图书馆服务的创新

图书馆服务的创新（精选12篇）

图书馆服务的创新 篇1

作为公益性的社会文化事业单位, 图书馆与其他营利性组织一样有着自身的服务群体, 满足用户的信息需求是图书馆生存和发展的根本目的。基于服务营销理论, 创新图书馆在市场经济条件下的信息服务, 对服务形式进行大胆的尝试, 从外部营销、内部营销和互动营销三个角度切入, 以读者需求为中心, 深入调查读者的信息需求, 对其作出服务承诺, 加强内部营销提高图书馆员的综合素质, 实现对读者的承诺, 并且以此为基础建立组织与读者的互动机制, 及时反馈读者的意见, 有效地提升图书馆信息服务的质量。

一、基于服务营销三角理论的图书馆信息服务创新的概述

20世纪20年代在制造业兴起的市场营销理论, 经过多年的发展逐渐随着服务行业的崛起, 而产生了服务营销的概念。基于这些多变因素, 格罗鲁斯提出了服务营销三角理论, 将服务营销中的关键要素进行组合联系, 包括组织、一线员工和客户, 这三者的联系直接决定了组织的发展1[21]。基于服务营销三角理论, 对于图书馆营销模式可以划分为三种途径, 一是外部营销, 为了更好地服务读者, 展开调研深入了解读者的需求和服务期望, 向读者发出要约并作出承诺, 通过广告、促销、服务人员、服务过程等来传递承诺信息;二是内部营销, 内部营销是指图书馆向读者作出承诺后, 必须要求其馆员按照承诺提供相应的信息服务, 图书馆员必须具备提供信息服务的业务技能和动力, 内部营销的关键在于对馆员进行培养和激励, 通过定期的组织培训和沟通, 加强馆员的综合素质, 更好地实现对读者的承诺;三是交互营销, 交互顾名思义是指图书馆与读者之间的互动, 基于图书馆对读者所作出的承诺, 对图书馆信息服务中的实现情况进行互动反馈。基于服务营销三角理论对图书馆信息服务进行创新, 必须重视外部内部和交互营销的整体支撑, 不能忽视任何一方面, 将读者的需求作为信息服务的根本目标, 才能在现代市场竞争中立足于不败之地, 促进信息服务形式的创新, 为图书馆提供可持续发展服务。

二、基于服务营销三角理论的图书馆信息服务创新意义

1. 有利于增强信息服务竞争力。

随着市场制度的完善, 信息技术的加快发展, 图书馆所面临的市场竞争日渐激烈, 而我国图书馆缺乏市场意识, 存在被动式服务的问题, 对用户的需求缺乏重视, 难以提供深层次、个性化的信息服务, 图书馆故步自封脱离市场已经是不可能的了。图书馆信息服务受到了市场竞争的冲击越来越严重, 引入服务营销三角理论, 完善和应用市场营销方法, 通过提供契合用户个性化需求的信息服务吸引更多的读者, 不断地扩展读者群体, 引入服务营销三角理论可以增强图书馆信息服务的优势, 提高信息服务竞争力。创新信息服务形式, 过去图书馆存在被动服务的缺点, 无法吸引更多的读者, 引入服务营销三角理论可以创新信息服务形式, 不断地开发潜在用户, 改进服务形式扩展信息服务范围。

2. 有利于增强服务的目的性。

引入服务营销三角理论可以增强信息服务的目的性, 以向读者作出的承诺为导向, 如何满足用户的需求是图书馆信息服务的导向。促进图书馆联盟与资源共享, 图书馆在面对浩瀚的信息时, 是无法做到无所不包的, 只能朝着更加专业化的方向发展, 但是这就与满足用户多样化需求相背离, 通过图书馆联盟与资源共享可以有效地解决这一问题, 基于服务营销三角理论, 对于所有可利用因素加以整合、配置, 促进各项资源的最优化2[12]。

3. 有利于提高馆员的综合素质。

服务营销要比制造业的市场营销更加复杂, 特别是对于顾客的需求和期望难以把握、工作人员对于服务的影响难以预测、服务结构多样化、无法事先预测客户的感受, 因此服务营销存在着许多的不可测因素, 基于用户的个性化需求, 并且专业化的程度不断加深, 对于图书馆员的素质要求也越来越高, 为了满足对用户作出的承诺, 必须提高馆员的综合素质, 包括业务技能、服务技能、心理素质等, 不断激励馆员进行学习。

三、基于服务营销三角理论的图书馆信息服务创新方法

1. 采取有效的外部营销策略。

首先, 要以用户为中心开展信息服务, 转变服务形式从被动式服务向主动服务发展, 扩展服务渠道, 优化服务方式。以满足用户需求为中心必须做到以用户需求为导向, 根据用户需求开发信息资源, 并且根据用户需求组织信息产品的营销活动;用户需求同样是图书馆信息服务创新的终点, 根据市场的变化为用户提供不断变化的信息产品, 促进图书馆信息服务目的的实现, 从开发新资源中不断满足用户的需求并且促进图书馆的可持续发展;深入研究用户的信息需求, 了解最适合用户的信息产品, 展开用户信息需求的调查, 对于用户是否需要信息、需要何种信息、对于服务形式的要求等问题要深入研究, 不再局限于被动地提供书刊文献工作, 而应该构筑更加多样化、高层次的个性化信息体系。随着信息技术的高速发展, 人们获取信息的渠道越来越多, 也越来越方便, 图书馆应该顺应时代发展趋势, 转变信息服务理念, 让用户意识到图书馆的信息服务更加人性化和多样化, 增加对图书馆信息服务的认同感, 增强图书馆信息服务的社会影响力。

其次, 以用户为目标制定产品开发策略, 通过树立良好的品牌可以保障信息服务的质量, 在发展过程中累积社会信誉度, 加强用户对于图书馆信息服务的认可。图书馆引入服务营销三角理论, 必须树立自身良好的品牌形象, 建设名牌栏目, 扩大自身的知名度与影响力。品牌开发策略不仅要转变图书馆的品牌定位, 并且要根据特定的信息服务设定品牌营销策略。在此基础上设计图书馆的标志、馆徽等识别系统, 形成能够反映图书馆信息服务特色的文化氛围, 营造积极有效的营销策略。此外, 要采用有效的信息服务促销手段, 利用网络营销, 并且沿用传统的营销手段, 如赠品、宣传海报、个人拜访、调查问卷等形式, 根据信息服务的内容选择不同的促销手段3[2]。

2. 改变内部营销现状。

外部营销对用户作出服务承诺, 对于内部营销就必须要求图书馆员根据承诺内容提供相应的服务。员工就是图书馆内部的客户, 根据内部营销理论, 只有满意的员工才能为客户提供满意的服务, 以质量文化为核心, 树立全新的图书馆文化, 将个人价值与图书馆的发展紧密联系在一起, 鼓励馆员不断提高自身的综合素质, 激发斗志, 维系整体的团结。建立健全具体的激励机制, 促进馆员提升自身的职业意识, 包括帮助馆员进行职业规划, 更加关心图书馆工作人员的生活, 促进其成长与进步;定期对图书馆员进行培训, 提升其综合素质, 包括业务素质、心理素质和服务技能等内容, 通过专家学者的论坛讲座, 或者派送到上级机构、国外单位进修;加强与馆员的沟通, 图书馆的终极目标在于为读者提供信息服务, 这也是所有图书馆员所应该拥有的相同愿景, 要想保持馆员队伍的团结就必须加强沟通。在正式沟通中多以政策明令和要求为载体, 对于馆员的具体需求不了解, 存在有效沟通的问题。因此应该针对从上往下的沟通不足问题, 更加深入基层了解馆员的实际需求和态度, 建立顺畅的沟通渠道, 便于传递和交流读者的需求。为图书馆员营造良好的工作氛围, 提升组织内部的凝聚力和亲和力, 更加注重人性化管理, 体现以人为本的工作模式, 提倡平等、自尊、友爱、团结的文化理念, 通过一定的物质和精神激励方式增强馆员的自信和责任感。

3. 通过积极的交互营销实现信息服务目标。

图书馆对读者提供信息服务, 实现对读者的承诺, 根据服务营销三角理论, 加强组织与客户的互动, 在服务提供的过程中对服务质量进行反馈。首先是馆员与读者的互动, 在为读者提供信息服务过程中要加强互动, 让读者在信息服务过程中体验愉悦和关切的态度;对图书馆的服务进行业务流程设计时应该以读者为核心, 采用先进的技术有效地提升服务质量, 节约读者的信息资源搜索时间;培养用户的阅读习惯, 定期展开读者培训, 使读者熟练掌握服务流程以及各种信息查询方法, 鼓励读者积极参与到信息服务中, 积极主动地配合图书馆员的工作, 不仅满足其信息服务需求, 还要使其充分认知信息服务流程;信息服务是一种无形价值的体现过程, 但是通过有形物的展示可以对读者起到感知、理解和服务质量预测的作用, 因此要加强有形物的展示, 通过着装、环境、家具与装修风格等, 通过一定的变化策略, 通过实物、数字等可视物, 加深读者对于图书馆信息服务的印象, 提高其认可程度;要重视读者意见的反馈, 调查读者的满意度, 服务质量主要是通过读者的主观评价来体现的, 图书馆要转变方式, 主动收集读者的意见, 对其满意程度进行分析, 定期采用问卷调查等形式, 注意条目的设计和发送时机, 建立完善相应的配套措施。

随着我国经济的发展和市场竞争体制的不断完善, 图书馆在面对现代市场竞争时有一定的能力缺陷, 在信息资源逐渐多样化的环境下图书馆逐渐丧失其信息服务市场。面临着巨大的社会环境变化, 如何充分发挥自身优势, 弥补自身不足, 应对瞬息万变的信息技术, 必须不断地创新图书馆的信息服务。当前我国图书馆依然对于信息资源的获取投入很大的精力, 但是对于用户的信息需求、如何提供信息服务、指导用户利用信息等信息服务工作上仍然不够重视, 这些都是现代图书馆所应该加以改革的内容。基于服务营销三角理论的图书馆创新营销方式, 可以有效地解决上述问题, 促使图书馆创新信息服务, 在日渐激烈的市场竞争中获得更大的生存空间。

摘要：创新是图书馆信息服务发展的核心和灵魂, 基于服务营销三角理论, 创新图书馆信息服务的形式, 是图书馆发展的一条重要出路。本论文分析了服务营销三角理论对图书馆信息服务创新的意义, 并在此基础上提供了利于发展的创新方法。

关键词：服务营销三角理论,图书馆,信息服务,创新方法

参考文献

[1]王文佳.论图书馆市场营销的特征和战略组合[J].图书馆学研究, 2004 (9) .

[2]刘岚.浅谈市场营销理论在图书馆管理中的应用[J].图书馆学刊, 2003 (5) .

[3]周慧芳.图书馆信息产品的市场营销[J].图书情报知识, 2003 (6) .

图书馆服务的创新 篇2

15行政管理3班 胡慧娴

现在本校正开展“知行合一 立德树人”教育教学大讨论，这是深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，进一步强化学校人才培养中心地位，全面提高教育教学质量的重要举措。我借此机会来研究图书馆管理与服务的创新。

图书馆作为广大师生身边最便捷的图书信息资料中心，为师生们提供文献资料地收集，培养学生利用信息和终身学习的能力等职责，是促进学生全面发展和教师教育教学研究的学校教育机构。然而，现在是互联网盛行的时代，手里必备的手机、电脑围绕着我们的生活。微信、微博、知乎等信息时时更新，但我们没有办法掌握全部的资讯，我们的阅读都是碎片化的，没有系统的知识体系和深度的阅读思考。每一个月看看微信公众号里的书单就认为自己读过这些书了。学生已经越来越少地会捧着一本书在认真地阅读，当老师问起我们一些基本常识，许多同学都回答不出来，老师还像小学老师式地带我们进入课堂，这种现象让我觉得不可思议。

我是图书馆的常客，每一次进入图书馆都是熟悉的面孔，大概也是热爱读书的伙伴，也只有在期末前一个月图书馆成为热闹的地方。通过一年多的观察，我发现图书馆的管理存在一定的问题。记得新生入学教育时，从台上的老师口知道图书馆的书籍总册数有数十万册，足够我们大学四年的学习，心里也暗暗许下诺言，多去图书馆借书。但其实发现图书馆里的书并没有太多可以供我选择的，因为图书馆的书没有及时更新，看着这些发黄的书页，看着出版日期1998年出版，最新也只有2015年出版，但也只占少部分。我们专业是行政管理的，公务员考试每年都有变化，那么图书馆里的2004-2008年的公务员考试书籍还有什么参考价值呢？图书馆里的书并没有跟上时代的发展，许多书籍利用率极低。现在的电脑科技更新换代这么迅速,XP系统绝版了，Offic系列都是2010版的，那么图书馆之前的老旧的书不就是放着铺满灰尘吗? 也许受社会的大环境影响，图书馆的书都以考试类的为主，阅读的功利心、目的性强，缺乏一些学科的入门书籍来引导学生。只有学生通过阅读一些通俗易懂的书籍，才增强学生学习这么课的兴趣。曾经老师推荐的政治类的书，如《论美国的民主》、《文明的冲突》等书籍在图书馆均没有找到，缺乏一些学科的经典之作，仅仅靠老师在课堂上的讲课，完全不能启发学生多角度的分析世界和社会的现状。图书馆的宣传太少了，功能太少了，不能仅仅停留在图书馆就是借书和学习的地方，或者期末来这里学几天的想法。图书馆员应该走出去主动宣传推广服务，帮助用户更好地利用资源开展学习、教学和研究。他们作为图书馆与用户沟通的桥梁，有效推广了图书馆形象、资源和服务。

因此，图书馆应该每一年制定一个购书清单，通过向学生收集读书清单，让学生来订阅自己喜欢的书籍，及时地补充最新潮流资讯，让学生扩宽视野。通过专业老师收集并购买各学科入门级的经典书目，相信每一个老师都曾经为学生推荐各种阅读参考书目。对于那些过时、发黄、利用率低的书籍及时清理。

另一方面，将读者“请进来”参与图书馆工作，增强图书馆与读者的深层互动、构建良好的关系、提升读者服务也日益受到重视。让读者走进图书馆可以形成一种双向融合、双向交流，对于图书馆更好地融人大学生学习生活、建立和维系密切的用户关系、不断巩固图书馆价值，发挥着重要作用，对于学生、图书馆和大学三方都具有重要意义。

以清华大学图书馆为例，它秉承以读者为中心，以服务为主导的办馆理念，除了注重沟通互动的宣传推广活动、读者调查、社会网络服务等。“爱上图书馆”浪漫而务实、清新而幽默的剧情与风格得到校内学生的热捧，同时也受到校友、校内外新闻媒体的广泛关注和好评，剧中涉及的图书馆资源、服务、空间、校园文化广泛传播，并在新浪微博和人人网上掀起了大讨论，可谓一次卓有成效的图书馆服务宣传和形象推广活动。图书馆可以定期通过图书馆主页、微博、微信、社交网络、移动图书馆等多种渠道进行了作品发布和深人互动，设计制作了宣传海报、书签、明信片等进行配套宣传。对于现在的自媒体时代，图书馆而言，邀请用户参与营销微视频与游戏的创作和传播，从用户环境出发，以用户视角设计寓教于乐、生动有趣的作品，对学生群体更具吸引力和说服力，而且利用新媒体环境，如视频网站、微博、微信公众号、社交网络进行传播，使得图书馆推广活动产生了广泛的影响力。这是一次图书馆以理念为指导，在融人用户环境，用户体验式资源推广方面做出的积极有力的实践探索，也是在流媒体兴起、社交网络深人以及移动网络快速发展的信息环境下，图书馆在寻找能深人读者生活、有效传播服务的一次全新尝试。

创新服务是图书馆的方向 篇3

图书馆服务者必须要树立正确的终身教育观念，通过多途径、多形式获取新知识、新技能，不断磨练自己、超越自我，不断提高并完善自身专业服务素质。我们馆为提高创新服务质量，开展形式多样的学习行动。走出去学习业务，请进来学习业务，坚持订阅《中国图书馆学报》、《图书馆杂志》、《图书馆论坛》等重点专业期刊，以帮助工作人员学习充电，鼓励工作人员撰写论文，积极参加各级学会征文赛事活动。把品德、知识、效能、业绩作为图书馆服务者的标准。

以人为核心的图书馆创新服务，来自以人为本的图书馆创新管理。图书馆服务者要把图书馆规章制度作为行动准则，实行创新服务手段、服务行为、服务方式的规范管理。图书馆在服务过程中，建立健全规章制度，绩效挂钩、奖惩结合，《规章制度汇编》人手一册。创新管理，促服务质量提高。

图书馆硬、软件建设的人性化管理。从建筑布局到配套设施，充分体现以人为核心的创新服务理念。因为县馆座落在县城中心，所以给读者带来了便利。利用图书馆的场地设施，我馆为老年人开办报刊阅览室，为少年专门开设少儿阅览室、电子阅览、法制园地，中小学生阅读基地，多功能阅览室。为方便读者，专供茶水；为防下雨，给读者准备雨具；在外借处设立工具书专架，为爱好科研的读者查询资料提供便利；为盲人读者专设盲道；为残疾读者专设阅览专架、电子图书。充分利用场地，发挥创新服务功能作用。

创新服务内容要丰富多彩，扩大社会效益

破除过去图书馆收藏和借阅单一的服务形式，要大胆地创新手段，丰富多彩地开展社会服务。除了需要丰富的文献信息资源、良好地服务及为广大读者提供良好的环境外，还应展开多形式的读书活动。丰富广大民众业余文化生活，也为社会民众了解图书馆，认识图书馆，引领更多的社会民众利用图书馆，让图书馆成为广大群众获取文化信息的平台，用各种讲座、知识竞赛、辩论赛等读者活动，来传达党的政策方针、法律知识。特别在县级基层馆利用各种手段普及科学文化知识，提高广大读者文化素质，更能增强县级图书馆文化氛围。近几年，我馆承办了全县红色书籍漂流大型系列活动。以红书为主题，举办了以中小学生为主的演讲大赛，以红书为主题，在全县举办征文大赛；主办反腐倡廉图片展览，邀请著名作家潘军先生主讲《文学创作与升华漫谈》系列讲座；邀请黄梅戏艺术家黄新德主讲《黄梅戏发展与沿革》，全县票友踊跃参与，用心听讲；邀请浙江大学研究院专家李杬春先生作《著名诗人海子研究漫谈》讲座等。《大讲谈》这一创新举措，引起社会各界引起了强烈的反响，得到了广大爱好文学艺术者读者及各级领导的肯定和赞扬。

创新服务特色服务倾力社会

“為人找书，为书找人，让固定书架变为活书架，让死书变为活书。”更新服务观念，提高服务质量，创新服务手段，拓宽服务领域。新时期我们面对不同的受众群体，面对受众群体的不同文化信息需求，我馆开展送书、送科普知识、送电子文化信息进社区、到农村、到部队、到企业、到看守所、到学校、到残障读者家上门服务。几年来，我馆把此项工作做得极具细致化、制度化、规模化。全县共建六十个免费图书流动服务点，保证每季度每个点能更换新书一次，年流动新书2万套册，这样让公共图书馆的公益性更加突出。使人们不因为年龄的差别，身体残疾的如否，平等享受到图书馆的优质服务。我馆并坚持不懈地开展图书服务站点的建设和图书管理业务辅导工作，让图书馆创新服务无处不在、无时不在。

创新利用“文化资源共享工程”

“文化信息资源共享工程”是国家实施的重点文化工程，目的是利用现代高新技术网络系统，依托各级图书馆，建设遍及城乡的文化设施网点，将优秀传统的文化资源和各类文化信息，通过互联网、卫星宽带传输传输到村村寨寨，传输到广大群众身边，实现资源共享。开辟了一个不受地域时空限制的崭新的文化传播手段，也是普及知识最佳载体。为我馆创新服务提供一个良好的平台，充分利用好这一平台，我馆通过省级服务中心向广大读者播放地方特色文化艺术、科普、法律、生活、卫生等百科知识，跟踪当地民众的信息需求，送光盘到基层，会同各级基层点开展各类到群众身边的活动，使我馆创新服务迈上一个新台阶。

论图书馆服务体系的创新 篇4

一、互联网发展环境下图书馆服务管理面临的挑战

(一) 图书管理中缺乏对互联网使用的相关研究。在图书馆管理工作中, 人们越来越多地使用计算机网络技术, 现阶段, 图书馆里的图书借阅服务、图书采集以及图像扫描等都需要互联网技术才能完成, 但是, 从理论情况来看, 图书馆管理的相关理论中, 对于互联网的相关研究却很少, 例如互联网技术在图书馆管理中占有怎样的地位, 互联网技术在图书管理工作中将会走多远, 这些问题还缺乏理论上的指导, 必然会造成图书馆管理工作中的难题。

(二) 传统服务模式下的图书馆不能适应当前形势。随着互联网技术的发展, 图书馆也出现了新的发展机遇, 在此形势下, 图书信息资源不再仅仅以纸质书的形式存在, 这就使得图书存在的形式大大增加, 许多读者也不必受到图书馆阅读地点的限制, 而是通过移动数字终端浏览信息资源, 这样就极大地便利了读者。然而, 就目前图书馆管理工作而言, 图书馆的服务方式还是局限在传统的借阅式服务中, 对于数字资源的借阅、宣传等服务工作还不到位, 导致图书馆的服务工作受到严重的限制。

(三) 图书馆的信息化水平亟待提高。现阶段, 图书馆管理系统中已经大规模使用了计算机技术、互联网技术以及多媒体等较为高端的技术, 这在极大提高了图书馆服务工作的同时, 我们也不能忽视现阶段图书馆信息化建设存在的问题, 这主要的问题就在于图书馆信息化管理水平还有待提高, 这集中体现在图书的整理、归档以及图书采编等相关的业务中, 这些问题在图书馆管理工作中也是需要极为重视的。

(四) 用户的教育工作还没有达到理想的境界。在信息时代, 图书馆的服务工作已经出现了巨大的变化, 但是仍然有相当程度的读者对图书馆的认识还停留在借书还书的阶段, 他们仍然认为图书馆里只有书, 只提供阅读服务, 这种认识是落后的, 他们忽视了图书馆数字资源发展的重要性和延续性, 对图书馆新型服务方式和服务水平认识也不够。在这种思想认识下, 许多学生不愿意进图书馆, 图书馆要提升服务质量, 就一定要转变读者的这种认识, 转变图书馆的形象, 进而促进图书馆的发展。

二、现阶段图书馆服务管理存在的问题

(一) 图书馆信息化服务经验不足。由于我国图书馆信息化建设尚处于起始阶段, 相关的技术理论都不全面, 所以图书馆的信息服务工作经验尚浅, 图书馆不能站在学校教育事业发展的角度进行信息化服务定位, 从而在一定程度上限制了图书馆为了实现教育目的而为师生提供信息服务, 这极不利于图书馆工作的开展, 也不利于提高图书馆管理工作。为了促进图书馆信息化服务工作的进行, 图书馆必须要加大信息化服务的开发模式, 并及时积累相关的信息化服务的工作经验, 从图书馆工作针对性、覆盖面和更新性等角度提高图书馆信息服务工作的水平, 从而不断提高图书馆信息服务的质量, 促进图书馆服务工作进步。

(二) 图书馆工作人员信息化服务技能有待提高。加强图书馆工作人员的服务素质是当务之急。然而, 在我国的高校中, 专业的图书馆服务人员仍有所缺失, 出现这种情况的主要原因有:1.图书馆人才引进机制的缺失阻碍了图书馆信息化服务建设的步伐, 造成了服务质量无法实现突破。2.现有的图书馆工作人员的综合素质的缺失, 导致了图书馆建设步伐减慢, 无法与信息化服务机制接轨。

(三) 图书馆信息管理工作不完善。图书馆信息化服务管理随着互联网的普及, 出现了更多丰富的信息资源和知识。然而, 在现实工作中, 也出现了很多不真实的信息掺杂其中的情况, 影响了读者的阅读质量。此外, 由于图书资源的信息量庞大, 以及图书管理工作的繁重, 图书馆管理员和阅读者本身没有足够的能力去辨识这些信息的真伪, 使得图书馆信息质量大打折扣, 对于图书馆促进知识文化传播受到了影响, 长期发展下去, 将极不利于图书馆的建设和广大师生的知识学习。

三、互联网时代图书馆服务创新的机遇

在互联网高速发展的时代, 计算机技术和互联网技术已经应用到人们生产生活的各个方面, 给人们提供了极大的便利。同样, 在图书馆管理工作中, 互联网技术的应用也为图书服务工作带来了新的发展机遇, 这首先表现在:

(一) 图书馆管理工作的便捷化。在图书馆管理工作中, 图书管理员可以通过多媒体技术对图书信息进行扫描, 进而极大便利了图书的整理和归档。而图书馆也可以通过互联网在网络上进行图书采编和购买, 这就节省了图书采编人员的购书时间, 提高了图书采编工作的效率。此外, 图书馆还可以与其他学校的图书馆进行资源对接, 实现各地的信息资源共享, 提高资源的利用率。

(二) 图书馆信息管理水平的提高。在互联网支持下, 图书馆管理的各项工作可以大规模使用计算机技术进行管理, 同时, 图书馆还可以凭借无限网络进行图书管理, 将各种图书信息转移到更为轻便的移动设备上, 为广大读者提供高质量的阅读资源。

此外, 随身携带的手持设备所具有的功能也为图书馆开展新型服务提供了可喜的机遇, 目前手持设备提供的功能主要有音频和视频电话、接收和发送电子邮件、SMS文本短消息、互联网搜索、查询数据库的学术信息、阅读和收听图书与文章, 拍照、观看和制作视频、使用GPS导航系统等。图书馆借助于音频和视频电话、电子邮件、手机短信可开展参考咨询服务, 可提供设备随时查看图书馆资源与服务指南的音视频资源, 可发展馆藏用于提供用户阅读和收听的电子图书和电子期刊, 可建立图书馆资源网站, 提供互联网搜索、数据库查询服务, 可利用设备的拍照功能和相应图片处理工具实现对资源二维码、索书号等的识别, 可借助于GPS导航系统实现更详细、更准确的位置定位, 构建基于位置情景的服务。用户也可通过手机的照相功能、书写功能等更加方便地创建、评价和共享相关资源。随着互联时代的到来, 手持设备单人属性高, 每个人都有自己的手持设备, 这也给图书馆带来了更大的机遇。图书馆利用这点可以更加准确地了解某个用户的信息需求和信息习惯, 并为其提供更加细致、个性化的服务创造非常有利的条件。另外, 诸如智能手机的设备都可安装客户端软件, 这也为图书馆将服务嵌入到用户设备提供了可能。

四、现阶段图书馆服务体系创新的措施

(一) 加大学校图书馆信息化服务的开发力度。学校图书馆由于阅读群体的广泛性导致了图书馆信息化服务的丰富性, 因此在图书馆信息服务需求上也必须具有相对应的层次性。首先, 对于纸质图书资源而言, 图书馆需要根据图书需求层次的不同进行分类, 实现读者索引的便捷化, 对于数字资源来说, 图书馆检索功能是服务模式中最重要的内容之一, 高校从传统的服务管理模式, 一下子转变成为数字化模式, 在相关技术的应用方面, 譬如计算机和微电子技术, 可以逐渐用计算机系统的检索功能, 逐步取代原有的目录分类模式, 使得信息的检索效率更高、检索范围更广、检索内容更精细。

(二) 加强图书馆资源建设。在图书馆服务工作中, 拥有庞大的图书资源进行数字资源建设是个性化信息服务的前提。因此, 提供图书馆的信息化服务必须要在满足广大读者的需求的前提下进行资源的建设。首先, 要不断丰富图书馆馆藏资源, 加大图书馆的资金投入, 扩大图书馆图书采购量, 满足学校师生的阅读需求。其次, 还应该加强图书馆数字资源建设, 随着数字资源的普及, 学生对数字图书的需求也越来越多, 因此, 学校图书馆应加强馆间及其他信息机构数字资源的共享, 从而降低数字资源的服务成本, 并尽最大限度地满足读者的阅读需求。此外, 还需要加强图书馆数字资源的规范建设, 将馆内包括馆藏书目、光盘数据、网络虚拟资源等多形式、多载体的信息资源有机地结合在一起。

(三) 加强图书馆工作人员的信息服务能力培养。在图书馆管理程序中, 图书馆工作人员的专业素质对图书馆信息化服务水平起着至关重要的作用, 为了促进图书馆服务工作的质量, 图书馆更要注重加强对图书馆工作人员的综合素质的培养, 培养工作人员的理解、概括、收集、组织、保存和利用信息的能力, 以及加强工作人员对计算机技术、信息技术、网络技术应用的能力, 提高他们对信息化技术的应用能力, 从而了解更多学生的应用需求和对信息化技术的掌握。鉴于此, 图书馆应该加强对图书馆工作人员的培训和再教育工作, 建立一支工作认真、基础扎实、技术精湛的高水平队伍, 为广大师生提供更高质量的信息化服务。

(四) 根据学校发展特点提供个性化图书馆信息服务。高校作为学生进入社会工作生活的最后一站, 更应该为学生提供更多人才培养方面帮助, 因此, 在图书馆服务工作中, 也应根据学生的发展特色为学生提供更多的个性化服务。例如, 图书馆可以以学生的兴趣为切入点, 加强对学生的发展兴趣和爱好方面的引导, 图书馆可以为学生提供更多的专业兴趣方面的图书资源, 及时整理、发布相关的行业动态和专业趋向, 并组织互助学习小组, 为学生交流提供自由的空间, 从而加强学生的个性化培养, 促进学生在学校期间的进步。

五、现阶段加强图书馆服务管理的意义

为了满足学生多样化的阅读需求, 图书馆有必要不断提升服务质量, 实行多样化服务, 进而提升高校的阅读质量。同样, 在信息技术不断发展的时代里, 高校图书馆的发展已经不满足于传统的借阅服务, 现阶段, 图书馆管理服务与计算机网络技术的联合必将促进图书馆管理服务水平的极大提高。就目前图书管理的日常工作来看, 许多图书馆已经配备了计算机, 管理员只要将图书的编号、题目、库存、借阅日期等基本信息输入电脑里就可以通过计算机查阅图书的借阅情况, 这样就极大地便利了高校的学生, 同时也提高了图书管理的效率。

此外, 随着数字资源的开发和使用, 人们对于网络信息和电子书资源的需求也越来越大。特别是大学生, 他们具备了笔记本、手机、平板等多种高端的移动终端, 对于他们来说, 使用电子资源可以在相当便利的条件中获得各种资源, 促进信息资源的传播和发展。因此, 图书馆在管理中应大力推进数字资源建设, 提高数字资源的利用率, 促进图书馆管理事业的进一步发展。

参考文献

[1]刘琼.大数据背景下图书馆服务体系创新与重构[J].科技创新与应用, 2014, (6)

[2]姚晓春.新时期图书馆服务创新体系研究[J].河南图书馆学刊, 2014, (4) .

[3]陈进.大学图书馆服务体系的变革与创新[C].2008年数字环境下的图书馆文献资源建设——挑战与对策研讨会论文集.2008.

[4]李茂银.网络环境下对图书馆带来的机遇与挑战[J].华章, 2012, (19) .

[5]林鑫.网络信息环境下高校图书馆信息服务转型思考[J].情报探索, 2015, (3) .

图书馆服务的创新 篇5

一、图书馆在大数据背景下受到的影响以及需要面临的挑战

国外的一些研究学者曾分析和研究了大数据，并认为现在很多领域都需要数据的支持，且数据在人们生产生活中具有较强的影响作用。随后，各界人士也开始了对数据的研究，并得出各种各样的定义，可是这些定义存在一共同之处，就是“大”这个字，“大”既表示多样化的数据信息，又代表了众多不同的价值意义。所以，IDC对大数据的特性进行了总结，认为大数据具有大容量、大流量、多种类和高价值等特性。这些特性表明大数据蕴涵以下理念：其一，大数据背景下业务以及特征即深入挖掘数据信息的价值;其二，数据非常复杂且多样;其三，有一种产业就是处理众多数据。因为大数据具有以上特点，所以其IT架构有可能会发生改变，还会对应用数据较多的环节产生非常严重的影响[1]。而图书馆在价值取向以及数据对象方面较为类似于数据分析，所以，大数据的到来一定会影响到图书馆工作。

1。大数据为图书馆创建了机遇和挑战

随着大数据技术的出现，图书馆在技术方面有了更高的要求，如：图书馆应该了解广大读书的服务需求、数据结构的类型，同时还要对读者的实际需求进行深入挖掘。所以，针对图书馆实行的服务创新发展而言，面临的挑战越来越深入。怎样在大数据背景下，对图书馆应该应用的服务模式以及发展进行预测，是现在图书馆应该重点研究的`问题。

2。大数据能够指引图书馆的发展

通过分析大数据下图书馆的发展，我们将会发现未来大数据将变成图书馆中非常重要的组成部分。在国际化发展越来越深入的过程中，大数据图书馆这项技术变得更加成熟，同时管理方式以及服务模式都逐渐在深化。所以，笔者认为未来图书馆将把大数据作为重点的发展方向[2]。

二、图书馆在服务方面的创新发展方向

1。对读者的数据以及信息加强重视

大数据背景下，图书馆中众多数据信息发生了很大变化，所以，其竞争力也随之发生了改变，以前为整合资源信息，现在变成了分析信息，在读者逐渐增加阅读需求的基础上，对众多数据资源进行挖掘，只有这样才能够使其具备较强的竞争优势。所以，图书馆在优化建设时，应该把大数据当作重点内容，并不断更新目前具有的数据量，有效整合所有的数字、文献和网络等资源[3]。除此之外，图书馆还应该对非结构化的数据建设加强重视，特别注意的就是要收集一些与读者信息行为有关数据，然后再进行整理，尽量可能应用大数据这项技术挖掘到读者的更多信息。

2。对大数据分析进行研究

大数据分析即进一步对人们在生产生活中表现出来的行为信息进行分析和整合，然后获得到一种崭新的行为数据。

现在印度已经有100多家数据公司开展了数据分析业务，譬如：Zinnon公司、Edge公司等。据印度有关人士预计未来3年内，大数据行业将会迅速扩大自己的规模，因此，我们可以明确大数据有着良好的发展前景。而针对目前图书馆而言，想要占据大量的市场份额，就应该积极的对大数据分析进行应用，使自身获得到更强的竞争能力，让广大读者的阅读需求得到满足，为图书馆增添活力。所以，图书馆能够对读者的爱好以及借阅方式进行数据分析，进而从现有资源当中挖掘到更深层次的信息。图书馆还能够利用大数据分析技术对读者需要的信息进行分析。此种分析语目前图书馆为各大企业用户制定的信息情报参考以及竞争情报分析较为类似。同时，此类分析时必须注意应该针对目标和对象的不同制定出合理决策，然后收集众多资源将此问题解决。

3。为读者提供智能化以及个性化的服务

智能化的网络服务模式可以让广大读者享受到智能化设备给他们到来的便利，同时还可以根据自己的实际需求进行相应搜索以及整合，进而获得自己所需的信息。读者在对信息进行定制时，可以选择界面方式，还可以选择服务方式或者是资源方式，确保搜索到更加有用的电子期刊以及数据库和词汇等。通过职能化服务模式还可以设置阅读界面上的图标大小以及排列形式等，同时，此系统还具有发送信息和邮件的功能，以方便提供读者帮助。此外，我们还能够通过一些职能软件使大数据具备更多的服务功能，通过“我的图书馆”这个服务系统让学生享受到“我的连接”服务和“我的更新”服务给他们带来的好处。其中康奈尔大学、北卡罗大学以及犹他大学等都先后建立了“我的图书馆”系统，此系统在输出以及整合资源信息过程中发挥了极大的作用[4]。智能化服务当中“我的连接”主要负责对一些数字化资源进行收集，读者可以将自己的需求以及信息资源输入到其客户端中，然后读者就可以在任一台电脑上进行登陆，这使系统应用变得更加的广泛和灵活。“我得更新”可以对资源进行及时更新，此系统会定期对图书目录进行检索，然后以邮件的方式传输给读者。

结语

对党校图书馆创新服务的思考 篇6

：党校图书馆；创新服务；图书馆员；读者馆员

中图分类号： G251文献标识码：A文章编号：1674-0432（2010）-12-0334-2

党校要按照新颁布的《中国共产党党校工作条列》的精神，切实重视与加强图书馆建设。党校图书馆面对学校教职员工和各级来党校接受学习和培训的党员领导干部，传统的党校图书馆的服务方式已经不能满足这部分读者的需求，图书馆的创新服务成为必然。要突破图书馆现有的服务定势，就要以创新服务带动优质服务，取得新的进步和發展，满足读者的需求，完成党校图书馆传播信息的使命。

1 开展创新服务的重要性

党校图书馆作为为党校各种教学和科研服务的图书资料情报中心，其发展水平和服务水平是党校干部教育培训工作总体状况的重要标志之一，发挥好党校在干部教育培训中的作用，必须重视搞好党校图书馆建设。在知识经济与信息化的当今时代，党校图书馆应以变求发展，以创新促进步。读者是党校图书馆发展诸要素中最活跃的起决定作用的因素。因此，党校图书馆必须坚持一切为了读者、为了读者一切、为了一切读者的宗旨，在图书馆创新服务与管理机制中贯彻这一理念。党校图书馆作为校园文献信息的集散地，在知识的存储利用上有着得天独厚的优势，为知识创新提供文献信息保障，在知识创新发展中发挥着无可代替的作用。只有开展创新服务，图书馆的发展才有活力。

2 服务的推广

2.1 图书馆员理念的更新

图书馆人员作为党校图书馆的主体，首先要打破传统的观念。要认识到，图书馆员不仅肩负着知识传播的要务，还要努力为读者的阅览学习做好后勤保障，这就要求图书馆员自身素质的不断提高，图书馆馆员的素质关系到对读者服务的质量和对图书馆的建设和发展。只有提高馆员的素质，加强在职教育和培训，由其要加强信息技术和网络知识的培训，才能提高服务层次，图书馆事业才能蓬勃发展，从单纯的传递知识向推荐知识，讲解知识发展，变被动为主动服务，以读者的利益和需要为出发点，为读者提供满意的服务。只有图书馆员的素质不断提高，才能促使图书馆的创新之路走的更远，走的更快。

2.2 图书馆设备的更新

随着计算机的普及，网络成为了知识传播的重要部分之一。网络的迅速发展，革新了人类知识生产活动的全过程。许多传统的图书资料，如手稿、绘画等作品都可以被数字化为通过网络系统应用的信息资源，这一过程加速了可用知识存量的整张以及知识的流通速度。计算机通信技术把各个图书馆网络起来，使图书馆之间从原来的馆际互借到现在在网络上的资源共享。这大大提高了知识的利用率，加快了知识的传播。这就要求图书馆加大自身的现代化建设，逐步实现知识传播的先进性。

2.3 字图书馆建设

随着科学技术的发展,一些传统的文献资料信息储存、传播的手段和方式正在被逐渐淡化,以计算机网络技术为基础,文献资料储藏量大、传播速度快的数据库信息正蓬勃兴起,并无限制地向社会公众开放、传播,加快使用者对所需信息资源的查阅,及时了解科技、人文、社会等学科发展的前沿和最新动态。发达国家正借助高科技手段,把对数字信息资源的开发利用,作为知识经济时代信息战略的举措之一。建设数字图书馆是我国社会经济和科技发展的必然要求。

与传统图书馆相比，它使得文献信息资源的共享已经不是原来意义上的实体型信息载体在物理空间的转移，而是文献信息资源的全部数字化，将传统载体形式的文献集合转化为电子化信息仓储，通过广域计算机互联网络实现全球性信息资源的共享。这是在计算机技术、通信技术、网络技术、数字化技术、高密度大容量信息存储技术支撑下产生的存一次革命。无论是在规模上、效率上，还是在形式的丰富程度上，都是传统图书馆环境所无法比拟的。

3 图书馆创新服务的内容

3.1 知识形态的创新

网络环境下的党校图书馆，其馆藏资源不应该只包括图书馆实际馆藏的纸质资源，还要包括大量的虚拟馆藏，如数据库、视听资料等。这样不仅丰富了馆藏，也丰富了馆藏的形式，丰富了知识的检索形式。在传统的纸质馆藏的基础上，图书馆应扩大对电子文献的收藏，电子文献作为传统印刷性文献的重要补充，能更形象，更直接的将知识传播给读者，方便其对知识的消化和理解。从发展趋势上看，图书馆馆藏将由传统的印刷性文献逐渐向电子载体为主的多媒体馆藏过度，在今后相当长的时间内，图书馆的文献资源将呈现两大载体并存的局面。只有多种知识载体并存，才能更多，更好的满足读者的需求，加速知识的传播与利用。电子文献的收藏与利用，将成为高校图书馆知识形态创新的重要标志。

3.2 信息情报服务的创新

基于社会主义市场经济的建立和发展要求高校走教育产业化的道路， 党校的教学科研和管理体制发生了重大的变革。 在复杂多变的竞争环境下， 党校只有充分了解竞争对手的情况， 才能准确地评估自己所面临的机会和威胁， 制定出正确的战略决策， 从而在竞争中处于不败之地。作为党校重要的信息情报处理机构之一的图书馆， 必须适应这种趋势的发展， 进行创新服务， 为教学人员、科研人员、管理人员和党政干部等培训人员提供全面、准确和系统的竞争情报服务。

3.3 教辅方式上的创新

现代远程教育,有人又称之为“网络大学”、“虚拟大学”。主要指基于计算机技术电脑网络的应用,建立在包括数字技术、网络通讯技术、多媒体技术、计算机技术等组成的现代信息技术平台上,采用多种接入方式,进行一对一,教育的主要特点是指学生在时间与空间方面与教师处于分离状态,它具有教育时空的延扩性一对多的一种新型远程教育模式。远程、教育资源的共享性、教育手段的交互性、教学媒体的集成性和教学对象的广泛性,因此发展现代远程教育有利于实现教育的终身化、大众化、个性化和现代化。

现代信息技术应用于图书馆,能给使用者提供快捷、方便、广泛、丰富的信息资源,只要用户的计算机与网络相连,就可随时随地存取、检索、查询,利用局域网、国内网以及Internet上的信息资源,而且不受时间、条件、数量限制。这为网络远程教育者的学习提供了方便,从而有力地支持了网络远程教育的快速发展。

3.4 管理创新

在图书馆的管理上，要兼顾对馆内管理和对读者的管理两个方面。在对馆内管理上既要体现人性化的一面，也要体现严格的方面。如可在对员工的管理过程中同时开展人性化管理和量化考核两个措施，这样，既能对员工的工作造成约束，又不缺乏关怀。在对读者的管理上，更要注重方式和方法。在使其遵守图书馆章程的基础上，更好的获得自己所需要的知识和信息。

党校图书馆管理创新主要体现在让读者参与到管理中来，引进读者馆员制度。读者馆员可以充当图书馆和学生的桥梁，通过工作熟悉图书馆各种文献资料的分布和位置,知晓搜索和查找的途径,缩短了图书馆与读者之间的距离,反映的读者的需求，最大限度的满足读者的需要。读者馆员可以成为宣传图书馆的窗口，吸引读者来到图书馆,了解图书馆,在工作中熟悉图书馆的结构分布、管理流程和规章制度，宣传图书馆,指导利用图书馆，提高图书馆的图书的利用效率和相关政策的执行效率。读者馆员是图书馆的一支年轻充满活力的队伍，有激情，知识水平高，知识结构比较新，大多熟练电脑操作，经过短期培训，一般能很快胜任这种非技术性工作。读者馆员的加入,一定程度上弥补了在编馆员人数的不足。读者馆员不但从事简单的基础工作,还参与图书馆计算机、网络等更高层次的服务和建设。读者馆员在为图书馆服务的同时,可为图书馆建设和服务提出很多好的建议。

浅谈图书馆的创新服务 篇7

1 制订一套新型的管理方案

建立新的管理模式, 首先要在管理思想上创新, 其次要在管理制度上的创新, 最后要在管理方式上创新。人们只有思想上接受了, 才愿意接受制度的约束, 才能够适应新的管理方式;只有突破传统意义上的思维方式, 改善管理模式, 才能提高管理效率。

图书馆创新发展的决定性因素是建设开放性的主体和营造良好的氛围。创新主体是形成创新思维的主体, 创新氛围是现代管理的延伸和进步, 没有创新, 就没有发展。在创新过程中, 首先要提升智力资本, 树立“以人为本”的理念, 进行知识的再创造, 以知识的重组与再造为目标;其次要尊重图书管理员, 引导图书管理员不断提高自身素质, 树立主人翁精神, 积极向上, 最大限度地开发他们的潜能, 激发他们的创造激情。

2 以读者为中心, 全力服务读者

以往, 图书馆的书放在哪儿, 从来没有人过问, 单位的图书馆从来不开, 学校的图书馆也是如此。有时为了应付上级检查, 开一会儿图书馆, 等检查团一走, 马上就关了。图书管理员从来不上班。学校、医院的图书闲置一段时间后便更换, 图书馆的存在没有多大的意义。设立图书馆就是为了让读者阅读——通过现场阅览或者借阅, 不断更新图书, 达到学习的目的。因此, 图书管理员应该做到心中有读者, 树立“以人为本”的理念, 不断更新管理方式, 建立一套有序而合理的借阅制度, 这就是创新的理念, 创新的思路。

2.1 树立人性化服务理念

人性化服务就是想读者之所想, 急读者之所急, 树立“读者至上”的理念。读者需要哪方面的书籍, 图书管理员就要找寻哪方面的书籍。医院要针对各个科室, 分门别类地购买一些医药类的书籍, 比如购买临床类的书籍, 便于医生学习;学校也要针对小学、中学和大学, 购买不同的图书。同时, 图书管理员还要平等对待每一位读者——领导和群众一样, 地位高、低一样, 借阅赔偿制度一样, 服务态度一样, 坚决杜绝人情风, 不搞特权化。这样才能达到人人服气, 人人愿意和谐共处的目的, 实现人性化服务的终极目标。

2.2 转变服务方式

传统的服务方式就是读者自愿上门。传统的服务中, 管理员态度冷淡, 读者看不看随便, 读不读自愿。这种封闭式的服务缺陷较多, 读者很难接受。因此, 要创新图书馆服务模式, 首先要将封闭式的服务转变成开放式的服务, 要最大限度地满足读者的需求, 为读者提供数量多、门类齐全的图书, 让读者拥有更多的信息资源;其次要主动服务, 变“人找信息”为“信息找人”, 可通过网络、电话、微信、短信等多种途径将信息 (包括文献的传递、内容的服务、索取原始文献以及学科的跟踪服务等) 告诉读者。

2.3 开展深层次的知识服务窗口

当今时代, 知识繁多, 内容宽泛。图书管理员不单单要管理好图书, 还要建立读者档案、整理读者留言、捕捉读者信息。根据读者的身份和需求订购不同的图书和文献资料, 进而实现大宗服务、特色服务。这就是创新的切入点。

2.4 建设高素质的图书管理员队伍

图书管理员首先不仅要具有较高的文化素养和高学历, 还要不断吸收新知识、不断创新, 因为管理员本身就是读者。另外, 图书管理员责任心要强, 工作效率、工作质量要高。因此, 不建议图书管理员一职由单位退休的老管理员担任。

图书馆的管理工作是一项重复而烦琐的工作, 没有广泛的阅读兴趣、广阔的视野、持之以恒的信心和充沛的精力是不能胜任这项工作的。因此, 要求图书管理员身心健康、吃苦敬业、敢于担当、敢于奉献、性格开朗、热情友善, 具有良好的人际关系, 善于与读者沟通;同时, 还要求图书管理员热爱本职工作, 熟练掌握图书管理知识, 并且具有扎实的图书管理学基础。

3 结束语

总之, 随着科学技术的发展, 我们应顺应时代的发展多读书。这就要求图书馆树立高效的服务理念, 要求图书管理员熟练运用现代计算机操作程序, 能在网上完成各项工作, 开展多元化的信息服务;要求图书管理员具备较高的外语水平和古汉语水平, 而且在某个知识领域有自己的特长, 综合素质较高;要求图书管理员终身学习, 及时更新服务理念, 增强自身的服务意识和信息意识, 具有开拓、创新的精神;要求图书管理员以读者的需求为导向, 提高自身的专业素质, 努力成为复合型人才, 紧跟时代的步伐, 早日实现中华民族的伟大梦想。

摘要：图书馆作为保存人类文化遗产的书籍和资料的单位, 应该创新性地为读者服务, 以传播民族文化为己任, 建立新的管理模式, 树立“一切为了读者, 为了读者的一切”的理念, 不断提升图书馆的服务质量。

论高校图书馆的创新服务 篇8

竞争情报对企业发展的重要作用

所谓竞争情报, 是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程, 通过合法手段收集和分析商业行为的优势、劣势和机会的信息。在企业活动中, 竞争情报能有效改善公司的总体经营绩效, 发现潜在的机会和问题, 提示竞争对手的战略和策略, 增加公司自下而上的发展机会。

(一) 竞争情报帮助企业取得市场优势。企业要想取得市场竞争优势, 必须借助于竞争情报。“控制信息就是控制企业的命运, 失去信息就会失去一切。”这说明信息对一个企业发展的重要作用。随着全球经济市场化的发展, 企业要想立于不败之地, 必须要在高层开展竞争。作为企业核心竞争力中的重要组成部分, 情报竞争的强弱在很大程度上决定着企业的未来生死。竞争情报是强化和改变企业发展战略的重要基础, 谁重视、掌握情报, 谁就能在激烈的市场竞争中处于优势、主动地位, 谁就能赢得时间、市场和利润。因此, 竞争情报可以使企业在市场竞争中获得优势。

(二) 竞争情报可以使企业减少风险。企业在市场竞争中, 既能获得发展机遇, 也面临着各种各样的风险。竞争情报对商业环境的监视、对主要客户动向的监测、对竞争对手行动的预测、对技术变化和市场需求变化的跟踪、发现新的或潜在的竞争对手等功能, 有助于企业发现市场上的威胁和机会, 使企业及时获得预警, 处理风险, 避免损失。例如:准确的营销信息, 可以使企业及时调整经营策略, 从而避免市场风险和交易风险。因此, 竞争情报是企业克敌制胜的重要手段之一。

(三) 竞争情报可以为企业发展制定有效的竞争策略。信息情报在知识经济发展时代, 已成为企业制订发展规划和实际运营的重要决策依据。全面掌握竞争对手的各种信息, 可以制定相应的发展战略和竞争策略。在行业情报研究中, 主要用于投资项目的可行性论证和企业制订发展规划上。在实际运营中, 企业也需要掌握所在行业的有关情报, 内容包括与本行业有关的经济政治法规、国际国内市场竞争格局、市场状况、市场总量、年销售量、消费量、生产技术水平、前景预测等。企业领导和市场信息部门可根据所在市场和行业情报分析, 及时调整经营策略。

(四) 竞争情报可以提高企业市场竞争力。在市场经济条件下, 新产品的不断开发与服务方式的更新, 是企业竞争力的直接体现, 也是企业竞争制胜的关键之一。利用竞争情报, 可以正确掌握产品开发方向和主攻目标, 建立合适的服务方式, 形成新产品和新服务开发战略, 从而有效提高企业在市场上的竞争力。

高校图书馆开展竞争情报服务的优势

一是具有丰富的信息资源优势。美国情报专家伊恩·登曾指出:“收集竞争情报是一个获取和分析公开资料的过程。”竞争情报的来源是信息资料, 高校图书馆收藏了大量的文献信息, 它不仅具有传统的印刷版文献, 还能够提供数据库、电子版网络资源。高校图书馆文献信息资源的连续性、系统性和完整性, 是其他信息机构无法相比的, 丰富的馆藏资源, 为竞争情报的获取提供了文献资源保证。

二是具有多方面的专业人才优势。高校图书馆在高校是一个学术性服务机构, 设有专门的情报服务机构。经过多年的人才积累, 拥有了一批来自不同专业背景的信息专业人员, 多年的信息咨询服务, 使之具有较高的情报收集、整理、分析能力, 特别是在利用数据库和利用因特网的信息资源方面具有较高水平。同时, 还具有较宽的知识面和一定的信息综合与分析能力, 加上本人的专业背景, 完全能胜任竞争情报服务的要求。

三是具有先进的设备技术优势。近年来, 现代通信技术、计算机技术、网络技术已经在高校图书馆广泛应用。高校图书馆非常重视对现代化技术设备和资金的投入, 并建立了自己的网络系统和数据库。这些投资力度都远远超过了企业和其他情报机构, 这些先进的现代化技术设备和利用计算机开展文献信息的检索技术, 为其开展企业竞争情报服务提供了设备技术保障。

四是为企业创造科学发展的数字化研究环境。高校图书馆具有丰富的信息资源、多方面的专业人才和先进的设备技术优势, 可以为企业提供一个科学发展的数字化研究的环境。通过网络及先进的技术设备, 为企业领导决策直接提供虚拟参考咨询服务, 可以通过电话、电子邮箱、网上聊天、语音视频技术等方式, 开展实时的和非实时的每周7天、每天24小时的虚拟参考咨询服务, 进行面对面的直接交流, 及时掌握企业发展中竞争对手的动态和遇到的问题。

五是用户资源优势。在长期的信息咨询服务中, 与大量的校外用户建立了长期合作关系, 特别是开展了科技创新业务的高校图书馆, 更是培育了丰富的用户资源, 非常利于图书馆开展竞争情报服务和研究。

高校图书馆实现企业竞争情报服务的途径

一是成立竞争情报咨询代理机构。高校图书馆要充分认识到自身的优势, 提高竞争情报意识, 建立面向企业服务的竞争情报咨询代理机构, 加大宣传力度, 主动与企业建立密切联系, 根据不同企业的发展需求, 为企业开展竞争情报咨询服务提供多方面的实用竞争情报。

二是为企业提供专题剪报服务。实践证明, 开展专题剪报服务是最有效、最省时的收集公开信息的方法之一。剪报服务是将成百上千份报纸中的信息, 按行业分门别类整理成册, 使企业一册在手就能全面了解行业内部动态。在我国, 有许多企业开始求助于信息机构提供专题剪报, 这也是目前需求量最大的竞争情报服务。高校图书馆可根据自身信息资源丰富的优势和企业不同时期的信息需求, 及时调整服务内容和服务方式, 开展各种专题剪报服务, 为企业提供针对性、及时性强的有关竞争对手、竞争环境和竞争策略的信息。

三是为企业提供专项竞争情报课题服务。根据企业的发展需求, 针对企业某一项目或某一课题, 开展竞争情报服务。首先要对课题进行科学、深入、系统的调研, 收集专项竞争情报信息, 采用定性、定量的分析方法, 撰写出专项竞争情报调研分析报告, 为企业发展科研立项、开发新项目提供依据。

四是为企业提供数字参考咨询竞争情报服务平台。利用高校竞争情报服务的优势, 为企业建立数字参考咨询竞争情报服务平台, 为他们建立专门的知识解答数据库, 建立公告版、语音、视频交换系统, 利用网络、电子邮箱在网上进行交流, 为企业提供动态的竞争情报信息, 开展实时的和非实时的虚拟参考咨询服务, 随时解答问题。

五是为企业提供专题竞争情报数据库。利用高校图书馆丰富的馆藏信息和网络资源, 将分散的馆藏、网络信息通过收集、分析、整理、筛选, 建立竞争情报专题数据库, 例如建立与该企业相关的行业动态库、科研成果库、人才库、国内外行业市场销售情报数据库等, 为企业决策者了解相关内容随时提供方便。

六是为企业科研信息需求和高校成果转化搭桥。高校是教学和科研的基地, 不仅为国家培养高级人才, 还承担科研任务。高校图书馆与企业建立联系, 既能让企业及时掌握科研成果, 把握时机发展企业, 向企业推荐高校的相关成果, 又为高校科研成果及时进入市场, 转化为产品铺路架桥。

七是为企业提供竞争情报工作培训。高校图书馆除了为企业提供竞争情报服务外, 还应帮助企业培养其独立开展竞争情报工作的能力。主要可从以下三个方面进行: (1) 对决策者及员工进行情报意识的培训, 强化他们的情报意识。 (2) 对企业现有情报人员进行培训, 提高他们收集、分析、利用竞争情报的技能, 为企业决策提供强有力的支撑。 (3) 普及法律知识, 培养企业情报人员的法律意识, 要利用合理、正当的手段获取竞争情报。

八是帮助企业建立竞争情报系统。竞争情报系统是企业信息管理系统的重要组成部分, 主要包括竞争情报收集系统、分析系统和服务系统。高校图书馆可根据企业需要, 帮他们选择合适的软、硬件, 设计竞争情报系统结构, 开发专题数据库和保持系统正常运行等, 以此来满足企业用户的需求。

高校图书馆开展竞争情报服务的措施

虽然高校图书馆在开展竞争情报服务方面具有得天独厚的优势, 但由于受各方面因素的影响, 一些高校图书馆存在以下问题:首先, 自身竞争情报服务意识不强, 固守原来的工作模式, 被动地提供服务;其次, 目前高校图书馆人员结构不合理, 馆员沟通能力不强, 存在知识结构缺陷, 很多馆员没有受过正规的竞争情报服务教育, 严重束缚了高校图书馆开展竞争情报服务;再次, 服务信息咨询人员的信息综合和分析能力较低, 沟通能力较差, 缺乏协调管理等。因此, 有必要采取措施, 提升高校图书馆的竞争情报服务能力。

(一) 加强自身建设和提高服务水平。只有优质服务, 才能使竞争情报的影响力得到充分发挥。高校图书馆必须要能够提供高水平的服务。在信息资源方面, 除了要充分收集整合各类信息源外, 还要努力发展具有本馆特色的服务项目, 应在读者普遍关注的某些方面力求形成差异化;要在积极引进图书情报研究人才的同时, 努力提高现有竞争情报人员的综合素质, 开展竞争情报知识培训, 建立学科馆员制度, 重视他们的继续教育, 使他们不但具备相关的专业知识、现代信息技术知识, 有较强的分析比较能力, 还要有很好的沟通能力和人际关系, 以及良好的协调管理能力。

(二) 面向市场, 注重应用性研究。市场经济使高校图书馆的发展和企业联系在一起, 通过这种联系互惠互利, 实现双赢。信息咨询人员要积极开展竞争情报的应用研究, 主动走出去, 为企业参与市场竞争服务, 开展面向企业的竞争情报课题服务, 帮助企业建立竞争情报系统, 为企业开展竞争情报知识培训等。这样不仅拓展了自身的服务领域, 获得了丰厚的经济回报, 而且促进了科研项目的商业化转化。

(三) 改变管理模式。在进行竞争情报服务中, 对信息咨询人员进行系统管理, 统一协调, 充分发挥每一个人的专业特长, 使其提供的竞争分析准确和全面。

总之, 高校图书馆应把握时机, 充分发挥自身优势, 不断开拓新的服务领域, 把为企业开展竞争服务作为高校开展参考咨询服务的重中之重, 充分发挥高校图书馆信息服务的功能, 以适应充满竞争和挑战的时代要求。

摘要：随着我国加入世界贸易组织及全球经济市场化的发展, 竞争情报已成为企业生存发展的核心, 本文分析了高校图书馆开展竞争情报服务的优势、实现企业竞争情报服务的途径以及存在的问题和应采取的措施, 指出高校图书馆应把握时机, 充分发挥自身优势, 把为企业开展竞争服务作为高校开展参考咨询服务的新课题, 以适应充满竞争和挑战的时代要求。

关键词：企业,竞争情报,高校图书馆,参考咨询服务

参考文献

[1].陈红梅、李海燕等:《振兴东北老工业基地, 提高企业竞争情报力——高校图书馆竞争情报服务初探》, 《农业图书情报学刊》, 2006 (3) 。

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[3].刁松龄:《国外企业竞争情报合法获取十八法》, 《现代情报》, 2003 (10) 。

[4].张力:《图书馆知识管理与企业竞争情报研究》, 《情报科学》, 2008 (26) 。

[5].许明金:《中国企业的竞争情报工作运作现状、问题及对策研究》, 《图书与情报》, 2008 (5) 。

如何进行图书馆的服务创新 篇9

关键词：图书馆,服务,创新

一图书馆服务水平提高的必要性

图书馆要提高自身服务水平, 原因是多方面的, 首先, 图书馆面临着严峻的竞争形势。图书馆竞争包括图书馆内部竞争、图书馆间的竞争、与非图书馆界的竞争三种形式, 其中, 与非图书馆界的竞争是关键性的、实质性的竞争。有竞争就会有合作, 若处理得当竞争对手也是图书馆的最佳合作对象。其次, 提高服务水平也是读者对图书馆服务的要求。某高校曾对365名学生随机调查发现:每名通过口头、书面或电子邮件直接向图书馆提出投诉的读者, 就有大约7名感到不满却保持沉默的读者。这7名读者每个人可能会对8名读者好友造成消极影响, 而这8名读者好友中, 约有34人有可能会再把这种不满意传递给另外5人。也就是说, 只要有一名读者对图书馆不满意, 就会导致数十人感到失望, 这就是“蝴蝶”效应。也许在图书馆服务中, 不经意的几次失误就可能导致大量的读者流失, 可见提高图书馆服务水平多么的重要。

图书馆工作看似简单, 要提高服务水平似乎也没有多大空间, 其实不然, 举三个学生对图书馆员的评价来说明一下, “某书库的那个管理员好凶的!”“某书库的某阿姨打电话好大声。”“某书库的某老师好有耐心的!”看似简单的三个评价, 有管理员、阿姨、老师三种不同的称呼, 也代表了学生恨、无奈和感恩的三种心态, 三种不同的结果其实仅仅是工作时的一些细节处理不同造成的。尊重不是靠人给的, 而是要自己争取的, 要想让平凡的图书馆工作为人们所认同、欣赏, 不在于提高了多少技术含量, 更重要的是从细节上做到位, 并持之以恒。

二图书馆服务创新所涉及的因素

服务是图书馆存在的理由, 服务水平则通过读者对服务的总体评价来衡量, 简言之就是读者对图书馆服务的满意度。提高图书馆服务水平就是要以读者满意为出发点和最终目的, 对图书馆服务进行创新性研究、合理化设计。读者满意是读者对图书馆服务满足其需求和期望的程度的意见, 影响读者满意的因素有服务前读者的需求和期望, 服务中读者的感受和服务后读者的意见。接受图书馆服务之前, 读者是带着需求与期望而来的, 如果图书馆很好地满足了读者的需求与期望, 当然能获得较高的满意度, 反之亦然。服务过程是读者对图书馆设施、文献资料、馆员等所有方面总体的感受, 比如图书馆环境是否安静舒适, 找到自己所需文献资料的时间长短, 馆员服务态度如何等。服务后读者的意见即对图书馆的评价, 如果是满意我们要知道在哪些方面满意, 如果是不满意更要找出原因, 确实是因为图书馆造成的要及时改进, 如果是其他原因造成的也要向读者解释清楚。

从服务的过程来看有服务前中后三方面要素, 从图书馆构成来看影响服务的因素就是馆藏、馆舍与馆员了。图书馆就是因图书而存在的, 没有图书就没有图书馆, 图书是图书馆一切工作的基石, 也是图书馆服务的前提, 所以如何构建图书馆的藏书体系, 建立自成特色的文献资源保障机制, 是图书馆进行服务创新与提高的关键。图书馆是图书馆所有要素的综合, 有时也仅指图书馆的建筑, 除了图书以外的所有硬件设施我们通常称之为馆舍, 馆舍是图书的收藏之所。馆舍的选址与布局都关乎图书馆的服务档次, 馆舍的书架、桌椅与装饰也体现着图书馆的服务水平, 总之, 从馆舍方面进行精雕细琢也是图书馆服务创新的细节所在。除了图书与馆舍这两大硬件之外, 必须要加上人的因素, 图书馆才能活起来, 人包括馆员与读者。馆员与读者都是图书馆管理的关键, 是图书馆的两大中心, 是图书馆服务水平的直接决定因素。图书馆要以读者为中心, 一切服务都要以读者需求为出发点, 一切评价都以读者满意为指标, 为读者提供及时准确的个性化服务;同时, 图书馆也要以馆员为中心, 因为他们是图书馆服务的执行者, 只有把馆员当成图书馆的主人翁, 注重其人性化管理, 制定科学合理的考核制度, 鼓励他们在服务方面做到尽职尽责, 才能最终提升图书馆的服务水平。

三图书馆服务创新理念

馆员是高校图书馆发展的根本动力, 拥有先进的服务理念, 是高校图书馆服务创新的基础。馆员是知识的载体, 是图书馆信息库的建造者和维护者, 是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说, 优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性, 或是一定的规模和馆藏, 或某一信息产品, 或某一特色服务, 在同一行业中形成差别优势, 那么, 这就是优势。高校图书馆的服务要突出的是服务的特性与特色。特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境等都可形成现代高校图书馆服务的特色。

从图书馆服务发展趋势来看, 图书馆服务的内容急需拓宽。服务方式要灵活多样, 这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和便民服务的内容。在信息服务方面, 主要是加大网上信息和电子书库的建设与导航服务内容。在便民服务方面, 要加强为读者服务的力度, 其主要内容包括新进图书中对各个学科图书书目的介绍, 使广大师生能及时地、相对全面地了解现有馆藏相应学科图书的情况, 以及各个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息服务方面也要创新, 主要是加大参考咨询服务的力度, 努力从文献服务向知识服务演进, 提高图书馆服务的知识含量。

四结束语

在为读者提供服务之后, 图书馆还要注意倾听读者的意见, 通过留言簿与网络留言等方式与读者沟通, 让读者的意见及时反馈到图书馆。通过对图书馆服务中产生的一个个问题的研究与补救, 才能不断对服务进行创新, 最终汇集成一个科学合理的服务体系。我们的最终目的是提升读者满意度, 吸引更多的读者走进图书馆, 利用好图书馆的馆藏资源。

医院图书馆信息服务的创新 篇10

1 服务理念的的创新

医院图书馆要实现服务理念的创新,就必须实现以下几种观念的转变:一是变“以我为主”的服务理念为“以用户为中心”的服务理念,要敏锐把握用户需求的新动向,针对各种新需求及时采取相应对策;二是改变原有服务模式和服务观念,把原有单一局限的服务模式转变为全方位的服务模式,及时为用户提供多层次的便捷服务;三是不能仅仅局限于服务态度、环境和手段,而应该根据用户需求的发展变化,开展新的服务项目,增加新的服务内容;四是变“坐等上门”的被动服务理念为“服务到家”的主动服务理念,必要时参与课题的研究,并根据课题的需求随时搜集、整理、加工和提供最新的情报信息。

2 知识型服务的创新

为临床服务是医院图书馆一切工作的出发点和最终归宿。在知识经济时代,医务人员已不满足一般性的文献提供。图书馆的服务内容要打破医院是文献为第一服务手段的局面,以用户需求为导向进行文献信息的深化,从文献传递的提供式服务向知识、信息资源重组的创新式服务改变,向用户提供以专题、知识单元为基础的服务,将文献信息进行收集整理和深层次开发、综合,形成专题总述、述评、研究报告等新信息资源,提供该领域最新的、前沿性的有效知识和信息。

图书馆一方面要参加医院科研项目立项研讨会,了解项目的主要内容和技术要点,通过查新来判断项目有没有前人做过,是否有开展研究的价值,同时对所立项目的先进性和新颖性给出初步的判断,形成查新报告来供医务人员参考。另一方面对于已经启动的课题,还要进行情报跟踪,随时掌握与该课题相关的科研进展,把经过筛选的最新检查结果,以全文、书目、索引等方式提供给医务人员,以便调整课题研究思路或技术路线。

3 主动服务的创新

要宣传图书馆,主动展示图书馆的馆藏、检索工具和服务模式,让医务人员了解图书馆,并产生阅读兴趣,激发其借阅行为。医院图书馆利用其搜集、综合、分析、判断与整合信息资源的专业优势,对学科带头人、课题研究小组开展追踪服务,按照他们的专业特性和研究特点,将网上的信息分门别类加以整理,及时主动地推荐给他们,为他们顺利完成研究课题提供信息保障[1]。此外,还可以提供专题情报服务、全程跟踪情报研究服务、科技查新服务和顶替服务等。提高信息服务的主动性。

4 网上服务的创新

笔者所在医院图书馆虽属于专业图书馆,但医学文献信息量巨大,紧靠本单位的信息资源是无法满足医务人员的需求的。文献资源共享无疑是解决这一课题的最佳途径。由于医务工作者来自不同的专业领域,有着不同的专业知识和文化背景,所学的知识信息也不同[2]。根据这一特点,医院图书馆应采取不同的信息服务方式满足他们的信息需求。图书馆要全面掌握医务人员的专业、职称、性别、文化、经历、习惯、爱好、行为等信息,研究他们的信息需求特点,提高信息服务的针对性。

创新服务是医院图书馆永恒的课题,要发扬与时俱进的精神,不断探索服务创新之路,以求事业的更大发展。

参考文献

[1]孙明玉.医院图书馆核心服务对象的个性化服务.中华医学图书情报杂志,2009,18(1):47-48.

关于图书馆服务工作的创新思考 篇11

[关键词]图书馆；服务工作；创新；思考

服务是一个企业、单位持续发展的重要基础，图书馆的服务工作是图书馆发展的主线，图书馆的一切工作都是以为读者服务为本的，服务质量的高低将影响着图书馆的生存和发展。图书馆应适应现代社会发展需求，不断创新服务方式和理念，强化服务意识，提高服务水平，为读者提供更多的图书、文献资源，营造良好的环境，从而促进图书馆事业的健康发展。

一、图书馆服务工作创新的重要性

图书馆是人们精神文化生活的重要载体，随着知识经济以及科学技术的快速发展，图书馆也面临着严峻的挑战，传统的图书馆服务方式已经不能适应现代社会以及读者的发展需求，面对这种情况，在保证图书馆馆藏以及相关硬件设施完备的基础上，就必须提高服务工作的质量和效果，不断创新服务理念和方式，以便更好地应对现代化科学技术以及网络环境信息传播的挑战。虽然图书馆一直在宣传为读者服务的口号，但是真正将读者的需求放在服务重点的图书馆却少之又少，很多图书馆都没有认识到服务工作的质量和效果对图书馆今后发展的重要影。我们必须要正确对待图书馆服务工作，认识到服务的重要意义，总结以往服务工作的经验和教训，创新服务工作，更好的满足不同读者的需求，促进图书馆工作的有序开展。[1]

二、图书馆服务工作的创新思考

1、创新服务理念

传统的图书馆主要关注的是图书管理，重视收藏，而忽视使用。在现代网络环境下，应努力改变这种观念，使图书馆服务工作呈现出开放性、主动性和多样化的特点。树立以人文本的服务理念，在信息技术快速发展的今天，人们对信息以及文献资源的需求大大增加，图书馆应树立以读者为中心的服务理念，对图书馆的信息进行细致的加工和处理，站在读者的角度思考问题，从而为读者提供更细致、更全面的服务。

2、创新服务内容

当前，电子资源信息逐渐增多，图书馆应指导读者如何快速有效地搜索和获取电子信息资源。图书馆可以对读者进行专业性的培训，例如计算机操作、文献检索等知识，使读者掌握应用操作技巧，具备现代化的信息技能。同时，当前，人们的思想观念认识逐渐提高，对信息资源的需求不仅局限于图书馆的某一整本杂志或报刊上，读者需要的可能只是某一类信息或数据，因此图书馆应为读者提供定题检索的服务，为读者提供便利服务。此外，图书馆需要建立起具有本馆特色的信息数据库和网站，优化馆藏建设，提高馆藏的质量和数量。图书馆还应做好信息文献资源的加工、整理工作，增加信息的附加值，从大量的信息数据中提炼和整理出增值信息提供给读者，使读者在短时间内获取大量的信息，提高服务的质量和效果。[2]

3、创新服务方式

创新图书馆工作，也应努力转变服务方式，制定完善的服务制度，保证所有馆员认真遵守，规范馆员的服务行为，使其明确责任，严格按规定办事。与此同时，加强个性化服务，当前，读者对信息的需求有很大差异，图书馆应根据读者的不同年龄、特点以及对信息资源的不同需求提供个性化服务，为读者提供满意的服务，提高服务质量，实现信息资源的有效利用。此外，服务方式也应逐渐朝多样化方向发展。图书馆可以利用网络技术，为读者进行网络化指导，并定期针对文献资源的利用进行讲座和培训，为读者提供更好地服务。还要在服务读者的同时，挖掘潜在用户，了解读者的实际需求，向读者推荐具有本馆特色的图书信息资源，使读者更加关注和重视图书馆。做好人性化服务，在服务中推行情感服务和诚信服务，拉近图书馆服务人员与读者间的距离，从读者的角度出发，急读者只所需，不断满足读者的愿望和需要，提高服务满意度。[3]

4、建立完善的服务评估机制

要使为读者服务的宗旨落到实处，取得良好的效果，就要建立完善的服务评估机制，对图书馆服务人员的服务工作进行认真细致的评估，并将读者的评价反馈作为评估的重要指标，从而使图书馆服务人员重视服务工作，树立服务意识，更好的为读者提供多样化的优质服务。建立健全激励机制，对服务态度好，服务评价高的工作人员给予一定的精神或物质奖励，从而有效提高图书馆服务人员的工作积极性和主动性，以饱满的热情，和善的态度服务为广大读者提供优质服务，为图书馆的生存和发展创造良好的空间环境。

5、加强图书馆服务人员的教育培训

图书馆服务人员的素质能力对于提高图书馆的服务工作质量有着直接的影响，应做好图书馆服务人员的教育培训工作，提高服务人员的服务意识和水平。图书馆是现代化信息资源的重要场所，图书馆服务人员也应具备一定的信息技术知识，掌握信息技术技能，熟练操作计算机，能够进行文献的检索、获取等工作，提高外语能力，图书馆电子信息资源检索会遇到外国资料等，掌握一定的外语能够为读者搜索更多外国文献，从而更好地为读者提供服务。图书馆服务人员必须具备上岗资格证书，保证服务人员的整体质量。此外，还应加强图书馆服务人员的职业道德和素质教育，使其认识到服务工作的意义，树立主人翁的意识，增强责任感，全心全意的投入到图书馆服务工作中，激发工作人员的服务热情，保证服务质量的提升。

6、做好服务创新宣传，保证服务动态化发展

图书馆要注重创新服务进行宣传，进行有针对性的宣传交流活动，使新服务顺利进行。形成良好的品牌服务，为读者提供让人满意的服务，逐步提升图书馆的品牌。与此同时，要注重服务创新的动态化发展，随着社会环境的变化，读者的需求也在不断发生变化，图书馆应根据读者以及社会需求变化，不断调整和创新服务理念、方式，以不断满足读者的实际需求，为读者提供连续性的优质服务。[4]

结束语

当前，图书馆正朝着多样化、个性化的方向发展，图书馆要想为读者提供更好地服务，实现图书馆的持续生存和发展，就需要加强服务工作的创新力度，不断创新服务理念、方式和内容等，提高图书馆服务人员素质，推动图书馆事业积极、健康发展。

参考文献

[1]袁玫，闫瑞萍，李江莉，胡国滨.提升图书馆服务能力与服务品质的创新探索——读者服务工作案例积累与案例库的搭建[A].西北地区图书馆事业的创新与发展[C].：2012：6.

[2]彭玲玲.图书馆信息服务中的互动机制研究[D].武汉大学，2004.

[3]王强.学科馆员与大学图书馆知识服务研究[D].吉林大学，2010.

[4]付天松.中国三代图书馆学家论著及其被引研究[D].黑龙江大学，2013.

作者简介

提升图书馆服务创新能力的途径 篇12

一、规范服务创新过程

图书馆服务创新过程包括服务创新想法产生、设计、营销、评价、调整等环节, 其质量是影响图书馆服务创新成败的关键。目前, 图书馆在服务创新过程中存在以下两个方面的不足:一是许多图书馆没有形成标准化的服务创新流程, 使得图书馆在创新过程中存在许多不规范和缺陷;二是没有将外部利益相关者特别是用户整合进图书馆服务创新过程, 用户具体扮演什么角色、担当什么责任等都没有进行阐述, 致使图书馆在创新过程中常常以自我为中心, 在对用户需求分析和问题诊断上缺乏足够的深度, 缺乏与外部利益相关者的合作。为此, 图书馆应将用户有效纳入服务创新过程, 与用户建立信任关系, 对服务创新过程中图书馆与各利益相关者的角色、职责、各方不同阶段互动的程度和内容等进行规范, 并在创新初始阶段对参与成员进行培训, 从而提升图书馆服务创新过程质量。

二、加强服务创新文化建设

图书馆服务创新文化是图书馆核心价值观的具体体现, 能为形成图书馆服务创新能力提供理念和动力。这种文化要求图书馆以创新为导向, 要求全体馆员形成追求创新的群体意识和共同的价值观念。图书馆应通过鼓励馆员质疑传统的工作方法开展服务创新, 为馆员创新提供必要的资源和支持、及时反馈馆员的创新想法和意见等措施加强服务创新文化建设。同时, 积极加强服务创新文化的宣传, 努力在馆内形成注重创新、善于创新的整体氛围, 使馆员认同创新是图书馆的价值取向, 形成创新导向的思维方式和行为准则, 使服务创新成为图书馆共同的信念。

三、促进外部利益相关者参与

图书馆应根据不同利益相关者的特征和影响程度, 采取针对性的措施促进利益相关者参与。首先, 用户是图书馆创新的动力, 图书馆应以用户为导向, 通过设计用户参与激励机制、构建用户参与平台、加强与用户的沟通等途径, 获取、整合用户有关需求、意见与建议, 并利用他们的技能、知识开发新服务, 提高图书馆服务创新的成功率。其次, 供应商是图书馆获取外部知识的重要来源, 图书馆应高度重视优质供应商的培养, 通过与供应商建立战略合作伙伴、协同创新联盟、项目合作开发、创新产品的领先使用等方式促进供应商参与服务创新, 发挥供应商的专长和技术优势, 促使供应商为图书馆量身定做更为贴切的解决方案, 提升图书馆服务创新绩效。再次, 政府作为图书馆事业的重要影响力量, 政府部门的参与也是影响图书馆服务创新能力的一大关键因素。各图书馆应努力争取上级政府管理部门的支持, 使政府通过制定相关的法律、法规、政策, 投入更多的资金, 给予更多的人员编制等, 为图书馆事业的发展提供法律、资源、人才保障。

四、充分利用大数据技术

大数据是由科学仪器、传感设备、音视频软件、网络点击流等多种数据源生成的大规模、多元化、复杂、长期的分布式数据, 目前已在很多行业开始应用。随着移动互联网、社会化网络等在图书馆的广泛应用, 图书馆数据快速增长, 正逐渐成为图书馆最重要的资产之一, 带给图书馆的不仅是机会, 更是挑战, 图书馆应充分利用大数据技术去挖掘、分析隐含在用户行为中的结构化、半结构化数据, 如用户借阅数据、文献下载浏览数据、数据库点击流数据等, 寻找他们的隐性诉求, 掌握他们的需求动向, 增进与他们的多渠道互动, 使图书馆服务创新更有针对性和操作性。

五、发挥各级图书馆学会的桥梁纽带作用

各级图书馆学会是推动图书馆事业发展的重要社会力量, 应充分发挥自身的桥梁、纽带作用, 加强自身在信息咨询、服务创新扩散和馆员培训等方面的能力建设, 为图书馆服务创新能力的提升提供有力支持。一是利用自身的统计优势, 建立完善的图书馆服务信息收集机制, 及时、迅速地将收集到的信息通过网站、发行刊物、召开图书馆工作会议等形式向各图书馆发布, 实现专业信息的传播和共享。二是进一步加强同国际图书馆界的联系与合作, 建立创新服务扩散机制, 通过各种渠道将已经取得良好效果的新服务、新举措向各图书馆扩散, 供各图书馆借鉴、参考。三是通过举办馆员培训班、志愿者行动等形式, 聘请图书馆界的专家学者对各地图书馆, 特别是基层图书馆的馆员进行专业技术培训, 提高馆员的专业技术水平和综合素质, 为图书馆的持续创新发展培养高素质的专业人才。

参考文献

[1] .薛慧.图书馆服务创新与人才培养学术研讨会在佛山南海举行[J].图书馆论坛, 2008.5

[2] .罗涛.杨敬红.以技术创新推动图书馆服务创新——自助图书馆项目实施带来的启示[J].深图通讯, 2008.4

[3] .黄文.创新图书馆服务建设和谐社会[J].福建图书馆理论与实践, 2006.3