图书馆知识创新

图书馆知识创新（精选12篇）

图书馆知识创新 篇1

创新是一个民族的灵魂, 是一个国家兴旺发达的不竭动力。 创新在时下社会中的重要性已经得到全面认可, 同样, 创新对图书馆的管理与发展来说发挥着重要作用。 知识创新作为图书馆核心竞争力的重要保障, 对图书馆服务水平的提升具有重要意义。

一、图书馆的知识服务与知识创新

(一) 知识服务。

国内的众多学者普遍地将知识服务与图书馆的核心竞争力进行挂钩, 进一步地将知识服务定义为以信息知识发觉、整理、分析、整合能力为基础, 根据用户的不同需求, 进一步地提供知识支持与知识创新, 融入用户问题解决的整个过程, 满足用户需求的服务的全过程[1]。 同时, 知识服务与传统的信息服务相比, 也有许多区别。 与传统的信息服务不同, 知识服务是面向用户目标驱动、面向知识内容、面向解决方案、面向增值服务的服务。 更进一步讲, 知识服务贯穿于知识获取、分析和整合的全过程, 并以用户需求为主体, 相对于原始的信息服务更专业化, 摆脱了原有的事务性和标准化, 不断进行自我创新和改进, 凝聚、整合信息资源, 优化图书馆的服务与管理。

(二) 知识创新。

不同的专家学者对知识创新的定义不尽相同, 但具体思路都是一致的。 总体上讲, 知识创新就是通过基础和应用的科学研究, 延伸出全新的技术科学和基础科学知识的过程, 即知识创造与知识应用的整个过程。 在20世纪末, 我国的政府已经认识到知识创新在国家发展中的重要作用, 并进一步做出了建设国家创新体系的重大决定。 国家创新体系的建设与完善, 对科学技术的进步与提高大有裨益, 对我国社会的进步发挥了重要作用, 其整个过程涉及政府、企业、科研机构、大学与个人等层面, 并以此为主体促进了经济的进步与技术的发展。 知识创新的全过程所表现出的特征可总结为四点, 即创造性、发明性、新颖性和革新性。 知识的开发潜力是无限的, 可以被看做是一种特殊的资源, 对其无止境的探索可发挥其无止境的潜力, 解决现实生活中所存在的问题, 因而体现出创造性;知识的重组与再造的过程, 实际上就是发现新知识、新规律、新方法的过程, 因而体现出发明性; 任何的知识创新都是需要以创新作为立足点的, 都与区别于之前的特性, 因而体现出新颖性;知识创新对人类的意义往往不仅是新知识的出现, 更有可能带来时代的变革, 对原有知识的传承与再造, 体现出知识创新的革新性[2]。

(三) 图书馆知识创新。

图书馆是知识存储、传递与升华的重要一环, 如何进一步加强图书馆的知识服务, 促进知识创新是图书馆所面临的至关重要的问题之一。 图书馆的知识创新主要体现在以下方面。 首先是服务创新, 图书馆的服务创新杯誉为是知识创新的核心。 在良好的氛围中, 图书馆的服务应体现出动态性和开放性的特点。 图书馆的服务存在相当大的自助性, 读者进行知识获取、文献搜索等服务的获取时, 都存在很大的自主性。 图书馆依据自身的特色, 在知识存储、知识流动、知识拓展等方面着手, 提高服务质量;其次是资源创新, 图书馆的资源创新是知识创新的前提, 为其提供重要的物质基础。 图书馆的贡献度与其馆藏资源的多少、质量的优劣密切相关, 图书馆的特色也在很大程度上体现在馆藏资源方面, 文献、电子资源、书籍等所组成资源, 是提高图书馆知识创新能力的重要前提; 再次是管理创新, 图书馆作为重要的学术机构, 其管理的作用不容小觑, 图书馆的管理是知识创新的重要保障, 不同的管理思路与管理体制将会对图书馆的知识创新产生不同的影响;最后是技术创新, 技术创新是图书馆知识创新得以进行的不竭动力, 也是其重要的实践核心。 技术的发展与进步是推动经济的增长的重要动力。 如今, 计算机网络水平的提升使图书馆摆脱了原始的营运模式, 信息的获取与传递更网络化、数字化、虚拟化和全球化, 读者获取服务过程也更便捷, 极大地提高了信息的共享率, 信息的整合加工能力也得到了提升。 技术水平的提升在一定程度上提高了图书馆在人类社会发展中的地位。

二、图书馆知识创新服务的特征

在21世纪的今天, 图书馆仍是重要的社会机构之一, 其广泛存在于各大高校, 每个城市也有自己相对独立的图书馆, 它是知识存储的重要场所, 也是知识整合与提升的基地。图书馆的存在, 对科研研究、科学技术、教育水平的提升, 全民素质的提升发挥着不可替代的重要作用。 图书馆的知识创新是其提升知识服务水平, 寻求新的发展的必然选择, 也是新观点、新知识形成与发展的基石。 其在整个社会层面上推动了国民素质的提高, 间接推动了经济的发展和人类社会的进步。 新知识的形成与推广, 使新技术不断出现与发展, 并进一步转化为社会生产力。 作为知识与文献的集散地, 也是知识创新孕育与发展的前沿阵地。 图书馆知识创新的特点主要体现在以下方面。

(一) 重视知识的综合性与多样化发展。

计算机网络技术的高度发展是信息社会的最主要的特征之一, 在这种大背景下, 人们获取利用信息的形式出现了深刻变化。 原始的图书借阅模式已经不能满足读者在时下的信息社会对于知识的需求, 图书馆的基础服务业必须得到深化和升级。 目前, 国内的图书馆对于读者的服务业逐渐体现出多样化、个性化的趋势。 在保证基础服务的基础上, 不断突出新型的服务形式。 读者获取资料信息的形式更加多样化、更便捷。 借助于信息技术的高度发展, 图书馆也能够将各种信息进行整合, 知识的跨领域、跨学科的趋势不断加强。 图书馆服务从单一化到多样化的发展过程中, 体现出图书馆知识创新的综合性和多样化[3]。

(二) 知识的前沿性和实用性得到凸显。

在传统的信息服务中, 整个过程对知识的利用效率并不高。 图书馆的服务的知识含量相对匮乏, 不能满足知识创新的基本要求。 现代图书馆为满足时代的要求, 必须做好文献、信息的整合与处理工作, 彰显图书馆的职能, 为不同类型的读者提供便捷实用的服务。 不同类型的读者对图书馆信息类型的使用情况不尽相同, 但在整体上体现着学术前沿, 图书馆知识的创新也是与人类社会的发展需求息息相关的, 具有明显的实用性特点。

(三) 利用网络实现知识社会化的趋势。

现代社会中, 图书馆并不是孤立存在的, 得益于计算机网络技术的发展, 使图书馆不仅能够扩张获取知识的范围, 更能够进行馆际互借来实现信息与资料的共享, 使图书馆的能力与实用价值大大提高。 图书馆能够根据不同读者的不同需求, 帮助用户获取信息解决用户的问题, 这个过程的价值最终体现在社会的整体上, 利用知识的创新帮助用户实现知识的社会化目标, 而网络化的发展无疑增添了图书馆知识创新的社会属性。

三、基于知识创新的图书馆知识服务体系

在信息社会高度发展的今天, 图书馆要想更便捷、更健全为读者提供优质的服务, 就必须进行自我的改良和服务的升级, 建立完善图书馆知识服务体系是必行之路。 基于知识创新的图书馆知识服务体系, 应包含以下方面的内容。

(一) 个性化信息服务。

图书馆作为为读者提供信息服务的重要机构, 需要依据读者广泛的需求制定服务内容。 但为了进一步吸引读者, 应根据自身特色与自身所拥有的资源推行相关的个性化的信息服务。 不同读者也往往存在诸多不同的需求, 个性化、定制化的服务内容无疑将会增强图书馆的竞争力。 个性化的服务理念需要以用户需求为出发点, 使读者在整个服务体系内, 自主支配工具与资源。 当然, 这些个性化的服务不应仅仅局限于信息知识的搜索与贮藏, 还应该包括链服务, 为读者提供长久的信息更新支持, 包括读者技能培训, 或者根据不同读者的需求对知识创新服务进行量身定做。

(二) 专门化、领域化的信息服务。

图书馆是各种信息的集散地, 各个领域、学科的专业化知识汇集于此, 供读者用户随时的查阅使用。 但是, 读者的自主服务往往不能发挥很大的作用, 图书馆的服务不仅应该体现出学科优势, 更应该有专业化的指导, 为广大的用户提供知识化、个性化的服务。 再者, 同一关注领域的不同读者往往有共同的服务需求, 图书馆可进一步为他们提供领域化、专业化的交流平台, 充分利用自身资源, 提高读者的满意度。

(三) 综合性交互式的信息服务。

在传统的图书馆服务中, 往往所提供的是“一站式”的集成服务, 而此类服务已经不能满足信息社会下科研院所、个人对知识信息的需求。 从这个矛盾出发, 图书馆应进一步的建立综合性的交互式平台, 读者在获取、使用图书馆信息资源的同时, 也参与到图书馆知识信息的获取和整合的过程中, 用户的互动交流提升知识信息的使用深度, 形成以知识创新促进知识创新的良性循环[4]。 这些综合性交互式的信息服务主要包括交互式的咨询、检索, 交互式的网上点播等等, 在整个过程中实现用户经验的交流与用户间的推荐与互动, 在最大层次上刺激用户对图书馆新需求的产生。

(四) 信息的增值服务。

当今计算机网络高度发展的大背景下, 信息的价值并不仅仅局限于信息本省, 更体现在对信息进行收纳、分析、归纳、整合与重组过程中所体现出的信息价值的提升, 使信息服务的价值得到提升。 图书馆应及时地更新自身的管理与服务理念, 充分利用自身现有的知识信息资源, 实现服务的扩展, 进行信息的增值服务。 信息的增值服务就是图书馆知识创新创造直接价值的过程。

四、对图书馆开展知识创新服务的相关建议

(一) 完善数据库资源, 提升特色化、专业化与多元化服务的质量。

如今, 图书馆的资源并不仅仅局限于馆藏的书籍, 更体现在对数据库的收录和使用。 数据库的检索是时下图书馆的重要用途之一。 因此, 为完善图书馆的服务质量, 在开展知识创新服务时, 应注重数据库等虚拟资源的开发与创新, 建设有特色的高质量的数据库, 更大范围地满足读者的需求。

(二) 建立完善隐性知识共享平台。

无疑, 隐性知识是图书馆重要的资源之一, 是不同图书馆特色的重要体现, 隐性知识在各个图书馆内部进行传递与共享, 并因此而形成一定的竞争力。图书馆在进行知识创新过程中, 应重视隐性知识的开发与利用, 善于挖掘隐性知识, 将隐性知识进一步显性化, 建立隐性知识的共享平台, 提高知识创新型服务的服务质量。

(三) 加强对图书馆工作人员的管理与培训。

相对于上世纪, 我国图书馆的自动化水平有了明显提升, 图书查阅、文献搜索等都能够在图书馆内部便捷地进行。 但是图书馆作为现代社会重要的部门之一, 其营运与管理必须有专门化的人才参与, 图书馆的知识创新必须以人才为依托进行。 图书馆在人才的聘用过程中应注重对人才创新意识、 信息意识的选拔, 注重其独特的视野与创新精神。 后续过程中应该加强对人才的培训, 培养其创新意识与创新能力, 为在知识创新过程中出现的各种问题提供解决方案与解决建议, 确保图书馆知识创新过程的有序进行。

参考文献

[1]邓爱东.创新的图书馆知识服务模式研究[J].情报探索, 2008 (8) .

[2]苗露.基于知识创新的高效图书馆个性化服务[J].情报科学, 2011 (12) .

[3]海金梅.基于知识创新的高效图书馆知识服务研究[D].吉林大学, 2009.

[4]高江丽.高校图书馆开展基于知识创新服务模式研究[J].科技展望, 2015 (35) .

图书馆知识创新 篇2

知识管理的事务模式的最大特点是“知识的规范”，通过核心业务知识的规范化、标准化确保核心业务活动持续稳定地开展。它强调知识的系统化、运作的自动化，或工作常规化、操作程度化、员工行为标准化，不需要太多创造性的员工。这种模式在工作复杂程度和相互依赖程度上都比较低。

知识管理的集成模式着眼于“整体最优”，着重于跨部门的统一协调，通过业务集成的方式促使掌握相关知识的各部门形成统一的运作规则和行动标准，充分发挥共享目标体系和信息反馈体系的作用，使各部门的功能性决策建立在整体运营效率最大化的基础之上。这种模式在相互依赖程度相对高，在工作复杂程度相对低。

知识管理的专家模式注重从“专家”的工作中获取核心业务发展的推动力，发挥“明星效应”，要求图书馆必须采取特别的激励手段吸引具有专门知识的个人，鼓励他们进行价值增值活动，并通过图书馆知识资本的内部运营来培养图书馆内部的业务骨干。这种模式在相互依赖程度相对低，在工作复杂程度相对高。

图书馆知识创新 篇3

关键词：知识创新；信息服务；图书馆

进入21世纪，国家的创新能力成为决定一个国家在国际竟争和世界格局中所处地位的重要因素，面向知识创新的信息服务在建设创新型国家中发挥着重要作用。图书馆是通向知识之门，做好知识创新信息服务是时代赋予图书馆人的责任。本文立足实践，从提升图书馆“软实力”出发，阐述高校馆以人为本加强内部建设的五个方面及若干措施，以期引起相关研究者的思考关注。

1信息服务及知识创新的有关认知

信息服务是社会发展和社会需求的产物，信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。对于图书馆而言，信息服务是图书馆根据用户的信息需求，收集各种相关信息， 并对信息中包含的知识内容进行整序、分析、综合处理，以一定的手段和方式提供给用户满足用户信息需求的一种活动。从知识新视角审视，信息服务是知识生产、知识传播、知识应用和知识创新的宏观网络体系，其中知识创新服务贯穿在知识的生产、传播和应用的全过程中［1］。

知识创新(Knowledge Innovation)最初由艾米顿(DebraM. Amidon ) 提出，我国学者认为“广义的知识创新是指为社会和经济利益获取或创造新的知识的过程和行为，知识创新可以发生在知识的生产传播和应用过程中［2］。”亦有观点认为知识创新是“在世界上首次发现、发明、创造或应用新知识［3］。目前，较为普遍的认识是：知识创新是一项高度依赖信息运动的综合性创造活动，是知识的产生、创造和应用的整个过程。它通过追求新发现，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值、谋取组织竞争优势的目的，并通过信息情报的交流、调节而不断地充实和丰富创新的思路和方法。知识创新具有多个侧面，包括文化环境、组织机制、知识管理和服务模式等。

图书馆将信息资源转化为知识价值所提供的知识（信息）服务谓之知识创新信息服务。实现这一过程要经过知识创新这一中间环节。它是围绕用户的问题、环境、心理、知识等特征而开展的专门化、系统化和高效化的信息搜集、组织、提供与服务工作，不仅要回答用户所需信息的可能位置，“什么内容、什么时间、什么地点和谁”(What,When,Where,Who)的问题，而且要帮助用户如何发现信息、理解信息和利用信息，从信息中获得知识和解决问题的方法。知识创新信息服务在国家知识创新体系中，占据着重要的基础地位，在高校教学、科研中发挥着十分重要的作用。

2 促进开展面向知识创新信息服务的图书馆建设分析

加强知识创新含量对于信息服务的质量，甚至对于整个信息情报服务单位于行业内的地位均有重要意义。当今也有很多面向知识创新的信息服务模式，在办馆视野和方法上也有很多创新研究，然而现状则是，多数文献信息机构未能把它体现于服务实践中。提供的主要还是纸质本图书的流通服务，基于文献资源的查找与获取，缺乏问题导向、知识导向的服务，并且服务广度有限、服务深度过浅。图书馆“以人为本”指读者和馆员，从服务的因果关系看馆员为“本”［5］。因此从战略角度考量，虽然为用户服务是贯穿图书馆发展的主线，但图书馆服务的成功之道，首先靠加强图书馆内部建设提升组织成员水平实现。

2.1图书馆知识创新文化建设

图书馆文化为发展文化，其文化服务为发展文化服务，它渗透于图书馆的一切活动中，是图书馆的精髓。学术研究曾将图书馆文化分为物质、制度与精神三个层次，一般又把办馆理念、办馆特色和图书馆制度归结为图书馆文化的内容。在网络化、数字化环境中，图书馆不仅正经历着范式的演变、功能的拓展，也面临着服务的延伸、重心的转移。图书馆文化必须赋予一些新内涵才能适应社会发展。

图书馆精神文化和管理文化是知识创新文化建设的主要方面。精神文化是图书馆知识创新文化的核心和灵魂，它赋予组织内员工一种信仰，一种为全体馆员所追求的组织价值观。例如，馆员热爱图书馆工作，愿意在图书馆内部创造和谐一致、积极向上的工作氛围，愿意在图书馆事业和图书馆学术上发挥自己的聪明才智。精神文化通过建立学习型组织、创建有利于知识共享的环境，并以知识创新为手段、知识共享为桥梁、组织学习为动力，在积极向上的图书馆文化氛围中形成，它是在以人为本的知识主导型文化机制上建立的共同价值观。馆员文化一旦形成，就会变成一种精神，成为黏合剂从各个方面把图书馆员团结起来，使图书馆事业呈现出勃勃生机。管理文化对图书馆的业务和发展起着重要作用，它把最大限度地满足读者的需求作为自己的服务理念，并创造具有本馆特色的服务模式和体系，它能充分体现图书馆的办馆特色和文化韵味以及良好的活动文化氛围；它通过宣传让用户了解图书馆、信任图书馆、使用图书馆、从而支持图书馆。因此，图书馆知识创新文化是一种通过知识创新谋求图书馆竞争优势和可持续发展的价值、行为与制度体系。其实质是知识创新理念、方法与手段在图书馆文化中的发展与创新，对图书馆在知识经济时代迎接各种挑战具有重要作用。

2.2 建立学习型图书馆

提出建立学习型图书馆，源于彼得．圣洁的学习型组织（learning organazition）思想。他指出：如何发挥人的创造力，只有“组织学习”才能适应变局［6］。今年河北大学对全国部分重点高校进行问卷调杳，分析发现：如今在馆员中知识结构单一、业务素质偏低，缺乏复合型馆员，缺乏对其针对性指导的现状非常普遍［7］。因此，建立知识型学习组织，是图书馆适应环境变化、寻求自身生存和发展、提高核心竞争力和获得持续发展的需要。

学习型图书馆贵在组织学习——团队成员运用各种方式和途径不断获取组织内外的信息与知识，通过知识共享而增加组织的知识和积累，提升组织的学习能力和提高组织的行为与绩效。例如图书馆知识的传递即是首先在馆员与馆员之间、馆员个体和部门群体之间、图书馆和其它图书馆之间相互学习和相互流动，再经过各种知识要素的相互作用和有效整合完成转化，馆员在组织学习的过程中积累知识提升能力。学习型图书馆贵在有目标的学习，它是通过组织系统思考和集体研究确立共同愿景后明确的学习，制定有共同学习计划，可使馆员个人学习与组织目标联系起来。学习型图书馆贵在有组织的推动学习，使学习观念变为行动，并通过科学有效的激励监督机制，为学习提供支持和动力，保证学习活动健康有序地开展。学习型图书馆支持知识共享的文化环境建设，可促使组织层面不断获取、分享、存储、利用和创新知识，加速显性知识与隐性知识的转化，提高知识的再生产能力；有利于培养馆员全新开阔的思想方式，自觉收集、整合、运用知识的意识；能帮助馆员突破知识能力上限，通过比学赶帮达到从个体知识结构到整体知识结构的完善。在推动图书馆上档次、上台阶和提高服务水平方面，具有十分重要的作用。

2.3 建立知识信息的传播共享机制

在国家创新体系的发展中，人们逐渐认识到知识、信息资源的交换、配置、流动是该体系高速运转的决定因素。有研究指出知识共享是知识创新的首要阶段,。一个组织本身并不能创造知识，只有在员工所拥有的知识财富在集体中经过共享、讨论、分拆之后，才能激发组织知识创新能力。现在越来越多的人认识到知识共享是知识创新、组织学习和完成业绩的关键因素，而且知识共享越充分,知识创新的机会与收益就越大［8］。

图书馆本身就是把“信息源”加工变成“知识流”并通过传播服务提供给用户的一个知识创新平台。图书馆要积极倡导知识共享活动，建立内部信息传播共享机制。倡导知识共享实际是倡导知识创新，知识共享既能帮助馆员交流积累知识，又能使馆员在共享过程中相互学习而产生新知识，从而使知识共享与知识创新进入良性循环。建立知识信息传播共享机制，首先是营造支持知识共享的环境和文化氛围, 建立知识分享激励机制，使知识在馆内自由流通， 充分交流， 良性共享；其次是制定和落实激励知识共享的政策措施，使馆员意识到积极主动地共享知识将给自己带来荣誉和利益，有助于实现个人价值，而愿意将个人的技能、经验贡献出来，从而实现隐性知识和独特经验在图书馆的转移与共享，成为图书馆的“知识库”和无形资产。第三是通过协议形式制定共同开发项目，在共同完成任务的合作中优势互补，实现知识的交互、整合，完成知识和经验的分享与共享，并在政策和知识产权的保护下，供所有图书馆人员共享。

在共享基础上，图书馆以传播知识为已任把图书馆连成一体，向每个工作岗位、每个馆员延伸，向全校师生传播、向图书馆外部扩展，充分发挥知识信息传播中心和利用中心的作用，为用户提供优质、高效、专业的服务。推而广之，通过更大团队层面乃至更多组织机构及等级相结合的知识共享与交流平台不断获取、分享、存储、利用和知识创新，实现全社会的知识共享，提高国家的知识创新能力。如今内联网已成为组织内共享信息与知识的有效方式，只要建立起一套高效有序的知识信息传播与共享机制就能更好地把所有学习活动的结果以经验数据库或知识库的方式发布在内部交流平台上，达到知识流动导致创新的演进，共享成果。

2.4 图书馆知识管理

知识管理是一个多元化的研究领域，人们对它的认知还不全面。技术学派认为知识管理是对信息的管理；行为学派认为是对人的管理；综合学派则认为是将信息处理能力与人的创新能力相结合。目前较多的研究认为，知识管理的对象是知识，核心是人，目标是知识创新，是一个围绕着知识生成、积累、交流和应用的过程。笔者认为图书馆知识管理的最终目的是为知识创新提供信息服务，所以这里讲的知识管理仅强调对实现显性知识与隐性知识的转移共享和对知识信息服务的组织。

知识管理在知识信息获取上的一个关键环节是知识共享。实践中做好馆内知识转移和共享通常有三种方法：一是将个体隐性知识显性化为组织知识，即个体知识向组织知识库转移；二是组织显性知识的个体隐性化，即组织知识库知识向个体转移；三是组织中个体间隐性知识的直接转移，即隐性知识的直接共享。如通过知识管理将个体的行业经验、专业知识、技巧、诀窍等隐性知识转化为显性知识，对其提炼、加工、整理，形成一个知识库。台湾学者顾敏认为，“图书馆学永恒不变的宗旨是促进知识成长，提供知识服务。［9］”所以知识管理更要体现在对用户的服务上。从服务业务的组织上，包括知识发现、数据挖掘、知识参考咨询和决策支持服务亦是知识管理的重点。高校馆知识管理业务的组织是在服务平台的前端组织知识咨询、参考服务，在平台的后端组织数据挖掘、知识发现与组织业务，在平台管理层推进知识收集、开发、组织和利用一体化。知识管理目前已成为图书馆提高创新能力和适应能力，实现知识创新信息服务的关键因素。

2.5 建立激励机制和坚持共同发展

人们通常将自己拥有的经验、技巧、诀窍等隐性知识作为自己在组织中的竞争优势，他们担心知识共享后不再具有这些优势或难以得到相应的回报损害个人利益，而不愿意与他人共享。如何使馆员自愿地将这类隐性知识拿出来与其他员工分享和共享，并愿意发挥他们的聪明才智，也是知识创新研究的一项重要内容。

研究证明在有适当的激励因素存在的情况下，知识的转移更为有效。所以组织应通过建立激励机制，促进和奖励知识共享,阻止和惩罚对可完整转移的知识隐藏的行为，推动知识创新。建立激励机制要达到的目的和作用，首先是消除知识拥有方的思想障碍，使其相信知识共享与自己的利益是一致的，使他们乐意共享自己的知识；其次使其具备一种向上和创造性的拉力，帮助馆员实现个人价值，激励他们在产生了成就感后发挥更大的潜能和主动性。因此，建立激励机制既是现实的选择也是促进知识创新的利器和动力。

建立激励机制可从物质和精神两个方面进行。物质激励通过奖励基金方式进行，比如对绩效突出、有较大贡献、有一定发明创造的馆员给予一定额度的奖金或奖品，按业绩、按创造性分配薪金以及职称晋级优先考虑等。精神奖励可以通过宣传表彰的方式进行，比如推广先进典型，授予杰出员工、突出贡献称号，由高层签署荣誉证书，将获奖员工的名字篆刻在荣誉墙上等。根据马斯洛的“需求层次理论”，对高校图书馆员运用好精神激励措施具有现实重要意义。

坚持共同发展是指在倡导“甘为人梯”的同时，管理者要坚持学校、图书馆和馆员共同发展的理念。图书馆的发展首先是人的发展，价值认同已成为当代社会人们普遍认同的观点。管理者应统筹兼顾，一是在政策制度上给予馆员一个能够体现其工作价值、贡献价值的合理待遇，建立公正的薪酬制度［10］；二是重视馆员自我价值的实现，将馆员的生涯目标与图书馆的发展并重考虑，将个人的成功与图书馆事业相结合，给优秀突出的人才一个成长的空间。这是保持图书馆和谐持续稳定发展和推动知识创新信息服务的源动力。

3结语

在有关面向知识创新信息服务研究中，从资源支撑、技术支撑、管理支撑角度研究的居多。笔者着眼于图书馆 “软实力” 建设对创新服务的影响，以及激励机制的促进保障作用，从实践角度对图书馆面向知识创新的信息服务怎样才能高效，平滑的运作做了探讨，并认为这牵动着图书馆事业发展的全局。当然具体有关信息服务模式的运行选择也是关系到知识创新信息服务质量的重要因素（已另文论述）。

参考文献：

［1］王翠萍. 国家创新体系的知识管理与信息保障研究综述［J］.图书情报工作，2008（2）:70-71.

［2］何传启，张凤. 知识创新———竞争新焦点〔M〕. 北京: 经济管理出版社， 2001.

［3］周九常，白清礼. 图书馆联盟知识转移与共享文化的价值体系［J］.中国图书馆学报，2008（6）:38-41.

［4］苌群策. 高职院校图书馆人才资源发展分析［J］. 现代经济信息，2008（9）: 92.

［5］吴秀珍. 基于图书馆构建学习型组织的实践［J］. 河南图书馆学刊，2006（2）：112-114.

［6］刘冬青，葛荣霞等. 图书馆职能在文化软实力发展中的创新［J］. 中国图书馆学报，2008（4）107.

［7］盛小平. 论图书馆知识创新文化建设［J］. 图书馆，2008（1）：30-32.

［8］裴丽，李柏洲. 高校图书馆知识管理实践的切入点［J］. 图书馆论坛，2008（2）：85-86.

［9］ 苌群策. 高职高专图书馆人力资源改革发展研究［J］.郑州铁路职业技术学院学报，2008（4）:97.

本文系河南省教育科学“十一五”规划课题《高职图书馆面向知识创新信息服务及其模式研究》研究成果之一（项目编号：2008-JKGHAGH-711）

图书馆知识创新 篇4

随着我国信息技术的发展以及用户对于知识信息需求的增长, 高校图书馆应该通过完善自身的知识服务系统, 更好地实现信息收集、整理、储存和传播的功能。根据相关的调查研究。目前高校图书馆用户的需求呈现出主要的三个特点, 分别是用户需求的知识化、用户需求的专业化和综合化、用户需求的网络化和电子化。结合学生用户对于知识的需求特点以及图书馆知识管理的内容, 本文提出四个关于加强知识创新的高校图书馆知识服务的策略, 分别是图书馆要开放学生获取信息的服务、图书馆要开展摄像头在线直播的知识服务、图书馆要开展3D虚拟资源的服务以及实现外文资源中文化的知识服务, 通过实现以上所说的四个服务, 才能有效地提高学生用户对于图书馆知识服务的满意度, 才能有效地调动学生的阅读兴趣, 提高全民的阅读意识。

1 高校图书馆用户需求的特点分析

1.1 用户需求的知识化

21世纪是信息爆炸的时代, 网络上的信息多种多样, 但是由于网络信息缺乏一定的有序性, 给用户信息的获取带来一定的困难。因此, 高校图书馆应该对分散的各种信息进行整合和重组, 然后构成具有系统性的知识体系, 从而为学生提供更加全面、系统化的知识信息。通过实现知识的系统化, 用户可以更加方便地搜索所需的信息, 提高用户获取信息的效率。

1.2 用户需求的专业化和综合化

随着用户对于知识研究的深入, 其所需求的信息的专业性也越来越高, 因此目前我国大学生对于知识需求也逐渐呈现出专业化。然而由于我国所设置的专业众多, 其中许多专业都会出现交集的现象, 因此学生对于知识的需求也逐渐地呈现综合化。

1.3 用户需求的网络化和电子化

随着网络技术的发展和普及, 大部分用户都拥有个人的计算机, 用户获取信息的途径也逐渐向网络化的方向进行发展。要想更好地提高图书馆知识服务的质量, 图书馆就要实现知识信息的网络化和电子化, 通过开放性的互联网系统来为学生提供更多的知识信息的搜索、阅读和交流的平台, 让学生能够更加及时全面地了解社会的各种信息。

2 高校图书馆知识管理的内容分析

2.1 知识的组织

图书馆的知识服务系统包含的内容有很多, 首先是图书馆知识的组织, 图书馆的知识信息资源是图书馆组织的财富, 图书馆组织通过知识的累积从而形成具有极大价值的知识链, 如进行知识的储存和积累、进行知识的采集和加工、进行知识的传播和分享、进行知识的使用和创新。因此, 知识的组织可以说是高校图书馆知识管理的基础内容, 也是重要的组成内容之一。

2.2 知识的挖掘

在高校图书馆知识服务系统中, 图书馆可以通过使用智能化的手段来对各种隐形知识进行挖掘, 例如对各大数据库的期刊或者引文进行挖掘, 通过挖掘专业的期刊和引文可以对专业的学科知识进行有效的指导。其次, 高校图书馆通过对各种信息资源进行类聚或者链接, 可以为用户提供更加专业化、具体化、个性化的知识服务。比如, 学生在进行论文写作的时候需要进行文献的参考, 则可以通过在相应的数据库上进行文献和期刊的搜索, 这就是用户对于知识的挖掘。

2.3 知识的导航

随着网络的发展, 网络信息资源的种类和数量都非常多, 为了更好地帮助学生在众多的信息资源中查找到自己所需要的信息, 这也是图书馆的服务目的之一。高校图书馆知识服务体系中还应该包括知识的导航, 通过构建相应的导航系统, 学生可以在图书馆图书系统中开展检索, 而图书馆的管理者则兼备了网络导航员的职能。

2.4 知识的评价

虽然网上的知识信息数量众多, 但是知识信息的质量是得不到相应的保障的, 网上的信息良莠不齐, 要更好地为学生提供更加有效、质量更高的信息, 图书馆就要实现对知识的评价, 通过评价来对知识信息进行筛选。首先, 高校图书馆要对数字信息资源进行评价和筛选, 进行数据信息的评价要做好评价标准的制定和评价工具的使用, 比如高校图书馆可以使用Yahoo来实现对数字信息的评价。

2.5 知识的应用

学习知识的目的是将知识运用到生活中, 因此高校图书馆在构建知识服务体系的时候, 一定要将知识的应用纳入到服务系统当中。通过实现对知识的运用, 可以更好地提高知识信息的功能和效益。故此高校图书馆在构建知识服务体系的时候, 不仅要重视知识信息的获取和组织, 还要注重对知识的应用。

3 基于知识创新的高校图书馆知识服务策略分析

3.1 图书馆开放获取知识信息资源的服务

图书馆的经营目的是通过提高学生的阅读程度来提高学生的知识丰富度, 图书馆的主要功能是为学生提供知识服务, 为了有效地减低图书馆的服务成本, 高校图书馆可以借助互联网的帮助来实现获取信息资源的服务。在基于知识创新的前提下, 高校图书馆实现免费知识信息资源的获取不仅可以有效地提高学生的阅读兴趣, 还能有效地提高阅读的简便性。为了更好地提高图书馆的信息资源数量, 图书馆应该快速增加电子信息资源的数量和类型, 形成更加全面、类型更加丰富、格式更加多样、获取更加方便的信息获取体系。

3.2 图书馆开放摄像头在线直播资源的服务

图书馆开放在线直播的服务具有良好的优势, 因为通过在线直播, 学生可以更加真实、及时和直接地感受各地正在发生的视频信息, 提高学生的信息吸收程度。高校图书馆可以通过结合传统的摄像头和先进的网络技术来实现在线直播的服务, 实现在线直播服务后, 学生则可以通过图书馆来浏览世界各地的信息, 进而更好地通过图书馆信息资源的丰富程度, 提高学生的阅读兴趣。

3.3 图书馆开放3D虚拟资源的服务

随着信息技术的发展, 3D虚拟技术也逐渐被广泛利用, 所谓的3D虚拟显示技术是通过借助计算机技术的帮助, 从而将现实中的三维物品进行三维的展示。由于利用3D虚拟技术可以让所呈现物品的视觉和音效都实现立体化, 可以让人们更加直接地感受, 故此, 为了进一步地提高学生的阅读效果, 提高学生的阅读兴趣, 在知识创新的前提下, 高校图书馆的知识服务体系就要加强开展3D虚拟资源的服务内容。比如虚拟校园, 高校图书馆可以通过建立虚拟校园来实现图书馆的3D虚拟化服务, 通过虚拟校园, 学生可以通过相应的平台来游览校园, 在平台上, 学生既可以对学校的校园场景进行规划, 还可以通过自身的技术来建立三维的虚拟大学。除了虚拟校园, 目前我国已经建立的3D虚拟资源服务还有河北省的虚拟图书馆、珠穆朗玛峰的虚拟登山等。

3.4 图书馆的外文信息资源实现中文利用的服务

随着经济的全球化, 文化也逐渐在实现全球化, 越来越多的外文信息涌入到我国, 据统计, 在全世界中的网络信息资源中, 我国的中文信息资源仅仅占到总资源数量的百分之二, 因此要提高图书馆的图书资源, 图书馆就要实现外文信息资源为中文利用的服务。外文信息资源具有众多的优点, 例如服务形式多样、所涉及的范围比较广泛、资源所获取的方式比较简便等。然而由于我国大部分人民的外语水平有限, 无法直接阅读外文信息资源, 故此为了提高对外文信息资源的利用程度, 图书馆应该借助自身的技术优势, 来为我国人民提供便捷的自动翻译服务, 让我国人民可以更加直接地阅读外文信息资源。

目前, 实现知识服务是高校图书馆的发展趋势, 要想更好地提高图书馆的服务质量, 提高学生的阅读效率, 图书馆就应该更新自身的服务理念, 加强对各种信息技术的应用, 从而更好地构建完善的创新的知识服务体系, 为学生提供更加优质的阅读服务。

摘要：21世纪是一个信息爆炸的时代, 为了提高学生对于信息的吸收, 提高信息质量, 高校图书馆就要加强对学生的需求分析, 加强对学生开展基于知识创新的知识服务研究。因此, 本文通过对高校图书馆的用户需求、知识服务体系的组成内容以及实现知识创新服务的途径进行了以下的分析。

关键词：知识创新,高校图书馆,知识服务

参考文献

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[2]周瑛, 刘天娇.基于神经网络的高校图书馆知识服务评价体系研究[J].情报理论与实践, 2013, 02:55-59.

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[4]张蓓蓓.高校图书馆知识服务研究思考[J].现代情报, 2010, 04:165-168+174.

图书馆知识创新 篇5

图书馆知识援助制度的创新及实施措施

图书馆作为人类知识、文明成果的集散中心,需要进一步推行社会化服务.我国各级各类图书馆应充分发挥自身优势,承担起构建和谐社会、扶贫济困的社会责任.主要从图书馆知识援助的政策、法律制度建设以及具体实施知识援助的.措施等方面作了相关探究.

作 者：杨桂莲 YANG Gui-lian 作者单位：西北师范大学图书馆,甘肃,兰州,730070刊 名：江西图书馆学刊英文刊名：THE JOURNAL OF THE LIBRARY SCIENCE IN JIANGXI年，卷(期)：39(4)分类号：G252关键词：图书馆 知识援助 援助制度 援助措施

图书馆知识创新 篇6

关键词：知识管理；高校；图书馆管理；创新

中图分类号： G258.6 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）28-49-2

0 引言

知识管理是如何最大限度地调用组织或个人本来已经拥有但可能不被觉察的知识资源。随着信息化进程的不断加快，知识管理模式应运而生。在高校图书馆中应用知识管理模式来进行管理，可以有效强化组织沟通水平，提升知识的共享率，挖掘图书馆员的隐性知识和潜在组织能力，为高校提供源源不竭的创新型人才支撑。

1 高校图书馆知识管理模式的内涵

所谓知识管理就是基于其自身的理论以及实践方法，来对图书馆以往所使用的资料管理方式进行调整与改进，进而达到智能化查询资料的目的。而知识管理方法的有效运用，可以让学生在检索自己所需资料时获得更多与之相关的图书资料，同时这些资料中也涵盖了对相关知识研究、传播以及有效应用等多方面综合信息体系，保证图书检索结果和网络信息搜索所获得内容相差无几，这样学生能够更好地对图书馆资源信息进行有效利用。而在知识管理模式的作用下，高校图书管理成效不但可以得到明显提升，实际检索效率也会更加明显，并且还能推动图书馆管理质量的提升，使其工作变得更加完善。此外，虽然知识管理论本身具备一定的特殊性，但是在很大程度上却能对图书馆的管理内容进行丰富，不仅打破了传统管理方式的束缚，还加快了与信息化之间的融合，使高校图书馆可以更好地发展。

基于知识管理的高校图书馆管理模式是一种新型的管理模式，具有现代明显的优势。①创新性：知识管理主要目标是创新，在管理过程中需要打破旧的环境、方法，实现新的目标。通过创新可以实现赢得更广阔的发展空间，实现发展方向的科学化及人性化。②人本性：在高校图书馆知识管理过程中，要实现“以人为本”，保证人在管理中的积极作用。在信息化高速发展的现在，知识在经济发展中占有不可或缺的地位，是创造财富的源泉。因此，在知识管理模式中，要积极增强图书馆馆员的综合素质，提高其创新能力，进而促进知识管理模式的快速发展与应用。③增值性：现阶段的高校图书馆知识管理模式以信息技术为重要工具，运用先进的信息技术能够方便解决人们在生产生活方面出现的各种矛盾。同时，对高校图书馆进行知识管理，能够对其信息资源进行数字化处理，使得信息能够更好地为人们服务。

2 高校图书馆知识管理模式的作用价值

2.1 推动图书馆可持续发展

近些年，社会信息化发展速度的提升，而作为传递与共享信息载体的得图书馆也在这一背景下发生许多的改变，首先，为了更好地契合这一时代背景，需要图书馆中的管理人员具备对信息的敏锐观察力、洞察力，以及良好的专业性，更好地推动图书馆发展。其次，图书馆要充分利用互联网的优势，进而对资源进行共享，实现知识管理的目标，并且要将资源利用共享化、馆藏文献多元化以及服务开放等几方面内容作为图书馆完善原则。最后，图书馆想要实现知识管理，相关人员一定要转换自身思维模式，所有决策以知识为中心，推动图书馆的有效创新，也只有这样才能保证图书馆发展可以跟上时代的步伐，通过不断地完善与调整管理机制和服务模式，促使图书馆可以达到可持续发展的目的。

2.2 提升图书馆管理成效

图书馆以往所使用的组织结构方式过于传统、灵活性不强、较为僵化，与信息化时代所要求的不相符，并且也不能很好地适应快速发展的外部环境。所以图书馆想要发展，就需要与时俱进，按照实际需求来对相应的业务流程、组织结构进行设定，减少其中不必要的管理环节，保证管理层的均衡性，促使组织自身的协调能力更好的发挥，让信息沟通交流变得更加有效，更好地对外界信息进行管制，进而提高图书馆自身应变以及生存能力。

2.3 完善图书馆信息服务水平

在图书馆没有进行管理创新以前，面对学生的实际需求时，不能很好地对学生进行满足，这是因为图书管理传统体系的限制，所以这也就表明，信息检索效果或是检索的便捷性都不具有良好的优势。而知识管理中更加注重提供知识的效率以及水平，因此在图书馆管理中运用知识管理能够有效对图书馆以往的信息服务进行完善。

3 高校图书馆知识管理创新策略

3.1 对图书馆管理理念进行创新

现阶段高校学生在学习过程中，对图书馆信息化的需求变得更加明显，因此在图书馆管理过程中一定要融入信息化理念以及知识管理理念，从原本对图书馆管理进行服务的观念上逐渐转变成服务于知识与信息的工作理念上，进而实现对图书馆管理的有效创新。此外值得注意的是，对管理理念进行创新时，不但要对图书馆以往所使用的资源体系进行改进，还到对管理人员进行培训，使其能够对知识管理理念进行更好的认识。

3.2 对管理方法和管理内容进行创新

在对管理方法进行创新过程中，一定要在知识管理理论的基础上构建出能够满足图书馆内部信息管理发展需求的流程，并根据相应环节制定完善的管理目标，同时对管理方法进行改进、完善创新以及建立；对于管理内容创新而言，知识管理就是对知识的应用、创新、服务和传播，同时知识管理体系也可被看作是一个能够满足实际需求的信息化体系。在对管理内容有效确定以后，再实施调整和设计管理任务的工作，推动传统管理观念的进行转变，更好地利用信息化软件优势来对图书馆整体资源进行有效整合，从而推动图书馆管理水平的提升。

3.3 对管理模式进行创新

在对图书馆进行知识管理过程中，会涉及大量的数据信息，并存在相应的复杂性。而在实际管理过程中，管理模式可以被分为很多种，例如，协作模式、事务模式以及集成模式。其中集成模式是通过对各部门之间的关系进行有效协调的一种方式，在实际管理过程中应用此模式不仅能够对各部门的标准进行调整，还有利于对反馈信息的收集；事务模式则是通过对有关知识进行有效规范的形式来实现管理的目的。这种模式能够对图书馆的稳定发展起到促进作用，对相应的规范流程进行操作，进而使图书馆馆智能化水平在上升一个层面；协作模式则是从全方位的角度上出发来对知识进行有效管理，进而对知识储备等实际问题进行有效解决。

3.4 对管理工作进行创新

知识管理中更加注重以人为本的理念，因此将知识管理有效运用在图书馆管理过程中，一定要以用户自身需求来作为管理目标，有效融合信息技术与文字资源，进而使用户能够获得自身所需资料好信息。并且还要定期对用户进行调查，了解他们对信息的实际需求，建立起完善的信息库，为服务效率的提高奠定基础。同时还要制定出完善的反馈机制，明确用户对图书馆的评价情况，并以此为基础对服务标准进行改进，进而达到管理工作的创新目的。此外，要合理的运用知识管理，进而扩大图书馆服务内容范围，加强各类资源的实际使用效率，有针对性地对服务管理深度进行拓展，增加知识内涵，保证资源更新的实际性，从而使图书馆资源得到充分且合理的应用。

4 结束语

综上所述，高校图书馆在信息快速发展以及学生接触网络频率增加的环境背景下，图书馆的现实作用逐渐减弱，但是高校图书馆中却有着很多非常珍贵的文献资料，这些资料是不能被其他形式所代替的，因此只有基于知识管理对图书馆管理进行创新，才能够使图书馆更加吸引学生的注意力，从而有效发挥图书馆的有效作用。

参 考 文 献

[1] 赵建梅.论网络环境下图书馆的服务创新[J].图书馆论坛，2002，22（04）：92-93.

[2] 朱华琴.关于图书馆知识管理的研究[J].现代情报，2008，28（02）：106-109.

[3] 郑峰.高校图书馆学科服务平台建设研究[J].图书馆学研究，2012（17）：41-44.

[4] 徐原青.基于知识管理的高校图书馆管理[J].现代情报，2008，28（11）：102-104.

图书馆知识管理与创新对策 篇7

一、知识管理在图书馆工作中的重要作用

针对图书馆管理中存在的种种问题, 知识管理在图书馆管理的各个方面都发挥着越来越重要的作用。

1.促进图书馆事业的可持续发展, 随着社会信息化进程的加速, 居于信息提供主导地位的图书馆正面临着生死存亡的挑战。图书馆事业要谋求发展, 必须融入知识创新体系中, 图书馆知识创新是一个动态过程, 是条没有终点的路, 面向未来复杂多变的环境, 只有不断创新、不断改变服务方式和管理机制, 以适应时代对图书馆及图书馆事业的要求, 才能突破自身的成长上限, 获得可持续发展。

2.促进图书馆管理功能的提升。由于图书馆知识管理将物和人的管理统一于同一组织机构的同一管理过程中, 这就具有传统管理所无法比拟的优越性, 它既能拓展、深化图书馆的服务功能, 为整个社会的知识创新服务, 又能为图书馆的内部管理提升空间, 很好地实现自身组织的创新, 所以实施知识管理是知识经济环境下图书馆内部管理必然的选择, 是图书馆提高自身综合服务能力以及创新能力的捷径和突破口。

3.促进图书馆信息服务水平的提高。知识管理的核心是“提高最需要的人在最需要的时间得到其最需要的知识的效率和能力。”知识管理特别关注知识的利用, 注重提高知识传递的效率, 在知识管理理论的指导下, 图书馆会改变传统的以藏书建设或资源建设为中心的服务理念, 更多地关注用户的信息需求, 开展以用户为取向的知识服务, 参与到用户问题的解决过程之中。

二、图书馆的知识管理

1.图书馆知识管理的含义。

图书馆的知识管理就是把知识管理的理论和方法运用到图书馆管理之中, 在图书馆信息管理的基础上, 拓展其服务对象, 即更重视对知识进行识别、提取、组织、开发、存储、传播, 以达到知识扩散、知识创新、知识增值的目的。

2.图书馆知识管理的内容。

(1) 知识资源的管理。知识资源的管理是对显性知识的收集、组织、存储和传播使用, 并使其发挥效益和作用的全过程, 它包括知识组织管理和知识应用管理。知识组织管理即对信息资源的多次加工、整理、组织, 把有使用价值的部分进行挖掘和存储, 建立动态有效的知识库, 知识应用管理即有针对性地为用户提供深层次的、多样化的知识服务, 并把握用户需求, 积极开发适用型知识产品。 (2) 人力资源的管理。人力资源的管理是对隐性知识实施的管理, 主要体现为人力资源管理, 通过培养高素质的专业人才, 进一步激活图书馆员的发展潜能, 并进行知识创新管理, 技术创新管理和组织创新管理。 (3) 知识服务的管理。图书馆的知识管理, 不管是对隐性知识的管理还是对显性知识的管理, 落到实处, 都是以知识为内涵, 以服务为中心, 走知识服务之路, 图书馆的知识服务是连接用户和市场的纽带, 因此, 图书馆的知识服务管理十分重要。 (4) 知识创新的管理。图书馆知识创新管理就是对馆内、外知识的生产、扩散和转移所构成的网络系统的管理。它包括知识的组织创新管理, 理论创新管理和技术创新管理三个方面。 (3) 图书馆的知识管理模式。知识总库是指图书馆中的全部知识资源。图书馆实行知识管理, 首先, 要抓好专业队伍的更新, 队伍更新包括员工头脑中的知识更新和通过引进高素质情报专业人员改善队伍原有结构进行更新, 队伍不断更新后随时利用知识总库中的知识进行知识创新, 服务更新;其次, 要抓好技术更新, 技术更新包括人工智能、智能代理、知识与知识地图、数据挖掘、分布式搜索、系统安全等的及时更新, 技术不断更新, 可以使知识总库中的知识充分快速利用, 促进图书馆的服务更新和技术更新;第三, 要抓好服务更新, 服务更新包括:知识咨询服务、知识库导航服务、个性化知识服务、特色知识库服务等的更新;第四, 抓好知识创新, 知识创新包括机构、机制、评价等的不断创新。

3.当前图书馆管理存在的主要问题

(1) 管理理论落后。

20个世纪80年代以来, 我国的图书馆管理从经验管理阶段发展为科学管理阶段, 曾一度使图书馆管理工作开展得有声有色, 但科学管理存在固有的理论缺陷, 它以工作为中心, 把图书馆员当成是执行任务的工具, 没有将人力资源当做是一种资源加以利用。同时, 图书馆也引入了目标管理, 把“工作”和“人”结合起来, 将工作目标一级一级分解, 一级对一级负责, 与以前相比, 这无疑是一大进步, 但在实践中仍存在工作目标的制定不尽科学合理、馆员的工作积极性难以调动、规章制度执行不到位等。

(2) 以人为本的理念未落到实处。

长期以来, 图书馆主要采用重实物、重制度的管理方法, 图书馆工作在读者眼中纯粹只是借借还还, 无足轻重, 图书馆馆员素质偏低, 这种现状使管理者不得不采用“硬管理”的办法, 以书为中心, 以工作为中心, 并制订出与之相配套的非常复杂、详细的各种规章制度来保障工作任务的完成, 结果是图书馆员的积极性和创造性得不到发挥。

(3) 信息技术不普及。

目前, 很多图书馆对采访、编目、验收、流通、阅览和咨询服务等的管理还停留在人工作业阶段, 人工管理的显著特点是管理成本高、差错率高、服务质量低、流通率低、工作效率低, 许多图书馆引入了计算机管理、登录、编目、查重、典藏等, 较之人工管理有了很大进步, 但在很大程度上还是手工和计算机并存, 自动化水平还较低, 资源数字化和活动网络化等有待于实现。

4.图书馆的工作创新

(1) 组织机制创新。

图书馆实施知识管理就是要图书馆改变传统等级制组织结构。使管理层级更加扁平化, 缩小决策层和操作层的距离, 增强组织运行的弹性和灵活度。为了适应知识服务需要, 图书馆必须实行组织管理的创新, 使组织管理中的部门与部门之间、团队与团队之间、成员与成员之间形成相互信任、相互理解、相互支持、相互关心、相互尊重的管理氛围, 使居于不同动态团队、赋予不同工作任务、实施不同管理对策的成员与成员群体之间, 形成交流知识和共享知识的联结机制。

(2) 管理体制创新。

人是创造知识、传播知识和应用知识的主体, 必须充分激活人与技术两大管理要素并实现有效结合, 才能成功地实施图书馆的知识管理, 特别是要在人这一核心要素的激活上下工夫。图书馆应充分考虑员工的需求, 理想和愿望, 充分尊重员工的个性和价值, 充分发挥员工的主观能动性, 使人尽其才、才尽其用、人事相宜, 最大限度地为员工的知识创新提供充分的扩展空间和信任空间, 才能不断地激发员工的自身潜能和创造力, 使人脑中的知识资源转化为现实的劳动生产率。在图书馆的知识管理中, 人是管理的核心内容, 因此, 图书馆的工作创新必须树立以人为本的理念。知识管理应促使馆员具有不断创新和不断运用新知识的能力, 在整个管理过程中力求最大限度地调动和使用知识资源, 达到提升整体活力。

(3) 管理内容创新。

图书馆知识管理将实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新, 主要内容如下, 一是知识创新管理, 它主要包括:图书馆学理论的创新研究, 以“知识”为主要对象和核心概念, 革新图书馆学的概念体系和理论基础等, 图书馆管理的创新研究, 特别是数字图书馆的知识管理研究。二是知识应用管理。图书馆需要为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心, 为用户开拓多样化、深层次服务, 构建复合型图书馆。三是知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间及时准确的匹配和传送, 四是人力资源管理。图书馆知识管理十分重视人在知识管理过程中的核心作用, 积极培养胜任知识管理的知识型馆员。

(4) 技术创新。

目前, 图书馆要真正实现知识管理和工作创新还面临种种困难。其一, 开展数字化网络知识服务遭遇网络发布信息量过大, 网络发布不及时, 不能高效率地开展用户服务。其二, 收集、加工、组织网络上的信息遭遇信息内容杂乱无章、体系十分庞大, 给用户所需信息资源查询提供造成很大困难。因此, 将人工智能技术与网络信息服务有机结合, 建立起全社会的文献信息资源共享系统, 寻求新的技术支持知识服务的网络智能知识服务系统从而达到在整个知识管理过程中最大限度地实现知识共享是大势所趋。

(5) 知识创新。

图书馆的知识创新是在知识挖掘和发现的基础上, 不间断地实现知识资本的更新, 整合和知识的增值服务。知识的增值服务不仅仅是指查找、获取知识, 而是指在原始知识的基础上, 结合用户提出的问题和问题的环境, 并利用馆员头脑中的知识和能力, 对现有的知识进行加工处理, 形成虚拟馆藏, 提供用户服务, 图书馆只有把知识管理不断地运用到用户服务中去, 以知识作为桥梁和纽带, 以服务创新为手段, 充分发挥图书馆中的显性知识和馆员头脑中的隐藏性知识的能动作用, 才能最终达到知识创新。

(6) 决策形式创新。

在知识日益发展、科学技术突飞猛进、信息市场竞争日趋激烈的新形势下, 图书馆单靠少数几个领导者的知识、能力和经验来进行决策, 极易造成决策上的失误, 这就要求图书馆转变决策形式, 建立一支由本馆和外单位优秀人才组成的知识型智囊团, 集思广益地听取他们的意见从而提高创新决策的效益, 减少由于考虑不周而造成的失误。另外, 图书馆领导者应以开放的心态和批判的精神, 虚心学习他人长处, 严格按照科学决策的程序和方法办事, 实现决策的民主化、科学化, 努力达到图书馆管理创新的预期目的。

摘要：对图书馆知识管理的含义、模式进行了论述和探讨, 并在此基础上, 对图书馆的管理体制创新、服务创新、技术创新、知识创新进行了阐述和分析。

关键词：知识管理,知识创新,图书馆

参考文献

[1]秦铁辉, 徐成.信息资源管理与知识管理初探[J].情报科学, 2005, (12) .

[2]刘字清, 徐宝祥.知识经济环境下图书馆的知识管理与知识服务研究[J].情报科学, 2006, (12) .

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[5]叶建华.图书馆知识管理的对象、领域和过程研究[J].图书情报知识, 2006, (1) .

[6]孙鹏, 王振伟.知识管理在图书馆中的应用[J].科技情报开发与经济, 2007, (3) .

图书馆知识管理与服务创新 篇8

关键词：高校图书馆,知识管理,服务

1 图书馆知识管理的内涵及现状

我国图书馆界把知识管理的理念引入图书馆管理中, 应该说是图书馆管理史上的一次革命, 在我国图书馆学界, 对图书馆知识管理的概念有过多种表述, 主要有:从管理对象来看, 有研究者认为图书馆知识管理其实质就是对其显性知识和隐性知识的收集、整理、存储使用, 并使其充分发挥作用的过程[1]。从职能来看, 有研究者认为图书馆知识管理是围绕知识创新开展工作, 开发知识资源, 为知识创新服务[2]。还有研究者认为图书馆知识管理体现于图书馆的内部组织管理和业务工作管理两个层面[3]。图书馆知识管理, 是指应用知识管理理论与方法, 合理配置和使用图书馆各种资源, 充分地满足用户不断变化的信息与知识需求, 并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程[4]。正如邱均平教授所指出:最近几年来知识管理研究已开始拓展到图书情报领域, 出现了许多新的动向和趋势。不过, 在当前知识管理研究热潮中, 大部分是介绍和跟踪国外知识管理的理论进展或企业知识管理的[5]。对知识管理的研究出现了理论探讨多, 应用研究少;表层研究多, 深层研究少;内容雷同多, 质量较高少的现象[6]。特别是作为知识存取重要部门的高校图书馆, 必须加强知识管理优化内部知识结构, 重新整合知识流, 提高办馆效益, 更好地为生产及科研服务。笔者认为图书馆知识管理的主要目的就是挖掘图书馆员自己的知识能力和智慧, 充分利用图书馆各种载体的信息知识资源, 采取有效措施对信息知识进行搜索、加工、整理, 形成具有创新价值的知识产品, 迅速快捷地为用户提供个性化的知识服务, 来解决用户急需解决的问题, 以提高图书馆的服务创新能力。

2 图书馆知识管理

2.1 知识创新管理。

知识创新就是通过科学研究获得新的知识的过程。其主要任务是组织开展图书情报学各个层面的学习与研究, 及时追踪、了解和掌握知识管理的最新发展。它包括知识的理论创新、技术创新、组织创新和服务创新管理等方面。在将知识和信息取舍组合而浓缩出有创新价值知识的流程中, 也包括图书馆自身的技术创新管理和组织管理。

2.2 知识组织管理。

知识组织管理是指把知识客体中的知识因子和知识关联表示出来, 以便识别和理解。它要求建立建全行之有效的组织, 系统地规划、设计和控制图书馆的知识管理活动, 在此体系中:一要有知识主管来制定知识管理计划, 协调知识管理活动;二要通过对知识信息的收集、加工与整理, 使无序的信息变为有序, 使固化知识得以活化;三要成立知识流动专门领导小组来管理各类知识的流动;四要完善支持知识管理的技术设施。

2.3 知识开发管理。

知识开发是在知识组织的基础上, 根据用户的要求和图书馆的发展目标, 通过知识组织和知识再造, 形成用户所需的或者适应市场需求的知识新产品的过程。其关键是利用自己独特的知识和能力, 通过对信息和知识的深层次加工形成独特的知识产品, 解决用户凭自己的知识能力无法解决的问题。

2.4 知识应用管理。

知识应用管理的最终目标是将知识和图书馆的具体运用过程相结合, 通过对图书馆内外的显性知识和隐性知识之间的相互结合与转换, 用知识解决实际问题并产生新的知识。是实现知识的功能和效益的根本所在。

2.5 知识传播管理。

知识的传播与知识的创新同等重要。通常情况下, 知识创新者并不是知识使用者, 众多知识使用者很难直接从知识创新者手中获取新知识。因此, 图书馆可以充当知识的二传手, 利用多种媒体和渠道来传播各种知识。

2.6 知识服务管理。

高校图书馆的知识服务, 其目的在于帮助读者与科研人员获取科技信息与进行科技研究, 以促进知识的传播和交流。知识服务将贯穿于为用户解决问题的始终。

2.7 人力资源管理。

人力资源管理是知识管理的核心内容。人在知识创新的过程中扮演着核心角色, 人既是知识创新的主体, 也是知识的载体。人力资源管理将人作为一种资源进行开发、管理, 最大限度地发挥其潜能。图书馆人力资源管理就是以培养高素质的专业人才为根本出发点, 创造一种催人奋进的学习氛围, 进行内在的知识累积, 进而实现知识创新之目的。

3 图书馆的服务创新

3.1 用知识管理的理论指导图书馆服务工作

图书馆的服务创新应体现在用知识管理的理论来指导图书馆服务工作。把知识管理理论引入图书馆开创了知识管理的新领域, 开展图书馆知识管理研究是目前图书馆管理创新的明显标志, 也是图书馆服务创新的新发展。让图书馆服务从静态转向动态、从封闭转向开放、从单一转向多元、从被动转向主动。让图书馆始终站在用户的角度去创新图书馆服务, 形成一种全新的服务格局, 从而推动图书馆事业的发展。

3.2 充分体现自我的自助服务。

所谓的自助服务是指在一定的条件范围内, 图书馆将一些服务项目和工作内容交由读者用户, 由读者根据自己的阅读兴趣、爱好和研究方向, 自己安排时间, 自行完成知识信息的检索、查询、复印等活动, 实现自主服务的一种图书馆服务模式。自助服务具有开放性强、灵活性大;读者角色双元性;读者角色自主性;自动化程度高、读者素质好;强调自我约束和具有一定的免费性的特点[7]。自助服务不但使读者在图书馆知识查询的过程中更加自主、方便, 而且也使图书馆拓展了服务空间, 丰富了服务内容、扩大了服务范围, 节省了服务功效, 从这个意义上讲, 自助服务是图书馆服务的创新, 是图书馆读者服务工作的本质革命, 目前国外的一些高校图书馆已经或正准备开展多项自助服务工作[8]。国内图书馆自助服务的内容范围还相对狭小。但随着读者服务人次的增加、读者信息素质水平的提高和读者服务意识的不断增强, 自助服务不断扩大上升为高级层次将成为一种必然趋势[9]。

3.3 赢得读者的品牌服务。

在日趋激烈的市场竞争中, 各行各业都在努力创出自己的服务品牌。图书馆的品牌服务是指图书馆依据自身的历史、地域、环境条件, 结合其馆藏特点, 在同行中形成一种独特的优势, 把这种优势通过馆员的努力深化成代表某种特性的服务产品展现或推送给用户, 在服务中创出自己的品牌, 光大自己的优势。

3.4 使读者更自主的服务时空拓展。

随着社会经济文化的发展, 人们的工作、学习和生活方式都发生了很大的变化, 生活空间的扩展和自主时间的增多, 必然给人们的工作、学习、科研、生活、休闲带来可自由支配性。因此, 图书馆要想充分吸引用户利用好这块知识的宝地, 就必须在服务时间和空间上不断拓展, 提高服务的层次和形式。

3.5 提高读者成功率的参与服务。

参与式服务是图书馆知识服务的主要内容, 它要求馆员发挥专业特长, 对用户某方面信息资源需求提供全程性的服务。在服务中参与用户的研究过程, 融于用户之中, 根据用户需求, 提供连续的、动态的服务, 其最大特点就是实现了图书馆与用户之间的知识合作。

3.6 更加便捷的网络导航服务。

现代信息技术和网络的飞速发展, 网络信息资源的泛滥与无序性, 需要图书馆作好用户的网络导航服务工作。图书馆首先应针对不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训。其次, 对网上资源进行收集、整理、研究、加工, 不断拓展和深化图书馆信息服务的内容;再次, 图书馆应该主动把自己的信息产品通过网络快速传递给用户, 为用户提供更加广泛和快速的信息服务;第四, 网络咨询服务, 改革传统的图书馆咨询服务工作, 提高图书馆服务创新的能力。

相信随着图书馆现代化建设步伐的加快和知识管理理论在高校图书馆的不断深入, 必将给高校图书馆的服务工作带来新的发展机遇。

参考文献

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知识管理对图书馆管理的创新 篇9

知识管理的涵义,可以从宏观与微观两个方面来看。在宏观层面上,知识管理可通过对现有知识资源的整序、归纳,促进知识的条理化,提高其可利用度, 从而实现知识的共享并鼓励知识创新。而微观层面上,通过知识管理的核心功能,能使无序的信息流,被归纳总结成有用的知识链。

知识管理的本质,是一种新型的、具有可操作性的思想与策略。通过相应的组织机构、知识储备数据库及高效的知识总结方法,能形成良好的知识共享体系与浓厚的学术文化氛围。在现代高校图书馆中,该管理方法具有较高的应用价值。

2 知识管理对图书馆管理的创新分析

在信息化和网络化的发展背景下,图书馆的管理模式也随之发生变化。相比传统的管理手段而言,在图书馆管理中,引入知识管理理论能改善现有的管理效果。传统的图书馆管理,一向以创造经济效益或社会效益为基本原则,注重文献资源的系统性与集中性。而知识管理模式打破了原有的条条框框,体现出更高的开放性、共享性、激励性、挖掘性等特点。所谓的开放性,是指图书馆的管理侧重点由馆内文献资料向网络上其他知识资源倾斜, 更加注重知识资源的捕捉和获取;共享性是指注重图书馆成员之间的知识转让,并使接受者与转让者共同参与到转让过程当中,使接受者拓展知识存储量,转让者加深对知识的认识;激励性是指针对不同类型的图书馆工作人员,采取不同的激励手段,进行个性化管理,在最大程度上挖掘员工的潜在能力;挖掘性是指在对图书馆知识资源及相关资源的管理过程中,通过发现并总结这些资源间的联系,使潜在的价值得到有效的利用,促使知识资源进行资本化转变,从而在市场经济环境下,提升图书馆的核心竞争力。

3 知识管理对图书馆管理的创新成效

知识管理涉及的层面较多,应用范围较广,相比传统的图书馆管理方法,知识管理具有明确的目标和途径,能优化读者对知识的学习、获取、记忆与共享。对单独的读者而言,知识管理下的图书馆知识资源,具有较高的系统性和整体性,能为读者提供更为丰富、准确的知识资料。对于团体读者而言,知识管理下的图书馆,能提高团体的决策速度和获取知识的效率。相较于传统的图书馆管理方法,其创新成效主要体现在以下几个方面。

3.1 整理知识资源

当代的图书馆管理,并不仅仅是对馆藏书籍文献进行管理,同时还包括其他网络上的各种散乱知识资源。通过知识管理,可以一方面对本馆书目做好数字化处理,使馆藏资源得到有效整理。另一方面,则对网络资源进行积极挖掘,从质量参差不齐、内容散乱无序的信息中,通过收集、整理、加工等方法,使之有序的纳入图书馆知识资源中来。

3.2 促进知识更新

在网络信息技术不断发展的背景下,知识资源的更新速度也不断加快。在某些领域,知识换代速度极高,而传统的图书馆管理模式,无法适应目前的知识更新状况,导致图书馆所应有的社会功用逐渐减退。而知识管理,则能针对知识的更新,采取动态的管理方法,始终跟随时代与科技的发展步伐,为读者提供最新的知识资源。

3.3 激发知识创新

以大量的知识资源储备作为基础,通过一系列分析、归纳、总结等方法,可以实现知识的创新,这一过程在目前仅能由人脑来完成。而知识管理可通过对知识的产生与传播,以及知识的具体应用,进行系统化管理,从而实现知识资源的开发与利用。并通过对知识产权的保护,建设虚拟图书馆、开发虚拟知识资源等方法,将之形成产业链。为知识的创新,提供永续的动力。此外,知识管理强调读者之间的沟通,通过思维碰撞来激发读者的灵感,从而实现知识的创新。

3.4 管理人力资源

信息时代的人力资源管理更为重要,尤其在图书馆的工作中,工作人员是联系读者与知识资源之间的重要纽带,是知识信息质量的保证,甚至可以将图书馆工作人员视为图书馆知识资源的一部分。

在知识管理背景下,人力资源管理可从利用、开发、管理3 个角度来看。所谓利用,是指对工作人员的准确鉴别与合理分配,有效利用员工的现有能力,挖掘其潜在能力。所谓开发,是指对工作人员在文化素质、思想素质、道德素质及智力等方面的提升。而这里所提到的管理,主要是针对人力资源的培训与组织,以及具体规划和未来预测等。

4 总结

在网络信息时代,知识管理理论具有较高的理论价值与实用意义。尤其是对图书馆的管理而言,引入知识管理方法,能使图书馆的管理效果呈现突破性的提升。无论是对知识资源的整理,还是对知识更新与创新的促进,知识管理模式均能发挥重要的作用。笔者希望在未来,图书馆的管理方法能够更加完善,为读者与社会提供更高质量的知识服务。

摘要：在网络化、信息化的时代背景下,图书馆的管理方法也应有所创新。对于现阶段而言,应用知识管理对图书馆管理进行创新是一种有效的方式。因为知识管理理论,注重对外界知识的整理和收集,是应对信息化大环境最有效的管理手段。为了提升图书馆的经济与社会效益,改善当前图书馆僵化的管理模式,本文对图书馆中引入知识管理的创新作用进行分析,并对图书馆在知识管理模式下的创新成效进行探讨,为图书馆管理制度的改革,提供借鉴与参考。

关键词：图书馆管理,知识管理,创新

参考文献

[1]季白剑.解析图书馆知识管理对图书馆管理的创新[J].办公室业务,2013(13).

[2]丁丽丽.图书馆知识管理的构建与创新服务[J].科技致富向导,2014(27).

数字图书馆知识服务的发展及创新 篇10

一、数字图书馆知识服务的发展

1.构建知识信息的共享中心。由于互联网通信等技术的发展, 现代社会发展已进入一个“信息爆炸”的信息社会, 传统数字图书馆的传统服务模式已无法适应信息膨胀需求。因此, 数字图书馆必须大力拓展信息来源, 储存信息资源, 同时组织人力资源, 对信息资源进行归类、总结、融合、升华, 形成具有自主特性的资源库, 并且开发出合适的信息发布、共享平台, 发布知识信息, 供用户搜索、查阅, 打造一个更方便、快捷的知识信息中心, 也就是数字图书馆。数字图书馆以知识作为主体, 对知识进行搜集、描述、组织、检索和使用, 并依据其应用环境和用户群, 充分运用相关技术, 比如知识组织发现、数据挖掘、数据融合、智能搜索等, 从信息资源中提取潜在的知识或信息, 开发新的、有价值的知识产品, 建立目的性强、适应性强、快捷的、灵活深入的知识服务机制, 并对知识内容和结构 (包括知识单元之间的语义关系) 进行描述、链接和组织, 根据用户的实际需求构建具有个性化、动态的知识导航和知识组织体系, 解决所面临的“信息爆炸”问题。这样, 数字图书馆除具备一般的知识传递功能外, 还拥有自我特色的知识信息库, 具有更大的实用性和吸引力, 能更好、更快地满足用户获取新知识信息的需求。

2.数字图书馆服务的“泛在化”。传统图书馆只面向特殊的群体, 内容单一, 功能局限性强, 手段传统, 数字受空间和时间限制。数字图书馆是传统图书馆在信息时代的发展, 它不但包含了传统图书馆的功能, 向公众提供相应的服务, 还融合了其他信息资源 (如博物馆、档案馆等) 的一些功能, 提供综合的公共信息访问服务。它借鉴图书馆的资源组织模式、借助计算机网络通讯等高新技术, 以普遍存取人类知识为目标, 创造性地运用知识分类和精准检索手段, 有效地进行信息整序, 使人们获取信息消费不受空间限制, 很大程度上也不受时间限制, 服务已延伸到任何有用户的领域, 模糊了图书馆的传统边界。图书馆服务的“泛在化”成为了发展趋势, 也是数字图书馆的基本特征。数字图书馆服务的“泛在化”主要有以下几个方面:服务对象众多、服务范围广内容丰富、不受时空限制, 具有更大的发展空间, 其主要特征为:网络化、全天候、开放性、多格式、多语种、全球化。其意为以用户的需求为中心, 为用户的科研、学习等服务, 提供一种方便、快速的信息服务。数字图书馆不再是传统的信息提供者和信息享用者的单线交流场所, 不仅发挥信息传播者作用, 还依据社会需求、用户个性化需求等构建一个有利于产生影响新知识的资源、工具和合作环境, 打造一个促进信息存取、交流和共享的知识空间。数字图书馆对不同来源、类型、格式、内容层次的数字资源进行挑选、组织, 提供智能化存取、翻译、传播、保持其完整性和永存性等工作, 从而使得这些数字式资源能够快速、经济、开放、有序、动态、高效地被用户所使用[1]。

3.建设标准、适用的用户知识服务平台。用平台知识服务平台建设是数字图书馆顺利开展知识服务的重要组成部分。一整套符合标准规范的数字图书馆赖以运作的软件系统, 主要分信息的获取与创建、存储与管理、访问与查询、动态发布以及权限管理五大模块, 类似于图书馆集成管理系统对于传统图书馆所起的作用。平台通过对用户问题的分析, 利用语义网、Ontology (本体或本体论) 、XML (可扩展标记语言e Xtensible Markup Language) 语言和资源描述框架 (RDF) 、智能代理 (Intelligent Agent) 等技术手段以及完善的智能知识过滤、知识挖掘和推理。借助平台, 用户与数字图书馆之间可以进行良好的信息沟通, 数字图书馆能针对性地向不同用户提供知识服务。

4.提供丰富的信息资源。广义而言, 数字图书馆的信息资源即所有数字形式的图书馆资源, 包括经过数字化转换的资料或本来就是以电子形式出版的资料, 新出版的或经过回溯性加工的资料;资源类型主要为期刊、参考工具书、专著、视频音频资料等;资源文件格式, 从位图形式的页面到经SGML编码的特殊文本文件。作为近年来兴起的一种信息技术, 知识网格超越现有的信息检索、过滤、挖掘、问题回答等技术为数字图书馆信息资源建设服务平台, 不仅能处理大量的信息数据, 还为知识管理提供相关技术支持, 为泛在化数字图书馆服务营造一个和谐的知识生态环境[2]。

二、数字图书馆知识服务的创新

1.创新数字图书馆的知识管理。高校数字图书馆知识管理就是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用, 并使其充分发挥作用的过程进行管理的过程。显性知识管理一般是指将图书馆内的纸质图书、纸质报刊转化为以文字、图像、声音的数字化信息, 并进行存储, 交换, 流通, 形成数字化信息资源。图书馆应及时跟踪, 调查大学生们的需求、意向, 运用知识管理的理念和知识管理的策略对相关资源进行合理设置, 为大学生们建立一个方便、快捷的信息资源库, 提供直接、高效、便利、快速的知识信息服务。同时应结合高校发展方向, 开发和建立有特色的信息资源。隐性知识管理即充分开发图书馆工作人员的内在知识功能。首先应营造一个知识管理的文化氛围, 建立对应的激励机制, 制定合理的规章制度, 鼓励馆员不断去学习、进步、创新。加强数字图书馆员的在职培训和继续教育, 以保证专业知识的更新和扩充, 防止其老化或停滞不前。并组织馆员对最新的期刊进行分析、咨询等方式开创新知识或通过写作、出版、讲座和辅导等方式与他人形成共享隐性知识的氛围, 从而最终形成高校数字图书馆知识资源的共享。

2.创新数字图书馆的人力资源管理。据相关研究调查发现:图书馆能否发挥最大功效, 5%由图书馆的硬件设备决定, 20%由信息资料决定, 75%则和图书馆馆员的职业素养有关。对于数字图书馆的服务来说, 图书馆馆员的能力和素养成为其发展的最重要要素, 是知识信息的传播者。在党的和谐社会建设方针指导下, 作为高校三大支柱之一的图书馆更应该在日常管理中倡导“以人为本”的理念, 尤其在人力资源管理方面, 必须把馆员作为数字图书馆的主体, 把人力资源作为数字图书馆制定发展战略和发展规划的依据, 作为实施数字图书馆发展战略的支撑点。在数字图书馆的人力资源建设过程中, 应该在馆员自身认可的前提下量才而用, 依据他们的能力、特长、爱好等情况来合理地安排合适的岗位职责, 尽量做到人尽其才, 才尽其用, 用其所长, 避其所短。同时应采用科学的管理方法, 制定完善的人力资源开发计划和方案, 调动他们在日常工作中的主观能动性、创造性, 开发人的潜能, 发挥人的创造精神, 为数字图书馆的建设作出更大的贡献。

3.创新图书馆的信息资源管理。 (1) 优化馆藏资源体系。所谓优化馆藏资源结构, 也就是建立包含多形态、多类型、多格式的数字化信息资源和实体馆藏的综合馆藏资源结构, 其优化过程应主要以学科知识内容结构为主。无论载体形式怎样, 只要其内容是和用户需求相符的, 有利于知识学习和创新的, 都应该尽可能收集利用。通过网络传输购买使用权的大型数据库、可以联机检索的其他数字图书馆、图书情报机构的各类资源和互联网上大量可共检索和利用的信息资源, 数字图书馆和图书情报机构可以获得大量只有使用权而没有所有权的网络信息资源。对这资源进行整理、取精、整合、分类并纳入馆藏资源结构体系, 不仅具有即时性、动态性, 而且极大地丰富了馆藏资源结构, 创新图书馆知识服务。其他非纸质实体资料比如压缩资料、录音带、光盘资料等, 不仅具有实体资料的优点, 而且由于其密集化程度高、信息存储方便等优点, 也是数字图书馆馆藏资源结构优化的重要部分[3]。 (2) 建立互惠互利、共建共享的知识共享系统。通过一定的方式和途径与其他数字图书馆建立起互惠互利、共建共享的合作关系, 建立广泛的知识共享系统, 联机共享各类资源。通过网络的协同和互动, 实现真正意义上的知识共享, 传播各类信息知识, 为用户提供所需要的信息, 从而达到创新知识服务的目的。 (3) 加大信息资源的深层次开发。对收集来的知识和信息资源进行筛选、分析、归纳, 并综述和总结, 是数字图书馆对资源进行深层次开发的第一步。接着就是对这些信息资源进行再加工, 从中提取出有用的、合适的、可靠的、新颖的新知识。最后就是根据提炼和总结的新知识、新信息, 为用户创造新的、高知识含量的知识产品, 改变他们的现有知识结构, 开发潜在的创新思维, 利用这些科学的思维和决策去认识问题、解决问题。

参考文献

[1]黄文忠.数字图书馆的知识服务机制研究[J].大家, 2010 (2) .

[2]麦淑平.图书馆知识服务发展历程概述及趋势探讨[J].现代情报, 2010 (7) .

图书馆知识创新 篇11

[关键词]知识转移；读者参与；图书馆；服务创新绩效

[中图分类号]G250

[文献标识码]A

[文章编号]1008—0821（2012）08-0055-04

随着社会经济文化科技的飞速发展，服务创新成为服务企业获取竞争优势的重要来源，作为公益性服务性的图书馆首当其冲。由于服务所具有的一些特性，服务创新有别于其它行业的有形产品创新或技术创新，图书馆服务创新的读者导向更加明显和突出，以读者为主导的服务创新将对图书馆事业发展产生重要影响。例如读者参与到图书馆文献资源建设项目中，有利于图书馆更准确地把握读者需求动态。图书馆服务具有相关性、不可分离性诸多特性，决定了读者参与势必投入一定的时间和精力，来感知服务过程，并主动提出自己的个性化需求等，有助于图书馆认识与理解读者，如读者潜在需求和对服务质量的评价等，在此基础上，重视读者研究，可以降低图书馆服务创新的风险。为此，引入知识转移的理念，结合图书馆服务的特性，针对读者参与图书馆服务创新各个环节，构建一个模型，重点分析读者参与图书馆服务创新过程对于读者知识转移的影响，并进一步揭示读者知识转移在读者参与和图书馆服务创新绩效之间的中介作用，有助于我们更全面地理解读者对提高图书馆服务创新绩效的作用以及影响路径，对于图书馆开展服务创新活动起到一定的参考价值。

1 读者参与图书馆服务创新的类型

读者参与图书馆服务创新能够切实地感受着图书馆工作的每一个环节，包括文献信息资源加工组织与管理、读者自助服务、读者意见反馈、图书馆宣传营销等。可以说，图书馆服务创新各个过程开展与完成离不开读者的参与，也读者与图书馆员之间交互的结果。参照张若勇等在《顾客参与和服务创新关系研究：基于服务过程中知识转移的视角》一文提出顾客参与的内涵包括3个方面：合作生产、顾客接触以及服务定制，在此基础上，认为读者参与图书馆服务创新主要体现在：合作生产、读者接触以及服务定制。

1.1 合作生产

合作生产反映了读者在图书馆服务创新过程中付出的投入。投入包括智力投入、实体投入和情感投入等。智力投入指读者的脑力（智慧）投入，如读者申请图书馆咨询认证时，需要提供有关个人状况的信息等。实体投入包括有形物品和体力的投入。前者是指包括读者自己在内的、读者拥有或管理的物体，如读者自带学习物品；后者读者以勤工俭学形式参与图书馆工作，如图书上架、排架，或打扫卫生。情感投入，图书馆读者服务中，情绪服务无处不在，当读者同一名咨询技巧技能欠佳、态度冷漠的前台咨询馆员接触时，仍能保持耐心和愉悦，那么该读者就需要付出情感投入。至于文献信息资源建设，更能够体现出合作生产的意义。众所周知，图书编目数据加工成本巨大，专业门槛高。图书馆让读者参与图书编目、书评、推荐图书、建立读书兴趣小组，读者编目数据与各个图书馆的编目数据对接，形成读者参与的、统一的图书馆行业互动平台，读者必定付出大量的智力、体力的投入。图书馆也可以设置工作坊，让读者获得图书馆服务体验。由此，必须确定参与读者的人数和岗位、具体工作，并明确责任。人员要适应服务开展的需要，确定参与人数，规定工作范围。同时对每个岗位有相应的质量要求，让读者从服务体验人手，逐步了解图书馆管理，才能针对性地形成提高服务效益的有效建议。

1.2 读者接触

读者接触是指读者与图书馆服务创新交互的纵深程度。通常意义上的图书馆读者接触是指信息咨询服务，主要包括传统参考咨询服务和数字参考咨询服务。读者接触可以划分为读者直接接触和不与读者直接接触的两部分。传统参考咨询服务属于前者，如咨询馆员与读者面对面咨询。数字参考咨询服务属于后者，如在线咨询服务。二者相互交融，分分合合，又各司其职，以不同的接触形式满足读者的需要。现阶段，大部分图书馆信息咨询服务采取读者提出问题、咨询馆员负责回答的流水作业条过程，咨询馆员相对的显得较为被动。在图书馆信息咨询服务中，读者参与将大大增强图书馆信息服务的竞争力。在图书馆信息交互平台中，读者与咨询馆员频繁交流与沟通，形成一个动态、网状的提问和回答格局，一对一、多对一、一对多，彼此互动，读者与咨询馆员成为信息咨询服务主体和知识承载者，分别扮演双重角色，不间断进行角色互换。例如图书馆一问一答的“回音壁”、读者与咨询馆员均可以参与BBS论坛、图书馆博客（微博）等。读者参与图书馆服务创新需要咨询馆员的引导和监管。如武汉大学图书馆总咨询台“用户须知”明确告知读者利用图书馆需要注意的问题，“咨询内容包括与图书馆资源及其利用、文献查找、图书馆服务有关的各种问题，对于超出上述范围的问题，我们可以拒绝答复。”读者接触还表现在读者之间的交流，例如广东省科技图书馆“虚拟参考咨询与原文传递平台”，具体功能包括虚拟参考咨询、原文传递和资源统一检索。在整个平台中允许读者之间在文献传递服务上互助应答。可见，读者接触图书馆程度越高，越能够体现出图书馆服务创新人性化、开放化的特性，激活图书馆内外知识资源，满足读者的知识需求。

1.3 服务定制

服务定制是指服务过程中读者需求的个性化程度，即读者要求图书馆提供标准化、定制化的服务。但标准化模式不利于满足单个读者的个性化需要，无法为之创造独特的体验，这种情形下读者参与程度较低。服务定制建立在对读者个性化需求认知的基础上，更加强调读者参与和互动，这种情形下读者参与程度较高。个性化服务是一种图书馆信息服务的方式，读者可以借助个性化信息技术提供的一套工具，根据所需的设定，提供和推荐相关信息，以满足读者对信息的需求。个性化信息技术主要包括信息定制技术、信息推送技术、信息的Web挖掘技术、智能代理技术等。另外，服务定制与学科服务息息相关。学科服务是近年来逐步发展起来的一个专业性、针对性较强服务，由于受深厚学科背景的影响，大多数图书馆难以解决学科馆员严重不足的尴尬局面。而读者参与学科服务，在一定程度上足以弥补这一缺陷，也是学科服务深入发展的必然选择。例如复旦大学图书馆设置学科服务，便于加强图书馆与各院系的联系和沟通，帮助教师和学生充分利用图书馆的资源和服务，也让图书馆能及时了解院系的需求，图书馆建立“学科馆员制度”，并配备若干学生志愿者充当助理学科馆员，依据不同学科，分工负责为对口院系的师生读者服务。包括学科馆员列表、学科导引、信息通报服务等。再如，清华大学图书馆招聘若干博士研究生参与学科服务，一则帮助学科馆员进一步熟悉某一学科前沿研究现状，二则提高博士研究生的信息素养，如信息接受、组织、分析、反应、应变能力。图书馆还应定期统计读者参与的次数、贡献知识的质量等情况，根据统计结果热心参与图书馆服务创新的读者给予一定的物质激励，如延长图书的借阅时间、增加借阅图书数量等。

2 读者知识转移

2.1 读者知识

读者知识作为图书馆知识的一部分，其所涵盖的内容较为宽泛。根据知识拥有的主体，读者知识分为图书馆拥有的知识和读者自身拥有的知识。前者主要存在于图书馆的知识库中，属于共性的知识，一般读者在利用图书馆中经常遇到的问题，通过图书馆加工而成，而后者是指读者自身的经验性知识，是读者利用图书馆行为的体现。依据知识载体可划分为个体层面和组织层面的知识。前者存储在读者个人的头脑中，属于个人的知识；后者是图书馆组织，图书馆组织与读者约定的制度、规则、习惯、经验（读者借阅规则、读者公告、温馨提示等）。根据知识经典分类可以划分为显性知识和隐性知识两种形态。显性知识是指以文字、图像、符号、数学公式等表达，用纸质印刷或电子方式记载，可供人们交流的结构化知识，例如原理、方法、工艺等；隐性知识是指深植于人脑中的，内部的，尚未被表述的知识。读者显性知识往往被图书馆收集与整理，如读者的基本资料和历史借阅记录等，通过文档的方式保存起来；而读者隐性知识难以挖掘，如读者利用图书馆心理反应、喜好等，难以显性化，以文档的方式表达。因此，存在于读者个体层面或图书馆组织层面上的读者所拥有的隐性知识，必须通过图书馆知识转移渠道如交互平台，才能有效的获取和共享，实现读者知识的溢出。

2.2 读者知识转移

知识转移是由知识传输和知识吸收两个过程所共同组成的统一过程。即知识接受方与知识发送方之间的互动，知识接受方通过不同的渠道获取自身所需要的知识，认知、吸收、应用和创新的过程。知识转移是组织内部或组织之间跨越边界的知识共享，即知识以不同的方式在不同的组织或个体之间的转移或传播。图书馆知识转移是知识管理在图书馆运用的一种特殊模式，依托现代通讯技术、计算机技术以及信息技术，采用某种方法与手段，使图书馆内外知识资源，从知识发送方到知识接收方之间转移的一个复杂的过程。在图书馆知识转移中，图书馆组织、馆员、读者既可以成为知识发送方，又可以成为知识接收方。例如图书馆组织借助意见箱接收读者的反馈信息，重新组织呈现了新的知识，经过筛选存储到图书馆知识库中，组成图书馆显性知识。其中图书馆组织为知识接收方，而读者为知识发送方。因此，读者自身拥有的知识以及其有效的知识转移，对提升图书馆的服务创新能力大有裨益。

读者知识转移指在一定时期内，读者知识被转移到图书馆组织。读者知识转移绩效是指在一定时期内，一定数量的读者知识发生转移，同时在转移的内容、效率及效果等使知识接受方图书馆感到满意，即知识的成功转移必须涵盖读者知识的传递过程，并使知识接受方感到满意。图书馆服务创新活动会带来多方面的效果，不仅能够改善图书馆的工作绩效，还可以在无形方面发挥重要作用，诸如改善图书馆形象、拓展图书馆服务范围等。读者参与是图书馆服务创新的重要驱动力，读者以知识提供者、合作者、体验者、评价者等不同角色，参与图书馆服务创新过程的不同阶段，可以为服务创新指明方向，提高服务创新效率。因此，读者知识转移绩效在很大程度上可以影响图书馆服务创新绩效。

3 以读者知识转移促进读者参与图书馆服务创新绩效的提升

从上述论述中考察读者参与、读者知识转移与图书馆服务创新绩效三者之间的密切关系，尝试构建一个模式，即读者——读者参与——中介变量——图书馆服务创新——读者，形成一个循环不止、螺旋上升的图书馆服务创新回路，真正再现图书馆是一个生长有机体。其中，读者参与以合作生产、读者接触和服务定制的形式介入，读者知识转移作为中介变量，其知识转移对图书馆服务创新绩效呈现正向作用，图书馆服务创新绩效的结果发过来又影响读者参与的广度与深度，以此类推，不断推进图书馆服务创新活动稳定、可持续的发展。如图1所示。

3.1 读者参与与读者知识转移有正向的促进作用

（1）合作生产与读者知识转移。读者以合作生产者的角色参与图书馆活动，可看作图书馆一种人力资源的投入，读者不再是传统意义上的被动接受服务的读者，其身份发生了部分变化，使得图书馆充分落实了以读者为中心地位的服务宗旨。例如读者参与数字资源项目的评价。数字资源评价涉及的主要指标因素包括数字资源组织、检索、链接、结构、存储、元数据、管理、界面、交互、服务、帮助、安全性、法律问题、成本等。诸多评价指标，读者参与数字资源项目的评价均可参考，其价值在于图书馆最终发现读者对新建数字资源及其内容和功能的反应，收集读者反馈信息，及时改进与完善数字资源建设。因此，图书馆服务创新的核心则体现着读者对数字资源的利用和数字资源对读者产生的影响。随着互联网的飞速发展，读者参与图书馆数字资源评价的渠道日渐畅通，借助Web2.0技术。如威客、博客、微博等，可以在网站互动平台上，随心所欲加标签、推送和评价，将使读者参与数字资源项目的评价变得轻松而准确。可见，读者参与合作生产的程度越高，读者满意度就会越高，认为自己的努力程度将会对图书馆服务质量有所贡献，萌发一种主人翁自我价值实现的满足感。例如图书馆咨询服务中“服务公告”关于读者咨询问题的界定。读者在提交咨询问题，咨询问题界定的越详细，越利于咨询馆员提供准确的答案；反之，读者咨询问题的内容宽泛、含糊，向咨询馆员传递的信息模糊、不清楚，将不利于咨询问题的解答。因此，读者不是无限制的参与，也要遵循一定标准规范，利用向图书馆反馈更多信息。在图书馆服务创新体系中某些环节，在某种程度上更能够体现读者合作生产的积极性，如部分读者利用图书馆自费举办读书沙龙活动，充实了图书馆阅读活动开展的范围，此类活动正是基于读者合作，引发读者角色的转化，读者定会主动、积极地参与其中。读者作为知识转移的发送方，合作生产促进了读者聪明才智的充分发挥，情感上呈现出强烈的意愿倾向，乐于把其知识转移给他人，实现知识共享、共知。同样，读者也可以作为接受方，分享图书馆获取其他读者知识。（2）读者接触与读者知识转移。在图书馆服务创新体系中，读者通常能够接触到的利用图书馆过程中遇到的各种问题，深刻地感知到的服务质量优劣，及时做出评价。实践中，图书馆参考咨询总台当面咨询数量的增加，说明了读者与图书馆有了更多的直接接触机会，直接感知服务质量，其评价结果对图书馆服务创新定会产生直接影响。可见，读者接触程度越高，图书馆获取读者知识就会增多，这就需要图书馆能够提供更多的知识转移的渠道，如加大面对面咨询的力度、新技术运用到在线咨询环境中、读者教育培训常态化等，特别是，读者在利用图书馆过程遇到的问题，在现场中能够及时解决，读者知识和认知在利用图书馆实践行动的基础上不断积累，从读者个体到组织形成了图书馆组织所有的读者知识，如FAQ（常见问题解答）知识库。（3）服务定制与读者知识转移。随着读者的需求日益多元化和个性化的发展，这就需要图书馆提供更多的定制化的服务，争取更多读者利用图书馆，提高读者的满意度。定制化是图书馆今后拓展服务的重要手段，势必要求图书馆具有较高的灵活性，针对读者多样化的需求，快捷、准确做出响应，采取针对性地措施，满足读者的个性化需求。从知识接受方的角度考察，服务定制驱动图书馆及时地对服务创新做出响应，实现读者知识的转移。服务定制越活跃，彰显着读者提出个性化需求的频率越高，进而读者知识转移越显著，可见，服务定制有助于读者知识转移。

3.2 读者知识转移与图书馆服务创新绩效有正向的促进作用

服务创新依赖于图书馆组织中读者和图书馆员的知识、经验和技能。而知识是图书馆服务创新的基础，包括个体与组织所拥有的知识，由于受传统思想的束缚，读者知识总被图书馆忽视，自认为图书馆往往给读者传输知识，而非读者知识贡献给图书馆组织，在读者与图书馆员交互过程中，读者知识转移与图书馆服务创新绩效有正向的促进作用，有助于增强图书馆的知识基础，促进图书馆服务创新。图书馆可以通过从读者知识获取组织所需要的知识，如读者留言薄显示的信息，有助于图书馆完善服务创新体系，提高服务创新的效率。图书馆通过获取读者知识，充实到知识库，改进或开发若干创新服务举措，留住读者、吸引潜在读者利用图书馆，增强了图书馆服务创新能力。

图书馆知识创新 篇12

关键词：图书馆,知识管理,图书馆管理,创新

互联网的普及和电子书的出现, 对图书馆的发展造成了严重威胁, 若依旧沿用传统的管理方式, 拒绝创新, 图书馆极有可能面临消亡。图书馆的知识资源十分丰富, 因此, 可以从知识管理方面着手, 合理运用知识资源, 实现图书馆管理的创新, 弥补现有管理模式中存在的缺陷, 以促进图书馆的进一步发展。

一、图书馆管理与知识管理相关概述

图书馆管理主要是运用现代管理理念合理配置图书馆资源、完成图书馆任务的过程。而图书馆知识管理, 则是在对资源合理配置的过程中, 运用知识管理理念, 充分体现图书馆职能, 为人们提供个性化的服务。

图书馆管理与知识管理在理论基础、管理对象、管理中心等方面都存在一定的差别。前者以现代管理学为理论基础, 以图书馆系统为管理对象, 以图书馆事务为管理中心。后者则是以知识管理理论为理论基础, 以知识管理系统为管理对象, 将以人为本理念的落实作为管理中心。通过图书馆知识管理的实行, 能够充分实现知识信息处理和创新能力的有效结合, 促进知识的传播和共享, 推动图书馆管理的创新。

二、图书馆知识管理对图书馆管理的创新

(一) 在管理理念方面的创新。图书馆管理主要是基于现代管理理念, 对图书馆资源进行合理配置, 使其得以充分运用, 并对图书馆任务予以良好完成的过程。而图书馆知识管理, 通过知识理念的运用, 对图书馆知识资源进行合理配置, 转变了图书馆管理中着重图书馆任务的管理理念, 更注重与满足用户的多样化需求。同时, 图书馆管理理念中主要管理对象是文献书籍信息、费用、技术手段、人员等方面, 而图书馆知识管理则对这一部分进行了创新, 主要包括信息、知识、图书馆文化等方面的管理。另外, 图书馆知识管理中体现出了浓厚的“以人为本”管理思想, 转变了图书馆管理中以事务性信息为重的管理思想, 对知识服务和知识管理等方面进行了有效创新。

(二) 在管理内容方面的创新。图书馆知识管理对图书馆管理内容上的创新主要可以体现在五个方面。第一个方面是知识创新管理, 主要包括图书馆学理论、核心概念等。在这一部分, 主要是对图书馆知识的重点研究, 并将“知识流”作为业务流程主线, 将原有图书馆管理中对文献的收集、整理进行转变, 形成对知识收集、整理的流程。在知识创新管理中, 对数字图书馆的研究尤为受到重视。第二个方面是知识应用管理。要求图书馆转变原有服务方式, 建立虚拟图书馆, 为人们提供更深层次、更加个性化的服务。同时, 加强图书馆的信息化建设, 建立电子书库、图书数据库等, 为读者提供信息化服务, 建立图书馆网站, 并及时发布图书馆相关信息, 使读者能够随时了解图书馆实际情况, 将以往图书馆管理中的文献服务转变成知识服务。第三个方面是知识服务管理。将原有图书馆管理理念转变为知识服务理念, 使图书馆职能得以充分发挥, 通过帮助图书管理人员树立知识服务意识, 为读者提供所需要的知识, 并满足其对知识的创新和运用需求, 实现知识服务管理创新。第四个方面是知识传播管理。让知识在图书馆、社会、读者、作者之间传输匹配。通过及时的传输和准确的匹配, 市图书馆能够为用户知识的运用提供全面支持。第五的方面是人力资本管理。人力资源在社会中具有重要的作用, 图书馆在这一管理中, 通过对知识型管理人员的培养, 使管理人员能够更好地进行图书馆知识管理, 实现对图书管理的进一步创新。

(三) 在管理模式方面的创新。图书馆知识管理创新管理模式主要可以分为四种, 包括集成模式、协作模式、专家模式以及事务模式。集成管理模式主要是注重整体最优原则。要求图书馆中所有部门按照统一的要求和标准进行行动, 实现图书馆功能决策的统一, 实现图书馆运行效率的最大化。这一管理模式的主要特点就是能够降低工作复杂性, 但是也会增加各部门依赖性。协作模式主要是从全局出发, 全方位调动图书馆所有资源, 共同解决图书馆管理中遇到的困难。并通过信息共享机制、激励机制等的建立, 鼓励所有人员参与到协作管理中, 实现图书馆的整体发展。专家模式是利用名人效应, 通过专家工作吸引高素质知识型人才, 并运用内部知识运营实现对管理人才的培养, 提高图书馆管理人员队伍整体水平。而事务模式, 就是对知识进行规范, 建立核心业务知识相应标准规定, 实现管理工作的系统化、管理人员行为的规范化。但是这一管理模式对管理人员的创新并不予以支持, 对于图书馆管理工作的依赖性较低。

三、结论

在信息网络时代的发展中, 图书馆的生存发展面临着严重威胁。面对这一情况, 图书馆应充分运用知识管理实现图书管理工作的创新, 转变原有的管理理念、管理内容、管理模式, 使图书馆能够充分满足时代发展要求和人们多样化需求, 实现自身的持续、健康发展。

参考文献

[1]季白剑.解析图书馆知识管理对图书馆管理的创新[J].办公室业务, 2013, 7 (13) :135-136.

[2]马玲霞.图书馆知识管理对图书馆管理的创新[J].科技创新导报, 2013, 8 (16) :207-208.