图书馆读者需求分析

图书馆读者需求分析（共10篇）

图书馆读者需求分析 篇1

图书馆作为一个服务性部门, 应该以满足读者的信息需求为己任, 以服务读者为天职, 并以读者获得相应信息的满意度作为检验自己工作成绩的标准。在资金有限的情况下, 图书馆有必要优先满足读者最迫切的信息需求, 把有限的经费用在最需要的地方。

一、读者需求的实质

1.读者需求是一种社会需求

读者需求的产生与发展过程是人的社会化进程的具体过程。现代社会是一个信息高速传播的社会, 日常生活中, 人们有很多机会接触到大量信息。但是这些信息往往是无序的。而现代人往往需要利用这些无序的信息, 进行对社会的适应改造和再适应再改造这样的复杂过程, 也需要用这些信息规范并约束自己的行为。因此, 读者往往需要图书馆为读者提供有序化、便于查找的知识, 而非社会上常见的无序信息。

2.读者需求是一种精神需求

从读者需求反应的过程来看, 它是读者个人的精神需求。读者通过对文献的阅读活动, 来实现精神上的交流, 所以它既是一种社会需要的表现, 又是一种心理需要的表现。可以想象, 生活在现代社会中的人, 如果长时间被封闭在没有信息的环境下或者受困于信息孤岛之中, 这将是一种精神上的折磨。

3.读者需求是一种个人需求

读者的需求内容是读者个人在社会实践活动中的具体内容, 它既体现出社会特点, 同时也具有鲜明的个性特点, 反应出读者的个人态度与个人愿望, 与读者的个人意识活动有着直接的联系。每个读者都有这不同的生活背景、工作背景、教育背景, 即使经历相似的人, 也会因为个人基因的差异而展现出完全不同的信息需求。

4.读者需求往往不断变化

人的需求经常会在人与人相互交往、互相影响的过程中不断发展的。而且当低级的需求被满足后, 经常会派生出更高一级的需求, 因此读者对信息服务的需求, 往往会不断提升。

读者的信息需求还有显性和隐形之分。显性需求是读者已经表达出来的文献信息需求, 但这种表达出来的需求由于读者知识水平、语言表达能力、文献信息素养、心理等因素的影响, 有时不一定是他们的真实需求, 可能大于或小于读者的真实需求。隐性需求是读者没有向图书馆提出, 或不能向图书馆清楚表达的那一部分文献信息需求。

二、用服务需求理论将读者需求分类

1.功能需求

功能需求是读者在消费文献信息产品、体验文献信息服务时最基本的要求, 是读者支付一定信息费用后希望得到的。对读者来说, 能多、快、好、省地获取信息是最理想的。但是, “多”就很难“快”, “好”就没法“省”, 为了满足读者对信息服务的功能需求, 图书馆往往需要购买大量的藏书、数据库甚至是大型的跨库检索引擎。

2.形式需求

形式需求是读者对文献信息产品与文献信息服务的物质载体表现形式等的需求。读者消费或使用产品与文献信息服务时, 往往以自己的习惯方式进行。图书馆要尽量避免读者因不习惯文献的载体形式而产生使用障碍甚至是利用限制。目前传统的纸质文献和新兴的电子文献都有很大的需求量, 图书馆应掌握好纸质文献和电子文献的比例, 并根据读者需求的发展变化随时调整经费投入的比例。

3.外延性需求

外延性需求是读者在满足其功能需求、形式需求之外的同时, 所要求的附加利益或服务。现代社会中获取知识和信息的途径有很多。图书馆要为读者提供良好的环境。读者到图书馆来有时是为了满足休闲阅读的需求或者需要图书馆提供良好的文化环境。这往往与图书馆的传统文化有关。某些高校图书馆拥有全套的无障碍设施, 充分彰显了人文关怀的光辉;某些公共图书馆采用简单明快的内部装饰结构, 有序、简洁的功能区域划分, 体现了严谨的学术气氛。这些对提高图书馆的服务质量确有帮助。因此在资金条件允许的情况下, 分析本馆读者的外延性需求, 确定本馆的文化氛围, 并为之进行长期投入。

三、读者需求的研究方法

1.读者意向调查法

最常用的方法是读者注册、读者行为日志和读者反馈信息。通过读者注册和读者在本馆查询信息的过程跟踪, 可以掌握读者的兴趣、爱好和使用习惯, 总结读者需求的特点、内容和规律, 建立读者信息数据库。也可以向读者直接发出问卷调查, 但是由于反应机制的原因, 传统的方法往往不能真实反映出读者的需求和满意度。

2.人工智能系统

在网络环境下, 图书馆读者数量众多, 类型各异, 因此, 要充分利用人工智能技术, 提高对读者的动态需求模型的研制水平, 采用智能化读者需求跟踪系统, 能跟踪读者行为, 学习、记忆读者的兴趣, 描述读者使用信息的各项特征, 如读者的个性、习惯、知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等, 建立读者信息需求数据来源模型。通过计算机技术可以很方便地统计出读者对文献的利用率和读者自身的阅读习惯。读者的文献利用记录不但能帮助图书馆进行读者需求分析, 还有助于对现有馆藏资源进行数据挖掘。计算机统计出的数据相对客观, 可以避免受读者潜意识支配的影响, 用于读者需求分析相对准确。

3.数据挖掘

随着图书馆数字化程度与数字图书馆建设的不断发展, 图书馆要处理和提供的信息更多、更新、更广泛、更复杂。为了避免陷入“数据丰富, 但信息贫乏”的局面, 图书馆有必要增强对信息的处理能力以及对信息资源的组织能力, 尤其是对海量信息的深层次的开发, 提取表面上庞杂无序信息的内在联系供读者使用。为了避免出现“信息坟墓”的现象, 图书馆需要进行大量的数据分析, 并进行信息流整序, 这需要大量的人力物力, 而且工作又很难立刻见效。而且, 日益增长的读者信息需求也不可能给图书馆留出足够多的工作时间。因此, 图书馆有必要通过自身掌握的读者需求信息购买适合的文献信息整合平台, 并与供应商一起做好后续的数据挖掘和读者需求分析工作。

现代社会呈现出信息爆炸的态势, 在各种信息的冲击下, 读者产生信息需求的原因千差万别, 信息需求的内容更是各不相同。作为以满足读者信息需求为己任的图书馆来说, 不仅要对读者表现明显、尚未得到满足的现有需求加以分析, 还要主动考虑图书馆还能为读者提供哪些服务, 满足读者潜在的需求, 更好地达到传播知识信息、服务读者的目的。

图书馆读者需求分析 篇2

由于图书馆的每位读者具有不同的兴趣爰好、专业、职业、年龄、学历层次，不同语言和文化习俗、不同计算机水平，因而读者需求目的、需求心里和行为习惯表现出很大的差异性，读者对信息的个性化需求越来越突出。比如：高校领导层对教育改革信息的需求明显，要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作为决策的依据，能结合学校的特色确立本校的办学理念和办学目标，制定办学规划；教学管理部门则需要教育管理、教学改革、专业和课程建设、实践教学、师资队伍、素质教育、学生管理等多方面的信息资料；教师要提高科研和教学水平，需要探索新方法和新思路，也希望图书馆能提供图书资料信息加以参考借鉴，学生是图书馆的最大用户群，在课余时间需要到图书馆增加新知识、开阔新视野、掌握新技能。这就对现代图书馆服务提出了更高的要求。

2.2读者需求的广泛性

随着信息社会的发展，搜寻信息是人们普遍的行为习惯，社会的每一位成员可能成为信息的需求者。现代图书馆用户的范围日益扩大，读者数量不断增长，形成庞大而稳定的读者群。

2.3读者需求的全面性

读者所需的知识信息不再是一书一刊，而是关于某一问题的古今中外的各种文献类型、载体形态、信息渠道、服务方式的信息资源，表现的对信息的全面需求。要求图书馆不断改革和创新服务方式，拓展服务手段和服务领域，以不断适应和满足现代图书馆读者全面而广泛的信息需求。

2.4读者需求的层次性

现代图书馆读者需求具有鲜明的层次性，一般由低层次向高层次逐步延伸和发展的。具有高研究水平的读者有获取专业研究信息的深层次需求；具有专业知识水平的读者有获取专业信息的需求；有较丰富知识水平的读者有拓展知识的需求；有一般知识水平的读者有积累知识的需求。

3现代图书馆信息服务现状

3.1信息服务内容现状

目前高校图书馆开展的信息服务内容主要有文献信息检索、原文传递、馆际互借、查收查引、用户培训、学科馆员、定题跟踪、科技查新、实时参考咨询服务、网络信息资源导航等。虽然服务内容较为丰富齐全尤其是国内部分重点院校图书馆几乎各种信息服务均有涉及，但总体上仍然以传统服务为主，服务内容主要是面向资源而非面向用户，服务中融入馆员自身的知识含量较低。对于图书馆员的专业水平、知识层次和情报技能要求较高的学科馆员、定题跟踪、网络信息资源导航等深层次、个性化的信息服务，未能成为图书馆服务的主流。

3.2信息服务方式现状

与传统信息服务内容相对应，图书馆所采取的信息服务方式是封闭、被动和单一的，即信息服务受众面窄，局限于特定用户群；用户提出要求后才提供相应的服务，缺乏根据用户特定需求开发、推送信息产品、并以用户最终问题解决为目标的主动性、创新性知识服务方式；等待用户上门的柜台式服务和网络服务并存，但自动化和网络的功能效应未能得到充分发挥，信息服务对现代化技术运用方面缺少主动创新性。许多高校图书馆在向自动化、信息化发展过程中，重信息技术装备、轻信息服务效果的现象普遍存在。分析其成因：_是管理落后。在对现代信息环境下图书馆的信息服务进行定位时，许多管理者本着只对上级领导负责的态度，更多考虑的是经费、设备、馆舍、藏书、阅读量等，却常常忽略了用户需求本身的满意程度，以及作为图书馆主体的工作人员的发展状况。二是制度缺失。大多数图书馆尚不具备提供主动、开放的多元网络信息服务方式的策略方针和组织机制

3.3信息服务人员素质现状

信息服务人员整体素质不高，束缚了创新。高校图书馆缺乏高素质、专业知识互补的信息服务团队，已成为其深化服务内容、拓展服务方式的重要制约因素。据知，大多数高校图书馆由于待遇普遍不高，_方面难以引进高素质专业人才，另_方面导致现有人才流失。

4建议

4.1根据读者需求动态，制定信息服务工作目标

作为高校图书馆应全面了解各二级学院课程设置、学科专业建设和人才培养目标要求，掌握不同读者在不同阶段、不同场域下的信息需求，以便确立现代信息服务理念，及时制定信息服务发展目标。了解用户需求，加强与用户的沟通与合作，建立服务质量信息反馈机制。树立知识服务理念，创新信息服务。树立人本管理理念，培养高素质的信息服务团队。

4.2转变服务方式

网络环境下图书馆的服务方式必须向开放型、主动型、针对型、受益多样化、业务处理现代化等方式转变，适应高速发展的社会，才能最大限度地发挥图书馆的作用。根据读者需求，设计和提供多层次的个性化服务。高校图书馆要特别针对教师用户的年龄、性别、学历结构及其专业职称等的差异，挖掘教师用户的真正需求，帮助他们去伪存真，尽可能分门别类地为其设计和提供充分的多层次的个性化服务。创建数字资源共建共享机制，满足不同用户的多元化需求。当前高校图书馆的首要任务应是在现有条件基础上，整体规划、联合采购，进一步整合各高校馆藏资源，联手打造高校图书馆联盟。

4.3优化馆藏结构，开发数字资源

图书馆的馆藏文献是图书馆赖以生存的物质基础，是图书馆进一步发展的前提条件。图书馆的`文献要更好地适应读者的需要，根据读者的文献需求、馆藏体系、出版发行情况进行分析研究，建立全方位、多层次的馆藏文献体系。图书馆藏资源建设不仅要重视传统文献的入藏，还要重视优化藏书结构，更要重视实现传统信息资源和虚拟资源的结合，保证图书馆信息资源比较全面、充足。同时，图书馆应深入开发文献信息资源，建设有特色的信息资源数据库，为读者服务的个性化打下坚实的基础。

4.4全面提高图书馆员的信息管理水平

图书馆读者需求分析 篇3

关键词：图书馆;期刊;问卷调查;统计分析

图书馆[1-2]是大学生们获取外界信息的重要场所，而期刊阅览室往往是大学生们最喜欢的阅读场所。期刊阅览室的书籍兼顾专业性、生活性、娱乐性和实效性，故而能满足广大学子的多方面的求知欲望，是图书馆一个重要部门，是反映当下青年学子的对知识的态度和选择重要指标[3-4]。近年来随着互联网技术的发展，特别是互联网阅读在音频、视频、图文、互动等方面较传统的纸质媒体有着不可比拟的优势，从而导致大量的学生放弃从图书馆获取信息，转而依靠电脑和手机等方式了解世界[5-7]。

但是纸质媒介并不是没有其优点，在图书馆特别是期刊阅览室进行阅读，具有非常安静的阅读环境不受干扰。纸质书籍本质是一种慢阅读的方式，能够给读者提供更多的思考空间和想象空间，因此在阅读质量上要优于电子书籍。

目前我们国家的图书馆期刊阅览室的书籍订阅存在结构性不合理现象，专业书籍偏多，与互联网阅读传播速度相比，时效性不强，对青年学子吸引力逐年减弱，近年来期刊阅览室读者到馆率、阅读率和满意率不断下降，这是一个不容忽视的现象。针对该现象，笔者对长沙环境保护职业技术学院学生期刊阅读习惯、爱好及满意程度进行问卷调查，统计分析当下学生的喜爱书籍和阅读需求[8-10]。

1 调查概述

1.1 调查方法

本文的研发方法主要以问卷调查的方式为主，问卷调查法也称“书面调查法”。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询表（单），通过填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。

本文对高校图书馆期刊阅读现状这一主题在前期选择了大一至大三，不同专业男女学生各3名进行了针对性的访谈，学们对这一问题态度和想法进行交流，并进行记录形成定性分析报告。根据定性分析报告设计了问卷调查内容。随着互联技术的发展问卷调查的方式也发生了许多改变，除了传统的面候调查，函寄等方式外，近年来又涌现了许多新的形式，如：①网页问卷，目前高校都实行了校园网覆盖工作，在学生们经常光顾的网页设置弹窗问卷，该方法具有很强的针对性和高回收率;②网络邮件，可以通过各个院、系、班级QQ群邮箱发放电子问卷，该方法具有很好的覆盖性，回收率高;③校园论文和博客论坛，可以在小范围内进行技术和学术方面的讨论，集思广益，该方法专业性强，调查效果好。

1.2 调查对象

本文选取长沙环境保护职业技术学院在校学生共7826人，采用纸质问卷调查和网页问卷两种方式共发450份调查问卷，占总体数量的5.75%，反馈回427份，占总体数量的5.46%，回收率为94.9%，其中男生204名，女生223名，男女比例分别是47.75%和52.25%，其中有效问卷为411份，有效率为96.19%。

2 调查结果

为了达到预期的目标，本着便于操作又便于统计的原则，我们将调查的问题主要集中在以下几个方面：

①读者的年级和专业;②读者阅读期刊频率和时间;③读者喜欢阅读哪些类型的期刊;④读者对图书馆期刊资源的满意程度;⑤读者意见和建议。

围绕这几个主题一共设计了9个问卷题目，除了第6、第8题外，其余每个题目都是单选。

2.1 读者的年级和专业。在填写了年级和专业的427个读者中，大一284人占66.44%，大二131人占30.8%，大三12人占2.76%，文科专业占47.06%，理科专业占49.82%，艺术专业占3.12%。调查对象涉及该院6个系部，23个专业的学生，基本涵盖了该院的所有系部和专业。

2.2 读者阅读期刊的习惯

大部分的读者是阅读杂志的，平均每二个月看1本的占35.99%;平均每个月看1-2本占20.07%;平均每月3本或更多占14.87%;基本不看杂志占29.07%。从调查结果上看大部分的读者还是能够静下心来慢慢阅读期刊的。两小时以上占26.2%;一小时到两小时占22.49%;半小时到一小时占22.15%;只有29.07%的读者每次阅读杂志的时间在半小时以内。

2.3 喜欢阅读哪些类型的期刊

读者喜欢阅读的杂志排在首位的是娱乐类20.34%;其次是文学类16.42%;第三位是时评类11.57%;第四位是时尚类9.7%;第五位是家庭情感类8.48%;第六位是动漫类7.58%;第七位是百科类6.14%;第八位是地理旅游类5.22%;第九位是健康保健类5.04%;第十位是外语学习类2.24%;第十一位是财经类2.05%;最后是电脑数码类1.86%;这说明读者最喜欢看的期刊还是娱乐和文学方面的。从读者阅读杂志的顺序，其中看目录，挑自己感兴趣的占56.83%;从头到尾认真阅读占16.88%;随便翻翻，一带而过占15.14%;其他占11.15%;这说明大部分的读者阅读目的很明确，只选择自己感兴趣的阅读。读者经常阅读的期刊排在首位的是《读者》占34.01%;第二是《南方周末人物周刊》占21.05%;第三是《青年文摘》占15.59%;第四是《知音》占10.12%;第五位是《瑞丽》等时尚杂志占5.47%;第六位是其它占8.7%;第七位是《大学生》占5.06%。

2.4 对图书馆期刊资源的满意程度

读者对该馆期刊资源的满意程度调查显示：一般占70.24%;满意占14.88%;不满足占7.61%;非常不满足占3.46%;非常满足占3.81%。

3 调查结果分析

对问卷的调查结果进行数学统计分析，研究目前大学生的主要需求点和阅读习惯。数学统计是在大量的统计工作实践经验基础上，经过逐步概括和总结，形成的一系列专门研究方法，其中大量观察法、统计分组法和综合指标法是其最为基本的方法。大量观察法，即是指对被调查对象总体的或大多数的单位进行调查研究的方法，其主要根据是大数定律（个体现象数值的偶然差异在个体现象相当大量的情况下是会相互抵消的，这一原理称为大数定律）;统计分组法，即根据调查问题的特点和统计研究的目的，按照一定的特征，把所调查研究的对象划分为不同类型的组进行比较分析;综合指标法，即是运用多种综合指标对调查数据进行综合概括的分析方法。综合分析以上主要调查方法，对大学生阅读杂志的频率、时间和顺序，以及杂志类型和热门杂志的调查结果进行饼图和柱状图统计分析。

图1、图2和图3给出了大学生平时阅读杂志期刊的频率、时间和顺序。从图可以看出目前大学生阅读期刊的数量相对较少，一个月不到一本的占绝大多数，这也说明目前大学阅读期刊的严峻性。在阅读时间上，根据统计分析结果看质量还是比较高，说明纸质书籍对学生的思考还是有很大吸引力的。大部分学生是根据自己的兴趣爱好选择阅读内容，因此对这个人群的阅读兴趣调查尤其重要。

图1  阅读杂志频率

图2  阅读杂志时间

图3  阅读杂志顺序

图4和图5给出了大学生喜爱的杂志类型和热门杂志柱状统计分析图。从图4可以看出目前大学生喜爱的前三类杂志是娱乐类、文学类和时评类。从图5可以看出热门杂志有《读者》、《南方周末人物周刊》、《青年文摘》和《知音》等。

4 期刊阅览室建设建议

目前高校大学生的阅读频率偏低，主要根据兴趣爱好进行阅读。娱乐类、文学类和时评类的杂志期刊比较受欢迎，如《读者》、《南方周末人物周刊》、《青年文摘》和《知音》等。

根据调查结果专业类期刊占学生阅读期刊类型的9.51%，而综合类的期刊占学生阅读期刊类型的90.49%，两者比例达1：10。目前该院期刊阅览室专业类期刊相对比例较高，相对综合类期刊的比例为2：1，专业刊中理论性刊物与实践性刊物所占比例分别为46%和54%，而实践性刊物更受学生欢迎。综合刊中娱乐类、时尚类、家庭情感类以及健康保健类占学生阅读期刊类型的43.56%，而我院这四类书籍在综合类期刊的比例非常低，9.7%左右。因此根据以上分析，结合该院实际情况，需要对期刊阅览室期刊类型结构进行优化，以满足学生的需求，具体建议如下：

①适当调整期刊类型结构，增加综合类期刊在阅览室的比例，由目前的33%，提高到50%。

②提高专业类期刊实践性刊物的比例，由目前的54%，提高到70%。

③适当提高娱乐类、时尚类、家庭情感类及健康保健类在综合期刊类型中的比例，由目前的9.7%，提高到30%。

④对期刊类型结构调整前及调整后学生阅读到馆率、阅读率、满意度进行检查，分析结构调整的效果，并进行适当调整。

参考文献：

[1]黄宗忠.论图书馆核心价值（上）[J].图书馆论坛，2007（6）：3-8.

[2]黄宗忠.论图书馆核心价值（下）[J].图书馆论坛，2008（1）：1-3.

[3]蒋永福.文化权利：中国图书馆行业的核心价值）[J].图书馆论坛，2007（6）：70-73.

[4]盛小平，刘泳洁.我国图书馆职业核心价值研究[J].图书馆杂志，2008（4）：2-6.

[5]徐诗豪.高职院校信息资源共建共享的成本与效益分析——以广东省图书馆区域联盟为例）[J].图书馆学刊，2010（12）：43-45.

[6]杨帅，吴卫娟.我国图书馆微博现状调查分析）[J].图书馆学研究，2011：12-15.

[7]杜茂琼，邓燕萍.我校图书馆读者文献需求现状分析[J].图书馆建设，2001（增）：123-125.

[8]方宝花.期刊信息资源综合开发研究[J].情报科学，2002（8）.

[9]孙慧民，倪晓建.国外城市公共图书馆服务体系建设及其启示）[J].图书馆建设，2011（3）.

[10]高桂英，等.图书馆自助服务的个性化应用———北京大学图书馆的实践与经验）[J].大学图书馆学报，2011（4）.

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医院图书馆读者调查需求实证分析 篇4

1.1 调查背景

医院图书馆是医务人员获取资源信息的首要场所。随着现代信息技术和网络技术的发展,图书馆馆藏文献的构成、信息资源的来源、获取途径和信息服务的内容及方式,都发生了深刻的变革。医务人员的信息需求也随之发生了根本的变化,不断向内容个性化、载体多样化、获得手段网络化的方向发展。河北省人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的大型综合性三级甲等医院,是河北医科大学教学医院,在职员工1600余名,设有临床、医技科室57个,病床1100张。心血管内科、医学影像中心、老年病科是河北省医学专业省级重点学科;神经内科、内分泌科、功能神经外科、普通外科、康复中心是省级重点发展学科。河北省性病防治中心、省高血压防治研究中心、省体检中心等多个省内惟一的省级医疗机构和省级实验室设在河北省人民医院。医院承担着河北医科大学部分大学生临床见习、实习,博硕士研究生的培养的重要任务。如何立足医院、满足医务人员的信息需求,为医院的发展和医、教、研工作提供信息保障是医院图书馆的追求。

1.2 调查意义

近年来,河北省人民医院图书馆在认真分析原有资源的采购种类和资金投入比例,确立了"以学科为导向,以保正重点、兼顾一般为原则,以满足读者需求为目的,以纸质资源和电子资源共建,实体资源和虚拟资源共享"的整合方案,压缩中外文纸质期刊的采购数量,引进中外文电子数据库,数字化资源的引进及其在内部信息网的广泛应用,实现了全院资源共享和增值服务。在资源建设的基础上,基于读者需求,开展多种多样的人性化和个性化的读者服务,创建电子阅览室、建立图书馆网站、强化读者教育和培训工作,让更多的医务人员了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。

为了了解读者对图书馆资源整合、资源建设情况及信息服务的满意度,医务人员的信息需求变化,有针对性地进行资源建设、推进图书馆服务,更好地发挥图书馆的作用,2007年12月面向全院医务人员,进行问卷调查,通过对调查结果的分析,为图书馆发展建设和服务质量的提高提供参考依据。

2 读者调查的基本情况

2.1 调查方法

调查查阅了大量文献,参考了专业图书馆、公共图书馆以及大学图书馆的读者调查方法,结合我馆的工作实际,采用分类抽样的方法,设计了读者基本情况、资源引进情况、电子资源需求情况、资源利用情况、图书馆网站内容评价、图书馆与医、教、研、管建立对接服务需求、及读者满意度7个调研项目。

2.2 调查问卷的发放与回收情况

为了确保调查结果的真实性和普遍性,调查采用不记名答卷形式,读者群体涉及不同职业不同层次的医务人员。调查方法:一是将读者调查问卷放在图书馆主页上,读者可以随时下载,自愿答卷发送到图书馆信箱;二是向到馆的读者发送调查问卷;三是向以科室为单位向科主任或护士长发放调查问卷;四是由专人负责对老专家、学科代头人及重点学科进行调查;五是委托代教老师向博硕士研究生发放调查表,调研研究生的信息需求。共发放问卷500份,回收有效问卷489份,回收率达97.8%。

3 结果与分析

读者群结构分析。见图1。

对科室、年龄、职称和专业等不同方面进行调查分析,读者群包括医生、护士、研究生和行政管理人员。其中医生255人,占总人数的52%;护士117人,占总数的24%;研究生93人,占总人数的19%;其它人员24人占5%。

3.2 读者对资源引进情况满意度评价

见表1。

资源引进包括图书、期刊及中外文电子数据库采购。从评价的结果分析,读者对图书馆资源的引进情况平均满意率为98%,其中电子资源的平均读者满意率为91.3%,这和我馆重视和加强信息资源建设分不开的。资源建设是信息服务的基础,为了馆藏资源科学化、合理化配置,为此认真分析原有资源引进的弊端,合理分配电子资源和纸质文献的资金投入比例,先后三次进行资源整合,建立起纸质资源和电子资源共建,实体资源和虚拟资源共享的馆藏体系。

通过问卷也反映出一些问题,其中有分别有61人和56人表示不了解中文生物医学期刊文献数据库CBMdisc和外文期刊全文服务系统FMJS,提出为什么引进中文生物期刊全文数据库CHKD,还引进中文生物医学期刊文献数据库CBMdisc,说明一些读者对CBMdisc、CHKD、FMJS数据库的功能特点、作用及检索方法还不很了解,今后图书馆要加强这方面内容的宣传和培训。同时,在问卷中读者还提出了一些好的意见和建议,如护理书刊的引进不足、FMJS限量服务不能满足读者需求及读者亟待图书馆特色数据库的建立和完善等。

3.3 读者资源利用情况调查

见表2。

对372名医务人员进行资源利用情况调查,85%的读者用于临床诊疗;79%的读者用于论文撰写参考文献查询;43%的读者用于科研;30%的读者用于教学。研究生主要是用于课题资料查询及论文撰写;管理人员用于医院管理决策参考。不同的读者群获取信息的目的不同,同一类型的读者也存在着信息需求之间的差异,了解读者的不同需求,多层次、全方位地分析读者需求及资源利用情况,对信息资源建设起着决定性的作用。医院图书馆要把采访工作的重点集中到对文献使用率的调研上,应根据医院学科发展的需要,深入开展调研,广泛征求意见,通过读者反馈意见统计文献使用频次、状况、效果等,依据统计数据,决定资源采购。

3.4 读者服务满意度调查

见表3。

读者服务满意度调查主要针对图书馆近几年开展的服务项目进行调研。从开放时间、借阅制度、网站建设、读者培训、学科服务、科研服务、教学服务及读者服务满意度等八个方面进行调查,从调查数据上看,平均满意率达到了98%,读者对图书馆的工作给予了肯定。从各项调查数据中分析,图书馆要继续加强科研、教学、学科发展方面的服务,加强读者培训工作。

3.5 读者对图书馆与医、教、研、管对接服务的必要性调查

见表4。

在调查的489名读者中,有95%的读者认为对图书馆与临床医疗对接服务建立对接服务有必要,97%的读者认为图书馆与科研对接服务有必要,90%的读者认为图书馆与教学对接服务有必要,93%的读者认为图书馆与管理对接服务有必要。说明大部分医务人员在医、教、研、管等方面需要图书馆的资源支持和信息服务。

4 分析与讨论

医院图书馆处于医院医、教、研、管的资源建设、知识生产、推扩和使用的中间环节,承担着医学知识信息搜索、整序、重组、传播、利用的重任。要进一步探索和实践医院图书馆工作,应该加强用户需求特点的调查、分析和研究,有针对性的开展工作,为医务人员提供有效的知识信息共享平台,发挥为科技决策、医疗活动决策、教学规划决策服务职能,进一步提高医院图书馆的地位和作用,推进医院在医疗市场中竞争力的提高,为医院现代化建设提供信息保障。本课题通过读者需求和读者服务满意度调查,了解河北省人民医院医务人员对图书馆资源建设和服务水平的满意情况,以及利用资源和信息服务需求的特征,经过读者需求的实证分析,提出要加强以下几方面的服务。

4.1 图书馆为医院管理和领导决策服务

医院管理在医院经营中起着至关重要的作用,随着医疗卫生事业的改革与发展,医院领导决策方式逐步由经验决策向科学决策转变,更多地依靠对信息的研究来决定决策方案。图书馆要立足医院发展建设大局,关注医院的每一件大事,利用文献资源优势为医院管理者有针对性地收集、筛选、分析、总结,编写信息报告,为领导决策提供服务。

4.2 图书馆为临床医疗服务

坚持临床图书馆员制度,让学科馆员走向临床,与大科主任、大科护士长建立对接服务。参与查房、病历讨论,根据需要提供专题服务;图书馆成立信息保障组,加入临床疾病协作组,与临床疾病协作组建立对接服务,参与疾病协作组的学术活动,了解疾病协作组信息需求,提供信息专题服务;与重点学科和重点发展学科建立对接服务,针对学科带头人的要求提供个性化的信息服务。

4.3 图书馆为医学科研服务

图书馆要了解医院的科研项目,重大科研课题研究方向,为医院科研提供资源支持和信息保障。选择大型科研项目建立对接服务,根据课题主研人的需求,提供支持和服务保障,提供立项查新、跟踪检索和定题服务等。

4.4 图书馆为教学服务

把文献检索和数字化资源应用等培训纳入临床医师培训、学术讲座及新职工、研究生及实习学生入院培训;与科教处教学管理人员、教研室主任和带教老师建立对接服务,根据要求提供专题检索和信息服务。

5 结论

2008年,是河北省人民医院跨越式发展的一年。医院"十一五"期间发展目标是以提升医、教、研质量水平为核心,加强院科学化、标准化、规范化管理,全面实现和巩固提高三级甲等医院的各项目标和标准,加速推进医院管理体制、运行机制和技术创新体系的改革,力争"十一五"期间医院综合能力得到大幅度提高,功能设施更加齐全,技术力量更加雄厚,人才梯队更加合理,学科建设更加完备,服务意识更加优良,争创国内一流省级强院。这不仅给图书馆带来了机遇,也提出了挑战。图书馆结合医院"十一五"规划,设计规划图书馆的工作,确立了"立足医院,服务于医教研管"的工作主题。结合读者调查实际,对读者肯定和深受欢迎的服务项目要进一步深化;对调查中读者反馈意见和问题进行实证分析,充分发挥图书馆的资源优势为我院的学科发展,医教研的整体水平提高,为创建国内一流的省级强院,提供信息保障。

摘要：介绍了河北省人民医院图书馆"读者需求和服务满意度调查"的实施情况,通过对调查结果的分析研究,了解读者对图书馆资源建设和服务水平的满意情况,以及利用资源和信息需求的特征,并对读者反馈的意见和建议进行实证分析,建立相应对策,提出改进措施。

图书馆读者需求分析 篇5

【摘 要】随着经济的发展与科技的进步，各种蒂娜子产品进入人类的生活，图书在人们生活中的作用已经逐渐淡出。将公共图书馆作为一项重要资源进行免费开放，以充分发挥图书馆的价值，让其在物欲横流的当今社会，为人们的生活贡献一份自己的力量。本文主要探讨免费开放公

【关键词】公共图书馆 免费开放 读者 社会 影响

将公共图书馆免费开放是我国文化部的相关决定，通过这种途径，让平民百姓有机会接触到富含文化内涵的文学殿堂，使每一个公民都能享受到公共文化服务所带来的便利。同时，免费开放公共图书馆，有利于为公众营造一个良好的文化氛围，以借助书籍的力量，提升整个中华民族的文化素质与文化修养，从而推进和谐社会的构建步伐。但真理具有相对性，公共图书馆由之前的收费阅读到现在的免费开放，使其整体的服务能力与管理职责等发生改变，分析归纳这些问题，并提出合理高效的解决措施，才能将免费开放图书馆的价值真正得以实现，让此举惠民行动着实受到广大人民群众的热烈支持，从中受益，为我国的图书馆事业做好推动工作。

一、公共图书馆免费开放对社会的影响

（一）图书是净化人们心灵的良药，因此，免费开放图书馆是广大人民的愿望，长期以来，我国的公共图书馆采取收费政策，这拉开了平民与市民之间的距离，平民百姓由于受经济条件的限制，对此文化殿堂望而却步，而进馆读书之人也没有珍惜此机会的来之不易，从书中收获的价值甚少，2007年底，浙江图书馆在全国率先实行免费开放；2008年，国家图书馆也宣布实行免费开放。此举为我国的公共图书馆起到了榜样作用，紧随其后，部分省级、市级公共图书馆也成为此举活动的重要支持者。公共图书馆免费开放以后，受益的首先是当地的群众，有关数据显示，自公共图书馆开放以来，进馆人数、书籍借阅量、网站文件下载量等都成上升趋势，这使得广大人民群众能够利用自己的空闲时间徜徉于知识的殿堂，真正享受知识的力量，一些人，由于工作原因，平时很少有时间买书阅读，但公共图书馆免费开放以后，其可以借阅与工作相关的书籍，利用琐碎时间拓展自己的视野，在书中找到工作的乐趣以及应对问题的合理办法。同时，这项活动让人民群众的文化生活更加丰富，也充分体现了国家对于其文化权益的重视程度，为今后的文化大发展奠定良好的群众基础。

（二）免费开放是公共图书馆价值的充分体现

1.公共图书馆从字面意思可知其属于社会公共财产的一部分，作为国家的子民，理应享受到公共产品服务所带来的价值。公共图书馆作为我国重要的文化继承基地，同时也是重要公共文化开展活动的场所。公共图书馆的免费开放让更多的人们有机会接触到书籍，通过阅读书籍，汲取其中的有益成分，有利于提升广大人民群众的文化素质与科学素养，同时，免费开放政策也是加强我国思想道德建设的重要途径之一，有利于构建和谐社会主义，保障人民群众基本的文化权利。

2.经济日益进步，人民群众的生活水平逐步提高，物质层面的满足引导人们追求精神世界的享受，因此，大众的阅读需求是经济发展、社会进步的产物，也是公共图书馆免费开放的一个有利因素。在当今社会，知识带给人类的不仅是力量，更是金钱、物质、精神享受、道德追求，作为公共服务事业的一部分―公共图书馆理应免费开放，以满足人们与日俱增的渴求心理，让更过的人能够感受到知识的力量，徜徉于知识的海洋，而不是将图书馆贡献于社会的一部分人，由公共物品转变为有钱人的私人享受，免费开放符合历史发展潮流。

二、公共图书馆免费开放对读者的影响

当今社会发展节奏迅速，快节奏的生活步伐扰乱了人们的正常生活，日益浮躁的心灵需求在书中得以净化，免费开放公共图书馆让多数没有条件的工作人员得以继续借阅自己喜欢的书籍，寻找自己最初的梦想，放松心情，舒缓自己紧张的工作、生活压力，使其能够利用工作时间沐浴知识的洗礼，在学习中不断进步，感受知识的力量，并从书中收获工作经验，重塑自己与时俱进的价值观、人生观、世界观，形成科学的思维方式，正确引导自己的行为，为其今后的发展奠定良好的基础。同时，每个人都有机会进入公共图书馆，使公共图书馆的价值得以真正体现，真正落实了“读者平等，资源共享”的理念，拉近了社会各个阶层之间的距离，将公共图书馆的公益性价值得到最大程度的发挥。

三、公共图书馆免费开放带来的问题

公共图书馆免费开放是一项惠民举措，但在实际实行过程中，有很多因素妨碍其顺利推进，如何解决此类问题，使公共图书馆免费开放长期顺利实行，值得探讨。目前，公共图书馆免费开放的场址短缺，我国公共图书馆的建设少，而且资源相对不足，即使免费开放，也不能让广大的人民群众真正受益；对免费开放公共图书馆投入的资金不足，这需要国家的重视，同时给予相应的资金支持，让“图书真正走进寻常百姓家”。现阶段，公共图书馆免费开放的资金主要依赖于政府的财政性拨款，国家对此投入的力度与资金相对较少，公共图书馆的免费开放不仅需要政府与国家的大力支持，同时也需要广大人民群众的理解，只有全民参与，才能将此项惠民活动顺利开展下去，但部分人民群众之前没有良好的阅读习惯，因此，即使在公共图书馆免费开放以后，其热情依旧不高，无法在短时间内形成全民参与读书的良好习惯。因此，这需要有关部门组织相关人员进行大力宣传，唤醒群众的读书意识与读书渴望，主动参与到全民读书的行列，全力支持免费开放公共图书馆的利民活动。

公共图书馆的免费开放是社会经济发展的时代产物，符合当今生活的主流，同时，这也是我国政府对于构建文明社会所做的勇敢尝试，此项惠民工作将公共图书馆的价值得以真正体现，充分发挥了其公共服务、公共产品的职能，这作为一种榜样，为今后更多的社会公共产品走进寻常百姓家提供了先例，这需要国家、政府、公民的大力支持，从而为免费开放工作扫清障碍，使其得以顺利推进，发挥其应有的价值。

参考文献：

[1] 余国斌.免费开放时代公共图书馆服务创新策略探究[J].江西图书馆学刊.2011（04）

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[3] 李丹，申晓娟.实践与提升：试论公共图书馆免费开放的公益性价值[J].图书馆.2011（04）

[4] 陈玉荣.对公共图书馆公益性服务的思考[J].当代图书馆.2009（02）

图书馆读者需求分析 篇6

1 高职院校读者群划分

1.1 教师读者群—学者型读者

1.1.1 青年教师

青年教师精力旺盛、风华正茂、反应敏捷、热情奔放、充满青春活力。易与人交朋友, 来过图书馆二三次就与图书馆员打成一片。他们既要参加教学活动, 又要从事科研工作, 是教师队伍中的新生力量。所以他们时间安排较为紧凑, 到图书馆的目的就是为解决教学或科研中遇到的问题, 查找相关文献信息来解惑释疑。阅读目的比较明确, 而且要求准、快、全、新。因此他们需求图书馆文献资源必然是尽可能齐全, 最好是国内外最新最前沿的相关资料。

1.1.2 中年教师

中年教师年富力强, 精力充沛。他们具有一定的教学经验和科研成果, 很多是教学科研的骨干力量。他们肩负着承上启下的光荣任务, 对于本专业有关的书刊信息资料需求专、深、系统、新颖。他们担负着较为繁重的教学和科研任务, 总感到时间紧, 在获取信息资料过程中有一种紧迫感, 他们很少与人闲聊, 到图书馆的目的性很强, 来去匆匆。他们需求资料来源可靠、准确、有科学依据。

1.1.3 老年教师

老教师知识渊博、经验丰富。他们多年从事教育和科研工作, 大都在某一学科领域有一定的建树和成就。他们凭借自身的优势, 进行某一项目的研究或著书立说, 对文献资料信息的渴求很高, 但由于年岁的原因总感到时间不够用, 急于以最高的效率完成自己的计划。以早日见到成果为夙愿。这些老教师的一大特点就是科研能力强, 求知欲望高, 对每个问题都有自己独到的见解, 并且乐于施教, 有一种“活到老, 学到老”的精神。但他们饱经沧桑, 身体略差, 行动缓慢。记忆力减退。有一种“夕阳无限好”, 但却“只是近黄昏”的感觉。他们阅读倾向选读一些适合个人兴趣的书籍、杂志充实业余文化生活。

1.2 学生读者群--实用型读者

大学生一般年龄在2 0岁上下, 他们的世界观正在形成, 个性进一步发展。他们求知心切、好奇心强;肯学习、爱用脑, 正处于知识积累期, 这是他们的共同特点。但不同层次的学生读者也有不同的心理特点和不同的资料信息需求。

1.2.1 大一学生

大一学生刚告别紧张繁重的中学生活, 迈入大学校门, 正出于兴奋阶段, 对图书馆丰富的馆藏充满了好奇和浓厚的兴趣, 借阅动机主要以扩大视野和消遣娱乐为主, 在借阅中没有明确的目标加之阅读, 最突出的是科幻类和现代小说。在选择能力和知识结构认知上非常有限显得随意和盲目, 不知所措。到电子阅览室也只是为了上网聊天、看视频、打游戏。

1.2.2 大二学生

他们已适应了大学生活, 随着学习内容不断的加深, 专业方向日渐的明确, 其独立思考问题的能力不断提高, 求知欲与日俱增。并具备了一定的自学能力, 有了一定的知识面, 不再满足于课本知识。在图书馆急切的渴望扩大自己的知识面。希望学习跨领域、跨专业的知识, 夯实专业基础知识。他们的阅读倾向明显, 学习任务明确, 特别是各种考级的专业书籍需求量大。对书刊信息质量的要求有一定的专、深度, 同时具备了一定的检索能力, 对文献信息资料有一定的了解, 对图书馆图书资料的选择不是盲目的, 而是自觉、理智的。我们工作人员应该做好导读工作, 培养他们利用好图书馆的能力和兴趣。

1.2.3 大三学生

毕业班学生, 他们已具有系统的理论基础知识和一定的实际操作能力, 他们除了准备毕业论文。还为即将进入社会工作做好心理准备。除查找老师指定的参考书之外, 涉猎数量较多、范围较广、对本专业内容较深的书刊和指导就业方面的书籍需求量较大。

1.2.4 初中学生

在高职院校读者中, 学生的主要来源有高中毕业生也有部分初中毕业生, 文化程度不同。那些初中毕业的学生, 成绩优异的进入高中, 希望将来能考上重点大学, 谋求好的职业。进入职业技术学院的学生, 学习状况处于中等偏下水平, 学习态度不端、目的不明、成绩落后;自控能力差、身心适应能力差、对外界事物畏惧, 且自尊心较强、对事物比较敏感。这是他们的共同特点。他们到图书馆又想借助一些文献信息资料来充实自己, 弥补一些不足。

通过对读者利用图书馆心理倾向的分析, 更全面地了解高校读者的需求心理, 以便更有针对性地为读者提供高质量服务, 并为图书馆的图书采购起到一定的参考作用。随着网络信息技术的进一步深化和拓展, 提高服务质量已成为图书馆服务的一个发展趋势。根据不同读者需求建立个性化信息服务机制, 把无序信息变成有序信息, 以便于不同类别的读者充分发挥图书文献息资料的作用, 提高其利用率。

2 高职院校读者群心理特点

2.1 求快心理

求“快”, 指读者普遍存在对文献信息的及时需求心理, 即要有时效性。他们希望在最短的时间内满意地读到所需的书刊资料, 才是读者心理的共性, 也是他们学习心理和检索心理的集中表现。这部分读者, 时间观念极强, 他们倾向于选择手续简便, 借阅效率高, 希望以最快速度, 最有效方法获取自己急需的新知识、新信息。

2.2 求全心理

2.2.1 求文献信息全

读者总是希望图书馆的藏书包罗万象, 应有尽有。特别希望图书馆尽可能完整地收藏他们所从事的或感兴趣的学科领域内的各种文献。具有这种心理的读者都是些高层次的读者群体, 他们求知欲强, 好奇心重, 机敏灵活, 思维新颖, 接受新生事物快, 善于广学博采各家之长。阅读需求量大, 使用文献具有全面性、系统性、计划性和阶段性。

2.2.2 求服务设施全

高校图书馆的计算机、打印机、复印机等设备的齐全和设备的好坏, 也是直接影响读者在阅读需求的重要因素。他们需要在网上查找大量的信息, 如果计算机不足, 机器性能不好, 上网速度慢, 都会影响他们对文献信息的需求。高校读者的文献资料的复印量大, 如果复印机复制的不清楚, 就会使读者感到不满。另外, 打印机效果不好, 空调效果差, 阅览座位不够, 都会影响读者的心理与情绪。图书馆要想方设法, 尽可能保证各种设施设备状态良好、运行正常、数量充实, 最大限度地满足读者的求全心理。

2.2.3 求新心理

求“新”是指文献资料信息的内容新颖, 最能反映现阶段的科学及文化的最前沿最高水平。有的读者为随时掌握国内外本学科发展的新动态, 希望能在图书馆及时借阅该领域的新书, 新刊, 掌握新信息。

2.2.4 求方便心理

人们在解决问题时, 一般不追求最优的解决方案, 只求找到一个比较便捷的途径。在读者身上, 表现为在利用文献信息时总是倾向选择距离较近, 手续简便, 容易获取的资料来源, 这是读者的一般心理。

2.2.5 求舒适的阅读环境心理

图书馆的环境对读者心理状态有着重要影响, 图书馆应从内部设计上追求健康、环保。为读者营造朴素、简洁、美观、舒适的学习和研究环境。如:在馆内走廊、楼梯拐角处放点盆景、花草或一些艺术品挂在墙上, 在这充满绿色的环境中显得宁静幽雅。使读者时刻保持清醒头脑, 调节和消除视觉疲劳。读者能以美的享受来促进身心健康和对信息的收集, 这可大大提高了馆藏文献资源使用率。根据读者心理需求, 图书馆可拓展服务项目, 满足读者的休闲娱乐, 如展览厅、讲演厅、活动室、影视室、咖啡厅、舞厅等多种现代化设施, 这种服务模式极大地丰富了图书馆的内容, 强化了图书馆的服务功能。

总之, 在科技发展瞬息万变、生活节奏与压力日渐增强的今天, 读者的需求必然会越来越新。只有不断研究读者, 把握住读

摘要：本文通过对高职院校读者群的划分, 了解了他们的阅读倾向;对他们的阅读心理和阅读需求进行了探讨, 以便更好的为读者服务。

关键词：读者群,读者心理,高职院校图书馆

参考文献

[1]王细荣.图书馆焦虑及其研究述评[J].大学图书馆学报, 2006 (3) 6～12

[2]吴汉华.图书馆焦虑中馆员障碍的调查研究[J].图书馆学研究, 2007 (8) :80.82

[3]刘峙.浅析图书馆读者的焦虑情绪[J]国家图书馆学刊, 2007 (4) :54～56

[4]吴汉华.公共图书馆焦虑的调查研究[J].图书情报知识, 2007 (5) :50～55

图书馆读者需求分析 篇7

图书流通量

在统计时间内, 外借图书量达81978次, 各大类流通情况如表1所示:

表1表明, 22个大类中流通量排在前10位的依次为I类 (57%) 、T类 (9%) 、B类 (6.6%) 、J类 (5.8%) 、K和F类 (各占4.2%) 、H类 (3.9%) 、C类 (2.4%) 、D类 (2.1%) 、G类 (1.6%) 以及R类 (0.98) 。

图书借阅次数

借阅次数排在前100位的图书借阅次数共为9447次, 其中以文学类 (I类) 最多, 为8866次, 约占94%;语言文字类 (H类) 304次, 约占3.2%;艺术类 (J类) 209次, 约占2%;经济类 (F类) 68次, 约占1%。

同一种图书借阅次数最多的是《普通话培训测试指南》, 共借阅304次, 排在第一位。因为学生参加教师资格考试, 普通话是必考科目, 所以学生会突击性地借阅此书, 使得该书的借阅次数名列榜首。

文学类中借阅次数最多的前100位中, 以青年作家和韩国作者撰写的图书借阅次数为最多, 达2216次, 占总借阅次数的23%, 其次是玄雨著的图书, 共747次, 占8%。在单册图书中, 韩国作者可爱淘著的小说《局外人》借阅415次, 列第一位, 金贤正的小说排在第二位, 排在第三位的是吴贤正著的小说。

读者需求分析

阅读欲望较强 (1) 以外借总量81978次, 按6274人计算, 平均每人借阅量为13册; (2) 以流通人次32433人次, 按6274人计算, 在统计时间内, 平均每个学生进入图书馆约为5次, 由此看出学生有较强的阅读欲望; (3) 本馆纸质图书平均每个师生占有量约为33册, 而流通率为37%, 该流通率还是比较高的。根据中国青年报2009年4月9日“中国户均年消费图书1.75本。传统书阅读率持续走低”一文中报道的数据, 传统图书阅读率为34.7%。以华中某著名大学图书馆为例, 该馆藏书平均每个师生占有量约为256册, 比美国、俄罗斯大学生平均占有藏书量高出2倍多, 但书刊利用率却不到10%, 许多重点大学图书馆的图书流通率也只有30%。

各类型、各年级学生需求不尽相同从读者借阅名次的统计中可以看到如下结果:借阅图书100次以上的12个读者全部是学生 (外国语学院2006级的一个学生以186次的借阅记录排在第一位) 。在12个学生中, 2007级学生约占67%, 2006级和2008级学生各占16.5%, 该现象是符合规律的。一般而言, 高职高专是三年制, 2007级的学生已经是大二的学生, 已经有了明确的学习目标和良好的学习习惯, 对图书馆的资源比较了解, 利用图书馆的能力较高。而2006级的学生大多数已经忙于找工作, 2008级的学生刚入校, 还没有安排好自己的学习时间, 也尚未养成进图书馆学习的习惯, 因此借阅图书的次数较少。

最新实用技术、方法类图书更受欢迎从图1的统计可以看出, 借阅图书次数由高到低依次为信息工程学院 (13641次) , 工商管理学院 (10843次) , 艺术设计学院 (9805次) , 人文学院 (3147次) , 外国语学院 (2503次) , 继续教育学院 (1700次) , 基础部 (620次) , 教职工 (492次) 。信息工程学院是我院的主要分院之一, 其电子商务系、软件技术系、网络技术系、计算机应用系等4个系、5个专业都是以计算机技术为基础的。计算机技术更新很快, 新知识、新技术不断出现, 因此该专业的学生更加关注图书馆的此类图书。另外, 学习计算机技术需要更多的实际操作和实践, 而馆藏图书中计算机类实用性图书所占比例较大, 为学生提高动手操作能力提供了基础, 同时也激发了学生的阅读兴趣, 使得该类图书的流通量仅次于文学类, 排在第二位。

休闲、娱乐读物需求量大该类读物以满足兴趣爱好、加强思想修养、扩大知识面为目的, 是供闲暇时间消遣、放松精神的读物。从表1可以看出, 流通量最大的为文学类 (I类) , 占流通总量的57%, 可见学生更喜欢阅读文学类图书, 即消遣性图书。学生对学科专业类图书的阅读不像对文学类图书那样感兴趣, 这与高职高专学生的特点及他们的学习经历有着密切的关系, 主要原因有以下几点:一是高职高专院校一般属于专科教育, 面向普通高中和职业高中、技校、中专招生, 在高考录取中属于最后一个批次, 入学成绩相对较低。二是由于社会、家庭及自身等种种原因, 导致学生学习主动性不强。三是由于中小学管理较严, 而大学生有更多的自学时间, 或者说有更多可自由支配的时间, 学生偏爱网络已成不争的事实。根据一份大学生休闲活动的调查, 高职高专学生休闲时间中的25.3%用于上网, 高居首位, 而看书读报时间仅占10.4%, 居第5位。

实用性图书借阅率较高2008年我馆外借图书排在第一位的是被借阅304次的《普通话培训测试指南》, 因为学院组织全院师生参加教师资格考试, 普通话是必考科目, 所以师生都突击性地借阅此书, 使得该书的借阅次数名列榜首。

青年作家和韩国作家的作品较受学生欢迎在借阅次数排名前100位的文学类图书中, 韩国图书受到学生普遍的欢迎, 其中以韩国作家撰写的小说借阅次数最多, 为2216次, 占总借阅次数的23%, 我国青年作家玄雨著的书共借阅747次, 占8%。《天使之吻》 (韩) 池秀贤著、《我de爱情卡酷伊》 (薄荷薇安著) 借阅次数也较多。这可能是由于韩国青年作家池秀贤、我国青年作家玄雨和薄荷薇安等出生于上个世纪七八十年代, 他们的著作更贴近青年生活, 更有现代气息感, 因此更能吸引青年学生的眼球。

提高图书馆读者服务质量的对策与建议

高职院校图书馆在提高学生思想品德、加强学生素质教育等方面都具有非常重要的作用。针对高职院校学生的特点, 图书馆应加强以下三个方面的工作。

提高图书馆员综合素质高职高专院校图书馆的人员结构不尽相同, 馆长或副馆长是具有高级职称的图书馆专业人才, 而一般馆员则是刚毕业的或学习其他专业的大学生, 这样的队伍很难适应学院的发展目标。为了尽快适应图书馆工作的需要, 首先应对馆员进行图书馆工作的职业道德和职业态度培养, 使其具备爱岗敬业思想和高度的责任心、事业心, 逐步树立“读者第一”的理念, 对读者服务要热情周到, 要有爱心。如果没有良好的职业道德和工作态度, 将会影响图书馆的利用率。其次要努力学习图书馆专业知识, 由于馆员大多数不是学图书馆专业的, 对图书馆工作只知其一, 不知其二, 表现在工作中, 只能干简单的借还工作, 不能从事深层的参考咨询、信息服务、学科馆员等工作, 也提不出符合图书馆发展规律的意见和建议。对此, 可采取分两步走的方法。一是针对某一具体工作开展见效快、有针对性的业务培训, 如图书分类排架培训、计算机编目培训等。二是对馆员进行图书馆学专业系统培训, 馆员在对图书馆的整个工作有了感性认识后, 就应开展有计划、有目的的图书馆专业培训, 使其掌握图书分类的原理及一般规则、图书编目的基本规则、同类图书排架规则等。通过这样的培训, 不断提高馆员的工作技能, 不仅可以培养一支高职高专院校图书馆专业人才队伍, 也可以为图书馆可持续发展奠定良好的基础。

建设与培养应用型人才的目标相适应的馆藏体系高职高专院校为国家培养具有大学学历、动手能力强的应用型人才, 图书馆必须建设与之相适应的馆藏体系, 以满足教学需求。图书馆不仅要了解各分院的课程体系改革情况, 还要掌握各分院最需要的文献类型及图书种类, 在此基础上拟定图书采购计划, 加大针对性和实用性强的文献采购。本馆在采购新书的工作中, 一直坚持专业图书以满足各分院教师要求为主, 提高综合素质方面的图书由图书馆选购, 同时在校园网图书馆主页上开通了新书推荐系统, 全院师生都可以在该系统中提出希望图书馆采购的新书名称, 为图书馆采购新书提供依据, 通过多方面征求意见, 使图书馆的藏书结构越来越符合学院发展的需要。纸质文献馆藏除满足学院的发展目标和教学、科研的要求外, 还需注意各种载体的文献信息资源的收藏。《普通高等学校图书馆规程》指出:“在文献采集中兼顾纸质文献、电子文献和其他载体文献, 兼顾文献载体和使用权的购买。”由于网络和计算机的普及, 以数据库、电子出版物、网络信息资源为代表的数字化电子信息资源大量涌现, 极大地丰富了文献信息资源的内容和形式。高职高专院校图书馆应在做好纸质文献采集的同时, 建设集电子资源与网络资源的开发利用、特色学科的专业导航等于一体的, 具有本院特色的文献信息保障体系。

做好读者服务工作为了真正做好高职高专院校图书馆的读者服务工作, 图书馆员要不断提高业务水平、道德素质和文化内涵, 根据读者的不同特点, 有针对性地开展服务, 不断改进服务方式和手段, 切实做好读者服务工作。

1.要重视读者教育的作用。针对高职高专院校学生和教师的特点, 图书馆需充分发挥图书馆的读者教育职能, 通过各种方式向读者普及和宣传图书馆知识。如新生入学时应进行“利用图书馆”的培训, 向学生介绍馆藏布局、计算机管理软件的使用、相关规章制度、校园网图书馆主页, 开展电子资源、网络信息资源使用的专题培训, 使学生了解图书馆的服务内容、服务方式和服务手段, 引导他们自觉地利用图书馆, 强化利用图书馆的意识, 提高利用图书馆的技能。

2.要做好读者参考咨询服务。 (1) 图书馆除了设置专门的咨询台外, 还应在校园网图书馆主页上建立参考咨询台, 为读者与馆员搭建一个不受时间、地点限制的交流平台, 及时解答读者的问题, 也可以利用QQ的功能为读者解答问题。 (2) 做好校园网图书馆主页的维护与更新。校园网图书馆主页是图书馆信息服务的窗口, 直接影响到图书馆的形象。主页除设置相应的栏目外, 还应有更多的为读者服务的栏目, 如图书馆动态、学术讲座安排、常见问题解答、新书报道、图书分类简表、图书推荐购买系统等, 让读者能很容易地了解图书馆的最新动态。 (3) 做好日常开馆工作。图书馆最基本的工作是保证日常开馆, 在日常工作中, 图书馆馆员应树立“一切为了读者”的理念, 服务要热情周到, 耐心细致, 要有爱心;馆员要加快知识更新, 网络和计算机技术的快速发展, 促使文献信息传播的手段和方法不断变化, 要适应这种复杂的环境, 馆员必须努力提高专业水平和技能, 不断更新知识, 以适应时代的需求。图书馆每周开馆时间最少应不低于70个小时, 而且开馆时间的设定应以方便学生为原则。

网络和信息技术的快速发展给图书馆工作带来了机遇与挑战。高职高专院校图书馆工作人员面对新的技术、新的服务理念、新的服务模式, 要抓住机遇, 勇于创新, 不断提高读者服务质量, 开辟具有高职高专特色的读者服务新途径。

参考文献

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[3]谢曼.高职高专院校图书馆学生读者研究[J].全国新书目, 2007, (16) :82-83.

图书馆读者需求分析 篇8

1 读者需求的多样性

1.1 从需求层次上看, 读者选择进入图书馆除了想要满足信息需求以外, 还有更高层次的环境需求、情感需求、教育需求及个性化需求, 这些不同层次的需求从我们的问卷调查中也可以反映出来[1]。

读者进图书馆的原因除了常规性的信息需求, 如“查阅书籍”、“去借书还书”、“阅览报纸或期刊”、“检索专业电子文献”以外, 选择“图书馆学习氛围比较好, 可以自习”的竟占到63%, 这个选项也充分地明确了环境需求在读者需求中的重要地位, 当然这个高比例也是读者对近年来学校加大对图书馆投入的良性反馈, 图书馆为学生阅览室、自习室配备了空调, 并且在节假日及周末双休日延长开馆时间, 这些举措显然取得了预期的效果。

情感需求方面, 有53名, 占9.9%, 他们不进图书馆的原因是“图书馆工作人员的态度不好。”由此可见, 当读者的信息需求和环境需求等较低层次的需求初步得到满足之后, 更多的是想获取情感上的理解、支持和尊重。我们的图书馆工作人员面对的是高等教育下的知识精英, 他们在情感方面尊重的需要更为强烈, 这就要求我们的工作人员在对其服务时体现出亲切、礼貌的态度, 在他们获取信息遇到挫折或者需要帮助时能提供及时有效的帮助等等, 我们的调查也进一步证实, 信息的全面、正确不是唯一令读者看重的因素, 图书馆工作人员的态度很大程度上影响读者对图书馆的满意程度。

除了信息需求、环境需求、教育需求以外, 读者的个性化需求也很突出, 比如很多读者在问卷中建议:“电子阅览室应该多下点电影”;“能不能主动给我们的科研课题提供文献支持”;“订点儿《世界时装之苑》”;“能不能提供网上成绩单的打印服务”等等, 从这么多建议中我们不难体会出读者对图书馆的个性化服务的需求是如此的强烈和迫切, 窥一斑可见全貌, 如何对读者的个性化需求给予回应不光是我们一个图书馆面对的问题, 我想大多数的图书馆也都面临着类似的问题。

1.2 从需求的特点来看, 呈现出信息获取渠道的方便性、及时性, 信息的专业性、针对性强, 可靠性高的特点。

获取渠道的方便性、及时性。读者在回答查找文献的主要渠道的问题时, 有合计86.8%的人选择“利用网络搜索引擎搜索”、“在本馆主页提供的相关数据库中查找”、“请信息咨询人员帮忙查”、“同行交流”, 而这几个选项都带有方便性和及时性的特点。网络的便利性和及时性是不言而喻的, 网络搜索引擎和数据库可以24小时开放, 尤其是图书馆电子资源实现了校外用户登陆以后, 这两种渠道相对实体图书馆而言在时间和空间上都比较自由, 对于瞬息万变的信息社会而言, 这些渠道未来只会越来越受重视。另外对于医学院校而言, 尤其是教师, 由于需要的信息专业性强, 而且自己时间的限制, 进图书馆漫无目的地在书架上找很不现实, 所以很容易选择请咨询人员代查或者是同行交流。众多的研究都指明, 最便于获得的情报源或最便于利用的交流渠道总是优先被读者选用, 从这方面也不难看出, 要适应读者这种“偷懒”的需要, 必须进一步加大电子资源的投入力度, 加强专业信息咨询人员队伍建设。

需求信息的专业性、针对性强, 可靠性高。医学图书馆的读者由于医疗、学习和科研工作的需要, 最关注的是本专业权威的文献资料和信息。在选择文献资源时, 他们优先选择的是核心期刊及权威出版社出版的教材, 比如对于“中华医学会”下属的期刊论文下载率高于其他普通期刊, 对人民卫生出版社等权威出版社出版的相关图书的借阅率高于其它小型出版社。对于医学院校的读者而言, 信息的可靠性具有严肃的性质, 未来职业的性质要求他们的知识及信息是可靠的而不是一些未经验证的“偏方”、“医疗大全”。[2]

2 影响读者满意度的因素

读者到馆频率是读者满意度最直观的反映, 为此我们设计了一个问题:“你多长时间进一次图书馆?”, 选择平均“每周1～2次”的是321人, 占有效问卷人数的60.3%, 其次是“平均每月1-2”131人占24.6%。但也有28人, 约5.3%的人选择“从来不进图书馆”。由此可见学校图书馆对师生具有较大的吸引力, 在很大程度上起到了辅助教学科研的作用, 未来提升的空间主要就集中在这5.3%的从来不进图书馆的人身上。从商业的角度来说, 每增加一个读者就如同发展一个新客户, 要让这些人改变对图书馆一贯印象, 引导他们使用图书馆必须花费大气力:一方面要做好图书馆的内外宣传工作, 多开展新生入学教育及相关培训活动, 扩大图书馆的影响力;另一方面要搞好图书馆的软硬件建设, 增加师生喜闻乐见的服务项目, 尽力满足师生的信息需求, 在师生中形成良好的口碑效应, 努力将这部分“顽固派”发展成我们的新读者。

通过对读者意见的汇总, 我们发现影响读者满意度的因素主要有以下几个方面:

2.1 馆藏资源因素。

图书馆最主要的职能就是和保存和传递文献信息, 馆藏的数量和质量是影响读者满意度的最重要的因素, 随着近年高校的扩招和高校评估工作的开展, 图书馆的馆藏数量有了一个大的提升, 但总体而言, 绝大多数高校图书馆并没有摆脱因经费限制而产生的馆藏资源数量和质量不能满足读者需求的情况, 我校图书馆也不例外, 反映在读者问卷中就是“新书较少, 馆藏老化严重。”“电子资源种类数量不足, 学科覆盖不全面, 并发数紧张。”

2.2 环境因素。

在环境方面, 读者的反应也比较强烈, 一方面是表扬, 比如图书馆克服各种经费困难, 为阅览室都配备了空调, 也重新购买了一些新的阅览桌, 改善了阅览环境。另一方面批评的也不少, 比如虽然墙上贴着大大的“静”字, 但很多同学甚至是一些老师根本不顾图书馆规定, 大声打电话, 聊天等, 影响他人的阅读。

2.3 服务因素。

服务的过程是人与人交流的过程, 服务人员的服务态度将直接影响他 (她) 与读者交流的有效性, [3]它会通过影响读者的情绪而极大地影响读者满意度。医学院校的师生对图书馆工作人员的服务态度、服务能力、服务的广度和深度方面的要求都高于其他人群。有读者反馈“图书馆工作人员态度生硬, 语言简单粗暴是影响他对图书馆印象的最主要原因。”“明明在查询台查到图书馆收藏有的图书, 却总是在架子上找不到, 工作人员也不能提供有效的帮助。”“图书馆主动提供服务的意识很差。”

2.4 管理制度因素。

图书馆的管理制度是否人性化也是影响读者满意度的一个重要因素, 很多读者因为“图书馆规矩太多, 太麻烦”而拒绝使用图书馆, 也有很多读者反馈“复印价格偏高”“查询台检索到的情况有些和架上图书情况不符, 查找困难。”“图书超期没有提醒机制, 容易产生超期罚款。”

3 提高读者满意度的措施

3.1 在经费没有大的增加的情况下, 将有限的经费用在刀刃上, 提高文献的质量, 优化资源布局

许多专家学者在提高读者满意度的措施里面都提到了加大经费投入, 增加馆藏数量, 提高馆藏质量, 我也深表赞同, 但是高校图书馆作为一个依靠学校拨款的非盈利性部门, 一直以来都是处于经费较为紧张的状态之下, 虽然近年来因为高校评估, 许多学校都加大了对图书馆的投入, 但相对于高涨的书刊价格而言, 图书馆经费短缺的情况短期内不可能发生根本性的逆转, 所以在经费没有大的增加的情况下, 合理使用经费, 将有限的经费用在刀刃上, 提高文献质量, 优化资源布局便显得格外重要。比如在有期刊全文数据库的情况下, 适当减少专业期刊的订阅量。采用电子资源和纸质资源互补的格局, 避免重复浪费。对于一些短期内需求较大的基础书籍可以典藏于教参阅览室, 通过阅览和外借相结合, 避免短期内复本不足的情况。同时采访人员要了解新兴学科、边沿学科的内容和特点, 熟悉馆藏并及时掌握教学科研第一线的需求信息, 使新购入的图书更好地反映读者的需求。

3.2 在硬件短期内没有大的变化的条件下, 依靠专业的服务项目和良好的服务态度赢取读者的信赖

图书馆一直致力于为读者提供最为舒适的阅读环境, 但是由于经费的限制, 在硬件建设方面的改善总是一个逐步的漫长的过程, 所以短期内要提高读者满意度, 我们只能从软件方面入手, 首先是完善服务项目, 提供更多的个性化和专业化的服务, 比如网上信息咨询、读者预约、个人的推荐书目、定题服务、信息推送服务等, 对省级以上课题的学术骨干和学科带头人建立读者服务档案, 主动开展代查、代借、代检索、代翻译、代复印等工作。然后是进一步改进服务态度, 将“读者第一”的服务理念真正落实于行动, 推行“首问负责制”, 要求馆员在接受读者咨询时, 不得以任何理由或借口, 将读者推托至另一个部门或馆员。

3.3 创建良好的沟通渠道, 增强理解与信任

沟通有助于拉近于读者的距离, [4]也可以随时了解读者需求, 及时解决读者提出的问题。作为医学院校, 读者的需求是多层次的, 图书馆应该建立和读者沟通的长效机制, 及时了解读者的最新需求动态。比如实行学科馆员制度, 为每一个学科或专业配一个联系人, 随时进行交流沟通。也可定期召开读者座谈会、读书经验交流会等, 及时了解读者的心理需求, 帮助他们解决在信息获取过程中遇到的问题。只有我们想读者之所想, 急读者之所急, 我们才能真正地被读者信任与依赖, 也只有这样才能从真正意义上提高读者的满意度。

参考文献

[1]金更达, 高跃新.图书馆用户需求层次研究[J].图书馆杂志, 2004 (6) :24-26.

[2]赖小蓉.医院图书馆读者需求初探[J].图书馆论坛, 1996 (5) :78-80.

[3]廖娟娟.高校图书馆读者满意度提升路径的探讨和调研[J].文献信息论坛, 2007 (3) :1-5.

浅谈现代图书馆服务与读者需求 篇9

图书馆服务是图书馆工作的中心任务, 是图书馆直接与读者接触的第一线工作, 是图书馆文献系统的中间环节, 是联系社会与读者的纽带。随着科学技术的飞速发展, 现代信息技术在图书馆得到了广泛应用, 图书馆的服务内容、服务方式和服务手段都发生了天翻地覆的变化。现代图书馆服务已经发展成为一个多形式、多手段、多平台、多层次的立体化多维服务方法体系。图书馆服务的构成要素通常有四个:服务对象、服务基础资源、服务方法、服务的组织管理。这四个要素相互联系、相互作用, 从而保证现代图书馆各项服务工作不断变革、不断发展、不断适应读者日益多元化、多层次的信息需求。现代图书馆服务与读者需求呈现新的特点。

1 现代图书馆服务的特点

1.1 资源多样化

随着数字资源的迅速增长, 用于读者服务的图书馆文献信息资源包括印刷型文献与联机数据库、电子出版物、网络化信息资源。读者对信息的需求不再局限于印刷型文献, 而越来越多地转向各种类型的数字资源。文献多样化使得图书馆在文献保存信息交流和教育的基础上, 极大地拓展了服务空间。

1.2 服务虚拟化

随着现代信息网络技术的应用, 图书馆已从一个静态的物理空间过渡到一个动态的虚拟信息环境, 多个图书馆、多个信息资源集散地及多种一次和二次信息资源, 共同对应超越时空限制的一个或多个用户, 这就彻底改变了传统图书馆的服务模式。网络环境下利用虚拟化的馆际互借、文献传递、电子化文献网上获取等功能, 将多种来源的知识重新组织整理, 以最便捷的方式提供给用户。这种无形的、即时的虚拟化信息服务成为可能。因此, 服务虚拟化包括服务资源的虚拟化和服务方式的虚拟化。

1.3 服务多元化

随着计算机技术、远程通讯技术和网络信息处理技术的发展, 现代图书馆可使读者按主体客观需求在网络环境下集中获取所需信息。在空间上, 读者可以跨越空间界限, 通过注册在任何有网络的地方进入图书馆首页, 查阅所需的信息资源。时间上, 读者可以在任何时间通过网络访问图书馆, 在同一时间内检索和借阅注册过的多家图书馆资源。现代图书馆服务呈现出多元化、自助性、全天候的特征。

1.4 信息共享化

随着网络及各种信息技术的广泛应用, 图书馆之间的信息共享服务有了越来越大的空间和自由。人们从依靠自己所熟悉的一个图书馆获取信息服务, 转向依靠图书馆联盟以至共享技术整合在一起的泛在云图书馆获取信息资源。信息资源共享成为现代图书馆服务的重要特征。

2 现代图书馆读者需求特点

2.1 读者需求个性化

由于图书馆的每位读者具有不同的兴趣爱好、专业、职业、年龄、学历层次, 不同语言和文化习俗、不同计算机水平, 因而读者需求目的、需求心里和行为习惯表现出很大的差异性, 读者对信息的个性化需求越来越突出。比如:高校领导层对教育改革信息的需求明显, 要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性, 能作为决策的依据, 能结合学校的特色确立本校的办学理念和办学目标, 制定办学规划;教学管理部门则需要教育管理、教学改革、专业和课程建设、实践教学、师资队伍、素质教育、学生管理等多方面的信息资料;教师要提高科研和教学水平, 需要探索新方法和新思路, 也希望图书馆能提供图书资料信息加以参考借鉴, 学生是图书馆的最大用户群, 在课余时间需要到图书馆增加新知识、开阔新视野、掌握新技能。这就对现代图书馆服务提出了更高的要求。

2.2 读者需求的广泛性

随着信息社会的发展, 搜寻信息是人们普遍的行为习惯, 社会的每一位成员可能成为信息的需求者。现代图书馆用户的范围日益扩大, 读者数量不断增长, 形成庞大而稳定的读者群。

2.3 读者需求的全面性

读者所需的知识信息不再是一书一刊, 而是关于某一问题的古今中外的各种文献类型、载体形态、信息渠道、服务方式的信息资源, 表现的对信息的全面需求。要求图书馆不断改革和创新服务方式, 拓展服务手段和服务领域, 以不断适应和满足现代图书馆读者全面而广泛的信息需求。

2.4 读者需求的层次性

现代图书馆读者需求具有鲜明的层次性, 一般由低层次向高层次逐步延伸和发展的。具有高研究水平的读者有获取专业研究信息的深层次需求;具有专业知识水平的读者有获取专业信息的需求;有较丰富知识水平的读者有拓展知识的需求;有一般知识水平的读者有积累知识的需求。

3 现代图书馆信息服务现状

3.1 信息服务内容现状

目前高校图书馆开展的信息服务内容主要有文献信息检索、原文传递、馆际互借、查收查引、用户培训、学科馆员、定题跟踪、科技查新、实时参考咨询服务、网络信息资源导航等。虽然服务内容较为丰富齐全尤其是国内部分重点院校图书馆几乎各种信息服务均有涉及, 但总体上仍然以传统服务为主, 服务内容主要是面向资源而非面向用户, 服务中融入馆员自身的知识含量较低。对于图书馆员的专业水平、知识层次和情报技能要求较高的学科馆员、定题跟踪、网络信息资源导航等深层次、个性化的信息服务, 未能成为图书馆服务的主流。

3.2 信息服务方式现状

与传统信息服务内容相对应, 图书馆所采取的信息服务方式是封闭、被动和单一的, 即信息服务受众面窄, 局限于特定用户群;用户提出要求后才提供相应的服务, 缺乏根据用户特定需求开发、推送信息产品、并以用户最终问题解决为目标的主动性、创新性知识服务方式;等待用户上门的柜台式服务和网络服务并存, 但自动化和网络的功能效应未能得到充分发挥, 信息服务对现代化技术运用方面缺少主动创新性。许多高校图书馆在向自动化、信息化发展过程中, 重信息技术装备、轻信息服务效果的现象普遍存在。分析其成因:一是管理落后。在对现代信息环境下图书馆的信息服务进行定位时, 许多管理者本着只对上级领导负责的态度, 更多考虑的是经费、设备、馆舍、藏书、阅读量等, 却常常忽略了用户需求本身的满意程度, 以及作为图书馆主体的工作人员的发展状况。二是制度缺失。大多数图书馆尚不具备提供主动、开放的多元网络信息服务方式的策略方针和组织机制

3.3 信息服务人员素质现状

信息服务人员整体素质不高, 束缚了创新。高校图书馆缺乏高素质、专业知识互补的信息服务团队, 已成为其深化服务内容、拓展服务方式的重要制约因素。据知, 大多数高校图书馆由于待遇普遍不高, 一方面难以引进高素质专业人才, 另一方面导致现有人才流失。

4 建议

4.1 根据读者需求动态, 制定信息服务工作目标

作为高校图书馆应全面了解各二级学院课程设置、学科专业建设和人才培养目标要求, 掌握不同读者在不同阶段、不同场域下的信息需求, 以便确立现代信息服务理念, 及时制定信息服务发展目标。了解用户需求, 加强与用户的沟通与合作, 建立服务质量信息反馈机制。树立知识服务理念, 创新信息服务。树立人本管理理念, 培养高素质的信息服务团队。

4.2 转变服务方式

网络环境下图书馆的服务方式必须向开放型、主动型、针对型、受益多样化、业务处理现代化等方式转变, 适应高速发展的社会, 才能最大限度地发挥图书馆的作用。根据读者需求, 设计和提供多层次的个性化服务。高校图书馆要特别针对教师用户的年龄、性别、学历结构及其专业职称等的差异, 挖掘教师用户的真正需求, 帮助他们去伪存真, 尽可能分门别类地为其设计和提供充分的多层次的个性化服务。创建数字资源共建共享机制, 满足不同用户的多元化需求。当前高校图书馆的首要任务应是在现有条件基础上, 整体规划、联合采购, 进一步整合各高校馆藏资源, 联手打造高校图书馆联盟。

4.3 优化馆藏结构, 开发数字资源

图书馆的馆藏文献是图书馆赖以生存的物质基础, 是图书馆进一步发展的前提条件。图书馆的文献要更好地适应读者的需要, 根据读者的文献需求、馆藏体系、出版发行情况进行分析研究, 建立全方位、多层次的馆藏文献体系。图书馆藏资源建设不仅要重视传统文献的入藏, 还要重视优化藏书结构, 更要重视实现传统信息资源和虚拟资源的结合, 保证图书馆信息资源比较全面、充足。同时, 图书馆应深入开发文献信息资源, 建设有特色的信息资源数据库, 为读者服务的个性化打下坚实的基础。

4.4 全面提高图书馆员的信息管理水平

信息时代的来临, 信息资源的迅猛增长, 信息技术的广泛应用, 对人类能否有效利用各种信息资源提出了严峻的挑战。这种挑战对职业化的图书馆员更是一种巨大的压力。图书馆员必须顺应时代的潮流, 主动迎接信息时代的挑战。要加强图书馆专业、现代技术应用及相关学科的学习, 提高自身的业务素质和知识技能。图书馆员要具备合理利用知识的能力, 不但要掌握扎实的专业知识, 还要利用相关知识为读者提供帮助、建议和辅导, 同时指导读者掌握、获取文献信息的技巧。图书馆员要尽可能地满足读者的要求, 图书馆员要利用自己掌握的知识, 根据读者不同的需要提供不同的培训, 诸如馆藏目录利用、光盘数据库检索、应用互联网查询等。提供详细的检索路径和查找所使用的资料名称, 突出培养读者在电子化环境下搜寻信息的能力, 培养读者增强信息意识、提高信息利用和研究能力。网络化时代, 图书馆员还必须具备独立获取信息的能力, 对网上繁杂的信息资源做出敏锐的反应, 并及时准确地判断出有参考价值的信息, 为读者开展信息教育, 帮助读者搜索、获取、利用信息, 培养读者的信息意识、信息能力。同时自觉主动地关注本专业领域的科技、学术发展动态及最新成果, 随时吸纳新的信息, 更新自身知识结构, 与社会、科技保持同步, 并开发利用网上信息资源, 把适应专业需要的数据库推荐给读者。

摘要：随着现代信息技术的快速发展和在图书馆的广泛应用, 现代图书馆服务与读者需求呈现新的特点。本文分析了现代图书馆服务以及读者需求的特点, 并就现代图书馆信息服务的现状提出建议。

关键词：图书馆服务,读者需求,特点

参考文献

[1]李春花.浅论现代图书馆服务创新[J].经济研究导刊, 2012 (25) :209`-210.

[2]刘亮.现代图书馆服务的基本原则、核心内容与瞻望研究[J].图书馆建设, 2014 (7) :13-17.

[3]刘莉, 唐敏.现代图书馆理念与服务文化的思考[J].兰台世界, 2014 (11) :105-106.

[4]孟芳芳.现代图书馆服务模式创新的研究[J].合作经济与科技, 2014 (12S) :137-138.

图书馆读者需求分析 篇10

读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿点, 高职图书馆以“读者第一, 服务至上”为宗旨, 使馆藏文献资源最大限度地服务于高职教育教学的科研需要。随着高职教育的发展, 高职图书馆读者服务工作该如何加强建设和开创新局面呢?

1.高职图书馆读者服务工作现状

1.1图书馆硬件。

主要指计算机及相关设备、网络通讯等设施更新相对滞后。多数高职图书馆是合并、升格发展而来的, 具有开展读者服务工作的基本设施。虽然读者掌握计算机知识、网络技术, 图书馆却无法提供与之相匹配的设备和网络, 供读者检索和收集文献资源; 图书馆管理系统处于手工方式和自动化交替阶段, 利用现代化技术服务读者需求的能力有限。

1.2馆藏情况。

馆藏数量充足、结构合理、文献质量高是图书馆为读者服务的前提和基础。多数图书馆的馆藏文献资源参差不齐, 为达到评估的均要求, 注重图书数量购进而忽视质量, 采购图书缺乏长远规划, 购置的图书应用性、实用性、可操作性较差。

1.3读者服务工作类型和层次。

高职图书馆开设的读者服务项目类型多数是传统借还模式, 服务层次较低, 特色服务、创新服务、个性化服务甚至不存在;购买的期刊数据库、电子图书得不到及时更新和延续;网上服务建设不全, 读者服务工作被动、单一, 效率不高。

1.4图书馆工作人员的素养。

首先, 馆内工作人员服务意识淡薄, 服务理念落后, 导致服务质量不佳, 依然保持“以书为本”的传统, 注重图书收藏、保存, 观念上认为自己是知识殿堂的守护者, 而不是知识的传播者。对读者服务工作不够重视, 缺乏对读者阅读需求的了解, 停留在传统的借还模式上, 处于等读者上门的状态, 对读者到馆多少、能否完成读者要求漠不关心, 被动地开展读者服务。工作人员的服务积极性得不到调动, 在工作实践、思想观念上难以树立为读者服务的意识和理念; 图书馆工作人员无法与读者形成良好的沟通关系, 反作用于读者服务效果的影响很大;工作方式简单、机械, 影响读者服务效果;部分工作人员对图书馆专业知识、计算机操作、网络技术及建设等方面的技能掌握有限, 不能用现代化技术开展读者服务工作。

2.高职图书馆开展读者服务的策略

2.1读者服务理念的更新。

图书馆既是文献信息资源的收藏中心, 又是文化信息的服务中心, 馆员应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中做到“五心服务”, 即对读者热心服务、耐心服务、细心服务、精心服务和专心服务;“双不方针”, 即要有“百问不厌的”服务精神, 还要有“百问不倒”的服务素质。服务是图书馆工作的宗旨和核心。图书馆工作人员必须从根本上更新观念, 以最短的时间、最高的效率满足读者对图书信息资源的需求, 最大限度地满足读者需求是人文关怀服务理念的集中体现, 为读者提供优质服务, 变被动服务为主动服务。

2.2坚持开放服务。

传统图书馆重“藏”轻“用”, 往往对读者使用图书馆资源有着种种限制。诸如读者限制、时间限制、借阅册数限制、变相收费及种种馆规。 新时期图书馆服务观念要从“藏”向“用”转变, 坚持开放服务。

2.3坚持热心服务。

图书馆要变被动服务为主动服务, 变“人找信息”为“信息找人”。图书馆应认真了解读者需求, 满足读者阅读意愿;通过举办活动, 吸引读者参加;利用邮件、微博、网站、报纸等多种途径发布信息, 主动宣传图书馆资源。同时图书馆应开设推广部, 实地走访企事业单位及特殊读者。在服务态度上, 以热情周到的服务态度, 营造良好的阅读氛围, 从而让读者产生良好的阅读心理, 激发读者的阅读热情。另外, 图书馆还要提供高度的个性化服务, 提供个性化的文献信息产品, 只有这样, 才能在激烈的竞争环境中立于不败之地。

2.4坚持精心服务

新时期的图书馆的服务功能不仅仅是借阅, 还应该提供精心准备的、更多的信息服务, 从“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”发展, 这是图书馆的必然趋势。精心结合多元化信息服务使图书馆读者服务规模进一步扩大, 使图书馆真正成为周边地区文化、教育和信息中心。

3.读者服务工作的转变

图书馆应强调“以书育人”、“服务育人”的理念, 馆员要把“服务育人”理念自觉运用到服务中 , 通过自己的爱心、耐心、细心感化读者, 用良好的服务态度、规范的行为语言、优雅的仪表感染读者, 让读者心里有愉悦的感觉和健康的精神风貌, 让读者感受人与人之间交往的温情和图书馆给予的尊重与关怀, 体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境是现代图书馆读者服务工作的必然发展之路。

3.1增强服务能力, 满足读者专业化需求。

新时期图书馆给读者提供个性化服务已经成为一种基本要求, 馆内工作人员专业素质显得至关重要。馆内工作人员要具备良好的专业素质, 除了招聘工作人员时严把“入口”关外, 还必须具备相关领域的专业知识, 具有广博的学科基本知识和有关专业技能。对于馆内现有人员, 一方面应利用各种途径, 创造各种条件, 为他们提供专业培训与教育机会, 另一方面应充分利用图书馆丰富的资源, 要求员工在岗位上不断自我学习、自我发展, 及时更新知识, 切实提高服务技能。

3.2开展多元化网络信息服务, 满足读者网络化需求。

读者服务需求已经向高、广、深、精、准等方向发展, 这就需要图书馆开展多元化读者服务。现阶段可以通过建立图书馆网站群, 构建数字图书馆, 满足读者全面快速获取信息的需求, 这项服务有着广阔的应用前景。此外, 读者也可根据个性化需求, 随心所欲地选择服务项目, 例如文献咨询与传递、图书的在线阅读、定题跟踪服务、读者培训服务等, 这样就避免了传统图书馆的局限性。多元化网络服务模式不仅适应了读者的需求, 更将图书馆服务向纵、深方向推进。

3.3构建有特色的图书馆, 满足读者特色化需求。

图书馆的特色是指图书馆在长期办馆过程中积淀而成的比较持久稳定的发展方式和被社会公认的优良的管理理念、服务方式、资源及文化建设等特征的总和。 譬如特色服务, 这是图书馆特色的一个方面, 指图书馆利用丰富的资源条件, 运用特定方式, 服务于特定对象和目的。再如特色数字图书馆, 图书馆要发挥自身文献量大的优势, 重点开展特色数据资源, 提供特殊化服务项目, 建立起在某些方面有话语权的特色服务内容。

总之, 新时期图书馆读者服务工作是一项十分重要的民生工程, 需要图书馆自身解放思想, 创新举措, 但离不开全社会, 特别是读者的积极参与, 大家共同思考如何提高读者服务质量与水平。只有供需双方共同努力, 才能提高读者服务质量, 达到服务育人的目的, 使图书馆成为独具人文关怀的高文化品位的殿堂。

摘要：高职院校图书馆是学校的文献信息服务中心, 传统职能是根据教学科研需要广泛地收集、整理文献信息并及时提供给师生。近年来, 高职院校图书馆用户需求呈现出多样化、个性化的态势。为应对现代信息环境的挑战, 满足用户的信息需求, 高职图书馆只有不断改进服务对策。文章根据目前高职院校图书馆的实际情况, 分析了读者需求的变化, 并提出了服务对策。

关键词：图书馆,读者需求,现代信息环境,服务对策

参考文献

[1]肖亚明, 曹秋萍.高职院校图书馆建设探讨[J].高校图书馆情报论坛, 2004.1.

[2]陈文辉.浅析高职院校图书馆为读者服务创新的新理念[J].中国科教创新导刊, 2009.5.

[3]刘锦荣, 李桂兰, 刘群.服务承诺:高校图书馆的实践与启示[J].图书馆论坛, 2009.5.