浅谈图书馆的有效服务

2024-11-22|版权声明|我要投稿

浅谈图书馆的有效服务(共8篇)

浅谈图书馆的有效服务 篇1

论文:谈有效提升公共图书馆服务的策略

[摘 要]图书馆的一切活动都是围绕服务展开的。“读者至上,服务第一”是图书馆服务的宗旨。图书馆服务工作水平的高低,直接影响图书馆的公众形象和社会文化服务的地位。提升图书馆的服务水平,为读者提供优质的服务,是图书馆不断完善、促进馆内事业发展并实现最终目标的根本途径。文章就图书馆服务工作展开分析,对如何提高服务质量的方式和方法进行探讨。

[关键词]公共图书馆;读者需求;服务创新

众所周知,图书馆的一切活动都是围绕服务展开的,图书馆的任何社会贡献都是通过服务才得以体现出来的。因此,服务水平的高低,服务途径是否多种多样,服务手段是否创新等都会影响图书馆事业的发展及在社会文化服务中的地位。在公共文化服务活动日益丰富的今天,图书馆应探讨新的服务途径并提升服务能力,进而更好地为广大读者及社会文化服务。

1 服务理念的更新

1.1 服务理念的原则

《图书馆服务宣言》明确了图书馆服务的三条基本原则,即“对社会普遍开放、平等服务、以人为本”。三条基本原则蕴含了“以人为本”“信息公开”“服务平等”“利益全民”的图书馆公共服务的核心价值理念。它要求图书馆致力于公益、普遍、开放、平等、人文的图书馆公共服务。《图书馆服务宣言》第一次用与国际现代图书馆理念及图书馆核心价值观接轨的语言,系统表达了中国图书馆人对于图书馆核心价值体系及理念达成的共识,是中国图书馆人重建现代图书馆理念的成果结晶。

随着时代的发展和社会的进步,读者的阅读需求在不断变化,他们对公共图书馆的服务要求也更高了。图书馆具有的人文精神是指在服务工作实践中体现以人为本的思想,公共图书馆要根据读者的不同需求,有针对性地提供更为人性化的服务。其资源与设施建设应该围绕读者进行,脱离读者的.需求而盲目更新设备或不切实际地丰富馆藏资源的做法是与以人为本理念背道而驰的。在当前构建社会主义公共文化体系的目标下,公共图书馆的服务要以“服务平等,利益全民”的服务理念为前提,让不同的阶层、不同群体的社会成员都能够平等地获取各种信息,包括公平地享有图书馆文献资源、图书馆的公益性服务、图书馆现代化建设的文明成果,以最大限度地满足读者(公众)对信息和知识的需求。

2 做好读者服务工作的策略

2.1 增强服务意识,不断拓展岗位创新能力

身为服务工作者的图书馆人,要充分意识到读者的需求是图书馆服务的起点和终点。把读者的需求永远放在首位,这才是做好服务的首要前提条件。因而,在服务工作中,要发自内心地设法为读者提供服务,并在工作中注入足够的热诚,用心向读者介绍和宣传图书馆的功能与服务内容。针对不同的读者需求,采取各种办法为读者解决疑难问题。另外,要着力提升图书馆服务人员的文化修养和知识结构水平,主动适应新技术的挑战,不断拓展服务工作的新思路。知识创新了,服务才能创新,才能更好地为读者提供高效和满意的服务。

2.2 尊重读者,为读者贴心服务

身为服务工作者的图书馆人,内心始终要充满阳光,给读者以亲和力,还必须从内心深处关爱读者。在服务过程中,馆员往往会碰到不讲理的读者,或受到读者不友好的对待。这时就更需要图书馆服务人员控制自己的情绪,严以律己,宽以待人,顾全大局,用自己的诚心和智慧解决问题,化解矛盾。无论读者态度怎样,图书馆服务人员应始终面带微笑,充满自信,只有这样,才能化解误解,才能不会因自己疏忽而伤害读者的感情。让读者获得满意加惊喜的感受,要最大限度地尊重读者利益。另外,有些读者可能会对馆员服务质量要求较高,个别读者甚至还有挑剔的现象,这就需要馆员们在服务中不要忽略细节,除了自己要掌握积累足够的服务经验外,还要从细节入手,处处留心读者的需求,多考虑怎样做得更好,不放过细枝末节,营造服务至上的氛围,给读者满意贴心的服务。

2.3 主动沟通交流,营造和谐的服务气氛

馆员与读者的沟通交流是服务过程中不可缺少的一个环节。营造良好和谐的沟通氛围,不仅能使读者感受到图书馆服务工作的温馨友好,还能使馆员在工作中获得成就感和愉悦感。个别新读者对图书馆的馆藏资源分布和借阅制度等都不太清楚,往往会羞于启齿,欲言又止,这就需要馆员主动迎候,真诚热情地问候和解答,让新读者借阅文献书籍有一份好心情。面对各种性格不同的读者,应采取不同的方式与之沟通,及时主动的沟通交流,既能缩短读者与图书馆的心理距离,使读者体会到在图书馆享受到满意、愉快的服务,又能激发读者的热情,产生积极协作的心理。馆员不要怕麻烦,不要怕花时间,要找到切入点,倾注热情,真诚与读者交流。

2.4 开展读者教育和培训工作

随着读者队伍的不断扩大,开展读者研究,加强读者教育也是图书馆工作不可忽视的一项任务。读者教育和培训具体分为传统形式与现代科技相结合的方式。传统形式是利用“书目导读、新书推荐、办证须知、服务指南”等引导读者正确使用图书馆;现代科技教育方式是指导,即指导读者学会使用图书馆的站,了解查找网络资源和信息检索功能,引导传统读者向现代读者转化。另外,定期分别采取问卷调查法、阅读登记法,了解读者需求,接受读者咨询。通过开展读者教育,启发读者的信息意识,培养读者筛选、判断、利用信息的能力。

3 服务工作的实践与创新

3.1 开展网络服务,扩大服务人群

随着现代化技术和信息技术的迅猛发展,图书馆必须与时俱进,利用现代化技术大力发展网络信息服务平台,提高服务的技术含量和服务水平。首先在数据库建设方面,应加强各类有特色的文化数据库建设,充分利用馆藏资源,开发专题丰富、内容翔实的数据库。同时,要为读者上网查询阅览各种资料提供便捷服务,增强图书馆的网络服务吸引力。因此,充分利用现代化网络技术,将传统图书馆的文献资源进行整合,使其具有数字资源提供和传播功能,为读者提供各种数字化的信息服务,将传统的“读者”转型为现代网上的“用户”,最大限度地争取图书馆的服务人群。

3.2 建立图书基层外借点

图书基层外借点是由图书馆提供文献资源,定期为有阅读需求的基层单位外借点借阅图书,由基层单位提供管理人员和阅读场所。这种服务形式简单快捷,一方面能大大提高图书馆文献资源的使用率,另一方面能够拓宽图书馆服务领域,扩大图书馆服务范围。

3.3 建立流动图书馆

流动图书馆是指公共图书馆利用各种交通工具定期或不定期地面向社会,为一些不便利用图书馆的人群有针对性地配送图书。它具有一定的灵活性,是图书馆读者服务向纵深发展的重要标志。自去年以来,我馆一直坚持这项工作,开动流动图书馆服务车,定期进入距图书馆较远的社区或小区进行借阅服务,让老百姓不出小区就能借阅到实用的图书。此项工作一方面扩大了图书馆的覆盖面,提高了图书馆资源的利用率;另一方面拓宽了图书馆的服务领域,延伸了图书馆的服务工作。

3.4 开展各种与读者的交流互动

为促进与读者之间的沟通交流,进一步拓展读者的服务领域,我馆每年定期开展各项读者活动。例如,每周一次免费的全国文化信息资源工程影视展播,每年定期举办各种读者座谈会、“六一”少年儿童联谊会,一年一次的读者有奖征文活动等。以上活动丰富多彩,老少皆宜,受到读者的广泛欢迎。

4 结 论

基层图书馆应当牢牢抓住当前的发展机遇,在服务中处处体现人文理念,充分发挥资源优势,把普及文化科技知识和推进全民综合素质的提高作为新时期的重要任务,为公民终身学习提供平台,营造良好的文化氛围,为构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。

浅谈图书馆的有效服务 篇2

一、教育信息化发展给高校图书馆建设带来新的发展机遇

教育信息化是依据信息化的基本特点,用信息技术和手段来实现为教育、教学服务,从而为国家经济建设服务。为此,高校的教师与学生均要面对教与学中的新技术、新手段。高校图书馆建设中的信息资源数字化以及服务手段现代化与高等教育信息化发展是否能相互相存、互为利用,是高校图书馆与高等教育信息化发展中有效接轨的关键。

1. 高等教育信息化发展。

教育信息化是高等教育发展的目标,围绕这个目标,各高校都在大力推进信息技术在教学过程中的普遍应用,促进信息技术与学科课程的整合,逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式、教师的教学方式和师生间的互动方式的变革。目前,各高校都具备了多媒体计算机教学与信息化教学的条件,高校基本都建立了局域网,实现了“一校通”与“校校通”。各类教学软件已初具规模,精品不断涌现,为教学提供了前所未有的条件和丰富的资源。教育信息化与教育改革,使得网络环境下的教与学成为现在乃至将来的教学改革的方向。

2. 高等教育信息化发展为高校图书馆带来了良好的发展机遇。

高校教育信息化发展,其实质是国家教育管理体制及教学手段的改革,内容涵盖了人、财、物、技术等各个方面,这也为高校图书馆的发展创造了良好的机遇。

机遇一,高校图书馆办馆模式定位更高。围绕高校的办学方向及目标,高校图书馆不再局限于单一的馆藏及“借借还还”,而是要向网络化、数字化、虚拟化方向拓展,加大了信息化、网络化、信息技术的基础建设与投入,以更加符合各高校的办学方向及信息现代化需求为发展目标。机遇二,高校图书馆资源配置更加优化。图书馆作为高校主要办学资源,围绕本校的学科专业设置、科研方向及人才培养目标而实施资源建设,坚持“集中资金、重点保障、兼顾一般”的原则,从过去单一的纸质文献收藏到引进数据库、自建数据库,开发网络信息资源等全方位的资源建设。切实保证重点学科在高校教学、科研中的“龙头”作用,以专业特色鲜明的数字化学科信息资源库群为支撑,实现图书馆资源建设、服务创新与高等教育信息化发展的有效链接。机遇三,高等教育信息化拓展了图书馆服务功能。现代计算机和信息技术的应用在客观上带动了教育信息化和教学手段现代化的进程,扩张了图书馆的教育功能。图书馆在进行基础服务的同时,也在进行与教学、教改相关的数据库的开发研究,各类专业数据库和相关信息资源,实现了跨库无缝连接的智能检索功能的专业网站,是网络环境下教学、科研的工作平台和学术园地,这些都拓展了高校图书馆的服务职能,并不断向教育功能渗透。

二、利用图书馆网络优势,加大开发教学教改信息资源的力度

高校图书馆围绕教学教改开发的教学课件、数据库、题库、教学软件、教学成果的收集与整理,是目前高等教育信息化中最核心的信息资源,比购买的商业数据库成品及采购的大批图书更为适用。开发好教育教学方面的资源库,可以丰富教学形式和教学内容,增加教与学的途径,也更丰富了高校图书馆资源建设的内涵。

1. 加强课件(MCAI)资源的开发整合。

制作MCAI课堂讲授课件以及用多媒体进行教学已成了一线各科教师的基本要求。每位教师的专业水平的高低、教学手法的不同、知识理解的差异,使得他们很希望看到其他教师的教学课件,以取长补短,改进教学内容与方法,提高教学水平。

课件又称教学软件,是指教学目的明确、反映教材内容、教材结构,具有相应教学策略的程序系统。开发一个大型商业课件是一项复杂的系统工程,它需要某一个领域的专业教师、教育专家、专业的多媒体人员以及美工的协同合作,还得耗费大量的人力物力,使用专业的制作工具和平台。而各高校有许多教师从本专业的角度精心制作的对某堂或某门课程的课堂讲授课件,其教学课件已遍及教学的各个领域,是当前教育信息化教学的主流手段,并出现了许多的课件作品。

这些优秀的课件作品,是高校图书馆不可多得的教学信息资源,但高校图书馆往往忽视了这些资源,开发资源多与办学目标、学科建设脱节,课件作为一种新颖的教学形式,MCAI对教学手段的改革产生了积极深远的意义,因此,高校图书馆应加大课件资源的开发与整合,制作出具有专业特色的数据库,提供给教师学习参考,为教学教改提供教学第一线的信息资源。

2. 大力开发教学软件,促进信息利用与学科教学融汇贯通。

除了课件资源的开发外,还应大力开发与教学紧密相关的教学软件,如演示文稿、电脑设计作品、教学应用软件、教学案例、题库、网络课程等等,这些都是教与学所必须的信息资源。高校图书馆应通过自建、购买、互换、互赠、收集整合等形式,开发建设成各具特色的教学软件。同时,条件好的高校图书馆还应分层次、分阶段、有重点地开发一批学科教学软件,形成结构合理、便于检索和方便实用的信息库,推进图书馆信息利用与学科教学的融会贯通,服务于师生、服务于教学。

三、利用信息技术资源,开展教学实践活动

教学实践活动是教育信息化的重要组成部分,教学实践活动成功与否直接影响到教学效果,为了达到预期的效果,教师都努力地精心设计教学内容、教学情景、教学媒体等,成为比较完善合理的教学方案。高校图书馆利用自身的网络信息基础与技术,提供实践场所与参与实践活动,是高校图书馆教育功能向教学环节的一个新的渗透。

1. 积极为教学提供实践活动场所。

高校图书馆要实现参与教学实践的职能,首先要建设一个网络技术设施与教育信息化发展相匹配的环境,构建一个可以充分共享和利用的教育信息平台,因此,高校图书馆在对基础建设、场地建设、设备投入、更新换代、软件开发、系统保护、技术保障等诸方面,都必须与学校信息化发展相匹配。

在为教学实践活动服务中,图书馆电子阅览室、虚拟图书馆、视频服务、语音播放、课件点播、多媒体演示、作品观摩,这些基于因特网的服务,都是信息化进程中教学实践活动必不可少的,图书馆都可以满足需求。

同时,在高校图书馆还可以通过提供与教学相关的媒体信息,选取课堂上用常规手段不能很好解决的问题,在图书馆多元化的学习环境、丰富的信息资源及各种技术手段,可能会使利用者取得意想不到的收获,帮助教师、学生解决教与学的重点、难点问题。

2. 积极参与基于信息技术的实践活动。

高校图书馆用于信息技术的基础设施建设已日趋完善,信息资源越来越丰富。随着教育信息化的推进,高校图书馆应以多元化的信息资源为依托,以信息技术在图书馆的广泛运用为主导,以校园网为信息基础,以信息人才为优势,积极为教学及教学活动提供信息和技术支持,培养学生信息技术的运用能力及信息资源的检索能力。

网络技术进入教学领域,在网络教学和课堂教学中,教师利用多媒体技术手段教学,学生学习以计算机为主要工具、多媒体技术成为认知的工具和辅助教学的手段,这就要求学生有较高的信息素养及信息技术运用能力。高校图书馆具有培养学生信息素养及信息技术运用的能力和优势,从而进一步拓展了自己的服务职能,间接参与教学与教学实践活动。

随着教育信息化进程的推进,高校图书馆将会直接或间接地参与更多的教学与教学实践活动,这对高校图书馆的服务与功能将是一个很好的检验,高校图书馆面对教育信息化的新局面,将会不断探索、不断努力。

参考文献

[1]罗竞华,黄保和.基于Web学习系统设计的多媒体信息处理技术[J].教育信息化,2004,(8):57-58.

[2]沈洛全.教育信息网资源建设面临的形式:机遇与对策[J].教育信息化,2004,(8):34-35.

浅谈图书馆的有效服务 篇3

[关键词]图书馆管理 师生服务 服务质量

学校图书馆是教学的延伸,是教学有效的辅助手段,是师生的“娱乐”场所。学校图书馆要想得到发展,就必须在服务质量上下功夫,把优质的服务奉献给广大师生。想有效提高学校图书馆的服务质量,必须注重以下几方面的重要因素:

(一)图书管理人员要有良好的职业道德

以服务读者为荣,以读者满意为乐,是对图书馆管理人员的职业道德的具体要求。良好的职业道德,是图书管理人员提高服务质量、做好图书管理工作的前提。不难想象,一支思想素质低下、不讲职业道德的图书管理队伍,不可能做到热情为读者服务,也不可能促进图书管理事业的发展。要培养一支有良好职业道德的图书管理队伍,就得在加强队伍管理和提高队伍的认识水平上下功夫。

1.要加强业务学习。通过业务学习,不断提高图书管理人员对工作的重要性和必要性的认识,从而达到安心工作、热爱图书管理事业的目的。

2.要加强政治理论学习,提高图书管理人员的政治觉悟,从讲政治、讲大局的高度去认识图书管理事业,做好图书管理工作。

3.加强队伍的日常管理,加强日常思想教育,制定严格的管理制度,落实好各项管理措施。法国作家史莱伯说过,“管理是艺术中的艺术,因为它是人才的组织者。”如果主管人忽视了对职员的科学管理和耐心教育,就会使工作人员情绪涣散、工作松懈。加强队伍管理是培养员工的良好职业道德、提高图书馆的服务质量的重要保证。

(二)对读者要讲文明和礼节

图书馆是学校的一个重要组成部分,如果图书馆的管理人员能给读者留下较好的印象,就会有效地激励师生们爱校、爱馆、爱知识的情感。学校图书馆是文明知识传播之地,图书管理员必须以“礼”待人,率先做好典范。因此,为读者服务时,一定要注意文明与礼节。因为“礼节”不但能表现出自己的谦和、体贴,还有利于图书馆事业的成败。管理人员能否文明礼貌地对待读者,反映了图书馆服务质量的优劣。有时只是短短数语,就会使读者心情愉悦。如阅览室时间到了,管理人员说:“同学们,你们辛苦一天了,明天再来吧!”读者也会对你道声辛苦,有的还会帮忙关窗子。有的学生们也会说:“谢谢老师。”短短几句话,能使师生感觉到图书馆的温暖,使他们觉得借书是一件令人高兴的事。可见,在图书馆的服务工作中,对读者的热情礼貌至关重要。

(三)注重读者的反馈,满足不同层次读者的需求

教学要因材施教,同样图书馆所藏的图书也要从实际出发,以师生为出发点。读者的需求是否得到满足,对读者的反馈是否认真收集,这也是衡量图书馆服务质量的标准之一。要提高图书馆的服务水平,图书管理人员在平时的工作中就得注重读者的意见需求,认真听取读者反馈,并以此作为提高服务质量、购进图书资料的一个依据。这是图书管理工作的根基,只有根基打牢了,图书馆的服务水平才能不断提高。我校的大部分教师需要参考书、散文书、小说等,而学生则喜欢作文书、漫画书、故事书、科學知识书等,于是我们的图书馆购书的时候着重从这些方面考虑。

(四)要为读者珍惜时间

能不能为读者珍惜时间,是图书馆服务质量优劣、工作效率高低的衡量标准之一。从图书的订购到与读者见面的时间周期,图书从编目到上架需要的时间,各种图书的查找、手续办理需要的时间,图书排架及书架走向是否便于尽快查找等,无一不从为读者珍惜时间的角度来考虑,反映出了图书馆优异的服务质量及较高的效率。几年来,我校的图书馆的藏书逐年增加,每次新购的图书,我们都会尽快编目、入册、上架,如有老师或学生挑选到喜欢的图书我们会优先为他们办理借阅手续,做到人性化。因为它告诉我们一个道理:图书馆只有为读者提供方便,处处为他们珍惜时间,才能促进服务质量和工作效率的提高。

(五)设立小管理员,营造和谐氛围

图书馆工作一向很繁琐,让学生们充当一下管理员的角色的好处有几方面:1、减轻图书馆管理员的工作量;2、让学生们体会劳动的滋味;3、让学生间面对面服务更显亲切,营造和谐氛围;4、让他们掌握更多的图书信息。我们的具体做法是:每天安排两名学生在下午的最后一节课过来值日,让他们负责为师生办理借阅手续、作指引和把归还的图书上架。

以上五个方面是本人在图书馆工作中得到的一些经验,我相信做到以上几点定能有效提高中学图书馆的服务质量,从而吸引更多的师生读者,充分发挥图书馆传递知识的作用!

参考文献:

[1]中国图书馆学会.图书馆人的思考与探索[M].北京图书馆出版社,2004。

[2]《图书馆工作论丛》第二辑,首都经济贸易大学出版社,2010。

浅谈军队院校图书馆细节服务 篇4

摘 要:细节服务是图书馆常规服务的补充、完善和升华,是图书馆传统服务的延伸与拓展,是提高图书馆服务质量的重要因素。文章从军队院校图书馆开展细节服务的必要性,具体措施以及存在的问题三个方面分析了军队院校图书馆开展细节服务的重要性,揭示了图书馆注重细节服务对提高读者对图书馆工作的满意度,塑造图书馆良好形象具有积极的作用和意义。

关键词:军队院校;图书馆;细节服务;图书馆服务

美国著名的图书馆学家谢拉曾经说过:“图书馆事业首先是一种服务性事业,从其创立之时起,始终是这样。”[1]服务是图书馆始终不变的主题,是图书馆开展一切工作的宗旨,也是图书馆实现其价值的重要途径。在图书馆日常工作中,简单而琐碎的细节构成了服务的主体,而图书馆员通常对馆藏建设,馆内基础设施建设以及网络能力等有形服务有足够的重视,却极易轻视服务方式,服务质量等服务的无形要素,而工作中的服务细节更是容易被忽视。随着信息技术的高速发展,图书馆的基础设施建设随之加强,图书馆的分工开始向精细化方向转变,不断深化的细节服务成为图书馆工作的重要环节。图书馆细节服务

1.1 细节服务内涵

“细节服务”最先由经济学家提出,在经济领域得到应用,其具体是指以用户为中心,最大限度地利用企业现有的自身资源与外部环境,对服务进行周密计划、执行、监督和控制,并不断创新的一种服务方式与服务过程[2]。细节服务可以形象地通过两个公式表达:“100-1=0”、“0+1=100”。即在日常服务工作中,只要用?粼谀骋环矫婊蚰骋患?事情上产生不满意情绪,就会直接导致他(她)对整个服务工作的差评,而忽视工作人员在其他众多方面付出的努力;反之,由于各种客观条件限制,服务工作在很多方面还没有达到完全令人满意的程度,但只要在某一个方面或某一件事情上让用户感到满意,那么他(她)就会认可这项服务,从而产生较高的评价。

1.2 图书馆细节服务内涵

根据“细节服务”在经济领域中的具体内涵,图书馆学者将图书馆细节服务的概念定义为:“细节服务是以读者需求为中心,最大限度地利用图书馆自身资源和外部环境,服务进行周密的计划执行并不断创新的一种服务理念和服务过程[3]。”该定义揭示了图书馆服务应该包含3层内容:首先,图书馆服务要以读者需求为中心,这是图书馆开展一切服务工作的基础;其次,图书馆应详细计划并执行各项服务活动,将大量的平凡琐碎的工作精细化和规范化;最后,图书馆要在服务内容和服务方式上不断创新,满足用户不断变化的信息需求。军队院校图书馆开展细节服务的必要性

2.1 军队院校图书馆的服务现状

军队院校图书馆承担着为军队院校师生教学,科研和训练提供信息保障的职责,其工作性质决定了图书馆的服务性。服务是军队院校图书馆的根本任务,是体现图书馆教育职能和情报职能的具体形式,是图书馆全部工作价值的具体体现。在“全军院校一个馆”的指导思想下,各院校图书馆均开展了形式多样的服务项目。目前,绝大多数军队院校图书馆已经实现了“藏、借、阅、检”一体化的信息服务模式,并逐步提高馆舍建设和服务质量,让广大学员在温馨舒适的环境中方便快捷地获取信息资源。图书馆员不断端正服务观念,在传统服务的基础上不断创新,提供主动服务、嵌入式服务和延伸服务等形式多样的创新服务,努力实现军队院校图书馆信息服务的全面和谐发展。

2.2 军队院校图书馆关注细节服务的必要性

随着军队院校的教育形式由学历教育向任职教育的转型,军队院校图书馆需要重新定位,针对学员信息需求的改变更新自身的服务内容,服务形式,将服务工作精细化,细节化,使军队院校广大教员、干部和学员更好地享受图书馆的信息服务。

(1)读者需求的变化需要细节服务。细节服务体现的是以人为本的服务理念,这就需要图书馆的服务工作要以人为中心开展,尤其需要以读者的需求为中心而开展。军队院校有任职教育和学历教育之分,图书馆应该针对不同的读者开展个性化服务,为不同学科、不同类型和不同层次的读者提供高质量的文献资料和信息服务。同时,随着文化意识和信息素质的不断提高,图书馆读者不再被动地接受信息服务,同时接受的方式也随之发生改变。

(2)服务质量的提高需要细节服务。计算机技术和通信技术的高速发展,使图书馆工作越来越趋向精细化,专业化程度也越来越高,图书馆传统的粗放式服务与现在社会的发展已格格不入。因此,提高图书馆的服务质量,不仅要大力发展现代化科学技术手段与数字化资源建设,还需要更多的细节服务来加强。军队院校图书馆要主动适应部队信息需求的变化,深入到机关、教研室、科室和基层部队,积极传播科学文化知识,将图书馆的服务延伸到军队的各个角落。

(3)图书馆创新发展需要细节服务。图书馆建设发展的最终目的就是要为用户提供细致入微,体贴完美的信息服务。一部军队院校图书馆的演进历史就是一部对其信息服务重要性的认识持续得到强化的历史[4]。图书馆的发展过程,就是随着读者需求不断提高而不断变化的过程,就是服务方式不断创新的过程。军队院校图书馆开展细节服务的具体措施

3.1 创建以人为本的服务环境

和谐舒适的服务环境不但是吸引读者的重要手段之一,也是图书馆文化的重要组成部分。图书馆应注重馆内设计合理布局,同时注重馆舍环境,空调温度,桌椅摆放等细节之处,努力为读者营造舒适、整洁的阅览环境。读者对图书馆服务评价的高低除受服务环境的影响之外,还与馆藏文献资源的利用率有密切关系。因此,功能区域的分布应尽量实行大空间的开放式格局,做到图书摆放合理,复印打印方便。例如,在走廊、大厅放置沙发、座椅、饮水机、报纸、图书馆服务手册等,供读者在休息和放松时利用。图书馆内部环境建设应体现文化和艺术气息,如悬挂名人名言、经典名画; 摆放一些绿色观赏植物等,第二军医大学图书馆的照片墙成为馆内特色一角,由该校学员参与完成,反映以人为本的服务理念,让读者感受到图书馆服务的温馨、尊重和关怀。

3.2 满足读者信息需求的服务细节

图书馆细节服务的出发点和落脚点都是以读者为中心,为读者的信息需求提供服务。网络时代,读者的信息需求不再满足于传统的一般性的信息提供和查询服务,而是需要针对性更强的信息提供和个性化服务,即图书馆员要为读者提供知识服务和智力型服务。如将一些利用率较高的数据库和专业信息量较大的网站网址,收藏在馆内计算机的收藏夹中,以方便读者使用;馆员随时将最新出版的文献资源按学科分类上传到图书馆系统平台上,读者不仅可以根据自己需要选书,还会收到系统会自动回复的图书借阅信息及图书归还时间,大大提高了馆藏图书利用率。无线网络应该覆盖图书馆任何一个角落,使读者在图书馆随时随地都能上网检索和利用电子资源。图书馆还应定期举办预约培训,开发图书馆服务系统软件,开展自动查询、预约、续借、书目信息短信推送服务,提供图书自动借还服务,从而满足读者的自主需求。细节服务体现的是主动服务,是图书馆员的用心服务,馆员应为特定的用户量身定制学科服务;提供相关学术信息资料及信息素养培训;学科馆员通过开通QQ、微信等实时通讯工具为不同的读者提供互动的在线咨询服务;通过形式多样的服务方式介绍图书馆的各种服务,推送馆藏信息资源,为读者提供便捷的学习交流和资源共享的空间。

3.3 针对不同层次的读者开展细节服务

军队院校的图书馆读者具有其特殊性,相较于地方院校,军队院校图书馆的读者类型繁多、信息服务内容和要求各异。为满足广大读者不断更新、不断扩大的信息需求,图书馆要对文献借阅及续借时间做出合理修改,对有科研需要的教员或是研究生学员延长借阅时间,以提高文献的利用率和价值;特殊时期如复习考试期间,图书馆应酌情延长开馆时间,冬季天寒时提前开放自习室;针对干部学员、士官学员和任职教育学员有基层工作经验的特殊性,图书馆要关注军事方面相关信息,为读者及时提供权威的军事政策法规,经典的军事战略战术,高端的军事装备信息,国际政治、军事、科技领域最新动态以及专业性和学科性较强的专著文献资源;提供图书代购服务,满足基层部队学员对急需图书的需要;开设可通过网上预约免费使用的小型学习讨论室、多媒体学术研讨室等交流学习空间,满足读者信息共享需求;开办“真人图书馆” 活动,邀请有丰富基层工作经验或是有特色的代表人物来馆进行演讲,学员可与来馆嘉宾进行一对一互动交流,从而更直接的满足其特定的信息需求。军队院校图书馆细节服务实践中的问题分析

4.1 服务意识不强,服务观念老化

在图书馆的服务工作实践中,细节服务不是单一的针对某一项具体工作而言,而是始终贯穿于图书馆整体工作体系之中。图书馆的工作细小而琐碎,要求馆员应该更加重视细节之处,避免出现心浮气躁,如一个不经意的举动,一个关怀备至的眼神,一句亲切温暖的问候等,都能使读者感受到人性化服务的力量。

4.2 规章制度落实不到位

俗话说:“没有规矩不成方圆。”图书馆要提高服务质量,必须加强对细节的关注和重视,而评价细节服务水平高低的标准,来源于健全完善的服务规范。有了健全的规章制度并不能保证服务质量的提高,关键在对一个个细节不折不扣、精益求精的执行,制度执行不到位是细节服务最大的障碍。因此,对规章制度的严格执行,才是做好细节服务,提高图书馆服务质量的有力保证。

4.3 ?D书馆员业务素质有待提高

英国图书馆学家沃德女士说过“有知识的读者希望与有知识的馆员交流”。图书馆工作的分工越来越精细化,要求图书馆员要有过硬的服务素质和业务技能,为读者提供个性化的知识服务。近年来,军队院校图书馆在现代化建设方面成绩显著,却不同程度的忽视了对服务人员队伍的建设,专业人才的缺失,业务知识的系统培训的缺乏和个人修养、敬业精神等方面的欠缺都使得服务质量大打折扣。良好的服务能力和较高的业务技术都是细节服务的重要因素,馆员不但要热爱本职工作,更要具备高尚的职业道德,尤其对于基层官兵,要有充分的耐心,真正做到细致入微,从读者的角度观察,思考,发现服务工作中被忽视的细节,加深对服务工作的认识,提高图书馆整体服务质量。结语

在图书馆日常服务工作中,细节无处不在,细节构成了图书馆工作的主体。对图书馆而言,开展细节服务是一种管理创新,是服务质量提升的有力保证,是以人为本理念的具体体现;对图书馆员而言,细节服务反应的是馆员的服务水平,个人修养和自身价值。因此,图书馆要根据本馆服务质量的具体情况,对服务理念进行重新定位,完善服务工作的基础设施建设,加强高素质服务人才队伍建设,不断改进和创新服务方式和手段,在“全军院校一个馆”的整体思想下,构建科学合理的新型军队院校图书馆信息服务体系,实现军队院校图书馆服务工作的全面、协调和可持续发展。

参考文献

[1]刘志强.论图书馆细节服务[J].图书馆工作与研究,2008(8).[2]吴江梅.关注细节服务提升图书馆流通服务质量[J].图书馆,2007(4).[3]蒙德成.论图书馆细节服务的实施策略[J].图书馆工作与研究,2011(10).[4]周爱武,周军,葛敏.军队院校图书馆业务培训教程[M].上海.2013.作者简介

浅谈图书馆的有效服务 篇5

摘 要:全民阅读是一个国家精神文明建设的重要举措,开展阅读推广活动是引导阅读、传承文明的的基本途径,公共图书馆承担着全民终身教育的社会职能,推动社会阅读是其重要服务功能之一,本文以大冶市图书馆为例,阐述阅读推广活动开展的背景及服务模式。

关键词:公共图书馆 阅读推广 服务模式

中图分类号: G25 文献标识码:A 文章编号:1003-9082(2017)10-0009-01

一、阅读活动推广的背景

当前,图书馆事业与经济发展不协调,国民阅读率总体不容乐观,倡导全民阅读、建设学习型社会还面临着一些亟待解决的问题,理应引起广泛关注。基于以上社会背景和理论前提,推动全民阅读这项系统工程应当成为图书馆行业领域推进“走转攻”活动的重要突破口。深入有效地开展阅读推广活动,激发人们阅读需求,培养良好的阅读习惯,积极倡导全民阅读是公共图书馆的职责和义务。大冶市图书馆近5年来在这方面进行了积极探索,成效显著,各类读书活动深入人心。

二、阅读推广活动模式

1.建图书流动点――传递阅读快乐与信任

公共图书馆馆藏资源相对丰富,为提高文献资源利用率,大冶市图书馆自2008年以来与乡镇、村及社区建立图书流动点,先后与武警、消防、拘役所、老年公寓、特教学校、村、社区等31个社会团体建立图书流动关系。对于不同的阅读人群,大冶市图书馆认真斟酌,因地制宜,选择有针对性的书籍,提供给不同的图书流动点。流动点的建立,成功解决了过去部分社区、村委图书室长期存在图书陈旧、缺少新书的问题。

2.知识竞赛――激发学生阅读需求

知识竞赛是提高学生阅读能力、丰富学生知识的有效方式。大冶市图书馆近几年为全市中小学生举办了形式多样的知识竞赛,以内容丰富、形式多样的读书活动为载体,巩固和深化青少年学生读书活动成果,正确引导学生养成良好的阅读习惯,促使阅读成为广大青少年终身受益的生活方式和行为习惯。

3.编制推荐书目和导读专刊――引导阅读行为和阅读取向

推荐书目是针对某一特定的目的或人群,围绕某一主题对文献进行选择的推荐。它是图书馆阅读推广的重要方式之一,特别是当前信息爆炸时代呈现出阅读迷茫,阅读倾向功利化、休闲娱乐化、网络化、浅阅读化,阅读的目的,往往决定读者的阅读方法,所以编制推荐书目以引导读者阅读取向,提高阅读品位和图书馆文献资源利用率就变得十分必要。大冶市图书馆每年编制四至六期系列专题推荐书目,如经典图书推荐书目、人文素质推荐书目、名人名著、图书借阅率排行榜、新书推荐等,形成了多方面、多层次的推荐书目体系。

4.创办公益讲坛和亲子阅读――促进阅读形式和阅读层次

公益性知?R辅导讲座是大冶市图书馆的一项品牌服务,根据读者需求,邀请专家、学者和社会知名人士就人们普遍关注的话题如历史知识、经典阅读与导读、传统文化的宣传、阅读主题系列讲座、孩子的成长与教育讲座等现场讲解与传授;促进亲子阅读,大冶市图书馆在创建国家公共文化服务体系示范区工作中,把少儿亲子阅读独立出来,积极向家长宣传并规定父母须陪同孩子前来阅读,并向家长推荐适合少年儿童阅读的图书,同时也建议家长阅读积极健康的图书,倡导父母与少儿一起学习,这对引导孩子正确阅读有着重要作用。

5.依托共享工程,助推网络阅读

大冶市图书馆依托文化共享工程的服务网络和设施,以及文化共享工程、国家数字图书馆丰富的数字资源,充分利用电子阅览室为读者提供阅读服务,伴随着移动通信技术的发展以及手机用户规模的扩大,移动图书馆应运而生,移动图书馆可以使人们在任何时间、任何地点处理多种图书馆业务,使图书馆以高效、便利、安全的方式为读者提供传统和创新模式的服务。

三、公共图书馆推进阅读推广活动的策略

1.以图书馆为中坚力量,建立多赢共举的长效机制

大冶市图书馆在开展全民阅读活动过程中,首先在读书活动的形式上不断出新,不仅可沿袭图书馆传统的丰富多彩的宣教活动,还利用现代技术在网络上开辟读书论坛,发挥专业人才优势,为有特殊需求的读者提供系统的、富有针对性的阅读指导服务。其次,正确引导基于多种终端的阅读行为,因此大冶市图书馆对于阅读偏好和阅读方法进行积极引导尤为重要,更使读者专注于深层阅读,通过阅读汲取的知识与自身实践相结合,进而形成自己独有的思想意识。第三,加强各馆之间的合作。图书馆与学校、与各级政府、与各个企业团体间的合作,整合资源,优势互补,提高阅读指导服务技能,建立活动长效机制,以形成多赢共举的立体效应。

2.以活动策划和宣传为重点,树立品牌意识,扩大影响

活动宣传与策划是阅读推广活动成功开展的基础,促进阅读活动顺利开展,提高阅读活动影响力的有效手段。积极做好活动宣传工作,利用大冶电视台、电台、当地报纸、图书馆网站等媒体作为宣传工具,多途径、深层次宣传阅读活动,营造阅读文化氛围,吸引更多的、不同层次的人群参与到阅读推广活动中来,扩大活动影响;同时还要加强阅读价值的宣传,提高读者的思想认识,为深入落实阅读推广活动方案奠定坚实的基础。

3.以活动评价和社会影响为关健,促进阅读推广和深化

社会参与对阅读活动的评价是阅读推广活动的关健环节,是提升活动效果的有效手段。及时获取读者对阅读活动的反馈信息,及时对活动的不足进行改进,力求内容创新,形式创新。其次,在阅读活动结束后,对活动效果进行抽样调查,找出活动过程中存在的问题,为阅读推广活动的改进提供重要依据,同时及时对活动经验与做法进行宣传总结,利用自身的专业优势和服务经验,对不同年龄、不同层次的读者阅读能力进行调研和分析,了解读者爱好需求,有的放矢。大冶市图书馆针对每次举办的读书阅读活动,都有读者阅读意见反馈表向参与者发放并及时回收,由辅导部统一收集、整理具体意见和建议,并书面材料上报给办公室和主管业务的副馆长,吸取经验,做好整改措施。

阅读对于广大民众而言成为放松心情、克服压力的一种休闲娱乐活动,公共图书馆身为推动全民阅读的基本机构,深入了解读者的阅读心理和行为,提供个性化的阅读指导服务,让读者尽情愉悦的享受图书馆的服务,实现真正的“悦读”或“乐读”,做好全民阅读活动推广活动,创建和谐的人文阅读环境,对读者的阅读兴趣、习惯、方式给予关注和重视,在全社会营造良好的读书氛围。

参考文献

试论图书馆的服务失误和服务补救 篇6

试论图书馆的服务失误和服务补救

本文从分析图书馆服务失误的`原因和后果入手,指出了服务补救的意义以及补救的原则.通过服务补救,提高图书馆的信誉度和读者对图书馆的满意度、忠诚度.

作 者:金雯艳 作者单位:舟山市普陀区图书馆,浙江舟山,316100刊 名:科技资讯英文刊名:SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION年,卷(期):“”(7)分类号:G258.9关键词:服务失误 服务补救 读者满意

浅谈数字图书馆的服务创新 篇7

创新是人类活动的普遍行为,存在于人类生活的每一个领域.面对科学技术日新月异,知识量、信息量剧增和市场剧变的现实,谁能感觉敏捷,抓住时机,先行一步,谁就会在竞争中获得成效。在当前信息资源日益丰富、用户需求日益多样化的现实条件下,数字图书馆要在时代的竞争中生存并发展,就要实现服务的创新。

数字图书馆的建设不仅仅是软硬件环境的搭建,更重要的是信息内容的建设。无论是数字图书馆的技术、资源,还是服务,都需要有一种源于自身的、可持续发展的作用力,来推动它不断的改进、更新和完善。这个作用力就是“内在创新力”,它表现在办馆理念、规章制度、技术开发及应用、环境条件、管理模式、人员素质、服务品质等诸多方面,并通过它们的综合作用力,影响和决定着数字图书馆的整体发展潜力。服务创新是数字图书馆“内在创新力”的一个重要因素,但由于其以隐性方式发挥作用并体现其存在价值,加之其价值难以———通过数字化的方式来衡量,因此,常常易于被发现,或者被作为可轻可重的环节来对待。事实上,图书馆永远不变的主题是服务,服务创新是当前数字图书馆建设和管理的重要内容,也是制约数字图书馆生存和发展的重要环节。

1.1 网络信息的开放型模式,决定数字图书馆是一种更加开放的服务竞争

信息时代是不断产生新思想、新理念、新技术、新知识的时代,数字图书馆运行的外部环境已发生并将还要发生巨大的变化。信息高速公路的出现,网络信息的开放型模式,改变了传统的图书馆模式,给图书馆的发展空间带来了新的契机,也决定了数字图书馆服务的开放性和竞争性。传统的、封闭化的图书馆服务模式受到严厉冲击,使其不得不突破传统服务的自身限制,对传统的服务理念和方式方法进行扬弃和取舍,在信息的采集、加工、组织、服务方面,面向网络环境,建立更加开放的服务系统。图书馆服务工作从传统的满足文献需要的书刊借阅为主,转到满足知识信息需求的知识开发服务为主的模式、以新的方式组织、控制、选择、传播信息,满足这个社会越来越强烈的知识信息需求。

1.2 主动服务和多样式服务,已成为数字图书馆的服务主流

面对社会日益强烈的信息需求,信息的开发与利用成为信息服务的核心问题。图书馆必须在更新服务方式上下工夫,要充分利用现代信息技术和网络的发展优势,拓宽服务空间,摆脱传统文献处理的限制,积极面向社会、面向需求,主动上门与用户联系。突破传统服务模式,坚持以用户为中心,紧密的配合用户需求,主动为读者服务。图书馆从传统的文献资料的收藏者和提供者,转变为网络环境下的信息产品的开发者和提供者,主动的个性化的信息推送成为创新服务的重要内容。

网络环境下,图书馆用户范围的广泛化,用户信息需求的多样化,促使数字图书馆还要采用新的服务方式,提供内容广泛的多样式服务,直接面向用户需求对繁杂无序的信息进行感知、捕获、分析、重组、传递及应用,满足用户多样化的需求,更加充分、有效的发挥数字图书馆的服务潜能。如:网络信息咨询不仅仅是将传统参考的内容搬上了网络,还增加了许多新的内容,如网上查新、网上专题咨询、实时咨询、镜像数据库服务、远程检索服务、网络导航、网络检索工具介绍与评估、网上用户培训等。

1.3 个性化深层次的信息服务,是数字图书馆进一步的服务目标

日渐丰富的多元化信息资源和方便快捷的网络环境,激发了用户更深层次的信息要求,并对图书馆寄予更高的服务期望。数字图书馆的出现祢补了传统图书馆是种种限制和不足,可以利用网络环境下的优势,运用新技术、新方式,对数字化信息进行知识化挖掘和链接,为广大用户提供高效的、有特色的个性化信息服务,开展信息的深加工服务,满足广大用户的深层次的信息需要,如定题跟踪服务、网上专题信息服务、个性化链接、代查、代检、代翻译、联机检索、光盘检索、联机目录查询等。

2 当前数字图书馆服务创新的措施与对策

网络环境下,信息需求综合化、信息供给开放化、信息形态集成化、信息传递高效化等特点,使数字图书馆服务形成了新的模式,一是服务定位从“图书馆服务”转向“资源共享服务”;二是图书馆的服务形象从热情、周到的“服务员”转变到迅速、方便的“信息导航员”。服务模式的变化,决定了其服务观念、服务机制的变化,同时也直接影响服务人才队伍建设和服务效益价值评估。以下从观念、机制、人才、效益四个方面作进一步的探讨。

2.1 服务观念的转变

创新意识是人脑在不断运动变化着的客观事物刺激下,自觉产生的改变客观事物现状的愿望和意念。创新意识之所以成为重要的基本素质,是由社会发展的要求与信息服务的职能决定的。没有超前的意识和思维,就不会有超前的行动和实践。从这个意义上讲,观念转变是最根本的转变。服务观念的创新,使数字图书馆能够在经营管理过程中以敏锐的观察力,密切关注未来变化的新趋势、新动向,打破常规,改革管理工作流程,提高管理效率,并以超前的意识果断决策,解决出的新问题。具体说来,当前数字图书馆的服务观念要在以下几个方面有所创新。

2.1.1树立整体服务的大局观。在网络环境下的图书馆服务更要强调分工协调,强调信息资源的网上共享和网上服务的有机组织,避免各自为政。网络环境为图书馆的服务提升,提供了良好机会,并对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的组织管理、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要,原来意义上的图书馆分工将被重新整合,采编部门、咨询人员要参与信息资源的收集,成为“网上信息标引员”、“网上信息导航员”等新型的图书馆服务人员。2.1.2要有创新服务的超前意识。强化图书馆网络的优化组织与协调,促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分。这里涉及到信息资源的最大化和最优化问题。也就是说,数字图书馆的服务要在占有信息资源和信息资源的二次甚至多次开发上做文章。一方面要想方设法从宏观上建构数字图书馆网络与科技、教育、经济等专网及其网络的关系,实现国内信息资源的共建共享。在条件成熟的情况下,加强与世界各国图书馆网络化服务的国际合作,加快各数字图书馆信息资源数据库的建设,向世界展示中文信息;把世界上更多更好的信息介绍到中国,更好地为我国的用户服务。另一方面,要强化网络条件下图书馆文献信息资源的配置优化,实现资源的二次开发与综合信息服务。

2.2 服务机制的创新

数字图书馆实现服务效益和社会价值的根本途径,是通过不断的机制创新,形成面向社会公众的、相对完善的数字信息服务体系,提高社会公众和专门用户获取信息、交流信息的能力。因此,数字图书馆的服务要有长远规划,克服短期行为,要在技术、服务、知识产权等方面建立起有效的可持续发展机制。传统服务与数字服务的有机结合。信息社会要求图书馆的服务工作重心从传统的借借还还等基本服务,转移到多层次信息知识服务,但并不是一提数字图书馆的服务创新就要抛弃传统服务而单纯发展数字化服务。由于数字图书馆与传统图书馆在知识信息服务上各有所长,所以应将数字图书馆建设与传统图书馆建设相结合。一方面,通过数字图书馆建设来推动传统图书馆的服务能力,拓展传统服务的运行模式,通过数字化服务提升传统图书馆的资源水平,满足用户对信息的多层次需求。另一方面,通过传统图书馆在文献资源、建筑设施和服务体系方面的建设,为数字图书馆的持续发展和有效服务提供基础条件。传统服务与数字服务的有机结合,共同构建可靠的、面向多元化社会需求的文献服务和知识服务的创新服务体系。

2.3 服务人才的培育

数字图书馆的建设和发展离不开高素质人才,人才的培育是图书馆服务创新的动力源泉。特别是信息服务要求具有较大的知识和技术含量,并向智能化发展,这就使图书馆工作人员在服务形式、工作成效、价值表现等诸方面将发生质的变化。因此,在服务创新中,要注意人才的培育,提高图书馆服务人才的整体素质,改善图书馆服务人员的知识结构,构建一种切实可行的创新人才使用和培养机制,使服务人才成为服务创新中的主导力量。

2.4 服务效益的提升

数字图书馆是国家信息基础设施的重要组成部分,其服务效益是通过不断提高公共信息服务水平,吸引持续的公共投资,确保公众能够方便、可靠地利用信息资源和服务系统,保障公共投资和信息资源得到有效的应用。强化和完善数字图书馆的服务创新机制,提升服务效益,以增值服务推动数字图书馆事业的不断发展。

第一,在市场经济较为成熟的条件下,在资源服务和用户群体的规模化基础上,为了更好的服务社会,满足用户的信息要求,数字图书馆在做好公益性服务的基础上,应积极探索市场化运作模式,尝试从单纯公益性服务转为以公益型为主、经营型为辅,有偿服务与无偿服务相结合的产业型服务机制,这样做不仅可以祢补公共投资的不足,还可以增强图书馆自身发展的能力,有利于支持数字图书馆事业的可持续发展。

第二,要特别重视网络环境下信息资源的增殖服务,即信息有用性的深开发服务。网络环境对图书馆的信息服务提出了较高的要求,图书馆要利用自身占有信息资源,通过提高服务的技术含量,对信息进行多次深度开发利用,也就是对各种信息资源进行逐渐深入的分类、分析与重组,并产生新的有价值的信息,使一般的信息服务提升为信息增值服务,进一步扩大服务效果,增强服务能力,体现数字图书馆的社会效益。

参考文献

[1]韩继章.走进平民——21世纪中国公共图书馆的重要课题[J].图书情报知识,2005,1.

[2]杜宝娟.试论图书馆的数字化建设[J].天津职业技术师范学院学报,2001,4.

[3]何晓萍.数字图书馆模式下服务创新的思考[J].情报探索,2005,5.

[4]张会田、黄玉花.基于用户的数字图书馆服务创新体系建设.情报理论与实践,2005,5.

浅谈公共图书馆的延伸服务 篇8

【关键词】公共图书馆;延伸服务;资源

阅读不仅仅是个人的事情,更是关乎整个民族文化、政治进步、国家发展的全民活动。公共图书馆作为文化事业的重要组成部分,在提高公民阅读素养、推进学习型社会的建设进程中扮演着重要角色。传统的重藏轻用观念使很多图书馆往往只注重馆藏的丰富性而忽略了文献使用给阅读者所带来的成就,如何开展延伸服务,拓展服务空间,丰富服务内容,将图书馆的服务延伸到社会的各个角落,是当今公共图书馆建设和发展的目标。

1.延伸公共图书馆的服务领域

1.1 举办展览、讲座,体现公共图书馆的社会价值

作为文化窗口的公共图书馆,不能仅仅是一个借阅、读书的地方,还应该利用其馆舍资源实现成为文化的展现服务场所。然而在公共图书馆举办的展览、讲座较其他场馆所举办的更多一点文化意味。展览、讲座是延伸图书馆服务的重要组成部分,图书馆通过定期举办展览、讲座,可以起到传播健康文化信息,丰富市民假日休闲文化生活的目的,不但为人们创造一种喜爱的阅读环境和文化氛围,更使自身的资源优势得到最大限度的发挥,再者,能够使社会认识图书馆,使其真正形成一个向社会公众传播先进文化的服务平台。

1.2 开展外文活动,拓展外文资源利用

公共图书馆普遍存在外文文献使用率低,读者对外文文献不感兴趣的状况,以致大部分外文资源的潜能和作用没能发挥出来,造成资源浪费。积极开展外语角、外语竞赛为外语读者搭建交流互动的平台,能使公共图书馆更有凝聚力,还可举办外语书展、外语电影沙龙等,提高读者对外文图书的使用意识,也增强了读者对外语文献的阅读兴趣与研究兴趣,周期性的外语交流活动能使图书馆的社会教育职能得到很大程度的延伸。

1.3 开展图书“漂流”利用社会闲置书刊

书刊的价值在于利用,在日常生活中,有些书看过后便失去了使用价值,通过开展和利用社会闲置书刊,可以让社会文献资源在另一种环境中得到共享。公共图书馆可以利用自身的公共服务平台,组织收集社会上分散的闲置书刊结合馆内藏书,把自身作为中转点,开展图书“漂流”,让图书在民众中漂流,公共图书馆作为文化事业的重要组成部分,在提高公民阅读素养、推进学习型社会的建设进程中扮演着重要角色,因此公共图书馆要从这一高度来吸收图书漂流的有效经验与阅读理念,在不断完善图书馆的馆藏建设的同时,创新阅读方式,让图书能更广泛的被阅读,实现知识价值的传递。为精神文明建设提供更强的动力。

2.延伸公共图书馆的服务范畴

2.1 关注弱势群体,加强服务设施

公共图书馆要实现普遍、均等的文化服务,要求公共图书馆在全面开放的同时,应当更加注重向弱势群体的开放。公共图书馆的服务对象是所有社会成员,面向残疾读者服务是公共图书馆工作中的一项重要内容,建设无障碍图书馆,使残疾人能便捷地使用图书馆资源;开设视障读者阅览室,购置盲文文献和有声读物,提供专门的电子朗读设备,为视障读者提供阅读、学习和娱乐的便利;目前我国人口渐趋老年化,设立老年人专区,配置舒适的空间环境,使老龄群体休闲同时又能够获取精神食粮。关注弱势群体不仅是全社会的责任,更是公共图书馆用户延伸服务的具体体现。

2.2 开展送书下乡工程,加强“农家书屋”建设

公共图书馆到乡镇开展送书下乡活动,加强知识帮扶也是其延伸服务功能的重要体现,现时我国普遍存在公共图书馆普及不平衡的状况,公共图书馆可通过“送书下乡”、“文化下乡”等活动,将广大农民所需的图书、信息送到家门口,将图书馆的服务范围延伸到每个自然村。“农家书屋”工程是由政府统一规划、组织实施的一项惠及广大农民群众、推动农村文化建设的重大工程,公共图书馆可以把农家书屋的藏书作为公共图书馆服务体系中的馆藏,相互补充,同步推进,实现资源整合,发挥农家书屋作为农村文化信息中心的阵地作用[1];使图书馆的服务功能得到最大延伸空间。

2.3 开展流动服务,最大程度地利用文献资源

公共图书馆的服务本身就穿插着各种各样的流动服务,到城市社区,到农村乡镇,到企事业单位共建图书室阅览室等,这样的服务实际上已经成为公共图书馆服务的重要组成部分。随着我国公共图书馆从人工操作到自动化、数字化到智能化的转变,共享工程与流动分馆相结合的新型服务模式也将改变新的基层图书馆服务面貌。开展流动服务,构建辐射市、区、乡三级服务网络,把书籍和资料递送到远离图书馆但人群密集的地方,缩短图书馆与读者之间的距离,提高了馆藏文献资源的利用率,更延伸了图书馆的服务范围。

2.4 延伸公共图书馆网络服务

文化共享工程是数字图书馆服务的早期实现形式,是公共图书馆的重要工作内容。图书馆要紧密结合文化共享工程、公共电子阅览室建设、数字图书馆建设这三大国家级的文化惠民工程,通过共享工程市级中心、基层中心和基层网点三级信息架构覆盖服务全城,实现和保障各级民众的文化信息需求,充分发挥公共图书馆的节点作用。同时,图书馆还要积极整合数字资源,提高远程服务能力,公共图书馆延伸服务是利用图书馆资源和先进的信息网络技术等条件,以数字图书馆为基础,以传统图书馆为依托,采用现代化的网络服务手段,利用现代远程教育技术,向全体市民提供多元化的信息资源。

3.公共图书馆开展延伸服务的保障

3.1 务实传统服务加强硬件配置

加强传统的文献借阅服务及常规业务,通过相关设施和服务吸引更多读者来馆享受阅读乐趣,在优雅安静的环境中享受文化熏陶,让不同阶层不同年龄层次的人士都可享受图书馆设施,从孩儿到老翁,从外来工到CEO、都可以在图书馆快乐休闲、愉快读书、自由地网上冲浪等,令到馆的人各取所需,这样公共图书馆便能更好的开展各类服务。

3.2 强化对读者的培训

传统图书馆对读者进行信息教育和检索培训的主要内容是介绍馆藏布局、馆藏目录及其各种检索工具的使用方法,随着网络资源的不断丰富,对读者的培训重点已转移到如何利用计算机和网络检索信息等方面,帮助读者了解和掌握一般的网络知识和检索技能,培训读者灵活地进行计算机操作,指导读者学习检索方法,使读者快速准确地在茫茫的信息海洋中找到所需的信息资料。作为图书馆应组织开展经常性的图书馆利用知识、网络知识、数据库知识和计算机检索知识的讲座,向读者介绍馆藏文献和网络信息资源的检索利用方法,提高读者信息检索能力。

3.3 加强提高馆员的素质

图书馆工作人员是图书馆事业的灵魂,他们的自身素质将直接影响图书馆工作的质量。图书馆可根据自身的现状,有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。通过不断学习新知识,提高服务技能和服务档次。同时,分批分期组织馆员到其他馆参观学习,不断改提高和完善自己。使馆员能够尽可能多的掌握新知识、新技能,不断提高业务素质及水平,激发图书馆工作者履行图书馆职业使命的强烈社会责任感,坚定他们传播知识、服务大众的职业荣誉感。

4.结语

公共图书馆的工作目标体系应当以社会需求为依据,通过技术手段和硬件设施为全社会各阶层人民群众提供知识信息,进一步健全公共文化共享服务体系,保障公民的基本文化权益,建造与城市发展相适应、相配套的公共服务体系,真正实现公共图书资源在全社会共享。同时也必须分析文化需求群体的变化,以自身的优势资源与便利条件以及各种信息技术手段开展多种形式的社会文化教育、文化传播与信息服务,使公众读者、社会各阶层、各群体普遍受益,进而为建设社会主义和谐社会和社会共同进步作出独特贡献。

参考文献

[1]李瑞波.拓展公共图书馆服务领域延伸多元化服务[J].农业图书情报学刊,2011(4).

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