县级图书馆的延伸服务

县级图书馆的延伸服务（精选10篇）

县级图书馆的延伸服务 篇1

近年来县级公共图书馆发展现状及读者数量日渐稀少,说明开展延伸服务的重要性及必要性。因此,公共图书馆应该充分利用先进的硬件设施和馆藏的丰富文献,充分利用现代的互联网信息技术和服务覆盖面广泛的优势,来提供内容和方式丰富的服务,给社会公众带来更加多样和个性化的服务,从而延伸公共图书馆所带来服务的广度和深度,使图书信息资源得到更加有效地利用,进而最大程度地提升公共文化的服务能力,通过加强领导和加大投入为图书馆的延伸服务提供有力保障。

一、国内县级公共图书馆发展情况

图书馆具有的主要社会职能包括人类社会文化遗产的保存、先进文明的传播、社会教育的开展等。公共图书馆是一种公益性的文化事业机构,它能够满足人民群众逐渐增加的精神文化需求,也有助于提升人民的思想道德水平和科学文化素养,因此图书馆事业已经成为社会公共文化服务体系的非常重要的一个部分。比如,县级的图书馆,它是广大读者的终身学习和继续教育的一个基层机构,这也是在履行政府的公共服务职能,保护广大群众享受基础文化的权利,对于提升国民科学文化素质起到举足轻重的作用。但是现在好多地方的图书馆早已是“门庭冷落车马稀”。因此,时下对于图书馆的服务上的确需要进一步改进,让公共图书馆更大限度地利用各种设施和先进技术,不断延伸文化服务的范围,开发新的服务功能,提升社会效益,给社会群众带来更加多样和个性化的文化信息服务。

二、加强县级公共图书馆延伸服务的重要性与必要性

图书馆有大量的文献信息资源,通过开展延伸服务使这些资源得到更充分、更广泛的利用,使群众能够学习到更多的知识,了解最新的学术思想和研究成果,丰富群众的业余文化生活。有利于营造一个良好的社会学术氛围和文化氛围。

当今新形式下,公共图书馆事业快速发展的基本保障是开展延伸服务。因为随着现今信息技术的快速发展,人们汲取信息、获得知识的途径越来越多,虽然图书馆的硬件设施在不断改善,但是它的内容相对陈旧,服务方式也比较单一,因此,大多数人们选择离开以阵地服务为主的图书馆。所以,当前的图书馆必须改变传统的服务形式,开展新的服务方式和内容,扩大服务的群众范围,提升文化资源的利用率和服务水平,这样才可以让图书馆事业得到更好的发展,立足于公共文化服务体系的前沿。

三、延伸服务是公共图书馆达到最优效益的重要措施

当前,我国经济文化都在飞速发展,人们的精神文化需求也在不断增长,各级地方越来越重视公共图书馆的建设与发展,很多地方的公共图书馆的硬件条件和资金投入都有明显改善。但是,传统的服务模式仍然会使公共图书馆无法发挥应有的价值。

延伸服务为图书馆为人们提供了认识和学习的机会和平台,也是图书馆包装和展示自己的非常好的机会。抓住这种机会,积极创新,大胆探索,开展形式多样的延伸服务,让更多人了解图书馆、认识图书馆,从而让人们重新对图书馆进行认识,所以,加强开展图书馆的延伸服务,拓展公共图书馆的服务范围,给社会带来更多的多元化精神文化产品,来最大程度地发挥投入成本的效益,这是一个很有益处并且是一个务实的方法。

四、县级图书馆延伸服务的措施

1. 符合当地实际地开展特色服务。

近些年,图书馆在传统的服务方式基础上,发现了一种具有自身特点的全新的服务方式,就是特色服务。各公共图书馆根据本地区实际开展一系列独特服务,形成了特色的图书馆。这种图书馆是一种系统地收藏某一领域的文献信息的公共图书馆。

2. 推动图书馆分馆建设。

图书馆分馆就是在基层外借点,具体是由图书馆立足实际,因地制宜,和那些有借阅需求的基层单位签署合作协议,从而建立起以各自责任和义务为主要内容的基层分馆。本方式是由图书馆提供文献资源,并且定期地给图书基层外界点更换图书,然后是由基层单位提供管理的员工和阅览的地点。从而让图书馆服务的人群更加扩大,让有限的文献资源得到最大限度的利用,扩大读者面。图书基层外借点涉及的地域包括居民社区,农村乡镇,以及机关、企业、军营、学校和监狱等,从而构建出一张涉及范围广泛的、辐射能力较强的延伸服务网络,这种形式有助于产生良好的社会效应。

3. 流动服务。

建立流动图书馆是流动服务的重要形式,流动图书馆具体是指公共图书馆运用一些流动工具,比如汽车等,定期或不定期的向社会或基层有针对性地配备图书,并且做到送书上门,来给不方便来公共图书馆的读者提供文献信息服务。该种图书馆不仅仅可以做到配置图书、报刊和电子文献,以便读者沿途借还图书,还包括有给读者办理借阅证、预约借书、回答读者疑问、播放文化信息共享视频等等。因此,可以认为流动图书馆扩大了公共图书馆的覆盖范围,提升了公共图书馆的利用率,推动了公共图书馆的网络信息建设。

4. 构建较为完善的图书馆网络服务。

随着世界科技的发展,网络已进入千家万户,也给图书馆带来了新技术,可以利用网络对公众开展一些新型的网络服务,比如咨询服务、课题检索等。充分有效地运用现代化的网络信息技术,把传统的公共图书馆的文献资源进行综合的整理,让他们具有数字资源的提供和传播功能,从而能为读者提供各种数字化的信息服务,让传统的读者转变为现代的网上用户,能够争取最大数量的图书馆服务人群,这已经成为公共图书馆延伸服务的重要方式之一。

总之,县级的图书馆必须持续推进服务范围和内容的延伸,积极地开展主动服务项目,提升服务的效益,不断扩大服务的对象和区域的范围,这样才可以在竞争中求得生存与发展,开拓新的发展路径,才能在信息化社会中发挥更大作用。

摘要：图书馆具有的主要社会职能包括人类社会文化遗产的保存、先进文明的传播、社会教育的开展等。但当前县级图书馆的发展许多问题。本文文从服务方式、如何做好延伸服务等方面对县级公共图书馆延伸服务进行了一些思考和探讨。

关键词：县级图书馆,延伸服务,现状

参考文献

[1]胡灿纯.县级公共图书馆促进县域经济发展研究[J].现代商贸工业,2016(22).

[2]杨虎.县级公共图书馆的创新思考[J].新丝路(下旬),2015(10).

高校图书馆延伸服务 篇2

一、图书馆延伸服务的涵义

所谓延伸服务，是指紧紧围绕“读者至上”的服务理念，创新服务方法，拓展服务领域，提高服务效能，实现由传统服务向现代服务、浅层次服务向深层次服务、小范围服务向大社会服务转变，更好地适应读者对文献信息方面的需求，从而树立图书馆管理工作的新形象，为履行服务教育科研职能提供保障。

高校图书馆的延伸服务是指图书馆由一般性服务向“广度”和“深度”发展，在做好常规性服务的基础上采取一些更为方便读者的服务措施，在更大的范围主动为读者服务，进行服务创新。是图书馆在实现基本知识服务功能的基础之上，利用本馆的文献、馆员、设备、馆舍、品牌影响力等各种优势资源，为读者提供外延性服务。主要包括：延长开馆时间、建立流动图书车、建立馆外流通站、举办公益讲座、教育培训等。

多年来，高校图书馆始终面临着突破传统服务手段、创新服务方式的问题。社会需求的扩展变化及现代技术的发展，使图书馆服务需要寻求新的发展空间，拓展新的服务领域。延伸服务就是延长图书馆的触角，把文献资源优势、多功能服务优势、方便快捷的信息传递优势发挥至最佳的效果。

二、高校图书馆延伸服务的必要性

图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会、读者提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会需求发生较大变化时，开展延伸服务将促进社会经济、文化的发展。

延伸服务有利于文化知识普及和全民素质的提高。高校图书馆不仅是院校的信息资源保障机构，也是一种社会机构，是社会公共信息资源的重要组成部分，肩负着公民终身学习和继续教育的重任。图书馆延伸服务，应把普及文化科技知识和推进全民综合素质的提高作为新时期的重点任务。通过延伸服务，让公民公平利用和享受图书馆，最大限度地为其提供实现终身教育和学习的平台，营造良好的文化氛围，充分发挥图书馆在构建和谐社会和学习型社会中的推动作用。

延伸服务有利于高校图书馆自身的生存和发展。高校图书馆长期以来以雄厚的实力在我国图书馆界占据重要地位，其各类资源占地方资源的半数以上。但其资源优势并未完全发挥，很多资源处于闲置状态。高校图书馆延伸服务，既能充分发挥资源优势，又能扩大其社会影响力，使长期处于闲置状态的图书馆资源被社会所认识和利用。通过为社会服务，逐步融入社会并与之进行交流、合作，争取更多的市场份额。最终拓宽图书馆服务的市场空间和生存空间，增强图书馆的市场竞争能力。

其次，延伸服务有利于改变图书馆的服务理念与服务方式，提高图书馆的服务水平。在现代信息环境下，各类网络化信息服务系统如雨后春笋，信息获取变得日益方便，图书馆文献服务的垄断地位已不复存在。面对服务系统竞争和信息激增的现状，传统图书馆服务理念的转变已是不争的事实。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第539期2014年第07期-----转载须注名来源图书馆只有以高层次的知识服务为目标，通过延伸服务方式和内容，扩大服务受众。把文献资源优势、多功能服务优势、方便快捷的信息传递优势发挥至最佳的效果，才能极大地提高资源的利用率和图书馆的服务水平，将有限的资源发挥最大效益。

三、高校图书馆延伸服务的模式

服务方式的延伸。高校图书馆作为社会公益性质的文化教育机构，必须改变服务的方式，通过网络延伸为读者提供更加优质高效的服务，满足人们对获取信息的需求；依托网络延伸图书馆的传统服务阵地，通过网络让读者更方便快捷地获取所需文献资源信息。如针对有需求的固定人群，开放高校图书馆的远程访问系统，简化手续，使其学会使用种类繁多的电子资源，提高资源的利用率。同时图书馆应转变观念，主动接触社会，利用网络资源，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立辐射型的开放服务系统。通过网络服务延伸模式，使高校图书馆与社会政治、经济、文化活动紧密联系，从而提升图书馆的地位和作用，提升图书馆的服务水平。

服务时空的延伸。首先，图书馆在基础服务时间之外，利用各种方式延长为读者提供知识服务的时间，比如开放时间延长、设立自助借还书系统、利用网络平台延长服务时间等。网络的发展让图书馆的服务器可以24小时提供电子知识服务，让服务时间的延长成为可能。

同时，面对社会公众的信息需求，高校图书馆在做好阵地服务的同时，要努力做到关注社会热点、把握时代脉搏、不断推陈出新。图书馆要走出校门、面向社会，主动上门服务。如采用图书流通点模式，利用其随机性强，服务方式灵活的优点，将书籍送到某些特定地点（工地、集市、企业、监狱等）供读者借阅，为那些利用图书馆不方便的读者提供服务，从而扩大读者受益面，树立图书馆良好形象。

此外，高校图书馆应主动向企事业单位延伸服务，利用自身优势，依靠自己的文献检索系统，发挥情报信息专业和其他专业技术人员的特长，为企、事业开展定题、定向跟踪服务和情报信息咨询服务。图书馆应主动与当地科研、生产单位取得联系，获得需求信息，定时、定题地提供最新的情报资料。并将科技成果在企业中的应用情况及时反馈给科研部门，以备他们完善和改进研究工作，从而从整体上推动地方经济的发展。

服务理念的延伸。延伸服务，本非高校图书馆的主业，其走出学校、走向社会之举，是一种在社会责任感和文化使命感的精神感召与驱动下，变“被动服务”为“主动服务”的工作举措。从根本上来说，这一举措符合“以人为本”的服务理念。延伸服务不仅仅是服务方式、服务时空的延伸，更是服务理念的拓展。为此，高校图书馆有必要改变传统保守封闭的服务理念，代之以主动开放的新型思维，开门办馆、服务社会。这种新的服务理念和服务方式，更加符合图书馆办馆的精神和价值取向。

延伸服务既是服务空间、服务内容的延伸，更是服务理念、服务方式的拓展。延伸服务改变了传统图书馆保守封闭的服务理念和坐等读者上门的被动式服务方式，代之以开放的新型思维和主动、开放式服务的创新举措。高校图书馆要适应当今信息社会的发展要求，坚持可持续发展的原则，在服务功能的深度和广度上不断推陈出新，进一步拓展新的服务领域，更好地为社会、为读者提供优质便捷的服务。

县级公共图书馆延伸服务 篇3

一、县级图书馆存在的问题

无论是县级图书馆的设立, 还是市级图书馆的建设, 对国家的发展以及人民素质的提升都具有较强的影响, 但是, 目前连市级图书馆的读者数量都在下降, 可见县级图书馆读者屈指可数, 即使部门地区的图书馆已经引进较为先进的新书, 阅读人数依然无法提高太多。据相关调查显示, 国家的图书馆中, 拥有借书证明的人数占国家总人口数的11%, 尤其是近两年, 国家人均借书的数量竟然是0.17册/人, 这不仅对图书馆的发展造成较大影响, 还会影响国民素质的提升, 对国家的发展造成不利影响。同时, 部分县级图书馆的经济条件较差, 不仅不能引进较为先进的设备, 还无法定期对图书进行简易的更新, 使得当地读者长期阅读固定图书, 这也是造成图书馆读者数量少的因素。图书馆服务关乎着国家图书馆事业的发展, 如果不能及时改善存在的问题, 将出现较为严重的后果。

部分县级图书馆还在应用传统的管理模式, 对自身的服务方式不重视, 导致图书馆的服务方式较为单一, 服务范围较为狭隘, 读者获得的文献较为普通, 图书馆的作用无法得到更好的发挥。

二、县级公共图书馆延伸服务策略

(一) 创新服务方式。在县级图书馆管理过程中, 相关人员应该重视自身服务的创新, 增加服务的方式方法, 使图书馆能够吸引更多读者。例如:在图书馆中设立特色服务, 就是对其他图书馆进行仔细的勘察与分析, 根据对其他图书馆的观察, 引进一些较有特色的图书作为图书馆的珍藏品。同时, 相关人员还可以在文献的检索程序、图书的观看捷径中采取有效措施树立新的风尚。同时, 图书馆还可以根据当地的情况对特色项目进行确立, 在保证图书馆发展的基础上, 使当地历史文化特色产物得以维持, 这样, 不仅能够促进图书馆的发展, 还能为县级人民的素质提升奠定基础。

(二) 建设图书借阅网点。在图书馆建设过程中, 相关部门可以支持图书馆建设借阅网点, 就是在居民的居住地区或是各个单位中建立借阅的分点, 由专业人员管理分点图书馆, 形成一个借阅网络, 便于读者借阅需要的图书, 这样, 有利于图书馆的快速发展。图书馆应用此类服务方式, 可以极大程度上提高图书馆的服务效率, 图书馆在应用网络点模式过程中, 可以为更多的读者进行服务, 提高读者阅读的便利性。尤其是交通不便利的地区, 如果可以在那里设立图书馆, 图书馆的发展性可以得到有效提高, 当地的居民不再会出现难以借书、读书等问题, 为人们的只是拓展奠定良好基础。

(三) 提高服务的流动性。在图书馆开展各种服务的过程中, 相关管理人员应该重视服务的流动性, 以达到满足读者读书需求的目的。相关人员可以利用较为便利的交通工具, 将读者需要的书籍送至居民所在地或是偏远地区, 为读者提供便利的服务。这与图书馆网点的建设有着较多的相同点, 在图书馆建设过程中, 相关工作人员利用工作空余时间实行流动式服务, 不仅可以扩大图书馆的服务范围, 还可以提高服务效率, 为图书馆的发展奠定良好基础。

(四) 应用网络技术。目前, 部分县级图书馆在管理过程中, 经常出现较多的不足之处, 在管理过程中, 没有意识到网络技术的重要性, 不能保证图书馆的服务质量。所以, 县级图书馆要积极引进网络信息技术, 使读者在阅读的过程中, 可以通过网络服务系统或是网络数据库, 阅读所需要的信息。读者在阅读过程中, 可以根据自身的需要在网络上搜索, 图书馆为了提高自身服务的便利性, 可以建立一个属于图书馆的网络平台, 当图书馆网络平台中的数据处于落后状态时, 相关人员要对其进行阶段性的更新, 保证读者能够在网络平台中搜索到最新的数据, 观看到最新的书籍, 进而提高图书馆的服务质量, 提高各个阶层人们的素质。

(五) 重视中小学图书馆的设立。随着国家的发展, 人们对学生的素质也开始重视起来, 尤其是中小学学生, 受到社会与家长的广泛关注, 在学习过程中, 经常出现应用书籍少的问题。所以, 相关人员可以在中小学中设立图书馆, 引进一些有利于中小学生观看的图书, 在学生观看课外书籍的过程中, 提高自身文学素质, 使国家培养高素质人才的观点得到支持。另外, 图书馆工作人员可以引导中小学生对课外书籍进行阅读, 加大阅读力度, 提高中小学生的阅读效率, 为其发展奠定良好基础。

三、结语

在县级图书馆发展过程中, 相关人员应该对自身的服务加以重视, 积极引进特色种类书籍与文化, 在竞争激烈的市场中, 占有一席之地, 设立图书借阅网点, 在此基础上, 提高流动服务质量, 只有这样, 图书馆的借阅效率才能提升, 国民素质才能得到有效提高。

摘要：随着科技的发展, 传统图书馆服务已经不能满足人们的需求, 尤其是县级图书馆, 读者大量减少, 主要是因为图书馆服务内容较少, 文字获取方式较为落后等, 这些问题的出现, 都会引起读者的不满, 所以, 县级图书馆应该采取有效措施解决问题。

关键词：县级,巩固图书馆,延伸服务

参考文献

[1]古云辉.浅谈县级公共图书馆延伸服务与发展[J].科技资讯, 2013 (22) :252.

[2]覃庆华.免费开放环境下县级公共图书馆延伸服务实践和探讨——以柳江县图书馆为例[J].中文信息, 2014 (12) :49-50.

[3]蒲莉.县级公共图书馆在新农村文化建设中的创新服务[J].图书馆理论与实践, 2013 (10) :110-112.

县级图书馆的延伸服务 篇4

关键词：数字参考咨询 延伸服务 美国

中图分类号： G259.712文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０11）０2－0040-04

The Inspiration from the Extended Reference Service of Public Libraries in the U.S.A

Song Liping（Rizhao Campus Library， Qufu Normal University, Rizhao， Shandong， 276826）

Wang Yi（College of Information and Communication Technology， Qufu Normal University， Rizhao， Shandong， 276826）

Abstract： Through the empirical study and case analysis, this paper analyzes extension of the reference service in the U.S.A. public libraries from the five aspects of knowledge services, knowledge base, online homework help, information literacy and personalize information passing. Then, concludes some implications of improving the extension of reference service in China.

Key words： digital reference service； extended service； The U.S.A

ＣＬＣ number： G259.712Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１1）02-0040-04

参考咨询服务工作被认为是图书馆的核心工作，是图书馆员价值增值的体现。网络技术的迅速发展让参考咨询的工作内容、服务范围和服务方式都发生了重大改变，数字参考咨询服务已逐渐发展为图书馆现代化服务的重要窗口。［1 ］面对浩瀚的数字资源和日益广泛的用户需求，数字参考咨询服务应在原有的服务基础上加以拓展，从而延伸出创新的个性服务，以跟上用户的需求步伐并促进数字参考咨询服务的发展。

1 数字参考咨询的延伸服务

按照美国教育部虚拟咨询台（VRD）定义，数字参考咨询就是建立在网络基础上的将读者与专家的学科专业知识联系起来的问答式服务。［2 ］数字参考咨询的延伸服务，就是在原有咨询服务的基础上，延伸出来的能够给予数字参考咨询服务辅助从而更好地满足用户需求的特色服务。

2 研究对象、方法、时间

本文在研究对象的选取上采用了典型抽样方法。根据2008年度美国城市可持续发展排名（US City Sustainability Rankings），［3 ］抽选出美国开展数字参考咨询的10所公共图书馆为调研对象（见表1）。

文章是将实证研究法和案例分析法相结合，通过在线观测、试用和体验以上图书馆网站的数字参考咨询服务，并针对“知识服务”、“咨询知识库”、“在线作业辅导”、“个性化信息传递”以及“信息素养教育”这五项延伸服务进行研究分析，以获得改进和完善我国数字参考咨询延伸服务的启示。调查时间为2010年6月1日~7月6日。

3 美国公共图书馆数字参考咨询延伸服务

3.1 参考咨询服务的知识解答延伸——知识服务

知识服务带来的是一种从“供给用户需求知识”到“帮助用户吸收知识”的跨越。知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。［4 ］数字参考咨询服务是图书馆实现知识服务的重要途径，通过知识的筛选组织、分析内化，最终呈现给用户的是一种“以解决用户疑问为服务目标”、“以加工内化知识为表达内容”、“以形成知识增值为最终要求”的服务。

在美国公共图书馆的知识解答中，设有“知识地图”和“知识聚类”的知识集合导航，是对知识的进一步的梳理和排序，引领用户自主在“知识网”中获取与之相关的多种知识信息；除此之外，开设涵盖多领域的“专家解答”服务，通过对专业知识的捕获和专家经验的融合，为用户带来“术业有专攻”式的帮助和指导。以美国纽约公共图书馆为例， ［5 ］首先，用户可以选择通过电话、短信、邮件、在线解答等方式获取“快捷解答”；也可以选择通过预约专家、文献传递等“深度服务”；其次，纽约公共图书馆提供了集多种资源导航、在线视频和馆员博客等知识网。最后，DIY式的使用向导，可让用户自助获取图书馆的资料以及申请馆际互借等服务。

3.2 参考咨询服务的知识获取延伸——咨询知识库

咨询知识库是从用户的提问中选择有普遍意义的问题，经过编辑，加上图书馆员对该问题的答案，形成可供检索、浏览的参考源。［6 ］咨询知识库以图书馆网站为依托，通过提供分类检索服务，为用户提供便捷知识查询和自助知识获取服务。

分类浏览和检索查询是用户访问咨询知识库的两种途径。美国咨询知识库有着井然有序的知识分类和精确合理的知识检索，用户可以根据需求选择获取知识的方式。让知识得到更充分的利用，更有利于知识的推陈出新；“精彩回答推荐”是指在咨询知识库首页的显著位置呈现咨询相对集中、表述系统或分析透彻的知识问答。它代表了馆员提供的较为完整、全面、有深度的问题，从一定程度上反映了馆员的知识服务水平，并且良好的知识推荐内容也会吸引更多的用户访问知识库。美国咨询知识库的精彩知识推荐融汇了各类别中点击量最多的知识问答，并且在知识的解答过程中，多以图片、表格加以诠释，让知识的表述更为完善。如美国费城公共图书馆采用了“以字母→关键词→知识点”的查找方式；［7 ］美国拉斯维加斯公共图书馆同时提供了“分类查询”和“关键词检索”的方式查询咨询知识； ［8 ］美国格林斯伯勒公共图书馆给读者推荐了最常问、解答相似的问题。［9 ］

3.3 参考咨询服务的社区家庭延伸——在线作业辅导

服务是贯穿图书馆发展的主线，向社区和家庭延伸服务、深入拓宽服务群体，是促进图书馆发展的重要举措。在线作业辅导就是一种整合学科讲解、教育游戏、实时辅导和在线测试的特色服务。通过在线作业辅导，让数字参考咨询服务走进了寻常百姓家，让学生通过网络获得同步的远程教育和作业辅导，在轻松愉悦的虚拟情境中扫除了现实学习过程中的障碍。

美国部分公共图书馆开展了形式多样化的在线作业辅导服务，创新的服务吸引了更多用户，既体现出良好的社会价值，也收到了很好的经济效益。美国拉斯维加斯公共图书馆建设有多功能的虚拟学习社区。［10 ］首先，在卡通人物的带领下会进入集多种服务为一体的虚拟学习讲堂，学生可以自主选择需要辅导的年级和学科；其次，讲堂内设有一对一的在线家庭教师辅导，针对难点困惑提供个性化的作业辅导和技能培养服务。对于学习过的内容，可通过在线测试检验出薄弱环节。最后，界面中还提供各种学习资源、教育游戏的导航，达到多元化学习的目的。此外，讲堂中还设有“家长园地”和“教师长椅”，是家长和教师相互探讨、共同交流的园地。

3.4 参考咨询服务的信息传递延伸——个性化信息传递

传统的信息传递服务以搜集资源的广而泛为目标，而个性化信息传递的服务重点是用户的需求，并且更注重资源的专而精。个性化信息传递，是指将具有某一共同特征的不同信息进行聚类，然后通过进行分析、筛选、整理和重组以信息订阅或主动传递的形式传递给用户。在参考咨询服务中，针对用户需求定制的媒体信息跟踪、专题简报、文献汇编和编制专题文献目录等都属于这一类型。［11 ］

美国公共图书馆中提供经过分析处理后重新组织的个性化信息产品，在实现形式上也多以主动推送、专题聚类等形式，并且及时获取用户的反馈、开展用户调查、用户需求的搜集等措施。在保护用户隐私的前提下，为不同用户定制个性化的知识产品。如美国西雅图公共图书馆开设了汇聚“工作技能培训”、“简历和面试”、“招聘单位”以及“福利待遇”等信息资源的“Job hunting resources”；［12 ］美国波士顿公共图书馆开设关于用户需求何种信息的调查；［13 ］美国芝加哥公共图书馆可根据用户的兴趣爱好推送图书馆的藏书；［14 ］美国丹佛公共图书馆提供信息资源的RSS聚合等。［15 ］

3.5 参考咨询服务的社会教育延伸——信息素养教育

信息素养作为现代公民必备的素质已达成广泛共识，公共图书馆在用户信息素养教育中担负不可替代的作用。信息素养教育旨在培养读者一种能索取信息、分辨信息，利用信息和评价信息的能力，主要包括信息意识、信息甄别、信息应用、信息道德四个方面。开展用户信息素养教育，有利于提高用户信息获取意识，从而刺激信息需求、盘活数字资源、促进咨询服务的全面发展。

在信息素养教育方面，美国公共图书馆的信息素养教育更全面、具体，多以实地教育（集中培训、专家讲解）和在线教育（馆员博客、视频讲座以及在线辅导）相结合的形式开展。以美国洛杉矶公共图书馆为例，［16 ］它同时提供了在线阅读、信息检索、外语辅导和职业技能考试的辅导，设有各种信息素养教育资源导航和一对一的在线专家辅导。用户可实现与专家进行沟通交流，然后由专家为用户量身定制教育方案，为用户带来个性化的信息素养教育。

4 美国公共图书馆数字参考咨询延伸服务的启迪

4.1 完善参考咨询知识解答服务向知识服务方向迈进

图书馆作为知识提供者和知识交流链中的重要节点，应在深加工信息资源、内化知识涵义的基础上，为用户提供经提炼的知识内容，达到知识应用和知识创新的目的。

（1）条理明晰的知识导航，引领用户拨开迷雾获取知识。馆员在组织知识内容的时候，应对相互关联、相互交叉的知识信息提供必要的索引链接，让解答内容更丰富充实。同时应注重对相关资料的搜集、组织、筛选和整合，让知识在用户触手可及的地方有组织的出现。

（2）深入浅出的知识表达，帮助用户茅塞顿开易于理解。馆员在知识解答的时候，应选择最恰当方式表达自己的思想，综合使用图表、文字等表达工具，会让知识内容更有逻辑性、更利于用户理解。此外，对于隐性知识的表达，更需要很高的表达技巧，可以通过故事、隐喻、类比等方法比简单的说教和介绍效果好得多。［17 ］

（3）深入开展的知识分析，有益用户内化知识自主创新。由不同领域的专家对专业知识资源的把握，对经过专业的智力内涵的加工分析，融入自身的隐性知识，为用户提供经过加工重组的知识，最后经用户完成知识的融汇创新。

4.2 建设集知识组织、知识检索和知识推荐于一体的咨询知识库

咨询知识库凭借其易用性和便捷性为网上参考咨询提供了重要的帮助，同时也为用户提供了快速查询知识和解决问题的平台。［18 ］对知识点进行合理的组织分类和便捷的检索查询可以更方便用户进行知识自助获取。在知识分类方面，建议以“学科归属”和“图书馆业务”规划，为每个知识点都有最恰当的类别匹配。在知识检索方面，可以同时提供按主题检索的“主题检索”和结合逻辑词的“高级检索”，可以满足用户快速检索和精确检索的需要。同样，对于用户咨询相对集中的、表述系统或是分析透彻的知识问答归纳总结起来，定期在知识库的首页以“精彩回答推荐”的形式呈现出来。［18 ］图书馆应建设集知识组织、知识检索和知识推荐一体化的咨询知识库，从而利用咨询知识库实现高效实用的知识服务。

4.3 建设多功能“虚拟学习社区”

多功能的“虚拟学习社区”集学科资料整合、在线辅导、师生交流和教育游戏于一体，是公共图书馆为学生开辟的一块在线学习园地。

（1）建构轻松学习情境，系统整合学习资源。“虚拟学习园地”的建设应注重页面布局、背景音乐及主题元素的合理搭配，让学生在轻松愉悦的情境下学习；同样，应保证相关学科资料的系统性和可靠性，若辅以趣味故事、教育游戏、在线讨论等教学手段会收到更好的教学效果。

（2）提供同步和异步在线作业辅导服务。同步辅导可以促进师生之间的即时交流、以便能及时获取反馈和进行下一步的学习计划。但是同步辅导存在着辅导人员偏少、工作时间限制、网络拥塞等问题，应同时提供异步辅导，更方便用户的时间安排，也方便了咨询人员的资源搜集。

4.4 推送经过分析处理后的用户个性化信息产品

图书馆信息推送的显著标志之一就是它是以用户需求为目标的主动服务，针对用户开展的个性化服务和专题化服务，可通过以下三个步骤实现：

（1）建立用户个性化需求模型。用户需求信息的收集可通过两种途径：①通过主动调查走访、E-mail调查、电话调查以及用户提交的网络表单等形式获得；②通过自动跟踪、分析用户行为等方式挖掘出来。如用户点击的关键词、访问信息的类型、用户使用的时间段等都是统计分析的对象。由此建立用户个性化需求模型，并据此确定资料的搜集方案。

（2）信息资源的追踪搜集、加工处理和个性传递。资源的追踪搜集，应保证信息资源的可靠性、时效性和完整性。资源的加工处理，是将网上随机无序、良莠并存的信息资源转化为分类有序、高速配送的增值信息，这是信息加工的核心过程。资源的个性传递，应根据用户需求，选择适合信息传递的具体方式，如RSS订阅、E-mail推送等。

（3）建立用户反馈机制，让服务更加完善。通过建立用户反馈机制，可以及时获取用户对个性化信息产品传递服务的客观评价，由此可以针对各种问题及时修正服务方式和个性化信息内容。

4.5 构建多元化信息素养教育体系

图书馆开展信息素养教育，不仅仅是培养用户的信息检索能力，更重要的是通过信息素养教育能激发用户的信息意识以及驾驭信息的能力。

（1）整合信息资源，刺激用户信息需求。由于用户的信息意识还较差，不能自觉利用新的信息技术和手段获取最新信息。图书馆通过对各种与用户工作、学习和生活相关的信息资源加以搜集、组织、筛选和整合，通过信息集合导航的形式呈现给用户。让广大用户在便捷获取有利于自己的信息资源的同时，感悟信息给他们在生活、工作、学习中带来的巨大变化，在潜移默化中提高公民的信息意识，这是提高公民信息素养的前提和基础。［19 ］

（2）立体式信息素养教育，提升用户驾驭信息的能力。当用户有了强烈的信息需求之后，图书馆就要在多层面上全面进行信息素养教育。首先，图书馆可以利用自身场所设备优势，以系统化的理论、方法和实用技能开展用户信息素养教育；其次，以网络为依托，利用视频讲座、馆员博客、在线辅导的方式开展网络教育。图书馆要多方面开展信息素养教育，努力消除由于信息的贫富差距造成的“数字鸿沟”。

5 结语

通过前文的调研和案例分析我们发现，知识服务为用户带来的是经过内容分析并促进内化自主创新的知识内容；咨询知识库为用户提供了便捷的知识查询和自助获取；在线作业辅导为用户提供了能及时扫除学习障碍的远程教育；个性化信息传递为用户带来了量身定制的最新信息集合；信息素养教育培养了用户的信息意识和驾驭信息的能力，让用户更好地享受信息服务。由此我们可以归纳出数字参考咨询延伸服务的特点——以用户为中心，通过主动、个性和创新的服务方式，最大限度地满足用户需求。

参考文献：

［1］樊亚玲.论在知识服务体系中图书馆参考咨询工作［J］.图书情报工作，2008，（S2）：65-68.

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县级图书馆的延伸服务 篇5

阜新, 位于辽宁省西部的低山丘陵区, 农业资源丰富, 盛产玉米、花生、水稻、高粱和苹果梨、南国梨、锦丰梨、尖把梨、寒富苹果、大扁杏等多种优质粮油及果蔬农产品;阜新的红小豆、绿豆、谷子、荞麦等杂粮驰名中外。阜新畜牧业发展水平居全省前列。对于这样一个充满农业魅力的城市, 12316金农热线的“落户”对当地农业的发展具有重大意义

12316金农热线, 是以服务农民、解决农业问题为宗旨的农业公益热线, 为更好地服务农民, 将农业信息更快地传递, 各市县级的“地产”坐席已经在辽宁范围内逐步推广试运营。辽宁市县级坐席的建立遵循“当地问题, 实地解决”的原则。通过市县信息平台, 将农业信息服务地域化, 不仅提高了信息传递速度, 更增加了解决本地农业问题的效率。

阜新市坐席的建立凝聚了辽宁省农委信息中心、阜新市农委以及12316省级平台的心血, 在各方的共同努力与精诚合作下, 目前, 阜新市坐席已有咨询分析师4名, 经过系统专业的培训, 均可独立上岗进行信息平台操作、电话的接听与问题的解答。为了更好地服务阜新农民, 后续省级信息服务平台更将提供源源不断的技术支持。

新时期少儿图书馆服务的延伸 篇6

一、新时期少儿图书馆服务延伸的必要性分析

现代图书馆作为一个社会文化教育机构主要是运用先进的科学手段, 收集、组织、加工、传递以及储存相关儿童生活、学习和成长的各种文献信息, 从而实现为儿童和社会提供信息服务的功能 (1) 。少儿图书馆并不是只为儿童提供阅读服务, 而是为那些社会中需要儿童参考资料的用户提供阅读服务, 发展少儿图书馆的服务延伸功能可以更好地实现图书资料的系统化服务、提高少儿图书馆的服务功能, 促进少儿图书馆的不断完善。

二、新时期少儿图书馆服务延伸模式

新时期少儿图书馆应该放眼于市场需求, 通过多种形式的功能延伸, 提高少儿图书馆的服务模式, 满足更多用户的需求。

(一) 少儿图书馆书籍阅读活动的延伸

学校是我国儿童学习知识的主要地方, 少儿图书馆要根据我国教育的形式特征将服务范围延伸到校园中, 通过图书馆和校园的结合开展各种读书活动。实现少儿图书馆和学校的联合需要图书馆负责人借助“加强少儿思想教育”的活动目的, 促进与小学的合作, 可以由图书馆负责阅读资源的提供, 学校主要负责场地以及学生的组织, 通过教育活动的开展让学生更了解少儿图书馆。其次图书馆也可以利用夏令营的活动形式将阅读服务进行延伸, 生活条件的优越让很多家长希望给孩子提供更好的学习条件实现孩子的全面发展。少儿图书馆可以借助这一条件, 通过公益服务丰富孩子的假期生活。比如:少儿图书馆可以先明确一个活动主题, 如“走进农村”通过学生的组织以及农家的联系, 为少儿提供良好的活动场地, 让他们在体验农家生活的同时更锻炼自身的实践能力, 激发少儿的创造力, 从而实现少儿图书馆的阅读活动的延伸。

(二) 少儿图书馆服务形式的延伸

虽然近年来中小学学习条件得到了很大的改善, 但是很少有中小学拥有独立的图书馆, 这给学生拓展文化知识造成影响, 少儿图书馆应该根据这一现状将图书馆的服务形式进行延伸。首先为了解决经费不足的问题, 少儿图书馆应该走进企业寻找企业的帮助建立少儿图书馆分馆, 通过企业的资金支持形成一个由企业名称命名的少儿图书馆, 这样既可以帮助企业做好宣传, 也能够实现少儿图书馆服务形式的延伸。此外为了更好的发挥少儿图书馆的服务功能, 可以联合各小学形成“馆外流通点”, 由少儿图书馆提供图书资源, 由各小学提供阅读场地, 并根据学生阅读需要定期对“馆外流通点”的书籍进行更换, 这样既能够充分运用图书馆现有的图书资源, 还能够帮助少儿丰富知识, 满足他们发展的需要 (2) 。特别是针对一些经济不发达的城镇或是农村开展类似“少儿图书馆分馆建设”或者是“馆外流通点”这样的活动, 对于完善少儿阅读需要具有重要意义, 同时通过这种形式也极大的提高了少儿图书馆的市场拓展能力, 有利于少儿图书馆的发展。

(三) 新时期少儿图书馆网络信息服务功能的延伸

信息化发展的背景给少儿图书馆的发展提供新的挑战, 少儿图书馆应该根据市场发展的需要, 定期对自身的服务形式进行完善。信息化发展是少儿图书馆顺应市场发展的一种主要形式, 少儿图书馆应该利用当前的形式形成信息服务的网点, 开设信息化服务, 将馆藏文献信息资源的开发和网络信息资源的资质开发进行有机结合, 从而加快特色数据资源库建设的速度, 真正实现社会各种文献资料的共享 (3) 。为了更好的实现少儿图书馆网络信息服务功能的延伸, 少儿图书馆应该通过自身的系统网站为少儿提供图书资源的查询, 并通过网络完成书籍的续借功能, 同时用户还可以通过网上留言的形式对一些图书馆服务进行咨询, 保证少儿图书馆网络信息服务功能的完善。

三、结束语

新时期对少儿图书馆服务功能进行延伸是图书馆自身发展的需要, 也是适应市场的需求, 少儿图书馆相关负责人可以通过书籍阅读活动的延伸、服务形式功能的延伸以及网络信息服务功能的延伸等形式实现少儿图书馆的更好发展, 提高少儿图书馆的市场适应能力, 让更多的用户享受到图书馆的信息资源。

摘要：少儿是未来社会的建设者, 他们的全面发展是社会的要求。少儿图书馆是儿童丰富知识的阵地, 在新时期背景下完善少儿图书馆的延伸功能是图书馆各项管理趋于完善的要求, 也是社会发展的需求。少儿图书馆相关负责人应该时刻审视自身的发展, 不断创新服务体系, 根据市场需要提出延伸服务功能的对策。

关键词：新时期,少儿图书馆,功能延伸

注释

1周冰.做好少儿图书馆工作——培养少儿阅读兴趣, 提高少儿阅读能力[J].中小学图书情报世界, 2010, 02 (08) :32-33.

2刘晓英.条件有限服务无限——少儿图书馆创新服务与发展思考[J].图书馆工作与研究, 2011, 10 (03) :23-24.

试论公共图书馆的延伸服务 篇7

流动图书馆以“零馆藏”模式, 组织文献和信息“包”在基层服务站点中流动和利用, 其主要构成模块有文献配送管理部门、信息配送组织部门和服务网络建设部门等。“流动图书馆”馆内不设阅览室, 主要是利用流动车等手段向设在政府机关、基层图书馆 (室) 、城市社区、农村乡镇的服务网点传递文献、知识及信息, 为满足广大人民群众的文化权、阅读学习权、发展权提供服务。“流动图书馆”的服务网点具有开展文献服务、传播服务和组织开展读者读书活动、文化活动等职能。“流动图书馆”的社区分馆或基层服务站点可以建立在农村乡镇和城市社区文化中心, 也可以设在基层图书馆 (室) 、中小学、医院、政府和企事业单位、敬老院、部队、监狱等。社区分馆或服务站点的规模一般不大, 工作人员在10人以下, 面积100平方左右, 藏书万册上下。其中, 服务站点以联办形式为主, 由所在地单位提供场地、人员、设施及服务, “流动图书馆”将统一集中采购、统一分编和标识的图书, 发送到服务站点 (社区分馆) , 并进行统一调剂和服务办理。

“流动图书馆”建设是省、市级区域中心公共图书馆利用大馆的资源优势、设施优势、人才优势, 构建文献信息资源保障体系初级网络, 以中心馆服务的网络化发展带动基层图书馆 (室) 发展的重要举措。目前, 我馆汽车馆流动站已经发展到16个, 包括学校、监狱等, 遍及城乡各地, 并将定期为农民开展送书上门服务, 提供最新信息和文化共享信息资源服务等, 效果非常好。

2. 社区图书馆

“社区图书馆”是现代社会顺应居民的价值取向和文化需求, 而建立起来的种特定的文献信息机构, 它通过对文献信息的选择组合、储存和传递, 为社区内所有的居民提供服务。与公共图书馆的相比, 社区图书馆具有区域性、系列性和多样性特征;它在服务方式上更灵活、更简便、更快捷。社区图书馆是公共图书馆联系广人民众的桥梁和纽带, 是公共图书馆普及科学文化知识、提高个民素质的有效途径和必要补充。

2.1 社区图书馆的现实需要和职能定位

2.1.1 社区图书馆的现实需要

在现代社会中, 人们的生活与社区的关系越来越密切。社区只有加强社区文化服务功能, 推动社区的精神文明建设, 促进社区文化的形成, 营造出文明、和谐的社区文化氛围, 才能求得自身的发展。而发展社区图书馆是人们获取知识、丰富业余生活、促进社区文化形成的重要举措。日前, 我国公共图书馆的基础设施尚不完备, 新建社区分散于城市周边地区, 而现有公共图书馆都设在城市市心区, 这不仅严重阻碍了广人居民对图书馆的多种需求, 也制约了公共图书馆功能的发挥, 造成了文献资源的极大浪费。按照人口分布创办社区图书馆, 能使居民更方便地利用图书馆, 成为传播知识的节点。因此, 社区图书馆是文献资源社会化的有效途径。

2.1.2 社区图书馆的职能定位

教育培训功能、文化服务功能和信息服务功能, 是公共图书馆的基本功能。作为公共图书馆服务的拓展, 社区图书馆是专门为其下属社区服务的文献信息机构, 它不仅具有公共图书馆的功能, 而且因分布于各个社区而有其独特性: (1) 社区图书馆是社区的文献信息中心。社区图书馆具有系统的收集、整理、保存各学科文献的职能, 它以全方位开放的形式, 使社区居民可按个人需求随时获取所需要的文献信息。它不仅担负着沟通社会组织和社区成员联系的任务, 而且还承担着增进社区成员交流的重任。它可以最大限度地为社区居民提供各类实用的信息服务, 并促进与社区居民息息相关的各种信息的交流和传播, 使社区居民掌握发展先机、取得竞争优势。 (2) 社区图书馆是社区居民的终身学校。随着社会各种竞争的加剧, 学习已成为人们生活中的第一需要。社区图书馆利用馆员、设备及文献信息进行文化的传播与推广, 并补充学校教育之不足, 配合家庭教育的需求, 成为社区居民“终生教育的学校”社区图书馆并成为社区的文化体闲中心。在社区图书馆里, 上班族可以缓解一天的身心疲惫;孩子们这里寓教于乐地学习, 快乐成长;老人们可关心国家人大事, 品味人生的酸甜苦辣。随着社会的发展和知识的快速传播, 社区图书馆的文化体闲功能日益突出。 (3) 社区图书馆是馆藏资源的一部分, 利用现代化管理手段和网络技术, 与县、区公共图书馆合作构建读者服务平台、资源共享平台和馆际互借平台, 使读者进入社区图书馆就可借阅市县区公共图书馆的馆藏资源。

2.2 社区图书馆的现实不足

2.2.1 社区图书馆存在着数量少、规

模小、馆藏结构小等特点, 另社区图书馆建设在资金、场地、人员等方面都存在许多困难。在发达城市 (如北京、上海、广州等) , 社区图书馆不但没有普及, 而且已有的社区图书馆模比较小, 藏书量多为万册左右, 相当多的藏书为捐赠的旧书或者被低层次的庸俗文学作品充斥, 新书、社科类书籍极少, 网络资源建设就是种奢谈。这严重影响了社区图书馆教育职能的有效发挥。

2.2.2 社区图书馆服务水平低、社会效

益差、数量少、规模小、馆藏结构不合理的现状, 制约了社区图书馆的服务。具体体现为:服务层次低, 不少社区图书馆只起到租书店的作用;工作人员人多是社区聘请临时或退休人员充任, 缺乏专业培训;业务极不规范;上门服务、跟踪服务业务无法开展等。

2.2.3 社区图书馆发展不平衡且缺乏可持续发展的能力。

由于社区只是居民的基层单位或自治组织, 不少社区图书馆几乎是个空架子, 人员配置、购书经费、基础设施等都得不到保障。

2.2.4 社区图书馆网络建设滞后。

我国社区图书馆条件比较简陋, 只有极少数图书馆真正实现了网络互联和资源共享。

3. 社区图书馆建设策略选择

实现社区图书馆建设的正常化, 需要整个社会的共同努力, 需要各级政府和领导的科学决策。就国家而言, 应制定社区图书馆事业的发展规划与管理条例, 加强对社区图书馆事业的宏观管理与领导。就各级地方政府来说, 要根据本地区社会发展计划、人口分布等, 将社区图书馆纳入城市发展规划体系, 科学、合理地设置社区图书馆, 在人员、经费、场地等方面给予有效保障。

3.1 构建多元模式, 体现市场运作

社区图书馆建设的投资主体、投资渠道、投资形式具有“多元性”的特点。大致有以下几种形式:其一, 政府部门拿出一定资金建设公益性的社区公共图书馆 (如建立公共图书馆的分馆) 。其二, 社区物业管理部门自建 (如山物业公司在其所属社区内筹建图书馆) 。其三, 社区与企业合办, 即企业出部分资金, 可以以企业为图书馆命名, 替企业作宣传。其四, 社区居民自助, 即在社区居委会的倡导下, 以捐资、捐物、捐书报刊等形式自建社区图书馆。

在市场经济条件下, 任何与经济有关的行为必须接受市场调节, 必须按市场经济规律办事。社区图书馆建设也不例外。

3.2 优化资源结构, 实现资源共享

实用的信息资源, 是社区图书馆长期稳定和发展的基础。社区图书馆资源建设应以读者需求为目标, 以体闲、保健、娱乐、少儿启蒙读物等为主, 应实现印刷型文献、数字文献和网络信息共享相结合。

总之, 公共图书馆的普及与大众化标志着一个国家的文明程度, 也标志着一个国家的综合实力。因此使每个公民充分享受图书馆的资源, 使之充分发挥图书馆在社会发展进程中的作用, 是图书馆工作的根本目标。

摘要：本文论述公共图书馆的汽车图书馆和社区图书馆对服务的延伸, 说明了未来公共图书馆的发展趋势。

关键词：公共图书馆,汽车馆,社区图书馆

参考文献

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[2]杨文珠.论社区图书馆的文化定位.图书馆学研究.2008/03

[3]卜雪敏.广州少年儿童汽车图书馆正式启动.图书馆论坛.2007/06

少年儿童图书馆的延伸服务研究 篇8

1. 少年儿童图书馆延伸服务的必要性

(1) 少年儿童图书馆延伸服务是自身发展的需要。一般情况下, 少年儿童图书馆在城市中心, 其服务范围主要是距离较近的社区以及学校, 一些住在偏远地区的学生在一定程度上很难到图书馆阅览书籍, 这就使得少年儿童图书馆的大量图书资源得不到更好的利用。由此可见, 这在一定基础上对少年儿童图书馆提出了更高要求。例如, 要求少年儿童图书馆要不断扩充数量, 并将服务延伸到整个行政区域。如此一来, 少年儿童图书馆面对的服务对象由少年儿童、家长、教育工作者扩展到其他人群, 如青年、老人等。

(2) 少年儿童图书馆延伸服务是开发馆藏资源的需要。当下, 国家为少年儿童图书馆的建设投入了不少资金, 并且每年投入的资金也在不断增加, 使少年儿童图书馆的发展也越来越现代化。由于少年儿童图书馆服务对象的局限性, 导致图书馆的图书资料不能得到充分的利用。虽然少年儿童图书馆针对这种问题也采取了相应的措施, 但每天大部分时间图书馆还是处于空闲状态, 由此可见, 对少年儿童图书馆的服务进行延伸是非常有必要的一件事情, 只有这样, 才能保证图书馆拥有众多读者, 使图书资料得到充分利用。[1]

2. 少年儿童图书馆延伸服务的构建思想

(1) 建立特色专题阅览室。少年儿童图书馆的服务对象比较特殊, 在建设方面与其他类型的图书馆也有着较大的差异性, 且少年儿童图书馆在建设的过程中也逐渐形成了自身的特色。少年儿童图书馆要形成具有特色专题的阅览室, 在一定程度上要具备以下几个特点:一是在文献资料门类比较齐全的基础上, 集中馆藏;二是充实各个文献资料内容。只有这样, 才能使少年儿童图书馆逐渐形成特色藏馆, 才能更好地开展特色服务。因此, 在建立少年儿童图书馆特色专题阅览室时, 首先需要具备特色馆藏, 并且应该涉及各个领域。例如丰富少年儿童成长领域或者有关环境保护领域的文献资料, 这些可以帮助少年儿童树立热爱大自然以及保护环境的意识;其次, 建立具有特色专题的阅览室, 还需要在服务模式等方面有所创新。例如, 在日常借书与还书制度的基础上还应做好定期服务、跟踪服务等, 这样可以使学生带着问题进行阅读, 激发学生阅读兴趣, 变被动阅读为主动学习;最后, 还应打破传统, 提供特色服务。由于少年儿童正处于成长期, 对外界新鲜事物接受较快, 因此可以建设不同性质的阅览环境。

(2) 建立数字参考咨询服务体系。建立数字参考咨询服务体系指的是在网络前提下将图书馆管理员与用户所产生的信息进行交流互动, 以解决用户在应用图书馆过程中出现的困难。数字参考咨询服务在一定程度上可以帮助读者与专家以及馆员进行沟通、交流;参考咨询可以解决用户在应用图书过程中出现的问题, 并使存在的问题能够及时得到转换, 使读者得到满意答案。建立数字参考咨询服务, 在一定基础上打破了传统服务模式, 全面发挥了现代化网络信息的优势, 利用电子邮件将更为及时的服务提供给读者。[2]

(3) 建设课余乐园。众所周知, 大部分城市学生放学后不能及时地被接送回家, 因此, 学校周围的托管班便成为家长无奈的选择。少年儿童图书馆在一定程度上可以利用自身的优势, 在馆内建设课余乐园, 为学生提供安全学习的场所。

总而言之, 少年儿童图书馆延伸服务是一项长期任务, 在面对少年儿童图书馆存在的问题时, 我们应该认真处理。我们只有始终坚持以服务少年儿童为中心, 才能为少年儿童图书馆的发展起到积极的促进作用。

摘要：随着信息化网络环境的不断优化, 少年儿童图书馆对学校教育的补充和延伸起到了越来越重要的作用, 因此, 在信息化发达的背景下培养学生养成良好的阅读习惯就显得尤为重要。就此本文基于社会发展的新形势, 论述了少年儿童图书馆延伸服务的必要性, 并探讨了少年儿童图书馆延伸服务的构建思想。

关键词：少年儿童,图书馆延伸服务,必要性,构建思想

参考文献

[1]刘丽珍.浅议少年儿童图书馆的延伸服务[J].图书馆工作与研究, 2011, (4) :110-112.

县级图书馆的延伸服务 篇9

陆其美 （合肥市少年儿童图书馆 安徽合肥 230041）

摘 要：文章介绍了合肥市少年儿童图书馆在开馆以来的10年时间里，在馆小硬件条件差的情况下，通过大量的实践工作来延伸自己的服务，开创出广阔而富有创造性的工作局面，同时也介绍了该馆在开展延伸服务工作中的几点思考。

关键词：公共图书馆 延伸服务

中图分类号： G258.7文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０11）０2－0081-03

Practice and Thinking on Extended Services in Hefei Children's Library

Lu Qimei （Hefei Children's Library， Hefei， Anhui， 230041）

Abstract：This paper introduces how the Hefei children's library has extended its services through a lot of practices in 10 years. Even though this library is small with poor conditions, it still initiated wide and creative working situation. The paper also introduces several problems worthy of thinking that occurred during the extended services.

Key words：public library； extended service

ＣＬＣ number： G258.7Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１1）02-0081-03

近年来，延伸服务成为我国各级公共图书馆努力探索和实践的重要课题。从普遍均等出发，图书馆在做好阵地服务、传统服务的基础上，还必须充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容和方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度和深度都得到延伸。合肥市少儿图书馆近年来的服务工作，也正是遵循这样的思路，突出“延伸服务”，使一个馆龄浅、办馆资源十分有限的图书馆，在服务广度与深度上，不断获得新的拓展，开创出广阔而富有创造性的工作局面。

1 走出馆门，构建富有自身特色的服务网络

合肥市少儿图书馆开馆之初，知名度小，社会影响力低，办馆条件差，开馆第一年仅500名持证读者。但我们坚信“有为才有位”，不怨天尤人，希望依靠自身的努力，来开创良好的工作局面。

为了打开工作局面，我们决定主动走出馆门，向社会延伸我们的服务。自2002年起，我馆的工作人员怀揣《合作邀请函》，深入各个社区、学校、幼儿园，寻求合作单位并宣传图书馆，虽然遭遇了很多的不理解，但最终还是成功与两家幼儿园建立了合作，合作方式是由幼儿园负责向家长推荐图书馆的服务，我馆负责每周送书上门、直接为读者开展借阅服务。当时送书的交通工具是自行车，在露天环境下摆桌子开展借阅服务。随后，又分别与更多的幼儿园、小学甚至是商业场所进行合作创办分馆和流动服务点。然而，这种浅层次合作所形成的服务点，最终由于经费、人员及合作单位自身条件限制等原因，逐渐都停止了运作。

前期的实践失败了，但我馆由此积累了大量的经验，树立了走出馆门开展延伸服务的信心，少儿图书馆也在市民中产生了一定的影响力。经过认真的讨论和分析，我们得出这样的结论：少儿读者求知欲旺盛，少儿阅读具有广阔的市场；少儿读者需要就近借阅，很多学校、幼儿园和社区需要公共图书馆方便快捷的服务；建立分馆和服务网络需要有更好的合作模式和工作方式；以往的服务点，由于过于依靠我馆自身，受经费、人员的限制很大，既没办法开展优质服务，也无法建立更多的服务点，合作对象如果对此项工作不重视，又使得这些馆外服务点的生命力十分脆弱。根据这样的结论，我们将目光放在了合作办馆的方式上，但合作的对象必须具有开展这项工作的渴望，需要投入场地、设备和人员，并具有一定的读者群，我馆只负责图书供给和业务辅导等专业工作，并为分馆开展预约借阅和预约购买图书等服务。

确立了这样的合作标准，剩下的工作就是寻找符合条件的合作者，我们通过各种方式和途径来寻找合适的合作者，并主动发布信息，让有意此项工作的单位和个人能了解这项工作并能与我们取得联系。2006年，我们了解到市委宣传部、市文明办对民工子弟工作非常重视，并有意在我市民工子弟集中的三里街街道进行试点相关工作，我们主动与他们联系，提出了愿意在该街道设立一个全免费的民工子弟分馆的设想，设想立即得到了宣传部领导和街道领导的重视，随即在很短的时间建立起了全省第一家专门的民工子弟图书馆。此分馆一经创办，就受到了社会各界的广泛关注，人民日报、中国文化报、中国教育报等国内十多家重要媒体头版配图配文予以报道，文化部也多次关注，并在提交国务院办公厅的“文化服务农民工”的专题信息中，点名介绍了这种做法。此分馆至今已开办5年，现在有1000多名外来务工子女成为了其固定读者，街道提供有专门的场地和工作人员为孩子们服务，并每月一次来我馆更换图书，双方每年都合作开展读书活动，受到了民工子弟和家长们的热烈欢迎。2008年底，我们在报纸上看到了合肥市肥东县陈集乡阳光小学的报道，为创办全国首家民办寄宿制村小学的陈万霞校长的事迹所感动，了解到该校有近500名留守儿童十分渴望能阅读到课外读物，我们通过媒体主动与学校联系，联合建立了全省第一家全免费的留守儿童图书馆，在社会上产生了极大的反响，这项工作还被写入《合肥市2010政府工作报告》。自2006年起，我们还通过媒体发布信息，希望有需要的单位和个人可与我们联系联合建立分馆。市内多家单位主动与我们联系，随后几年内，我们又与1个社区、1个幼儿园联合建立了分馆。特别是我们馆的一位读者，主动与我们联系，希望在自己创办的培训学校中建立服务社区的少儿图书馆分馆。建立起的这个分馆服务效果特别明显，年接待读者近4万人次，受到了分馆所在的高新区管委会高度认可，并被授予了多项荣誉，为我馆与民办商业团体合作建立分馆服务社区的延伸服务提供了宝贵的经验。

这些“分馆”，对社区、学校等单位而言，本身是在其工作职责范围之类，对民办商业团体而言，可以帮助其吸引人气，因此，在资金投入上，都得到了很好的解决，更重要的是让分馆周边的群众得到了最大的实惠，使得这些分馆生机勃勃。

2007年，我馆又建立起全省首家“汽车图书馆”，让图书馆的服务触角延伸到更远。这样，我馆逐步建立起以本部为中心馆，以汽车图书馆为服务延伸，以各分馆为支点的服务网络新模式。随着条件的改善，工作的深入开展，我馆将会建立更多的服务网点和分馆，将图书馆的服务延伸到城市各个角落，社会各个群体。

2 举办读者活动，开展人性化服务

开展读者活动是公共图书馆服务读者的一项重要内容，尤其是少儿图书馆，开展丰富多彩的读书活动是吸引他们了解图书馆、走进图书馆的重要途径，我们认为只有活动和服务“深入人心”了，这样才能让图书馆的延伸服务走的更远，拓的更宽。

想让图书馆的活动吸引读者，必须了解读者需要什么，关心什么，为此，我馆在每年年初都会开展相应的调查，在读者中发放调查表，了解读者的需求，了解国内同行好的做法，了解社会上关于未成年人思想道德建设的工作要求及社会热点问题，在此基础上，积极制定本馆全年的活动计划，并努力做到创新、实用。如我馆开展“义务小馆员”活动，除正常的活动内容外，还增加了集中培训、双休日上岗、小馆员采购团、民工子弟留守儿童小馆员、家庭采购团、优秀小馆员评选及小馆员才艺秀等新的元素，让这项活动既让读者得到实惠，又具有吸引力。短短几年，我馆的义务小馆员参与活动的人数超过了5000人，每到寒暑假、双休日，小读者均踊跃报名到图书馆来“上班”，甚至出现“一岗难求”的局面。中央电视台、人民日报、新华社、光明日报等中央媒体都对我馆的小馆员活动进行过专题报道，使得这项活动在读者心目中有了更高的位置。另外如“少图小影院”，打造带环绕立体声效果的高清小影院，每周一场免费影片，丰富孩子的文娱生活；“英语小广场”，除了可以读到原版英文图书，还能与外籍义工、英语教师一起学英语、说英语，这些活动都让我馆的服务“伸入到了读者心中”，在读者中具有了很高的号召力。

同时，为了能让读者真正借到自己想看的图书，在采购新书时，优先采购读者预约的新书，并电话通知预约者前来借阅；为了让读者及时了解馆内动态，我们还开通了免费短信通知服务，网站上即时发布信息；为了方便读者续借，开通了读者续借电话热线和网上续借服务。这些人性化的服务举措，也使得图书馆逐渐了走进每一个读者的心里，到图书馆阅读并参加活动，也成功地融入了读者的日常生活。

3 关于开展延伸服务的几点思考

3.1 图书馆延伸服务要不断解放思想，勇于创新

围绕“走出去，请进来”，我馆在开馆这10年里做了一些工作，也取得了一些成绩，但与部分发达地区相比，如厦门、东莞等地图书馆，我们还存在极大的差距，特别是随着城市化进程不断加大，城市人口不断增多，社会公众的公共文化需求不断增长，仅依靠建立几个分馆或汽车图书馆流动服务点是远远不够的，如何进一步完善城市未成年人课外阅读服务网络，满足全市百万少年儿童的阅读需求，还需要不断解放思想，勇于创新。我馆虽初步建立了以本部为中心馆，以汽车图书馆为服务延伸，以各分馆为支点的服务网络新模式，但这一模式仍然有很大的限制，比如对合作对象的要求高、没有更好的保障机制等。如何更进一步做好延伸服务，我馆认为可以借开展全国文明城市创建的契机，把全市现有的中小学图书馆（室）、社区阅览室组织起来，制定统一服务章程，开展服务经验交流，开展馆际互借，提高广大中小学图书馆（室）与社区阅览室的利用率和服务水平，开展业务合作，组建覆盖城乡、社区及学校的多级服务网络；同时积极利用现代网络信息技术，加大电子资源建设和网络信息服务，突破传统的服务时间和空间限制来延伸服务。

3.2 延伸服务要紧密结合社会热点

公共图书馆是政府保障人民群众基本文化权益的重要阵地，图书馆的工作是要随着时代的发展而不断进步的，因此图书馆的延伸服务也要紧密结合社会热点来进行，只有这样，才能事半功倍，让延伸服务取得更加突出的社会效果。我馆开展的很多读者活动及服务措施，很多都是通过在报纸等媒体上反映出的一些社会热点问题而主动推出的。如结合为民工子弟、留守儿童服务问题而建立了民工子弟分馆和留守儿童分馆；结合寒暑假孩子没有好去处和好的活动，推出了“义务小馆员”社会实践、小馆员采购团、暑期社会实践夏令营等活动。这些活动由于存在普遍需求，社会关注度高，所以一经推出，响应者甚众，自然会取得很好的社会效益，也使得图书馆的延伸服务工作更加容易开展。

3.3 延伸服务要争取行政领导部门的支持和社会力量的帮助

公共图书馆是政府举办的公益性单位，在服务对象和工作职能上与很多政府行政部门有交集，同时在社会上也有很多机构和个人愿意为图书馆的发展贡献自己的能力，因此，公共图书馆开展延伸服务要积极争取行政领导部门的支持和社会力量的帮助。举办活动，开辟新的服务阵地，经费不足是大多数县市公共图书馆的软肋，我馆也同样存在这样的问题，但我们通过多种途径积极争取宣传部、文明办、团市委、妇联等行政部门的支持，获得经费补助；寻求媒体的合作，加强宣传，增大活动的影响力，获得商家的公益性赞助。在全国图书馆即将全部免费开放的情况下，争取行政领导部门的支持和社会力量的帮助，拓宽经费来源渠道，是公共图书馆延伸服务的最重要保障。

3.4 加大宣传，有效推进图书馆延伸服务

公共图书馆承担的是政府向社会公众提供公共文化产品服务的职责，如何更好地发挥自己的职责，宣传是其中一种很重要的手段，通过宣传，可以让更多的潜在读者了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。我馆每开展一项工作之前，都主动通过媒体和网络向市民发布信息，让市民能在宣传中找到自己的需求点，使得活动在读者心目中有很高的影响力，读者的参与热情也就自然高。同时，通过媒体的宣传，使我馆的社会知名度提高，我馆对外合作开展延伸服务也更加容易推进，特别是自2007年以来，新华社安徽分社的记者对我馆的活动和服务高度关注，每次我馆推出新的活动和服务，他们都会主动报道，且大多被新华社采用为新闻通稿，并屡屡被《人民日报》、《光明日报》等中央媒体转载报道，每有这样的报道，都会被市委宣传部的领导第一时间了解，这些宣传为我馆开展延伸服务争取到更为有利的条件保障。

县级图书馆的延伸服务 篇10

一、公共图书馆向社区延伸服务的组织网络模式

目前, 我国公共图书馆向社区延伸服务的发展水平还很低。笔者认为:公共图书馆社区延伸服务应形成“都市一一小城镇一一乡镇”图书馆的三级结构, 组织城乡结合的社区服务网络。

1、都市社区服务网点的组织。

首先必须对都市进行区域细分, 确定每一个网点的位置和服务范围, 进而通过合作或联网的方式实现资源共享。 (1) 公共图书馆与社区合作, 在特定的区域设置分馆, 为该区域中全体居民提供服务。 (2) 由公共图书馆牵头, 联合一定区域内的社区图书馆, 实现资源共建共享, 服务互联互通。 (3) 公共图书馆在社区内设立流通点, 提供借阅、咨询等服务。 (4) 设立流动图书馆, 在各社区间开展巡回服务。

2、小城镇服务网点的组织。

小城镇社区的规模较之都市社区要小得多, 社区结构也比较简单, 条件极为有利, 可以采取以下方式: (1) 社区与公共图书馆合作。由社区出资和主办, 县公共图书馆设置分馆的方式组织小城镇社区图书馆; (2) 将原有的街道、镇图书馆 (文化中心) 或中学图书馆发展为面向全体居民的社区图书馆; (3) 由城镇企业赞助并责成团组织或妇联等群众组织承办, 由公共图书馆提供业务指导和部分资源, 借助群众组织和社会力量使公共图书馆的服务深入基层。

3、乡镇服务网点的组织。

其布局的主要特点是点多面广, 小型多样, 面向广大农村居民。组织和发展乡镇社区服务网点应注意: (1) 发展规划应纳入小城镇社区服务网点体系的统一规划之中; (2) 应成为社区惟一的图书馆, 以集中有限的人力、物力、财力, 为学生、农民和乡镇企业工人等提供更好的服务; (3) 一般设置在规模较大的居民点。

二、公共图书馆向社区延伸服务的规划建设模式

从目前我国的实际情况看, 公共图书馆社区延伸服务建设模式主要有四种:

1、公共图书馆开设社区分馆模式。

实际上是公共图书馆服务的一种延伸, 比较简单易行。通常由市、区公共图书馆根据社区的要求, 在社区设置分馆或阅览室, 读者在住家附近就可以借到公共图书馆的藏书。它能充分发挥公共图书馆的中心辐射作用, 实现资源合理配置, 形成一定规模网络。但我国公共图书馆本身数量不多, 且相当一些经费短缺自身维持困难, 即使是发达城市和地区, 由于社区数量较大, 公共图书馆要把分馆延伸到每一个社区, 也是不可能的。因此, 这种模式只适合部分社区图书馆的建设。

2、对社区内原有图书馆进行改造的模式。

是指对原来的街道、乡镇图书馆或社区内某一社会组织的图书馆进行改造, 使其成为社区图书馆。这种模式投资少, 见效快。但可能涉及到原有图书馆的管理体制, 需要上级领导的支持、协调, 需要被改造图书馆的合作与配合才能顺利实施。

3、社区内企事业单位共建的模式。

是指由社区管理部门出面, 协调社区内的机构和社会团体, 共同集资建设社区图书馆。在我国许多城市相当多的社区中, 其居民构成基本上是以某一个或几个单位的职工及其家属为主, 单位出资兴建的社区图书馆主要服务于本单位的职工及其家庭, 可以调动各方面的积极性, 减轻国家负担, 也有利于增强社区的凝聚力。

4、住宅小区自建的模式。

是在小区建设时就把图书馆同学校、商店、会所一样纳入建设计划, 由房地产商出资兴建, 物业管理部门进行管理, 其运行管理费用由小区居民共同分担。当然, 我国发展社区图书馆不能采取单一的模式, 应该因时因地制宜, 为每一个社区找到一种最适合其图书馆发展的模式。

三、公共图书馆向社区延伸服务的资源采集模式

由于经费短缺的缘故, 社区服务网点的信息资源采集问题历来都是一个老大难问题。要构建新的模式:

1、本馆的收藏原则和范围问题。

收藏应该少而精, 侧重社区居民需求和社区特色的文献信息资料的收集, 同时注意收集一些休闲娱乐方面的资源。

2、文献信息资源的来源问题。

一方面, 有条件的社区服务网点按固定的购书经费制定自己的采购计划;另一方面, 应通过从公共图书馆馆际互借、资源轮换等方式来补充自己的馆藏资源。

3、期刊图书召回分配问题。

每年许多图书和期刊积压没有得到切实利用, 而有些期刊信息的失效期其实没有那么短, 因此可以建立一种过期期刊召回制度, 把与社区发展有关的有利用价值的期刊按一定的配额发给各社区。这对解决社区图书馆馆藏问题和解决期刊发行剩余的问题都不失为一个合理的解决模式。

四、公共图书馆向社区延伸服务的运行管理模式

无论是哪种类型的图书馆, 其建立、运营和管理都需要一定的机制。我们认为, 公共图书馆向社区延伸服务的运行管理机制应该包括:

1、以居民为中心的管理机制。

向社区延伸服务必须满足社区居民的信息需求而存在的, 其管理必须以社区居民为中心。要通过不断激发社区居民对图书馆的需求, 来增加图书馆延伸服务的活力和动力。

2、适应信息交流范式的管理机制。

这是指按照信息交流的墓本规律和社区居民利用信息的基本规律来组织、管理社区延伸服务体系。要把能够最大限度地方便社区居民利用, 社区居民是否满意作为评判图书馆工作的标准。

3、符合市场规律的管理机制。

社区延伸服务必须引入市场竞争的观念, 注重社会经济效益;要增加服务项目, 提高服务质量, 力争少投入高产出;可以实行谁投资谁受益、谁付费谁享受的办法筹措经费。

4、自组织和他组织的管理机制。

社区延伸服务体系要围绕自身的目标和价值体系来实现自身的完善, 同时又要形成一个开放的系统, 与外界不断进行信息、技术的交流, 善于用外部力量来促进社区延伸服务的发展。

5、集中与分散的管理机制。

这是指社区延伸服务体系的文献资源与技术设施的布局要坚持集中与分散的原则。社区服务网点作为个体, 具有相对的独立性、自主性和灵活性, 但众多网点之间, 又必须坚持协作协调, 在可能的情况下按照权利、义务均衡的原则形成契约关系, 以实现更大范围的文献信息资源共享。

五、模式构建发展的原则

1、服务延伸与项目延伸一一持续发展。

公共图书馆延伸服务网络的建设与文化工程项目的不同在于它的功用是图书馆职业功能拓展和社会责任的延伸, 是社区民众生活空间的设计和开发。它体现的是公共图书馆在提高公民素质上的努力, 是社会或社区对于所辖群体的人文关怀, 是人与人之间公平和谐的桥梁和纽带。所以它必须是永续的服务, 而不是一次性的工程项目或者政府政绩。

2、规模建设与规模效应一一实效建设。

公共图书馆延伸服务网络的布点数量不能完全反映延伸的实际效果, 分馆建设的投资也不能完全反映服务的实质效应, 而以适度的规模延伸, “花最少的钱给最多的居民提供最需要的服务”是其建设的宗旨。所以它必须是实效的服务, 是基层社区民众真正需要的服务。

3、优势发展与平衡发展一一统筹规划。