图书馆业务

图书馆业务（共12篇）

图书馆业务 篇1

图书馆的劳动主要分为体力劳动和脑力劳动两大类。例如, 读者咨询或图书推荐等服务项目归属脑力劳动;借还书业务或书架整理等劳动归属体力劳动。图书馆员在工作过程中, 还会进行一种特殊的劳动——情绪劳动。

情绪劳动, 是与体力劳动和脑力劳动并存的第三种劳动方式, 在服务业中占据着十分重要的地位。本文着眼于情绪劳动这种新颖的劳动形式, 分析图书馆业务与情绪劳动之间产生的关联和情绪劳动在图书馆业务中的应用与影响。

一、情绪劳动的定义

对于情绪劳动的研究始于1983年, 美国社会学家A·R·Hochschild第一次提出了“情绪劳动”的概念。

(一) 情绪劳动的含义与典型。Hochschild在《被管理的心:人类情感的商品化》中将情绪劳动定义为“管理自己的情感以创造一种公正可见的面部和肢体的表现”。

随着研究的不断深入, 情绪劳动的定义也在不断地发展完善。美国学者Ashforth和Humphrey把情绪劳动定义为“根据职业要求的情绪表达规则表达适当情绪”的行为。而Morris与Feldman则认为情绪劳动是“在人际交流中, 通过努力计划和控制以表达组织期望的情绪”。学者D.Zapf指出, 情绪劳动的本质其实是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。

综合上述学者的观点, 基于图书馆业务所具有的一定的特殊性, 在本文中, 将情绪劳动定义为“作为组织中的一员, 在与组织外人员进行接触交流时, 通过有意识地控制自身情绪, 以实现引起他人特定情绪反应的劳动形式”。

(二) 情绪调和与情绪劳动。在情绪劳动中, 与他人进行的交流, 根据所处状态的不同将会得到不同的回应。这些回应是按照相应的情绪表达规则产生的。当劳动者的真实情感与情绪表达规则出现不一致时, 劳动者就要调整自己的情绪以符合规则的表达要求。这种不断控制调整自己情绪的方法被称为情绪调和。在情绪劳动中, 情绪调和可以通过不断的训练得到加强, 使劳动者能够更好地控制自身情绪。

二、图书馆服务与情绪劳动

图书馆业务大致可分为两类, 一类是以组织、整理文献资料为中心的学术性服务, 另一类则是直接面向读者提供的公共性服务, 后者一般被称为图书馆服务。本部分就情绪劳动在图书馆服务中的应用进行分析探究。

(一) 图书馆服务简述。在图书馆服务中, 阅览和借阅是图书馆向读者提供资料服务的典型形式, 而读者咨询服务则是信息提供服务的典型表现, 图书馆员正是通过这些服务获得了与读者进行接触互动的机会。调查显示, “借书”位列第一, 是读者来馆的最主要目的。另外“查询自己所需资料”“阅览新闻杂志”“向馆员进行文献检索的相关咨询”等也是读者来馆的主要目的。在绝大多数的图书馆中, 借阅数和咨询数越多, 则意味着图书馆员将更多地通过借阅台上的交流和咨询服务与各种各样的读者进行接触。

(二) 情绪劳动在图书馆服务中的应用。情绪劳动的应用在图书馆服务过程中被广泛应用。

在阅览借阅等服务方面, 情绪劳动贯穿业务工作始终。在图书馆中, 借阅台被称为图书馆的脸面, 是最先与读者进行接触交流的地方。如果在与读者交流的过程中, 图书馆员能够面带微笑、亲切有礼, 那么读者的回应就会温和有礼, 同时对于图书馆的服务做出积极的肯定的评价。但是, 如果图书馆员在接待时态度敷衍、傲慢无礼, 则读者自然会产生不满的情绪, 从而对图书馆的整体服务产生消极的否定的评价。因此, 作为图书馆这个组织中的一员, 借阅台工作人员的情绪将会直接影响读者的情绪, 图书馆员必须抑制自己的情绪, 让自己的情绪不流于表面, 这是情绪管理的重要应用之一。

在咨询服务方面, 可以想象这样一个场景:一名读者希望找到某本图书, 然而他既不能准确说出书名, 又对图书相关信息模糊不清, 当馆员受理这样一件咨询时, 如果图书馆员能很好地掩饰自己的为难和困惑, 以一种平和亲切的态度向读者咨询详细的线索以尝试锁定某本书的话, 当所需图书被确定时, 读者将会多服务感到满意, 即便最终无功而返, 读者也会因为自己得到的尊重和耐心感到满足。

三、大学图书馆员所要求的能力与情绪劳动

(一) 大学图书馆员的素质要求。参考日本国立大学图书馆协会人才委员会所提出的“大学图书馆所需人员能力”的相关资料, 可以发现大学图书馆员的知识、技术、个人能力等要求等具体可以体现在以下五方面:

1.图书馆员应具备能够实现学术相关信息资料流通所必须的知识、技术、语言能力及交流能力;同时, 具备对学生进行信息素质教育的知识和技术。

2.图书馆员应具备著作权相关知识、图书资料整理编目相关知识以及电子信息保存收集的相关知识、技术。

3.图书馆员应熟知最新的现代信息通讯技术的相关内容, 对图书馆及信息流通相关国际标准有所了解。

4.图书馆员应具备能与教师或其他科室组织建立良好合作关系的沟通能力;积极参与各类图书馆信息交流活动, 取长补短, 不断提高图书馆业务水平。

5.图书馆员应具备开展图书馆工作效率评定及读者满意度调查的能力和技术。

(二) 情绪劳动在大学图书馆员素质要求中的应用体现.随着大学图书馆业务内容的多样化和专业化, 对于图书馆员素质和能力提出的越发专业和广泛的要求, 上述五方面的要求也很好的反映了这一点。那么, 情绪劳动是如何体现应用在大学图书馆员素质要求中呢?

第一, 情绪劳动体现在1中提出的对信息素质教育能力的要求。当前的大学图书馆对学生和教师的信息素质教育多通过新生入馆说明会、文献检索基础讲座等形式开展。为了尽可能地提高培训效果, 图书馆员需要通过与读者的交流, 准确把握他们的需求和兴趣点。因此, 负责信息素质教育的图书馆员, 不仅应具备信息素质教育相关的知识技术, 还需要具备良好的沟通能力。

第二, 情绪劳动体现在4中提到的图书馆员应具备能与教师或其他科室组织建立良好合作关系的沟通能力的要求。例如, 为了扩大图书馆机构典藏论文库的内容, 图书馆员必须得到教师、学者的理解和支持, 这就需要相关负责图书馆员拥有良好的沟通交流能力。

综上所述, 图书馆员作为图书馆这个组织中的一员, 必须拥有在与组织内外的各种人物进行接触交流、合作洽谈等过程中有效地控制自己的情绪的能力, 合理运用情绪劳动以达到良好的工作效果。

四、情绪劳动所带来的影响

一方面, 按照Hochschild的理论, 情绪劳动过程中, 劳动者的个体真实感受被抑制, 导致真实情感的缺失。根据以往对于图书馆员工作倦怠感的相关研究, 虽然无法确定情绪劳动是导致问题产生的唯一原因, 但情绪劳动一定与问题产生有深刻的联系。

另一方面, 某些研究者认为, 通过分析情绪劳动所包含的人际交往的内容可以得知, 情绪劳动能够使劳动者感受到实现自身价值的满足感, 是一种应当被肯定的劳动形式。在与读者进行交流的过程中, 图书馆员将会因为通过情绪劳动, 实现服务公共的目的, 在服务广大读者的过程中得到一定的满足感和成就感。

因此, 情绪劳动完全有可能与劳动者的自我满足感紧密相连。体力劳动所产生的疲劳可以通过充分的休息进行缓解, 但精神上的疲劳却难以在短时间内消除, 因此, 虽然情绪劳动对于图书馆的日常工作有积极影响, 但仍必须充分重视其可能带来的健康问题和精神压力。

三、结语

本文就图书馆的业务和图书馆员情绪劳动之间的关系进行了简单的论述目的在于希望通过对图书馆业务与情绪劳动关联性的分析, 使图书馆员能认识到情绪劳动在日常工作中的重要性, 并有意识地改进提高自己的工作方式, 使图书馆能够更好地实现其公共价值。

参考文献

[1]姜涛.医院图书馆员情感劳动管理的应用[J].河北医学, 2012 (9) :1341-1342.

[2]文书生.西方情绪劳动研究综述[J].外国经济与管理, 2004 (4) :13-19.

[3]熊晓英.图书馆科技查新人员情绪劳动研究[J].浙江高校图书情报工作, 2012 (3) .6-11.

图书馆业务 篇2

此次培训，内容丰富，理论水平高，从图书馆的资源建设、网站建设、文献编目工作、文献分类、古籍知识、参考咨询与信息检索、图书馆服务礼仪、公共文化政策和图书馆学理论基础等多个方面详细介绍了图书馆工作的理论和实践操作技能。改变了长期以来对图书馆工作就是简单的借借还还，没有什么难度的浅薄认识，知道要成为一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度、良好的职业道德、开拓创新的精神，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。

通过此次培训，深刻地认识到在网络化、信息化的今天我们每一个图书管理员都要努力与读者多沟通，要改变观念，更新理念让更多的读者满意，提升读者服务的质量，面向读者人性化服务，以读者为中心来配置服务资源,尊重读者，关心读者，牢固树立“读者第一、服务至上”的服务宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。

就读者服务而言，首先要美化阅读环境,为读者营造了一个宽敞舒适的阅读环境，吸引更多的读者走进图书馆。其次，在做好传统信息资源服务的同时，还要积极探索创新服务模式,开展多样化服务,让每一个读者都能高兴而来, 满意而归，创建一个读者之间相互学习、交流、提高知识的平台。第三，要以自助图书馆服务为核心, 促进延伸服务。我馆就在今年引进了自助借还机、自助存包柜、自助打印复印机、自助检索机等多项自助化设备，大大提升了图书馆的数字化、人性化、智能化。数字图书馆建设日趋完备，突破了图书馆馆舍建筑的功能局限, 有效提高了图书馆文献资源的利用率, 拓展了图书馆的服务外延。

如何防范图书馆业务外包风险 篇3

【关键词】图书馆 业务外包 风险规避

前言

业务外包作为一种较为先进的管理方法，在企业管理中得到了广泛的运用，并取得较为显著的成绩。业务外包指的是企业为了集中精力以保持行业内的竞争优势，将其内部不能胜任或无明显优势的相关业务剥离，变为外包给外部的专业机构或组织的经营策略。实施外包战略，有利于巩固和提升企业核心竞争能力，实质上是企业通过外部资源的整合而降低自身成本的过程。在欧美发达国家，业务外包体系已相当完善，他们通常将清扫保卫和拆包贴书签等机械性工作以及分编和数据库建设等事务性工作交给相关的专业公司完成，基本达到效率高和成本低并且业务质量较好的效果。

1 图书馆业务外包工作的意义

图书馆的业务外包，就是把图书馆的部分业务用合约的形式委托给相关专业企业的做法。通常看来，图书馆之所以进行业务外包主要具有两方面的原因：其一，从战略方面而言，是图书馆的组织机构灵活性以及其内部岗位重组的需要，并使图书馆自身可以集中力量来做好为读者服务这一核心工作。其二，从策略方面而言，外包非核心业务能够减轻图书馆因资金原因带来的运营压力。与此同时，业务外包还能充分调动社会上的积极因素，做到充分利用相关优质资源，以降低运行成本，更好地集中力量为读者服务。

2 图书馆外包业务的种类

2.1外包相关采访业务

图书馆采访业务的外包主要有以下两种形式：其一是纲目订购，其实质上是图书馆和书商之间一种采购图书的合约，售书者依据图书馆相关人员的划定纲目及其经费预算，选出一定数量的书籍，送到图书馆经由采访人员的验收而留下合适书籍，退回其中不合适的部分。以这种方式采购书籍能够节约选取书籍的时间并保证所进图书的针对性。其二是图书馆的采访人员按照增订的书目圈选出来，交由书商进行订购。近年来，分地区的采编中心及图书公司与日俱增，在市场经济的大背景下，图书供应商为其自身发展，必须做到以客户要求为中心，这种竞争形势也就给图书馆带来很多优惠措施及相关附加服务，包括书目配送、防盗条安装、馆藏章的加盖以及条形码的处理等，从而可以达到减少成本，降低人员数量的目的，并能够取得可观的经济效益。

2.2编目业务外包

图书馆编目业务外包是国外应用最广并最具成果的一种外包项目。早在20世纪七八十年代，在美国、日本等发达国家就已经开始实行图书馆的编目外包业务，自1967年OCLC成立以来，其因费用低且质量高的优点逐渐成为遍及世界的编目业务外包服务商。在中国，伴随着互联网的迅速发展，全国联合编目中心与地区采编中心也逐渐建立起来，自九十年代以来，各地图书馆也相继采取了编目业务外包的方式。外包编目业务，不仅能够减轻图书馆编目人员负担、加快图书处理速率，还能在保证工作质量的同时节约开支而且能减少充分的劳动过程，在一定范围以内实现统一的编目，提高书目数据的规范化及标准化。

2.3书目数据库的建设外包

图书馆实现自动化的关键步骤是图书数据库的建立，但其同时是自动化建设过程中最复杂的一项任务，需要大量人力、物力的投入。因其复杂的步骤，许多图书馆将这项业务外包给相关公司进行，其主要有根据卡片信息进行外包和根据现场实体文献信息进行外包两种方式。第一种方式具有简便经济的优点，但卡片信息的残缺极易造成书目数据的不完整。第二种方式则是比较稳妥的方法，通过双方签订合约，由承包公司派出人员进入图书馆，实地按照文献进行建库工作，并按照当下标准全面地重新加工。

2.4自动化软件业务外包

自动化业务外包指的是在签署共同外包协议的基础上，由相关服务提供商向图书馆提出一套完整的应用方案，其中包括咨询机制、软件系统、具体运行时的维护工作、软件升级、技术支持等。因为绝大多数的图书馆不具备专业的计算机人才，加之信息技术的迅猛发展，硬件及软件的升级速度大大加快，图书馆无力自行研究管理系统和相关应用软件，而通过外包，不仅仅能够节约费用支出，还能直接地享受供应商专业的在线支持及网上维护等优质服务。

2.5后勤物业及其管理外包

近年来，我国图书馆事业取得了较快发展，各级地方政府都加大了对图书馆的投资力度，新建图书馆一般面积较大，故其公共卫生及消防绿化等后勤工作的任务十分沉重。而通过后勤业务的外包，能够将图书馆管理层人员从日常事务工作中解放出来，以便投入足够的精力在业务建设方面。后勤业务外包通常有两种不同形式，即全部外包及部分外包两种。全部外包通常由图书馆向社会邀请一些专业的物业公司进行公开招标，选出合适的一家对固定资产、设备等进行统一管理，图书馆只保留一名物业人员来负责宏观统筹和联络管理处。但应用较广的是部分外包的方式，即将清洁卫生、绿化保养、消防安全、设备维护等工作具体外包给不同的专业公司进行处理，并由图书馆设立人员负责各项工作间的协调。

3 图书馆进行业务外包工作存在的风险

不可否认图书馆进行业务外包具有许多优势，但在外包时又不可避免地存在相应的许多风险。风险最基本的含义是无法确定未来的事情结果，其通常是与本来愿望相左的一种可能。故图书馆把非核心的业务外包，也并非意味着其一定能合理地利用外部资源，笔者认为图书馆的业务外包主要有以下四方面的风险。

3.1决策方面存在风险

图书馆管理者在确定是否外包业务或将业务外包给哪一个外包商时存在一定的决策风险。若没有对各个外包商进行细致的调查，而外包商虚报了自身的财力物力资源等信息时，相关不确定、不可预见的原因通常会影响决策者的思维，使管理者出现决策失误，极易为图书馆带来不良影响。

3.2信息不对称存在风险

外包服务提供商和图书馆间实际上是一种委托和代理的关系。一旦信息交流产生障碍之时，当事双方无法在自己行动之前察觉别人的行动，这样会损害双方的利益。信息不对称的风险主要包括逆向选择风险及道德风险两方面。

3. 2.1逆向选择方面的风险

因为有时外包商提供了不准确甚至虚假的信息，造成的信息不对称，从而产生逆向选择，致使图书馆错误地选择了不适合自身情况的外包商，除降低外包质量、浪费外包经费以外，甚至会造成项目的整体失败，破坏图书馆自身形象，对其声誉产生恶劣影响。

3.2.2道德方面的风险

道德风险指的是外包商在合约签订之后，利用合约条款的保护采取一些损害图书馆利益的行为，也称为败德行为。外包过程中，外包商可能利用合约上的漏洞，或者图书馆方面监督不到位的情况，出现管理放松、服务水平下降，乃至偷工减料、泄露信息、破坏财物等不道德的行为，这会给图书馆的外包工作带来极大的危害，影响十分恶劣。

3.3外包管理方面存在风险

管理风险是外包过程中更加容易产生的风险，指的是在外包过程中发生的图书馆失控问题。图书馆将项目外包后，常常会过分依赖外包商，在其执行合同条款、完成相关项目的过程中，不能直接控制外包商的外包内容，失去了应有的管理职能。管理方面的风险主要是自主机动风险及沟通协调风险两方面，其极易导致图书馆丧失自身机动协调能力，甚至会导致其与外包商之间的矛盾，给图书馆的正常运行带来极大的威胁。

3.4馆内凝聚力降低的风险

图书馆业务外包实施过程中，往往会导致其内部的业务流程及组织机构的变化。这个变化过程不同程度地波及大多数馆内人员。非核心事务的外包定然会减少图书馆的岗位编制，势必要进行转岗甚至裁员，极易造成工作人员的不安及焦虑，进而降低其对图书馆的归属感，使内部凝聚力涣散，一定程度上影响着图书馆的团结和发展。

4 预防图书馆业务外包风险的措施

建立一个风险控制小组，并在其领导下由图书馆的管理层实施相应的措施以预防图书馆业务外包的风险，确保图书馆的利益最大化。

4.1仔细考察并慎重选择外包商

图书馆对外包商进行细致考察和评定是降低外包风险极为重要的步骤。一个优秀的外包服务商在提供高质量服务的同时，还能够大大降低图书馆面临的外包风险。故决策前对外包商进行全面、详尽的考察和评定，仔细地选择适合自身具体情况的外包商，是图书馆预防、降低外包过程中风险的根本措施。

4.2订立科学完善的外包合约

外包合约指的是交易双方用书面形式把即将发生交易行为中双方作出的承诺及其各自的具体职责和权益进行的约束行为， 其合约中条款具备法律效力。制订一份科学完善的外包合约，能够明确外包的业务内容，避免或降低外包服务过程中许多风险因素的产生，防止合同双方因合约内容不确切而产生不同的理解。即使纠纷发生，只要有明确的外包合约规定双方的具体权利及义务，也能够最大程度地降低风险，保障图书馆外包业务的顺利进行。科学的图书馆外包合同中应准确清晰地体现出双方拥有的具体权利及各自承担的相关义务、赔偿等责任，并明确争端解决的详细程序。这样一来，就能对合约双方都提供合理的保护，降低图书馆的外包风险。另外，还应该在合约中具体规定出要求对方严格遵守的标准及行为规范，对各项具体指标进行量化测评，以保证图书馆外包业务的顺利进行，使其自身利益不受损害。

4.3建立完善的外包监管机制

外包合约的具体实行过程中，图书馆应确保自身对外包商的管理及监控的权利，定期或不定期考核外包商业务能力和服务能力以及其提供的服务质量，按照既定标准对外包业务进行综合客观的考核评定。通过建立专业的考核人员及机构，监督外包商提供的服务业务，同时还应加强图书馆与外包商之间的沟通，以建立起互信的机制，降低外包的风险。与此同时，还应构建一个系统规范的监督规划，以明确进行监督的具体范围，确保监督工作满足外包业务的发展需要，最大程度地降低外包风险。

4.4实行有效的考核评定

顺利地进行业务外包工作，还需要图书馆的相关管理人员要具有高度责任意识，随时随地地不定期抽查外包服务的质量。图书馆应该对各项外包业务设立专门的负责人，确保责任追究到具体个人，并且保证对工作的检查具有常规性，制定明确、科学考评制度，合理地对外包商进行真实的考核评定。如可以采取制定采编外包商考核表的措施，图书馆能够根据表中的数据评判外包商的服务质量，并以此为参考进行下一年度的外包商选择，以确定合适的外包商来规避外包风险。考核评定应做到规章制度为标准、实施细则作补充、实际效益为重点、日常考核为抓手四点，考核过程尽力满足客观公正的要求。这样才能真正确保考核评定的公正程度，也是评定真实性的关键。

结语

图书馆在业务外包的过程中，要在规避外包商方面带来风险的同时，还应加强其内部的风险控制，提高图书馆的内部凝聚力，促进自身的良性发展。图书馆进行业务外包是其提升核心竞争力的必由之路，也是社会分工发展的必然结果。探讨研究并解决业务外包风险是图书馆业务外包工作顺利进行的保障，只有建立起完善、科学的业务外包体系，才能真正提高图书馆自身的经济、社会效益。

【参考文献】

[1]曾万林.图书馆业务外包的核心问题——保证服务质量和水平[J].农业图书情报刊，2010（7）.

[2]王月娥.卢振波.我国图书馆业务外包现状及实施策略探讨[J].图书馆研究与工作，2010（3）.

[3]倪佳.论图书馆业务外包的实践条件及可行性[J].长沙铁道学院学报（社会科学版），2012（2）.

现代图书馆业务统计工作 篇4

一目前图书馆业务统计工作的现状

1.对业务统计工作认识不足

长期以来, 人们对图书馆统计的意义、作用缺乏足够的认识, 认为图书馆统计可有可无。各个图书馆虽有一定的登记统计, 但只是一些较粗浅的数据, 缺乏详细、必要的原始记录, 有些统计也只是应付检查, 以致造成了统计的不准确、不全面。

2.统计制度

统计指标体系不健全, 从整体上看, 许多图书馆统计工作由于缺乏统一的组织领导和规划, 不重视统计规范化, 形成了各自为政、各行其是的分散状态。图书馆统计的种类有:文献验收工作统计、文献采访工作统计、文献流通工作统计、参考咨询工作统计、技术服务工作统计以及各种辅助活动统计等。而多数图书馆统计仅限于一些直观现象资料。如阅览人数、图书借阅册次、人事统计等, 而没有开展深层次、全面的统计, 因而远远不能满足图书馆工作的要求。

3.有统计无分析

一般图书馆有专业人员从事统计工作, 受过专业统计培训的人较少, 缺乏统计知识, 即使作了统计, 但因为缺乏数据分析, 影响了其质量。这不利于总结经验教训, 改进图书馆管理工作, 更不能充分发挥统计在科学管理中的作用。

二图书馆业务统计工作在图书馆管理中的作用

1.统计工作贯穿于图书馆工作的全过程

图书馆的每个业务部门、每个工作环节都需要有统计数据反映情况, 任何总结、分析和评估材料, 都是以数字统计为论证的依据, 任何较好的计划、总结, 都来源于详细的统计资料, 只有真实的统计数字和系统的计划、总结, 才能使领导作出科学的决策。

2.统计工作为评价工作成效提供依据

我们衡量某个图书馆工作质量的好坏, 不能光从表面上看其建筑面积大小, 藏书数量多少, 人员、设备的规模, 而要从根本上看它重用了多少人才, 获得了多少人的经验效益, 业务统计就是考察图书馆服务数量和质量的一种手段。

3.统计工作能够调动馆员的积极性

在图书馆中馆员所从事的业务不同, 所属岗位也不同, 拿什么标准来衡量他们的成绩呢?要依靠统计, 这些数据对每个人的工作数量、质量和效率进行了统计分析。从而能够衡量出谁优谁劣、以便奖罚, 在一定的程度上牵动着馆员的自身利益, 从而调动了他们的积极性。

三图书馆业务统计工作的管理

1.领导要充分认识统计工作的重要性

要做好统计工作首先领导要对该工作的全面组织和规划, 各部室、各岗位也必须有人分管统计, 并建立起一套完整的统计工作制度。试想, 如果一个图书馆对自己的人员、经费、藏书建设、读者需求不了解, 那么要做好图书馆工作将是一句空话。因此, 一定要把统计工作当作现代化图书馆管理的一项不可或缺的工作来认真对待。

2.建立有效的图书馆统计系统

一个图书馆的各级各类统计工作必须按一定的程序进行, 要保持它的连续性, 从基础数据开始, 日记实、月汇总、年总分析等都要做到有始有终, 有条不紊, 时间上要做到及时, 质量上要做到精确, 实现统计工作的规范化、标准化。

3.加强对统计资料的研究利用

图书馆统计并不是最终目的, 为统计而统计, 那就失去了统计的意义, 对统计资料进行分析研究, 从而改进管理工作, 提高管理水平和服务质量, 才是其最终目的。

4.配备一定的专职或兼职统计人员并搞好培训

一定数量的专业人员并进行图书馆业务统计知识培训, 是开展图书馆业务统计工作的基本要求。数字时代的图书馆, 要求图书馆业务统计人员具备丰富的文化知识, 图书馆专业知识, 因为这是必备的现代图书馆业务统计工作的基本技能。

总之, 我们必须加强图书馆的业务统计工作, 把它深入持久地开展下去。此外, 也希望决策部门能够制订统一的图书馆统计标准, 以利于各级各类图书馆的统计规范化, 推进图书馆事业的全面发展。

参考文献

[1]于宝华.图书馆宏观统计的几个问题[J].图书馆, 1993 (5)

图书馆业务知识竞赛参考题 篇5

（附答案）

一、问答题 1、2008年图书馆党政工作要点中指出，2008年我馆工作重点(即三大工程)是什么？

答：以申报教育部科技查新站、新校区图书馆建设、提升服务水平和服务质量为重点。2、2008年图书馆党政工作要点中指出要强化服务意识，增强服务能力，请问，我馆将在各校区分馆全面实施什么服务？

答：通借通还服务

3、《扬州大学图书馆“十一五“发展规划》明确了队伍建设的发展目标，请问：高、中、初级职称结构比应达到？

答：高、中、初级职称结构比应达到1.5：4：4.5

4、《扬州大学图书馆“十一五”发展规划》明确了我馆的总体发展目标，请问：到 2010年我馆的综合实力应达到什么样的水平？

答：到2010年我馆的综合实力力争达到全国同类高校图书馆的先进水平

5、《扬州大学图书馆“十一五“发展规划》指出了我馆总体发展的分项目标，请问到2010年全校馆舍面积应增加到多少平方米，图书馆阅览座增加到多少个？

答：到2010年全校馆舍面积应增加到84000平方米，图书馆阅览座增加到10300个。

6、《普通高等学校图书馆规程》规定了高等学校图书馆的服务宗旨，请问，我们的服务宗旨是什么？

答：读者第一，服务育人

7、《普通高等学校图书馆规程》中规定，高等学校应加强图书馆的专业队伍建设，请问（1）高等学校图书馆的专业人员应具有什么的学历？（2）其中本科以上的学历应逐步达到多少以上？

答:（1）应具有大专以上的学历。（2）其中本科以上的学历应逐步达到60%以上。

8、《普通高等学校图书馆规程》对高校图书馆的性质、地位和作用作了阐述，请问：（1）高等学校图书馆的性质是什么？（2）高等学校图书馆是学校的什么中心？（3）高等学校图书馆的工作是学校什么工作的重要组织部分？

答：（1）高等学校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构。（2）高等学校图书馆是学校的文献信息中心。（3）高等学校图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组织部分。

9、本校教职工著作一般收藏多少册左右？重点学科教师著作可适当增加到多少册左右？

答：5册，10册。

10、与传统图书馆相比，现代图书馆馆藏资源的空间结构发生了巨大的变化，出现了哪两种馆藏并存的局面？

答：实体馆藏与虚拟馆藏并存的局面。

11、读者如何向我馆采访部荐购文献？

答：（1）通过图书馆主页“文献采访”栏目中“网上书刊订购征询”、“海外图书采选系统”进行荐购；（2）圈选社科、科技及外文新书目录（各院系资料室）；（3）到各分馆服务窗口填写文献资料购置需求登记单；（4）通过图书馆主页“有问必答”进行荐购；（5）向图书馆服务窗口直接反映文献需求；（6）通过读者座谈会反映文献需求；（7）邀请专家现场选购；（8）、发送电子邮件荐购：libcfb@yzu.edu。

12、北大图书馆版《中文核心期刊要目总览》几年更新一次？目前正在使用的是第几版？

答：四年，四版

13、今年我馆举办的读书节是第几届？主题是什么？

答：第八届，主题是畅游书海，拥抱青春。

14、高等学校的院系（所）资料室在哪些方面接受学校图书馆的指导与协调？

答：业务工作和资源配置。

15、高等学校图书馆的运行费主要包括哪些部分？

答：文献信息资源购置费、设备设施维护费、办公费等。

16、到2010年，按教育部本科教学水平评估优秀指标要求，全校馆藏文献总量应达到多少？

答： 429万册。

17、获得学校学术期刊榜奖励的论文，我馆将给予什么比例的论文配套奖励？

答：1:1

18、韩语文献借阅区位于哪个阅览室？

答：逸夫馆社科阅览室（2）

19、高校图书馆应通过哪些方式来进行阅读辅导？

答：编制书目和举办书刊展评等。20、2008年下半年职工业务培训必选讲座的主题是什么？

答：职业道德教育。

21、全省高校通用借书证一年办几次？具体办理月份为？

答：两次；5月、11月。

22、我馆通借通还服务什么时间开始实施？

答：09年1月5日。

23、我馆多媒体阅览室目前每小时上机费用是多少？

答： 0.5元/小时。

24、扬州大学图书馆文明服务公约全部内容是什么？

答：读者第一，服务至上。爱岗敬业，忠于职守。

语言文明，主动热情。仪表端庄，举止得体。

整洁美观，环境优雅。首问负责，有问必答。

严格管理，耐心公正。规范服务，接受监督。

25、扬大图书馆“十五”期间发展的基本经验是什么？

答：（1）领导重视、学校加大投入是图书馆事业发展的前提。

（2）注重内涵建设、实行科学管理是图书馆事业发展的关键。

（3）坚持读者为本的办馆方针、锐意改革创新是图书馆事业发展的根本。

26、馆内拥有丰富的电子文献资源，藏有各种电子出版物，分别有哪些？

答：中国期刊网镜像站、万方数据资源系统镜像站、中国科技期刊全文数据库、国务院发展研究中心信息网、超星数字图书馆、北大方正Apabi数字图书系统、荷兰Elsevier全文数据库、网络全文数据库EBSCOhostEI、PQDD、IEEE/IEE等国内外大型数据库。

27、Online Public Access Catalogue英文简称是什么？汇文OPAC有些什么功能（限三种以上）? 答:

1、OPAC

2、可检索图书馆书目信息、读者借阅信息、超期信息、预约信息和向图书馆荐购文献。

28、利用我馆公共书目查询系统查找图书选择的途径有哪些？

答：题名、责任者、主题词、ISBN/ISSN、订购号、分类号、索书号、出版社、丛书名、题名拼音、责任者拼音等11种途径。

29、什么是古籍？

答：中国古代书籍的简称，主要指书写或印刷于1912年以前具有中国古典装帧形式的书籍。30、联合国教科文组织从1996年起把每年的哪一天定为“世界图书和版权日”？其目的是推动阅读和写作，宣传跟阅读关系密切的版权知识。这一天也是哪三位世界大文豪的逝世日？

答：4.23；莎士比亚、塞万提斯和加尔西拉索·维加。

31、何为孤本？

答：指一书世传只有一部的书本，或指一书的某一版本世传只有一部的书本。国内单传者，称为海内孤本；全世界单传者，称为海内外孤本。

32、何为善本？

答：具有比较重要历史、学术和艺术价值的书本。大致包括写印年代较早的，传世较少的，以及精校、精抄、精刻、精印的书本等。

33、《中图法》的五大基本部类是什么？

答：（1）马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论（2）哲学、宗教(3)社会科学(4)自然科学(5)综合性图书。

34、新中国正式出版的第一部中文文献著录规则是什么？

答：《中文普通图书统一著录条例》

35、目前国内建有全国性、行业性和地区性多种联机合作编目中心，请说出三个联机编目中心的名称。

答：OLCC国家图书馆联合编目中心、CALIS联机合作编目中心、上海市文献联合编目中心。

36、合作编目的方式由哪几种？

答：集中编目、合作编目、在版编目、联合编目。

37、请分别说出国内外著名的3部分类法（国内、国外各3部）

答：国外：《杜威十进分类法》、《国际十进分类法》、《美国国会图书馆图书分类法》、《冒号分类法》等。国内：《中国人民大学图书馆分类法》（简称人大法）、《中国科学院图书馆图书分

类法》（简称科图法）、《山东省立图书馆图书分类新法》（简称山东法）、《图书分类法》（简称东北法）、《中国图书馆图书分类法》（简称《中图法》等。

38、《中图法》自1975年正式出版以来，到目前已经出了四版。请说出《中图法》三版和四版的全称。

答：《中图法》三版的全称是《中国图书馆图书分类法》；《中图法》四版的全称是《中国图书馆分类法》。

39、扬大图书馆瘦西湖校区分馆的古籍采用哪一种分类法分类？

答：四部分类法或四库分类法 40、期刊的分类依据是什么？

答：《中国图书馆图书分类法期刊分类表》（第二版）。

41、在著录格式方面，刘向、刘歆父子时期是确定对书名的著录，那么对著者的著录，是从什么时候确定的？

答：是在魏晋南北朝时期。

42、你所知道的连续出版物有哪些，请举例（至少三个）？

答：期刊、报纸、年鉴、报告等。

43、文献编目有三种形式，请问是哪三种形式？

答： 传统编目、计算机编目和联机合作编目。

44、CALIS的中文全称是什么？CALIS联机合作编目中心在哪里？

答：中国高等教育文献保障系统，CALIS联机合作编目中心在北京大学。

45、ISBN号由10位数升为13位数，执行日期是从什么时间开始的？

答：2007年1月1日。

46、数字图书馆有哪三个基本要素

答：数字化资源、网络化存取、分布式管理

47、目前，关于新形态图书馆，集中在三个概念上，是哪三个？

答：电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆

48、JALIS的中文名称？

答：江苏省高等教育文献保障系统。

49、扬州大学采用的图书馆计算机管理信息系统是什么？

答：汇文系统

50、图书具有唯一性的识别标志是什么？

答：国际标准书号，简称ISBN。

51、扬大师生员工在家里使用图书馆电子资源，目前可以通过哪两种方式？

答：VPN方式，代理服务器方式。

52、读者可以通过图书馆OPAC自己完成借书证挂失，是否可以通过图书馆OPAC自己完成借书证解挂？

答：不可以。只能由工作人员在汇文系统“流通管理”模块中完成借书证解挂。

53、读者是否可以通过图书馆OPAC自己完成图书续借？

答：可以。

54、在汇文系统中，如果读者借书证已挂失，是否仍可借出图书？

答：不可以。

55、在汇文系统中，给读者进行补证、换证后，原条码号、原证件号都将被注销失效，对吗？

答：不对。

56、图书馆在哪一年哪一月开始开通了邮件提醒服务？请举出至少三个邮件提醒服务项目。

答：（1）2008年3月。（2）服务项目包括：图书到期提醒、超期提醒、预约到书提醒、预约催还提醒、委托到馆提醒等。

57、在汇文系统中，有哪几种情况不能对读者进行借书证注销？

答：（1）有在借书刊。（2）有超期欠款。（3）有违章情况。

58、在汇文系统中，被委托书划到后，委托读者借阅记录将会增加一条，该书记录状态是指委托到书状态，还是借出状态？

答：该书记录是委托到书状态，该书并未真正借出。

59、在汇文系统中，具有借书、委托借书权限的工作人员，是否可以对所有校区馆藏地书都可进行借书处理，无论该书是否进行过委托？

答：可以。

60、在汇文系统中，有借书、无委托借书权限的工作人员，是否只能对本地书进行借书处理？

答：是的。

61、在汇文系统中，具有还书、委托还书权限的工作人员，是否可以对所有馆藏地、所有借出书都可进行还书处理？

答：可以。

62、我们常说的汇文系统全称是什么？

答：汇文系统全称是“汇文文献信息服务系统”。

63、当前汇文系统最新版本是多少？我馆目前使用的汇文系统版本是多少？

答：当前汇文系统最新版本是libsys3.5。我馆目前使用的汇文系统版本是libsys3.0。64、图书证挂失途径？

答：A、到借书处挂 B、自己通过网上OPAC挂失

65、我国古籍书目一般采用四部分类法，四部指的是什么? 答：经、史、子、集。

66、通常我们会把要删除的文件先放到回收站里，然后再从回收站中清除，为了节省时间可以不经过回收站直接清除，最快的方法是？

答：Shift +Delete直接删除

67、由于某些病毒的传播速度极为迅速，因此局域网用户在杀毒时，硬盘又会被其他电脑写入病毒程序。这种情况一般发生在局域网中，查杀病毒的最首要步骤是？

答：断开该电脑一切网络连接。

68、扬大图书馆的无线网络覆盖全馆大部分区域。第一次使用本馆无线网络，应携什么到图书馆相关管理员处开通用户帐号？

答：本人借书证。

69.我馆无线网络用户账号的用户名和初始密码是什么？

答：用户名为本人借书证的有效证件号，初始密码同有效证件号 70、我馆引进了中国期刊网的全文数据库里的哪三种全文数据库？

答：中国期刊全文数据库、中国优秀博硕士学位论文全文数据库和中国年鉴全文数据库。71、扬州大学图书馆借书证办理办法是什么？

答：（1）校内读者

教职工(包括离退休的同志)凭工作证或人事处通知，交一寸正面免冠照片一张，到任一校区分馆馆长室（逸夫馆在一楼办证处）免费办理借书证。

外籍教师、留学生办证须由学校外事处出具证明，并提供花名册和进校离校时间。交一寸正面免冠照片一张，到我校任一校区分馆馆长室（逸夫馆在一楼办证处）免费办理借书证。每证收取押金200元，退证时归还。

攻读我校专业硕士人员凭校研究生处当年录取名册和学员所在学院担保书，交一寸照片一张，以学院为单位到任一校区分馆馆长室集体办理借书证。每证收取押金200元,退证时归还。

访问学者(含进修教师)凭校人事处证明，交一寸照片一张，到任一校区分馆馆长室办理借书证。每证收取押金200元,退证时归还。

新生(不含成教生)以班级为单位，收齐照片(每人一寸正面免冠照片一张)到所在校区分馆馆长室（逸夫馆在一楼办证处）统一免费办理借书证。

成教生、旁听生凭所在学院证明，交一寸正面免冠照片一张，可到任一校区分馆馆长室（逸夫馆在一楼办证处）办理借书证。每证收取押金200元，退证时归还。每证收取服务费：一年期50元、二年期90元、三年期120元，在校学习时间不足一年的收取25元。

（2）校外读者

校外读者凭所在单位介绍信和本人工作证、身份证，交一寸正面免冠照片一张，到逸夫馆一楼办证处办理借书证。每证收取押金200元，退证时归还。每证收取服务费：一年期50元、二年期90元、三年期120元。

（3）江苏省高校通用借书证

我校教师、博士生、硕士生凭工作证或研究生证，于每年5月和11月到任一校区分馆馆长室办理，具体收费要求，将按江苏省高校图工委近期修改的规定执行。（4）借书证补办

读者要妥善保管借书证，如不慎遗失，凭本人有效身份证件，及时到任一校区分馆流通部门挂失，并领取挂失单。也可进入扬大图书馆主页进行自助挂失。一周后，仍未找到遗失借书证，凭挂失单到任一校区分馆馆长室申请补办借书证，需交一寸正面免冠照片一张，并按规定交手续费、成本费10元。如原证破损，凭原证免费换发新证。

72、扬州大学图书馆借阅违章处罚暂行办法是什么？

答：(1)逾期使用费：所借图书超过规定期限，过期1天每册0.10元；各阅览室短期借阅的图书，过期1天每册1.00元。(2)遗失赔偿：1990年以前(含1990年)出版的图书，以该书定价的10倍赔偿；1991年至1995年(含1995年)出版的图书，以该书定价的5倍赔偿；1996年以后(含1996年)出版的图书，以该书定价的3倍赔偿。多卷集图书的遗失，若影响整套书的利用价值和收藏价值，则需整套赔偿；属普及读物，则可单本赔偿，倍率同上。凡遗失孤本书、原版外文书(包括影印外文书)以该书定价的5倍赔偿。

遗失合订本期刊，按原价的5倍赔偿。读者购买到与遗失图书同样版本与装帧的图书进行赔偿时，需交纳书刊技术处理费5元。在赔款后，半年内又找回原书者，须凭赔书发票方可以退回赔款，同时执行逾期使用费。(3)损坏、涂划、污损书刊的赔偿：读者不得随便在书刊上勾划、圈点、批注，违者视污损程度按书价的10—100%罚款，损坏严重者，必须赔偿原书。无法赔偿原书按遗失图书规定处理，残本归图书馆所有。发现撕书，刻划者，处以书刊价格的2倍赔偿。对不听劝告，情节严重者将通知所在院系。条形码遗失或污损，按每张2元罚款。73、扬州大学图书馆借书册数的规定是什么？

答：借书册数：特聘教授、博导25册；教职员、硕士生、博士生20册；工人10册；本科生7册；成教生5册；校外读者3册；外籍教师5册、留学生3册；攻读专业硕士人员和访问学者5册；短期借阅图书限借一册；文艺书对教职员工和学生限借2册（文科类师生不限借），成教生和校外读者限借1册；成教生和校外读者不可借外文书。74、扬州大学图书馆借书期限的规定是什么？

答：借书期限：文艺书为30天，（文科类师生60天），其他类图书为60天。短期借阅期限：特聘教授、博导15天；；其他读者2天。暑假期间和学生外出实习期间(实习前以班级为单位凭院系证明，到图书馆办理延期手续)内过期时间不计入过期，但必须在开学后和实习结束后一周内办理还书手续。寒暑假后过期处理可延迟到开学后一周内办理。75、网上信息发布的主要功能是什么？

答：主要功能：发布读者的“预约到书”、“委托到书”、“超期欠款”、“超期催还”、“无效邮件”等信息。

76、图书馆信息查询系统中读者信息查询的主要功能是什么？

答：主要功能：查询读者的我的首页、读者信息、书刊借阅、违章缴款、预约委托到书情况、书刊遗失、读者挂失、帐目清单、荐购历史、读者定制等信息。

77、查全率和查准率是文献检索中衡量检索效率的两个最主要的指标，对吗？ 答：对。

78、《中国图书馆分类法》属于现代学科体系分类法，对吗？

答：对。

79、引文索引的收录范围打破了传统的学科分类界线，能够从多维的角度来反映学科之间相互交叉、相互渗透的关系，对吗？

答：对。

80、无线网络不可以和有线网络相连接，对吗？

答：错。

81、一台计算机只能有一个IP地址，对吗？

答：错。

82、全省高校通用借书证每证年借阅量不超过多少册？每次借阅各成员馆文献累计不超过多少册？

答：50册，4册

二、选择题

83、我国现在最大的百科全书是（）。（A）

A、《中国百科全书》 B、《中国大百科全书》C、《中国小百科全书》 84、我国最大的图书馆是（）。（A）

A.中国国家图书馆 B.上海图书馆 C.广州图书馆 D.北京大学图书馆 85、下列哪种检索途径，从理论上能够检索得更全面一些？（B）A、关键词

B、主题词 C、标题

86、江苏省高等教育文献保障系统苏中地区文献中心（）成立。（A）A、1998年3月份 B、1999年3月份 C、2000年3月份 87、下列文献检索途径中，反映文献内容特征的是（）。（A）

A.主题途径 B.著者途径 C.序号途径

88、发明或实用新型专利权的保护范围以其（）的内容为准。（B）

A、说明书 B、权利要求书 C、附图

89、数据库是建立信息网络不可缺少的信息资源，下列电子资源中属于全文数据库是（）。（B）A、CBM B、Elsevier C、CA D、AGRIS 90、我国发明专利权的保护期限为（）年。(C)A、10年 B、15年 C、20年 D、25年

91、中国期刊网专题全文数据库，收录的主题范围包括（）个专辑。(C)A、8 B、9 C、10 D、12 92、在文献检索中，ISSN的含义是（）。(C)A、国际标准书号 B、国内刊号 C、国际标准刊号 93、《中国科学引文索引数据库》的英文缩写是（）。(D)A、SCI B、EI C、SSCI D、CSCI 94、《中图法》按知识门类可分为五大部类（）个基本大类。(C)A、18 B、20 C、22 95、用户在网上最常用的信息查询工具是（）。(B)A.ISP B.搜索引擎 C.网络加速器 D.离线浏览器 96、WWW即World Wild Web，我们通常称它为（）。（D）A、邮件网 B.世界网 C.局域网 D.万维网

浅议图书馆图书分编业务外包 篇6

摘要：文章介绍了海南省图书馆编目业务外包的基本情况，分析了图书馆编目业务外包下的质量控制，并提出了在编目业务外包过程中应重视的几个问题。

关键词：图书馆；图书分编；业务外包

业务外包（Out sourcing）是源于企业的一种创新经营管理方法。它是通过委托外部企业或团体提供本企业应该由内部操作的各种业务活动,以达到降低生产成本、节约时间、提高效率和改进质量,实现科学化、专业化管理的效果。同时企业更能集中有限的精力有效地完成企业内部的核心任务和目标。近十多年来外包业务已被西方图书馆界吸收和采用,我国图书馆界近几年也陆续认可业务外包尤其是采编业务外包这一形式,许多图书馆也开始投入实践。

图书馆图书分编的部分工作外包是现代图书馆自动化不断提高的产物，通过部分劳动力密集工作的转移，图书馆工作的重心逐渐转向数据信息咨询，二次文献加工等附加值较高的方面，将图书馆员大量的精力从繁琐的图书加工中解放出来，让现代图书馆发展成为信息文献的中心，从而适应现代信息社会的需要，成为现代人生活中不可缺少的一部分。2006年底，海南省图书馆（以下称我馆）在面临开馆时间短、人员少等问题时，尝试开展了中文图书分编的部分工作外包业务。外包环节包括图书书目数据、盖馆藏章、贴磁条等, 保证了图书馆按期开馆。现将图书该阶段分编业务工作进行总结，以期与同行交流切磋。

图书馆实施业务外包的优点是显而易见的:节省人力、物力、财力和提高工作效率。但缺点也是存在的,中间控制不易操作,数据、加工质量令人担忧。

一、图书分编外包中存在主要的问题

（一） 图书分编业务外包对本馆编目业务水平存在一定的负面影响风险

有人认为，编目业务外包如果处理不好极有可能导致馆内编目水平下降和采编部编目功能退化，书商为了谋求自身利益的最大化,可能采取一些机会主义的行为,比如不遵守合同承诺,降低服务质量等。交易型的关系性质难以获得双赢,合作中产生冲突就在所难免。这种冲突可能产生的严重的后果:长期分编外包,数据质量达不到要求,图书馆的编目水平直线下降。有专家甚至认为编目业务全部外包的馆会有失去在知识组织中很有技术价值的职员的风险。尽管我馆属于新建馆，编目人员少，编目业务工作从零起步，上述问题和风险也仍然存在。

在实行编目外包实践中，为防范上述风险，我馆制订相应的编目细则和相关技术参数指标，编目员不仅对每条数据负责，更要对我馆的整个书目数据库负责，一个好的书目数据库，是靠编目员一条条数据累加起来的，因此必须建立和完善外包图书质量的监控机制，使外包工作随时处于我馆控制和检查之下。

（二）图书分编质量控制标准明确，但实际控制有一定难度

图书分编质量主要体现三个方面：一是文献分类标引的准确性。即就是对所编文献赋予的分类标识符所代表的概念与其学科内容、外表特征完全相符或基本相符的准确程度。通俗地讲，准确即指辨类、归类准确无误。利用《中图法》按照文献分类标引规则、文献分类标引工作程序， 将文献归到最切合其内容而又用途最大的类。图书分类是图书加工的核心业务，它直接关系到图书馆的藏书次序质量、内容揭示水平和图书的检准率和数据质量；二是著录的标准，包括题名、丛编项、责任者及主要相关字段的对应问题；三是质量控制，质量控制主要是参照本馆的分类著录相关细则来进行，质量也可以通过抽查验收与合同管理进行。

图书分类法是图书分类的工具，熟悉掌握分类法是提高图书分类质量的基础。《中图法》是目前我国图书馆广泛采用的分编图书文献资料的最重要的工具，是作为国家标准的具有很高权威的分类法。要想提高图书分类质量，深入学习并熟练掌握《中图法》是图书分类人员的首要任务。这要求图书分类人员正确认识和理解《中图法》的体系结构、编制原则和使用方法，详细掌握《中图法》的分类标准和方法等。唯如此，才能杜绝分类人员的主观随意性，减少分类结果的不一致现象，提高图书分类的质量。由于各馆的分类要求级次和收藏特色各异，在分类、主题的选择和控制上存在一定的差异。为严格控制图书馆图书业务外包过程中的图书分类质量，图书馆加强了对书商分编人员的沟通工作，让他们掌握我馆的编目规则与分类要求。开馆时间紧迫，图书量大，缺乏人力，因此，事后质量控制主要方式是抽检。抽检是一个很好的检查方式，但也存在一定的缺陷，因而在加工过程中还是存在少量的问题。

（三）编目数据来源明确，部分配送数据存在不规范和不符合我馆要求的情况

我馆在图书招标中要求图书供应商提供符合我馆要求的CNMARC数据。与我馆合作的图书供应商有多家，数据来源不同，有国图的，有自编的，也有缺少数据的。如少儿图书及海南本地文献。在数据更新上存在新版图书配送旧版数据现象。原则上而言,图书馆要求书商提供国图或CALIS数据进行直接套录,但对于一些新近出版的图书,对应的数据国家图书馆和CALIS无法查到时,一些书商就自行编制编目数据,编目数据的质量难以保证。在丛书著录中,也容易出错。许多书商的编目人员对于图书馆编目的系统性缺乏概念,在处理丛书著录时,容易将不同时间到馆的丛书分散著录,甚至于给出不同的分类号,极大影响了读者的使用。在典藏分配中也极易出现差错,出现如图书分配方位的错误而且这种错误较为隐蔽,不易被发现,只有当读者需借阅又无法借出时才能被发现。因此，我馆要求书商分编人员在套录书目数据时要仔细审核，以保证数据的有效性和正确性，同时要根据我馆要求进行字段修改。验收抽查中发现的问题主要集中在版本与出版年代的错误与遗漏、丛书与多卷书头标区著录等方面，通过按批次审核均能发现该类并能问题及时更正。

（四）手工加工环节繁琐，验收核对量大，抽检不能解决问题

手工加工环节包括贴磁针、盖馆藏章。磁针要求贴在图书书内隐蔽较深处，要不易发现；馆藏章二个，盖在题名页和书内页，要求清晰公正。虽然我们将要求告知书商，但实际上，还是出现磁针仅随意夹放在书中，并未夹贴的情况；馆藏章盖的不够清晰，并有漏盖的情况。为此，我馆重点安排新书拆包逐册验收的工作，确保该环节质量的要求。同时因为图书册数多，工作量大，影响新书分编上架进程。

二、解决办法及预防对策

（一）加强数据质量意识

书目数据的质量是书目数据库建设的生命线，也是图书馆各项业务的基础，保障它的质量直接关系到馆藏的收集、整序、组织管理以及为用户提供服务的效果。现代图书馆的图书检索、借阅等服务工作都需要书目数据库做支撑。图书馆全体工作人员都要从思想上认识数据准确的重要性，在保证数据质量的前提下，保证图书加工的数量。

（二）加强验收管理，把好数据质量验收关

首先要保证有经验的分编的人员做验收，我馆对分类及种次号集中处理有比较高的要求，因此，严格的分编要求必然要求分编人员具有丰富的经验以及扎实的分编功底。其次设立验收人员责任制，对于每一个分编人员，都给其设立一个单独的账号和密码，我馆采用的广东图创 Interlib 图书馆自动化系统，该系统对每一位操作员的操作过程都会有详细的记录，本馆的数据审校人员如果发现有错误，就可以直接找到相关负责的分编人员进行纠正，以免以后再犯同样的错误。

（三）加强联系，协调工作

开展工作前要做好与书商充分沟通的工作，要将本馆的各类工作规则、注意事项与书商交待清楚，以便让他们在工作中有章可循，按规矩办事。我馆工作人员对书商所作的工作进行随机跟进检查，及时发现问题及时解决。除此之外，还要加强采编部门与图书馆其他各部门之间的联系，了解读者的意见及他们在工作中遇到的图书分编及加工问题，以便及时调整工作。

（四）选择有实力、信誉好的书商

目前，书商对编目数据的加工，多是聘请外来编目人员完成的，少数有相对固定的编目人员。而实力雄厚的书商通常较能请到水平高的编目人员，同样，信誉好的承包商则会提供相对周到的服务，较少出现偷工减料、应付了事的情况，这样加工出来的图书质量就相对有保障。对书商的选择直接关系到业务外包的成功与否，图书馆应首先对书商的技术实力、信誉、资金、工作效率、服务态度、社会影响等多方面进行考察和调研，并建立相关的评价指数，在招投标的时候将其作为选择书商的硬性条件。对于承揽过该类业务内容的书商可以优先考虑。因此，在选取书商时，对他们实力的综合考察非常重要，这样，才能保证选取到比较好的书商，从而保证图书的加工质量。

总之，图书馆分编业务外包从整体上看，它节约了图书馆的人力资源、优化了图书馆工作流程，加强了与外界的沟通与交流，但从目前图书馆的外包实践看，依然存在专业业务外包服务公司少，图书供应商以业务外包作为增值服务的相对较多，从而图书馆选择的余地相对不足。

参考文献:

[1]陈南仿.计算机编目审校工作之我见[J].情报探索，2007（12）.

[2]焦体霞.对图书馆编目业务外包的几点思考[J].中国新技术新产品，2008（10）.

[3]孔庆祝 .张俊.论图书馆采编的外包加工[J].科技创新导报,2009（5）.

[4]潘艳.采编业务外包关系中的冲突及预防[J].图书馆工作与研究，2006（1）.

[5]王国斌.当前图书分类实践的若干突出问题[J].国家图书馆学刊，2007（4）.

图书馆业务 篇7

关键词：数字图书馆,传统图书馆,业务,比较

数字图书馆是采用现代信息技术支持的数字信息资源系统, 是下一代因特网信息资源的管理模式, 正在从根本上改变目前因特网信息分散、不便使用的现状。作为知识经济的重要载体, 数字图书馆是国家信息基础设施建设不可缺少的重要内容, 也是新形式下国际资源争夺的一个新领域。为此, 世界各国高度重视并大力推进数字图书馆建设。目前, 数字图书馆已成为评价一个国家信息基础水平的重要标志。

一、数字图书馆与传统图书馆的区别

1. 馆藏建设方面

(1) 馆藏内涵。传统图书馆强调“实体馆采集来源局限于书店及出版发行部门”;馆藏还局限于物理空间, 还是单一图书馆实体;馆藏范围以单一地点的图书馆或文献中心为限。数字图书馆强调“虚拟馆藏”;是以“读者”为中心;是动态实体收藏与虚拟收藏并存过渡;收藏对象多以电子文献为主;采集来源是通过计算机通信网络多渠道、全方位面向社会直接采集文本、声、光、图像、影视等电子信息;馆藏延伸到网络空间, 实现了网络化资源共建;馆藏范围是由实体和虚拟两部分组成, 众多的“图书”不再孤立地散布于世界各地的图书馆中, 而是永久性存储在硬盘、软盘、光介质之中或流动在信息网络上。

(2) 馆藏发展的目标定位。传统图书馆馆藏发展的指导思想是收集用户当前所需要和将来可能需要的全部资料并在本馆加以存储。数字图书馆面对“快速变化的用户需求、研究兴趣、经济状况”这三种变化的挑战, 馆藏发展将从根据用户的潜在需求收集资料转变为根据用户的现实需求提供信息。

(3) 馆藏质量的评价。传统图书馆的馆藏发展强调选书、书刊采访的质量, 所评价的对象是文献本身。而数字图书馆评价馆藏质量就应该是评价图书馆在整个信息环境中为用户提供的选择性信息存取能力。

2. 业务工作方面

传统图书馆主要收藏印刷型图书资料, 与此相对应, 其主要工作是书刊的采访、整理、入藏、流通、阅览。数字图书馆的建立给图书馆传统业务工作流程和组织结构带来了极大冲击;以编目为核心的内部业务失去了赖以生存的基础, 逐步趋向萎缩和转变, 流通借阅为主的外部服务则为网上一体化数字式信息服务所替代;工作重心由以文献为重点转向以信息为重点, 强调信息资源的开发和利用;业务职能由对文献的收藏变为对信息的生产开发;“馆藏”管理模式由封闭走向开放;范围由馆内延伸到网上空间, 技术手段实现现代化, 计算机技术、多媒体技术、网络通信技术等成为资源管理的基本手段;新型业务部门如数据采集与整理、数据库开发、信息导航、系统安全维护、网上知识产权保护、技术支持等部门相继出现并全面代替采编部、期刊部、流通部等传统业务部门。

3. 馆员素质方面

传统图书馆对馆员素质的要求是图书情报理论和技能为主, 而数字图书馆是一种技术密集型信息机构, 它需要运用大量的高技术电子设备和计算机网络技术, 它对馆员的知识和技能均提出了新的要求。图书馆员不再是依附于图书的“图书馆里的职员”, 而是信息资源管理者、信息分析者、信息提供和传播者、信息利用的导航者, 并且应具有敏锐的信息意识。但目前我国大多数图书馆员知识结构单一、能力普遍较低, 离数字图书馆对馆员的要求相距甚远。在新信息环境下, 面对各种新知识与新技术, 馆员应以积极进取的态度在实践中不断充实自己, 及时调整优化自身的知识结构, 既要掌握图书情报知识, 还要熟练运用电子信息技术, 努力使自己成为信息生产和信息服务的复合型人才。

二、数字图书馆是对传统图书馆的继承和发扬

1. 数字图书馆和传统图书馆之间是一种相互促进、相互弥补的关系

数字图书馆是寄生于因特网的在线图书馆, 虽然在信息资源传播与提供方面具有比传统图书馆大得多的优势, 但在信息资源采集、信息资源分类标引、知识产权保护、馆藏文献资源永久保存和图书馆借阅服务的文化氛围营造等许多方面并不具备与传统图书馆相媲美的优势。因此, 只能说数字图书馆是对传统图书馆运作模式的“扬弃”, 而不是全盘否定。凭借技术平台方面的优势, 数字图书馆虽然已在某些方面展现出了巨大的魅力, 但作为一个需要长远发展的机构或实体, 数字图书馆在文献资源建设、文献分类与编目、全面质量管理等许多方面还离不开传统图书馆理论原则的支撑。本质上, 数字图书馆并未改变其作为图书馆的本质属性和社会内涵, 它在很大程度上与传统图书馆有着同样的目标、功能和社会属性, 它所拥有的数字化文献和所提供的数字化服务只不过是对传统图书馆工作内容的补充和延伸, 是传统图书馆服务功能在网络环境下的发展。因此, 源于传统图书馆实践活动的一系列理论、原则与方法仍然可以用来指导数字图书馆的建设与工作, 如“服务至上, 读者第一”原则等。

2. 数字图书馆仅是图书馆在网络时代的代表形态之一, 不能涵盖当今图书馆进步与发展的全部内容

随着信息技术的发展和图书馆领域内各种个性化服务的深入开展, 必将出现多种图书馆形态并存的局面。除已有的数字图书馆、电子图书馆、虚拟图书馆外, 还可能出现在线仿真图书馆、数字缩微图书馆、掌上袖珍图书馆、远程可视图书馆等各种新类型。其中, 数字图书馆可能在一定阶段代表着图书馆的主流发展方向, 成为图书馆的一种主流形态。但在相当长的历史时期内, 甚至在整个网络时代, 它都难以取代仍处于不断进步与发展之中的传统图书馆的主体地位。

3. 数字图书馆不是图书馆事业发展的终极目标

站在网络时代的入口, 断定初露端倪的数字图书馆便是图书馆事业的最高境界和最终目标尚为时过早。纵观图书馆学和图书馆事业的发展史, 可以看到, 社会上每一次重大信息技术方面的进步都会给图书馆理论和实践带来巨大的震撼和推动, 进而形成一些新的图书馆学观点和实战模式, 但最终都无法使传统图书馆失去固有的、最根本的社会属性和组织方法。

三、结论

传统图书馆是数字图书馆的信息资源基础, 传统图书馆给数字图书馆提供了信息资源组织的技术基础, 传统图书馆是数字图书馆的人才基础。数字图书馆是在传统图书馆的基础上发展起来的。数字图书馆作为一种信息环境, 如果没有传统图书馆的收蒧、分类、索引、共享、传递等, 在起步、维护、发展等各方面均需要巨大的投入。数字图书馆是传统图书馆的发展。数字图书馆发展了传统图书馆的馆藏资源;服务空间和时间;服务对象和服务领域;检索手段。数字图书馆具有传统图书馆所不具备的许多条件, 从而在服务手段、服务质量、提高信息的社会深度和广度等方面比传统图书馆有了质的提高。因此, 数字图书馆在长时期内将与传统图书馆并存互补。

参考文献

[1]钟云志.我国数字图书馆现状及发展趋势的研究[J].情报杂志, 2007 (12) .

[2]赵伟.数字图书馆研究的历史和现状[J].情报科学, 1999 (2) .

[3]阿依舍.网络下的数字图书馆和传统图书馆[J].西藏大学学报, 2002 (3) .

小议高校图书馆编目业务外包 篇8

近年来, 随着出版市场的繁荣和出版物的增加, 高校合并、招生规模的扩大, 在校生数量的成倍增长以及教育评估的要求, 高校图书馆加大对图书经费的投入, 图书采购量的增多, 图书编目人员的工作量增大, 为减轻图书馆编目工作的负担, 降低成本, 节约开支, 高校图书馆编目业务外包发展迅速。

1.1 高校扩招使得图书馆编目业务外包的快速发展

随着我国高等教育事业的发展, 高校合并、招生规模的扩大以及教育评估的要求, 为满足师生对图书借阅的需求, 高校图书馆加大对图书经费的投入, 图书购置量迅速增长。根据2004年国家教育行政部门下发的《普通高等学校基本办学条件指标 (实行) 》, 提出的生均图书达到100册和生均年进书量4册的标准, 高校图书馆面临着编目工作量剧增, 现有的编目人员少, 技术短缺, 没有能力快速分编大量新书的巨大工作压力。在这样的环境下, 高校图书馆编目工作量的剧增促进了图书编目外包业务进入高校图书馆。

1.2 图书市场的变化为编目业务外包创造了条件

随着市场经济的快速发展, 图书市场竞争日益激烈, 书商为在竞争中取胜, 大多数图书商转化观念, 根据图书馆的实际需要, 拓展新业务, 除了提供传统的销售业务外, 还借助现代化技术手段, 为图书馆提供的编目外包业务顺势而生, 满足自身发展需求的同时也解决了图书馆的工作压力。

1.3 计算机网络技术的发展及应用, 为编目业务外包提供技术支持

科技在进步, 信息融入到生活中的各个领域, 图书馆的管理及服务由传统的手工操作转变为计算机程序操作, 正是由于计算机技术的发展和广泛应用, 文献处理加工标准化及联机编目等的实施, 为书商提供满足图书馆文献建设和各个层次业务提供了技术支持。

2 高校图书馆图书编目业务外包现状及利弊

2.1 高校图书馆图书编目业务外包现状

图书编目业务外包最早起源于20世纪七八十年代的美国、日本等图书馆, 是图书馆业务外包的重要组成部分。目前编目业务外包在国内已有一定实践, 人们普遍认为编目业务外包对图书馆的业务发展具有一定的成效。现高校图书编目业务外包主要分为: (1) 完全外包。图书馆将选书、数据加工、图书上架整个工作流程全部委托给书商。 (2) 部分外包。是指把图书编目、加工环节中的一部分工作交给书商完成, 图书馆只完成其中的关键工作。

2.2 编目业务外包优点

2.2.1 提高工作效率

采用图书编目外包业务, 极大地缩短了图书与读者见面的时间, 既满足了读者对文献资源时效性的需求, 又提高了新书利用率。

2.2.2 降低成本

据统计, 图书馆单独编目, 从CALIS编目中心套录每种图书需0.3元, 计算上人工费、校对修改数据费等费用, 分编每种图书合计需要15-20元, 而委托给书商编目则是免费的。

2.2.3 节省人力资源

图书馆的采购量逐年增加, 可是采编人员由于种种原因不可能相应增多。人力资源不足的问题就出现了, 利用编目业务外包的形式, 书商可以负责采购到图书上架的全过程。既解决了图书馆专业技术人员缺乏的难题, 同时节约的人力, 可以为读者提供更好的服务。

2.3 编目业务外包的弊端

2.3.1 外包编目业务数据质量存在问题

图书编目的数据质量是整个外包业务工作中的重中之重, 由于图书馆与外包书商的联系是外包合同, 不同时期联系的外包书商的不稳定性, 造成外包编目数据的在不同的时期表现的质量不同;另外, 不同的图书馆对编目数据的工作流程细节要求有差异, 外包书商不了解这些差异, 编目标准不统一, 不规范, 使得编目数据质量良莠不齐。

2.3.2 图书馆员的工作积极性降低

图书编目工作时一项专业性很强的繁杂的工作, 需要有一定业务能力的专业人员负责。胜任这一岗位不仅仅需要具备良好的专业知识, 还需要经过本岗位长期的实践经验的积累。目前图书编目外包业务发展迅速, 图书馆对外包商的依赖程度也逐渐增大, 采编部门的一次次精简, 采编专业人员的分流使得编目员不能在岗位实践和学习, 削弱和打击了编目人员的学习和工作积极性。长此以往, 将会导致图书馆工作人员对该项技术的生疏, 出现技术空白。

3 高校编目业务外包质量存在问题及原因

3.1 编目业务外包存在的问题

3.1.1 物理加工质量不过关

编目业务外包的物理加工包括:盖章、贴磁条、贴条码、贴书标等。这些业务的技术含量不高, 但是做好这些工作, 需要有高度的责任心。外包的工作人员由于过于追求速度, 经常出现物理加工不规范的问题。常见的加工问题有:磁条漏缺、扭结、外漏、给图书的安全留下隐患;条码没贴在规定的位置、歪斜、模糊、同一本书的两个条码号不一致;馆藏章加盖位置不规范;书标张冠李戴、不平整。

3.1.2 编目数据不规范, 编目质量得不到保证

编目业务外包业务也是近些年才发展起来的一个业务, 尽管外包商也成立了专门的编目加工部门, 但是普遍缺少高层次的专业技术人员, 因此, 编目数据质量难以保证。目前编目业务外包过程中出现的编目问题主要体现在以下几个方面: (1) 分类号不准确; (2) 主题标引不准确; (3) 著者号不正确; (4) 一些细节不著或著录错误。

3.2 编目业务外包问题产生的原因

通过调查研究, 编目业务外包问题产生的原因主要有以下几个方面: (1) 外包书商对书目数据的质量意识重视度不够。外包商为了追求利益, 往往会不遵守合同承诺, 降低服务质量, 如提供盗版书、劣质书、滞销书等。 (2) 书商雇员素质偏低, 编目人员队伍不稳定。书商雇员大多不是专业的编目人员, 往往是通过简单的培训就开始上岗, 边干边学, 并且他们的量化管理, 使得编目人员的薪金与每天所编图书数量直接挂钩, 难免出现只求数量不顾质量的问题。 (3) 图书管理系统的安全问题。图书编目业务外包需要把书目数据库对外开放, 书商的雇员误操作或不良操作都将对书目数据造成损害。这种损坏具有隐蔽性, 而且不易发现。 (4) 书目数据后续维护问题。图书馆的书目数据库需要持续性的建设与维护。现在的外包情况是图书馆面对多家书商, 只在加工期内行使监督权力, 只是对数据进行抽查而不是逐条审核, 对合同结束后, 发现的数据问题外包商不承担责任。 (5) 图书馆对外包商的沟通与监督不足。签订合同后, 良好的沟通反馈机制是保证编目业务外包质量的关键, 但是图书馆有时会因为种种原因不能及时与书商保持经常性的沟通交流, 没有及时跟进抽查与监督书目数据, 双方未能将差错情况及时沟通反馈, 导致书目数据质量降低。

4 高校编目业务外包质量控制对策

4.1 慎重选择外包商、细化合同条款、建立有效的赔偿机制, 加大对外包商的约束力

对于书商的选择要慎重, 应该综合书商的各方面能力, 对书商的数据编目队伍进行严格的考察, 同时与书商签订和同时, 应明确规定, 细化合同条款, 把问题落到实处, 严格要求。如明确数据包含字段, 出现问题后的赔偿等等, 出现问题时有据可依。此外, 对于信誉好、实力强、服务质量高的书商应该建立长期的合作关系。

4.2 制定详尽的编目细则

编目工作是图书馆文献资料建设的基础工作, 加强编目数据的质量控制, 首先要制定图书馆文献的编目规则, 使书商能够根据本馆的编目规则开展数据录入工作。

4.3 严把数据审核关, 加强监督力度

图书馆的编目人员应该认真做好编目数据的审校、图书验收入库的工作, 为图书入馆把好至关重要的一关。在外包过程中, 图书馆的编目人员对外包人员完成的每一批数据进行逐一校对, 实时检查书目数据质量, 发现问题及时沟通解决。对在编目业务外包过程中出现的问题进行记录整理, 采取必要的措施, 调整制定的相关要求及检查标准等。

4.4 加强编目人员业务学习

编目业务外包后, 图书馆的编目人员所担任的责任比以前更重了, 他们在完成本职工作的同时, 还要担任起书商的业务指导员、工作协调员和质检员, 因此, 图书馆领导应该重视在编目业务外包后对编目人员有计划、有组织、有针对性的学习和交流, 提高图书馆编目人员的素质, 只有这样, 图书馆编目业务外包才会健康的发展。

5 结语

高校图书馆实行编目业务外包, 提高工作效率的同时也出现很多问题, 这就要求各图书馆要从实际情况出发选择外包商, 外包的方式, 对编目质量严格审核, 制定奖惩措施, 控制好外包工作的各个环节, 从而使图书馆的编目业务外包更快更好的发展。

参考文献

[1]林小红.论高校图书馆的编目业务外包[J].长春理工大学学报, 2011, 6 (2) :144.

[2]张丽君.论图书编目外包工作的特点及质量控制对策[J].长春理工大学学报, 2011, 6 (4) :108.

[3]张淑梅.高校图书编目业务外包利弊及对策[J].晋图学刊, 2011, 124 (3) :41.

图书馆业务素质的培养与提高 篇9

以前图书馆队伍整体素质不高, 队伍结构比较复杂, 缺乏专业知识和技能, 这种状况在传统图书馆管理状态下可以勉强应付, 传统图书馆向数字化图书馆转型中, 工作人员面临严峻挑战。因此重视图书馆整体队伍建设, 提高图书馆员整体素质, 是图书馆建设当务之急。

1.1 培养图书馆员为复合型人才。

现在图书馆是以网络为中心计算机通信技术, 信息数字化技术以及国际语言化技术的突破, 将把传统的图书馆推向全球一体化, 网络化的新境地。由于专业学科的特点和服务对象的特殊, 对图书馆员的要求也就更高。图书馆除了能够掌握文献住处和网络信息的管理外, 应懂得一定的专业学科理论知识, 广博的文化科学知识, 并且具备较全面的业务技能, 必须要有一批“一专多能”的复合型人才充实图书馆的队伍, 不然就无法面对全新的信息环境, 全新的读者, 也无法为读者提供全方位的服务。

2. 培养与提高图书馆员业务素质的必要性

提高图书馆职业道德水平, 提高业务水平, 提高工作质量, 提高工作效率为读者服务, 为全国建设小康社会服务, 使图书馆工作更上一层, 就必须改革, 不仅是技术设备、机构设置、服务方式的革新、更重要的是图书馆员最佳状态建立。因此重视提高图书馆员业务素质, 建立一支素质高、结构合理、应变能力强的文献信息开发队伍, 已经成为当前图书馆建设的一项重要工作。要适应时代要求和满足社会的广泛需要需要, 发挥图书馆应有作用, 振兴图书馆事业, 除了靠实现代化和科学管理外, 图书馆员的业务素质是一个决定性的因素。因此, 在新的历史条件下, 必须重视图书馆员的业务素质教育的培养。

3. 图书馆员业务素质的要求

图书馆员具备合理知识结构, 要求图书馆员专业化, 高水平在信息图书馆的服务内容涉及到各个学科, 专业, 因此, 图书馆员必须具备图书馆学和情报学知识, 熟悉图书馆各项业务和馆藏资源情况, 掌握各项检索工具的使用方法, 熟练编制二次, 三次文献, 为达此目标, , 应加强现代信息技术的培训, 包括计算机基本技能, 网络检索技能, 以及常用数据库结构, 检索语言, 图书馆服务软件的知识, 尤其英语的教育和培训也是必要的。

3.1 丰富的馆藏是培养图书馆员业务素质的物质基础。

图书馆上人类知识的宝库, 是提供知识, 传播信息的重要场所。目前, 图书馆馆藏发生很大变化, 从纸质文献逐步向电子文献转移, 通过购买大型数据库, 丰富了我们的馆藏, 如万方数据库、电子期刊等, 基本上可以和世界出版同步, 这些大型数据库的购买, 极大丰富了馆藏需要, 通过自建数据库、一次文献、二次文献的整理、开发、利用, 把图书馆员的业务素质提高到一个新的水平, 完善馆员知识结构和智能结构。

3.2 专业知识教育。

知识经济的发展, 使图书馆在馆藏结构, 用户服务范围, 信息要求程度和管理手段上都有发生了巨大变化。这就要求图书馆员除具备本专业知识外, 还应学习新兴学科的知识, 改变自身知识结构单一现状, 在掌握某一专业知识基础上还必须兼顾第二专业, 二专业学习与掌握, 努力成为一专多能的复合型人才。

3.3 计算机网络通讯技术的能力。

随着计算机网络, 通信等高新技术的发展, 传统图书馆正向数字图书馆转变。数字图书馆特点, 馆藏数字化, 操作电脑化, 传递网络化, 信息资源共享化和服务超时空化。新的技术环境的服务模式对馆员业务素质提出了新的要求。图书馆轴必须在计算机理论、操作、维护、软件、研制开发、网络技术、数据库技术、数字信息处理技术等方面上有一定的量和掌握相关的技能, 才能充分利用馆藏和网上信息资源, 根据用户需要进行信息查询、分析、提炼、从信息中结晶出知识, 真正成为知识住处的导航员。

4. 培养与提高图书馆员业务素质和途径

图书馆员业务素质建设是办好图书馆非常重要环节, 直接体现图书馆管理, 服务水平和服务效益。

4.1 增强图书馆员职业道德和敬业精神。

图书馆目前是最大的信息源, 但却它却不是唯一信息源, 而且用户来此也不单纯为使用信息, 也为了享受优质的服务。“服务意识”的培养是任何图书馆员的首要素质。图书馆员一定要爱岗敬业, 增强服务意识和服务理念, 增加图书馆无形的情感素质, 使图书馆信息储备地位的优势永远保持不变, 并真正成为联系用户和信息的桥梁和纽带。具有较高的业务素质是图书馆员为读者服务的基本条件, 较高的思想政治则是图书馆员为读者服务的保证。因此, 对图书馆员的培养在抓好业务素质提高的同时, 也要抓好思想政治素质的提高, 只有这样, 才能为读者提供优质高效信息服务。

4.2 自学是个人获得破例知的主要途径。

据专家估计, 人的一生所需要的知识, 如果按100来计算, 学校阶段所给予他们的知识仅仅是20%, 人的一生所需要的80%知识是靠在工作中学习得来的。图书馆专业技能和业务知识的提高可以通过以下途径实现:自学, 许多学有成就的专家学者普遍认为, 自学是个人获得真知的主要途径。图书馆应根据自身素质结构高速和提升的需要, 通过自我选择, 自我调整, 自主愉快地, 持续不断地获得整体素质知识的改善。

4.3 加强图书馆队伍建设。

图书馆业务素质是关键。因此, 强化员工的继续教育是新时期图书馆管理中的一项重要任务。图书馆员的继续工作要作为考核每位员工的重要标准, 要设立专门机构, 专人负责, 要根据实际情况制定图书馆员的继续教育规则, 有步骤, 分阶段地落实继续教育内容, 建立相应考试机制, 将考核结果与评职称, 资金挂起钩来, 这样才能推动员工参加继续教育的积极性, 主动性。在总结经验的基础上逐步建立规范化的继续教育制度。一方面是抓紧抓好在职图书馆员的继续教育。图书馆员通过系统的信息素质课程教育, 可以获取有关提高信息素质知识, 达到强化住处意识, 提高住处能力的目的。另一方面, 图书馆建立完善的培训体制, 切实提高图书馆员的能力。拓宽培训途径, 建立以各级图书馆员进修学校, 教育学院, 高等院校, 市场培训机构相结合的图书馆员培训体系。

4.4 建立学科馆员制度。

所谓学科馆员, 顾名思义, 系指系统掌握图书馆学专业知识, 并较为熟悉乃至精通某一学科或几门图书馆以外的学科知识, 能深入地从事文献信息开发和读者咨询服务等到图书馆工作的高层次图书馆员。相应的学科馆员制度, 则是指图书馆为延伸其服务功能而根据自身实际情况, 指派学科馆员与某一学科专业人员进行对口联系, 负责该学科专业资源的组织、加工, 提供该导航, 主动为该学科用户培训, 也即为特定读者提供有针对性服务的相关规定。学科馆员制度是国际图书馆界一种先进的办馆理念和服务方式。激励机制是学科馆员工作定位、考核、总结中的一个必要环节, 也是至关重要的一环, 这样, 既有利于学科馆员人才的培养和更新, 又有利于图书馆自身的发展。

浅论高校图书馆业务外包 篇10

1. 业务外包的产生及范围

1.1 业务外包的产生及发展。

业务外包(Outsourcing)，也称资源外包、资源外置，20世纪90年代，业务外包的方法被西方图书馆界吸收并采用，并被引入我国图书馆界。在20世纪80年代初，日本京都市立图书馆率先实行委托管理(Contracting-out)，目前业务外包在欧美等发达国家的图书馆已普遍存在，且外包的业务十分广泛。图书馆业务外包是指图书馆将图书加工、分类、编目等业务交给图书供应商或专门的服务机构来完成。

业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被西方图书馆界吸收和采用，受到普遍的欢迎。图书馆将非核心功能通过合同外包给社会机构来完成，以便集中自身的力量搞好改变基础结构，提高核心功能的工作效率。业务外包这一经营管理方法日益受到图书馆界的重视，是正在形成的一个趋势。[2]

1.2 业务外包的范围。

目前高校图书馆在人力、物力及技术力量有限的情况下，外包工作的重点应该以事务性服务和反应性服务为主。具体说来，下列业务比较适合于外包。

1.2.1 图书采购

高校图书馆采访业务的外包主要是“纲目订书”和“现场采购”。

“纲目订书”即图书馆根据本院的办学方向、专业特色、馆藏特点等制定文献采集范围，并拟定成纲目委托书商根据纲目配书。同时，要求书商(即外包商)把相关书目数据通过E-mail发送到采编部门，供查重和建立馆藏数据库用。

“现场采购”即图书馆根据图书市场变化及本学院专业变化和读者的阅读需求，要求书商协助进行现场采购图书，并通过采集器进行查重。

1.2.2 图书分编

图书分编包括文献分类、标引、主题分析、文献著录、馆藏分配等。业务外包的方式主要是书商随书配送的分编数据。国外最有名的编目数据源是OCLC，国内较知名的有国家图书馆、CALIS和JALIS等编目数据源。如书商自编数据，也必须严格遵照文献著录标准化原则进行。

1.2.3 图书加工

这是目前高校图书馆实施最广的一种外包业务。图书馆将加盖馆藏章、贴条形码、加装磁条、贴书标及书标保护膜等技术含量较低的工作全部交由书商完成。图书馆只需对新书进行查重、验收即可。

1.2.4 数据库建设外包

将馆藏资源制成电子出版物，使它们在更大范围内传播，吸引更多读者，是提高信息利用率的一种手段。数据库建设一方面质量要求较高，除了数据的正确性外，还要保证元数据的标准化和接口的规范。另一方面数据库建设需要投入大量的人力、物力、财力。许多数据库本身的技术力量和其他资源都不足以满足这些要求，通过业务外包就能解决这两方面的问题。

1.2.5 信息服务外包

图书馆之所以无法满足本馆读者的所有信息需求，是因为图书馆在人、财、物力即信息资源方面存在着欠缺。因此，必须将有关信息服务外包出去，由其他图书馆或公司代为进行。最常见的信息服务方式有合作咨询、查新、定题和跟踪服务等。委托图书馆外的组织撰写专题研究报告、动态分析、综述评论等也是常用的外包服务内容。图书馆还可以委托馆外组织代为进行读者需求调查，以节省人力、财力，并提高调查结果的科学性、准确性、可行性。

1.2.6 自动化业务外包

自动化业务外包是指在共同签署的外包协议或合同的基础上，采用系统移植或委托专业厂商设计和开发，服务提供商直接向图书馆提供整套的应用方案，包括咨询、软件系统、实施、运行中的维护、软件的升级、高质量的技术支持等。由于大多数图书馆缺乏计算机专业技术人员，加上随着信息技术的发展，硬件和软件在不断升级，如果相关的图书馆管理系统及应用软件由图书馆自行开发，则图书馆要投入大量的开发费用和人员培训费用，通过服务外包，不仅可以节约时间和费用支出，而且可以直接享受服务提供商提供强径的在线支持、网上维护和更新升级的优质服务。

1.2.7 基础业务与行政事务外包

报刊装订是图书馆的一项基础的常规性业务，但是大多数图书馆并没有专门的装订设备和从事装订工作的人员。而通过成立图书馆装订中心，把若干家图书馆的装订业务统揽下来，不仅形成规模效应，而且有利于提高装订质量。图书馆工作往往需要大量的人力，可以通过对临时工和学生读者的知识技能培训，使他们胜任这项工作。

2. 高校图书馆业务外包的原因

2.1 国家宏观教育环境因素。

我国政府为了实施“科教兴国”战略，不断加大科教经费的投入力度，高校图书馆经费也相应得到增加。过去重点高校图书馆的年经费一般为几百万元，而现在高校图书馆购置经费排在前十位的有半数以上经费超过千万元。[3]经费的不断增加为图书馆带来了更大的发展机遇，同时也使图书馆的各项工作日益繁重，为图书馆员带来了很大的工作压力。为了缓解工作压力，许多高校图书馆尝试将一些业务外包给其他社会组织承担。可见，国家宏观教育环境因素的变化是高校图书馆业务外包的主要原因之一。

2.2 图书市场竞争因素。

随着我国市场经济的发展，图书市场空前活跃与繁荣，图书发行已打破了新华书店一家垄断的局面，出现了国有新华书店、出版社、民营书店、民营书商、作者竞相发行的状况，使得图书发行市场竞争非常激烈。高校图书馆是图书团体采购大户，当然成为众多图书发行商争夺的目标。许多图书发行商为了强化与高校图书馆的关系，纷纷采取直供方式与图书馆合作，并为图书馆提供大量的优质售后服务，如为图书馆提供采访数据、编目数据、装防盗磁条、盖馆藏章、贴条形码和书标等服务。图书发行商采取这种经营策略正好有利于减轻当前高校图书馆的工作压力，促进了图书馆业务外包的开展。

2.3 技术发展因素。

由于高新技术在图书馆领域的广泛应用，图书馆利用现代技术手段与外部服务机构的联系合作成为可能，为图书馆业务外包提供了技术支持。以图书编目业务为例，由于网络技术的应用，目前图书馆编目业务已进入联机编目阶段，联机编目中心相继建立。如中国高等教育文献保证系统(CALIS)开发的全国性联机合作编目中心，设立了文理、工程、农学和医学四个学科中心，建立了中外文书刊联合目录数据库。截至2002年4月，已完成中、英、德、日等多个语种的书目纪录130多万条，馆藏纪录300多万条，现在平均每天上载5000多条新数据和馆藏数据。[4]该编目中心的服务对象除进入“211工程”的高校图书馆外，还面向全国其他高校图书馆，其他系统图书馆和有关机构。[4]该编目中心以强大的技术优势可以为高校图书馆提供编目服务或承担编目业务，使得高校图书馆的编目业务逐步走向外包之路。可见，高新技术的发展与应用为图书馆业务外包提供了良好的技术支持。

3. 图书馆业务外包的优点

3.1 降低图书馆运作成本，提高质量。

专业机构(团体)往往具有规模经济，有着专业程度高和高度效率化，经营成本较低的特点，通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用。以采编业务为例，将采编业务委托给地区采编中心完成，一方面，可以通过联合采购取得价格优惠，另一方面，采编中心是一个以采、编、配送一条龙服务为特色的服务机构，在完成购书的同时，实现了随书配送书目数据，有些采编中心甚至帮助图书馆将所购图书贴条形码、书标、盖馆藏章等图书加工工作，而且这些工作是完全免费的。

3.2 节约人力资源，克服缺乏专业技术人员的不足的困难。

图书馆实施业务外包，可以借助外部的人力资源，来弥补自身智力资源的不足。受客观因素的影响，图书馆很难引进和留住高技术人员，因而也使图书馆难以进行技术的研制和开发。在业务外包的情况下，图书馆可以充分利用外部资源保证自已的先进性。如选购成熟先进的图书馆管理软件，既可以降低开发软件的风险，又可以提高图书馆的服务水平。

3.3 可以专注于自已的核心业务，提高竟争优势，塑造品牌服务。

图书馆将非核心业务外包给专业机构完成，将使图书馆的管理层可以集中精力实现对业务流程、人员配置进行整合，加强读者服务工作，提高图书馆的竞争优势，保持图书馆的持续、稳定发展。把更多的专业人员充实到关键岗位，确保核心业务发展，打造自己的服务品牌，形成特色服务，扩大图书馆的社会影响，这是图书馆立馆之本。

4. 实施业务外包的策略

业务外包主要是透过与外包商合作及关系之调整，以改善图书馆服务质量，提高工作效率。而图书馆仍要承担规划、目标制定、监督标准制定及执行、评估及修正等工作，换言之，业务外包的服务质量，图书馆应负责任，因此在制定外包策略时应注意以下问题。

4.1 决定业务外包考虑因素。

实施业务外包之前，图书馆应根据本馆的任务、人力资源等因素进行具体分析，评估成本效益，听取各方意见，明确自已的核心业务，从而确定哪些业务与核心业务关联性不大，或是本馆难以提供足够的资源支持，或是自已完成成本高、效率低，这些因素都是图书馆考虑进行业务外包的原因。

4.2 选择合适的外包商，签定合作协议。

外包商选择的好坏直接关系到图书馆外包业务成功与否。图书馆应全面考虑外包商的财务、人力资源、信誉、管理控制及效率、服务质量，以及是否熟悉业务、价格水平等条件，在审慎外包商各方面因素后，认真签订外包合约，作为双方共同遵守及管理的依据。合约的内容应包含：工作目标及预期效益、合作范畴、运作方式、责任划分、所有权归属、合约修改与终止、付款方式、赔偿问题等。

4.3 加强对外包商的控制和管理。

图书馆把业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包商进行各项活动。在执行合同过程中，图书馆还必须对外包商进行有效的监督，重视业务外包的过程管理，尤其是技术业务工作，同时还应建立一套可以将服务对象的问题直接反馈给馆方的机制，如提供意见箱、电子公告栏、留言板等。

4.4 建立良好的沟通机制，无论是与本馆职工还是外包商。

图书馆与外包商的关系是互相依靠、互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。在图书馆内部，外包势必会影响到一些工作人员的利益，如编目外包，从前图书馆内部往往以编目人员为核心人物，知识层次最高的当是编目人员，由于编目外包，他们可能要转变角色，由台后服务走向台前服务，因此，要做好员工的沟通工作，得到员工的理解和支持。

5. 结语

总之，业务外包这种经营管理方式体现了图书馆从传统的经营管理模式向现代化、专业化管理模式转变的趋势。从目前来看，这种方式还不很完善，存在着许多不足，还不是国内图书馆经营管理方式的主流。如何使业务外包的经营方式扬长避短，这是我们应该认真研究的问题。

摘要：业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被图书馆界吸收和采用, 将非核心功能工作通过合约外包给社会机构来完成, 从而达到降低成本、节约人力资源, 提高工作效率, 提升竟争优势的目的。本文概述了随着信息时代的到来, 图书馆服务功能的变化, 业务外包在图书馆的应用将日益扩展, 有着更大的发展空间。

关键词：高校图书馆,业务外包,优点,策略

参考文献

[1]安慧芹, 王立荣.图书馆业务外包策略刍议[J].图书馆, 2003, (5) :74-75, 78.

[2]陈光华.关于高校图书馆的业务外包[J].安徽工业大学学报:社科版, 2005, (5) :130-131.

[3]刘立强, 刘波.浅谈高校图书馆编目业务外包[J].现代情报, 2007, (6) :184-185.

图书馆业务 篇11

关键词:赠书;赠书制度;地方院校图书馆

中图分类号:G25 文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)22—0215—02

一、赠书业务管理对于地方院校图书馆的重要性

1.最大限度地增加馆藏量。图书文献馆藏的多寡是图书馆评估的一项重要指标。根据教育部的对普通高等学校图书馆评估的相关要求,普通高校图书馆办学条件合格的一级指标是:图书馆藏书总量必须达到生均图书80～100册,年购置图书量必须达到生均3～4册。按照此标准衡量,众多地方高校图书馆的藏书量都会因为历年“欠账”而形成了一个巨大的缺口,并成为其可持续发展的“瓶颈”。在出版物价格逐年上涨,图书馆购买能力日益降低的情况下,经费限制使得赠书在采访工作中更加重要。地方院校图书馆应多考虑采取此种免费途径,以广募图书。

2.有利于图书馆馆藏内涵的建设。馆藏内涵建设是馆藏广度建设和馆藏深度建设的统一。馆藏的广度建设主要指馆藏的范围和品种。从赠书的主体看,主要有在校师生、校友、社会人士、企事业机构和政府部门等等;从赠书的出版情况看,除正式的出版物外,也有并不对外公开发售的内部资料、会议论文、宣传手册和广告等等;对于已绝版资料,更是只有通过索赠渠道获得。且不论赠书质量如何,这些无疑都将会增加图书馆馆藏的品种,有助于馆藏广度建设。馆藏的深度建设主要指学科文献的纵向积累。地方院校图书馆即使拥有充足的经费,有些学科的绝版旧书也难求。如果赠书工作开展有力,可能得到有价值的私人收藏的捐赠。比如,有些学者就拥有非常丰富的私人藏书,尤其是文史哲方面的资料。由于年代久远,往往不容易收集。动员这些学者在退休之际,把私人藏书捐赠图书馆,那必将为本校学科建设做出不可磨灭的贡献。

3.有利于图书馆馆藏特色的建设。地方高校图书馆要想自己的馆藏有特色,得在提供基础服务的同时,找准自己的馆藏发展方向。地方院校作为为本地区服务的科研机构和人力资源培养阵地,应该立足于地域特色。有关本地区的历史文献资料,是反映某一地区的政治沿革、经济发展、文化教育交流、地理现状和风俗民情的各种类型的文献资料,也就是指一切记录和反映某一地区的历史和现状的图书文献资料,它是地方图书馆藏书建设和服务工作中最富有特色和生命力的部分之一。

二、地方院校图书馆开展赠书业务的制度设计

1.赠书制度设计的基本原则:(1)必须保留对赠书的处理权,即图书馆有权对赠书进行适当处理,主要包括:图书馆没有义务保留不符图书馆选书标准的任何赠书资料;图书馆有权丢弃任何外观上不良的赠书资料;图书馆有权将复本资料提供其他机构或拍卖、转赠;未被标准参考书索引或只有极少数读者利用的赠书期刊,图书馆没有义务保留过期卷期;图书馆有权决定那些赠书系属参考资料或可提供外借。保留对赠书的处理权可以防止在对赠书剔旧时与捐赠人发生不必要的纠纷。(2)必须按图书馆繁荣馆藏需要选书。图书馆欢迎社会各界人士赠书,但不能照单全收,这在赠书制度的总则上应该明确规定接受赠书的要求、种类和范围等,委婉拒绝不适于馆藏建设的赠书。

2.赠书制度设计的基本项目。一个合理的赠书制度包含的项目可以让捐赠者对图书馆的赠书方式、处理方式和奖励措施等有所了解,从而有助赠书工作的推动。良好的赠书制度应包括项目如下:(1)图书馆将接受赠书的一般叙述。就赠书的类型来看,主要可分成请求赠书、主动赠书及捐款等三类。请求赠书就是图书馆基于节省经费或是无法购得的书和某些特殊主题的书籍,向出版者或出版机关或收藏者“索赠”;主动赠书是由社会公众主动赠送;捐款是由个人或团体捐款给图书馆作为购书经费。(2)叙述哪些项目是图书馆不接受的。主要有:不符合馆藏发展政策的各类图书资料;已失时效性者不收,如理工类图书及电脑主题图书;盗版或有违反著作权法规定者;馆方已有复本者;破损不堪或残缺不全者;有注记、眉批、划线者;零星的单期期刊、报纸;各式宣传广告小册子。(3)对于赠书图书收藏入馆后的处理方式。(4)叙述不接受赠书图书处理的方式。(4)赠书是否纳入馆藏及其采用的评估标准。(5)建立奖励办法。应该明确:赠书虽然能为图书馆增加许多有价值的资料,而且与采购图书相较,赠书的取得成本也较为低廉,但是没有一本赠书是完全免费的。这样,不仅能起到鼓励赠书的效果,更有利于赠书品质的提升。

3.在赠书制度酝酿的过程中,既要考虑图书馆的馆舍、财力、人力等实际馆情,也要充分考虑赠书对图书馆的重要意义及带来的系列问题,不能一味地索贈而最终影响图书馆的馆藏建设。

三、地方院校图书馆开展赠书业务的具体措施

1.建立管理赠书业务的专门小组或部门。赠书业务不单是对接受赠予来的文献资料进行有效管理,而且更包含对社会各界展开有效的公共关系,因此建立专门赠书业务管理部门非常必要。赠书业务管理部门日常工作包括:专门的赠书咨询、联系捐赠人、开展业务宣传、接受捐赠等。尽管图书馆是公益事业,接受赠书是无可厚非,但对于推动赠书业务部门而言,必须把自己放到服务部门的地位,对于赠书无论多寡,尽当竭尽全力帮助捐赠者完成赠书。受赠之后,努力做好赠书的善后的工作,比如,在受赠资料上注明赠送者姓名、编目专门的赠书目录、定期发函致谢与赠书者保持经常性联系等,以实际行动诠释“饮水思源”以吸引更多的捐赠者。

2.加大捐赠图书的宣传力度,吸引更多人士前来捐赠图书。在网络技术日益发展的今天,积极推进网络环境下新的赠书模式,尤其是利用图书馆网页功能,不仅可使赠书信息渠道畅通,而且可将赠书具体方式、质量要求、奖励形式、赠者名录或更多公布于众,既方便快捷,又准确透明,便于赠书者理解和直观了解有关内容,促使赠书业务更加规范化、制度化。在受赠后,加强对捐赠人的报道力度,通过校报、馆刊登载有关情况,也可以在当地媒体上大力宣传,扩大捐赠图书的影响,拓展捐赠图书的来源,吸引更多的用户来查阅赠书,提供赠书的使用率。具体做法如下:(1)视捐款或捐款的价值大小,予以公开表扬或举办特展。(2)捐款图书资料纳入馆藏,且达一定数量者,可依册数的多寡,分别予以不同的致谢方式,如,公告捐款名录、感谢信、借书证、荣誉校友等方式。(3)针对特殊捐款者,允许专室典藏或开辟专属网页。

3.重视本校师生、校友赠书工作的开展。赠书人赠书毕竟带有捐赠性和自愿性,并非义务使然,因而情感因素在赠书工作中起到非常重要的作用。本校师生、校友与本校图书馆有天然的情感联系,应该是图书馆赠书业务关注的主体和重点。有不少师生不愿把所收藏图书(包括自己的专著)捐赠给图书馆,究其原因是图书馆对其著作重视和宣传不够。(1)对于在校学生,应该建立捐赠图书的长效机制,保证此工作的便利性和制度性。充分发动图书馆的义务馆员,与各学院取得联系,在全校范围内体内通过广播站、网站及在各学院公告栏内张贴宣传材料进行组织动员,掀起大学生捐赠图书活动的热潮。由于捐赠图书的复本量大,采取利用大学生参与的方式在各学院设立捐赠点进行收集、登记、粗选,将破损的同时剔除,按学科门类把各种复本量集中在一起整理后再统一运到图书馆,由专门的管理人员做进一步的细选、复查确认后,采编部人员则开始按新书验收登账、分类、编目、典藏,再由大学生完成贴磁条、书标、盖馆藏章等加工工作。之后在图书网页上专门设置“捐赠图书”栏目,公示捐赠图书的大学生名录,营造关心学校建设和发展的氛围,增强他们的责任感和使命感。(2)对于在校教师,为了激起更多教职工向学校捐赠的热情,图书馆应成立本校教职工科研文库,专门陈列这些花费了大量心血的著作。同时,在图书馆网页进行宣传、着手编辑、出版本校教职工的专著目录。努力把文库打造为一个展示本校科研成果的窗口。(3)加强与校友紧密联系,号召他们捐钱赠书。有些校友可能已是某一学科的带头人,若能争取到他们的赠书,无疑对馆藏质量和学科建设大有裨益。

4.按照互惠原则进行特殊服务,以招引更多赠书。由于赠书与交换作业彼此关系密切,互有所长、互有所补,均为建立完整馆藏而相辅相成。有些图书馆在赠书办法上,也提及交换原则,提出以该校出版物或或他人赠送而来的复本图书进行等值或等量的交换方式,以获得所需的出版物,此法不失为低成本的征集模式。

5.进行赠书馆藏使用评估,作为赠书制度的参考。赠书制度作为文献典藏制度的重要组成部分,不仅要求赠书具有思想性、科学性和适用性,而且对赠书的复本量、物理状况、时效性等也应与新购置图书遵循同样的评估标准。赠送得来的图书文献,如果图书馆照单全收,不仅消耗人力时间,对馆藏的质量发展也未必有所益处,所以对受赠图书进行使用评估非常必要。现在的图书馆基本上采用自动化系统,通过图书管理系统的辅助,文献流通量统计的分析数据的获得变得更加的方便。文献流通量的统计分析,可以用来评估赠书馆藏,使图书馆得以从赠书的使用状况判断馆藏的质量,并以此为依据来修订赠书的选择和募集原则。具体项目主要有:(1)从赠书的使用形态,辨认馆藏的强弱,作为修正赠书原则选择的依据;(2)找出旱用的赠书馆藏主题,进行移架或注销;(3)找出满足率占流通量某百分比的核心馆藏;(3)分析比较某主题的流通量在捐赠馆藏总流通量所占比例,以确定该主题资料的读者使用形态;(3)了解馆藏使用的特点。

参考文献:

[1]王丽君.浅谈图书馆对捐赠图书的管理和利用[J].山东图书馆季刊,2002,(3).

[2]郑家杰.浅谈高校图书馆对捐赠图书的管理和利用[J].大学图书馆情报学,1999,(1).

[3]张佩.做好高校图书馆赠书管理工作[J].图书馆论坛,2002,(3).

[4]郭万召.浅谈图书馆赠书制度的建设和赠书工作的开展[J].图书馆论坛,2004,(5).

[5]许萍.优化图书馆赠书业务的探讨[J].图书馆工作与研究,2009,(4).

图书馆业务 篇12

1. 图书馆业务辅导工作面临的挑战

当前我国图书馆建设的水平在不断的提升, 在这样的情况下图书馆业务辅导工作的内涵也产生了非常大的转变, 在理念和方法等诸多方面已经无法很好的顺应当今时代的发展需求。

1.1 公共图书馆业务辅导方法从微观向宏观转变。

最近几年, 公共图书馆在基本建设方面发展速度非常快, 很多图书馆在建设的过程中都创建了宿舍, 而在这样的状况下, 在乎业务辅导的对象方面就要进行适当的转变。省级的图书馆业务辅导工作中主要是针对地级市的图书馆, 这种方式会对地级市图书馆的工作有非常好的促进作用, 而市级的图书馆应该将县区图书馆当成是主要的工作对象。

1.2 从传统业务辅导向如何掌握现代化技术的辅导转变。

当前, 很多图书馆在工作中都采用了计算机管理的方式, 摸着也说明我国的图书馆也开始进行现代化建设, 图书馆在服务的理念、内容和形式上都产生了十分明显的变化。在这样的情况下, 图书馆的工作人员一定要不断的更新自己的知识储备, 增强自己的工作技能, 但是在这一过程中也会遇到非常多的问题, 解决这些问题也是需要上级部门提供强大的技术保障的。

2. 公共图书馆业务辅导工作的策略

2.1 创新工作的思路、工作的模式和工作的内容。

现如今, 我国的公共图书馆事业得到了十分显著的发展, 但是在发展的过程中也面临着很多新的发展形式, 此外, 其中也可能会出现一定的问题, 所以在实际的工作中就必须要采取有效的措施不断的顺应时代的发展要求, 从而也更好的满足人们日益增长的物质和文化需求。

2.2 重心下移。

重心下移是为了能够更好的满足基层图书馆的建设, 从而使得公共图书馆能够更好的为人民群众提供优质的服务, 另一方面还要对县以下的基层图书馆加大辅导的力度。

2.3 合理利用现代科学发展的新成果。

以往的工作模式已经无法满足当前的图书馆发展, 在研究和辅导工作当中, 一定要坚持的一个原则就是与时俱进, 要更加科学合理的去利用计算机网络为核心的现代科学技术发展成果。比如说很多图书馆在发展的过程中都采取网络技术进行远程教育工作, 在教学的过程中, 不同层面都具有非常强的选择性, 所以在辅导工作中, 其所展现的优势也是十分明显的。

2.4 重视图书馆从业人员素质的提升。

在工作中, 研究辅导部门一定要积极的开展多种形式的活动, 同时在学术研究的过程中也应该将重点的内容放在采取有效的措施提高图书馆工作人员的整体素质层面, 比如说组织讲座或者是定期的培训以及外出学习等等, 只有从业人员的综合素质得到了普遍的提升, 图书馆的建设质量和建设水平才能得到全面的提升。

3. 公共图书馆业务辅导的方式方法

3.1 重点辅导。

借助对不同图书馆的实际情况进行充分的调查和了解, 选择本地区当中的一两个图书馆作为发展的重点, 长期的参与到其日常的工作当中, 对其发展的实际情况予以充分的了解, 同时还要采取有效的措施进行适当的推广。

3.2 巡回辅导。

在辅导的过程中一定要有专业的人士深入到基层工作中, 分期分批的对不同馆进行全面的业务辅导, 这样才能更好的扩大辅导的覆盖面, 从而更好的保证工作的质量和效果。

3.3 召开现场会议。

筛选出一些工作效果比较好或者是已经有过一些成功经验的图书馆开展现场会议, 将工作经验传授给其他的图书馆, 系统的工作人员之间也能够相互学习相互交流, 在工作中用实践来解决实际的问题。

3.4 书面辅导。

可以在工作中定期出版一些辅导类的刊物, 将其分发给本地区或者是本系统的各个图书馆进行学习和参考, 业务交流和写作是图书馆本身在发展过程中的一个非常重要的要求, 所以我们需要交流一些先进的经验, 之后将这些经验总结成书面材料出版。

3.5 举办短期的培训班, 开展业务讲座。

这样的辅导方式能够使得各个图书馆的业务质量和业务水平得到显著的提升, 对人员的辅导有着本质性的作用, 而培训工作所占据的位置是无法替代的, 最为有效的方式就是举办短期的培训班。

4. 建立业务辅导网络和工作档案

4.1 分系统辅导, 按专业分工。

我国图书馆的业务辅导网大都按系统建立, 在同一系统内再进行层层辅导;而在同一地区内, 还可按各馆的专业性质, 分系统进行辅导。各级公共图书馆不但是本系统的业务辅导中心, 而且要协助本地区其他系统建立各自的业务辅导网, 开展业务辅导工作。

4.2 分层辅导, 分片包干。

将本地区各类型图书馆分成若干个辅导片, 而在每个片内, 指定某地点适中、基础较好、力量较强的图书馆为核心馆, 负责本片各馆的业务辅导工作。此法较多用于市、县馆对基层图书馆 (室) 的业务辅导。

结语

当前, 我国的公共图书馆业务范围出现了非常显著的变化, 在这样的情况下, 图书馆业务辅导工作也必须要随之进行适当的调整, 只有这样, 才能更好的保证我国公共图书馆的发展质量和发展水平。

摘要：当前我国的公共图书馆业务在不断的发展, 而在公共图书馆建设的过程中, 业务研究和辅导工作是非常重要的一个工作内容, 它的质量会直接影响到公共图书馆业务的正常开展, 因此, 我们在工作的过程中必须要对其予以充分的关注和重视。本文主要分析了新时期公共图书馆业务辅导工作, 以供参考和借鉴。

关键词：公共图书馆,业务辅导,业务研究

参考文献

[1]邢仙荣.对公共图书馆业务辅导工作的思考与实践[J].内蒙古图书馆工作, 2008 (02) .