服务读者

服务读者（精选12篇）

服务读者 篇1

高校图书馆是学校的文献信息中心, 担负着为教学和科研服务和育人服务的多重任务。读者服务工作是图书馆一切工作的根本出发点和归宿, 是衡量图书馆工作质量优劣的重要尺度, 也是用以衡量广大读者是否满意的标准。本文从读者的阅读类型和利用图书馆的心理角度, 对如何做好读者服务工作加以探析。

1 读者的阅读类型分析

“一切为读者”是图书馆工作的宗旨。从心理学角度来说, 不同性格、不同气质、不同工作情况的人有不同的阅读心理需要, 据此, 可把读者按阅读心理需要大致分以下几种类型。

(1) 学习型。学习是一个非常广泛的概念, 一般说是获取知识。而高校图书馆的学生读者占相当比例, 故学习型读者是主流。学习型读者多属于对学科的系统攻读, 有的是因为某一门功课较薄弱而寻求弥补;有的是因为期末考试而寻找复习资料;有的是为写大学毕业论文而查找有关资料;有的是为升学继续深造寻求帮助。因此, 学习型读者具有阶段性, 随着一定的阶段目的变化而转移阅读兴趣, 或关注更高阶段的理论。这类读者是为了达到一定的学习目标的需要而来馆阅读的。

(2) 情报型。在工作中, 我们接触的部分读者是为了取得最新信息为目的。阅读的方向和兴趣相当稳定, 阅读的目的是在一个总的方向下取得情报信息, 并有所积累。

(3) 研究型。这类读者阅读是为完成某项任务, 需要的文献及其种类是由任务和文献现实的内在关系决定的。具体阅读者是被动的, 有无兴趣都必须读, 任务完成阅读需求就停止, 文献跟踪服务也就结束了。这些特点其他类型读者都没有。

(4) 求实型。这类读者一般都有明确的阅读动机, 他们为充实某些知识或带着某个问题而来, 阅读的目的是吸收他人的研究成果, 避免重复劳动, 以解决学习或工作中难以解决的疑难问题或技术问题等。他们往往来馆前就选定了阅读的书刊, 从中查找有关资料, 寻求具体答案。他们以实用为原则, 所需文献专指性较强。

(5) 余暇型。这类读者无明确的阅读目标, 具有随意性、浏览性特点。他们在工作学习之余, 到图书馆来放松一下, 随意翻翻看看。有的是出于业余爱好, 阅读自己喜欢的书刊, 有的是为陶冶情操, 提高文化修养。作为高校的读者, 对娱乐、消遣的书刊也希望是高品位、高质量的。

2 读者的阅读需求心理分析

“为人找书、为书找人”, “以读者为本”, 反映在图书馆服务工作中, 要求除了能够解答读者在借阅时遇到的各种问题, 还应能够想读者所想, 针对读者的心理提供满足读者需求的服务, 真正做到方便读者, 吸引读者, 满足读者的一切要求。要提供这样的服务, 其前提条件就是准确了解读者的心理及需求, 读者的借阅心理一般有以下几种:

(1) 便利、省时心理。方便、实用的文献信息是广大读者对文献需求的一大特征。在利用文献信息时, 总是倾向于选择手续简便容易获取的资料源。读者到图书馆时, 总是首先到他最熟悉, 认为最方便的地方去查找, 如阅览室、新书陈列架、浏览新书通告等, 希望能够迅速准确获得所需信息资料。为此, 图书馆要不断改进读者服务工作, 加强藏书建设和管理, 实现检索方式现代化, 提高工作效率, 以节省读者的时间。

(2) 求全求新心理。图书馆能提供某一研究领域全面的文献信息一直是读者的最大愿望;及时获取最新文献信息是每一位读者的迫切要求。在科学技术日新月异的今天, 读者这一需求尤为突出。随着网络技术的迅速发展, 读者利用文献的要求突破了时间、地理上的概念, 提出了更全面的要求。

(3) 从众心理。有些读者受大众阅读兴趣影响, 对热点问题、热门学科的书籍争相借阅, 以满足他们的猎奇心理。

3 提高读者服务质量的对策研究

伴随着2l世纪的来临, 人类社会步入了全新的时代, 即知识经济时代。知识创新和科技进步离不开图书馆的支持和保障, 高校图书馆作为知识集散地, 是推动知识创新和科技创新的重要动力。高校图书馆面对这一新的研究课题, 图书馆人应针对新的形势、新的要求, 提供更新、更好的服务, 满足各种读者的心理需要, 为实施科教兴国, 做出更大的贡献。

(1) 充分利用现代化技术条件, 改变传统服务模式, 开展多种形式服务。随着网络、科技的发展及高校图书馆现代化的实现, 图书馆的读者服务已发生重大变革。由于社会对知识和技能型人才的需求, 将使更多的人投入到以获取知识丰富自己的学习环境中来。高等院校的学生不再只对某一方面的文献信息感兴趣。相反, 国内外政治、经济、文化、教育、自然科学以及社会生活等方面的知识和信息都将成为需求范围。依据网络来接受教育获取知识将成为2l世纪教育教学和人们生活的基本特征。而图书馆的现代化技术手段, 能使丰富的馆藏快捷地传递, 使读者能够从中获取各种所需的信息。因此, 今天的图书馆读者服务, 必须采用全新高效的服务方式和手段, 来满足读者对信息知识的需求, 使高校图书馆在知识信息传播中的重要作用得到充分发挥, 使高校图书馆在优质的读者服务中大显身手。

(2) 转变观念, 实现资源共享。高校图书馆要具有创新意识, 真正树立以知识创新、技术创新、经济建设为中心的观念。随着社会信息化程度的提高, 图书馆传统观念面临诸多挑战, 因此高校图书馆必须走资源共享之路, 才能使读者获取全面新的信息资料, 才能更好地做好读者服务工作。

(3) 注重文献信息深层开发。文献流整序是高校图书馆的职能之一。图书馆在为知识创新、技术创新提供文献保障的同时, 要对文献信息资源进行深层次的研究与开发。面对海量的知识与信息源, 通过有针对性的选择收集、科学的整序加工, 以加深揭示文献的深度与广度, 使原始文献变得更为有序, 从而迅速快捷地提供知识与信息服务, 更好地满足读者的方便心理和求全心理, 以达到从更高的层次上满足读者的需求, 从而提高服务质量。

(4) 提高馆员素质, 优化知识结构。作为图书馆员, 要正确认识高校图书馆的职能。高校图书馆是服务部门, 图书馆员的工作不仅是管理好文献资源, 更重要的一点, 是为读者服务, 配合搞好教学、科研任务。现代化意义上的服务, 不仅要求积极热情的态度, 同时还必须具有较高的业务能力和优化的知识结构。随着现代信息技术在高校的发展, 对图书馆员提出了更高的要求, 馆员必须熟悉信息网络系统的应用, 对读者提出的问题能给予有效的解答和指导;馆员要努力钻研业务, 提高工作效率, 利用计算机信息网络为读者提供服务。随着不同学科知识相互切入、渗透与融合, 科学的综合化, 交叉现象日益加剧, 边缘学科、新型学科不断出现, 更要求图书馆员具有较广泛的学科知识, 成为复合型人才, 也才能更好地做好读者服务工作。

总之, 新世纪图书馆面临新的发展机遇和挑战, 作为图书馆人, 必须紧紧把握时代发展的脉搏, 更新观念、大胆创新、锐意进取, 不断完善与提高图书馆的信息服务水平, 改变传统的服务模式, 不断提高馆员队伍的整体素质, 优化知识结构, 不断拓宽服务领域, 深化服务层次。最大限度地满足各种读者的阅读心理, 才能使高校图书馆成为知识传播的好去处, 成为推动21世纪高校教育事业蓬勃发展的强大动力。

参考文献

[1]王缨缨.心理学在图书馆读者服务中的应用[J].图书馆论坛.1999 (4)

[2]昊小雨.浅谈高校现刊工作中的心理学[J].山东图书馆季刊.2OO3 (高校专刊)

[3]王金新.浅谈图书馆在新时期的发展[J].山东图书馆季刊.2OO3 (高校专刊)

服务读者 篇2

随着社会科学技术、信息化的不断进步，图书馆的功能受到国家和国民的高度重视，它为人类的进步起着不可磨灭的作用，为社会政治经济的发展奠定了坚实的基础，增强了人民的文化意识，丰富了人民的精神世界。

国家加大力度在各个城市建设国民公共图书馆，为人们提供了公平、开放的学习的平台。众所周知，图书馆在国民学习中起着极其重要的作用，然而，现在的图书馆服务工作还有待提高。本文结合笔者工作经验，浅谈图书馆如何更好地服务于读者。

一、加强以人为本服务理念 《公共图书馆宣言》指出：“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。”此宣言对图书馆的服务功能提出了基本的要求。我们走进图书馆，明显的看到“读者第一，服务至上”标语。图书馆工作人员要将读者视为其工作主体，要及时满足读者的正常需求，自觉维护读者的合法权益，全心全意为读者服务。

然而，现代图书馆的工作往往有悖于“以人为本”的服务理念。有些工作人员表情冷漠，缺乏工作热情，对读者正常范围内的需求不能给予帮助，甚至有的馆员不熟练自己的业务范畴，工作敷衍僵化。作为图书馆工作人员，我们不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我们有没有遵守“以人为本”这一最基本的工作原则。

受到其他行业的影响，我们经常看到图书馆里的各个标志牌并没有自己的特色，而是和其他行业一样，大多数采用命令性的词语，例如：“禁止”、“严禁”、“罚款”等，给读者一种冰冷、不舒服、被管制的感觉，犹如一阵凉风吹过，没有丝毫亲切感可言，反而会让读者增加紧张、恐惧的心里，这样一来，读者很难在图书馆中愉悦的阅读和学习。这一点看似不是问题，但也要引起我们图书馆工作人员的注意。

以上这些都淡化了图书馆“以人为本”的服务读者的理念，我们必须对此提起重视。“以人为本”的服务理念不仅是目前图书馆工作所要持有的基本理念，也是未来图书馆工作发展的良好方向。因此，我们要加强“以人为本”服务理念。提高图书馆工作人员的工作热情，端正他们的工作态度，审视图书馆的阅读环境，改进其不足之处，给读者营造一个轻松、舒适甚至有亲切感的阅读氛围。

二、引进先进的技术和器材，建设图书管理系统

当今社会科学技术不断发展进步，电脑、网络、办公自动化等也悄然走进社会的每个角落。我们图书馆也要引进这些先进的技术和设备器材，并及时培训工作人员去掌握这些技术，熟悉设备器材的使用方法。先进的科学技术可以让图书馆工作更叫高效有序，从而更好的服务于读者。

RFID系统在图书馆中的运用趋于成熟，为图书馆工作人员提供了一流的文献管理技术，优化了图书馆工作，提高了图书馆工作人员的工作效率。在引进先进的技术和器材的同时，我们要加强图书管理系统的建设，以全面实现图书管理的智能化，提高其服务读者的水平和工作人员的工作效率，从而满足读者的需求。1.通过先进技术设备的引进，读者可以自行快速查找所需要的书籍，简化了以往借书、还书的流程，从而提高了读者的满意度，提高图书馆服务水平。2.通过先进技术设备的引进，可以将图书馆工作人员从繁重的劳动中解脱出来，大大提高了工作效率。

三、提高图书馆馆藏的量

图书馆馆藏的“量”分数量和质量两个方面。根据我国相关规定，图书馆馆藏的数量应和图书馆规模相匹配，馆藏的数量超过图书馆规模的匹配值，将会造成图书资源的浪费，馆藏的数量少于图书馆规模的匹配值，将不会很好的服务于读者，读者的阅读范围将会缩小。据调查研究，大部分图书馆的馆藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人为原因，图书馆管理层没有将其重视起来；另一部分原因是财政开支有限，没有相应的财力支持。为了更好的服务于广大读者，我们必须掌握好图书馆规模所对应的馆藏数量，争取克服一切困难，提高馆藏的数量。

图书馆馆藏的质量也是备受读者关注的，然而图书馆管理人员受“ 以书为本”传统观念的影响,片面的追求馆藏的数量，认为馆藏数量多，图书馆的水平就高。他们没有随经济的发展改变观念和采购计划，更没有对读者的真实需求进行调查，把有限的政府财力开支用到刀刃上，而是盲目地或凭采购人员的好恶采购文献, 导致复本量大, 文献利用率低, 造成资源浪费。由此可见，仅仅提高图书馆馆藏的数量还不能很好地为广大读者服务，我们应该在了解读者需求的基础上，结合财政拨款的数额，做出良好的采购计划，从而大大发挥图书馆的在社会主义建设中的作用。

四.建立健全图书馆管理制度

（一）图书馆常规管理

1．建立和健全各项规章制度 常言道：“没有规矩不成方圆”。要想提高图书馆对读者的服务质量，我们必须要建立一套完整的规章制度，实现人人遵守制度，按制度办事。建立健全各项规章制度时，我们要从读者的角度出发，从图书馆的服务职能出发，制定出更好服务读者的规章制度。规章制度建立健全后，图书馆全员要对其进行学习、掌握、熟悉于心，在工作中严格按照规章制度来，如果违反其要求，要受到制度的约束和惩罚。

2．明确工作人员的岗位职责，争取全馆人员协作配合

图书馆必须要明确工作人员的岗位职责，如：图书馆馆长、图书馆管理人员、采购人员、验收人员等工作岗位职责必须明确，且每人都要完成岗位职责所指出的工作内容。切忌出现推诿、代办等现象；也不能以官压人，出现领导看报喝茶，员工忙得晕头转向的现象；采购和验收人员的职权要分开，避免二者联手将部分财政拨款中饱私囊，严重降低了图书馆馆藏的质量，影响了图书馆服务读者的职责。同时，制定考核机制，对图书馆所有工作人员进行定期考核。出现不合格的，轻者给与教育改进的机会，重者直接解除劳动合同。3．制定切实可行的图书馆工作计划和工作总结

以季度为单位，从实际出发制定有指导意义的图书馆工作计划，让图书馆工作有计划可循。工作总结有利于我们及时发现工作中的问题，改进不足之处，使图书馆服务于读者的工作更有效率，更周到全面，从而制定出更有目标的下个季度工作计划。

（二）图书馆文献管理

图书馆文献管理是图书馆工作的重中之重，如果没有良好的图书馆文献管理，图书馆服务读者的功能将得不到良好的施展。因此，我们要加强图书馆文献管理。

1.按照正确的方法将文献进行分门别类，并有序上架。这项文献管理工作看似简单，但在日常的图书馆工作中要将其做好做周全也并非是件容易的事情。这项工作具有重复性，未免让工作人员感觉到万分乏味，长此以往，他们将懈怠下来，对文献分门别类后做不到有序上架，这样读者搜索起来会比较困难。因此，我们图书馆工作人员要对此项工作充满热情，想到读者的真实需求，摆脱厌烦的工作情绪，将这项工作真正的做好、做圆满。2.根据国家图书文献管理原则，对其进行定期的检查、维护。对于图书馆文献进行定期检查、维护等管理，工作国家相关部门已经制定出管理原则，然而将这项工作落到实处却十分艰难。好多图书馆将检查、维护工作浮于表面，没有做到深入透彻。即使上方领导来检查，也是做做样子，大体上过的去即可。这样一来，图书馆文献的寿命和使用价值将大大降低，不仅浪费了国家的财政支出，还影响了读者对文献的利用率。

3.重要文献要重要保藏，保证其价值不收损伤。文献分为一般文献和重要文献，对于重要文献我们图书馆工作人员要区别一般文献去对待，它有独特的管理方法，确保其价值的延续性。4．严格执行剔旧原则，定期进行书刊剔旧工作，并作规范手续和记载。这项工作要求我们与时俱进，对于一些不合时宜的旧书刊及时更新换代。剔除的旧文献要走规范的手续，进行记载，以便日后查询。五.总结

服务读者 篇3

关键词：图书馆；读者知识；读者服务；创新策略

无论是传统的门店式图书馆，还是数字网络图书馆、手机在线图书馆，都是为了使人们可以获取想要的知识、为大众服务的服务平台。随着社会的发展，图书馆为了满足读者日益增长的知识需要，积极主动的采取新的措施来推动图书馆的读者服务，全身心的投入为使读者获取更多内容、更多领域、更多层次的知识并体会到很好的服务。

1.影响图书馆读者服务创新的主要因素

当处于农业经济和工业经济时代时，图书馆里边的藏书量可以决定图书馆可以提供什么样的产品，以及图书馆对于读者服务的质量如何，而在当前知识经济时代，一个图书馆的知识储备量以及知识丰富程度偏低严重制约着图书馆服务质量的提升。如今各个图书馆都有很大的知识系统，其中读者知识是组成图书馆知识体系的重要部分，所以读者知识是影响图书馆服务质量的关键因素之一，严重影响图书馆服务创新，并且所占比重越来越大。因此，图书馆要想为读者提供更好、更优质的服务，必须全面掌握读者的知识需要信息，获取更准备的读者知识。图书馆用读者知识来分析读者状况主要表现以下两方面，一方面，图书馆可以根据已有的读者知识分析出读者不同的分布特点、对知识不同的需求性、不同的价值体现、不同的心理环境等，然后图书馆可以根据分析出的结果制定符合读者特性的基本服务策略以及以下延伸的外延服务。另一方面，图书馆可以根据获取的读者知识信息，为图书馆与读者之间的关系管理以及对读者知识管理提供更好的参考数据，使图书馆可以及时的调整服务方式。

2.基于读者知识的图书馆读者服务创新策略

2.1内容创新

（1）创新信息服务与构建共享空间。图书馆读者服务创新是以读者知识为基础，所以图书馆读者服务在内容上的创新，要严格按照“以人为本的”观念，努力提高圖书馆的信息服务，为读者构建可以共享信息的空间，使读者获得更加全面的信息知识。为此，各种图书馆要充分利用现代的互联网与无线网络技术为读者提供技术上的便利，还要建立健全的、优质的信息服务，使其达到网络化、智能化，读者可以在图书馆进行资料查阅、知识学习以及信息互动等活动。以同济大学图书馆为例，该图书馆为读者建立了以汽车为专题的阅览室，运用纸面文字、照片、音像、视频等方式储藏了与汽车相关的理论技术知识，以及汽车行业的法律法规和政策，在图书管理还安装了10台电脑，使读者可以更加方便的获取所需信息。

（2）创新检索服务与优化服务技术。检索服务一直以来都是图书馆服务的薄弱环节，如果图书馆的检索服务可以做的很到位的话，可以在一定程度上提升图书馆的服务。检索服务也是基于读者知识的图书馆服务创新的必然要求，图书馆要利用现在高新的科学信息技术，在检索服务上进行积极探索，寻找并配备适合图书馆的检索服务系统，并加大力度提升检索的质量和效率，使读者可以享受到更加高效的检索服务。对于传统的门店式图书馆来说，提升检索服务，就是建立搜索平台，而要建立搜索平台，则必须大量的整理信息，收集更多的知识来源，然后运用一定的技术建立符合传统图书馆要求的简洁规范的搜索平台，像北京大学的“未名学术搜索”、清华大学的“水木搜索”、上海交大的“思源探索”等，使读者享受更好的便利；而对于数字和手机图书馆这种需要利用网络才能实现其功能的图书馆，一边应该建立自己的搜索系统，另一边要与百度、搜狐等网络搜索引擎公司进行合作，拓展自己的职能，提升图书馆的服务质量。

2.2创新路径

（1）树立读者服务“共同发展”理念。图书馆对读者的服务，必须要以尊重个体、尊重读者为原则，对读者知识的服务，必须要以尊重文化、尊重知识为原则，所以基于读者知识的图书馆服务创新，要将图书馆未来的发展方向和目标与读者的发展联系起来，牢固树立“共同发展”的理念，获得图书馆服务质量提升与读者获取知识的双赢局面。图书馆可以通过市场经济的提醒为图书馆服务引入市场理念，把为读者提供更好的知识这一服务看成一种商品，这种商品可以传播文化知识，如果图书馆能够做到位读者提供更好的商品，那么文化知识可以得以更好的传播；另外，作为图书馆里重要角色之一的图书管理员必须珍惜每一次为读者提供服务的机会，在服务过程中既可以使读者获取所需的知识，也可以通过与读者交流，征求读者对服务的意见以及对图书馆的建议，通过这种方式使读者也参与到图书馆的服务中来，以读者自身的主观性来促进图书馆服务水平的提升，图书馆服务在不断的改进和完善中也越来越受到读者的喜爱。

（2）建立读者服务“激励引导”模式。图书馆要通过读者服务创新激励和引导读者阅读与学习的主动性，使读者可以积极的用知识武装自己的头脑，逐步建立人人都爱学习的学习型社会，这是基于读者知识的图书馆服务创新的主要任务。为了完成这项艰巨的任务，图书馆要通过创新自己的服务，使读者有想要终身学习的意识。图书馆要改变原有的单一的向读者提供知识资源的模式，转变为为读者服务、为吸引读者终身学习的服务；改变并取消传统的管理模式，使管理与被管理的模式变为共同发展、共同提高、共同学习的模式；还要建立读者知识共享的机制，可以在物产上、精神上、项目上等给予长效的激励机制，使知识共享的目的可以在读者与读者之间、读者与图书馆之间、读者与社会之间完成，这种知识共享的激励模式可以让广大读者感受到知识交流与呼唤的好处，增加知识共享的意愿，也可以使他们了解到更多的知识；图书馆还可以为读者建立“知识库”，为读者知识共享提供平台，也可以使读者的知识更新生成。

因此，图书馆要不断的实现图书馆服务创新来满足知识时代读者对知识的需求，以读者为中心，不断的更新服务水平，以知识信息为桥梁，不断的激发读者学习和阅读的热情，为读者提供更加高效、更加优质的服务，使图书馆得以更好的发展下去。

参考文献：

[1]徐丹.基于读者知识结构的高校图书馆知识服务研究 [J].现代情报，2011，31（2）：31-33.

[2]车俊美.以读者为中心的图书馆知识服务模式 [J].合作经济与科技，2011（20）：116-117.

服务读者 篇4

1“爱心”是做好读者服务工作的前提

1.1 首先, 爱岗敬业是重心

爱岗敬业四个字, 说起来容易, 做起来更难。“态度决定一切”, 我相信岗位的设置不是随意根据人的喜爱来定的。图书馆工作多重复机械的工作。首先是适应和热爱, 有句名言“人如果不能改变环境, 那么就请改变自己”。只有首先适应、热爱这个工作, 才有了和平共处的基础。有了基础, 接下来就是尽心投入工作中, 从平凡的工作中不断捕捉那一瞬令人喜悦, 鼓舞人心的气息。这种气息反过来又使你能坚持下去, 再到得心应手, 最后到满足自己的工作。这样就有了一种良好的心态。好的心态会促使自己对工作求善求美。这样, 也就有了创新的源动力。如何才能更有效的完成同样的事情?如何才能做更多的事情?如何才能将自己从日常重复的工作中解放出来, 使自身的各方面素养迈向一个全心的高度?不断地挑战自我, 不断实现自我?我想, 这才是爱岗的宗旨所在。也只有这样, 才能在图书馆平凡的岗位上变得不平凡起来。只有对自己的本职工作有深厚的感情, 才能把自身融入其中, 在为读者服务过程中达到一种忘我工作的精神状态。

1.2 爱岗敬业更多展现的是一种精神理念、心态境界

而怎样才能体现对读者服务实际行动的核心, 是营造一种“以人为本, 读者至上”的图书馆人文环境, 体现在对读者的关心与帮助, 给读者以人文关怀。包括人性化的服务理念, 人性化的馆纪制度, 体现出人文关怀的物理环境、文化氛围、功效布局、操作流程及服务设施等多个方面, 图书馆的实质始终是人文的, “以人为本”应当贯穿图书馆服务理念的全部过程, 其核心的价值是“读者第一”其最终目的是读者的需要, 其实现的过程是以最大可能地方便读者需求。一切满足读者需要为前提, 点点滴滴体现“助人”的一面;尊重、平等对待每一位读者, 不因其经济、身份、个性、成绩的差异, 身体的残疾、缺陷、感情的亲疏而厚此薄彼、区别对待。[2]图书馆人应努力以高尚的人格, 良好的师德去熏陶和感染学生, 真正实践以读者为上帝的服务理念。只要对读者有爱心, 在服务过程中就可以实现与读者的沟通, 缩短与读者的距离, 给读者一个美好的印象。

2“热心”使读者服务的关键

“热心”表现在服务过程中就是对读者主动热情, 为读者排忧解难, 以主人翁的态度来对待自己的本职工作, 热情地对待每一位读者, 主动为读者服务, 这也展示了图书馆人良好的工作素养和精神风貌, 这就是牢固树立“一切为了读者”思想理念。怎么样满足读者的信息需求呢?

2.1 首先, 强化主动性服务观念, 信息需求表现为信息种类增多、数量增加、质量提高, 所提供的信息要有针对性、时效性、适用性

研究读者的信息需求是开展信息服务工作的依据和前提。[3]高校图书馆读者文化层次比较高, 但个人能力、专业、爱好各有差异, 对文献信息的需求不尽相同。同一读者, 由于具体时间或任务的变化, 其需求也会存在差别。因此, 图书馆工作人员必须了解读者需求行为的变化, 并随着变化即时采取有针对性地主动信息的服务, 以满足读者的需求, 做好服务工作。图书馆文献的结构、数量、质量和文种与读者需求相适应, 才是最佳的藏书结构。主动性服务倡导个性, 提倡主动, 以用户为中心。根据用户的不同特点, 采取有针对性地主动推送信息的服务模式了解了读者对文献的需求, 工作人员才能想读者之所想, 才能做到“一切为了读者”。

2.2 其次, 加强现代化信息技术的培养

随着现代化信息技术的飞速发展, 高校图书馆服务技术水平、硬件建设越来越完善, 这为高质量信息服务提供了有效的技术支持和保障。但就目前高校图书馆工作的实际而言, 加强服务队伍建设是提高服务质量的当务之急。有人说高校图书馆是“家属队”“收容所”, 并不完全有失公允。多元化的信息服务条件下, 提高服务质量的关键在馆员的素质和修养的培养。一、全面理解掌握以人为本的理念内涵和精髓, 创建以人为本的现代管理机制, 可以充分调动馆员的积极性, 发挥馆员的最大潜质, 提高图书馆的服务的水平。二、不断挖掘馆员潜力, 通过科学培训与有效激励, 改变服务方式, 形成各部室的特色服务产品。三、必须大力发展大学后继续教育, 鼓励在职人员参加新技术培训班及各种进修班。在培养人才过程中, 注意人才结构和知识结构, 多专业、多层次培养图书情报信息人才。提高系统分析和综合思维能力是培养情报信息专门人才的关键, 无论对内为教学和科研所提供的二、三次文献服务, 还是对外提供有偿的信息服务, 都需要信息开发人员从最初的信息综合开始, 利用自己复合型知识结构、智力资源来把握整体与个体之间的关系, 从繁杂的研究对象中分清主次, 找出其内在规律。[4]没有相应的系统分析与综合思维能力是很难胜任信息开发工作的。

3“细心”是做好读者服务工作的核心

细心是指在工作中认真负责, 以及在读者服务过程中注意细节, 留意读者的需求反应。另一方面, 对待读者要细心, 体现在留心读者的情绪反应, 发现读者有需求, 要及时上前关心询问, 并及时地给予帮助, 细心地对待每一位读者。作为一个图书馆人必须要具备细心地观察问题和果断地处理问题的能力, 才能使读者服务工作做得更周到, 更有力于诠释“读者至上”理念。

3.1 具体来说, 一要满足读者无尽的知识信息需求

图书馆员不能只是一个看门人, 还应是知识信息的管理者和提供者。图书馆员要为读者提供快速的、准确的有效的知识信息服务, 想尽办法尽可能地满足读者多样性的知识信息需求。尽量减少读者查找和利用文献信息时, 出现不必要的手续和环节, 提供直观、简明的指导标识, 提供便捷的“一站式”服务, 避免读者使用和利用图书馆时产生不必要的心理压力, 节约读者的时间。

3.2 二要提供良好的服务态度

态度决定一切。良好的服务态度包含着对“一切为了读者”理念的认同, 是指导读者服务工作的最根本的动力。图书馆员要明白, 知识信息管理和服务是自己的职责和义务。图书馆人不应是高高在上的施与者, 而应是为读者寻求知识信息提供帮助的服务者, (下转第362页) (上接第354页) 应有认真负责的态度, 助人为乐和乐于奉献的精神和高度的职业使命感。[5]

3.3 三要讲究服务的语言艺术

语言是态度的外化, 是实践“一切为了读者”理念的媒介。文明优质的读者服务少不了文明的语言沟通。这语言不仅包括口头的, 还包括文字的, 甚至还包括人体语言, 在馆员的言行举止中要表现出对读者的关爱、理解和尊重。恶语相向, 冷眼对人只会让读者退避三舍, 使读者知识信息需求被生生扼杀。

综上所述, 读者服务工作基本要素, 无论在什么环境下始终是图书馆的工作一项任务, 它体现了图书馆的服务意义所在, 这样才能体现“以人为本”、“一切为了读者”、“读者至上”的服务理念。S

摘要：读者服务是高校图书馆的一项重要的业务内容, 也是图书馆面向受众群体的直接体现, 当下我国高校的图书馆的读者服务存在着种种亟待改善之处, 笔者认为提升高校图书馆读者服务质量应着重于增强提升服务观念为基础, 以“爱心”、“热心”、“细心”全面提高工作人员的职业伦理素养, 把握和重视不同读者需求, 扩大服务范围并提高服务水平, 从而才能更好的促进高校读者服务事业的发展。

关键词：爱心,热心,细心

参考文献

[1]杨挺, 刘丽娟.中国图书馆:新世纪的挑战与对策[J].图书馆建设, 2001 (2) :9-10.

[2]周圆.面向21世纪的高校图书馆读者服务工作的思考[J].科技情报开发与经济, 2001, 15 (7) :28-30.

[3]李昌彩.“读者至上”服务理念的实践要求[J].科技情报开发与经济, 2005, 15 (15) :13-14.

[4]邱维民.图书馆服务理念的创新与特色服务观的构建[J].高校图书馆工作, 2003 (5) :78-81.

图书馆怎样搞好读者服务论文 篇5

论文关键词:图书馆 读者服务 工作理念

论文摘 要:图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心, 是图书馆一切工作的出发点和归宿。读 者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平,为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质 量和效益,针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题,分析了如何搞好读者服务工作 。

随着网络技术的飞速发展,社会生活被网络极大地影响和促进着。作为传统的信息部门 的图书馆在感受着网络带来的巨大变化的同时,也在不断尝试着转变自身,把网络技术和多 媒体技术等运用于图书馆的各个方面,尤其是图书馆核心工作――为读者服务工作。目前, 有 相当多的图书馆馆藏文献资源进入了数据库,实现了图书借阅的计算机管理,大大提高了读 者快速查阅文献的能力。可以说,现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化 管理。但在相当长的一段时间内,由于读者固有的习惯,传统模式仍有很大的延续性,面对 现实与面向未来,如何搞好图书馆读者服务工作,是我们应该认真思考的问题。

笔者认为,新形势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技,我们仍要继续保持一直 以来的优良传统,这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是有着读者与图书特殊关系的 阅读场所,从图书馆存在的根本上来看,读者是图书馆的重中之重。无论科技如何发达,图 书馆始终是一个提供服务的场所,我们要以主动热情的工作态度,文明礼貌的服务语言和精 湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助,努力营造充满人文气氛的读者学习环境,使读者体 会到图书馆的温暖和谐,对图书馆产生亲切感。笔者认为,新形势下搞好读者服务应该坚持 以下理念。

一、坚持“读者为本”,更新服务理念

读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前读者服务工作的特点是服务于社会,以读 者的需要为服务导向,想读者所想,急读者所急,为读者提供优质的服务。我们应该坚持以 文献为主,实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询,还是环境的 创建、管理工作始终贯彻“读者第一,服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展,以 读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人,努力形成以读 者为中心,以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。所以,我们必须遵循教育者先受教育 的原则去塑造与完善图书馆工作者的形象,不管是生活上的挫折,还是工作上的不顺利,只 要走到工作台前,我们就要把一切烦恼抛在脑后,以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中 去。

二、坚持“环境育人”,创建优美环境理念

图书馆的环境会对读者的思想品德产生明显的陶冶作用,创造一个好的图书馆环境, 才 能进一步促进研究、学习。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化 服务,对图书馆来说,就要求其功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造,都要以 读者为中心,处处给读者以亲切和关怀,为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建 筑的最大追求。图书馆应有一个秩序井然、宁静舒适的环境,这能陶冶读者的情趣,使人的 心情开朗,精力集中,提高治学效率和工作积极性。应在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言 去鼓舞人们奋发向上,会使读者受到启发;另外张贴一些“安静”等提示性的标语牌,使读 者走进图书馆就感到一种学习的气氛,并受到一种道德观念的约束;还要通过植物选景、馆 内外绿化,体现令人陶醉的自然美。这些优美的图书馆环境,为读者提供了宽广的审美领域 ,从而进一步开阔视野。

三、坚持“创新探索”,加快信息流通理念

创新探索对于提升图书馆的整体水平,充分发掘图书馆的潜力,树立图书馆的崭新形象, 具有重大的现实意义。创新理念是指善于开发和利用图书馆读者服务工作中的各种资源,包 括时间资源、技术以及信息资源等方面,拓宽新的服务领域,创造新的服务方法,形成读者 服务工作新局面。

第一,要求图书馆员破除传统的服务思想,着眼于未来,大胆探索,树立 不断创新、不断满足社会对文献信息资源的各种需求,达到使读者服务工作向更高层次发展 的目标。

第二,要勇于正视自身的不足,讲究服务工作的科学性与规律性。要不断吸取新思 想、新知识、新方法,并在自己的实践中不断加以检验。

第三,在工作中必须突出快、准、好。掌握读者需求动态和科技发展信息快、知识更新快、文献流通周转快、文献检索速度快 ,新技术新方法开发快。同时提供文献情报准,制定读者服务工作措施得力、准确。随着科 学技术的进步和读者服务工作的进一步深入发展,图书馆内各职能部门之间,读者服务工作 与整个社会之间的.信息交流也将变得越来越重要。信息如不能及时准确地处理并加以利用, 提高读者服务工作的质量就得不到保证。因此,树立牢固的信息理念并不断加强自身信息处 理能力,是图书馆改革及提高读者服务工作质量和水平的重要条件。

四、坚持情感沟通理念,全力为读者提供帮助

图书馆读者服务工作中情感的作用显得重要。读者都有着丰富的感情,如果他们通过与 服务人员的接触、产生一定的认识和心理感受,从而抱有一定的好感,那么我们的服务效果 往往会很好。要搞好图书馆读者服务工作,必须与读者达成共识,与其心灵相通,感情一致 。 对读者进行阅读辅导也是一种沟通的好方法。

一是查找资料方法的辅导,可以开办专门 的文献检索讲座,指导读者如何使用文献检索工具。

二是读书内容的辅导,及时向读者推荐 优秀书刊,帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。

三是读书方法的辅导,引导读者根据自身 学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料。同时应开展咨询服务。咨询服务方法 主要是解决研究课题时产生的疑难问题,针对提出的问题帮助咨询人员检索文献及有关书刊 ,帮助查找或直接提供有关文献。咨询工作开展如何是衡量图书馆社会地位和影响作用的重 要标志。努力将这项工作开展得更好,要提高效率,以取得“多、快、好、省”的工作效果 。读 者服务工作中提高效率的方法之一,就是保证重点读者群,兼顾普通读者群,从而达到事半 功倍的效果。

五、坚持时间与效益相结合的理念

在读者服务中坚持时间和效益相结合,可采取熟悉读者,发展读者,并掌握读者需求动 态 ,熟悉相关信息源等策略。另外还要注意,不仅要节省工作人员的时间,而且还要时刻注意 节省读者的时间。人与书是图书馆工作的两大对象,藏书的目的在于流通,图书馆的流通就 是“为人找书、为书找人”,要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来,增 长知识、培养能力、节省时间、提高效益。我们应该坚持以下方法:一是直接通过图书文献 本身的陈列展览,如在借书处设立新书架、专题书架等,选择内容新颖、科学价值高的图书 直接与读者见面,以便读者借阅;在阅览室开辟“新到书刊园地”。二是通过书目、索引、文摘等二次文献,宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征,以便检索利用。三是加强 与 读者的密切联系,促进图书的流通,推荐新书,开展书评。通过书评活动,图书馆可以了解 读者的阅读倾向、阅读能力及阅读效果。

总之,图书馆工作人员必须不断进行角色定位,

牢固树立服务理念,不断完善与提高图 书馆服务工作水平,改变传统的服务模式;时刻更新观念、大胆创新,不断拓宽服务领域, 深化服务层次,才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。

参考文献:

1.王梅,郑文红.信息服务的新视角[J].图书馆杂志,(5)

2.刘薇,包剑,张宏伟.基于网络环境下图书馆服务研究[J].情报探索,(1)

3.马倩,邓阳.图书馆服务理念的转变[J].四川图书馆学报,(3)

服务读者 篇6

生料酿酒技术培训培训面授费每人次680元，食宿统一安排，费用自理，学期2～3天，逢5日、10日、25日开学。

中国林蛙星火（免费）培训本培训分函授和面授两种，函授费300元/人，面授费400元/人，此培训费待购种时，由培训供种单位全额退还给学员。

生物链高效养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费250元；面授费330元，学期2天，逢5、15、25日开学，食宿统一安排，费用自理。

黄鳝养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费180元；面授费450元，学期2天，每周星期五开学，食宿统一安排，费用自理。

麝鼠养殖培训班函授费28元／人。

秸秆立体栽培草腐类食用菌高产新技术培训班函授费380元/人（含200元供生产1000公斤秸秆所需的菌种、塑料袋、药剂等）。面授费680元/人（不含食宿费）。

免费培训老蛤（泰国虎蚊蛙）人工高效养殖技术仅收取资料费15元，一年的技术跟踪服务费50元。

龟类人工养殖技术培训函授费21元／人。

钳蝎人工养殖技术培训函授费18元／人。鲁西高腿小尾寒羊高产饲养技术培训函授费23元／人。

家庭泡脚治百病函授函授费15元／人

118种钓鱼、捕鱼、聚捕黄鳝泥鳅秘方技术培训资料费14元。

祛病健身的生命水函授教材16元／册。

手穴点穴祛病术函授教材10元／册。

古今生产生活秘术函授教材10元／册。

芽苗菜生产技术培训函授资料费15元。

最新阉割绝技面授培训小母猪挑花技术300元，公鸡去势技术200元，两项全学460元，食宿水电费每人每天10元。

神奇雕刻培训此培训不设函授，面授费每人次600元。食宿统一安排，费用自理，每日20元。学期1～2天，随到随学，学会为止。

高密度圈养肉狗函授资料费6元／人。

读者服务卡 篇7

我希望获得以下广告查询编号厂商的详细资料 (如:1001) 。

索取资料的目的:□急需购买□寻找客户□资料储备

产品查询

我希望获得以下编号 (见背面页产品分类查询目录) 产品的厂商资料 (如:AJ01) 。

索取资料的目的:□急需购买□寻找客户□资料储

方法一:

只需填写您的会员代码

不必填写表格会员代码在信封标签上 (建议会员采用本方法)

方法二:

您可以通过网络填表不必填写表格

LRGMdy@126.com

方法三:

请认真填写表格

并传真至010-68327225

010-68326910

有奖推荐读者, 他们将获赠多期杂志

为了感谢您的推荐, 我们特设立:参与奖:推荐3～5人;三等奖:推荐6～8人;二等奖:推荐9～10人;一等奖:推荐11人以上。

注:如果被推荐者公司通信地址和单位名称与您不同, 请另附一页纸。

总经理/厂长:_____________________________________

总工程师/副总:___________________________________

技术部负责人:____________________________________

设备部负责人:____________________________________

采购部负责人:____________________________________

销售部负责人:____________________________________

您所在部门负责人:________________________________

热处理负责人:____________________________________

铸造负责人:______________________________________

焊接负责人:______________________________________

锻造负责人:______________________________________

机加工负责人:____________________________________

写作爱好者:______________________________________

熟悉技术趋势者:__________________________________

服务读者 篇8

一、老年读者的类型

1、消遣休闲型。

图书馆环境大多比较宽敞明亮, 特别是比较安静、适合多数老年人好静不好动的特点, 报刊杂志丰富多彩, 可以吸引很多老年人到图书馆来寻找适合自己口味的报刊。如图书馆的报纸阅览室, 每天早上最早的读者, 几乎都是那些退休在家的老读者。他们把去图书馆当作每天必做的功课, 认为既可以调剂日常生活, 又可以了解国家大事和天下趣闻, 还可以陶冶情操, 获得美的享受。

2、学习研究型。

这类读者多为即将走下工作岗位的老年人, 也有少数离、退休技术人员。他们读书的目的是为了更新知识, 武装头脑, 开拓新领域。他们有勤奋敬业的精神, 广搏的知识经验, 精湛的专业技能, 好学不懈的干劲, 是“活到老、学到老”的代表人物。

3、实际应用型。

这类读者到图书馆阅读书刊, 是为了解决工作或生活中的具体疑难问题, 有针对性地吸取和利用现有的科学技术知识。例如一些老年读者是盆景、家电爱好者, 在栽培花草、维修家电的过程中遇到问题就到图书馆来查借有关资料, 有些读者则因为生活中遇到婚姻、财产分配等问题而来图书馆寻找有关法律保护方面的资料等等。

二、老年读者查阅书刊的特点

1、读者队伍较为稳定。

老年人因时间较为充裕, 常常几年十几年如一日到馆阅览, 形成了一支稳定的读者队伍, 如无特殊情况则相当固定。

2、阅读时间较长。

由于退休的老人是时间的富翁, 喜欢对书刊资料“细嚼慢咽”, 还有的随身携带笔记本, 摘录自己感兴趣的内容, 他们比一般读者来馆阅读的时间要长。

3、读者性别比例严重失调。

一般情况下, 在图书馆看书的老年读者男性占绝大多数, 女性老年读者很少。主要是老年女性文化素质普遍不高, 知识女性较少, 特别是女性退休后.家务较多, 难得有空到图书馆休闲看书。

4、老年读者有良好的阅读习惯。

他们大多珍爱书籍, 读书看报轻拿轻放, 损坏、撕书及偷书现象很少在他们身上发生。而且老年读者常常协助工作人员管理, 配合工作人员的工作。

三、老年读者的阅读心理

了解老年读者的阅读心理, 是图书馆工作人员开展好老年服务工作的重要前提。

1、习惯性心理。

很多老人在未离退休前就喜欢读书看报, 有关心政治时事或社会生活的习惯。图书馆有着丰富的馆藏报刊资料, 环境宽敞明亮, 又比较安静。因此, 成为老年人保持其阅读习惯的场所。他们阅读的报刊也常常固定在自己感兴趣的几个方面, 甚至有的老年读者来馆阅读的时间也是固定的, 都是习惯性心理的体现。

2、渴望得到尊重的心理。

年纪大的人, 都希望得到人们特别是年轻人的理解和尊重。对于此, 图书馆工作人员应给予他们特别的尊重, 服务要周到、热情, 让老年读者觉得亲切、和蔼, 有宾至如归的感觉。

四、以人为本, 做好老年读者的服务工作

作为图书工作者, 要尊重老年读者, 重视老年读者的需求。图书馆“读者第一”的宗旨在老年读者服务工作中应更加具体, 要针对老年人的生理特点, 以人为本, 提供更加细致、周到的服务。

1、以人为本, 为老年读者创造良好的读书环境, 提高服务质量。

老年人随着年龄的增大, 大多数会出现听力、视力方面的障碍, 表现为行动迟缓、语言表达不清等。另外, 老年人还有较强的自尊心, 部分老人有自卑感, 加上有些人还处于生理上的更年期, 心理承受能力较弱, 对于他们这些生理、心理方面的特点如果不加以注意的话, 就容易产生刺激作用, 伤害他们的自尊心。许多老年读者来图书馆看书, 不仅仅是为了消磨时间, 更多的是想在图书馆这个良好的学习环境里挖掘、发挥自己的潜能, 利用自己丰富的经验, 为社会做一点力所能及的事。因此, 图书馆可以根据老年读者的生理和心里特点, 开展人性化服务, 要为老年读者创造舒适的阅览环境, 让老年人在清静悠闲的气氛下看书、读报。如准备一些纸张和、墨水, 供没有带笔的老人记录之用。摆放盆花, 做到窗户干净, 空气新鲜, 绿化、美化、净化环境, 营造温馨、舒适的学习氛围, 使老年人走进图书馆, 就有一种宾至如归和回家的感觉。

2、以人为本围绕老年读者的需要调整书报种类, 开设电子阅览室

老年读者具有文化层次比较高, 阅历经验丰富, 兴趣爱好广泛等特点。以自己的兴趣和爱好来安度晚年, 他们的阅读需要必然与其他读者不尽相同。要考虑老年读者的特殊性, 合理调整书刊杂志报纸的种类和数量, 如增加防病治病、养生保健等医药卫生, 养生健身等方面的书刊杂志满足老年人对身体健康的关注;增加党报党刊等书报杂志, 满足老年党员干部读者学习创新理论, 把老年人的爱好和阅读结合起来, 即可充实精神生活, 又可提高他们的特长, 技艺, 互为因果, 相得益彰。

网络的普及是科技进步和社会发展的标志, 也为老年人的阅读和娱乐开辟了新的领域。网络并不是青少年的专利, 也是老年人之所爱。根据老年人进行网上阅读和娱乐的要求, 加大投入, 建立电子阅览室。可以提高为老年人服务的可以手段和档次, 具有鲜明的时代性。

3、以人为本与社会团体联手协作, 丰富老年人的生活

提升读者服务质量强化服务理念 篇9

关键词：图书馆,服务质量,业务水平

随着社会的发展, 人们对知识的渴望。图书馆作为传播、推广、辅导、提供信息的枢纽, 发挥着潜在的重要作用。他不再仅仅是保存和利用图书的场所, 而是逐步发展成为人类的知识信息中心。可以说, 图书馆对提高国家建设, 提高人文素质, 提高科技发展都起到重要的作用。因此, 我们能否提供高质量、高效率的读者服务, 满足读者的需求则是其生存与发展的关键。下面笔者对如何提高服务质量、强化服务理念谈几点设想。

一、增强馆员优质服务的观念

图书馆是知识的海洋, 是为读者而生存的。图书馆员必须树立“读者第一”的服务理念, 馆员的服务观念正确与否, 会极大地影响图书馆工作的开展和为读者服务的质量。如果图书馆员态度不好, 导致读者对去图书馆看书、学习、查询等尚失信心, 不愿意去图书馆, 这样就为图书馆造成很多信息资源的浪费, 同时也挫伤了读者利用图书馆的积极性, 这样对国家造成了很大资源的浪费和损失。因此, 图书馆员必须提升服务理念, 提高服务方式, 把服务质量提高到一个新的台阶。

二、提高图书馆员的综合素质

在新世纪数字化时代, 图书馆员的素质和水平的提高迫在眉睫。

1. 提高馆员的政治思想觉悟和职业道德

馆员职业道德的形成, 不是一朝一夕的事, 只有经过长期的训练和教育, 才能形成馆员内心的道德要求和品质习惯, 还要根据岗位的不同, 实行定期和不定期的岗位培训, 并组织去外地图书馆参观学习, 来提高自己的服务水平。

2. 提高馆员的业务水平

图书馆员的业务水平决定着服务质量。要想提高业务水平, 就要对本管的工作人员进行定期的业务培训。这样才能确保为读者提供服务的质量。在业务学习中, 首先, 要了解本馆的馆藏文献、资源的分布、沟通技巧、社交礼仪、心理学等。对馆员进行基础知识、情报学、藏书建设和读者工作、图书分类、图书编目等多种学科进行全面的系统的统一培训, 才能提高图书馆员的理论水平。同时, 图书馆学理论也不断发展, 不断更新, 图书馆专业知识也不断补充及更新, 要提高业务水平就要不断的学习不断地更新知识, 才能胜任图书馆的各项工作。

3. 提高图书馆员的外语水平

随着时代的发展, 资源共享正在朝着更加成熟的国际化、全球化方向发展。据统计, 国际互联网上的信息资源有92%是英文信息。要想以最快的速度获得参考价值高、信息量大、针对性强、时效性强的最新信息, 就必须掌握一门或几门外语知识, 否则, 就无法开展对国外文献信息资源的深加工, 无法完成现代化图书情报的检索、标引、编译及西文分类工作, 无法在网上搜索、分辨、获取、整理、提供与利用等。因此, 我们图书馆员必须加强外语学习要做到不紧懂专业知识又懂外语知识, 要有超前意识, 以极大的热情和毅力迅速提高外语知识。

4. 提供给馆员交流的平台

随着信息的不断更新, 很多市、区、县、院校图书馆的馆藏信息、馆藏分布、组织机构设置、服务设备等还守在原地不动, 已经适应不了现代飞跃的社会需要。这就要求我们必须定期去上一级图书馆参观、学习、交流。不定期的参加图书馆学会组织的图书研讨会、学术研讨会等活动, 多撰写论文, 多参加学术交流, 以提高馆员发现问题、分析问题、解决问题的能力。不断提高馆员的工作水平和科研能力, 使他们能够快速、有效地了解新的业务流程, 新的服务方式, 新的信息知识, 更好的为读者提供最优质的服务。

三、对待不同读者, 提供不同科技服务

为改善服务质量, 就要针对不同读者提供不同的服务。首先, 通过不同读者来馆的次数、阅览需求、阅览问题、年龄、学历、反馈意见等方面的分析和研究, 可以获取大量的读者信息在此信息基础上, 我们可以对读者的类型及情况进行分类, 实现科学管理, 科学服务。

1. 区分读者类型, 提供不同特色服务

首先, 可以用年龄区分读者。根据不同年龄提供不同内容的图书与资料, 也可以对那些对图书馆利用率高的读者建立重点读者档案, 把这些重点读者的学识水平、研究课题等情况进行归档, 并对他们在生产、学习或经济建设、科技研究中等需要解决的问题进行登记, 围绕这些问题有目的地收集、整理相关信息, 为这些重点读者提供相关的文献信息资料, 帮助他们解决生产、科研中的实际问题, 其次, 可以利用已获取的读者信息, 划分读者的阅读倾向, 掌握热点文献, 从而达到高水平的服务质量。

2. 开架阅览, 科学导读

为更好地提供优质服务, 提供方便, 图书馆应设立开架阅览室, 这样能够为读者提供一个良好的学习、科研、休闲的好场所, 也解决了图书资料利用率低的弊端。开架阅览室省去了读者需要办理的各种繁琐的手续, 既方便又节省时间, 降低了图书拒借率, 提高了图书利用率。图书馆收藏的图书资料是一笔巨大的精神财富, 而开架阅览能使图书馆这座知识宝库变成知识的源泉。同时开架借阅对我们图书馆职工来说, 也是一个新课题, 服务功能与手段都与众不同, 这就要求图书馆员必须掌握读者的心理特征, 不断摸索, 探索出与开架借阅规律相适应的管理模式, 科学的引导读者, 为读者提供最优质的服务, 满足读者的各种需求。

四、开展读者活动, 扩大读者群

开展读者活动, 扩大读者范围, 是高效利用图书馆文献信息资料的一种手段, 众所周知, 图书馆读者的水平高低、尤其是查找利用图书馆的文献信息能力的高低, 极大地影响着馆藏文献信息的利用率, 对此, 图书馆可以根据目前情况, 采取不同的读者活动, 对读者进行辅导, 使其提高检索文献能力, 同时还提高了读者的自学能力, 推进了社会信息化的进程。另外, 多发展读者, 经常搞一些读者研讨会及读书活动。开展下乡送书活动, 为农民兄弟送去新知识新信息, 将图书馆的广大文献信息传播出去, 吸引更多的人利用图书馆, 为社会发展多做贡献。

五、强化服务理念

我们十分清楚, 在图书运作过程中, 最重要的保障是服务质量, 图书馆要实现其自身的价值, 服务理念必须从以文献为中心向以读者为中心转移, 建立在人性化服务的基础上。

具体而言, 就是树立温情、人性化的服务理念, 就是把读者当做图书馆真正的主人, 坚持以读者为本, 把读者的所需所感放在首位, 主动实现读者潜在需要的服务意识。要实现这一点, 图书馆员必须转变服务观念, 要学会尊重、信任读者, 对待不同年龄的读者要提供不同的服务。要热情、耐心、真诚。要坚持与人为善, 而新主人, 做到平等真诚的对待每一位读者, 不要厚此薄彼, 既要重视那些从事研究的学者型读者, 同时又不能轻视那些消遣类型的读者, 既要尊重知书达礼的读者, 又不可鄙视那些有过违章行为甚至顶撞过自己的读者。无论是哪种读者, 只要他踏进图书馆, 就是我们图书馆员的服务对象、我们图书馆员的上帝。

总之, 坚持“读者第一, 服务至上”的服务理念, 采用人性化科学管理方法, 运用现代化科技手段, 为读者提供最优质服务, 是图书馆提高自身竞争力, 实现与国际接轨的充满生机、充满活力的现代化图书馆。

参考文献

[1].周青.试论图书馆个性化服务与未来展望.图书馆, 2004 (1) .

[2].杨国明.试论图书馆创新服务.上海高校图书情报学刊, 1992 (2) .

[3].翟艳芳.公共图书馆文化休闲服务功能的拓展与延伸.辽宁省图书馆学会2007年年会.长春, 2007-12-10.

服务读者 篇10

关键词：高校图书馆,阅读心理,阅读行为,教育对策

高校图书馆作为学校的文献信息中心, 其主要职能是为学校教育教学和科学研究工作提供文献信息支持和保障。读者服务工作是图书馆的工作的一个重要组成部分, 也是高校图书馆工作的基本内容。作为学校文献信息中心, 以教师和学生为主要服务对象, 以提供文献信息、阅览场所为主要内容和手段。高校图书馆的宗旨, 就是为教学、科研、读者服务。

如何引导广大读者养成正确的阅读习惯, 以积极向上的态度和健康的阅读心理去学习、研究, 是高校图书馆应该重视的一个问题。

1 对读者阅读心理分析

人的心理是复杂多样的, 人的一切心理活动的产生取决于个人所处外部环境和自身需要。在高校, 学生读者是最主要的、也是最活跃的读者群, 他们精力旺盛, 思维敏捷, 学习勤奋。其阅读心理包括普遍阅读心理和个性阅读心理。

1.1 普遍阅读心理

每一个大学生来到大学都是为了学习知识, 增长才干, 他们普遍的阅读心理, 首先是对环境服务的满意心理, 对读书环境, 读者希望有舒适、整洁、明亮及宁静的学习环境, 希望图书馆员服务工作做到热情周到, 不厌其烦, 百问不厌。读者置身其中, 能激发起自己的求知欲望;其次是对文献资料的满意心理, 每一位读者总是希望图书馆能完整地收藏他们所学的专业、感兴趣的学科领域的各种文献, 都希望自己所需的图书资料应有尽有;第三是求快速查找资料的心理, 每一位读者来到图书馆, 都希望能又快又好地找到适应自己需要的文献资料。

1.2 个性阅读心理

每一位读者来到图书馆, 都带有不同的阅读目的。如兴趣阅读型、学习型、应用型。 (1) 兴趣阅读型。由于每一位大学生在高中阶段没有时间看课外书, 所以对大学图书馆充满好奇和向往的。他们到图书馆首先是查找阅读自己的感兴趣的文学、科普读物, 根据自己的兴趣、爱好, 随意翻阅各种知识性和科学性相结合的文献。如爱好文学的学生就会浏览一些散文、诗歌、名人名言、名人传记等, 对现代化感兴趣的同学会阅读计算机、摄影等图书资料。 (2) 学习型。这类读者阅读的目的是为了学习专业知识, 对专业资料比较感兴趣。还有就为了获取相关证书阅读一些与考证有关的资料, 如计算机等级考试辅导资料和英语四、六级考试辅导资料都是他们阅读的重点。 (3) 应用型。这类读者阅读的目的是为了解决今后在就业、工作和学习中的实际问题。他们会认真探求所学专业知识、积极阅读与专业相关的文献, 查阅必修课和选修课的参考文献资料等。为了适应社会发展和今后所在的工作环境, 对面试技巧、求职简历、为人处事等方面的图书资料也是比较关注。

2 对读者不良阅读行为心理分析

所有的读者来图书馆的目的是为了学到更多的知识。绝大多数读者思想素质较高, 能遵守学校图书馆的一切规则、制度, 阅读时表现出正常的健康心理及行为, 使图书馆能够保持了较好的阅读氛围。由于受家庭教育、社会教育和学校教育的影响和自身心理成熟水平、认识能力和行为发展水平的影响, 极少数读者具有一些不良阅读行为。

2.1 盲目心理阅读

一些读者初到图书馆, 特别是大一的新生, 他们不知道要阅读哪些图书, 又不会利用图书馆公共检索系统查找文献资料, 不了解馆藏布局, 进了图书馆就不知所措。不知道怎么查找图书, 不了解阅览室的排架规律, 阅读过的期刊放不回原位, 不会使用代书板, 图书乱拿乱放, 翻来翻去, 表现出阅读的盲目性。

2.2 自私心理阅读

自私心理的驱使下, 有些读者将他们所需的图书故意夹在另一本书里, 便于下次阅读。这样独自专用, 使公用图书失去共享功能, 极容易造成“死”书。有的读者不考虑或不懂得图书基本分类及书架上图书排列的严密性、顺序性而将书调位、私藏, 这就影响图书管理和读者查阅。据笔者所知, 有这种心理大多集中在大二、大三部分学生读者。

2.3 占有心理阅读

由于管理中的不足和工作中的差错, 有极少数读者在扭曲的“知识占有欲”、“知识垄断欲”的驱使下, 撕毁图书报警磁条, 将书私藏在衣服中带出图书馆。

3 教育对策和预防措施

3.1 做好指导阅读工作

指导阅读工作, 就是通过指导阅读, 既为读者创造了良好的阅读条件, 对读者如何利用图书馆, 如何检索文献资料, 如何选择文献, 以及阅读内容、阅读方法方面进行有针对性的帮助指导, 能促进读者更好地收获知识, 提高阅读能力与阅读效果。第一, 对那些具盲目心理的读者, 为他们介绍图书馆藏书布局及规则、制度, 讲解查找图书资料的技巧, 消除其茫然心理。第二, 对那些自制力差, 具有逆反心理的读者, 馆员在批评教育时, 要分清不良行为的因果, 注意说话的分寸, 多用文明礼貌用语, 多与其沟通。尽量消除读者的不满意情绪, 减少其逆反心理。第三, 对那些具有占有图书心理的极少数读者, 晓知以理, 动之以情, 对其进行批评教育, 消除其大脑中的“偷书不算偷”的旧观点, 消除他们的侥幸心理。

3.2 加强图书馆的管理制度

要善于观察读者不良阅读行为的动机、对象、时间和次数, 探讨不良阅读行为的惩罚等问题。大力宣传图书馆的管理规则、制度, 强化读者对图书馆的管理规则和制度的遵守。

3.3 坚持以人为本, 做好读者服务工作

3.3.1 确立服务意识, 做好读者服务工作。

在图书馆, 以人为本就是以读者为中心, 为读者提供一流的服务, 尊重、理解、关心读者, 满足读者的信息需求。任何冷漠、刻板, 任何忽视读者需求的言行, 都会阻碍图书馆工作的开展。只有确立以读者为本的服务理念, 做到“一切为了读者, 为了读者的一切”, “读者第一, 服务至上”才能赢得读者的认可, 从而使他们自觉地、自愿地遵守图书馆的规则、制度, 尊重图书馆员的劳动。另外, 图书馆员应具备良好的职业道德和过硬的业务技能, 在工作中不断学习业务知识, 提高自身素质, 主动、热情地帮助读者使其养成良好的阅读习惯,

3.3.2 改善阅读环境, 做好读者服务工作。

读者心理学研究表明, 图书馆设施、采光、空气、卫生等条件, 对于读者阅读心理有一定影响。高校图书馆应积极采取措施, 改善阅览环境, 为读者提供良好的阅读场所。

总之, 作为高校的图书馆要做好读者服务工作, 就必须以“以读者第一, 服务至上”为原则。提高服务质量, 不断研究读者的阅读心理, 探究读者的阅读倾向, 培养读者良好的阅读行为。只有掌握了读者阅读心理和阅读个性, 图书馆才能更好地满足读者的图书文献资料信息需求, 满足读者的阅读心理需要。才能把读者服务工作做的更细、更好, 使图书馆的读者服务工作向着文明、和谐、健康发展。

参考文献

[1]赵崇岩.读者阅读心理的研究[J].图书馆建设, 2000 (4) .

[2]暨群霞.大学生不良阅读心理分析与引导[J].图书馆, 2004 (3) .

浅谈图书编目与读者服务 篇11

一、编目工作简述

图书馆的编目工作包括对文献信息的著录、标引和目录的组织。它是图书馆的基础业务工作，是读者服务工作得以顺利开展的根本保证。文献的著录是根据著录规则,对文献的形式特征和内容特征进行描述。文献标引包括分类和主题标引两个方面。所谓分类标引是依据分类法,揭示文献内容特征的学科系统。分类使同学科的文献聚集起来，不同学科的被区分开来。作用是能帮助读者按类查找自己所需的文献信息。主题标引是依据一定的主题词表，通过分析文献所反映的主题内容去揭示其内容特征的研究对象，其作用是把同一主题不同学科的文献集中在一起，满足读者按特定需要查阅文献信息的需求。目录组织是按照一定的原则和方法将各种款目有序地组织起来，形成各种目录。它是读者检索馆藏文献信息的主要工具。在图书馆现代化建设的过程中,编目工作也在不断变革,从过去各个图书馆“单门独户”的封闭编目模式,逐步发展到集中编目、联合编目。集中编目是由一个中心机构为多个图书馆提供编目服务，较之分散编目有明显的优势，可以节省人力，促进编目的标准化,提高目录质量。联合编目指编目成果通过若干文献机构共同协作产生,并共同分享。随着现代计算机网络技术的发展，联合编目已发展到异地联机联合编目。联机联合编目的实现，更有利于文献资源的开发和利用,更能满足读者的文献信息需求。

二、编目工作与读者服务工作的关系

1、编目的目的就是全面客观正确地揭示文献的内在与外在特征,通过一条条记录让读者认识文献,并加以利用。记录的质量直接影响读者的利用率。文献内在特征的各个项目，分散在书名页、序言、版权页及书脊、封面、封底等处。著录时一个符号、一个记录都不能遗漏，遗漏了某一特征，就不能全面、准确地揭示文献特征,会造成读者在某一方面查找不全。

2、编目工作犹如图书馆的加工工厂，每一本书都要经过数道工序才能为读者利用,每一道工序的质量都会影响到读者服务工作。只有每一道工序准确无误,才能为读者服务工作打下良好的基础。

3、馆藏目录是读者与馆藏文献信息之间的桥梁，编目工作的目的就是将无序的文献信息有序化，使编目后的文献按照一定的顺序排列，并编制出目录供读者检索，在编制目录过程中，要随时考虑读者的检索习惯，提供多途径检索点,提高文献信息资源的利用率。

三、改进编目工作,更好地为读者服务

编目工作的价值是通过读者对目录的利用率来体现的，编目工作者要树立起为“用”而编的观念，努力改进工作，提高目录的实用效果。

1、编目员应充当图书馆目录的宣传员

如我校图书馆为更好地开展读者服务工作,通常在公共查询系统设立参考咨询员，随时为读者服务。令人遗憾的是,这项工作往往忽视了编目员的参与。众所周知,编目工作的两大重点和难点是分类和主题标引，也是读者深层次利用图书馆目录的保障。试想一下，一个没有编目常识的人如何做好读者的目录咨询工作？其效果是可想而知的。要做好图书馆的目录咨询工作,必须配备具有相关的分类和主题标引知识的编目人员,随时引导读者利用目录及专题索引,为不同的读者提供专门的目录咨询。随着图书馆目录的多元一体化功能的不断提升,编目员参与目录咨询尤为重要。因为编目员具备了这方面的专业知识,参与目录咨询更能提高目录的查全率和查准率,从而提高文献信息的利用率,真正做到“为读者找好书,为好书找读者。”

2、提高编目深度,对文献信息进行深加工

采编部门服务工作的好坏关系到读者服务质量的高低,因此要求采编部门从实际出发,创造性地开展工作。充分发挥采编人员潜能,提升工作技术含量,采集文献需要“新、快、全”,编目需正确利用外部数据源,建立符合标准的规范文档,创新技术方法,提高编目工作效率。还有不能仅凭书名或宣传材料进行图书文献的采集或分编,而应深入下去,详审内容提要、检阅目次或浏览书评,正确把握图书内容与读者需求的关系,于细微处见质量,使采编管理由规模数量型向质量效益型转变。

3、统一认识，强化编目员的读者服务意识

尽管编目工作有“章”可循，但最重要的一条不成文的“原则”，即必须以读者服务为核心，以提高读者文献信息的查全率和查准率为目的，保证编目工作一致性和准确性。任何工作的开展,统一工作标准和原则是基础。只有明确了工作标准和原则，才能在既定的目标指引下持续有效地进行工作。编目原则有自己的规范，但是具体每个图书馆的情况又有所不同，因此应根据自己的实际情况，制定出符合馆藏建设原则的编目细则，每个编目工作人员都应严格遵守。一致性原则，就是要求编目人员严格按照著录细则来规范著录，这样才能提高文献的查准率和查全率。同时，同一学科内容和主题的文献，应保持标引的前后一致性（不同编目人员和同一编目人员在不同时期对同一主题文献分类的一致），确保同类文献分类一致，做到集中归类排架,方便读者借阅。同时也要保证著录工作的准确性，著录要求实事求是,真实反映文献特征,如实著录有利于读者检索文献。首先要找好著录信息源,不同的字段要求从其相应的著录信息源来查找著录信息，不能随意选取。获取到著录信息，如题名、责任者、出版年等等，应准确地著录在相应的字段，做好检索点,为读者检索做好准备。

4、改革传统的分类编目方式

改革傳统的分类编目方式，即新书到馆后,不按大批量长时间进行分类编目工作，而是分散为每日完成图书分类编目整套工作程序。每日分编工作人员采用流水作业或独立完成的形式,分编出几十种类图书在第二天上班1小时左右入流通部门，如我馆流通部门专设“每日新书”架，这样可以每日给读者一个新的印象、新的选择、新的启迪。除此以外,还对系里采购到的新书,采取“紧急编目”的工作方式,紧急编目应遵循范围小、数量少两项原则,其范围只限于教学科研急需的图书资料以及一些热门书。紧急编目既满足了特殊读者的急需,密切了与读者的关系,又弥补了常规编目作业时间较长的不足,它体现出一切为读者着想,读者第一的服务理念。另外,紧急编目可以确保教学科研用书。

5、优化分编流程,提高分编质量和效率

传统编目工作流程是查重、编目、分类和主题标引、审校、打印目录、目录的组织和目录的管理，一道道工序分工严格。如我馆编目部共有4人，根据人员素质分段工作,一人做图书加工(夹磁条，盖章)，二人做计算机著录（查重，编目，分类标引，主题标引），一人做审校,一人打印目录,移交流通部进行对外借阅。同仁之间有分工、定岗。同仁之间良好的人际关系使之协调合作,互为补充。对编目人员实行编目定额管理,充分发挥编目人员的主观能动性,激发其工作积极性。

6、建立一支高素质的编目工作队伍

高素质的编目工作队伍才能编出高质量的目录。在当今出版物极其丰富,从内容到形式都非常庞杂的情况下,对编目员提出了更高的要求。编目员除了必须具备扎实的专业知识之外,还须具备:（1）广博的知识。编目员面对的文献信息来源广、范围大,只有知识面广才具有较强的辨别能力。（2）较高的文字水平。这样才能用简洁概括的语言,准确地表达文献的主题,编写出较高水平的文摘提要。（3）由于计算机在图书馆的应用,编目员应需要掌握一定的计算机知识,全面掌握计算机联合编目系统的各项功能。（4）强烈地为读者服务的意识和事业心,这是编目员做好本职工作的前提和基础。自我培养是提高编目员素质的首要途径。编目员要刻苦钻研业务,不断更新补充知识，重视实践，把理论和实践紧密结合,在实践中积累经验。同时，图书馆要尽力为本馆编目员提供接受继续教育的机会，以期全面提高编目队伍的整体水平。

参考文献：

[1]《中国文献编目规则》修订组.中国文献编目规则[M].北京:北京图书馆出版社,2005.

[2]倪红华,韩明杰,周学伟.强化编目工作中的读者服务理念[J].高校图书馆工作,2006(6).

主动出击,为读者服务 篇12

传媒界前辈夏衍说过,编辑有两种,一种可以叫做主动的编辑,一种可以叫做被动的编辑。主动的编辑,自己主动找题目,找作者,主动地根据宣传需要和读者需要安排版面;被动的编辑,就只是被动应付,作者来什么登什么。《旅游纵览》现在每天来稿大约有近百篇,要应付版面还是不难的。但我们还是主动出击,积极进取,加强策划,深入生活,寻找读者想看的选题。选题时,我们特别注重读者的三方面的需求:一种是你能够说出读者的心里话,人家想说的你说了;一种是人家想不通的,你给他解释了;一种是人家不懂或不了解的,你增加了他的知识,他也会高兴。

时代在发展,读者对象和需求也在扩展,版面需要不断求变求新。这些年来,《旅游纵览》吸引了大量的青年读者。因此,版面上必须适量增加青年人所喜爱的内容。记得多年前,我们开始登载一些年轻作者的旅行随笔,文风和观点较为个性化,前辈们开始时并不赞赏。但过了一段时间,他们说,这些文章,有的我们虽然看不太明白,但只要年轻人喜欢,作为一个品种,就可以保留,我们要理解青年读者。总编德治的《摄影漫谈》栏目,也是不断开拓新题材,他常从新闻中寻找话题和切入点,文章深入浅出,图片具有时代特征。正是在这种开拓精神的指引下,《旅游纵览》的内容不断出新。近年来,我们着力推出的《生态大观》《图说》等栏目,受到了读者的欢迎。

作为一名编辑,我们力争要时刻保持头脑冷静、保持清晰的逻辑思考力,摆正和读者之间的位置,时刻提醒自己,万不能因为读者对《旅游纵览》的喜爱而沾沾自喜,更不能因此而颠倒了位置,时刻铭记“读者至上”“为读者服务”“一切从读者的需求出发”“尽力满足读者需求”的编辑工作的天职。《旅游纵览》23年的历史证明,只要我们心中有读者,读者心中就有我们。