高校图书馆信息服务

高校图书馆信息服务（精选11篇）

高校图书馆信息服务 篇1

在网络信息发展环境下, 读者对信息资源的形式的要求也发生了变化, 信息服务用户的行为也开始发生一定的变化。可见, 高校图书馆需要及时地了解读者的需要, 审视所在图书馆的资源, 积极的对应图书馆提供信息服务的变革, 实现信息服务模式的创新, 开拓图书馆信息服务的形式, 培育具有高素质的图书馆管理人才, 实现图书馆信息服务模式的创新。

1. 相关概念

1.1 图书馆信息服务的概念

图书馆信息服务的概念是与信息服务有着直接关系。其概念包括广义与狭义之分, 狭义图书馆信息服务则是指图书馆根据读者的需要, 可以及时地开发与利用信息服务, 从而满足读者对信息的需要。广义图书馆信息服务则是指以各种图书馆的服务产品形式向读者提供各种信息服务的过程, 如图书馆信息产品的生产、传播以及信息技术服务等。

1.2 图书馆信息服务模式的概念

图书馆信息服务模式则是指以读者信息需求为目标的信息服务模式, 其主要是体现了各种信息服务之间的有效结合与联系, 实现各个因素之间的高效组合, 形成彼此关系之间的作用抽象的描述。

2. 高校图书馆信息服务模式现状分析

2.1 高校图书馆信息服务现状

(1) 管理体制落后

我国多数图书馆还是采用个传统的管理模式, 其与科学的管理内容之间存在着严重脱节现象。特别是多数图书馆还是采用静态的管理模式, 缺乏有效的激励与竞争机制, 又由于不同高校的图书馆运行方式与资金费用不同, 从而往往形成了图书馆的普遍存在的各自为政的现象, 促使高校图书馆建设重复率高, 没有真正地形成资源共享。针对市场上存在各种信息服务企业迅速发展的情况, 又因为高校图书馆缺乏先进的管理设施与高素质馆员等, 这些都为高校图书馆提供信息服务带来一定的竞争压力。

(2) 信息资源开发不足

由于图书馆具有非常好的文献资料与各种信息资源, 使之受到很多的广大读者的喜欢, 但是现阶段我国多数图书馆信息资源开发不足, 难以满足读者的喜欢。特别是高校图书馆的信息资源结构也不并不合理, 对于社会化服务的信息资源内容不足, 还需要积极的开发。同时我国图书馆信息服务结构内容也难以满足信息产品的开发与应用, 如信息处理多媒体产品和网络信息资源综合运用方面较为缺乏, 就其原因则缺乏大量走向社会资源发展的信息服务内容。

(3) 图书发行的滞后与科研最新动态的矛盾

图书馆在高校教学过程中起到一个非常重要作用, 它不仅仅用于教学工作, 还应用到科研工作当中, 对于高校教学复合型的人才需求以及素质培养有着非常的重要的意义。对于高校学生学习的途径不可以只是局限在课本上, 还需要利用图书馆来获得广泛的知识。但是我国多数图书馆的建设难以跟上时代的发展, 学生学习更加远离图书馆, 使得更多的学生形成了到网络学习, 而非到图书馆查找资料的习惯, 这正式由于图书馆的图书内容较为落后, 跟不上学生学习的需要的结果。

(4) 图书馆专业人员流失严重

我国高校图书馆信息服务质量的高低, 直接决定于它是否适用时代发展的需要, 是否符合社会发展的需要, 这些都需要加强图书馆工作人员的素质提升。而目前我国高校图书馆队伍建设结构比例不协调, 非专业人才素质不高, 难以独立完成具有专业性的工作, 很难适应现代科技发展的需要。特别是高校图书馆提供信息化服务的工作人员待遇不高, 专业化人才常常外流, 图书馆又不注重对他们进行培养, 难以实现读者需要的信息化服务, 使得高校图书馆的信息服务难以得到保证。

2.2 高校图书馆信息服务模式分析

我国高校图书馆现有的信息服务模式主要是传统的纸质为载体的文献信息形式, 其服务的内容主要是以文献为主, 其内容是采用纸张文献的方式。其图书馆的建设也是以藏书、管书方式, 即图书馆的工作主要是尽量把书藏全, 设施健全, 尽量的被动不满足读者的需要, 其服务的方式为:馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。但是这种服务模式由于受到图书馆管理机制、费用以及工作人员服务理念的限制等, 图书馆多受到一些工作上的限制, 也严重影响图书馆工作人员现代服务意识的形成, 服务模式单一、简单, 缺乏主动地服务思想精神。

但是随着图书馆提供服务的意识逐渐的提升, 图书馆提供信息服务的意识也开始发生了变化, 如一是积极地实现图书馆建立网上信息资源与网络服务处理日常服务内容, 促进远程用户服务内容工作的实现。二是高校图书馆由于具有资源的优势, 但是往往长期停留在向本校学生与教师提供的内向服务过程, 这些难以促使图书馆资料难以发挥作用。为此, 现阶段我国多数图书馆开始注重市场经济的指导作用, 积极地将高校图书馆面向社会、面向群众, 实现图书馆有效向工作服务。三是图书馆积极地向学生提供自由选书、查阅资料的途径, 提供图书馆其主动性、积极性以及进取型。

3. 高校图书馆信息服务创新模式与实施对策

3.1 高校图书馆信息服务创新模式

以上虽然我国图书馆已在原有的信息服务模式基础上取得了一定的进步, 但是随着网络技术发展, 读者的需求更多多样化与变化性, 则更加需要其他新型的信息服务模式, 向消费者提供更多更好的信息服务, 如OPAC馆藏查询、参考咨询、数据库查询、图书馆bulletin board服务、馆际互借和原文传递等服务方式。其中OPAC馆藏查询服务方式则是采用公共查询系统, 即读者可以运用这种系统来查阅图书馆藏书情况、个人借贷以及预约服务等。二是丰富参考咨询服务内容, 读者可以通过图书馆主页、电子邮件、网上留言等方式来为读者进行服务。三是数据库查询。图书馆建立多种信息服务的项目, 如开设网络数据, 其包括中英文数据库等。四是原文传递服务, 其服务内容是提供服务馆收藏的期刊论文、学位论文、会议论文、科技报告、专利文献等文献复制传递和可利用的电子全文数据库的文献传递 (非返还式) 等。

3.2 高校图书馆信息服务创新模式的实施对策

除了高校图书馆信息服务模式需要创新以外, 还需要一些实施对策来实现高校图书馆信息服务内容, 如一是更新图书馆信息服务理念, 需要改变服务观念, 增强服务意识, 真正做到“读者至上、服务第一”, 积极地扩宽图书馆信息服务工作内涵和外延内容, 提供多种信息服务产品与内容。二是向读者提供个性化的服务, 可以采用信息推拉技术, 向读者提供个性化的WEB页面, 实现查询代理服务或基于E-mail的信息推送, 根据图书馆读者的定制提供相应的信息栏目。三是开展特色的数据库信息服务, 建立具有个性化的文献数据库, 满足消费者需要, 如建立馆藏书目数据库;建立联合目录数据库;建立特色文献数据库。

通过以上分析可知, 信息服务是高校图书馆发展的一个重要的方面, 而信息服务模式创新则是图书馆发展的源泉。为此, 我国高校图书馆需要与时俱进, 积极适应时代发展的变化, 开拓适应图书馆发展需要的各种信息服务模式, 特别是运用创新实现图书馆信息服务存在的各种问题, 将图书馆的读者服务提到一个较高的水平。

摘要：随着网络信息化不断地发展, 全社会已经已经入了信息化时代, 网络已成为信息传播的重要途径。在这样环境下, 不断地影响着人们的学习与工作, 同样也影响着图书馆信息服务模式。为此, 本论文以高校图书馆信息服务模式为研究对象, 分析高校图书馆信息服务模式内容, 从而提出了高校图书馆信息服务创新模式以及实施对策。

关键词：高校图书馆,信息服务模式,创新

参考文献

[1]刘桂林.新形势下图书馆改革发展的若干思考[J].图书情报工作, 2003。

[2]滕莉莉.论高校图书馆服务创新[J].山东电力高等专科学校学报, 2005。

[3]李珺.网络环境下高校图书馆的服务创新[J].湖南科技学院学报, 2005, (12) 。

[4]李云芳.高校图书馆服务模式的创新[J].浙江高校图书情报工作, 2004 (6) 。

高校图书馆信息服务职能拓展探析 篇2

关键词：图书馆；教育职能；拓展

中图分类号：C289 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2010) 13-0000-01

Universities library information service function expansion probing

Yu Yi

(Hunan erben construction college,Xiangtan411101,China)

Abstract:This article from the library literature information resource advantage to, this paper expounds the functions of university library in the role of education expansion, and improved service ability and expand education functions of the main mode, through improving library work level and to promote college education function level of ascension.

Keywords:Library;Education function;expand

伴随着社会进人知识经济时代、信息时代、网络时代，图书馆无论在读者需求、信息资源建设还是服务模式等诸多方面都发生了前所未有的变化，面对如此众多的新情况，新机遇，新挑战，图书馆的教育职能也应伴随着社会需求而不断变化和拓展。

一、高校图书馆教育职能拓展的优势

（一）丰富的馆藏资源。图书馆馆藏文献浩如烟海，其保存数量之大、种类之全、时间之久是任何社会机构都无法比拟的，更是无法替代的。这些知识和信息又经过图书馆的加工处理，不仅向读者提供丰富的图书、报纸、杂志、视听资料等还提供电子阅览室和信息网络服务，不仅可以解决社会大众生产生活中所遇到的问题，还可以满足大众文化教育多领域、多层次的需求。

（二）先进的技术设备。图书馆以网络为中心的计算机设备与技术、通讯技术、信息数字化技术，为人们培养检索数据库以及上网查阅信息的能力提供了极大的方便。同时它摆脱了地理环境的制约，人们不必再亲临图书馆，只要在工作地点或家里就可以通过电脑获取知识与信息。

（三）专业的服务人员。多年来，高校图书馆非常重视馆员素质的培养，据有关资料统计，高校图书馆85%的工作人员具有大专以上学历，一批高学历专业人才奋斗在图书馆工作岗位上，计算机专家和网络工程师在高校图书馆也大有人在。所以，高校图书馆服务具有绝对的人才优势。

二、高校图书馆在教育职能拓展中的作用

（一）为学生的能力提高提供知识积累。图书馆丰富的馆藏，为学生积累知识、接触和了解本学科及相关学科的知识提供了条件。要想在社会上占有一席之地，学生在大学期间，就应当加强素质和能力的培养，单从课堂上获得知识是不够的，必须阅读大量的文献资料，学会自己主动学习。图书馆的任务就是及时向他们提供最新、最全、最专业的资料，并通过图书馆人员的劳动和服务，引导他们掌握最新科研成果和学术动态，从而不断更新和完善知识体系，形成合理的知识结构，为将来步入社会奠定基础。

（二）为学生个性发展提供空间。与课堂学习比较而言，图书馆学习是一种开放的形式，能让学生根据自己的兴趣、特长基础和社会需要，来选择自己的学习内容，可以通过广泛涉猎而博学多才，让学生形成稳定的个性特征，挖掘与发展自身的潜能。图书馆这种个性教育功能的实现，有利于创新型人才的培养。

（三）为良好人品的养成提供园地。图书馆通过所收藏的文献，并通过方便的信息网络和传播获取知识信息的种种手段，帮助学生突破时空的局限，汲取全人类丰富的精神文化营养，树立正确的人生观和价值观，陶冶健康的人格和美好的情操。

三、高校图书馆提升服务能力、拓展教育职能的主要方式

（一）营造创新教育的良好氛围。图书馆作为文献信息中心，收集有大量的书刊、报纸、声像资料，是互联网中最基本、最重要的信息资料。办好“新书通报”、“读者指南”等栏目，让学生及时、准确的了解信息服务状况。加强图书馆网页建设，扩大信息量，及时更新内容，方便读者查阅利用，提高大学生信息素质和能力。使图书馆形成一个激发、引导、创新的教育环境。

（二）丰富馆藏内容。丰富、优质的藏书是学校图书馆配合学校教育的必要条件。因此，要加强重点专业和新开专业的图书资料建设，使图书馆的服务跟上学科建设的步伐，要积极拓宽新的服务领域。为了适应现代科技发展形势需要，及时更新最新文献数据库，使自动化水平再上台阶，逐步向数字图书馆迈进，最大限度方便师生员工读书阅览和查找资料。

（三）提高工作人员综合素质。图书馆工作人员的素质，直接影响着大学生能力培养的效果。随着先进技术在图书馆领域的广泛应用，对图书馆的要求也发生了巨大的变化，不仅要求图书馆工作人员熟知图书馆的基本知识和技能，还要不断探索、学习新知识、新技能、掌握和运用计算机网络技术，使自己知识结构新型化，工作技能现代化。高素质的人才，是图书馆发展的基础，合理的人员结构是科学发展的保证，适应高职教育发展的要求，办出高职高专图书馆自己的特色，必须合理配置图书馆工作人员，提高整体工作素质。

（四）丰富导读内容，提升导读质量延伸服务领域方式。“导读”是图书馆对学生进行创新教育较有效的办法。图书馆应加强这方面的工作，提高导读的层次和成效，全面引导学生阅读有助于开发潜能、创新思维、拓展深化专业知识的有较高价值的文献。在开展导读工作中，可编写“导读书目”、“推荐书目”，指导学生阅读、学习，提高他们的文化修养和阅读鉴赏能力、自学能力、专业应用能力、组织能力、社交能力等。

（五）图书馆工作现代化建设的加强。图书馆工作现代化，并不是简单的计算机管理，而是图书馆文献资源数字化、网络化；图书馆管理自动化、标准化；读者服务高效化、全球化；图书馆人员素质高层次化等。它是保证办馆质量的重要手段，是时代的要求。先进的技术设备，是实现现代化管理和提高读者服务质量的必要条件，因此，必须配备相应的现代化设备，加强硬件建设，实现图书馆电脑化管理与网络化服务。同时，加快图书馆的自动化和网络化建设，发展数字图书馆，充分利用网络优势，提高资源的使用率和服务质量。

参考文献：

[1]喻文.适应大学创新教育要求,提升图书馆服务质量[J].高校图书馆工作,2006,1

高校图书馆企业信息服务探析 篇3

据统计, 我国的企业总量已经超过1000万家, 全国经济总产值中企业总产值占了60%, 利税占全国总数的40%, 同时, 这些企业还为我国富余的劳动力提供了大量的就业机会, 企业已成为我国经济、社会发展的主力军。

企业的竞争和生存离不开信息, 企业的创新发展也必需有信息情报的支持。摩托罗拉聘请CIA前情报官建立企业竞争情报系统、IBM依靠竞争情报打翻身仗、壳牌石油依靠竞争情报屡创商业神话等, 是国外名企应用信息情报创新发展的典型事例。近年来, 我国大批企业也开展了信息情报实践应用工作, 并产生了上海宝钢、长安汽车等优秀企业。

在企业信息需求的调研中可以看到, 绝大多数企业迫切需要的是与本企业相关的特色信息服务, 包括产品的开发和技术信息、客户和市场信息、政策和环境信息等等。不同的用户对信息的需求侧重点不同, 对提供的信息服务的要求也有区别。姚依民先生认为我国不同类型的企业的需求也不相同, 如大型企业更注重高新技术的信息情报, 中小型企业更需要市场信息和实用技术, 而乡镇企业需求的主要是市场信息、政策信息、实用技术以及管理信息等情报内容。

二、高校图书馆信息服务于企业的意义

高校图书馆为企业用户服务, 这是我国经济发展、企业发展的需要, 也是高校图书馆在知识经济背景下增强影响力和作用力的需要。同时, 国家颁发的一系列规划、规程, 也为高校图书馆对企业开展信息服务提供了政策依据。

国家教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程 (修订) 》中明确指出:“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放, 面向社会的文献信息和技术咨询服务, 可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”2007年11月全国图书馆企业信息服务年会通过了《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》, 提出“全国的各级各类图书馆应以资源为基础、以需求为导向、以客户为中心、以技术为保障, 积极开展面向企业的信息服务”。

在“十一五”规划中, 我国提出了企业的自主创新问题, 高校图书馆作为文献信息服务的中心, 为企业提供高层次的信息服务责无旁贷。高校图书馆具有资源、技术、人员等方面的优势, 在企业对信息需求巨大的背景下, 拓宽高校图书馆的服务渠道, 向企业推广服务, 主动为中小企业提供迫切所需的信息服务, 这不仅可以增强企业的信息意识, 提高企业的知识素养, 还可以促进企业的信息发现、利用与创新。高校图书馆改变“校内服务”的传统思维, 树立“外向服务”的理念, 在做好“校内服务”的同时参与到“校外服务”, 在做好服务于全校师生的前提下, 发挥和利用本馆丰富的信息资源和人员设备优势, 为广大的中小企业提供优质的信息服务, 这对高校图书馆也具有积极的意义。

三、高校图书馆企业信息服务的优势

高校图书馆拥有丰富的信息资源、先进的技术设备和高素质的人力资源等优势, 是信息聚集、开发、利用和传播的中心。

(一) 具有丰富的文献信息资源

高校图书馆在购书经费上有学校的保障, 从而保证了信息资源量的巨大优势。高校图书馆不仅有丰富的馆藏资源, 而且还具有专业文献资料加工、处理能力, 是一个多功能的信息处理中心。

(二) 具有扎实的技术和先进的硬件设备

随着我国高校的发展, 各高校加大了对图书馆现代设备的投入, 现代化的一系列设备广泛应用于高校图书馆。特别是近几年高校图书馆加强了自动化、网络化、数字化的建设, 为高校各馆之间文献资源共享以及开展深层次的信息服务创造了良好的条件。

(三) 具有高素质的专业队伍

随着高校图书馆的不断建设, 高校图书馆的人员在知识结构、专业结构上越来越合理, 不仅有本专业的图书情报学人才, 还有其他学科的专业人才, 以及高素质的专业管理队伍。这些高素质的专业队伍不但能优质地为学校教学、科研服务, 承担学校师生专业性较强的信息咨询服务, 而且还能对外提供各种信息咨询服务。

四、高校图书馆企业信息服务的内容

(一) 协助中小企业组织信息资源

在当今信息爆炸的时代, 各行各业的文献信息量不断迅速增长, 而人们对信息情报各有特定需求, 信息供与求的矛盾日益尖锐。图书馆是文献知识、情报信息的管理者, 在组织和处理信息资源方面具有独特优势。高校图书馆可以充分发挥自身优势和特长, 充分利用现代技术设施, 从大量的信息资源中选择、搜集相关信息情报, 并协助中小企业对所选资源进行评价、分类、组织、序化以及进行必要的内容揭示。

(二) 引导中小企业搜索所需信息

企业的经营和管理是一种实践性工作, 企业的经营规划以及企业的发展目标, 要适应政治经济形势的发展, 要应对同行的挑战, 要满足顾客需求的多样化个性化。企业只有通过不断地学习, 不断地进行变革和创新, 才能发展壮大, 这就需要企业及时获取新的知识和新的信息来提升自我能力。图书馆在这方面应做好引路人, 指导帮助企业人员适时运用信息工具, 搜索信息, 获取知识。

(三) 为中小企业提供价值信息

高校图书馆的企业信息服务的主要内容应当是为中小企业提供有价值的信息, 如技术情报信息、市场信息、政策信息等。情报信息是企业科学经营和管理的坚实支撑, 而图书馆是信息的开发者, 应当充分发挥特有的专业优势, 主动积极地了解企业的实际需求, 对相关信息资源进行全面收集、整理、分析和加工, 为企业提供及时、有价值、有特色的信息, 为企业的发展出谋划策。

五、高校图书馆开展企业信息服务的途径

高校图书馆的企业信息服务, 实际上就是图书馆直接满足于市场的信息服务, 这就要求图书馆从事信息服务的馆员, 不仅要有图书馆员所必需具备的业务素质, 而且还要具备一定的商务管理、市场营销等方面的知识和能力。此外, 图书馆还要充分发挥、利用本校的雄厚师资力量, 争取学校、各院系的支持, 使图书馆的馆员与本校的师资紧密配合, 把本校专业知识的优势和图书馆的信息服务能力有机地结合起来, 优质地完成企业的信息服务。

(一) 重视用户研究

满足用户的需求是高校图书馆企业信息服务的核心, 这就要求高校图书馆在开展企业信息服务时必须进行企业信息需求调查, 掌握用户的信息能力, 分析用户的信息需求, 研究用户的信息行为, 从而有效地开展信息服务。

为了使提供的信息具有针对性和专业性, 高校图书馆在为中小企业提供信息服务时应进行大量的准备工作, 深入实际、广泛调研, 分析所服务的企业对信息需求的类型和特点, 根据所服务的企业的需求, 结合本校的学科优势, 为企业提供价值信息。图书馆可采取多种方式进行企业信息需求调查, 如密切联系企业负责人、业务骨干, 向他们征询需求意见;发放调查表格, 召开企业家座谈会等, 跟踪和挖掘企业的信息需求。

(二) 利用网络资源弥补馆藏资源的不足

高校图书馆要充分利用现代化的技术设备和专业的人员, 对网上丰富的信息资源进行挖掘和利用, 有组织、有计划、有目的地搜集和加工信息, 从而弥补馆藏商业信息资源的不足。这样才能使有效信息迅速转化为生产力, 使企业在市场经济大潮中占领市场、为企业争取最大的经济效益。

(三) 开展个性化的信息服务

个性化信息服务是基于用户的信息服务实用行为、习惯、偏好等特点, 满足其个性化需求的一种服务。比如, 根据用户特点建立其独特的系统的富有个性化的信息资源, 实现主动服务;建立能反映用户个性化信息需求, 满足其特定要求的服务平台, 开展企业网上推送业务, 利用网络订阅和传递信息;开展网上专题馆藏特色服务等等。

(四) 提供多种服务项目

高校图书馆除了为企业提供个性化信息服务外, 还可开展其他服务项目。例如帮助企业设立专门的企业信息队伍, 并通过专题讲座、发放培训资料、网络培训和下企业辅导等方式, 逐步培养其信息意识、提高信息素养;为企业提供预约到馆辅导、预约专题培训服务, 对企业管理者和员工不断进行信息教育和培训, 提高企业员工整体信息化应用水平。此外, 在为企业服务的过程中, 还可根据企业的需求, 开展专题情报检索、专题情报研究、全文传递等多层次多种类服务, 为企业开发新产品服务, 为企业领导决策服务, 为企业人才开发服务等等。

六、结语

高校图书馆长期以来都局限于为学校师生的教学科研提供服务, 向企业推广信息服务的意识还不够强, 在开展企业信息服务中也存在很多不足。高校图书馆怎样把资源优势转化为服务优势, 发挥其图书文献信息资源的社会价值, 为中小企业为当地经济的发展贡献力量, 都是值得我们思索、探讨与实践的。

摘要：文章通过分析企业信息需求的现状和特点、指出高校图书馆开展企业信息服务的意义和优势, 提出了高校图书馆企业信息服务的相关措施和途径。

关键词：高校图书馆,企业,信息服务

参考文献

[1]赵洗尘, 刘辉.图书馆企业信息服务的探索与实践[J].图书馆论坛, 2009 (6) .

[2]郑文晖.基于SWOT分析的高校图书馆企业信息服务营销策略研究[J].情报杂志, 2009 (11) .

[3]于春莉.中小企业信息需求的调查分析[J].情报资料工作, 2010 (5) .

[4]郑继来.高校图书馆为企业信息服务的研究综述[J].科技文献信息管理, 2012 (2) .

[5]胡红贞.试论图书馆企业信息服务新平台的建设[J].河南图书馆学刊, 2010 (04) .

[6]赵洗尘, 刘辉.图书馆企业信息服务的探索与实践[J].图书馆论坛, 2009 (06) .

高校图书馆信息服务 篇4

高校图书馆网络信息咨询服务发展趋势研究

分析了当前高校图书馆网络信息咨询服务工作的现状,探讨了信息社会高校图书馆网络信息咨询服务的未来发展趋势.

作 者：梁爱东 LIANG Ai-dong 作者单位：曲靖师范学院图书馆,云南曲靖,655011刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：200919(23)分类号：G258.6关键词：高校图书馆 网络信息 咨询服务

高校图书馆信息服务 篇5

关键词：高校图书馆；信息管理服务；发展与创新

高校图书馆是高等学校的文献情报中心，在教育领域中起着不可代替的作用，高校图书馆为大学生创造了幽雅的学习环境和自由的学习空间，为大学生营造浓厚的文化氛围和读书气氛，提供宽松舒适的学习场所，如果大学是人类最高的知识殿堂，那么图书馆则是知识的宝库和书籍的海洋，也是第二课堂，构建图书馆文化氛围，则是以人为本，读者第一，优良服务为基础，随着近年高校扩招政策的实施，高校学生基数大幅度提升，高校图书馆信息资源管理面临着新的挑战，传统信息资源管理思路已难以取得预期效果，管理有效性较差，高校图书馆信息资源管理面临改革创新。因此，高校图书馆管理中应针对当前信息资源管理发展现状进行深入思考，做出改革创新，进一步提高信息资源管理服务水平。

一、当代高校图书馆服务存在的弊端

高校图书馆服务主体是大学师生，面对的是社会中知识结构最复杂，知识储备最丰富、知识获取意识最强烈的特殊群体，在新的社会形势下，由于大学教育模式转变，大学生就业形势严峻，考试选拔制度广泛运用，考研人群急剧增多，等等，使得图书馆与读者之间出现了新矛盾，如果这些矛盾得不到有效解决，图书馆应有功能将会被减弱，高等教育事业也将受到阻碍，这无疑将对高校的人才培养产生不利影响，高校图书馆的管理模式；硬件设施不能满足读者的现实需求，尽管现代图书馆建筑已经有了很大的规模，图书馆利用空间有所扩大，但是，我国高校扩招政策的实施，使得在校大学生数量急剧增多，人口密度增大，如果图书馆建设规模太小，不能容纳相应的读者，那么必将直接限制读者的流动量，许多师生也就无法有效地利用图书馆资源。图书馆藏书陈旧数量有限，网络图书馆利用率不高，许多在校师生反映的问题是，一方面图书馆藏书过少，花费很多时间精力也无法找到相应的书籍，另一方面文献缺乏时效性，不能代表学科领域当下的发展状况，给师生的学习和发展造成了阻碍，学术科研也因此滞后于社会发展。在现实使用中，网络图书馆的信息服务跟不上读者实际需求，一是信息相对过剩，而且多数信息缺乏特点，实用性差，内容相似；二是信息比较滞后，而具有实际价值较权威的信息比较有限，使用率不高；三是网络系统存在问题，使用程序过于繁琐，浏览系统不稳定；四是网络图书馆交流平台实用性不强，读者与读者之间读者与管理员之间很难取得及时有效的交流沟通，一部分是图书馆在读者引导和管理上存在失误，图书管管理员整体素质偏低，服务水平有待提高，图书馆员的一言一行不仅影响着图书馆在青年学生心目中的形象，而且影响着和谐阅读的人文环境和广大学生的读书热情，许多管理员松懈了自己的责任意识，主要表现在以下几个方面：（1）服务观念落后，始终以管理者的姿态对读者进行指挥、管束、违背了以人为本，服务育人的理念；（2）服务礼仪不受重视，外在形象有待改善，（3）图书管理员知识储备较少，文化水平尚需提高，馆员不精通业务，一方面，馆员对其他科学文化知识储备较少，无法与读者进行更深层次的文化交流，阻碍了馆员和读者之间的良好沟通。一方面安保工作未引起重视，安保措施需要进一步加强，学校未对图书馆公共安全引起足够的重视；一是读者自身的安全观念不强，在图书馆内使用违章电器，从而导致高校图书馆内人为性的火灾爆炸等事故的发生，二是图书馆安全保卫体制不健全，安全设施隐患大，安全检查制度不严，缺乏必要的安全防范措施，规章制度形同虚设。

二、高校图书馆服务意识创新

在美国有这样一种说法，图书馆服务所发挥的作用，来自图书馆建筑，20%来自信息资料，75%来自图书馆员的素质，因此，高校应当以图书馆的硬件和软件为基础，突出重点工作，有针对性地完善高校图书馆的服务水平。

2.1改善图书馆硬件设施，创造优雅的读书环境.为了适应新时期社会发展的需要，高校图书馆必须启用并积极展开信息化服务模式，为读者提供多元化服务，实现馆际资源互借及课题、文献内容范围查找搜索，提高服务质量，优化馆藏格局，使读者能够在超市化管理中选择自己感兴趣或者是需要的文献资料，为读者尽可能地提供各种方便条件，使读者在学习的同时感受图书馆人性化关怀，此外，还应保持图书馆舒适整洁，做到阅览室无垃圾杂物等，刊架阅读桌椅清洁干净，图书分类细致规范，保存整洁完好，有严重损坏、散页等现象及时修补，最后，图书馆还应当加强网络图书馆的建设，简化在线使用的流程，同时为读者建立图书馆在线交流平台，加强馆员与读者读者与读者之间的交流与沟通。

2.2 转变管理员的服务意识，提高管理员的文化素质；

高校图书馆信息服务 篇6

收录日期:2012年5月14日

一、信息不对称理论

信息不对称理论是由加利福尼亚大学的乔治·阿克尔洛夫、斯坦福大学的迈克尔·史宾斯和美国哥伦比亚大学的约瑟夫·斯蒂格利茨3位美国经济学家在20世纪七十年代提出的, 并获得了2001年的诺贝尔经济学奖。信息不对称的产生是专业化分工的必然结果, 同时随着信息量的急剧膨胀, 任何人都不可能掌握完全信息。信息不对称存在于我们现实生活的各个方面, 而我们高校图书馆作为一个收集、整理、贮存和开发信息的公益场所, 日常工作生活中信息不对称是普遍存在的, 图书馆和馆员对用户提供信息服务的过程实际上是一种不完全信息的动态博弈过程, 图书馆提供服务设施、馆员采取的服务方式、服务范围, 同样影响用户如何获取和利用信息。反之, 用户需求什么信息, 如何获得和利用信息, 同样影响到图书馆信息服务的方式、设施、范围等, 在不同的信息不对称关系中, 图书馆和用户之间、馆员和用户之间的这种服务与被服务的互动过程中, 信息不对称现象是显而易见的。

二、信息不对称对高校图书馆信息服务的影响

(一) 图书馆用户间存在信息不对称

1、图书馆对于用户的了解不够。

随着网络的普及和信息资源的不断增长, 高校图书馆用户也在发生变化, 学生的年龄、种族、国籍、文化和教育背景、学习目的、计算机操作水平等都有很大的差异, 其信息需求也各有不同, 呈现出多元化、多样化、快捷化、系统化的特点。高校图书馆如果缺乏对其用户或潜在用户的调查研究, 就无法用新技术的技能、知识、准备状态来界定新的用户群体需求。如对用户个人信息、阅读习惯、检索水平、专长特长、阅读需求、阅读规律爱好等信息了解甚少, 掌握不足。用户提供有效服务缺乏针对性, 导致其各项工作也不能及时提高改善。

2、用户对图书馆的功能和定位不是很了解。

迄今为止, 我国还没有一部完整的图书馆法, 因而不能从法律的角度对图书馆的服务内容加以规定, 这样既导致各高校图书馆读者服务内容不统一, 又导致读者不明确高校图书馆到底能为读者提供哪些服务。用户不明确高校图书馆的具体服务内容。由于用户群 (教师和学生) 对图书馆的信息服务内容 (包括对图书馆馆藏信息的了解、图书馆电子数据库的认识和使用以及信息检索途径、检索方法;图书馆的机构设置、目标;以及自己的权利和义务等) 的了解不够, 对信息技术的发展和系统更新换代条件下的图书馆信息管理平台、网络数据库和电子阅览室的服务与内容不熟悉, 导致图书馆在为用户提供服务的过程中, 缺乏信息对称的沟通机制, 造成图书馆的服务难以满足用户的需求, 难以实现图书馆的宗旨。

(二) 图书馆员与用户之间信息不对称

1、用户对馆员信息服务情况掌握较少。

高校图书馆馆员是实施服务的主体, 拥有着专业的图书馆学背景知识, 对本馆的馆藏资源有一定了解, 也具备如何为服务读者的工作方法, 其掌握的图书馆知识和信息往往比用户多, 处于相对信息优势。然而, 在不同的馆员之间又因各自文化素养和职业素质的不同, 用户不了解图书馆工作人员的情况 (包括图书馆专业知识的掌握、对馆藏信息的掌握、文化素养、工作能力等) , 势必在对读者的信息服务中形成不对称的现象。馆员对图书馆的馆藏文献信息, 哪些文献信息该向读者提供, 向哪一类读者提供, 是全部提供还是选择性提供, 采取什么方式服务, 利用什么设施、在什么范围服务等等, 都决定着处于信息劣势的用户 (群) 得到的信息多少及质量的好坏, 影响用户如何获取和利用信息, 势必造成因馆员的信息不对称产生了服务结果的差异。

2、馆员的信息服务不能满足对用户的需求。

高校图书馆的信息服务还体现在为用户 (学生教师) 提供数字资源。图书馆馆员相对于高校教师和学生而言, 他们对高校设置的各个学科知识的了解比较少, 在这一方面, 学生教师掌握的信息较多, 处于优势地位, 而图书馆馆员却处于信息劣势地位, 而这种信息不对称, 使得图书馆馆员在信息服务中无法提供深层次的服务, 无法参与到教学计划的制定、科研课题的研究中, 不能为教师提供针对性的咨询服务。目前, 高校图书馆为教师、学生提供的只是最基本的查阅服务, 而用户对于馆藏资料获取的途径只限于馆藏资源支持和软件的使用, 相对缺少提供到馆参加培训、预约课程讲座、特约专家讲座, 与用户面对面的交流等更深层次的服务。另外, 用户群 (如学生) , 学生花钱上学, 是希望获得相应的知识和信息, 希望获得信息的利益得到充分保障, 往往对图书馆员的要求更高, 而馆员在信息服务中并没有考虑到怎样影响用户群, 使他们如何获得和利用信息, 保护他们的权益。

三、高校图书馆抑制信息不对称的对策

(一) 加强信息资源建设

1、拓宽高校图书馆文献资源保障系统。

高等教育国际化使高校图书馆的特点发生了一些改变, 开放性和国际化已成为其显著特点之一。就国内而言, 信息与社会、经济、教育、人们素质提高的联系日益紧密, 高校图书馆文献资源保障系统与社会信息产业大系统日趋融合。要把与社会信息机构及与国际性机构的合作列到日程中, 并依托这些机构, 让我们的信息资源共享国际化, 在提高高校图书馆的影响力和国际社会对中国高校的关注与认可的同时, 使之更好地顺应时代发展需求, 为促进“产学研”结合和科技经济一体化服务, 建立和完善适应高等教育国际化趋势的高校图书馆信息服务环境。

2、加强馆藏文献资源数字化。

近几年, 随着数字化技术的普遍应用, 很多高校图书馆已将分散于不同载体、不同地理位置的信息资源进行了数字化转换, 以网络化的方式互相连接, 达到资源共享的目的。高校图书馆应抓住机遇, 积极采取措施建立开放式的信息资源保障体系, 改善技术设备, 提高自动化水平, 综合开发利用多种文献传递网络, 为用户提供多元化的信息服务, 以达到在网络上提供自己文献资源的同时利用其他图书馆网上资源的目的。另外, 还要利用网络拓宽高校图书馆信息服务的范围和深度, 做好信息资源的导航工作, 加大网络信息资源搜集、加工和整理的力度, 将网络信息资源转化为本馆的专业数据库或特色数字馆藏, 拓展虚拟馆藏的空间, 提高对用户 (教师学生) 信息服务的质量。

3、搭建有效的信息服务平台。

高校图书馆还应积极创造条件加入图书馆服务联盟, 协作共建, 尤其需要在联合编目、数据库引进和建设、原文传递等方面做大量的工作, 以实现资源与服务共享。各高校联盟可以实施联合采购和联机编目, 使用户能够对其他成员馆的信息进行检索和联机存取。高校图书馆可以通过建立数字图书馆资源库群、数字图书馆搜索引擎、网上参考咨询服务中心和馆际互借与文献传递服务系统等工作, 保证信息服务的顺利进行。

(二) 探索深层次信息服务

1、加强咨询服务深度。

随着用户利用图书馆能力的逐步提高, 用户信息咨询服务的深度一步步加深, 许多问题甚至涉及一定深度的学科和专业知识。高校图书馆应加强学科馆员建设, 配备若干兼职的特色专家咨询员, 包括本馆各部门的业务骨干以及具有本馆特色馆藏专业背景的专家学者, 减少信息不对称的负面影响。针对用户的深层次专业化问题, 由专家或学科馆员一对一的服务。这样的服务使用户不仅能获得专业性的解答, 还会就问题出发, 与专家等进行更深层的探讨, 有利于深化和提高教师学生的专业知识, 对他们的学科论文或参与的研究课题起到很大帮助, 还会有利于高校学科发展。另外, 高校图书馆咨询服务, 还要主动将各个分散的咨询专家包容在一个联机咨询系统中, 从而更好地为用户提供内容广泛、高效率、准确及时的咨询服务。

2、加强个性化咨询服务。

信息服务的最终目的是满足用户的个体信息需要。高校图书馆面对的是建立在广泛基础上的信息需求日趋多元化、个性化的用户。高校图书馆应针对不同用户群体开展个性化信息服务, 如通过EMAIL或用户选择的其他方式向用户推送期刊目次的个性化主动信息服务, 允许用户通过多种搜索组合进行用户定制等。运用先进的信息技术定制特殊的用户界面, 以获取用户个人信息和需求, 从而向用户提供更到位的信息服务, 实现了信息优势的一方馆员主动向信息劣势的一方用户群传递信息, 不断消除非对称信息在服务过程中的障碍。

3、加强多种渠道的信息交流。

加强高校图书馆与用户的信息交流, 提高信息利用效率。加强高校图书馆与用户的信息交流, 是提高信息利用效率的重要手段。首先, 有效的信息交流和良好的沟通, 能够在一定程度上弥补信息不对称带来的负面影响。高校图书馆编写本馆的宣传材料, 以介绍图书馆的组织机构、整体布局、文献分布、服务内容以及近期规划, 并经常开设讲座, 提高用户的信息素质。其次, 信息服务部门可以开设文献信息检索课程, 也可以对用户进行有计划的培训, 提高用户获取信息、解读信息的水平。同时, 图书馆可配备专门人员, 为用户提供信息分析、信息获取的帮助与咨询, 及时了解用户所需信息及图书馆所能够提供的信息, 收集用户的意见, 了解用户的要求, 并定期进行定量分析, 以此作为调整馆藏结构和制定采购计划的依据。将两者很好地连接起来, 其服务才能受到用户的欢迎, 产生更好的效果。

(三) 加强制度建设

1、加强高校图书馆信息服务制度。

迈克尔·斯彭斯指出, 解决信息不对称问题主要靠制度保障。因此, 在高校图书馆读者服务工作中, 应当注重规则及其原则的制定, 从而降低服务关系双方之间的信息不对称度。加强高校图书馆信息服务工作各项规章制度的建设, 从大局出发完善读者服务机制, 有意识并积极地抑制信息不对称现象, 以保护读者的利益。

2、建立信息披露制度。

构建全方位、多层次的信息披露制度, 对于增强图书馆与用户信息透明度及弱化信息不对称具有十分重要的意义。图书馆要树立正确的服务理念, 确立真诚为用户服务的意识, 及时、全面、真实地向用户揭示有关图书馆及其信息产品的服务情况。要增强图书馆内部各方面信息的透明度, 使信息渠道通畅, 赢得忠诚用户和长久用户。要实行馆务公开, 鼓励馆员参与图书馆管理, 要充分利用现代信息传播技术手段实行电子化媒体信息的揭示, 以适应高校用户阅读媒体的多样化要求。

3、建立和完善馆员的激励与约束机制。

高校图书馆的信息服务活动是一种具有很大创造性的劳动, 服务中的诸多方面也是不能简单量化的。但如今, 好多图书馆将借阅量与收入直接挂钩, 从而产生只追求服务数量而忽视服务质量的现象。为了消除这种不对称状态:首先, 要通过强化信息服务手段, 熟悉各种信息资源和现代化信息工具及检索方法, 提高工作人员的业务水平, 满足用户不同层次的特色服务;其次, 设立信息利用的相关规范, 约束和防止用户的逆向选择和道德风险行为, 促使信息提供者提供高质量的信息;再次, 还要高度重视图书馆员的个人待遇问题, 必须把每个馆员的工作业绩与职称晋升、年终考核、奖金发放等挂钩, 发挥工作人员的积极能动作用, 提高服务质量。

(四) 完善馆员信息服务培训制度。

在网络环境下, 高校图书馆信息服务人员既要有较高的外语水平, 又要有一定的计算机、网络、数据库、图书情报和其他相关的专业知识, 教育学和心理学方面的知识, 特别是现代技术的基本原理、操作方法, 娴熟的信息资源检索技能等。高校图书馆要根据实际情况, 通过开展各种教育和培训, 提高馆员自身的业务水平、专业知识, 更好地为读者服务。

参考文献

[1]栾芳芳.信息化条件下图书馆信息不对称研究[J].现代情报, 2008.4.

[2]李雯.高等教育国际化背景下高校图书馆信息服务对策研究[J].高校图书馆工作, 2006.5.

[3]张晓珍.浅论图书馆信息不对称的表现及对策[J].科技情报开发与经, 2011.14.

[4]曹静仁.图书馆信息不对称的影响及对策[J].图书馆学刊, 2010.2.

[5]程晓琳.信息不对称对发展高校图书馆信息服务的影响及对策分析[J].河北科技图苑, 2006.1.

高校图书馆信息服务模式创新探研 篇7

一、网络时期高校图书馆信息服务创新

1.图书馆要加强网络信息资源的建设与资源共享。图书馆要加大馆藏信息资源的标准化与数字化建设的力度, 在力所能及的情况下, 进一步加快图书馆文献信息资源信息化建设的速度, 不断开发出具有本图书馆亮点、特色的图书馆馆藏文献信息数据库, 并将这些数据库归纳进入地区性、全国性、甚至全球性的信息网络;图书馆要利用现代先进的网络信息资源开发技术和图书馆的多种联机数据库、光盘数据库、网络信息资源搜索引擎、电子出版工具等对网上信息产品进行深加工和再创造, 这样使图书馆的馆藏信息资源不断丰富;对各种各样的分散的网络信息资源进行有目的的、高效率的搜集、筛选、分类、整理, 通过对网上大量的信息资源进行有效的整合和开发, 把众多的无序信息资源变成有序的信息资源提供给用户, 帮助用户解决在实际工作中所遇到的难题。

2.信息资源开发创新。高校图书馆信息服务工作者在进行信息采集时, 要对所采集的信息进行分析, 改变传统信息采集所常常使用的表面的、单一的思维方式, 充分强调在信息采集过程中要以宏观的、科学的思维方式为指导, 使信息资源采集无论是在数量方面, 还是在质量方面都能达到最好的水平;高校图书馆信息工作者要在信息分析方面进行创新, 信息服务工作者要运用所掌握的丰富的文献信息专业知识和自身在工作中所形成的良好的综合素质, 结合科学的现代化的分析方法, 使分析出来的信息产品更适合现代高校图书馆信息用户的需要;高校图书馆信息服务工作者要在信息产品加工方面进行创新, 要对馆藏信息资源和网络信息资源进行深层次的开发, 通过对各种信息资源进行有效的整理、组织、分门别类地进行提炼, 生产出精品。并对生产出的精品进行科学管理, 不断提高信息产品的质量, 及时对用户提供能解决实际问题的信息产品, 只有这样, 才能不断提高信息产品的利用率。

二、高校图书馆信息服务模式创新

1.科学技术查新服务。科学技术查新服务是一项高层次的科学技术信息服务工作, 是信息工作人员通过各种各样的文献信息检索手段, 为搞科学研究的研究型用户提供与查新项目有关的各种文献资料, 各种数据与分析、研究、比较并得出结论, 为科学研究立项、科技成果鉴定、各种专利申请、发明创造的前沿性、创造性、实用性以及与其他指标提供文献依据, 这样做将避免一些科学活动的低水平重复, 还将有效避免成果评审、鉴定有失准确性。

2.为教师教学工作开展创新服务。高校图书馆要建立与教学活动有关的沟通、对话体制, 要建立“图书馆、各系部、各处室一体化”的文献资源开发与配置的管理体系。还要建立信息资源接受系统, 在文献信息资源开发与文献采集方面, 要充分满足教师的教学活动, 以教师的主体教学活动为依据, 以高效率的、优质的文献信息服务作为高校图书馆管理工作的出发点和目的, 更好地满足教师教学和科学研究对文献信息资源的基本要求。高校图书馆要利用校园网, 并通过校园网将文献信息资源传递给急需某种信息的用户, 为用户解决实际问题。这样做将会促进图书馆与各个院、各个系资料室资源共享。还要通过各个学校校际之间的网络互通做到各个学校信息互通, 真正实现各个学校之间的资源共享, 从而改变某一个学校在一些文献信息资源配置方面落后的局面。图书馆还要重视科技期刊数据库的建设, 优化图书馆馆藏资源配置, 做好二次文献、三次文献的筛选、收集、整理工作, 还要为教师教学、科研工作者提供一种全新的、高效率的检索工具。

3.用户信息培训模式。图书馆对用户进行信息服务培训的主要内容是对用户进行网络信息培训, 通过培训提高读者重视网络信息、获取网络信息、检索网络信息、评价网络信息以及处理网络信息和使用交流网络信息的能力, 尽管目前高校图书馆为读者提供的信息服务种类丰富, 但从图书馆的工作实践中, 有些读者还没有掌握检索信息、获取信息的能力, 由于互联网上信息数量非常丰富、种类繁多, 网络信息搜索引擎、文献信息资料的查询和检索途径都有各自不同的局限性、复杂性, 读者要想在海量的信息中准确、全面地检索到对自己有价值的信息不是一件容易的事情, 有些读者面对浩瀚的网络信息, 检索起来会有望而却步、无从下手的感觉。图书馆面对这种情况, 有必要构建信息服务培训模式, 对读者进行培训, 如:图书馆利用自己的网页有针对性地开展网上阅读与查询等有关方面知识进行宣传普及, 还要开展对读者进行不同层次的、不同形式的培训与讲座, 定期开办网上信息检索培训班, 在培训班中讲授各种网络信息检索的技术、技巧, 让读者通过各种培训掌握不同的信息检索方法。还可以通过定期编制图书馆信息导读手册, 来帮助不同层次的读者提高获取信息、检索信息和使用信息的能力, 让读者掌握各种网络信息检索技能, 引导读者更好地利用网上信息资源。

三、高校图书馆信息服务方式创新

1.利用推送与拉两种技术, 开展一站式服务。推送与拉两种技术是一种新的网上信息服务技术, 能够为用户提供及时主动的定制化服务。“推送”技术是将实用信息推送给感兴趣的用户, 使某些需要某种信息的用户坐等信息到来, 这样就可以实现数字图书馆的传播与发布。“拉”技术是用户主动地、有目的地在网络上查询信息, 需要某种信息的用户从浏览器给Web发出请求, 由Web获取所需信息, 当用户需要某方面的文献信息资料时, 无论在什么地方 (如:在家中或办公室里) , 就可以通过网络进行联机浏览、检索和套录世界上任何一个开放的电子图书馆的信息资料。采用了“推送”技术的图书管理系统使数字图书馆除了被动向整个网络用户服务, 还可以通过先进的技术锁定一批特定的用户群, 为这些用户群提供专题信息服务, 这样不但提高了信息服务的效率, 还节省了用户在网上漫无边际查询信息时所浪费的时间。对于一个数字图书馆的Web站点, 只要建设一个专业信息服务频道, 就能够为自己所服务的用户提供针对性很强、用户所急需的主动信息推送服务。在图书馆进行信息服务的过程中, 推送与拉技术的应用, 将是一个开发的重要方向。

2.为科研人员提供服务。图书馆信息工作者在科研人员准备在某项课题立项前, 及时提供与课题立项有关的文献、数据以及分析比较的结论。科研课题定题后, 图书馆信息服务工作者要参与到课题进程中去, 参与到研究中去, 根据课题需要搜集、查找与课题相关的文献信息资料, 把这些文献资料及时提供给有关的科学研究人员, 使这些科研工作者及时了解掌握某些研究领域的新动向, 图书馆信息服务工作者要做好科研活动的参谋工作, 并为科研活动提供优质的服务。

3.在用户教育方面进行创新。对用户进行教育是图书馆信息服务的重要内容。信息服务工作者的最终目的都是围绕用户开展信息服务。首先, 对目前用户的教育内容方面要进行创新, 信息服务工作者根据用户的信息需求进行分类、研究、分析, 从分析中得出结论, 用户的信息需求主要包括对各类媒体的利用能力和对网络信息资源的认识和操作能力。另外, 图书馆用户的教育培训方法也需要创新, 图书馆信息服务工作者要利用信息技术作为媒介, 建立用户信息教育中心, 随时发送有教育意义的教育节目给用户, 使信息教育变被动教育为主动教育。通过用户教育创新, 用新颖的教育方法加强用户信息能力的培养, 使信息用户树立良好的信息意识, 激发用户深层次潜在的信息需求, 从而推动图书馆工作更加顺利地开展。

摘要：本文从网络时期高校图书馆信息服务创新、图书馆信息服务模式创新、图书馆信息服务的各种不同方式的创新等几方面对高校图书馆的信息服务创新进行了论述。

关键词：高校图书馆,服务模式创新

参考文献

[1]王培林.服务科学研究与分析[J].图书馆杂志, 2008 (3) .

[2]王以婧.面向用户的图书馆个性化服务研究[J].情报探索, 2009 (12) .

[3]李新萍.论高校图书馆管理创新[J].中国科技信息, 2005 (16) .

[4]吴孟苏.论高校图书馆服务创新[J].情报杂志, 2007 (6) .

论高校图书馆信息检索服务 篇8

随着网络技术的迅猛发展, 通过互联网提供的数据库及种类日渐增多。使得人们对于文献信息的查询、加工、存储、利用等方面有了更新的要求。作为高校图书馆以组织加工数字化信息及技术为广大读者提供有效信息服务, 信息检索服务一向是高校图书馆重要工作的组成部分, 尤以为教学科研课题的检索服务尤其显得重要, 提供的文献信息对保障科研工作顺利进行起到不可忽视的作用。信息检索服务就是把图书馆的馆藏资源和网络资源通过整合和有序化, 进行全方位、多途径为教学科研及广大读者提供快、精、准的信息服务和信息导航服务, 来满足广大用户的信息需求。

1 信息检索服务对教学科研的保障作用

图书馆作为教学科研的重要基地以及文献信息中心, 是高校办学的重要支柱。高校图书馆信息检索的服务对象是教师和学生两大用户群。而高校图书馆的文献资源建设要依据高校的教学任务、教师和学生的信息需求, 以及设置的专业学科和所承担的教学科研任务相适应, 满足特色专业、教学科研建设的需要。信息检索是科研创新的基础。科研工作者要想进行某项科学研究, 必须了解国内外科技发展水平的新技术、新动向。随着科学技术的高度发展, 学科之间出现的交叉渗透越来越多, 只有深入了解研究科学发展规律与相互作用, 才能提高科研工作的知识创新点, 才能更好得为教学科研提供保障服务。

当今网络技术的发展。通过互联网提供服务的数据库种类日渐丰富。信息量大、分布广、信息的自由性强, 而用户面对浩如烟海的信息海洋, 感到茫然无措, 对网络与数字资源利用能力准备的不足, 这就需要图书馆馆员通过信息服务为读者进行信息导航, 为读者提供细致、周到、全方位的信息检索服务。由于教学科研工作者的精力相对有限, 对学术研究的规范性要求较高, 而获取准确、有用的信息需占用大量时间和精力, 这将成为制约网络信息有效利用的瓶颈。高校图书馆开展信息检索服务正是为教学科研工作者了解各国同行的研究现状, 进行科技追踪起到导航作用。

2 信息检索的基本方法

高校图书馆信息检索的服务对象是教师和学生两大用户群。要为用户提供高效、准确、权威的信息资源, 图书馆馆员需要充分利用自已的专业知识和长期积累的实践经验, 依靠丰富的信息资源和强大的搜索引擎, 灵活运用各种检索方式、技巧, 来满足用户对信息的需求。针对用户需求进行分析是开展信息检索服务的基础。当图书馆馆员接到检索课题时, 首先要和课题人进行交流探讨, 对检索课题的主题结构、专业范围进行全面、正确的分析, 弄清课题的内容实质及所涉及的主要概念及用户需要信息的具体内容。如用户需要的是文摘、索引还是全文等, 以此来确定检索的范围。在掌握基本信息需求以后, 还要对检索信息进行深度确定, 只有这样才能确保检索信息的质量精准、到位。同时也是检索信息服务能否取得成功的关键。只有真正理解和把握用户的需求, 信息检索服务与用户需求才能达到完整同一。

通过借助于网络检索工具查找信息, 如较成熟的跨库检索系统CALIS统一检索平台、清华同方USP等重点学科导航库。利用搜索引擎进行信息检索。搜索引擎作为主要的网络检索工具, 在信息检索中具有重要的地位。搜索引擎能提供用户进行关键词、词组或自然语言检索的工具。用户提出检索要求, 搜索引擎就代替用户在数据库中进行检索, 并将检索结果提供给用户。利用搜索引擎查找信息省时省力, 简单方便, 检索速度快、范围较广, 能及时获取新增信息。但也存在不足, 如利用计算机软件对信息进行加工、处理, 其检索软件的智能性不高, 检索的准确性不是很高, 与人们的检索需求及对检索效率还存在一定偏差。通过在线数据库查询, 利用在线进行数据库查询。访问网络数据库是用户获取学术性信息的最有效方法。网上数据库有很多, 比如:超星数字图书馆、万方数据库资源系统、中国期刊网、中国维普数据库等。主题指南与搜索引擎结合使用, 主题指南将信息系统地进行归类, 使用户能方便地查找到某一大类信息, 它的搜索范围要比搜索引擎小许多。搜索引擎查询较为全面充分, 提供最全面、最广泛的搜索结果, 但所提供的信息不如主题指南那样层次结构清晰, 显得繁多杂乱。由于主题指南与搜索引擎各有优势, 各有特点, 通过对两者合理运用, 取长补短以达到产生最佳结果。总之, 针对不同目的的检索, 选择合适搜索引擎是至关重要的一步。通过缩小检索的范围, (1) 采用恰当的检索表达式。就是采用把一个短语作为一整体进行查询的办法。 (2) 限定检索范围, 当检索的范围过大时, 可对检索词的年代、语种、数量等检索范围进行限定。 (3) 采用进阶检索功能, 就是利用前一次检索的结果作为后一次检索的依据, 逐步缩小检索范围。 (4) 力求搜索具体化, 在检索时明确检索课题的要求, 限定查询范围, 选择确切的检索词, 使其检索要求具体化, 有利于提高信息检索的准确率。还可通过其它方式如利用组合搜索关键词, 利用强制搜索通过添加英文双引号来搜索短语词, 这对查找名言警句时显得格外有用。模糊搜索即用*号通配符代替不确定的字或词等方式对文献进行信息检索。总之, 只有采用多种方法的综合使用, 才能获得较好的检索结果, 才能更好地为教学科研及广大用户提供满意的服务。

3 提高检索技术向知识服务发展

随着信息技术的发展网络信息资源的剧增, 其分布性、异构性和动态性给信息检索带来了新的挑战。传统的检索服务已不能满足科研对文献信息检索日益增长需求, 对新问题求解为目的的检索已成一种趋势, 面对这种检索需求的转变。需要馆员对信息检索提供的深度要求有了更大幅度的提高。要求馆员在信息检索技术上进行资源整合。采用局部资源整合、文献资源深层次整合、数据库存资源层次的整合、异构数据库的同构化整合、基于文献内容层次的整合等。通过整合从而大大提高检索效率和资源利用率。高校用户在对信息内容综合性要求的同时, 对所提供的文献信息及信息服务的深度要求也有了更大提高, 因此在对用户提出的某一专业性较强课题时, 这就要求馆员积极参与到课题的研究中去, 从课题所属的专业角度出发, 对其进行一系列的分析, 并挖掘其深层含义, 从而将分散在本领域和相关领域的专门知识与信息加以集中组织并有序化, 从中提炼出有利于用户需求, 具有创新思路的“知识因素”。向用户提供潜在内容知识、预测分析具有超前性领域的知识和成果, 这将有利于检索质量的提高, 也是高校图书馆今后进行信息检索服务的发展趋势。

总之, 高校图书馆作为高校教学科研和读者服务的部门, 必须进一步明确自身的定位, 加强服务意识和创新服务举措, 凭借自身在文献信息资源特有的行业优势, 充分利用图书馆丰富的馆藏文献信息资源、特色数据库等资源, 为教学科研工作提供优质、周到的服务, 推动高校教学科研工作进一步的向前发展。

摘要：在现代信息环境下, 高校图书馆如何提高信息检索服务的质量, 如何综合运用数据库等方式方法, 提高信息检索的查准率和查全率, 以满足用户的信息要求。

关键词：高校图书馆,信息检索,检索服务

参考文献

[1]杨玛萍.数字图书馆服务质量初探[J].科技情报开发与经济.2006 (16) .

[2]杨晓红.高校图书馆文献信息资源开发与服务创新[J].科技情报开发与经济.2005 (21) .

[3]刘芳兰.高校图书馆服务创新的探讨[J].湘潭师范学院学报.社会科学版.2005 (.2) .

[4]张玉峰.论知识检索与信息检索[J].中国图书馆学报.2003 (5) .

[5]余艳.搜索引擎原理剖析及其技术发展[J].图书馆学刊.2004 (1) .

高校图书馆信息集成服务浅议 篇9

1.1资源集成。

信息集成服务的基础是信息资源, 馆藏资源包括了大量结构化和非结构化的数字资源以及非数字资源。借由信息技术将不同位置不同结构的信息资源链接在一起, 形成信息集成服务的资源基础。通过业务流程重构和资源优化配置, 实现信息资源利用的最大化。

1.2服务集成。

整合门户网站、身份认证系统、OPAC和数据库系统, 集成网络导航、参考咨询、个性定制和特色服务。以综合门户为应用平台, 通过单点身份认证系统, 为读者提供“一站式”服务, 构建一个信息集成服务的环境基础, 实现信息服务方式和服务功能的融合。

二、高校图书馆信息集成服务的现状

2.1信息集成服务的宽度有待扩展。

高校图书馆信息资源逐渐多样化, 涵盖实体图书刊物、音像制品、多媒体资源、电子文献等多种载体。现阶段, 不少院校图书馆已经能在一定范围内实现馆藏资源的“一站式”使用。但是这一范围局限于OPAC数据和规模较大的数据库间。

2.2信息集成服务的深度有待挖掘。

传统图书馆信息服务仅仅提供一个个元数据, 未经加工, 为了达到使用目的, 读者还得耗费时间进行鉴别。细分的精加工服务, 避免了读者在庞大数据中分类、挑选的艰辛过程, 而是直观地使用加工后的精品内容。

三、高校图书馆信息集成服务的需求以及优势

3.1需求。

(1) 交叉学科环境下的专业化需求。高校图书馆读者为完成学习、教学、科研等任务, 在使用图书馆门户的过程中, 不可避免地需要使用到交叉学科的知识。传统图书馆所提供的单学科、单领域的专题数据库方式已经不能满足读者信息专业化需求。 (2) 信息集成服务中的高效化需求。传统图书馆资源庞大而无序, 使用过程中读者不得不耗费时间精力从分散的资源中提炼和组织。这就要求图书馆在信息集成的过程中, 进行数据的二次开发和加工, 将重组后的数字资源提供给读者, 已满足读者高效化“一站式”资源访问需求。

3.2优势:

(1) 优化馆藏资源, 提升文献信息使用率。信息集成服务打破了图书馆原有馆藏资源割裂的现象, 有利于馆员将馆藏文献信息完整系统地揭示给读者。通过对图书馆信息资源的整体二次开发和利用, 使读者能更全面地利用部分冷门信息资源, 最大限度地满足不同类型读者的多层次、个性化需求。 (2) 读者服务向参考咨询转移。经过信息集成服务的二次开发, 信息集成服务一定要面向读者、面向任务, 图书馆工作人员的工作重心不再局限于数据加工和维护, 工作对象从元数据转向读者服务, 提升了服务层次。

图书馆信息集成服务的目的是对分布式具有差异性的数字信息资源和服务进行集成, 实现对原有的分散的图书馆数字资源服务系统的统一控制, 使读者获得全方位、多元化动态信息服务, 从而构建数字图书馆面向用户、面向任务的综合化信息集成服务体系。

结语

传统图书馆信息管理模式已经不能满足读者需求, 而多系统、大数据的图书馆数字资源很大程度上给读者的使用带来很多不便。图书馆信息集成服务通过对图书馆现有资源和系统的整合、挖掘, 提高了图书馆服务系统的能力, 完成图书馆信息服务模式从面向数据到面向用户的转变。以信息集成服务为核心的图书馆信息服务必定在此基础上有不断的发展。

参考文献

高校图书馆信息服务 篇10

关键词 高校图书馆 政府信息服务 英国

分类号 G259.561

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.10.022

Investigation and Analysis of the Government Information Services of British Academic Libraries

Feng Jie

Abstract This paper investigates the current situation of government information service of eleven British academic libraries， and analyzes the path， information organization method and contents of the services by accessing the academic library websites. It summarizes the characteristics of government information services of British academic libraries， so as to provide reference for government information services of Chinese academic libraries.

Keywords Academic libraries. Government information services. United Kingdom.

在当今的信息化时代，信息对于经济发展、社会进步甚至国家间的力量对比都有着重要影响，尤其广泛涉及政治、经济、科技、文化、教育等众多领域的政府信息，对一国的政治、经济、文化的发展都具有重要意义[1]。当前，政府信息公开在世界范围内兴起，许多国家尤其是发达国家，都制定了相关法律，保证政府信息公开的顺利开展。作为一个有保密传统的国家，英国在政府信息公开方面落后于美国等发达国家，但在政府信息公开的浪潮中，英国也采取了积极稳妥的政策[2]。英国于1997年提出信息自由法白皮书，2000年正式批准生效，并于2005年1月1日正式在英国政府各机构逐步实施。英国的信息自由法赋予了公民依法了解政府信息是否存在并获取这些信息的权利，同时给政府机构增加了依法主动公开政府信息并处理个人信息请求的义务[3]。本文调查了英国11所具有政府信息服务的高校图书馆，对其政府信息服务进行分析，以期为我国高校图书馆的政府信息服务提供借鉴。

1 英国高校图书馆政府信息服务的开展情况

本文通过访问英国高校图书馆网站，对英国高校图书馆的政府信息服务情况进行调查了解，从中选取了英国剑桥大学、杜伦大学、谢菲尔德大学、莱斯特大学、斯克莱大学、邓迪大学、布鲁克斯大学、阿伯丁大学、约克大学、纽卡斯尔大学、圣安德鲁斯大学的图书馆信息服务情况进行详细调查，并从政府信息服务提供路径、信息组织方式、服务内容这三方面进行分析。

1.1 英国高校图书馆政府信息服务提供路径

英国高校图书馆主要基于网页向用户提供政府信息，其提供路径主要分为三种方式：独立设置的政府信息主页、学科导航下设的政府信息主页、资源或服务导航下设的政府信息主页（见表1）。不同路径所提供的政府信息的侧重点也有所不同。

其中，莱斯特大学[4]、牛津布鲁克斯大学[5]和纽卡斯尔大学[6]独立设置了政府信息主页，所提供的信息较为全面多样，不仅包括政府信息纸质资源介绍和网上电子资源导航，还包括主要数据库的介绍与链接，并且政府出版物的分类较为详细。部分高校将政府信息归并在学科导航的下位类中，有的是将政府信息作为独立的学科或专题，如谢菲尔德大学[7]将政府信息指南作为独立的学科指南归入Subject Guide中；还有的高校将政府信息划分在学科指南中某一学科的下位类之中，如阿伯丁大学[8]和牛津布鲁克斯大学均将政府信息主页设在法律学科的下位类。剑桥大学[9]和杜伦大学[10]将政府信息设在服务导航之下，主要提供了与政府信息相关的网站链接；斯克莱大学[11]、约克大学[12]、圣安德鲁斯大学[13]将政府信息设在馆藏资源的下位类，主要提供了关于政府信息的馆藏获取指南和电子资源链接。此外，邓迪大学[14]将政府信息归属于图书馆与学习中心（Library & Learning Center），主要对本馆的政府信息馆藏资源进行了介绍。值得注意的是，牛津布鲁克斯大学采用了两种路径相互补充的方式，其政府信息资源既可以直接通过访问政府信息主页获取，也可以在学科分类的法律类目下找到，方便用户从不同角度利用该资源，提高用户获取政府信息的便捷程度。

1.2 英国高校图书馆政府信息服务的信息组织方式

由于英国各高校图书馆所提供的政府信息服务内容不尽相同，其信息组织方式也存在较大差异。本文所调查的11所高校图书馆提供的政府信息组织方式主要分为四种：按地区分类、按信息来源部门分类、按资源类型分类、按出版物类型分类，详见表2。

调查的11所高校图书馆中，大多数高校采用一种分类标准对一级类目进行分类，再采用另外一种方式进一步划分二级类目，条理清晰，方便用户有针对性地获取信息。如阿伯丁大学按地区将其所提供的政府信息划分为苏格兰、英国、威尔士、北爱尔兰四部分，并在二级类目中按信息来源部门分类，如将苏格兰的政府信息分为苏格兰议会、苏格兰议会记录、苏格兰政府与苏格兰立法。剑桥大学和圣安德鲁斯大学主要按出版物类型划分政府信息，有议会文件、议会法令、国会议事录等类目。杜伦大学、邓迪大学、牛津布鲁克斯大学、圣安德鲁斯大学主要按信息来源部门划分政府信息，将政府信息按英国政府提供、英国议会提供进行划分。谢菲尔德大学和纽卡斯尔大学则主要按资源类型划分所提供的政府信息，主要分为纸质资源、数据库、网站链接等类目。

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部分高校图书馆同时采用两种分类标准来设置一级类目，如斯克莱大学将一级类目分为英国、苏格兰、北爱尔兰、威尔士、监察专员、统计数据等，既有按地区分类，也有按出版物类型分类；而莱斯特大学则是融合了资源类型和信息来源部门两种分类标准，将政府信息资源划分为主要数据库、指南和教程、英国议会、英国政府等类目。总体来说，英国高校对于所提供的政府信息资源划分标准并不统一，并且没有严格遵循某一种或几种分类标准。

1.3 英国高校图书馆政府信息服务的形式及内容

英国高校图书馆基于网页的政府信息服务形式主要是通过高校图书馆网站向用户提供与政府信息相关的资源，主要包括网站链接、电子资源链接、数据库和纸质资源指南等形式。被调查的11所高校中，大多数高校的政府信息服务都是以提供相关链接和数据库入口的形式向用户提供资源，仅有谢菲尔德大学、莱斯特大学、纽卡斯尔大学、邓迪大学和约克大学也提供了纸质资源指南，介绍了本馆关于政府信息的纸质资源内容，具体存储位置以及如何使用本馆的政府信息纸质资源。其中，约克大学从读者角度出发，还提供了帮助读者使用政府信息资源的相关服务。如提供馆藏政府信息资源的目录及索引，如何引用政府信息资源的指导和示例，相关词汇术语（Glossary）介绍以及更多信息帮助和联系方式。邓迪大学是被调查的11所大学中唯一一所只提供纸质馆藏资源介绍而没有网站链接和数据库的大学，其政府信息资源页面将政府出版物分为议会出版物、非议会出版物和统计数据三类，介绍了本馆收藏了哪些政府出版物以及如何找到并使用这些政府出版物。

英国高校图书馆所提供的政府信息资源服务内容主要包括英国议会、政府、立法以及统计数据等的相关信息（见表3），如牛津布鲁克斯大学提供了英国政府网站、议会网站和文书局网站，以及英国议会法令、立法法案、白皮书、绿皮书、英国议会议事录、法律委员会报告、统计数据出版物等的链接或数据库，内容非常详细。纽卡斯尔大学所提供的议会出版物包括议会文件、议会辩论记录文件、中央刑事法庭会议录（Proceedings of the Old Bailey）等，立法包括法例草案、环境管理、议会法令、英国成文法数据等。

此外，英国高校图书馆的政府信息服务方式还包括提供邮件推送服务、新闻通报和动态消息汇总。如剑桥大学所提供的国会议事录资源页面为读者提供邮件推送服务，订阅该资源的读者可以定期通过邮箱接收国会议事录的相关信息。杜伦大学提供了下议院的每周新闻通报服务链接，纽卡斯尔大学在其政府信息主页上列出了英国议会网站上的主要新闻，方便读者及时快速获取议会信息的最新动态。

2 英国高校图书馆政府信息服务特点

2.1 政府信息组织分类方式多样

英国高校图书馆所提供的政府信息资源种类繁多，对于众多的政府信息，每个高校图书馆所采取的组织形式也有所不同。部分高校按地区分类，将英国政府信息划分为英国整体、苏格兰、北爱尔兰、威尔士；有的高校按信息来源分类，将英国政府信息分为议会信息、政府信息、统计信息等；还有的高校按出版物类型和资源类型分类。由于政府信息资源种类繁多，分类较为复杂，英国高校图书馆政府信息资源的组织方式并没有严格按照某一标准划分，而是往往采用多种分类依据，并且类目之间的划分并不十分严格。

2.2 政府信息服务内容以提供电子资源为主

目前，英国大多数政府信息资源为电子形式，一些纸质版的政府信息馆藏也在逐渐被数字化过程之中，因而英国高校图书馆主要向读者提供与政府信息相关的电子资源，多数是以提供政府信息的相关网站、资源链接和数据库为主，以提供纸质馆藏介绍为辅，仅有邓迪大学一所图书馆仅提供纸质馆藏介绍。

2.3 政府信息服务方式较为单一

英国高校图书馆的政府信息服务方式除了以提供资源和链接为主外，还包括邮件推送、动态消息汇总，总体来说方式较为单一，缺少与读者的互动。博客、微博、Twitter、Facebook等社交工具还未广泛应用在高校政府信息的宣传与服务中，英国高校图书馆也未开设政府信息的主页专栏，与读者之间的交流与互动缺少更为快捷、方便的手段，如未设置在线实时问答功能等。

3 结语

总体来看，英国高校图书馆的政府信息服务内容丰富全面，信息组织方式多样，可以较为有效地帮助读者获取和利用政府信息资源，享受政府信息公开所带来的便利，这与政府重视政府信息的公开与利用是分不开的。但与美国等发达国家的高校图书馆政府信息服务相比，英国高校图书馆的政府信息服务还有待进一步提升，应继续学习其先进经验，为读者更好地提供满足学习与研究所需要的政府信息服务。

参考文献：

[ 1 ] 樊华.公共图书馆在政府信息公开中的服务作用[D]. 湘潭：湘潭大学， 2009.

[ 2 ] 王正兴，刘闯.英国的信息自由法与政府信息共享[J].科学学研究， 2006， 24（5）：688-695.

[ 3 ] History of freedom of information in the UK[EB/OL].[2015-11-04].https：//www.cfoi.org.uk/about-foi/history-of-freedom-of-information-in-the-uk/.

[ 4 ] University of Leicester. UK government information [EB/OL].[2015-11-11].http：//www2.le.ac.uk/library/find/governmentinformation.

[ 5 ] Oxford Brookes University. Government publications [EB/OL].[2015-11-11].https：//www.brookes.ac.uk/library/govpub.html.

高校图书馆智慧信息服务模式研究 篇11

一、智慧图书馆理念

对于智慧图书馆的定义目前还没有统一,不同的学者都有自己不同的见解。一些学者认为,智慧图书馆主要是改变用户和资源之间交互的方式,而这种改变需要借助最新的信息技术和智慧的方法。新的交互方式具有更快的响应速度、更高的灵活性和更强的针对性。还有一些学者认为智慧图书馆就是不论任何时间、任何地点和任何方式都能够使用的图书馆,它能够实现人与书相互连接,人与人相互连接,书与书之间的相互连接。然而,大家都公认的是智慧图书馆是一种广泛互联的图书馆,这种互联包括了馆馆相连、网网相连、库库相连和人物相连。这种融合性的图书馆包括了三种融合方式,新旧融合、跨界融合以及多样融合。还有部分学者认为,智慧图书馆是数字图书馆与物联网相结合产生的新型图书馆,它具备了二者的所有特征。智慧图书馆的核心是人物互联,其基础则是数字化、智能化和网络化,智慧图书馆的精髓就在于实现了从知识服务到智慧服务的转变。这也是笔者比较认可的观点,智慧服务重点是提供服务,而技术和资源都是它服务的基础。服务的目的是为了能够激发读者的灵感,帮助读者创造出热情,碰撞出思想的火花,最终迸发出智慧。智慧服务模式对于高校图书馆中的工作人员以及服务设施都提出了一定的要求,要实现图书馆的智慧信息服务,就需要多个方面相互协作,共同服务。

二、实现智慧图书馆服务需要的条件

1.技术条件。实现智慧服务,不仅需要先进的计算机网络技术,同时还需要通信技术、遥感技术以及物联网技术和云计算等相关方面的技术提供帮助。比如无线射频识别技术,该技术能够通过信号对目标进行自动识别,不需要人工参与。采用这种技术,智慧图书馆不需要专人值守,用户的借书以及还书服务都能够自主进行。同时,还需要开发出能够在移动设备上使用的应用技术,保证用户能够通过移动设备享受到图书馆的服务,享受到无处不在的服务效果。通过识别技术以及智能感知技术,云计算与物联网技术能够将读者、资源、空间以及馆员结合在一起,保证服务的高效。

2.资源条件。首先,图书馆必须要提供用户所需要的信息资源,包括了物理资源、数字资源和文献资源。作为图书馆,首先就应该具备一定规模的文献资源,同时还应该考虑到用户的需求,整合出特色资源,为用户在相关领域的科研和学习提供帮助,文献信息资源要整理出可印刷型、电子型以及网络型,同时提供一站式检索。保证不论用户在图书馆中或者在图书馆外都能够非常顺利地访问数字资源。要在图书馆中配置一定数量的技术先进的计算机或者移动设备,创造良好的学习环境。比如有些图书馆提供了比较先进,容易操作的移动设备,这样就能够帮助用户更加畅通地获得相关资源,同时新的设备能够吸引用户,而用户在使用设备的过程中保持了较为愉悦的体验,促进了用户获取更多的资源。

3.服务条件。服务是建立在先进技术以及丰富的资源之上的,服务看不见,但是能够被用户所感知,只有服务方式多样化,才能够不断满足读者多样的需求。智慧服务体现在两个方面,一种是馆内服务,另一种是馆外服务,也体现在学科服务、文献服务以及传播知识等服务上,虽然服务的形式不同,但是他们都传达着相同的智慧服务理念。智慧服务中,最为重要的就是要实现人与人、人与物的互联,在服务过程中,用户能够通过与馆员以及其他读者进行相互沟通,收获到知识。

三、高校图书馆智慧服务的体现方式

1.知识性的图书馆智慧服务。知识性服务在我国目还属于研究的层次,对于其实践还比较少,它属于层次较深、水平较高的新型增值服务。从2009年开始,就有很多学者开始研究本学科知识服务,研究的问题比较全面,包括了图书馆知识服务概念含义,知识服务的社会基础,知识服务的内在需求、市场需求,知识服务所需要的技术支持以及知识创新等相关问题。对于知识服务的研究形成了三种观点体系,一种是“知识经济导入型”,一种是“核心能力竞争型”,一种是“比较扬弃型”。当前,很多用户对自己的需求不够明确,对服务不了解,所以高校图书馆智慧服务不仅应该着力于满足读者用户的显性需求,同时还要挖掘用户的隐性需求。

2.智能性的图书馆智慧服务。智能性图书馆智慧服务主要表现形式是信息化以及数字化的图书馆文献资源,它是智能和技术在图书馆中的应用,并且按照技术以及智能对图书馆中的服务进行布局,使得图书馆中处处充满着知识和信息,为用户提供智慧服务。简而言之,图书馆中技术与智能的缩影是数字技术发展以及信息技术的发展,图书馆智慧服务是建立在图书馆技术与图书馆智能的基础上的。智慧图书馆是一种互联图书馆、高效图书馆、共享图书馆以及协同图书馆等。

3.理念性的图书馆智慧服务。服务智慧包括了多种类型,有情感智慧、理性智慧,还有知性智慧和实践智慧等,生成服务智慧的方法有很多种,例如可以通过实践进行积累,通过学习获得,通过科研推动等。所谓理念性智慧图书馆智慧服务就要求馆员具有乐于奉献的理念,要有职业精神。图书馆的服务本就应该是智慧服务,当前,图书馆人的工作方式、服务理念、职业道德和学术研究都能够体现出图书馆智慧。将这些与实际的工作相结合,就是图书馆的智慧服务。图书馆工作人员要想提供相应的智慧服务,必须不断正确的认知自己的职业精神和价值理念,将自身的智慧服务体系不断完善。图书馆的智慧服务不仅仅体现在图书馆的智能、技能以及知识体系当中,还应该出现在图书馆人的理念性价值理念当中,体现在职业精神体系当中。

四、智慧信息服务模式在高校图书馆中的应用

1.提升馆员素质,开展“一站式”服务。首先,要建立出智慧服务学科馆员制度。在当今社会“,人才”是第一资源,对于高校图书馆同样如此,图书馆要想实现长远的发展,必须依靠高素质的服务团队。智慧服务要想实现,馆员的因素非常关键。所以,必须要重视培训,丰富馆员的知识,加强馆员对咨询系统操作能力的锻炼,帮助馆员学会使用计算机应用软件,让馆员熟知各种计算机应用的使用。其次,要建立“一站式”的学科服务体制。高校图书馆馆员要对知识进行有规律的整理,对知识进行重新组合,这样能够将已经加工、整理完毕的知识呈现给读者,读者所看到的的知识是具有代表性的,有规律的,类别清晰的知识。最后,要对用户提供培训教育服务。高校图书馆对读者的培训服务可以通过讲座和网页学习等方式进行,培训的内容应该侧重于提升用户信息检索能力、应用操作能力、信息识别能力以及交互能力等,目的是为了帮助用户对图书馆中的智慧服务加深了解,能够自主下载相关的软件,更好的与馆员沟通等,满足自身对信息的需求。

2.搭建先进的信息技术服务平台。过去,高校图书馆所提供的是知识服务和信息服务,主要是以传递信息和文献检索为核心的自动化系统。而智慧服务则要求实现精品化的知识服务,所以需要有新的设备、网络环境提供帮助,进而实现高校图书馆用户的智慧服务。智慧服务要求能够对文献资料进行二次加工和分析,获取知识、重组知识、创新知识到最后集成、应用知识,这一过程要实现一体化的服务。高校图书馆实现服务平台的搭建可以通过多种手段和途径,比如联合其他高校图书馆,合作研发出新的技术,或者引进相关的应用软件,设计出能够满足用户需求的服务平台。而新的服务平台要能够与传统图书馆阵地式的服务不同,淡化图书馆的边界概念,将智慧服务交互地、动态地、无缝地融入到使用当中。

3.建立公共服务体系,实现资源共享。高校智慧图书馆的一大特征就是集群式发展和资源共享。高校图书馆的资源信息共享可以采取市场化以及产业化的形式,建立利益平衡机制。互利互惠是这种机制的目的,资源的共享是有偿的,要对资源的制造者以及提供者进行相应的补偿,而使用者需要有少量的付出才能够享受到资源,使用者和提供者二者并没有明显的界定。建立这种市场化的机制,需要政府以及高校的干预。比如我国,可以建立全国性的高校资源共享平台,将信息资源实现全部共享,而构建这种公共服务体系需要涉及到多个部门和系统,包括了财政、专利、出版、情报、电信、科技、教育等,而如此多的部门共同搭建一个平台,是一项非常复杂的工程。智慧图书馆的智慧服务需要实现资源的共享,资源获得的便捷和服务模式的多样,虽然我国在该方面的研究还不够成熟,但我们可以学习国外的成功经验。通过高校和政府的统一协调,按照市场经济规律,充分发挥各个部门的作用,实现智能图书馆的资源共享。