规范,制定一整套完善的借书证计算机管理方法。软件采用模块化构造,可以根据不同管理需求,方便地构造出定制的管理模块。四是提供丰富的决策及管理信息数据,便于提高图书馆的科学管理系统不仅要实现对图书馆日常管理的支持,同时在此基础上考虑为领导提供相应的决策数据,以便提高图书馆的管理水平和竞争力。
2 系统的技术路线
实现一卡多用,关键在于卡的设计,各系统的数据共享,以及系统的安全性。一是卡片的设计:主要包括卡的选择 ( 成本和安全性 ) 及卡内数据结构的设计。重点考虑数据保护(逻辑加密,具有口令校验功能,提高卡的安全性)和存储容量(超过256字节的容量, 实现一卡多用)。二是一卡多用。卡内数据结构分为:图书馆发卡系统的卡头设计、图书管理记录区和图书馆收费管理的交易记事区等。三是为保证卡的安全性,可选择CPU卡。
3 系统结构及主要功能模块
本系统主要包括中心数据库,门禁管理系统、电子阅览室管理系统、收费系统等部分。采用带有电子信息借书证读写设备直接与终端主机相连,然后终端主机将通过图书馆现有网络系统与系统服务器相连。整个借书证一卡通系统主要的管理任务由应用软件完成,带有电子信息借书证上主要保存身份信息和一部分用于保证系统可靠性的缓存信息,如最新的消费信息等,主要的信息和数据将直接保存在系统服务器数据库中,从而有效地实现系统统一管理。本地主机的主要任务是读取借书证读写器传来的用户身份信息,然后将用户身份信息和其他相关信息存入后台数据库。
3.1 发卡中心管理模块
完成用户的信息入库,并给初始化卡,接受用户对个人信息的查询,能完成用户在卡上的存钱过程,能修改用户的个人信息,具有挂失、解挂以及重新办卡的功能,能注销用户,对系统进行维护。
3.2 门禁管理模块
“门禁子系统是图书馆安全屏障。进入图书馆的用户必须首先要划卡注册,由门禁管理子系统进行合法性检查。当检查合法时, 系统将该用户的划卡信息存入数据库,向门禁设备发进控制信号, 开启安全门让合法者通行。图书馆门禁系统主要就是要通过对读者和工作人员的身份验证来确定其是否具有进入图书馆的权限。
3.3 电子阅览室及读者消费管理模块
电子阅览室管理系统的主要任务是监控电子阅览室用户上机情况,实现进入阅览室的读者的带有电子信息借书证验证以及信息的记录,同时,实施对用户上机的计费,并将相应消费信息传入后台数据库。如遇特殊情况,还应能够从主计算机的数据库中调出读者的详细信息,方便处理现场情况,实现“黑名单”限制功能通过对借书证中的电子钱包进行计费。
3.4 图书管理模块
第一是图书借闻管理。将借书者所借书籍的编号及借阅时同写入带有电子信息借书证中,还书时注销。如图书逾期或有图书损坏、丢失,从带有电子信息借书证中扣减赔偿,并将赔偿信息写入借书证中。第二是阅览室管理。读者进阅览室前将图书馆卡插入读写器,在取得进入该阅览室的权利后方能进入。读写器自动记录进入阅览室的人员情况及时间,当阅览室满员后提示管理人员,并对阅览情况进行统计。
3.5 共享数据库管理
数据库系统是复杂数据处理的核心,它在操作时间、空间和复杂性方面决定了数据操作能力。Oracle数据库是一个协调服务器和一个用于支持任务决定型应用程序的开放式DBMS(数据库管理系统),它可以完全移植到80多个不同的硬件和操作系统平台。这种移植性允许自由选择数据库服务器平台,以满足目前和将来的需要而又不影响已有的应用程序。
参考文献
[1]展洪君.高校图书馆管理现状及对策[J].中国科教创新导刊,2013(17):252.
县级公共图书馆少儿服务管理初探 篇2
1 少儿服务，少儿服务管理，及其相互关系
少儿服务是公共图书馆利用丰富的馆藏资源、专业的服务队伍、有效的服务措施和便捷的服务平台为少年儿童提供的空间环境、知识和素质教育、娱乐和交流服务等。其内容包括提供良好的阅读环境，丰富的儿童馆藏，培养阅读兴趣和良好阅读习惯，进行知识普及和信息素养教育，开展文化娱乐和沟通交流活动以及提供普通性、个性化、特色化服务等。少儿服务管理是公共图书馆为保障少儿服务可持续开展而遵照国家有关服务规范和政策所制定并执行的儿童服务规划，发展目标，实施方案和管理措施等。包括馆员素质和服务要求、服务计划和实施步骤、活动和服务空间、开放时间、服务项目、儿童安全、读者权利和义务等。少儿服务与少儿服务管理是相辅相成，相互依赖和包容的关系。没有少儿服务就谈不上少儿服务管理，缺失了少儿服务管理少儿服务就难以长期持续开展。少儿服务管理既是少儿服务的重要内容之一，又对少儿服务具有促进和制约作用。少儿服务管理规范到位，则服务秩序良好、服务方式不断创新、服务水平稳步提升;反之，则影响其发展。“没有规矩，不成方圆”。没有规范化的服务管理，就无法保证高质量的少儿服务;没有人性化的服务管理，也无法确保少儿服务的健康持续发展。
2 少儿服务管理在少儿服务工作中的重要作用
我国公共图书馆长期以来主要对18岁以上的成年人提供服务，针对未成年人服务主要在最近20年中才得到广泛关注和重点发展。[1]近年来公共图书馆已经全面向未成年人开放，但对未成年人服务的管理却相对滞后。如近年来公共图书馆广泛开展少儿阅读推广活动吸引大量未成年人走进图书馆，由于缺失了对未成年人读者及其监护人的图书馆用户教育和有效的管理措施，频频爆出了图书馆少儿服务秩序较差，没有形成规范的管理。可见少儿服务管理在公共图书馆服务中的作用是不可或缺的，对少儿服务加强管理，就是将公共图书馆的少儿服务纳入一个规范化的服务流程，实现用制度管理人和事，保障公共图书馆少儿服务有序、有效、持续开展。
2.1 规范少儿服务工作 公共图书馆少儿服务管理采取用制度管理人和事的方式解决少儿服务的软件和硬件以及各种关系问题，规范少儿服务工作。通过制定服务管理措施和修订、完善各种规章制度，对少儿服务馆员必须具备的条件、工作守则、服务要求等提出相应标准并遵照执行;对少儿服务流程进行规范，保证服务有效实施，避免随意性和盲目性。同时还要制定少儿服务后勤保障制度，理清各种关系，保证少儿服务所需的设施、设备、馆藏、环境的供给和创建，使少儿服务顺利开展。
2.2 维持良好的服务秩序 透过媒体对国内某公共图书馆因儿童吵闹禁止14岁以下儿童入馆的报道，少儿读者将公共图书馆当“游乐场”的事件时有发生，而这种现象在县级公共图书馆表现比较多，未成年人在图书馆内跑动、打闹、吃零食等不文明现象十分普遍，扰乱了图书馆的服务秩序。而县级公共图书馆少儿服务管理的重要内容之一就是对未成年人读者及其监护人进行读者权利和义务的宣传、教育，帮助未成年人及其监护人认识图书馆，了解图书馆的服务和学会使用图书馆，遵守图书馆规章制度。帮助未成年人读者及其监护人认识到：享受图书馆服务是他们的权利;遵守图书馆规章制度，爱惜书籍，爱护设施设备，维护公共卫生，不干扰他人阅读是自己应尽的义务。如台湾国立公共资讯图书馆儿童学习中心服务要点中对读者的权利和义务做出了明确规定，还特别强调了6周岁以下未成年人读者的监护人责任。[2]从而培养少儿读者的公共秩序意识和图书馆素养，养成良好的用馆习惯，维持良好的服务秩序。
2.3 提升少儿服务水平 少儿服务管理内容包括为少儿服务的方方面面工作，其目的是为满足用户的不同需求提供最优质的服务。一要制定儿童服务规划和发展目标，并为实现规划和发展目标制定一个个的实施方案和管理措施，以及对每项服务的管理细则并具体实施，确保少儿服务有效开展。二要对每项服务的实施情况和用户反馈进行效益评估，根据评估结果调整实施方案和管理措施，不断创新服务内容和服务方式;三要建立科学的继续教育机制，采取多种方式加强少儿馆员的学习和提高，更新服务理念，提升职业素养和专业技能，以适应新时代用户不断变化的服务需求，保证县级公共图书馆少儿服务水平的稳步提升。
2.4 促进少儿服务可持续发展 公共图书馆开展少儿服务，服务主体发生了变化，服务理念、服务内容和服务方式随之调整。这就要求县级公共图书馆由原来主要为成年人服务的工作内容、工作重心和服务手段向未成年人服务转移，使未成年人服务得到与成年人服务同等的发展。图书馆为此而建立的少儿服务管理团队，根据儿童特点和自身实际来制定本地区的儿童服务发展规划、实施方案、管理措施和评估细则;根据儿童服务发展需要和用户需求来提供设施设备、服务环境和馆藏资源。一是保证了儿童服务空间和服务设施的提供，使儿童服务顺利开展;二是保证了儿童馆藏资源不断丰富，使儿童服务不断延续;二是保证了儿童服务实施程序规范，使儿童服务有效开展;四是保证为儿童提供的服务特色化、个性化、人性化和常态化。促进了县级公共图书馆少儿服务可持续发展。
3 公共图书馆少儿服务管理措施及路径
3.1 建立高素质的服务管理团队 高素质的服务管理团队是保证公共图书馆少儿服务质量的关键。县级公共图书馆应建立一支为儿童提供优质服务和对儿童服务实施有效管理的专业化队伍，服务管理分工合理、职责明确、配合协调。团队的每一位成员都必须具备良好的思想政治素质，具有“一切为了孩子、为了一切孩子”的服务思想，有勇于进取，勇于创新，勇于探索的精神。二是熟悉国家和地方的有关政策、法规，行业的发展状况和本地区的发展水平。三是具有较好的业务素养，了解儿童特有的心理和行为，有耐心和爱心，熟悉业务知识、操作规范和服务要求。四是具备团队精神，有良好的组织沟通能力和协调能力。县级公共图书馆应建立少儿服务的准入制度和少儿馆员继续教育制度。通过招聘、竞争上岗方式和采取馆内培训、委托培养或鼓励员工接受继续教育等方式优化员工的知识结构，培养一支政治素质高、业务知识精，工作能力强的新型少儿图书馆工作队伍。[3]
3.2 完善服务规划和管理 完善的服务规划和管理是儿童服务持续发展的保障。县级公共图书馆要加强儿童服务的规划和管理：一是在制定总体目标和长期规划过程中应考虑和支持儿童服务发展的需要，明确儿童服务的目标和任务，确保儿童馆藏、服务的延续性;二是制定详细的儿童服务政策，明确读者的权利和义务，确保良好的儿童服务秩序;三是通过深入细致的服务策划和实施计划，规范具体服务项目的实施过程，确保儿童服务的有效实施。如：台湾高雄市立图书馆在每年的年度计划中都规定了要持续办理的儿童服务和活动;台中图书馆制定的“儿童学习中心服务要点”内容就相当详尽。[4]需要注意的是，制定服务规划和管理措施首先要对本地区儿童人口状况、分布情况、阅读水平、服务需求等进行调研;四是了解本地区经济发展状况、儿童服务政策和经费状况;五是理清图书馆儿童服务资源状况，如用于存放儿童馆藏、设备和提供儿童阅览、学习、交流等服务的馆舍状况以及支持儿童服务开展的馆员素质等;六是借鉴其它地区的先进经验和做法。做到立足本地，着眼未来，服务管理从具体细节入手扎实有效的稳步实施和推进。
3.3 打造儿童服务环境 良好的服务环境是培养儿童热爱图书馆、热爱阅读和激发学习兴趣的重要因素。儿童服务环境要充分体现儿童特色，体现对儿童的尊重和儿童优先的原则。其内容包括为儿童提供的服务设施、馆藏资源、阅读环境、活动空间和人性化服务。
3.3.1 为儿童提供的服务设施应符合安全无毒的卫生标准和美观耐用的使用要求，其形状、色彩、结构应符合儿童年龄特点，满足儿童使用。儿童服务设施采购应符合有关规定和程序。
3.3.2 为儿童提供的馆藏资源要满足不同年龄段儿童获取知识、开阔眼界、提升素质、进行交流和娱乐休闲的一切需求。包括提供各种儿童玩具、儿童书籍、音像音频资料、数字资源、活动材料等。添制儿童馆藏资源可以通过用户调查和网站宣传等形式广泛征求和采纳儿童用户意见。
3.3.3 为儿童提供的阅读环境应自由、轻松、温暖、和谐，文化氛围浓厚。按学龄前儿童和学龄儿童分设不同的阅览室，并根据不同年龄特点打造阅读环境。如学龄前儿童阅览室以培养孩子爱上图书，爱上阅读的兴趣培养为主，其环境布置应该像家一样温馨、像乐园一样好玩，让孩子们可以与父母一起看绘本、听故事、观动画、玩游戏，尽情享受阅读的快乐。如荣昌图书馆为低幼儿童打造的阅览室有彩色卡通地板，水果、动物沙发，海底世界壁画，可爱的玩具，低矮的书架，随处可取的绘本书，随意组合的彩色桌凳和随时可使用的音像设备等。而学龄儿童处于自主阅读能力的形成阶段，应营造浓厚的阅读氛围让孩子受到潜移默化的感染和影响，布置一些科学家、教育家的画像和名人名言鼓励儿童学习，指导儿童学会自由选择阅读材料，安静阅读。
3.3.4 为儿童提供的活动空间应尽量宽敞明亮，功能齐全，便于儿童开展各种活动。空间设置应布局合理，动静相离，避免相互干扰，如尽可能将低龄读者与其他年龄段少年儿童的阅读区域分开，尤其要将低幼游艺活动区、讲座故事区等动静较大的区域与各文献阅览区进行有效分离。[5]
3.3.5 为儿童提供的服务应平等、公正，充满耐心和爱心，以保障儿童权利、尊重儿童选择、满足儿童需求为前提。儿童馆员要了解儿童的特有心理和行为，熟练掌握为儿童服务和与儿童沟通的技巧，本着“一切为了孩子，为了一切孩子”的思想，用爱心、诚心和耐心为儿童提供个性化和特色化的服务。态度亲切和蔼，语言生动，语速适中。对儿童的合理需求充分尊重、尽力满足;对儿童不文明的行为不大喊大叫、大声喝斥，应采取低声提醒的方式及时纠正。县级公共图书馆儿童服务应尽量用鼓励和赏识教育激发儿童的学习兴趣和热情。如台湾国立公共资讯图书馆儿童学习中心的“小学生聪明加油站”活动，采取答对题获音乐道贺和“小达人奖卡”奖励，多答题多集卡兑换奖品的方式来鼓励小学生通过阅读自行探索台湾地理、历史和植物方面的知识。[6]
3.4 开展图书馆用户教育 县级图书馆用户教育是培养用户图书馆意识，提高用户信息素养和提升图书馆利用率的重要方式。图书馆开展用户教育可以采取“引进来，走出去”的方式，组织用户参观图书馆，制作视频资料进行播放来介绍图书馆服务流程，举办培训班对用户进行信息素养培训，利用宣传橱窗和图书馆网站等宣传图书馆功能分布、服务内容、开放时间和规章制度。如盘锦市少儿图书馆组织幼儿园小朋友参观图书馆，向幼儿讲解图书馆的性质和功能，帮助孩子了解图书馆的一些基本服务功能和流程，培养孩子爱上阅读，珍惜图书。[7] 台湾公共图书馆针对中学、小学及幼儿园提供“班访”活动，以班级为单位组织学生参观图书馆并进行图书馆利用技能和信息素养的培训;新北市立图书馆馆员到学校为学生讲授“图书馆利用教育”课程。[8]中国国家图书馆利用微博向用户发出“共创文明图书馆”倡议书。[9]
3.5 进行少儿服务评估 少儿服务评估是检验少儿服务质量和效益的重要方式，也是公共图书馆制定少儿服务管理政策的重要参考。县级公共图书馆应每年对少儿服务工作进行总结，从服务时间、服务方式、馆藏利用、儿童到馆率，儿童活动参与率和受益面，用户满意率等方面进行检查和评估，检验少儿服务的成效，为制定儿童服务政策提供依据。数据采集要准确真实，评估方式要客观公正。图书馆可以采取自行评估或委托代理评估以及联合其它机构或部门一起参与评估的方式，使评估结果更真实可信。
4 结语
儿童服务是公共图书馆服务的重要内容之一，儿童服务管理是儿童服务质量和效益的重要保证。儿童时期是人生的重要阶段，是良好习惯和人格养成的重要时期，也是学习阅读和接受教育的最佳时期。由于少年儿童年龄小、辨别是非能力差、可塑性极强，良好的环境熏陶和正确的教育引导对他们的健康成长尤其重要。县级公共图书馆应充分发挥社会教育职能，为儿童提供规范、有序、有效的服务，为培养儿童的学习兴趣，促进健全人格形成，养成良好习惯和行为，为将来做一个遵纪守法的好公民和讲文明、有修养的图书馆忠实用户打下良好的基础。
参考文献：
[1]赵婵，张宏翔，等.公共图书馆开展未成年人服务战略研究[J].图书馆工作与研究，2013（7）：117.
[2]国立公共资讯图书馆儿童学习中心服务要点[EB/OL].2013-
10-05.
[3]戴杰.少儿图书馆事业发展的几个基点[J].图书馆学刊，2013（6）：100.
[4]许丽丽.台湾公共图书馆儿童服务的发展及启示[J].图书与情报，2012（6）：43-44.
[5]程远.公共图书馆少儿多功能服务区布局思考[J].图书馆论坛，2013（1）：165.
[6]儿童学习中心.小学生聪明加油站[EB/OL].2013-10-05.
[7]孙威.少儿图书馆幼儿集体阅读服务的有益实践[J].图书馆学刊，2013（5）：104.
[9]中国国家图书馆.中国国家数字图书馆.共创文明图书馆倡议书.[EB/OL].2013-09-28.
作者简介：
高校图书馆服务管理的探讨 篇3
1 高校图书馆服务管理的内涵
图书馆为使服务能有效的实施, 应采用先进的服务管理理念。服务管理属管理学的范畴, 在服务经济的影响下, 服务管理在经济运行中起着主导的作用, 影响着社会各部门的运转, 即使在象牙塔中的高校图书馆也不例外。
图书馆服务管理的内涵涉及以下几方面:1) 针对图书馆的管理者, 可以是图书馆的馆长或图书馆的书记, 管理者的决策和想法影响着服务理念;2) 图书馆内的全体员工, 领导人的决策和理念需要付诸于行动, 图书馆馆员直接面向读者, 图书馆馆员实施服务时的态度和理念直接影响这服务的质量。
图书馆服务管理首先要从组织内部机构的构建着手, 为服务创造便利, 以科学性和可行性为指导原则, 保证服务管理理念能得到充分的实现;图书馆是读者获取知识、信息的场所, 是获取精神食粮的场所, 从图书馆馆舍的设计修建维护, 图书馆馆员的衣着、形象到图书馆藏书、信息储备量, 都是服务管理是实现的保证;图书馆虽然不追求利润, 但可以适当的开展一些有偿服务, 使有偿服务与无偿服务相结合, 以促进图书馆馆员的服务意识;服务管理理念的实施是否达到预期的目标, 需要建立有效的评价标准, 量化馆员的服务质量, 以读者的满意度为衡量服务管理的基准。
2 高校图书馆服务管理的现状
2.1 基本树立服务理念, 但未真正将读者作为服务的中心
因高校发展的需求及各高校软硬件之间的比较, 高校图书馆在面临挑战下, 已都能树立起为读者服务的意识。但因高校图书馆馆员的服务理念不到位, 甚至有些馆员不能一改传统的工作模式, 只将增加藏书量、图书分类编码、书架归类整齐、熟悉借还书业务、电子信息的完善等基本的业务作为工作的重点, 却对服务工作不重视, 或者是为了方便图书馆工作人员自身工作的完成, 还对读者制定了规章制度, 强制性要求读者服从, 无视读者的需求或不便, 忽略了高校图书馆服务于全体师生员工的宗旨。
读者是图书馆工作的对象, 图书馆工作的开展必须以读者为出发点和归宿点, 高校图书馆的管理员需要改变传统的工作理念, 将读者放在工作的中心, 让其他的工作围绕读者展开。
2.2 在实施服务管理时对读者缺乏信任
各高校的图书馆, 馆舍建造独具特色, 馆内设施齐全、环境优雅, 藏书量丰富, 但在服务管理理念的实施上却缺少对读者的信任。
在很多的高校图书馆中, 禁止读者将包带入阅览室或各书库, 必须将包存放到储物箱方可进入阅览室或书库, 有些读者随身携带着贵重物品或储物箱满箱时, 读者只能选择离开图书馆;高校图书馆阅览室、各书库为了方便读者复印资料, 都有准备打印机、复印机和扫描仪, 但在提供方便时, 读者并未体会到真正的方便, 因为每一次打印、复印或扫描都需要图书馆管理员来操作, 读者不能自行操作, 一旦读者需要的资料较多的时候, 有些管理员会显现出不耐烦的情绪, 或是因为其他工作的繁忙, 管理员不能抽出时间来操作机器, 读者只能等候。出现这些现象, 归根结底都是对读者的不信任造成, 在进行服务管理理念建设时, 管理者已经在假设读者的行为, 违背了以读者为中心的服务管理理念。
2.3 图书馆服务管理质量不稳定, 专业性不强
因为服务管理理念不到位及与利益不挂钩, 高校图书馆的服务管理质量不稳定, 时好时坏, 时高时低, 特别是在期末考试复习、晚自习时间、各种大型考试前等高峰期, 各种服务方面的问题尤为凸显, 如阅览座位不够, 储物箱不足, 打印、复印需等候, 设施损坏维修不及时等, 或是网络不通畅, 自助查阅机不能为读者完全开放。当然, 这些问题在非高峰期有可能不会出现。在高峰期, 图书馆管理员因为工作繁忙, 或是因为精神、身体原因, 情绪也会出现很大的波动, 直接影响了服务管理的质量。主要表现为图书馆管理员态度不好;表情冷漠;业务不熟悉;遇到问题, 不能及时处理, 甚至无视读者的反映;动作迟缓, 工作效率极低。或者有些管理员, 对业务不熟悉, 不能在读者所能接受的时间内完成服务;管理员与管理员之间的协调性不强, 工作没有整体性;交接班时时间观念不强, 出现人手不够, 这些都直接影响着服务质量, 使服务质量不高, 给读者的印象就是服务管理质量不稳定。
3 高校图书馆服务管理的完善
读者作为个体, 有思想、情感, 对图书馆的管理质量往往有着较高的要求。为提高图书馆的服务管理质量, 增加读者的满意度, 高校图书馆应尽快改变传统的服务管理理念, 紧跟现代化的步伐, 针对读者多元化的思想, 展开服务。
3.1 树立“以读者为中心”的服务理念, 增强对读者的信任
为了使读者能感受到被尊重被信任, 高校图书馆在细节方面可充分做到尊重读者, 信任读者, 为读者提供方便, 真正做到满足读者的需求。如在图书馆的布局方面、恰当的安排开放时间、选择适合读者的服务方式或是以尊重读者为原则制定规章制度等。在信任读者的基础, 可将图书馆做到最大限度的开放, 读者能更加自由的使用图书馆, 而不是进入阅览室或书库必须存包或使用代书牌, 让读者自助使用打印机、复印机、扫描仪, 让便利设施真正发挥作用, 在图书馆中可设置自助借还书的机器, 减少读者等候的时间。在高峰期, 图书馆管理员应对馆内大声喧哗的行为进行适当制止, 为其他的读者营造安静的环境。将服务工作由“以事务性工作”转变为“以读者为中心”, 实现高校图书馆服务管理的高质量。
3.2 提高高校图书馆管理员的服务态度和质量
作为高校图书馆的管理员, 应具有较高的综合素质, 体现在专业技术、沟通交流、职业道德方面。高校图书馆管理员的工作重复性强, 且枯燥, 这就要求管理员在工作的过程中, 要有服务精神、强烈的责任心, 为使服务专业化, 管理员必须增强服务意识。有必要时, 图书馆应开展专业的服务培训, 要求管理员在工作中做到平易近人, 态度和蔼, 为读者在获取知识时营造出好的氛围。
除了必要的培训外, 图书馆可采用激励机制, 激励管理员提高服务意识, 真正将服务贯穿到工作中。可设置评价体系, 由读者和管理者对每名管理员的服务做出综合评价, 每周或每月评出优秀服务之星, 并将服务之星的姓名或照片在图书馆中展出, 及给予相应的物质奖励。通过此类的激励方式来增强管理员之间的竞争意识, 也使读者切实感受到图书馆对服务管理的重视。
3.3 了解读者需求, 让业务工作充分为读者服务
虽然每个读者到图书馆来都是为了查阅资料, 增加信息量, 但不同读者对信息的追求类型不同, 而且在高校中师生对信息的要求量大、专业性强, 高校图书馆要通过多方面搜集信息和增加藏书, 及时的为读者提供必须的信息和信息。当然, 在采购的过程中, 不能单纯的为了增加藏书量忽略实用性, 而是要有“藏为用、为用而藏”的观念, 使图书馆内的每一本书都能为读者所使用, 同时也要尽可能的做到读者所需要的每一本都能在图书馆找到, 只有这样才能充分的体现出“以读者为中心”的服务管理理念。
为使图书馆所采购的书本能被详尽使用, 而不是束之高阁, 图书馆应建立与专业读者及专业人士的沟通平台, 定期的了解需求动态, 采购的书不仅要有大众所需, 也要有专业人员所需的, 使图书馆的藏书有针对性和专业性强。采购人员也应具备相应的专业知识, 以能选择同系列的书籍中质量高的。同时, 要能及时接受新信息和新书, 以最快的速度更新图书馆的信息和藏书。唯有如此, 高校图书馆的服务管理才不会停滞于表面化的服务, 而是真正的从读者的需求为中心, 让读者感受到图书馆人性化现代化的服务管理理念。
摘要：高校图书馆是一所高校的文化命脉, 不仅有服务师生的功能, 更可以提升一个学校的文化氛围。因此, 高校图书馆的服务管理对于图书馆能否更好的发挥功能起到重要作用。本文对这一选题进行探讨, 希冀图书馆能够发挥其强大的服务功能, 为高校的文化建设贡献出更大的力量。
关键词：高校,图书馆,服务管理
参考文献
[1]伍素梅, 刘艳梅.数字时代高校图书馆阅读推广探讨[J].科技信息, 2011 (20) .
[2]徐慧峰.浅谈新时期高校图书馆的阅读服务[J].科技创业月刊, 2004 (12) .
[3]李莉.高校图书馆培育阅读文化初探[J].民族论坛, 2010 (9) .
[4]张麟.高校图书馆义务馆员参与阅读推广工作探索[J].内蒙古科技与经济, 2011 (12) .
[5]吕英.高校图书馆实施阅读疗法新探[J].农村经济与科技, 2010 (3) .
图书馆服务管理 篇4
图书馆信息服务管理的理论基础构成研究
本文从服务的角度对图书馆信息管理连行理论是实践研究,分别研究了图书馆信息服务管理的.指导模式、支撑平台、人文策略、以及技术手段.
作 者：高兴辉 陈慧 作者单位：西安航空职业技术学院,陕西西安,710089 刊 名：科技资讯 英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(23) 分类号：G251 关键词：图书馆 信息 管理高校图书馆电子阅览的管理服务 篇5
关键词：电子阅览;宣传;科学管理
1 电子阅览的现状与不足
进入21世纪以来，随着因特网的迅速发展以及电子产品的普及，给人们的生活带来了很大的便利，使人们对信息和知识的获取容易了很多。为了进一步给高校师生提供良好的阅读方法和环境，鼓励更多的师生阅读，各大高校不仅建立了自己传统的图书馆，还都建立了电子阅览室。据了解，目前全国有95%的高校都建立了自己的电子阅览室，但仍然存在着很多问题，电子阅览室必须以图书馆强大的、丰富的知识资源作为后盾，很多文献在出版的时候只有纸质版，电子阅览必须实现数字化，这是一项很大的工作;学校提供了良好的环境，对于如何管理好也是很大的难题，对于很多读者来说，那里不过是一个网络场所，以娱乐为目的，上网聊天，观看娱乐节目，玩游戏等等;还有低年级的学生不了解如何使用电子阅览系统，信息意识淡薄，信息素养较低等都是电子阅览所面临的问题。
2 加强电子阅览的宣传工作
首先，阅览室工作人员要改变传统的观念，不要像过去那样只是提供被动的服务，新的形势下，应该以自己为先导，预先设想读者的需求，积极的为读者提供可能需要的服务，心中应该有“我可以为你您做点什么？”的理念。根据读者的身份，对于老师和同学、高年级和低年级的同学都应该区别对待，以读者的视角审视他们的需要，然后有预见性的提供可能需要的服务。着力于培养读者的阅读兴趣，让读者，特别是学生读者能够在阅读中提高自我发展。其次，还应该做好新生入学教育工作，可通过组织专题讲座和培训等方式进行阅读宣传，让新生能够树立起正确的价值观和人生观，养成好的阅读习惯。对于有些不太会使用电子阅览的读者，要耐心的进行辅导，使之能顺利的使用电子阅览室的各种资源，电子阅览室对于开放时间要有明确指示并严格执行，同时要保证足够的开放时间以供读者学习。最后，为了吸引读者，还可以为读者提供在线阅读、视频点播等媒体服务，为读者提供更多的阅读资源。另外，还可以考虑为读者提供刻录光盘、扫描、打印等相关服务。当阅览室可以提供多元化、高层次、全方位服务时，读者在这里自然会有一个好的阅读体验，就会有更多的人走进电子阅览室，这可以有效促进读者的成长，使图书馆作为信息资源中心发挥其应有价值。
3 用科学的方法实施管理
3.1 提高管理员的业务水平
高素质的阅览室管理人员是电子阅览室的基本保障。电子阅览室是信息网络发展的产物，其现代化的功能和性质决定了管理人员必须具备综合素质。良好的职业道德和科学的态度是从业的基本保障，较强的责任心和爱岗敬业的奉献精神是从业的必然要求，作为电子阅览室的管理人员，计算机的基础性知识和网络应用技术也是不可或缺的，熟练的计算机操作能力和计算机维护技能都是保证机房良好运行的首要前提。另一方面，阅览室的最终目的是让读者能够获取更多的资源，这就要求工作人员熟悉资源搜索的相关技能，比如网络数据库的使用和搜索引擎的使用，文献检索技巧等。同时，管理人员还应该具备计算机外语水平，当需要外文检索时，或当计算机出现英文提示时，应该能都理解最基本的意思，能够指导和帮助读者。
拥有专业的能力是一方面，作为电子阅览室的管理工作者还应该热情和耐心，对工作要有一定的兴趣。面对读者要放低姿态，还应该虚心了解读者提出的各种建议，以便进一步改进服务质量。管理人员对于工作中存在的问题或需要改进的地方应该随时做好记录，与读者多沟通，了解他们的实际需求，以便提供更加完善的服务。电子阅览室的管理人员是图书馆与读者之间的一坐桥梁，他们是与读者最直接的沟通对象，可以建立起读者与阅览室之间的密切关系。管理人员应该起到桥梁该有的作用，用自己高雅的言行举止树立阅览室乃至图书馆的良好形象，用良好的服务质量赢得读者的亲切感，帮助读者在这里提升自己。
3.2 完善阅览室管理制度
在很多人眼里电子阅览室就是一个收费便宜的网吧，里面的人员混杂，现实中更多的人是在那娱乐而并非是获取知识。要使其良好的运行，发挥其该有的作用，就必须有一套严格管理制度和科学的管理方法。使工作人员有章可循，进而合理的规范读者行为。电子阅览室制定规章制度要遵从国家关于图书馆管理的法律法规，还要遵守学校的各项规章制度，在遵循这些制度的前提下结合实际制定《工作人员岗位职责》、《读者上机须知》、《机房管理章程》等。建立和完善规章制度是第一步，严格有效的执行才是长期工作的重点，只有管理人员把规定落到实处它才是规定，否则只能是一纸空文。管理人员在阅览室可以加强巡视工作，监督个别学生的网上行为，发现不良行为及时劝导和制止，引导其正确合理的使用网络资源，同时防止各种故障及隐患的发生。同时，领导要经常督促、检查和落实各项规章制度的执行情况，规范权限、明确责任，发现问题要及时处理和整改。另一方面，电子阅览室的管理还应借助先进的计算机管理系统进行管理。优越的计算机管理系统能实现许多功能，在记录上机者的姓名、院系、上下机时间等相关基础信息的同时，还能实现帐户管理、系统监控、远程自动关机、密码设置、消息传递、应急处理等其他辅助功能，这将大大提升管理工作效率。
4 结束语
电子阅览室是网络、信息、学习、研究一体化的自主学习场所，以它丰富的知识资源，方便快捷的获取信息、知识的手段吸引读者，读者在这里可以畅游书海，自主地选择资源进行学习，使广大读者在此学习到自己想学的知识，获得更大的收益。在当今的信息化时代，电子阅览室的建设与管理应与时俱进，不断自我完善和创新，使之满足当代大学生对于知识的需求，适应现代化图书馆发展的要求。相比较而言，高职院校电子阅览室的管理还存在着很多困难和挑战，但无论怎样，对电子阅览室的管理必须本着为读者服务，为学校的教学科研成果发挥更大作用为原则。
参考文献：
[1]刘莹.高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].现代情报，2007（7）.
高校图书馆知识服务管理研究 篇6
一、高校图书馆知识管理
学术界对知识管理众说纷纭, 知识管理是以人为中心, 以信息为基础, 以创新为目标的基本观点是不容置疑的。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联系起来, 实现知识的共享, 运用集合的智慧, 赢得竞争。
高校图书馆知识管理指应用知识管理理论与方法, 合理配置和使用图书馆各种资源, 充分满足用户不断变化的信息与知识需求, 并提升高校图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。它既包括为了提高服务效益工作内容上的知识管理, 又包括提高自身管理效率组织管理上的知识管理。
二、高校图书馆知识服务的内容
高校图书馆知识服务可以分为两个方面:
(一) 高校图书馆最基本的服务。
包括文献传递、借阅服务、馆藏信息提供服务等, 是图书馆的基础服务。主要是指导、帮助读者用户快速地获得、利用馆藏知识信息资源, 这些服务是建立在有效地组织、整合图书馆馆藏资源 (包括实体馆藏和虚拟馆藏资源) 的基础上的。针对高校图书馆的服务对象, 按学科对这些知识信息资源进行组织, 更便于读者用户的利用。
(二) 高校图书馆重点服务。
高校图书馆重点服务主要包括定题检索、科技查新、学科导航、学科信息门户、专题情报调研服务等。主要是解决教师和学生在教学、学习、科研项目、课题研究、学位论文撰写等活动过程中遇到的研究性问题。这类问题需要广泛收集相关领域的信息, 并进行分析、对比、归纳等处理, 有时还需要专业人员的协助才能提出有效的解决方案。对于一些重大项目课题, 学科馆员还需要参与其中, 深入了解课题立项的背景、项目要求与内容, 设定服务方案、制定检索策略, 通过推送服务, 不断地为该科研项目提供动态、新颖的专题信息知识, 做到从立项到成果鉴定全过程的跟踪服务, 提高学科知识服务对读者用户需求和任务的支持力度。这类服务的学科性更强, 也最能体现高校图书馆的服务质量。
三、高校图书馆实施知识管理的必要性
(一) 实施知识管理是知识经济时代图书馆自身实现可持续发展的要求。
图书馆作为一个组织系统, 其生存和发展离不开社会大系统。从传统图书馆阶段的文献管理, 到自动化图书馆阶段的信息管理, 再到复合图书馆阶段的知识管理, 事实上, 就是图书馆根据环境的变化调整系统完善功能的过程。在当今知识经济环境下, 图书馆面临着许多挑战:
1、高校图书馆用户需求发生变化。
当前, 用户需求呈现出全方位广泛化、综合性深度化、快捷方便时效化的特征。除传统印刷型原始文献外, 电子书数据库、因特网信息资源等, 都成为用户需求的内容, 而且用户服务形式及信息资源保障的要求都有所提高。
2、除图书馆外的其他信息服务机构
的激增, 特别是商业性咨询机构的兴起和冲击, 使图书馆不得不面对激烈竞争。这些新生的信息机构, 将其服务内容逐步延伸到高校图书馆的服务领域, 图书馆的读者和用户正在被分享, 图书馆的生存和地位受到了挑战。
3、知识经济环境及信息技术革新使图书馆业务空间和服务领域逐步扩大。
高校图书馆业务, 不再是简单的借还图书, 而是逐步向咨询机构提供高附加值服务。
(二) 高校图书馆拓展和深化服务功能需要实施知识管理。
图书馆实施知识管理, 既是拓展图书馆服务功能的需要, 又是为整个社会的知识创新服务的需要;它既能为图书馆提升空间, 又能很好地实现自身组织的创新, 所以实施知识管理是知识经济条件下图书馆内部管理必然的选择, 又是图书馆提高自身综合服务能力的捷径和突破口。
四、高校图书馆实施知识管理的策略
(一) 创建以知识为基础的扁平组织机构。
高校图书馆的业务结构必须进行组织机构重组, 形成与之相适应的组织架构。即从“金字塔”型的垂直管理等级结构逐渐趋于扁平化, 减少纵向层次, 增加横向联系;通过简化了的组织结构实现知识、信息的快速、准确传递;优化图书馆业务部门设置与工作流程, 建立一套柔性的、灵活的知识型组织体系———扁平型组织结构。要弱化等级, 强调平等参与;弱化分工, 重视业务流程重组。
(二) 建立学习交流机制, 构建学习型图书馆。
高校图书馆是一个知识型组织, 知识型组织的特征是具有较强的学习功能。创建学习型图书馆首先要营造共同愿景, 共同愿景来源于个人, 又高于个人, 如由高校图书馆负责人描述组织愿景, 以知识管理为己任, 促进人类知识的生产、传播与利用。并将其细化, 使愿景成为通过每一个馆员的努力, 在将来切实可以达成的目标, 反复描述, 不断强化, 使图书馆保持一种高昂的士气和斗志;其次是通过团队学习提高图书馆的学习能力, 个人的学习不一定符合组织的发展要求, 团队学习能促进组织的协调发展, 促进馆员之间的配合。通过建立图书馆学习制度, 在提高个人学习能力的基础上提高整个图书馆的学习能力。组织多样化的学习活动, 提高图书馆的适应性学习能力和创造性学习能力。建立学习交流机制, 构建学习型图书馆, 目的是以团队的形式学习、交流和共享知识, 使图书馆通过学习提高应变和创新能力。
(三) 建立以效益、效率为基础的公正、公平的激励机制。
知识管理注重的是对人和人产生知识的过程的管理。所以, 高校图书馆应把开发馆员头脑中的知识资源作为提高效率的重要途径。要调动图书馆员的积极性和创造性, 促使他们将高校图书馆拥有的信息转化为知识, 促进图书馆馆员的自身发展, 注意引导和发挥馆员的潜能和创造力, 提高其为用户服务的水平, 才能真正体现“读者第一, 服务至上”的管理理念。要实现对人力资源的开发管理, 就需要相应的激励机制与之配合。高校图书馆必须深化管理体制改革, 彻底摆脱传统的封闭管理体制, 逐步引入或建立起与时代相适应的科学、高效的现代化管理体制。鼓励馆员创新, 保护人才, 尊重人才, 吸引人才, 完善各类人才的选拔使用、考核评价、激励监督等制度。同时, 坚持公平竞争、用人唯贤、人尽其才的用人原则, 构建一个合理的绩效评估体系, 保证每一个员工公平竞争的权利。
(四) 创建共享机制, 营造共享文化氛围。
知识共享机制与文化环境是实施知识管理的必要条件, 图书馆只有营造一种知识共享的文化氛围, 让馆员渴望最大限度地丰富自己的知识, 并且自觉将其贡献给集体知识库, 才能使信息技术真正融于图书馆管理与知识服务之中, 实现有效的知识管理。图书馆和其他组织一样, 在其特有的组织结构、运行机制、管理方式、业务流程和组织文化中都蕴涵着丰富的、无形的隐性知识。图书馆馆员们在工作中处理问题的共同经验教训, 长期以来约定俗成的工作方式方法, 馆员之间以及馆员与读者之间知识沟通和交流的机制, 图书馆对内外环境和外部事件的应对能力和协调能力, 图书馆对外服务的整体水平和信誉, 图书馆内部的凝聚力以及体现在全体馆员思想和行动中的共同工作理念和精神风貌等, 都是图书馆集体隐性知识的表现, 是图书馆的宝贵财富。
参考文献
[1]李昕.基于知识管理的知识服务.农业图书情报学刊, 2007.7.
[2]留海君.基于知识管理的创新服务模式.大学图书情报学刊, 2005.23.
[3]张晓林.走以用户为中心、服务驱动的发展模式.图书情报工作, 1999.
对高校图书馆服务管理探析 篇7
高校图书馆服务管理已成为图书馆发展的一个重要内容, 成为图书馆发展的核心内容, 利用图书馆的有效信息资源来发展自己的特殊服务已是图书馆发展的关键。近几年来, 随着高校图书馆信息化发展, 图书馆所面对的环境也已经开始发生了变化, 图书馆读者的需求层次也越来越。高校图书馆需要改变传统图书馆服务的内容, 构建多元化的知识信息需求的服务。我国高校图书馆需要树立全面服务的意识, 营造良好的服务环境, 为高校教师与学生提供图书特色服务。
一、高校图书馆服务管理存在的不足
(一) 图书馆人员服务和管理素质不高
我国高校图书馆传统的服务管理模式是等着读者来, 其服务的方式也是围绕着图书馆, 而不是围绕着读者, 这使得高校图书馆所提供的服务难以适应读者的需要。另外, 我国高校图书馆工作人员的服务与管理素质不高, 其体现在以下几个方面:一是图书馆的工作人员缺乏责任心。高校图书馆的人员流失较多, 其原因就是高校图书馆工作人员地位不高, 其收入与付出不成正比, 难以保证工作人员的心理平衡;二是图书馆工作人员整体素质较为低下。主要是因为高校图书馆的工作人员多数都是教师的家属和子女, 尚未经历专业化的培训与能力, 这样就大大地降低了图书馆的服务质量与水平。
(二) 图书馆业务管理内容缺乏
高校图书馆业务服务管理方面较为缺乏, 即缺乏有效的管理理念与服务机制, 使其服务管理成为简单服务的管理模式, 使得图书馆服务管理的工作处于非主动的位置。高校图书馆工作人员的工作表现如何与他们的晋升、职称的关系不大, 使得他们的创造性受到抑制, 积极性也受到一定的影响 (1) 。另外, 因为我国多数高校图书馆工作缺乏一定的行业准入标准, 难以促进图书馆的发展, 使得图书馆的工作人员素质不高, 服务管理内容不全, 无法保证高校图书馆有效规范地开展工作。
(三) 图书馆文献服务管理效率低
判断高校图书馆工作效果如何, 则需要依据高校图书馆的流通量作为衡量的标准, 并以图书馆的收藏量作为其好坏重要的内容。而我国多数的图书馆在文献收集、整理以及加工方面还处于一个初级阶段, 且只是一些简单的重复劳动, 如采、编、加工、管理等方面, 这些都属于劳动密集型的工作, 缺乏有效的服务管理方式, 难以提高文献服务管理的效率。
二、提高高校图书馆服务管理的对策
(一) 建立“以人为本”的管理机制
我国高校图书馆首先需要做的一件十分重要的事情则是不断地转变“以人为本”的观念, 让员工可以始终围绕着尊重、理解以及激励来开发读者, 为读者提供更为主动的服务, 促进高校图书馆工作有效开展。具体来说, 其主要表现以下几个方面:一是需要树立以人为本的服务理念;二是注重对图书馆服务的情感管理, 实现读者的快乐体验;三是加强对高校图书馆的信息与传播人才的培养;四是培育先进图书馆文化, 孕育图书馆文化精神, 创造图书馆员工的工作积极性与创造性。五是加强与读者之间的联系和交流。为了能够更好地满足读者的需要, 高校图书馆工作人员需要不断地走出图书馆, 将具体的服务项目联系到读者身上, 如定期组织“专题文献资源使用讲座”“网络资源使用讲座”“多种数据库的使用讲座”等, 还可以举办“原文传递”“馆际互借”等服务活动。
(二) 丰富图书馆服务内容
随着高校图书馆所面对的外界环境不断地丰富与变化, 特别是图书馆工作人员的信息化管理服务需求层次的不断加大, 其需要已经从原有的检索、借阅等方面的内容不断地向网上图书服务、信息检索以及网络咨询等多个方面的内容进行转变。另外, 在图书馆的检索服务方式上也需要不断地更新, 如从原有的利用卡片式、目录检索等转向利用计算机方式来进行检索, 提高图书馆的服务管理信息方式, 提高其服务管理的效率, 促进图书馆管理工作的便捷。
(三) 提高校图书馆服务工作的自动化程度
加强对高校图书馆服务管理的自动化内容, 运用现代的服务手段、科学的管理方式加强图书馆服务管理资料的收集与整理, 促进其服务质量与效率。要想做到这些, 需要做到以下几点:一是建立高校图书馆的数据库管理内容, 实现图书馆的计算机管理与自动化管理;二是加强高校图书馆的磁卡管理方面, 实现有效的流通管理。
(四) 提高图书馆员现代信息管理水平
提高图书馆服务管理水平需要构建现代信息管理内容, 其工作人员需要具有信息管理、信息认知以及收集与整理信息的能力, 并可以积极搜索出读者需要的有用的图书馆服务内容, 提供读者开展信息服务教育信息, 培养他们信息检索的能力与意识。除此之外, 还可以为高校图书馆工作人员提供一定的服务、教育内容, 为他们选择一定的必须的课程, 提高他们图书馆服务的专业化水平及专业知识结构, 促进高校图书馆的快速发展。
(五) 注重继续教育
要想提高高校图书馆工作人员的素质水平, 高校图书馆必须注重继续教育的方式, 具体来说可以采用以下几个继续教育的方式:如脱产和半脱产学习, 即可以报考双学位、研究生或者参加各种进修班和培训班等;二是在电大、夜大等进行在职学习, 甚至一些有条件的馆员可以采取跟班学习的方式;三是让图书馆的馆员参加一些学术交流会, 使得他们可以与同仁共同研究, 取长补短;四是让图书馆工作人员到各地参观学习;五是还可以采用内部轮换、工作调动的方式, 使得图书馆工作人员去了解新的问题, 学习新知识, 使他们的素质和知识水平有所提升 (2) 。
(六) 加强图书馆环境的建设
为了保证高校图书馆能够为读者提供更好的服务, 需要做到以下几点:一是促进图书馆的格局建设, 尽量做到简明、清晰, 构建图书馆安全宣传内容, 增强图书馆的安全意识;二是构建图书馆相关的配套措施, 如增加一些人性化的桌椅、采光设施, 让读者可以感受到借书是一种享受的过程;摆放一些读者喜欢的绿色植物、饮水设备以及文化用品, 并方便读者的应用, 从而让读者可以舒适、安静地看书与学习。
除此之外, 我国高校图书馆的服务管理还需要注意以下方面内容, 如建立科学的求实态度;建立民主化、科学化的决策内容;规范高校图书馆管理内容;实现图书馆开放式的管理内容;规范图书馆馆员行业准入制度等。
三、总结
高校图书馆服务管理改进是提高其服务管理的重要保障, 是图书馆持续发展的动力, 还是改变图书馆服务理念、内容以及职能等方面的手段, 从而使得高校图书馆服务管理可以适应网络、信息化发展的需要, 力求谋求更好更大的发展空间。另外, 需要注意的是高校图书馆服务管理的改进是一个长期的过程, 需要对创新与发展, 只有提高图书馆服务教师与学生的能力, 才能促进其高速发展。
摘要：图书馆作为高校图书资源的集中所在地是社会发展的产物, 为此发挥高校图书馆作用对促进社会的进步有着重要意义。高校图书馆发展的外部环境在不断变化, 这给我国高校图书馆的发展提出更多的要求。这需要图书馆工作人员的服务意识不断地变化, 不断改变传统墨守成规的服务内容。为此, 本文以高校图书馆服务管理为选题, 分析其服务管理存在的问题、对策以及注意事项, 希望对我国高校图书馆服务管理提供一定的指导作用。
关键词：高校,图书馆,服务管理
参考文献
[1]辛苗.论人性化借阅制度的建立[J].图书馆论坛, 2008 (8) .
[2]张麦青.大学图书馆构建和谐大学文化的思考[J].华夏教育论坛, 2008 (3) .
[3]都东浩.谈图书馆读者权益的保护[J].成都大学学报 (社会科学版) , 2006 (4) .
图书馆流通管理与服务工作 篇8
1.1图书馆流通管理中存在的突出问题
目前来看,在流通管理中主要有两个问题,第一借阅制度过于老旧,完全与目前的生活状况脱节;第二图书馆中流通管理人员对工作没有清醒认识,对自身工作的目的不够明确。流通管理中的两大突出问题有:一是借阅制度一成不变,不能适应藏借阅一体化服务模式的发展要求;二是流通馆员工作积极性不高,主人翁意识不强,流通部缺乏团队凝聚力。笔者认为,必须及时修订和调整图书借阅制度,满足读者的个性化服务需求;必须建立适合本馆的激励约束机制,满足流通馆员实现个人职业理想的愿望,增强团队凝聚力。
1.2高校图书馆流通服务中亟待解决的问题
图书馆具有保存、借阅、浏览等功能,一些专门性的图书馆可帮助很多专业人士解决专门性问题。由于高新科技的快速发展使得传统的图书馆服务亟需改变,而出于各种原因我国的图书馆并没有及时的对各种硬件以及服务进行革新,使得我国的图书馆流通服务存在着很多问题。这些问题是无法回避的,因为这些问题已经使得图书馆门可罗雀。传统的图书馆工作理念中并不认为图书馆是属于服务型工作,而是属于管理性质的工作。这种工作理念使得很多相关服务工作都非常滞后,图书馆的读者数量持续下降。目前很多图书馆流通服务中的问题很多,例如图书馆工作人员专业性不强、 工作人员服务态度差、图书污损程度较高以及自动化程度较低。传统的图书馆并不重视流通服务,而流通服务其实是图书馆服务中最重要环节。
2加强和改善高校图书馆流通管理的措施
2.1树立人本价值观以实施以人为本的科学管理
现代化的管理模式。实行现代化管理模式,使读者与工作人员之间能良好互动,能让读者更加轻松地获知自己需要的信息,而工作人员也能更好地理解读者的需要以及自己的工作。山东某图书馆将读者满意度作为评价工作人员工作能力的标准,他们随机抽取了一些读者作为监督者。这些监督者会对图书馆流通管理以及服务的各个环节进行监督考察,并对工作人员的工作态度以及工作模式进行报告。这种模式的目的在于提高图书馆的服务质量,而不是去限制工作人员的工作热情。而通过这种方式可以让读者对图书馆的功用理解的更加深刻,同时也可以帮助图书馆更好的掌握读者的需求。
制定合理可控的管理制度。管理制度是图书馆工作人员必须遵守的工作准则,通过这些制度的制定可以让工作人员更加清晰的认识到自己工作的重要性。对于读者来说,这些规定同样具有效力,例如禁止在图书馆内抽烟。这些规定能保证读者以及工作人员都认识到图书馆的重要性。图书馆应详细注明借阅规则,例如借阅书籍的数量以及日期等等,这些规定能保证图书馆能正常运作。对于违反规定的读者,图书馆应予以相应的处罚,这些处罚不应过于离谱,应按照实际价值进行衡量。另外,图书馆对读者应进行专门性的提醒,这样会使读者得到更好的服务。
2.2建立激励约束机制以增强团队凝聚力
建立完备的绩效考核制度。对于工作人员,图书馆应实行竞争上岗,对工作的内容和进行细分,尽量做到明确分工。同时对于类似迟到早退等现象也要有相应的处罚规定。图书馆的领导也需要担负一定的责任,领导应对某部分工作进行管理。同时对于服务态度以及工作作风也要有一定的监管,将其纳入绩效考核制度之中。
设定准确的分配机制。图书馆在管理工作人员时应做到奖惩分明,这种奖惩不仅仅包括物质上的,也包括精神上的。对于表现特别突出的工作人员,除了要给予物质奖励之外,还要对其进行表彰。而对于有严重错误的工作人员应予以处分,以保证其为自己犯的错误买单。只要这样才能保证工作人员将工作内容与自身紧密结合,才能保证工作人员能以最大的热情投入到工作之中。
3改进高校图书馆流通服务的措施
3.1倡导终身学习
图书馆就是用来学习的地方,而学习并不是一蹴而就的。很多知识都需要长时间的积累,因此图书馆应倡导终身学习。图书馆可以通过一些活动来进行宣传,让读者认识到学习的重要性以及学习的方式方法。图书馆可以请一些教授开办讲座,并做好宣传工作。另外,图书馆应大力招揽先进人才,目前很多图书馆工作人员不仅学历不高, 对图书馆工作的认知也不清楚。而图书馆要想真的改变传统模式,提高服务质量,只有大力引进人才。只有建立一支具有良好服务态度的高知识水准队伍,才能真正的改变图书馆流通服务的现状。
3.2加强馆员队伍建设以构建学习型图书馆
图书馆对工作人员队伍建设应予以重视,应经常举办一些培训。目前很多高新技术已经应用到很多图书馆里。很多图书馆的硬件设施水准已经达到国内一线水平,而很多工作人员并不会操作这些硬件,甚至对这些硬件没有正确认知。而要想提高图书馆流通服务的水准,就要配备一支具有良好服务意识的工作团队。图书馆应按照实际情况设置相应培训,对工作人员进行培训,以帮助工作人员准确理解图书馆的定位以及一些硬件设施的操作。另外,图书馆的工作人员还可进行一些研究,图书馆领导应建立并支持这些项目。图书馆工作人具有良好的学习态度,可最大程度的帮助其提高服务水准。
3.3做好读者导读工作
图书馆工作人员的工作就是要为读者服务,而读者进入图书馆就是要获取需要的书籍。因此导读工作的重要性就不言而喻。工作人员应根据读者的需求提供相应的服务,对读者的要求应尽量满足。当遇到难以处理的问题,工作人员应去询问相关负责人,以便能最大程度的解决读者的问题。导读工作的前提是工作人员应熟悉图书馆的分布,对于哪类书籍分布在哪个区域,应非常了解,这是导读工作的基础。
3.4合理布局书库
图书馆的布局是图书馆非常重要的组成部分,在设置布局时, 应留出一定的空间,以满足图书增长的需要。同时对于借阅归还的书籍应及时放置原位置。对于书籍要及时进行更新,对于过于陈旧没有阅览价值的书籍应予以下架。图书馆门口应设置具体分布图, 以便于读者更好的了解图书馆的布局。书架之间应留出足够的空隙,以保证读者可以安全的挑选需要的书籍。
工作人员应经常对馆内进行巡视,一方面时要保证图书馆的洁净,另一方面也要纠正违反规定的行为。对于违反了规定的读者, 工作人员不应随意谩骂,应按照规定对其进行说明,并作出适当批评。对于违规行为的后果要向读者阐述清楚,以保证读者能理解自身行为的破坏性。
3.5做好专业图书的宣传推介工作
专业图书是图书馆藏书中非常特殊的一类,很多专业人士能非常清晰地认知到这些书籍的作用。而很多读者对这些专业图书并没有正确认识,并不会意识到这些书籍会对自己有所帮助。图书馆应开展各种宣传推介工作,让读者认识到专业书籍的作用。很多图书馆的专业书籍借阅量非常低,这种情况是图书馆本身的失职,图书馆应开展一系列活动让书籍资源得到最好的应用。
3.6及时化解流通馆员与读者之问的矛盾
工作人员有时候在工作过程中会与读者产生矛盾,很多图书馆中都会产生工作人员与读者吵架的现象,这种现象使得图书馆的环境以及读者对图书馆的影响大大下降。图书馆应安排一些服务礼仪培训,对工作人员的服务态度进行纠正。当读者与工作人员产生矛盾时,工作人员应快速寻找矛盾的产生点,并耐心向读者进行解释。同时应及时向主管进行汇报,主管也应及时到位,并且站在公平的立场处理问题。如果在解决问题的过程中发现矛盾时源于读者的错误,工作人员应向读者详细解释,主管也应对读者做出合理解释。而当工作人员工作产生错误,应在发现时及时向读者详细说明,并作出诚恳道歉。
4结语
高校图书馆期刊管理与服务探析 篇9
关键词：期刊管理,信息化,过刊
在现代信息社会里,期刊作为知识的重要载体,因具有信息量大、新颖、内容广泛、传递信息快等特点,而被视为十大信息源之首,也是高校图书馆为读者服务的重要平台之一,所以越来越受到高校师生的青睐。
由于高校图书馆参考咨询、查新检索、馆际互借等工作皆以期刊作为重要信息源和工作对象,因而图书馆期刊管理与利用水平的高低,将直接关系到高校教学质量和科学研究水平的提高。因此,期刊管理与服务如何创新,怎样有效提高为读者服务的质量及效率,成为本世纪高校图书馆理论与实践研究的重要课题。
1 信息时代的期刊管理
在信息时代,高校图书馆的期刊工作不仅要保持传统的服务方式,而且要实现由传统服务向网络信息服务的转变,这就需要开发各种网络期刊信息资源,提供网络期刊信息服务。信息时代的期刊服务工作面临变革,新型的期刊工作模式亟待建立。(1)
1.1 期刊征订工作的重要性
期刊征订工作是期刊管理的先决条件。我校已建立了30多个研究所,标志着学校已从教学型大学向研究型大学转变,各个学科的研究型教师群已经形成,他们以学科研究性期刊为主要需求。根据学校的专业设置以及重点学科建设的需要,要选好科技期刊。精品科技期刊应具有:⑴在本学科或相关领域拥有广泛的读者和作者群体,备受同行专家关注和喜爱,影响因子和被引频次等多项综合期刊评价指标居本学科和相关领域之首;⑵能集中反映某一领域或学科最新研究进展和成果,从而引领学术潮流,导航学术发展方向;⑶具有很好的社会效益和经济效益。在做好科技期刊征订工作的同时,休闲娱乐性期刊的选择也应该达到一定的比例。选好这类期刊可以说是提高读者到馆率的一个关键因素,从健康的角度出发选购一些适合青年学生阅读的一些娱乐性期刊,这样不仅可以大大提高期刊利用率,而且能充分发挥图书馆的教育职能。此外,我们还要注重电子期刊的采购,电子型期刊因具有信息储存量大、检索途径多、界面友好和便于上网以实现资源共享等优点,已在馆藏期刊结构中占据了越来越重要的位置。网络环境下,图书馆还可以通过网络获取免费或收费的网络电子期刊,并将其视为“虚拟馆藏”,在充实馆藏资源的同时,提高为读者服务的效率。(2)
1.2 提高期刊的深层次开发和信息化服务
期刊信息开发是期刊管理工作的一个关键环节,初次文献的开发是基本的环节,它可以给读者最直观的印象,使读者尽快初步了解期刊的大致信息。二次文献的开发是初次文献加工整理后,使其走向有序化和规范化的状态,是一种多功能的文献开发。综合整理形成三次文献,它是在专题二次文献的基础上,对期刊文献进行深入分析和研究,并对文献本质特征进行实质性的揭示,将分散在大量期刊文献中隐含的有用信息进行加工,形成综述评论资料。
2 树立服务至上的观念
2.1 管理人员的素质是提高优质服务的保障
从期刊管理中很容易发现服务的影子,所以高校图书馆期刊的管理与服务是相辅相成的,对期刊采取的一系列管理措施是为了给读者提供更好的服务,满足读者的阅读需求和达到辅助教学的目的。(3)提高期刊管理人员的素质是提供优质服务的保证。一是加强期刊工作人员的思想教育,使其处处以身作则,忠于职守,进取奉献,不断开拓创新,在自己的本质工作上做出自己的贡献。二是对期刊管理人员进行在岗培训,不断提高期刊管理人员的综合素质。实施继续教育,鼓励管理人员不断学习新知识,从各个方面丰富自己,拓宽自身的知识面。三是采用引进和送出去培养相结合的人才培养模式。对于技术骨干可以送出去进行业务培训,不断学习新知识,掌握新技能。总之,通过多方面培养,使期刊工作人员的知识结构和专业知识在整体上体现出一专多能的优势,以使其能全面负责图书馆期刊工作,以适应网络时代期刊工作的新需要、新要求。
2.2 专业基础知识是提高优质服务的重点
现在,网络技术、计算机技术在高校图书馆已经得到了普遍的应用,期刊服务方式也随之改变,这就对期刊管理人员的素质也提出更高要求。(4)期刊服务人员应该不断学习,加强继续教育,更新知识结构,这有这样在可以在新的环境和形势下适应期刊工作的新要求,做好自己的本职工作。另外,高校图书馆的期刊工作人员,应具备良好的思想道德素质,培养自己的工作责任心,具备较好的业务素质和能力。(5)期刊管理人员必须要具有爱岗敬业,无私奉献的精神,牢牢树立“读者第一,质量第一,服务至上”的观念,用自己高度的责任心和奉献精神在平凡的岗位上做出自己的贡献。(6)相关的期刊部门只有不断提高期刊的质量及服务管理水平,不断改进创新服务方式,才能发挥期刊最大的优势争取好的效应。(7)
总之,随着信息时代的全球化,高校图书馆期刊管理人员的职能重心逐步由文献传递者向信息导航者过渡,面对新的时代形势和特点,期刊工作者要与时俱进,不断探索创新勤于实践,才能提高期刊管理和服务的水平,开创高校图书馆期刊工作新局面。
参考文献
[1]刘玉峰.知识经济时代高校图书馆期刊管理与服务[J].绥化学院学报,2006.26(4):170-171.
[2]何春滨.网络环境下图书馆期刊管理与服务[J].情报探索,2008.16(2):100-101.
[3]池淑华.图书馆员管理和素质再造的思考[J].情报杂志,2005.12(2):96-97.
[4]王敬.浅谈高校图书馆期刊管理与服务[J].科技创新导报,2008.30(4):223-224.
[5]姜丽华.加强期刊信息资源开发的思考[J].大学图书馆学报,2002(4).
[6]刘薇.试析民族师专图书馆期刊管理及开发利用[J].康定民族师范高等专科学校学报,2003(1).
新时期大学图书馆管理与创新服务 篇10
关键词：高校图书馆；管理问题；解决策略
引言：在新时期技术革新的形势下，随着iPad、电子书籍的不断更新出现，高校图书馆要想使自身的地位稳固，就要不断地进行创新改良、优化设备、改善阅读环境。因此各高校图书馆必须要改变以往的管理方式，提升创新意识。要尽可能最大限度的满足大学生的阅读需求，高质量的服务于学生，这样才能让高校图书馆在新时期的背景下长足发展。
一、大学图书馆管理所出现的问题及原因分析
各高校图书馆目前出现的问题大体上都相同，主要分为以下几点：1.图书馆服务质量较差。图书管理员对于服务理念较薄弱，只是机械性的完成每天的书籍分类、整理、查询、新图书摆放、日常的环境打扫和维护等。而对于其服务意识则有所欠缺，有些管理者甚至对自主询问书籍的学生态度冷漠。究其原因可能是图书管理员在日常的工作中很少与学生进行沟通。一般情况下，学生来到图书馆看到管理员在工作都会自行查阅书籍，因此双方缺少交流。管理员在工作当中，忽视了学生才是服务的中心。在书籍质量上，图书馆的新书更新缓慢，管理员没有及时的把新书籍更新的消息向学生传达，导致学生来到图书馆阅读质量下降。2.图书馆书籍资源匮乏。很多学生在图书馆里找不到需要的书籍，而往往在网上都可以查到，这就使图书馆丧失了本应存在的价值。有些热门书籍也存在供不应求的现象，很多同学都要提前预定，对于资料查询很不方便。主要原因是因为管理员没有掌握学生对于图书的需求量，没有及时的查询图书的借阅情况并进行相应的记录，因此对于书籍的需求数量上无法了解。
二、应对大学图书馆管理与创新服务的主要策略
（一）提升图书管理员自身素质，树立为学生服务的宗旨理念
提升高校图书管理员自身的素质，是保障服务质量的前提。高校要定期对图书管理员进行思想道德与业务培训，要让他们时刻牢记服务学生是工作的宗旨，要强化管理员的道德修养，使他们具备高尚的品格；同时，提升他们的工作质量和效率。图书管理员要对图书馆里面书籍的种类及相应位置要详细了解。在日常的书籍摆放时要多留意，要做到心中有数。这样学生在进行询问时，便于管理员更好的进行服务。学生查阅书籍后，管理员要进行分类统计，哪一类书籍是学生查阅量较高的，要及时对库存进行填补。同时，对于书籍数量的缺少，管理者也要及时的上报给学校，进行书籍的采购；管理员对待学生的询问要热情。在对待每一位上前询问的学生，图书管理者都要面带微笑，亲切的进行解答。微笑式服务是服务理念的精髓。服务工作者的微笑式服务本身也是工作职责所在，同时服务者的微笑会让受众群体感到如沐春风，微笑式解答会缓解咨询者内心的焦燥。
（二）改善图书环境建设，创新人性化图书设施
要对图书馆的设施、环境建设进行人性化管理。人性化的管理可以提升学生上图书馆进行学习的兴趣，同时也会提高学生学习效率。这就要求图书馆要做好硬件设施和软件环境的建设。在硬件设施建设上，最主要的就是对于书籍资料的完善，要尽量满足在校学生的阅读查询的需求，因此管理员对于书籍资料的更新要定期进行。同时，步入技术化时代的今天，人工查询也确实比较消耗时间。除了培训管理者掌握书籍的相应位置外，也可以引进电脑智能查询。管理员将图书馆里面的所有书籍的名称、种类、编号、详细位置等信息录入到电脑中，学生只要在电脑里输入书籍相应的信息，电脑就会自动显示所摆放的位置，和书籍的在册数量，这样既省时又省力，提高学习效率。
在软件环境的建设上，学校要多下一些功夫。因为图书馆是学生进行阅读学习的高雅场所，同时也是最能凸显出学校设施齐全的场地。因此在装扮上也要充满浓郁的书香气息。例如：可以在图书馆内放入大型盆栽，来进行装点：在书籍的陈列架上可以摆放艺术雕塑：在图书馆的墙上挂上具有高雅艺术的壁画：在每一张自习桌上放上陶艺工艺品等。这样的装扮下，会让图书馆更有读书的氛围。为了让学生们有一个良好的读书环境，在每一张桌子前都可以贴上“禁止大声喧哗”的标语，工作人员也要对大声喧哗者进行阻止。
（三）完善图书馆员工管理制度，设置评价模式
加强高校图书管理员工作能力的训练，要让管理员提升自身的阅读能力，与受教育水平，并将所学更好的应用到实际工作中去。对管理员的管理制度体系要完善，除了必要的培训内容外，还要对内部员工建立考评机制。考核的内容要包括：思想道德修养、工作积极性、工作实际能力、服务态度等，秉承着公平的原则，要让每一个图书管理者有一个竞争的平台，提升管理员的工作效率。对于工作表现十分优秀的員工，也要设立奖励制度，增强管理员们的工作热情。同时，管理员必须严格遵守对于工作当中严禁的注意事项。禁止在图书馆内吸烟、喝酒等。一旦有违反者应该视情节严重程度给予相应处罚。
为了有效提升图书馆的管理模式，学校可以在图书馆的进出口设置评分系统。学生可以就图书馆的环境、书籍质量、管理员的服务等内容进行打分，并且还可以提交个人建议等。有利于学校对于图书馆的管理质量和创新服务进行及时的改进。结语：高校图书馆的建立要本着以学生的需求为第一出发点，要与时代的进步相融合，对图书馆的管理和创新要不断地更新与完善。新时期的图书馆管理服务意识要不断加强，要勇于走上创新之路，不断完善图书馆的环境设施，更好的服务于在校大学生。
中学图书馆服务管理创新研究 篇11
一、中学图书馆服务管理创新的必要性
中学图书馆是中学生重要的信息获取平台和教育基地, 图书馆服务质量的好坏直接关系到中学生的培育质量, 当前, 虽然图书馆事业整体进步迅速, 但中学图书馆的发展却相对滞后, 具体表现为:
(一) 中学图书馆的服务能力不强
由于公众长期对图书馆建设和服务的漠视, 中学图书馆建设始终滞后于学校的发展, 图书馆在学校中属于从属地位, 受限于学校管理体制、人事制度和资金限制, 图书馆员的配备、图书馆资源建设等方面均存在不足, 资源匮乏、馆员服务能力不足、设备简陋等客观条件制约了中学图书馆服务能力的提升, 为提升服务水平, 中学图书馆迫切需要开展管理创新。
(二) 中学图书馆仍采用被动服务
中学图书馆是学生课外阅读和读者活动的主要场所, 但由于受限于馆舍面积、馆员数量等因素, 中学图书馆仍坐等读者上门, 提供的服务内容仍局限于文献借阅、期刊阅览、数字资源下载、资料复印等低层次服务, 图书馆主动开展参考咨询、专题图书导读、阅读游戏、知识讲座等多样性服务内容的能力不足, 单一的服务方式亟待通过服务创新加以改进。
(三) 中学生信息素养教育薄弱
信息素养是信息化社会对人才的基本能力要求, 具有较强信息素养的人能判断何时需要信息, 并懂得如何获取自己所需信息, 并能客观评价获得的信息从而加以利用。信息素养的培养是一个长期的过程, 中学图书馆仍加强中学生信息素养教育, 进而培养其良好的学术道德和信息能力, 这有助于学生今后开展学术研究及进行专业学习, 而当前中学图书馆并未充分重视其信息素养培育的职责, 为充分发挥中学图书馆的教育职能, 创新图书馆服务管理方式非常必要。
(四) 文献资源开发利用效益差, 难以满足学习需求
文献资源建设及开发利用始终是图书馆的基础和重点业务, 虽然信息载体不断丰富, 而书刊资料仍然是中学图书馆的主体, 传统的中学图书馆过多重视和强调教学辅助资料和文献的收集、整理, 而忽视了教辅材料的时效性和阶段性, 尤其对文献资源的开发利用率不重视, 造成大量资源无人问津和建设资金极大的浪费。中学图书馆不仅应提供书刊借阅服务, 更要重视为教学研究提供知识咨询服务;不仅要开发馆藏资源, 更要借助其核心技能, 为教学课题立项, 提供各种信息、建议和方案策划。另外, 中学图书馆的定题服务比较薄弱, 图书馆没有根据学校教学和科研课题的需求, 及时跟进, 提供专门针对性的信息服务, 对信息服务反馈不足, 没有专门的科研课题服务文档。因此, 中学图书馆亟待创新管理和服务模式, 提高文献资源利用效益。
二、中学图书馆服务管理创新的策略研究
(一) 重视图书馆空间设计, 营造良好的阅读环境
根据教育评估的相关指标, 各中学均建设了大小不一的图书馆或图书馆室, 然而在内部空间设计中却并没有考虑到用户的具体需求, 造成空间的浪费和读者利用的不便。中学图书馆应梳理现行空间布局的不足, 并提出针对性改进策略。比如, 中学图书馆应本着“阅读无处不在”的理念, 在光线最好的区域摆放阅览桌椅;在读者最方便到达的地方设置导读区, 方便用户的微阅读;图书馆在合适的位置放置饮水装置, 在公共区设置书吧、茶吧、咖啡吧, 摆放沙发和茶几, 供读者休闲、小憩;中学图书馆的书架、座椅、自修桌的选择应符合中学生的喜好, 注重青春、活泼元素的应用;图书馆应多种植绿色植物, 将图书馆打造成环境宜人的阅读空间。总之, 只有加强图书馆空间设计, 才能更好地将“用户至上”的理念落到实处。
(二) 加强数字资源建设, 构建共享体系
构建和完善数字图书馆门户, 建立以读者为中心, 以资源为基础的信息交流环境, 中学图书馆应根据读者需求和资源特点, 整合各类资源和服务。中学图书馆数字资源建设主要可以通过三种途径:一是购买成熟的专门数据库, 比如针对中学生英语学习的视频资料和讲座, 读者可以通过图书馆主页上的链接进行直接访问, 方便使用;二是图书馆和专业公司合作, 开发特色数字资源, 比如, 部分中学图书馆就制作了本校的名师讲坛, 将本校特级或高级老师讲授的精品课程数字化, 方便学生在校外使用学习;三是图书馆整理网络的免费资源, 建设导航系统, 馆员收集网络上有关中学生教育的政策、改革、会议资料等免费资源, 并分门别类建立导航目录, 方便师生使用。同时, 中学馆之间应加强合作, 通过通用借书证、联合讲坛等方式实现资源共享, 最大满足用户的文献和知识需求。
(三) 创新服务理念, 拓展服务领域
中学图书馆是中学重要的知识和信息中心, 是学校开展教育活动和科研活动的重要场所, 也是学生的第二课堂, 图书馆在学校的作用举足轻重。然而, 目前大部分图书馆隶属于学校教导处, 并不是学校的一级部门, 由于其隶属关系和层级, 图书馆在教师和学生心目中的地位不高, 学校领导对图书馆的建设重视不足, 这影响了图书馆自主开展各类活动, 服务效果自然大打折扣。因此, 为创新服务管理模式, 中学图书馆必须创新理念, 首先对体制进行改革, 中学图书馆应成为学校的独立处室, 由学校领导直接负责, 这不仅提升了图书馆的地位, 更为图书馆主动发挥服务职能创造条件。其次, 革新服务理念, 理念是行动的先导, 只有一流的理念, 才能建成一流的图书馆。中学图书馆要变藏为用, 将不断提高各类文献资料的使用率作为图书馆工作的第一要务, 同时, 将“以书为本”转变为“以人为本”, 终秉承读者至上的服务理念, 不断创新服务模式和内容。最后, 中学图书馆应考虑延长服务时间, 同时, 拓展服务空间, 服务不能仅仅局限于文献借阅和复制, 诸如图书馆游戏服务、微信服务、读书节活动、学术讲座、学术报告、文学沙龙、检索培训、资源使用讲座等都应是图书馆的服务内容, 通过线上线下的全面服务, 一方面开展图书馆服务营销, 树立图书馆知识中心的地位, 培训中学生利用图书馆的习惯, 另一方面也真正提升了读者使用图书馆的技能。
(四) 加强对读者的培训, 提升用户信息素养
大部分中学生进图书馆的主要目的就是借阅图书, 而大部分中学生并不会或不知道使用电子资源, 加强对读者的培训, 提高读者的信息素养显得尤其重要。通过举办各种类型、各种层次的教学、培训或讲座, 做好各类资源的宣传推介, 提高读者的信息素养, 培养读者的信息意识和获取、评价、利用文献信息的能力。图书馆可以帮助中学生学会如何运用检索工具来寻找及处理信息, 使他们在浩如烟海的文献中寻求新的学习资源, 同时通过培训, 让学生掌握信息评价技能, 这有助于提高信息利用效率。
(五) 提高馆员业务素质, 提升服务水平
图书馆是重要的教育基地, 如何发挥图书馆的教育职能是图书馆人重点关注的问题, 而图书馆最重要的资源和财富就是图书馆员, 图书馆员的服务态度、服务能力、服务方式对学生起着潜移默化的教育作用, 因此打造中学图书馆优秀馆员队伍是提升服务质量的关键。馆员业务素质的提升主要可以采用以下方式:一是馆员培训, 通过系统的课程和技能培训, 针对性改善馆员业务能力;二是馆员互助, 通过新老馆员的帮带完成馆员隐形知识的共享和传递;三是馆员交流, 通过不同图书馆的馆员交流分享各馆的先进做法, 进而改进和提升服务水平。
(六) 丰富图书馆信息服务方式, 提高服务效果
考虑到伴随着网络成长起来的中学生的信息获取特点, 传统单一的服务方式已无法满足用户需求, 应采用更灵活丰富的服务方式, 增加互动、讨论、共享交流等环节。1.构建信息交流平台。中学图书馆可以搭建学生信息获取平台, 通过线上交流, 方便了解各类信息政策、检索技巧和课外知识。2.开展丰富的阅读活动。图书馆将优秀的图书推荐给中学生, 让学生通过阅读获取知识、进步成长, 读书节始终是图书馆服务的重点和强项, 根据中学生的信息使用特点, 中学图书馆除了举办传统的线下阅读节外, 还可以借助人人网、豆瓣网等线上平台举办虚拟网络读书节, 充分发挥图书馆导读作用。3.充分利用信息技术, 提供个性化信息服务。图书馆服务可以借助Web2.0环境下的论坛、博客、微博、维基、社交网络等信息工具, 强化用户与图书馆的沟通, 并结合用户的个性化需求, 提供特色化信息服务方案。
三、结束语
一流学校必须有一座一流的图书馆, 一流的图书馆必须要有良好的阅读环境、丰富的馆藏资源、先进的管理理念和服务方式、结构合理的馆员队伍。中学图书馆只有在建设一流图书馆的理念指导下, 按照队伍专业化、服务多元化、管理规范化的原则大胆创新, 才能更好发挥图书馆的服务辐射力, 提高读者满意度。
参考文献
[1]陈春霞.浅谈中学图书馆与学生自主学习能力的培养[J].中国现代教育装备, 2014 (6) :20-21.
[2]梁慧.网络时代青少年的阅读习惯研究与中学图书馆的对策[J].办公室业务, 2014 (3) :136.
[3]吴少伟.浅谈网络环境下图书管理工作的发展[J].办公室业务, 2014 (3) :137.