读者工作

读者工作（通用12篇）

读者工作 篇1

21世纪的中国已逐步进入老年社会, 人口老年化将给中国的经济、社会等方面带来深刻的影响, 发展老年事业已成为构建和谐社会的重要组成部分。图书馆集学习、信息交流于一体, 也是老年人继续学习, 陶冶情操, 娱乐身心, 安度晚年的精神家园。研究老年读者类型和心理, 做好老年读者的服务工作, 实现“老有所养, 老有所学, 老有所为, 老有所乐”, 对于大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德, 构建和谐社会具有十分重要的意义。

一、老年读者的类型

1、消遣休闲型。

图书馆环境大多比较宽敞明亮, 特别是比较安静、适合多数老年人好静不好动的特点, 报刊杂志丰富多彩, 可以吸引很多老年人到图书馆来寻找适合自己口味的报刊。如图书馆的报纸阅览室, 每天早上最早的读者, 几乎都是那些退休在家的老读者。他们把去图书馆当作每天必做的功课, 认为既可以调剂日常生活, 又可以了解国家大事和天下趣闻, 还可以陶冶情操, 获得美的享受。

2、学习研究型。

这类读者多为即将走下工作岗位的老年人, 也有少数离、退休技术人员。他们读书的目的是为了更新知识, 武装头脑, 开拓新领域。他们有勤奋敬业的精神, 广搏的知识经验, 精湛的专业技能, 好学不懈的干劲, 是“活到老、学到老”的代表人物。

3、实际应用型。

这类读者到图书馆阅读书刊, 是为了解决工作或生活中的具体疑难问题, 有针对性地吸取和利用现有的科学技术知识。例如一些老年读者是盆景、家电爱好者, 在栽培花草、维修家电的过程中遇到问题就到图书馆来查借有关资料, 有些读者则因为生活中遇到婚姻、财产分配等问题而来图书馆寻找有关法律保护方面的资料等等。

二、老年读者查阅书刊的特点

1、读者队伍较为稳定。

老年人因时间较为充裕, 常常几年十几年如一日到馆阅览, 形成了一支稳定的读者队伍, 如无特殊情况则相当固定。

2、阅读时间较长。

由于退休的老人是时间的富翁, 喜欢对书刊资料“细嚼慢咽”, 还有的随身携带笔记本, 摘录自己感兴趣的内容, 他们比一般读者来馆阅读的时间要长。

3、读者性别比例严重失调。

一般情况下, 在图书馆看书的老年读者男性占绝大多数, 女性老年读者很少。主要是老年女性文化素质普遍不高, 知识女性较少, 特别是女性退休后.家务较多, 难得有空到图书馆休闲看书。

4、老年读者有良好的阅读习惯。

他们大多珍爱书籍, 读书看报轻拿轻放, 损坏、撕书及偷书现象很少在他们身上发生。而且老年读者常常协助工作人员管理, 配合工作人员的工作。

三、老年读者的阅读心理

了解老年读者的阅读心理, 是图书馆工作人员开展好老年服务工作的重要前提。

1、习惯性心理。

很多老人在未离退休前就喜欢读书看报, 有关心政治时事或社会生活的习惯。图书馆有着丰富的馆藏报刊资料, 环境宽敞明亮, 又比较安静。因此, 成为老年人保持其阅读习惯的场所。他们阅读的报刊也常常固定在自己感兴趣的几个方面, 甚至有的老年读者来馆阅读的时间也是固定的, 都是习惯性心理的体现。

2、渴望得到尊重的心理。

年纪大的人, 都希望得到人们特别是年轻人的理解和尊重。对于此, 图书馆工作人员应给予他们特别的尊重, 服务要周到、热情, 让老年读者觉得亲切、和蔼, 有宾至如归的感觉。

四、以人为本, 做好老年读者的服务工作

作为图书工作者, 要尊重老年读者, 重视老年读者的需求。图书馆“读者第一”的宗旨在老年读者服务工作中应更加具体, 要针对老年人的生理特点, 以人为本, 提供更加细致、周到的服务。

1、以人为本, 为老年读者创造良好的读书环境, 提高服务质量。

老年人随着年龄的增大, 大多数会出现听力、视力方面的障碍, 表现为行动迟缓、语言表达不清等。另外, 老年人还有较强的自尊心, 部分老人有自卑感, 加上有些人还处于生理上的更年期, 心理承受能力较弱, 对于他们这些生理、心理方面的特点如果不加以注意的话, 就容易产生刺激作用, 伤害他们的自尊心。许多老年读者来图书馆看书, 不仅仅是为了消磨时间, 更多的是想在图书馆这个良好的学习环境里挖掘、发挥自己的潜能, 利用自己丰富的经验, 为社会做一点力所能及的事。因此, 图书馆可以根据老年读者的生理和心里特点, 开展人性化服务, 要为老年读者创造舒适的阅览环境, 让老年人在清静悠闲的气氛下看书、读报。如准备一些纸张和、墨水, 供没有带笔的老人记录之用。摆放盆花, 做到窗户干净, 空气新鲜, 绿化、美化、净化环境, 营造温馨、舒适的学习氛围, 使老年人走进图书馆, 就有一种宾至如归和回家的感觉。

2、以人为本围绕老年读者的需要调整书报种类, 开设电子阅览室

老年读者具有文化层次比较高, 阅历经验丰富, 兴趣爱好广泛等特点。以自己的兴趣和爱好来安度晚年, 他们的阅读需要必然与其他读者不尽相同。要考虑老年读者的特殊性, 合理调整书刊杂志报纸的种类和数量, 如增加防病治病、养生保健等医药卫生, 养生健身等方面的书刊杂志满足老年人对身体健康的关注;增加党报党刊等书报杂志, 满足老年党员干部读者学习创新理论, 把老年人的爱好和阅读结合起来, 即可充实精神生活, 又可提高他们的特长, 技艺, 互为因果, 相得益彰。

网络的普及是科技进步和社会发展的标志, 也为老年人的阅读和娱乐开辟了新的领域。网络并不是青少年的专利, 也是老年人之所爱。根据老年人进行网上阅读和娱乐的要求, 加大投入, 建立电子阅览室。可以提高为老年人服务的可以手段和档次, 具有鲜明的时代性。

3、以人为本与社会团体联手协作, 丰富老年人的生活

老年读者是一个多才多艺的群体, 他们中不乏专家、学者、教授、老干部以及有各种各种专长的人才。图书馆可与老体协、老年人协会等社会机构和团体联手合作, 为老年读者举办健康知识、戏曲音乐、法律知识、姓氏族谱等专题讲座和展览;可以成立老年读者俱乐部, 举办讲座、座谈或研讨会, 从而为老年读者提供发挥专长和余热的机会, 使其老有所为, 也使更多读者增长知识, 提高生活质量, 让老年读者以书会友, 切磋交流, 度过和谐温馨的晚年。

读者工作 篇2

岁月如梭，时光荏苒。一转眼，本学期就进入了尾声，同学们也都投入到了紧张的期末备考中去。回顾本学年所做的工作，我们协会本着“受益于图书馆，服务于同学”的宗旨，围绕加强图书馆与同学们之间的联系，进而有效地利用图书馆，丰富校园文化生活，服务广大同学的目标，尽自己最大的努力协调图书馆与同学们之间的关系，真正起到了一个桥梁的作用。

在这学期工作中，各部门分工明确，责任到人，确保了在社团活动过程中做到有条不紊，井然有序。同时，各部门成员工作努力认真，为协会的发展做出了不可磨灭的贡献。下面，就本学期的工作作如下总结：

1、3月上旬，我们协会召开了全体例会。在例会上，崔文达会长作了重要讲话。他指出读者协会的作用是为同学们创造了更好的读书环境，在学生和图书馆之间架起了一座桥梁。因此，崔文达会长对协会全体会员提出了两点要求：

1、希望同学们能充分利用图书馆的丰富资源，多读书、读好书，成为受企业欢迎、对社会有用的优秀人才。

2、秉承“搭建读书平台，交流读书心得，促进全面发展”的宗旨，培养良好的读书习惯，增进图书馆与读者之间的交流，营造良好的学习氛围，进一步丰富校园文化生活。

2、3月26日，协会组织大一干事进行了一次“庐山行”的春游活动。通过这次春游活动，促进了大一与大二之间的交流和友谊，为这一学期工作的顺利开展铺平了道路。

3、为加强协会会员与读者的交流，我们协会从四月份开始组织会员在图书馆值班。通过值班，使协会会员真正参与到协调图书馆与读者的关系，搭建起通往文明的桥梁。

4、在4月初，我们协会又召开了全体例会，此次例会的召开主要是为迎接“世界读书日”。在会上，副会长张啸对“世界读书日”的重要性作了重要讲话，同时也对各个部门的工作做了合理的安排，为这次“世界读书日”活动的成功举行奠定了基础。

5、为迎接“世界读书日”，我们协会于4月18日至4月30日举行了为期两个星期的书展活动。在此次书展过程中,广大师生积极的参加，现场一片活跃。这次书展活动一方面为广大读者提供了便利的服务,另一方面营造了一种读书学习的良好氛围，受到了广大师生的好评。

6、在书展活动火热进行时，签名活动也有序的开始。此次签名活动在图书馆门口进行，许多热爱读书的老师和同学都潇洒的留下了自己飘逸的签名，成为了校园里的另一道美丽的风景。

7、5月中旬，我们协会举办了有关汽车销售的知识讲座，此次讲座由我们协会第一届会长李苏赣学长主讲。在这次讲座中，同学们积极提问发言，认真听讲，并做好笔记，取得了良好的效果。通过本次讲座，使同学们对汽车销售有更深的了解，并且能在以后的生活中更好地利用自己今天所学的汽车销售知识。

8、5月下旬，我们协会举行了换届选举暨学期工作总结大会。此次换届在全体协会会员以及协会指导老师的监督下成功举行了换届选举。在换届选举结束后，上届会长崔文达对本学期的工作作了总结。他提出了协会在这学期的不足之处以及对下学期的期望，并衷心的祝愿下一届读者协会能够越办越好，带动起整个九江职业技术学院的校园文化氛围。

通过这一学期来所开展的各项工作，我们从工作中也学到了许多宝贵的经验，相信这些才是真正的财富。下面就主要经验和不足作一下总结：

1、少数会员不听从统一安排，无组织纪律性，一定程度上干扰了正常的协会工作。

2、协会的内部组织制度上还需要进一步完善。以最终达到人能尽之用，人能尽其力的良好效果。在提升协会工作的协调性，作好协会的工作效率上做文章。

3、在活动宣传上没有到位，导致大部分师生都不知道我们协会所举办的活动，致使活动出现冷场或极少人参加的情况。因此，我们应把宣传工作作为工作的重点。在以后的一系列活动中，我们应进一步加大了宣传工作力度，使我们协会的活动被广大师生所知道，从而提升协会在全校师生中的知名度。在彰显特色，树立品牌过程中还有很多路要走。

针对这一学期的工作，从实际出发，面向未来，我们协会对未来有以下几点预想：

1、认真加强自身建设，深化为读者服务意识，提高协助图书馆各项管理工作的能力，通过总结成功经验，创新协会发展模式，不断提高本协会的吸引力、凝聚力和影响力，树立读者协会的在校园内乃至在九江市内的品牌形象，不断推进本协会工作取得新进展，为促进我院特色校园文化建设贡献自己的力量。

2、坚持“多读书、读好书、好读书”协会宗旨，积极倡导“参与、务实、奉献”的校园文化氛围，“贴近读者、以书会友、营造氛围、指引方向”，促进校园文化创新，建立图书馆与读者之间沟通交

流的渠道。切实提高会员阅读水平，激发会员阅读兴趣。旨在读者群体中营造一个自由、生动、有品位的阅读氛围。

3、充分利用图书馆提供的优势资源，主动积极行动，谨慎组织活动，力求使活动另辟蹊径，提高活动的吸引力，注重活动的影响、效果及意义。

4、在图书馆日常工作时间内，辅助同学高效、规范、文明地使用图书馆资源，为读者提供馆内功能、信息的相关咨询。协助图书馆发布相关信息和进行相关信息收集，如：新书通报和书目征集。协助图书馆开展各类咨询和服务工作，真正的实现图书馆与读者之间沟通交流的桥梁作用。

5、加强协会宣传建设，全方位、多角度地宣传我们协会。我们将通过以下几个途径加强协会的宣传建设：通过协会官方网站、博客、QQ群、校友网、论坛、贴吧等网络途径发布协会活动信息和最新动态，宣传协会和图书馆。同时通过校广播台将相关的活动信息、新闻或通知在校园内播放，为协会做宣传，让更多的人知道和了解读者协会。

读书活动与图书馆读者工作 篇3

关键词：读书活动图书馆读者服务工作

近年来，各地少儿图书馆读书活动形式不断创新，思路开阔，积极探索，大胆尝试，并结合少儿特点，采取了灵活多样的宣传形式，使活动常办常新，有力地促进了少儿读书活动的深化和发展，激发了少年儿童读书学习、求知进取的精神，对倡导全民读书，实施知识工程起到了积极地推动作用。对少儿图书馆来讲，作为读书活动主要组织者和主力军的角色，读书活动对图书馆本身的读者工作也具有很大推动作用。开展读书活动，能够使图书馆读者服务工作不断取得新的进展和提高，而读者服务工作的进展和提高又带来读书活动新局面。

读书活动与图书馆读者服务工作是紧密相关的。它们之间因一致的目标而相互依存、相互促进、共同发展。笔者试图对全民读书活动与图书馆读者服务工作二者之间关系进行分析，以求探讨深人、持久地开展少儿读书活动的途径和方法。

1 全民读书活动与图书馆读者服务工作的关系

马克思主义哲学认为，任何事物都处在普遍的联系之中。所谓联系，就是事物之间及事物内部诸要素之间的互相制约和相互作用。在现实生活中，由于少年儿童与少儿图书馆之间发生联系的大前提，便产生了图书馆工作与少儿读者之间多方面的联系。其中，少儿读书活动与读者服务工作的关系，就表现为事物之间内在的联系性质。

1.1 目的和实质的一致性

多年来开展的诸多读书活动虽然形式、范围、内容各有不同，但目的都是启发、引导广大少年儿童读书学习、增长知识、提高素质，激励积极上进、奋发进取的精神，从而配合学校教育，开展第二课堂，培养社会合格人材。多年来，在读书活动中少儿图书馆以自己独有的特点和文献资源的优势，开展读书宣传、举办展览、讲座、读书征文、演讲、知识竞赛，还有借阅、辅导、咨询等多种形式的服务工作，以满足小读者的读书需求和对图书馆的利用，让他们走进知识的殿堂，认识社会，了解社会，学会学习。可见，开展少儿读书活动与少儿图书馆读者服务工作二者的对象，都是作为读者的广大少年儿童，都是为了满足少儿读者的读书求知需要。少年儿童需要读书，需要知识，他们读书需要相应的引导和帮助。所以，二者的直接目的和根本目标是一致的，而且具有共同的服务性质。也就是说各种形式的少儿读书活动，不管是小型的，还是系列的，其活动过程都是为一个个读者读书求知提供服务的过程。开展少儿读书活动就是为少儿读书提供服务活动。与一般意义上的图书馆读者服务工作所不同的是少儿读书活动中的读者服务更具有针对性、方向性和内容集中性的特点。

1.2 形式和内容的有机结合

少儿图书馆通过少儿读书活动为广大少年儿童，及教育工作者、家长等各类读者开展各种形式的服务，实现自己的社会教育功能。为读者、为社会服务是图书馆的根本性工作，是永无休止的，但作为每次少儿读书活动都要有始有终。一次读书活动的结束只是图书馆一个服务过程的完成，而服务却不能终止。在这个过程中，少儿读书活动作为少儿图书馆进行读书服务的一种形式存在，读者服务工作就成了活动的内容。这种形式和内容的有机结合，就形成了少儿读书活动形式的多样性和服务内容的多样性。构成二者结合的内在联系，是服务对象及其需求形成活动的主题。不同的主题决定少儿读书活动采取不同的形式，赋于不同的服务内容。

如：我们许昌县图书馆，近几年来结合少年儿童特点开展了一系列读书活动。举办“让精神世界更美好”和“听爷爷、奶奶讲毛泽东”征文比赛、讲故事演讲比赛、围绕“好好学习，天天向上”这一主题，提供推荐优秀图书等服务、举办大型“我爱中华”爱国主义教育图片展、举办“读书一日”夏令营等活动取得较好效果，多种形式和内容的读书活动，将思想性、知识性、趣味性融为一体，使少年儿童在愉快的教育中身心得到健康发展。

1.3 “活动”与“服务”的相互作用

从大的方面讲全国各级公共图书馆读书活动的开展与活动中的读者服务工作是相互作用的。首先，读书活动推动读者服务工作的深化。近几年来各种形式的读书活动的开展，为各级公共图书馆开扩了视野，拓宽了服务领域，使之从长期以来只着眼于借借还还“封闭式”的服务中，走向为社会服务的大舞台，借助读书活动把自己的服务层次、服务水平提高到一个崭新的境界。读书活动所以能产生这样的推动作用，是因为旨在启发、引导人们读书求知的读书活动的产生，为图书馆读者服务工作提供了新的载体，注人了动力。第二读书服务是读书活动开展的前提条件和基本保证。实践证明，凡安排一项读书活动方案，首先应考虑到与主题相应的服务项目；凡开展一次读书活动，重点是服务工作的落实。因为没有读书服务就没有读书活动；没有丰富多彩的服务内容就没有读书活动的效果。

2 少儿读书活动深入开展重在深化服务

读书活动深人、持久的开展决定于读书服务工作的深化服务。深化服务就是要在读书服务工作的深度和广度上下大功夫。具体讲就是要开拓服务领域、丰富服务内容、提高服务质量。

2.1 努力开展读书活动，不仅是在少年儿童中实施知识工程的重要载体，而且对倡导全民读书活动具有特殊作用

从人数来看，我国少年儿童约3亿多，占全民人数四分之一以上；从特点来看，少年儿童天真活泼，上进心强，最渴望知识，正处在长身体、长知识，启迪智力，提高素质的阶段。发动他们参与全书活动，比较容易组织和实现；从在家庭和社会的地位来看，少儿在家庭中大多都是“小皇帝”，在社会上少年儿童是祖国的花朵和民族的希望。这种特殊的地位，决定了少儿读书活动受到家长和社会的重视，而且少儿读书活动开展起来之后，会带动家庭和社会广泛的读书活动。

2.2 从“大文化”的角度举办读书活动，在服务领域上深化

知识经济时代是文化时代，是知识、文化与经济一体化。知识和文化程度越高，取得的经济效益就越高。从“大文化”的角

度举办读书活动，就是要把图书馆整体活动、读书活动放在社会主义市场经济和建设有中国特色社会主义的大背景下，从提高广大少年儿童的科学文化素质、思想道德素质，从为两个文明建设的总体发展服务的高度来开拓服务视野，扩大服务领域。其视野应是全社会各个层次、各个角落的少年儿童，使他们都成为读书活动的对象。其领域应包括中、小学校、幼儿园、家庭等；其对象应涵盖中、小学生、学龄前儿童、教育工作者、家长，及残疾儿童、被管教的少年犯等。这样开展读书活动才能吸引更多读者，使读者服务工作紧扣时代脉博，开发多种功能，为素质教育服务；才能注重分析研究读者共同的读书需求和特殊需求，有针对性地开展大范围、大型综合性的（如读书节）或一定范围、小型特色的读书活动。前者的“大”在于宣传、启动读书，营造读书求知氛围，以年度为宜，如：河南省少儿图书馆年举办的“伟大旗帜”主题教育征文竞赛活动；后者的“小”在于深人，通过启发、引导，实现读书活动的社会效益。如：我馆每年举行的“春、夏、秋、冬”系列读书活动，内容丰富，形式多样。读者的客观需求构成了读书活动的多层次和多样性。依据主客观条件，有计划的精心组织，科学安排少儿读书活动，在实效上下功夫，才能避免流于形式。

2.3 服务领域的深化要求服务内容的不断深化

它主要体现在四个方面：

一是知识结构的广泛性。文学、艺术、科技、体育、经济、法律等皆可作为读书活动的内容。

二是服务形式的多样性。图书宣传、咨询辅导、图片展览、征文、演讲、知识竞赛等等，都可以作为读书服务项目安排。还可以利用“名人”效益和创“品牌”形式搞活读者服务活动。文化的发展促进了一系列经济的发展，文化成了经济，知识、文化和经济一体化。“名人”、“品牌”为企业经济发展带来了效益。“名人”、“品牌”也能用来深化读者服务领域。如河南省图书馆在读者服务工作中开设了“名人讲坛”，邀请著名的作家和劳模讲授“读书与人生”，给中学生以很大的启迪。“品牌”也是如此，社会公众对少儿图书馆社会职能认识和了解具有一定的局限性，不够广泛和全面。而就“品牌”而言，却具有明显的开放性、针对性特征，而且具有更高的形象识别性，更适应市场发展的需求。湖北省荆州市少儿图书馆对“品牌”的创建活动进行了大胆的探索与实践，已经有了比较成功的经验。他们将少儿图书馆的社会整体形象、职能作用，通过不同的形式和方法用一个统一的名称作为宣传少儿图书馆的“品牌”推向市场，实现了少儿图书馆参与市场竞争，获取社会价值的一条新途径。具体做法是：以“小太阳”为各项活动的品牌名称，以少儿图书馆的两个效益（社会效益、经济效益），四个功能（学习、教育、知识传播、文化娱乐）为核心内容，面向社会进行宣传、组织、实施，开展系列化的“小太阳”品牌活动。将读者服务工作组织的有声有色。他们在创建“小太阳”品牌活动中，使更多的读者、家长、教育工作者、社会各界的领导都走进了少儿图书馆，同时又成为了“小太阳”品牌的参与者、消费者和少儿图书馆的群体读者。起到了推动和发展全民读书活动的作用。

三是广度服务和深度服务相结合。读书活动的广度服务即少儿图书馆的基本服务内容，应进一步得到重视，在此基础上进行深度服务，则是为读者提供较高一级的服务，表现为较高的水平。如组织各类讲座、专题座谈、读书征文和讲演、读书成果收集与展示、信息研究加工等。读书活动的深化服务，应努力实现内容的丰富新颖和深度，这是提高读书活动水平乃至少儿图书馆整体服务水平的关键。

四是以“减负”为契机向学生开展终身学习基本素质的教育培训服务。首先提供阅读指导服务，要结合学校教育，有针对性地向学生提供各种学习资料和学习信息，启发学生利用图书馆的兴趣，启发学生学习的自发性和自主性，为“终身学习”奠定良好的基础。第二提供图书馆利用教育服务。随着电子计算机技术和现代通信技术在图书馆的广泛运用，以及光盘资料、电子文献、网上资源的大量涌现，图书馆应教育和引导学生掌握如何利用计算机获取最新信息的方法，进一步增强学生的自信心、学习技巧、创新意识和表达能力，以引导“终身学习”的方向。第三提供“如何进行终身学习”的教育训练服务。学习的意义在于提高个人理解问题、分析问题、解决问题的能力，挖掘学生独立思考、综合分析的学习潜能，使其在成长的过程中能依据自己的需要，有计划地进行学习活动，以利于终身自我学习。

2.4 提高服务人员素质，是深化服务质量的保证

任何事物都存在质量向题，读书服务工作因其服务性质，使质量问题显得尤为重要。少儿图书馆工作人员服务态度的好坏，服务能力、水平的高低，则是影响读者服务工作质量的主要因素。应努力提高服务质量，提高读者“满意率”。

第一，要不断改进服务态度，增强服务意识。服务意识包括对少儿图书馆读者服务工作的深人理解，树立服务的光荣感和责任感。没有服务意识，就没有服务的深度和高度，就没有服务工作的高质量。增强服务意识要通过不间断的政治思想教育、职业道德教育，克服服务心理失衡和服务意识的滑坡现象，重新树立“服务第一，读者至上”观念，自觉纠正服务中“烦躁”情绪和“冷硬”态度。以平和的心态，文明亲切的态度对待读者，树立少儿图书馆良好的形象，才能吸引更多的读者参加到读书活动中来。

第二，要不断提高服务能力和水平。首先，要提倡工作人员自觉读书求知，热心学术钻研，成为熟悉和掌握图书馆学、心理学、教育学的基本知识和基本技能的“学问型”馆员；其次，要强化业务培训与训练，包括业务培训和专门培训。不仅要注重提高业务素质、业务能力，而且要重视服务艺术修养、组织能力、社交能力等方面的提高。成为具备服务基本功、“精一多能”或“专家型”人材，为读者提供更高层次的服务。

第三，要建立切实有效的激励制约机制，以实行目标责任制、请读者参与监督、开展优质服务活动、实施奖励和处罚等措施，促进服务质量提高。

2.5 争取领导和社会各界的广泛支持，共同营造读书大环境

开展读书活动，深化读书服务，只靠图书馆是难以实现的。首先要争取党政领导机关、文化主管部门的领导，疏通各方面的关系，争得各有关部门和社会各界的广泛支持和参与，克服困难，为读书活动创造有利条件，提供多方面服务；其次，作为读书活动的直接组织者和主要服务者的少儿图书馆，自身基础建设PTA待加强。当今的图书馆正朝着文献载体多样化，服务手段自动化，服务方式网络化方向发展。我国图书馆已进人数字化的发展阶段。面对信息资源、高新技术的种种挑战，少儿图书馆的服务设施、服务条件和服务手段的落后状况应尽快改变。

参考文献

[1] 郑新颖.少儿图书馆与素质教育[J].新校园,2010,(9).

[2] 赵晓宁.我们是怎样开展少儿素质教育的[J].图书馆理论与实践,1998,(3).

[3] 宁英杰,蔡征平.关于加强少儿图书馆读书活动的思考[J].图书馆工作与研究,2002,(3).

读者工作 篇4

关键词：高校图书馆,阅读心理,阅读行为,教育对策

高校图书馆作为学校的文献信息中心, 其主要职能是为学校教育教学和科学研究工作提供文献信息支持和保障。读者服务工作是图书馆的工作的一个重要组成部分, 也是高校图书馆工作的基本内容。作为学校文献信息中心, 以教师和学生为主要服务对象, 以提供文献信息、阅览场所为主要内容和手段。高校图书馆的宗旨, 就是为教学、科研、读者服务。

如何引导广大读者养成正确的阅读习惯, 以积极向上的态度和健康的阅读心理去学习、研究, 是高校图书馆应该重视的一个问题。

1 对读者阅读心理分析

人的心理是复杂多样的, 人的一切心理活动的产生取决于个人所处外部环境和自身需要。在高校, 学生读者是最主要的、也是最活跃的读者群, 他们精力旺盛, 思维敏捷, 学习勤奋。其阅读心理包括普遍阅读心理和个性阅读心理。

1.1 普遍阅读心理

每一个大学生来到大学都是为了学习知识, 增长才干, 他们普遍的阅读心理, 首先是对环境服务的满意心理, 对读书环境, 读者希望有舒适、整洁、明亮及宁静的学习环境, 希望图书馆员服务工作做到热情周到, 不厌其烦, 百问不厌。读者置身其中, 能激发起自己的求知欲望;其次是对文献资料的满意心理, 每一位读者总是希望图书馆能完整地收藏他们所学的专业、感兴趣的学科领域的各种文献, 都希望自己所需的图书资料应有尽有;第三是求快速查找资料的心理, 每一位读者来到图书馆, 都希望能又快又好地找到适应自己需要的文献资料。

1.2 个性阅读心理

每一位读者来到图书馆, 都带有不同的阅读目的。如兴趣阅读型、学习型、应用型。 (1) 兴趣阅读型。由于每一位大学生在高中阶段没有时间看课外书, 所以对大学图书馆充满好奇和向往的。他们到图书馆首先是查找阅读自己的感兴趣的文学、科普读物, 根据自己的兴趣、爱好, 随意翻阅各种知识性和科学性相结合的文献。如爱好文学的学生就会浏览一些散文、诗歌、名人名言、名人传记等, 对现代化感兴趣的同学会阅读计算机、摄影等图书资料。 (2) 学习型。这类读者阅读的目的是为了学习专业知识, 对专业资料比较感兴趣。还有就为了获取相关证书阅读一些与考证有关的资料, 如计算机等级考试辅导资料和英语四、六级考试辅导资料都是他们阅读的重点。 (3) 应用型。这类读者阅读的目的是为了解决今后在就业、工作和学习中的实际问题。他们会认真探求所学专业知识、积极阅读与专业相关的文献, 查阅必修课和选修课的参考文献资料等。为了适应社会发展和今后所在的工作环境, 对面试技巧、求职简历、为人处事等方面的图书资料也是比较关注。

2 对读者不良阅读行为心理分析

所有的读者来图书馆的目的是为了学到更多的知识。绝大多数读者思想素质较高, 能遵守学校图书馆的一切规则、制度, 阅读时表现出正常的健康心理及行为, 使图书馆能够保持了较好的阅读氛围。由于受家庭教育、社会教育和学校教育的影响和自身心理成熟水平、认识能力和行为发展水平的影响, 极少数读者具有一些不良阅读行为。

2.1 盲目心理阅读

一些读者初到图书馆, 特别是大一的新生, 他们不知道要阅读哪些图书, 又不会利用图书馆公共检索系统查找文献资料, 不了解馆藏布局, 进了图书馆就不知所措。不知道怎么查找图书, 不了解阅览室的排架规律, 阅读过的期刊放不回原位, 不会使用代书板, 图书乱拿乱放, 翻来翻去, 表现出阅读的盲目性。

2.2 自私心理阅读

自私心理的驱使下, 有些读者将他们所需的图书故意夹在另一本书里, 便于下次阅读。这样独自专用, 使公用图书失去共享功能, 极容易造成“死”书。有的读者不考虑或不懂得图书基本分类及书架上图书排列的严密性、顺序性而将书调位、私藏, 这就影响图书管理和读者查阅。据笔者所知, 有这种心理大多集中在大二、大三部分学生读者。

2.3 占有心理阅读

由于管理中的不足和工作中的差错, 有极少数读者在扭曲的“知识占有欲”、“知识垄断欲”的驱使下, 撕毁图书报警磁条, 将书私藏在衣服中带出图书馆。

3 教育对策和预防措施

3.1 做好指导阅读工作

指导阅读工作, 就是通过指导阅读, 既为读者创造了良好的阅读条件, 对读者如何利用图书馆, 如何检索文献资料, 如何选择文献, 以及阅读内容、阅读方法方面进行有针对性的帮助指导, 能促进读者更好地收获知识, 提高阅读能力与阅读效果。第一, 对那些具盲目心理的读者, 为他们介绍图书馆藏书布局及规则、制度, 讲解查找图书资料的技巧, 消除其茫然心理。第二, 对那些自制力差, 具有逆反心理的读者, 馆员在批评教育时, 要分清不良行为的因果, 注意说话的分寸, 多用文明礼貌用语, 多与其沟通。尽量消除读者的不满意情绪, 减少其逆反心理。第三, 对那些具有占有图书心理的极少数读者, 晓知以理, 动之以情, 对其进行批评教育, 消除其大脑中的“偷书不算偷”的旧观点, 消除他们的侥幸心理。

3.2 加强图书馆的管理制度

要善于观察读者不良阅读行为的动机、对象、时间和次数, 探讨不良阅读行为的惩罚等问题。大力宣传图书馆的管理规则、制度, 强化读者对图书馆的管理规则和制度的遵守。

3.3 坚持以人为本, 做好读者服务工作

3.3.1 确立服务意识, 做好读者服务工作。

在图书馆, 以人为本就是以读者为中心, 为读者提供一流的服务, 尊重、理解、关心读者, 满足读者的信息需求。任何冷漠、刻板, 任何忽视读者需求的言行, 都会阻碍图书馆工作的开展。只有确立以读者为本的服务理念, 做到“一切为了读者, 为了读者的一切”, “读者第一, 服务至上”才能赢得读者的认可, 从而使他们自觉地、自愿地遵守图书馆的规则、制度, 尊重图书馆员的劳动。另外, 图书馆员应具备良好的职业道德和过硬的业务技能, 在工作中不断学习业务知识, 提高自身素质, 主动、热情地帮助读者使其养成良好的阅读习惯,

3.3.2 改善阅读环境, 做好读者服务工作。

读者心理学研究表明, 图书馆设施、采光、空气、卫生等条件, 对于读者阅读心理有一定影响。高校图书馆应积极采取措施, 改善阅览环境, 为读者提供良好的阅读场所。

总之, 作为高校的图书馆要做好读者服务工作, 就必须以“以读者第一, 服务至上”为原则。提高服务质量, 不断研究读者的阅读心理, 探究读者的阅读倾向, 培养读者良好的阅读行为。只有掌握了读者阅读心理和阅读个性, 图书馆才能更好地满足读者的图书文献资料信息需求, 满足读者的阅读心理需要。才能把读者服务工作做的更细、更好, 使图书馆的读者服务工作向着文明、和谐、健康发展。

参考文献

[1]赵崇岩.读者阅读心理的研究[J].图书馆建设, 2000 (4) .

[2]暨群霞.大学生不良阅读心理分析与引导[J].图书馆, 2004 (3) .

读者服务部年度工作总结 篇5

20xx年，在单位的正确领导下，在各有关部门的大力支持和帮助下，服务部全体干部职工以科学发展观为指导，围绕全年目标工作任务，积极进取，开拓创新，团结协作，顽强拼搏，认真努力工作，较好地完成了全年工作任务，取得了一定成绩，现将20xx年工作情况总结如下：

一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20xx年，服务部全体干部职工认真学习十八大和十八届四中全会精神，认真学习工作业务知识，切实提高政治思想觉悟与业务工作技能，在思想上、工作上、行动上与单位保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为读者服务的思想，增强履行岗位职责的能力和水平，做到刻苦勤奋、认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。

二、勤勉工作，全面完成各项工作任务

20xx年，服务部全体干部职工团结一致、齐心协力、勤勉工作，全面完成各项工作任务，取得良好工作业绩。截止20xx年11月份，服务部共完成销售3281544.53元，上交各类税费合计337012.86元，其中增值税240924.89元、附加税9.99元、营业税45646.43元、企业所得税27115.34元、个人所得税3266.21元。

业务部20xx年年初远赴参加中央各部委的图书证订会及全国出版社的证订会，会议期间积极与各出版社进行交流，了解今年重点图书的大致信息，做好图书证订工作，重点证订《中国共产党历史》第一、二卷万册、《全国两会》1.6万册、《90周年讲话》2.6万册、《讲话实录》余册、《十八届四中全会》1.2万册和90周年礼品2千多套。全年1至11月共计采购入库456万、采购退货58万、销售出库425万、销售退库12万，每个环节力求做到无差错，库存上也努力达到零误差。特别是了解掌握《中国共产党历史》第一、二卷的基本情况后，积极做好预定工作，最后为实现销售9000多套奠定了良好的基础。

财务部认真做好会计核算工作，完成日常财务报销、工资以及各项劳务费的发放，处理好日常会计事务等基础工作，对每月的原始凭证进行分类、汇总，逐笔进行核对、登帐工作，并按会计档案管理的要求及时进行会计档案的整理、归档工作，确保会计档案全面、完整，便于以后日常查阅和利用。

发行部树立全心全意为读者服务的思想，不怕辛苦、不怕麻烦，想读者所想，急读者所急，办读者所需，认真做好图书发行工作，20xx年投送刊物20种，数量20万份，投送单位27480家。

三、20xx年工作计划

1、抓好自身建设，做好服务工作。服务部要加强业务知识学习，全面提高业务和管理素质;要开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得读者的`满意，全面提升工作质量。

2、认真努力工作，全面拓展业务。服务部要进一步提高服务意识和创新意识，真抓实干，开拓进取，争取在经营业务上有新的突破，努力创造良好工作业绩。

3、做好中高端客户的服务和管理工作

业务发展离不开中高端客户，要广泛深入拜访中高端客户，建立中高端客户信息档案，设专人管理，以此促进服务部业务发展，提升经济效益。

高校图书馆读者服务工作初探 篇6

关键词：高校图书馆读者基础服务工作创新

[FL（K2]在服务行业中，我们常听说“顾客就是上帝”，所谓顾客就是服务对象。高校图书馆作为服务型机构，读者就是我们的服务对象。众多高校图书馆以“读者第一、服务至上”为服务宗旨，宣示了服务的重要性[1]。笔者从图书馆一线工作人员的视角出发探讨图书馆服务工作，以期提高服务质量和服务水平。

一、读者服务的定位

中山大学图书馆馆长程焕文教授和资讯管理系潘燕桃副教授在其主编的《信息资源共享》一书中提出了“用户永远都是正确的”这一定理。对于用户是否都是正确的这个问题，在2007年图书情报知识期刊社专门组织了一次研讨会，并邀请了部分专家各抒己见。笔者对此谈一下个人的看法。

1.树立“用户永远都是正确的”信念

工作中首先要假设用户是正确的，树立一个“用户永远是正确的”信念，这样才可以摆正工作心态，全心全意的为读者着想。当我们与读者发生矛盾，才不会迁责于读者，正确认识自身工作的不足，提高服务的质量。

2.是非对错并不是一成不变的

是非对错是矛盾的对立统一，不是一成不变的，它随着时间的推移而在发生着变化。同样任何制度的制定都不是一劳永逸的，都需要不断的完善和修改。例如我国的宪法为了适应中国经济和社会的发展变化，也逐步进行修改、完善。

3 正确认识读者的抱怨

读者抱怨的根源主要是图书馆的各项服务不能满足读者的要求，对于高校图书馆来说，获取读者抱怨信息越大，越能反映出工作中存在的问题，对于改进读者服务的作用也就越大[2]。从而很好的改进高校图书馆的各项工作，创造良性图书馆服务，真正实现“读者第一、服务至上”的宗旨。

二、重视图书馆的基础服务

在我国人为地将图书馆服务分成基础服务和高层服务。经常有人认为基础服务不过就是图书馆员日常“借借还还、几乎不需要什么技术性”的工作。深圳大学副校长李凤亮曾这样说：“教授如果考核不合格，有可能被聘为副教授，如果再不合格，有可能会让其到图书馆去”[3]。暴露了社会对图书馆基础工作的偏见。图书馆工作人员，特别是一线工作人员必须具备较强的人际沟通能力。人与人相处难免会有磕磕碰碰。在工作中，我们要面对形形色色的读者，拥有丰富经验的馆员才能更好地为读者提供优质、高效的服务。其次，高层服务多被理解为参考咨询、信息服务。要做好图书馆的咨询工作，就要对本馆资源乃至馆外资源都要有一定的了解；同时也要对读者的层次，需要资源的深度、广度都要有一定的了解。图书馆的高层服务是离不开基础服务经验的积累和沉积，只有扎根基础服务才能更好地完成高层服务。

三、为读者提供针对性服务

个性服务是根据特定读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向，有的放矢地为其营造符合个性需要的信息服务环境，提供定向化的预定信息与服务[4]。根据不同读者的特点，提供针对性的资源和服务，有利于图书馆服务的专业化和提高馆藏资源的利用率。

1.为教师的科研提供服务

高校教师具有丰富的教学经验和科研实践经验，他们担负着教学和科研的重任，既要向广大学生传递知识还要撰写专著。他们需要专业性强、据有权威性、高水平的学术著作和书刊资料。我们图书馆员应该向他们提供有效的服务，以减轻一线教师查找资料的负担，使他们有更多的时间从事教学活动和科学研究。

2.为广大在校生提供服务

在校学生是我们主要的读者群体。根据笔者在工作中的观察，发现大学生借阅的规律、阅读的偏好与其年级的不同有着很大关联的，我们可以根据这些为他们提供服务。针对新生，重点推荐以论述其课程基本概念、理论的参考书，培养他们学习与阅读的兴趣。大二的学生，可以推荐一些专业书籍、报刊，满足他们专业的需求；同时鼓励他们拓展阅读文献的广度，激发他们对知识获取的欲望。大三的学生面对着撰写毕业论文和就业的压力，我们应该主动收集、组织、整理一些与他们实际情况相关的文献、资料汇集成为书目索引，以减轻他们在文献搜索中的压力；并推荐一些时事政治、道德修养和法律相关的文献资料，以助于他们树立正确的就业观和择业观。

3.为职工提供休闲服务

职工读者一般是指非教学一线的行政、后期人员。这部分读者来图书馆一般很少借阅专业类书刊资料，多以了解事实新闻或阅读一些休闲刊物为其目的。职工读者虽然不是高校图书馆服务的主要对象，但是我们也要一视同仁尽可能的满足他们的各种合理性要求。

四、高校图书馆服务工作创新

“创新”是由经济学家熊彼特在其著名的《经济发展理论》一书中提出的，他认为创新就是提高新资源配置效率的各种活动。图书馆服务创新就是指一切可以提高图书馆服务效率与服务质量的活动[5]。

（一）利用新技术开展高校图书馆创新服务

1.短信服务

将读者的个人手机和读者证进行绑定，通过发送短信方式提供到期提醒、新书推介等服务；读者也可以通过发送一定指令到图书馆服务平台上，完成图书馆相关业务。目前北京大学、北京理工大学等高校图书馆都应用了这种服务模式。

2.WAP网站服务

WAP服务可以如同电脑浏览网页一样，通过登陆图书馆主页，直接进行数目查询或图书预约等服务[6]。清华大学、同济大学等高校图书馆均自主研发了WAP网站。

（二）以人为本设计特色服务活动

1.为读者提供购书服务

为方便读者，高校图书馆可以利用自己的购书渠道，帮助广大师生提供订购书刊的服务，既满足了读者对图书收藏的欲望又为他们减少了购书过程中时间和资金的浪费。

2.为读者提供个人才艺展示机会

图书馆不只是读者看书、借书的地方，更是可以成为读者陶冶情操，丰富知识的地方。可以开辟专门的空间，展示读者的作品，并通过宣传栏和留言板让展示者与参观者进行互动，即给个人提供了展示才华的机会，满足了读者个人的心理需要，也为更多人提供了交流的机会，有助于提高图书馆的品味，吸引更多的读者。

3.开展读者荐书业务

当读者在图书馆借阅书刊时，找不到想找的资料。可以根据图书馆的实际情况为读者提供类似饭店“点菜”式的服务。广大师生可以根据专业老师的意见需要向图书馆提供采购数目，图书馆在不违反本馆藏书原则的情况下，进行采购、加工后联系读者前来借阅。这样不仅可以提高购书经费的实际效用，也可以逐步实现“每位读者有其书，每册图书有其人”的目标。

参考文献：

[1] 刘锦源. 服务承诺如何改善读者对图书馆的认知[J]. 图书馆论坛，2011（4）57-59.

[2] 王玉風. 高校图书馆读者抱怨行为研究[J].图书馆建设，2012 （9）46-49.

[3] 王晓敏. 文化公共空间：公共图书馆的核心价值之一[J].图书馆工作与研究，2009（8）3-6.

[4] 杨 红. 高校图书馆期刊人性化服务与管理创新[J].图书馆工作与研究，2011（4） 43-46.

[5]龚自珍，郭向勇. 高职院校图书馆服务创新的实证研究[J].2011（4）67-69.

读者工作 篇7

1“爱心”是做好读者服务工作的前提

1.1 首先, 爱岗敬业是重心

爱岗敬业四个字, 说起来容易, 做起来更难。“态度决定一切”, 我相信岗位的设置不是随意根据人的喜爱来定的。图书馆工作多重复机械的工作。首先是适应和热爱, 有句名言“人如果不能改变环境, 那么就请改变自己”。只有首先适应、热爱这个工作, 才有了和平共处的基础。有了基础, 接下来就是尽心投入工作中, 从平凡的工作中不断捕捉那一瞬令人喜悦, 鼓舞人心的气息。这种气息反过来又使你能坚持下去, 再到得心应手, 最后到满足自己的工作。这样就有了一种良好的心态。好的心态会促使自己对工作求善求美。这样, 也就有了创新的源动力。如何才能更有效的完成同样的事情?如何才能做更多的事情?如何才能将自己从日常重复的工作中解放出来, 使自身的各方面素养迈向一个全心的高度?不断地挑战自我, 不断实现自我?我想, 这才是爱岗的宗旨所在。也只有这样, 才能在图书馆平凡的岗位上变得不平凡起来。只有对自己的本职工作有深厚的感情, 才能把自身融入其中, 在为读者服务过程中达到一种忘我工作的精神状态。

1.2 爱岗敬业更多展现的是一种精神理念、心态境界

而怎样才能体现对读者服务实际行动的核心, 是营造一种“以人为本, 读者至上”的图书馆人文环境, 体现在对读者的关心与帮助, 给读者以人文关怀。包括人性化的服务理念, 人性化的馆纪制度, 体现出人文关怀的物理环境、文化氛围、功效布局、操作流程及服务设施等多个方面, 图书馆的实质始终是人文的, “以人为本”应当贯穿图书馆服务理念的全部过程, 其核心的价值是“读者第一”其最终目的是读者的需要, 其实现的过程是以最大可能地方便读者需求。一切满足读者需要为前提, 点点滴滴体现“助人”的一面;尊重、平等对待每一位读者, 不因其经济、身份、个性、成绩的差异, 身体的残疾、缺陷、感情的亲疏而厚此薄彼、区别对待。[2]图书馆人应努力以高尚的人格, 良好的师德去熏陶和感染学生, 真正实践以读者为上帝的服务理念。只要对读者有爱心, 在服务过程中就可以实现与读者的沟通, 缩短与读者的距离, 给读者一个美好的印象。

2“热心”使读者服务的关键

“热心”表现在服务过程中就是对读者主动热情, 为读者排忧解难, 以主人翁的态度来对待自己的本职工作, 热情地对待每一位读者, 主动为读者服务, 这也展示了图书馆人良好的工作素养和精神风貌, 这就是牢固树立“一切为了读者”思想理念。怎么样满足读者的信息需求呢?

2.1 首先, 强化主动性服务观念, 信息需求表现为信息种类增多、数量增加、质量提高, 所提供的信息要有针对性、时效性、适用性

研究读者的信息需求是开展信息服务工作的依据和前提。[3]高校图书馆读者文化层次比较高, 但个人能力、专业、爱好各有差异, 对文献信息的需求不尽相同。同一读者, 由于具体时间或任务的变化, 其需求也会存在差别。因此, 图书馆工作人员必须了解读者需求行为的变化, 并随着变化即时采取有针对性地主动信息的服务, 以满足读者的需求, 做好服务工作。图书馆文献的结构、数量、质量和文种与读者需求相适应, 才是最佳的藏书结构。主动性服务倡导个性, 提倡主动, 以用户为中心。根据用户的不同特点, 采取有针对性地主动推送信息的服务模式了解了读者对文献的需求, 工作人员才能想读者之所想, 才能做到“一切为了读者”。

2.2 其次, 加强现代化信息技术的培养

随着现代化信息技术的飞速发展, 高校图书馆服务技术水平、硬件建设越来越完善, 这为高质量信息服务提供了有效的技术支持和保障。但就目前高校图书馆工作的实际而言, 加强服务队伍建设是提高服务质量的当务之急。有人说高校图书馆是“家属队”“收容所”, 并不完全有失公允。多元化的信息服务条件下, 提高服务质量的关键在馆员的素质和修养的培养。一、全面理解掌握以人为本的理念内涵和精髓, 创建以人为本的现代管理机制, 可以充分调动馆员的积极性, 发挥馆员的最大潜质, 提高图书馆的服务的水平。二、不断挖掘馆员潜力, 通过科学培训与有效激励, 改变服务方式, 形成各部室的特色服务产品。三、必须大力发展大学后继续教育, 鼓励在职人员参加新技术培训班及各种进修班。在培养人才过程中, 注意人才结构和知识结构, 多专业、多层次培养图书情报信息人才。提高系统分析和综合思维能力是培养情报信息专门人才的关键, 无论对内为教学和科研所提供的二、三次文献服务, 还是对外提供有偿的信息服务, 都需要信息开发人员从最初的信息综合开始, 利用自己复合型知识结构、智力资源来把握整体与个体之间的关系, 从繁杂的研究对象中分清主次, 找出其内在规律。[4]没有相应的系统分析与综合思维能力是很难胜任信息开发工作的。

3“细心”是做好读者服务工作的核心

细心是指在工作中认真负责, 以及在读者服务过程中注意细节, 留意读者的需求反应。另一方面, 对待读者要细心, 体现在留心读者的情绪反应, 发现读者有需求, 要及时上前关心询问, 并及时地给予帮助, 细心地对待每一位读者。作为一个图书馆人必须要具备细心地观察问题和果断地处理问题的能力, 才能使读者服务工作做得更周到, 更有力于诠释“读者至上”理念。

3.1 具体来说, 一要满足读者无尽的知识信息需求

图书馆员不能只是一个看门人, 还应是知识信息的管理者和提供者。图书馆员要为读者提供快速的、准确的有效的知识信息服务, 想尽办法尽可能地满足读者多样性的知识信息需求。尽量减少读者查找和利用文献信息时, 出现不必要的手续和环节, 提供直观、简明的指导标识, 提供便捷的“一站式”服务, 避免读者使用和利用图书馆时产生不必要的心理压力, 节约读者的时间。

3.2 二要提供良好的服务态度

态度决定一切。良好的服务态度包含着对“一切为了读者”理念的认同, 是指导读者服务工作的最根本的动力。图书馆员要明白, 知识信息管理和服务是自己的职责和义务。图书馆人不应是高高在上的施与者, 而应是为读者寻求知识信息提供帮助的服务者, (下转第362页) (上接第354页) 应有认真负责的态度, 助人为乐和乐于奉献的精神和高度的职业使命感。[5]

3.3 三要讲究服务的语言艺术

语言是态度的外化, 是实践“一切为了读者”理念的媒介。文明优质的读者服务少不了文明的语言沟通。这语言不仅包括口头的, 还包括文字的, 甚至还包括人体语言, 在馆员的言行举止中要表现出对读者的关爱、理解和尊重。恶语相向, 冷眼对人只会让读者退避三舍, 使读者知识信息需求被生生扼杀。

综上所述, 读者服务工作基本要素, 无论在什么环境下始终是图书馆的工作一项任务, 它体现了图书馆的服务意义所在, 这样才能体现“以人为本”、“一切为了读者”、“读者至上”的服务理念。S

摘要：读者服务是高校图书馆的一项重要的业务内容, 也是图书馆面向受众群体的直接体现, 当下我国高校的图书馆的读者服务存在着种种亟待改善之处, 笔者认为提升高校图书馆读者服务质量应着重于增强提升服务观念为基础, 以“爱心”、“热心”、“细心”全面提高工作人员的职业伦理素养, 把握和重视不同读者需求, 扩大服务范围并提高服务水平, 从而才能更好的促进高校读者服务事业的发展。

关键词：爱心,热心,细心

参考文献

[1]杨挺, 刘丽娟.中国图书馆:新世纪的挑战与对策[J].图书馆建设, 2001 (2) :9-10.

[2]周圆.面向21世纪的高校图书馆读者服务工作的思考[J].科技情报开发与经济, 2001, 15 (7) :28-30.

[3]李昌彩.“读者至上”服务理念的实践要求[J].科技情报开发与经济, 2005, 15 (15) :13-14.

[4]邱维民.图书馆服务理念的创新与特色服务观的构建[J].高校图书馆工作, 2003 (5) :78-81.

高师图书馆读者工作刍议 篇8

关键词：高师图书馆,挑战,地位,途径

“读者工作”是图书馆的一线工作，是联系读者与图书馆的纽带。衡量一个现代图书馆办得如何，最重要的标尺莫过于看它的读者从中收益的程度高低，即读者工作的质量和水平如何。在师范教育改革不断深化的今天，高师图书馆要想从根本上提高自己在高师教育教学中的地位，实现自身价值，就必须真正树立以读者中心的指导思想，重视加强对读者工作的理论研究和实践探索，开辟一条与当今师范教育相适应的读者工作路子，并以此为突破口，带动和促进高师图书馆的整体工作，充分发挥高师图书馆的教育职能。我对此略述愚见，求教于同仁。

一、挑战

上世纪八十年代初，新技术革命在全球范围内掀起并迅速波及诸多领域。它对教育提出三项紧迫任务：培养大批高技术人才;对现有劳动者进行技术适应训练;普及新技术知识和提高教育质量，关键是提高师资水平。世界上发达国家都在教育质量问题上展开讨论，大致形成了一种共识：教育质量下降的原因在于教师质量的下降。为此，采取了一系列提高师资质量的重大措施。可见，在一这场新技术革命中，师范教育作为培养师资人才的重要手段，其地位举足轻重。为适应时代发展的需要，师范教育的改革势在必行。近些年来，我国高师教育发展迅速，由三年制过渡到三、二分段的五年制，现在开始向本科发展，培养具有专科、本科水平的师范生从事小学教育。

新技术革命的兴起和师范教育改革的大趋势，客观上要求高师必须全面提高教学质量，而它又集中地寄望于教育水平和学者的能力。高师教师队伍的水平，直接影响师范生能力的培养，而师范生能力又直接关系着小学的教育质量。因此，提高两代师表的素质成为当今师范教育改革的重要课题。高师图书馆作为高师的重要设施应该并完全有可能在完成高师教育教学任务中发挥自身潜在的功能。但紧靠传统的重藏轻用的模式和单一的借还式的读者服务方式是不能奏效的。其原因在于：在传统的师范教育制度下，教师主要凭着已有的知识教授，很少注意通过课外阅读途径增长知识，培养自学能力。因此，在这种情况下，师生对图书馆的依赖性较弱，呈现出若即若离的状态。这样，传统的读者工作模式尚能满足他们偶尔的需求。

现代教育已彻底否定了一次终结型的教育，而转向多次回归型的教育。这就要求高师教师在原有的基础上再学习、再提高。同时，受教育者也不能仅仅囿于小小的课堂。教师在教学之余，必须加强研究工作，需要了解学科进展，获取教育情报信息;师范生需要通过“第二课堂”汲取新鲜的知识养料，增加课外自学能力和必备的基本功。在这样的形势下，师生对图书馆的信赖性明显增强，传统的“静态”的服务方式已不能满足他们的要求了，高师图书馆传统的读者工作势必面临这严峻的挑战。

二、地位

随着高师教育事业的发展，高师图书馆读者工作的地位和作用日益增强。简言之，读者工作直接体现了高师图书馆的性质、职能、方针、任务，直接检验整个高师图书馆的工作质量，直接推动高师图书馆其他工作的开发，在很大程度上代表着全馆的工作水平。具体说来，可以从以下几个方面认识和理解读者工作。

1. 读者工作直接体现了高师图书馆的性质、职能、方针、任务。

高师图书馆作为学校图书资料，教育情报信息中心，是教学科研工作的重要组成部分，具有知识性、学术性、教育性和服务性等。前三个性质只有通过服务这一中心环节来直接体现，即通过组织和引导师生充分利用图书馆资源来实现。因此，图书馆工作人员必须在为读者服务方面多下功夫，多花力气;否则，图书馆的其他特性将无法表现，其他工作也将失去意义。

一切为了师生读者，是高师图书馆的基本方针。“为学校教学科研服务，为提高教学质量服务” (《师范教育文件教库》)，是高师图书馆的基本任务，高师图书馆的方针和任务，也只有通过读者工作才能真正体现。不引导师生充分利用图书馆，图书馆的方针、任务便成为一句空话。

2. 读者工作是高师图书馆与师生广泛联系的窗口，起着桥梁和纽带作用。

古今中外，大凡有成就的学者，为人都有一个共同的特点，即经常与各类图书馆发生联系。师范学校也是如此。一些在教学、科研和学习上取得显著的成绩的师生，都与学校图书馆结下了不解之缘。读者工作的高师图书馆的前沿阵地，是图书馆联系师生的窗口，桥梁和纽带。通过外借、阅读等窗口，图书馆和师生经常可以进行双向反馈。图书馆工作人员从中可以迅速了解师生需求，改进图书馆工作，师生也可以不断了解和熟悉图书馆，善于利用图书馆。同时，在相互经常联系中，师生加深了与图书馆的感情，乐于来图书馆受益，图书馆工作人员乐于为师生服务。

3. 读者工作是衡量高师图书馆工作质量的尺度，标志其发展水平。

评价与衡量整个图书馆的社会作用，其标尺不在于馆藏数量，书刊品种的充备程度等。衡量的尺度正如革命导师列宁所说的那样，要“方便读者”，“吸引读者”，“迅速满足读者对图书的一切要求”。可以这样说，高师图书馆在学校中的意义和价值，主要取决于馆藏的潜在作用发挥的程度，即通过读者工作来显现。

三、途径

如何迎接挑战，发挥作用，开辟读者工作的新途径呢?

1. 重视宣传。

高师图书馆应积极主动地开展书刊资料的宣传报道，可举办各类书刊展;加强对师生的导读、导用工作;有针对性地编制各种专题书目索引，如何编制《师范生阅读推荐书目》、《中师各科教学论文索引》等;对师生开展书刊选择、文献检索及阅读方法的指导，使我们善于利用图书馆。

2. 加强咨询。

参考咨询服务，是以馆藏文献为依托，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献，文献知识或检索途径的一项服务工作，包括书目工作和咨询工作。目前，在高师图书馆，这项工作还十分薄弱，往往只停留在一般解答上，今后应大力加强此项工作。可建立师生咨询服务台，需要咨询者可提前来登记咨询内容，使馆内人员有较多的时间做咨询准备，把所需的参考资料和工具书准备好，尽可能满足他们的要求。还可以针对师生的需要，对馆藏文献进行深层次的开发加工，编印各类教学科研信息小报等。

3. 定题服务。

根据师范教学和科研的不同阶段，选定有重要价值的研究课题和亟待解决的关键问题，开发定题服务，经常提供对口资料和信息，跟踪到底，直至研究课题和关键问题得到解决为止。通过定题服务，读者工作会具有主动性、针对性、有效性。

此外，还有检索服务、复制服务、视听服务等。

纵观高师图书馆的工作实践，显而易见，读者工作是图书馆各项工作的出发点和归宿。高师教育改革的形势，客观上要求我们对高师图书馆的读者工作要有全新的认识。只有不断提高读者工作水平，高师图书馆才能在师范教育中真正成为不可忽视的一大支柱。

参考文献

[1]沈继武.藏书建设与读者工作.武汉大学出版社, 1996.

浅谈图书馆读者服务工作 篇9

图书馆具有社会教育和社会文化传递职能, 读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿, 是衡量图书馆工作优劣的重要尺度, 也是衡量广大读者对图书馆服务工作是否满意的标准。研究读者心理学, 包括读者态度、读者心理行为、馆员与读者之间的心理关系、影响图书馆读者心理的因素等, 其目的就在于掌握公共图书馆读者的心理规律, 提高读者服务工作的科学性。

做好读者服务工作, 是图书馆员工作的基础

读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分, 图书馆文献的建设利用与开发无不围绕读者工作来进行的, 读者服务工作是沟通图书馆与读者之间的纽带, 是图书馆全部工作的目的和归宿。通过研究读者心理学, 给图书馆读者服务工作带来了新的变革, 最大程度地满足读者需求, 让图书馆的各项资源充分发挥其作用, 转变服务理念, 运用现代化的手段也已成为图书馆读者服务工作的重要课题。读者对图书馆服务的衡量尺度主要体现于服务质量, 而服务质量的体现往往是多方面的, 也是具体细微的。如何准确把握读者阅读需求, 更好地做好读者服务工作, 就必须先做好读者心理研究。

读者心理学在读者服务工作中的作用

一、研究读者阅读心理是作好读者服务工作的前提

读者的阅读和选择是多层次的, 不同的读者有不同的需求。分析读者的阅读心理, 是为了更好地为读者服务。对公共图书馆各种读者类型的心理动态研究、分析和掌握, 是一项很重要的工作内容, 也是作好读者服务工作的前提。读者阅读心理状态大致有以下几种类型:

1. 学习研究心理

这些读者来图书馆是想获得一些新的知识, 扩大自己的视野, 阅读的兴趣主要偏重于文学名著、哲学、史学、经济法律等知识量大、可读性强的图书。这就要求工作人员细心地了解他们的研究方向和进展情况, 从而对馆藏资料认真筛选, 切实提供有研究价值的科学文献资料, 为他们更好的服务。

2. 便捷省时心理

方便、实用的文献信息是读者对文献需求的一个主要心理。这类读者来馆一般都有明确的阅读动机, 他们为充实某些知识或带着某个问题而来, 阅读的目的性很强, 在利用文献信息时, 总是倾向于选择手续简便容易获取的资料源。往往会到他们最熟悉, 认为最方便的地方查找, 如电子阅览室、新书陈列架等。针对这种情况, 就要求图书馆能不断改进读者服务工作, 加强藏书建设和管理, 实现检索方式现代化, 提高工作效率, 节省读者时间。

3. 娱乐休闲心理

这类读者无明确的阅读目标, 在工作、学习之余, 为了调剂精神生活, 到图书馆来放松一下, 随意浏览阅读。由于读者的文化程度、欣赏角度不同, 出于个人业余爱好, 阅读自己喜欢的书刊。有的欣赏名人传记、有的欣赏艺术历史地理类图书, 在得到享受的同时, 获取更多的知识, 调节紧张的情绪。图书馆工作人员要了解他们的心理, 为他们提供丰富的、高品位、高质量的文献资料。

二、研究读者阅读心理有利于提高馆藏文献的利用率、有利于优化馆藏文献结构

图书馆的藏书利用是图书馆工作的重点, 藏书的利用情况是图书馆工作的直接成果和表现形式, 图书的呆滞率越低, 藏书的利用率就越高, 读者服务工作的原则就是“为人找书, 为书找人”, 即为读者找到合适的图书, 为图书找到适合的读者。研究读者心理需求就是在馆藏文献信息与读者之间架起一座桥梁, 最大限度地开发利用馆藏资源, 变“死书”为“活书”, 使馆藏文献信息都拥有读者, 使每个读者都获得自己需要的文献信息, 提高馆藏文献的利用率。

图书馆的藏书就是为了读者广为利用, 即藏以致用。笔者认为, 让图书馆服务质量的好坏与读者利用图书馆文献信息的心理需求的吻合程度应成正比。因此, 从图书馆藏书角度来看, 在文献的数量上、质量上、文种上和等级上与读者心理需求相吻合才是图书馆最佳藏书结构。只有研究和掌握了读者对文献信息的心理需求, 采访人员在采访过程中才能想读者之所想, 根据读者的职业、文化层次和特殊读者 (科研人员) 的课题研究需求, 采购最新的文献资料及情报信息, 满足不同层次读者的心理需求。

掌握读者阅读心理, 做好读者服务工作

一、加强职业道德修养, 提高自身素质

创新服务是图书馆事业发展的重要动力。图书馆的工作人员不仅要在思想观念上创新, 在读者服务上更要创新, 这就要求图书馆的工作人员不仅要了解熟悉读者, 分析并掌握各类读者的不同阅读心理、阅读需求和阅读趋向, 而且还要有良好的服务态度, 对读者要热心、耐心, 做到有问必答、百问不厌。如果读者热情相求, 而工作人员却冷眼相对, 就会对读者服务工作产生消极影响。如果对读者要求置之不理, 或者为一件小事而与读者发生口角, 甚至对读者进行人格侮辱, 就可能造成极坏的影响, 严重损害图书馆的形象。因此, 图书馆工作人员要以真诚和谐的言谈举止勾通读者的思想感情, 用自己良好的形象影响和感染读者。图书馆工作人员的素质、服务态度及服务质量直接影响着图书馆的形象。为此, 图书馆工作人员应努力提高自身素质, 加强职业道德修养, 不断完善服务手段。

二、营造优美的阅读环境

让读者在图书馆能轻松、愉快地阅读学习, 必须营造一个令读者愉快的心理环境, 包括外部环境和人文环境。图书馆是一个公众活动的场所, 要保证环境优美、整洁有序、舒适方便和宽敞明亮, 使图书馆成为读者专心读书、阅览文献的最佳场所。让读者身心愉悦, 提高阅读学习效率。所谓人文环境就是图书馆工作人员要树立“以人为本”、“读者至上”, 尊重读者信息需求, 平等对待每位读者的观念, 要将这种观念付诸实际行动, 为读者营造一种人文关怀的氛围。

三、做好读者服务工作, 提高服务质量

图书馆工作人员要想主动做好读者导读工作, 就要有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务, 使读者能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献, 必须对馆藏文献分类、检索工具、排架等做到心中有数。各部门工作人员必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识, 熟悉信息技术, 具有较强的信息操作能力和技术水平, 在解难释疑中才能令读者满意。做好读者服务工作, 还必须了解读者, 研究分析读者阅读心理, 掌握不同类型读者的阅读需要, 才能有目的、有效地为读者提供服务。做到主动的、高效地为读者服务, 要求工作人员必须具备较高的专业水平和文化修养。因此, 图书馆工作人员要不断学习, 使知识和技能不断得到更新、拓宽和提高, 学习和掌握现代科学技术, 提高图书馆的服务质量。

网络环境下读者服务工作的多元化

公共图书馆的服务是以大众为主体, 其宗旨是不仅要成为各类知识的教育基地, 更重要的是成为人们观察世界, 了解世界, 汲取人类杰出成果的信息中间站。社会对信息的需求和信息对社会的作用日益多样化和复杂化, 多媒体、计算机及网络技术在图书馆中应用, 使图书馆的信息服务手段随着信息时代的到来不断变化和更新。在网络环境下, 电子信息服务成为读者的迫切要求。网络化使不具备信息技术的读者感到纷繁复杂, 不知所措。图书馆就有义务通过电子信息服务这一方式, 对读者进行指导和帮助, 普及网上知识、电子检索方式、远程登录等基本操作技能。因此也就要求图书馆要大力加强在职培训, 使馆员不断更新自己的知识技能, 更好地为读者提供服务。

图书馆的读者服务工作还要实现主动服务, 走出图书馆, 送书下乡、进社区、开设阅读站等多元化服务。

高校图书馆读者服务工作思考 篇10

关键词：高校,图书馆,读者,人文精神,个性化服务

21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展, 信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战, 如何变被动型服务为主动型服务, 是图书馆服务工作一重要难题, 因此, 如何做好读者服务工作, 尤其是高校图书馆读者服务工作, 是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

1 高校图书馆服务存在的问题

(一) 观念落后

读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后。有些高校把图书馆当成藏书楼, 注重珍藏文献而不注重文献的利用, 很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功, 但求无过”等思想。服务态度差, 工作不积极, 不认真, 缺乏主动服务的精神, 不能很好地满足读者需求, 导致大量读者流失。

(二) 文献资源利用率不高

文献资源分散, 利用率低, 原因主要有以下几个方面: (1) 许多高校图书馆藏书种类不多, 复本量少, 因此, 文献分布较分散; (2) 有些高校分开后, 图书馆资源没有很好地整合, 文献资源分布不合理, 给读者查阅带来许多不便; (3) 图书馆藏书知识老化, 内容过时, 采购图书缺乏合理的选择; (4) 读者的信息检索能力差, 图书馆咨询服务跟不上; (5) 图书馆对本馆的宣传力度不够, 许多读者不知道图书馆的资源, 导致大量资源闲置。

(三) 个性化服务不到位

读者的信息需求量多元化、综合化、随着网络的发展, 图书馆的中介作用日益削弱, 读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作, 而是需要图书馆员在众多的条件下, 为其进行综合性、专业性的检索, 需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息, 许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式, 针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。

(四) 读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与馆员之间缺乏有效的沟通, 影响高校图书馆的服务质量, 其主要表现在: (1) 读者与馆员缺少有效的沟通, 馆员与读者之间冲突时常发生; (2) 高校图书馆在文献建设中, 没有和读者进行有效地沟通, 读者的需求不能及时地反馈到图书馆采编部, 造成读者需求资源短缺, 好多资源不被利用。

2 对改进高校图书馆读者服务的几点想法

(一) 加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节, 其目的在于提高读者文献利用能力, 内容主要包括: (1) 做好图书馆宣传及新生入学工作, 使读者了解图书馆和熟悉图书馆的资源, 馆藏位置, 检索技术, 检索方法和图书馆规章制度, 使读者尽快认识图书馆, 进而更好地利用图书馆。 (2) 开设文献信息检索课, 举办各种读者培训讲座, 使读者掌握信息技术, 以最快的速度查找到自己所需的资源, 有效地利用图书馆。 (3) 强化阅读指导, 其内容、形式应多种多样, 又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆赖以开展工作的基石, 时代已发展到信息社会, 大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识, 已远远不能适应社会发展需求, 利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此, 图书馆首先应利用自身有利条件, 有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作, 提高读者的阅读能力, 培养读者的阅读兴趣, 如举办讲座, 开展书评活动等。随时根据大学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导, 帮助学生迅速锁定阅读目标, 最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

(二) 提高馆员自身素质及服务质量

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方, 开馆时间和设备怎样, 也不管图书馆的方法怎样, 一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”, 馆员素质直接影响读者服务质量和水平, 只有不断提高馆员自身的综合素质, 才能更好地为读者服务。首先, 要有高度的责任感和事业心。其次, 要具有广博的科学文化知识。再次, 要有精深的专业知识和娴熟的专业技能。

(三) 创建专业化队伍, 加强个性化服务

作为满足用户需求的主体, 尤其是作为信息导航和提供者, 专业化是图书馆的发展方向, 图书馆的发展表明, 学科馆员成为网络时代的新宠, 我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中, 图书馆派专人与某一个系或学科专业作为对口单位建立联系, 在院系, 学科专业与图书馆之间架起一座桥梁, 互相沟通, 为用户主动地有针对性地提供文献信息服务, 起信息联络、资源组织, 传递导航的作用。

对于高校读者而言, 由于读者的知识结构和层次的复杂及多样性, 要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异, 提供定时定量服务, 让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配, 从而保证一对一地提供读者特定的知识需求, 真正实现读者要求什么, 图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下, 采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中, 满足读者需求的有效途径。而对信息繁多, 复杂及搜索引擎欠缺等情况, 读者在获取知识中往往费时费力, 甚至束手无策, 个性化信息服务能定制所需信息, 同时也可节约查阅资料的时间, 从而能够集中精力投入到知识的集成、智能及创建中。

(四) 发挥博客功效, 加强与读者互动

高校图书馆有了博客这一平台以后, 作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的, 更接近真实的, 基于自身体验和观察的第一手资料, 使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递的交流, 而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务, 另一方面也可以通过创建参考咨询博客, 信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。

(五) 完善管理制度, 创造人性化环境

在高校图书馆管理工作中, 规章制度的建设至关重要, 只有有了完善的规章制度, 才能使各项工作有章可循, 有法可依。在工作中, 我们要注意不断完善规章制度, 确保图书期刊的有序流通, 当然这些制度应以方便读者, 提高图书期刊利用率为出发点, 以满足教学科研需要为目的, 在不影响他人的条件下, 具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借, 但如果有教师备课急用, 也可在星期天借走, 星期一归还, 在执行过程中, 既讲原则性, 又讲一定的灵活性, 只有建立这种严而不乱, 宽而不乱, 有序流通的管理制度, 才能受到广大读者的欢迎, 才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。

有了完善的管理制度, 高校图书馆还应该不断地改善环境, 高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲, 提高他们的读书效率, 与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境, 还可以作为一种审美的对象, 这些对象包括建巢形式, 内部布局, 家具摆设和标识, 装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍, 应用现代化的建筑理念, 处处体现方便读者的思想, 例如:采用大开间, 广采光, 设多功能区, 为读者提供典雅舒适的阅览环境。

就服务环境而言, 图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心里产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情, 服务耐心周到, 言谈举止亲切, 师生们就会产生愉悦的心理感受, 也无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

(六) 构建人文精神的服务理念

人文精神就是坚持以人为本的理念, 在“爱护人、尊重人、理解人”的同时, 还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。

由于图书馆服务宗旨就是以人为本, “一切为了读者”, “为了一切读者”, 所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心, 也是自身存在和发展的基础条件, 其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范, 而更重要的是在于图书馆内在的理想信念, 价值观念的确立。对于当代高校图书馆人来说, 重视人文精神发扬和实践极为重要, 它直接关系到培养高尚道德情操, 规范自己的言谈举止, 坚定自己的敬业信念, 提高自己在人性化服务中的创新能力, 高校图书馆人必须懂得自己从事的读者工作不单单是传承文明, 美化心灵, 启发民智, 而是亲身向社会提供均等服务的机会, 是参与建设和谐文化, 和谐社会的实践活动, 从而提高服务于读者的责任感和自豪感。而高校图书馆人应具备的敬业精神也不是与生俱来的, 只有在工作实践中产生, 因此, 高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建设和读者服务的工作, 还应发扬图书馆的人文精神。如果只一味注重现代技术手段的应用, 而忽略了图书馆人的人文关怀, 可能无法让读者感到满意, 也不能促进高等教育理念的实现, 为读者提供优质服务成为空谈。

(七) 科学馆藏文献结构比例, 实现资源共享

文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础, 馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量, 任何一个部门, 信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下, 把所有的信息采集齐全, 加工整理并迅速传递, 如何建设一个合理的文献信息资源保障体系, 是图书馆做好读者服务工作的重要环节。这要求我们正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系, 全面均衡地提供文献信息, 构建一个合理的文献信息体系, 要求我们进行详尽而科学的调查研究, 弄清楚各方面的文献信息要求是什么?然后, 根据读者多少, 专业设置的多少, 文献需求的不同特点等, 制定出一个经费分配标准, 拿出一个相对科学而完善的方案和采购计划, 构建一个科学合理的图书馆馆藏文献信息资源体系, 为多方面的读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时应加强各大学图书馆的联合采购, 建立相应联合采购服务机购, 尽量避免重复, 实现资源共享, 发挥文献的最大效应。

参考文献

[1]杨延铮.高校图书馆人文精神刍议.[J].高校图书馆工作, 2007, (6) .

[2]李学民.拓展图书馆工作读者服务新领域[J].图书馆论坛, 2000, (3) .

[3]陈晓林.适应个性化服务的大学图书馆管理模式创新[J].四川图书馆学报, 2007, (4) .

[4]郭玉玲.新时期高校图书馆读者服务初探[J].高校图书情报论坛, 2005, (2) .

公共图书馆读者满意服务工作探讨 篇11

【关键词】公共图书馆；读者满意；服务工作

一、引言

随着我国公共图书馆的发展，管理和服务模式的改变。加强对公共图书馆读者满意服务工作的探究，分析其中所出现的问题，并且制定相关的有效对策，能够有效的提升公共图书馆管理水平，提升读者满意度，推动公共图书馆工作可持续发展。

二、公共图书馆读者满意服务所存在的问题

（一）在服务方式上还有待提高

读者在公共图书馆中查找书籍的时候，常常是通过查询所需图书的大概目录，确定大致区域，然后由图书管理人员带领读者进行选择或者是读者自行根据指示标志挑选自己所需要的图书资料，最后找到自己所需的书籍进行登记，从而完成整个图书资料的过程，这种服务模式的存在导致了工作效率的降低，很难满足当今读者快节奏生活的需求。在当前一些公共图书馆服务中，还存在服务制度和服务方式落后的情况，在服务过程中图书馆工作人员还停留在传统服务模式中。服务模式还无法满足读者的需求。

（二）管理制度不够完善

在公共图书馆服务管理工作中，相关的管理制度还不够完善。目前，一些图书馆管理人员对图书馆服务制度制定缺乏该有的重视，对图书馆服务没有良好的对策，导致在制定的过程中只是简单的制作，把图书馆和读者的实际情况相结合，使得图书馆服务人员与读者之间存在矛盾，服务体制还不够完善，借阅机制和管理体制还不够健全，从而使得公共图书馆读者满意服务得不到体现。

（三）服务人员水平有待提高

在公共图书馆服务过程中，图书分类和服务规定设定相对比较繁琐、结构比较复杂。由于缺少相关的管理人员，使得服务人员不能有效满足读者的实际需求，在寻找书籍的过程中容易出现矛盾。并且，一些公共图书馆服务人员专业知识比较缺乏，对各个领域板块不太了解，从而使得公共图书馆服务过程中，不能发现问题的所在，影响了服务的质量。一些管理人员对服务人员进行日常的审核时，也是简单的进行点到，对工作内容和工作形式也没有具体的安排。部分服务人员的工作积极性和工作责任意识不高，这些都使得公共图书馆读者满意程度难以提高。

三、提升公共图书馆读者满意服务对策

（一）完善公共图书馆管理体系

当前一些公共图书馆所采用的管理制度，对于管理主体还不太明确，没有特定的控制主体，造成服务工作没有有效的落实到实处，管理标准不够规范。对公共图书馆管理体系的完善，加强对公共图书馆服务的日常评估工作也是非常重要的。详细记录调查结果，确定好服务方案，从而为公共图书馆读者满意度提升提供有效保障。对于服务种类划分和图书管理工作应该做好审核工作，保证公共图书馆服务的整体质量。构建完善的服务体系，并且构建多元化的查阅图书结构。具体可以分为以下几个方面：一是根据计算机和互联网构建图书馆图书资源检索模式，二是图书馆之间的远程资源共享模式，三是构建数字图书馆，实现图书资源的数字化。通过构建全新的图书馆服务模式，在满足读者需求的同时，也极大的提升了图书馆在管理方面工作效率，增强读者的满意程度。

（二）提升公共图书馆相关人员的综合素质

图书资料管理工作是科研、教学的前置活动，是读者学习和汲取知识的必要途径，图书资料服务管理人员要能够满足社会传递、保存、积累各种智力资源，因此对其要求较高的综合素质。在公共图书馆服务管理过程中，应该制定相关的人员制度，激发图书服务和管理工作人员的自主学习兴趣，提高自己的综合知识水平，从而适应现代发展的需求。加强对网络运用水平和能力的学习，把握公共图书馆工作的重心，真正体现“以人为本“的服务理念。加强服务人员与管理人员的沟通，减少馆内之间的内部矛盾。确定控制体系主体，采用分级负责的方式，明确馆内各个区域服务人员的职责，将责任落实到个人。加强管理部门与其他部门共同配合，保障公共图书馆服务管理能够有效的落实和实行。做好服务人员的调配，加强服务人员与读者之间的沟通，了解读者的需求，根据读者和图书馆的综合情况。落实岗位责任制和绩效考核，从而提升员工的积极性，保证公共图书馆服务工作有效开展。

（三）协调服务工作方式

在传统的图书管理服务工作中，主要通过分区对图书馆的资料进行管理与服务，这种模式当读者在一定区域内对文献资料查找时，容易出现不协调的现象出现。加强读者与图书工作人员的协调，将馆内资源和网上资源的进行调配，征求读者的需求，做好相关的市场调查，寻找其中的协调点，从而加以结合。从将图书与服务相结合，构建公共图书馆服务体系，使人员能够联动起来，更好地为读者服务，从而有效的提高工作效率，加强与其它公共图书馆的合作力度，丰富图书馆藏，注重对专业特点的图书资料收集，更新服务理念和管理制度，给服务人员提供岗位培训机会，定期对馆内数据系统的更新和维护，保证数据库系统的正常运行，从而使得图书服务人员工作能够更加高效、快捷。

四、结语

综上所述，加强公共图书馆读者满意服务工作的探究是很有必要的，通过完善公共图书馆管理体系、提升公共图书馆相关人员的综合素质、协调服务工作方式能够有效的提升公共图书馆管理水平，提升读者满意度，推动公共图书馆工作可持续发展。

参考文献

[1]张厚生，王启云.数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2014，12（11）：216-217.

[2]吴玉.网络环境下读者服务工作浅析[J].图书馆学刊，2014，07（05）：136-142.

谈网络环境下图书馆读者服务工作 篇12

图书馆的服务工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质,为读者服务时主动热情,以优秀的品质、周到的服务、熟悉的业务呈献给读者。

1 服务模式多维化

传统图书馆是以一个图书馆对应无数个读者，而网络环境下，则是多个图书馆或信息资源集散地共同对应一个用户。读者通过网络随时随地获取信息，且所得信息是原信息的电子拷贝品，不存在多人共同使用而发生冲突。网络化也将跨越时空的限制，图书馆服务不仅仅在馆内实现，还将拓展到馆外，实现“远程化服务”。读者在远离图书馆的地方享受图书馆服务，成为图书馆的“虚拟读者”;在网络环境下，图书馆对读者提供的是“实事服务”。无论读者在何时何地都能通过电话、传真、电子邮件，文件传输等手段得到满意答复，针对性强又不受时空的限制。

2 多样型服务

现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载体更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。

3 读者对象趋向多元化

随着信息化的发展，人们的信息意识日益增强，对信息有了迫切的需求，社会每一位成员都将是信息和知识的需求者。互联网已经走进千家万户，人们通过网络能够方便地获取信息。而作为信息资源中心的图书馆绝大部分联入因特网，让人“足不出户”就可以利用图书馆的信息资源。因此网络环境下，图书馆读者群发生了很大变化，既有科研人员、政府机关部门，又有企事业单位以及城镇居民等，读者对象呈现出多元的特点。所以说网络环境下图书馆的读者既可以是到某一图书馆去利用该图书馆资源的读者，又可以是通过计算机和通讯网络利用网络图书馆的各类型读者。

4 勇于创新读者服务的新路子

信息社会的信息无所不在，对信息的需求也无所不有。随着社会需求的发展，应不断拓展图书馆服务观念和服务领域，将服务至于社会大环境中，在更强大信息源支持下，将服务延伸到人们工作、学习、生活、娱乐等各个方面。只要有信息需求，都可开展服务，服务范围是极其宽泛并随着社会发展不断拓展的。

5 重视图书馆员素质的培养

随着简单重复劳动被计算机代替和简化，图书馆的工作重点越来越转向为读者做“情报中介人”和“信息导航员”，对图书馆员的学识和专业能力的要求日益提高。在网络环境下，克服与读者之间的“文化障碍”并实现“文化沟通”，越来越引起人们的关注。文化障碍主要是指计算机检索服务、互联网服务和专业咨询服务。要想实现与读者的有效沟通，提高服务质量，需要有一支高素质的专业队伍。因此要求馆员知识结构合理、先进，有良好的敬业精神和素质。图书馆应采取多种措施，如积极引进或在岗培训，改善馆员的知识结构和能力结构。

6 积极开展读者网络资源利用培训

图书馆除了告诉读者在何处可找到所需的信息外，还必须指导读者如何检索信息与利用信息。图书馆可对读者进行培训和技术指导，帮助他们使用新型信息资源，掌握各种信息检索方法。为此，图书馆员应加强信息用户的网络检索能力的培训，向用户介绍网络环境下信息利用与交流的方式。

7 强化员工素质

强化员工素质，是做好读者服务的前提。素质包括政治思想素质和业务技能素质。应加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。此外，图书馆的工作者要积极参加学术交流活动，自觉营造钻研业务的氛围。

图书馆进入了现代信息服务领域，实现现代化服务方式，服务手段也向综合化、数控化、网络化和多媒体转变。因此，要强化员工素质，培养符合现代化需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效运用现代信息手段，这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新、补充、拓宽和提高。

摘要：本文针对当前网络环境对图书馆读者服务工作的影响,提出图书馆应深入研究读者需求,提高员工素质,采取多种措施深化读者服务工作。

关键词：网络环境,读者服务模式,信息服务,馆员素质

参考文献

[1]景海燕.网络环境下图书馆学的发展[J].图书馆现代化,1998,(3).

[2]陶刚.网络信息资源组织与图书馆读者工作[J].图书馆论坛,2000,(4).