图书馆信息服务

图书馆信息服务（共11篇）

图书馆信息服务 篇1

摘要：信息检索是查询, 识别, 获得有关的事实, 数据, 知识的活动过程。现代信息化技术, 数字化技术和网络科学技术的发展, 信息检索与原来的文献检索已经脱胎换骨。同时两者产生了较大的区别。网络信息检索技术推动了社会信息化发展, 更体现了新时期信息服务用户的中心性。与此同时, 网络信息检索也影响了图书馆的信息服务。

关键词：网络信息检索,图书馆,信息服务

一、网络信息检索的新特色

信息检索经历了几个发展过程, 依次为手机检索, 联机检索, 光盘检索, 网络检索, 在整个发展过程中, 信息检索语言, 模式, 策略都在一定程度上有了发展。因为网络信息检索能为用户提供所需要的网络信息内容, 并且这些新的特征能够在信息检索方面满足用户的要求, 因此网络信息检索得到广大用户的认同。新的特征主要表现在:

1、检索易化

易用性指的是信息检索系统的简单化, 在后台完成的工作都属于专家范畴, 大多数人只要提出自己想要检索的要求, 不需要花费太多时间就能得到自己的检索结果, 完成这些并不需要去执行具体的检索过程。

2、检索多样化

为了将信息检索变得更加简单, 检索实现了多样化, 用户如果想得到自己所需要的信息资源, 便可以从多角度, 多种信息载体中检索。与此同时, 指导, 帮助用户, 控制检索结果, 丰富了网络信息检索功能。

3、检索智能化

信息检索系统的发展方向是智能化, 根据用户的要求自动进行分析, 并满足用户的信息需求, 都要凭借信息检索的智能化, 两用户的查询请求, 同时转送给多个引擎, 用户不用了解更多的检索原理知识过程, 便可以得到结果。

4、检索的个性化

根据不同用户的需求开展个别服务去要求信息检索系统, 并根据不同用户提供不同的方式, 就是信息检索的个性化。网络信息检索开展个性化服务是网络的特点及现代信息技术的发展方向, 并且具有更强的优势。

二、图书馆受到网络信息检索的影响

现代图书馆信息服务的重要组成部分之一就是网络信息检索。数字图书馆网上图书馆的逐渐出现, 图书馆信息服务受到网络信息检索的影响越来越大, 图书馆信息服务不断向前发展。

1、对图书馆管理员的要求

(1) 信息资源类型多元化无序分散的状态受到网络环境的影响, 要有传统印刷型文献检索能力, 网络信息的检索能力是图书馆员要必备的。基本的网络知识, 计算机知识是图书馆员必须掌握的。

(2) 西方发达国家掌握大多数的计算机技术, 网络技术, 软件技术等先进技术, 同时外语均为设计的语言, 包括信息检索系统的软件设计也是如此。外文信息资源占网络信息资源的绝大多数, 较好的外语知识是图书馆员必须具备的。只有这样才能更好的为多者服务。

(3) 良好的信息获取, 分析, 研究和综合加工能力是图书馆员要求具备的。很多用户面临着大量信息不知所措主要是因为社会信息化。

2、图书馆信息服务内容的影响

一般仅有本馆的印刷型图书, 检索工具书是传统图书馆信息服务的信息源, 读者借阅服务, 传送的参考咨询服务。网络信息资源的检索利用更为读者喜爱, 是网络信息资源的优势。图书馆信息服务必须与时俱进便于去适应信息检索功能的变化, 读者对信息服务更高的要求, 满足读者的各种高要求。

3、对用户的影响

信息检索的方便, 简单, 快捷在网络环境下, 使读者更倾向于自我服务。一定的网络信息检索知识和获取方法是读者应该具备的。

三、图书馆信息服务的变革与创新去适应信息检索的发展

网络技术, 信息技术, 数字技术的产物是网络信息检索, 同时现代化图书馆信息服务的重要组成部分之一也是网络信息技术。图书馆的信息服务正面临着新的发展机会和挑战去面对信息检索的发展。

1、开展业务流程重组

读者对图书馆信息服务提出的更高的要求是为了适应网络信息检索的出现, 当读者的需求已经与传统图书馆服务信息方式不相适应。为了促进图书馆信息服务的发展, 更好地服务读者应该充分的开发和利用传统图书信息资源及网络信息资源。

2、图书馆信息检索系统应建立以读者为中心的系统

图书馆开展信息服务的基础使读者, 印刷型书刊是传统图书馆的文献检索体系的主题。为了适应读者及图书馆发展的需求, 图书馆要建立以读者为中心的信息检索系统。

3、图书馆信息服务人员需要加强培养

图书馆从信息资源的加工, 处理到信息检索基本上都应用了计算机和网络。代替传统手工操作主要是因为计算机技术, 网络技术, 信息技术以及相关的科学技术的进步。图书馆也在利用光盘, 数据库, 多媒体, 图书走上自动化, 网络化道路也受到推动和促进。在图书馆的工作人员中计算机知识、外语知识、相关学科知识、专业知识等能够适应现代图书馆发展要求的复合型人才非常紧缺, 还有相当一部分从业人员只有初、高中文化, 他们只能简单地应付传统的图书馆工作。因此, 加强图书馆信息服务人员的专业知识、信息素质的培养是十分必要的。

参考文献

[1]焦玉英.信息检索进展[M].北京:科学出版社, 2003.[1]焦玉英.信息检索进展[M].北京:科学出版社, 2003.

[2]金恩辉.信息检索与图书馆定义[J].图书馆论坛, 2005 (2) .[2]金恩辉.信息检索与图书馆定义[J].图书馆论坛, 2005 (2) .

[3]张妍.网络环境下高校图书馆的信息服务与馆员素质[J].安徽农业大学学报 (社会科学版) , 2005 (3) .[3]张妍.网络环境下高校图书馆的信息服务与馆员素质[J].安徽农业大学学报 (社会科学版) , 2005 (3) .

[4]曲浩波.网络环境下高校图书馆的参考咨询服务工作[J].科技情报开发与经济, 2005 (8) .[4]曲浩波.网络环境下高校图书馆的参考咨询服务工作[J].科技情报开发与经济, 2005 (8) .

[5]傅芝芬.网络时代图书馆员继续教育之我见[J].科技情报开发与经济, 2005 (8) .[5]傅芝芬.网络时代图书馆员继续教育之我见[J].科技情报开发与经济, 2005 (8) .

图书馆信息服务 篇2

关键词：信息服务业 图书馆信息服务 发展路径

中图分类号： G250.7 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０11）０3－0085-03

Study on Development Path of Library Information Services from the Perspective of Information Services Trades

Zhao Liqin （Library of Yellow River Conservancy Technical Institute， Kaifeng, Henan, 150040）

Abstract： Recent years, information services trades developed rapidly in china. However, its influence to library's information services is very limited. This paper argued that library should adapt the development of society information services trades in order to find the exiting and developing space. Based on the construction of digital collection and services system, library should enhance the cooperation and sharing by using the modern information technology and getting implication from reformed information services ideas.

Key words：information services trades； information services of library； development path

ＣＬＣ number： G250.7 Document code： AArticle ID： 1003-69３８（２０11）０3－0085-03

信息服务业是指从事信息的采集存储、加工、传递、交流，向社会提供各种信息产品或服务的行业。一般认为信息服务业由信息传输服务业（主要包括电信、互联网、广播电视、卫星通信服务等）、信息技术服务业（主要包括软件产品开发、维护服务、信息咨询与集成服务、服务外包等）和信息内容服务业（信息内容服务业主要包括数字内容和传统内容服务）三大部分构成。从我国目前整体的信息服务业发展态势来看，我国信息服务产业发展的总体阶段处于由成长期向成熟期过渡的发展阶段，尽管发展迅速，如网民总数占世界第一，但服务业对其相关的行业服务业影响还较为有限。作为以信息服务为其主要职责之一的图书馆来说，如何适应信息社会的要求，在现代信息服务业中准确定位，找到生存和发展的空间，己经成为图书情报机构面临的主要问题。本文在主要介绍与图书馆信息服务联系紧密、也为服务业主要组成部分的信息传输服务业中的电信业和互联网业、信息技术服务业中的软件业、信息内容服务业中的数字内容服务业的发展背景基础上，分析了我国图书馆信息在信息服务业中的定位和发展信息服务的背景，认为图书馆行业在资源数字化与服务体系立体化建设的基础上，以现代信息技术应用为手段，以革新的信息服务理念为指导，走合作共享之路是推动我国的图书馆信息服务事业的路径选择。

1 我国信息服务业的发展现状背景

1.1 信息传输服务业中的电信业和互联网业发展现状

尽管由于全球金融危机和自然灾害的影响，我国电信服务业在2008年和2009年初发展颓势，但在2009下半年开始年呈现出复苏的状态。我国工信部统计数据显示，我国目前每年累计完成电信业务总量达25680.6亿元，电信主营业务收入达8424.3亿元，全国电话用户总数达106107.2万户，全国光缆线路长度达到826.7万公里，固定长途电话交换机容量达1705.9万路端，移动电话交换机容量净增27579.9万户，达到142111.2万户，基础电信企业互联网宽带接入端口达到13592.4万个，全国互联网国际出口带宽达到866367Mbps，村村通电话工程确立了“完善基础设施、建设信息平台、开展信息下乡”三大目标任务，中国电信、中国移动、中国联通2009年三家基础电信企业克服困难筹集资金103亿元，组织力量全年共为2.7万多个偏远自然村和行政村开通电话，全国开通电话的行政村和20户以上自然村的比重分别达到99.86％和93.4％；为4228个乡镇和行政村开通互联网，开通互联网的乡镇比重从上年底的98％提高到99.3％，开通互联网的行政村比重从上年度的89％提高到91.5％。［1 ］分析以上电信业发展现状数据，可以说总体上信息服务业中的电信业全行业保持了平稳健康发展的势头，市场规模稳步增长，服务水平和服务对象等方面有了很大的提高和扩展，在为社会特别是农村及偏远地区的信息服务中有了长足的发展与改善。

相比我国电信业的稳步发展，我国的互联网产业更是发展迅猛，据中国互联网络信息中心（CNNIC）2010年发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2009年12月，我国网民规模达3.84亿，增长率为28.9%，宽带网民规模达到3.46亿人，年增长达7600万，此外农村网民的规模也持续增长，达到10681万，占整体网民的27.8%，同比增长26.3%；受3G业务开展的影响，我国手机网民规模一年内增加了1.2亿，已达2.33亿人，占整体网民的60.8%。［2 ］根据赛迪顾问的数据，2009年IT信息服务市场规模达2992.7亿元；互联网市场总体市场规模达到1834.5亿元，同比增长31.99%，是信息服务业中保持较高增长率的产业。［3 ］成为我国信息服务业中的支柱产业。

1.2 信息技术服务业中的软件业发展现状

我国自2000年6月国务院发布《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》并陆续推出了一系列促进软件产业发展的优惠政策和措施以来，在业界被堪称为软件业发展黄金时期的过去十年里，软件产业在我国得到了快速的发展，每年平均以30%以上的速度递增，自主知识产权软件也得到了稳定发展，创新产品层出不穷，产业规模增速迅猛。2007年软件收入5834.3亿。2007年的前五年，平均的增速接近40%，07年的速度与五年前相比增加了五倍多。企业数14373家，平均增速25%，07年较02年增长了3倍。从业人员达到152.9万。到了2009年，我国软件产业完成软件业务收入9513亿元，同比增长25.6%，尽管增速比上年低4.2个百分点，但也是2000年的16倍；软件出口196亿美元，是2000年的49倍。［4 ］另据工信部调查数据显示，全国管理软件市场规模预计达340亿元，国内自主品牌管理软件所占市场份额达78%，尤其在低端市场的份额高达90.4%，在跨国巨头一度占优势的高端管理软件市场，也占据了49.6%的市场份额。以用友、金蝶为首的本土管理软件企业代表进行了一系列收购，开始与SAP、Oracle等国际巨头直面竞争。［5 ］但在我们看到中国软件产业在软件技术服务增势明显、产业结构进一步优化、企业增长与业绩增值等趋于平稳的利好局势下，业界也认识到了在飞速发展背后凸显出的问题，如我国软件整体规模仍未超过一万亿，软件产业整体规模与国民经济和社会发展的需求仍存在较大差距，与我国电子大国的地位不符，同时还必需看到国产软件在自身产品技术、服务等方面与跨国巨头们存在的差距等问题。

1.3 信息内容服务业中的数字内容业发展现状

由于数字内容产业的发展潜力和增值空间，吸引了投资者对数字内容产业的越来越多的关注。目前，中国数字内容产业已初步形成了以互联网数字内容、数字影音动漫、移动数字内容服务为主，数字教育、数字出版等细分市场快速发展的产业格局。其中，移动数字内容服务所占比重最大，其次为互联网数字内容服务。据赛迪顾问有关报道数据显示，我国近十年来数字内容产业规模的增长迅速，从2001年的39亿元市场规模增加到2010年的2874亿元。年最高增速曾达到372%（2002年），在前五年里增长率均在50%以上，到2008年、2009年保持在24%左右。［6 ］ ［7 ］伴随着国内网络基础设施的快速增长与日趋完善，宽带网络和移动通讯网的日趋集成，来自于政府、企业和个人对于数字内容和服务的接受程度、应用水平以及消费能力都有了明显的提升。［8 ］

2 信息服务业发展背景下的我国图书馆信息服务

2.1 信息服务业中的图书馆定位

20世纪90年代以来，图书馆学术界就如何在新兴信息服务业崛起的背景下找到生存和发展空间展开了积极的理论探讨，图书情报机构也在实践中积极探索出路，逐渐形成了比较清晰的脉络，即发挥自身优势，以市场经济的发展和完善为契机，以市场需求为导向，利用先进的信息技术，拓宽服务范围、深化服务内容和层次、拓展新的服务方式和领域，积极开展现代信息服务。［9 ］目前，图书情报机构在建设信息资源、开展信息服务的过程中，已形成了完善的信息资源保障体系，创造、开发和积累了一定的信息处理和服务技术，可以预见，图书馆将在文化大发展、大繁荣的时代背景下发挥其重要的作用，展现其在信息提供服务、信息处理服务、网络信息服务、数据库服务方面的经验与优势，加强数字图书馆建设，在继续开展传统文献信息流通、参考咨询与查新等服务的基础上，面向市场，积极开展网络信息、数字参考咨询等服务，在创新中发展，在发展中赢得生存空间。

2.2 图书馆发展信息服务的现实背景

数据库增加、信息服务市场规模扩大与信息服务的网络化、个性化与专业化趋势标志着我国的信息服务业进入了快速成长期，也成为图书馆发展信息服务业必须面对的现实环境与竞争合作因素。首先，开放的信息环境对图书馆传统信息服务提出挑战。由于图书馆传统的信息服务仅仅局限于单个的图书馆已有馆藏资源，并以提供固定载体形式的文献作为信息服务的物质表达，但这种服务模式在当前科学技术发达的现实背景下是极不适应的，而新的信息服务技术的出现和社会对信息服务要求的提高引发了图书馆信息服务创新的推进动力，并且通过交互作用促进传统信息服务的内部深层变革。同时，日益开放的市场环境使得信息服务业主体之间成为竞争关系，图书馆的信息服务受到来自于新的信息服务机构，如谷歌数字图书馆对信息用户的争夺，因而图书馆必须一方面重新定位信息产品的功能，另一方面制定信息用户的服务与发展策略。其次，资源及技术保障是图书馆开展信息服务的优势。目前，国内图书馆的信息服务处于由传统文献信息服务向以网络技术和计算机技术的广泛应用为特征的现代信息服务过渡。［10 ］网络信息服务在图书馆信息服务业务中的比例有所上升，而同时随着数字图书馆、数字化资源共享及共享工程的普及建设，图书馆拥有了进行网络信息服务的最大化优势—资源优势。而社会技术的发展与普及应用及图书馆总能引领新兴技术的使用潮流，并能随着利用的深入在其基础上研发创新产品并应用于具体的实践之中，进而结合形成各级图书馆可以利用的个性化、网络化与专业化服务技术覆盖体系，奠定图书馆开展信息服务的技术基础。

3 我国图书馆信息服务发展的路径选择

3.1 资源数字化与系统立体化为图书馆信息服务提供基础

基于新兴电子信息文件格式的网络服务正从根本上改变着人们的生产、获取和处理信息的方式。如在纽约时报有关阅读的未来系列研究中，有学者就强调使用游戏技术和技巧去传授被认为是传统素养技能的知识。因此，图书馆要在其传统的阅览与教育领域中继续发挥重要作用，对其资源的数字化处理与服务应用显得必须与紧迫，但随着资源的数字化处理加快与实现，为用户即读者提供服务的系统也须走立体化道路，从对现有资源共享整合入手,通过制度创新和技术创新,消除有碍于增进图书馆信息服务总体效应的不利因素,最终实现服务系统的立体化建设。如以清华大学、中国人民大学、南京大学、华中理工大学图书馆等率先推出经过资源整合后的数据库统一检索平台为代表的对单个图书馆已有的数字化资源,通过建立统一检索平台、以实现异构资源的无缝链接和互操作为目标进行局域网内的资源整合，在单个图书馆的资源整合完成后再进行纵向、横向的资源整合,推出面向分布式、异构资源的数字资源导航系统,在全国范围内建成一个支持信息集成服务的一体化信息资源体系,从而凸现图书馆在信息服务业中的资源优势。

3.2 现代信息技术应用为图书馆信息服务提供手段

美国图书馆协会信息技术政策办公室（OITP）设立的一个图书馆专家和领导小组在2010年出版的一系列有关信息技术革命及其对图书馆未来的影响的政策简报中认为，有效和重要的图书馆服务是由用户的需要而不是仅靠技术进步推动的。如，Web2.0中的有些功能应当根据它们满足用户需求的能力进行评估，不能因为它们是最先进的技术而采用。因此，现代信息服务业发展背景下的图书馆信息服务应该是将新理念、新技术和新空间结合起来，以更有效满足所有用户的需求的方式提供服务，而这些变化可能不仅超越了纯粹的技术进步组合。纵观与回顾图书馆对现代信息技术的成功应用案例，不难发现应用最为广泛、影响最为深远的Web2.0等现代信息技术最终的成功应用都是与其它信息技术乃至快速发展的硬件终端设备的完美结合体现。值得注意的是，尽管在一定的时期内，图书馆已经在采用最为适合的技术进行服务，但由于信息技术的不断进步在刺激着人们的获取与应用需求，如当还在研究云计算的余温未降时，对微博客的研究又马上升温，因而图书馆始终是处于一种不断的研究—利用—研究的循环之中。

3.3 革新理念为图书馆信息服务提供指导

未来的图书馆可以既是一个门户网站，也可是一个信息搜索者的目的地。虽然日益增加的数字信息可用性将在何种程度上改变图书馆过程存在争议，但整个发展并充满竞争的信息服务理念将革新图书馆的服务理念，并影响馆员对未来图书馆的发展设想。图书馆在借助于先进信息技术提升自身服务手段、丰富其服务内容的同时，也要在新的信息服务业发展环境下，改变原有的服务理念，以革新理念来适应新的图书馆服务工作，即根据用户的不同需求，树立为用户提供全面的、个性化的服务理念，根据图书馆用户的不同类型，提供各具特色的服务，然后根据个体用户的特别需求，结合本馆馆藏资源，从大量网络信息资源中甄选出有价值的信息，主动地向用户进行信息服务推送。

3.4 合作共享拓宽图书馆信息服务未来

当图书馆在21世纪趋向接受技术甚至迷失在技术的时候，业界呼吁合作才应该是21世纪最需要的技能。Brown、November等人推测，图书馆的未来将与人类关系相关，包括图书馆员和图书馆用户之间的交互。于是，我们可以预测到合作将成为图书馆未来一种普遍和重要的焦点。合作的概念将出现在图书馆未来发展方向的各大文件与谈话中，图书馆参与或主导的多种类型机构、组织乃至个人在未来提供给用户的或将是先进的信息服务及灵活可用的物理和网络环境，这些业务合作与数据共享对象将包括如现在的国家三大运营公司等信息服务业企业，颠覆目前图书馆信息服务与社会信息服务业企业发展脱离的窘境，那时，我国整体的信息服务业将对图书馆产生积极的推动作用，图书馆覆盖整个社会角落的文化信息与知识信息服务将完善与推进我国的信息服务业。

4 结语

信息服务业的发展应不仅仅是一个行业、一个产业的问题，它关系到国民经济与社会发展的全局，近年来我国信息服务业快速发展，但其对图书馆的信息服务影响有限，提升图书馆的信息服务水平，完善图书馆的信息服务机制，需图书馆行业在资源数字化与服务体系立体化建设的基础上，以现代信息技术应用为手段，以革新的信息服务理念为指导，走合作共享之路，推动我国的图书馆信息服务事业。

参考文献：

［1］工信部发布2009年全国电信业统计公报［EB/OL］.［2010-10-23］.http：//finance.jrj.com.cn/2010/02/031047692

0768.shtml.

［2］《第24次中国互联网络发展状况统计报告》发布［EB/OL］.［2010-10-23］.http：//www.gov.cn/gzdt/2009-07/16/content_1367208.htm.

［3］互联网已经成为信息服务业支柱型产业［EB/OL］.［2010-10-23］.http：//it.sohu.com/20100419/n271611911.shtml.

［4］中国软件产业发展将迎来“新黄金十年” ［EB/OL］.［2010-10-23］.http：//tech.163.com/10/1104/10/6KKUUMQT00091

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［5］工业和信息化部：2009年全国软件产业统计公报［EB/OL］.［2010-10-23］.http：//www.gov.cn/gzdt/2010-02/03/content_1526916.htm.

［6］2007－2008年中国数字内容产业发展研究年度总报告［EB/OL］.［2010-10-23］.http：//data.chinabyte.com/hlwzzszdsjd/211/3056711.shtml.

［7］赛迪顾问：中国数字内容产业规模超800亿元［EB/OL］.［2010-10-23］.http：//biz.163.com/06/0403/15/2DQ0K2SB00021ELU.html.

［8］李靖，李凌汉.中国数字内容产业发展中存在的问题及政府调控［J］.经济研究导刊,2009，（4）：21-22.

［9］方清华.图书情报机构的现代化及其在现代信息服务业中的定位［D］.武汉：武汉大学硕士生毕业论文，2005：35-36.

［10］凌美秀.信息服务业的发展趋势与图书馆信息服务的路径选择［J］.图书情报知识，2004，（3）：74.

图书馆信息服务 篇3

1 现代信息检索发展的趋势

信息检索的发展经历了几个阶段,这几个阶段分别是手工检索、脱机批量处理检索、联机检索、网络检索等,在这几个阶段的过程中信息检索都有了一定的发展。虽然现在有多种形式的信息检索,但是随着网络的发展,网络信息检索成为人们最为关注的信息检索系统。随着网络信息检索的流行,使用者的素质也在不断提高,当前使用者对信息检索也有了新的要求,主要体现在以下几个方面。①信息检索易操作。易操作就是指信息检索要简单、好操作,使用者在短时间内就能学会。②信息检索智能化。所谓的智能化就是指信息检索系统根据使用者的要求自动进行分析,查找出用户所需要的信息。③信息检索个性化。个性化是指信息检索系统根据使用者的特点和偏好来提供检索服务。针对不同的使用者提供不同的服务。

2 网络信息检索对图书馆信息服务的影响

2.1 对图书馆馆员的影响

2.1.1 要求图书馆馆员熟练掌握计算机知识

由于网络信息复杂多变,有时候处于无序的状态,这就要求图书馆馆员进一步提升自身的能力,不仅要掌握以前的手工检索方法,还要掌握网络信息检索方法,熟练运用计算机。

2.1.2 要求图书馆馆员具有一定的外语水平

现在计算机的编程语言以英语为主导,图书馆的信息检索系统也是如此。另外,网络信息资源中外文也占有一定的数量,所以图书馆馆员掌握英语极为重要。只有熟练地掌握英语,才能熟练地运用信息检索系统,为读者提供优质的服务。

2.1.3 要求图书馆馆员具有一定的辨别力

现在有大量的信息涌入图书馆的信息系统里,这就要求图书馆馆员对这些信息有一定的分辨能力,将一些没用的信息进行删除或者根据读者的需要提供更为专业的服务。

2.2 网络信息检索对读者的影响

在信息时代的影响下,读者想更为快捷、方便地获取信息,就要具有网络信息检索方面的知识,这样才能够运用信息检索,更好地获得所需资源。

2.3 对图书馆信息服务方式的影响

网络打破了传统图书馆的管理服务方式,传统的方式主要表现在行的排列、书目的排序、文章的索引等方面。现在在网络环境下,读者可以根据自己所需对信息进行检索,大大缩短了时间,提高了效率。信息检索方式的改变使图书馆信息服务改变了以前文献检索时馆员与读者面对面、单一的服务方式,现在通过网络,图书馆馆员可以超越时间、空间、地域的界限,开展单对多、单对单等信息服务。

3 图书馆信息服务应有怎样的改变和创新

现代信息检索是网络技术、信息技术、数字技术的产物,同时也是现代图书馆信息服务的重要组成部分之一。网络环境下图书馆信息服务正从传统的读者借阅、文献检索、读者指导等向信息传递、信息检索、网络信息导航和加强图书馆内外的信息资源整合的方向转变。面对信息检索的发展,图书馆的信息服务正面临着新的发展机会和挑战。

3.1 将图书馆的使用者作为核心,建立新的检索系统

图书馆的使用者就是图书馆的读者,图书馆是为读者服务的,传统的图书馆主要以实体的书籍存在的,现代大部分的信息资源都是以网络信息形式存在的,这就节省了一些实地空间。由于信息化的快速发展,图书馆的信息化也面临着巨大的挑战,因此,图书馆要建立一个以读者为中心的系统,满足各种读者对信息的需求,来适应时代的发展和图书馆的发展。

3.2 将信息检索作为系统的基础,创造及带动更高端的服务

在图书馆进行检索时需要耗费大量的人工和大量的时间,因为大部分的信息是以实体的书籍为载体的。在信息时代背景下,信息化的检索方式使图书馆的服务发生了巨大的变化,为图书馆节省了大面积的实地空间,也节约了读者来图书馆查阅资料的时间,使读者在家就能够享受到图书馆的服务,所以,图书馆要将网络信息检索系统为基础,开发更高端的服务。

3.3 提高图书馆馆员的整体素质

为了适应时代发展的要求,满足社会的需求,计算机在大部分领域被使用,其中包括图书馆的信息资源的利用和处理。网络信息检索方式在这个领域的使用可以大大提高图书馆馆员的工作效率。但是,现在大部分馆员的计算机基础相对薄弱、英语水平不高,还有一部分文化水平较低,他们只能从事相对简单的工作,不能适应信息时代发展的需要,因此,只有提高图书馆员的整体素质,才能促进图书馆的发展。

摘要：信息检索是图书馆信息服务中极其重要的一部分,信息检索的出现影响着图书馆的发展,对图书馆的进一步发展起到了积极推动作用。面对着信息检索的快速发展,图书馆的信息服务应有怎样的改变和创新,才能满足读者的需求,是当前图书馆工作者需要考虑的问题。

关键词：网络,信息检索,信息服务

参考文献

解读高职院校图书馆信息服务 篇4

解读高职院校图书馆信息服务

随着知识经济、信息社会的到来.高职院校图书馆由重藏到重用也发生了极大的转变.服务,尤其是知识信息服务逐渐成为衡量图书馆水平的.重要标准之一,体现图书馆的核心竞争力.本文主要从高职院校图书馆信息服务机构产生原因、物质保障、服务项目、服务特点四个方面围绕“服务”这一宗旨进行了阐述.

作 者：曹娜 作者单位：顺德职业技术学院图书馆,广东,佛山,528300刊 名：河南图书馆学刊英文刊名：THE LIBRARY JOURNAL OF HENAN年，卷(期)：200929(5)分类号：G258.6关键词：高职院校 图书馆 信息服务

解读高职院校图书馆信息服务 篇5

摘 要:随着知识经济、信息社会的到来,高职院校图书馆由重藏到重用也发生了极大的转变。服务,尤其是知识信息服务逐渐成为衡量图书馆水平的重要标准之一,体现图书馆的核心竞争力。本文主要从高职院校图书馆信息服务机构产生原因、物质保障、服务项目、服务特点四个方面围绕“服务”这一宗旨进行了阐述。

中图分类号:G258.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0154-02

1 促使高职院校图书馆信息服务产生的原因

图书馆作为一种记忆机制,收藏和保存文献记录、文化遗产应该是最基本和重要的功能。实施知识服务是高职院校图书馆的基本职能,文献资源是提供利用和服务的物质基础,是“死”的,而只有读者利用它,才能活起来,从而转化成生产力,促进经济的发展。随着传统图书馆向数字图书馆的转化,以图书馆为中心的各种服务也转换为以用户为中心的各种服务。信息服务机构的功能是提高信息与知识的分配效率,使创新者能够及时、有效地获得创新所需要的信息和知识,使社会的知识得到更高效的利用。

目前评定图书馆水平的标准,已不单单看馆舍建筑、藏书量、年进书量、阅览室座位等,最重要的是看资源利用情况,图书馆能提供的服务以及用户需求满足率,也就是说服务水平逐渐成为衡量图书馆发展层次的重要标准之一。这也是以数字化、网络化、智能化为特点的网络时代的特征。如何使读者掌握利用文献资源的“钥匙”,迅速从浩如烟海的文献中找到自己所需文献,是摆在我们图书馆工作人员面前的一个问题,并且随着知识量的剧增,这个问题表现的越来越突出。另外,随着科研工作的开展,有些教师所需文献超越了本馆文献资源,对于这种个性化的需求,图书馆要考虑提供什么样的服务来满足读者要求。因此,服务,尤其是知识服务,已经成为图书馆的核心竞争力。诸类问题推动了图书馆从重藏到重利用的转变,进一步促使高职院校信息服务机构产生。

2 高职院校信息服务保障

信息资源建设,是图书馆发展的物质基础,也是提供信息服务的物质保障。随着社会的发展与科学技术的进步,图书馆信息资源建设的内容在快速增加,资源形式也在变化,范围在扩大,建设复合型馆藏是今后大多数高职院校图书馆的方向。电子资源的增加和印刷型资源的减少将是今后不可逆转的发展趋势。图书馆各类电子文献入藏量的迅速增加,数据库的建设是图书馆开展网络信息服务的一大宝贵资源。如果把图书馆工作人员比作“巧妇”,要想做出好“炊”,米的质量是关键,因此信息资源建设的质量关系到图书馆提供的服务质量,图书馆要严把采访质量关,制定科学合理的馆藏结构,根据学校重点学科建设、专业特色、用户需求来确定馆藏的内容范围;同时结合时代发展,实时调整馆藏的载体形态。

图书馆主页,可以揭示图书馆的馆藏资源和图书馆提供的服务情况,是图书馆开展网上信息服务的窗口。因此,主页的设计除了要考虑视觉感受外,还要充分考虑到读者使用的便捷性。从读者角度出发,图书馆主页建设要考虑到以下几点:(1)图书馆在学校主页的位置:一般来讲,读者查找图书馆方式是先找到学校的主页,再进入图书馆的主页。所以,图书馆主页链接最好设在学校主页的一级类目,这样易于读者快速找到图书馆。(2)图书馆主页的长度:要充分考虑到读者的检索需求和便利,尽量浓缩主页内容,使主页的长度都在一屏以内。对于读者来讲,并不是所有的链接都是常用的,如果链接数量过多,就会分散注意力,给读者增加不必要的麻烦。(3)图书馆主页的链接说明:图书馆主页链接最好使用鼠标说明文字,这样就会使读者在浏览时对该链接的内容一目了然。(4)网站的目录结构:必须遵循清晰有序、线索明确、先主后次、直接高效等原则,结构层次不要太多太深,并且栏目之间要建立科学合理的相互链接,灵活运用“返回”按钮,实现栏目之间的自由转换。除此之外,为了提高读者利用网络资源的积极性,还要消除空白页和死链接。(5)图书馆主页内容更新:图书馆是一个信息服务部门,及时补充和更新信息内容,是网上信息服务的最根本的要求,也是读者衡量网页质量的一个重要标准。

3 高职院校信息服务项目

参考咨询部是图书馆具体提供服务部门,内设参考咨询员,服务内容包括:(1)解答全校读者的日常咨询工作,通过面对面、电话、E-mail、QQ群、实时问答等形式对读者利用图书馆过程中出现的疑问予以解答,搭建起读者与图书馆之间进行交流的平台。(2)面向学生读者的培训工作,包括新生入馆教育、图书馆一小时培训、信息检索课授课。从入校开始到学生毕业,图书馆根据不同时间提供不同的培训,比如在学生步入大学之始开展新生入馆教育,让学生对图书馆的资源概况、服务概况有所了解,激发他们的入馆积极性;信息检索课,让学生系统全面的了解信息检索的基本知识、图书馆电子资源的利用、网络搜索、信息检索新技术等,着重培养学生的信息素养;图书馆一小时培训,根据学期、数据库的不同,给予实时的培训,通过公告栏,让同学自己选择感兴趣的专题,有针对性的展开教育。(3)面向教师读者的服务,包括代查代检索服务、文献传递服务、收录引用检索服务、专业馆员服务。代查代检索服务,由老师根据自己所需提供文献的特征、检索词或相关词,图书馆员代为检索的知识服务,这样可以大大减少教师在文献查找方面的时间,体现图书馆为科研服务的思想;文献传递服务,指图书馆把本馆不能满足的文献请求发给第三方文献信息机构,由所选择的文献供应机构满足用户的文献需求,所产生的经费均由图书馆承担;收录引用检索服务,是为了满足教师在申报课题、职称评审等方面需要提供个人或机构的论文收录、引用情况证明时,查找文献被SCI、EI、ISTP、CSCD(《中国科学引文数据库》)、CSSCI(《中文社会科学引文索引》)等数据库收录和被引用的情况;专业馆员服务,是由除图书馆外的其他专业知识背景,具有很强的检索技能人员承担,针对系、专业提供一对一的中介性、指导性、研究性服务。(4)面向

领导决策层的内参资料服务四个方面。

4 高职院校信息服务特点

主动型服务。随着图书馆的快速发展,图书馆服务内容的日益繁多,有一部分读者对图书馆的一些新的服务模式缺乏了解。在这种情况下,图书馆通过各种渠道积极向广大师生做好宣传工作,并尽可能扩大图书馆的服务范围,保证高职院校绝大多数读者在图书馆获得畅通的信息。

全面性服务。从面向的读者群来看,包括学生读者和教职工读者;从服务重心看,包括基础服务和深层次服务;从咨询的问题来看,涉及到图书馆采编、流通、技术等各部门的咨询,这就好比信息服务部门是中间的点,起着接受和释放的作用。

个性化服务。是指服务内容的个性化,能够满足用户个体需求的一种服务。根据读者提出的明确要求提供服务,或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的服务,体现了图书馆“以人为本”的服务理念。

形式多样化服务。数字资源的快速增长使读者不必到馆即能获取信息资源。基于资源载体和信息获取途迳的多样化,用户对图书馆服务形式也呈现出多样化的要求,联机检索、校外访问、FAQ、文献传递、信息推送、网络导航、虚拟参考咨询等服务形式正在成为图书馆服务的常见形式。

泛在化的服务。指用户在哪里,服务就延伸到哪里(Any time,Any place, Any way.)。目前,本校师生在校外也可以利用图书馆资源,为师生的工作学习提供了极大的方便。另外通过QQ、电话解决了空间和时间上的问题,为及时解答读者咨询,指导读者利用图书馆提供了极大的便利。

参考文献:

[1] 回雁雁.“211工程”建设的高校图书馆主页设计的调查及分析[J].图书馆论坛,2005,(2).

[2] 隋彦明.高校图书馆面向信息的知识服务[J].科技信息,2007,(23).

[3] 范翠玲.我国高校图书馆网站及主页建设现状及发展策略[J].图书馆论坛,2005,(4).

[4] 王蓓.关于图书馆员专业价值的思索[J].图书馆,2006,(4).

[5] 李强.浅谈图书馆资源建设[J].北京劳动保障职业技术学院学报,2007,(3).

[6] 任青.网络环境下学术研究的信息需求与服务模式[J].图书馆论坛,2005,(3).

[7] 潘秀清.构建和谐图书馆服务模式探讨[J].图书馆理论与实践,2007,(6).

图书馆信息服务 篇6

一、基于服务营销三角理论的图书馆信息服务创新的概述

20世纪20年代在制造业兴起的市场营销理论, 经过多年的发展逐渐随着服务行业的崛起, 而产生了服务营销的概念。基于这些多变因素, 格罗鲁斯提出了服务营销三角理论, 将服务营销中的关键要素进行组合联系, 包括组织、一线员工和客户, 这三者的联系直接决定了组织的发展1[21]。基于服务营销三角理论, 对于图书馆营销模式可以划分为三种途径, 一是外部营销, 为了更好地服务读者, 展开调研深入了解读者的需求和服务期望, 向读者发出要约并作出承诺, 通过广告、促销、服务人员、服务过程等来传递承诺信息;二是内部营销, 内部营销是指图书馆向读者作出承诺后, 必须要求其馆员按照承诺提供相应的信息服务, 图书馆员必须具备提供信息服务的业务技能和动力, 内部营销的关键在于对馆员进行培养和激励, 通过定期的组织培训和沟通, 加强馆员的综合素质, 更好地实现对读者的承诺;三是交互营销, 交互顾名思义是指图书馆与读者之间的互动, 基于图书馆对读者所作出的承诺, 对图书馆信息服务中的实现情况进行互动反馈。基于服务营销三角理论对图书馆信息服务进行创新, 必须重视外部内部和交互营销的整体支撑, 不能忽视任何一方面, 将读者的需求作为信息服务的根本目标, 才能在现代市场竞争中立足于不败之地, 促进信息服务形式的创新, 为图书馆提供可持续发展服务。

二、基于服务营销三角理论的图书馆信息服务创新意义

1. 有利于增强信息服务竞争力。

随着市场制度的完善, 信息技术的加快发展, 图书馆所面临的市场竞争日渐激烈, 而我国图书馆缺乏市场意识, 存在被动式服务的问题, 对用户的需求缺乏重视, 难以提供深层次、个性化的信息服务, 图书馆故步自封脱离市场已经是不可能的了。图书馆信息服务受到了市场竞争的冲击越来越严重, 引入服务营销三角理论, 完善和应用市场营销方法, 通过提供契合用户个性化需求的信息服务吸引更多的读者, 不断地扩展读者群体, 引入服务营销三角理论可以增强图书馆信息服务的优势, 提高信息服务竞争力。创新信息服务形式, 过去图书馆存在被动服务的缺点, 无法吸引更多的读者, 引入服务营销三角理论可以创新信息服务形式, 不断地开发潜在用户, 改进服务形式扩展信息服务范围。

2. 有利于增强服务的目的性。

引入服务营销三角理论可以增强信息服务的目的性, 以向读者作出的承诺为导向, 如何满足用户的需求是图书馆信息服务的导向。促进图书馆联盟与资源共享, 图书馆在面对浩瀚的信息时, 是无法做到无所不包的, 只能朝着更加专业化的方向发展, 但是这就与满足用户多样化需求相背离, 通过图书馆联盟与资源共享可以有效地解决这一问题, 基于服务营销三角理论, 对于所有可利用因素加以整合、配置, 促进各项资源的最优化2[12]。

3. 有利于提高馆员的综合素质。

服务营销要比制造业的市场营销更加复杂, 特别是对于顾客的需求和期望难以把握、工作人员对于服务的影响难以预测、服务结构多样化、无法事先预测客户的感受, 因此服务营销存在着许多的不可测因素, 基于用户的个性化需求, 并且专业化的程度不断加深, 对于图书馆员的素质要求也越来越高, 为了满足对用户作出的承诺, 必须提高馆员的综合素质, 包括业务技能、服务技能、心理素质等, 不断激励馆员进行学习。

三、基于服务营销三角理论的图书馆信息服务创新方法

1. 采取有效的外部营销策略。

首先, 要以用户为中心开展信息服务, 转变服务形式从被动式服务向主动服务发展, 扩展服务渠道, 优化服务方式。以满足用户需求为中心必须做到以用户需求为导向, 根据用户需求开发信息资源, 并且根据用户需求组织信息产品的营销活动;用户需求同样是图书馆信息服务创新的终点, 根据市场的变化为用户提供不断变化的信息产品, 促进图书馆信息服务目的的实现, 从开发新资源中不断满足用户的需求并且促进图书馆的可持续发展;深入研究用户的信息需求, 了解最适合用户的信息产品, 展开用户信息需求的调查, 对于用户是否需要信息、需要何种信息、对于服务形式的要求等问题要深入研究, 不再局限于被动地提供书刊文献工作, 而应该构筑更加多样化、高层次的个性化信息体系。随着信息技术的高速发展, 人们获取信息的渠道越来越多, 也越来越方便, 图书馆应该顺应时代发展趋势, 转变信息服务理念, 让用户意识到图书馆的信息服务更加人性化和多样化, 增加对图书馆信息服务的认同感, 增强图书馆信息服务的社会影响力。

其次, 以用户为目标制定产品开发策略, 通过树立良好的品牌可以保障信息服务的质量, 在发展过程中累积社会信誉度, 加强用户对于图书馆信息服务的认可。图书馆引入服务营销三角理论, 必须树立自身良好的品牌形象, 建设名牌栏目, 扩大自身的知名度与影响力。品牌开发策略不仅要转变图书馆的品牌定位, 并且要根据特定的信息服务设定品牌营销策略。在此基础上设计图书馆的标志、馆徽等识别系统, 形成能够反映图书馆信息服务特色的文化氛围, 营造积极有效的营销策略。此外, 要采用有效的信息服务促销手段, 利用网络营销, 并且沿用传统的营销手段, 如赠品、宣传海报、个人拜访、调查问卷等形式, 根据信息服务的内容选择不同的促销手段3[2]。

2. 改变内部营销现状。

外部营销对用户作出服务承诺, 对于内部营销就必须要求图书馆员根据承诺内容提供相应的服务。员工就是图书馆内部的客户, 根据内部营销理论, 只有满意的员工才能为客户提供满意的服务, 以质量文化为核心, 树立全新的图书馆文化, 将个人价值与图书馆的发展紧密联系在一起, 鼓励馆员不断提高自身的综合素质, 激发斗志, 维系整体的团结。建立健全具体的激励机制, 促进馆员提升自身的职业意识, 包括帮助馆员进行职业规划, 更加关心图书馆工作人员的生活, 促进其成长与进步;定期对图书馆员进行培训, 提升其综合素质, 包括业务素质、心理素质和服务技能等内容, 通过专家学者的论坛讲座, 或者派送到上级机构、国外单位进修;加强与馆员的沟通, 图书馆的终极目标在于为读者提供信息服务, 这也是所有图书馆员所应该拥有的相同愿景, 要想保持馆员队伍的团结就必须加强沟通。在正式沟通中多以政策明令和要求为载体, 对于馆员的具体需求不了解, 存在有效沟通的问题。因此应该针对从上往下的沟通不足问题, 更加深入基层了解馆员的实际需求和态度, 建立顺畅的沟通渠道, 便于传递和交流读者的需求。为图书馆员营造良好的工作氛围, 提升组织内部的凝聚力和亲和力, 更加注重人性化管理, 体现以人为本的工作模式, 提倡平等、自尊、友爱、团结的文化理念, 通过一定的物质和精神激励方式增强馆员的自信和责任感。

3. 通过积极的交互营销实现信息服务目标。

图书馆对读者提供信息服务, 实现对读者的承诺, 根据服务营销三角理论, 加强组织与客户的互动, 在服务提供的过程中对服务质量进行反馈。首先是馆员与读者的互动, 在为读者提供信息服务过程中要加强互动, 让读者在信息服务过程中体验愉悦和关切的态度;对图书馆的服务进行业务流程设计时应该以读者为核心, 采用先进的技术有效地提升服务质量, 节约读者的信息资源搜索时间;培养用户的阅读习惯, 定期展开读者培训, 使读者熟练掌握服务流程以及各种信息查询方法, 鼓励读者积极参与到信息服务中, 积极主动地配合图书馆员的工作, 不仅满足其信息服务需求, 还要使其充分认知信息服务流程;信息服务是一种无形价值的体现过程, 但是通过有形物的展示可以对读者起到感知、理解和服务质量预测的作用, 因此要加强有形物的展示, 通过着装、环境、家具与装修风格等, 通过一定的变化策略, 通过实物、数字等可视物, 加深读者对于图书馆信息服务的印象, 提高其认可程度;要重视读者意见的反馈, 调查读者的满意度, 服务质量主要是通过读者的主观评价来体现的, 图书馆要转变方式, 主动收集读者的意见, 对其满意程度进行分析, 定期采用问卷调查等形式, 注意条目的设计和发送时机, 建立完善相应的配套措施。

随着我国经济的发展和市场竞争体制的不断完善, 图书馆在面对现代市场竞争时有一定的能力缺陷, 在信息资源逐渐多样化的环境下图书馆逐渐丧失其信息服务市场。面临着巨大的社会环境变化, 如何充分发挥自身优势, 弥补自身不足, 应对瞬息万变的信息技术, 必须不断地创新图书馆的信息服务。当前我国图书馆依然对于信息资源的获取投入很大的精力, 但是对于用户的信息需求、如何提供信息服务、指导用户利用信息等信息服务工作上仍然不够重视, 这些都是现代图书馆所应该加以改革的内容。基于服务营销三角理论的图书馆创新营销方式, 可以有效地解决上述问题, 促使图书馆创新信息服务, 在日渐激烈的市场竞争中获得更大的生存空间。

摘要：创新是图书馆信息服务发展的核心和灵魂, 基于服务营销三角理论, 创新图书馆信息服务的形式, 是图书馆发展的一条重要出路。本论文分析了服务营销三角理论对图书馆信息服务创新的意义, 并在此基础上提供了利于发展的创新方法。

关键词：服务营销三角理论,图书馆,信息服务,创新方法

参考文献

[1]王文佳.论图书馆市场营销的特征和战略组合[J].图书馆学研究, 2004 (9) .

[2]刘岚.浅谈市场营销理论在图书馆管理中的应用[J].图书馆学刊, 2003 (5) .

图书馆信息服务 篇7

高职院校毕业生就业率的高低, 关系着高校的招生, 关系着高校教学质量的优劣, 这就决定了高职院校必须重视学生的就业指导。高职图书馆作为学校的文献信息中心, 发挥自身的信息资源优势为大学生做好就业信息的开发服务工作, 有着不可推卸的职责和义务。

1 高职高专毕业生就业难点剖析

1.1 客观因素

高职教育发展比较缓慢, 从专业的设置、教材的更新、师资的培训到对学生的培养模式, 远远跟不上经济体制改革和发展的步伐。

1.2 主观因素

(1) 职业能力不足。高职高专大学生都有学习职业知识的观念, 但掌握职业技能的观念还不够强, 致使有些毕业生理论基础不扎实, 专业知识不系统, 知识结构不健全, 综合技能水平不高等方面。这就使毕业生的职业能力与用人单位的要求发生了矛盾。

(2) 择业能力不高。第一, 自我的综合评价不客观, 通常择业期望太高;第二, 缺乏自我推销意识。很多高职毕业生不敢主动参与就业竞争, 不敢主动向用人单位推销自己;第三, 就业信息获得能力差, 不能通过客观、科学的途径获取职业信息, 筛选职业目标。

2 高职图书馆就业信息服务现状

近几年高职图书馆的办馆理念已经有了很大改变, 从自身的定位、服务意识、服务措施等方面逐步显现出了以人为本的精神, 但是图书馆藏书体系的建设和情报文献信息的收集、整理、加工、借阅、咨询等各项服务工作仍然只是围绕教学科研来进行的, 而对于学校发展和学生就业有重大影响的就业信息则没有纳入图书馆的正常工作程序中去。实际上许多高校的领导层都对学生就业指导工作有足够的重视, 但对图书馆就这部分领域的开发却少有关注, 许多高职图书馆几乎没有与学校就业指导部门进行沟通与合作, 在就业信息服务这一领域还是一片空白。对于高职高专院校来说, 毕业生就业率的好坏直接影响到学校今后的招生, 没有了生源的学校就没有了存在的价值。所以说, 从目前和长远的角度看, 高职院校图书馆对在校大学生提供就业信息服务, 是教育的一种延伸和扩展, 是适应当前和以后发展形势的必修课。

3 开展就业信息服务工作的措施

3.1 设立就业信息服务部门

(1) 设立就业资料阅览室。

图书馆投入人力搜集、整理、加工相关的就业信息资源, 使之具体化、专题化, 设立就业资料阅览室, 让毕业生查阅起来更方便, 更加迅速得获得有用的信息。优化馆藏建设, 购进一些适应社会发展和时代要求的就业指导书籍, 包括个人发展辅导、名人传记、企业管理、人力资源、经济分析与行业法规、就业心理辅导、求职技巧等;订阅一些就业指导及提供就业信息的报纸杂志, 包括就业政策, 就业形势, 社会人才需求趋势等, 为学生提供全新的求职指南和及时的招聘信息, 使学生更好地了解社会各界对毕业生的需求以及一些成功的求职经验。

(2) 成立就业信息咨询中心。

高职图书馆应该设立咨询馆员。在开展就业信息咨询之前, 对专职人员进行相关的培训, 使从事就业信息咨询的人员在具有图书馆员所具有的信息处理能力外, 还具有广博的知识, 具有就业信息市场开拓能力和社交能力, 具备敏锐的洞察力和良好的职业道德, 并加强与学校院 (系) 、人才市场、政府劳动就业管理部门的联系和合作, 为毕业生提供就业信息咨询与指导。

(3) 搭建就业信息平台。

为了学校就业指导工作的协调性和一致性, 高职图书馆应充分利用自身先进的网络优势, 与就业指导部门联合搭建就业信息平台。让人专门负责编辑招聘信息、就业资讯等, 并把近年来毕业生签约率、就业率、签约薪酬等方面的情况进行组织分析, 发布到学院专门的就业信息网页上, 供毕业生自由查阅;同时毕业生也可以发布求职信息, 供用人单位参考。就业信息平台为毕业生与用人单位搭桥牵线, 从而避免“用人单位招不到合适人才, 大学生找不到合适工作”的尴尬局面。

3.2 利用场馆资源优势, 与学院就业指导部门密切合作

高职图书馆现在大多都具有宽敞的馆舍, 设有的独立的学术报告厅, 图书馆应该有效地利用这些场馆资源配合学校就业指导部门定期聘请专家举办各类讲座, 使学生在如何规划和设计自己的人生, 如何平衡专业学习和个人爱好, 如何提高个人素质、如何适应就业环境等方面有明确的思路。邀请用人单位与学生开展交流、座谈等互动活动, 使学生及时了解行业规则、社会需要、职业发展前景, 做好充分的心理准备和就业技能的准备。还可以邀请本校毕业生介绍他们择业、就业、创业的经历, 经验教训等, 扭转大学生对相关的知识、信息求教无门、求学无路的局面, 帮助他们缩短择业时间, 提高就业成功率。

3.3 利用图书馆的信息资源优势, 向学院教学部门提供最新的高校教育教学改革信息

一般来说, 大部分高职图书馆都有一支由不同专业、不同年龄、不同职称组成的信息研究与利用方面的专家和学者的梯形队伍。特别宝贵的是他们具有较强的信息检索与分析能力。图书馆组织人员进行广泛的市场调查, 信息分析, 确定市场急需哪方面的人才, 企业对专业人才都有哪些技能需求和能力要求, 研究国家经济政策和经济发展趋势等。依据这些信息, 建议学校及时调整专业设置、课程设置, 不断优化课程结构, 加强学科建设和重点专业建设, 及时修改教学大纲, 修订完善教学计划, 加强实训基地建设, 增加实训课程课时, 改革教学效果考核方案, 提高教师讲课效果和授课水平。通过改革, 使学校培养出的毕业生符合市场的专业需求, 学生具备的能力适应企业的要求, 仅有如此, 毕业生的就业率才会大大提高。

总之, 高职院校图书馆作为学校的信息资源中心, 应该发挥自身的资源优势, 配合本校的就业指导部门, 共同努力缩小企业、社会和高职教育之间的距离, 提供就业信息, 搭建就业桥梁, 促进高职院校毕业生就业率的提高。

摘要：高职图书馆作为学校的文献信息中心, 有责任和义务做好毕业生的就业信息的开发服务工作。本文分析了高职高专毕业生就业难点及图书馆就业信息服务的现状, 提出了几项高职图书馆开展就业信息服务的措施。

关键词：高职图书馆,就业信息,资源优势

参考文献

[1]秦佳楠.高职图书馆参与就业指导的探讨[J].广东轻工职业技术学院学报, 2010 (1) .

[2]周萍.高校图书馆参与大学生就业指导的探讨[J].科技情报开发与经济, 2007 (25) .

[3]沈秀蒲.高校图书馆要做好就业信息服务工作[J].济南职业学院学报, 2008 (8) .

图书馆信息服务 篇8

一、云服务概述

当下云服务的定义尚未统一, 但通常将其视为以云计算为重要基础的各项服务, 而云计算则是继分部式处理、并行处理、网格计算后的新发展, 具体是指将计算任务分布在互联网的数据中心, 使不同的应用系统根据实际需要获取相应的存储空间、计算能力和软件服务, 借助云计算, 可在数秒内处理海量的网络数据, 以此满足用户对所需信息和服务的要求。其实在某种意义上, 云计算只是为云服务的发展注入了新的活力, 并不是云服务出现的决定因素, 故云服务属于诸如Web 2.0、虚拟化、自动化等一系列先进技术的集合体, 而不是单纯的单一技术或产品。

二、云服务对图书馆信息检索服务的影响

一是利于提高图书馆信息检索效率和质量;若从图书馆视角出发, 如何提高其信息检索服务绩效尤为关键, 而云计算为其提供了必要的技术支持, 从而基于云服务的图书馆信息搜索引擎可对大量的网页资源进行快速、全面的搜索, 只要输入对应的搜索词, 云计算就可以通过整合搜索为用户提供最新、最全面且人性化的搜索答案。

二是利于推动图书馆资源优化和整合进程;借助基于云计算的云服务, 图书馆可更为便捷的利用数字资源库, 用于拓展信息检索服务平台, 使之发展为云服务平台, 从而为用户提供更加广阔和丰富的资源信息和搜索对象, 进而满足其检索需要, 同时也可为区域和机构图书馆资源的利用和流通提供助益, 从而避免重复建设馆藏资源, 提升用户对知识的利用效率。

三是利于加快图书馆形成核心竞争力;因云服务下的图书馆检索服务可使用户通过一站式检索即可在海量的储备信息中获取所需资源, 打破了原先地域、机构、行业对数字资源的限制, 从而可以吸引更多的读者, 用于提升图书馆的知名度和影响力, 增强图书馆的竞争力。

三、云服务下的图书馆信息检索服务构建分析

云服务下的图书馆信息检索服务是对网格计算的深化和拓展, 不仅可以克服其网络异构性, 也可良好的适应动态的虚拟网络环境, 并使其可扩展性有所提高, 从而为改善信息检索质量和效率提供重要保障, 在图书馆信息检索服务中应用云服务时, 可从下述几点着手:

(一) 配套硬件的构建

具备高性能的硬件设施是提高图书馆信息检索服务水平的必备条件, 云服务下的图书馆信息检索服务也不例外, 甚至对其的要求更为严格和深层。

考虑到基于云服务的图书馆信息检索服务对服务端和读者端具有特殊要求, 故在构建服务端时, 应保证分散分布的PC机或者服务器中海量数据的计算任务和存储任务之间存在资源共享关系, 这就需要构建以云计算为依托的海量计算简单模型和海量存储简单模型, 以此在一致的服务器条件下, 既切实提高运算速度, 也扩大共享资源的范围, 具体可参考当下最先进的Hadoop等云计算, 构建与图书馆信息检索服务相匹配的云文件系统, 从而实现分部式缓存、支持并发和备份、自主容灾等功能;也可基于馆内海量的结构元数据的特点, 借助Big Table云数据存储模型, 研发特定的存储模型, 以及对应的、实用的、高效的用于存储图书馆结构元数据的方法和机制。同时针对读者端, 应部署多种终端接入信道和设备, 用于支持用户移动电话、互联网、电话、PC机、掌上上网仪器等一切可以连接网络终端设备的装置, 要想获取超强的计算能力, 需要借助高效、可行的特定装置和应用程序来实现, 而且可以促使云计算系统具备一定的管理和监控作用, 但在完善配套设施后, 应立足于新设施的特性, 优化图书馆信息检索服务流程, 以此进一步强化数据服务的响应速度。

(二) 服务平台的构建

安全、高效的信息检索服务平台也是促使云服务下图书馆信息检索服务得以发挥优势的前提条件和重要基础, 在此可将以功能为依据对其进行划分。

一是计算能力, 随着当下互联网应用范围的不断扩大, 以及信息技术的高速发展, 人们逐渐步入信息时代, 图书馆的数字信息资源更是与日俱增, 因此如何迅速有效的检索和索引海量信息成为当下图书馆信息检索服务亟待解决的难题。但是众所周知, 基于云计算的云服务具备强大的计算能力, 这是一般其他类似服务难以匹敌的优势, 因此可顺利对图书馆海量的数字信息资源进行快速的并行计算, 从而准确定位检索结果, 可见云服务超强的计算能力是提高图书馆信息检索服务水平的重要基础, 具体而言, 这里所提及的并行计算能力主要涉及两类, 即面向个体图书馆和图书馆群的并行计算能力。针对个体图书馆中海量信息的并行计算, 可借鉴Map Reduce等云服务理念, 结合图书馆自身对信息检索的实际需求, 为其增加适当的检索逻辑和索引逻辑, 因一般的云服务理念或多或少存在系数较低的检索逻辑, 故对应的索引算法具备一定的简易性和可操作性, 不仅利于大量保存信息, 也便于合理的处理, 同时也可参考诸如Sun Gred Engine、Section/Sphere、GFS、Hadoop等相关的并行计算方式, 用于并行计算图书馆群中的海量检索信息, 但是我们应对并行计算方式进行进一步的研究和开发, 使其更好的适应经独立改良的分部式信息检索服务, 以此促进云服务下图书馆群信息检索服务顺利发展。

二是调度能力, 用户对馆藏资源多样化的需求, 促使图书馆类型以及对应的资源类型日益丰富, 这无疑对原有的图书馆馆藏资源管理模式提出了新的要求, 从而为应用多种技术、优化信息计算模式和信息检索服务等奠定基础, 因此必须构建统一、高效的调度管理机制, 用于集中管理馆内或馆群中不同类型的电子信息资源, 进而向相应的数字资源库准确、完整的发送用户所输入的检索请求, 用于提高信息检索质量和效率。在此可选择以Open URL标准为依托的多级调度模式, 并基于严格的动态脚本技术制定调度规则, 同时为第三方提供数字资源接口和注册标准, 以此获取云服务平台下图书馆群的数字资源的最大利用率, 更重要的是可以及时的发送用户输入的检索信息, 并在最短时间内将准确的信息检索结果反馈给用户, 以此升华基于云服务的海量信息的并行计算和海量存储, 在一定程度上提高对图书馆馆藏资源的统一调动管理绩效, 进而促进图书馆持续发展。

四、结束语

总之, 备受关注的云服务为图书馆信息检索服务提供了重要的技术支持和服务平台, 不仅大大改善了其检索质量和速度, 也加快了整合图书馆馆藏资源的进度, 对推动图书馆联盟发展意义重大, 因此我们必须加以优化和完善, 以此促进图书馆稳健发展。

参考文献

[1]张燕.基于云服务的图书馆信息检索服务研究[J].兰台世界, 2013 (12) .

[2]金丽娜.基于云服务的图书馆信息检索服务的研究[J].现代情报, 2011 (09) .

[3]武婷婷.基于云计算的图书馆信息服务研究[D].东北师范大学, 2011 (25) .

图书馆信息服务 篇9

1. 知识服务的内涵

知识服务是一种新的数字化和网络化应用理念, 是一种认识和组织服务的观念, 指从用户实际的信息需求和所处的信息环境出发, 对海量信息进行处理, 通常经过信息采集, 信息过滤, 信息分类, 信息摘要, 精华萃取等处理过程, 向用户提供相应的信息和知识, 其核心在于知识创新过程, 在显性知识的加工中融入了对隐性知识的挖掘和共享, 将显、隐性知识集成, 形成了智力型的知识产品。

2. 图书馆知识服务与传统信息服务的区别

现在, 图书馆知识服务与传统的信息服务不同, 主要表现在:

(1) 知识服务是用户目标驱动的服务, 它关注的焦点和最后的评价不是“我是否提供了您需要的信息”, 而是“通过我的服务是否解决了您的问题”。传统的信息服务基点、重点和终点则是信息资源的获取。

(2) 知识服务是面向知识内容的服务, 它非常重视用户需求分析, 根据问题和问题环境确定用户需求, 通过信息的析取和重组来形成符合需要的知识产品, 并能够对知识产品的质量进行评价, 因此又称为基于逻辑获取的服务。传统信息服务则是基于用户简单提问和基于文献物理获取的服务。

(3) 知识服务是面向解决方案的服务, 它关心并致力于帮助用户找到或形成解决方案。因为信息和知识的作用最主要体现在对解决方案的贡献, 解决方案的形成过程, 又是一个对信息和知识不断查询、分析、组织的过程。因为知识服务将围绕解决方案的形成和完善而展开, 与此对应的传统信息服务则满足于具体信息、数据或文献的提供。

(4) 知识服务是贯穿为用户解决问题工程的服务, 贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务, 根据用户的要求来动态地和连续地组织服务, 而不是传统信息服务的基于固有过程或固有内容的服务。

(5) 知识服务是面向增值服务的服务, 它关注和强调利用自己独特的知识和能力, 对现成文献进行加工形成新的具有独特价值的信息产品, 为用户解决其他的知识和能力所不能解决的问题。它希望使自己的产品或服务成为用户认为的核心部分之一, 通过知识和专业能力为用户创造价值, 通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值, 通过直接介入用户过程的最可能那部分和关键部分来提高价值, 而不仅仅是基于资源占有、规模生产等来体现价值。[1]

3. 图书馆开展知识服务的必要性

3.1 社会信息环境和技术革新的影响。

随着数字化信息资源的急剧增长, 其本身具有以下特征:动态特征、隐性特征、可复制/转移特征、延展生长特征和及时性、共享性特征, 使图书馆的信息存储和处理方式发生的根本变化。知识服务和知识管理等概念的提出时随着新的网络应用技术的发展应运而生的, 其服务技术、方式和内涵也在不断的变化之中, 根据现在数字化互联网技术的发展, 知识服务平台可以提供:新闻摘要, 问答式检索, 论坛服务, 博客搜索, 网站排名, 情感计算, 倾向性分析, 热点发现, 聚类搜索, 信息分类等知识服务。

3.2 在新的知识环境下用户的信息需求正在发生变化。

随着知识经济的到来, 整个社会对知识的需求方式正在发生着变化, 图书馆只有从信息服务转向知识服务, 使知识服务工作专业化, 为用户提供个性化服务才能谋求发展。

3.3 新的知识环境下图书馆面临很大的竞争压力。

随着社会知识信息需求的发展, 各种知识信息机构也不断的诞生, 给图书馆带来了很大的压力。比如Dialog、Google等专业化知识服务公司的诞生, 考虑到广大用户对网络内容的渴求, 开发出基于自然语言处理的搜索引擎, 来发展数字图书馆, 给图书馆自身业务的发展和扩展带来了很大的压力。因此, 图书馆必须围绕着用户的需求对自己的信息资源进行深加工来满足用户的信息需求, 提升自己在整个信息服务行业的地位。

因此, 图书馆必须转变观念, 从传统的信息服务转到知识服务上来, 才能促进自身在新的知识环境中的发展。

参考文献

图书馆信息服务 篇10

【关键词】信息需求；服务；网络环境

21世纪将把人类引入一个全新的网络时代，随着计算机技术、因特网技术和多媒体技术的快速发展以及各种信息机构的产生，为图书馆工作的进步与发展提供了前所未有的技术等方面的保障。

一、网络环境下读者信息需求的新特点

网络作为现代信息存储、流通和传播的技术平台和手段，正在迅速发展和广泛应用，使传统的信息服务功能和读者的信息需求发生了深刻变化。

1.信息需求的集成化与高效化

读者不再满足于为其提供的一般性服务，而要求图书馆通过信息资源共享将分散的相关信息经过提炼加工后的综合信息，迅速提供给读者。过去，由于图书馆服务手段有限，服务方式单一，读者对图书馆的信息服务需求往往是基于图书馆传统服务方式所能达到的程度，需求内容多为一、二次文献，服务领域多限于图书馆馆藏信息，有的图书馆虽然也提供馆际互借服务，但由于服务手段落后，所能提供的服务规模和领域非常有限。而在网络环境下，随着图书馆服务手段的现代化和服务功能的大幅度拓展，读者的信息需求已由原来的稳定性、集中性、有限性，逐步向随机性、分散性、多元性方向发展。这种急剧膨胀的信息需求，已经使图书馆面临的读者信息需求成倍增长，信息需求范围日益扩大，信息需求所涉及的学科和专业领域也大大地拓展了。

2.信息需求的电子化与网络化

电子计算机的广泛应用，网络技术的迅速发展，使图书馆读者愈来愈多地依赖网络

信息资源来满足起信息需求，各种电子出版物、专业数据库和网络信息正在成为图书馆信息资源的重要组成部分。读者对图书馆的信息服务需求已不再局限于传统的书刊目录、文献索引，而是越来越多地转向了专题资料、科学数据、综合分析等经过深加工的信息。对信息载体的需求也不仅仅满足于单一的印刷型书刊文献资料，而是更加青睐五花八门的各种电子出版物、声相资料和网络信息。

3.信息需求的时效化与便捷化

信息需求快速高效是信息化社会的必然产物，也是读者对图书馆信息服务的客观要求。在信息化社会，科学技术不断创新，知识老化节奏加快，使得读者信息需求的频率加快，信息需求的愿望更迫切。只有那些内容传递及时，需求及时的信息，才能在读者的需求中发挥应有的作用。而基于网络环境下的信息传递方式的深刻变化，为读者充分占有信息、利用信息和进行信息交流，有了实现的技术手段与平台。所有这些都进一步激发了读者对图书馆高效化信息服务和方便快捷传递方式的渴望，甚至于许多读者已经不再满足于到图书馆查阅所需要的信息资料了，而要求图书馆能够全天候地超越时空距离，更加快速便捷地提供信息服务。

二、适应读者信息需求的服务新要求

1.树立数字化的服务理念

近年来，进行信息资源的开发，已成为图书馆的一个重要服务观念和工作内容，各馆在继承传统图书馆工作理念的基础上，更注重对书刊文献中的信息及其他各种媒介中的信息进行开发、组织和提供读者利用，使图书馆从图书、期刊、报纸等纸质文献资料的收藏者逐渐转变为文献信息的开发者。

（1）建立与完善本馆书目数据库。书目数据库是图书馆实现计算机化、网络化的关键，加快了图书馆工作的自动化进程，但由于历史的原因，各馆的书目数据库标准不统一，配置不合理，统一规划少，联网少，利用率低的书目数据库覆盖面窄，影响了信息的网上交流和共享。因此，应该首先完善本馆的书目数据库，上网供用户检索利用，并以各馆的书目数据库为依托，根据国家统一标准格式，建立起地区性或全国性的图书、期刊联合目录数据库，为实现联合采编、联机书目检索、馆际互借以及提供原始文献等网络功能提供便利调件。

（2）自建专题性书目及全文数据库。书目数据库提供的是一次性文献检索，对文献信息或其他信息的更深入、更全面的提示则还需要图书馆开发其他类型的数据库。如有重点地逐步建立起全文、图文、多媒体数据库等等，应重点加强专题性全文数据库的建设，结合地方优势资源建立特色专题数据库。在布局上，将当前的实际需要与长远发展结合起来。在种类上，将基础馆藏书目数据库与专题数据库建设结合起来。在方向上，将数据库建设与网络建设的发展结合起来。在方法上，将自建库、合建库结合起来。在格式上，要符合标准化要求。

（3）重组建库。从各种介质和各种载体的信息源采集、剪裁、增加索引深度，扩大索引兼容性，进行格式、介质和结构转换等，并经汇集和组合后重新组成为符合自己特定要求的数据库。通常这种组合是在自己积累或更新的数据基础上和对已有数据库加值的基础上进行的，是自建数据库的常用方式之一。图书馆应根据本馆的现实条件和本系统本地区社会发展的文献信息需求，选择适合的主题，系统地从书刊、音像资料、数据库文献中抽取有关的内容，运用信息的重组和汇合，将多人的知识成果适当地组织，深度标引和序化，建成全文、图文或多媒体数据库提供给用户使用。

2.树立网络化的服务理念

随着互联网络的迅速普及，人们可以不去图书馆，在自己的家中或办公室，就可直接获得图书馆所提供的文献信息服务，这就需要我们开展有图书馆特色的信息服务，转变服务工作的重点：从以馆藏为中心转变为以用户为中心；从为到馆读者服务转变为全校、全国乃至全球读者提供的服务。因此，我们要加速图书馆计算机局域网的建设，并与校园网、国际互联网相连接，为读者在自己的上网计算机上获取校内外、国内外的信息资源创造便利条件，着眼于全社会知识资源的分享与合作。这里以美国著名图书馆学家李华伟所选的几个图书馆联盟作为典型案例进行分析。

3.树立个性化的服务理念

在信息化、数字化已经渗透到社会和个人生活每个角落的今天，图书馆服务不再是文献信息的单向供给，而是一种交互式的发散性的网络服务体系。要想得到读者的认可，保持文献信息服务的地位，必须改变传统的服务模式，选择新的服务理念，即人本位的服务理念，从读者个性化需求入手作好图书馆的文献信息服务工作，为读者量体裁衣，提供定制服务。

（1）强化参考咨询服务的理念。对于网络信息，参考咨询的主要任务是加强对信息的净化、简化、优化。信息时代读者的需求不再以获得一个信息载体，如一本书、一册期刊或一篇论文为满足。随着读者信息环境的改善，他们的信息需求也随之改变，可能是一个细小的信息单元，或一组相关的信息报告。图书馆的传统服务很难满足读者的要求，参考咨询服务就显得尤为重要，参考咨询服务应贯穿在日常借阅中，成为大学图书馆服务的主旋律。

（2）加强馆员与读者的互动式服务体系。图书馆作为读者与信息资源的中介媒体，其作用是在与读者的密切联系中体现出来的。随着技术的进步和物质条件的改善，网上资源的利用已成为一种重要的信息获取手段，图书馆的网络信息系统要让读者感到，进入图书馆网页后就如同进入了属于自己的图书馆。

数字图书馆还应能够为用户建立个性化信息资源库，要充分利用网上通讯技术，有针对性的建立读者档案，根据读者的需求及时提供相应信息。

参考文献：

[1]朱孟华.网络化与高校图书馆的网上信息服务[J].情报资料工作，2001（4）

[2]林国盛.网络环境下的图书馆读者工作.福建图书馆理论与实践，2003（3）

[3]马燕.因特网环境下开展信息服务的新思路[J].情报工作研究，2002（1）

图书馆信息服务 篇11

关键词：图书馆,信息服务,学科化服务

随着信息网络资源日益普及, 图书馆作为传递信息服务和知识文化的重要机构, 已经很难满足人们跨学科、跨领域、跨地区获取文献资料、信息知识的需求。为满足用户多样化的信息需求, 图书馆信息服务体系正在朝着用户为中心、多元化信息服务的趋势转化, 因此需要图书馆充分发挥人力资源优势, 构建信息服务创新体系, 促进图书馆信息资源共享, 进而全面提高图书馆信息服务的学科化进程。

一、图书馆信息服务学科化

1. 图书馆信息服务学科化概念。

图书馆信息服务学科化即以学科的某一方向为主, 以用户为中心, 依托图书馆信息服务平台, 通过获取学科信息和情报来满足用户的学科信息需求, 帮助用户有效获取信息的一种专业化服务体系。张晓林认为:“信息服务学科化是按照学科、专业或研究项目来组织科技信息工作, 使信息服务‘学科化’, 服务内容‘知识化’。”随着信息数字化技术的发展, 用户对图书馆信息服务学科化的要求也越来越高, 其主要表现为:运用图书馆情报、馆藏资源、网络资源和电子资源等, 为用户提供专业化信息服务, 并针对用户信息需求、学科发展和科研教学情况作出调整, 使图书馆信息资源结构更加学科化、专业化和合理化。图书馆信息服务学科化利用网络信息资源, 实现由信息化向知识化转变的过程, 对于改善服务效果, 提升服务水平、塑造自身形象起到重要的推动作用[1]。

2. 图书馆信息服务学科化的构成要素。

(1) 读者作为图书馆信息的需求者, 是推动图书馆信息服务的激励者, 也将成为未来信息的创造者。图书馆凝聚着来自各个阶层的读者, 也成为信息创新服务最活跃的地带, 读者的信息需求状况、综合利用水平、各个反馈意见等都对图书馆信息服务学科化起着重要的推动作用。 (2) 馆员作为信息资源组织者、管理者、发布者, 是图书馆信息服务体系的重要成员, 并对图书馆建设起着极其重要的作用。信息数字化时代环境下, 图书馆员已经从以往的信息服务资源提供者转为资源建设、服务平台维护者。因此, 馆员应精通图书活动并具备专业的知识背景, 针对读者在获取知识、选择知识、利用知识的过程中, 对学科专业知识的组织、分析、重组, 通过信息智能化服务平台向用户提供全面的信息服务。 (3) 信息服务平台是一个将读者作为中心, 读者和馆员共同参与、知识共享的学术平台, 是联系读者和馆员的中间纽带。图书馆信息服务平台的建立、维护需要凭借先进的科技手段, 对服务过程进行有效管理, 主要通过建立体系完备的学科信息服务体系, 如:学术信息报道、学科期刊服务、学科知识库等来完善图书馆信息服务的学科化建设。

二、图书馆信息服务学科化研究的必要性

1. 信息需求的专业性。

图书馆作为读者信息交流的平台, 由于读者所关注的学科领域及信息需求具有明显的专业性, 使得图书馆信息服务应当具有学科针对性。在当今社会学科建设的背景下, 读者对信息服务学科化提出更高要求, 如:高校每年需要研究数百项国家级和省级课题, 需要广泛搜集大量信息资料, 而高校教师担负着繁重的学科研究任何和行政工作, 很难对各类信息进行挖掘、分析、筛选, 进而找出有实际价值的资料和信息, 这就对图书馆专业化、深入化服务提出更高要求, 对图书馆信息资料的利用也从一般的搜集整理朝着分析研究转化。相关统计数据显示, 当前专门学科知识的交叉运用十分频繁, 为了应对激烈的市场竞争压力, 读者需要汲取各领域的专业知识, 这就对图书馆信息服务的学科化提出更高要求[2]1833。

2. 信息服务的便捷性。

网络信息已经逐渐发展成为读者信息生活的重要组成部分, 使得传统文献信息服务不能适应用户需求, 而图书馆信息服务学科化主要通过网络服务形式实现。读者对获取信息过程中时间和效率的观念变化, 要求其需要借助网络查询和甄别各类有效信息, 以期能够高效快速地获取相关信息。读者对信息需求已经不满足于纸质文献以及单一的信息服务, 而是根据各自需要为读者提供个性化、网络化的信息服务方式, 就要求图书馆需要提供专业化信息服务模式, 并逐步朝着学科化方向转变。

3. 资源获取的多样性。

信息网络技术的快速发展, 数据库资源和信息资源已经成为图书馆数字信息资源的组成部分, 且其比重呈现出日益增大的趋势。由此, 读者通过图书馆获取信息资源的方式也逐渐多样化, 除了传统的通过纸质档案进行资源阅读和查询, 还可通过互联网对数据资源和信息资源进行检索。如:电子期刊、电子图书、电子报纸等进行浏览或下载, 每个图书馆为配合当前分类型、综合性资源设置多种数据库, 满足读者对专业性和多样化资源的获取方式。如:河南科技大学实现图书馆与多媒体相交合, 其设立电子文献、信息中心、远程教育、多媒体交流中心, 为图书馆学科化建设提供强有力的技术支撑。读者获取资源途径的多样化, 就要求图书馆需要将其各类服务进行细分, 满足读者对信息的检索和利用, 对图书馆信息服务学科化建设也将起到积极的推动作用[3]26。

三、实现图书馆信息服务学科化的战略措施

1. 完善信息服务体系的学科化建设。

信息化服务体系环境下, 图书馆由传统的纸质文献服务体系转向以人为本的信息化服务, 这就对信息服务建设提出更高要求, 根据不同学科、层次、专业的读者对信息的需求特点, 建立图书馆信息服务学科化体系已经成为历史必然。可以为读者提供专题服务、研究咨询、定题服务等, 并利用各类信息服务资源建立独立完善的体系, 全面推动图书馆信息服务体系学科化建设。如:西安市为保障读者对图书馆文献信息学科化需求, 每年投入百万元引进网络文献信息资源库, 其中还包括中国期刊数据库、中国学术论文数据库、电子期刊数据库等, 保障学科教研的需求完善图书馆学科化信息服务体系建设应覆盖社会各阶层, 为读者提供开题立项、中期研究、成果发表等信息服务, 为读者提供信息资源和管理方法, 将学科化信息服务体系引入读者信息活动中。图书馆还应针对读者需求进行综合分析、比较、研究, 提出极具指导意义的实施策略, 使图书馆信息服务建设迈上一个新台阶, 真正实现图书馆信息服务的学科化建设[4]355。

2. 健全信息合作模式的学科化建设。

图书馆需要打破传统业务部门资源分配的模式, 实现内部组织结构、业务流程、部门协作的整合, 建设优良的资源建设和服务体系。为推动图书馆各资源项目的稳定持续发展, 建立健全图书馆信息服务模式的学科化, 需要有效加强馆际之间或学科机构的协作合作。首先, 加强馆际之间协作, 通过加强图书馆信息资源与服务地区之间的优势资源整合, 确定信息服务资源建设的任务质量、效果评估, 实现区域间信息资源共享。如:河南省图书馆可以和高校图书馆建立合作关系, 实现信息资源共享;其次, 加强学科机构协作, 在图书馆信息资源建设中与读者的沟通与协调, 使学科资源相互渗透、相互依赖, 建立密切的合作伙伴关系, 为图书馆更好实现学科化服务体系建设奠定基础。

3. 实现信息评价机制的学科化建设。

首先, 建立图书馆信息服务学科化工作小组, 协调部门之间、图书馆与读者之间相互关系, 制定图书馆信息服务学科化的规划措施, 确定各部门团体之间的责任, 对图书馆信息服务效果进行全面而正确的分析;其次, 图书馆信息服务学科化需要部门之间协调合作, 如:馆员搜集文献信息并反馈到采编组, 信息资源组提供各类培训资源资料, 协同解决信息资源服务过程中的相关问题, 从而完善图书馆信息服务平台;最后, 建立图书馆信息服务评价机制, 针对信息服务学科化与信息服务过程各个环节进行评价, 以全面了解图书馆工作效果、读者满意度以及信息服务质量。图书馆信息服务学科化评价机制的建立和完善, 对于完善图书馆信息服务体系具有良好的推动作用[5]。

4. 加强信息服务平台学科化建设。

图书馆实现信息服务学科化发展, 需要根据读者对信息资源的需求建立知识服务模式, 并建立完善图书馆网络信息服务平台, 实现图书馆知识服务体系的学科化网络化和个性化建设。图书馆实现“以用户为中心”发展战略, 将信息资源进行分类、归纳、优化, 使读者通过信息服务平台了解更加全面的学科信息资源, 积极构建信息知识服务平台, 已成为图书馆未来发展和建设必然趋势。如:通过在线咨询、资源导航、服务推广、信息资源共享等途径实现资源有效开发利用。图书馆需要逐步更新服务理念, 开拓资源创新服务体系, 利用自身优势资源开展信息服务学科化管理, 促进图书馆服务质量推动图书馆全面进步和发展。

图书馆引入学科化信息服务理念, 能够将分散的学术资源进行整合, 方便读者利用专业领域的信息资源, 扩大图书馆读者群体并提高其满意度。图书馆信息服务学科化建设是一个系统性工作, 能够将学科资源建设作为深化和扩大学科服务的重要途径, 并完善图书馆各类资源建设, 拓展信息服务学科化道路。网络化、信息化服务与图书馆信息资源建设相互渗透, 通过建立新型服务理念、深化各项服务等来促进图书馆信息服务学科化深入发展和完善。图书馆信息服务学科化以读者为中心、信息服务为平台, 最终实现图书馆与读者之间相互沟通、共同发展。

参考文献

[1]范广兵.泛在图书馆与学科化服务[J].图书情报工作, 2008 (1) .

[2]吴新年.关于学科化信息服务的思考与建议[J].情报科学, 2007 (12) .

[3]陈艺.高校图书馆学科化信息服务的思考[J].现代情报, 2008 (11) .

[4]包巧英.试论高校图书馆学科化服务.科技信息, 2009 (34) .