微博时代的图书馆服务

微博时代的图书馆服务（共11篇）

微博时代的图书馆服务 篇1

0 引言

微博、社交网站、视频分享网站、wiki百科,越来越多的网络媒体从根本上改变了人们的生活。信息正以前所未有的速度和广度传播着,以互联网为媒体的沟通逐步成为人们生活中重要的交往方式。其中,微博的发展势头更是迅猛,国外最早的微博Twitter自06年诞生以来短短5年已经拥有2亿多用户,国内新浪微博在2011年注册用户也突破2亿。微博集成了手机短信、博客与社交网站的优点,将消费者从单纯的信息接收者变成了接收和发布信息的完全参与者,从而让社会走进了全民记者时代[1]。

微博有助于快速的发布和搜寻信息,更易于发展用户的关系网络,并进行有效管理。微博便捷的操作与低廉的成本、快速而准确的定向信息传播、话题等聚焦功能都为图书馆开展即时的、个性化的服务提供了便利条件。

1 微博的定义

最早的微博Twitter,其创始人Evan Williams早在2006年就提出了微博的概念,但到了2007年微博才有了完整的定义。2007年同样是美国学者Gaonkar和Choudhury从技术应用的角度将微博定义为一种集合了手机传感器、无线网络、信息处理和空间可视这4种要素的多媒体博客[2]。此后许多学者又从信息传播学的角度定义了微博,其中百度百科定义为“微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。”

2 微博与图书馆服务

时代在发展,人们对信息的需求也在不断变化,个性化的、深层次的需求越来越多,同时,人们对信息与服务获取的速度也提出新的要求,近年来,各类图书馆都在提升服务品质,开发个性化产品上下足了功夫。而微博兼具手机短信、社交网站、博客和即时通讯工具等四大产品特点,其鲜明的优势,对图书馆在服务层面的品质提升十分有利。

首先,微博可以运行于多种终端上,且140字的内容无所不包,文字、图片、视频、链接等,使得人们能够随时随地分享新鲜事。无论是在工作场所,还是咖啡厅,地铁站,图书馆员可以随时刷新微博,并及时回复,暂且不论是否占用了图书馆员个人时间,单从技术上来说十分有利于图书馆实现7×12小时全天候,即时响应服务,降低负面口碑的影响,提升图书馆的服务形象。

其次,利用微博推广图书馆服务具有低廉的成本。微博推广不需要自行搭建与用户的沟通平台,只需要在线注册一个帐号,就可以实现与用户的互动交流。而且它是以口碑传播的方式实现信息传播的几何放大,从而有效提升营销效果。尽管在高校中进行宣传推广活动的成本与企业所做之宣传成本相去甚远,但利用微博推广仍然能够为高校图书馆节省一笔费用。同时,微博可以直接反映活动的效果,便于图书馆及时调整推广方向及策略,从而进一步节省了时间成本。

再次,微博能够即时快速定向传播信息,具有较高的互动性和精准性。只有有获取知识需求的用户,才会以读者身份关注图书馆,因此图书馆微博受众都是其业务相关的用户,具有一定的稳定性。图书馆发布一条服务相关微博,“粉丝”们可以参与评论,也可以评论并转发,这样“粉丝”的“粉丝”也能够看到并转发,一条服务信息即可以裂变的方式迅速在读者群传播,同时,图书馆还可以从“粉丝”的评论中发现并引领潜在的读者需求。

最后,微博的话题等功能,为微博建立了一个关键词检索,将微博进行信息分类。这使得图书馆可以利用这个功能将自己的微博分成多个栏目,帮助“粉丝”快速查找到其所需的信息:如新书快报、图书馆新闻、服务推介等。还可以市场发起话题评论活动,掌握图书馆在读者群中的口碑情况,为改善服务获取第一手资料。

3 图书馆微博建设与维护

微博具有强大的信息资源优势,但也并非有微博就有有效的宣传推广活动。图书馆在利用微博这种新型的宣传手段时,也需要投入相当的时间和精力。图书馆微博应该成为图书馆的一个品牌,成为优质服务窗口的典范。

首先,新浪微博官方实名认证,能够在微博领域内保证相对真实的官方声音。这对图书馆微博的品牌建设起到一定的作用,但这远远不足。图书馆还需在微博里发布专业类信息,以认同自我身份。本馆新闻、资源推荐、服务介绍、硬件环境介绍等都是图书馆自身势力在微博上的展示。进入微博领域,拉近了与读者的距离,信息传播的速度和广度也与往日不可同日而语,过去很少来图书馆的读者也可能通过微博信息在“粉丝”与“粉丝”间的裂变式传播而了解图书馆的信息。

其次,微博内容不局限与官方枯燥而宏大的宣传标语,微博的语言、语气是亲切的,内容是丰富的,可以是本馆新闻、资源、服务,也可以是一些题外话。比如:名言警句、或拍摄某读者专注阅读的表情特写,或者图书馆员热情服务、体贴帮助的视频等加以评论发至微博,这不仅能够拉近读者距离,还可以以文字、图像、视频等带来的冲击力,营造阅读的氛围,为图书馆文化建设贡献一份力量。还可以发布图书馆界的重大新闻,兄弟图书馆主办的活动等,鼓励读者积极参与,拓宽图书馆资源范围,更好的满足读者的文献需求。

再次,利用微博短小精干的特点,随时随地与读者互动,建立相对稳定的读者群,提升图书馆影响力。微博能够在pc机、多种平台的手机等不同终端运行,且操作简便,只要图书馆负责微博的同志经常刷新,即使是正常工作8小时之外的时间,馆员也可以及时回复读者的疑问,实现7×12小时全天候,即时响应服务,降低负面口碑的影响,提升图书馆的服务形象。另外,利用微博@,私信等功能甚至可以实现一对一的个性化服务。如某读者推荐购买了一本图书,图书馆可以在该图书上架的同时通知读者,让读者能够在第一时间了解图书上架情况,方便其安排借阅时间。图书馆的一部分服务是面向全体读者的,另一部分服务则更多的针对某个读者群,比如文献传递、学科馆员等服务主要针对高端用户,那些科研项目较多的用户更关心这些服务的情况。特别是学科馆员的深入服务,几乎都是一对一的,学科馆员可以利用微博及时发布图书馆有关该学科领域的最新动向@相关教授、学者,这样一方面实现对特殊读者群的特殊服务,又能够让大众读者也了解该信息,做到知识的普及。

最后,图书馆一方面可以利用话题功能建立关键字,将图书馆微博内容进行分类,方便读者快速找到所需信息,另一方面可以经常发起微博话题活动配合图书馆开展的其他活动。将微博作为主活动的分会场,分会场的活动形势可以比主会场更灵活,更亲民。另外,微博还可以在开展活动的同时,及时了解读者的反馈情况,在以往的活动中,读者反映活动评价,反映对图书馆评价的渠道很少,图书馆只是单方面的从图书馆的角度去开展服务和活动,忽略了读者的需求。通过微博的反馈信息,图书馆能够更好的了解读者心声,更好的为读者服务,真正实现“以读者为本”的服务理念。

4 结语

在微博时代,尽管微博作为一个草根媒体,允许任何人发布信息,但实际上更多的人是作为粉丝转发意见领袖的微博信息,而手机和互联网的快速传播能力加剧了信息传播权的集中,使得少数意见领袖引领和掌握了微博上的信息流和意见流[1]。图书馆在如何吸引更多的意见领袖(笔者认为图书馆的意见领袖可以是学术上有一定建树的专家学者,也可以是学生组织等),为图书馆个性化服务进言,引导和控制读者粉丝的意见流,成功提高图书馆美誉度方面值得下深功夫。

微博是一把双刃剑,舆论的力量是巨大的,但它也存在极大的不确定性,可能是正面的也可能是负面的。读者在与图书馆交流互动的同时,也在与其他读者互动,读者间互动对图书馆宣传推广效果的影响,如何有效地降低不确定的负面效果等都值得我们深入研究。

另外,要成功应用微博宣传推广,就得兼顾有利和有趣。一方面要激发潜在读者的阅读热情,提供他们迫切需要的服务,让其感到有利可图,激发讨论贴子或参与图书馆宣传推广活动的热情;另一方面要让读者在枯燥无味的生活中看到轻松、有趣、内容简短的帖子。在帖子未被引起关注的时候,要想办法引起其他人的注意及兴趣。另外,微博既是图书馆建立和推广服务的平台,也是信息输出的管道,微博宣传需要图书馆花足够的时间与读者或潜在读者进行沟通,通过长期的互动,增加彼此的了解和信任,培养图书馆稳定的关注群体在进行图书馆知识产品或服务推广活动推荐时,尤其是一些相对重要的知识产品和服务,可多尝试通过发起话题或回答读者疑问的形式,而不仅是直接发布产品或服务的内容。对读者的疑难或建议,图书馆也需积极参与回复讨论,以形成良好的互动交流平台,避免形成一种单向交流。

尽管存在这样那样的不确定性,但微博强大的传播功能在各个领域内的营销力量不可小觑。微博未来如何发展并不重要,重要的是微博带给人们的新通信模式和概念只能进一步增强并逐步改变人们了解信息的习惯,即从被动地接受信息变成主动的发布和选择信息。过去中小图书馆由于技术力量的薄弱、人力资源不足等原因,许多新服务的开展都受到限制,如今可以利用这一简便的方式,逐步开展起来,虽然不能像大馆那样开展深入服务,但基础的个性化服务还是可以实现的。

摘要：从博客到微博,以互联网为媒介的沟通已然成为人们重要的互动沟通方式。本文主要探讨在这个微博盛行的时代,如何利用好微博,将图书馆存放、加工、生产出的知识产品更快、更有效的传播和利用起来,如何更好的开展图书馆的个性化服务。

关键词：微博营销,图书馆

参考文献

[1]闫幸,常亚平.微博研究综述[J].情报杂志,2011.9(9):61-65,70.

[2]Gaonkar S,Choudhury R R.Micro-blog:Map-casting FromMobile Phones to Virtual Sensor Maps[Z].2007.

[3]刘学明,刘程程.微博时代的图书营销[J].出版科学,2011(5):5-7.

[4]王超,王乐.微博:学术类图书精确制导式营销的导航仪.《科技与出版》[J].2011(10):64-66.

[5]郭鑫.微博——数字时代的营销新平台[J].经济研究导刊,2012(1):208-209.

[6]潘洁.企业微博营销价值分析[J].价值工程,2011(26):103,104.

微博时代的图书馆服务 篇2

关键词：新浪微博；服务体系；高校图书馆

中图分类号：G252 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2014）17-0077-03

微博作为新兴的信息交流和分享媒体平台，由于其技术要求门槛低、发布信息快速、传播范围广泛等特性，成为信息传播的新渠道，深受网民的推崇。2006年3月由blogger的创始人威廉姆斯推出的Twitter是世界上最早的微博。 近年来，微博在全世界发展迅速，2009年8月，国内新浪网推出微博服务，成为中国第一家提供微博服务的门户网站，随后，各大网站纷纷开通微博服务。《2013-2017年新媒体行业竞争格局与投资战略研究咨询报告》显示：2012年我国微博用户数已经超过5亿，微博发挥着新媒体前所未有的优势。

微博对图书馆界同样产生了较大的影响和冲击，根据为图书馆员服务的维基——Library Success、NFI研究所和Lindy Brown的统计：国外已有超过700家图书馆在使用微博为读者进行服务。我国的图书馆也紧跟微博发展的新浪潮，相继利用新媒体平台增加服务手段，拓展服务范围。

一、新浪微博在高校图书馆的应用统计分析

新浪微博是国内最具影响力、最受瞩目的微博运营商。其起步最早，用户数量最大，并于2010年初推出API开放平台，功能相对完善，高校图书馆在新浪平台开展微博服务的数量最多。笔者统计了截止2013年6月3日各门户网站发布的与“图书馆”相关的微博数量，新浪微博为4152万条、腾讯微博为338万条、网易微博为17.7万条、搜狐微博为5.9万条，故本文以新浪微博服务平台为例做统计分析。

如表1所示可以看到高校图书馆微博关注度普遍不高，粉丝数最多的清华大学图书馆也才3万余人，与明星动辄几千万的粉丝数有着天壤之别。而且，大多数图书馆起步晚，更新微博速度慢，导致粉丝数量增长缓慢。大多数图书馆对利用微博开展信息服务还没有形成气候和习惯。

二、高校图书馆微博服务体系建设

高校图书馆微博发布的大多都是综合类信息，杂乱无章，读者很难从中找到自己感兴趣的内容。图书馆应该建立多个微博子账号，将各微博子账号的主题明确起来，利用客户终端管理这些账号，多号联动，形成统一的图书馆微博服务体系。

1.新闻消息微博

（1）馆内咨询、官方公告

微博发布消息及时，而且传播辐射范围广泛，是一种裂变传播方式，非常适合发布图书馆的动态信息。比如图书馆的各类通告、失物招领通知、节假日开馆时间、馆内实时工作动态等。以简短的文字加上生动的实时照片，让读者第一时间了解图书馆的最新动态。

（2）图情咨询

积极加入图书馆微博群（如图林博客圈等），关注、转发图书馆界相关官方微博及“程焕文的博客”、“图林老姜”、“书蠹精”等名人学者的微博，使读者充分了解图情界的最新学术动态、研究方向，开展服务经验交流。还可以将图情界的研究热点、热门话题等用 “标题+链接地址”的方式用微博进行发布，将不同平台的信息进行推送共享，提高图书馆信息服务的能力。

（3）公关处理

对于突发事件可以通过微博平台向用户发布及时、准确、权威的信息，消除不确定性带来的恐慌，并为公众在危机面前的迅速行动提供指导，从而减少图书馆因突发事情处理不及时而造成的不必要损失。

2.文献检索微博

（1）文献查询、催还通知

将文献查询、催还信息通过新浪微博提供的浏览器插件等工具，将其嵌入微博系统，在微博系统内就可直接通过两个页面的转换进行查询。

（2）新、好书刊的推荐与导读

书刊的推荐方式一般包括：书名、作者、出版社、出版时间、索书号、书刊简介等，加封面照片，为读者进行导读；还可以用评论并转发的方式，在原微博下面生成新的微博加上书评、书感等；也可以直接在原微博内容里插入书评、书感等的链接；或者将新浪博客与微博进行绑定，在新浪博客发布书评、书感，在新浪微博中会自动生成一条带摘要和博客链接的新微博。通过推介和导读，激发读者的阅读需求，引领阅读风尚，引导读者读好书。

（3）馆藏资源介绍

通过发布文字、图片、视频等方式对馆藏资源、布局进行个性化宣传，读者可以随时随地了解图书馆的馆藏与服务，并通过粉丝间的互转、互评，对馆藏资源进行免费的宣传推广。

（4）电子资源推介

及时推送馆藏电子资源信息，第一时间发布到馆电子图书、电子期刊的名单及简介，开设专题“#电子资源推介#”，进行系列发送，引导读者了解最前沿的文献资料。

3.参考咨询服务类微博

（1）交互式参考咨询

读者可以通过多种方式向图书馆员进行咨询，比如通过微博的“@”功能，询问图书馆员（Ask-a-Librarian），直接向图书馆员咨询；或者在图书馆的微博下面进行评论，等待专门的图书馆员答疑；还可以利用微博的“私信”功能，与馆员进行私密的、一对一的交流。这样就使微博平台具有了FAQ（Frequently Asked Questions）功能，对读者经常遇到的问题进行解答，通过微博相互关注、转发，使更多的读者看到，了解遇到类似的问题应该如何处理，达到“点对面”的传播效果。通过粉丝互动、粉丝评论等方式可以了解读者的想法和需求，并分析读者微博的反馈信息，及时改进服务中存在的问题，优化服务方式、提升服务水平。

微博时代的图书馆服务 篇3

微博

微博即微博客 (Micro一blogging) , 它是新兴的一个Web2.0应用, 是一个基于用户关系的信息分享、信息传播以及信息获取的平台, 用户可以通过Web、Wap以及各种客户端发布140字左右的文字信息, 并即时分享, 具有内容简洁、使用方便、时效性强、互动性强、宣传力度广的特点。随着3G (3rd Generation) 即第三代数字通信到来, 微博更是如雨后春笋般发展开来, 据2013年1月15日中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截至2012年12月底, 我国网民规模达5.64亿, 其中微博用户就达到3.09亿。图书馆向来是新兴信息技术的引领者, 当然应该与时俱进, 利用微博来拓展自己的服务手段, 扩大图书馆的影响力, 从而吸引更多的人走进图书馆, 喜爱图书馆, 利用图书馆。

图书馆利用微博开展服务的优势

内容简洁

微博的字数一般限制在140字以内, 短小精炼, 具有“点对面”的传播效果, 辐射范围广泛, 非常适合图书馆用来推送新闻公告、馆藏资源、图书馆动态等消息。图书馆员将消息言简意赅地表达出来, 还可以搭配图片、视频、链接, 或者转发评论生成新微博等, 做到有声有色, 吸引读者的注意。

使用便捷

微博在使用方面非常便捷, 通过简单的注册即可免费使用。图书馆员不需要进行专门的培训, 可以直接按界面提示以及新浪官微提供的使用指南就能够迅速地掌握微博的操作, 如对全国各图书馆加关注、发布本馆原创微博、在微博中插入图片或视频、用“@”功能进行交流沟通等等。微博的便捷性还体现在与手机的无缝连接, 现在大部分人使用的都是智能手机, 可以直接用手机随时随地发布和读取微博, 使用更加便捷。

互动性强

微博的裂变性使微博具有很强的传播功能, 它可以进行一传十、十传百这种层层传递和扩散的传播方式。如图书馆发布一条微博, 他人可以对此微博进行评论和转发, 使更多的人看到这条微博, 用户还可以实时发表自己的见解, 具有较强的互动性。充分利用微博可以更好地推广图书馆的服务, 让更多的人爱上阅读。

图书馆如何利用微博开展服务

即时发布图书馆的动态信息

利用微博的便捷性和辐射性, 非常适合发布图书馆的动态信息, 比如图书馆的新闻公告、馆藏资源介绍、电子资源推介、图书馆开放时间、新书推荐、培训讲座等, 可以以简短的文字和生动的照片, 发布到微博上, 让读者第一时间了解图书馆的最新动态, 加强读者对图书馆的了解, 起到一种营销效果, 吸引读者到图书馆来。

利用微博开展导读服务

以往图书馆的导读服务是读者进到馆里来, 由工作人员向其进行新书的推荐和导读, 这样成效甚微, 浪费人力。而微博可以不受时间和空间的限制, 不是仅仅面向一个读者, 而是面向更多的读者进行潜移默化的影响。如图书馆可以将一本好书以图文并茂的方式展示出来, 即书名+作者+出版社+出版时间+索书号+内容简介, 并搭配上封面图片, 如果图书简介字数过多还可以通过评论并转发的方式在原微博下面显示并生成一条新的微博, 或者直接在原微博中间插入书评的链接, 从而进行好书推荐和导读, 激发读者的阅读兴趣。

利用微博开展参考咨询服务

微博即时性的特点可以使微博用户可以不受时间和空间的限制, 随时随地对感兴趣的话题做出回复和评论。读者可以通过微博的“@”功能, 随时随地向工作人员进行发问, 也可以对图书馆的微博进行评论, 等待工作人员的解答, 还可以利用微博的“私信”功能, 更加私密地与工作人员进行一对一的沟通和交流。这样微博平台就有了FAQ的功能, 在读者与工作人员互动的同时, 使更多的用户可以看到它, 从而了解遇到类似的问题自己应该怎么解决。通过微博平台有利于读者快速、直接地与图书馆进行信息交流, 充分调动其建言建策的积极性, 更好地发挥图书馆服务于读者的职能作用[1]。

利用微博开展学术交流

图书馆微博可以关注全国各图书馆的官微以及图书馆界的名人, 采用转发或“标题+链接”的方式发布, 使更多的读者了解他们的学术方向和学术热点, 互相交流, 相互借鉴, 了解图情界新的理念和动态, 吸收他人先进的学术见解, 学习最前沿的技术, 从而提高图书馆的工作效率和服务水平。

利用微博开展应急服务

从5·12大地震中我们可以感受到微博无与伦比的时效性和现场感, 这对于图书馆在发生突发事件时的信息传播具有很大的帮助。在危机状态下, 由于事态的不确定性往住造成人们的焦虑、恐惧、慌乱。因而, 及时地、准确地进行信息传播, 对于危机的处理和化解起到至关重要的作用。比如当图书馆发生火灾、盗窃、馆员和读者之间的冲突等危机事件时, 微博用户可以通过手机第一时间对突发事件进行现场举报, 图书馆的工作人员在第一时间接收到信息, 并通过微博向用户及时发布准确的、官方的、权威的消息, 指导公众在面对危机时应该做到的处理行为, 消除大众的恐慌, 减少因突发事件处理不及时而造成的不必要的损失。

利用微博扩展图书馆的服务

图书馆微博可以为读者提供更多人性化、个性化的服务, 如定时发送天气预报信息, 提醒读者到馆需要携带雨具等, 使图书馆的服务更加人性化。还可以发布善意的、幽默的小提醒, 不仅能够博得粉丝一笑, 还能让读者感觉到图书馆的人文关怀, 起到以小见大的效果[2], 从而赢得读者的信任和喜爱, 吸引更多的读者到馆阅读。

微博在图书馆应用中应该注意的问题

提高微博的写作水平

微博之所以受欢迎是因为其发布的内容简短干练, 条理清晰, 因此, 图书馆员在发布微博时应该字斟句酌, 措辞要严谨, 千万不能出现错字、别字, 让人贻笑大方, 也不能出现歧义句, 以免产生不必要的误会。

提高图书馆的公关能力

微博的传播速度快、传播范围广, 这是它的优势, 但也有其负面作用。如“杭州图书馆微博事件”引起社会的高度关注, 甚至上了中央电视台, 由于杭州图书馆官微第一时间进行公关和舆论引导, 让广大粉丝及时了解事件的发生和发展, 消除了读者不必要的误解, 才没有造成严重的影响。因此, 图书馆在发布微博时一定要把握好度, 在遇到突发事件、黑客攻击、恶意诽谤等问题时一定要及时解决, 态度诚恳, 做好自查纠错, 不能掩饰自己的错误, 甚至是弄虚作假, 图书馆是传播文化的正气之地, 要树立良好的品牌形象, 这样才能为读者提供更好的、更优质的服务。

结语

在信息技术迅猛发展的今天, 图书馆传统的服务模式已经远远不能满足读者的需要, 微博以其内容简洁、丰富多彩、方便即时等优势成为了移动互联网的新兴力量, 图书馆也将微博应用到自己的信息服务中去, 给读者展现出一个充满活力的、时时在身边的图书馆, 加强图书馆与读者的互动, 倡导良好的阅读风气, 树立良好的品牌形象, 让图书馆受到更多的人的关注, 为大众提供更加优质的服务。

网络信息时代与图书馆服务 篇4

网络信息时代与图书馆服务

阐述了网络信息时代图书馆服务的特点,分析了图书馆员面临的`挑战,探讨了提高图书馆服务的对策.

作 者：胡烂漫 HU Lan-man 作者单位：湖南工业大学科技学院图书馆,湖南株洲,41刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：19(14)分类号：G252关键词：网络信息时代 图书馆 读者服务

微博时代的图书馆服务 篇5

【关键词】微博；高职图书馆；阅读服务

随着互联网文化的迅猛发展，微博文化如雨后春笋般在中华大地崛起，被誉为“信息时代的麦哲伦”。微博正受到越来越多人的关注。微博已经成为高职师生的时尚新宠，高职图书馆的读者群体更易接受新鲜事物，对信息服务有更高的需求。运用先进的科技手段微博推广阅读服务，引领阅读潮流，是高职图书馆义不容辞的职责。

1.微博在高职图书馆阅读推广中的作用

1.1深化服务领域

将微博应用于高职图书馆阅读服务领域，为读者服务提供广阔的交流平台，有利于图书馆员针对读者的实际情况，引导读者接触著作，通过微博了解读者所思所想所需，与读者保持密切的联系并有针对性的对读者进行个人阅读规划指导，微博平台表达自己的阅读体验，换个角度思考，其实是读者跟图书馆文献采集决策部门进行富有诚意的对话，使文献资源建设更加理性化。微博使得高职图书馆的服务功能不断拓展，有利于构筑图书馆与读者双向交流平台，深化服务领域。

1.2创新管理模式

微博技术以其独特的优势进入图书馆领域，微博软件允许用户设置文章的评论权限，可以允许任何网民匿名发表评论。图书馆馆员可以充分利用这一功能收集有关读者对阅读服务的意见，了解读者阅读需求。微博的评论功能也可以使图书馆领导阶层通过阅读服务微博上的读者评论及时了解馆员服务态度，服务水平，微博将成为高职图书馆创新管理的新引擎。

1.3提升信息资源利用率

微博的开放、自由、共享精神与图书馆所倡导的信息公平和共享理念不谋而合。图书馆阅读服务微博是引领阅读活动的主要阵地，每天都有成千上万的读者点击，读者因为参与微博而更有兴趣读书，从而使得书尽其用。随着读者读书评书荐书的热情高涨，理论水平与时俱进，从而使高职图书馆由藏书阅读馆转化为交流馆，研究馆，学术馆，微博使得高职图书馆的文化内涵越来越丰富。

2.高职图书馆阅读服务微博的创建

高职图书馆可以创建的阅读服务微博如下：图书馆员阅读服务微博、读者阅读服务微博、图书馆阅读导航微博、专家阅读服务微博、阅读书评微博、馆际阅读服务微博等。

2.1图书馆员阅读服务微博

图书馆员坐拥书城，最有条件博览群书，做大学生阅读的引渡人。图书馆员负责图书馆日常工作，图书馆员是图书馆建设与发展的主力军。在如今这个崇尚个性、倡导自我的信息时代，图书馆应积极营造个性服务的环境，利用先进的信息技术，鼓励馆员创建自己的阅读服务微博。图书馆员使用微博提供的是一种思想上的人性化服务，也是更高境界的人性化服务。

2.2读者阅读服务微博

读者阅读服务微博能及时反映读者的心声和图书馆的阅读服务水平。图书馆员可以指导读者建立读者阅读服务微博，并将其衔接到图书馆网页上，推动读者与馆员的互动。图书馆可在网站开设一个在线读者阅读服务微博，在图书馆与读者之间架起一座开放式的全新的沟通桥梁，拉近与读者之间的距离，给读者一个充分表达自己思想观点的平台。读者可以对能够激起自己思想火花的好书写微书评；也可以把自己感兴趣的书籍资料通过微博转达给图书馆，使图书馆能够更及时、更全面的了解读者的阅读需求，在读者阅读服务微博里读者可以对图书馆的阅读服务提出建议和评价，以便图书馆调整对读者的服务策略，从而在整体上提高图书馆对读者的服务水平。

2.3图书馆阅读服务导航微博

图书馆阅读服务导航微博是用来对读者进行书目导读。阅读服务导航微博创建书目导读栏，向读者介绍馆藏图书的书目、新到馆的图书资料和音像制品，并将推荐的书目放在微博且及时更新，也包括各种讲座等。典籍浩如烟海，只有那些蕴含世界先进文明发展的真谛，充盈着人文之灵气，闪耀着人文之智慧，历久弥新的作品方可称之为。读者有时面对浩如烟海的书籍无从下手选择，国内可以参阅北大等名校推荐的阅读书目，国外我们可以参阅哈佛大学等名校推荐的书目。为了提高读者查询图书的效率，将国内外名校推荐的书目衔接在图书馆阅读导读栏。读者可以通过书目导读栏查询，找到更多对自己有价值的图书，提高图书馆资源的利用率。

2.4专家阅读服务微博

专家阅读服务微博能够对读者进行更有效的阅读指导，达到事半功倍的效果。图书馆最好开辟专家阅读服务微博，邀请专家学者对重要图书进行评论，请他们不定期地把自己在阅读研究领域的一些新观点以专题形式发表到微博上去，以方便读者获取需求的信息。相关专家、学者的阅读心得权威性、学术性较强，不定期开展座谈会，与读者面对面交流，效果更好。阅读的魅力在于读原著文本，了解著作原意。不同的读者在阅读过程中感受到不同的体验，一千个读者就有一千个哈姆莱特。专家对著作有更准确的把握，能从不同角度表达自己的观点。

2.5创建微博书评

在图书馆网站开辟微博书评栏目，鼓励读者参与微书评创作，吸引读者之间、读者与馆员之间、读者与专家之间相互交流，彼此争鸣读书心得，深入探讨作品的思想内涵，提升读者的阅读鉴赏能力。有了微评书热情，反过来促使他们多读书，读好书，产生良性循环。

微博书评选题一定要有话题性和可读性，要把读者的眼球吸引过来，做得有意思，引发读者的阅读兴趣，吸引读者择优而读。举行“名著研讨”，让学生围绕一部名著，根据自己的读书心得，写出评论，一本好书常常会好评如潮，一石激起千层浪，跟贴评论数十甚至数百条，引起关注的人可达数以千计，激起更多的读者争相阅读，将微博书评创办成读者心灵相通，知识共享，激情互动的精神家园。

3.微博在高职图书馆阅读服务应用中要注意的问题

3.1及时维护微博

创建阅读服务微博只是迈出万里长征第一步，还要不断推陈出新，与时俱进，为了增加读者点击率，要及时维护微博，如向搜索引擎提交微博网址，衔接其他相关的微博，通过图书馆主页宣传微博。对于内容消极离谱的评论要及时删除，对于能领悟神韵，解析玄机，深入理解作品思想内涵，有利于提高阅读鉴别能力和欣赏水平的优秀微书评要发扬光大。

3.2提升馆员业务素质

微博阅读服务是一种高层次的读者服务，除了要求馆员计算机操作水平和信息检索能力相对较强外，还要具备深厚的文学底蕴，因此，馆员要不断学习提高自身素质，在持之以恒的阅读服务中，与读者一起汲取前人的无限智慧，认识人生，认识社会，真正做到用微博对读者提供优质服务。很多大学生仅仅是把微博当做消遣娱乐而已，他们在纷繁芜杂的微博世界里，面对铺天盖地的书籍，往往不知道如何选择，也就无法有效地运用微博。因此馆员应该注意提升自身的信息素养，能熟练地运用网络交流方式，实现和读者在阅读方面的深入沟通。

运用先进的科技手段微博推广阅读服务，深化服务领域，创新管理模式，提升信息资源利用率，引领阅读潮流，是高职图书馆义不容辞的职责。创建阅读服务微博体现了高职图书馆提倡的以人为本、读者至上的服务理念。开展阅读服务微博可以使高职图书馆服务手段更加多元化，全面提升高职图书馆服务品质，做好高职图书馆阅读服务微博工作，使读者可以跨越时空享用图书馆阅读资源。[科]

【参考文献】

［１］张鸣.《论语》就是微博体[N].广州日报，2011-12-18.B11.

［２］罗敏，吴波.微博书评让阅读不再寂寞[N].广州日报，2011-12-18.B11.

微博时代的图书馆服务 篇6

国家示范高职图书馆,即被列为“国家示范性高等职业院校建设计划100所院校”的图书馆,其发展水平应居于全国普通高职院校图书馆的前列,通过对国家示范高职图书馆新浪微博服务现状进行调查、研究,对提升全国高职院校图书馆微博服务水平具有重要意义。

一.国家示范高职图书馆新浪微博调查分析

1. 调查样本的选择与方法

在2012年的互联网大会上,新浪微博事业部副总经理芦义公布了这样的数据——新浪微博注册用户已超过3亿,其中有60%的活跃用户通过移动终端登录,目前用户平均每天发布超过1亿条微博内容。

为了解国家示范高职图书馆利用微博的服务情况,笔者以新浪微博这个用户数最多、受欢迎程度最高的微博网站作为样本源,调查了截止2013年5月10日所有国家示范高职图书馆在新浪微博的注册、信息发布、服务方面等情况。

在新浪微博提供的高级找人功能中标签限定为“图书馆”,限定学校名称,其它条件均不限,将100所国家示范高职的全称逐个输入进行搜索,剔除非图书馆注册的微博用户,实际搜索结果共有14个用户,100所国家示范高职图书馆中有13所注册了新浪微博,其中广州民航职业技术学院图书馆是唯一一所在新、老校区都开通了新浪微博的国家示范高职。本文将以上结果作为调查样本,主要运用新浪微博检索功能以及微博风云网站(http://www.tfengyun.com/)进行调查。

2. 调查具体内容

(1)国家示范高职图书馆新浪微博注册情况。依据网络调查结果,从表1能看出,截止2013年5月10日,只有13所国家示范高职图书馆开通了新浪微博,占国家示范高职的13%,广东省有3所高校,浙江省、江苏省各有2所高校,湖南、天津、山东、广西、内蒙古、重庆各有1所高校。

国家示范高职图书馆新浪微博注册数量为14个,在这些注册的新浪微博账号中,只有极少数图书馆进行了身份认证,认证微博数量只有3个,占22%,绝大部分图书馆没有进行身份认证,非认证微博数量11个,占78%。从微博的注册时间上看,最早的是浙江金融职业学院学院图书馆在2011年7月11日开通的“浙金院图书馆”微博,这表明,国家示范高职图书馆在利用新媒体方面并未保持一定的先进性。

(2)国家示范高职图书馆新浪微博粉丝情况。微博中的交流通过网络来完成,属于“背对脸”的交流方式,微博当中的粉丝数量说明了该微博受欢迎、受关注的程度,粉丝越多,信息传递速度就越快,传播面就更广。

从国家示范高职图书馆新浪微博粉丝数上看,非认证微博比认证微博粉丝数更多,但国家示范高职图书馆新浪微博粉丝数量整体都偏低。13所示范性高职院校图书馆微博的粉丝数分别都低于1000人,最多的是“广轻读者协会”微博,984人,最少的则只有19人。如按区域分,广东省的国家示范高职图书馆新浪微博粉丝数最多,有1405人,浙江省第二,有285人,江苏省第三,有175人。因此,就粉丝数量看,示范性高职院校图书馆微博并未得到充分的重视,也未在全校师生当中做好宣传,并未将图书馆微博很好地运用于日常服务工作中。

(3)国家示范高职图书馆新浪微博发布文章数及影响力情况。通过调查发现,国家示范高职图书馆新浪微博在开通后,发布文章的数量非常少,发布超过100条文章的仅仅有5所图书馆,最多的是“天津中德职业技术学院图书馆”微博。如按区域分,广东省的国家示范高职图书馆新浪微博发布文章数最多,有430篇。江苏省第二,有116篇。浙江省虽然有2个国家示范高职图书馆新浪微博,但所发布的微博文章数仅有90篇,低于“南宁职业技术学院图书馆”微博的136篇,也低于“重电图书馆”微博的102篇(见表2)。

调查还发现国家示范高职图书馆新浪微博原创率比较高,最高的为“包头职业技术学院图书馆采编部”微博,为100%,最低的为31%。互动率是指每天给该图书馆微博发评论和转发的人数(粉丝数),互动率越高,说明该用户拥有的活跃粉丝数越多(见表3)。

从国家示范高职图书馆新浪微博发布的内容看,主要集中在优书(好书)推荐、新书推荐、数字资源推介、活动信息(如世界读书日、六月图书推荐、讲座、)、图书馆动态、图书馆通知公告、人生感悟、数码动漫、名校图书馆介绍、图书馆失物招领等方面。也有一些示范高职图书馆微博做的比较专业,充分利用微博的话题功能,引发粉丝们的评论、讨论,具有较强的引导性和互动性,如深圳职业技术学院图书馆和天津中德职业技术学院图书馆两个微博中的“读者活动月”、“梦想·人生”影视展播活动、“读书笔记”。此外还有一些微博也转发其他微博中的趣味性内容,如实用小百科、冷笑话“一日不读书,没人看得出;一周不读书,开始会爆粗;一月不读书,智商输给猪。”这些内容的发布能与青年大学生产生共鸣,形成良好的互动与交流。

二、对国家示范高职图书馆微博服务的几点思考

1. 应加强高职图书馆微博使用的重视度与宣传力度,提升服务能力

注:本表按照互动率排名,互动率是指每天给该图书馆微博发评论和转发的人数(粉丝数)

当微博成为青年大学生中的潮流,图书馆微博的开通可以方便本校读者第一时间获取图书馆相关信息,充分利用图书馆资源,更好地为读者服务。目前,100所国家示范高职图书馆中仅仅只有13%开通了新浪微博,这说明国家示范高职图书馆微博的应用还处于起步和尝试阶段,图书馆在发挥知识传递功能方面应走在科技发展最前沿,而国家示范高职图书馆微博明显落后,应该提高使用微博的重视度,尽量选择青年大学生用户多的微博平台进行注册,加强图书馆微博的宣传力度,使得图书馆微博能更好地为读者服务。

2. 应重视发布与高职院校行业相关信息,提升专业化程度,形成特色

一般说来,高职院校具有一些鲜明的行业化特点,高职院校图书馆不可避免地具有一些行业化色彩。国家示范高职图书馆微博除了发布一般图书馆信息公告、通知的基础上,也应侧重在其微博中传播最新、最快的行业信息,弘扬符合时代发展和要求的行业文化、精神。比如民航类高职图书馆,应当发布一些与民航行业相关的信息,如民航强国战略,通过新浪微博的关注功能,本校学生只要成为该微博的粉丝,即使在不浏览微博时,也能在自己微博中获取中国民航业未来的发展趋势和航空人才的新需求等方面的行业信息。

3. 应充分发挥微博交流与互动功能,提升时效性,吸引更多的粉丝

国家示范高职图书馆微博除了日常的文章发布、转发、评论、回复等功能,还应更充分发挥微博的其他各项功能,比如话题、投票功能,读者通过微博反馈意见、想法,图书馆不用面对面,就能根据这些意见进行一定程度的改进,极大地提高了效率。此外,也应提升微博文章的时效性,在一些重要节日,如学雷锋日,应转发一些雷锋事迹,引导青年大学生不忘学习榜样。对一些重要事件,应反应迅速,响应读者需求。如广航院实训基地图书馆微博在莫言获得诺贝尔文学奖后,发布了“莫言热仍未减退,图书馆对于师生们积极借阅感到衷心的欣慰。因为目前我校2校区3书库运行,有限的副本量和很大的借阅需求的矛盾是存在的,可能有些读者无法借阅到莫言的全部著作,我们已经和采购老师沟通,在下一批的新书采购中将加大莫言作品的复本量。”及时引导了广大读者的阅读倾向,从而吸引更多的粉丝的关注,并及时关注和回复粉丝的评论,与粉丝建立良好的互动关系,进行交流与互动。

摘要：国家示范高职院校图书馆的发展水平居于全国普通高职院校图书馆的前列,在全国高职院校图书馆队伍中具有代表性。文章通过对国家示范高职图书馆新浪微博的服务现状进行调查、分析,了解国家示范高职院校图书馆新浪微博的使用情况,提出几点思考建议。

关键词：国家示范高职,图书馆微博,调查分析

参考文献

[1]赵颖星.我国图书馆微博研究综述[J].图书馆学刊,2012,(11).

[2]刘晓艳.图书馆微博调查与思考[J].图书馆学研究(理论版),2011,(9).

[3]百度百科.国家示范性高等职业院校.http://baike.baidu.com/view/2284367.html

[4]广航院实训基地图书馆微博.http://weibo.com/u/3204110244

微博时代的图书馆服务 篇7

在谈微博之前, 不妨先明确其属性, 即社交媒体。社交媒体 (Social Media) , 也称为社会化媒体、社会性媒体, 指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。 (1) 因为种种原因, Facebook、twitter等未能进入国内, 因此, 豆瓣网、开心网、人人网、新浪微博、腾讯微博、微信、QQ空间等国内社交媒体大行其道。如今, 图书营销正在迅速转向读者聚集的虚拟空间。充分利用各种社交网络平台, 能为受众面窄、传播滞后、成本高的传统图书营销注入新的生机。其中, 新浪微博由于自身的新闻性、开放性, 尤其受到重视。但想要玩转微博也不是那么容易的事, 各家出版社的官方微博普遍存在缺乏人气的问题, 传播范围受限。而对社交媒体传播方式的认识不足, 对运营者是更大的掣肘。“他山之石, 可以攻玉”, 讨论抽象的理念, 不如观摩鲜活的案例, 我们不妨从今年大热的电影《小时代》 (本文讨论仅限于《小时代1》) 说起, 揣摩一下运用微博进行图书营销的几个技巧。

《小时代》6月27日上映, 至7月底下线前, 累计票房约4.8亿元, 更因其话题性引来了微博上一波波的口水大战。“QQ空间”官方微博在近期发布的“大数据里看电影”指出, “得社交网络者得票房, 每一部热门电影在空间的热度跟其票房基本上成正比”。 (2) 在QQ空间如此, 在新浪微博也是一样。如何提升话题在社交网络的热度?郭敬明本人的超高人气当然是先天优势, 他的粉丝数量将近2500万。但就像在图书营销中一样, 这里有道难关, 即如何把普通受众转变为“二次传播者”, 充分利用社交媒体核裂变式 (或曰病毒式) 信息传播方式, 达到宣传目的, 并进而将其转化为实际的销售。不得不说, 郭敬明 (当然, 其中也有团队的力量) 做得相当出色, 值得我们默默偷师。

一、注重积累宣传素材, 制造话题, 保持新鲜感

到郭敬明的微博上, 以“小时代”为关键词进行搜索, 不难发现, 从确定演员阵容起, 他就开始持续经营这个话题。而经营的方式, 是不断“爆料”。这个料不是通常意义上的娱乐版猛料, 可以说在国内的电影宣传中, 少有《小时代》这样不炒绯闻、很少闹是非的。我们注意到, 与一般影视剧组通常仅仅发布主要演员的定妆照、一两支预告片不同, 《小时代》花絮之丰富、精美令人眼花缭乱。郭敬明先后发布了一一介绍每个角色并配以演员定妆照的微博, 男性/女性角色概念海报、双人角色概念海报, 前导预告片、终极预告片, 首支幕后花絮, 林萧/唐宛如剧照·拍摄花絮, 幕后花絮·造型篇, 幕后花絮《我们与我们》, 花絮人物特辑·崇光篇, 人物关系剧照、电影剧照·宫洺篇/顾里篇, 角色海报特写版、正式海报, 《时间煮雨》MV、主题曲MV、片尾曲《热雪》试听、片尾花絮《小小时代》MV, 超前点映影像记录……列出来洋洋大观, 这还是仅仅是郭敬明本人的微博上的, “电影小时代”另有官方微博发布相关资讯。这些内容始终以电影为本, 以满足粉丝的窥视欲为诉求, 在半年中, 选择若干时间点, 有节奏地发布, 这无疑极大地增加了转发机会, 使受众对这部电影逐步加强印象和好感度, 最后转化为观影的实际行动。

那么, 这些一波接一波宣传素材从哪里来?从积累而来, 得从细节挖掘资源。

传统的图书营销往往是从图书出版开始的, 一般包括在各种媒体上打“新书出版通告”, 开新闻发布会、研讨会, 发通稿, 约请作者发书评等。对比《小时代》的运作, 我们不难发现, 这些都做得太晚了, 时间上必须提前。在选题策划完成后, 找作者进行图书创作的阶段, 就可以考虑利用微博进行预营销了。如果官方微博不适合做这个事, 不妨由作者、编辑联手 (甚至可以考虑专门开个微博) 。利用作者、编辑、读者 (粉丝) 在微博上的互动来确定图书的内容、版式、封面、编排方式, 甚至连图书的章节结构都可以采纳读者的意见, 尽量完善产品。这一阶段应留心评论、转发者中的活跃人群与“意见领袖”, 将其发展为“二次传播”的中坚力量。

这里不妨举一个在图书编写阶段利用微博预营销的好例子。福建教育出版社的“小编su”在编叶灵凤的《书淫艳异录》时, 将美编所设计的几种封面在微博上贴出, 并发起投票。一时间大家讨论、转发十分热烈, 其中包括陈子善、止庵、俞晓群、吴兴国等在读书人中颇有影响的“意见领袖”, 互动由此展开。这之后, 编辑在微博中尽力呈现制作的细节:如何跑北大图书馆, 采集叶灵凤所办《文艺画报》创刊号封面作为素材, 重新确定装帧;如何选择题材、挑选纸张印制藏书票等。使得对《书淫艳异录》有一定兴趣与好感的读者, 得以跟踪该书的出版进度、购买方式、销售态势, 并在评论、转发中为图书做了宣传。据了解, 该书现在已经销售将近2万册。

二、注重联动宣传, 找准圈子

在《小时代》整个微博营销过程中, 时间点的把握和执行的完整是最为人称道的。郭敬明在五四青年节时曾发起过一波宣传, 名为“时代宣言”。大体做法是把自己的照片放在《TIME》标志性的红框封面中, 标题改成“TINY TIMEES小时代”, 以颇为凡客体的slogan作为提要, 即:“这是一个梦想闪耀的时代, 这也是一个理想冷却的时代, 这是最坏的时代, 这也是最好的时代, 我是导演郭敬明, 这是我们的小时代!”值得注意的是, 不仅郭敬明发了这张图, 电影中的主要演员也都“依样画葫芦”, 发了“宣言”。感兴趣的粉丝可以利用新浪微博提供的素材如法炮制, 参与这一“宣言”。这听起来似乎不难, 但如果要持续保持发布则很需要执行力。同时, 《小时代》本质上是一部粉丝电影, 郭敬明对“众人招粉票房高”显然有深刻理解。除了策划好的统一行动, 他还经常在微博上@剧中演员, 充分利用诸位偶像的号召力。宣传中的这种呼应与互动, 让各路粉丝抱团, 汇集成票房。上述《书淫艳异录》的例子, 其实也可以拿来说明这一点, 可见优秀的营销案例是有其共性的。这里尤其想强调图书营销中“意见领袖”的选择。所谓“意见领袖”, “是指在阅读中推荐、读书心得方面具有话语权, 且能影响他人, 有很多追随者的人, 如图书作者、业内专家学者等” (1) 。“意见领袖”人气高、粉丝多, 他们的认可, 很能令粉丝“冲动购物”, 产生“消费力”。以福建人民出版社出版的《岩茶手艺》为例。该书以168幅手绘作品把“武夷岩茶制作技艺”这项国家级非物质文化遗产表现得栩栩如生。作者黄贤庚在武夷当地的制茶人中小有名气, 之前在福建人民出版社出版过两本书, 但销量一般。笔者在拿到样书后, 快递了一本给微博上认识的“茶小隐”。她和朋友在淘宝开了家茶店, 以“简单好喝的产地精选茶”为号召, 微博是其重要的营销手段;同时, 他们还是《生活》杂志“茶之路”特辑的作者, 对各地茶品的见识与理解很受认可。因此, 虽然这个微博的粉丝不多, 但集中了一批爱茶人, 黏性很强。因为是同道中人, “茶小隐”一下子抓住了该书的优点, 她在微博中这样写道:“原来以为是父子两代人的种茶故事, 结果是父亲说、儿子画, 采访了许多八九十岁的老茶农, 把武夷岩茶从采摘到焙火精制的所有细节一一展示。细到揉茶手势、木炭笼、覆盖炭火的芒萁长什么样。是至今看到最有价值的制茶手记!”这段评价中肯、精到, 很有吸引力。很快就有粉丝在这条微博下留言, 询问购买方式, 有的还直接发私信表示想买书。不少ID都是和茶有关的, 如茶公社、茶傀、茶佳人等。可见, “通过意见领袖与个性化阅读推荐, 社交媒体将目标受众细分……令受众在日益加剧的碎片化信息中找到自己想要的书籍。同时为一些比较冷门、小众的图书找到了一条行之有效的推广、宣传途径” (2) 。图书行业的特点是品种多, 单本图书的利润相当有限, 一般情况下不可能有大笔资金用于宣传, 找准圈子, 利用社交媒体进行推广, 无疑能很好地克服这一制约。

三、“落地”才是硬道理

这里的“落地”有两个意思:一方面, 所有的宣传要能切实转化为实际的票房;另一方面, 光有社交媒体上的热闹是不够的, 还得“接地气”。在传统的宣传攻势上, 《小时代》一样做得很足。《小时代》剧组参加《快乐大本营》, 做了6场发布会, 到超过20个城市 (其中有不少是二、三线城市) 做了巡回宣传, 接受了几百家媒体的访问, 百度上关于《小时代》的新闻多达50万篇。郭敬明甚至对坐飞机时都要接受访问表示“很苦恼”。更重要的是, 在票房排名前62名的城市, 《小时代》的排片为46.55%, 这是空前的。换句话说, 留给观众的选择实在不多。

在图书的营销上, 也同样如此, 网店、地面店的铺货, 要能跟得上微博的宣传。上述的《岩茶手艺》, 由于作者不同意在网店出售自己的作品, 销售渠道十分狭窄。粉丝们的热情显然还没到要克服重重困难的程度, 也只好抱憾作罢。可见, 线上线下得要配合默契, 才能达到目的。

总的说来, 基于微博的出版营销, 对出版界而言, 仍是新鲜事物, 尚处于摸索阶段。不少出版社官方微博满足于发布新书信息, 将微博视为传统营销手段的延伸, 形式和内容缺乏创新;但也有不少官方微博和个人微博逐渐活跃起来。从营销的角度来说, 《小时代》是2013年的优秀案例, 尤其是对社交媒体的充分利用, 相信有心的出版人从中可以学到很多东西。

(1) 百度百科, “社交媒体”词条:http://baike.baidu.com/view/2169907.htm。

(2) QQ空间发布“大数据里看电影”分析榜单:http://www.36dsj.com/archives/4008。

注释

1娄建国:《网络时代图书微博营销的机遇与挑战》, 《出版发行研究》, 2013年第1期。

微博时代的图书馆服务 篇8

微博 (Micro Blog) , 是一个用于信息的分享、传播及获取的平台, 文字在140字以内, 通过Web、Wap等客户端更新信息, 进行即时分享。美国twitter是最早的微博, 主要是社交网络及微博客服务, 被Alexa网页流量统计评为最受欢迎的50个网络应用之一。国内最早的微博于2009年诞生, 中国门户网站新浪将微博带入大家的视野, 并以雨后春笋般的速度蓬勃发展, 2013年3月底, 新浪微博注册用户已高达5.36亿。微博以其内容简洁、辐射性广、传播速度快、互动性强等特点深受人们的亲睐。合理开发利用微博来开展图书馆服务, 可以起到良好的宣传作用, 扩大图书馆的影响力, 吸引更多的读者利用图书馆, 喜爱图书馆。

2 微博在高校图书馆界的应用

新浪微博是最早推出的微博服务, 注册用户数量也最多, 所以本文就以新浪微博为例, 分析高校图书馆的微博应用现状。至2014年2月, 以“图书馆”命名的微博账号为6796个, 通过身份认证的为510个, 主要有公共图书馆、高校图书馆、公益图书馆等, 本文以新浪微博为样本, 重点调研了几所高校图书馆官方微博, 统计结果如表1所示:

从表1中我们可以看到, 当前图书馆界利用微博这个平台进行服务还处于初级阶段, 粉丝数量普遍偏少, 更新微博速度偏慢, 关注度不高, 还没有产生足够的影响力。

3 微博应用中存在的问题

3.1 更新不及时

通过调查显示, 高校图书馆的微博普遍更新频率偏慢, 微博发布数量偏少, 尤其是寒暑假几乎没有微博发布, 微博的博主往往受其工作状态及心情的影响来发布微博, 使微博的更新不够常态化, 影响了读者关注微博的兴趣。

注:数据统计截止时间为2014年2月21日。

3.2 互动性较弱

通过调研发现, 大多高校图书馆的微博还局限于单向服务状态, 仅仅是进行公告发布、资源推介等, 没有让老师和学生们参与进来互动, 影响粉丝数量的增加, 没有深层发掘微博的各项功能, 为读者提供各种交互式服务。

3.3 危机公关存在问题

凡事均有两面性, 微博也不例外。高校图书馆的微博就曾发生过不良信息滋扰、黑客攻击、恶意诽谤等多种突发事件, 也存在弄虚作假、文过饰非等问题, 稍微处理不慎, 就将给图书馆造成恶劣的社会影响。

4 微博影响下的高校图书馆创新服务模式

4.1 扩展服务内容

图书馆的微博服务模式可分为两方面的内容:基础服务和延伸服务。基础服务的内容主要有:新闻公告、新书新刊推荐、电子资源推介、讲座预告、参考咨询、信息转发等。延伸服务主要有:文化普及、生活服务、三观树立、品牌服务乃至个性化服务等。图书馆的基础服务是图书馆的根本所在, 其延伸服务是“读者第一、服务至上”理念的体现, 通过丰富多彩的服务, 使图书馆的微博更加贴近读者, 对于图书馆形象的树立、品牌的塑造、读者的凝聚起着至关重要的作用。

4.2 改变服务方式

微博除了能发布信息外, 还具有短信提醒、微盘、微群、微直播、微访谈等多种特色功能, 为图书馆的信息服务提供了更为广阔的发展空间。

4.2.1 用“@”功能和“短信提醒”功能打造新型参考咨询服务

“@”功能是微博最常见的一种交流方式, 读者可以“@”任何一位图书馆员对其进行信息咨询, 图书馆员也可以通过“@”读者, 来及时回复读者的问题, 进行交互式参考咨询服务;微博短信提醒功能, 将微博与用户手机进行绑定, 若有人“@”你或者收到新消息、新回复的时候, 手机就会收到一条短信提示, 便于及时与其他用户沟通。微博的参考咨询更加便捷、即时, 更符合现代人的需求。

4.2.2 利用#话题#功能开展一系列阅读活动

通过“#话题#”模式将微博主题放置于微博之前, 作为微博关键词, 通过搜索话题便可以了解该话题的一系列活动。如“#阅读活动月活动#”, 可以以此为话题, 将阅读活动月举办的一系列活动放在此关键词下面, 使读者可以一目了然, 便于跟踪信息。

4.2.3 关联服务

可以通过设置“关联博客”功能, 将博客内容及时更新到微博中;还可以通过RSS聚合功能, 将多个站点搜集到的信息聚合在一个界面中提供给读者;利用Track-back技术, 在不同微博之间只需要输入引用地址, 在发布时程序就会自动告之对方, 使图书馆微博之间的联系更为紧密[1]。通过深层挖掘微博的功能, 才能为读者提供深层次、高品质的服务。

务咨询1、微直播、微访谈等多种特色功能, 为图书馆的信息服务提更

5 总结语

微博不单是单向的发布信息、传播信息, 它更是一种沟通、辩论、交流, 它使我们对社会事件、信息前沿、新闻趋势等的看法更加立体, 这与图书馆的核心价值观、服务宗旨及时代要求相契合, 是与读者充分的交流和互动, 让图书馆的服务由被动走向主动, 由阵地服务走向全方位服务, 对图书馆的自我革新和突破有着重要的意义。[2]

摘要：微博的迅猛发展给高校图书馆带来了机遇和挑战, 本文借助新浪微博对高校图书馆界微博使用现状进行分析, 提出了当前微博利用中存在的问题, 以及如何利用微博开展图书馆创新服务。

关键词：微博,高校图书馆,创新服务

参考文献

[1]张楠.微博在国内图书馆中应用状况调查及相应发展对策[J].情报资料工作, 2012, 01:102-104.

微博在图书馆服务中的应用探析 篇9

关键词：微博,高校图书馆,图书馆服务

1 微博的概述和图书馆微博的发展现状

微博, 即微博客 (Micro Blog) 的简称, 是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的新平台, 用户可通过各种客户端编写每条140字左右的文字上传微博作即时分享。2007年至今, 微博在我国迅速地发展, 成为主流的网络传播平台。近几年来, 国内外图书馆领域对微博的应用也广泛展开, 呈起步晚、发展快的特点。图书馆, 尤其是高校图书馆利用微博的特点拓展出告知、教学、参考咨询、展示、关注、联络等各项功能。与此同时, 国内外关于微博应用于图书馆服务的各项研究也于近年来迅速兴起, 国外在2007年左右开始对图书馆微博的相关研究, 主要讨论理论定义、前景分析等方面。国内关于图书馆微博的研究则是从2009年左右开始开始兴起, 研究内容多为前景展望、案例比较分析等。

2 微博的特点

2.1 操作便捷

微博是一个面向广大网民的平台, 申请注册的方式简单易懂, 发布信息以及浏览讯息的渠道多元便捷。每条微博内容有字数限制, 国外的微博的字数限制是140个字符之内, 国内的新浪微博也要求包括标点符号在内的字数在140个之内。写微博没有太大的排版要求, 发布信息更为简单, 只要具备主观能动性及基本的硬件条件, 人人都可以参与其中。微博的交流平台是搭建在多种媒体之上的, 不仅可以通过电脑软件和网页链接, 也可以通过手机登各种客户端进行绑定后使用。这种便捷而多渠道的操作方式给了微博用户很大的空间进行选择和利用。

2.2 即时互动

关注是微博的基本功能之一, 也是即时互动的重要因素。每一个微博用户都可通过关注其他微博账号以获得讯息, 也可通过发布讯息、评论和转发与本账号的被关注者做沟通、交流。

微博在发布消息的时, 关注者可以通过电脑、手机等多种客户端看到更新消息, 并就此条消息发表各自的看法和观点, 通过转发从而进行下一轮的传播、浏览和讨论。因此, 微博在各种突发事件和热点新闻中对信息的传播速度比传统媒介迅速、生动、多角度。

2.3 功能丰富

微博具有评论转发、可发布视频与照片、参与话题与讨论、热点投票、分组关注等多项功能, 这些功能使信息得以细分、加快了传播速度和质量。

3 高校图书馆如何利用微博开展服务

微博在我国的迅速普及, 其具备的即时性、便捷性、可交互性等特点使图书馆服务由单一、简化的模式转变为更加多元化、个性化、全方位的信息交流。高校图书馆的读者多为微博普及率高的学生群体, 图书馆通过微博使图书馆服务由被接受咨询转变为主动地服务、沟通、交流, 成为一个全新的信息平台就显得更为必要。

高校图书馆可将微博运用于图书馆服务的以下几个方面:

3.1 通知公告

高校图书馆会因为寒暑假、法定节假日、运动会等特殊情况对开馆时间进行一定程度的调整。如果按照传统的方式如在馆内张贴通知海报、在图书馆网页上发布开馆时间变更通知等, 由于时间和地点的局限性会造成信息延迟传达的情况, 造成读者的诸多不便。而利用微博这一平台发布通知, 则可以让所有的关注者第一时间收到信息, 在关注者中存在着的高校各机构微博、学生组织微博、各系部团支部微博等还可以通过转发将信息进一步扩散出去, 使读者更迅速、更便捷获得高校图书馆的相关信息。

高校图书馆组织相关读书活动、开展讲座和书展、举办各类培训等也可以通过图书馆微博向广大读者发布, 通过信息交流使各项活动得以更好的开展。

图书馆日常借还过程中产生的图书超期未还等问题, 也可以制作超期提醒和催还通知, 通过微博向广大读者发布以做提醒。

3.2 参考咨询

参考咨询是高校图书馆的基础工作之一, 依照传统的方式, 一方面往往需要读者在图书馆的咨询平台上注册使用或提前申请、等待回复, 一方面图书馆工作人员不一定能面面俱到, 立即回答读者提出的所有问题。但读者通过图书馆微博进行参考咨询, 可以运用微博的即时性和便捷性, 方便快捷地提问, 而高校图书馆工作人员也可以通过分类及时作出回答。

3.3 馆藏推荐

高校图书馆的馆藏推荐主要包括馆藏好书推荐、新书推荐和数字资源推荐等等。传统的推荐方式包括现场海报形式和图书馆网页版块推荐形式, 存在着信息传播量小、受众单一、影响力弱等问题。通过图书馆微博推荐, 一方面提高了传播速度、增加了受众数量、加大了影响力范围, 另一方面还可以通过发布推荐书籍的相关网页链接来拓展深度和广度。对推荐内容感兴趣的读者微博和高校各组织微博可以转发此条图书馆微博, 将信息进一步扩散。读者还可通过评论咨询馆藏书籍的上架情况、借阅情况等, 更便于读者借阅图书。通过图书馆微博, 把馆藏推荐由被动、单一的形式向主动、多元的形式推进。

3.4 处理馆内突发事件

高校图书馆微博在处理馆内各种突发事件时具有良好的时效性、互动性。在馆内如有发生漏水或书架倒塌等意外事件、读者与馆员产生冲突矛盾等危机事件, 拥有个人微博的现场目击者很有可能迅速地对突发事件进行现场直播式的发布并@图书馆微博以求证。图书馆微博必须在第一时间接收信息并进行回应处理, 进而通过微博平台及时向用户发布官方的准确信息, 在有争议和矛盾时积极开展危机公关, 使读者与图书馆通过微博平台形成一种互动交流的模式, 这样能够更行之有效地解决各类问题、收集读者的意见和建议、扭转高校图书馆在读者心目中的不良形象, 有效减少图书馆因处理突发事件不当而造成的各项损失。

参考文献

[1]唐琼.我国高校图书馆微博服务现状调查研究——以新浪认证用户为例[J].大学图书馆学报, 2013 (5)

[2]李剑.微博在高校图书馆信息服务中的应用[J].高校图书馆工作, 2011 (4)

大数据时代的图书馆服务体系 篇10

【关键词】大数据 图书馆服务 体系

【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）11-0251-01

随着网络科技的飞速发展，大数据已经潜移默化的来到人们身边。从思维到习惯影响着人们的生活。图书馆是知识和数据的仓库，在大数据的浪潮下，也开始向数字化的体系转变，同时也面临着新的挑战，提升其服务体系，顺应时代的发展，已然成为其继续走可持续发展路线的必要前提。

一、大数据时代背景下图书馆服务的意义

大数据具有容量大、多样性、速度快、时效性、真实性五大特点，资料经由数据库的加工后，可以长时间的存储和调用，无需再经历繁琐的人工工作。在技术上力求不断的创新和改良来满足不同结构的数据的统一性和实时性的要求。从变化万千的海量数据中提取有效的信息，是大数据高应用价值的体现，作为资料源泉之一的图书馆是服务于现代社会的有价值的信息系统。所以图书馆的运营模式也应该符合时代发展潮流。这就要求相关工作人员要掌握大数据等核心技术，利用此项技术来对自身的数据进行整理、组织、分析，拓展服务规模，提高服务质量，并将这种技术运用到图书馆的服务系统中，方便大众的随时浏览和调取，达到图书馆对大众的资源和服务的双向满足。

二、大数据时代对图书馆管理的影响

首先，大数据时代，需要图书馆以结构化的数据形式来了解现代读者对图书馆的服务和需求，利用大量非结构化、半结构化的数据予以辅助，洞察出客户所需，加强图书馆的营销模式。其次，当代图书馆之间的竞争已经不是图书馆藏资源、空间建筑、借阅服务等方面的竞争，而拥有大数据总量、对大数据挖掘、对大数据的分析能力将成为大数据时代图书馆竞争的一大指标。大数据中海量的数据支持，为图书馆的服务质量提供助力，并提升馆间竞争的实力。最后，大数据将图书的管理工作通过有效分析，总结出实用的信息资源如读者借阅的习惯、消费的记录等，将图书馆的数据变得更为准确而且更有价值，方便服务的改进与提高，高科技的图书管理的介入，是未来图书馆职能发展的趋势。

三、大数据知识服务的特征

网络化和协同化的数据驱动是目前知识服务的特点。但是就实际情况来讲，数字图书馆当前的技术水平和知识服务框架仍旧有很大待上升的空间。在海量的数据获取、组织、分析等过程中，图书馆的大数据服务体系有如下特征：

（一）对不确定性资源的统一控制

图书馆大数据服务，是顺应广大用户的及时需求，运用综合的资源服务手段，以动态的整体数据取代样本数据来部署服务的实施和操作，经过数字筛选排序，同时将资源与服务进行相关的绑定，来实现借阅。

（二）实现同一与细分服务的跨越

图书馆大数据服务体系具备有同一性，图书馆中的书籍根据专业的不同可分为计算机、土木工程、医学、外语等类别，根据性质的不同可分为：娱乐、生活、专业知识等类别。其大数据服务体系，将它们统一编排，在强调同一性技术体系的同时，又加以细分，形成具有特色的专业化大数据知识细分系统。

（三）按需支持的服务模式

云计算是大数据的依托，是大数据定制化的进行大规模的数据分布的处理结合。经由云计算对图书馆的大数据进行处理，使服务更加系统精确，服务以客户的需求为驱动和基础，根据客户的需求提供免费或者收费的图书馆服务模式。

（四）群体协同参与

图书馆大数据系统的运行中实时关注用户的需求，是一个满足需求的过程，并将这种满足需求的服务与大数据的运算相辅相成，可以多人，不同地点的进行参与，跨越时间和空间的束缚，将群体创新充分利用起来，对海量的图书数据展开管理、归纳、分析。将抽象的数据变成可视化的知识传达给受众。

四、大数据图书馆的智能服务模式

应用云计算进行图书数据的搜寻、分析、重组等操作，替代以往繁琐的人工服务，既节省了时间又简化了图书搜寻程序，给客户提供了无限的方便。将图书借阅扩展成为实用性很强的增值产品，将服务变得更加有效，应用更为广泛。黄幼菲认为图书馆提供的公共智慧服务是一种特殊的智慧服务，代表着现代图书馆职业最核心、最显著、最本质的价值取向和终极目的，是对图书馆知识服务的扬弃和飞跃。对大数据的分析与应用是图书馆服务系统的创新路径，同时行业是大数据时代数字科技的体现。所以说，图书馆的大数据服务系统是面向数字图书馆并提供智能服务的新模式，主要有以下体现：

（一）图书馆的内外数据的互联与共享

大数据将图书馆用网络的形式，与读者互动起来，实现数据库的共享，实现互动要素的统一。为图书馆的重组与再造连同相关数据应用提供新的发展，也方便了读者的咨询。馆间的数据共享，实现图书馆的海量数据整理和发展，通过科学的链接和关联，加强了信息的完整性，提升数据的质量，从海量数据的分析中来获取资源，在相关一系列的数据工作中，水到渠成的提升服务的品质。实现图书馆的智慧数据管理、智慧数据服务和智慧数据创新。

（二）构建高效的智能管理体系

图书馆的大数据服务体系，其服务与运行模式的核心是客户，将图书的搜寻、查找、借阅、管理等流程加以优化，并有机的结合起来，利用云技术进行分析、预测和智能的辅助服务，建立具有特色的科学性很强的实用图书管理模块，利用相关图书软件和大数据资源，可以对不可预见的运行障碍进行预防，对于资源的突然波动也可以借助智能的系统程序，进行预警和自动采取措施，综合运用网络，云计算进行数据的处理和分析，全方位、动态的进行智能感知。为读者提供便利的同时，省去了相关图书管理人员的繁琐工作。

五、结语

图书馆的服务创新是顺应大数据时代发展的体现，同时也提升了其价值和意义。科技的发展为图书馆的服务带来了新的动力和机遇，同时也对图书馆的服务有了进一步的要求，图书馆的发展在大数据的背景下，要不断的自我提升和创新，以提高核心竞争水平，跟得上社会发展的进程，提高服务质量。

参考文献：

[1]孙琳.大数据时代图书馆服务体系创新研究[J].理论观察，2013（04）.

[2]胡莲香.走向大数据知识服务：大数据时代图书馆服务模式创新[J].农业图书情报学刊，2014（02）.

微博时代的图书馆服务 篇11

1 微博应用于图书馆的可行性

1.1 门槛低易操作

国外的微博Twitter和国内的新浪微博都严格限制字数, 要求用户在发送短消息时, 字数在140个字符之内, 字数限制、文本简短的规定体现了微博最核心的价值。相对于以往的博客、BBS等网络交流工具, 微博进行了革命性的改革, 最大限度地降低了使用的门槛, 用户在发布消息时, 不需要对文本的内容进行深思熟虑, 一个字、一个表情或者一个标点、都可以发送。没有人关注文采咋样, 只要拥有电脑、移动平板或手机等各种移动终端, 便可参与应用微博, 这种移动终端的多样性, 使得众多的用户参与其中。

1.2 简单便捷

微博自从2006年创立以来, 就是一个搭建在移动终端多种形式之上的信息交流平台, 用户只需注册一个账号便可以随心所欲地发送信息。同时, 用户还可以通过手机随时随地传送微博信息, 另外, 微博用户可以利用API对外接口把信息链接或引用到其他网站上去。用户不仅可以通过计算机终端链接, 还可以通过手机、MSN、QQ、E—mail等任何一种通讯软件来登陆微博, 这样用户就可以根据自己的情况选择最便捷、最合适的方式登录, 并及时跟进上面的信息, 这正好符合了现代人对于交流工具简单便捷使用的要求。

1.3 即时性

微博对突发事件现场的及时性和抢先报道, 是人们对微博产生关注的主要原因之一。能够随时随地即时发布简短消息使微博客具有了很强的时效性和现场感。2009年1月, 美国飞机在起飞后不久撞上了一群大鸟, 被迫立即降落在一条大河上, Twitter用户在事件发生几分钟后就发布了该事件的照片;2008年汶川大地震;2009年中央电视台新大楼火灾等事件, 都是第一时间由微博发布。远比主流媒体快得多, 甚至走在了电视、广播新闻报道等主流媒体前面。因为微博的用户分布在全球各地, 并且用户数量众多, 国内许多突发事件的传播都是由事发现场的用户即时的发送到微博上, 并迅速转发, 一时间如飓风般传播开来。微博的及时性成为现代快节奏的都市人了解社会突发事件和国内外特别新闻的便捷有效途径。

1.4 互动性

当微博的用户发布或更新自己的消息时, 会及时自主传递给他的朋友或跟随者, 而他的朋友或跟随者也可以通过手机、QQ等任何一种移动客户端及时就其言论发表各自评论和观点, 形成博主和用户双向互动讨论, 表达自己当下的感想, 进行即时互动交流这种极强的互动性是博客或论坛任何一种网络信息工具所无法达到的。

2 微博在中国的创立和发展

2009年新浪微博率先注册, 成为我国第一家开展微博服务的门户网站, 随后各大门户网站纷纷开通微博服务, 如腾讯、网易、搜狐等。在博客刚刚兴起时, 图书馆就是Web2.0的最早践行者之一, 许多图书馆利用博客开展信息服务和学术交流, 但博客局限在较小的范围内交流。近年来随着微博的广泛应用, 图书馆微博也开始迅速涌现。其微博一般分为机构微博和图情界人士个人微博。按粉丝数量和发微博量来看, 开展比较成功的主要有北京市东城区图书馆、重庆大学图书馆、清华大学图书馆等。图书馆通过微博开展消息发布、宣传推广、读者互动和参考咨询等服务。图情界人士微博中, 复旦大学图书馆馆长葛剑雄、中山大学图书馆馆长程焕文的开展的最好, 粉丝最多。

3 微博应用于图书馆信息服务的模式

通过网页发布新书推荐、消息不能及时送达读者, 缺乏读者互动交流等现象成为图书馆当前面临的问题。而微博的应用能很好地缓解这些问题。笔者认为有以下两种微博信息服务模式可供参考。

3.1 建立馆员微博群

图书馆除了开设图书馆微博, 从馆长到馆员根据个人兴趣爱好都可以分别开设个人微博, 互设关注, 加入图书馆微博群, 内容可以发布新书推荐、自己的工作情况、心得交流、个人见解或信息导航等内容。为用户解答有关问题, 并就这些问题提出自己的观点和建议, 展开互动讨论, 形成馆员用户之间、馆内馆员之间相互的交流心得体会, 探讨学习的良好氛围, 以达到相互理解共同学习提高的目的。各馆员应以委婉的语言、谦虚的态度为微博营造舒适愉快的环境, 让用户自由自在, 敞开心扉表达自己的思想, 达到在线即时互动的目的。用户可以按照自己的爱好和关注方向, 在了解微博群里馆员的基础上, 跟随图书馆微博群里自己仰慕和感兴趣的博主。

3.2 综合性微博

图书馆可以通过微博把与用户密切相关的各种消息如讲座培训、展览通知、假期放假等信息发布给跟随图书馆微博的用户, 构建博主与用户双向互动交流的平台。用户只要跟随了图书馆的微博, 就可以第一时间通过手机, 即时分享和传播图书馆发布的动态信息。这些信息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的group, 用户之间可以转发给自己的好友, 在用户之间形成好互动。用户也可以把自己感兴趣的信息与馆员即时交流沟通, 真正达到完全开放的交流平台。通过互动, 可以同时提升图书馆的形象, 拉近与读者的距离, 大大方便开展信息服务。

4 图书馆信息服务中微博交流的应用

4.1 互动服务

图书馆官方微博要积极主动与读者互动, 形成虚拟的交流平台, 营造与读者共同学习的氛围。馆员要认真解答读者的提问并及时给予回复。平时多关注用户微博, 对用户的反馈意见要及时回复。将图书馆微博群中用户感兴趣的内容转发跟读者。另外开展各种辩论赛、有奖问答等活动, 吸引读者的关注与参与。一方面增加与读者的互动, 同时可以提升移动图书馆的自身形象, 从而扩大图书馆的影响力。

4.2 学术交流服务

目前新浪微博上有众多图书馆组织的微群, 为用户提供题交流和讨论的平台。图书馆微群中最著名的是中山大学程焕文教授的图林微群, 已成为图书馆界学术探讨与交流的场所, 也是用户了解图书馆最新发展动态的主要平台。

4.3 宣传推广服务

宣传推广服务主要是书目发布、新书推荐。如南通图书馆等许多图书馆都做的各具特色, 达到了很好的效果。通过微博可以将书目列表、好书导读、资源导航库链接发送到微博客上, 跟随了图书馆微博的用户, 就可即时了解图书馆的新书和新资源情况, 吸引读者到图书馆来, 提高资源利用率。

4.4 咨询服务

通过图书馆网页发布的信息考咨询, 不能及时回复读者的提问。而微博技术在图书馆的应用, 可以快速解答读者的问题, 开展信息咨询。定期关注图书馆微博客社区来追踪对其评价, 以及读者最新的需求, 有针对性地开展信息服务, 最大限度的满足用户的需求。成为图书馆界学术探讨与交流的场所, 也是用户了解图书馆最新发展动态的主要平台。

5 图书馆信息服务中应用微博存在的问题和对策

虽然许多图书馆都开设了微博, 但从应用情况来看, 仍存在一些问题。据笔者网上调查统计, 大多数图书馆微博内容更新慢, 发文数量少;博文语言不活泼比较死板, 形式上除了文字, 没有更多的视频, 一成不变的文字显得不够丰富, 比较单调;互动性不强;推广宣传不够等问题。由于图书馆微博出现的以上问题, 没能充分发挥微博的即时性和与读者的互动功能。更新不及时内容不新鲜、行文死板形式单调、都不能更好地吸引年轻的读者关注图书馆微博, 当然无法互动起来, 信息服务的开展也不能取得更好的效果。

微博以其简单便捷的独特优势, 在图书馆得到广泛应用。要想真正发挥在图书馆信息服务的作用, 有待于各图书馆认真研究, 看到不足, 制定切实计划, 选派专门人员长期地经营微博, 与用户形成稳定长久的互动关系, 吸引更多的用户到图书馆来, 成为图书馆的粉丝, 有利于图书馆更好地开展信息服务。