图书馆游戏服务（精选10篇）
图书馆游戏服务 篇1
摘要：美国图书馆在近些年来开展了一种特殊的服务, 即游戏服务项目。本文将详细介绍美国图书馆的游戏服务, 提出了我国图书馆开展游戏服务的几种有效措施, 从而使得游戏服务为我国图书馆的进一步发展产生积极的推动力。
关键词：美国图书馆,游戏服务,理性思考
作为信息服务的主要提供场所, 图书馆很难与游戏服务联系在一起。然而, 美国图书馆界却反其道而行之, 已经悄然开展了游戏服务。事实上, 美国图书馆界开展游戏服务的时间并不算太短, 甚至在2008年, 美国图书馆协会还发起了第一个年度国家游戏日, 各种类型的图书馆都参与了那次活动。迄今为止, 美国图书馆界在开展游戏服务方面已经逐渐形成了一种不可逆的流行趋势, 而且通过它们的实践效果表明, 游戏服务在图书馆的开展具有积极的意义。因此, 我们应该认真研究美国图书馆的游戏服务, 并从中获得理性的思考, 从而给予我国图书馆游戏服务具体的开展建议, 促使我国图书馆读者服务工作变得更加灵活创新。
一、美国图书馆游戏服务的起源和发展状况
美国图书馆协会于2005年开始尝试着提出图书馆中是否应该开展游戏服务这个开放性的论题, 还创建了图书馆游戏邮件组。自此开始, 美国图书馆界就正式针对游戏服务问题展开了较为热烈的讨论。此后, 美国图书馆协会还组织了一项专门针对图书馆中开展游戏服务的学术讨论会议, 建立了图书馆馆员的游戏指南网站等, 主要向人们较为详细地介绍游戏服务的历史发展过程, 游戏服务的开展工具与相关资源以及一些图书馆游戏服务方面的成功实践经验等。2008年, 美国图书馆协会又发起了一场旨在推动图书馆游戏服务进一步发展的活动, 参与的图书馆将近600所, 为超过一万名的用户提供了游戏服务。其后一年, 美国图书馆协会又发布了游戏工具包, 其中包含了范围广泛的游戏资源, 从而试图为图书馆馆员营造、构建和评价图书馆中的游戏体验。应该说, 在美国图书馆游戏服务的开展起始以及发展过程中, 美国图书馆协会有着不容忽视的重要推动与促进作用。当然, 雪城大学、伊利诺大学香槟分校等也是图书馆游戏服务的积极倡导者与推动者。在他们的共同努力之下, 美国图书馆界的游戏服务项目开展工作较为顺利, 其已经逐步得到了美国图书馆界的一致认可, 还逐渐转变自己的服务目标, 即从招徕用户的营销手段向提供游戏内容服务转变[1]。
二、美国图书馆游戏服务的几种典型模式
关于美国图书馆游戏服务的开展模式, 我们首先要介绍其游戏服务的几种具体类型。我们综合了多种建议, 认为我们可以根据游戏服务的不同内容把美国图书馆提供的游戏服务分为娱乐型游戏服务和教育型游戏服务两大种类。其中, 娱乐型游戏服务主要是指图书馆向用户提供的基于传统游戏娱乐项目基础上的服务, 而美国图书馆提供的娱乐型游戏服务则主要是为了吸引更多的读者到图书馆中来, 从而让读者在游戏之余还可以接触到其他方面的服务, 有利于扩大图书馆自身的宣传力度, 又为读者提供一个娱乐来源。在这种游戏服务类型下, 用户不仅可以使用与游戏相关的软硬件设备、棋牌工具及纸本、多媒体资源等, 还可以把这些游戏资源带走使用。而教育型游戏服务则是美国转变教育方式的最佳途径之一, 有利于培养出符合新世纪发展要求的综合型人才。因此, 美国图书馆提供的教育型游戏服务, 其主要目的就是为了让读者通过游戏来增进技能和知识, 从而更好地了解并熟悉图书馆的资源。当然, 美国图书馆提供的游戏服务很多都是集娱乐性与知识性于一体的服务[2]。
那么, 美国图书馆在开展游戏服务方面的具体方式到底如何呢?具体来说, 我们根据相关的文献资料发现, 美国图书馆在开展游戏服务的方式方面主要有这么三种, 即为读者提供游戏资源、提供游戏空间以及组织游戏主题活动。就第一种服务方式而言, 美国图书馆为用户提供的游戏资源是可以外借使用的, 也可以在图书馆内部使用。这些游戏资源基本上都是免费供应的, 主要来源于社会捐赠或者根据用户意见购买。就第二种服务方式而言, 美国图书馆主要是在图书馆内部为用户提供了专门的游戏活动区, 其中以公共图书馆为主, 它允许用户自带游戏设备进入图书馆, 不仅可以最大限度地满足用户的需求, 还可以进一步丰富图书馆的游戏服务项目, 并与传统服务空间进行区分。就第三种服务方式而言, 美国图书馆会为了吸引读者的关注与参与而定期或不定期地举办各种与游戏相关的主题活动, 虽然说它的难度较大, 但其影响力却更为广泛, 因此它被美国不少图书馆当做游戏服务的重要方式。
美国图书馆开展了游戏服务之后, 还需要对其进行相关的管理。具体来说, 美国图书馆的游戏服务并不是针对所有人, 而是在选择游戏资源以及用户群体的时候, 都有着极为严格的规定, 这些规定的主要依据就是美国娱乐软件分级委员会制定的娱乐软件分级体制, 根据此体制, 各个不同的图书馆再根据自己的服务对象来选择相应的游戏类型和等级。比如说, 针对儿童的游戏服务, 就应该排除暴力、色情等不良元素, 还要让游戏服务更具趣味性和吸引性。当然, 各个图书馆在开展游戏服务的时候, 也应该严格遵守相关的规则, 从而切实保障游戏资源的持续性利用。
三、基于美国图书馆游戏服务开展的理性思考
1. 我国图书馆也应该通过多种渠道来建立游戏馆藏。
对于我国图书馆来说, 游戏服务仍然是一个不可触及的禁区。但是, 通过对美国图书馆游戏服务的研究与分析, 我们发现图书馆中开展游戏服务与传统的信息服务之间并没有根本性的冲突与矛盾。我国图书馆也应该根据自身的实际情况, 有选择地借鉴美国图书馆的游戏服务做法, 努力争取来自于社会的捐赠款项, 或者申请游戏服务的专项资金, 抑或是在图书馆内部设立专项的游戏预算资金等, 真正把游戏资源纳入到图书馆的馆藏发展规划当中去。在建立之初, 这种游戏馆藏可以是试验性质的, 在具体实施过程中, 可以根据具体的情况进行一定的调整, 还要加大对游戏馆藏的宣传力度, 通过图书馆网站、学生游戏社团等多种途径来向用户推广游戏馆藏, 从而为用户提供一个休闲娱乐场所的同时, 还可以为学校的教学科研提供必要的服务。无论是何种方式, 我国图书馆应该依然主要依靠自己的资金投入来选择合适的游戏资源, 从而为图书馆开展游戏服务打下良好的基础[3]。
2. 我国图书馆应该采用多种方式来充分利用游戏资源。
具体来说, 我国图书馆应该在图书馆内部划出专门的游戏空间, 可以提供棋牌借用, 也可以提供专用电脑, 不仅可以满足用户的休闲需求, 还可以通过对游戏种类的严格控制来正确引导用户中的游戏者。这样就可以避免原先那种明令禁止却屡禁不绝的尴尬现象, 从而使得图书馆服务中的游戏馆藏也能够发挥出积极的作用, 让用户从游戏中获得益处。当然, 这种游戏空间的设置过程中, 应该充分考虑到用户的原始娱乐需求, 还要遵循人性化的服务原则。图书馆应该让馆内的游戏资源得到更多游戏厂商的支持, 并严格控制读者的游戏内容与时间。此外, 我国图书馆也可以开展各种与游戏相关的主题活动, 让游戏资源充分满足读者的使用需求, 无论是开展传统的棋牌类游戏还是根据各自的馆内情况来设计一些特殊的游戏项目, 比如排架竞赛、找书竞赛等, 都应该避免让游戏者沉迷于游戏, 而是加强游戏者之间的合作与交流活动, 并逐渐使得游戏主题活动成为图书馆读者服务的一部分[4]44。
3. 我国图书馆应该加强游戏服务方面的理论与实践研究工作。
美国图书馆开展游戏服务, 其主要的推动力量就是来自于图书馆协会的支持与倡议。那么, 我国图书馆如果要想如同美国那样开展游戏服务的话, 也应该充分意识到游戏服务工作的开展, 单纯依靠某一个或几个图书馆的力量是远远不够的, 而应该学习和借鉴美国图书馆的做法, 从图书馆协会方面入手, 把游戏服务项目广泛且迅速地开展起来。事实上, 我国已经有全国性的图书馆协会, 各个地方也有相应的图书馆协会等, 这就为我国图书馆开展游戏服务提供了可能性。我国图书馆协会应该统筹规划, 共同开展游戏服务项目, 可以先在一些图书馆设立游戏服务试点, 然后再尝试着推广开来。这就要求我国图书馆加强对于游戏服务的理论研究与实践研究工作, 进一步规范图书馆游戏服务的管理机制, 尤其是要制定并实施全面且详细的游戏服务开展规则, 让图书馆的游戏服务变得有章可循, 让用户能够获得健康且有益的游戏资源, 减少游戏服务对用户的负面效应。我国图书馆只有在开展游戏服务的过程中, 做到理论与实践研究工作的并重, 才有可能真正推动游戏服务的顺利开展并取得一定的预期效果。
参考文献
[1]俄勒冈大学图书馆系统中的科学图书馆视频游戏.[2009-04-18].http://libweb.uoregon.edu/scilib/games-info.html.
[2]馆员的游戏指在你的图书馆建立游戏的在线工具包.[2009-04-18].http://library gaming tool kit.org/.
[3]美国图书馆协会 (ALA) 发布游戏工具包.[2009-04-18].http://www.nlc.gov.cn/yjfw/2009/0316/article_774.html.
[4]裴雷.图书馆游戏服务的相关问题探讨[J].大学图书馆学报, 2010 (1) .
图书馆里的漂流瓶游戏 篇2
每天下午放学后，我都会去学校的图书馆，在那里待一个半小时后再回家。
图书馆的老师很喜欢我，有时会在他临时接电话或者上厕所时，让我帮忙办理简单的图书借还手续。
我时不时地打量着图书馆里的面孔，留意哪些书籍比较有人气——不出我所料，大多是近期时髦的畅销小说和流行杂志。
这天下午，一个女生前来还书，是法布尔《昆虫记》的第一卷。我不由得感到微微惊喜，这套十卷本的《昆虫记》，这么长时间以来第一次有人看。
相同的阅读喜好使我对这个女孩有了亲近感。
我特意看了一下她的借书证，她是和我同一年级的，叫悠柚，这更让我心生喜悦。
她接着借了《昆虫记》的第二卷。
她还书时的神态让我有点好奇，于是我随手翻了翻她还的那本书，结果在里面看到一张小纸条。
2
回到家，已经暮色沉重了。我开始动手淘米洗菜。
从去年开始，我成了单亲家庭的孩子。
妈妈每天下班回到家往往都快7点了，所以由我负责每天的晚饭。
今天傍晚，当砂锅里的排骨萝卜汤“咕嘟咕嘟”地炖在小火上时，我从口袋里拿出那张在《昆虫记》第一卷里夹着的小纸条，认认真真地又看了一遍——
“不知道这张纸条会被谁看见，它就好像是漂浮在整个学校海洋的漂流瓶，能不能遇到和我有缘的人呢?至少在我毕业前，让这张纸条漂流瓶靠岸吧。”
这张纸条让我感到异常兴奋。我决定把“图书馆里的漂流瓶游戏”继续下去。
当我在一张漂亮的便签纸上写下一段文字后，妈妈回来了。妈妈微笑着说：“在楼道里就闻到了，真香啊！”
3
我按照悠柚在借书证上登记的班级，特意去她们班门口转了转。
课间时分，悠柚独自坐在课桌前，静静地望着窗外，安静得和周围环境有些不协调。
我还悄悄打听到，悠柚有些口吃。她之所以要玩“图书馆里的漂流瓶游戏”，应该是想让自己的心声化做一个个美丽的字符，通过小小的纸条找到共鸣吧。
我决定当悠柚的玩伴，陪她将这个游戏进行下去。
4
这天下午，悠柚再次来到图书馆，羞涩地冲我笑了笑，把手中那本已经看完的《昆虫记》第二卷还回来。然后朝书架那里走去。
当她拿着《昆虫记》第三卷朝我走来时，我心里那朵期待的小花仿佛结出了可爱的小果实。
在她借的那本书里，我插进了那页写满字的纸条——
“很高兴看到你的纸片。握住了你放在学校海洋里的漂流瓶。我的感觉和你一样。我也是个常常感到孤单的人，我的父母去年离婚了，虽然这不是我喜欢的生活。但是我似乎没有拒绝的机会……”
5
第三天下午，我又在图书馆里看到了悠柚。
在《昆虫记》第三卷中， 我又看到了悠柚的纸条，上面这样写道——
“没想到你这么快就找到了我放在图书馆里的‘漂流瓶’，我真的非常开心！原来生活里真的存在奇迹。
虽然我们都是有孤独感的人。不过原因却不同。我的孤独来自我个人的缺陷。敏感的我总是感到无奈和沮丧。不自觉地封闭自己……
你说自己对于爸妈离婚没有选择机会，但是我想你有绝对的权利选择怎样和妈妈生活。我不能选择没有口吃的生活，但我能选择让自己在课余时间快乐地阅读。”
悠柚的这段文字我看了一遍又一遍，柔软的心被感动滋润着。
6
爸爸离开以后，我经历了不可避免的黯淡压抑期后，渐渐接受了自己成为单亲家庭孩子的事实。看多了叛逆不羁和抑郁自怜，我绝不想成为那个样子。
从学习做饭开始，我开始主动摆脱阴霾、追逐阳光。
我还记得第一次成功做好的那顿晚饭：碧绿的蒜蓉豆角，香味诱人的红烧小排，还有柔软莹白的米饭。那晚，妈妈流出的眼泪大概比她吃下的饭粒还要多吧。
7
我估算着悠柚的阅读速度，及时地将写满字的纸条夹在她将要借阅的书中。
这天傍晚，《昆虫记》的封面又出现在我眼前，我看到了悠柚略带羞涩的微笑。
我不知道自己能否带给悠柚同样的感动，但至少我把自己心里的真正想法写了出来，充满诚意——
“你上次提到的‘选择’，对我来说实在是非常有力的支持与肯定。我目前对自己的‘选择’还是非常满意和骄傲的。
至于你说的自身缺陷，谁没有呢？每个人都有缺陷，我们要坦然接受、努力克服。鲜花当然美丽，杂草同样也是大自然的一部分啊！”
悠柚还没走出图书馆就看到了我的纸条，从她的背影中我感受到了她微微颤抖的快乐与感动。
8
这个周末是妈妈的生日。我在一家精品小店买了两个绘有可爱图案的漂亮玻璃罐。
我在其中一个玻璃罐里装进了各式糖果。在瓶口细心地缠绕上金色闪粉的缎带后，送给了妈妈。
“真是我的好女儿!”我被妈妈环抱着，感觉到了脸颊处的湿润。
我选择积极健康地面对单亲家庭生活，不放纵自己的灰色感受和坏情绪，回报我的是妈妈的笑脸和母女连心的感动。
我的生活里还有了一个叫悠柚的女孩，她善良、明亮，让我找到了内心的共鸣、感受到了温暖。
所以在另一个玻璃罐里。我装进了悠柚夹在《昆虫记》里的那些纸条。
9
“你……你好，我想跟你打……打听一下。”
这天下午，悠柚第一次开口跟我说话。
“请问，咱……咱们学校，还有谁……谁借过法布尔的《昆虫记》？”悠柚的声音文静秀气，虽有些口吃却充满了勇气。
我看着悠柚，从书包里拿出那个早已准备好的蓝色玻璃罐。
当悠柚惊讶地看着玻璃罐里的那些纸条后，惊讶立刻变成了惊喜。
“图书馆里的漂流瓶游戏”的两个主角第一次面对面。
10
两天之后的周六上午，明媚的阳光洒进充满糕点香的厨房。我从烤箱里端出蛋糕时，妈妈已经把家里打扫得干净整洁。
为了祝贺我有了新朋友，妈妈还特意送了一盒上好的红茶给我，让我招待悠柚。
10点半，我打开房门，门外站着微笑的悠柚，她的怀里抱着一捧美丽缤纷的鲜花。
图书馆游戏服务 篇3
1拓展图书馆服务的意义
第一, 拓宽图书馆服务是社会多元文化建设中不可缺少的组成部分。面向公众开放的多元馆藏是文化的重要载体, 不同语种、不同内容的文献资源能够反映不同民族、语言、文化的多样性, 有利于不同读者群体之间的文化沟通、学习以及不同文化间的相互理解、认同, 从而促进多元文化的和谐共处与兼容互摄。第二, 图书馆应为每一位读者提供多元文化服务, 尊重每一位读者的文化权益、宗教信仰, 使不同文化背景的人们都可以平等利用图书馆资源和服务, 这是社会信息公平的体现, 保障每个人的文化权益。第三, 图书馆在承认、尊重文化多样性的基础上开展多元文化服务, 有助于外来人口对现居地产生情感归属, 使他们更好地适应和融入当地社会, 心情舒畅地生活和工作, 促进社会和谐;而从长远来看, 优质的多元文化服务作为当地的文化软件, 有利于吸收优秀的外来文化和外来人才。国外图书馆界的多元文化服务起步较早, 已经有了许多成熟的经验。近年来, 我国图书馆界也逐渐认识到这项服务的重要性, 不少图书馆还进行了这方面的实践探索。希望有更多的图书馆能够开展多元文化服务, 使图书馆真正成为社会多元文化发展的推动力量。
2提高服务质量、拓宽服务领域的建议
图书馆作为重要的社会文化机构, 应顺应多元文化发展的要求, 充分发挥自身优势拓展服务, 以满足不同人群不同层次、不同种类的文化需求。事实上, 开展多元文化服务已经受到国际图书馆界的充分重视。目前, 国际上相关的指导性方针、宣言主要有:《澳大利亚规则》、《多元文化社会:图书馆服务指导方针》 (1998年版) 以及2006年8月国际图联理事会批准通过的《多元文化图书馆宣言》。我国图书馆应该以这些文件为依据, 借鉴国外成熟的实践经验, 积极拓展我国的图书馆服务。具体来说, 可以采取以下几方面的措施:2.1确定服务对象, 明确服务需求。开展多元文化服务之前, 图书馆先要确定服务的具体对象。从宏观上看, 我国图书馆多元文化服务对象的范围较广。首先, 我国是一个多民族国家, 56个民族有着不同的语言文化、社会风俗、生活习性;其次, 城市化进程的加快使得城市的外来务工人员增多, 成为城市人口的重要组成部分;再者, 随着我国改革开放的不断推进, 我国与世界的联系日益密切, 来华投资、居住的外国人也不断增加, 已形成了一些外国人聚居的社区。这些群体均可成为多元文化服务的对象。具体来说, 图书馆应根据当地的人口构成情况, 特别是民族、语言和文化少数群体的构成情况, 确定主要服务对象。服务对象确定后, 应对其进行需求分析, 以确定合适的服务策略、方式、内容等。就外籍居民来说, 他们生活中最常遇到的问题是语言障碍和信息不足, 因而图书馆可以开设汉语学习课程, 并提供有关当地的医疗、教育、旅游、就业等信息。此外, 他们居住在新环境中, 仍有接触祖国文化的需要, 所以图书馆应尽量为他们提供与其祖国历史、文化、艺术有关的馆藏资源。2.2建立服务制度, 有效配置资源。为提供多元文化服务, 图书馆需要树立为民族、语言、文化属少数群体的读者服务的意识, 然后通过相应的制度规定, 有效配置专属的服务资源, 保障服务的长期性、稳定性和规范性。该服务制度的建立包括:a.在经费分配方面, 编列多元文化服务的专用经费;b.在图书馆建筑与内部空间的配置方面, 设立民族、语言、文化少数群体相对独立的使用空间;c.在人力资源管理方面, 设立图书馆员在多元文化、语言方面应有的能力标准, 并按此标准聘用相关馆员;d.在馆际合作方面, 应与其他图书馆建立共享多元文化服务的资源与经验的合作关系等。2.3合理建设馆藏, 满足不同文化群体的需要。建设合理的多元馆藏是开展多元文化服务的基础。为来自民族、语言、文化属少数群体的读者采集图书资料时应考虑该群体的规模和阅读需要, 努力使馆藏反映所服务地区的多样性特征。馆藏资料类型应包括纸本图书、报纸、期刊及其他的连续性出版物、视听资料和电子资源等。首先, 要提供以各少数群体所使用或能接受的文字书写的文献, 这些文献能够反映少数群体的文化。其次, 图书馆在服务当地的少数民族方面, 要加强对少数民族文献的搜集, 积极开展少数民族文化特色馆藏的建设, 以促进其民族文化的宣传、保护与开发。第三, 要配备汉语学习所必须的各种资料, 包括音视频资源等。上面已经提到, 语言障碍是语言少数群体的一大问题, 因此图书馆要提供汉语学习的相关文献资源, 有条件的图书馆还可开设汉语学习课程, 以帮助有需要的少数群体更好地进行语言学习。2.4针对少数群体, 开展信息服务。图书馆对少数群体要热情服务。外来人口到达新环境后, 会有一种陌生感。图书馆应以欢迎的姿态, 及时为其介绍当地的情况, 积极提供就业、教育、法律、社会服务、健康常识等与生活息息相关的热点信息, 以帮助他们更快更好地融入当地社会。在向少数群体提供图书馆服务时, 应注意使用他们常用的语言, 并要针对他们的实际需要有的放矢。例如, 为方便外籍读者, 图书馆提供的信息应以他们所用的文字来呈现;而图书馆的馆内指引系统也应尽量采用多语种标识或国际通用的非语言标识;图书馆与外籍读者之间一些重要的交流信息, 像读者证的申请须知、图书的逾期通知、借阅规定、读者指南等, 都应以外籍读者易于接受的语言来提供。2.5组织文化活动, 促进文化交流。图书馆是社会群体理解不同文化的主要信息来源。作为社会文化中心之一, 图书馆可通过举办少数群体的民俗活动、文化节、音乐会、戏剧表演、电影放映、文化遗产展览等, 使少数群体有机会传承其文化, 同时也有助于其他社会群体了解其文化, 促进不同文化间的理解与交流。在这方面可以借鉴澳大利亚首都直辖区公共图书馆的经验, 他们在开展多元文化活动时, 非常注重和当地社区居民的互动。如"多元文化家庭故事会项目" (Multicultural family storytime project) , 就是邀请当地社区中的移民家庭帮助图书馆搜集其祖国具有代表性的故事、歌曲、游戏等, 并与社区其他居民分享, 促进了跨文化的理解, 繁荣了社区文化。2.6重视馆员培训, 提高多元文化素养。开展优质高效的多元文化服务, 需要高素质的专业人才队伍。从人员构成上说, 提供这项服务的馆员最好具有不同的文化背景, 能反映当地的文化多样性'。这就要求图书馆在招聘工作人员时, 要注意聘用具备多语言、多文化知识和技能的人员, 也可直接招聘民族、语言、文化少数群体中的成员。此外, 图书馆在对馆员进行的继续教育与培训中, 应安排多元文化课程, 使图书馆员具有良好的多元文化素养和多元文化敏感度。当然, 承担多元文化服务的馆员还必须具有热忱、主动的服务态度, 以消除少数群体读者的心理不适, 使他们乐于利用图书馆的资源和服务。2.7积极宣传推广, 吸引多元文化读者。要增强少数群体主动利用图书馆的意识, 积极的宣传推广是必不可少的。如果当地开设有适应多元文化需要的新闻媒体, 如报纸、广播、电视等, 图书馆可直接向其投放多元文化馆藏与服务的相关信息, 使少数群体了解图书馆。如果尚无此类新闻媒体, 图书馆可通过向当地社区分发宣传材料等方式, 推广多元文化服务, 当然, 宣传材料应用少数群体首选的文字来书写。目前, 很多图书馆都拥有自己的网站, 如果能根据当地语言少数群体的情况开发多语种的网站版本, 就能为少数群体了解、利用图书馆提供极大的方便, 这也是宣传推广图书馆服务, 吸引多元文化读者的一个方法。
摘要：随着全球一体化进程的推进, 提高图书馆服务质量、拓宽服务领域已成为亟待解决的问题。现就新形势下如何开展、提高图书馆服务进行讨论。
关键词：图书馆,服务,提高,拓展
参考文献
[1]王培林.服务科学研究与分析[J].图书馆, 2008, 27 (3) :2-7.
[2]吴慰慈, 董焱.图书馆学概论[M].北京:北京图书馆出版社, 2002:53.
游戏更新服务器必备基础 篇4
了解SAMBA
Samba在市场上并不是一个新面孔。它最初出现在大家面前的时间是1992年。Samba系统通过利用越来越多的开放源代码软件，获得了丰富多彩的性能，并且变得越来越稳定。随着Samba系统的不断进化，对于要求服务器稳定极高的应用环境来说，它正随着Linux一同迅速占领着服务器操作系统市场。
Samba服务器包含两部分：smbd与nmbd，其中smbd是samba的内核，是建立对话，验证客户与提供文件系统与打印服务的基础。而nmbd则实现了网络浏览的功能，它的任务是向局域网广播samba服务器所提供的服务，nmbd使得samba服务器显示在windows操作系统的网络邻居中，允许用户浏览可以通过samba使用的资源。
Linux系统与windows系统是两种完全不同源码的操作系统，这就使他们在文件共享上有着很大的问题需要解决，SAMBA系统就是应运而生的一种可以使Widows访问Unix内核服务器的系统。提起SAMBA就需要了解SMB协议，这是Windows下面的一个文件／打印共享协议，而SAMBA可以简单的理解为它在Linux的版本，所以Linux服务器配置安装SAMBA后就成了一台标准的文件服务器，可以实现WINNT服务器所有功能，而又可以实现一些NT无法实现的功能，在服务器稳定与安全方面又远胜过WINNT服务器。由于网吧是病毒高发地带，所以Linux SAMBA成为目前网吧游戏更新软件首选文件服务系统。当然通过SAMBA还可以实现打印机的共享和其他共享服务，学会了如何设置SAMBA后这些都会迎刃而解。
架设SAMBA服务器
学习Linux是一个漫长的过程，因为它与Windows是两种完全不同的操作思路，习惯了图形化设置的我们，在Linux世界里第一步就是要习惯命令行操作模式和编程式的设置方法。搭建SAMBA文件服务器首选需要安装Linux操作系统，如果你使用的是REDHAT 9那么在它的三张安装光盘中就附带有samba服务器的RPM包。安装Linux系统后首先要配置SAMBA服务器，配置完成后才能启动。以下我们实例操作教大家如何配置搭建一个可共享、匿名可读可写、不受任何限制的SAMBA服务器：(见表一)
至此配置文件基本写完，保存退出后创建共享路径中的目录以实现文件访问，以及为以后的权限设置、目录保目录保护等做好准备。下面为创建共享路径设置：(见表二)
至此，共享路径配置完成，测试时可以在Linux下的自己用smbclient—I＼＼ip就可以访问，XP下的就直接IE栏里＼＼_IP当此步配置完成后基本的SAMBA系统可以启用了，但这不能实现数据共享的目的，所以现在我们来配置一个houxuebing的用户，并赋予可读可写以及匿名可读权限，操作方法如下首先VI打开smb，conf文件：(见表三)
完成保存退出后，还要创建相应的共享目录以及赋予权限：(见表四)
配置完目录权限后，还要通过smbpasswd这个命令把它加进samba密码，因为它们是分开的，这点就不像Windows下的可以用本地用户名验证就可以通过，设置方法如下：(见表五)
至此彻底完成SAMBA服务器端设置工作，接下来需要验证一下，看能不能匿名登陆服务器以及用houxuebing这个用户进行读写文件，由于需要命令行操作，非常麻烦，所以需要写一个批处理文件，以备日后随时测试，批处理文件编写如下：(见表六)
网吧应用SAMBA
在许多网吧网管初次接触Linux操作系统和软件的时候，确实有点晕头转向的感觉，但殊不知，Linux及SAMBA它的权限问题可以细小到每一个文件都是所属关系的，看起来设置非常麻烦，但安全性确实能提高很多，像这种强内核的操作系统，有它的强大之处。配置SAMBA服务器程序还有很多命令可以参考，例如用valid user=@up还可以加组，就是组名前加一个@，还有很多诸如“安全级别”“连接速度”等，虽然他们在网吧游戏更新服务器应用当中涉及不多，但大家可以自己去研究一下，接触的多了就知道它的“麻烦”了，当然也知道它确实很强大。本文当中介绍的只是初级的单用户单组访问的模式，大家可以结合自己的需求去做多用户、多组权限的访问模式，不过在网吧实际应用当中，一个单用户可读可写就已足够了。
网吧最典型应用Linux SAMBA服务器就是做一台游戏更新数据服务器，它的实时并发情况下所有保持的稳定性，是目前数据服务器最关键的性能标准。而连锁网吧应用当中，可以作为三层更新服务器使用，其特点是能以几个月都不用重启的稳定性实现游戏更新数据服务。同时也可以作为一台文件共享服务器，为众多城域内连锁网吧的分店提供文件服务、母盘传递等。另一方面SAMBA所能实现的分组、权限、多用户等管理特点是其他服务器所不具备的，这就为网吧为用户提供网络硬盘功能提供了方便，试想如果网吧为自己的会员都提供一定份额的网络硬盘空间，绝对是吸引用户的好方法。当然依靠SAMBA与其他Linux软件相结合还能实现更多的服务。
图书馆游戏服务 篇5
关键词：《图书馆服务宣言》,多元文化,服务,建议
《图书馆服务宣言》指出:现代图书馆是对社会开放, 实现和保障公民的阅读权利、将社会信息进行缩小, 传播知识, 传承文明;对社会进行普遍开放、平等服务, 以人为本的服务原则对待每一位读者;图书馆资源共享, 服务体现人文关怀, 图书馆事业的一切与图书馆人员以及个人进行真诚的合作, 促进图书馆事业的发展。根据《图书馆服务宣言》可以看出当代图书馆多元文化服务的依据和出发点, 是将图书馆和多元文化进行连接, 为社会大众提供便利的服务。下面就根据图书馆服务宣言的内容, 对现代图书馆多元文化服务进行分析和研究。
一、图书馆和多元文化服务的发展
图书馆的服务目标是为全民进行教育、信息、文化等方面进行服务, 尊重每个民族的文化, 为社会上的人员可以自由地使用图书馆和为其提供服务, 这就是联合国《图书馆服务宣言》中所倡导的图书馆服务理念。在我国的十七大党代会议中, 明确指出, 文化成为民族凝聚力和创造力的源泉, 是一个国家综合国力的体现。人们对于文化的需求和渴望, 成为我国当代图书馆进行多元文化服务的影响因素。图书馆在我国是社会文化机构, 如何建立适应社会人士需求的公共文化服务, 是当前我们思考的问题。关于图书馆多元文化服务的建设, 在20世纪80年代中后期, 国际上就已经有了多元文化服务指导性文件, 在20世纪90年代, 对其进行了修订[1]25。各个国家对多元文化服务的实践, 已经形成很多。在中国, 上海是一所吸引很多外籍人员来此进行学习和工作的城市, 所以上海精神的一个重要组成部分就是对多元文化的精华进行的吸收、综合和尊重。上海成立了很多多元文化图书馆, 还邀请一些外籍科学家和专业人士进行学术演说, 促进各国文化的交流[2]88。图书馆多元文化的提出, 将其现行的服务对象进行补充, 对其现行的服务模式进行衡量, 开始重视多元文化服务, 将民族、语言、文化进行结合, 为每一个读者需求的语种以及文化资料进行提供。多元文化图书馆是进行多元文化社会的窗口, 社会中的每一个人都有权利进行知识的获取和图书馆的服务, 尤其要对多元文化社会中处在边缘的群体进行关注。图书馆的多元文化服务使命已经确定, 重点关注信息、文化、教育等, 然后对图书馆的管理、运行、人员、网络等内容进行落实。
二、图书馆多元文化服务方略的主要内容
根据《图书馆服务宣言》, 图书馆的建设是以建设学习型社会为己任, 为公民创造终身的学习机会和条件, 图书馆以服务创新为己任, 利用先进的现代信息技术为读者提供优质、高效专业的信息服务;图书馆资源共享, 服务体现人文关怀, 与图书馆人员以及个人进行真诚的合作, 促进图书馆事业的发展;对图书馆多元文化服务方略主要内容进行设定。
1. 对图书馆多元文化服务的规划。
图书馆多元文化服务研究组织认为, 图书馆是将人类的认识进行承认和促进, 将图书馆的多元文化服务发展进行规划, 列出一系列的图书馆多样化发展计划, 雇佣一些不同文化、不同背景的工作人员和学生员工, 将图书馆的馆员群体多样化, 丰富图书馆的馆藏和电子资源等[3]81。
2. 图书馆多元化服务馆藏的建设与管理。
对图书馆的馆藏进行多元化, 可以帮助增强认同感和自豪感, 促进不同文化的人们之间进行交流和理解。将图书馆的馆藏进行历史全貌的展现, 除了不同民族、文化的书刊作品外, 报纸、杂志等也是信息资源, 图书馆的多样化也是文化的多样化。所以, 需要对图书馆馆藏资料进行资料的采集、规划的制定、多元文化的展示。
3. 图书馆多元文化服务的服务态势。
首先, 将移民的各种信息和文化进行推广和介绍, 帮助移民尽快熟悉新环境和适应新的生活。其次, 建立一些多语言服务部门, 将一些职业趋向、会话等项目进行设立, 帮助图书馆为读者进行服务, 让读者可以在自己母语的基础上进行其他语种的学习。
4. 图书馆多元文化服务对馆员的教育。
对图书馆的馆员进行调查, 查看其是否真的想找这个职位, 对他们从事这个职位应该具备的素质和技能进行观察, 让其明白从事这项工作的意义所在等。在我们国内对于图书馆多元文化服务的研究, 虽然没有一个完整的图书馆多元文化服务发展的文献, 但是我国的图书馆发展根据《图书馆服务宣言》来讲是为读者提供服务的平台, 为全体读者进行人性化、便利化的服务, 而进行多元文化服务, 建立一些相应的服务制度[4]43。
三、图书馆多元文化服务方略的原则
根据《图书馆服务宣言》中的对社会进行普遍开放、平等服务, 以人为本的服务原则对待每一位读者;图书馆是信息和知识开放的中心, 以读者为一切工作的出发点, 以公益服务为基本原则进行社会服务;图书馆向读者提供平等服务, 保证每一位读者都可以享有平等的权利;对图书馆服务方略的原则进行规定:图书馆要为全体人员进行服务, 不能因为文化和语言的不同而进行歧视和进行不同的对待, 不能将平等的权利进行破坏;用适当的语言和文字进行信息的提供和服务, 帮助读者更好地进行文化服务;对所有的资料和服务进行开放, 满足所有读者对文化的需求;图书馆的馆员要可以将所服务的对象进行反应, 并将其多样化进行掌握, 接受过一定的多样化服务培训;图书馆的多元文化服务原则要具有开放性, 这种开放是一种全面的开放, 包括资源、时间、人员等[5]30。
对图书馆的多元文化服务, 要可以满足读者对文化的需求, 并使读者对其服务达到满意, 只有满意才是图书馆的最高原则和核心原则, 其他的原则都是为这个原则进行服务的基础。平等原则是图书馆多元文化服务的基本方向, 方便原则是其服务的品质, 开放原则是其进行服务的基础或者是平台, 创新是其服务的发展动力, 满意原则是现代图书馆服务的最终目标。服务是图书馆发展的主线, 贯穿整个图书馆的发展中, 服务让人满意后, 才可以促进图书馆的发展。
四、我国图书馆多元文化服务的实施建议
《图书馆服务宣言》明确指出:现代图书馆是对社会开放, 实现和保障公民的阅读权利, 将社会信息进行缩小, 传播知识, 传承文明;对社会进行普遍开放、平等服务, 以以人为本的服务原则对待每一位读者;图书馆是信息和知识开放中心, 以读者为一切工作的出发点, 以公益服务为基本原则进行社会服务;图书馆向读者提供平等服务, 保证每一位读者都可以享有平等的权利。根据我国国情, 借鉴国外成功的图书馆多元文化服务建设经验, 建设符合我国国情的图书馆多元文化服务建设, 具体的措施可以从这几个方面进行。
1. 明确服务范围, 紧跟服务需求。
在进行多元文化服务之前, 先将要服务的对象进行确定。总的来说, 我国的图书馆多元文化要服务的对象范围很广泛, 不仅因为我们国家是一个多民族国家, 各民族有着不同的风俗、文化、生活习性等, 还因为我们国家的城市务工人员在不断地增加, 他们开始成为城市的一部分;还有就是我国和世界之间的关系往来不断地密切, 来我国进行投资、居住的外籍人员也在不断地增加, 他们就是图书馆多元文化服务的对象。图书馆要根据当地读者的人员结构, 尤其是他们的民族、文化、语言等情况进行确定, 对其要进行服务的对象进行确定[6]54。
2. 建立新型服务制度, 实现资源高效配置。
多元文化服务的图书馆要对民族、语言、文化等不同的少数人群进行服务, 制定一些服务的规定, 将资源进行有效地配置。同时可以进行长时间稳定、规范的服务, 服务制度的建立包括:对图书馆经费的分配, 进行多元文化服务的专用经费的编列;对图书馆的内部进行空间的配置, 设立一些少数人群的独立使用空间;对图书馆的人力资源进行配置, 将图书馆的馆员进行多元文化、语言等方面的配置, 聘用一些相关的人员;和其他图书馆之间进行合作, 形成共享多元文化服务资源和合作的关系等[7]18。
3. 加强馆藏资料建设, 满足不同人群需求。
建立合理的多元化馆藏是进行图书馆多元文化服务的基础。对不同民族、语言、文化、国家的人群进行服务, 根据他们的需求进行图书资料的采集, 使图书馆可以将不同类型, 不同种族的文化和地域特征进行展现。馆藏不仅要包括图书、报纸、杂志等, 还要有电子资源、视听资料等。图书馆进行多元文化服务, 首先要可以提供不同文字、不同形式的文献, 这些可以将少数人群的文化进行展现。对于外籍人员, 这些文献要可以将他们国家的文化进行反映, 或者是采集一些他们国家的期刊、文献等, 帮助他们和祖国的文化进行联系。然后将少数民族的文化资源进行采集, 建设特色民族馆藏, 将民族文化进行宣传和保护。再者, 设立一些汉语学习所要用到的资料, 提供学习文献, 开设汉语学习课程, 促进不同国家的人员进行汉语学习和文化交流。
通过对图书馆多元文化服务的研究, 可以在新时期图书馆的建设和发展中, 通过图书馆多元文化服务的发展, 让图书馆事业跟得上时代的脚步, 促进各国文化和语言之间的交流和学习, 帮助读者进行文化的学习和吸收, 促进社会文化的发展、进步和交流。
参考文献
[1]刘雅琼.论图书馆多元文化服务[J].图书情报工作, 2009 (8) .
[2]赵润娣.国内外图书馆多元文化服务研究综述[J].图书情报工作, 2010 (2) .
[3]李应中.高校图书馆多元文化服务研究[J].图书馆学研究, 2012 (1) .
[4]徐萍.从《图书馆服务宣言》看图书馆多元化服务[J].科技情报开发与经济, 2009 (2) .
[5]陆为国.当前环境下图书馆多元文化服务活动的设计[J].图书与情报, 2012 (4) .
[6]高军.图书馆多元化服务探析[J].图书情报论坛, 2012 (10) .
图书馆游戏服务 篇6
1 Over Drive电子书阅读平台
Over Drive公司1986年成立于美国, 是世界上最大的数字发行商之一。目前, Over Drive提供超过80万种电子书和有声书, 为世界范围内的1.8万余家图书馆、学校和零售商服务。据悉, Over Drive公司将在年内推出Over Drive Read电子书阅读平台。Over Drive Read采用开放的HTML5技术标准和EPUB电子书格式。不需要安装任何软件和激活电子书阅读器, 通过标准浏览器, 读者就可以使用该平台阅读大量的电子书。平台在线与离线状态下均可以使用。
1.1 Over Drive电子书阅读平台结构
Over Drive电子书阅读平台主要提供数字化内容的管理服务。它在出版商、图书馆、终端用户之间起了一个很好的桥梁纽带作用, 如图1。对出版商来说, Over Drive的电子平台托管了其电子书内容并为其提供服务功能强化和版权方面等保护;对图书馆来说, 则是其电子书的采访和管理平台, 也不用关心电子书来源和版权等方面的问题;而对最终用户, 比如图书馆的读者, 则可以通过计算机、智能手机、电子书阅读器等设备, 通过该平台, 方便地下载、阅读。
1.2 Over Drive电子书与图书馆的托管关系
在Over Drive电子书平台的业务流程里也可以看出, 所有的电子书都存储在Over Drive的服务器上。图书馆向Over Drive购买电子书, 其实仅是获得电子书的外借权。根据阅读器的不同, 读者借电子书时, 可以在图书馆的网页上选择e Pub或Kindle格式, 后台的技术支持均来自Over Drive, 例如读者的借阅记录, 电子书的复本数量等。如果图书馆只买了一本电子书的外借权, 那么, Over Drive平台一次只允许一个读者借阅。按照HarperCollins的新政策, 图书馆购买的电子在借出26次后就自动失效。图书馆需要重新购买这本电子书才能把它继续提供给读者。
2 盛大文学与上海图书馆合作推出的“市民数字阅读网”
连载中的网络小说也能“借阅”?上图与盛大文学的合作或将破解模式之困。2012年5月28日, 盛大文学云中书城与上海图书馆交换签署了双方的合作协议文本, 共同宣布上海市民数字阅读推广计划网站———“市民数字阅读网”正式开通。随着“市民数字阅读”网站的启用, 上图订阅的盛大文学资源通过整合进入上海图书馆的数字内容服务体系, 从而解决了网络小说采购问题。读者使用上海图书馆读者证卡号和密码登陆市民数字阅读网免费阅读。
网络小说, 作为一个“新兴的阅读资源是其它图书馆还没有建立过的, 恰恰又是读者的兴趣所在”。目前形成的模式是:整合盛大文学云中书城在排行榜上点击率排前40的网络小说, 图书馆预测读者的使用情况, 与盛大文学谈好一个价格, “批发”购买每一篇小说在未来一段时间内的阅读权限。
3 能建立图书馆自己的电子书平台和电子书市场吗?
在当前, 图书馆若要提供电子书服务, 有三个环节, 即平台、内容和终端, 这也是电子书产业发展的三大环节。没有内容和终端, 平台也是空谈。只有内容和终端得到发展, 平台才能建立并得到发展。目前电子书服务基本上是以技术服务商或代理商为主导, 各电子书厂商间平台封闭, 彼此间电子书没有统一的标准和规范。读者不得不下载各电子书厂商提供的阅读软件在终端设备上。若要提供电子书服务, 无论在平台还是内容, 图书馆都显得话语权不高。也许, 图书馆可以联合起来, 构建自己的电子书平台和电子书市场?
3.1 构建自己的电子书平台。
图书馆是公益性机构, 其宗旨是从读者利益出发, 并按图书馆的专业伦理服务读者。在Over Drive电子书平台, 图书馆使用公共资源来购买这些电子书的许可证, 可是这些电子书内容仍然被锁在一个托管的系统里, 图书馆并不拥有它。如果图书馆想要更换系统, 那么这些内容就会丢失。图书馆开展电子书服务的很多, 但基本上都是由企业主导的。国外如此, 国内亦如此。也许, 图书馆可以联合起来, 无论是自建还是和厂商合作开发, 建立一个由图书馆主导的电子图书平台系统, 可以为图书馆使用。同时还可以在自建平台上另行提供接口, 将图书馆的自建资源和图书馆系统等进行整合。
3.2 建立一个电子书市场。
随着图书馆电子书外借的激增, 出版商越来越担心图书馆的借阅可能会影响到它们畅销书的销售, 因而已经开始限制借阅的次数。比如说, HarperCollins的畅销书被限定在只能借阅26次。.阿歇特高级副总裁梅加·托马斯 (Maja Thomas) 说:“对于我们而言, 销售一本可以无限借阅, 并且没有任何限制的电子书, 并不是一项可持续的业务模式, ”这句话反映了目前出版商对于电子书发展的忧虑。在国内这个问题似乎更加严重。
如果能建立一个电子书市场, 由出版商或其代理商向图书馆直接销售电子书许可证。在这个市场, 可以让图书馆直接买到许可证, 并且进行定价、使用条件和许可时间上的实验, 这会产生更加有效率的制度, 并且让电子书的价格向实体图书靠拢。并非所有的图书馆电子书许可证都应该是永久有效的, 不是所有的许可证都需要被限制在只能供一个用户同时使用, 不是所有的价格都需要在某个时间点上相等, 不是所有的价格都需要被出版商提前决定。比如, 像HarperCollins那种限定在只能借阅26次的事就不会发生, 可以提升到不限次的使用, 然后通过偏向于可变的定价———起初电子书能够借出更多次, 但是价格更高;随之可借阅次数减少但是价格降低。这样, 借阅次数的限制就不再是问题, 相反, 它对于图书馆来说是有意义的。
随着电子书产业的蓬勃发展, 无论是Over Drive、Amazon's Kindle还是国内的新浪读书、盛大文学等, 各电子书厂商和网络文学提供优质的电子书服务并收取一定的费用。当越来越多的人选择付费订阅, 若干年后, 图书馆外借是否还会存在?也许会正如一位美国网民说的:忘记图书馆吧!图书馆若不想有所作为的话, 图书馆不仅将失去这一空间, 也将失去自己的地位。
参考文献
[1]李恺.图书馆在电子书时代的前景——以HarperCollins的新政策为例.
[2]图书馆电子书借阅的算术题:花20亿美元买10亿美元的书.2012-03-14.http://libspace.org/2012/03/14/tushuguandianzishu-jieyuedesuanshutihua20yimeiyuanmai10yimeiyuandeshu/
[3]李霄.瞭望2012年后的电子图书市场走向.
[4]OverDrive将推出电子书阅读平台.2012-05-31.http://www.dajianet.com/world/2012/0531/188052.shtml.
[5]OverDrive about.OverDrive.http://www.overdrive.com/About/
[6]蹇瑞卿.从OverDrive电子书平台建设看图书馆应用电子书重要环节之把握.
[7]建中读书.电子书对图书馆服务的影响.2012-03-10.http://blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810100yjb8.html.
[8]上海市民数字阅读网.http://e.library.sh.cn/help0.htm.
图书馆游戏服务 篇7
在读者服务部工作的老师在平时的工作中, 经常遇到有读者丢失图书前来赔偿。一般图书馆遗失赔偿规章制度中规定, 凡是丢失图书, 必须赔偿。读者可以选择购买相同图书来赔书, 也可以选择三倍或者五倍赔款。有的书金额较高, 三倍或者五倍赔款, 对于学生读者来说负担不小。如果能够买到书, 是最好的。可是有的读者不熟悉买书流程, 或者有的图书市场上已经买不到, 只有到出版社才能买到, 所以, 如果图书馆能够提供此类代购服务, 这将是体现图书馆宗旨的优质特色服务。
除了读者因赔偿而请图书馆代购, 有时, 图书馆在OPAC系统中提供读者荐购服务或者新书推荐、好书推荐服务, 读者浏览图书馆所提供的书目时, 会看到一些适合自己的图书, 非常想单独购买下来。如果图书馆能够与书商协商, 按照相同折扣购买到, 读者必定满意, 图书馆形象也会加分。
二、图书代购是体现图书馆服务宗旨的创新特色服务
随着社会的进步, 网上书店以及电子图书的冲击, 让图书馆陷入发展的瓶颈。对于高职院校图书馆而言, 两高两低尴尬境地已经不再稀奇。图书馆大楼越来越高, 地位却越来越低。图书馆藏数字越来越高, 借阅率却越来越低。这就让图书馆不能再像过去那样开展静态式、被动式的服务, 而要与时俱进、开拓创新、主动发掘读者需求, 开展特色服务, 时刻不忘读者第一的宗旨, 全方位拓展服务。而图书代购, 正是这样一项创新特色服务。
三、图书代购是图书馆服务的双赢模式
图书代购是一种双赢的服务模式。一方面, 方便读者购买自己喜欢的图书, 免于高额遗失罚款, 真正做到省时省力, 借阅无忧。另一方面, 对于图书馆而言, 也是获益颇丰。不仅服务到位, 大大提升读者满意度, 提高自身形象, 也可以利用这项服务, 开展差额创收项目。例如书商购买为7折, 图书馆给读者为8折或者9折, 收取两成服务费用。所以, 图书代购可以为读者带来时间和学习效益, 为图书馆带来经济效益和服务影响力, 是双赢的服务模式。
四、图书代购的一般流程
图书代购的一般流程如下:首先, 凡是读者与教学、科研、学习有关的图书购买的需求, 或者有丢失图书馆图书需要购买图书进行赔偿时, 都可以向图书馆提出代购请求。代购请求一般是通过邮件、电话或者直接到图书馆指定办公室直进行登记。读者需要填写代购申请表, 将书名、作者、出版社、ISBN标准号等图书信息填写好, 方便工作人员购买。申请表填写越详细, 购错率就越低。然后, 读者向工作人员支付定金。读者确认购买信息并且支付定金后, 图书馆就可以与合作书店联系并购买, 也可以从网上书店, 例如当当网、卓越亚马逊网、中国图书网等为读者代购。等图书到货后, 图书馆工作人员根据读者所留联系信息, 联系读者取书并支付剩余金额。
五、网络环境下图书代购的新形式
图书代购可以通过电话、邮件, 或者直接到图书馆指定办公室登记申请, 但是形式陈旧无趣, 不够吸引读者。如果仅仅靠以上几种方式, 图书代购势必成为一种摆设和形式主义, 久而久之, 不了了之。
网络时代的到来, 使服务也可以做到多样化, 简便化, 同时又新颖多彩。
最基础适用的一种方式, 就是OPAC嵌入式图书代购服务。打开OPAC书目查询, 读者登陆我的图书馆, 便可进入读者荐购模块。荐购模块中, 读者可以浏览图书馆上传的征订书目。征订书目可以按照学科进行分类。读者看到自己喜欢的图书, 可以打开查看其简介, 如果觉得想让图书馆订购, 可以点击荐购按钮, 如果觉得想让图书馆代购自己收藏, 那么可以点击“申请代购”按钮。图书馆可以从数据库后台整理读者荐购书单和读者代购书单, 分别发送书商订购。
另外, 新书推荐中也可以嵌入图书代购模块。读者在浏览图书馆新书推荐或者好书推荐的时候, 如果遇到自己想买的图书, 也可以点击“申请代购”按钮, 系统自动识别并汇总整理, 将代购信息传递给图书馆工作人员。
除了固有的数据库管理系统, 图书馆也可以借鉴很多外部网络的经营模式, 创建单独的图书代购网站。例如淘宝网、腾讯拍拍网、微信微店等等。这些网店模式, 虽然都以营利为目的, 违背图书馆公益性宗旨, 但是随着社会的发展, 如果不创新服务模式, 只能被电子资源和网络资源淹没。况且, 图书馆主要目的是面向本校读者, 提供优质服务, 价格优惠, 营利甚微。图书馆工作人员, 将借阅率高的经典名著、畅销图书、以及英语四六级等考试类图书的封面图片、书名、作者、出版社、ISBN标准号以及图书简介等信息上传到图书代购网, 并将网址广泛宣传给所有读者。读者可随时登陆浏览图书, 将自己喜欢并有购买意向的图书添加到收藏夹或者购物车, 选好后点击购买, 填写好自己的姓名、班级、联系电话等信息。然后点击提交订单并付款。图书馆工作人员每周整理订单并发送书商采购。书到货后联系读者领取图书, 读者拿到书以后, 可确认收货并给与服务评价。
图书代购服务可以作为图书馆长期开展的服务项目之一。根据读者的需要, 读者荐购代购可以收藏在图书馆供读者借阅, 读者个人图书代购可以自己留用学习。一方面可以补充图书馆的馆藏, 另一方面也是为广大读者搭建更好的工作学习平台。
摘要：图书代购是图书馆业务的新扩展, 充分体现了图书馆的服务宗旨, 发挥了图书馆的基本职能。从图书馆工作中遇到的现实问题出发, 提出了由图书馆为读者代购图书、文献的观点, 并探讨了图书代购的意义、途径、具体操作流程以及在网络环境下的创新模式。
关键词：图书馆,特色服务,图书代购,创新
参考文献
[1]王中秋, 王鹏飞.高校图书馆服务功能新拓展——买书服务[N].大众科技报, 2008.
[2]姜化林.图书代购——服务育人与采编部业务的新扩展[J].福湖南科技学院学报, 2012.
[3]王红霞, 马彦格.浅论图书馆业务的新扩展——图书代购[J].科技情报开发与经济, 2010.
图书馆游戏服务 篇8
(一) 细节服务可以符合读者所需
图书馆通过以人为本的理念要求一切以读者所需进行工作。对于文献资料以及信息所需, 类别不同、学科不同、层次不同的读者也并不相同, 需要各类服务方法。细节服务时积极、细致的服务, 可以给予超出读者期盼值的服务, 展现读者不同的个性化所需, 提升读者的满意度。
(二) 细节服务可以有利于读者服务的深入
随着图书馆工作分工的细化, 专业程度的提升, 令原本粗放型服务愈发无法符合目前的发展所需。服务质量的提高不但需要进行资源建设, 还需通过诸多细节服务得以完成。需要深入读者服务, 通过细节着手, 分析所有岗位的特征与优点, 了解服务细节, 把握读者在个性化方面的需求, 加快深入读者服务。
(三) 细节服务属于图书馆本身发展所需
图书馆的发展过程则属于服务内容持续完善、服务方式持续创新的过程。细节服务属于创新服务的根基, 图书馆需积极进行符合读者所需的细节化服务。读者的满意度会由于细节服务的深入而提高, 图书馆的发展建设也会随之提升。
二、流通服务管理细节的关注方面
(一) 流通业务管理的细节
流通管理成为确保图书馆可以良好运行的条件, 将读者的服务工作做好, 则需在细节中做好工作, 从而节约读者的时间, 完成图书的借阅。
标志正确清晰
标志正确清晰成为书库管理中尤为关键的方面, 读者走进书库最先看到的则为各种标志, 且透过标志走到目的地, 迅速完成图书借阅。所以, 在书库内设定的架标、书标等需正确、醒目, 对所有类目的解析需通俗易懂, 尽量不可运用笼统、概括性的语言。
架位整齐有序
书库中架位的方位、高度、距离和图书摆放的满架度乃至高度成为读者挑选图书时的困扰。最佳的架位应当为2至5层, 过低会导致光线不足, 读者无法清楚挑选图书。一旦过高则会较难令大部分读者取放图书。最适宜的满架度应当是50%至80%, 过少会耗费书架资源, 过多会令读者取放书较难, 增加破损率。
操作规范统一
读者在书库中进行借书、还书时, 工作人员需要严格依照系统操作规范进行, 严格执行岗位责任制, 将手、眼、嘴相协调, 对所有读者给予高度负责的态度, 以免由于操作失当而出现漏借、窜借、漏还等问题, 为读者造成无谓的烦扰及损失, 将图书馆在读者心中的地位大打折扣, 甚至会导致无谓的纷争。所以, 读者需提高流通服务质量, 办理借书时可透过完善图书的借还操作规范, 需要馆员严格依照流通节约系统进行操控, 将工作日志制度给予完善, 需要馆员将每天借还量的统计工作做好, 强化监督和检查, 从而进行管理及审查。
业务流程顺畅
图书可以正常运行, 不但需要通过工作人员的努力, 还需要相应部门的配合。例如计算机网络、硬件以及软件乃至采编图书等环节无法脱离图书的管理及服务。书库管理的秩序与服务与以上环节的工作质量及效率有关, 所有环节出现问题, 均会在流通环节展现出来, 令读者借阅失败。图书、光盘、磁带乃至书标、条形码等破损修补和复制效率也属于影响流通环节的主要方面, 因此, 将书库细节管理做好, 则需将所有相应的工作解决好, 令业务更加顺利。
(二) 流通服务沟通细节
因为图书馆需具备宁静的工作氛围, 所以, 非言语沟通的方法对流通服务十分关键。
眼神沟通
工作人员的目光会对读者的情绪造成影响, 所以工作人员应当具有控制目光的能力。当读者在书库遭遇困难时, 工作人员需透过目光了解读者的困扰及需要帮助的目光, 通过热心真诚的目光与读者积极接触, 依照所需提供帮助。在读者大声说话时, 工作人员可以透过目光警告读者保持安静。在读者将图书乱摆乱放时, 工作人员可以通过严肃的目光给予告诫。
笑容沟通
当前全球的各个行业均推崇微笑服务, 图书馆与其他服务行业相同, 也推荐微笑服务。微笑不但能够展现出友好、欣赏、请求等, 还可以展现出拒绝、抱歉及否定。不论对于哪类读者而言, 工作人员均应当通过微笑拉近与读者相互间的距离。对于一个优秀的读者, 工作人员应当给予肯定的微笑。而对于一个违规的读者, 工作人员应当给予谴责的微笑, 可是这微笑更多的属于包容。如果出现错误, 则会通过歉意的微笑获取读者的谅解。
姿势沟通
姿势属于非语言符号, 具有传达思想情感的简单特征。比如摇头、点头、挥手、招手。工作人员需精准使用姿势语言与读者沟通信息。比如读者进入图书馆后, 工作人员不但要通过眼神语言与读者进行沟通, 还需要点头进行欢迎。在为读者进行借还书的过程中, 需轻拿轻放, 不可随意乱丢。
仪态沟通
流通部门属于图书馆的沟通渠道, 影响到图书馆的总体形象, 而馆员的仪态及行为会显著影响到图书馆的总体形象。一个人的容貌、体态虽然无法改变, 可是在接受良好的训练后, 则可以将举手投足做到礼仪十足。在流通部门, 馆员由于工作所需时常与读者进行沟通, 馆员接待读者的过程中, 需依照自身的职业特征, 做到简洁大方、着装得体, 精神饱满, 尤其需加强流行时尚与工作性质的关联, 加强示范的效果, 注重面部表情与肢体语言在业务中的使用, 有利于通过微笑缩短与读者相互间的距离, 令读者引发一种想要靠近的心理所需, 为读者留下良好的印象。
(三) 流通服务环境细节
书库布局考究, 优美、恬静舒服的服务环境, 可以让读者感受到尊重与关怀。在指定的图书馆服务环境中, 服务环境的重视所在可以由洁净与宁静着手, 找出突破口。洁净注重整齐、清洁、有序。需要馆藏资源的摆设能够正确合理, 有利于读者查找。室内地面干净、空气清新、阅览桌椅洁净无尘, 为读者提供一份享受和温馨。宁静则需通过加强手机声、脚步声、交流声、图书取放声、图书车推动的声音着手。为了真正降低噪音源, 应当对管理借阅的工作人员提出以下要求:在工作时, 不可穿会出现声音的鞋。在沟通时, 尽可能通过耳语进行交谈。在搬运和摆放图书时, 需要通过轻拿轻放给予处理。在推动书车的过程中, 应当减慢速度, 并且需对空书车稍稍施加压力, 以免出现噪音。安静且洁净的氛围, 可以为读者影响一种宁静之美, 对读者集中精神十分有利, 能够通过敏捷的思维进行学习。
三、对图书细节服务提升图书馆流通服务质量的创新发展
(一) 改变理念, 用心服务
所有事情都需加强细节。图书馆想要为读者给予细心的服务, 则需转变观念。细节服务需注重精益求精, 对服务项目仔细分析。所以, 需令读者体会到人文关怀, 馆员则需在思想上给予转变, 重新审视自己的服务, 建立职业形象。馆员需严格对待所有工作, 真正关怀读者所需, 为读者给予细致化的服务。只有心中怀有读者, 才可以真正在行动中为读者提供服务, 想读者之所想, 急读者之所急。让读者体会到馆员的耐心、细心、热忱与爱心, 创建良好的服务形象, 以此令图书馆的服务质量有所提高。
(二) 明确服务规范, 执行精细化管理
权衡细节服务的标准, 是完善的服务规范。服务规范包含了服务语言、行为、技术等方面的规范。规范的完善, 才可以令管理有法可依、有理可循, 不然则会令高品质细节服务成为空谈。在现实当中, 服务细则诸多, 可是处于服务要求的探讨, 则不具备可操作性。这些不具备量化与细化的规范, 通常只是走形式, 令借阅服务工作中的失策状况时有发生。这些看来仅存在于一些环节的问题, 反复堆加则会影响读者查找文献资料, 对图书馆的总体服务形象造成影响。所以, 图书馆需以规范化、制度化为根基, 加强常规管理, 从而细化责任管理制度, 透过图书馆的各种制度、职责而对工作人员的服务行为给予规范。
(三) 提升图书馆工作人员的素养
细节服务属于个性化服务, 属于灵活积极的服务。不具备一个素质良好的馆员团队, 则无法积极良好地解决好所有方面。图书馆员不但要对自身工作充满热情, 还应当具有过硬的职业道德以及熟练地服务能力, 提升服务意识, 加强细节。所以, 图书馆员必须从细节入手, 以读者的视角了解服务, 透过换位思索找出服务中被忽视的细节, 强化对细节服务的了解。细节服务展现在责任感与敬业精神方面, 展现出所有部门相互结合的理念。所以, 加强细节服务则需强化培养馆员的素质。
(四) 创新图书馆细节服务
细节服务的本质是通过细节找出创新的理念与制度。有的图书馆无法做好细节服务, 则是由于不具备细节服务的创新意识乃至创新制度。细节服务的创新主要通过细节服务的方向、目标、技术乃至运行体系等方面给予创新。无法脱离所有工作人员的积极配合及战略决断。
四、结语
图书馆游戏服务 篇9
关键词 导读服务 图书宣传 服务品牌
中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2015）23-0015-02
高职院校图书馆在学生信息素质的养成与提高方面扮演着重要的角色，承担着教育、科研的重要任务。图书馆的信息服务工作对大学生信息素质的提高起着举足轻重的作用，而图书馆导读服务是信息服务工作的重要内容。
在激烈的市场竞争中，服务领域和消费领域也受到“品牌”冲击，及时打出“服务品牌”的口号。图书馆是直接面对读者开放的服务窗口，面对同行业、同领域的竞争，必须走出一条具有本馆特色的服务方式来显示自己独特的优势，吸引更多的读者、留住读者，这个优势就是“图书馆品牌”。“图书馆的品牌”是图书馆的无形财产，也为图书馆的有形财产提供坚实的基础。“图书馆品牌”的塑造与图书馆职业道德建设是相统一的。从更大的方面来说，与精神文明建设是相融合的。而创立“图书馆品牌”的最终目的是让读者享受到“愉悦阅读”的服务。
在电子图书泛滥的时代，如何吸引读者进馆阅览成为高职院校图书馆亟待解决的问题。图书宣传服务作为图书馆导读服务内容之一彰显出重要地位，在图书馆采取各种服务方式中大放异彩，为打造图书馆导读服务品牌创造了良好的基础。结合本馆工作实例来看：
一、增加黑板报的形式
本馆图书宣传在橱窗展示、图书馆主页开展新书通报的基础上，增加了黑板报的形式。黑板报是以固定或移动的黑板作载体，用粉笔或广告颜料作书写绘画工具的普及性宣传阵地，具有容易擦洗、修改、更换的优点，是最经济、最方便、最常见的一种宣传形式，在中小学校中广泛应用。本馆把传统的黑板报结合图书馆的特点改装成具有鲜明的时代感、明快的青春气息、具有可观赏性的特色宣传栏。为了美观，让读者有兴趣观看，特别设计了各种版面，用有机玻璃制作成A4横向隔板，便于馆员随时更换。
二、增加期刊宣传
图书从出版到进馆再到读者手中采编加工时间过长，而期刊的最大优势就是无需馆员深度加工，只需记到就直接上架与读者见面，出版更新快，内容丰富，读者能及时掌握与国家、社会民生有关的各种新闻热点。
三、图书宣传内容精细化
目前本馆图书、期刊的宣传内容包括：
1.新书推荐。标题不定，可以根据图书宣传的主题变换，比如新书预告、好书、经典书推荐等等。以索引、文摘的形式向读者揭示图书的主要内容、馆藏地点等。
2.书目推荐。从新书通报中提取读者感兴趣的图书、新到馆的图书。因为推荐的书目较多，可以配合本馆举办的各种活动来推荐图书，比如“读书节”“阅读月”等。
3.实事新闻、社会热点。在期刊中收集并以实事新闻为标题向读者推荐国内外政治、经济、时事等重大新闻热点。比如：党的“十八大”特别报道等。
4.优秀期刊推荐。以索引、文摘、题录等形式，根据读者的阅读特点和阅读倾向从期刊中精选出乐观、积极向上的栏目，推荐读者喜闻乐见的优秀期刊。
“图书馆品牌”的核心价值在于最大限度地提升图书馆对读者的服务力度，以产品带服务，因服务促产品的图书馆图书宣传方式是打造图书馆导读服务品牌的行之有效的途径。本馆信息部从2011年开始就读者进馆人数下降、借阅率低迷等问题探索导读服务深度化、精细化的方法。在深入挖掘图书宣传内涵的同时，也注重读者的阅读需求，随时听取读者的建议和意见，利用读者座谈会、读者调查、图书馆工作简讯、网络技术等在读者中扩大图书宣传力度，经过二年多的实践，发现所推荐的图书借阅频繁，期刊阅览室人数增加，读者还主动向馆员询问如何查询黑板报上发布的图书与期刊，甚至还有读者用手机拍照存档以备今后查找。 图书宣传服务要求馆员具备信息参考咨询专业知识、熟悉馆藏文献、电子资源与分布，具有敏锐的新闻触角以及开阔的阅读视野。结合网络与馆藏，把最好、最受读者欢迎的图书推荐给读者。
打造图书馆导读服务品牌不能一蹴而就，要在工作中总结创新。想要树立一个图书馆的优质服务品牌也许不难，但要保持其屹立不倒并非易事，馆员素质是图书馆创建服务品牌的重要因素、创新是图书馆发展的必要条件。首先，要有”一切为了读者、为了读者的一切”的思想理念，其次要具备勇于创新的精神。作为一个高品质图书馆，不仅要缔造独特的品牌意识，更要做好品牌的维护和推广。要在提高人们文化素养的同时提升自身品牌效应，使图书馆成为一个以社会文化和人文特色为中心的服务机构。
参考文献：
[1]张晓林.图书馆创新服务战略研究[M].北京：北京图书馆出版社，2005.
[2]钟晨发.大学生怎样利用图书馆[M].武汉：华中师范大学出版社，1992.
[3]沈继武.藏书建设与读者工作[M].武汉：武汉大学出版社，1987.
浅谈图书馆服务理念与服务方式 篇10
1 图书馆服务理念的演变
1876年, 美国图书馆学家麦尔威.杜威提出“三最”原则, 即“以最低的成本、最好的书, 为最多的读者服务”。20世纪初, 列宁提出了图书馆要“方便读者”、“吸引读者”、“满足读者对图书的一切需求”, “帮助人民利用每一本书”。这是“一切为了读者”的思想。列宁在《对于国民教育能够做些什么》一文中说:“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的, 并不在于它拥有多少珍本书, 有多少16世纪的版本或10世纪的手稿, 而在于如何使图书在人民中广泛的流传, 吸引了多少新读者, 如何迅速地满足读者对图书的一切要求, 有多少图书被读者带回家去, 有多少儿童来阅读图书和利用图书馆。”1931年, 印度图书馆学家阮冈纳赞提出了“图书馆学五定律”:“书是为了用的”;“每个读者有其书”;“每本书有其读者”;“节省读者的时间”;“图书馆是一个生长着的有机体”。第二次世界大战以后, 西方国家提出了“服务至上, 读者第一”的服务理念。在我国, 20世纪三十年代杜定友先生担任中山大学图书馆馆长时曾经提出过“一切为读者”、“读者第一”的口号, 实行阅览室开架制和开架外借。20世纪五六十年代模仿苏联, 提出了“千方百计为读者服务”、“一切为了读者”、“最大限度的满足读者的借阅要求”的服务理念。八九十年代引进了“读者至上, 服务第一”、“为人找书, 为书找人”、“全天候服务”等服务理念。进入web2.0时代后, 深刻影响着图书馆的发展。众多的Web2.0服务, 特别是Wiki、Blog和RSS, 向图书馆揭示了在网络环境下拓展图书馆信息资源, 延伸图书馆信息服务, 实现与提升图书馆服务理念的无限可能。使用户不是被动的成为信息的接受者, 而是主动的参与协同建设信息资源。
2 图书馆服务方式
2.1 文献借阅服务
2.1.1 外借服务
是为满足读者需求将部分藏书借出馆外自由阅读的方法。读者可以根据阅读需要选择书刊并提出借阅请求, 在规定的期限内, 享受使用权利, 承担保管义务, 并不受图书馆开馆的时间和空间限制, 自由安排阅读时间, 充分利用所借馆藏文献。这种方法能够方便读者自由阅读, 成为传统图书馆服务的主要方法。
2.1.2 阅览服务
是利用图书馆的文献和建筑、设备等条件, 吸引读者利用图书馆资源的一种服务方式, 它是图书馆读者服务的一种主要方式。
2.1.3 文献复制服务
是指以文献复制技术和信息技术为手段, 向读者提供原始文献复制品的一种服务方式。它是外借服务和阅览服务的岩石也好似其它服务方法中读者获取文献资料的补充和扩展。
2.2 参考咨询服务
2.2.1 参考咨询服务
也称作“参考工作”或者“信息参考服务”, 是现代图书馆的基本工作之一。美国著名图书馆学教授威廉·卡茨 (在《参考工作导论》一书中简明地阐释了参考咨询服务的基本含义, 即回答各种问题。邦奇对参考咨询工作做了进一步说明, 将其概括为三个主要方面:信息服务, 包括为用户查找所需信息, 或帮助用户查找信息;教育用户利用图书馆, 包括帮助用户学会查找和利用图书馆资源的技能;指导并帮助用户选择适合其需要的图书馆资源。《中国大百科全书》对参考咨询的定义是:图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索, 参考咨询是发挥图书馆情报职能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。参考咨询服务的内容:问答咨询;文献检索;研究型咨询目前的发展趋势:将现代化网络咨询方式与传统咨询方式相结合, 将问答咨询、书目索引、文献报道、信息推送、电子资源导航、网络信息导航、专题信息服务、决策咨询服务、宣传服务、培训服务等多种服务内容集成于一体, 形成“一站式”现代信息服务模式。
2.2.2 TQ服务
也称数字参考咨询服务、虚拟参考咨询服务。按照美国教育部虚拟咨询台 (VRD) 的定义, 数字参考咨询就是建立在网络基础上的将用户与专家及其专业知识联系起来的问答式服务。这种服务对于读者而言非常便捷, 无需安装插件。
2.2.3 针对性的垂直服务
这种服务是针对一些个别用户的专题服务或定题服务。这种服务更具有针对性、主动性和创造性。这就需要学科馆员必须深入到某一学科中去, 帮助读者获取精炼、浓缩的系统化知识, 全程跟踪读者的课题服务。并且还要为用户提供本学科的最新研究动态, 本学科当前的以致将来的研究动态和发展方向, 提供核心信息源。
2.2.4 信息检索服务
是指参考馆员根据用户的实际需求, 利用一些检索工具, 采用一定的技术手段对某一特定内容或专题的信息资料进行搜集和查找, 是一个知识有序化识别和信息获取的过程。按检索对象可分为以各种文献和以数据或事实等为检索对象。手段包括手检和机检。一般包括:a.课题分析;b.选择信息源;c.选定检索途径;d.选择检索方法和检索策略;e.根据已选定的检索方案实施全面检索;f.对检索结果进行鉴别比较, 将最佳结果提供给用户。
2.2.5 网络信息资源导航服务
建设过程一般包括:网络资源的搜集与选择;分类组织与制定规范;确定导航网站的结构和功能;资源发布与服务;更新与维护等。
2.2.6 用户培训与教育
图书馆用户培训与教育是图书馆承担教育职能的主要表现。如图书馆公益讲座, 开设的文献信息检索课程都属于用户培训与教育的职能。
2.3 馆际互借与文献传递
2.3.1 馆际互借就是对于本馆没有的文献, 在
本馆读者需要时, 根据馆际互借制度、协议、办法和收费标准, 向外馆借入;反之, 在外馆向本馆提出馆际互借请求时, 借出本馆所拥有的文献, 满足外馆的文献需求。适用于返还式文献和复制-非返还式文献。当然对于复制-非返还式文献也可以通过文献传递的方式获取。
2.3.2 电子文献传递。
指以电子的方式请求文献和传递文献, 同时包括整个文献传递过程中请求馆与提供馆之间以电子的方式沟通、应答。
随着全球化网络化的迅猛发展, 图书馆发展也进入到一个崭新的时代, 但是即使技术再进步, 服务却是图书馆的立足之本, 只有明确服务方式, 确定服务理念, 才能提高服务层次, 加强文化功能的建设, 更好的为读者服务, 更好的发挥图书馆的作用。
参考文献
[1]程亚男.再论图书馆服务[J].中国图书馆学报, 2002 (4) .
[2]赵旦.构建新的图书馆服务理念[J].情报探索, 2008 (10) .