读者借阅服务（共9篇）
读者借阅服务 篇1
一、书库管理与读者借阅服务之间存在的问题
(一) 书库管理人员对工作认识存在不到位现象
在图书馆的工作中, 书库管理工作由于它的普通和平凡往往被人们所轻视, 大部分人认为这一工作不太重要。伴随着高校的扩招以及教育水平评估工作的开展, 现在图书馆的图书资源不断增加, 图书管理人员相对匮乏。而有的领导却对书库管理工作不够重视, 经常把一些没有书库管理经验或者文化水平较低的人员安排在这一岗位上, 给书库管理工作带来了诸多的不便和影响。主要的认识表现为:从事书库管理工作不需要有相关的专业知识及经验;书库管理工作技术含量低, 以后的职业发展没有前途, 许多人不愿从事这样的工作;有的书库管理人员工作中缺少工作热情以及工作责任心, 只是把工作当成了日常的必须行为, 读者借阅服务勉强维持。
(二) 图书馆藏书收藏布局存在不合理的地方
在图书馆的日常藏书布局以及藏书的设置方面, 书库管理人员的个人喜好、图书馆的面积、资金支持等等因素都起到了一定的制约作用。现在许多的图书馆都是采用的二线或者三线的布局模式, 这样的布局模式存在着如借阅之间条块分割, 图书布局层次性差、利用率低, 借阅时方便性不够等缺点。另外, 有的图书馆存在着馆内面积不够的问题。为了解决这一问题, 图书馆方面往往采用开架书库密集布局的方法, 此方法虽然解决了图书展示面积的问题, 增加了单位面积上图书的展示量以及展示的经济性, 但同时也带来了许多的不便, 如:书架陈列抬高, 读者取书不方便;书架过于密集, 读者借阅时空间较小;图书分类细化, 查找不方便等等。不仅降低了读者的借阅效率, 而且影响读者借阅时的心情。
(三) 图书分类编目与图书排架管理之间存在矛盾
按照正常的图书馆分类法组织目录和图书排架时, 按照规定要求分类目录和分类排架应该是相互统一的。但是作为分类人员和书库管理人员在图书分类的粗细程度上有着不同的要求, 前者要求图书分类尽量细化, 从而提升图书检索效率, 后者则要求分类不必过于精细, 这样来提高图书寻找以及归架的效率。正是由于二者之间存在的矛盾, 不仅影响读者借阅图书, 而且对以后图书分类法的不断完善造成影响。另外, 当前图书的组织标志多为由分编人员给定, 而且给定后不能随意地变化改动, 这就造成了编目技术的死板, 不能很好地从书库管理的实际流程以及读者的方便性出发进行必要的改进。一味地按照原有的分类法进行分类工作, 给读者的借阅带来诸多的不便, 并且给相关的书库管理人员带来了巨大的工作量, 从而造成人力、物力的浪费。
二、构建书库管理与读者借阅和谐平台策略
(一) 书库管理工作人员方面
书库管理人员应该梳理服务读者的工作理念, 服务读者的原则应该是每一个图书馆工作人员的宗旨。读者就相当于图书馆的“顾客”, 没有了读者的存在, 图书馆也就失去了它存在的价值和意义。基于这一点, 每一位图书馆工作人员都应该从师生的借阅需求出发, 发挥一切力量充分为师生的借阅服务, 满足他们的各种需求。不断更新自己的工作理念, 将师生的满意作为自己工作的目标, 不断熟悉了解师生的各种需求、阅读习惯、兴趣爱好等。通过对日常借阅的总结思考, 使每一位师生的每一次借阅都能够得到自己需要的知识和服务。
通过书库管理人员业务水平的提高来实现对读者的优质服务, 图书馆书库相关管理人员的业务水平高低, 对图书馆的服务质量有着直接的影响。现实中, 许多工作人员工作积极性不高, 缺乏责任心, 而且对于图书馆的相关工作流程不是很熟悉, 从而直接影响了图书馆对读者的服务质量。所以, 为了提高图书馆的服务质量, 不仅要对刚刚参加图书馆工作的人员进行必要的相关知识培训, 提高他们的工作态度和服务热情, 而且要积极吸收热爱图书馆工作并具有一定业务水平的人员投入到图书馆书库管理工作当中去。
对书库管理人员实行定量管理和分组定期循环轮换实行定量管理, 确定馆员每月或每星期的流通工作量。图书馆可以根据计算机记录的流通量的变化数据来确定和参考馆员的工作量。工作量确定后, 实行分组循环管理法。
(二) 读者管理方面
对图书馆的读者也应该进行必要的教育工作, 特别是相应的入馆教育。入馆教育应该从新入学的学生抓起, 从而使他们在短时间内对图书馆的借阅程序以及图书馆相关规定有一个初步的了解, 通过教育使他们快速地认识到图书馆借阅的方法和步骤, 从而使得图书馆相关人员的工作量大大降低。
总之, 馆员在流通书库这个平凡的工作岗位上, 应始终保持着熟练的服务技术、真诚的服务态度和自然流露的敬业精神, 与时俱进, 努力提高管理水平和服务质量, 最大限度地满足读者需求, 以促进图书馆事业的蓬勃发展
参考文献
[1]陈婴.浅谈高校图书馆流通管理与服务工作.科技情报开发与经济, 2010, 20 (10) .
[2]谭月生.高校图书馆样本书库的读者服务工作.情报科学, 2009, 17 (6) .
读者借阅服务 篇2
关键词：图书馆；借阅；分析
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 20-0000-01
一、借阅总量分析
通过我馆近五年来的借阅量统计，可以看出做为只有6000学生的专科院校来说，年借阅量已经到了20000册，甚至30000册，从借阅总量上来说已达到国家标准。另外我校的在校生实为4000人（其余为实习生），教工为500人，这样计算下来，我馆的借阅率達到生均5.48册/人，完全达到国家标准。从总量上来看，学校图书馆在流通上属良性运转，说明我校虽然作为专科学校，但读者的求知欲较强，学校图书馆的利用率较高。
（一）馆藏基本合理。我校领导十分重视图书馆的建设，于2005年新建约10000多平方米馆舍，并投入大量资金购置图书，我校是一所医学类专科院校，学校图书馆流通部共有纸质图书约39万册，其中医学类专业书籍约18万册，非专业书籍约21万册，做为在校生有4000人的专科院校来说，应该是比较合理的。
（二）开馆时间较长。我馆流通部及期刊部，为了方便读者有更多的时间阅读，老师克服困难，阅览室周开放时间达87.5小时，每日8：00---20：30，已超了专科院校的开馆时数。
（三）提供优质服务。首先，我馆的全体馆员秉承“观书海听涛，守万卷闻香”的工作理念，树立为读者服务的宗旨，本着敬业奉献的精神，努力钻研业务知识，精心、细心、耐心地指导阅读，并为教学、科研提供原始的基础资料。其次我馆全体员工以饱满的精神风貌，优雅的人文环境，整洁的阅读场所，吸引着广大读者，致使我馆读者的借阅率大大超过了专科院校的基本人数，真正做到了书为我用。
（四）制度合理完善。读者凭校园一卡通方便快捷借阅图书，在规定的时间完全免费借阅，如有违规，我馆有一系列各种规章制度可遵照执行。这样即对读者有约束，又能保证图书的正常流通。
二、借阅种类分析
我校读者的借阅趋势是文学、医药卫生、哲学宗教、语言文字和社会科学总论类图书，其借阅量较大，特别是文学类借阅量最高，这和我校是专科学校有直接关系，学生属于高职高专生，相对专业知识来说，他们往往更渴望对人文知识的追求，所以他们更喜爱一些文学书籍，从那里探求生命的真谛，丰富思想，注重精神上的内涵。
（一）兴趣性学习为主。我校高职高专生学生百分之八十以上来自农村，由于受目前升学第一的影响和经济条件的限制，他们从初中到高中没有或很少读课外书刊，一旦进入大学面对茫茫书海，又有了自主学习的时间，因此学生努力弥补自己文学常识的缺陷，以丰富自己的内涵。另外，文学类图书不受任何专业的限制，人人能读，特别是小说和散文类图书借阅量高，可见文学作品在陶冶情操和净化思想方面有着不可替代的巨大作用，因此完全可以理解文学类书籍位居中榜首的现象。
（二）钻研性学习为辅。专业类书位居中文学类之后，这很值得我们深思，还有一部分学生的学习积极性不高，缺乏钻研业务的后劲和动力，不愿下功夫，应该说大学生对专业知识的求知欲还不够，这正好印证了现在大学生厌学现象比较普遍。因此作为教育工作者我们一定要对学生多进行专业思想教育，鼓励学生把精力用在专业知识的学习上，不要懒惰，不要把主要精力放在看小说等消遣娱乐上，应该把兴趣学习转化为钻研学习。另外，作为高校图书馆不是社会图书馆，不能凭文学图书借阅量大就大量购进这类图书，应配合学校积极适当控制这类图书的采购。
（三）动机决定学习态度。不难看出，计算机和外语的借阅量占有很大的比例，主要表现在实用性倾向。一是英语和计算机水平的高低，将直接影响到大学生就业时的前途，具有一定的英语水平和较为熟练的计算机操作技能已成为社会竞争的两个基本条件；二是大学生要想在学校顺利毕业，就必须通过英语和计算机水平的相关等级考试，因此，英语和计算机类的图书特别受到大学生的青睐。第三是因为计算机科学其发展速度很快，计算机类图书一两年内其内容便会陈旧过时，要掌握新知识、新技术就必须经常阅读新出版的计算机类图书。
（四）加强政治理论学习。读者对政治、法律类图书的借阅量不高，而A类借阅量更低。这说明现代大学生对政治的关心程度不够，对政治的兴趣有待培养，做为导读的我们应该引领读者多学习政治，树立正确的世界观。
三、引导借阅正态分布
（一）制定藏书规划，择选新书。随着高等学校教育改革的不断深入发展，教学内容和教学要求在不断变化，学科专业在不同程度上的调整和增加，使读者需要藏书的质量和数量发生了变化，这就使图书馆采编人员思想上只是有笼统和模糊的或一成不变的订书标准，这是不够的，还必须依照学校发展规模和学科调整趋势，逐步修订完善藏书结构，制定出近期和长远规划。特别要采购医学类最前沿、新进展的书籍，以其达到与世界接轨。
（二）增加与读者互动的平台。一是经常开读者座谈会，以了解各类读者的需求；二是勤于读者沟通，走到教学第一线，多鼓励教师和学生，让读者主动推荐图书。同时建立多块宣传阵地，广泛推荐新书。
（三）及时剔旧，提高利用率。剔除工作是图书馆工作必不可少的环节，由于近年来高校都在不断扩招，图书馆只重视数量，忽视了质量，因此剔除工作基本没做。当今世界科学技术日新月异，文献老化速度快得惊人，图书馆要更好地为教学、科研服务，必须保证提供较新的知识信息，应将没有利用率的、不符合读者需求的藏书剔除，这样可缓解书库压力，提高图书的利用率。
（四）提高服务质量，指导阅读。图书馆的工作人员，必须要树立全心全意为读者服务的思想，努力钻研业务知识全面掌握馆藏图书情况，用良好态度和娴熟的技能为读者提供务，做到为人找书，为书找人，充分发挥现有图书的作用。因此要求我们图书管理者，利用自己掌握的知识，即要从宏观大类指导方位，又要指定图书具体位置，让读者节省时间，满意而归。
读者借阅服务 篇3
本馆以2015届本科毕业生近四年 (2011年9月——2015年4月) 借阅情况按借阅数量评选出前10名为“借阅之星”。本文以这10名读者的具体借阅情况为统计分析对象, 参照《中国图书馆分类法》22个类目进行统计, 以表格和文字等形式加以分析说明。同时在2015年6月, 为筹备本馆对10名“借阅之星”的颁奖, 本人对10名读者就其毕业去向、阅读目的、读书与生活、读书与学习、对电子书与纸本书的看法以及推荐好书等问题进行了访谈。统计分析的结果与访谈的内容有着很大的契合, 对于读者服务工作有着重大的参考作用。
一、“借阅之星”的借阅数据
“借阅之星”大学四年借阅书籍总量汇总统计见“表一”。
“借阅之星”大学四年借阅类别排名统计数据见“表二”。
二、数据分析
(一) 借阅量分析。由表一数据, 可以发现10名“借阅之星”借阅量的高峰期大多都在大一、大二阶段。10位读者大一共借阅1175本, 大二时共借阅1009本, 有5位读者大一的借阅量更是居大学4年之首。访谈中得知, 他们从高中升上来, 对大学图书馆的好奇和兴趣, 开启了他们的阅读之旅;还有部分原因是得益于辅导员和老师们的引导, 让他们创造了大学阶段的阅读高峰。这也为读者部开展导读工作指引了方向:对大一新生的导读至关重要。不仅要引导他们读一些经典书籍, 同时结合其专业, 推荐相关书籍, 让其大量阅读, 爱上阅读, 减少进入大学后的迷惘, 找到自己的兴趣、爱好甚至是人生方向。另外5位读者在大二时借阅量明显增多, 通过访谈, 发现他们基本上是因为在大一时读了一些书后, 参加一些活动或者比赛或者考试, 获得了不错的成绩或体验, 于是增加了阅读的数量和范围。所以, 对大二学生的导读工作应该注重阅读的广度, 并结合学校的各种活动或比赛, 为这个群体推荐相应书籍。
分析大三、大四的阅读量, 必须结合这10位读者的毕业去向。第二位同学考研, 攻读研究生;第三位在大三时准备考研, 后来参加校园招聘, 进入顺丰速递公司工作, 因此放弃考研;第四位同学提前一年在一家IT企业做金融工作, 访谈她时, 她正计划去香港大学攻读MBA;另外7位读者直接参加工作, 2位做了老师, 另外5位同学进入公司工作。再参考借阅量, 3位准备考研或读研的读者在大三时借阅量仍然高居不下, 而其余的读者因为忙于求职或者实习, 借阅量呈减少的态势。因此, 对大三、大四的读者在导读方面, 应根据他们的需要, 多推荐考研或求职的书籍, 关注书籍类别。
(二) 书籍借阅类别分析。本文根据中图法划分的大类别对10位“借阅之星”四年借阅书籍种类进行统计, 评选出前三, 再根据其专业、求学期间所获得的荣誉以及就业情况等进行分析, 以找出借阅的特点指导导读工作。
专业性是第一大特点, 与专业相关的书籍借阅量均为读者借阅类别的前三位。比如第一位同学的专业是数学与计算科学, 数理科学与化学类借阅量排在所有书目中第二位, 占27.06%;第五位为信息工程学院专业学生, 工业技术类书籍占26.15%;第八位同学同样来自信息工程学院, 其工业技术类书籍更是占到80.13%;第9位同学是文学院学生, 文学类书籍占84.14%;第10位同学来自化学与化工学院, 数理科学与化学类书籍占33.89%。
其次, 与就业相关。比如第一位读者对人生极有规划, 无论从其阅读数量还是从阅读书目都可见一斑。他毕业后成为一名深圳市带编制的小学数学老师。在深圳市要取得教师编制, 需要参加相应考试, 通过的难度很高, 尤其是应届毕业生。他所借阅的书籍中数理科学与化学类有115本, 文化、科学、教育、体育类有145本, 这里面包含了许多数学、教育学原理、课程论与数学教学法等等书籍, 有目的的阅读无疑帮助他获得了成功。
第六位同学的专业是电子科学与技术, 除了其专业书籍在其借阅书籍中占到17.08%之外, 他还阅读了大量社会科学总论类的书籍, 占23.29%。在访谈中得知, 他在大一、大二时参加了学校的辩论队, 接触到不同领域的辩题, 借由辩论队这个契机, 阅读了许多领域的社科书籍。在大三时, 确定了求职方向:定位在游戏行业的品牌建设和营销工作。因为这个方向与微电子专业尚有一定的差距, 于是他又大量阅读了这两方面的书籍, 在第一次参加校园招聘中, 就获得了心仪的工作职位:到阿里巴巴做游戏业务。
三、提高读者服务工作的措施
从这些“借阅之星”的借阅数据和对他们的访谈中, 可以看到图书馆无论是在他们的学业方面, 还是在他们求职道路上, 或者在他们兴趣爱好的培养上都起到了举足轻重的作用, 为他们在未来的学业或职业生涯的展开打开了一扇敞亮的大门。读者服务部应将他们大学阶段阅读的特点以及对图书馆的需要加以总结, 推广到我们的工作中, 让更多的读者成为“借阅之星”, 让图书馆在他们的学业、求职上成为积极的引导者、成长的参与者。
(一) 重视新生入馆教育, 积极开展导读活动。根据“借阅之星”的数据, 可以看出大学生们阅读的黄金期集中在大一、大二。刚进校的新生读者大多缺乏图书馆知识, 也不具备利用、选择文献资料的能力。因此, 需抓好迎新季工作, 除了带领学生参观图书馆, 了解馆藏、熟悉藏书目录体系, 掌握图书馆使用常识之外, 学科馆员也需深入到各学院, 为不同专业的学生量身定制使用图书馆的新生教育课程, 推荐书目, 让新生们爱上图书馆, 爱上阅读。
(二) 读者服务部走进课堂, 进入学院, 积极开展学科服务, 为读者专业学习保驾护航。在学科服务中, 读者服务部的学科馆员, 也不妨积极走进课堂, 与大学图书馆的读者——师生亲密互动, 聆听他们的需求, 了解学术动态。根据他们的教学进度, 让相关导读工作及时跟进;馆藏新书也及时通报相关师生。
(三) 读者服务部与学校各类社团建立联系, 为各项活动开展提供书籍支持。在“借阅之星”的访谈中, 我们还发现部分同学的阅读与其参加的社团活动密切相关。比如第六位同学大一、大二参加辩论协会, 在唇枪舌剑的辩论赛中, 通过大量、广泛的阅读, 取得了不俗成绩;第七位同学在大二时, 参加大学生广告艺术大赛, 在参赛的过程中, 认真阅读了许多adobe的书籍, 充分利用馆藏电子资源, 下载过不计其数的电子课程附件, 虽然也经历了不少失败, 但最后也获得了比赛的两项大奖。第10位同学虽然是理工科的学生, 但是因为自己喜欢动漫, 从大一到大四, 都有参加学校动漫社团, 四年间一直有阅读绘制漫画的书籍, 这样的兴趣爱好必将伴随她一生, 在她工作之余, 丰富生活, 增添情趣。
“借阅之星”中第三位同学非常喜欢聆听图书馆的各种讲座, 这些讲座涉及范围相当广, 心理、音乐、戏剧、经济、科技等等, 每听完, 她就会找到相关书籍“扫盲”, 所以她阅读书籍的种类非常广。
因此, 读者服务部也可以拓展工作思路, 与学校的社团建立联系, 跟进大学生丰富的社会活动, 开展导读工作。
同时, 读者服务部还应与本馆别的职能部门建立良好的合作关系, 完善导读等服务工作。比如与采编部配合, 根据读者的不同需求, 及时采购新书, 推出新书, 并做好新书的特别推荐活动;与参考咨询部合作, 充分利用参考咨询部老师具有丰富的专业图书情报知识、良好的讲课技能、专题讲座以及开堂授课的便利性, 更好地引导读者加强对图书馆各类文献利用, 发挥图书馆辅助教学的职能;与技术部配合, 完善书籍借阅信息, 可以对借阅过同一本图书的读者形成一个“群”, 当其中有读者产生新的借阅行为时, 建立一个系统, 让系统将这些书推荐给其他几个读者。
摘要：图书馆读者借阅数据客观地反映了读者的借阅行为、图书利用率及存在的问题。该文以深圳大学2015届本科毕业生“借阅之星”的借阅数据为例, 统计分析他们的借阅特点, 并根据给他们所做的访谈, 找出规律和特点, 以更好地引导读者服务工作。
关键词：高校图书馆,读者服务,统计分析,导读
参考文献
[1]和婷.大数据思维对图书馆信息服务工作的启示[J].图书馆建设, 2014 (1) :64-68.
[2]陈战海, 王巧萍, 张丽君.浅谈高校图书馆的读者服务工作[J].图书馆论坛, 2015 (2) :178-179.
[3]周春玲.高校图书馆读者需求特点与个性化服务[J].图书馆学刊, 2008 (2) :104-105.
[4]李蓉.大数据背景下读者信息行为方式浅析[J].图书馆学刊, 2015 (2) :75-77.
[5]韩翠峰.大数据时代图书馆的服务创新与发展[J].图书馆22013 (1) :121-122.
读者借阅服务 篇4
关键词：独立学院；报刊借阅室；管理；服务
近几年独立学院取得了快速发展，独立学院的图书馆作为支撑部门起着举足轻重的作用。独立学院图书馆和普通高等学校一样，是为教学和科研服务的部门。报刊借阅室作为图书馆的重要窗口，其所含纳的报刊文献资料是各个领域的新动向、新思维和新成果的展示平台，内容广泛、信息量大，是师生获取新知识、更新知识结构的重要资源。独立学院的图书馆由于受到规模、经费限制，报刊藏量并不比公办院校的丰富，但师生数比某些公办院校多，所以为更好地管理报刊文献，使有限资源得到更高效的利用，笔者结合自身工作实践对图书馆报刊借阅室的服务与管理进行探讨，以求进一步提高报刊利用率，更高效地为师生服务。
一、优化服务环境，提高服务水平
报刊借阅室是高校文化教育的窗口之一，作为图书馆工作人员，必须以优质的服务为读者服务，充分发挥报刊借阅室的职能，促进图书馆事业的发展，在具体工作中包括改善阅读环境，了解读者的阅读倾向及其阅读目的，全方位的提高服务质量。
（一）创造良好的阅读环境
首先要保证室内照明充足、舒适安静，空气清新；保证桌椅排整齐洁净，报刊排放井然有序，标签醒目准确；其次，除了悬挂阅览室的规章制度外，可在墙壁上悬挂名言警句，创造浓厚的文化气息，从而激发读者的阅读兴趣，提高报刊文献资料的利用率。
（二）做好宣传教育服务工作
1.要加强与各系、部门的联系，通过各种途径.采用各种方法向读者宣传介绍报刊阅览室，让读者了解报刊阅览室的藏书，激发读者兴趣，使得更多读者利用报刊获取知识。同时向所有师生宣传爱护书刊的重要性。
2.来借阅室阅读的有教工也有学生，其阅读需求各不相同，所以报刊管理工作人员必须了解研究不同类型读者的阅读倾向。如对于学生来报刊室阅读，更倾向于兴趣爱好和休息，就要求报刊借阅室管理人员向他们导读寓教于乐的报刊、杂志，同时对他们的阅读方法和阅读内容加以辅导。而对于教工而言，他们的阅读倾向于获取专业知识或丰富文化生活，报刊借阅室管理人员可根据他们工作岗位推荐相应的报纸和期刊。
3.树立高尚的职业道德，始终把服务至上的理念作为工作宗旨，为读者提供完善的咨询服务，对有疑问的读者耐心解答，对好的意见和建议虚心采纳，同时报刊管理人员也应该须注重仪表和自身的言行举止，拉近与读者的关系，利用科学的服务方式为读者提供满意的服务。
二、严格规章制度，做好日常管理
（一）做好报刊订购工作
为了保证所订报刊发挥出应有的价值，报刊借阅室工作人员要深入读者群体，广泛征求读者意见，结合学院的专业设置以及教学科研的需要，订购符合广大读者阅读要求的报纸期刊。尽可能增加报刊杂志的订购量，解决“人多书少”问题，新到现刊需及时上架，避免因延迟上架而降低期刊的时效性。
（二）做好报刊的分类、管理工作
1.报刊管理员需要对阅览室的报刊进行合理布局，科学排架。及时进行报刊的的分类整理，编制各类报刊的收藏目录与索引，使文献资料形成有序化的整体，一目了然，读者能更快捷的找到自己需要的报刊，对于管理人员来说也更便于整理和新书上架。
2.积极采取一些有效措施解决报刊阅览室的错架、乱架问题。由于报刊借阅室提供开架阅览服务，但是开架阅览又导致报刊错位、乱架现象十分普遍，尤其表现在临近考试或放寒暑假前期，有的报刊杂志就被随手或就近放置于书架上，有些学生用书包等物品占座位，甚至有个别学生在期刊报纸上涂写等，还有些读者不明确借阅制度，在阅览过程中将报刊带出借阅室。遇到诸类情况时，报刊借阅室管理人员要及时劝诫，并对乱架乱放的报刊进行及时归位。
3.科学合理的处理过刊。对于一些专业性强，信息量大，有科研价值的报刊，可通过整理精装，上架，建立过刊阅览室供读者阅读，或者以低价的方式转让，或通过低价出租形成良性循环，这样既提高了书刊的流通量，又有效地利用了图书资源。
（三）坚持原则，严格规章制度
独立学院的图书馆报刊阅览室相对其他高等院校的阅览室而言，资源品种、数量、复本均较少，因此报刊管理人员应加强自身的责任心以及报刊借阅室的管理力度，严格借阅制度，及时处理损坏报刊，提高报刊的周转率。如可与出版单位取得联系，及时补订个别分期刊物，把损失降低到最小程度。还可以通过给报刊上磁条，在报刊借阅室进出口安装图书防盗仪，要求读者凭本人“一卡通”刷卡进入；严把人情关，避免个别师生不定期或长期占有某种报刊资源；对归还的报刊资料做细致的检查，确保报纸、期刊及图书的完好，防止和避免其被损坏和丢失；严格执行报刊阅览的奖惩制度，降低报刊由于人为造成的破坏率。
三、提高报刊借阅室管理员的业务能力工作
为适应信息时代的要求，在当前独立学院的大环境下，图书管理者不能仅仅是简单的图书借还、分类管理，较高的知识储备和理论素养也是必不可少的。一方面，独立学院应重视图书馆的队伍建设，有计划地开展岗位培训，鼓励图书馆工作人员与其他高校或母体学校的同行人员进行学习考察交流等，拓宽知识面的同时增强见识和能力；另一方面，图书馆报刊管理人员也要不断加强学习，注重自身修养的提高，通过接受各种形式的学习，改变旧观念，调整自己的知识结构，发挥自身的积极性和主动性，努力提高自身的素质。
报刊管理工作繁琐细微，它既要求管理人员细心周到，无微不至，还要求及时准确，高效快速。所以，报刊管理人员要树立高度的事业心和责任感，在情报意识和相关的专业知识方面加强学习，如图书检索采编能力，计算机、网络知识等，同时要以热诚的态度和细致的耐心服务读者，向广大读者展示良好的业务形象，才能获得读者的满意。（作者单位：西安交通大学城市学院）
参考文献
[1] 黄学凤.试论高校图书馆期刊服务的以人为本[J].甘肃社会科学.2007年第2期：250-251页；
[2] 黄瑞球.浅议高校图书馆期刊阅览室的管理工作[J].高校图书馆工作.2006年第l期：93-94页；
[3] 王冬梅，曾 月，吴觉妮.公共图书馆期刊开架借阅的研究[J].湖北经济学院学报（哲学社会科学版）.2010年8月：60-61页；
读者借阅服务 篇5
一、馆员要给读者展示文明向上的风度
馆员是图书情报知识的传播者, 是文化教育阵地上的战士, 受其职业的性质决定, 馆员应该具有自己的特定风度。
(一) 谈吐风度
馆员要注意掌握语言艺术, 使自己谈吐文雅、准确、清晰、委婉和生动。解答咨询、推荐图书要分析读者阅读和选书心理, 运用贴切语言, 使读者信任自己, 沟通情感, 达成默契。接待读者时语言要尽量给对方以美感、亲切感, 要多用敬语, 切忌用粗鲁庸俗的语言, 更不能取笑挖苦读者。讲究语言艺术, 就是说话要讲究技巧, 容易让读者接受, 要符合社会道德规范和图书馆职业特征。语言美是心灵的外化, 有了全心全意为读者服务的思想, 才会有创造语言美的源泉和动力。
(二) 仪态风度
馆员几乎天天接触读者, 必须具有美好的形象和优良的仪态风度, 使人见而生敬, 望而生悦。待人要谦恭和蔼、彬彬有礼、落落大方, 切忌高傲冷淡、愁眉苦脸或嬉皮笑脸, 体态姿势要端正、自然, 不要装腔作势、矫揉造作。馆员的动作要敏捷轻巧, 切忌笨手笨脚, 为读者办理借还书手续、检索图书等要动作熟练、干净利落。馆员和每一位读者都是朋友关系, 对待读者要动之以情, 即进行所谓“热”的交流。馆员要热爱读者, 注意培养自己对每一位读者的感情。只有这样由面态、体态、动态形成文明礼貌的风度, 才会在与读者的交往中自然地表现出来。
(三) 服饰装束风度
款式合体、色彩合适的服装和恰当的修饰能衬托人的仪表美, 强化人的风格。馆员要根据自己的年龄、性格、身材、肤色等选择合体的款式和合适色彩的服装。切忌奇装异服、袒胸露背。馆员要考虑自己的职业特点, 使服饰和修饰符合我们的国情、民情、馆情, 得到社会的承认, 给读者留下美好的形象。
二、馆员要善于掌握读者的心理特征
读者在来馆借阅图书的整个过程中, 其心理活动因每一位读者的个性差异而往往不尽相同。根据读者心理状态发展变化的一般规律和读者的个性心理特征, 馆员在服务技巧上要注意以下几点。
(一) 观察判断读者来馆意图
读者来馆一般有三种情况:第一, 有既定借阅目标的读者。这类读者进馆后目光集中, 直奔某个学科书架, 快速找到所需要的图书。第二, 有借阅图书的欲望, 但并无明确的借阅目标的读者。这类读者进馆后, 一般神态自若, 随便环视有关学科的书架和翻阅图书, 并不急于借阅。第三, 随便来馆闲逛的读者。这类读者进馆时并无借阅目标, 亦无借阅打算, 因而进馆后东瞧西看, 不停地走动, 毫无目标。
(二) 抓住接近读者的最佳时机
馆员接近读者, 向他们宣传介绍和推荐图书, 有一个时机问题, 掌握不当容易引起读者的反感和戒备心理, 往往会给一些敏感的读者以压抑感, 从而产生逆反心理, 造成适得其反的后果。馆员接近读者的最佳时机, 对于不同类型的读者要掌握不同的分寸。其一, 对于有明确借阅目标的读者, 在进馆后如果没有选到既定目标的图书时, 馆员要主动上前向其推荐介绍相关图书, 帮其选到“代替品”。其二, 对于有借阅欲望但无明确目标的读者, 当其在浏览、观察、翻检的过程中, 突然对某些图书进行仔细观察时, 馆员要接近他进行询问, 并介绍、推荐图书, 促使其产生借阅兴趣。其三, 对于来馆闲逛的读者, 馆员要主动接近, 对其善意地提出借阅图书的有益建议, 促使其产生借阅欲望并帮助其在书海中找到适合的图书。
(三) 对于不同需求心理类型的读者, 要用不同的接待技巧
从读者的需求心理类型区分, 可以将读者区分为理智型、冲动型、诱导型和被动型等四种基本类型。
1. 理智型。
这类读者一般有明确的求知目的, 借阅图书往往有较成熟的想法, 已经形成对某类图书的心理定势。对于这类读者, 馆员主要是要帮助引导他们找到所需要的图书, 或者为其介绍推荐同类和相关图书。
2. 冲动型。
这类读者较容易接受外界因素的影响, 他们争相借阅“热门书”。对于这类读者, 馆员在介绍图书时, 一定要本着实事求是的原则, 善意引导, 让他们能够冷静地选择和借阅图书。
3. 诱导型。
这类读者一般没有明确的借阅目标, 常常受馆员的介绍推荐和图书馆新书广告的影响而借阅图书。对于这类读者, 馆员要认真地做好图书的推荐介绍, 并尽可能做到不厌其烦, 直到帮助他们选中满意的图书为止。
4. 被动型。
这类读者主要是一些新读者, 而被好奇心驱使初次来馆的, 面对茫茫书海, 不知所措, 他们往往希望馆员能给予帮助。对于这类读者, 馆员要表现得诚挚、热情, 让他们产生信任感, 从而乐于接受馆员为其介绍推荐的图书。
三、馆员要善于口头推荐图书
图书文献的内容十分复杂, 读者难以从表面而直观地知道是否符合自己的需要, 翻阅选择又不很方便, 因此, 需要馆员向者提供信息服务, 其主要方式就是口头推荐。馆员要做好口头推荐工作, 加强口头推荐技巧, 提高口头推荐的成功率, 必须掌握住以下三个方面。
其一, 对于图书的内容要做到尽可能多地了解掌握, 对于图书的使用价值和适应对象要尽可能做到心中有数。馆员了解图书主要是通过阅读图书的序、跋、前言、后记、目录、各类图书的借阅记录与统计和读者的阅读反映、评价等方法、途径, 了解了图书的大致内容和适用对象, 这是口头推荐的基础, 否则就难以奏效。
其二, 要懂得观察读者的心理状态, 选择适当的机会进行推荐。
其三, 要能判断出读者的兴趣所在, 这样才能有的放矢地进行口头推荐。判断读者的借阅兴趣一般可从读者已经选择的图书、读者询问的图书的种类和与读者交谈的内容、读者翻检图书的情况、读者注视的目光等方面进行判断。
四、馆员要善于正确处理与读者的矛盾
馆员每天要和读者打交道, 难免会与读者发生这样那样的矛盾。这些矛盾, 有的是由于馆员本身业务素质和服务水平不高造成的, 有的是由于图书馆客观条件的原因带来的, 有的则主要是由于读者方面的原因引起的。不论是什么原因, 馆员都应当正确对待, 妥善处理。馆员与读者之间的矛盾很多, 现举两对最主要的矛盾加以说明。
第一, 读者大量选择、翻阅图书与馆员怕图书污损、丢失与乱架的矛盾。读者借阅图书, 一般都要通过翻阅了解图书的内容以后, 才能决定借与不借。但是, 由于管理上的原因, 馆员往往从心理上不欢迎读者多翻阅, 担心图书的污损、丢失和乱架, 这就构成了矛盾。解决这个矛盾, 馆员一方面要充分相信绝大多数读者是遵守制度、爱护图书的, 并要认识到读者翻阅图书正是借阅图书的心理准备阶段, 应当热情欢迎读者翻阅;一方面要充分发挥主观能动性, 认真做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤, 努力提高为读者服务的业务水平和工作效率。
第二, 读者提出的各种咨询与馆员业务素质不高的矛盾。读者借阅图书往往希望馆员能为他们提供各种咨询服务, 可是由于某些馆员的业务素质不高而常常引起读者的不满, 甚至严重损害了整个图书馆的形象。解决这一矛盾的唯一方法, 就是馆员在平时要注意刻苦钻研业务, 立志成为图书馆专家。馆员仅有为读者服务的热情是不够的, 还必须具有与之相适应的业务素质和知识水平。馆员不仅要爱书成癖, 而且还要读书入迷, 博览群书。还必须认真学习和掌握图书馆学知识, 苦练业务基本功, 这样才能更好地服务于读者, 才能更好地为图书馆事业贡献力量。
综上, 图书馆是传递精神文明的阵地和窗口, 图书借阅的质量直接影响着图书馆的服务功能的发挥, 读者利用图书馆, 不仅需要选择到满意的文献资料, 还要求能够得到良好的服务与指导, 因此提高馆员的读者服务技巧就是一个十分重要的问题。在图书借阅中, 提高读者服务技巧, 它不仅是馆员职业修养和业务素质的体现, 更重要的是使读者的借阅欲望、读书要求尽可能得到满足, 为读者营造温馨和谐的读书环境, 这样充分展示了图书馆的服务功能。
参考文献
[1]曾健敏.优化书库管理模式探讨[J].情报探索, 2008 (7) .
[2]张若友.浅谈开架书库管理工作中不可忽视的几个问题[J].科技情报开发与经济, 2006 (22) .
读者借阅服务 篇6
(一) 安装检索机, 方便读者检索
设立检索机的目的是让读者能够查询图书馆最新书动态及查找自己感兴趣的图书信息, 减少在图书室内查找图书所浪费的时间, 并且能够查询自己的图书借阅及归还日期, 避免造成图书过期产生罚款。
(二) 环境设施规划, 营造学习氛围
读者进入图书馆第一眼就能看见图书馆整体平面图, 让读者对图书馆布局一目了然, 在图书馆各个借阅室明示读者借阅规章制度, 让读者对图书馆的借阅规则有个清晰的认识, 同时自觉维护馆内环境设施, 禁止喧哗嬉闹, 使读者能身处良好的学习环境中, 快捷有效地利用图书馆各项资源, 这将是高校图书馆为读者服务的理念之一。
(三) 维护本岗工作环境, 养成良好的个人习惯
流通借阅工作中, 环境卫生可以影响读者的情绪, 所以要保持工作台整洁有序, 室内卫生清洁, 不定时地进行书架整理, 将错架、乱架图书及时归位, 给读者创造优越的学习环境。工作人员服装整洁整齐, 不化浓妆, 以良好的精神面貌服务每一位读者。
二、加强借阅流通管理人员自身素质
对于学术和技术结合性比较强的借阅流通部工作, 其工作人员必须不断提高自身素质, 不断巩固本专业知识, 同时要掌握心理学、管理学及新兴学科、交叉学科知识, 这就要求流通工作人员必须做到以下几点:
首先, 要具备为图书馆事业奉献的责任感, 流通管理人员应有爱岗敬业, 甘为“人梯”的奉献精神, 对本岗工作性质有清晰的认识, 以保证读者利益为前提, 养成微笑服务的习惯。
其次, 能熟练操作流通借阅所有程序, 进一步扎实本岗基础业务能力, 不断地强化专业知识, 更新拓展其他相关学科领域。懂得使用中图法分类体系, 研究分析馆藏及图书馆事业发展前景。
第三, 要具备与读者交流和沟通的能力, 掌握读者心理动态, 了解读者需求, 努力打造一支全新的流通服务队伍。例如:工作人员在处理有些读者的一些超出服务常规咨询的情况就显得力不从心, 无以应对, 形成工作被动的局面, 影响流通工作人员服务质量。
三、加强流通部工作人员服务意识和创新能力
首先, 服务是图书馆的立足之本, 工作人员对于每一位来到图书馆的读者都应该以礼相迎, 漠视读者的存在会让读者产生厌烦的心理, 从而导致读者对图书馆这个大环境的厌倦, 同样会产生对读者服务工作的负面影响。例如:与读者交流时使用不文明的语言会损害读者的自尊心;在工作中不论有无读者的情况都懒散、姿态不端正, 在视觉上极其不雅;工作中说着与工作无关的话, 打断了读者的思路, 干扰读者的阅读情绪;这些都使得流通工作人员甚至是图书馆的整体面貌在读者的潜意识中直落千丈, 严重阻碍读者服务工作的进一步深化。所以, 要提高流通工作人员的语言、仪表、态度等方面的培养和锻炼。
其次, 当今社会知识快速更新, 流通工作人员要适应新形势、新技术环境下的图书馆工作需要。认真对待自身专业技能的缺失, 努力学习新知识。在实际工作中, 要注意了解读者阅读情况, 掌握读者阅读需求和图书利用情况, 对热门图书的种类有一个清晰的了解, 尽自己最大的努力去满足读者对文献的要求, 应当牢记以读者为中心的服务理念, 在工作中树立最优质的服务形象, 提供最具特色的个性化读者服务。
第三, 借阅流通部是图书馆的生命线, 是图书馆的前沿阵地, 应始终坚持“一切为了读者”的原则。从实际出发, 充分利用现代化服务手段, 集思广益。不断采用灵活多样的服务方式, 重视读者抱怨并采取及时妥善的补救措施, 达成减少读者抱怨, 提高读者满意度的目的。
由于流通部的工作人员处在服务师生的一线窗口, 因此, 面对广大读者要言谈文明、举止大方、态度和蔼、百问不厌、百答不倦。同时, 面对一些违反图书管理规定, 特别是盗窃、损坏图书的行为, 工作人员要做到有理、有据, 以批评教育为主, 不以罚款为主要手段, 使每一位读者顺心、顺意, 永远都有宾至如归的感觉。另外, 图书馆流通工作人员要以服务为荣、以服务为乐, 不管是生活上的挫折, 还是工作上的不顺利, 只要走到工作台前, 就要把一切烦恼抛在脑后, 以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。
最后, 图书馆是为学校教学、科研提供文献信息的部门。21世纪是知识经济的时代, 在当今图书馆的建设中流通部的服务工作将起着主导作用, 要做好读者服务工作, 提高读者服务质量, 创新服务种类和内容, 只有将读者服务和自身建设相互结合起来, 才能加强流通部工作人员对读者的服务水平, 更好地履行图书馆的育人职能, 提升图书馆在学院发展中的地位。
参考文献
读者借阅服务 篇7
1 调查情况
1. 1 调查目的
为了更好的了解高职院校图书馆读者借阅满意度的现状,提升高职院校图书馆读者服务的绩效,以濮阳职业技术学院图书馆( 以下简称本馆) 为例,全面展开图书馆读者借阅满意度现状的调查,从中查找本馆存在的不足,及时调整馆藏文献资源结构,改进工作方式和方法,进一步提升服务质量和服务水平。
1. 2 调查时间、地点
调查时间为2014 年12 月份,运用定量统计中的问卷调查方法,在本馆的流通部、现刊阅览部、样本书库、过刊阅览室等地点开展问卷调查。
1. 3 调查对象
调查对象涉及濮阳职业技术学院的11 个系,56 个专业及方向,涵盖理工、文史、农林、经管、艺术等学科门类。各个年级的学生及教职工共1 015 人,其中学生789 人,教职工226 人。
1. 4 调查内容
调查内容包括: 读者的借阅倾向,读者对借阅期限的了解,读者的借阅满意度、借阅习惯,读者对开放时间的满意度,馆员借阅服务满意度等。
2 结果分析
共发放问卷1 015 份,回收问卷1 010 份,回收率为99. 5% ; 有效问卷为1 000 份,有效回收率为98. 5% 。调查对象中大一到大三年级的学生占80. 0% ,教职工占20. 0% 。调查数据真实、可靠。调查对象具有代表性。对问卷实行单项选择的方法。
2. 1 读者的借阅倾向
读者的借阅倾向调查结果见表1。
由表1 可知,大一读者最喜欢阅读的图书是文学艺术、历史传记、专业教辅和教材课程类书籍。特别是对文学艺术、历史传记、计算机网络技术、科普方面及其他类图书情有独钟。随着年级的升高,转入大二阶段增加了专业课的学习,他们对教材课程、专业教辅、计算机网络技术等类图书的需求有所增加。大三的学生专业课学习已基本结束,学习的重点放在毕业论文的写作、科研课题研究、专升本、英语四、六级考试、各种资格证考试、求职应聘上,他们的阅读重点也向这方面转移。教职工的阅读倾向主要集中在专业教辅、课题、科研写作上,同时还涉猎文学艺术、历史传记、休闲娱乐方面。
2. 2 读者对图书馆借阅期限的了解程度
见表2。
由表2 可知,大多数读者对图书馆的借阅期限是了解的,只有大一的学生由于入校时间短,对借阅期限不是很了解,借阅时很少考虑借阅期限。大二和大三的学生借还图书周期长,对借阅期限有一定的了解,多数按照图书馆规定的借阅期限归还图书。教职工对图书馆的借阅期限关注不够。可见年级越低对借阅期限了解越少,年级越高越重视借阅期限。
2. 3 读者对图书馆开放时间的满意度
《普通高等学校图书馆规程( 修订) 》第十六条要求高等学校图书馆应尽可能延长服务时间,其中书刊阅览服务时间每周应达到70 h以上; 假期应保证一定的开放时间; 网上资源的服务应做到每天24 h开放。读者对开放时间的满意程度见表3。
由表3 可知,在对图书馆开放时间的满意度调查中,大三学生的满意度最低只有40. 4 ﹪,原因是大三的课程已经结束,面临毕业,需要写论文或毕业设计还要应对专升本考试、各种资格考试等,需要到图书馆借阅的时间多; 大一和大二学生的满意度基本上接近,大二略高于大一。大二和大一比较起来在校时间长,对图书馆的制度有更多的了解和认识,因而对开放时间的满意度有所提高。教职工特别是教师到图书馆借阅有关专业课的辅导图书及科研、专业论文写作等方面的图书,图书馆的开放时间能够能满足他们的需要,教职工读者中不满意的只有5. 0% 。
2. 4 读者的借书习惯
见表4。
从表4 可知,大多数读者都是根据自己的阅读需求借书,不一定非要借满,具有良好的借阅习惯。图书馆应深入读者中调查,看哪类图书不能满足读者的借阅需求,需要的册数,读者的类型等,调整图书采购方向,最大限度提高读者的借阅满意度。多数读者借阅图书时还是比较遵守图书馆规定的,具有良好的还书行为,也有部分读者不能遵守图书馆的借阅规定,不了解借阅期限,不考虑超期的后果。
2. 5 对借阅环境的满意度评价
见表5。
本馆是2006 年交付使用的,图书馆使用1 ~4 层,馆内环境整洁舒适,具有浓郁的学习气氛。在表5 中“环境整洁舒适”满意度24. 6%; “标识清晰”为15. 8% ,馆内各项标识规范、清晰,一目了然; “馆藏布局合理”为16. 6%; “噪音污染”为17. 6% ,主要是手机铃声。在这六项调查中,只有“网络环境优良、阅览座位合理”两项的满意度偏低; 阅览座位满意度低是由于前几年扩招,学生数量增加,阅览座位紧张,出现学生抢座位的状况。
3 采取有力措施,提高读者借阅满意度
3. 1 开展多种活动鼓励学生阅读
图书馆应定时定期召开读者座谈会。1) 召开读者借阅满意度座谈会。图书馆应抽调专人负责,从各个年级抽调部分学生参加座谈。座谈的内容从探讨图书馆的规章制度及借阅的满意度( 即借阅期限、开放时间、借还书习惯、借阅图书册数、借阅环境等) 出发,鼓励读者提出一些自己的意见和建议,通过改进、回馈,让读者体会到图书馆“读者第一,服务至上”的办馆宗旨。2) 开展“唤醒沉睡的图书”活动。为迎接“世界读书日”的到来,本馆每年对4 月23—27 日归还的过期图书免除超期罚款,鼓励读者前来还书,唤醒一些长期在读者那里睡大觉的图书,同时也“唤醒沉睡的借阅证”,让读者重新回到图书馆阅读。3) 评选“优秀读者”。通过馆员评选,选拔出阅读量大,遵守图书馆各项纪律,保护图书、按时归还、文明借阅的10 位读者,并为“优秀读者”颁发奖励证书。提高读者借阅的积极性。4 ) 开展“今日书虫,明日彩蝶”———推荐好书及PPT课件演讲大赛。进一步营造“读书好、好读书、读好书”氛围,丰富大学生课余生活,为读者提供一个展现校园读书生活的平台。
3. 2 根据读者需要灵活掌握借阅期限
考察高职院校大学生学习情况发现,大一和大二学生时间充足,图书馆应该鼓励他们多看一些书,借阅期限可以调整到3 周,大三学生因面临毕业,要完成资格证考试,英语四、六级,A、B级考试,还要准备毕业论文、毕业设计、就业招聘等等,对他们来说时间很紧张,借阅期限可以延长到4 周。教师需要完成科研项目,备课辅导贯穿一个学期,需要较长的图书借阅期限,建议延长到3 个月。
3. 3 适当补充馆藏
高职院校的学生在毕业之前都想参加所学专业的资格证书考试,为就业做准备。因此,高职院校可以从这方面补充馆藏,增加一些资格考试类、专本套读类、自学考试类等专业图书。
3. 4 优化借阅环境
在对图书馆的借阅环境调查中,“网络借阅环境优良”和“阅览室座位合理”这两项的满意度只有15. 8% 和14. 6% ,这主要与本馆的硬件和软件等设施不足有关; 因此,高职院校图书馆应投入足够的资金、人力、物力进行整改,尽最大努力为读者提供优良的网络环境与足量的阅览座位,以满足读者需要。
3. 5 延长开放时间
高职院校图书馆可以根据自身实际情况,适当地延长开放时间到每周70 h以上。
参考文献
[1]李愈华.民办高校图书馆读者阅读统计分析与导读对策:以黄河科技学院图书馆为例[J].黄河科技大学学报,2011,13(3):123-125.
读者借阅服务 篇8
关键词：高校图书馆,大学生读者,借阅管理
图书馆是大学的重要组成部分, 是知识的宝库, 是大学生寻求知识、追求理想的良师益友, 人们也把它称为大学生的”第二课堂”。大学生是祖国的栋梁, 肩负着民族振兴的重任。知识经济时代, 文献猛增, 对图书馆的读者服务工作提出了更高、更具体的要求, 如何引导大学生读好书, 把书读好, 是图书馆读者服务工作的重要内容之一。
一、高校图书馆大学生读者图书阅读现状
调查研究当代大学生阅读现状, 我们发现存在不少阅读误区亟待解决。
第一、大学生课外阅读范围有着很大的局限性、盲目性、急功近利性。局限性表现在知识面不够宽, 阅读面狭窄, 以阅读专业书籍为限文科生钟情于文艺类书籍, 极少甚至不涉及自然科学书籍, 而理科学生大多则不屑阅读哲学历史政治类书籍。文科大学生自然科学方面知识欠缺, 理科大学生人文科学知识匮乏, 课外阅读局限在小说、传记类居多, 不符合素质教育对大学生的要求。阅读面的狭窄, 有如偏食导致营养不良的弊端一样, 极大地妨碍了学生的全面健康发展。盲目性表现在不知道该读什么书, 读书凭主观意念, 良莠不分。急功近利性表现在什么时髦读什么, 招聘单位要求什么就学什么, 课外大多看外语、计算机和经济类等使用书籍。
第二、大学生对图书馆的需求大而利用能力有限。高校图书馆给大学生提供了充实和丰富自己的有利场所, 吸引着众多的大学生来图书馆阅读。大学生利用图书馆资源的需求动向呈现除了对文献资源需求多样化的发展态势。其表现一是文献信息内容的多样化, 知识信息的广泛性, 冲破了学什么专业读什么书的传统模式, 使当代大学生读书涉猎内容宽泛。二是知识信息的全方位发展、科学技术的综合性发展激化了大学生利用文献的广泛性。同时也就出现了无限的文献资源和大学生有限的阅读时间之间矛盾;呈几何级数增长的信息与大学生接受能力之间的矛盾, 使具有强烈求知欲的”天之骄子”产生了困惑, 而图书馆对大学生进行如何利用图书馆的教育不够, 有些仅在新生的入学教育中, 进行简单的介绍。文献检索课只作为大学生的选修, 大部分学生不能充分利用图书馆的图书文献。因此, 作为大学生第二课堂的高校图书馆对大学生课外阅读进行正确引导就显得特别重要。
二、高校图书馆大学生读者图书借阅特点
要做好高校图书馆大学生图书借阅管理工作, 必须认真地探讨其读者的需求特点、规律。可以说大学生读者其总特征是随着学生对大学生活的适应, 借阅经验和阅读能力逐步成熟起来, 受知识水平、学习专业及教学进程的影响和个体的思想、愿望、目的的制约, 借阅需求呈现以下特点:
(1) 阅读的阶段性。不同年级的学生由于所学内容不同, 对大学环境的适应能力不同, 因而阅读需求也有差异。
(2) 阅读的集中性。大学生正处于一个思想活跃、求知欲强、但兴趣不稳定的时期。他们或是受外界因素、个人兴趣、爱好的影响, 在某一时期集中阅读某方面的书刊;或是受各种社会潮流影响, 集中借阅某类或某几种书刊;图书馆的推荐书目, 教师所推荐的参考书极易左右他们的阅读方向;学校的教学计划、统一的教学大纲、统一的进度也是造成学生集中阅读的主要因素。在同一时间内, 众多学生对内容相同的几种主要教学参考书集中阅读。高校图书馆尽管教学参考书副本量较多, 但由于需要量大, 使用量集中, 用书量集中, 用书时间集中, 因而出现供不应求的现象。所以高校图书馆对这种现象应采取相应措施, 缓解供求矛盾。
(3) 阅读的广泛性。虽然学习专业是大学生的主要任务, 但这并不是他们全部学习内容, 他们除了学习基本知识和基本技能外, 还需要自学专业外的知识。
三、高校图书馆大学生读者图书借阅管理
纵观以上种种借阅现象, 我们清楚地看到了学生借阅过程中存在的问题。图书馆作为高校的三大支柱之一, 应积极地参与到学校的教育教学工作中去, 根据学校的专业设置, 学校的教学情况及学生的借阅现状, 采取有效措施, 与学校的文化教育逐渐融合在一起, 充分发挥图书馆的教育职能, 使学生得到全面地发展。
1、根据不同的专业和课程推荐图书馆图书
高校以学科教育、按学科设定专业, 强调理论知识的系统性和完整性, 是根据学科专业结构的内部逻辑来展示课程的设计, 每门学科的教学明确规定了该课程的内容范围, 体系教学进展和教学方法上的基本要求, 规定了各学科所必须掌握的内容、技能和基本要求。因此, 图书馆要做好大学生借阅工作, 就必须先了解掌握各年级所开的课程、教学大纲、引导大学生利用图书馆, 并按照不同的要求, 帮助大学生自己选择或主动推荐图书馆资料。例如根据专业性的深浅, 推荐参考性书目, 重点介绍“内容提要”以使学生借阅时选择。编制各专业文章索引, 将论文集、期刊中学术价值高的文章编辑起来, 介绍主要观点, 争鸣热点, 技术难点, 使学生了解专业研究的现状, 洞悉专业研究的动态, 预见专业研究的未来。及时了解大学生对专业书的需求, 并反馈到采购部门, 随时随地对学生的专业需求有的放矢地进行指导、解答咨询。对刚人校的新生, 要对他们讲清掌握基础知识的重要性, 根据课程进度选择在什么时间借阅什么样的图书。从而确保有计划地借阅参考资料, 循序渐进地进行学习。
2、结合大学生的特点, 引导他们借阅图书馆图书。
作为图书馆的工作人员, 首先要对图书馆藏书、分类、藏书布局、排架位置网络信息的检索方法和技巧, 我们自己首先要做到心中有数, 了如指掌, 只有这样, 才能使大学生读者在借阅服务中遇到问题迎刃而解, 要主动服务就必须要先了解读者的要求为出发, 了解读者对各类藏书的需求程度和借阅趋向, 才能有的放矢地做好读者服务工作。在长期从事学生的借阅工作中发现了一些特点和规律。比如刚入校的新生他们的借书范围和已经在校学习一年以上的学生就有所不同。新生第一次到图书馆借书时, 感到新奇面对浩瀚的图书无从下手, 想看这想看那的, 出现了频繁的借还书现象。没有比较明确的借阅目标。随着各类文化专业课的学习, 遇到了一些和观点上的分歧不清楚的问题, 就有了针对性的借阅。对辅导性的资料进行摘抄、写读书笔记、对专业性比较强的计算机专业应用操作方面的书籍, 往往是借一个月不够还要续借, 尤其是在全国计算机等级考试和英语等级专业考试极为突出。还有在学生实习前对师范专业教师方面的教案书籍借阅也是一个热点。只有掌握了这些特点和规律, 才能更好的做好引导大学生借阅图书。图书馆导读工作的好坏, 影响了大学生对图书馆的使用效果, 要想得到大学生读者的认可和肯定, 就必须要提高自身的素质和业务水平, 就要以读者为中心, 一切为读者着
浅谈图书馆员的素质
叶英儿
(浙江省洞头县职教中心浙江洞头325700)
【摘要】信息时代图书馆员所需的职业道德、专业技能、人际沟通、身体健康等素质。【关键词】图书馆员;具备;素质
随着现代信息技术的发展及其在图书馆的广泛应用, 图书馆对馆员素质要求迅速提高, 馆员的素质关系到图书馆事业的成败。印度著名图书馆学家阮冈纳赞说过:“不管图书馆坐落在什么地方, 开馆和设备怎样, 也不管管理图书馆的方法怎样, 一个图书馆的成败关键还在于图书馆工作者。”图书馆是知识的载体、是信息资源和读者用户之间的桥梁和纽带, 图书馆员素质的高低成为图书馆发展的重要因素。学校图书馆要真正成为教学和科研坚强后盾, 完成它所承担的责任, 重要的途径就是要建设一支素质优良的馆员队伍。
一、现状
目前, 在图书馆员中, 高素质的专业人才非常缺乏。从总体上看, 人员的年龄和学历结构不是合理的。从职称结构看, 中级以上职称的专业人员的比例明显偏低;从知识结构看, 知识结构单一, 图书情报专业人员和具有某一专业学科知识的人员比例偏低, 掌握交叉学科具有现代化信息处理和应用技术的人更少, 高层次人才严重不足;从性别上看, 女性多于男性, 比例明显失调。再就是观念陈旧, 知识老化, 现代化技术、计算机技术和外语方面的知识显得比较薄弱。因此, 提高图书馆员的素质刻不容缓, 图书馆如果没有一定数量的具有综合素质的人才, 就谈不上生存和发展。
二、图书馆员必须具备的素质
1、职业道德素质。树立科学的人生观, 世界观, 坚持正确的政治方向, 坚定社会主义信念, 努力提高自己的政治思想觉悟, 坚持四项基本原则, 把向学生宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的各项方针政策作为自己应尽的义务, 把传播科学文化知识信息作为自己义不容辞的职责, 以自己良好的思想道德风范影响学生和教育学生。其次, 热爱自己的工作岗位, 忠于职守, 一丝不苟、爱馆如家, 对业务刻苦砖研, 精益求精;对他人宽容大度、精诚协作;对读者热情周到、客观公正、无私奉献, 甘为人梯, 时时处处以高度的责任感和强烈的事业心高效率地为读者服务。
2、专业技能素质。人类社会已进入高科技发展的时代, 信息资源已成为事关社会经济发展的战略性资源。数字化、网络化和智能化已成为未来社会和图书馆事业发展的必然趋势, 掌握和运用现代科技知识迫在眉睫。图书馆员掌握的图书馆学、情报学、检索方法等专业理论和实践技能是馆员应具备的基本专业素养。此外, 还需掌握信息处理技术及信息工具, 包括外语、计算机、视听设备等的熟练应用。
3、敏锐的信息意识和良好的信息导航能力。
面对浩如烟海的文献信息, 馆员要能及时准确地捕捉到有参考价值的信息, 不想, 全心全意为大学生读者服务, 扩大服务范围, 切实为他们提供方便、快捷的服务。
3、做好新书介绍, 增强服务意识
要加强工作人员的责任感和事业心教育, 提高其专业素质和道德素质, 提高服务质量, 满足大学生的文献信息需求。随着教育改革和发展, 招生计划逐年扩大, 图书馆每年都要购入一批新书, 为了让大学生读者及时了解上架新书, 我们通过网络开办了新书目录推荐, 科学、合理、系统地做好宣传引导工作, 主动热情帮助大学生读者解答问题, 同时开辟“读书活动中心”, 以“中心”为依托, 采取开讲座, 发资料, 出课题, 谈心得, 办征文, 集文册等形式以促进学生对阅读方式的研讨, 以确保整个读断了解和掌握各学科的新动向, 将新的知识信息提供给用户, 做好信息资源的开发、存储和传递等一系列工作, 使自己从“图书保管员”变成“信息领航员”和“信息工程师”。
4、健康的心理素质。
良好的心理素质包括健康的情感品质、坚强的意志品质、良好的角色适应能力、善于控制情绪、时间观念强和良好的挫折耐受力。具体到图书馆员, 健康的心理素质就是要树立强烈的事业心和责任感, 有较强的自信心, 有强烈的服务意识、竞争意识, 思维敏捷, 克服心理压力, 走出误区, 以良好的心态接受一切新事物。此外, 思路开阔, 思维敏捷, 乐观积极都是健康心理的体现。
5、良好的人际沟通能力和组织、表达能力。
善于和各学科的师生保持良好的沟通, 能够较好地组织语言和文学, 能够较好地表达。一个有较强语言表达能力的馆员, 他能用文明礼貌用语展示自身修养, 体现亲和力, 缩短馆员和读者的心理距离。通过沟通, 提高服务质量, 满足读者的精神需求, 进而体现图书馆的生存价值和馆员的人生价值。
6、身体素质。
图书馆工作在一些人眼里无非就是一切机械性的、重复性的劳动。借借还还, 上架下架, 长期以来许多图书馆都成了安置老弱病残的地方。其实, 就算是简单的劳动, 它也需要工作人员有健康的身体素质才行, 更何况图书馆大量工作还隐藏在借借还还、上架下架的后面。图书分类、图书编目、藏书保护、藏书管理、参考咨询等等工作人员必须付出艰苦的脑力劳动才能做好, 艰苦的脑力劳动得有健康的身体素质做后盾, 它是人的能力素质的物质基础, 所以图书馆工作人员应具有健康的身体, 才有旺盛的经历从事图书馆工作。
三、结语
学校图书馆人员素质的不断提高就能构建和谐的师生关
系, 根本宗旨是为了提高教学质量, 实现人的和谐发展, 从而达到环境育人、服务育人、共建和谐社会。所以, 图书馆员要用高尚的职业道德规范自己的行为, 自尊、自强、努力做好本职工作, 塑造良好的图书馆职业形象。
参考文献
1、吴静芳.浅议图书馆员的素质.科技信息.2008年第18期
2、佟文静.浅析中职学校图书馆员的基本素质.中外健康文摘.2008 (6) 3、黄淑云.网络环境下提高图书馆员素质浅谈.福建教育学院学报2008年第十期
作者简介
叶英儿, 女, 馆员职称, 在职研究生, 已出版三部著作。
书活动的持续开展。并在此基础上, 建立健全的读书激励机制。
参考文献
[1]、徐翠萍.高校图书馆读书修养研究[J].图书馆工作与研究, 2006 (1) .
[2].张思辉.论高校图书馆与大学生公德教育[J].大学图书馆情报学刊, 2005 (2) .
[3]、李耕.当代大学生阅读心理分析及服务方法[J].天津市工会管理干部学院学报, 2004 (1)
读者借阅服务 篇9
一、2010—2012年馆藏中文图书入藏调整情况分析
图书入藏是图书馆馆藏资源建设的重要环节, 入藏质量的优劣, 直接影响到馆藏资源的质量和读者对馆藏文献的利用效率。只有通过对入藏图书的统计分析与比较, 才能进行科学、合理的整体结构调整, 建立一个以社会需求、读者变化为调节手段的动态运行机制, 形成一个适应变化、良性循环的馆藏结构体系。
1.从表1看出三年来本馆入藏前十位排位的前后顺序变化, 表明了随着社会发展的需要、学科建设的发展、新专业的开设及读者对文献资源的利用需求的变化, 给图书馆的藏书体系带来的影响, 馆藏结构的调整始终处于动态之中。前十位中F、H、J、T、K属于专业用书, B、C、D、G属于基础用书, I类属于消遣休闲类图书。2010年学院新开设了老年服务管理专业, 从2010年开始加大了对R类卫生医药方面的书籍采购速度, 从2010年入藏1.79%上升到2012年入藏2.58%, 并且在以后的文献采访中会重点倾向R类的采购, 以保证新开设专业的教学需要与学生的学习需求。T类涉及学校的多个主要专业, 以保证教师教学和学生学习的需要。F、J所涉及的专业一直以来都是学校的重点建设专业, 图书入藏量每年基本保持稳定。
2.通过调查、分析、研究三年来藏书结构是否合理并对其进行调整。每年的年终编目部门对馆藏文献的结构和文献更新情况进行统计、分析, 了解入藏文献在各馆藏地的分布情况和入藏文献的更新速度, 作为馆藏文献资源建设的一个重要依据。流通部门对文献的利用情况和读者借阅情况进行统计、分析, 对读者的借阅情况进行分析、研究, 了解读者对各类文献的需求, 有针对性的调整馆藏文献的结构, 使图书馆文献资源建设更科学化, 合理化, 有利于提高文献的利用率。
二、读者借阅前10名图书情况分析
1.读者对各学科文献的需求是随着社会需求、本院教学专业设置的调整、教学改革进程的要求而变化的。据图书馆读者借阅前10名图书情况统计分析, 2010年所列前10类图书的借阅量为96.07%, 2011年所列前10类图书的借阅量为95.75%, 2012年所列前10类图书的借阅量为95.96%, 三年平均外借量为95.92%。这充分说明了图书馆馆藏文献的采访决策基本上满足了读者借阅的需求, 从而有利于图书馆借阅率的提高。
2.本院图书馆2010—2012年纸质图书借阅前10名类别依次为I、J、H、T、K、F、B、G、C、O, 说明读者对各类图书的外借量持续保持稳定。文学类的外借量始终位于首位, 且借阅比远远高于第2名J类23%, 这充分说明了高职类学生对娱乐休闲类图书的需求比较高。在所列读者借阅前10名图书中, 社会科学类占8位, 自然科学类占2位, 从中反映出本院以文科专业为主的办校特色, 以及学生对语言类, 经济类、计算机类方面知识的需求, 揭示了本院读者文献需求的倾向, 在以后文献采访过程中应加大此类图书的采访力度。专业类图书中, 艺术类图书借阅量逐年上升并居首位 (除文学外) , 表明该类图书已成为最主要的专业用书, 多年来具有稳定的读者群体, 也体现了学校的办学特色。调查显示, 完成学业和学以致用是当代大学生最主要的阅读目的, 因此教学参考类图书和各类考证类的图书比较热门, 几乎一入馆就流通, 采访工作应适当关注此类图书。
3.三年间, 尽管每年的借阅量不同且差距逐年增大, 但这10类图书的百分比却大体接近;借阅比例排序虽略有变化, 但一直集中在这10个类目上, 这些数据完全可以作为图书馆采购、补充、调整文献资源的重要依据。
三、满足读者借阅需求的策略
1.图书馆文献资源采访部门应主动与相关部门联系, 建立由各系院学科带头人, 图书馆采访负责人共同组成的文献资源建设工作小组。在此基础上, 开展一系列的活动。如我馆每年开展的读者座谈会, 请各系院的老师和学生代表, 征求他们对图书馆的意见和建议, 了解各系院对文献资源的需求情况。同时, 图书馆的采访人员应深入到各系院, 参加系院的教学会议, 倾听任课教师们的意见和建议, 了解教学第一线的文献需求情况, 使采访工作做到有的放矢;请各系院的专业带头人进行书目圈定, 以及邀请他们到图书采购现场进行现场采购等。
2.读者借阅需求是一个动态变化的需求目标。读者借阅需求调研就是实现这一目标的主要手段。建立一个长效的调研机制, 做到定期、定时、定责、定人开展调研, 并设计一套能及时、科学、便捷地获取读者借阅信息分析的技术方法和保障措施, 为文献采访、组织提供现时的读者需求信息。例如我馆目前开展的每两个月一次的“服务之星”评比活动, 虽然活动的目的是评选优秀的服务人员, 但是可以通过这项活动, 借助问卷调查方式, 开展读者借阅需求的调研工作, 通过对调研数据进行分析统计, 进而掌握读者对文献资源的需求情况, 从而有针对性的进行文献采访工作。
3.始终坚持“服务至上、读者为本”的服务理念, 提高服务质量。我馆开展的具体措施有:延长图书借阅开放时间, 每周达80小时以上, 每遇到学生考试期间, 还会再加开借阅时间, 方便学生查阅资料, 利用图书馆的资源和环境;应学生的要求, 增加学生借阅图书的册数, 以提高图书的利用率;设置新书推荐和热门图书推荐, 方便读者利用文献;每年结合“世界读书日”, 举办一系列的读书活动, 如辨论赛、知识竞赛、征文比赛等, 以培养学生的阅读素养和兴趣。通过不断完善服务, 来满足读者的借阅需求。
文献馆藏是图书馆的核心和灵魂, 图书馆的大量工作都是围绕着馆藏建设开展, 新的图书不断进馆, 失去价值的图书被剔除, 图书馆的馆藏体系始终处于不断调整、吐故纳新的过程中。高职图书馆应根据数据分析合理调整馆藏资源, 做到“书尽其用”, 使每种文献都有其读者, 才能使图书馆的馆藏体系始终保持健康和活力。
摘要：本文对钟山职业技术学院图书馆2010—2012年中文图书利用情况进行数据统计与分析, 阐述了读者阅读倾向与馆藏建设的关系, 并提出了满足读者阅读需求倾向的馆藏建设的策略。
关键词：馆藏建设,借阅需求,文献利用
参考文献
[1]朱小宁.高职院校图书馆馆藏资源的合理调整[J].图书馆杂志, 2010, (7) :48-52.