现代图书馆服务

现代图书馆服务（通用12篇）

现代图书馆服务 篇1

图书馆服务水平及质量的高低是图书馆建设的重要检验指标之一, 同时也是促进图书馆现代化发展的重要途径。图书馆作为人类文明的产物, 其一个重要职能便是保存文化遗产, 同时图书馆服务还是图书馆社会价值的重要体现。特别是现代图书馆肩负着为读者提供更多服务的职能, 其主要包括信息资料及信息查询等。然而, 图书馆在其诸多服务中满足读者的信息需求仅仅只是其部分内容, 还应包括服务理念、服务文化、服务态度等。所以说, 现代图书馆更应具有文化互动、价值确认等核心要求。

传统图书馆只是被动服务读者, 而在市场经济条件下就应改变这一理念, 提倡主动服务及创造读者。现实的读者是那种具有潜在阅读需求并与图书馆建立阅读关系的人, 潜在读者是指具有阅读能力及需求, 但缺乏阅读行为的人。这就需要将潜在读者转变为现实读者, 最大限度地提升图书的价值。现代图书馆的服务理念更注重对图书馆的宣传, 向公众主动展现自己的藏书及服务模式, 让读者了解图书馆, 进而激发阅读的需要。例如, 现代图书馆往往采用开设讲座、引导读者参观等形式来推销图书馆。所以, 良好的服务是吸引及创造读者的重要途径[1]11。另外, 现代图书馆的检索工具是将计算机、通信及网络技术融为一体的电子化检索技术, 通过开设文献检索课, 对潜在的读者进行培训便可使一部分潜在读者变为现实读者。

一、现代图书馆中服务理念的作用及服务文化建设

1. 服务理念在现代图书馆中的作用。

图书馆作为一个重要的服务及组织机构, 其服务形式主要包括外显及内隐两种形式。这里外显的形式主要是指以文字或符号所展示的有形化信息, 其是图书馆服务活动的重要导向。内隐的形式主要体现为服务人员的内在素质, 是一种内在的未显化的思想意识。图书馆如果要提升服务水平与质量, 仅仅通过外显的服务理念是不够的, 还应将内隐意识转化为有形的信息导向, 最终成为一种外显的自觉意识。例如, 服务至上的理念是图书馆始终秉承的理念, 而其很难体现出图书馆的个性化特色。有专家提出:“真正区分图书馆的并不是图书馆的建筑形态及特色馆藏, 而是其独具特色的服务理念。”[2]57不同的服务理念有着不同的服务特色, 这便造就了不同层次的图书馆。随着社会经济发展与科学技术进步, 现代图书馆已经形成了多层次的服务理念, 并成为一种社会竞争的准则。

2. 新时期图书馆服务理念的创新。

首先, 新时期图书馆服务理念的创新, 应体现组织者的优势, 进行有效的知识管理。例如, 通过信息获取、知识挖掘与重组等开发价值较大的目标数据, 寻求知识之间内在的、动态的联系, 为服务创新做准备。同时, 还应基于人类认识的隐性知识, 对某个领域进行突破, 以产生新的知识。例如, 通过计算机数字化等先进技术, 将各种信息融合起来进行识别、图形处理及综合分析, 最终以信息单元为创新基础形成知识的“知识”。其次, 新时期图书馆服务理念还体现为个性化的服务模式。个性化的服务模式包括词表导航、代理服务、个性化服务、网上咨询服务等。词表导航是根据用户输入的检索词, 系统自动检索相关的内容;代理服务是指数据被添加新数据库时, 可以命令搜索引擎的代理通知用户;网上咨询服务指的是网上定题服务, 是图书馆咨询人员提供网上的需求信息的服务过程。第三, 加强用户培训, 提升用户的自我服务水平, 以便让图书馆工作人员从繁复的事务性服务中解脱出来, 促进更多的科研开发。

3. 服务理念下的图书馆服务文化建设。

图书馆的产生与发展其实是一种社会文化现象, 同时图书馆在传播及发展文化的过程中形成了其独特的图书馆服务文化。图书馆的服务首先需要正确的服务理念, 然后不断改进服务态度与方式, 同时在提倡创新服务的同时还应创新图书馆服务文化, 建立真正的图书馆服务体系。图书馆作为社会文化的服务机构, 其各项工作的出发点都是要立足于服务, 而服务的特色、水平、观念等便整合成一种文化体系, 这时服务便成为一种文化。图书馆服务文化便是以服务价值观为核心, 在服务过程中形成的价值体系、制度规范等综合性的文化。服务文化是图书馆在长期对读者服务过程中形成的服务价值观, 其能进一步增强图书馆的凝聚力及向心力, 营造良好的服务环境及提升图书馆的社会地位。现代图书馆就应建立新的规章制度, 创建自己特有的服务文化, 更好地为读者服务, 满足他们多元化的需求。另外, 当前属于信息化时代, 图书馆工作者就应在新形势下创新思维及技术, 掌握图书馆行业发展的方向[3]102。

二、现代图书馆中服务理念与服务文化的创新

1. 先进的服务理念是图书馆服务文化事业发展的精神动力。

现代图书馆是信息时代发展的必然, 特别是如何满足当前人的价值与信息需求便成为图书馆存在的首要价值。随着信息、网络技术的发展, 传统的图书馆开始向信息化、虚拟化方向发展。这样, 图书馆的服务范围也开始由特定的人群向社会化服务变革, 这都将进一步提升图书馆的服务功能。另外, 网络技术在图书馆服务中的运用, 使得图书馆的服务理念发生了根本性的变化, 全方位的图书馆服务及提升自身的竞争力依然成为现代图书馆工作的主要内容。对读者来说, 图书馆的真正魅力来源于其所提供的服务, 同时图书馆服务也是社会公共服务的重要内容。现代图书馆更能全方位地服务不同读者, 其不再是单向的文献供给, 而是为用户提供更多的知识及信息。所以, 现代图书馆是以服务为中心, 并以“全人类的智慧服务于全人类”为其追求的目标。理念是行动的先导, 只有思想观念的变革, 才有管理方法及技术上的创新。改革开放以来, 新中国的图书馆事业取得了巨大的进步, 而落后的服务理念在一定程度上成为图书馆跨越式发展的障碍, 这也进一步推动对图书馆服务文化的研究与创新, 如近年来以人为本”的服务理念逐渐为图书馆界所接受。

2. 现代图书馆的服务理念创新。

服务理念是确立一个图书馆发展定位的核心, 是服务品牌确立的决定因素。所以, 现代图书馆迫切需要建立具有明确定位及特色的服务理念。首先, 应确立“以读者为本”的服务理念, 这是由于图书馆中的人、财、物及文献资源的管理与建设都是通过人的工作与劳动来实现的。所以, 在图书馆整个服务环节中应坚持“以读者为本”的理念, 随时随地为读者提供开放、平等的服务。其次, 牢固树立竞争服务理念。图书馆作为文化传播的服务机构, 伴随着诸如报纸、广播、电视、网络等相关服务机构的普及而面临着重大的挑战。在第五次国民阅读调查中, 报纸的阅读排在第一, 图书、杂志等排在次要地位。这主要是由于人们阅读方式的多样化及信息获取途径的变化, 特别是随着科技的发展, 人们的阅读开始向网络迈进。面临以上的竞争与挑战, 图书馆应利用自身的优势, 在服务工作中进行创新, 进一步做好信息的开发、检索与过滤等工作。同时, 还应加快网络化、数字化的建设, 培养高素质的服务人才[4]233。第三, 协作及个性化服务理念。在当前繁复的网络背景下, 文献资源的数量大幅度增长, 而读者对文献资源也有着多样化需求。这就需要多个服务机构进行相互协作, 以满足用户的需求。另外, 现代图书馆在社会需求日益多元化背景下, 还应利用馆藏数字资源及文献资源的优势, 开展特色及个性化服务, 以便在社会竞争中获得进一步的发展。

3. 现代图书馆服务文化系统的建构。

首先, 应创新服务观念, 重视文化管理, 通过新时期的管理思想改革不合理的服务方式, 让读者享受愉快的图书馆服务氛围。同时, 管理者还应树立网络化的服务观念, 建立特色数据库, 以便在激烈的竞争中谋求进一步发展。其次, 建立创新人才的管理机制, 重视员工在图书馆服务活动中的自我约束及其他非理性因素。同时, 还应充分发挥员工的特长与工作积极性与创造性, 形成创新团队。第三, 创新图书馆服务的方式, 如搜集读者的兴趣, 以便建立具有针对性的读者兴趣模型, 并根据读者对信息资源的阅读情况对模型进行调整与优化。图书馆应始终将读者作为关注的焦点, 最大限度地发挥工作群体的积极性, 充分展现图书馆服务的文化功能。第四, 有效评价图书馆所处的社会环境与内在的服务环境, 从中找出服务与读者需求的差距, 并预测未来图书馆服务的发展趋势。第五, 建立健全图书馆服务的文化机制。例如, 通过关心、尊重员工, 满足他们的自我实现的精神需求, 以调动员工的积极性。同时, 还要让员工对图书馆的规章制度、服务理念等形成认同感, 这便能团结员工的思想及行为, 产生一种向心力与凝聚力。

4. 服务文化建构的路径探析。

服务文化是人们通过长期的培育, 经过大量的工作而逐渐巩固下来的。首先, 丰富的馆藏资源是图书馆服务文化建构的重要物质基础。随着信息化、网络化的发展, 资源丰富、技术先进的数字化图书馆为现代图书馆的发展提供了广泛的延伸服务。其次, 数字时代的图书馆除了为读者提供常规的书目检索、咨询服务外, 还为读者提供深层次的信息服务, 这也是现代图书馆未来发展的趋势。当前, 许多图书馆都在积极以自己的馆藏资源为基础, 开展资源共享的信息服务。第三, 图书馆管理制度的完善是其服务文化构建的重要保障。图书馆规章制度是图书馆开展各项工作的重要基础及其稳定、健康发展的重要保证。例如, 建立“学科馆员制度”的图书馆服务模式, 其对满足读者需求有着重要意义。学科馆员制度是在网络环境下, 图书馆为了适应读者需求的多样化而采取的一种积极、主动的服务措施。第四, 将服务品牌纳入服务文化之中, 打造自己的品牌产品。图书馆需要根据自身的资源优势打造自己的服务品牌。好的服务品牌能有效提升图书馆的社会地位, 并有效发挥其文化作用。

参考文献

[1]陈俊兰.图书馆服务文化的构建[J].图书情报工作, 2010 (3) .

[2]肖希明.构建和谐的图书馆服务文化[J].图书馆建设, 2009 (1) .

[3]张书杰.图书馆服务理念及模式构建研究[J].四川图书馆学报, 2008 (1) .

[4]卢黎明.图书馆服务理论与实践[M].北京图书馆出版社, 2005 (9) .

现代图书馆服务 篇2

图书馆随着社会的发展而不断变革，图书馆的服务功能也随着人们的认识和需要在不断更新。现代信息技术的普及和文献载体多样化的呈现方式，都促使图书馆的服务模式从满足书刊借阅的文献服务需求向满足知识信息需求以及以知识开发为主要功能、明确社会化服务、树立品牌特色办馆思维的转变。

一、现代图书馆服务模式的类型及特点

从现代图书馆服务模式及其发展进程分析，现代图书馆服务可以分为自我服务模式、馆际合作服务模式、第三方服务模式、RFID服务模式、学科服务模式、IC2服务模式和互动式网络平台服务模式等七种服务模式。

1、自我服务模式。就是图书馆利用本馆资源文献、设备、设施和人员为社会提供服务。它既有将借阅、咨询等服务整合的“一站式”服务，又有利用图书馆的资源和设备建立图书馆服务网站，为读者提供远程服务的网站式服务，还有将互联网与电话相结合，随时随地为用户提供信息服务的模式。

2、馆际合作服务模式。这是一种准社会化的服务模式，这种模式当前阶段主要以联机采购和编目、馆际互借、建立图书馆联盟和基于互联网的联机查询以及全文传递服务为主要服务。

3、第三方服务模式。也叫ASP模式，是由独立于图书馆和用户双方的第三方来提供信息、文献服务的模式。它是利用广域网中的数据中心向需求用户提供用户指定的应用管理和传递服务的组织机构。

4、RFID服务模式。这是21世纪十大重要技术之一，由于RFID电子标签储存信息量巨大、可在远距离读写、也可以无接触进行读写，所以在世界各国图书馆广泛使用。它提高了盘点馆藏书刊的速度，实现了自助借还，并且还具备可靠的防盗管理系统。

5、学科服务模式。这种服务模式在我国高校比较普及，它把院系联络体系网络化与图书馆现实工作结合起来，采用图书馆学科咨询馆员与院系图书情报咨询教授专职或者兼职相结合的办公服务模式。

6、IC2服务模式。由我国上海交通大学图书馆最先提出，它把信息共享空间和创新社区两种模式融合，以此为基础改善图书馆的空间环境和优化物理设施，实施大空间全开放的格局，把开放式阅览区域以学科区分，设置功能齐全的又兼备特色的信息共享空间，是一个不仅利用资源还利用了空间的服务模式。

7、互动式网络平台服务模式。在我国还处于探索阶段，它以现代技术为基础，以人力为主导，把读者作为服务重点。它不仅在交流的互动性和及时性上得以加强，还扩大了网络交流的内容范围。更具特色的是它还向读者提供了更加深入的个性化服务。

二、国内图书馆服务模式存在的`问题

1、信息资源整合不足、利用率低。在缺乏馆际合作的大前提下，馆内资源得不到弥补，馆内资源过于分散，即使整合过的资源也存在缺乏特色、资源缺失的问题。国内当前图书馆在信息交流方面存有距离感，局限在自我小范围内搞自我建设、自我服务模式。数据库小而少，品质单一且标准化程度低，数据库的建设滞后易停顿中断。没有将自身融入市场化，没有广泛推广自己，树立图书馆品牌，使信息资源文献长期处于固化沉睡状态。

2、管理不健全、资源缺乏共享。信息服务人员在信息整合方面受互联网组织以及管理条例影响。长期以来，域名的不规范、多媒体信息标准的匮乏，不能够像图书馆一样使用统一的编目、分类、检索方法，检索工具也五花八门。在各个图书馆使用的管理系统差异，也导致图书馆无法形成一个统一、整合的平台，阻碍了信息交流、影响了资源共享，让信息资源的剔旧更新变得缓慢，在无法满足用户需求的状态下，形成恶性循环。

3、机制不健全、服务意识落后。图书馆的支撑系统是图书馆制度，它在图书馆的建设和发展中作为主轴，是图书馆各项工作开展的有效保障。管理制度没有紧跟图书馆发展进行修正、创新，出现了决策失误、重复建设、信息资源浪费等。图书馆工作人员业务水平偏低，知识结构不合理，学科服务意识薄弱，在现代图书馆发展中影响了信息服务的水平和质量。

三、影响图书馆服务模式的因素

现代图书馆(包括高校图书馆)在未来的发展中不仅要做到为读者服务，还要为社会服务，这是图书馆在信息社会发展中的社会新形象，这一新形象使图书馆确立了自己的社会地位以及在人们心中的认可度。图书馆服务模式在图书馆的发展中就似一把双刃剑，各方面因素对它的影响既促进了发展也制约着发展。

1、资源与信息处理技术。除了传统的图书、期刊、报纸，信息资源作为信息传播和知识创新的主动力，信息资源建设的提速让各个图书馆纷纷建立属于自己的数据库，形成新的电子资源系统。在信息的整合、整序过程中，图书馆具备统一而规范的制度，保障了信息资源的有序、规范，安全、实用、高效地提供给用户。图书馆的网络信息服务部在先进的联机操作过程中把资源共享和联机编目带向一个新高度，总结出了在网络管理和用户管理方面的层层经验，从而带动了信息服务模式的创新。

2、人员与设备。因为图书馆的馆藏涉及社会各个领域，从而信息技术和信息设备在图书馆建设中也引进应用得非常广泛。数字图书馆的建设与完善，在网络环境下，社会公共网络建设可以使用户在遵循公共网络协议前提下进入图书馆数字网络。图书馆拥有高质量的情报专业部门人员，他们在学科知识和信息技术服务方面占据前沿领域，他们的学科知识和长时间从事工作累积的经验，在信息的采集、处理方面使图书馆提供的信息服务更加严谨科学。

3、图书馆的社会角色。图书馆从建设初始就肩负着文化和信息的传承重担，是人们心目中信息文献的储备核心。在当前的网络环境下，又增加了信息资源共享的建设要求。反信息垄断给社会每一位成员提供平等的获取、使用资源和设备的条件，确立了自己良好的社会形象和社会地位，使越来越多的社会人士参与到图书馆的软件和硬件的投入、建设中来。

四、图书馆服务模式创新策略

1、重新架构图书馆服务体系。图书馆服务发展的中轴就是服务体系。作为图书馆信息服务的核心，它制约着图书馆的服务内容和服务方式。首先，图书馆当前要改变单一面对面服务，增添实时、在线的网络沟通方式，建立用户之间、馆员之间、用户与馆员之间的联系平台。其次，图书馆要改变传统的多部门划分区域的管理模式，在保留纸质图书流通借阅的情况下，让用户根据自己的需求，把数字资源通过网络系统，使用搜索引擎对文献信息进行搜索、查询，直到需要的信息到达用户手上，即“一站式”服务。最后，增进馆际间合作，搭建系统平台，创建多个链接，让用户在这个平台上自由切换，自主、自助式完成信息的搜索。

2、引进先进技术设备，同时促进服务模式集成化。首先，图书馆的服务模式由传统向创新转变离不开先进技术设备，无论是硬件设施还是软件装备，都要考虑与之匹配的馆舍环境和操控体系;其次，图书馆服务模式的集成化就是创立一种集多种服务模式于一体的图书馆联盟，这需要国家给予配套的政策支持和鼓励措施。当前图书馆服务模式集成化的最大障碍就是各自固守自己的设施资源，遵循着自己的管理体系，在进行服务模式集成化时不得不考虑成本问题。

3、培养复合型人才，以展开品牌特色服务。图书馆长期处于人才结构配置不合理状态，大型公共图书馆和部分高校图书馆都展开了学科馆员制度，影响带动其他图书馆。图书馆应该从业务内容结构与馆员学历、业务上，划分管理员、专业技术员、工程技术员和学科馆员，培养复合型人才。品牌是企业界推崇的理念，目的是使自己的产品和服务有别于其他的竞争者，品牌特色服务是图书馆服务理念的延展和升华，图书馆应在声望、馆藏和特色服务方面有自己独立风格和形式的服务。树立品牌增强特色，使图书馆在生存和发展上都能拓展更大的空间，也促进图书馆增强服务效益。

4、推广信息营销，以树立社会化服务意识。改变对营销的传统认识，营销不仅仅对于公司、企业是一种宣传、推销手段，在图书馆的未来发展趋势中，图书馆(包括高校图书馆)都要做好自己的营销策略。而首当其冲的就是信息营销，信息营销把信息产品进行了市场分析调研、组织策划、分销促销，通过网络平台实现与信息用户的等值交流互换。这种对社会各个领域的渗透，把图书馆融入到社会的方方面面，有形与无形中都树立了社会化服务意识，纠正了只注重信息基础设施建设而忽略社会化信息服务意识。

五、结束语

现代党校图书馆的服务和创新理念 篇3

【关键词】图书馆 理念 服务与创新

随着各级政府经济的快速发展，党校图书馆建设经费也日益提高，馆舍、软件及网络环境等硬件方面得到不断加强。与此同时，我们发现图书馆服务、创新发展已明显落后于党校图书馆硬件建设，这不能不引起我们的高度重视，结合我校的经验和教训，对党校图书馆服务和创新发展提出了以下几点建设性意见，以供同道共同探讨思考。

一、与时俱进，加强培训，促进图书馆馆员的综合素质的发展

图书馆馆员是文献信息中心的“领航员”，必须不断提高业务技能水平，提升自身整体的综合素质，才能适应日新月异不断变化发展的新环境。知识服务包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务，知识和信息得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适应性更强的再生知识。现代网上资源非常丰富，要掌握软件应用技巧，学会充分利用这些快速简便的资源，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。

二、建立全新图书馆管理理念，提升服务质量

长期以来，图书馆收集、保存和提供文献资料服务等基本职能是衡量一个图书馆服务水平高低的标准，而把馆员的管理服务水平放在次要的位置。在信息时代，随着读者不同的文化需求的增加，服务正向多元化、个性化方向发展，对馆员的管理、服务水平提出了更高的要求。

作为服务对象的读者，要求获得具有相当质量的文献信息。馆员作为提供服务的主体，是联系读者与信息资源之间的桥梁与纽带，在图书馆工作中扮演着重要的角色，要充分掌握更全面的图书馆学、情报学专业技能。馆员在为读者提供知识信息和检索服务的过程中，一方面要传授文化知识和检索技术；另一方面要充分展示素质修养，提高服务质量；同时，在为读者提供服务的过程中，馆员也可以从读者反馈的信息中查找不足，接受读者更新的需求信息，提高管理理念，及时弥补不足之处。所以，在这一动态交互过程中，馆员与读者的关系除了服务与被服务的关系，更是教育与受教育的特殊关系。在整个服务过程中，馆员起着主导作用，馆员个人的素质与能力，将在工作效果上体现出差异，我们要加强对馆员业务的针对性培训，必须树立“以读者为中心”的现代图书馆管理理念，提升服务质量，因为馆员服务质量的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价。

三、开放馆藏资源，满足读者需要

我校自1959年建立图书馆以来，经过几代人的努力，经历了从封闭到开放，再到现在先进的藏阅一体模式。先进的藏阅一体的开放服务模式是现代党校图书馆的重要特征。现代意义上的图书馆开放服务是一种全方位的开放，包括时间开放、馆务公开、人员开放和资源开放。我认为开放性服务是图书馆服务的首要原则，开放是服务的前提与保障，没有开放便无服务可言。

图书馆的设施如书库、展览厅、视听室、阅览室等都应做到全面开放。在入口及显要位置扩大馆藏宣传如新书简介、讲座预告等，全面揭示馆藏，健全检索体系，建立藏阅一体式的借阅管理模式，以方便读者借阅与检索。加强馆与馆之间合作交流，相互开放资源，实现资源共享，尽量丰富馆藏资源，包括实体馆藏和虚拟馆藏，满足读者的需求。

图书馆的开放时间是方便读者借阅的保障，因此，在丰富与开放馆藏资源的同时，要最大限度地延长图书馆的开放时间。许多现代的公共图书馆如国家图书馆、北京大学图书馆等开放时间实行24小时制，无周末及节假日限制，其目的就是最大限度地满足不同读者的需求。我校图书馆以往实行8小时开馆制，因为开馆时间与上班和上课时间一样，导致教师和学生没有充分的时间到馆，部分学员毕业后需要借阅的只能在上班时间前来，同时读者经常反映开馆时间太短，寒暑假及节假日空闲时间更是无法借阅，综合了以上老师和学生反馈的意见后，我馆将开馆时间逐渐延长，目前实行中午不闭馆，保证开馆时间的完整性或连续性，避免中断。下午延长至八点，每天开馆12个小时，增加了4个小时。同时实行“无休息日制度”，即寒假、暑假、节假日和公休日不闭馆，通过以上改革，基本上满足了广大师生的借阅需求。

四、创新服务理念

每个图书馆都应该充分发挥自己的特性：如特色信息产品、特色服务等，在同一行业中占有特殊的地位，那么，这就是每个图书馆的优势。党校是党委的重要部门，是培养德才兼备的党员领导干部和理论干部的摇篮。党校图书馆的根本职责就是为党校的教学与科研服务， 党校图书馆要紧密结合本校的专业设置、教学任务、科研方向等来不断完善发展自身的特色服务。除了传统的党校图书馆特色馆藏如马列主义经典文献、各种类型的内部文献资料等外，要及时补充重大理论前沿的学习和解读文献，又要特别关注和收集国家发展、改革实践工作大局中的重大决策文献，形成现代党校图书馆的特色馆藏。

图书馆员是知识海洋的载体，是现代信息资源库的建设者与维护者，同时也是联系信息资源与广大读者之间的桥梁与纽带。拥有先进的服务理念是新时期图书馆员必备的基本素质，是党校图书馆服务创新的基础，也是党校图书馆发展的根本动力。对于党校图书馆来说，除了丰富的馆藏资源外，优秀、先进的服务将成为现代图书馆重要的资源、财富之一。从党图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽，服务方式要灵活多样。我们在工作中要求服务质量从大库存为目标转变到以服务资源多样化为主，大力发展数字图书馆。从资源服务转变到以读者需求为主的服务，参考读者的意见，让读者提供所需要的书目、资源，建设有价值的图书馆，实现图书馆的职能。图书馆员根据不同领域、不同层次读者的特点，有针对性地推荐反映新思想、新知识、 新经验并且可读性强的图书， 引导读者阅读。与各级党委、共青团组织开展主题读书活动。举办具有党校特色的讲座。 通过主动式服务方式，使图书馆的服务功能得到充分发挥和体现。

五、建立特色的网络文献信息资源

网络大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。党校图书馆可以充分利用先进的网络信息技术和电子出版物、联机数据库、网络搜索引擎、光盘数据库等丰富的信息资源，根据自身的专业设置特点和学科发展特色， 围绕重点学科，以馆藏定位和馆藏重点为目标，开发特色馆藏文献资源，建立标准化、规范化的特色馆藏文献数据库。并将数据库连接至互联网，让读者非常方便的检索使用， 也可以提高馆藏文献的利用率， 以满足信息时代读者的要求， 同时也为馆际资源共享、互借提供良好的条件。开发馆藏文献， 建立具有本馆特色的高质量的二次文献数据库、全文数据库和专题数据库。实现党校文献特色馆藏资源的数字化， 形成有特色的党校文献题录专题数据库、党校专题数据库等。开展课题查新、科研定题跟踪服务、引文检索服务等。利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务，这种能够同时提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式，极大地丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆服务的能力，这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性、交互性等特征，能够提供全新的个性化服务。

读者的需求是党校发展的原动力，党校图书馆必须坚持“以读者为中心”，树立“读者第一，服务育人”的观念，适应时代发展的要求，加强自身建设，全方位提高自身的服务与创新意识。

【参考文献】

［1］王红玲，张齐增.党校图书馆主动服务的探索与创新［J］.桂海论丛，2006（3）：93-94.

［2］冯晓霞，夏根娣.构建具有党校特色的学科馆员制度［J］.宁波党校学报，2006（3）：65-66.

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［4］周厚玲，李珍.论高校图书馆的人本管理［M］.甘肃高师学报，2007（4）：64.

［5］余子牛.图书馆特色服务的研究与实践［J］.图书馆论坛，2007（8）：103-105.

现代图书馆知识服务探析 篇4

关键词：知识经济,知识服务,图书馆

由于知识经济的兴起、信息技术尤其是网络技术所引发的社会基础结构的变革, 使图书馆的发展环境发生了根本性的变化, 知识经济时代的用户需求决定了图书馆的管理必然从信息管理迈向知识管理。在知识经济时代, 管理不再停留于合理而高效地配置与运用劳动力、资本和自然资源, 而更多的是对知识有效地识别、获取、开发、使用、存储与共享, 探索显性知识和隐性知识构建、转化和共享的途径, 运用集体的智慧提高应变和创新能力。在知识经济时代, 竞争就是知识和知识创新能力的竞争, 是社会机构核心能力知识含量的竞争。传统信息服务的核心能力即在信息的组织、检索与传递上有效知识含量少, 难以适应知识经济发展和知识创新的需要, 它的重要性及竞争力客观上受到知识经济的极大挑战, 很难有效地融入知识创新的核心中, 因此, 知识服务在知识经济发展中显得尤为重要。知识服务是当代图书馆工作的生长点, 是发展知识经济和提高知识创新水平的有效途径。现代图书馆如何以全新的服务理念搞好知识服务工作, 将会引起图书馆界的广泛关注, 本文就此问题作以初步探讨。

一、知识服务的内涵

知识服务是通过对知识信息的吸取、整合、集成、创新而形成的核心能力, 并将这种核心能力融入用户问题的解决和环境分析中, 从而提供能够有效知识创新的新型服务。图书馆知识服务的核心是以人为本, 是图书馆现代管理的必然要求。是适应知识经济时代发展要求的高层次、全方位、大格局的全新服务理念和境界。

二、图书馆知识服务的特征

(一) 知识服务是满足用户需求的服务

满足用户需求是知识服务的基本目的。知识服务将知识的价值实现定位在是否解决了用户的问题。在用户从生产信息需求到信息需求的满足过程中, 信息服务部门不仅仅是提供符合用户检索需求的信息, 更要确保所提供的信息能满足用户需求、解决用户问题。如果提供的信息确实与用户检索要求相符, 而检索到的信息仍非常庞大, 用户无法使用。或检索得到的信息毫无利用价值, 这样的信息服务只能是在做无用功。知识服务根据用户的需求, 帮助用户检索所需信息, 并对信息进行分析、过滤、重组, 直至获得满足用户需求的知识, 这一方面使得知识的价值得以实现, 同时也使服务成为有价值的服务。

(二) 知识服务是一种创新服务

图书馆所关注的是如何捕获和吸取解决问题的知识内容, 并将这些知识内存创新, 集成为相应的解决方案, 进而将这些知识固化成新的知识产品。因此, 知识服务不是一般的信息服务。它是带有前瞻性的一种研究活动, 是对信息资源的双层次开发和利用, 是图书情报工作新的生长点, 是提高知识创新水平的有效途径。

(三) 知识服务是一种个性化的服务

这种服务是针对用户个人特定的需求进行知识的定制和推送服务, 图书馆将数字资源按学科主题创建资源列表, 由系统为用户提供登陆账户, 用户登录后将需要定制信息的要求以检索式的方式输入系统, 系统根据用户需求定期检索数据库中的资源, 发现与用户相匹配的资源, 即自动将这些资源的相关信息采取邮件式、网页式等方式及时推送给用户, 为用户节省了时间, 又可以避免用户不能及时检索到重要资源。为此, 要求图书馆工作人员能融入用户和用户决策过程中, 贯穿于解决问题的始终。建立系统服务的记录, 建立针对具体用户及其全过程服务的责任制, 提供从知识捕获、析取、重组、创新、集成到应用的全程一体化服务。个性服务中还有个人图书馆管理等其他服务, 如自动完成预约和续借图书、结束时查询等。

(四) 知识服务必须以先进的信息技术为支撑

为了实现从信息向知识服务的转化, 特别是要实现隐性知识向显性知识的转变, 要运用知识服务的多种智能技术和软件技术, 如智能Agent技术、数据仓库 (Date Warehouse) 、群件 (Group Ware ) 、知识挖掘 (Mining) 、知识发现 (Knowledge Discovery) 、数据融合 (Data Fusion) 等。进一步发展专家系统、知识库、网络技术、智能计算机等, 以达到知识共享的目的。

(五) 知识服务是面向增值的服务

知识服务, 它关注和强调利用自身独特的知识和能力, 对现成文献进行加工, 形成新的具有独特价值的信息产品, 为用户解决其知识和能力所不能解决的问题。通过知识和专业能力为用户创造价值, 通过显著提高用户知识反应和知识创新效率来实现价值, 通过直接介入用户的最困难部分和关键部分来提高价值, 而不仅仅是基于资源占有、规模生产等来体现价值。所以, 多样化的模式的形成解决类似问题提供参考, 节省了时间, 降低了服务成本, 在相同劳动的情况下使服务增值。其次, 解决问题的知识可制成知识产品, 形成一个个模块, 根据问题的多样性组合出售。此外, 利用提供的知识以及在此基础上加工、组织、创新形成的新知识, 转化为高层次的生产力, 本身就是一种增值行为。

三、知识服务的运行模式

(一) 转变观念, 强化知识服务意识, 培养高素养的知识导航员

21世纪是信息化社会, 科研与管理人员对信息的需求量越来越大, 对信息的需求层次也越来越高, 所以立足科研信息开发, 开展专题咨询, 为知识创新工程提供服务支撑, 既是社会对研究图书馆的需求, 也是图书馆可持续发展的需要。为此, 作为从事文献信息服务的现代图书馆员, 必须顺应时代的潮流, 转变观念, 强化服务意识, 把传统图书馆的低层次信息服务提高到知识服务的高度。新世纪图书馆的知识服务是一种以科学为依据, 以知识为基础, 综合利用现代科学技术和方法, 为解决用户所面临的各类问题而进行的一系列智力劳动, 是具有创造性的高智能的服务工作。用户在接受知识时需要知识导航, 人将是知识服务最重要的因素。因而, 强调服务人员具有知识和能力, 要求服务人员具有良好的综合素质和知识结构, 熟练掌握现代信息技术, 必须熟悉网上知识资源及资源分布情况, 并具有分析、提炼和储存知识的能力。能够围绕用户的知识需要, 从数字知识的汪洋大海中快速地搜集信息, 综合地组织知识、加工和重组知识, 形成新的具有价值的高质量的知识产品, 来解决用户所需解决的问题。具备这样的知识和能力, 才能当好用户的知识导航员, 为用户提供满意的知识服务, 保证图书馆服务工作的高效运转, 完成好知识经济时代所赋予图书馆服务的新使命。知识服务作为21世纪图书馆的一种全新的服务模式, 在知识转化为生产力促进社会进步和人类发展过程中, 图书馆知识服务的重要作用已日益显现出来, 并有着极强的生命力和广阔的发展前景。

(二) 加强知识服务信息资源建设

1.利用图书馆的文献优势

商业信息咨询机构的服务主要利用Internet上的免费资源。图书馆开展知识服务不仅利用Internet和数字资源, 还有大量的传统资源, 这些资源绝大部分是网络资源无法取代的。Google公司1 500万册文献数字化的项目在规模上已经号称全球最大, 而如此浩大的工程所处理的文献与全球图书馆收藏的传统文献总量相比可以说是微不足道的。仅美国、前苏联和中国三个国家的高校图书馆收藏文献总量就达16.55亿册。因此, 网络所提供的文献资源与传统文献在总量上是根本无法比拟的, 而且这种情况在相当长的时间里是无法改变的。

2.利用网络, 建立用户的“个人数字图书馆”

美国图书馆早在1997年就开始研发“My library”项目, 现在美国已有近40所大学开通该项服务, 我国也有许多图书馆开通类似“My library”的服务项目, 如浙江大学图书馆开发的“我国图书馆系统”。该系统的主要功能有:

(1) 定制数字图书馆数字资源, 包括本馆所有网络版和光盘版数据库、电子期刊、新书目中的内容;

(2) 书签功能, 这项功能类似于浏览器提供BOOKMARK, 允许读者挑选6个Web页面的URL地址放入书签, Web页面可以是图书馆网站的检索页面、搜索引擎或者其他经常访问的站点;

(3) 最新信息通告;

(4) 搜索引擎链接;

(5) 相关图书馆链接;

(6) 定制Web页面样式;

(7) 用户个人信息安全与隐私保护。它是图书馆服务个性化的一个重要形式, 即用户从图书馆网站可提供的全部馆藏资源中, 选择自己需要的信息存入“My library”系统中, 此后用户再访问“My library”时, 便可以获取与此相关的最新内容。

3.全面的知识质量管理

图书馆由传统的信息服务转向知识服务必然引发图书馆管理的巨大变革, 这种变革必然要通过图书馆自身的努力去实现。实施全面的知识质量管理是知识服务标准化的主要措施, 全面的知识质量管理是为了达到用户最高满意程度所进行的全面的、彻底的内部机构与服务功能改进。使图书馆整个机构各项功能和服务过程从规划、组织、服务到控制能够做到整体一贯的配合, 以形成人人参与和追求高品质服务的组织文化, 其目的在于最大限度地满足社会和用户的知识需要。为满足用户知识需要而进行的图书馆知识服务活动, 其服务性决定了图书馆必须建立和完善服务体系, 加强全面的知识质量管理, 规范图书馆各项工作, 提高知识服务质量和服务水平, 以实现更好地为社会和用户服务的目标。

4.重视用户资源开发

用户资源同其他资源相比有其特殊性, 传统意义上的用户多指主动来图书馆借阅文献资料的个体读者, 而现代图书馆用户具有广泛性、拓展性和无限延伸性, 存在于人类活动的各个方面和多个层次, 随着知识资源的不断丰富和服务范围的扩大, 用户范围层次也会不断拓展。用户是图书馆知识的使用者, 是图书馆赖以生存的基础。在知识经济时代, 知识服务业异军突起, 争夺用户、抢占用户市场已成为图书馆等知识服务业竞争的交点。因此, 图书馆作为社会主要知识集散中心, 必须重视用户资源研究, 加强用户资源开发, 以用户的需求来规划图书馆的建设和发展。图书馆知识服务应面向社会和用户知识需求, 主动服务, 积极开发知识资源, 用大量高质量的知识信息吸引用户, 最大限度地实现知识的自身价值, 并以此获得用户对图书馆的信赖和对服务的依赖。

知识服务, 是图书馆基本职能的延伸和发展。现代图书馆实施知识服务, 既是时代发展的趋势, 也是网络化发展的要求, 更是满足读者需求多样化、个性化、知识化、一体化的必然选择。现代图书馆通过拥有丰富的知识源, 具有优秀服务能力的人才和先进的技术支持, 一定能有效地提高用户的知识应用和知识创新效率, 促进知识服务的创新发展。

参考文献

[1]周春玲.现代化医院图书馆的个性化信息服务.中国医院管理[J].2008, (8) 35-36.

[2]陈扬.知识服务:21世纪图书馆的发展方向.现代情报[J].2006, (4) 22-24.

[3]许海霞.现代图书馆知识服务探析.管理科学[J].2008, (4) 91-92.

[4]李慧敏.面向21世纪的图书馆知识服务.情报杂志[J].2003, (5) 76-78.

现代公共图书馆馆员素质探讨 篇5

现代公共图书馆馆员素质探讨

分析了现代公共图书馆的服务功能、文献资源形态、服务形式及服务时象等的.变化情况,提出馆员的角色定位也应随之而改变,并就现代公共图书馆对馆员素质的具体要求进行论述.

作 者：熊军 XIONG Jun 作者单位：深圳市宝安区图书馆,广东深圳,518101刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：200919(5)分类号：G258.2关键词：公共醇书馆 馆员素质 服务功能

现代图书馆服务 篇6

1 高校图书馆信息服务优势

1.1 文献资源优势

高校图书馆的自身优势不是藏书的多样性，而是藏书的专业性和可提供服务的深入性。实现了资源共享之后，图书馆能为信息的收集、整理、加工、传递提供丰厚的物质基础。充分利用这些资源，图书馆就可以为企业提供各类竞争情报，使文献资源转化为生产力。为企业提供信息服务奠定坚实基础。

1.2 专业人才优势

人才是信息服务的关键因素。有了高素质的信息服务人才，才能有高水平的信息服务。在长期的信息服务工作中，图书馆培养了大批信息专业人员。

1.3 网络设备及技术优势

随着图书馆计算机技术、高密度存储技术、网络技术、多媒体技术、数字技术的广泛应用，高校图书馆将从半自动化走向自动化、网络化、数字化、虚拟化。

1.4 良好的信誉优势和环境优势

图书馆是非盈利的公共事业，以其信息业务的社会服务性和公益性来取得政府的支持。在过去长期为公众服务的过程中，树立了良好的社会形象。再加上资源、人才、设备与技术优势的综合发挥和正确运用，必将加强图书馆信息服务的信誉优势，有助于增强图书馆的整体竞争力。

2 高校图书馆信息服务的发展方向

2.1 信息服务的开放化与社会化

随着知识经济的发展日趋突出，用户全方位与综合化的知识信息需求与日俱增，由此而引发了对图书馆服务的高要求。高校图书馆的自身优势突出，其信息资源的全社会共享势在必行，因此高校图书馆信息服务要积极向开放化、社会化转变。

高校开放化和社会化的信息服务优势在于：其一，是高校圖书馆展现自我形象、宣传地方或部门特色的一个平台，有利于树立高校形象、扩大高校影响力，吸引愈来愈多的公众使用高校资源，进而关心高校建设；其二，实现公众与高校的良性互动。了解公众需求和自身发展不足，为高校的发展注入新的驱动力。

2.2 信息服务的电子化与网络化

目前，愈来愈多的专业用户已经或正在成为包括因特网在内的计算机信息网络服务的利用者，专业用户的信息需求结构由以传统型为主体向电子化与网络化方向发展已成为不可逆转的潮流。用户信息需求的这一社会发展趋势。反映在对图书馆的服务需求上便是图书馆知识信息的电子化组织和迅速实现网络化服务的要求。

网络化环境下图书馆的文献信息资源的共享与利用组织，有别于传统图书馆的“资源共享”，它不是传绕图书馆联合馆藏书目简单地上网和馆际传递，而是将图书馆服务融入信息网络的大环境，充分利用网络资源组织综合性服务。网络信息资源二次开发与综合服务旨在代利用“网络”弥补图书馆馆藏的不足，进行网络信息“下载”，将其经过序化组织后提供给用户。

2.3 信息服务的个性化与特色化

高校图书馆个性化和特色化信息服务的重心应该是“以用户为中心”，以方便用户、满足用户特定的信息需求为宗旨，通过对用户群体特点、用户行为和信息需求的分析，采用细分服务对象、个性化服务设置，为不同的用户提供不同的服务，以满足用户不同需要的信息服务。

个性化、特色化的服务，是图书馆信息服务今后发展的重点，是能够满足用户基本需求的服务，即根据用户提出的明确要求提供服务，或通过分析用户的文化层次、行为方式和偏好习惯等，主动向用户提供的公共服务。

3 高校图书馆扩展信息服务的基本策略

3.1 强化资源整合，突出特色文献资源

文献信息资源快速增长，已经到了爆炸性的程度。一个房子如果不加整理，杂乱地摆放物品，是放不了多少东西的；如果进行有序整理，合理摆放，往往会收到意想不到的效果。

高校图书馆在文献信息资源整合中应始终抓住“特色”二字做文章。突出自身院校特色、所在区域特色，建立特色数据库、重点学科导航等，通过抓特色，突出信息服务亮点。

3.2 加快信息资源电子化，做好网络平台开发建设

文献信息资源建设的目的不是为了储存，而是向公众提供服务。整合是解决文献信息资源“超载”问题的唯一出路。

信息资源电子化后应着力网络平台的开发完善，解决用户通常对资源访问平台的意见，如：资源缺乏、界面不友好、检索不方便、信息获取不易等等。

3.3 信息服务辐射地方，向中小企业提供服务

信息服务所面向的群体不应仅局限于高校，应打破传统思想。放眼于地方，开拓渠道，迎合企事业单位的信息服务需求，使高校的资源优势得到充分发挥。

我国虽然有中小企业局这样的政府管理机构，但是对于中小企业的信息服务工作还没有引起足够的重视。

高校图书馆可参与该网络的信息资源规划、建设和实施，根据不同参与方的馆藏资源优势，联盟区域优势产业资源，组建专题信息资源库，并在区域网络信息中心的指导和协调下开展信息服务工作，扩大信息资源的利用范围。

3.4 扩展信息服务渠道，作好图书馆个性化服务

随着高校图书馆数字化的逐步深入和高校科研需求的日益增加。高校图书馆开始变被动服务为主动服务，让图书馆个性化特色服务得到延伸。

现代图书馆服务 篇7

高校图书馆需要提高服务理念, 需要具备以下几点:

一、加强图书馆员综合素质

高等学校要培养出高质量的社会人才, 离不开图书馆资源的开发和利用, 高校图书馆为科研、教学要不断提供优质服务, 成为高等教育强而有力的后盾。图书馆馆员则是图书馆服务和发展的关键因素。作为图书馆的工作人员, 每天会有更多的机会与读者直接的接触, 工作人员的形象、人格、语言行为、服务质量、沟通技巧等对读者都有着无形但有力的直接影响。

作为图书馆馆员在读者面前应处处为人师表, 大方热情的服务师生, 在读者面前树立一个良师益友的亲切形象, 这要求图书馆员们不断提高自身的职业道德。除此之外, 图书馆员必须不断提高自身的业务技能水平, 来适应不断发展变化的新环境。现代信息技术的发展为图书馆的管理和工作走向了数字化、网络化、现代化提供了强大的技术基础。在网络环境高速发展, 各类数据库的成熟并逐渐广泛应用, 标志着图书馆今后的发展方向将以现代化技术管理取代传统的手工操作, 实现自动化计算机管理和网络化服务。由此可见, 只有提高图书馆员的整体综合素质, 不断地对新知识、新理论和新技术进行探讨学习和实践, 才能帮助促进图书馆事业的拓展, 才能保证图书馆事业与时代同步发展, 才能更深层次的开展图书馆服务。

二、制定合理的开放时间和馆藏资源

传统的图书馆流通开放大多采用封闭流通的服务方式, 但显然这种模式对于高等学校图书馆读者来说突显出种种的不便。图书馆开放式服务是相对过去的封闭流通而提出的, 是现代图书馆的本质特征和标志。图书馆开放式服务不仅针对流通服务, 除了藏阅一体的开放流通服务外, 还应该拓展到其他方面, 比如时间开放、资源开放、馆务开放和人员开放等方面。

时间开放以我校图书馆为例, 为了更好满足读者的借阅需求, 开馆时间每天为12个小时, 学校师生可以在非工作或非上课的时间的进行借还图书, 极大方便了读者们在不影响工作学习的情况下到图书馆进行学习和借阅。通过合理分安排人员, 我校图书馆现开馆时间可以做到:除了国家法定节日, 寒假、暑假闭馆外, 其余时间均对读者进行开放服务;保证图书馆开馆时间连续性, 如有特殊情况提前发出通知。尽最大努力延长对读者的服务时间。

图书馆的资源开放包括了图书馆的实体馆藏和网络资源以及图书馆设施对读者的开放。资源开放分以下几点: (1) 图书馆馆藏图书全部开放利用, 采用藏阅一体流通管理, 方便读者挑选和阅读图书; (2) 开放图书馆内的各式设备给读者使用, 如视听室、电子阅览室等, 多为读者举行各类图书活动; (3) 定期对图书馆馆藏进行宣传和揭示。

三、转变角色, 创新服务理念

对于现代图书馆来说, 优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。高校图书馆服务要突出的是服务的特色和特性。比如特色服务、特色活动、特色馆藏、特色环境都是可以形成高校图书馆特性和特色。

从高校图书馆服务的发展趋势来看, 图书馆的服务方式还应更加灵活多样化, 图书馆的服务内容也需大力拓展。首先, 要加大信息服务方面的建设, 主要体现在加大图书馆的电子资源建设, 包括电子图书、电子期刊、非书光盘、各类网上数据库和图书馆导航服务建设。其次, 在图书馆服务方面, 要加大对读者服务的力度。加大图书馆参考咨询的力度来提高图书馆服务的知识含量, 使广大读者能更加全面和及时了解图书馆馆藏相应图书的状况和摆放的位置, 便于读者查阅图书。

四、建立特色的信息文献网络资源

随着信息网络的迅速普及和发展, 数字化图书馆已成为日后图书馆发展的重要方向。网络作为信息传递的重要平台, 突破了图书馆图书借阅的物理界限, 实现了图书馆图书的无时间、无物理地点的限制。利用信息网络平台, 给读者提供各类知识库服务、数据库服务和多种在线或者离线的信息服务, 这样能够同时利用实体馆藏和虚拟馆藏的模式, 更加丰富了图书馆服务的内容, 极大强化了图书馆的服务方式和能力, 更加实时化、智能化地想读者提供个性服务。

信息时代的高速发展, 使读者对知识的利用不断地加深。高校读者多数都是从事教学和科学研究的读者, 一般性的只是服务内容已经不再满足他们的需求, 他们更加需要的是一些更深奥的核心知识内容。因此高校图书馆的服务重点应从一般服务向参考服务转移, 图高校图书馆应加强对人力资源的管理, 培养更多全面发展的知识型馆员, 从一个崭新的角度、崭新的模式来创新图书馆的服务内容。

五、注重与读者交流, 创造和谐学习气氛

在图书馆服务领域中“读者第一, 服务至上”是图书馆的服务宗旨。高校图书馆要树立以师生为中心的服务理念, 真正做到把师生需要作为第一选择, 把师生的满意作为第一追求。

创造出一个良好的文化氛围, 最重要的是构建一个良好的人际关系, 图书馆馆员要努力争取达到这一点。在特定的文化氛围下, 图书馆馆员和读者应抛开一切界限, 平等地交流与沟通, 从中可以了解读者的阅读需要与倾向, 并向他们宣传图书馆的各种服务功能, 这样就会在无形中拉近馆员和读者的距离, 读者服务工作也会更好地开展。

在为师生服务的过程中, 语言的表述要看场合、环境和服务的对象。语言艺术的运用能大大提高图书馆工作人员对师生的亲和力与服务水平。例如馆员亲切温暖的话语, 会让师生产生许多亲近感, 更重要的是树立了馆员形象。有的师生在网上查到了书, 却找不到地方, 我们要亲自去库里帮助查找, 并耐心指导查找方法。当学生借到所需的书时, 脸上都会露出满意的笑容。

总而言之, 信息时代的高校图书馆要探寻的服务模式还需不断的去研究实践, 它最终会随着科技的发展而不断的演变, 不断去迎接未来变化的挑战, 因为服务永远是图书馆存在和发展的核心内容。图书馆应加强自身的建设, 本着以人为本、读者至上的理念, 充分发挥主动服务意识, 以提高人文素质为己任, 推动图书馆事业的不断发展。

摘要：图书馆的基本宗旨服务, 是图书馆核心价值的体现, 本文分析了现代图书馆的服务理念变化, 结合实际阐述高校图书馆如何做好教育和科研的服务工作。

关键词：图书馆服务理念,服务模式,创新

参考文献

[1]万利.论21世纪图书馆员素质的培养和提高[J].情报探索, 2005 (3) .

[2]徐金铸.新时期图书馆信息服务模式探究[J].齐齐哈尔医学院学报, 2007 (9) .

现代医院图书馆信息服务的拓展 篇8

1 转变传统观念

1.1 由封闭型服务向开放信息服务型转变

过去, 图书馆人员封闭观念浓厚, 情报意识薄弱, 导致信息收集中存在这样或那样的问题, 如:大量信息中, 真假信息混杂难以辨别, 及易误导临床实践。这就要求图书馆员从整体上研究信息的采集、分析、加工编制, 最终给临床提供真实有价值的综合信息服务。

1.2 由被动型服务向主动型转变

随着现代医学科学都不断发展, 医院的临床、科研、教学工作对信息的需求量越来越大。这就要求图书馆员主动及时向临床读者介绍医院图书馆信息服务方式、信息资源分布及特点, 通过多种形式提高和强化临床、科研、教学工作者的信息意识。营造良好的学术气氛, 刺激临床读者的信息需求, 提高他们对信息的接受能力, 变被动为主动服务。

2 不断更新信息资源

现代医院生存和发展的关键在于医疗技术水平的创新和提高, 医院图书馆的信息资源显得尤为重要。其主要方面包括馆员自身的知识更新与馆藏资源的不断更新。

2.1 关于知识的重点是对现代技术的掌握和应用, 转变院图书馆工作人员的角色

信息时代医院图书馆员应是网络信息资源的开发者、高质量信息的提供者、医药信息的管理者。为此, 医院图书馆工作人员必须具备图书情报专业知识, 熟练的信息检索机能, 较强的情报分析能力, 一定的医学专业知识和较高的外语水平。

2.2 馆藏资源的更新重在采用现代技术和科学方法, 将信息资源搜集、加工、配置一体化

使信息资源无论在形式上还是内容上都不断更新, 同时加强各医院图书馆间的协助, 网络联网达到资源共享, 各馆要突出专业特色, 提高信息服务的针对性和有效性。

3 信息服务多元化

3.1 开展网上参考咨询服务

利用新信息技术深化参考咨询服务, 使图书馆参考咨询服务形式多样化。可通过口头、书面、电子邮件等方式解答读者提出的各种咨询, 如网络以下信息资源发布和查询方法等。

3.2 开展网络信息资源导航

网络医学信息具有丰富、开放、无序的特点, 为读者快捷获取精确、新颖的信息, 根据当前医学科学发展学科细分、多学科交叉特征, 对分散、无序的医学信息进行筛选, 建立导航专业数据库。

3.3 网络信息定题服务

定题服务是医院图书馆提供信息服务的最有效手段之一, 是图书馆提高自身地位、发挥信息部门作用最直接的措施。定题服务就是在准确掌握临床科室需要, 深入了解课题现状进展的基础上, 利用网络资源, 定期向定题科室提供最新医学信息、文献。

4. 拓展服务范围, 开展新型服务方式

4.1 书目信息服务

利用书目向读者传递文献信息, 强化医院图书馆职能, 满足专家学者的需求, 使服务向广度和深度发展。从培养读者利用书目信息出发, 像读者宣传书目知识, 指导读者学会利用书目查找文献资料。按读者特定需要和科研课题, 定期定题提供书目信息。

4.2 建立基于读者的知识服务模式

网络条件下, 服务模式必须建立在以读者为中心的基础上, 实施以满足院内需求为主导的知识服务, 主动走出图书馆, 深入临床一线, 实行面向读者, 面向医疗、科研, 面向病人的"三面向"服务。变拥有信息为利用信息, 变替读者检索为培训指导检索, 实现由单一文献传递向知识信息传递转变;由单纯馆内借阅服务逐渐向社区、院内、家庭相结合的全方位开放服务。

现代医院图书馆的信息服务也要适应市场经济的发展, 拓展多种形式的医学信息服务已是事在必行。

参考文献

[1]张涛.网络环境下医学图书馆的参考文献咨询工作[J].中华医学图书情报杂志, 2004, 13 (5) :29-30.

现代图书馆服务 篇9

关键词：现代化图书馆,服务层次,服务手段

扬州，美丽的明月湖畔，一座现代化的图书馆矗然而立，它融合了多媒体展示、无线融合技术、计算机技术、物联网系统、数字网络通讯、搜索引擎等多种高科技手段，拥有学术论文、随书光盘、数字图书、期刊、动漫在内的多种数字化信息资源，并通过触摸屏阅读国内外当前发行的近100多种数字报纸。现代化的馆舍里设有电子文献、纸质文献借阅处以及开会用报告厅、展览厅、培训教室、高清多媒体影视厅等等配套服务。拥有各类文献约90万册。其中入选《国家珍贵古籍名录》75种，以较为丰实的扬州地方文献藏书和文史资料为特色。建馆以来，江苏省内著名的《扬图讲堂》开办130余讲，听众超过7万人次。初步形成名家、地方和其他3大系列，并邀请央视名人《百家讲坛》主讲人易中天、钱文忠、阎崇年、纪连海来扬讲学。“创新扬州、精致扬州、幸福扬州”建设的理念得到充分体现并成为城市文化象征和文明标志。面对这座现代化的图书馆，图书馆员如何提高读者的服务层次、提升服务手段是亟待解决的问题。

1.采取“请进来、走出去”的教学办法

(1)请进来。

从上海、杭州请高端网络专家来扬州图书馆开展业务培训，主要培训馆员掌握高科技馆舍设施的运用，包括： (1) 运用高效高速、安全可靠的互联网通过网络无障碍地访问图书馆的数字资源系统; (2) 熟练地运用物联网无线射频技术管理图书馆业务; (3) 无线上网系统; (4) 书刊、书架上的定位定向系统; (5) 书报库高层次的网络咨询服务系统。

(2)走出去。

由馆长率领图书馆的专业技术队伍到杭州、上海等江苏省外较先进的大市图书馆进行实地考察、走访。通过集体培训、学习、交流提高馆员队伍整体业务水平，掌握和运用现代化图书馆的高科技设备有一个“质”的飞跃，为进一步提升读者服务工作的层次和手段打下坚实基础。

(3)建立一支专家队伍为提升服务层次、服务手段贮备人才。

在图书馆现有的专业技术队伍中选拔一批具有中、高级职称的人才专家，他们必须： (1) 文化素质高，经过几轮次专业培训; (2) 有丰富的图书馆基层业务工作经验; (3) 懂计算机技术、数字网络通讯技术、物联网无线射频技术等。 (4) 能够现场解决读者需要解决的各类问题，包括高层专家需要解决的咨询问题。通过考核、论证、优选，组成一支作风顽强的专家队伍，为提升服务层次、服务手段贮备过硬的专家人才。

2.充分利用现代化的馆舍设备提升读者服务层次、服务手段

(1)利用互联网与高校图书馆建立馆际互用、资源共享服务，提升读者服务工作的层次和手段。

充分利用高科技手段的高效高速、安全可靠的互联网无障碍地访问图书馆的数字资源系统，与高校图书馆实行网络馆际互用、资源共享服务，直接为大学专家、教授提供所需的各类数字资源信息资料，帮助解决课题研究中的问题。教授们在实验室、在家足不出户动动鼠标即可进入图书馆设计好的程序远程访问(VPN)地址：hwps:1161, 177, 190, 19或通过高级检索进入功能强大的软件下载，点击数字资源远程访问入口。通过申请、培训、安装、7步进入、登录VPN，即可选择需要的数字资源，如中国学位论文全文数据库、地方文献数据库、书生数字图书馆等。这些数据库既完整地保留纸质媒体的全部信息，包括全部文字信息和全部版面信息，同时又支持全文检索等多种计算机检索方式在汇文系统的无缝连接。既可在图书馆自动化系统中检索数字信息资料，又可在书生系统中检索纸质图书、期刊资料。

图书馆通过与高校建立的网络交互平台展现高科技的服务手段，提升了读者的服务层次，服务对象由一般读者上升至专家、教授读者，知识的应用由普通大众化向高端专业化发展，为国家专业人才的培养与发展、经济建设的发展做出积极的贡献。

(2)充分利用图书馆数字网络通讯、无线融合的高科技手段进入社区图书馆、乡镇图书馆，提升读者服务层次和手段。

社区图书馆极大地方便了社区居民足不出户地看书、读报、查资料的需要。扬州市图书馆积极响应上级的号召，发展社区图书馆，近几年的发展可谓是雨后春笋、花开斗妍，有广陵新区、宝带、翠岗等社区图书馆。充分利用现代化图书馆高科技的数字网络通讯技术、搜索引擎技术服务社区图书馆，社区居民只需在家打开电脑，远程访问图书馆网络站，即可登录浏览图书馆的数字图书、期刊、动漫、学术论文、随书光盘等多种数字化信息资料，居民不出社区大门即可获得所需的各类文献信息已不再是梦想。

发展乡镇图书馆是国家科教兴国的战略要求，为“三农”服务，帮助农民朋友走科技兴农的发展道路是图书馆义不容辞的责任。送图书、电脑及网络专家的技术支持到乡、镇图书室，帮助建立高效高速、安全可靠的网站，与大市图书馆网站实行信息资源高度共享、互通有无，帮助农民朋友通过图书馆的网站上网查阅各类科普知识，走科学种田、发家致富道路。

(3)从参考咨询服务能力再造至知识咨询服务提升服务层次、服务手段。

图书馆改变传统的参考咨询服务转变职能为知识咨询服务以适应高速发展的经济和商务服务的需要。图书馆根据知识咨询服务人员文化素质高、知识面广、专业业务精的特点，从现有的专家队伍中选拔贮备人才，经过专门培训、交流、学习的能力再造过程建成一支素质高、业务精、技术好的专家小组队伍，跨入知识咨询服务的时代。当有读者向图书馆参考咨询某数据、元素或文献信息时，图书馆的老师不但向其提供所需的数据、元素或信息，而且运用现代化设备的高科技手段的计算机技术、数字网络通讯技术、无线融合技术等向其提供方案策化、设计、跟踪服务、取得成果等一系列深层次的知识咨询服务。通过知识咨询服务，图书馆的服务层次面向社会各行各业所需人群，对象更广，服务手段更精、更深。读者也由一般的咨询读者走向高端专家读者，服务手段由一般手段服务走向高科技手段服务，现代化图书馆的服务能力进一步地深化提高，极大地提升了服务层次和手段。

(4)利用物联网无线射频技术(RFID)管理图书馆业务，提升服务手段。

图书馆充分利用现代化设备高科技的无线射频技术(RFID)管理图书馆业务，做到借书无人值班。RFID全称RFID自助借还一体系统，由一个无线射频的触摸屏和借书、还书、续借、借阅情况查阅组成。读者在图书馆老师的正确指导下来到RFID机前用手指点击机器的触摸屏进行操作，运用借书、还书、续借业务，简单实用，快捷方便，老少均宜，极大地方便了读者，提升了读者服务手段。

现代图书馆服务 篇10

1. 高校图书馆信息管理的主要特点

从信息管理概念不难看出,信息管理很好地体现了以人为本的理念,因为我们进行信息管理的最终目的是使信息资源为人类生产生活服务,同时强调创新及其效用价值,人类通过信息管理提高信息利用效率。这反映了信息管理的复杂性,要求人类综合利用技术的、经济的、政策的、法律的甚至人文的方法对信息进行利用。信息管理运用到高校图书馆应坚持这些理念,与时俱进,促进自身发展。综合来看,高校图书馆信息管理主要特点包括以下方面:

一是重视信息的共享和创新,运用集体智慧提高应变能力和创新能力,从而增强组织的竞争力。二是对信息和人才高度重视。把组织看成“学习型组织”,要求员工不断获取信息,并发挥信息团队的整合效应。三是信息管理的实现必须以先进信息技术为支撑,主要表现为:在搜索有用信息的过程中,利用数据仓库、数据挖掘技术、人工智能技术获取信息中隐含的信息;在信息存储和传播上,利用大型数据库技术、存储结构技术、现代通信技术、网络技术等保证信息充分共享。四是重视对员工的鼓励,通过赋予员工更大的权利和责任激发员工的主观能动性和创造性,以充分挖掘员工潜能[4]。

2. 我国高校图书馆信息管理现状及存在的问题

高校图书馆是高校信息储存中心,是传播信息的主要场所。信息管理的实施可使高校图书馆及时了解信息流向,掌握信息动态,让广大师生用户可以在最短时间内以最快速度找到急需的情报资料。国家对高等学校图书馆的投入不断加大,但是仍存在一些问题,主要表现在:

一是信息管理系统结构不完善,系统建设缺乏统一标准。

二是高素质、复合型人才流失。图书馆的科技创新、信息管理重组、参考咨询等工作都需要高素质人才完成,由于传统高校图书馆只是一个教辅单位,很难留住高级人才,人才流动性强,降低图书馆处理问题的效率,而且强调以工作任务为中心,采取过于刚性的管理方法,影响馆员的主动性、积极性,加上培训制度不够完善,馆员业务水平得不到很好的提高。

三是国内高校图书馆内部交流与合作还有待加强。总体来看,许多重要资源都集中在我国规模比较大的图书馆,有的高校的图书馆甚至处在建设或整治当中,造成我国高校图书馆资源严重不均衡,阻碍我国高校图书馆整体发展。

3. 加强高校图书馆信息管理与服务的建议

21世纪以广泛利用巨量信息为主要目标,以下信息快速传播和频繁交流为基本特征的信息化社会,各种信息服务方式应运而生,高校图书馆的地位受到前所未有的挑战,加强高校图书馆的信息管理与服务显得十分重要。结合我对我国高校图书馆的了解及在中山大学图书馆工作的实践经历,现提出如下建议:

一是加强图书馆管理意识。可以增强图书馆管理现代化意识和信息管理系统的科学化意识。

二是提高信息管理系统的科学性。不断了解广大师生用户的需求,进而做出更完善的设计,同时研究科学的开发方法和开发工具,缩短开发时间,提高系统性能。

三是加强国内高校图书馆之间的合作与交流,定期举办相应的研讨会和交流会,加强资源的相互利用,同时学习国外图书馆先进的管理方法和模式,树立长远发展规划和目标,促进自身发展。

四是加强高校图书馆馆员的培训,努力增强工作的主动性、积极性和创造性,同时通过多种途径鼓励馆员,让馆员树立强烈的主人翁意识,增强工作成就感。

4. 结语

高校图书馆是人才培养基地,是知识创新源泉,同时是信息交流桥梁,只有不断更新管理理念,积极树立“信息管理”思想,不断创新,同时提高信息管理系统的科学性,加强交流与合作,加强馆员培训和鼓励,才能加强高校图书馆的信息管理与服务,才能适应时代发展需要,以更好地为广大师生用户服务,为高校乃至整个国家服务。

参考文献

[1]杨善林,李兴国,何建民.信息管理学.北京:高等教育出版社,2003.

[2]刘文萍.高校图书馆信息管理及服务的实践及思考.邯郸职业技术学院学报,2004(9):93.

[3]付占娟.高校图书馆信息管理的改革.现代情报,2001(3):62.

[4]刘浩.简论高校图书馆信息管理.科技文献信息管理,2010(3).

现代图书馆服务 篇11

关键词：服务；人本化；现代图书馆；管理

随着科技的发达和社会的进步，人们阅读书籍的途径已经不再只是单一的从纸质书本上获取，一个APP或是点一下搜索就能从互联网上看到数不尽的书籍，这就给现代图书馆的发展产生了非常大的冲击和影响。在这一形势下，努力缩减数字化时代对图书馆的影响，真正实现管理与服务的人本化成为了各个部门努力的目标。

一、现代的图书馆管理与服务人本化的意义

西方现代思想中最基本的一个特征是以人为本，也就是我们所说的人本化。14世纪出现的欧洲文艺复兴，让人本化思想在欧洲国家得到了提倡和肯定。由于我国没有经历过欧洲文艺复兴那样的历程，所以人权、人性等观念在我国并没有受到充分的重视。然而，随着社会主义改革的逐步推进，人本化思想也逐渐被重视起来。具体到图书馆管理与服务的人本化，大致可以分为两个方面，其中“人本化服务”的主体是读者，而“人本化管理”的主体是图书馆管理员，这两个方面都是进行图书馆人本化建设的主要内容和基础。因此，在对图书馆管理员进行管理和组织的过程中，将“以人为本”的观念放在首位，尊重爱护管理员，才是人本化管理。由此可见，人本化服务和人本化管理是相辅相成、缺一不可的。只有进行人本化的管理，才能催生人本化的服务。

二、现代图书馆管理与服务人本化存在的问题

随着信息科技时代的来临，图书馆的很多功能也随之发生了改变。然而，在这种转型时期总会出现一些这样或者那样的问题，制约着现代图书馆管理和服务人本化的进一步实现。

（一）缺乏资金支持

随着科技的进步，信息时代已经来临，这给我们的生活带来了相当大的便捷，同时也使得人们逐渐对图书失去了兴趣，特别是数字化的阅读平台使得人们在阅读的选择上更加多样化，简单的纸质图书已经无法满足阅读者的需求，这就都在很大程度上影响了图书馆的生存与发展。因此，我们必须加大对图书馆的资金投入力度，使其更加完善、更加便捷。然而，由于各方普遍缺乏重视，导致资金问题成为了当前图书馆发展的主要阻力，无法令其充分发挥潜在的职能和作用。

（二）管理制度不够完善

图书馆的现代化进程是以人为中心的，因此一切都需要从人出发，了解人的需求。具体而言，广大图书馆服务人员应在心中时刻记得为读者服务。然而，从当前的现实情况来看，大多数的图书馆工作人员并没有把这一点作为工作的重点，这也在一定程度上导致图书馆无法满足人们的需求，更无法实现图书馆管理和服务的人本化，而且现在大多数图书馆的管理方法没有革新，管理模式太过封闭，方法固化。因此，在对馆员进行管理时，无法做到灵活转变。一方面有些馆员不适应这种管理方法，另一方面很多馆员的潜力没有被发掘出来，这就造成了图书馆管理工作效率低下，无法满足新时代读者的需要。

（三）馆员自身素质太低

传统的图书馆管理并不需要很高的专业素质，因为图书馆内大部分都是纸质文献，馆员只需要进行图书的摆放和清洁等工作，或者有人借阅图书时进行简单的记录即可。但是随着数字化技术在图书馆中的应用，计算机和网络等方面的操作需要比较专业的人员进行，因此传统的图书馆管理方法已经不再适用。比如，管理图书馆的图书数据库、借阅图书数据库等，这些都需要馆员具有较强的专业技能和丰富的专业知识。然而，现阶段馆员的业务素质普遍较低，这也在一定程度上造成了图书馆无法适应时代的发展。

三、提高现代图书馆管理和服务人本化的对策

（一）管理人本化的对策

从根本上讲，要想提高现代图书馆管理的人文化，图书管理者和馆员就要时刻秉着是读者第一、服务至上的思想，明白一切的服务都是为了方便读者，任何的工作都应以满足读者的需求作为目标。同时，图书馆的管理者要尊重图书馆的馆员，培养馆员的沟通与交流能力，使他们与读者在沟通时，尽量避免产生语言上的矛盾，并在此基础上，培养馆员的团结意识，让馆员意识到自己是集体里的一份子。此外，我们还应积极为读者营造一个良好的读书气氛，以科学化的内部管理服务读者，从而为读者打造一个人本化的环境。

（二）服务人本化的对策

众所周知，读者是图书馆事业发展的前提条件，没有读者，图书馆的存在和发展就无从谈起。因此，要想进一步做好人本化服务，我们仍然需要做好很多方面的措施：首先，我们应该明确服务对象，即人本化服务的目标。因为不同的图书馆，甚至同一个图书馆的不同区域，服务的读者群都是不尽相同的，只有明确服务的读者群，才能“对症下药”，满足不同群体读者的需求。其次，对于图书馆的馆藏，我们也应该随着读者群的不同而灵活改变。具体而言，我们可以建立一个读者交流系统，通过和读者的交流与沟通，进一步了解读者的需求变化，以便及时对图书馆馆藏内容进行调整。

四、结语

社会主义经济的提升，让图书馆事业得到了一定的发展。在现代化的图书馆管理中，“人本化”是重中之重。通过管理的人本化，能够改变传统死板的管理模式，充分发掘馆员潜力，改善他们的工作效果；服务的人本化能够及时、充分地了解读者需求，发挥现代图书馆应有的功能。

参考文献：

1.陈源蒸.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].中国图书馆学报，2005（01）.

2.张治理.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].中国图书馆学报，2005（01）.

浅谈现代图书馆数字化服务 篇12

现阶段新型的图书馆主要包括电子图书馆、虚拟图书馆和数字图书馆。“电子图书馆”是自动化图书馆的逻辑发展起来的, 更是传统图书馆的延伸, 但因为它没有产生新的特质, 所以无法成为现代图书馆的替代者。“虚拟图书馆”缺少本身的储存功能, 对信息进行粗略地整理, 包含了历史价值、资本价值、研究价值等领域方面, 具有较高的权威性和准确性, 因而虚拟图书馆并非真正意义上的图书馆。而21世纪的“数字图书馆”在过去的文明与传承发展的基础上, 有效的保存着任何时代信息, 承担着社会信息的程序、组织、储存、传递机制, 具有保存和传递数字化信息主要职能。因而, 数字图书馆才是新时代图书馆的主体, 才是未来图书馆新走向。

2 图书馆数字化的特点

数字图书馆是传统图书馆的延伸和扩展的体现, 它把图书馆服务带入了数字化、现代化。其优势表现在:

2.1 实现资源共享

从传统图书馆角度来看, 主要是把收集的信息资源, 进行编目加工并加以存储, 读者可以很容易的获得需要的信息, 还能了解读者使用信息的具体情况, 弥补图书馆的信息资源确保读者的利益;从数字图书馆角度来看, 主要是收集各种数字化技术, 创建数字化图书馆藏, 实现全球信息共享, 为读者提供全方位的服务。虽说图书馆数字化资源是无限的, 但数字化信息服务还需进一步加强数字图书馆与读者的密切合作互动信息共享, 大大提高的幅度之间。

2.2 高效的资源利用

数字图书馆是一个快速和廉价的访问、管理和保护, 将大量的数据传输的品种成为可能。授权、识别和转换压缩技术被用来制造各种数字信息。数字图书馆建立的信息数据库, 把系统上的数字信息组织、管理、查询技术柔和在了一起, 尽最大限度帮助读者按照自己所希望的方式, 快速、准确、方便地检索到自己所需的信息与资料, 有效地提高了图书馆资源的利用价值。

2.3 个性、多元化的服务方式

传统式图书馆信息服务模式主要包括读者个人借阅信息的查询, 主要有预约、续借、新书通报、书目查询、借还操作查询、借阅书籍数量、个人信息、注意事项等基本内容。数字图书馆对网络信息中各类信息进行统筹的系统化、逻辑化的分析与加工, 实现了真正的个性化服务。图书馆数字化服务自动记录了用户的借阅信息, 进一步了解读者的个人兴趣爱好与信息的需求程度, 并积极建议阅读与信息相关联的用户, 提供在线搜索, 阅读笔记, 电子文件传输等功能, 以满足用户个性化、多元化的需求。

3 图书馆数字化面临主要问题

3.1 投资结构不合理

图书馆数字化建设是一项耗资庞大的工程, 应该加大重视力度, 有效地解决投资结构不合理问题。具体问题表现为: (1) 硬件建设的投入非常大, 研究与软件开发投入不足; (2) 部分图书馆各自为营, 由于技术水平较低, 管理分散导致网络的信息重复建设; (3) 调查和研究用户需求力度还投入不够; (4) 系统标准不一, 导致资源闲置网络利用率低。

3.2 海量数字信息资源储存与管理问题

由于缺乏宏观调控和规划, 合作建立共享的意识缺乏, 造成对建立战略愿景的过程缺乏整体规划与可持续发展, 硬件配置有限公司已越来越不能年复一年的海量存储增长对信息资源管理的认识。

3.3 图书馆资源建设资金不足

在数字图书馆的总体建设方面, 许多高校图书馆由于资金不足, 数字信息服务处于的初级萌芽阶段, 图书馆数字信息化资源的内容比较分散, 导致重复建设的情况出现。有的图书馆还为了应付“图书馆评估定级”能够安全通过, 把大量资金都投入到了纸质资源上, 由于物价的上涨, 纸质资源的价格也跟着迅速攀升。图书馆纸质资源的加大, 意味着图书馆电子资源采购资金短缺出现。

3.4 高素质专业技术人才缺乏

目前图书馆的工作人员普遍出现学历较低、年龄偏大的情况, 有些也没接受过图书馆专业技术培训, 只能进行简单的流通借阅工作, 无法担任数字图书馆管理方面的工作。图书馆信息数字化中数字资源的种类、规模、运行方式与服务模式都具有较强的技术含量, 高素质专业技术人才的缺乏成为了数字图书馆发展的障碍之一。

3.5 为读者提供方便还显不够

随着信息资源和信息基础设施的能力和利用信息资源仍然滞后于读者仍有很多技术上的限制。如:用户界面复杂的数字图书馆网站, 在线和读者之间相互交流也有点困难。当用户从数据库中检索的同时, 需要下载并安装相关的软件, 进行必要的参数设置与检索软件接口, 但每个数据库都有所不同, 用户要加以熟悉并很快的使用数据的难度依然很大。

4 现代图书馆服务方式的探讨

4.1 注重特色数据库服务

建立一个有特色的馆藏数据库, 主要需要结合各个图书馆自身特点, 以读者需要为目的。挖掘国内外相关领域的特色网络信息数字化资源, 要突出重点和目的设置“虚拟资源导航站”, 然后分类归纳、整理, 提供帮助用户检索信息的无限和顺畅的连接点, 提供高效率、高质量现代服务业。

4.2 转变服务观念, 提高图书馆的整体性

在知识经济时代的数字图书馆, 对于读者的服务主要体现在信息的快捷、准确、新颖、广泛和丰富的基础上。读者对信息的需要具有更快速、更广泛、更深入的特点。读者告别了传统的、单向的、被动的服务模式, 走进现代的、互动的、多姿多彩的、积极主动的服务模式当中, 在诚信和图书馆直接相关的服务直接影响服务信息传播影响资源的质量。图书馆作为一个永久性的公共服务体系, 让用户满意越来越依赖于图书馆, 其诚信度达到意向的水平, 数字化图书馆各项服务与内容得到充分发挥。

4.3 加强项目管理与信息资源共享, 减少图书馆资金浪费

4.3.1 加强数字图书馆项目管理

由于数字图书馆面临资金缺乏等诸多问题。对数字图书馆项目管理的加强, 保证任务的具体落实具有严密性、规范性、灵活性特点, 节约了数字图书馆资金, 使得责任目标的迅速体现。数字图书馆在项目管理的同时, 馆内各部门要密切合作, 进行有效地沟通, 把纸张型、电子型、网络型、音像、视频等不同的信息资源加以融合, 巧妙的实现专业化、特色化、个性化服务。

4.3.2 优化数字信息资源共享

由于图书馆数字信息化资源的内容比较分散, 导致重复建设的诸多弊端。我们可以以数字图书馆网络建设为主体, 数字技术为基础, 网络作为业务的服务平台。对图书馆信息数字一体化管理的施行, 可以使单一的、分散的文献与信息管理, 逐步走向综合性系统化发展, 对人力、财务、物质等资源有效地配置, 对各项资源的利用效率得到有效地提升。合理优化数字信息资源共享是推动图书馆数字化建设, 完善图书馆数字化管理模式的根本措施。

4.4 加强图书馆员的综合素质培训

4.4.1 加强图书馆员的服务理念

在信息时代的今天, 图书馆不应该仅限于以往的手工检索、手工阅读, 坐以待毙等待读者来馆阅读的服务模式, 陈旧模式已经不能满足当今读者的需求。图书馆员应在新信息服务时代, 加强职业道德和敬业精神的建设, 始终牢记“读者第一、服务第一”的宗旨, 强化“以人为本”的全新服务理念, 为读者提供全方位的现代化、多元化的服务。

4.4.2 加强图书馆员外语水平

随着国内外数字图书馆之间交流合作的日益增多, 图书馆必须跟随国际化最新信息要以更新, 要学会正确分析、判断和收集, 并能够快速、准确的加以利用, 输入到图书馆互联网系统中去。在这种网络化的发展形式下, 馆员必须要加强英语水平的提高, 快捷、准确地了解文献的最新信息, 确保读者网络的运用和外文文献信息获取的能力。

4.4.3 加强图书馆员业务水平

要想适应现代图书馆数字化服务模式, 图书馆需要一批信息化服务系统与操作技巧能力较强的综合性人才, 必须加大对馆员的技术能力的培训, 在网络环境下对文献、视频、音频、文本等载体信息有效地进行收集、加工并加以利用, 为读者更好开展电子信息服务。

有效利用馆内资源与自我学习的形式培训: (1) 可以聘请计算机专家与教授, 在“电子阅览室”进行关于计算机基础知识、数字图书馆数据库创建与利用等业务知识的实地操作培训; (2) 可以采取岗位轮换的形式, 调动和培训馆员对工作的积极性, 加强对业务的进一步提高; (3) 可以参加一些“函授”、“自考”等进修, 对业务方面的知识加强; (4) 可以参加对数字图书馆的资源和服务建设的培训课程, 对数字图书馆的业务能力的基础上, 更深入专业技术和管理水平的提高。

4.5 加强对用户查找数字图书馆文献信息方法的培训

使用数字图书馆和数字服务的用户特征之间, 在形式的参考咨询服务, 与用户有效地沟通与交流, 突出电子资源的订购与制作、对用户文献检索方面的指导性内容, 加强用户信息资源运用的培养与教育。可以通过“E-mail”等形式, 定期为用户传递所定制的信息, 方便用户自我学习能力;还可以举办一些关于“如何正确选择电子资源开发、利用、培训”等课程, 提高用户的信息搜索能力与利用能力。

4.6 建立一个服务型数字图书馆服务质量评价标准

数字图书馆服务质量的好坏并不只在于数字图书馆, 主要是用户对数字图书馆服务质量的满意度去衡量数字图书馆服务管理水平的标准。想要提升用户对数字图书馆信息资源和信息服务满意度, 主要是数字图书馆对用户服务过程中质量标准的肯定, 所以必须基于现有的数字图书馆评价方法的基础上, 建立一套科学的、完整的、操作性强的数字图书馆服务质量标准, 来确保数字图书馆服务质量的规范性和科学性, 进一步研究与开发数字图书馆服务建设。

结束语

现代图书馆的数字化服务体系是图书馆新发展的必要因素, 也是信息时代图书馆发展的新课题。基于现代网络化数字图书馆中的应用, 分析了数字图书馆的特点和发展趋势, 面临许多问题及分析, 提出有效的措施和方案, 我们从中可以看到现代数字图书馆的建设及发展与数字图书馆服务质量好坏有着密切的联系。在完善图书馆数字化服务的过程中, 充分重视对资源的优化与利用, 突出信息技术的关键影响性作用, 继续提高咨询服务、个性化服务、信息服务、资源共享, 充分保证与现代数字图书馆服务创新体系的建设, 以提高读者的数字图书馆信息资源的应用和信息服务的满意度。

参考文献

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