开架借阅服务（共10篇）
开架借阅服务 篇1
随着信息环境的变化, 图书馆的社会竞争首先就是服务质量的竞争。服务质量得不到提高, 图书馆就会失去读者, 也就无法生存。开架借阅通过服务系统、支持技术系统、管理系统的有机协调, 人与书凭借计算机、网络、数据库可以更完美的实现“亲密接触”, 达到人机、人书、人人的完美结合, 实现图书馆藏、阅、借三位一体的高效服务目的。但是实行开架借阅以来, 大批读者自由的出入书库, 并查找、翻越自己所需要的图书, 阅完后很难保证将图书放回原位, 致使图书乱加问题非常严重。开架借阅在很大程度上方便了读者, 但又给工作人员带来很多问题。如何解决这些问题, 将值得每一位馆员深思。
1 开架借阅服务
开架借阅服务就是允许读者进入流通书库并直接在书架上挑选图书的借阅体制, 它既能减轻工作人员的劳动强度, 又能提高文献资料的利用率, 是搞活图书文献流通的有效途径, 也体现了图书馆的人性化服务。因为读者素质高低不一, 大部分对图书分类排序了解不深, 所以在开架服务中会经常遇到一些实际问题, 如易产生乱架、丢书、偷书、撕书、破书、拥挤、蹲阅, 甚至排队等现象。
2 开架借阅服务产生的不利因素
2.1 产生乱架的因素
开架借阅服务后, 首先, 因为读者大都未经专业训练, 不了解图书排架顺序及有关规章制度, 管理人员没有一套预防乱架实际措施, 导致读者随心所欲的抽取、乱翻、乱放图书, 搞乱了正常分类排序。其次, 因为读者查找图书目标不明确, 常常边找边换, 将挑选超出限定借阅额的图书乱放, 个别读者还以自我为中心私藏图书, 形成乱架。再次, 因为工作人员疏忽大意, 上架图书时造成乱架。最后, 因为宣传不到位, 读者入库后不知道自己要找的书放在那里, 只有乱找乱放, 形成乱架。
2.2 产生丢书、偷书、撕书、破书的因素
实行开架借阅服务后, 虽然图书馆也加强了管理力度, 但丢书、偷书、撕书、破书现象仍然存在。其原因在于个别读者不顾公众利益, 千方百计的想将喜爱的图书窃为私有。表现在以下几方面:
(1) 宣传教育工作不够, 读者没有养成良好的公共道德, 导致人为丢书现象;
(2) 书架每格放书过多, 读者取书、放书时易将书挤破;
(3) 借阅高峰期, 因为读者过多, 书架间容易产生拥挤, 常常挡住了工作人员的视线, 个别读者趁机偷书、撕书, 造成破损。
2.3 产生拥挤和蹲阅的因素
借阅高峰期由于读者量骤增, 书库通道、书架间显得拥挤, 特别是在书架密集或存放热门书籍的位置还会出现“排队”现象。其原因在于书库通道、书架间距有限, 藏书按类集中, 读者对图书排架顺序不了解。还有些读者为了方便自己查阅资料, 干脆依靠或蹲坐在书架旁, 干扰了人员正常的流通, 加剧了拥挤现象。
3 对不利因素采取防范措施, 进而提高开架借阅服务质量
3.1 改善周边环境
对读者提供一个安全、卫生、优雅的读书环境是每个图书馆必备的因素之一。书库环境应整洁、安静, 书架间距应合理布局, 阅览座位应尽可能增添, 工作人员应热情、和蔼, 这样读者才能安心学习, 也能避免拥挤和蹲坐现象的发生。管理人员也应不断巡查, 及时疏通拥挤, 及时阻止读者偷书、撕书、乱放书等不良行为。书架旁放回收车, 可便于读者将阅完的图书放到车内, 避免了乱架的发生。
3.2 加强读者培训
要加强对读者的宣传和培训, 培养他们信息需求的表达能力及网络信息的检索能力。读者希望能利用图书馆信息资源, 也希望有人为此提供帮助, 所以图书馆对读者的宣传和培训起很大的作用。
读者培训的目标主要是读者从图书馆获取信息的能力, 具体表现在:
(1) 使读者认识到从图书馆获取信息对自己有用;
(2) 让读者知道通过何种途径及方法可以从图书馆获取信息;
(3) 如何检索图书馆的文献信息;
(4) 如何正确处理信息 (包括下载文献资料等) 、使用交流信息;
(5) 如何遵守图书馆的运营规则, 履行相关义务等。
读者的培养是一个长期的教育过程。图书馆培训读者的目标是:尽量引导读者进入图书馆信息用户的角色, 引导读者尽快了解计算机和网络常识以及机检原理, 了解馆内资源和利用的方法。当然加强读者的法制教育, 也是培训的重点。
读者的素质提高了, 图书馆发生丢书、撕书、乱架等不良现象才能尽可能的减少。由此看来, 图书馆对读者的宣传和培训是必不可少的。
3.3 提高馆员素质
图书馆的宗旨是为读者服务, 尽力达到“读者满意”是其最终目的。在图书馆为读者提供服务的劳动过程中, 馆员是生产要素中最活跃的资源, 也是实现“读者满意”的一个重要支撑点。
图书馆文化将科学技术知识, 人文社会知识凝结为图书馆员自身的综合素质。这种综合素质以图书馆员为载体, 发挥出知识、科技和智能服务的功能。在进入知识经济时代的今天, 知识、科技和智能在社会中发挥着巨大的作用。图书馆功能的实现必须依托于图书馆员这一载体。离开了图书馆员, 这些要素不复存在, 也就谈不上发挥作用。如果仅有图书馆员, 却不具备必要的知识、技能和智能, 同样也不能发挥作用。图书馆文化的机能就在于将知识等要素和馆员融为一体, 造就出适应时代进步要求、高素质的图书馆员。列宁曾说:“图书馆员是图书馆事业的灵魂”。可见图书馆员的知识、智慧和技术是图书馆重要的财富。面对开架借阅服务带来的诸多问题, 要求图书馆员具有较高的专业水平, 勤业、爱业、敬业、不怕辛苦, 有甘为人梯、为他人做嫁衣的奉献精神, 才能在图书馆这个平凡的岗位上取得不平凡的成绩。因此, 我们不仅要求图书馆员敬业、爱岗, 还要求进行专业知识培训, 外出学习、考察, 让每一位馆员既懂信息技术, 又懂专业知识;既能运用电脑系统管理, 又能运用多媒体技术, 还要有一定的外语水平。馆员是图书馆的灵魂, 馆员的素质与能力决定图书馆工作的质量与水平。同时, 图书馆工作又十分辛苦, 馆员必须有高尚品德、强烈的事业心和责任感, 才能吃苦耐劳, 具有“读者第一、服务至上”的意识, 才能自觉地为读者服务。
当今已是知识经济时代, 信息时代, 自然科学与社会科学相融, 各学科知识相互交叉、相互渗透, 客观上要求每一个馆员必须知识结构广泛渊博, 才能综合处理来自各方面的信息, 才能真正成为信息资源的领航员。因此, 馆员必须坚持学习。只有通过坚持不懈地努力, 才能不断提高自身素质。馆员还要重视对读者的管理, 重视与读者间的互动, 引导读者正确利用馆内资源, 避免开架服务产生的不利因素, 达到开架借阅服务质量的提高。
4“三者”之间的互动
所谓“三者”之间的互动是:图书馆工作人员与读者心理间的互动、图书馆工作人员之间的心理互动、一般图书馆人员与图书馆领导之间的心理互动。表现在:
4.1 图书馆工作人员与读者心理间的互动
读者利用图书馆的意识, 很大程度上取决于图书馆工作人员的服务态度和服务质量。因此, 微笑服务, 有问必答, 热心指引, 都应是馆员服务的范畴。在工作中, 馆员应把读者作为图书馆的主人, 自觉地把读者的需要当作自己的需要, 对广大读者高度负责。尊重读者, 并让读者信赖你, 进而尊重你, 愿与你交朋友。真诚热心地对待读者, 让他们满意。
4.2 图书馆工作人员之间的心理互动
图书馆作为一个群体是由若干馆员个体组成, 每一成员的素质、行为和表现无疑会直接影响馆风的形成, 即令是个别不良行为也会给馆风建设带来不良影响。所以馆员之间应该互相学习、互相促进, 及时交流信息, 才能使图书馆变为一个优良的团体。
4.3 一般图书馆人员与馆领导之间的互动
在工作中, 馆员有时会产生不满情绪, 原因繁多复杂。其不满意一般通过“沉默”与“抱怨”表现出来。对于不满意“沉默”, 馆领导应善于观察, 并及时与其坦诚沟通, 充分了解不满的原因, 实事求是地分析解释, 达到上下级之间的肝胆相照。对于馆员的“抱怨”, 则应把“抱怨”看作解决双方矛盾的契机, 热情、耐心、诚恳、认真地倾听他们的“抱怨”, 切实了解其不满的原因, 尽可能的为馆员提供解决问题的方法, 化不满意为十分满意。作为馆员也应时时体贴馆领导, 服从馆领导的安排, 圆满完成领导布置的各项任务, 让工作更上新台阶。
综上所述, 开架借阅服务是图书馆的基本工作, 它在图书馆工作中占有重要地位, 也是高校图书馆服务工作发展的趋势。因此, 通过改善书库内部环境、提高读者及馆员素质, 协调“三者”之间的关系, 对防范开架借阅服务所产生的丢书、乱架等不良因素及降低工作人员的劳动强度、方便读者利用馆藏资源等方面起到良好的作用。进而开架借阅服务才能得到有效的提高。
摘要：本文指出什么是图书馆借阅开架服务, 在开架服务中产生的不利因素, 进而探讨如何从改善周边环境、加强和提高读者素质、馆员素质及“三者”之间的互动方面, 来防范不利因素的存在, 以利于图书馆开架借阅服务质量的提高。
关键词：开架借阅,读者服务,馆员素质,服务质量,互动
参考文献
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[2]董素音.最佳排架粒度:图书排架质量评价指标及其应用[J].图书·情报·知识2004 (5) .
[3]童丽娜.图书馆信息服务的发展趋势及思考[J].图书馆论坛, 2003 (2) .
开架借阅服务 篇2
图书馆开架借阅管理策略探析
对学生开架借阅是当前大学里图书馆普遍采用的借阅方式.但开架借闼中易出现乱架、毁书等现象.为此本文进行分析并提出相应的管理对策,以提高开架借阅的效果,更好地服务学生.
作 者：贺梅梅 作者单位：荆州职业技术学院,434100 刊 名：现代经济信息 英文刊名：MODERN ECONOMIC INFORMATION 年，卷(期)：2009 “”(12) 分类号： 关键词：开架借阅 图书馆 管理与对策中学图书馆开架借阅问题的探讨 篇3
关键词：中学图书馆开架借阅问题措施
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1007-3973(2010)012-189-02
图书馆的基本职能是传递文献信息、开发智力资源与进行社会教育。印度著名图书馆学家阮冈纳赞在其《图书馆学五定律》一书中，提出了著名的图书馆学五定律，即“书是为了用的，每位读者有其书，每本书有其读者，节约读者的时间，图书馆是一个生长着的有机体”。它是20世纪图书馆学最有价值的成就之一，对图书馆的实际工作有着巨大的指导意义。阮冈纳赞在阐述第三、第四定律时，非常推崇图书馆的开架管理，认为这是实现第三、第四定律的主要途径。
我校图书馆实行的是藏、借、阅一体化的开架管理方式。允许学生自由进入书库查阅文献资料，从而使图书资料被充分地利用。学生与藏书零距离接触，减少了许多中间环节；学生拥有极大的自由度，增加了图书馆的亲和力，也提高了图书的利用率。
1中学图书馆实施开架借阅的重要性
开架借阅是向读者全面揭示馆藏资源的一种有效途径，也是当今图书馆管理体制和服务体制发展的必然趋势。实行藏、借、阅合一的开放管理模式，是在图书馆服务工作中具体实践“以人为本”的理念。中学图书馆实施开架借阅，具有十分重要的意义。
1.1实现学生与馆藏资源的零距离接触
开架借阅作为一种全新的借阅方式，从本质上转变了图书馆对读者的文化态度，体现了图书馆对学生的人文关怀。
开架借阅让学生直接面对图书，与图书零距离接触，使学生能够自由地翱翔在知识的天空中，让图书馆“以人为本”、“读者至上”的服务理念得以充分体现。开架阅读提高了学生借阅的频度，营造出了良好的学习气氛，充分调动学生学习积极性，甚至连一些滞借书也能得以充分利用，大大提高了馆藏文献的利用率和图书流通率，更加方便了学生借阅图书。
1.2加大学生选择图书的空间，节约借阅时间
在学生和图书的亲密接触过程中，学生可以依据自己的兴趣爱好，自由地翻阅自己喜欢的图书，开架借阅省去了许多繁琐的借书手续，缩短了借阅图书的过程，提高了借书的效率，最大限度节省了学生借阅的时间，无形中激发了学生到馆的兴趣。
1.3减轻了工作人员的工作负担
实现开架借阅图书之后，工作人员免去了为学生找寻文献来回奔波之苦，减轻了工作人员的劳动强度，减少了他们的无效劳动，将他们的精力更有效地投入到读者服务的工作中，从而提高工作价值。
2中学图书馆实施开架借阅管理中存在的问题
开架借阅方便了读者，也提高了图书的利用率，但开架借阅并非尽善尽美。由于各种主客观的因素，中学图书馆在实施开架管理中存在着一定的问题。
2.1图书、期刊乱架、错架
中学图书馆服务的对象大多数是中学生，他们对中学图书馆业务工作不了解甚至陌生，不了解图书、期刊分类和排架规律。特别是刚到中学的学生，一到图书馆什么都觉得新鲜，对工作人员又不熟悉，不敢问，将拙出的图书、期刊随意乱放；图书、期刊架两旁有阅览桌，个别学生图方便，将书不放到阅览桌上，人站在哪儿，就往哪儿放：有的学生把图书、期刊归架时找不到图书原来的位置，致使图书、期刊不能回到原处。
此外，中学图书馆的购书经费有限，就造成了图书的复本量不多，而读者借书册数又有一定的规定，一些同学出于垄断心理，为了让自己喜欢而本次又无法借出的书不被别人借出，耍些小伎俩，如将书有意放错或私藏在角落等，无形中影响了图书的正常借阅。
2.2图书破损、撕页现象时有发生
开架借阅，使图书的流通量增大，书籍被频繁地上下架，自然磨损率也随之上升，如折叠、卷曲、粘连、撕脱、分类号或条形码磨损等。特别是那些计算机类、英语类、艺术类图书及畅销小说等，几乎每本都有破损，都要做些修补才能投入流通，加大了图书馆工作人员的工作量。
此外，近年来出版业火爆，书市热闹，各种出版社、印刷厂纷纷兴起，其中鱼龙混杂、良莠不齐。有些书籍装帧质量差，书脊仅用一层胶来黏结，新书往往只经过两三次学生的借阅，就开胶、开裂、掉页。
2.3故意损毁及偷盗图书
个别学生缺乏爱书意识，责任心不强，选书时随意地乱翻、乱插、乱扔，更有甚者将喜欢的文字或图片撕下来，让书“开天窗”。
此外，还有一些学生出于占有心理，法律意识不强，素质不高，为了个人长期利用或因借书超量，将自己喜欢的图书、期刊整本偷走或撕下偷走。如有的学生爱好某本书刊就想方设法将其偷走；爱好某刊中的插画，就偷偷撕下带走。特别是期刊被换被窃后严重破坏了期刊的完整性、系统性，影响了学生的阅读。
3解决中学图书馆开架借阅问题的措施
针对上述问题，建议学校图书馆调整管理思路，采取如下措施，提高开架管理的水平：
3.1加强开架借阅的宣传教育工作
每年新生入学，在办理借书证的同时，应加强对学生进行入馆前的教育。利用多种形式向学生进行馆藏资源利用的宣传和教育，通过对本馆规章制度、藏书结构特点等的讲解，使学生读者群形成文明借阅的良好风气。对违规偷书者，以批评教育为主，动之以情，晓之以理。最大限度地减少开架借阅中不文明现象的发生。
针对中学的实际，每个班可以挑选1-2名学习成绩好，工作责任心强，又乐于为学生服务的学生，对他们进行培训，传授他们一定的图书管理、图书分类知识，要求他们把学到的知识到班里进行宣传。
3.2指导学生规范使用代书板
作为开架借阅中最大难题，“乱架”现象一直成为图书馆管理者亟待解决的问题。鼓励学生规范使用“代书板”，既方便工作人员管理，又能避免图书错位给找书带来的困难。因此在开架管理的工作中，工作人员应耐心指导学生正确使用“代书板”，培养学生自觉地规范使用“代书板”的意识，最大限度地控制开架管理中的乱架现象。同时在架位上预留出一定的位置，以供学生存放随意翻看而又无意借阅的图书，有效地克服了图书的错架、乱架难题。
3.3合理布局排架，方便学生查阅
合理布局排架，方便学生查阅。图书、期刊架上要设置明显的架位标识，标明本架所藏书刊的类别和内容，以便学生入室后即可对每类图书、期刊及所在位置一目了然，无需过多咨询就能快速找到所需的书刊，既省时，又能有效地减少错架、乱架现象发生；在学生高峰期时，适当控制阅览人数，可防止阅览室内太过拥挤和嘈杂，从而保护良好的阅读环境；禁止学生逗留架内阅览以减少乱架现象，也使个别学生窃书无机可乘；工作人员要加强巡视与清理书架，细心观察，及时纠正学生乱架行为，并热情提供咨询服务；经常检查图书，发现问题及时修补。不让破损图书出阅览室，延长图书的使用时间。
3.4改善阅览环境
首先，整洁的阅览环境能使读者心情愉悦，工作人员应每天坚持做好室内卫生，给学生营造一个赏心悦目的读书环境。同时，工作人员应充分尊重学生，对学生做到“热心”、“细心”、“耐心”，做学生的朋友。其次，加强对图书馆工作人员的管理，努力提高自身的综合素质，丰富个人的文化素养，积极主动地为学生服务，及时为他们排忧解难，文明热情的读书环境也能给学生留下深刻的印象。
4结语
图书开架看似小事，实则关系到图书馆规程的运行，对整个图书馆的正常运作起着极其重要的作用，决不可小觑。图书馆系一所学校的文化窗口，承载着知识传播的使命。规范图书开架管理制度，使整个图书借阅流程井然有序，才能真正为学生营造一个健康、优雅、高效而又人性化的读书环境。
参考文献：
[1]孙红云，浅谈中学图书馆开架借阅与管理[J]，科技与生活，2010(5)
[2]李晓丽，论图书馆开架借阅[J]，内蒙古图书馆工作，2010(1)
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[4]林妮，浅谈中学图书馆开架借阅问题和解决措施[J]，图书与档案管理，2006(1)
浅议图书馆开架借阅的管理与服务 篇4
关键词：图书馆,开架借阅,管理,服务
“图书馆是全球性的教育工具, 它汇集并自由地流通着所有的书籍, 借助它们来传播知识”, 这段话是著名的图书馆学家阮冈纳赞早年在关于图书馆基本原则中的论述, 其中“自由地”3个字就是要求图书馆使读者能够便利地、充分地利用图书馆的馆藏文献。而图书馆采取全面开架借阅的方式是实现这一目标最佳途径。现代图书馆以流通文献资料, 传播知识信息为服务手段, 服务于经济建设、科技研究和社会活动, 从而推动社会的进步。因此, 馆藏文献价值的充分被利用, 对图书馆功能的实现有重大的作用。这就要求图书馆在为读者提供借阅服务的方式和服务的手段上要既科学又更加灵活和方便。为此, 最好的方式、最便捷的途径莫过于让读者直接与文献资料见面, 即开架借阅。
开架借阅具有直接揭示馆藏, 有利于大规模组织文献流的快速流通, 因而具有较强的生命力。但也相存在着图书乱架错架, 自然破损率高和馆藏安全等问题。笔者认为:要解决开架存在的问题, 应从提高藏书质量、管理水平、读者教育人手。
1 提高藏书质量
1.1 加强藏书建设工作, 提高馆藏文献质量
藏书是图书馆工作的物质基础, 也是图书馆借以开展各项业务活动的基础条件。因此, 必须建立科学、合理、适用于图书馆读者的最佳藏书结构。建立科学、合理的藏书结构, 其基本原则主要有:
1) 针对性原则
图书馆补充每一种文献都不应该是盲目的, 而应该针对图书馆的类型、专业方向、服务对象、具体任务和特殊需要, 确定其藏书结构。
2) 系统性原则
要在藏书建设中保持重点、藏书的系统完整和各类型藏书的相互联系, 建立科学的藏书体系。
3) 发展与剔除原则
新书的增长与滞书的剔除, 是藏书发展过程中相互联系的两个方面, 不能只重视一方面而忽视另一方面。
4) 分工与协调原则
图书馆之间要从全局出发, 统筹规划藏书建设。建立一馆和多馆的藏书体系, 形成相互合作, 相互依存, 资源共享的文献资源保障体系。
1.2 维护图书资源, 保证馆藏文献质量
图书开架借阅中一个较突出的问题图书的破损与毁坏问题。由于人为的和自然的因素, 一方面, 由于开架阅览图书的流通强度和下架归架频次的增加, 图书的自然破损率上升;另一方面, 由于个别读者的素质造成的人为毁坏, 如图书时常遭到勾画、标记甚至撕页等, 而一些热点书刊或书刊中的关键章节的遭遇更不能幸免。图书的损坏, 如不能有效控制, 势必影响其正常流通, 严重时甚至可能会防碍开架借阅的进行。针对图书损坏的不同原因, 笔者认为应采取的对策有:
1) 加强管理
强化管理人员的职业责任感, 加强对阅览区的巡视。如果条件许可, 有必要在书库四周安装反光镜或监视系统。
2) 对归还图书严格检查
检查图书的藏书加工标志是否完善, 以防止某些读者更换条形码和抽取图书内芯将图书窃为己有。
3) 减损措施
图书在频繁下架、归架过程中, 由于卷角摩擦造成的自然破损非常严重。为防止自然破损, 最好能采取一些必要的措施, 如对一些使用频率高的图书用硬皮装订;通过计算机目录查询系统和图书排列标识体系的有效使用, 减少读者因盲目选书而使图书大量下架带来的破损。
4) 及时修补
对破损图书, 及时发现并及时修补, 定期安排人员对破损的图书进行修补。
2 提高管理水平
2.1 提高馆员素质
馆员在开架借阅服务工作中是关键的要素, 处于主导地位。因此, 馆员素质的高低决定开架读者服务工作质量和服务水平。馆员要具备良好的职业道德, 要树立“读者第一服务至上“的服务思想, 并具备良好的业务素质。图书馆管理者必须保持清醒的头脑, 摆正管理与服务的位置, 确立并坚持以服务读者为最高利益的原则, 处处以方便读者为第一要义, 必要时用馆员的不方便换取读者的方便。馆员要熟悉图书馆藏书分类体系及其分布情况, 同时必须进行图书馆学、计算机、外语与古汉读等方面知识的更新, 以优化知识结构, 确保能跟上业务与服务的需要。
2.2 做好读者指南工作
对于刚来图书馆的读者, 要使读者学会如何使用图书馆, 具体可印制一些类似读者问答的宣传单, 对于读者在使用图书馆中经常遇到的问题做出解答, 使读者有备而来, 减少其盲目性, 节省馆员的服务支出。为使读者能简明的掌握开架借阅藏书的分布布局, 要制做一开架借阅区找书指引, 标示出各大类图书在馆内的布局 (如书架的哪区、哪列、哪行) 都在一张贴板上标识出来, 置于室内醒目位置, 以提高读者借阅图书的准确性与针对性。
2.3 掌握读者借阅心理, 准确了解读者的需求
要掌握读者的方便、省时、求全、求新、从众心理, 为了适应读者上述心理活动, 要改进服务工作, 提高服务质量, 使图书馆读者服务工作更好地满足读者的需求。
2.4 完善读者目录查询系统
开架借阅缩短了读者与藏书的距离, 这种方式使图书馆部分工作者错误地认为, 设置读者目录已没有什么作用了。实践证明, 恰恰相反。因为各种读者目录, 例如, 分类目录、题名目录、主题目录, 它们都是依据一定的学科规律编制而成的, 书库中的每本图书只能从书架中的一个位置反映出来, 而那些不同类别的图书是不能在一处找到的。这就需要一种能从不同的途径和角度来反映馆藏文献的工具, 即读者目录来帮助读者查找。
在此基础上, 还应建立计算机检索系统, 读者仅靠一部终端, 可以从多个检索点入手, 查询所需资料的目录, 达到省时省力的目的。
2.5 大力强化读者监督, 让读者参与管理
要坚持读者第一的思想, 建立一套完善的读者监督制约机制, 让读者提出对我们工作的意见, 以改进我们的不足;还可以让读者参与图书馆的辅助性工作, 加强读者与图书馆间的沟通, 培养其文献信息意识。
2.6 借阅有序, 力避麻烦
尽量把借、还手续分在两个入口处, 这样可避免人员的过分拥护现象, 使借、还秩序井然。同时, 最好能实现统一存包, 可以减少读者借阅与馆员管理等方面不必要的麻烦。
3 加强读者教育, 提高读者利用图书馆的水平
3.1 引导读者充分了解图书馆
为了配合图书馆开架借阅工作, 对新、老读者的导读教育是必不可少的。要让读者了解图书馆的规章制度、藏书结构、布局、特点等, 要给予读者以检索方法的辅导和帮助, 要让读者养成文明、有效的借书习惯和爱护图书的良好风尚。
3.2 帮助读者掌握现代化手段
为使文献信息资源能快速传递及高效利用, 尽量减少图书下架归架次数, 馆员除自身熟练掌握现代化技术外, 还应协助和指导读者选用现代化手段, 这样可起到事半功倍的作用。
3.3 树立良好公德, 从严管理
广泛的群众基础和良好的社会公德, 是开架借阅服务的基本保证, 能有效遏制图书人为损毁的发生。可采取下列措施:
1) 入馆培训及通过举办毁书展示和爱书征文等活动, 在读者中广泛进行爱护图书的宣传, 使读者养成严格自律、相互监督的自觉行动。
2) 建立严格的赏罚制度, 对毁书者, 给予一定的处罚;对举报者, 给予表彰和适当奖励, 以抑制歪风邪气。
3.4 加强与读者的交流与沟通
如开展开架借阅服务的图书馆大多采用了自动化系统, 与旧有手工系统比, 在过期罚款问题上减少了随意性, 对此难免有读者与工作人员闹矛盾的现象。要通过各种途径, 把有关规定加以宣传, 同时采取对到期书能通知尽量通知的措施。对于因工作人员疏忽大意而使读者越权借书或错借错还现象, 要加强对馆员的岗位职责培训和职业道德教育, 心量减少与读者在工作中产生误解与摩擦。同时, 图书馆自动化系统应备有一条专门的动力电, 服务器最好双机备份, 避免因停电、系统故障等偶然原因造成的流通工作中断, 尽量减少读者的不方便。
综上所述, 图书馆开架借阅读者服务工作, 对图书馆的科学、规范管理提出了更高的要求, 也带来了更多亟需研究与解决的问题。我们要在工作实践中不断探索管理的新方法和新措施, 把开架借阅推向更完善的阶段。
参考文献
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开架借阅服务 篇5
关键词：图书馆；开架借阅；人性化服务；对策
21世纪的图书馆已从传统封闭手工借阅管理模式发展成全开架借阅开放模式。所谓开架借阅就是让读者直接进入书库，根据自己的阅讀需要到书架上自由挑选图书，不需要通过查阅目录卡片和依靠图书馆工作人员的帮助索取图书资料，读者可以直接浏览排列在书架上的图书。实行开架借阅是当今图书馆界服务体制改革的必须趋势，也是图书馆为现代科技发展向读者全面揭示馆藏最大限度地提高馆藏图书利用率的一种有效途径。图书馆开架借阔，表现出很多优势，如：读者可以与藏书直接面对面，方便地选择所需图书资料；使馆藏图书充分得到利用；加快了书籍的借阅速度等。但随之而来也出现了一些问题，最突出的是书库图书摆放错乱，造成读者找书困难，工作人员整架工作强度增加。因此，本人从所在馆的实际工作中，对开架借阅出现的错、乱架现象进行分析并提出解决问题的对策。湖南中医药大学图书馆实行开架借阔几年来，经过努力和大胆实践，逐步解决了乱放、错放等一系列问题，摸索出一套比较完善的管理方法和服务手段。
一、图书馆开架借阅存在的问题
1.人性化服务意识的淡薄
长期以来，在有的图书馆内养成了“等、靠、要”的思维定式，对人性化的环境以及图书馆人员与读者直接交往中人文关怀考虑较少，体现在读者信息服务上就是坐等读者上门，读者问什么答什么，本馆有什么提供什么。这种被动的服务方式使图书馆文献信息服务偏离读者的个性化和人性化的需求，造成图书馆的信息服务缺乏特色，缺乏热情。
2.图书的破损率、丢失率和乱架率上升
在开架借阅形式下，有些读者不了解图书馆书库分类排架规路律和有关规章制度，特别是新生，选书任意又盲目，见书就拿，代书板的使用又不当，拿多了，书就不知道应归放原处。有些读者，没有养成良好的习惯，不想借阅的图书抽出后，随意乱放。
3.读者寻找所需图书的效率降低
在图书实行闭架借阅方式时，读者只需要告诉管理员所借书名就可以了，管理员在非常熟练的操作下会很快找到读者所要图书，而在开架借阅的情况下，由于馆藏面积的扩大和藏书量的增加，乱架的现向难以避免。读者往往无所适从，有的甚至要多次到工作台询问馆员图书的排架规则和所在位置。在这样的情况下，有的读者便将自己费心找到的图书隐藏在他所熟悉的书架上，成为乱架的一大缘由。
二、解决错、乱架现向的对策
1.进行读者入馆教育
(1)对新生进行入学教育时，把图书馆的基本知识放人入学教育中，向新生介绍图书馆的历史、馆藏、借阅规则以及如何利用图书馆。(2)在图书馆大门口公告栏张贴宣传资料或者向新生发放《读者手册》等形式，通过宣传让新生熟悉图书分类、排架、藏书布局、检索方法等图书馆基本知识。(3)让新生亲身体验。
2.提高读者道德修养
读者的不良行为是直接造成图书馆书库错乱架的一个因素。要解决书库错乱架，最有效的办法就是做好读者服务工作，提高读者的素质，培养良好的习惯。同时，流通部门工作人员也要随时随地进行文明借阅的宣传、教育。对读者开展借阅辅导工作，进行图书馆规章制度教育和指导，形成良好品质。教育和指导是必须的，而适当处罚也是有必要的。对于个别的读者，要适当给予一定处罚。在进行处罚时，应本着教育为主，处罚为辅的原则，动之以情，晓之以理，避免与读者产生对立情绪。
3.提升图书馆工作人员服务质量
有人认为图书馆开架借阅中错乱架的形成不能全责备读者。我也赞同此说法，读者的原因是一部分，其中工作人员服务质量也是一部分。因此必须加强图书馆工作人员的责任心，才能提升服务质量。
图书馆工作人员要热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。
4.督促读者正确使用代书板
有些图书馆为了最大限度地方便读者，不要求读者使用代书板，我不赞同这种做法。正确使用“代书板”是克服错架、乱架和减轻工作人员排架、整架工作负担的必要手段。因此图书馆要严格强调使用“代书板”，教育和引导读者在选书过程中正确使用“代书板”。工作人员还应经常巡视书库，随时提醒读者注意使用“代书板”。如何做好这一点，我们可以使用以下方法：
(1)在书库入口处或利用率高的书架上贴上醒目的“请使用代书板”字样，做到警示在先。
(2)在书库入口处放置多辆小推车，读者阅读后不会归还的图书可放置推车内或工作人员的服务台上，禁止随手乱放。养成好的阅读习惯。
(3)每个图书馆每年都会不定期采购新书。
浅析图书馆开架借阅 篇6
关键词：开架借阅,管理措施,读者
开架借阅是图书馆发展的必然趋势, 是“以人为本”的理念在图书馆服务工作中的具体实践, 是现代化的管理手段、面对面的服务方式, 为广大读者提供了最大的方便和最有效的借阅方式, 同时提高了文献的流通率和利用率。但也存在一些如乱架、丢失、污损等问题, 不利于馆藏文献的保护, 就这些问题进行探讨。
1 图书开架借阅的优势
1.1 提高馆内藏书利用率, 降低读者拒借率。
开架借阅能使读者博览群书, 开扩视野, 激发了读者的阅读兴趣和求知欲望, , 一些不易被读者发现的呆滞书也得到充分利用, 使馆藏文献的利用率大大提高。扩大了读者检索、选择的范围, 读者找不到急需的书时, 还可用相关的书代替减少了拒借率, 提高了图书的流通。
1.2 可以节省读者时间
图书开架借阅省去了读者检索目录、填写索书单、排长队等待工作人员到书库取书的时间, 缩短了获取图书的过程, 极大方便了时间紧迫的读者, 受到读者欢迎。
1.3 减少馆员劳动强度和无效劳动, 提高工作效率。
开架借阅图书, 工作人员从繁忙的人工借阅工作中解脱出来。而把更多的精力投入到服务读者、介绍馆藏、解答咨询、维护借阅秩序、修补图书等有效劳动中。让读者高兴而来, 满意而归。
2 开架借阅的弊端
开架借阅给读者带来了很多方便, 但并非尽善尽美, 由于不同的读者有不同的道德修养, 图书馆内部的管理制度客观因素, 给开架管理带来一定的妨害与困扰。
2.1 图书错架、乱架现象严重
读者在选书过程中存在盲目性和随意性。有些读者, 不了解图书开架的方法和制度, 不懂得图书的分类方法和架位上图书的严密有序性和科学性。选书中出于好奇心, 无目标地东翻翻西看看, 盲目地乱取乱放。在找书过程中从书架上抽出来便翻阅, 发现不适合自己阅读随意放到空架上。
另外还有些读者由于受借阅量的限制, 将自己喜爱而本次无法借出的图书私自放置到不引人注意的地方, 以防别人借出, 影响图书的正常借阅。大多数读者忽视代书板的作用, 到借阅处后虽然凭借阅证换取了代书板, 但不去使用它。
2.2 图书破损、开“天窗”时有发生
一是自然因素。开架借阅流通量较大, 图书频繁地下架、归架, 对图书的丢皮、掉页、索书号和条形码的自然磨损就相应增加, 图书在流通过程中由新到旧, 由完整到破损, 这是属于正常的不可避免的现象。二是人为因素。开架借阅众多读者可以直接入库自由挑选, 抽取频率大, 破损率增高。个别读者缺乏爱护图书的意识, 选书时毫无章法地乱翻、乱插、乱扔, 甚至将一些自己喜欢的图片或文字撕下来, 造成“开天窗”的现象。
2.3 故意损坏及偷盗图书
有的读者入库后趁工作人员不注意时, 将图书的防盗磁条偷偷抠下来, 把书藏在衣内通过监测仪伺机偷出。由于丢失的图书往往是价格高、较时尚、借阅率较高的图书, 也是很少再版和复本较少的图书, 有的甚至是珍贵的孤本书。这样对馆藏图书资源造成很大损失。
3 解决问题的措施、方法
由于开架借阅中存在着许多问题, 所以在图书开架借阅管理中必须采用以下有效的强化措施, 以确保开架借阅工作的顺利开展。
3.1 加强对读者入馆宣传教育工作
图书馆每年应对新生进行入馆培训及专题讲座, 向他们介绍本馆的规章制度、借阅规则、藏书结构、布局、特点等, 以杜绝或最大限度减少开架借阅所出现的不文明、不道德现象的发生;同时要把爱书、护书、爱馆的教育融入其中, 使读者理解爱护书刊不仅是馆员的责任, 也是读者应尽的义务和起码的道德修养。从而减少了乱架、污损、丢失等现象的发生。
3.2 培养读者规范使用代书板
乱架是开架借阅中最大难题, 而规范“代书板”制度, 能有效地克服开架管理中这一最普遍、最棘手的难题。对乱放、乱扔图书者耐心教育, 使读者逐渐养成规范使用代书板的习惯培养他们正确使用代书板的自觉性。同时在架位上留出一定的空间, 供读者存放从书架中取出而又不借的图书, 从而使图书错架、乱架现象得到有效的控制。
3.3 优化馆藏布局, 建立平面图, 配备先进的管理设备
高校图书馆可根据读者需求设立专门书架 (如新书架、热门书架等) 特色书架 (如就业指导、考试辅导类等) 同时在书库入口处设置详细的标识平面图, 标明各类图书的分布情况, 在书架上标明详细架标, 使读者一目了然, 减少盲目性。这样既方便了读者, 也减少了乱架损书等现象的发生。在书库进出口处安装防盗检测仪, 对窃书者起到威慑作用。建立完善的查询系统, 使读者随时在校园网查询所需资料。配备先进的复印设备, 将读者喜爱某些书刊中的内容或图片及时复印, 减少撕毁和丢失现象。
3.4 提高馆员政治素质、业务水平, 强化责任心, 实行岗位责任制
高校图书馆工作人员必须具有较高的业务水平、渊博的知识和爱岗敬业、无私奉献的精神。能主动对读者进行指导, 解决他们的疑难问题, 随时纠正读者的违章行为, 减少书库的乱架现象。要求做到三勤, 即“眼勤、口勤、手勤”。要利用一切时间, 尤其是读者较少的时间进行整架、顺架、归架。严格实行岗位责任制, 做到责任到人、分工明确、定期检查、奖罚分明, 充分调动馆员积极性。
开架借阅是图书馆传统管理的一项重大突破, 给图书馆带来了新的活力和生机, 是图书馆以人为本的服务方向, 然而科学地管理开架书库, 不断掌握开架借阅的规律, 研究开架服务中读者的心理和活动规律, 正确协调读者与图书、书库关系任重而道远。今后, 图书馆还要从多方面努力, 继续提供更优质的服务, 以适应现代不断提高的读者需求。
参考文献
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[4]吕光.高校图书馆开架借阅实践的思考[J].平顶山学院学报, 2005, 2.
高校图书馆开架借阅模式经验交流 篇7
一、图书错架、乱架现象
这也是开架借阅模式下图书馆存在的主要问题。究其原因还是读者在查阅图书过程中不遵守借阅制度, 胡乱摆放。馆内图书都是按照图书分类法严格进行分类, 即使只有少量读者不按架标和索书号放置图书, 也会使井然有序的书库乱成一团。读者一般通过检索机检索图书信息, 图书的错架乱架会出现在馆的图书, 然而在书架上却找不到的现象。这就是我们说的“死书”, 严重影响读者对图书资源的查找与使用, 不利于图书馆流通工作的正常开展。
针对这种现象, 我们采取如下管理措施。
(1) 组织勤工助学学生参与图书馆工作
图书馆作为高校教学和科研的教辅机构, 在学校中占有很重要的地位。学校和读者对图书馆的要求也是不断在提高, 馆藏图书日益剧增, 面对几十万甚至上百万册的图书, 仅靠几个工作人员来管理是相当吃力的。我们组织勤工助学学生, 进行培训, 协助工作人员进行图书归架、查架、整架等日常工作。有了学生的直接参与, 缓解了图书馆人员不足、工作紧张的问题, 减少图书乱架的现象, 阅室书架也更加整齐美观。
(2) 设立新书书架
调查发现, 很多进馆的读者都是根据自己的兴趣爱好或者流行趋势, 随意的翻阅图书, 没有太强的目的性。如果在各阅览室显著位置设立新书书架, 将新到的图书按照大类排列于此, 不仅可以使读者了解藏书的最新动向, 同时可以吸引部分读者在此查阅, 减少里面书架的随意翻动。一定程度上减轻了书库里乱架的压力, 同时也方便工作人员进行管理。
二、图书污损、破损与丢失现象
相对于传统的借阅模式, 读者查阅资料更加自由和随意, 图书的流通量和利用率有明显的增加, 但同时图书的污损、破损和丢失等现象也相应加剧。经常有读者在书中做题、随意写字勾画、撕夜开天窗、破坏图书标签以及索书号等不文明现象。更有甚者把书从窗户扔出图书馆、抽取书中磁条逃避防盗检测仪等非法手段盗取图书。这些都严重影响到其他读者对图书资源的使用权益。
针对这种现象, 我们采取如下管理措施。
(1) 加大图书馆的宣传力度, 对读者进行宣传教育
对于刚入学的新生, 可以开设新生入学讲座, 把图书馆读者指南写到新生入学手册中, 让他们一开始就养成文明用馆的习惯。利用读书节, 开展图书馆讲座、展览、知识竞赛等活动, 让读者对图书馆有更加深入的认识。也可以联合校协会、社团等组织, 有针对性的制作一些宣传材料进行重点的宣传。另外, 图书管理员要保持高度的责任心, 引导读者正确使用图书资源, 并教育读者自觉遵守规章制度, 尊重他人的劳动成果。
(2) 在规章制度上对违规读者设定相应处罚措施
以我馆为例, 在违章处理规则中有如下设定:对批划、涂改、污损普通书刊资料的读者, 根据情节轻重处以十天至一月停借;对图书污损严重影响再次阅读的读者, 按书刊资料实际价值赔偿;对与故意割页、撕扯图书条码或磁针等严重损坏书刊资料行为的读者, 必须赔偿原书;对于窃书行为一经查实, 当事人须作书面检查, 暂停借书权限三个月, 并通报院系处理。对违规的读者实施相应的处罚措施, 在制度上约束读者的违规行为, 使读者养成自觉遵守规章制度的好习惯。
三、占座现象严重
高校图书馆的占座问题一直是个老大难的问题, 有限的座位资源不仅不能满足学生的需求, 而且还得不到充分的使用。图书馆环境优美, 温度适宜, 而且十分安静, 深受学生青睐。每逢期中期末、四六级考试期间, 占座现象尤为严重, 还有相当一部分的考研学生几乎是以馆为家。图书馆投入大量的人力, 采取各种措施, 但都起不到很好的效果。
针对占座现象, 虽然各大高校都有相应的管理措施, 但目前还没有统一的、大家认可的办法。笔者认为, 要彻底解决占座现象确实有很大的难度。可以从以下几个方面着手, 来缓解占座的压力。
(1) 加强大学生公共道德意识的培养, 提升大学生自身修养, 让学生自觉意识到占座是一种损人利己的自私行为。
(2) 根据图书馆的实际情况, 适当增加阅览座位。
(3) 学校要把教室和其他学习场所充分利用起来, 学生可选的地方多了, 图书馆占座的压力自然就小了。
(4) 安装先进的、科学的座位管理系统。我馆即将安装精细化座位管理系统, 该系统可以通过触摸屏终端、在线预约等模块, 实现座位资源对读者合理的分配使用。我们十分期待实施座位管理系统后的实际效果。
四、结语
开架借阅模式是一种新型的读者借阅模式。作为一种新出现的事物, 都必然会随之带来相应的问题。我们会在工作中不断的实践和总结, 努力提升高校图书馆的服务水平, 给予读者更多的空间和自由, 真正地将“读者至上, 服务第一”的服务理念做好做实。
摘要：现在高校图书馆普遍采用开架借阅服务模式, 这是一种新的流通管理模式, 也是现代图书馆发展的趋势。但在读者服务过程中, 仍然存在一些问题。以东南大学成贤学院图书馆为例, 结合工作实践, 分析该模式下存在的问题, 并针对这些问题, 总结并提出一些管理措施。
关键词：高校图书馆,开架借阅,流通管理,管理措施
参考文献
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[4]张国峰.浅谈高校图书馆开架借阅的管理[J].科技情报开发与经济, 2011, 21 (31) :1-2.
开架借阅中的乱架问题及对策 篇8
乱架是开架借阅中普遍存在的通病, 始终困扰着图书管理人员。轻者, 架位上图书排列凸凹不齐, 东倒西歪, 前后颠倒;严重时, 图书正常排列顺序完全打乱, 架位上图书整排瘫倒, 成摞成堆, 凌乱不堪, 给读者挑选图书和管理人员的整架工作都带来极大困难。有的图书不但读者无法查找, 连工作人员也难以找到。读者挑选和获取图书的时间甚至比闭架借阅时还长, 严重乱架对图书管理人员来说, 更是苦不堪言, 需耗费大量精力和时间来整理图书架位, 在这种严重乱架情况下, 开架借阅完全丧失了其全部优点。此外, 还因整架工作费时又费力, 劳动强度大, 所以有些管理人员也把开架借阅视为畏途。由于上述原因, 有些图书馆不敢扩大开架范围, 有些馆只对少数读者进行开架借阅, 如有的高校图书馆只对教师、研究生进行开架服务, 而对众多的学生读者则限以闭架借阅。所以, 毫不夸张地说, 乱架是目前开架借阅的最大弊端, 它已成为妨碍开架借阅进一步普及的重要因素。因此, 应高度重视和认真对待这一严峻问题。
二、产生乱架现象的原因
开架借阅中的乱架现象, 有读者和管理两方面的原因。
(一) 读者方面的原因。
一是有些读者, 尤其是新读者, 不懂得图书的基本分类和架位上图书排列的严密性、顺序性。他们来到开架场所, 不知道领取代书板, 就随便从书架上抽取图书;也有的读者挑选图书时, 不习惯使用代书板或有板不用, 使代书板失去应有的代书功能。当这些读者取书归架时, 往往忘了原来的取书位置, 随便朝大概位置或空架位将书插进, 形成图书乱架。二是有的读者借阅图书时, 因受借书册数限制, 责任心又差, 常常将手中多余图书顺手丢放, 形成图书乱架。更有甚者, 下次待借的图书藏起来, 有意放错架位或藏在不为人知的地方。一旦时过境迁, 有的当事人不来取书, 也有的则遗忘藏书位置, 连自己也找不到书了。这样不但使图书乱了架位, 也使一些阅读价值极高的热门书变成无人可利用的“死书”。三是有些读者, 在开架借阅场所挑选和查找图书时, 因图书架位层次偏高或偏低。待要将该书归架时, 这些读者嫌麻烦, 图方便, 往往随手将图书丢放或插入书架中层架位上, 使书架上的图书上下串层, 造成图书乱架。四是极少数读者思想素质极差。只顾自己方便, 不尊重他人劳动成果, 一进入开架场所, 就在书架上任意乱抽、乱翻、乱丢图书。这种读者虽属极少数, 但危害性极大, 不光自己严重搞乱了图书架位, 而且也影响和诱发了其他读者的乱架倾向。此外, 他们的乱架行为还严重伤害了图书管理人员的情感, 加重了工作的心理压力和思想负担。
(二) 管理方面的原因。
一是有些开架借阅场所图书架位布局不合理, 光线不足, 场地狭窄, 书架排列过于密集, 读者挑选图书时拥挤, 互相干扰, 影响了读者取书后将图书归还原位的积极性和准确性, 从而产生图书乱架。二是有的开架借阅处缺少图书架位的平面分布图和图书分类类目简表, 有的书架上图书分类标识陈旧、不醒目, 还有的图书类目标示牌太少, 标示内容太笼统, 不足以引导读者查找、挑选图书, 容易产生图书乱架。三是有不少开架借阅场所忽视图书目录的作用, 不设置卡片目录, 有些图书, 读者本想先查目录, 了解此处有无该书及其具体排架位置, 却无处可查, 只得到书架上大范围地寻找, 无形中增加了图书乱架的机会。四是有些图书索书号码冗长, 有的甚至模糊不清, 连工作人员也难免插错位置, 读者搞错架位的可能性就更大了。五是管理人员巡库少, 甚至不巡库, 整架不及时, 也是乱架的重要原因。开架借阅中, 书架上的图书被抽取插还次数极多, 图书排列逐渐呈现出东倒西歪甚至瘫倒, 如不及时整理, 就会小乱变大乱, 个别瘫倒变大部分瘫倒, 最后发展成为乱书堆。这种恶性循环, 给后来的整架工作造成极大困难。
三、消除乱架现象的措施
针对开架借阅中产生的乱架现象, 可采取以下一些管理措施。
(一) 做好宣传工作。向读者宣传爱护图书, 保持图书架位排列整洁有序。还应使读者懂得图书的基本分类和图书架位的排列规则, 以及代书板的功能, 使每位读者在开架借阅中能自觉使用代书板, 插还图书, 使乱架现象减少到最低程度。
(二) 合理安排图书架位。开架借阅场所应合理安排图书架位, 书架之间的距离至少要1米, 以方便读者走动和挑选图书, 互不干扰影响;还应绘制和编写图书架位平面分布图、图书分类目录表、图书架位排列规则、读者须知等, 张贴于醒目处;此外, 还要注意采光明亮, 尽量减少造成乱架的潜在因素。
(三) 设置图书卡片目录。目录是揭示图书馆藏书最重要的检索工具, 开架借阅场所也应设置。通过图书目录可以了解开架借阅库的藏书情况, 以及所要获取图书的排架位置, 引导读者在书架上迅速挑选到所需图书, 减少图书乱架的机会。
(四) 增设各级架位标志, 除了在每排书架外侧设立醒目的类目标示牌外, 还可在每档书架上方设立该档图书类目标示牌。这种完整的图书类目标示体系, 能使读者一目了然, 从而大大减少找书时的盲目性。
(五) 合理调整图书架位层次。开架借阅的书架顶层和低层排列的图书, 无论读者取书还是管理人员整架归架均不方便, 易引起乱架现象, 同时因偏离视野, 通常也不易被读者注意和利用。因此, 尽可能不要在书架顶层和低层排列图书。如架位紧张非排列不可时, 可适当陈列些复本较多或不大常用的书。并应配备书梯。
(六) 设置流动小车, 由管理人员代为归架。在开架借阅的每排书架旁, 可设置一部流动小车, 如条件有限, 至少在开架借阅的出口处附近放置一部流动小车, 车上插有标牌:“如读者无法找到原来取书位置, 请将你手中图书暂放此处, 由我们管理人员归放原位。”
(七) 设立热门图书专架。开架借阅处不但要设立新书架位, 而且还应该设立热门图书专架, 将一些流通利用率极高和读者感兴趣的热门图书集中陈列, 以方便读者挑选。这样不但使热门图书加速流通, 满足更多读者的阅读和需要, 而且可以减少图书乱架的机会。
(八) 经常巡库, 及时整架。开架借阅处应配备专人负责巡库和整理工作。巡库、整架人员应加强责任心。在借阅开放期间, 要经常巡库、检查和督促读者使用代书板, 发现不按规定而使图书乱架的读者及时指出其错误, 加以纠正, 发现架位图书排列位置有错和图书排列凸凹不齐、瘫倒乱架现象时, 要及时给予整理、排齐, 以保持图书架位整洁有序。
(九) 定期彻底清理图书架位。开架借阅的日常整架工作不可能是很彻底的, 因此有些图书长期排在错误架位上成为“死书”, 所以开架场所应定期彻底整架。
开架借阅是图书馆服务体制的发展方向。对开架借阅中产生的读者拥挤、图书丢失、破损以及乱架现象, 我们不应掉以轻心, 视而不见, 听之任之, 也不能束手无策, 无所作为, 而应该冷静分析这些现象, 针对具体情况, 想方设法, 积极采取各项有效措施克服弊端, 使图书馆开架借阅得以顺利发展。
摘要：本文对开架借阅中乱架原因进行分析, 探讨如何在既方便读者又减轻工作人员劳动强度的前提下, 通过合理布局书库环境, 加强管理等有效措施, 作为防范不利因素产生的对策。
关键词：读者借阅,开架服务,乱架现象,借阅管理
参考文献
[1].王轲.高校图书馆读者偷书现象、原因及对策[J].图书馆论坛.2003
开架借阅服务 篇9
一、开架借阅的益处
1、读者拥有更多的自主权、主动权
图书开架借阅后,由“以藏为主”的服务方式转变为“以用为主”的服务方式。使读者直接接触馆藏图书,开拓了读者的视野,进而激发读者学习的兴趣,增强其求知的欲望。
2、增加了图书的流通量
实行开架借阅后,读者对图书的选择性加大,图书由原来的“死书”变为“活书”,降低了图书的拒借率,大大提高了文献资料的利用率,扩大了图书的流通量。
3、提高了图书馆员的工作效率
实行开架借阅后,将图书馆工作人员从繁忙的进书库找书中解脱出来,与读者接触的机会增加,可以及时了解读者的信息需求,做好信息咨询、导读等工作,提高了工作人员的服务质量和工作效率。
二、开架借阅的弊端
1、乱架现象严重
实行开架借阅后图书在书架上随意放置的现象相当普遍。笔者认为原因有以下几点:其一:读者的层次、素质不同。有些读者的素质低,根本没有将图书放回原处的意识;其二:书标标识不清楚。读者拿到书仔细翻阅后认为不合适,看不清楚书标的标识,不知道书应该放在哪一类,于是将书随便一放;其三:同书异号。在馆藏中不乏同书异号的现象,这也是图书乱架的一个因素;其四:读者对图书排架知识缺乏。有很多读者对馆藏、图书排架顺序不懂,往往拿到这本书后又发现自己更感兴趣的书,不知道应该将书放在哪里,因此便将图书随便放置;其五,读者私自藏匿图书。因为有些热门书籍,特别是副本少价位较高的,并且馆里规定只允许阅览不准借出的书籍,有些读者将书藏匿起来以便再次使用。
2、图书藏匿现象
藏匿图书是开架书库中一种常见的个别现象,藏匿的图书有着一定的共性:基础热门图书,如:英语、计算机;考级、考证类图书:如四六级英语、计算机等级证书、会计证等热门图书;专业书籍:专业性强的、种数和副本数少、价位偏高的图书等。
3、窃书现象
开架借阅虽然为读者提供了方便,但是不乏读者将图书携带出书库现象。
4、破损图书数量增加
开架借阅使得图书的流通率增加,随之提高了图书的周转次数,因此破损现象尤为突出。
三、积极采取应对措施
1、加强对读者的引导和宣传
进入图书馆的读者主要是学生,他们对书库的图书设置情况缺乏了解,因此我们加强了对学生的宣传教育,培养他们正确、文明的借阅习惯。首先我们对每届新生做好入馆教育,介绍图书馆藏情况,讲解图书的分类、排架的基础知识,宣传图书的借阅规则和要求,示范正确借书的具体步骤和方法。其次在开架借阅书库内营造文明借阅的良好氛围,在书库入门处张贴《借阅须知》,在书库内显眼的地方张贴一些文明的借阅标语,如:“正确使用代书板”,“轻抽轻放,防止图书倒伏”。在日常的借阅中,工作人员要主动进行辅导,解答咨询。随时指导读者把书放回原处,尽量减少读者的盲目性,培养读者养成良好的借阅习惯。
2、延长开架借阅时间,适当控制入库人数
学校图书馆有其自身的特点,学生借书时间集中、单位时间、单位面积内的人员流量大,相互挤压,秩序混乱,加大了书库内管理人员的管理力度。延长图书的借阅时间,适当控制入库人数。这样可以缓解读者集中的问题,缓解了书库管理人员的工作压力。
3、让“代书板”发挥自身的优势
“代书板”,是排在书架上的板状物品。其作用是:图书取出架后,在其空位处插入此板,以使图书归架后,不致错位而造成乱架。采用“代书板”在一定程度上减少了开架借阅中图书乱架的现象。为了使“代书板”充分发挥其自身的作用,我们注重对读者的宣传,在书库的借阅处张贴《怎样正确使用代书板》,并在读者每次进馆前口头提示“请使用代书板”。这样一次次重复的提示、宣传,给读者留下了深刻的印象,凡借书、看书的读者都得使用代书板选书,很自然的形成一种自觉的习惯。这对书库工作人员在管理上带来了极大的方便,同时也大大减少了图书乱架的现象。
4、建立一支高素质的学生图书管理队伍
由于图书馆工作的特别性,图书馆面积大、藏书量丰富,仅依靠几位图书管理人员很难做到。很多图书馆利用部分熟知馆藏、图书分类及排列顺序的学生图书管理员,协助图书工作人员管理书库。首先我们对每批进入书库工作的学生进行岗前培训,不定期地考核,实行优胜劣汰使他们有种危机感,以此培养他们高度的责任心和事业心。其次加大巡架力度,监督读者使用代书板的情况,对于在借阅中发现乱拿乱放图书的读者给予警告,严重者告知管理老师,暂停读者的借阅权力。这样也大大减少了图书开架借阅乱架、私自藏匿图书、窃书的现象。
5、利用现代技术装备
在开架书库入口处配备图书检测仪是现代技术在图书管理中的具体应用之一。它可以打消有些读者的不良念头。把丢书这一行为制止在萌芽状态。也可以把一些学生无意中夹带出书库的图书拦截下来,避免了图书丢失。
对于在开架借阅中所出现的问题,只要我们去重视、分析。不断提高图书管理人员的素质,始终将“读者第一,服务至上”的服务理念贯穿于工作中,坚持以人为本,倡导人文关怀,为读者提供人性化服务,为读者营造良好的借阅、阅览环境,达到读者与图书馆工作人员的和谐发展,相信这些问题都会迎刃而解。
摘要：开架借阅是现代图书馆普遍采用的管理模式，它提高了图书的利用率，受到读者的欢迎。笔者就开架借阅，分析了其自身的优势及其所存在的问题，并就其不良现象提出了相应的措施。
关键词：图书馆,开架借阅,代书板
参考文献
[1]钱建良．对图书馆实行开架借阅的一点看法和建议
[2]杨帆．高校图书馆开架借阅乱架现象的原因及措施
开架借阅服务 篇10
随着图书馆借阅制度的改革，开架借阅方式已逐渐成为现代图书馆服务方式发展的趋势。所谓开架借阅是指抛开图书馆传统封闭的借阅模式，允许读者直接进入馆藏书库，亲自挑选图书的借阅方式。为了更好地服务于教学和科研工作，使馆藏资源得到广泛的开发和利用，平项山学院图书馆自1998年开始实行了开架借阅管理。开架借阅省去了中间环节，既节约了读者时间，又能为读者提供一个直接面对馆藏的机会，降低了拒借率，大大提高了馆藏资源的利用率，最大限度地满足了读者对文献信息的需求，使读者利用图书文献更为快捷、有效，方便了读者，提高了工作效率。但任何事情都有两面性，开架借阅也存在乱架、丢失、污损、错借漏还、微机检索结果与实际馆藏不符等诸多的问题。笔者结合平项山学院图书馆十多年开架借阅的工作实践，指出高校图书馆开架借阅中所存在的问题并分析了其成因，在此基础上提出了所应采取的措施，以期对高校图书馆的管理与服务工作有所启发。
二、高校图书馆开架借阅中存在的问题及其成因
开架借阅实现了馆藏资源的充分开发和利用，可方便快捷地为读者服务，但在工作实践中也存在一些问题。
（一）乱架问题及其成因
所谓图书乱架是指图书没按指定的架位或者指定的位置摆放的现象，造成乱架的原因可归纳为：
1、读者的原因。
有的读者，尤其是刚入校的新生，不熟悉馆藏，没有掌握检索、查询等方法，进入图书馆后，面对琳琅满目的图书无从查起，乱拿乱放;有的读者使用代书板意识不强，进入图书馆后，虽然拿了代书板，但并没有真正使用它，结果把抽出的书刊放回去时插错位置;更有甚者出于私念，故意将自己有用的图书藏于书后的夹缝，或放在书架顶部，致使乱架。
2、工作人员的原因。
个别工作人员责任心不强，业务素质较差，一方面表现为思想不重视，认为反正读者不断地查找，不断地拿放，整好了还是乱，因此不及时整架、倒架;另一方面表现为管理不严格，认为开架等于放松要求，因此只负责办理借还手续，对读者放任自由，不巡库、不监督，造成乱架。
3、图书馆书架不足及索书号模糊或书标缺失的原因。
按正常的排架要求，每格书架应预留三分之一空位，但因图书馆的书架不足，致使书刊过挤，使读者很难把书插回原位;有些热门图书，利用率高，经过一段时间，书标磨损、索书号模糊、脱落等，进而使读者把书放错位置。
（二）图书丢失问题及其成因
开架借阅后，图书丢失率明显高于闭架借阅。即使配置了监测仪，还是难以杜绝此类现象的发生。图书丢失问题的原因可归为：
1、读者的原因。
个别读者思想觉悟不高，受“窃书不算偷”的思想影响，采取各种不正当的手段将图书馆的图书占为已有，造成了一些馆藏资源的流失。
2、工作人员的原因。
由于工作人员的疏忽、粗心，在办理借书手续时，未将条码扫入，就将书交给读者，而个别读者通过查询发现此书不在自己的借阅证上，就趁机不还，造成图书的丢失。
（三）图书污损问题及其成因
图书开架借阅后，借阅周期短，流通量加大，由于书与书之间、书与架之间的相互摩擦，使图书破损率自然上升，这是难免的。而由于个别读者素质较差，不爱护图书致使图书染上油迹、墨水、泥水等赃物，更有甚者对借到的图书乱涂、乱画、乱撕、乱割，造成图书严重污损，究其原因：
1、个别读者已养成在书上做记号的习惯，特别是那些平时喜欢在自己的书上做记号的同学，借了馆藏的书，也一样的圈圈点点;也有个别读者，看到某一章节内容较为重要，或因时间关系没法看完，就把图书折页替代书签作记号;更有甚者，在室外看书时，将图书当成“坐垫”，如此等等，均造成了图书的污损。
2、个别读者需要某一章节的内容，却懒于去复印，或写论文时作参考，但又担心别人重复使用，就割下所需内容或整页撕下。
3、也有个别读者贪小便宜，用“掉包计”把馆藏书的“心”给换了，趁工作人员忙的时候蒙混过关。
（四）图书错借漏还问题及其成因
图书的错借漏还指的是读者未借此书，微机中却有记录，或读者借此种书，微机记录的却是其他书或读者已归还此书，微机记录中还有等。造成图书错借漏还的原因如下：
1、工作人员的原因。
一方面是由于个别工作人员工作不细心，未养成读屏的习惯，没有逐一核对微机显示屏所记录的图书信息与读者所借图书信息是否一致;另一方面是由于在借还书高峰时(主要在课间、考试前后、学期始末)读者人数激增、借阅量大、环境嘈杂、读者等待一段时间后情绪急躁，导致工作人员体力、视力、精神高度疲劳紧张，造成错误。
2、读者的原因。
有的读者不遵守图书馆规章制度，私下转借借书证，时间长了记不清借过什么书;有的读者直接将书放在还书台上就走了，工作人员误认为已归还就拿回书库，造成漏还。
3、设备软件方面的原因。
图书借还高峰期，借书量大、时间集中，容易造成网络堵塞、死机现象，以及突然性的断电、微机质量不高等都会造成借书量的差异。
（五）微机检索结果与实际馆藏不符问题及其成因
读者在微机上检索图书时，显示未借出，但在图书馆内却找不到。出现此问题的原因可归为：
1、图书馆的原因。
微机借阅与少部分手工借阅并存，未将全部读者借阅信息输入微机，使读者微机检索信息不全。少部分手工借阅图书的原因包括历史遗留、图书馆内部工作用书以及职工借阅(尤其是在停电时，按图书馆规定不能再向外借书，但个别职工又急于用书，工作人员爱于面子，将图书手工借出)。
2、读者的原因。
随着高校逐年扩招，学生人数激增，某些热门书十分抢手，但图书馆图书复本量仅为3本-5本，个别图书仅为1本-2本，提去样本后库存更少，满足不了广大读者急需，个别读者便将书藏匿于书库楼梯夹缝、消防器械、书架底部等隐蔽处以便以后自己好借，导致其他读者找不到该书。
3、设备软件方面的原因。
图书借还高峰期，借书量大、时间集中，容易造成网络堵塞、死机现象，以及突然性的断电、微机质量不高等都会造成借书量的差异。
三、针对高校图书馆开架借阅中出现的问题所应采取的对策
针对开架借阅实践中出现的上述问题，平顶山学院图书馆结合高校的特点，采取了下列积极有效的措施，收到了很好的效果。
（一）加强对学生的教育工作
学生是高校图书馆使用图书的主体之一，也应该成为爱护图书的主人，而学生良好的道德观和科学的使用方法是他们爱护书刊的内在动力，因而对学生的培养教育是每个高校图书馆必不可少的工作。平顶山学院图书馆每年对新生举办一次怎样利用图书馆的专题讲座，向他们介绍图书馆的规章制度、藏书结构、布局、特点，以及代书板的使用方法、联机检索方法等，同时把爱书、爱馆教育和遵守规章制度教育等融人讲座之中。通过教育不仅使学生们学会利用图书馆并掌握检索、查找书刊的方法和技巧，而且让学生养成文明、有效的借书习惯和爱护图书的良好风尚，从而减少了乱架、污损、图书丢失等现象的发生。
（二）提高工作人员的政治素质和业务水平实行岗位责任制
高校图书馆的工作人员担负着管理育人、服务育人的重任，所以必须具有高度的思想政治觉悟和良好的道德品质及极强的事业心、责任感，并具有较高的业务水平、渊博的图书专业知识和其他各种文化知识。平顶山学院图书馆始终重视工作人员政治素质和业务水平的提高，并实行岗位责任制。要求每个工作人员具有爱岗敬业、无私奉献的精神，树立“读者第一，服务至上”的理念，不断改善服务态度，提高服务水平;并要求工作人员加强专业理论知识的学习和技能训练，提高自身文化和业务素质。在此基础上，为满足读者的需求和保护良好的工作环境，要求工作人员做到“六勤”(勤巡视、勤指导、勤上架、勤整架、勤修补、勤清扫)，即在工作中，要经常巡库，发现架上图书过挤或有乱架现象，及时倒架或整架;发现盲目选书的及时予以指导，对于有东拿西放坏习惯的读者给予及时批评指正;发现书标脱落、破损、字迹模糊，及时修补，并经常保持馆内的清洁卫生。同时严格实行定岗定责，做到责任到人，分工明确，定期检查，奖惩分明，充分调动了工作人员的积极性。
（三）丰富馆藏优化馆藏布局建立标识平面图
丰富的馆藏资源是图书馆实施服务的物质基础，不断扩大藏书数量，提高藏书质量是图书馆发展的动力之源。高校图书馆提供的文献服务应与学校的办学需求保持同步，因此，平项山学院图书馆在购书时，针对高校的特点及学校的办学方向，注意处理好重点收藏与一般收藏之间的关系、基础学科与专业学科之间的关系、教学用书与科研用书之间的关系、各种语言文种之间的关系，以及图书品种与复本量之间的关系，做到有重点、有计划的合理利用有限的资金，逐步充实藏书，丰富馆藏资源。
合理的藏书布局及标识平面图是方便读者、减少工作人员劳动强度、提高管理效力的一种重要手段。因此，平项山学院图书馆根据图书利用率的高低设立了一线书库(放置利用率最高、流通量最大的图书)，二线书库(放置利用率较高的图书)。另外，根据读者的需求设立了专门书架(如新书架、热门书架等)。同时，在书库入口处设置了准确详细的标识平面图，标明各类图书的分布情况，并在书架上注明详细醒目的架标，使读者对自己所需图书一日了然，减少读者找书的盲目性。这样即方便了读者，也便于集中管理，有效地防止了乱架、损书等现象的发生。
（四）配置先进的管理设备
1、平项山学院图书馆配置了先进的计算机借阅管理系统。读者在借还图书时，可在借阅窗口处的显示器上，看到流通信息、听到语音提示(可在电脑屏幕上看到书名、条码号、证号及姓名)，以便及时核对这些信息是否与本人相符，如发现问题可及时与工作人员沟通，有效避免了图书错借漏还的问题。
2、在书库出口处安装了防盗监测系统，对窃书者起到了威慑作用。
3、建立了完善的读者查询系统。可使读者在图书馆借阅大厅的检索终端，或在自己家里、宿舍的电脑上通过校园网查询所需资料。
4、配备了先进的复印设备，给读者提供了方便。通过以上各项有效措施的实施，从根本上遏制了开架借阅中不良现象的发生，保证了图书馆开架借阅工作的顺利进行。
开架借阅是图书馆现代化的发展趋势，在这一现代化的进程中还会不断地出现新问题，但只要我们不断地提高工作人员的素质，增强责任心，以科学管理为基础，积极探索解决问题的对策，就一定能够使开架工作更完善，从而促进图书馆事业的发展。
参考文献
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