高校图书馆服务型领导

高校图书馆服务型领导（共11篇）

高校图书馆服务型领导 篇1

摘要：高校图书馆领导从控制型向服务型领导转变, 为图书馆人提供优质服务, 是建设服务型高校图书馆的关键。高校图书馆服务型领导是指高校图书馆领导以爱和责任为基石, 以服务图书馆人为导向, 将图书馆人的利益置于领导者个人利益之上, 尊重图书馆人的尊严和价值, 充分关注、培育与开发图书馆人专业能力, 最大限度的激发图书馆人工作的积极性、主动性和创造性, 激励图书馆人实现自我价值的一种领导认知与实践活动。它由服务高校图书馆人、信任与发展高校图书馆人、共谋高校图书馆愿景、授权高校图书馆人、激励高校图书馆人构成。高校图书馆服务型领导能增强高校图书馆人的工作满意感、强化图书馆领导与图书馆人的心理氛围与关系质量、提升高校图书馆公民行为、降低高校图书馆人工作场所偏离行为、增强高校图书馆人个体和团队绩效。

关键词：高校图书馆服务型领导,意蕴,结构,功能

一位优秀的高校图书馆馆长或者领导团队就是一所优质高校图书馆。建设服务型高校图书馆, 最主要依赖于图书馆人优质服务。而高校图书馆领导从控制型向服务型领导转变, 为图书馆人提供优质服务, 又是建设服务型高校图书馆的关键。 因为随着高校图书馆事业的不断发展, 图书馆人知识化与专业化程度越来越高, 以控制型为特征的领导方式越来越不适应当代高校图书馆发展需求, 而以利他导向、服务他人、合理授权、以理服人与承担社会责任等为主要特征的服务型领导应运而生。 高校图书馆服务型领导要尽可能地为图书馆人排忧解难, 服务、信任、发展、授权与激励图书馆人, 发挥图书馆人的自主性与创造性, 提升高校图书馆人工作的绩效, 建成服务型高校图书馆。

1 高校图书馆服务型领导的意蕴

什么是服务? 《辞海》中对服务的诠释分两种:为集体、为他人工作;劳务, 即通过为他人提供活劳动来满足他们的某种需要。 《现代汉语辞海》则将服务解释为集体或者别人的利益或某种事业而工作。 服务本质上是指为他人做事, 并使他人从中获益的一种有偿或无偿的活动。 而服务型领导又称为公仆型领导, 最早由美国麻省理工学院的格林利夫教授于1970 年在其《作为公仆的领导者》一书中提出。 格林利夫认为, 领导产生于服务, 领导者首先应该是服务者或者仆人, 怀有服务为先的情怀, 应该为全心全意为团队成员服务, 满足团队成员的合理需求, 这样才能取得团队成员的充分信任, 形成对于团队成员的领导力。 他指出, 所谓“服务型领导者”, 就是那些能把他人的需求、愿望和利益放在自身利益之上的领导者, 是那些首要动机是服务他人而不是领导和控制他人的领导者。 服务型领导的目的在于使得他们的追随者变得更加健康、更加明智、更加自由、更加善于自我管理, 更愿意把他们自身也变成一个服务者。[1]为追随者的所需服务、提供追随者成长发展的机会并使之朝着共同的目标迈进是服务型领导的最重要内涵。[2]借鉴上述各位专家的定义, 本文界定高校图书馆服务型领导是指高校图书馆领导以爱和责任为基石, 以服务图书馆人为导向, 将图书馆人的利益置于领导者自己个人利益之上, 尊重图书馆人的尊严和价值, 充分关注、培育与开发图书馆人专业能力, 最大限度的激发图书馆人工作的积极性、主动性和创造性, 激励图书馆人实现自我的价值的一种领导认知与实践活动。

2 高校图书馆服务型领导结构

对于服务型领导的结构, 见仁见智, 各执一词。 格林利夫认为, 服务型领导的组成部分包括:主动性、倾听和理解、想象力、妥协能力、接纳和移情、直觉、预见未来、明智和理解、说服他人、概念化能力、复原和服务、建立共同体的能力。[3]罗塞尔和斯通则认为服务型领导的结构包括功能性属性:远景、诚实、正直、信任、服务、榜样、先驱者、对于他人的感激和欣赏、授权。 伴随性属性:沟通、可信性、胜任力、服务者、可见性、影响力、说服力、倾听、鼓励、教育和指导、委托。[4]我国学者孙健敏和王碧英通过实证的探索性因素分析得出服务型领导具有利他主义、情绪抚慰、智慧、说服引导和社会责任感这五个维度。[5]借鉴已有的研究成果和领导实践, 高校图书馆服务型领导由以下几个方面构成:

2.1 服务高校图书馆人

服务是高校图书馆服务型领导最重要特质。 “ 服务型领导者首先是仆人, 它来源于最自然的感觉, 即一个人首先想要服务, 这一自然的选择使得人有欲望去领导”。 “服务型领导不仅‘做’服务工作, 而且他们本身就是‘仆从’”。[6]公仆式的高校图书馆领导模型中, 图书馆领导和图书馆人是一个“倒金字塔”的组织层级, 图书馆领导处于整个结构的底层, 图书馆人是中间的基石, 读者永远是处在金字塔的顶端。 组织结构内部每个层级之间都是由高到低的支撑和服务的关系。 图书馆领导为图书馆人服务, 图书馆人为读者服务。 服务可以分机能性服务和情绪性服务。 机能性服务就是提供活劳动本身, 情绪性服务是指提供活劳动的方法。 作为高校图书馆服务型领导必须强调机能性服务与情绪性服务两者的和谐统一。首先, 图书馆领导应该提供机能性服务。图书馆领导要做图书馆人的贴心人, 以图书馆人的需求、意愿与权益为工作的出发点和落脚点, 情为图书馆人所系, 倾心图书馆人的心声, 关心图书馆人的疾苦, 诚心诚意做好事, 尽心尽力办实事, 全心全意解难事。同时, 图书馆领导要更加关注情绪性服务。图书馆领导要全心全意为图书馆创造一个安全和谐自由愉快的工作环境, 这样图书馆人才能以同样的心态为读者提供优质的服务。 斯皮尔斯在挑选出服务型领导最重要的10 大特征, 其中前三个特征就是善于倾听、具有同情心、善于抚慰他人的精神创伤。 图书馆人领导应该做图书馆人心灵的按摩师, 善于调适和维护图书馆人的心灵健康, 使图书馆人更有激情、有活力地服务读者, 提高服务的效能。

2.2 信任与发展高校图书馆人

信任是相信并敢于托付, 相信对方会做出满足自己期望的行动。信任是高校图书馆服务型领导的核心特征, 也是保持高校图书馆健康最为重要的基准。 在图书馆内建立高度的信任文化能使图书馆人之间相互认同与奉献、合作与理解, 同时能提升高校图书馆领导有效性和图书馆人的工作绩效。 在彼此信任中, 高校图书馆领导才能对图书馆人进行授权, 图书馆人才能对图书馆领导负责。 信任可以分认知信任和情感信任, 前者是信任者对他人可靠性和能力的认知判断, 基于对他人值得依赖证据的掌握和充分的了解。 后者是信任者形成的以他人情感为基础的信心, 充分考虑他人意愿, 满足他人的各种需求, 基于共同的情趣和喜好、共享价值观和情感纽带。 高校图书馆服务型领导要兼顾认知信任和情感信任, 特别是要注重将认知信任上升到情感信任, 坚持以图书馆人为导向, 关心图书馆人的工作环境, 关照图书馆人的文化生活, 关注图书馆人的专业成长。 高校图书馆服务型领导要积极发展图书馆人的潜质, 为图书馆人个体成长与职业发展提供成长的空间, 建立有利于图书馆人脱颖而出的用人机制, 建立有利于图书馆人全面发展的育人机制, 在共享倾听图书馆人的基础上, 指导图书馆人发展个人事业。

2.3 共谋高校图书馆愿景

高校图书馆愿景是高校图书馆领导提出的获得高校图书人高度认同的对于图书馆价值取向、 远期目标与发展前景的高度凝练与概括。 设立图书馆共同的愿景是高校图书馆服务型领导创造价值与分享价值的起点, 是其最主要的服务内容, 也是其最重的工作之一。 服务型领导通过建立高校图书馆愿景, 帮助图书馆人了解图书馆未来是什么样子, 为图书馆员指明了奋斗的方向, 因为唯有借重愿景, 才能有效的培育与鼓舞所有图书馆人, 激发每个人潜能, 激励每一个人竭尽所能, 提高图书馆管理效能与服务水平, 达到读者满意的目标。 正如彼得·圣吉提出:“有意建立共同愿景的组织, 必须持续不断地鼓励成员发展自己的个人愿景, 如果人们没有自己的愿景, 他们所能做的就仅仅是附和别人的愿景, 结果只是服从, 决不是发自内心的意愿。 另一方面, 原本各自拥有强烈目标感的人结合起来, 可以产生强大的综合效应, 朝向个人及团队真正想要的目标迈进。 ”[7]

2.4 授权高校图书馆人

高校图书馆服务型领导的显著特征就是能够积极授权图书馆人, 图书馆领导的职责则是提供相应的支持和保障。 图书馆人是知识型员工, 知识型员工的工作特点和方式也要求领导对图书馆人进行充分的授权。 高校图书馆服务型领导需要注重权力的合理分配与使用, 通过赋予图书馆人权限的方式与其共享自身的权力。 “对属下们进行高效率的培养, 其核心是管理领导者进行授权的意愿和能力。 ”[8]高校图书馆服务型领导能够充分授权, 让图书馆人自主决定工作流程、工作方法, 并进行自我监控。 授权以后图书馆各个工作岗位上的图书馆人成了自我领导者, 他们能更自主发挥自身的专业特长与优秀技能, 更富有工作的主动性与创造性, 更具有了工作的成就感, 其潜能得到充分激发, 工作绩效得到更大提高。

2.5 激励高校图书人

激励高校图书人, 是指高校图书馆服务型领导运用各种有效的方法去激发和调动图书馆人的积极性、主动性和创造性, 使图书馆人努力去完成图书馆的任务, 实现图书馆的目标。 “衡量管理的才能的一种方法, 是看他在自己的跟随着们追求所要求的目标的过程中, 能对他们产生何种程度的激励。 ”[9]高校图书馆服务型领导不仅要从薪酬、福利和工作环境等保健因素对图书馆人实施激励, 同时, 还要从工作自主、工作自由、专业成长等激励因素进行激励。 “服务型领导通过促动下属的真诚唤醒、情感倾听、心灵共鸣、智慧启发和组织公德为目标, ”[10]高校图书馆服务型领导为高校图书馆个人提供培训机会, 为实现自我价值提供充分的发展空间, 最大限度地发挥图书馆人内在潜力, 增强其荣誉感, 提高其的组织承诺, 增加其忠诚度, 减少离职倾向。

3 高校图书馆服务型领导的功能

高校图书馆服务型领导提高图书馆人的工作满意度、 强化图书馆领导与员工的心理氛围与关系质量、 提升高校图书馆公民行为、低高校图书馆工作场所偏离行为、增强高校图书馆人个体和团队绩效。

3.1 服务型领导能增强高校图书馆人的工作满意感

高校图书馆人的工作满意感是指对自己的工作是否感到满意的一种态度。 Barbuto和Wheeler (2006) 、Washington (2006) 等学者认为, 服务型领导与其他领导风格最大的区别在于它是以员工为中心的领导方式, 因此会极大地提升员工的工作满意感。[11]清华大学教授吴维库等 (2009) 的实证研究结果也表明, 服务型领导与员工工作满意度正相关。[12]高校图书馆服务型领导以人为中心而不是以工作为中心, 关爱图书馆人、信任图书馆人、尊重图书馆人、解放图书馆人, 促进他们的专业成长, 他们感到自己是被重视, 是图书馆的主人, 这会大大提高他们的工作积极性、主动性, 增强他们工作的满意度。

3.2 服务型领导能强化图书馆领导与图书馆人的心理氛围与关系质量

高校图书馆服务型领导建立共同愿景, 指引图书馆方向, 而自由、安全的心理环境在实现图书馆愿景中的作用至关重要。 在处处充满竞争和挑战的时代, 认知公平与情感信任是自由安全心理氛围的要素, 人际信任是建立和谐的图书馆领导与图书馆人关系的必备条件, 是双方自由安全心理氛围的基础, 图书馆服务型领导行为有助于增强图书馆的服务氛围与心里气氛。 因为图书馆服务型领导者重视与保障图书馆人的权益, 同他们分享图书馆信息、 鼓励图书馆人参与决策、 传达图书馆领导高度重视服务质量、 支持服务工作的讯息, 促进其专业发展成长, 使图书馆人能够深切感受到图书馆处处充盈的浓郁的服务氛围, 并在这种浓郁氛围中潜心做好本职服务工作。

图书馆领导和图书馆人的关系质量, 意指图书馆服务型领导对图书馆人尊重、情感、贡献和忠诚的影响。 尊重是指图书馆人高度敬重与重视图书馆领导;情感是图书馆人喜爱图书馆领导, 拥有对领导的积极感情;贡献是指图书馆人尽心尽力的完成本职工作并努力帮助完成其他工作, 支持图书馆领导实现共同的图书馆愿景和目标;忠诚是指图书馆领导和图书馆之间真心诚意、 尽心尽力彼此相互合作与支持。高校图书馆服务型领导凭借说服、讨论的方式影响图书馆人, 最终, 图书馆人自愿追随图书馆服务型领导。

3.3 服务型领导能提升高校图书馆公民行为

高校图书馆公民行为是指高校图书馆人自觉表现出来、不直接地为正式的报酬系统所接受认可、但能够整体提升高校图书馆效能的个体行为。 这种个体行为由五个方面组成:一是, 是尽职行为, 指图书馆人在工作中尽职尽责, 兢兢业业, 甚至超越岗位的职责要求, 如自觉加班完成余下工作;二是, 助人行为, 指图书馆人自发的帮助同事解决工作中的问题, 以促进团队和谐, 鼓舞团队士气;三是, 公民道德:指图书馆人积极主动参与高校图书馆战略计划的制订, 保护图书馆财产, 节约图书馆资源, 为图书馆利益奉献自己的绵薄之力;四是, 文明礼貌行为, 指图书馆人相互尊重, 彼此以诚相待, 以礼服人;五是, 运动员精神, 是指图书馆人任劳任怨, 勇挑重担, 能直面不理想的工作环境, 乐观对待工作中的挫折。 图书馆公民行为能增进图书馆人的合作精神, 纾解团队内部冲突, 形成一种积极的团队气氛, 创造一个使人愉快工作的环境, 增强高校图书馆对环境变化的适应能力, 增进高校图书馆的社会资本, 进而提高图书馆人的工作效率和图书馆的绩效。 Eb-ener (2010) 结果表明, 服务型领导的赏识、服务、授权等行为对员工的主动协助、首创精神、积极参与和自我提高等组织公民行为有积极影响。[13]高校图书馆是向读者提供服务部门, 其提供服务的效果与高校图书馆公民行为息息相关。 在图书馆服务型领导谦逊自己、关爱、信任、发展与服务图书馆人, 积极承担社会责任的影响下, 图书馆人会对高校图书馆产生认同感、向心感和归属感, 工作满意度会极大提高, 他们团结协助同事, 积极主动地完成本职工作, 从而增加高校图书馆的公民行为。

3.4 服务型领导能降低高校图书馆人工作场所偏离行为

高校图书馆人工作场所偏离行为是指高校图书馆人违反了图书馆规章制度, 威胁到高校图书馆或高校图书馆人的利益的自发性的行为, 具体表现在偷工减料、搬弄是非, 迟到早退、辱骂同事等。 又分组织偏离行为和人际偏离行为。 Hepworth等 (200 研究发现, 工作场所偏离行为与领导风格相关, 如果领导者信任员工、合理授权和不断激发员工的时候, 员工的工作场所偏离行为会减少。[14]高校图书馆服务型领导所具有的智慧启迪、情绪抚慰、甘于奉献、以理服人、利他导向、清正廉洁、社会责任等特征, 会对图书馆人的工作态度与行为产生积极影响, 促使他们主动遵守图书馆规章制度, 忠于职守, 乐于奉献, 专心服务, 规避自己的偏离行为发生。

3.5 服务型领导能增强高校图书馆人个体和团队绩效

孙健敏和王碧英 (2010) 通过对285 份有效配对问卷的统计分析表明, 服务型领导与任务绩效显著正相关。[15]服务型领导能增强高校图书馆人个体和团队绩效。 图书馆服务型领导对图书馆人个体工作绩效有重要影响。 追求图书馆人个人专业成长是图书馆人生活和工作的源动力, 高校图书馆服务型领导以图书馆人为服务对象, 以满足图书馆人的个人发展、追求理想并寻求机会实现理想的愿望等心理需求为己任, 创造了公平信任的图书馆氛围, 大幅度降低图书馆人的相互猜疑, 充分调动图书馆人的工作自主性与创造性, 激发他们的工作热情, 使其将全部精力投入到工作之中去, 用事业成就自身的价值, 最终提高其工作的绩效。

Sako (1992) 指出服务型领导是以员工或者团队为服务对象的, 将团队成员或者团队整体的利益置于自己之上, 这样在服务型领导者的帮助与指引下, 知识型团队成员才会出现更多的协同效应, 更好地实现团队绩效目标, 从而达到理想的结果。[16]高校图书馆服务型领导以图书馆人为中心, 将图书馆人的因素、调动图书馆人的积极性放在突出地位, 图书馆人性的光辉被点亮, 图书馆人的价值得到充分地尊重, 为团队目标担当责任和义务的内在动力被彻底激发, 他们以“主人翁”的积极态度来对待团队的工作, 从而大幅度提升团队绩效。 高校图书馆服务型领导在为图书馆团队成员提供完成工作所需要条件同时, 也为其进一步的专业成长提供必要条件, 增强了图书馆团队成员满意度, 增加了图书馆人的士气, 使其为图书馆美好愿景的实现而更加忘我工作, 从而极大地提高图书馆团队的工作绩效。

高校图书馆创新服务模式 篇2

关键词：图书馆创新；新模式

中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）13-022-02

联合阅读推广，让大学生亲近阅读。联合阅读推广是指高校图书馆与多个机构联合组织各种资源，分工协作，优势互补，扩大阅读推广范围，提高阅读推广效益，具体包括馆系合作、馆际合作、馆社合作等。馆系合作，是指高校图书馆与学院、系、所等教学部门合作，学科馆员与任课教师共同实施阅读指导，将阅读嵌入教学过程。馆际合作，是指高校图书馆通过高校图书馆联盟或其他合作机制进行多方面的业务合作，如合作发展馆藏、电子资源采购、联合参考咨询、联合编目等，最大程度实现资源共建共享。馆社合作，是指高校图书馆充分利用各种社会力量，与出版企业、媒体和其他社会机构合作，共同举办读书节、读书月等活动，通过社会舆论引导，采取大学生喜闻乐见的方式提高阅读推广的成效。另外，高校图书馆还可以利用新媒体推广阅读，如成立读者QQ群、读者之友微博微信等新媒体阅读组织，加强与读者的良性互动，提高读者对阅读推广活动的忠诚度和关注度。

重视阅读体验，让大学生爱上阅读。新媒体时代阅读的一个重要趋势是人们越来越重视阅读体验。为大学生提供优质的阅读环境，吸引大学生走进图书馆享受阅读过程，是高校图书馆阅读促进的前提。高校图书馆应紧紧围绕大学生阅读出现的新情况，创新服务模式，提升服务水平。一是开发数字化阅读资源，逐步实现网络阅读、手机阅读、MP5阅读、光盘阅读等新的数字化阅读模式，并开展网络书评及奖励等活动，依托新媒体时尚新颖、互动分享、界面友好等优势，方便大学生随时随地开展阅读、享受阅读。二是在数字化通信基础上开展咨询服务，通过电子邮件、网页表单或使用在线聊天软件等，建立信息共享空间，为大学生提供方便、快捷的信息咨询服务。三是建设移动数字图书馆和图书自助借还系统，实现数字资源的移动服务和24小时自助还书服务，形成一个移动的、与用户相伴随行的服务空间，更好地服务大学生，使他们享受空间和时间上的延伸服务，从而进一步爱上阅读。

提升知识服务，让大学生善于阅读。知识服务是指对互联网上的海量信息进行处理，根据需要有针对性地提炼知识并用以解决用户问题的高级信息服务。当前，大学生阅读能力的欠缺不仅体现在阅读数量的减少，而且体现在缺乏独立自主地通过新媒体获取有益、有效信息的能力。这就要求高校图书馆对大学生的阅读活动进行科学有效的指导。首先，健全图书馆文献检索课的课程体系，深化教学内容，特别是加强信息道德培养，将信息安全、信息规范、信息法律法规教育贯穿于教学之中，帮助大学生自觉抵御和消除垃圾信息、有害信息的干扰和侵蚀，引导大学生合理规范地利用信息资源，提升获取有益信息的能力。其次，图书馆员不仅应成为大学生阅读的导师，而且应成为知识服务的领航者。应提供高质量的教学参考信息服务，为提高教学质量提供支撑;嵌入相关学科专业，为大学生尤其是研究生创新人才的培养提供优质的个性化、专业化服务;提升科技查新和查引服务，引领大学生站在科学技术前沿，找到深化阅读的领域和方向，助力研究型人才培养。

一、发挥数字图书馆阅读推广的优势

人工信息采集、加工、存储和传递体现着传统信息服务的特点，而现代信息服务对此发生了根本性的改变，其可以针对信息用户的个性化需求开展个性化服务。数字图书馆是现代信息技术及电子资源发展的产物，处于整个文献服务体系的建设核心地位，拥有大量数字资源的数字图书馆，已将中文图书、期刊、学位论文、会议论文、报纸、专利、外文图书、外文期刊、外文论文等各个资源全部涵盖［6］。上述资源对图书馆资源欠缺的状况做了一定程度的弥补，读者可以享受到海量的数字资源和全面的服务。信息服务是基于数字图书馆的建立与发展而发生的革命性变化，相对于传统的文献信息服务来说，其是一种全新的服务模式。它的出现，预示着图书馆服务的现代化，其以新技术或网络提供数字馆藏，对图书馆信息用户提供检索、获取或推送、咨询等服务项目。就数字图书馆的服务来看，多个要素构成了其完善的服务体系。在这其中，数字化服务的对象是图书馆信息用户，用户是该服务体系的主体，必须一切围绕用户来开展图书馆的信息服务。

二、积极做好电子图书阅读方式的推广服务

伴随数字图书馆的建立，高校图书馆阅读的服务内容、服务方式正面临着一个全新的变革过程，其不仅要为用户提供传统的阅读服务，同时还要开展电子图书的阅读服务。电子图书的阅读方式推广也是其重要的服务内容之一［8］。从广义上来看，电子图书是一种读者可以通过智能手机或电脑阅读的以数字化形式出现的图书。从当前看，读者可以采用以下几种方式阅读电子图书：

1、在线阅读电子图书方式。所谓在线阅读方式，也就是借助于网络浏览器进行的阅读方式。如可以登录到电子图书网站上，对其电子图书开展在线免费或在线付费阅览两种形式。但就目前情况来看，在线免费阅读都面临国内外电子图书网站所提供的电子图书种类比较少的局面，并且上面所提供的也大多非新出版的图书。而在线付费情况则较好，当读者完成注册进行付费阅览过程中，可依据付费的具体情况，对该网站所提供的全部图书进行阅览，其主要特点是没有时间和地点的限制。

2、下载离线阅读电子图书方式。所谓下载离线阅读方式，也就是利用特定的阅读软件进行的阅读。离线阅读可以通过免费下载或付费下载的电子图书副本，移到个人电脑（PC）或个人数据处理器（PDA）等电子阅读设备上阅读电子图书。比较常见的阅读软件有超星SSReader、MicrosoftReader、方正ApabiReader、Acrobate－bookreader等［9］。

3、光盘阅读电子图书。用户采用光盘阅读方式，也就是在其个人电脑或其他电子阅读设备上，对存储在光盘上的电子图书进行离线阅读。很多网站都有有偿刻录光盘的服务项目，可以为读者提供光盘版电子图书的离线阅读方式。此外，很多出版社在提供纸质印刷书的同时，还把提供光盘版电子图书或再出版网络版电子图书作为重要的服务内容，方便读者离线阅读。

总之，作为人类知识宝库的高校图书馆应抓住机遇，积极改变服务理念，改进服务方式，创新图书馆的阅读服务新途径，为高校教学、科研和人才培养的服务工作发挥更大的作用。

参考文献：

[1] 李万华;谈我馆的学生管理员制度[J];山东图书馆季刊;2003年04期

[2] 谢蓉;上海松江大学城图书馆资源共享研究[J];图书馆杂志;2006年01期

[3] 王新明;构建图书馆联盟的要素分析[J];图书馆工作与研究;2005年05期

[4] 熊俊超;网络时代的阅读与导读[J];图书馆论坛;2003年03期

高校图书馆服务型领导 篇3

一、党校图书馆为领导决策服务的优势

1.党校图书馆服务对象的特殊性。

党校图书馆服务对象的特殊性是由党校性质决定的。其教育对象是厅局级到乡镇级党政机关的领导干部, 他们涉及范围广, 实践经验丰富, 求知欲高, 但工作繁忙, 对文献处理能力、耐性与时间有限, 而对图书、情报信息的需求量大面宽, 系统性强, 要求高。

2.党校图书馆馆藏资源的优越性。

党校图书馆的馆藏以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为主, 包括党和政府在各个历史时期路线、方针、政策的相关历史文献, 同时当代国际国内政治、经济等理论前沿的内部资料和反映当代社会热点、难点问题以及最新科技动态的文献也是馆藏的重点。党校作为特色文献信息资源的集散地, 可以充分利用丰富的内部刊物, 通过综合国内资料和境外媒体重要信息, 来集中反映我国高层重大决策的内容及产生和发展的过程, 从而提高领导者审时度势的能力。通过国外对我国重大决策的反映情况, 也为领导干部正确理解和贯彻中央重大决策时进行换位思考提供了材料和思路。

3.党校图书馆拥有先进的现代化技术设备。

随着由传统向数字图书馆的迈进, 党校图书馆内已拥有功能多样的多媒体和高速网络信息系统, 计算机、扫描仪、打印机及刻录机等现代化技术和手段得到了越来越广泛的应用, 信息资源的处理手段与过去相比发生了根本性的变革, 减少了诸多繁琐的工作, 节省了大量的人力, 大大提高了工作效率。 在服务上不受地域时空限制, 扩大了服务范围, 为领导决策提供信息服务创造了良好的物质条件。

4.党校图书馆拥有多种学科范围的人力资源。

党校图书馆拥有一批高素质的人才, 他们业务能力强、知识面宽, 除了具有专业的文献检索与分析、整理、加工能力, 还具有其他学科的专业人才, 如计算机、外语、经济、法学等, 他们利用自己所掌握的计算机网络、多媒体技术和专业知识, 利用多种载体为党政领导提供有价值的信息, 并使繁杂的信息有序化, 保证信息的准确性、实用性。另外, 图书馆还可以充分利用学校的教学和科研队伍, 发挥教学科研优势, 与他们结合起来为领导决策提供更优服务。

二、领导决策对信息知识的需求

1.领导决策对信息需求的依赖性。

随着改革的深化和各项事业的发展, 新问题、新情况层出不穷, 党政领导在对某一事件做出决策前, 需要有权威性和可操作性的最新信息, 据以制定政策, 这就使得各级领导对信息的依赖程度明显增加, 对信息需求越来越迫切。

2.领导决策需要的信息针对性强、信息含量高。

由于网络和多媒体技术飞速发展, 信息资源呈现出纷繁复杂的局面, 这就要求信息提供者能从领导者的意图出发, 从大量无序的信息中提炼出有针对性, 为领导决策所需的高层次的信息产品。

3.领导决策对信息的时效性和准确性方面有较高的要求。

时效性在领导的信息需求中表现得特别突出, 尤其在一些重大事故面前, 及时的信息也许会挽救更多人的生命, 使国家和个人的财产损失减小到最低。信息的准确性在领导决策时同样重要, 尤其在网络普及的今天, 各种失真、虚假信息随处可见, 失去了信息的正确性, 领导决策的正确导向也就无从谈起。

三、党校图书馆为领导决策提供多层次信息服务

1.了解领导需求, 提供针对性服务。

首先党政领导对信息需求有部门之别, 这就要求信息提供者根据领导所处部门提供相应的信息。其次, 由于不同时期工作重点不尽相同, 近期目标一般较明确, 信息提供要及时;而远期目标一般只是方向性的, 要根据当地和全国情况的发展形势, 作出预测, 根据形势发展适时提供信息服务。

2.提供舆情分析服务, 为领导决策提供依据。

社会舆情状况是领导决策的先期参考依据, 也是出台改革措施的重要依据。图书馆要针对领导决策的需要, 围绕某一特定课题搜集相关新闻报道或评论信息, 做好舆情分析。在搜集和反映舆情信息时要迅速、及时, 在反映社情民意和各项工作中要讲真话, 把握内容的真实性、客观性, 分析问题要有深度, 用全局的眼光充分反映决策者关心的有价值的信息, 这有利于决策者提高决策效率, 启迪决策思维。

3.开展数字参考咨询和信息导航服务。

在数字化信息环境中, 人们越来越依靠网络进行信息检索和利用, 这就要求信息服务也要逐步实现网络化、数字化, 为领导决策提供一个全面的信息服务环境。网络环境下多种电子技术工具和服务手段使为处于不同地理位置的领导提供集成环境的、远程化信息服务成为可能, 领导不受任何系统、资源、地域限制提出咨询, 能24小时不间断地得到咨询服务, 实现数字化信息环境下的信息服务模式。

4.创立反馈机制, 不断提高工作效率。

为了提高信息服务质量, 在提供信息服务的同时, 要积极收集反馈信息。图书馆应建立一种以用户需求为导向, 资源为核心, 知识服务为主体的新型服务模式, 根据部门领导的工作重心来挑选具有相近学科背景的服务人员, 与领导及时沟通, 在工作中找不足, 进一步完善信息服务机制, 在总结经验的基础上, 提高为领导决策服务的工作效率。

四、为领导决策服务应注意的问题

1.积极主动与领导交流, 主动听取意见。

各级各地各部门的领导经常会到党校参加轮训和培训, 这为我们与其直接交流提供了便利条件。信息工作者要主动听取领导的意见, 了解他们的需求, 以便为领导宏观管理和调控提供最方便、最直接、最迅速、最权威的信息。

2.收集资料时要注意信息资源的广泛性、综合性。

信息工作者要快速、全面、准确地对网上信息进行分析、甄别、组织、整合, 内容主要包括一些中央和地方政府制定的政策、法规和这些政策法规在执行过程中出现的新情况、新问题、新动向以及中央高级领导层的言行, 还要有国外新闻媒体对我国一些政策的反映情况。 对信息素材要进行多视角、多层次的系统考察, 还要注意信息的时效性要强。总之要充分发挥图书馆的文献资源优势、设备优势和人才优势。

3.信息资料要有较高的政治敏锐性和可操作性。

图书馆馆员要有较高的政治素质和理论水平, 平时要注重培养自己的政治敏感性, 不断学习党的方针和政策, 深刻领会其实质和内涵, 紧跟时代步伐, 与时俱进在工作中有针对性地采集时事要闻, 关注社会热点以及其他省市的经验和做法。如此才能保证编辑内容的深度和内涵, 使其更具有理论性、前瞻性、科学性和可读性。

4.提高图书馆馆员信息服务综合素质, 提高为领导决策服务质量。

要做好信息服务工作, 关键在于信息咨询工作者的综合水平。图书馆馆员不但应具备图书馆情报的专业知识和丰富的实践经验, 还应熟练掌握现代计算机知识、网络技术和信息处理等多方面能力, 提高对信息环境的洞察与分析能力, 对日益加剧的信息竞争的判断、决策能力, 满足多元化信息需求的研究、服务能力, 实现多层次联合协作的组织、协调能力, 并且紧扣各个时期的工作重点和中心工作, 在信息的采集、筛选、加工上要坚持导向性、坚持全面性、坚持时效性、坚持超前性、坚持简捷性和坚持客观性。

总之, 为领导决策提供全方位的优质服务不仅是党校图书馆的一项非常有意义的工作, 同时也体现了图书馆自身存在的社会价值, 提高了图书馆的社会地位。只要我们在工作中积极开拓, 勇于创新, 就能在为领导决策服务中发挥更好更大的作用, 使党校图书馆不断焕发出生机和活力, 真正实现党校图书馆的可持续发展。

参考文献

[1]吴跃伟, 等.论数字环境下图书馆服务模式创新[J].图书馆工作与研究, 2006 (12) .

[2]林汉德.浅谈在新时期区级公共图书馆如何为本地区党政领导的决策服务[J].辽宁师专学报, 2004 (4) .

[3]刘毅.试论舆情信息汇集和分析机制的建立和完善[J].理论月刊, 2005 (6) .

高校图书馆服务礼仪的探究 篇4

随着时代的发展，社会的进步，人们对图书馆服务礼仪的要求越来越高，工作中和读者的交往，不讲礼仪是行不通的。现代图书馆的工作人员必须加强礼仪修养，通过礼仪实践，和读者建立起一种平等团结、友爱、互助的新型人际关系，同时在为读者服务的过程中学礼、知礼、守礼、讲礼，时时处处彬彬有礼。学习礼仪可以内强素质、外塑形象。倡导图书馆礼仪有助于增强馆员自信，提高图书馆员素质，加强馆员与读者之间的沟通，同时也有利于塑造图书馆整体形象，提高图书馆服务质量。基于此，明确图书馆礼仪的内涵和如何做好图书馆服务礼仪显得尤为重要。

一、图书馆服务礼仪1.图书馆服务礼仪的内涵

学校图书馆的工作就是为读者提供信息资源的一项服务工作。由于服务面是对众多、不同层次的读者，这就对其服务提出了较高的要求，其服务礼仪也就显得更加重要。

图书馆的服务礼仪是指为了提高服务读者质量，要求图书馆工作人员在自己的岗位上向读者提供服务时所展示的符合礼节礼貌的标准而正确的做法。图书馆服务礼仪有着丰富的内容，包括文明服务、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服务等，这是最基本的要求，同时方便、即时、周到、多层次、全方位的服务，则是赢得读者满意的重要方面。图书馆服务礼仪主要是以工作人员的仪容、仪态、服饰、言语等方面的行为规范为其基本内容，有了这些，工作人员才能更好地为读者进行服务。

2.图书馆服务礼仪的重要性

（1）礼仪是提高服务质量的保证。图书馆是一个服务窗

口，是为读者提供借、阅服务的场所。其服务质量的高低，取决于读者的满意程度。而读者的满意程度又直接取决于图书馆工作人员的在工作中的表现。因此，只有图书馆工作人员在工作的整个过程中都注重礼节礼貌，实现优质、高效的服务，才能获得读者的好评，提高其满意程度，其工作质量也才能是较高。因而注重服务礼仪是图书馆为读者提供优质服务的重要内容和基础，是提高服务质量的重要保证。

（2）礼仪是图书馆服务的`形象，同时也是评价其管理水平的标准之一。图书馆服务礼仪是礼仪的一部分，它贯穿于整个图书馆服务工作的全过程。图书馆的整体形象源于每个人的具体形象。在图书馆的服务工作中，通过个人的言谈举世止恰到好处地展示自己的素质和修养，能充分体现出图书馆的精神风貌、为图书馆树立良好的形象。图书馆服务要处处讲礼仪，会增色不少。同时，图书馆各项业务工作的完成和各项指标的落实，均通过读者服务工作的水平和效果加以评价和衡量。而各项工作均离不开馆员的实施。工作中馆员能否按照一定的礼仪原则和规范进行服务，也体现了图书馆的管理水平。

（3）图书馆服务礼仪是构建和谐校园的重要组成部分。荀子说得好：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在图书馆服务中运用服务礼仪，能给读者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，并能赢得读者的好感、信任和尊敬。没什么比信任更重要的了，有了信任才有良好相处的基础，这对于构建和谐校园无疑具有重要作用。在工作实践中，一个仪表端庄、气质高雅、学识渊博的馆员是倍受同行和读者尊重、欢迎的。反之，语言粗俗、精神萎靡、举止行为不拘小节、解答咨询敷衍搪塞的馆员必然会遭到同行和读者鄙视和反感的。

二、如何做好图书馆服务礼仪

实践礼仪就要遵守“尊重为本、善于表达、形式规范”这个基本原则，同时也应记住：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重读者是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。”礼仪就在我们身边，

对”地找到称心如意的工作岗位，少走弯路。我想，这也是每一位班主任所希望看到的。

总之，自己的初步实践表明，同传统的把学生“管理”得规规矩矩的管理理念相比，用“发现学生”的理念来实现对学

生的管理，具有更合乎时代要求的科学性和激励性。我想，事在人为，贵在实践，重在创新。虽然，我所带的班获得过学校的“优良班风班”，自己也获得过学校“优秀班主任”，但路还很长，认识和探索还有待进一步提升。

参考文献

[1]范良藻.中国人的诺贝尔奖情结,科学时报[N].12.28.A2版

高校图书馆服务创新趋势探究 篇5

关键词：高校图书馆；创新

在现代的网络时代，由于网络的迅速发展的新时期，我们每一个人的行为和对信息的需求都在不同程度的发生着变化，对于以服务为主题的大学图书馆在服务手段，需求以及服务环境等各方面都面临着严重的挑战，只有在高校图书馆进行服务的创新和实践的再思考和研究，通过技术创新、理念创新通过向学生、社会开放和沟通才是未来高校图书馆发展的途径和趋势。

一、高校图书馆服务创新的需求和意义

图书馆的发展经过了很长一段时间，为了跟上时代的步伐和图书馆事业的发展，高校的图书馆就必须在图书馆的服务理念、服务手段以及管理方式和制度上大胆创新以适应所有师生和社会的学习和科研的基本要求，随着国家对文化事业的大力发展和重点投入，网络技术的大力发展和应用，也是的各高校图书馆得到了长足的进步，也使得创新以致创新后的延伸服务有了可行性，更好的提供高质量的服务体现我们高校图书馆的价值，从高校图书馆这个角度来说，有着一个特殊的环境，就是我们是高校的校园，面对的是社会知识传播的重点和核心。相对其他人才更加密集，是各种学科，信息资料充分使用的地方，也是人才创新培养的基地，人才多使得图书馆在培养学生全面素质和信息素养方面有了更大的责任感和使命，必须多空间和时间的满足各种要求，在这样的背景下，图书馆的创新也成了一种必须要完成的事情。因为任何落后的理念、服务方式都对高校的图书馆的教育功能和发展起到退步作用，现在只有不断的创新。不断的利用新技术最大程度的满足读者的需求，为学校的科研与教育教学提供有力的信息保障，给予学生发挥其才智的地方，发挥图书馆最大的职能和存在价值。

二、高校图书馆的实践创新研究

现代图书馆进入了一个非常时期，在这个时间图书馆的资料是更加的丰富，理念是更加的先进，对读者的要求是更加的科学化合专业化，高校图书馆还努力打造和承担教育和实践能力培养的重担，所有我们高校图书馆的创新实践研究主要集中在理念的创新、技术的创新、内容的创新以及方式的创新等等。

（一）理念上的创新

高校的图书馆是高校重要的教育教研阵地，这个要求我们服务的理念使得要提高我们工作人员的行为和服务质量，我校图书馆一直非常重视理念的保持和创新，、、“读者至上”、“第二完美课堂” “以人为本”等就是我们高校图书馆应用或创新的服务理念。

（二）技术上的创新

对于现代的高校图书馆来说，技术要素的重要，尤其是服务作用有着核心的能量，就现今而言，高校的图书馆比如信息的描述、存储、检索以及信息的分类分析等等都市靠现代信息技术作为强大的后盾，只有技术上的创新才能使图书管在服务和管理上有了无限发展的空间和可行性，可以给读者便捷、高效、个性、无障碍、一站式的可喜变化。

（三）内容上的创新

高校的图书馆的优质服务中内容是创新的一个主体，因为这个是信息资源服务的一个最重要的基础，随着网络的发展我国的高校图书馆出现了 网络信息资源的开发使用、个性化网上服务、远程培训和讲座、档案数据库等形式，大量的内容使得形式上和至少体现的丰富，使得内容上不断丰富创新，极大的满足了读者的信息个性要求和条件，也在一定程度上使得高校图书馆存在前所未有的价值。

（四）方式上的创新

网络的进步和数字技术的发展给高校图书馆服务的方式上带来了很大的变化，读者更加依赖于通过电脑利用网络的便利来获得他们所想要了解的信息资源，对于这个情况，高校图书馆应积极创新，通过建立手机图书馆、建立图书馆专业网站进行学科个性化的专业服务，提供数据库进行信息的网络咨询和检索等。这些研究的实践和开展对高校图书馆的创新和实践经验的推广总结都十分重要，意义很大。

三、高校图书馆创新的未来发展方向

全面的改革服务模式、更新服务理念，加大资金建设力度，培养高质量的人才队伍对于图书馆的未来发展有着巨大的意义，我们一直在思考和探索怎么样才能有更多更优异的服务之路，我们发现只有拓展我们的服务职能和服务范围。

（一）面向社会服务

高校的图书馆的基本的效能是为了我们高校的教师和学生提供信息服务，但伴随着经济和社会的发展，尤其是人的终生发展来说，我们高校图书馆应该逐渐的拓展我们的服务职能和服务范围。所以我们知道也有部分高校实现了为社会服务的功能，但离我们说的真正的走向社会，为社会提供优质的服务还是有一定的差距的，这种提供还是仅仅停留在有限制的服务层面，很大一部分的高校图书馆没有实现对外借阅的服务模式，更没实现在一个局域网络的条件下与其他高校图书馆、公共图书馆的信息借通共享的模式，将来高校图书馆的合作共享，如学科专业服务等等将是发展的一个大趋势。只有这样才能实现管内的资源的优化，充分发挥高校资源优化的功能优势，更好的给广大读者以全面的服务。

（二）技术成为改变的工具

我们都知道技术能改变我们的世界包括我们的生活和学习方式，现在的读者越来越习惯于通过现代科技来获取信息，因此用现代技术来武装我们的现代的高校图书馆也成为一种必然，使用最先进的技术应用于业务的服务机构成为主流，比如：目前也取得了很大的成绩，得到了社会的一些认可，但图书馆还欠缺足够的技术上的应用，大多数只是简单的介绍为主，没有能真正将理论指导到实践中去，如热捧的对云计算，到目前国内其实还没有任何一家图书馆能真正应用“云”来服务

高校图书馆的创新是一项内容涉及广泛的事情，需要很多方面的共同完成，随着民众的信息需求的加大，高校图书馆的专业性和人性化要求更高，高校图书馆只有创新才能满足社会的发展要求，更加的体现价值。

参考文献：

[1]熊武金.新时期读者服务工作的创新[J].图书馆理论与实践，2002（5）.

[2]李奎香.对现代图书馆与传统图书馆的比较与研究[J].教育与科研，2008（3）.

高校图书馆服务型领导 篇6

一、要在“软管理”上做文章

1. 什么是软管理。

把管理科学和管理工作从着重对物对财等有形管理, 同着重对人的管理加以区别, 而分别称之为“硬”和“软”。“软管理”主要以提高劳动者素质为目的。人们越来越深切地认识到, 工作的高质量来源于人的高质量。软管理的核心是管好人。实现人的素质的全方位提升, 确立“以人为本”的管理思想, 是软管理的核心内容。

随着信息时代的到来, 图书馆事业的发展面临新的机遇和挑战。图书馆必须在服务方式、服务质量、社会功能等方面进行一次彻底的改革, 以适应社会的发展。而这一切的发展关键在于人, 需要培养一批勤业、敬业、爱业、技术过硬的人才。图书馆的软管理是以人的管理来优化对财和物等的综合管理, 最大限度的调动员工的积极性和创造性, 最终达到自我管理, 自我约束、自我控制的管理。

2. 认清员工的现状。

图书馆长期以来受到传统和封闭式管理的影响, 因此工作人员比较保守, 按部就班, 满足现状、不思进取, 风险意识和主动意识较差。但也有积极的一面, 做事认真、默默奉献的员工也大有人在。面对良好的发展机遇, 只要有好的领导班子和管理机制, 充分调动员工的积极性和能动性, 图书馆事业的发展是大有希望的。

二、建立科学的激励机制, 调动员工的积极性

1. 物质和精神的统一。

物质需要是人的生存和发展的必要条件。人们只有解决了衣、食、住、行等生活问题, 才能顾及其他问题。馆领导要针对住房问题, 子女就业问题作为大事来管。精神需要同样影响着人的积极性。它与物质需要同样重要。如有效的表扬、激励、感情等等。

2. 公平对待所有员工。

在图书馆往往会碰到这样的情况:某些领导在潜意识里认为给员工奖励后, 积极性会立即高涨, 因而常常事与愿违, 出现“端起碗来吃肉, 放下筷子骂娘”这种不正常现象。其实人的积极性跟报酬的大小无关, 而与比较后的相对报酬有关。如果分配不平等就会导致员工之间的人际关系紧张, 进而影响整体的团结与士气。因此, 领导要想营造和谐的气氛, 除了奖励之外, 还要公平合理地对待员工, 给予员工合理的评价。第一, 公平对待员工, 给他们创造平等的竞争机会;第二, 在贡献大小的基础上, 进行合理的利益分配;第三, 必须公开透明的过程;第四, 工作不分贵贱, 做好了就应该给予奖励, 让员工认识到自己真正的价值。

3. 坚持情理兼顾原则。

情感是人们思想和行为的一种重要动因。员工的思想和行为如果得到了群众和领导的关心、鼓励的时候, 就会产生奋发向上的激情, 而不被认可、理解的时候, 积极性就会受挫。特别是有过失行为的人, 如果得到领导的关心和爱护, 就会增强改正错误的信心。如果遭到领导的训斥和冷遇, 就可能产生自暴自弃、抗拒到底的逆反心理。因此领导应该注意鼓励和批评的方式方法, 在处理问题时, 应该掌握分寸, 合情合理。以情感人, 以理服人, 入情入理式的思想教育是思想政治工作的重要方法。做员工的思想工作, 是一件很有人情味的事情。如果忽略了这一点, 就会让人产生逆反心理。所以馆领导应该大力提倡尊重人、关心人、爱护人、帮助人的工作理念, 在融合的气氛中促进精神的升华, 达到思想教育的目的。

4. 实行科学有效的激励机制。

激励是一个能使个体将外部刺激变为实现目标的自觉行为的过程, 也就是通常所说的提高人的积极性。激励是在精神上给予鼓励, 物质上给以支持。激励的作用是巨大的, 是软管理的重要内容。激励的方法有很多, 根据图书馆的情况, 可以分为情感激励、支持激励、奖励激励、成就激励、兴趣激励等。

5. 尊重员工, 增强员工的参与意识。

图书馆领导在决策过程中应发扬民主作风, 多听取群众意见, 并尊重群众的意见, 让决策更符合民心, 更符合实际。员工的参与意识对于实现图书馆的工作目标, 具有十分重要的积极意义。例如制订或修改规章制度, 选举先进、推荐干部等这样的事, 如果没有全体员工的共同参与, 是不会有良好的执行效果的。

三、管理主体 (加强管理者自身的管理)

1. 注重自身的形象。

领导者好的形象有较大的影响力, 即形象激励。领导者形象的好坏直接关系到整个图书馆管理的成效。领导者应加强自身修养, 建立良好的形象, 树立人格的魅力。领导者除了传统的强制性的影响外, 比如职业因素, 给人一种服从感;资格因素, 使人产生敬重感外, 还要产生自然性的影响。包括品格因素, 会让人产生敬爱感;才能因素, 让人产生敬佩感;知识因素, 给人信息感;感情因素, 使人产生亲切感, 这一点十分重要。

2. 培养自身素质。

领导者还应具备如下的品德素质:首先要坚持政策、原则、同党中央保持一致。不以权谋私, 不损害他人利益, 要做到大公无私。二要有强烈的事业心、责任心和进取心。有了这“三心”才能保证工作干劲十足, 热情高涨。三要胸襟开阔, 光明磊落, 善于团结, 不打击报复。四要作风民主, 有协作精神, 不搞一言堂。五要严格要求自己, 不搞特殊化, 不图名利, 要奉公守法。领导者还要具备以下的知识素质:一要掌握哲学知识, 掌握马列主义原则、观点、方法。二要掌握图书馆专业知识。三要掌握学科知识, 有利于不断更新的知识和量化管理。四要掌握计算机知识, 有利于本馆自动化发展规划和管理的具体实施。领导者必须具备以下能力素质:比如理财能力、应变能力、开拓创新能力等。

四、注意工作方法, 提高领导艺术水平

首先要明确自己的工作目标, 包括近期目标和长远规划, 不能事必躬亲。馆长的主要任务是抓大放小。即抓规划、抓经费、抓人事、抓队伍建设。要把权力逐级下放, 分配到部门具体去管理。二要讲求办事效率, 不要拖拉, 要分轻、重、缓、急。三要决策的科学化, 多听取群众意见, 多分析, 保证决策能顺利的执行下去。四要把中层干部管理好。馆长的指示要求, 意见的上传、下达要通过中层干部很好的传达下去。这样, 图书馆在馆长的全面领导下就能快速、有效的发展下去, 未来高校图书馆的前景会一片光明。

摘要：作为一个图书馆长, 面对图书馆的各项管理, 如何在管“物”的基础上确立“以人为本”的管理思想, 如何最大限度地调动员工的工作热情, 从根本上提高队伍的战斗力和凝聚力, 以提高图书馆聚、散信息的能力, 促进图书馆事业的全面发展。这个问题已成为图书馆管理科学研究的新的内容。文章总结了图书馆领导者具体管理图书馆的方法和能力。

关键词：图书馆长,软管理,方法,能力

参考文献

[1].郭明容.图书馆的人员管理与激励.四川图书馆学报, 1998 (2)

[2].罗恒卿.人本管理—图书馆管理启示录.图书馆, 1999 (2)

[3].陆一珍.图书馆的软管理.北京图书馆馆刊, 2005 (3)

高校图书馆服务型领导 篇7

一、知识服务型高校数字图书馆概述

1. 知识服务型高校数字图书馆的内涵。

知识服务型高校数字图书馆是指借助智能信息技术实现知识的创新和知识的增值, 它是将高校数字图书馆所提供的传统文献信息服务推向高级形态的知识服务, 知识服务将是面向实际需求的、有效的和有针对性的, 是连续性的、深层次的、更高级形态的。这种能够提供知识服务的数字图书馆是数字图书馆发展的高级形态, 是知识服务型的数字图书馆。知识服务型高校数字图书馆在为学校的教学和科研服务的过程中, 提供给用户的不再是简单的文献信息服务, 而是高级形态的知识, 是在知识层面和语义层面对数据、信息进行组织、挖掘、重组、浓缩以及变换形式, 并以高度集成化的分布式网络平台传递资源。

2. 知识服务型高校数字图书馆的特征。

知识服务型高校数字图书馆的目标就是提供一个全球的网络环境和实现知识服务, 它的产生是传统信息服务的知识性在网络环境下愈加凸显的结果, 它在资源收藏、信息处理、服务方式等方面都发生了质的超越。其主要特征表现为: (1) 媒体资源形式有序化。知识服务型高校数字图书馆的馆藏形式有图形图像、音频、视频、文本、多媒体等多种媒体资源, 将这些馆藏资源通过智能信息技术进行语义处理, 使其呈现出有序化的特征。知识服务型高校数字图书馆的馆藏媒体资源有序化, 一方面为用户浏览、研究知识提供极大的方便;另一方面也使广大用户在短时间内获得较为全面的知识, 并进行知识的创新, 实现知识的增值。 (2) 网络工作环境个性化。由于数字资源的丰富、用户界面的不统一以及搜索引擎功能的单一, 使广大用户在检索自己所需的知识信息资源时极为不便, 而知识服务型高校数字图书馆可以提供个性化的网络工作环境。在此环境下, 个体用户可以在网上根据自己的实际需求选择知识的范围和层次;可以享有各种专业知识的交流场所;可以拥有自由活动的空间;可以自由选择不同层次、不同深度的远程教育课程等。 (3) 网络基础高度集成化。知识服务型高校数字图书馆最理想的服务目标就是向用户提供一个全球的网络环境。这个全球的网络环境由高度集成化的网络平台组建而成, 它不仅仅是在单一物理层面上的集成, 而且是在内容上的高度整合, 能够使广大用户在使用任何终端时都能浏览到多种媒体、多种语言的知识信息资源。当前, 主要是Web Services、Grid Services和the sematic Web三股强大的现代技术正在致力于网络基础平台的高度集成化研究, 并正在相互融合, 共同朝着语义化的方向前进。 (4) 信息加工技术智能化。知识服务型高校数字图书馆从数据、信息到知识, 都是需要深层次加工的, 最终达到语义层面的理解。而这一过程是需要依靠计算机的智能技术来实现自动地、智能地加工和处理信息。但智能化技术又能够对全部数字化的知识进行推理、判断和思考, 比如自动标引、自动分类和自动搜索等。

二、构建知识服务型高校数字图书馆的必要性

1. 信息服务延伸和发展的需要。

图书馆的信息服务包括文献服务、报道服务、检索服务、咨询服务以及低层次的网络服务。这种服务限于素材性的显性信息与显性知识, 源信息的元数据加工限于结构化范畴, 数据库产品难以针对性、系统性地满足个性化、专题化知识的要求。这些缺陷限制了信息服务的价值空间。而以基于分析和内容的参考咨询服务、专题化信息服务、个人化信息服务、团队化信息服务和知识管理服务为基本运营模式的知识服务, 是信息服务的延伸和发展方向。知识服务是基于知识内容、满足用户需求、面向增值的服务。这种服务建立在知识存储、知识挖掘、知识组织、知识配送的基础上。图书馆知识服务根据用户的需求, 通过知识存量库, 帮助用户检索、分析、过滤、加工、重组, 直至获得满足用户需求的知识, 同时促使用户产生新的创新思维, 进行创新活动。通过这种服务, 知识的价值、用户的价值同时得以实现。

2. 用户需求的需要。

网络环境的形成、知识经济的兴起以及知识管理模式的出现, 使得用户面临着巨大的工作压力和生存压力。他们必须在各自的岗位中求创新、求实效, 以期在竞争中不被淘汰。在这一过程中, 用户需要大量的、准确的、专深的知识甚至是知识解决方案, 而不再满足一般层次意义上的文献、信息。环境的变化使得用户信息需求深化为知识需求, 用户需要更加直接融入解决问题的全过程, 更加针对具体问题和个性化环境, 帮助他们解决问题, 这就要求图书馆的信息服务工作必须深化, 帮助用户发现知识、获取知识、利用知识, 工作对象由文献单元深入到知识内容单元。

3. 高校数字图书馆发展的需要。

高校数字图书馆已实现了信息资源的数字化、信息传递的网络化、信息利用的共享化和信息系统的虚拟化, 这使得信息的获取更加方便快捷, 并使检索与传递走向非中介化、非专业化和非智力化。此时, 数字图书馆用户关注的是如何从繁杂的信息环境中获取解决问题所需的知识, 数字图书馆的价值和竞争力也主要体现在其服务的知识含量上。另外, 数字图书馆的发展历程表明, 它实现由信息服务向知识服务的转变是与时俱进的历史必然。因此, 高校数字图书馆只有实行知识服务, 才能保障其在知识经济中的社会贡献、利润来源和市场地位。

三、实现知识服务型高校数字图书馆的对策

1. 建设知识资源库。

高校数字图书馆应发挥数字信息资源优势, 以用户为中心, 建立起有特色的高质量的书目数据库、文摘数据库、学位论文数据库和针对某一学科或专业领域的专业知识库。例如, 河北科技大学图书馆的“药物研究开发知识库”, 将大量的自建药物信息数据库、网上免费专利网站链接、国内外药品管理机构网站链接等内容组织在该知识库中, 满足了该领域用户的专业化、个性化需求。

2. 建立知识服务平台。

高校数字图书馆知识服务平台是馆员进行数据挖掘, 知识发现, 文献内容分析, 服务提供、控制、管理和协调的界面;是用户进行信息交流、知识获取、知识利用和知识创新的操作系统;是将知识资源融入知识服务与用户知识利用双向过程的多层次、多功能的服务体系;是直接影响服务效果的因素;也是数字图书馆系统功能实现的关键。其总体结构由资源层、操作层、服务层组成。资源层由图书馆收藏的各种载体的文献资源、互联网资源和引进的商业数据库资源等构成, 是对用户开展服务的基础。操作层主要是对图书馆收藏的各种载体的文献资源、互联网资源和引进的商业数据库资源等通过业务自动化系统和知识发现、智能代理、知识库等技术进行搜集、组织、综合、开发的过程。服务层是知识服务平台的核心, 包括异构数据统一检索系统、专业化服务系统、个性化服务系统和书目数据库、自建数据库、免费数字资源库、免费网络资源库、专业导航库等知识库。通过这些功能模块, 以资源层数据库为依托, 为用户提供各种个性化、专业化的服务。

3. 构建支持知识服务型高校数字图书馆的技术机制。

现代网络技术、信息技术和通信技术的发展, 对知识服务的开展起到了推动作用, 也为知识服务目标的实现提供了技术保证。如微软的ASP技术不但可以进行复杂的数据库操作, 而且生成的页面具有很强的交互性, 允许用户方便地控制和管理数据。以该技术为主要开发工具, 结合HTML代码, 并外加部分Java Script作为脚本语言, 以SQL Server2000为数据库后台环境, 使得提供一站式服务的资源整合系统得以实现。另外还应具备提供知识服务的关键技术, 即充分利用数据仓库、可视化检索技术、智能代理、搜索引擎、数据挖掘、知识发现、人工智能、知识网格、组件技术等现代化手段存储知识、传播知识、挖掘知识, 实现知识的充分共享, 建立相互协作机制。目前图书馆知识服务支撑技术主要有以下五类:知识资源采集技术、知识存储技术、知识导航技术、知识推送技术、智能代理技术与知识反馈技术。这些技术都将成为影响知识服务有效开展的重要因素。

建立在技术性与资源型数字图书馆基础之上的知识服务型数字图书馆是真正意义上的数字图书馆, 代表着数字图书馆的未来发展方向。高校图书馆, 尤其是那些已有数年或十几年的数字化建设经验、较为丰富的数字资源积累的高校图书馆, 应将知识服务型数字图书馆作为新世纪数字图书馆的建设与发展目标。

摘要：文章首先剖析了知识服务型高校数字图书馆的内涵与特征, 接着论述了构建高校知识服务型数字图书馆的必要性, 最后提出了在高校如何实现知识服务型数字图书馆的若干对策。

关键词：知识服务,高校,数字图书馆

参考文献

[1]郑丽颖.知识服务型数字图书馆的基本特征[J].中国信息导报, 2004 (10) .

[2]刘维丹.论数字图书馆的知识服务[J].图书情报知识, 2002 (4) .

[3]史振立.基于知识管理的图书馆知识服务[J].情报杂志, 2007 (7) .

高校图书馆服务型领导 篇8

(1.Jiangxi University of Finance and Economics,Jiangxi Nanchang 330013;2.Jiangxi Science and Technology

Information Institute,Jiangxi Nanchang 330046)

and technology Innovation Platform

0 引言

高校科技创新能力是指高校有目的、有意识地依靠自身的科技力量和借助外部环境的支持,准确识别和把握科技发展的趋势,有效应对科技市场需求的变化,开创性地进行研究开发,并把研究开发成果实现转化及产业化的能力。

高校在教学和科研过程中,以知识传授为基础,应用和创新为核心。高校图书馆是高校重要的文献资源与信息服务平台,积极主动地为师生营造良好的科技创新软硬件条件对提高高校科技创新能力具有重要的意义。

1 科技创新体系的构成

科技创新体系由以科学研究为先导的知识创新、以标准化为轴心的技术创新和以信息化为载体的现代科技引领的管理创新三大体系构成。知识社会新环境下三个体系相互渗透,互为支撑,互为动力,推动着科学研究、技术研发、管理与制度创新的新形态,即面向知识社会的科学2.0、技术2.0和管理2.0的发展。三者的相互作用共同塑造了面向知识社会的下一代创新(创新2.0)形态[1]。

创新2.0是知识社会条件下以人为本的典型创新模式,是面向知识社会的下一代创新。它的应用可以让人了解到,信息通讯技术(ICT)的发展给社会带来深刻变革所引发的科技创新模式的改变———企业从被动使用专业科技人员在实验室研发出的科技创新成果转变到直接或通过创新平台参与技术创新成果的研发和推广应用全过程。

创新之所以能突破扩散理论,进入创新2.0时代,主要取决于知识社会下形成的新环境。首先,信息通信技术的发展和知识网络的形成突破了知识传播传统上的物理瓶颈,人类可以利用知识网络更快捷和方便地共享和传播知识与信息。其次,知识网络环境最大限度地消除了信息不对称性,使人为构建的知识壁垒和信息壁垒在如今的知识网络环境下越来越难以为继。而更重要的是,越来越多的研究者和实践者开始关注知识社会的信息爆炸问题。信息可以传播不等于信息有效传播,利于知识被快速检索、理解和运用的众多知识封装技术使得知识也得以构件化和模块化,从而便于更多人利用。上述知识社会的外部环境有助于更广泛的创新群体在一个开放自由的平台上从事科技创新活动[2]。

2 高校图书馆对高校科技创新的支撑作用

教育部在2002年《普通高等学校图书馆规程(修订)》中指出,高等学校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应,其水平是学校总体水平的重要标志。高校图书馆主要任务是“作好流通阅览、资源传送和参考咨询工作,积极开发文献信息资源,开展文献信息服务”。高校图书馆信息资源建设与服务工作的重心必须与高校科技创新紧密结合,强化知识在科技创新体系各组成部分之间的相互渗透与支撑作用,为高校知识创新和科技创新提供有效的信息资源保障与信息服务。

在高校科技创新体系中,高校图书馆具有独特的资源优势。高校图书馆为高校科技创新所提供的纸质图书期刊、数字资源、科研信息、科技查新等是高校科技创新所必需的要素,为科技创新提供了必要的科研信息资源和保障体系,是高校科技创新系统和科技创新活动不可缺少要素。高校图书馆是高校科技创新所需要的科技创新环境的重要组成部分。

建立以高校专业知识为重点,与信息传递相结合的知识平台;建立服务高校科研人员便捷地获取知识,及时准确地掌握科技发展动态,加强信息交流的科技创新平台,是高校图书馆服务于高校科技创新的两种重要途径。

3 建立与完善适应本校科技创新需求的专业知识平台

高校图书馆构建适应本校科技创新需求的专业知识网络体系,对实现更快捷、更方便的知识与信息共享和传播有着积极的促进作用。通过知识组织的学科化、知识化和体系化来有效地传播信息,实现知识被快速检索、理解和运用。

高校图书馆在长期的发展过程中积累了丰富的经验,按照知识的内在联系对信息进行有序化处理,形成了对文献信息资源进行登记、分类、编目、排序等一系列的知识组织方法。随着数字化信息资源在文献资源建设中的比例不断加大,将纸质文献和电子文献进行有效的融合,实现统一的学科化、知识化和体系化管理对高校图书馆文献资源的高效利用将起着重要的作用。

专业知识平台就是构建分专业的信息资源中心。各中心主要负责采集、整理、存贮和研究专业教学与科研数字化资源,对数字化资源进行选择、加工组织与开发,源源不断地提供符合教师和学生专业学习与发展所需要的知识信息资源,建立动态的、全面的、整合的、结构化的、存取利用方便的教学、科研与学习信息资源体系,为广大教师与学生的知识创新与技术创新提供有力的文献保障和专业支持。

通过专业知识平台最大限度地满足专业教学与科研对信息的需求和数据的获取,通过互动充分了解并发掘教师与学生的现实和潜在需求。通过分析用户使用数据资源的情况,确保建设最有效的电子资源,积极主动地向用户推送最可能需要的信息,努力构建面向用户的个性化数字图书馆。同时,积极参与区域性的和专业性的资源共享、共建工作,最大限度地为本校师生和社会提供良好的信息服务。

4 加强专业科技创新平台建设

以专业知识网络为基础,加强高校图书馆专业科技创新平台建设是为高校科技创新服务的有效方式。围绕高校专业知识、人才、项目以及社会创新环境,建设具有高校自身特色的科技创新平台是改善高校科研基础条件、增强高校科技创新能力的有效措施。

专业科技创新平台建设包括:(1)展示专业领域的科技动态;(2)开发专业知识库和知识仓储,面向特定学科群体,针对具体的用途,系统地采集机构中各种人群需要的各种层次和范围的知识信息,开发个性化知识库,并可集成为更大的专业知识仓储[3];(3)呈现本校在该专业领域发表的论文和论文被引用情况,在该专业领域承担的各类科研项目和项目的进展情况,以及在该专业领域取得的科研成果和成果的应用情况;(4)展示本校在该专业领域的人才建设情况;(5)收集与该专业领域相关的政策法规、科研试验部门和企业情况等。

5 造就高素质的专业人才队伍

高校图书馆的服务工作已由封闭、单一和被动转变为开放、多方位和主动,图书馆员既是信息资源的管理者,又是科技创新的参与者,这就需要他们具备较强的现代信息意识和广博的专业知识来投入到科技创新服务当中。现代高校图书馆需要复合型人才,要求他们具备敏锐的洞察力、良好的创造力和丰富的情报知识,具有信息组织、加工和整合的能力,掌握计算机和网络应用知识,有强烈的为高校科技创新服务的主动性和责任心。图书馆高素质专业队伍的建设直接关系到信息资源服务质量的提高与改善,关系到高校图书馆对高校科技创新的支撑作用的有效发挥。

随着知识和技术含量的加大,服务方式的转变,图书馆专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果等方面都将发生变化。高素质的专业队伍必须由懂技术、会管理的高技术专业人才和一专多能人才组成,只有建立一支这样的人才队伍才能充分发挥高校图书馆为高校科技创新服务的潜能。

6 结束语

图书馆是高校的知识宝库,是学校的文献信息中心,是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。随着计算机与网络技术的迅猛发展,通过建设具有高校专业特色的知识平台与创新平台,加强图书馆高素质专业人才队伍建设,高校图书馆可以对高校科技创新起着更加有效的综合服务支撑作用。

摘要：高校科技创新正在迅速成为我国自主科技创新、特别是基础研究的主要力量。高校科技创新与企业相互结合更加紧密,更加直接地为国家经济建设和社会发展做出贡献。图书馆是高校的知识宝库,随着信息技术的快速发展,高校在数字图书馆的建设投入不断加大,图书馆数字化资源不断丰富,数字化服务水平不断提高。加强具有高校专业特色的知识平台与创新平台建设,对充分发挥高校图书馆对高校科技创新的支撑作用有着十分重要的意义。

关键词：高校图书馆,高校科技创新,知识平台,科技创新平台

参考文献

[1]宋刚.钱学森开放复杂巨系统理论视角下的科技创新体系——以城市管理科技创新体系构建为例[J].科学管理研究,2009,27(6):1-6.

[2]宋刚,张楠.创新2.0:知识社会环境下的创新民主化[J].中国软科学,2009,(10):60-66.

高校图书馆科研服务策略 篇9

本文针对高校图书馆对于科研服务方面目前存在的问题,提出切实可行具有实践意义的观点。在图书馆行业起到具体的指导作用。

如付诸现实将产生一定的经济效益。

随着互联网和科技的发展,高校图书馆的信息资源变得越来越丰富,师生的信息需求量也会变得越来越大,面对新形势和新局面,高校图书馆在信息服务方面需要依据用户需求,进一步提高信息服务质量和水平,可以为高校教学和科研提供更加优质的服务。

高校图书馆

概念

高等学校图书馆为高等学校教学和科学研究服务的图书馆。具体是指学院图书馆与大学图书馆等等,是高等学校的文献情报中心。

特点

(1)读者的信息需求是相对稳定的。因为高校具体的专业设置和教学内容是相对稳定的,教学计划也是如此,因此其对于信息资源的需求也是经常性的。

(2)读者的信息需求有一定的集中性。因为教学的大纲和计划是统一的,进度是一致的,所以读者对于信息资源的需求集中性较强,图书馆对于那些需求量比较大的信息资源一般都要存储足够的复本数量。

(3)信息资源的收藏和管理要适应本校的情况和特点。要按照学校的具体专业和科研情况,对于专业文献要全面进行收藏,对于相关的边缘文献进行重点收集,而一般的文献资源则只需要适当收藏就可以,总之在信息资源收藏上要有主有次,并且所收藏的信息资源要能够显示出一定的水平,不能盲目进行。

(4)在总图书馆的基础上,按照读者需求和现实需求情况设置学院图书馆,两者紧密配合,为师生提供更加专业的信息服务,在分工上最好有所偏重,学院图书馆重点收藏比较专业和有深度的工具书和专业资料。

高校科研的价值

高校进行科学研究是非常有价值的,无论是对于教师,学校发展还是国家。主要表现在以下几个方面:

高校教师通过进行科学研究,可以进一步的提高自己的知识水平,优化知识结构,对于自己教学质量的提高有非常大的帮助作用。

科研成果能够帮助教师进行职称的评定,并且可以促使科研工作者从各方面,尽自己的最大努力来提高自己的实践能力,将理论应用于实践,通过实践来进行理论的验证。

教师通过科研逐步培养起来的创新意识和动手能力等都可以潜移默化的传递给学生,能够提高学生的素质和能力。

最后,高校的科研成果对于国家来说有着非常重大的价值和意义,我国高校一直都是知识创新的重要基地,在这里创造的成果在改变着这个世界的方方面面,我国对于高校的科研也是非常重视的。

高校图书馆为科研服务的重要性

高校图书馆作为高校的信息资源库,对于高校的科研服务有着重要的意义,假如没有高校图书馆提供的各种信息服务,那么科研也就无从谈起,高校图书馆是高校科研的一个重要组成。

对于科研团队来讲,图书馆要为其提供的最基础的服务就是文献信息资源,科研人员可以通过图书馆提供的各种渠道和途径来进行自主的信息检索,也可以向专业的图书馆工作人员进行信息咨询,有专业素养的人员可以为其提供有深度的相关分析报告,为科研团队提供更加专业的服务。

进行前期的信息资料检索和研究领域的热点以及发展方向分析是非常重要的前提,只有进行充分的前期调研,那么研究才会有坚实的基础,并且,只有研究相关热点问题和领域才是具有较高价值的,但是这些都离不开图书馆的资源和服务,因此对于任何科研项目和科研团队来讲,高校图书馆都是非常重要的一个部门,都离不开这个信息资源基地。

高校图书馆为科研服务的问题分析

科研服务意识淡薄

目前,很多高校图书馆对于提供科研服务的意识非常淡薄,其工作的重点还是放在为教学服务商,没有能够很好的分清主次,提高对科研服务的重视,这样浪费了很多信息资源,没有能够充分发挥这些资源的价值。

信息资源不丰富,基础设施不完善

推进科研服务,需要更加丰富和专业的信息资源,这就需要对现有的资源进行深入的挖掘和二次加工,将其价值发挥到最大值,相应的基础设施也需要跟进到位,但是目前很多高校图书馆的配套设施要么非常陈旧要么不够完善,需要进一步进行协调。

缺乏专业的科研服务人才

提供科研服务的对象包括学校不同院系、不同专业的教师职工,每个对象的知识背景和结构都很不相同,图书馆员需要对各个领域的信息进行检索和分析,这就对馆员的水平提出了很高的要求,但是目前很多高校图书馆的工作人员并不是科班出身,受到自身专业和学历的局限,这样很难保证能够提供高质量的科研服务。

高校图书馆是一个独立的附属部门,在平时的工作中,与教学和科研人员的接触比较少,这导致工作人员不能够及时了解研究人员的动态和信息需求,这就不能够主动的为其提供服务。

提高高校图书馆科研服务水平方法策略

增强科研服务意识

高校图书馆工作人员要改变传统的观念,接受现代的服务理念,变被动为主动,不能还是以前那种“守株待兔”的服务模式,而是要定期及时与科研人员进行互动交流,跟进其手中的科研项目,了解其信息需求,能够有针对性的为其提供需要的信息资源,充分提高其科研效率。

提高工作人员的素质

图书馆工作人员的专业素质的高低直接影响科研服务的水平和质量,将图书馆相关的专业人员集中组织起来,建立起服务团队,定期对其进行相应的教育培训,另外,本人也应该根据学科馆员的知识结构需要,进行必要的知识结构补充,随时准备为科研服务贡献力量。

完善高校图书馆内的馆藏资源

进一步提高高校图书馆的馆藏数量,在进行采购的时候,要加强与院系的沟通交流,并且根据学校的实际情况和现有资源结构,有针对性的进行采购,避免造成资源浪费。

建立学科馆员制度

“学科馆员”是指图书馆设置专职人员院系或者学科专业作为一个对口单位来建立联系,在院系与图书馆和学科专业与图书馆之间建立起沟通的桥梁,相互进行互动交流,为读者用户主动的收集和提供有针对性的信息资源。学科馆员一般来讲可以为用户提供专业的信息服务,对其科研有相应的帮助。学科馆员要主动的去了解学习相关领域的前沿知识和研究动态,这就需要其具有一定的信息搜集和分析能力,要成为信息方面的专家。

构建数字化服务模式

图书馆可以从大量的信息资源中捕捉到有价值有用的信息并且进行相应的整理,结合图书馆的网络基础设施,为广大师生提供更加方便的信息搜索途径和方式,充分提高其服务水平。中迅速找到有用的资源并进行组织整理,不断升级与从事图书馆的网络系统,让师生在远程便可以方便快捷地搜查到所需信息,打破传统服务时间和空间的局限性,实现了图书馆的服务增值。

数字支持

高校图书馆网站和无线网络等基础设施,可以帮助图书馆实现打破时间和空间的服务模式,使得师生随时随地可以获得自己需要的各种信息资源。

图书馆数据库建设

除了根据学校的特点和需要,购买性价比高的数据库之外,高校图书馆应该可以根据学科设置、专业类别、课程和其他的主题来创建各种有价值的自建数据库,适当开发学校的各种资源,进行信息挖掘和二次开发,尽量发挥出其最大作用。

结束语

高校图书馆空间服务发展研究 篇10

关键词 高校图书馆 空间设计 发展趋势

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.02.008

Study on New Trends and Practices of Academic Libraries’ Space Services

Sun Dongqin

Abstract Development of information technology， changes in higher education and innovation of service theory is the background of academic libraries’ space innovation. In recent years， libraries’ space are becoming knowledgeable， functional， flexible and high-technology applied academic center. For example， space services of University of Washington Library and UNCG Library give much inspiration for domestic libraries.

Keywords Academic libraries. Space Design. Trend. Hybrid Library.

2014年，美国非营利研究机构Ithaka S+R发布的图书馆调查报告指出，图书馆是高校学生取得学习和科研成功的关键场所。调查显示，近90%的学士、博硕士学位培训机构认为，为学生提供一个合作场所是优先事项，图书馆学术/学习空间职能的发挥有助于学生取得成功[1]。而在早前，澳大利亚学习与教学理事会（Australian Learning& Teaching Council）与昆士兰大学合作的Next Generation Learning Space （下一代学习空间）计划指出，将图书馆设计成为学术空间是高校新一轮发展中的重要机遇[2]。

新型的图书馆学术空间将具备以下特征。（1）知识流空间（Space of flows）形态。在信息通讯技术的作用下，图书馆不再是静止、封闭的空间，而是各种要素密集连接的流动、共享型空间，各种信息流、知识流在图书馆实体空间及虚拟空间范围内自由流通，相互影响、融合，形成激发学术创意的新空间形态[3]。（2）高新技术应用空间：为适应高校战略需求及教学模式变革，图书馆空间将越来越多地融入支持多模式教学和学习的新技术和新设备，为多元学术活动的开展提供技术保障及智力支持。（3）拥有较为完备辅助、支持服务的学术空间。如数字学术中心的科研项目规划、软件应用、元数据、知识产权保护和保存支持等配套化服务[1]。

1 高校图书馆空间职能演变背景

服务理念及职能的转变催生图书馆空间观念的改变，并带来新空间模式的产生。回溯过去，图书馆在相当长一段时期内奉行书本位的服务理念，馆员工作重心体现于如何提升馆藏质量，图书馆空间在很大程度上亦被视为存储以藏书为载体的知识大容器。随着互联网时代的来临，信息化发展带来的多重挑战及竞争，使高校图书馆逐渐意识到书本位服务理念的局限性及狭隘性，必须建立起以人为本的核心发展战略，密切与读者间的联系，关注读者的需求，提升读者服务体验、感知水平。同时，信息技术日新月异及数字图书馆的出现压缩了读者存取信息的时间和空间，使信息检索方便快捷，大量纸质读本逐渐退至密集型书库，节约出更多空间，读者取而代之成为图书馆建筑空间的真实主体，多媒体流动空间开启了图书馆新的空间模式。从某种意义上讲，未来几十年图书馆战略重构的有效手段之一，便是灵活运用图书馆的空间，融入校园的各个部分，关注学生事务和校园人群的生活，并发展出一些综合的方法来促进全体学生的成功[1-4]。

2 高校图书馆空间发展的新趋势

2.1 共享、流动的知识化服务中心

高校是开放知识、分享意念、协作共进的人才培育基地，图书馆在其中越来越多地扮演着信息化社区的角色，通过虚拟空间与实体空间的融合为读者营造出乐于分享、交流、协作的学术环境。该学术社区具有以下特点。（1）知识的流动性。包括读者、资源、活动在内的各类元素借助开放的实体空间及网络力量，在智力资本、新信息技术、知识创新活动之间建立复杂而深刻的联系，使其能够突破传统界限的阻隔而自由流通，相互启迪、激荡、融合，迸发出新的创意与灵感。（2）流动的双向性及互动性。互联网时代，每一位读者都是一个自媒体，其创造的微内容会组成有价值的信息，图书馆将这些有价值的信息集结起来，再传播给其他读者，即图书馆空间提供了一种新的文化服务模式，它突破了传统空间中的一对一服务模式，取而代之的是多对多的服务模式（读者与图书馆间的分享及读者之间的分享），这种双向、互动的流动模式大大提升了知识在利用及再利用过程中产生新价值的效率。（3）高度的共享性。充分流动的环境中，知识的活化利用及高度共享水到渠成，读者在图书馆开放、共享的空间内自由存取所需信息，吸收、利用不同资源，开展个体、协作化活动，整合形成个人知识体系及资源体系，发挥个体对学术社区的贡献及力量[5]。

2.2 开放、综合的多功能服务中心

图书馆是大学校园的标识和象征，代表着高校和社会的文化前沿，也是学科交叉、学生交流的重要场所。近年来，高校图书馆空间逐渐突破传统的单一化服务模式，演变为综合性、多功能的服务中心[6]，从根本上分析是图书馆内外部环境综合作用的结果。（1）从外在环境来看：一方面，为适应高等教育环境的变迁、教学模式的变革，图书馆需响应高校战略及业务性需求，作为重要的参与者及推动者，嵌入院校教学及科研活动的全过程，为教学改革提供与之相适应的配套设施及服务，为读者提供增值和组合的延伸服务；另一方面，读者需求的多元化进一步催生了图书馆开放、综合多功能服务中心的形成，读者希望能够实现图书馆空间与其工作、学习、生活层面需求的充分融合，发挥图书馆空间的信息中心、学习空间、科研协作化空间、社交空间、教学第二课堂等多重职能，通过综合的、全方位的方法帮助自身取得成功。（2）从内在环境来看：新技术时代背景下，空间重组与服务转型成为高校图书馆发展的必然趋势，转型中的图书馆应进一步发挥其作为场所的价值，突破传统服务空间束缚，积极探索空间功能的多种实现形式，打造集阅览、学习、体验、研讨、社交、休闲为一体的开放式、多功能图书馆空间体系。

nlc202309040659

2.3 人性、灵活的智能化服务空间

服务理念的沿革要求图书馆空间是为读者而设计的空间，关注对于生命本身的体验与思考，具有人性化内容及文化内涵[4]。首先，图书馆空间必须温馨、舒适，使得身处其中的读者感觉轻松、愉悦，适于学习、便于交流合作活动的开展。其次，图书馆空间设计必须能够营造读者主人翁的意识感：（1）提供读者充分的自主权，通过自助服务，自我开辟阅读空间、学习空间，聚集起个人图书馆，形成归属感，让读者感受到自己才是图书馆空间真正的主人；（2）从图书馆空间使用场景角度出发，设身处地思考不同时段、不同学习模式下读者的实际需求，通过读者行为模式的具体分析规划实用性的空间布局；（3）鼓励读者参与空间设计，重视空间元素与读者的互动，读者需求是推动图书馆空间职能发展的原动力，常态化机制下读者对空间设计要素的参与及互动可让图书馆空间在变化中求得发展。

人性化服务空间催生的另一议题便是空间的灵活性及智能化，人性化势必要求图书馆空间满足读者多元需求，灵活运用有限的空间，使得同一空间能够适应不同时段、不同场景下的使用需求，成为解决读者多元需求的有效途径之一。另一方面，互联网发展的无限可能性能够帮助图书馆突破固定空间的局域限制，开辟了图书馆服务的第二空间，因此，数字化、智能化可将一部分服务分流至图书馆流动空间，在提升物理空间使用率的同时开启空间服务的新模式。

2.4 前沿、创新的技术性应用空间

在高校图书馆悄然变脸的同时，我们发现，大量重修的图书馆及新添加设施越来越多地开始融入技术性元素，从数码体验中心到以3D打印机为利器的创客中心的出现，标志着高校图书馆正逐渐承担起前沿、创新技术应用中心的职责。一方面，教学大纲及教育模式的变革，要求图书馆为多模式的教学及科研提供技术保障及智力支持，如支持在线学术交流的网络研讨会设施及技术、支持公开教育资源远程的存取手段及技术、翻转课堂教学模式相关设备技术等；另一方面，融入前沿、高新技术及设备体现了图书馆信息素养、科研素养、创新素养培育职能在新时代的新发展，在高科技、信息化设备瞬息万变的当代，学生掌握高科技应用工具、使用信息化设备的水平在很大程度上决定了其检索信息、组织信息、利用信息并开展知识创造、学术创新的效果及效率，为此，图书馆空间越来越多地向用户提供诸如音频、视频编辑软硬件，可视化工具，高性能计算机服务器及存储阵列，3D扫描、打印软硬件等高新设备，以提升学生的实践动手能力，培养用户的创新意识。

3 高校图书馆空间发展的实证分析

3.1 综合性、无缝式对接的学术服务中心——华盛顿大学图书馆

促进跨学科对话与交流、打造院校科研支撑服务平台、为用户学术活动的开展提供无缝对接的配套设施及服务，是美国华盛顿大学图书馆空间设计的主旨及目标。在该目标体系指导下，华盛顿大学图书馆通过服务转型形成如下特色空间。（1）主馆的科研共享空间。①空间规划：设计有封闭式研修室、开放式研讨空间、可视化合作研讨区、附书写板研讨区、学者工作室等多类型空间，满足不同规模用户、不同学术场景的使用；②空间服务：提供教学、科研支撑一体化服务，具体包括Help Desk综合一站式服务（参考咨询、设备供给），科研项目规划、软件应用、论文写作、引文管理相关服务，以及学者工作室服务（科研人员展示研究成果、加强跨学科信息链接、开展社交学术讨论的前沿平台服务）；③空间设备：提供包括电脑、配件、存储设备、书写板、等离子显示屏、网络研讨等多种协作可视化、多媒体设施及应用技术[7]。（2）Odegaard本科生图书馆的ALC（Active Learning Classroom）主动式课堂学习空间。这是一个极具现代化意义的教学空间，开启了图书馆应用新技术、新设备为师生提供活化课堂、支持创新教学模式的新篇章。ALC配备有Crestron中央控制系统、分组显示屏、电脑、视频会议设备、呼叫器、麦克风、可书写玻璃、圆桌、可移动桌椅等多类技术设施及家具，并辅之以图书馆通过对师生调研总结得出的活化课堂最优实践模型，支持“翻转课堂”创新教学模式的开展[8]。

3.2 激发用户创意并将之付诸实践的创新空间——北卡罗莱纳州立大学图书馆

Hunt图书馆是北卡罗莱纳州立大学（以下简称NUCG）新建馆舍之一，于2013年1月正式开放。2011年4月至2012年6月，NUCG使用人物角色构建、服务路径旅程图、服务原型模式检测等方法对Hunt图书馆空间及服务进行全面设计部署[9]，形成如下特色空间。（1）大规模可视化技术体验中心。在教学过程中，可视化图形是最能说明概念本质也最易为学习者所理解的知识形式，Hunt图书馆通过应用各类大规模显示器，以视觉表征为手段展现教学、研究对象的不同尺寸、纵横比、构造及性能，推动院校健康、能源与环境、教育创新、安全、运输5大重点研究领域的知识可视化及知识传播、创新进程。（2）游戏实验室。游戏设计是推动人机交互技术发展的重要手段之一，Hunt图书馆的数字游戏研究中心作为一个枢纽，集结了教育、工程、设计、管理、人文社会科学各学院的力量，为学生、教师及研究人员提供了探索新游戏环节、开发新交互式技术、开展协作化游戏设计的新空间。（3）教学及学术传播中心。配备前沿技术的活化教学、科研空间，教师及学生可依据其教学需求或项目研究需要，定制教学及学术传播中心的空间布局及服务配置。（4）创客空间。与Christie、Dell、Biamp、AMX、NVIDIA、VMware等公司、机构多方合作构建，规划有创意空间、制作工作室，配备3D扫描、打印等独一无二的高新技术及设备，为师生提供将其创意转化为现实的平台。（5）音视频工作室。参与式学习开展的实践重地，用于学生自媒体创作。（6）会议及多媒体交流中心。配备最新远程视频会议设备，拉近院校教师、学生、研究人员与全球学术合作伙伴的联系，交换思想、分享创意，进而形成开创性的教学、科研成果[10]。

nlc202309040659

4 高校图书馆空间发展新趋势带来的启示

4.1 关注高等教育环境的变迁及教学模式的变革

信息化手段的飞速发展及其在教育技术上的应用极大改变着高等教育的面貌，教育界正悄悄发生着一场革命，随着翻转课堂、可视化教育、公开教育资源运动、大规模公开在线课程的相继出现，高校纷纷调整战略以适应未来发展，这对身处其中的图书馆亦提出了更高要求。今后图书馆工作的重点将不再只局限于馆内建设，更多是参与及投身高校建设，在空间职能的转型方面主要表现为：（1）通过空间改造及基础设施、技术设备建设为学生提供学术合作场所，关注图书馆空间及设施在帮助学生取得成功过程中作用的发挥，并以此为据设计空间内的服务；（2）整合空间及服务，通过学术社区建设、教学及科研支持服务提供形成集成的知识基础设施，推动学术交流、互动及合作，充分融入用户知识学习和创新过程，进而推动院校知识化进程。

4.2 以信息技术为依托拉动图书馆空间转型升级

信息技术发展是推动教学模式变革及图书馆职能转化的原动力，信息技术正如一把双刃剑，在对图书馆服务提出挑战的同时也为其转型开辟了新的途径。首先，高科技信息技术与空间设计的结合有利于空间利用率的提升；其次，现代化教学模式及科研模式大多以高科技信息技术的应用为背景，图书馆空间及设施必须融入更多的科技元素，才能进一步发挥其对院校教学、科研进程的支撑作用；最后，图书馆空间融入更多技术元素也是为了培育学生对新技术、新工具的掌控、应用能力，使得学生能够利用多种工具丰富其内容创造活动，充分表达、实践其创意。当今图书馆空间设计所关注的前沿技术包括可视化教育技术，多媒体内容创造技术，3D扫描、打印技术，科研密集型数据管理技术等等，不同类型的高校图书馆应根据院校战略目标、用户具体需求的不同，在其空间设计中恰当融入技术性元素，提供无缝对接的教学、科研支持服务。

4.3 在灵活满足读者需求基础上营造用户高度参与的空间

随着图书馆空间职能的纵深化发展，如何通过灵活的空间满足用户多种现实性及潜在性需求，显得尤为重要。这种灵活性可通过以下途径予以实现：（1）空间设施、家具的弹性化设计，使得用户可通过移动桌椅、调节家具、设置临时性隔离等方式自由设计、组建满足其当下需求的学术场所；（2）深入发展与校园内外其他机构的合作伙伴关系，建立共享联系，同时积极拓展图书馆以外的合作场所，如一些高校图书馆的创客空间建设。在掌握灵活性规划设计原则的基础上，图书馆空间还应更为关注用户参与空间打造的热情，作为空间内最为活跃的元素和最为珍贵的资源，用户的主观能动性及创新创意的激发是图书馆新空间形态构建的重要标志。共享的信息流及共享的创意流将突破静止、固化的物理空间形态的限制，自由流淌、相互作用，融合形成流动的图书馆空间。学生的高度参与也将使其懂得如何在这个共享、流动的空间里穿行，找到不同的人和不同的资源，整合为自身资源，进而开创新的知识体系。

5 结语

服务理念及职能的转变催生图书馆空间观念的改变，并带来新空间模式的产生。近年来图书馆空间发展朝着共享、流动的知识化服务中心，开放、综合的多功能服务中心，人性、灵活的智能化服务空间，前沿、创新的技术性应用空间方向发展，如华盛顿大学图书馆及北卡罗莱纳州立大学图书馆的空间规划及服务。今后，高校图书馆空间转型应在关注高等教育环境及教学模式改革的基础上，以用户需求为依据，以信息技术手段，营造用户高度参与的学术化空间。

参考文献：

[ 1 ] 丁培，陈功.2015大学图书馆环境扫描报告：图书馆设施[EB/OL].（2015-04-23）[2015-04-29].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_c2cb001d0102vnmw.html.

[ 2 ] RADCLIFFE D， WILSON H， POWELL D. Learning

Space in Higher Education：Positive Outcomes by Design Space[EB/OL].（2009-05-08）[2014-12-25].http：//www.uq.edu.au.Home.Colloquium 2008.

[ 3 ] 吴建中.从Agora到流空间[EB/OL].（2015-03-14）[2015-03-25].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810102

vhk5.html.

[ 4 ] 郑学军.为阅读而设计：图书馆的建筑空间[EB/OL].（2010-06-19）[2015-04-03].http：//blog.hit.edu.cn/xuejun/post/148.html.

[ 5 ] 王左利.以未来视角设计图书馆空间：访浙江大学图书馆副馆长黄晨[EB/OL].（2014-09-16）[2014-11-03].

http：//www.edu.cn/zxz_6542/20140916/t20140916_11

76091.shtml.

[ 6 ] 黄东翔.复合型大学图书馆读者空间研究[D].北京：清华大学，2012.

[ 7 ] 盛艾.美国华盛顿大学科研共享空间评估项目研究[J].

图书馆学研究，2014（22）：73-76.

[ 8 ] 孙旭萍.基于“翻转课堂”的华盛顿大学Odegaard图书馆空间设计研究[J].图书馆建设，2015（3）：55-58.

[ 9 ] 徐越人.美国北卡罗莱纳州立大学图书馆空间和服务设计应用研究[J].图书馆论坛，2014（5）：114-120.

[10] NCSU Libraries. Explore Hunt Library Technology [EB/OL].（2013-01-01）[2015-05-03].http：//www.lib.ncsu.edu/huntlibrary/technology.

孙东琴 中国矿业大学图文信息中心馆员。江苏徐州， 221008。

（收稿日期：2015-08-01 编校：方 玮）

高校图书馆管理与服务 篇11

1 借书证管理系统设计思想和原则

1.1 设计思想

高校图书馆借书证管理系统的设计思想是用一张图书馆的借书证管理逐步替代条码管理,利用带有电子信息的借书证作为所有图书馆工作人员和读者的身份信息,并通过带有电子信息借书证的读写设备,采集所有人员对图书馆资源的使用情况,充分利用计算机网络技术实现图书馆的信息一体化,提高整个图书馆管理水平。

1.2 设计原则

一是先进性。系统采用先进的Client/Server数据库管理,支持各种硬件平台。无论是从系统功能及系统实用性上,均使系统在同行业中处于领先水平;同时,保证系统在未来的几年内具有先进性。二是系统设计灵活,总体设计,分段实施,实现“急需急用”的原则, 同时为将来的扩展提供良好的接口,在硬件选型上灵活多变。三是规范化管理,便于提高系统管理的工作效率根据一卡通信息管理系统的规范,制定一整套完善的借书证计算机管理方法。软件采用模块化构造,可以根据不同管理需求,方便地构造出定制的管理模块。四是提供丰富的决策及管理信息数据,便于提高图书馆的科学管理系统不仅要实现对图书馆日常管理的支持,同时在此基础上考虑为领导提供相应的决策数据,以便提高图书馆的管理水平和竞争力。

2 系统的技术路线

实现一卡多用,关键在于卡的设计,各系统的数据共享,以及系统的安全性。一是卡片的设计:主要包括卡的选择 ( 成本和安全性 ) 及卡内数据结构的设计。重点考虑数据保护(逻辑加密,具有口令校验功能,提高卡的安全性)和存储容量(超过256字节的容量, 实现一卡多用)。二是一卡多用。卡内数据结构分为:图书馆发卡系统的卡头设计、图书管理记录区和图书馆收费管理的交易记事区等。三是为保证卡的安全性,可选择CPU卡。

3 系统结构及主要功能模块

本系统主要包括中心数据库,门禁管理系统、电子阅览室管理系统、收费系统等部分。采用带有电子信息借书证读写设备直接与终端主机相连,然后终端主机将通过图书馆现有网络系统与系统服务器相连。整个借书证一卡通系统主要的管理任务由应用软件完成,带有电子信息借书证上主要保存身份信息和一部分用于保证系统可靠性的缓存信息,如最新的消费信息等,主要的信息和数据将直接保存在系统服务器数据库中,从而有效地实现系统统一管理。本地主机的主要任务是读取借书证读写器传来的用户身份信息,然后将用户身份信息和其他相关信息存入后台数据库。

3.1 发卡中心管理模块

完成用户的信息入库,并给初始化卡,接受用户对个人信息的查询,能完成用户在卡上的存钱过程,能修改用户的个人信息,具有挂失、解挂以及重新办卡的功能,能注销用户,对系统进行维护。

3.2 门禁管理模块

“门禁子系统是图书馆安全屏障。进入图书馆的用户必须首先要划卡注册,由门禁管理子系统进行合法性检查。当检查合法时, 系统将该用户的划卡信息存入数据库,向门禁设备发进控制信号, 开启安全门让合法者通行。图书馆门禁系统主要就是要通过对读者和工作人员的身份验证来确定其是否具有进入图书馆的权限。

3.3 电子阅览室及读者消费管理模块

电子阅览室管理系统的主要任务是监控电子阅览室用户上机情况,实现进入阅览室的读者的带有电子信息借书证验证以及信息的记录,同时,实施对用户上机的计费,并将相应消费信息传入后台数据库。如遇特殊情况,还应能够从主计算机的数据库中调出读者的详细信息,方便处理现场情况,实现“黑名单”限制功能通过对借书证中的电子钱包进行计费。

3.4 图书管理模块

第一是图书借闻管理。将借书者所借书籍的编号及借阅时同写入带有电子信息借书证中,还书时注销。如图书逾期或有图书损坏、丢失,从带有电子信息借书证中扣减赔偿,并将赔偿信息写入借书证中。第二是阅览室管理。读者进阅览室前将图书馆卡插入读写器,在取得进入该阅览室的权利后方能进入。读写器自动记录进入阅览室的人员情况及时间,当阅览室满员后提示管理人员,并对阅览情况进行统计。

3.5 共享数据库管理

数据库系统是复杂数据处理的核心,它在操作时间、空间和复杂性方面决定了数据操作能力。Oracle数据库是一个协调服务器和一个用于支持任务决定型应用程序的开放式DBMS(数据库管理系统),它可以完全移植到80多个不同的硬件和操作系统平台。这种移植性允许自由选择数据库服务器平台,以满足目前和将来的需要而又不影响已有的应用程序。

参考文献