从读者满意度谈高校图书馆信息服务

从读者满意度谈高校图书馆信息服务（共10篇）

从读者满意度谈高校图书馆信息服务 篇1

从读者满意度谈高校图书馆信息服务

从读者满意度的内涵入手,论述了高枝图书馆应如何开展信息服务工作,并时高校图书馆如何构建创新服务体系提出了建议.

作 者：袁媛 YUAN Yuan 作者单位：郑州大学,河南郑州,451100;河南工程学院,河南郑州,451191刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：200919(23)分类号：G258.6关键词：高校图书馆 信息服务 读者满意度

从读者满意度谈高校图书馆信息服务 篇2

计算机多媒体技术、通讯技术的迅猛发展与综合利用, 使人类进入瞬息万变的信息时代。网上的信息资源虽然极为丰富, 但与个人信息需求相关的信息被分散在各地, 这使得用户日益置身于信息海洋之中。用户获取信息容易, 但获得所需要的准确信息难, 获得有价值的个性化信息更难。总之, 网络信息的供求矛盾使信息用户的个性化信息需求更加强烈, 他们迫切期望获得针对个人特定需求的信息服务。基于读者满意度的高校图书馆信息服务研究势在必行。

2读者满意度理论

CS (Customer Satisfaction) 即顾客满意度是管理学中的重要概念, 是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务, 综合、客观地测定顾客的满意程度, 并根据调查分析结果, 来改善产品、服务的一种经营战略, 它要建立的是顾客至上服务, 使顾客感到百分之百满意从而效益倍增的系统。在消费过程中或消费之后, 顾客会根据自己的期望, 评估产品服务的实绩。如果实绩低于期望, 顾客就会不满;如果实绩符合或超过期望, 顾客就会满意。顾名思义, 读者满意度是指读者认为图书馆的服务质量已经达到或超过他们预期的一种感受, 包括对信息产品和服务特色、功能质量做出的主观评判。读者满意度对图书馆的发展至关重要。图书馆应千方百计使其信息产品和服务在功能上满足读者明确和隐含的需求。传统的高校图书馆信息服务中, 由于馆藏信息十分有限, 图书馆信息服务以“图书馆提供什么, 读者就接受什么”的单向信息服务模式为主。图书馆信息服务的这种单向性存在着不可避免的缺陷, 就是读者的阅读需求得不到广泛满足, 读者反馈信息的渠道不够健全、不够畅通。总之, 信息时代的高校图书馆信息服务是网络环境下高校现代化图书馆利用计算机、通讯和网络等现代技术, 从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等的一系列活动, 目的是为了给广大读者提供所需的全方位信息产品和服务, 满足高校读者用户解决现实问题的信息需求。

3高校图书馆个性化信息服务

高校图书馆信息服务是高校图书馆向用户按照一定的方式提供信息服务的活动过程, 是高校图书馆对相关信息进行搜集、整理、再加工、处理后, 利用各种手段和方式为信息用户提供信息产品和服务的过程与活动。高校图书馆信息服务需要做到个性化, 考虑到传统信息服务不够深入以及网络环境下用户需求呈现出差异性和个性化的特点, 主动与读者建立互动式的信息交流平台, 通过对用户个性、使用习惯的分析, 挖掘用户的需求信息, 构建动态的用户信息库, 以此对信息服务资源进行收集、整理和分类, 并根据用户的需求随时更新, 主动地向用户推荐其所需信息, 构建完善有序的高校图书馆信息服务渠道。一般来说, 高校图书馆信息服务具有以下的特征: (1) 针对性趋势。传统高校图书馆信息服务单一的服务模式不能有效地满足读者的个性化信息须求。图书馆需要对用户的信息需求精确定位, 量身定做为用户提供合适的信息内容和系统服务。 (2) 专业化趋势。粗而广的信息对用户的个性化需求帮助甚小, 高校图书馆的信息服务需要通过分类组织为读者聚集与专业相关的信息资源, 通过深加工为用户提供高质量的增值信息。 (3) 精品化趋势。网络环境下信息资源呈“爆炸性”的增长, 用户面对的是一个信息冗余的信息环境, 高校图书馆需要意识到用户对信息的需求不在于信息的绝对数量, 而在于信息的内在含量, 要有其信息的内在质量保证。 (4) 主动化趋势。通过用户信息库, 高校图书馆需要对用户个性和需求进行分析, 把握用户定位, 调整服务角度和内容, 利用先进的网络通讯技术和网上信息资源, 充分采集用户可能感兴趣的信息, 不需要用户的及时请求而主动将数据传送到用户手中。

4基于读者满意度的高校图书馆信息服务措施

4.1树立高校图书馆全面信息服务的理念

树立高校图书馆全面信息服务的理念是重中之重。图书馆要寻求信息服务的创新, 首先必须树立信息服务的强烈意识。这就要求图书馆必须革新观念、抛开传统的读者服务观, 实现从传统服务观到新的信息服务观的转变, 为信息服务的创新确立一个新的、更为合理的起点。高校图书馆要寻求信息服务的创新, 不仅要实现从传统服务观到新信息服务观的转变, 更要在此基础上进一步树立创新意识。面对社会信息环境的不断发展变化、信息资源体系的变化和用户信息需求的千差万别, 高校图书馆和馆内的信息服务人员需要树立创新意识, 信息服务需要相应地调整、适应, 不断挖掘、开发、利用能有效满足信息需求的新的服务因素。同时, 各高校图书馆在选定重点、特色学科的基础上, 根据本校的专业设置, 要注重收藏与科研相关的学科专业文献, 并逐步形成学科特色。以本专业重点学科建设、专业特色和科研开发为依据, 对本专业的学科点有一个全面的了解, 掌握本专业重点学科研究发展的趋势。此外, 各高校图书馆还要注意加强馆际合作, 可以通过合作采购或租用共同的数据库, 或者共同开发和互相通报可利用的网上资源。高校必须组织部分人力和物力进行图书馆信息服务的研究, 经常性地举办一些区域性的高校图书馆工作学术研讨会, 就新形势下高校图书馆所能提供的知识信息服务交流各自的成功经验, 以不断改进服务工作方式和提高工作效率。在实际信息服务中, 高校图书馆需要谦虚地接受读者投诉, 如举办读者座谈会、设立意见箱等, 并制定服务承诺, 通过制定明确、具体的服务标准, 使高校图书馆信息服务具有可衡量性。

4.2加强高校图书馆信息服务技术的开发和利用

完善的网络信息服务环境是开展个性化信息服务的必要前提, 用户只有在基本的信息需求得到满足之后, 才会去考虑自己的个性化信息需求, 同时个性化信息服务的开展有赖于完善的基础信息服务提供支撑, 如网络资源导航、特色数据库的建设等。因此, 图书馆要不断完善网络基础信息服务, 并对各种服务方式进行整合和集成, 加强高校图书馆信息服务技术的开发和利用。目前支持图书馆个性化服务所需的支撑技术已经基本成熟, 如 (1) Web数据库技术, 完成用户登录、身份认证、数据匹配等; (2) 网页动态生成技术 (ASP、ISAP、CGI等) , 根据用户数据动态生成网页; (3) 数据推送技术, 实现主动服务; (4) 安全身份认证技术, 提供安全严密的身份认证管理, 如X.509、PKI技术等; (5) 数据加密技术, 保障数据在网络环境下的安全传输, 例如公开密钥技术、SSL协议等。目前, 高校图书馆的技术开发和使用取得了很大的成绩, 例如许多高校图书馆的个性化搜索引擎包含了丰富的内容: (1) 用户兴趣库。建立一定的用户兴趣模型, 存放用户感兴趣的知识。 (2) 个性化需求分析器。根据用户兴趣库知识对用户查询请求进行个性化分析则可以帮助搜索引擎确定用户确切所指。 (3) 个性化查询过滤器。主要指对检索器返回的查询结果进行个性化处理, 可以根据用户兴趣词条来对返回文档打分, 然后将结果排序, 最后输出用户真正感兴趣的文档。此外, 网络环境下由于信息需求和信息资源浩如烟海, 加之我国学科交叉、地域差异、语言类别、文化历史背景各异等因素, 仅靠单个图书馆来做好信息服务很困难。因此, 各高校图书馆必须团结协作, 遵循863整体发展计划和211重点工程规则, 按照标准化、规范化要求, 利用新工具、新技术、新方式建立分布式协作咨询服务系统, 充分利用各地区、各图书馆、各专家所拥有的特色资源, 互相取长补短, 高效地进行信息服务。

4.3加强高校图书馆的人才综合素质培训

新时期高校图书馆工作人员的综合素质高低, 直接影响到高校图书馆信息服务的质量, 应引起足够的重视。高校图书馆在图书馆个性化信息服务的大环境下, 图书馆工作人员所扮演的角色将发生重大的转变。图书馆工作人员的主要工作既不是简单的文献资源的保管者, 也不是信息技术的探索者, 而是面向用户的信息导航和服务员。图书馆工作人员应该把更多的精力放在信息内容的创建与组织, 提供更具价值和针对性的知识服务上。今后, 高校图书馆工作人员应当具备较高的图书馆业务水平, 较高的学历与职称;具备广博的文化基础知识及学科背景;较熟练的计算机应用能力等。在网络环境下, 如何利用Internet上浩如烟海的信息资源成为高校图书馆工作人员的工作重点。工作人员应当熟悉各种图书馆网络工具的检索功能、检索策略, 并运用高效的检索技巧回答读者用户的检索提问。此外, 作为精神文明的服务窗口, 高校图书馆更应体现出文明的氛围, 不仅体现在礼貌用语、举止得体上, 而更重要的是尊重每位读者的信息需求。高校图书馆应该设身处地地为读者着想, 从多种角度开展细致周到的服务, 珍惜读者的时间, 尽量全面、准确、迅速地提供读者所需信息, 为读者创造良好的信息服务氛围。

5总结

当前, 传统的图书馆信息服务方式已不能很好的满足用户个性化的需求。21世纪是一个经济高速发展、竞争激烈、信息数字化和全球化的世纪。信息时代的到来不仅促进了人类的发展和社会的进步, 而且推动了高校图书馆信息服务的发展进程。加强对高校图书馆的信息服务研究, 不但会继续促进高校教学质量的不断提高, 同时还将继续加快高校的教学研究和科学研究的步伐, 为高校和社会的发展发挥越来越重要的作用。

摘要：随着知识经济时代的到来和高校图书馆服务的迅猛发展, 高校图书馆的信息服务质量问题受到了越来越多的关注。高校图书馆信息服务是按一定方式提供信息的过程, 是以信息为内容的服务业务。读者是否满意及其程度如何, 是衡量高校图书馆信息服务质量的最终标准。读者满意度原则是图书馆信息服务诸原则中的核心原则。从读者满意度和高校图书馆信息服务的内涵出发, 探讨新时期基于读者满意度的高校图书馆信息服务发展措施。

关键词：满意度,图书馆,信息服务

参考文献

[1]殷新叶.论图书馆信息服务模式创新[J].常州轻工职业技术学院学报, 2006, (3) .

[2]王丹晖.数字图书馆的个性化信息服务[J].福建图书馆理论与实践, 2006, (1) .

[3]汤杨.国内高校图书馆个性化信息服务探析[J].科技创新导报, 2008, (7) .

[4]管茵茵, 李建慧.论高校图书馆信息服务的创新[J].黄山学院学报, 2007, (12) .

从读者满意度谈高校图书馆信息服务 篇3

关键词：信息时代；高校图书馆；读者服务工作

随着信息时代的到来，在网络信息技术飞速发展并日益普及的情况下，作为高等学校文献信息中心的高校图书馆，正处于由传统型向信息时代的数字化新型图书馆的深刻变革之中，在高校图书馆工作面临转型和深刻变革的情况下，首当其冲的就是高校图书馆的读者服务工作，如何适应信息时代的要求，不断改进和提高读者服务水平和服务质量，是高校图书馆读者服务工作面临的新课题。

一、信息时代高校图书馆读者服务工作的发展趋势

（一）服务对象社会化

在信息时代，随着网络技术的广泛应用，急剧地扩大了高校图书馆的读者队伍，使之呈现出服务对象社会化的发展趋势。传统的各类型图书馆的读者服务工作，总是处在特定的工作、学习和地域范围内，一般来说都有自己特定的服务对象和相对集中、稳定的读者群体。高校图书馆的服务对象是以本校的教师和学生为主，读者服务工作主要是围绕着本馆图书资源及本校读者而开展的以借阅为主的服务，有很强的局限性。但随着现代通讯网络技术的广泛应用，高校图书馆的读者群体已远远超越了校园的范围，而未来的高校图书馆必将是一种以通讯网络联系起来的众多图书馆的集合体，并与公共图书馆等各类型图书馆的社会化网络系统紧密相联，它的服务对象必然越来越向社会化方向发展，实行高度的资源共享，从而推动了服务工作的社会化。在信息时代，使高校图书馆面向整个社会开放，承担更多的社会责任，发挥更大的社会服务功能。这是高校图书馆事业建设和发展的必然趋势。

（二）信息资源共享化

在信息时代，随着互联网的普及，各类型图书馆的资源开放与共享，已成为一种必然的发展趋势。而高校图书馆所拥有的资源优势和信息化管理水平，也必将为全社会的信息资源共享做出较大的贡献。中国图书馆学会于2008 年10 月发布的《图书馆服务宣言》，明确提出了“图书馆开展信息资源共建共享”的倡议，号召“各地区、各类型图书馆加强协调与合作，促进全社会信息资源的有效利用”。［1]（P.5）这是信息时代我国图书馆事业发展和建设的方向，也是我国各类型图书馆向社会作出的庄严承诺。长期以来传统的高校图书馆都是闭门发展，馆与馆之间缺乏必要的沟通和联系，更谈不上整体的馆际发展规划，就是同一地区的高校馆之间也缺乏业务往来和交流，它们一般只局限于本校图书馆自身的馆藏，只对本校师生提供服务。但是，在21 世纪的信息时代，任何一个图书馆的文献信息资源都不能满足读者和社会对信息的大量需求，而解决这一问题的途径就是加强馆际协作，实现图书馆资源共享。笔者所在的哈尔滨商业大学图书馆，在校内进行了校图书馆与各院、部资料室之间的资源整合，通过对资料室的工作走访和调研，针对专业和学科建设情况，对各院、部资料室的建设和发展制定了指导性意见，这就是全校统一规划、突出重点、互通有无、打破部门界限、避免重复建设等等，从而使资料室建设与图书馆保持同步，最终实现全校文献信息资源的共建共享。目前已在各院、部安装了图书馆金盘图书管理系统，通过校园网全校已基本实现文献信息资源共享，并逐步形成了统一的校内文献资源管理和服务体系。此外，校图书馆还与多所公共图书馆及省内高校图书馆建立合作关系，通过“原文传递”和“外文期刊代索原文”等项服务，为校内读者提供了更为全面的信息数据，足不出户就可以得到自己所需的文献信息。

（三）信息服务个性化

在信息时代，随着信息技术和网络的日益普及和广泛应用，呈现出知识爆炸的局面，多样、快捷、完整、全方位的信息知识为读者提供了更多的选择机会。但是，面对丰富多彩、滚滚而来的大量信息资源，往往使人眼花缭乱，无从选择。因此，广大读者迫切需要得到图书馆读者服务工作的帮助和指导，以便能比较顺利地获得自己所需要的文献信息。但由于读者的社会地位、职业、年龄、兴趣爱好等方面的不同，他们的信息需求是有很大差异的，而且日趋多样性和个性化，他们所需图书馆帮助的内容及方式也是各不相同的，这就对图书馆的个性化读者服务工作提出了更高的要求。目前在高等学校，除一般的人文类阅读之外，随着专业和学科建设的发展，以及教师科研项目的不断增多，信息需求的多样性和个性化日益突出。在当前情况下，高校图书馆所能提供的个性化服务主要有定性服务、定题跟踪、实时咨询、个性化链接等等。哈尔滨商业大学图书馆比较成功地开展了个人数字图书馆建馆活动，方便了对文献的查询，提高了文献资源的利用率。此外，还以博士生、硕士生导师为重点个性化读者，开展跟踪科研项目，提供专业信息定题服务等等，以探讨信息化条件下读者服务工作的个性化问题。在信息时代，个性化服务是图书馆读者服务工作的发展方向，同时也是广大读者对图书馆的基本要求。高校图书馆读者服务工作必须确立的一个重要目标，就是为每一位用户提供他所满意的服务。

二、信息时代高校图书馆读者服务工作的应对措施

（一）转变观念，树立以读者为中心的服务导向

图书馆必须树立以读者为中心的服务导向。长期以来传统的高校图书馆一直普遍地固守着“以书本为中心”、以馆藏文献为重点的重藏轻用的图书管理理念，使图书馆的读者服务工作缺乏明确的目的性，逐渐疏远甚至失去了读者。在信息网络环境下，图书馆工作人员必须转变观念，“以读者需求为一切工作的出发点”，使服务读者的理念成为图书馆工作人员的共识。为此，首先，要在思想上树立“读者第一、服务至上”的品牌服务意识和方便读者、服务读者的理念。其次，要突破传统的“为人找书”的服务模式，积极主动地开展多种形式的服务，并争取做到既要“为人找书”又要做到“为书找人”，让图书馆馆藏资源发挥出更大的利用价值和应有的社会效益。再次，高校图书馆还需要针对不同层次、不同类型的读者及其在利用图书馆时不同的阅读心理，积极开展图书导读宣传活动，这样既满足了读者对文献信息的需求，同时又促进了图书馆馆藏资源和网络信息资源的开发与利用，为读者提供更好、更优质的服务。

（二）提高馆员整体素质是做好读者服务工作的关键

信息时代图书馆的工作人员是信息的管理者，网络的导航员。随着信息和网路技术的发展，图书馆员所从事的工作将越来越与网络信息技术密切相关。这就要求图书馆工作人员不仅应该掌握图书馆学、情报学的专业知识，而且还要熟练地掌握本职工作所需要的计算机专业知识和现代信息技术，并具备较强的逻辑思维能力、综合分析能力、信息沟通能力和社会适应能力，从而能充分利用现代化手段进行文献信息资源的开发和利用，并积

极开拓出新的服务方向和服务领域。就目前而言，我国高校图书馆的高素质工作人员偏少，与国外相比有很大差距。这就需要我们大力加强技术队伍建设，除了进行正规教育外，还应开展继续教育，在职培训、出国进修和引进技术骨干等等。只有全面提高图书馆工作人员的整体文化和业务素质，才能适应信息时代对高校图书馆读者服务工作提出的客观要求。

（三）积极开展读者咨询服务

咨询服务是信息时代图书馆读者服务工作的一个重要窗口，它不仅反映图书馆服务工作的质量和水平，而且也反映图书馆的现代化建设程度。为了满足读者的信息需求，在新形势下要求图书馆扮演多媒体的信息资源中心的角色，并要加强对各类文献信息的收集、保存和组织，以便向读者提供多种形式的信息资源。高校图书馆的参考咨询服务，其对象主体是本校师生，为教学和科研提供服务，是高校图书馆的基本任务。为此，高校图书馆的咨询服务应注意开展以下几个方面的工作：

首先，在整合馆藏电子信息资源，加强原有特色数据库的基础上，强化图书馆的个性化服务。如积极开展成果查新、代检代查、原文传递、联机检索等，主动向教师提供多种参考咨询服务，拓宽高层次读者服务的范围。第三，继续开展过去行之有效的导读咨询工作的力度，为读者提供新书通报、新书推荐等导读咨询服务。第四，建立学科馆员制度。由既具备图情专业知识同时又了解某一学科发展状况的馆员担任专职学科馆员，他们了解所联系专业和学科的动态，同时又熟悉馆藏概况，便于解决读者提出的各种咨询问题。第五，在各院系建立学科联系人制度。与图书馆设立学科馆员相适应的是在各院系设立学科联系人，由他们对学科和专业建设所需的文献资源情况，定期进行信息反馈，使图书馆进一步了解需求，有针对性地为师生提供参考咨询服务。

（四）积极开展用户教育，提高读者的自我服务能力在网络信息时代，由于图书馆的电子信息资源不断增加和众多网络资源的纷纷进入，读者面临的问题主要是所需信息的迅速获取和有效利用。如何帮助读者掌握网络环境下检索、获取和利用信息的技巧，提高用户的现代信息意识和技能，是高校图书馆提高读者服务水平，开展用户教育的一个新课题。因此，为了让读者能够更有效地利用图书馆，提高读者的自我服务能力，高校图书馆必须加强对读者的培训教育，其主要方法有：

第一，在高等学校要重视文献检索课的开设，并注意开展经常性文献检索知识教育，培养读者获得所需图书文献的能力。使学生学会使用图书馆，并把图书馆当作学习的第二课堂。第二，开展有关电子资源、网络知识的宣传教育活动，使读者学会网络信息条件下的自我服务。如举办各种讲座，内容可以是：计算机信息检索入门、光盘数据库检索、因特网联机数据库检索等等，从而使学生尽快地掌握各种搜索引擎的应用方法。[2]（P.206）第三，组织和开展有广大读者积极参与的读书报告会、读者座谈会、专家访谈、专题征文等多种形式的主题活动，调动读者对图书馆资源的利用，增强自我服务能力，同时发挥图书馆在高等学校的学术中心地位，增强图书馆在师生读者中的凝聚力。哈商大图书馆在用户教育方面，开展了多种形式的培训活动来提高读者的自我服务能力，并使之经常化和制度化。其主要作法是：首先，在每一个新学年的开始都要开展新生入馆教育并对他们进行信息检索方面的培训，使他们在短时间内了解图书馆、热爱图书馆和逐步学会使用图书馆。其次，结合专业特点在一些院系专门开设了文献检索课，并将其纳入教学计划，同时还为一些院系及研究生进行外文文献检索方法的培训。第三，重视对馆藏资源的宣传，编印了《图书馆馆藏数据库使用指南》、《商图信息》（定期印发的馆内刊物）等指导性的小册子，供读者随时取阅，方便读者即时了解馆藏资源的最新信息，以及图书馆工作动态和馆际交流情况。此外，哈商大图书馆每年还定期开展优质服务月活动，并经常举办读者座谈会和读者问卷调查活动，加强图书馆与读者的沟通。通过上述活动，积极开展用户教育，实现了图书馆与读者之间的互动，提高了读者的自我服务能力，从而也改进和提高了高校图书馆的读者服务工作。

参考文献：

[1]中国图书馆学会.图书馆服务宣言[J].中国图书馆学报,2008,(6).

[2]孙倩茹,赵华,张燕霞.网络环境下高校图书馆读者服务工作浅谈:图书情报工作研究[M].北京:中国科学技术出版社,2005.

从读者满意度谈高校图书馆信息服务 篇4

（山东万杰医学院，山东淄博255213）

摘要：伴随着社会的高速发展，如何使学生运用好理论知识，如何随机应变地运用所学处理突发事宜这些都是作为大学教育者应该深思的问题。高校本科教学工作的评估会让高校本科教学工作得到优化，提升教学工作质量，因此，对教学工作的评估就显得相当重要。图书馆作为知识资料储备的基地，落实图书馆服务工作，有助于学生获取更多的知识。本文就图书馆在本科教学工作合格评估中的作用、合格评估对图书馆产生的影响及其对图书馆读者的服务工作进行简单分析和思考。

从读者满意度谈高校图书馆信息服务 篇5

——以漳平市图书馆为例

陈碧云（漳平市图书馆福建364400）

摘要通过对漳平市图书馆工作实践的总结以及对服务与管理问题的分析，探讨基层图书馆读者服务工作实际情况和存在问题，以期对县级市图书馆读者服务工作所帮助。

关健词基层图书馆读者服务

在信息化、数字化、网络化的21世纪，随着知识经济的不断发展，传统的读者服务工作已不能满足新时期读者的需要，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。读者的信息需求日益复杂化、读者获取信息的手段日趋多样化，在切实做好传统读者服务工作的同时，如何高效快捷地为广大读者提供高水平、多功能、深层次的文献信息服务，最大限度地满足读者对图书馆的需求，是读者服务工作所应面对的问题。漳平市图书馆属于县级基层图书馆，非常重视读者服务的工作，过去只是通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，现代的漳平市图书馆除此这外还提供参考咨询、情报检索、情报服务以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务，把被动等待变为主动服务，服务工作的方法越来越多元化，以期达到提高服务质量的目地。读者服务方式多元化

1.1 重视地方文献建设，为地方需要服务

公共图书馆作为文献收集、存传递、开发的服务机构，有丰富的文献资源和专业人员，漳平市图书馆作为一个县级市的公共馆在做好常规服务的同时，集中精力选择一两个服务项目重点建设。建立了“地方资料专柜”，组织职工去上杭谱牒馆学习收集族谱的经验，加强族谱的收集力度；要求各位馆员定期走访当地名人作家及寻常百姓，收集族谱等地方文献，丰富馆藏，突出地方特色，目前已收录族谱137种。编制二次文献服务地方，对当地的一些特色农产品的种植销售的相关资料进行专门收集如：南洋的水仙茶、永福的高山茶、双洋的红菇、溪南、象湖的香菇、木耳等，把收集的资料编制成二次文献20册以供当地农民查阅。

1.2 开展自动化信息服务，从文献服务转变为信息服务

开展专业专题化信息服务，漳平市图书馆利用各种搜索引擎将网上某一专题或者主题相关的节点集中起来，按照方便读者检索的原则，向读者提供有关网站、搜索引擎中的信息资源的分布情况，指引读者去查找和利用。为加强信息导航和个性化服务，还专门设置了学科馆员，负责某一专题范围内信息资源的筛选、整合、导航及解答咨询等服务工作，节省了读者查找信息线索的时间，方便读者获得有关的信息资料，有效地利用了网上信息资源。

漳平市图书馆重视网站建设，建成本馆图书馆数据库，同时也开通了网上预约和网上续借的功能。读者能方便快捷的了解本馆所有信息资源及各项服务内容、服务方式，还可以不受时间、地点的限制随时随地通过网络查阅我馆的所存储的文献资源，进入和链接国内外大图书馆的网页，可以在网上办理预约、续借等手续，让读者在网络环境下获得极大的方便。

开通了移动图书馆：漳平市图书馆为满足不同层次读者的需求，开通了掌上阅读平台，读者可以通过手机、电脑或者扫描二维码下载客户端访问。掌上阅读集成RSS订阅功能，有效的为用户提供个性化信息服务包括新闻、时评、图书、报纸、杂志、图片、有声读物和视频课程、资讯等近30种频道分类，使得用户在任何时间地点都可以有针对性地阅读自己所需要的信息，实现了为用户提供多来源信息的个性化阅读体验。读者服务内容多样化

2.1改善借阅环境加强硬件服务

为了使读者有更好更舒适的阅读环境，漳平市图书馆近两年增收节支，新购置电脑、钢制书架、杂志

架、报架、阅览桌椅、监控等设备，馆内窗明几净、室内光线充足、书架与桌椅布局摆设整齐，免费提供饮用水、老花镜纸笔等并备有应急医药箱，让读者来到图书馆就像在自己家里一样方便自然。将报刊分门别类的摆在最显眼的位置，使读者一眼就能看到书刊，能第一时间感受到图书馆的“书海”的氛围。我们还在馆内各个显眼位置悬挂了反映读书治学的字画和名言警句，以激励读者。

实现无线宽带网络全馆覆盖，我馆单独设立电子阅览室、多功能室，全馆所有电脑都免费提供给读者使用。除此之外还提供了无线宽带路由服务，使读者使用起来更加方便快捷。

开展政府信息公开工作，设置了政府信息公开工作的所需的专门设备，读者对有关政府信息方面的内容也能在图书馆中查阅，扩大读者获取信息资源的范围和渠道。

2.2为书找读者与读者零距离接触

送书下乡，深入农村，漳平市图书馆在漳平几个大的乡镇都设有分馆，根据当地农村实际情况有针对性为分馆选配图书，使得分馆不断有新鲜“血液”注入，为农村经济发展提供最新的实用科技信息和市场信息。漳平市图书馆与漳平市文体局一起做“农家书屋”的事业，和文体局的干部一起下到每个自然村去，手把手的教会村里的图书管理员如何高效的管理和使用图书。

开展全国文化信息资源共享工程工作，统一设有共享工程培训班、放映室；每周周末都会放映一些好看的节目供读者集体观看。在目前，集体收看节目资源仍然是乡村群众重要的知识信息传递方式，所以每年安排下乡6次为农村的用户服务这个也能为图书馆的认知率大大提高，使农村老百姓对图书馆的认识更加清晰。

为老年读者提供特色服务。设立老年书架，征订适合老年读者需要的书刊，配备一定的视听资料，提供更加细致、周到的服务，让老年人在清静悠闲的气氛下看书、读报。还可以采取各种形式的活动，调动老年读者学习的兴趣，促进老年读者之间的沟通和交流，丰富业余文化生活；加强少儿阅读指导。结合少儿活泼、好动的特点，设计一些小朋友易于接受的活动，如讲故事、听音乐、演讲等，让他们在新颖、生动的读书形式中领悟各种道理，学到科学文化知识；设立了盲人读书室，里面有盲人读物100多种，还设立的专用坐椅，让盲人读者可以安心的在图书室欣赏他们自己的“风景”。

2.3多种途径引导读者利用图书馆

2.3.1志愿者是公共图书馆的重要资源，也是图书馆事业发展的有力支撑。

漳平市图书馆鼓励社会成员及在校学生参与志愿者服务并努力完善志愿服务的各项工作。让志愿者更有热情更有保障地参与到公共图书馆的服务中来。志愿者既为图书馆的服务队伍注入了新的活力与动力，也弥补了图书馆服务不断深化、拓展的同时所带来的人事不足的问题，并成为图书馆与公众之间的纽带。漳平市图书馆设立了专门的人员管理志愿者,对志愿者进行了统一培训，使得我馆的志愿者成为我馆的“左膀右臂”。

2.3.2 开展丰富多彩的读书宣传活动

漳平市图书馆的读书宣传活动内容丰富形式多样化，首先：在一楼装修了一个200多平米多功能大厅用于开展文献展览、读书征文、演讲、公益讲座、知识培训、读者联谊、文艺表演等活动，通过这些与读书有关的活动来宣传图书馆，让更多的人了解、认识图书馆，以期吸引更多的社会公众利用图书馆；其次：漳平市图书馆聘请学校优秀教师开设多个科目，在周末、暑假期间为学生们做学习辅导，老师们上课生动有趣吸引了众多学员前来参加，获得广大读者的好评。读者服务工作的问题与解决的方法

3.1图书馆员素质的高低不一影响了服务工作的顺利开展

图书馆馆员自身文化及专业素质的高低，直接影响我们为读者服务的质量。漳平市馆自1996年以来就未引进专业人材，专业服务远远不能达到要求，严重制约了其为读者服务的质量。也是因为图书馆馆员素质不够，漳平市图书馆的服务模式总是囿于模仿别的先进馆，做不出一些创新的服务，对读者吸引力不大，影响了我们服务工作的顺利开展。目前本馆只能继续派本馆职工到省图参加各种培训以提高本馆职工的素质，另外，引进图书馆专业人材漳平市图书馆正在努力争取中。

3.2对图书馆的推广力度不够影响社会对图书馆的了解和利用

我们公共图书馆面对的是全社会的读者群，要想为更多的读者提供服务，就只能让更多的人了解图书馆。漳平市馆对自身宣传近几年虽有所重视，但社会上还是有好多人连图书馆的地址都不清楚，人们想找图书资料首先是找当地的新华书店，他们竟不知图书馆与新华书店的区别。漳平市图书馆一定要改变宣传策略、加大宣传力度让社会更加了解、利用图书馆，才能更好的为读者服务，才能在当今的信息社会上站稳脚根。

参考文献张树华.图书馆服务发展的三个阶段[J].图书馆理论与实践,2006(4).方允璋.农家书屋实用手册[M].北京:国家图书馆出版社,2010.张秀荣.关于公共图书馆志愿者队伍管理的几点思考[J].图书馆工作与研究,2010(12).陈碧云女，漳平市图书馆图书资料助理馆员。

关于高校图书馆服务的信息检索 篇6

摘要：信息检索（Information Retrieval）是指信息按一定的方式组织起来，并根据信息用户的需要找出有关的信息的过程和技术。狭义的信息检索就是信息检索过程的后半部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程，也就是我们常说的信息查寻（Information Search 或Information Seek）。本文是一篇文献检索报告,通过课题分析、检索工具的选择、检索词、检索过程及结果、文献阐述、参考文献等方面阐述信息文献检索技术的运用。

关键词：高校图书馆信息检索检索服务

前言

随着网络技术的迅猛发展，通过互联网提供的数据库及种类日渐增多。使得人们对于文献信息的查询、加工、存储、利用等方面有了更新的要求。作为高校图书馆以组织加工数字化信息及技术为广大读者提供有效信息服务，信息检索服务一向是高校图书馆重要工作的组成部分，尤以为教学科研课题的检索服务尤其显得重要，提供的文献信息对保障科研工作顺利进行起到不可忽视的作用。信息检索服务就是把图书馆的馆藏资源和网络资源通过整合和有序化，进行全方位、多途径为教学科研及广大读者提供快、精、准的信息服务和信息导航服务，来满足广大用户的信息需求。

一 课题分析

当今网络技术的发展。通过互联网提供服务的数据库种类日渐丰富。信息量大、分布广、信息的自由性强，而用户面对浩如烟海的信息海洋，感到茫然无措，对网络与数字资源利用能力准备的不足，这就需要图书馆馆员通过信息服务为读者进行信息导航，为读者提供细致、周到、全方位的信息检索服务。由于教学科研工作者的精力相对有限，对学术研究的规范性要求较高，而获取准确、有用的信息需占用大量时间和精力，这将成为制约网络信息有效利用的瓶颈。高校图书馆开展信息检索服务正是为教学科研工作者了解各国同行的研究现状，进行科技追踪起到导航作用。

二 检索工具的选择超星数字图书馆

超星数字图书馆成立于1993年，长期致力于纸张图文资料数字化技术开发及相关应用与推广，是国内专业的数字图书馆解决方案提供商和数字图书资源提供商。超星经过多年的研发，已经拥有了成熟的整套图书馆数字化解决方案，被公认为数字图书馆行业中的第一品牌。超星依托雄厚的资源和技术，不仅迅速占领了国内绝大部分的图书馆市场，也已经跻身于世界图书馆数字化进程中的领跑者行列。

超星数字图书馆于2000年被列入国家“863”计划中国数字图书馆示范工程，以

其数字图书馆的方式对数字图书馆技术进行推广和示范。超星电子图书数据按照“中图法”分为文学、历史、法律、军事、经济、科学、医药、工程、建筑、交通、计算机、环保等22大类，目前拥有数字图书100万种，是国内数字图书资源最丰富的数字图书馆。万方数据库资源系统

万方数据资源系统是建立在因特网上的大型科技、商务信息平台，内容涉及自然科学和社会科学各个专业领域。包括：学术期刊、学位论文、会议论文、专利技术、中外标准、科技成果、政策法规、新方志、机构、科技专家等子库。中国维普数据库

该数据库源于1989 年创建的《中文科技期刊篇名数据库》。其全文和题录文摘版一一对应。该数据库包含1989 年以来的自然科学、工程技术、农业、医药卫生、经济、教育和图书情报等学科8000 余种期刊文献。数据库按照《中国图书馆分类法》进行分类，所有文献被分为8 个专辑：社会科学、经济管理、教育科学、图书情报、自然科学、农业科学、工程技术。中国优秀硕士学位论文全文数据库

《中国优秀硕士学位论文全文数据库》简称 CMFD，是国内内容最全、质量最高、出版周期最短、数据最规范、最实用的硕士学位论文全文数据库。出版内容：覆盖基础科学、工程技术、农业、哲学、医学、哲学、人文、社会科学等各个领域。截止至2010年10月，收录来自561家培养单位的优秀硕士学位论文107多万篇。

资源特色：重点收录985、211高校、中国科学院、社会科学院等重点院校高校的优秀硕士论文、重要特色学科如通信、军事学、中医药等专业的优秀硕士论文。专机专题：产品分为十大专辑：基础科学、工程科技Ⅰ、工程科技Ⅱ、农业科技、医药卫生科技、哲学与人文科学、社会科学Ⅰ、社会科学Ⅱ、信息科技、经济与管理科学。十大专辑下分为168个专题。收录年限：从1984年至今的硕士学位论文。产品形式：WEB版（网上包库）、镜像站版、光盘版、流量计费。出版时间：

1、中心网站版、网络镜像版，每工作日出版，法定节假日（春节假日一般为15天，每年假日前10天公布起止日期）除外。

2、镜像版、光盘版，每月10日出版。

5Google搜索引擎

Google 的使命就是要为您提供网上最好的查询服务，促进全球信息的交流。Google 开发出了世界上最大的搜索引擎，提供了最便捷的网上信息查询方法。通过对 20 多亿网页进行整理，Google 可为世界各地的用户提供适需的搜索结果，而且搜索时间通常不到半秒。现在，Google 每天需要提供 1.5 亿次查询服务。Google 富于创新的搜索技术和典雅的用户界面设计使 Google 从当今的第一代搜索引擎中脱颖而出。Google 并非只使用关键词或代理搜索技术，它将自身建立在高级的 PageRank(tm)（网页级别）技术基础之上。这项正在申请专利的技术可确保始终将最重要的搜索结果首先呈现给用户。百度搜索引擎

百度公司是中国互联网领先的软件技术提供商和平台运营商。中国提供搜索引擎的主要网站中,超过80%由百度提供。1999年底，百度成立于美国硅谷，它的创建者是在美国硅谷有多年成功经验的李彦宏先生及徐勇先生。2000年百度公司回国发展。百度的起名，来自于“众里寻她千百度”的灵感，它寄托着百度公司对自身技术的信心。

三 检索词及检索式

1、中文：高校图书馆信息检索检索服务

2英文：University LibrarySearch Service

四 检索过程及结果

对高校图书馆服务这个概念很耳熟，但是要给出科学的精确地定义，一时难以下手。在各个搜索引擎和数据库搜索，信息量非常大，所以要认真慎重筛选，才能找到有效地信息。超星数字图书馆

先输入：高校图书馆，检索结果为：2条。万方数据库资源系统

共找到2168篇符合条件的论文。中国维普数据库

题名或关键词=高校图书馆服务。共找到810条，当前页1/41标记数0条。4 中国优秀硕士学位论文全文数据库

输入高校图书馆服务，共有211条记录。Google搜索引擎

获得约 2,030,000 条结果（用时 0.14 秒）百度搜索引擎

百度一下，找到相关网页约3,510,000篇，用时0.102秒

五 文献阐述

随着信息技术的发展网络信息资源的剧增，其分布性、异构性和动态性给信息检索带来了新的挑战。传统的检索服务已不能满足科研对文献信息检索日益增长需求，对新问题求解为目的的检索已成一种趋势，面对这种检索需求的转变。需要馆员对信息检索提供的深度要求有了更大幅度的提高。要求馆员在信息检索技术上进行资源整合。采用局部资源整合、文献资源深层次整合、数据库存资源层次的整合、异构数据库的同构化整合、基于文献内容层次的整合等。通过整合从而大大提高检索效率和资源利用率。高校用户在对信息内容综合性要求的同时，对所提供的文献信息及信息服务的深度要求也有了更大提高，因此在对用户提出的某一专业性较强课题时，这就要求馆员积极参与到课题的研究中去，从课题所属的专业角度出发，对其进行一系列的分析，并挖掘其深层含义，从而将分散在本领域和相关领域的专门知识与信息加以集中组织并有序化，从中提炼出有利于用户需求，具有创新思路的“知识因素”。向用户提供潜在内容知识、预测分析具有超前性领域的知识和成果，这将有利于检索质量的提高，也是高校图书馆今后进行信息检索服务的发展趋势。

总之，高校图书馆作为高校教学科研和读者服务的部门，必须进一步明确自身的定位，加强服务意识和创新服务举措，凭借自身在文献信息资源特有的行业优势，充分利用图书馆丰富的馆藏文献信息资源、特色数据库等资源，为教学科研工作提供优质、周到的服务，推动高校教学科研工作进一步的向前发展。

六 总结

通过课堂上对信息检索与利用的学习，以及课后信息检索的实践，利用各种信息检索工具，学到了很多信息检索方法，利用一个或者几个相关的关键词进行检索，然后筛选出合适的信息。通常利用网络搜索引擎搜索到的信息比较繁杂，如果要搜索专业的信息资源，应该选择专业学术数据库。

参考文献：

从读者满意度谈高校图书馆信息服务 篇7

关键词：信息时代,高校图书馆,读者服务工作

高校图书馆作为高等学校的三大支柱之一, 在教学活动中始终占有很重要的地位, “服务于教学与科研”是其基本职能。伴随科学技术的发展与信息时代的到来, 高校图书馆的服务职能与服务方式也相应发生了一些变化, 而这些变化体现在服务理念、服务运行机制、服务流程以及服务手段等多个方面。

1 高校图书馆读者服务工作的发展方向

信息技术与网络技术的飞速发展是信息时代的最显著特点, 在这样的环境下数字图书馆将逐步取代传统图书馆, 但这并不是一蹴而就的, 会经历一个相当漫长的过程, 在此期间两种图书馆将长期并存。目前已被图书馆学界专家普遍接受的观念是英国图书馆学家苏顿提出“复合型图书馆”, 它运用计算机技术、数字化技术、远程通信等技术, 在纸质信息资源与数字信息资源并存的复合环境中, 拓展和延伸传统图书馆的服务功能。

信息时代图书馆具备以下特点:第一, 在网络环境下, 图书馆的资源将是传统印刷型文献与数字型文献有机结合、优势互补、长期共存;第二, 数字型文献资源的安全性存在隐患, 以数字方式存储的信息易受干扰和破坏;第三, 网络的易传播性和资源传播的不确定性等因素涉及的知识产权问题已成为图书馆界理论研究的焦点之一, 数字资源的版权问题亟待解决;第四, 由于网络与数字技术产生的时间不长, 故大多数读者的阅读习惯, 一般倾向于印刷型文献;第五, 数字型文献必须借助于计算机等设备才能进行阅读。

可想而知, 高校图书馆在信息时代的浪潮下, 也必将朝着复合型图书馆方向发展。

2 高校图书馆读者服务工作的服务理念

传统图书馆读者服务的理念, 主要是以现有馆藏为基础, 为读者提供纸质文献及参考咨询服务, 是以我为中心的被动服务, 重藏轻用, 以书为本。而信息时代图书馆的服务理念, 是在先进的通信技术、网络技术以及数字技术的基础上, 以分布式的数字信息为馆藏资源, 实现了终端用户的独立检索, 改变了图书馆员与读者的互动关系, 使读者在利用信息的方便程度、自由度和广泛程度上得到了大幅提高。

天津音乐学院图书馆于2007年就把免费的无线Wi Fi信号覆盖到了整个图书馆, 使读者使用自带笔记本或者手机即可检索和浏览本校购买以及自建的所有数字资源;与此同时, 通过邮件或网页留言接收读者的购书建议, 把读者的需求列入购置计划;另配备意见箱, 及时收集读者的意见反馈以完善我们的服务等。以上服务方式极大地方便了读者, 获得了师生的一致好评。

3 高校图书馆读者服务工作的范围

在信息时代, 高校图书馆要以高校师生为服务主体, 以教学与科研为服务目标, 既要做好传统的图书借阅工作, 又要做好信息服务为主的网络化工作, 把它作为图书馆总体服务的延伸和补充, 二者缺一不可。

3.1 传统服务

印刷型文献资源的借阅采用传统借阅模式, 针对不同层次、不同需求的读者应从单向被动服务向双向主动服务过渡。在优化馆藏建设的前提下, 做好图书馆宣传辅导工作, 主动向读者提供有序的、知识化、集成化的信息, 建立通畅的反馈机制, 利用现代化的手段及时调整服务方式。

传统图书馆借阅服务、流通服务、文献检索等主要以手工操作方式为主, 而自动化技术的大量引入使许多手工操作的服务过程已被自动操作系统代替, 如:读者可以自己完成馆藏信息查询、读者信息查询等项目。这样, 既可以使读者进一步了解馆藏, 也可以提高效率, 使借阅更加方便、快捷。

3.2 资源导航服务

资源导航是信息时代特有的信息组织方式, 是图书馆补充馆藏资源的重要手段, 也是图书馆重要的虚拟参考信息源。

高校图书馆拥有的数字资源和网络资源数量巨大, 且基本处于无序状态, 这就需要各馆根据自身的条件与发展策略, 将网络信息资源选择性地纳入到馆藏文献资源的建设中, 并加以统筹考虑。高校图书馆的导航要与学校的重点学科建设相配套, 为学校的教学和科研工作提供有针对性的服务。最好在图书馆主页上建立:馆藏书目、电子期刊、数据库、一站式检索、等资源导航栏, 以帮助读者快速有效地利用本馆文献资源及网络信息资源。

3.3 网上浏览、续借服务

随着信息时代的到来, 图书馆管理应实现网络化、检索联机化。图书馆通过网络提供书刊目录信息查询、读者个人相关信息查询、网上书刊订购征询、网上续借和预约等服务。读者不一定非要到图书馆来, 只要通过网络就能查找、浏览所需的纸质和电子资源的相关信息, 从而极大地方便了读者利用图书馆的资源。而且, 双方互动、互助, 使图书馆的工作变被动服务为主动服务。

3.4 参考咨询服务

参考咨询工作是图书馆工作的重要内容之一。在信息时代, 图书馆的参考咨询工作就是利用现代化网络手段, 以实时、动态、高效、便捷的方式对读者利用文献和寻求知识、情报提供帮助。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供数据和文献线索等。

高校图书馆常规参考咨询服务内容应包括解答咨询、书目参考、信息检索、情报研究等;专项咨询服务内容包括课题检索、定题信息、个性化信息、决策咨询、专题文献加工、专题文献展示等。

3.5 馆际互借与文献传递服务

诚然, 任何图书馆都不可能完全满足读者对文献资源的需求;与此同时, 过去的传统资源独占性特点也一直饱受诟病。在信息爆炸的今天, 馆际互借和文献传递服务应运而生。通过这两种服务, 既可以效弥补图书馆馆藏不足的现状, 又可以为实现文献信息资源的共建共享奠定基础。

目前, 许多高校图书馆都为读者提供馆际互借、文献传递服务。国家或地方高校图书馆依托国内外各文献传递协作机构的馆际互借系统为读者获取所需文献, 如:中国高等教育文献保障系统 (CALIS) 、天津高等教育文献保障系统 (TALIS) 、江苏省高等教育文献保障系统 (JALIS) 等。

3.6 读者培训服务

图书馆读者培训工作是教给读者获取知识的方法、技能、技巧及提高读者的信息意识和文献利用能力, 促进图书馆文献资源的广泛利用的有效方式。信息时代下, 除了传统的知识以外, 读者培训服务应更加侧重于了解和掌握电子文献资源的检索及使用方面。

具体包括: (1) 带领参观。新生入学时可通过实地参观建立对图书馆馆藏格局、服务项目等的初步感性印象。 (2) 宣传。利用宣传栏张贴宣传资料、新书目等;办图书馆馆报, 通过馆报向读者推荐书目、数据库及数据库使用等信息。 (3) 提供书面材料, 如图书馆简介、读者指南辅导资料等。 (4) 开设文献检索课。文献检索课的教学应根据年级、系别等实际需要, 分层次地、有针对性地进行。 (5) 集中办培训班。举办各种形式的读者培训班, 通过办培训班可在较短时间内取得较好的效果。 (6) 在实践中培训。通过各种形式对服务对象进行有针对性的辅导, 使读者掌握最基本的文献信息利用知识。 (7) 专题讲座。图书馆定期或不定期地举办各种专题讲座。 (8) 自助式教育。通过浏览图书馆网页、查看常见问题解答、学习多媒体课件等方式进行自助学习。

4 高校图书馆读者服务工作的要求

4.1 馆藏资源建设是基础

在信息时代下, 高校图书馆馆藏文献资源建设不仅包括传统图书馆的馆藏, 而且还涵盖更为丰富的电子资源馆藏, 两者相辅相成。不论是建设现实的资源, 还是建设虚拟资源, 都应遵循整体性、系统性、科学性、针对性、互补性及“读者至上”等原则。文献资源建设的最终目的是要满足读者的对信息需求, 所以馆藏资源建设是图书馆工作的核心, 是图书馆实现其服务功能的基础。

4.2 人员素质是前提

在信息时代下, 高校图书馆馆员起到信息资源与读者之间的桥梁与纽带作用, 他们应是拥有综合性知识体系的高素质人才, 既具备传统图书馆专业素质, 又了解计算机网络和先进信息检索技术, 还要具备一定的外语能力。他们应拥有敏锐的信息分析能力, 能对大量的信息资源进行重组、归纳和深度加工, 从而产生新的满足读者需求的信息。因此, 必须大力加强图书馆员的信息技能培训, 并且要随着科技的发展而逐渐更新, 这样才能为读者提供更为有效的信息服务。

4.3 技术设备是保障

在信息时代下, 应用于高校图书馆领域的技术通常包括:计算机与网络技术、复印技术、图书保护技术、视听技术、防灾防盗技术等。建立技术先进、体系完整的网络体系, 需要协调以文献信息为主体的各网络服务业务, 按需设立网络中心, 做到结构科学合理, 更大限度地发挥图书馆文献资源的效率, 为教学与科研服务。

5 结语

目前正处在计算机技术、网络技术的飞速发展和广泛应用的信息时代, 高校图书馆的读者服务工作应充分运用现代化手段, 做好传统资源与电子资源的结合, 使之不断满足多样化的读者需求, 更好地服务于本校的教学与科研。

参考文献

[1]黄红华.复合图书馆的文献信息服务[J].高校图书馆工作, 2006 (3) :60-61.

[2]刘秋林, 刘建国.高校复合图书馆用户服务探讨[J].现代情报, 2009 (1) :35-37.

浅谈高校图书馆如何做好读者服务 篇8

关键词：图书馆；读者；服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）04-0118-01

学校图书馆作为高校发展的三大支柱之一，在学校的建设中起着举足重轻的作用，也是学校本科教学合格评估的一个重要指标；而另外就是公共图书馆，作为全民服务型的单位，公共图书馆的资金一般情况下源于政府的支持，这与高校图书馆有所不同，是因为它所面临的对象是非常广泛的，只要是有阅读能力的，无论幼儿、青年或是老年都是其服务的对象，它为全民提供各各式各类的图文资料，如一般读物、报纸、杂志等。此外，还为社区居民提供服务。

图书馆是收集、整理、收藏图书文献资料的一类机构，早在公元前3000年前就已经出现了最早图书馆，图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源和参与社会教育等职能；根据辞典中出现的“图书馆”一词，他最初是在日本的文献中出现的，这已经是1877年的事，而最早在我国文献中出现的是《教育世界》中第26期所刊登出的一篇《拟设简便图书馆说》的文章，当时的时间是1894年，而中国最早的省级图书馆为1904年创办的湖北省图书馆。

由此可见，自图书馆出现以来在社会发展中一直扮演者重要的角色，尤其是在高校，但是真正能把图书馆的作用发挥到最好，还是需要做好图书馆的读者服务，而读者服務工作却是图书馆发展的核心，只有做好了读者服务工作，图书馆才能更好更顺畅的发展；读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿。一般来说，读者服务的满意度决定了一个图书馆的整体发展水平，因此，只有把图书馆读者服务的工作做好才能更好的适应新形势下图书馆的发展，才能有效提高图书馆的服务质量，从而更好地实现图书馆的服务功能。但在目前的新形势下，图书馆的读者服务功能存在部分的实际问题，需尽快解决好这些问题才能更好的开展读者服务功能。随着网络技术的飞速发展，人们的生活受网络的影响极大，但与此同时，网络的发展也促进了社会生活的发展。而图书馆作为传统的信息部门，也在这日新月异的变化中随着变化。所以，图书馆也自身也在发生改变，不断更新换代，人们也将网络技术和多媒体技术运用于图书馆的各个方面，尤其是读者服务这一部分。

在新的形势下，要更好的开展读者服务功能不仅仅着眼于当前的高科技，我们仍然要保持一直以来的优良传统，无论科技怎样发达，读者服务始终是图书馆工作的重中之重，我们仍然要以主动热情的工作态度、文明礼貌的语言来为读者提供服务，耐心解答读者所提出的疑问，努力的营造更好的图书馆 环境，使读者体会到图书馆的温馨与和谐，让他们更愿意到图书馆来，爱上图书馆。

一、以“读者为本，全心全意为读者服务”为宗旨，更新服务理念

图书馆以读者为一切工作的出发点和归宿，图书馆的一切工作都要紧紧围绕读者的需求展开，以读者的满意程度来衡量馆员工作的价值和绩效，使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需求为目的，读者与图书馆服务共建的新型图书馆服务体系。

二、坚持“环境育人”，为读者创建优美和谐环境的理念

良好的环境能带给人舒心的感受，图书馆作为读者频繁活动的场所，环境建设也是至关重要的，好的环境能让读者心情愉悦，更愿意花时间驻足阅读。现代图书馆的服务理念要求图书馆更多的体现人文精神，使得服务更人性化，这就要求图书馆在其功能的设置上更注重内外环境的营造，特别要以读者为中心，处处让读者感受到亲切和关怀，以能为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建筑设计的一大追求。

三、坚持与读者情感沟通理念，全心全意为读者提供服务

在图书馆的读者服务工作中，情感也是非常重要。每位读者都有着自己的个人感情，如果他们能通过与图书馆服务人员的接触、沟通产生一定的认识和心理感受，那么我们的服务也就达到了应有的效果。要做好图书馆读者服务工作，管理人员与读者应有共鸣，与其心灵相通，情感一致。一是对读者进行查找资料方法的辅导，通过开办文献检索类的讲座，指导读者如何使用文献检索工具。二是对阅读内容的引导，及时向读者推荐优秀书刊，帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。三是对读者的读书方法的进行指导，引导读者根据自身学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料。通过与读者多方面的沟通，使图书馆的服务工作内涵更丰富。

四、注重时间与成效相结合，

在图书馆的读者服务工作中，可通过了解读者，逐步掌握读者的需求，熟悉相关信息源，在读者需要的时候给予帮助。此外，工作中不仅要节省图书管理人员的时间，同时也要时刻注意节省读者的阅读时间。读者与书是图书馆工作的两大对象，藏书的目的在于流通，而图书馆的流通其实就是“为人找书、为书找人”，要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来，让他们沐浴知识、提升学习能力。所以作为图书馆工作人员，应该坚持以下方法：一是通过图书文献本身的陈列展示，如在借书处设立特色书架、专题书架等，在阅览室开辟“新到书刊和推荐书目”。二是通过书目、索引、文摘等二次文献，对图书馆原始文献的内容、形式、特征进行宣传指导，以便检索利用。三是加强管理人员与读者的联系，及时促进图书的流通，推荐新书，开展书评。通过书评等活动来了解读者的阅读倾向，提高读者的阅读能力及阅读效果。

总之，图书馆工作人员一定要努力转变自身的观念，全心全意为读者服务，要把图书馆的工作做好就还要努力提升自己的业务水平。

参考文献：

[1]王梅，郑文红.信息服务的新视角[J]. 图书馆杂志，1998（5）。

[2]刘薇，包剑，张宏伟.基于网络环境下图书馆服务研究[J].情报探索，2005（1）。

[3]马倩，邓阳.图书馆服务理念的转变[J]. 四川图书馆学报，2006（3）。

公共图书馆读者满意服务工作探讨 篇9

【关键词】公共图书馆；读者满意；服务工作

一、引言

随着我国公共图书馆的发展，管理和服务模式的改变。加强对公共图书馆读者满意服务工作的探究，分析其中所出现的问题，并且制定相关的有效对策，能够有效的提升公共图书馆管理水平，提升读者满意度，推动公共图书馆工作可持续发展。

二、公共图书馆读者满意服务所存在的问题

（一）在服务方式上还有待提高

读者在公共图书馆中查找书籍的时候，常常是通过查询所需图书的大概目录，确定大致区域，然后由图书管理人员带领读者进行选择或者是读者自行根据指示标志挑选自己所需要的图书资料，最后找到自己所需的书籍进行登记，从而完成整个图书资料的过程，这种服务模式的存在导致了工作效率的降低，很难满足当今读者快节奏生活的需求。在当前一些公共图书馆服务中，还存在服务制度和服务方式落后的情况，在服务过程中图书馆工作人员还停留在传统服务模式中。服务模式还无法满足读者的需求。

（二）管理制度不够完善

在公共图书馆服务管理工作中，相关的管理制度还不够完善。目前，一些图书馆管理人员对图书馆服务制度制定缺乏该有的重视，对图书馆服务没有良好的对策，导致在制定的过程中只是简单的制作，把图书馆和读者的实际情况相结合，使得图书馆服务人员与读者之间存在矛盾，服务体制还不够完善，借阅机制和管理体制还不够健全，从而使得公共图书馆读者满意服务得不到体现。

（三）服务人员水平有待提高

在公共图书馆服务过程中，图书分类和服务规定设定相对比较繁琐、结构比较复杂。由于缺少相关的管理人员，使得服务人员不能有效满足读者的实际需求，在寻找书籍的过程中容易出现矛盾。并且，一些公共图书馆服务人员专业知识比较缺乏，对各个领域板块不太了解，从而使得公共图书馆服务过程中，不能发现问题的所在，影响了服务的质量。一些管理人员对服务人员进行日常的审核时，也是简单的进行点到，对工作内容和工作形式也没有具体的安排。部分服务人员的工作积极性和工作责任意识不高，这些都使得公共图书馆读者满意程度难以提高。

三、提升公共图书馆读者满意服务对策

（一）完善公共图书馆管理体系

当前一些公共图书馆所采用的管理制度，对于管理主体还不太明确，没有特定的控制主体，造成服务工作没有有效的落实到实处，管理标准不够规范。对公共图书馆管理体系的完善，加强对公共图书馆服务的日常评估工作也是非常重要的。详细记录调查结果，确定好服务方案，从而为公共图书馆读者满意度提升提供有效保障。对于服务种类划分和图书管理工作应该做好审核工作，保证公共图书馆服务的整体质量。构建完善的服务体系，并且构建多元化的查阅图书结构。具体可以分为以下几个方面：一是根据计算机和互联网构建图书馆图书资源检索模式，二是图书馆之间的远程资源共享模式，三是构建数字图书馆，实现图书资源的数字化。通过构建全新的图书馆服务模式，在满足读者需求的同时，也极大的提升了图书馆在管理方面工作效率，增强读者的满意程度。

（二）提升公共图书馆相关人员的综合素质

图书资料管理工作是科研、教学的前置活动，是读者学习和汲取知识的必要途径，图书资料服务管理人员要能够满足社会传递、保存、积累各种智力资源，因此对其要求较高的综合素质。在公共图书馆服务管理过程中，应该制定相关的人员制度，激发图书服务和管理工作人员的自主学习兴趣，提高自己的综合知识水平，从而适应现代发展的需求。加强对网络运用水平和能力的学习，把握公共图书馆工作的重心，真正体现“以人为本“的服务理念。加强服务人员与管理人员的沟通，减少馆内之间的内部矛盾。确定控制体系主体，采用分级负责的方式，明确馆内各个区域服务人员的职责，将责任落实到个人。加强管理部门与其他部门共同配合，保障公共图书馆服务管理能够有效的落实和实行。做好服务人员的调配，加强服务人员与读者之间的沟通，了解读者的需求，根据读者和图书馆的综合情况。落实岗位责任制和绩效考核，从而提升员工的积极性，保证公共图书馆服务工作有效开展。

（三）协调服务工作方式

在传统的图书管理服务工作中，主要通过分区对图书馆的资料进行管理与服务，这种模式当读者在一定区域内对文献资料查找时，容易出现不协调的现象出现。加强读者与图书工作人员的协调，将馆内资源和网上资源的进行调配，征求读者的需求，做好相关的市场调查，寻找其中的协调点，从而加以结合。从将图书与服务相结合，构建公共图书馆服务体系，使人员能够联动起来，更好地为读者服务，从而有效的提高工作效率，加强与其它公共图书馆的合作力度，丰富图书馆藏，注重对专业特点的图书资料收集，更新服务理念和管理制度，给服务人员提供岗位培训机会，定期对馆内数据系统的更新和维护，保证数据库系统的正常运行，从而使得图书服务人员工作能够更加高效、快捷。

四、结语

综上所述，加强公共图书馆读者满意服务工作的探究是很有必要的，通过完善公共图书馆管理体系、提升公共图书馆相关人员的综合素质、协调服务工作方式能够有效的提升公共图书馆管理水平，提升读者满意度，推动公共图书馆工作可持续发展。

参考文献

[1]张厚生，王启云.数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2014，12（11）：216-217.

[2]吴玉.网络环境下读者服务工作浅析[J].图书馆学刊，2014，07（05）：136-142.

浅谈高校图书馆读者服务创新 篇10

1 网络环境对读者服务工作的影响。

在网络环境下, 信息资源主要是电子资源。电子资源具有存储密度高, 信息量大, 内容新颖, 易于共享和传递方便快捷的特点。几个光盘就可以把以前几个房间所储存的文献资料收录下来, 并且应用数据技术检索信息的速度和方便是传统方式无法达到的。在网络环境下信息除了文字印刷型文献外, 还包括了各种的声音、图像和视频等多媒体信息。网络环境下的信息资源是海量的, 信息的载体是多元化的。

在网络环境下图书馆服务的对象已不限于本馆的读者, 只要能联接到图书馆网络就可以享用图书馆服务, 图书馆服务是开放的。网络扩大了图书馆读者的范围, 突破了时空地域的限制。只要在网络上利用本馆文献信息资料的人都是我们的读者, 可以说社会上每个人都可以是我们的读者。

由于网络传输信息的便捷和提供了从未有的交互性, 读者服务模式也发生了重要的改变, 图书馆读者服务工作由原来的以馆藏为中心的读者服务模式, 读者服务工作是围绕图书馆的藏书而展开的, 读者服务的范围和水平也严格地受制于藏书的布局和规模, 读者始终是被摆在次要的位置上。由于网络环境打破了图书馆信息时空地域的限制, 人们现在重点是怎样利用信息。我们的服务模式也应以读者为中心的, 首先满足读者的各种需求。在这种“以人为本”的服务模式下对图书馆工作人员的要求更高, 同时用户的需求也会促进图书馆向更高的层次发展。

网络环境下, 读者的阅读需求已从文献单元向信息单元、知识单元转变。由于知识量的剧增, 学科的交叉渗透, 信息的综合化、整体化趋势越来越明显。读者对信息的需求往往是多方面的、多层次的, 既有动态的, 也有回溯的;既有国内的, 也有国外的;既有科学研究信息, 又有娱乐消遣等方面的需要。网络环境下信息资源虽丰富, 但这些信息是分散无序的, 读者需要图书馆为他们找到他们所要的信息。怎样满足读者的多方面多层次个性化需求, 是我们读者工作的首要任务。

2 馆技术管理实践中亟需解决的问题。

2.1 对应用新技术手段认识不足

有人认为人手基本够用, 不必急于再进一步提高工效, 甚至人手多出来不好办;有的人认为现在的业务运作稳定, 不想冒变革的风险。有的人认为推广新技术需要投入较多的人力物力财力, 会令资源不足的情况进一步恶化, 这些看法都是片面的。实际上, 提高自动化水平, 节约人力物力, 令我们有空间重新进行资源的优化组合, 加强培训, 整体提高图书馆的情报功能, 教育功能, 文化功能和娱乐功能。图书馆新技术手段的推广和应用, 从根本上改变了图书馆的存藏方式、服务方式, 极大地提高了图书馆的工作效率。我们必须从理论高度上认识其重要性, 才能在实际工作中充分重视新技术手段的应用。

2.2 资源的配置不合理

由于资源总量的有限, 必须合理配置资源, 才能取得总体最优的效果。实际工作中存在贪大求全、互相攀比的现象。有的环节对设备的速度要求不高, 比如一般办公用机、简单的业务终端, 盲目配备高性能的电脑是资源的浪费。而在一些必要的关键设备或项目上却缺乏资金, 好钢没有用到刀刃上。馆藏资源的建设有盲目性, 普遍存在对数字馆藏投入不足, 馆藏结构不合理现象。

2.3 缺乏结合新技术实现服务创新的意识

要有效地提高服务能力, 必须不断结合新技术手段的应用进行服务创新。从理论上说, 技术与服务结合的创新可以有以下几种思想:一是运用原有的技术, 更好地完善原有的服务项目;二是运用原有的技术, 开拓新的服务项目;三是应用新的技术, 更好地完善原有的服务项目;四是应用新的技术, 开拓新的服务项目中, 结合新技术进行的创新是后面两种。

3 扩大服务对象范围, 开展远程教育

高校图书馆应加快步伐建立以图书馆为中心的高校远程教育服务模式。充分发挥图书馆的教育功能、资源优势、人才优势, 从而更好地为远程教育用户提供信息服务。高校图书馆可以进一步参与远程学历教育、学位教育、职业教育与终身教育的支持中;也可以因地制宜, 与附近社区结合, 开设社会分馆或为附近居民提供馆内服务, 吸引公众读者, 扩大自身的信息服务范围。

在过去的数年里, 电子资源异军突起, 物理的图书馆藏不再是知识传递的中心, 建设印本资源电子资源, 本地资源、因特网资源、开放获取资源互补的结构合理的信息资源体系, 对今天的图书馆具有十分重要的意义。

电子资源具有内容丰富、使用方便、共享性高、易于检索、更新及时、便于收藏、性价比高、便于统计、易于管理和服务的特点。目前, 我国高校各图书馆均把电子资源建设作为图书馆资源与服务的重要组成部分。促进电子资源的有序化、提高电子资源的利用率与检索效率、提高良好的人机交互界面是今后图书馆电子资源建设的重点。

由于本地信息是以图书和文件的形式出现的, 所以只有在专业性的院系图书馆中才能找到。许多机构的各个部门都拥有大量的信息, 但图书馆未能或不愿意管理起来。本地信息对于多数人的日常活动仍然是很重要的。获取、组织和共享本地信息, 并与其他资料加以集成, 是图书馆资源建设的重要任务。

开放获取, 是20世纪90年代末在国际学术界、出版界和图书馆情报界兴起的旨在促进网络文献尤其是科技期刊、科技成果实现免费、无限制地在线获取的运动, 是科学交流领域在与商业出版者竞争中, 充分利用互联网条件实现科学知识信息生产、出版、交流、共享的重要机制。开放获取运动在国外开展得如火如荼, 近年来国内学者也颇为关注。国内高校图书馆也应积极参与到开放获取运动中来, 丰富图书馆学术交流的模式与资源。

创新是图书馆读者服务的生命线, 需求决定服务, 尽管我国各高校图书馆采取多种方式深化读者服务, 但这些方式仍需要进一步整合和完善。图书馆事业需要我们发扬职业精神, 保持对用户变化的高度敏感, 加强对用户需求的调查分析, 动态适应用户的变化, 运用先进的技术引领需求, 从需求出发设计服务系统, 创新我们的服务, 推动我们的事业。

摘要：随着网络化环境的形成与发展, 高校图书馆读者服务工作面临的挑战, 当今社会已进入到信息化的社会, 网络技术已渗透到我们生活的各个方面。网络环境下的图书馆读者工作有了新的内涵, 图书馆如何把握机遇, 迎接挑战, 以便更好地开展读者服务工作是当前值得研究和思考的重要课题。

关键词：网络化环境,网络技术,读者服务,图书馆,高校图书馆

参考文献

[1]陈和溪.网络及数字化技术的发展趋势与图书馆服务方式的创新.图书馆论坛2005 (1) .

[2]曾娟.我国网络报纸信息资源建设现状的调查与分析.图书馆杂志2005 (1) .

[3]过仕明、吕莉媛.高校图书馆数字资源的可持续发展研究.2006 (5) .

[4]朱红叶.高校建设特色优势学科图书馆的思考图书馆论坛.007 (2) .

[5]张艳霞.Google图书馆网络服务新模式.图书馆杂志.2008 (8) .