浅谈县级供电企业的优质服务

浅谈县级供电企业的优质服务（精选8篇）

浅谈县级供电企业的优质服务 篇1

浅谈县级供电企业的优质服务

什么是优质服务？笔者认为,就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念＿＿“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。

一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义

无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的规定。为此，国家电网公司还出台了“三个十条”，亦即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施来规范我们的行为。因此，我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作；正确理解国家电网公司提出的“优质服务是公司生命线”的深刻涵义；真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响，而且还直接对公司经营和发展产生直接影响；真正认识地优质服务工作绝对不是上级领导、政府或社会对我们的要求，而是公司自身发展的内在要求。只有这样，我们才能真正地树立大局意识和服务意识，才能充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任，才能正确理解我们的利益相关方对供电的要求和约束。因此，我们在开展“和谐节约，电力先行”、“爱心活动，平安工程”活动中，不能采取应付的方式或只是表明一种姿态、形式，不能认为搞优质服务工作是自己给自己找麻烦，更不能在思想上对服务工作有抵触情绪。

二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务。

应该说，在现行的社会环境和条件下，除极个别外，社会和客户对我们电力企业还是比较宽容的。用电高峰期线路电压低、雷雨天气的掉闸停电以及有时出现的服务流程不畅、计划检修的延迟送电、工作差错等问题基本都给予了理解和谅解，我们现在如果不利用这个有利时机不断改善供电质量、提高服务水平，随着老百姓法制意识的加强和政府监管力度的加大，我们将有可能面临拒绝缴费、索要赔偿和政府罚款的巨大压力，给公司生存和发展造成严重影响。因此，我们的每个部门、班组乃至每一名员工都必须进一步提高思想认识，并做好以下两个方面的工作。第一、是要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。当今社会是高度分工协作的，电力的发展可以促进地方经济的发展，地方经济的发展反过来又促进电力的发展，两者是相辅相成的，缺一不可。虽然电力作为基础产业，应适当超前发展，但是需求决定生产，没有经济的发展作为支撑，电力也无法持续稳定、健康地发展。从这个意义上讲，做好“四个服务”是供电企业发展的内在需求。近几年淮阴用电需求每年都以20%以上的增长，与地方经济发展和我们的主动服务有着直接的联系，也充分的证明电力主动服务社会和经济建设的重要意义。所以，各部门、班组、员工都要主动服务地方经济建设和园区发展，主动与客户沟通，通过上门调查研究，了解客户需求，为不同行业客户特点提供不同的服务，切实为客户解决实际问题，实现差异化服务。第二、是要增加忧患意识。过去那种以自我为中心的“皇帝女儿不愁嫁”的用电管理模式根本无法适应市场经济发展的需求，已经被淘汰。而单纯的以客户为中心的营销管理模式中，由于营销受生产决定，无法实现公司与客户和社会无障碍沟通，无法实现公司内部各部门间配合无缝隙，从而影响整个供电营销过程顺畅、高效，电力的公用事业性质不能充分有效的体现，也就不能满足社会和政府要求，最终要被社会或政府进行变革。因此，现在我们强调全员服务、和谐营销，就是强调以诚信和责任为核心，深化以人为本的本质，以合作共赢为保证、以无缝连接为手段、以流程优化为基础，实现公司与客户和社会系统的有机无缝连接, 提升公司的服务水平，改善公司社会形象。实际上我们很多人没有这样的意识，即使有也只是停留在“心中”，是一个“思想家”，并没有在工作实践中表现出来，因此我们不能把客户的理解和宽容当作放纵，不要等革命革到头上才行动，要抓住机遇，尊重并承认利益相关方，建立广泛联系并实现沟通无障碍，了解他们的需求，主动承担社会责任和义务，展示良好的社会形象。

三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外

解决好思想认识问题，仅仅解决了个体问题，要切实提高全公司服务质量，还必须解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。首先要眼睛向内，强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，并监督保证实施。要建立“客户只进一个门、只找一个人、能把事办成”或者“只要您一个电话、其余的交给我们来办”的供电服务窗口一口对外制度，必须先解决好一口对内，在全公司树立建设为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、客户评价供电服务的大服务理念，狠抓首问负责制的落实和服务过程的跟踪考核，严格奖惩兑现。公司系统要大力提倡上前一步服务，把方便让给他人，严格规范操作。

四、分析优质服务当前存在的问题并落实整改，努力改进服务工作。

针对个别客户反映的有关我们在优质服务工作中还存在的一些诸如业扩周期长、电压低、线路经常掉闸停电等问题，我们进行了认真梳理，分析其原因和解决方案并加以落实整改，以进一步提高我们的优质服务水平。

第一、部门、班组、流程环节之间整体协调性差，存在导致中梗阻现象，无计划停电、延迟送电、方案答复和客户报装超时等违反承诺行为的发生，严重影响公司形象并直接损害公司的售电收入、线损指标。解决方案：（1）继续在公司系统内开展“三个十条”、供电服务规范、供电服务监管办法等法规文件的宣传学习与考核竞赛活动，让公司所有的员工了解掌握供电服务的承诺、标准、要求、程序、时限，只有知道工作的标准和要求，才能按要求办事。否则，工作不可能符合要求。（2）将现有的相关服务制度和办法进行梳理，强化过程管理，严格考核，坚决执行到位。（3）强调工作“不能靠协调，但不能没有协调”，上道工序要为下道工序服务，下道工序要为上道工序把关，不能事不关己，看笑话，更不能像打太极拳，不是“推”就是“拖”，要树立全局一盘棋思想，在坚决执行的基础上进行广泛合作和协调。（4）公司继续建立以95598客户服务中心为指挥，各部门和110抢修联动，对客户的咨询、报修、投诉、举报进行快速的处置和跟踪督办的服务体系，每个环节和流程都必须在承诺时限和客服联系单规定时限内完成，对超时、压单、拒接单等责任部门和人员，客服中心应立即提请监察部调查，严格考核处理，确保各个部门和环节不留死角，全面提升服务水平。（5）规范停送电制度，没有非常特殊情况，严禁停电计划朝令夕改，严格履行停电和取消的客户告知义务。

第二、客户工程供电方案答复、设计、施工、验收过程中存在超时或时间较长以及施工问题等，引发客户投诉和不满意。解决方案：改变方案集中勘查为随时勘查，逐步推行方案答复一日制，完善答复内容，随方案告知客户业扩工程设计、施工资质要求和审查要求，设计图纸审查要求、工程竣工验收节接电程序和收费标准等，建立业务受理与总公司无缝连接制度，公司设计、施工部门应履行与客户完善委托协议和合同，严格按约定工期完成施工任务。

第三、进一步加大对职工业务知识和礼仪教育的培训和考核力度，全面提升职工队伍素质和优质服务水平。（1）供电服务不能满足个性化的需求。我们通过采取银企联网等以及实施预交电费等多种缴费方式以满足客户的不同交费需求。对有关停电通知、电费到期等实行温情提醒等，以体现电力企业的人文关怀，进一步拉进了供电企业员工与客户之间的距离。（2）处理问题不细致。细节决定成败，从已经发生的投诉情况看，很多都是完全可以避免的，就是因为当事人不细致，如对上道稍加留意，对下道稍加提醒，对平行工序稍加关注就不会发生问题，这些教训我们已经太多。我们再也不能老是等到事情发生了再总结说某某某就是某个小的方面没有考虑到位，而造成重大影响。（3）队伍素质与优质服务要求有差距，主要表现在少数营销人员业务素质差和责任心不强，差错现象还不能杜绝，个别同志思想和职业道德素质差，造成极坏的影响。（4）进一步规范供用电合同管理，规避企业经营风险，继续推行客户欠费交清电费和其他费用后，复电不过夜制度。

（5）理顺客户工程内部衔接和管理机制，既要规避“三不指定”监管风险，又要防止吃里爬外损害公司利益和形象的事件发生。（6）要求有关班组无论是抢修、施工，还是装表接电，作业结束，必须保持场地清洁、整洁。并建立故障抢修、客户工程施工、有偿服务服务质量跟踪和回访，征求客户的意见和建议，不断改进服务质量。

第四、构建大营销、大服务机制，并把这个理念植根在每一个公司员工思想中，推行全员服务，注重复合型服务人员培养，对大客户和优质客户实行一站式服务和点对点服

务，进一步整合营销资源，在营销信息化的基础上，建立全公司分层次快速服务反映机制，逐步改变柜台服务为上门服务，推行小窗口大服务。

第五、主动服从监管。《电力监管条例》以及配套规章的颁布实施，标志着政府对电力行业依法监管的开始，过去我们工作中的疏忽、不到位，违反的是公司内部规定，而现在则可能违法，要受到法律法规的制裁和处罚，这是完全不同的两码事。首先是必须认真学习并熟练掌握被监管的内容和方式，主动按照监管的要求提供合格的电能与服务，填报和发布相关信息。其次是及时向社会发布公司服务政府、园区、客户情况和政策规定，定期开展专题服务活动，走访、了解客户需求，用心与客户沟通，争取社会和客户理解和支持。（1）正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则不能突破的基础上，尽可能为客户提供力所能及的方便和帮助。（2）设立服务质量建议投诉举报奖励制度，主动向社会和客户征集意见与建议，不断改进服务质量。同时注重正面宣传，以便让职工学有榜样后有促进。（3）高度关注电压偏低问题。充分利用新农网建设与改造这个有利时机，对老百姓普片反映电压偏低的台区进行调研、勘察，尽快拿出整改方案并抓紧实施，以满足人民日益增长的电力需求。

总之，县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要公司各个部门的通力协作与配合才能完成的。因此，我们的每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意思，在建设社会主义新农村、新电力以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。

浅谈县级供电企业的优质服务 篇2

被广大客户所熟知的“95598供电服务热线”自推出以来, 通过提供受理故障报修、咨询、投诉、停电信息发布等业务, 受到了众多用电客户的好评。但由于县级供电企业内部业务分块、调度机制不健全、支持协调手段薄弱等问题的制约, 用电高峰时段95598热线打不进、不能及时答复或解决客户需求等现象时有发生, 给国家电网公司“你用电、我用心”服务品牌的推广带来较大影响。

随着经济社会的不断发展进步, 供电企业的发展方式正在逐步由“业务导向”向“客户导向”转变。特别是近两年以来, 国家电网公司大力推进“三集五大”体系建设, 要求利用1～2年的时间, 建成24小时面向客户的统一供电服务平台, 着力提高服务响应效率, 持续提升供电服务能力和客户服务水平。基于这样的内外部形势, 势必需要县级供电企业更加重视客户诉求, 创新服务方式, 强化95598后台支持, 完善服务调度管控机制, 建设供电服务支持体系。

2 供电服务支持体系建设的原则和思路

供电服务支持体系建设的原则就是要根据国家电网公司“三集五大”中“大营销”体系建设的要求, 针对目前95598运行过程中和客户反馈存在的问题提出针对性的解决措施, 目的就是建成对外客户满意、对内全过程闭环管理的供电服务新体系。

从“客户导向”的原则来看, 目前县级供电企业解决客户诉求的途径还是比较有限。作为一口对外服务的95598供电服务热线扮演的角色仅仅只是一个简单的服务窗口, 与客户希望通过这个途径解决问题的要求仍然有较大差距:高峰期电话打不进, 客户诉求进不来;遇到较复杂的客户诉求往往不能按照“客户导向”的要求快速衔接协调解决问题, 优质服务出不去。本文提出一种思路:以现有95598服务体系为基础, 建立一种大服务支持体系。通过创新服务方式, 优化服务途径来解决客户诉求进不来的问题;通过完善内部管控机制和协调机制来解决优质服务出不去的问题。

创新服务方式就是要改变以前客户只能通过95598热线电话单线与供电企业沟通的局面, 供电企业通过多样化的服务方式和途径, 建立一种与客户多点联系的沟通机制, 这种多样化的服务通道仍然统一纳入95598服务体系进行管控, 既满足一口对外的服务要求, 又能按照“客户导向”原则解决客户诉求进不来的问题。

完善内部管控机制是将95598作为一个客户诉求的集散中心, 客户通过各种途径和通道将诉求反馈到95598, 通过机制的完善赋予95598全局调度和监控的职能, 将客户诉求按照固定的流程进行分类下发处理, 通过一些实用的平台和工具对客户诉求处理过程进行全过程监控, 直到客户诉求按时闭环为止。按周期对客户诉求进行分析总结, 为业务部门提供业务提升依据。

3 支持体系的构建

3.1 提供多元化的服务方式, 与客户建立多点沟通途径, 提供阳光透明的信息发布服务

(1) 热线电话是一种比较传统的服务平台, 广泛应用于各大服务性企业。客户通过拨打95598供电服务热线可以进行用电咨询, 故障报修, 服务质量举报、投诉, 信息查询等业务的办理。

(2) 微博是一种近年才流行起来的新型网络平台, 可以由点到面迅速发布并传播信息, 具备一定的便利性和灵活性。目前在上海、北京等地已成为一种主流的政务信息发布平台, 随着移动互联网和移动终端的同步发展, 微博正在逐渐影响人们的生产生活。县级供电企业可以利用属地化优势, 应用微博发布即时的供用电信息, 进行供用电政策宣传, 对于一些简单的信息咨询也可以进行即时的回复, 为电力客户提供差异化的信息和咨询服务。

经过调查, 有80%的用电企业希望在故障停电后及时告知停电原因和预计的复电时间, 以便能够合理安排及调整生产, 节约成本。用微博发布即时的故障停电信息、故障处理进度以及预计的复电时间等动态信息, 可使用电企业获知信息后及时地调整生产。

(3) 网站作为一种应用成熟的媒介, 具备信息共享、交流便捷等优势。县级供电企业可以引入第三方建立供电服务网, 打造一个供用电政策共享、供电信息发布、互动交流的网络平台。

(4) 与政府的政务平台建立常态沟通机制, 通过县 (市) 长热线、民生热线等政务平台广泛搜集客户诉求, 及时解决并答复客户咨询留言。

除了以上一些服务方式, 县级供电企业还可以通过“走进”的形式大力开展现场服务活动, 主动上门服务搜集客户需求。

3.2 提供强大的后台支撑技术, 综合应用各类业务系统和辅助工具进行客户诉求闭环管理

应用界面化的工具 (论坛、平台、微信群) 建立客户诉求综合管理平台, 对客户诉求的闭环过程进行监控管理, 对客户诉求处理结果进行总结分析。

整合95598客户服务系统、SG186营销业务系统、GIS系统、视频监控系统、综合管理平台等相关资源, 将原有孤立的数据信息有机结合起来, 将抽象的数据根据客户诉求的内容具体化, 为服务窗口人员提供多角度、全方位的数据支持, 并站在客户角度对各个系统的数据进行综合分析, 一是可以迅速为客户提供准确的信息, 二是对客户诉求处理的过程进行全程调度和监控, 实现服务信息统一共用共享、客户诉求统一调度闭环的强大后台支持体系。

3.3 建立健全客户诉求管理机制, 强化95598的全局调度指挥职能

充实95598的人员力量, 将95598建成一个全局性的供电服务调度中心。建立客户诉求管理机制, 明确各分块业务响应处理客户诉求的职责和流程, 完善客户诉求的事前预控, 事中监控, 事后分析制度。充实力量后的95598 (供电服务调度中心) 负责对预见性的服务风险通过提前发布信息等措施进行预控, 主动搜集通过各类服务途径反馈出来的客户诉求, 进行初步分析筛选后将处理指令下发到业务部门或班组, 利用后台支持系统对处理过程进行监控, 对处理结果进行分析及考核, 并将分析结果形成材料共享, 以便业务部门参考。

4 效果讨论

如何加强县级供电企业的优质服务 篇3

【关键词】 县级供电企业；优质服务；培训

引言

随着科技的发展，时代的进步，人们用电的需求也越来越多，对电力的依赖越来越高，电力已成为人们一种不可或缺的物质，根据县级电力企业的实际情况，以适应县级供电企业的发展需要，从加强领导人员到基层人员的全面培训教育工作，建立优秀的服务制度。为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会，我们的职责就是为人民服务，为人民提供优质的供电服务。

一、现在供电服务存在的问题

随着电力体制的改革，当前县级供电企业在开展优质服务的过程中，还存在很多问题，比如员工服务态度不好，工作责任心不强；抄表收费等问题存在违章行为。

（一）员工服务态度不好，工作责任心不强

在要求提高县级供电企业的服务质量的过程中，有些员工服务态度不好，服务意识不强，思想观念有局限性．不但没有“全心全意为人民服务”的意识，而且与客户交流中对客户态度不好，说话生硬，对客户冷淡，在工作中不认真，责任心不强，不积极主动，工作比较散漫，没有动力。

（二）存在违规行为

虽然在供电服务的工作中制定许多章程和规定。但是有些员工依然不按照规定和章程工作，不按流程办事，工作马马虎虎，如停电时不按照规定的时间或程序，停电时间没有及时通知，引起客户不满。其中表现为没有做好规范服务，上门服务没有按照规范服务的要求，并且有的服务收费标准不统一，业务人员的随意性比较大。所以，供电企业应当制定相关的服务标准、有偿服务的范围、上门服务标准。

抄表收费问题，是当前县级供电企业开展优质服务存在的重要问题之一。具体表现为错抄、漏抄，不按要求规程进行，一户一表的现象很常见，抄表、收费存在很大的困难。引起客户的反感，给客户带来了不必要的麻烦。

二、对当前问题解决的措施

（一）每一个企业都应该有科学的管理模式，供电企业也不例外，要提高优质的服务，就需要高度重视细节问题，必须制定具体的措施，加强员工的职业道德，职业技能，不断提高员工的综合素质，要使员工的服务态度和服务意识有所转变，要摒弃传统的落后的思想观念，使员工工作的积极性、主动性有所提高，让他们知道自己的责任是多么的艰巨，养成认真负责的习惯，以适应电力企业发展的要求，本着以诚信服务为基础、以规范服务为标准，推进优质的服务理念意识，一切以客户服务为中心。促进供电企业全面快速的发展。

（二）据有关供电企业统计，因违章操作、设备故障等原因引发的配网停电次数占到停电次数的三分之二，严重影响了人民群众的生产生活，应该严格按照电力安全规程操作电气设备，从而保障客户的安全和电网安全可靠运行。供电企业应采取奖惩制度,做到防患于未然，杜绝事故的发生。并制定相关的收费标准，做到统一收费，杜绝乱收费的现象，使员工养成知章，遵章的自觉性，最终达到供电企业的优质的服务。

三、如何加强县级供电企业服务

为了加强新形势下的优质服务对县级供电企业的发展，对供电企业规范化的管理提出了更多的要求，为做好县级供电企业的服务，我们以《供电服务规范》为标准来规范员工。使员工更好地为人民和广大客户做优质的服务。当前在《供电服务规范》的标准下，我们应该以创新的服务形式，增加丰富的服务内容来加强县级供电企业的优质服务。

第一：县级供电企业要有自己管理模式，建立独特，完善的服务体制，用实际行动为客户和人民服务，真正做到“客户是上帝”的标准，为他们提供及时，方便，优质的服务，积极主动地为他们解决问题，并且与客户建立良好的关系，做到真诚，亲情般的服务。

第二：县级供电服务的对象大多数以农村为主，要杜绝乱收费，搭车收费等违规行为，要保证不给农民带来麻烦，增加负担。认真讲解他们提出的问题和不明白的地方，虚心听取他们的意见和建议，有不足的地方，要改进，有好的行为要发扬，鼓励，当个别群众一时不理解不支持时，宁可暂时停一停，也不要强行处理问题，避免激化矛盾。

第三：随着科技的发展，要使客户和人民能够享受到不出家门就能解决问题。“99598”客户服务热线作为电力服务的一项重要的前沿阵地，我们应该充分发挥其作用，能够为客户和人民第一时间做到电力服务，完善客户服务热线，使客户和人民能够感受到只要一个电话就可以解决电力问题，使客户和人民能够第一时间了解停电，修电带来的不必要的麻烦。

第四：为了丰富县级电力企业的服务内容，我们应该增加企业、农村爱心宣传栏，定期或不定期走访客户，了解他们的需要，并且制定客户满意度调查等。要深入企业开展调研，了解市场变化及今后发展方向，提出建议和意见。让服务规范化、流程模块化、并且开展客户和人民用电指导，怎样合理用电，怎样节能减排等。保证用电高峰期安全，方便用电。

四、通过对电力营销的改革来加强县级供电企业的优质服务工作

通过对电力营销的改革加强县级供电企业的服务工作，必须加强对企业的管理，对电力市场进行系统的分析探究，了解并掌握用电的结构体系。依托优质的服务质量，来消除因设备问题引起的故障和事故，达到客户用电的需求，使客户的利益和公司的利益相结合，相互促进，共同谋发展。塑造良好的企业形象使营销观念带动起来。

五、全面开展培训工作，加强县级供电企业的优质服务

全面开展教育培训工作，是抓好安全生产的教育培训，让电力安全的知识和技能牢记心中，使员工的工作行为安全规范，注重安全警示教育，使员工的安全技能水平，安全行为意识，安全企业文化得到提高。加强领导人员培训：提高领导人员的政治素质，培养领导人员的管理能力和战略思维，增强领导人员使命意识，创新意识，社会责任意识，使领导的管理能力，综合协调能力提高，使领导人员有把握全局能力。技术人员的培训：加强培训技术人员解决县级电网技术难题的水平和能力，学习专业的新知识，新技术，新理论，对科学知识和科学技术不断进行了解、掌握，并且要加强职业道德教育和思想政治教育。

总结

随着科技时代的快速发展，为了让客户和人民能够方便，快捷，安全的用电，为了能够给客户和人民提供优质的服务，县级供电企业通过对当前问题进行系统的分析，并且提出相关的解决措施，能够给客户和人民带来优质的服务，我们对县级供电企业做了完善优质的服务体制，并且大大丰富了服务内容，达到“全心全意为人民服务的宗旨”，以实现“专业型，经营型，服务型”的现代化模式，加快农电的发展，全面实现小康社会。

参考文献

［1］姚利红：《95598如何解决热线暴打问题》.魅力中国；2009(34)

（作者单位：商丘睢县供电有限责任公司）

浅谈县级供电企业的优质服务 篇4

随着电力体制改革的不断深化,县级供电公司作为省公司的控股子公司,其财务管理职能显得日益重要。但从目前县级公司财务管理的现状来看,仍然存在一些不容忽视的问题。笔者结合近几年来的实际工作体会,就县级供电企业存在的财务风险及防范措施,谈一些粗浅的认识和看法。

一、县级供电企业的财务风险管理现状分析

县级供电企业财务风险的现状主要表现在以下五个方面:

1、企业内部财务关系不清,权责不明

财务关系界定不清是当前县级供电公司财务经营风险难以控制的最大体制性障碍。县级公司本部与基层站队(所)之间、内部各职能部门之间、主业与多经关联单位之间在职能界定与划分、资金管理和使用以及利益分配等方面,存在关系不清、权责不明、管理混乱等现象,直接导致资金使用效率低下,资产流失严重,尤以主业和多经的管理界面不清最为突出,主观上使得一些管理措施难以推行和落实。

2、管理粗放,内控制度不够健全

内控制度涉及企业方方面面,健全的内控制度犹如人体的“免疫系统”,具有自我抵抗风险、自我修正的能力。但从目前的现状看,很多县级公司管理粗放,现代企业管理经验缺乏,内控制度不完善,管理漏洞层出不穷,给企业经营带来一定的风险。例如,有的单位对站所一级的财务管理延伸不够,基层单位自主权过大,站所财务犹如“世外桃源”,坐支挪用电费资金、擅自对外借款或担保、恶性透支费用等现象时有发生,加之一些县级公司对站所长离任审计流于形式、走过场,一些经营问题未能及早发现和暴露,日积月累,历史包袱沉重。

3、资产负债结构不良,债务包袱沉重

受企业资金短缺及管理滞后等多方面因素影响,县公司的资产负债结构大部分处于不良状态。一是原材料、备品备件等存货呆滞积压,无法变现。形成的主要原因是物资管理滞后,同时电力技术更新快,淘汰存货无法利用;二是在不考虑用户欠费影响的情况下,企业对外债权往往小于外部债务,负债经营压力大,资金周转困难;三是受各地经济发展及市场信用环境制约,电费拖欠现象较为严重,企业面临的呆坏账损失风险加大;四是应付工资和福利费赤字压力日益凸显。由于省(市)公司核定的工资基数与县公司的实际工资需求存在一定差距,加之县公司多产业经营不够景气,无力为主业消化一定的人员工资,造成部分县公司工资逐年出现亏空。

4、资本性支出控制不力,投资盲目

随着电力企业的快速发展,县公司的固定资产投资开始逐年增大。但在实际工作中,不考虑企业的长远规划,盲目上项目、争投资的现象较为普遍。有的单位不顾自身的财力、能力和发展目标,盲目投资小型基建;有的单位工程规模及成本控制不严,项目严重超概;还有的热衷于铺新摊子、搞形象工程,综合楼、站所办公楼拔地而起,使得本来就十分紧张的资金状况日趋恶化,一些县公司甚至东拼西凑,寅吃卯粮,财务风险逐渐加大。

5、财务风险意识淡薄

企业内外部环境的不确定性,决定财务风险是客观存在的。但在实际工作中,许多县公司风险意识淡薄。分析原因,一是由于大部分县级公司负责人以前多是从事生产或营销专业,财务知识相对较为匮乏,财务风险认识不足;二是受财务人员定编及管理水平的制约,县公司财务人员整天疲于应付日常工作,无法从大局上对企业经营状况予以有效把握,财务监控能力和效果不够明显。

二、防范财务风险的几点建议

1、宏观上理顺主业与多经企业的关系,规范业务管理行为

首先要划清主业与多经在资产、机构、人员以及业务范围等方面的界线,改变“你中有我,我中有你”的混乱局面。

其次规范主业与多经企业的业务关系,重点规范主业与多经企业的关联交易,建立良性互动机制,实现资源互通、优势互补、公平交易。在设备采购、委托承包工程、咨询服务等业务中,应严格按国家相关规定进行关联方交易,在促进多经企业的健康发展的同时,有效地防范财务风险。

2、完善和强化内部控制制度,加大内审及财务稽核力度

一方面要在全面贯彻落实国家法律法规,以及省市公司相关规章制度的基础上,针对本单位管理的弱区和盲区,完善各个环节的内部控制制度及程序,使利益相关的经济业务从管理层面,到执行层面严格分离,实现企业经济活动的全方位、全过程控制。

另一方面要加大财务稽核和内部审计力度,充分发挥审计的独立性,揭示各种内部矛盾,找准控制的方向和着力点,把各种经济行为控制在法律、制度的框架范围内。

3、加大资产负债管理,优化企业财务状况

首先要严把资金关,实行现金流量预算。要加大资金安全监控,利用网上银行等资金监控平台,实行资金集中管理、实时控制,并及时反馈和处理资金异动信息,防范资金风险。在实行资金集约化管理的前提下,建立全面预算和滚动预算,按照不同的资金性质,及时准确地编制现金流量预算,实现资金的“人为”控制向“预算”控制转变,降低资金的使用风险。

其次要加大对应收电费的管理,防止应收电费转化为不良资产。一是要借助营销信息系统提供的实时信息,及时进行帐龄和结构分析,跟踪欠费大户信息;二是要注重过程管理,优化内部资金上交程序,防止出现主观的资金滞留;三是对已核销的呆死帐建立“帐销案存”管理制度,组织力量积极进行后续清理和追索,尽可能地收回资金或残值,将损失及风险降低到最小程度。

另外要加大债权债务的清收

和处理力度,建立债权债务定期核对制度,确保往来核算真实、准确、完整。对挂账时间长、金额大的往来账要及时进行函证催收,防止新的不良债权形成。

4、严格投资过程管理,控制投资风险

供电公司要规避投资风险,必须抓好以下几个方面的问题:

一是优化投资项目,把住规划源头关。要结合自身的主营业务和未来发展规划,控制非生产性基建项目,杜绝超前建设和挂账工程。

二是要严格投资的立项、执行、监控程序,规范投资的全过程管理。企业重大投资、重大资金的使用和安排,必须经过预算管理委员会论证通过。

第三,实行基建工程效益与责任管理,开展基建项目效益评价,杜绝无效益项目投入,项目资金责任到人,并进行严格的责任审计。

5、实行集中核算,规范站所财务管理

站所财务管理是县级财务管理的重点及难点问题,如何有效地管理好站所财务,对规范县级供电公司的财务管理,化解财务风险尤为重要。

要根据财务管理需要,整合财务机构,在公司内部实行集中核算管理模式,将站所(队)、农电办、多经等所有责任主体的日常财务工作上移到县公司财务科,由财务科统一调度,对其进行代理记账,同时进行会计监督和控制,使财务管理由分散型、粗放型向密集型、集约型转化,发挥整体管理职能,增强企业的抗风险能力。

其次规范站所财务管理流程,对站所报账员的职责、发票管理、备用金管理等工作流程进行统一规范,促进站所财务管理工作程序化运行。

第三是严格执行“收支两条线”管理,规范银行账户和备用金管理,禁止站所一级私自开设经费户头,防范经营风险。

6、加大培训力度,提高全员风险意识

首先要对单位负责人进行必要的财经知识培训,提升一把手依法经营理念,防止主观臆断而导致违规操作和决策失误,从源头上筑牢风险防范的堤坝。

其次要加强职业道德教育,强化财务人员的责任心,尽可能地发挥个人的主观能动性。

第三要加大专业培训学习力度,提高财务人员理财能力及职业判断能力,使财务人员能自觉地将风险防范意识贯穿于工作的始终,及时发现财务管理工作中的漏洞,提出解决问题的思路和方法。

7、探索实施县级财务总监委派制,防范化解财务风险

随着电力体制改革的不断深化,县级子公司将被赋予更多的自主权。在这种情况下,省市公司如何实现对县公司的有效监控,防范和控制其财务风险?财务总监委派制度应该说是一种大胆的尝试和探索。财务总监委派制度是通过对县公司整体财务进行事前、事中、事后和专职监督,以达到建立一种两权制约机制,从而强化所有权对经营权的约束,使经营者在重大决策和财务收支上最大限度地体现所有者意志的机制。目前,国内电力企业已有采取这种方式的先例,如安徽省电力公司从2003年开始在全省范围内试行财务总监制度,取得了不错的效果。

县级供电企业培训心得 篇5

为期4天的广西电网公司2011年县级供电企业班组长体验式技能提升培训已圆满结束，参加这次培训，让我在工作与生活的价值取向以及班组管理的理解都有了进一步的体会，它不光是学习的过程，同时也是身心体验与自我提升的过程。荀日新，日日新，又日新，这是我几天培训的心得体会。

一、班组长角色的认知和必备的技能

班组是电力企业的细胞，是企业生存和发展的基础，是电力企业各项工作的落脚点。作为企业最基层的班组长，是认真贯彻落实上级文件和完成公司工作目标的“领头羊”，班组长既是生产一线的指挥者，又是班组活动的直接组织者和参与者，起到承上启下、上传下达的桥梁纽带作用。因此，我认为要成为一名优秀的班组长，就应具备以下的6种能力：

1、勤奋学习，拓宽知识，提高自身的综合能力；

2、具有一定的统筹能力；3具备一定的管理能力；

4、具有一定的凝聚能力；

5、具有一定的创新能力；

6、具备较好的交流与沟通能力。只有具备了这些能力，班组长在日常的工作中才会如鱼得水、得心应手。

二、“西游记”的团队如何管理

在班组创新与执行力提升的讲堂上，授课老师针对当前基层班组人员配置、个体的综合素质以及在工作过程中的执行能力等方面进行了剖析，并通过引用中国古代名剧“西游记”西天取经中的4大人物性格特点进一步阐述了如何打造一支优秀团队的重要性，如孙悟空是属于活泼型；他的优点：善于劝导，重视人际关系；弱点：缺乏条理，粗心大意；反感：工作过程循规蹈矩，刻板；追求：广受欢迎与喝彩；担心：生活当中害怕孤单；动机：人际互动、注重多彩的过程等，这样类型的人安排在办公室等从事交际的工作，往往会取得事半功倍的成效，但如果放错位置，让他从事核算等工作，容易出现错漏百出，最终是碌碌无为„„听了老师独特的讲解，再对照班组当前的状况，我们不难发现，大家平时的工作都只是注重结果，对于解决问题的过程未进行分析，这样的工作通常会出现“能者多劳”的局面，而无能者（不会做的）将因无能而永不劳。其实每一个班组都好比“西游记”中的4大人物一样，不可能有十全十美的班组，因此如何将班组成员放在合适其发展的位置，有效引导员工发挥自身的专长，力争做到优势互补，齐肩并进。这才是新形势下如何打造优秀团队关键。

三、怎样当好基层班组的“兵头将尾”

在实际工作中，当好班组长并不容易，首先要善于发现别人的优点，注重与人沟通的方式方法，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动班员的工作热情，积极参与管理，这样才会取得更好的成绩。其次，敢于正视自己的不足，积极主动学习，掌握更好的管理手段，提高自己的专业技能和业务水平，真正成为班组的行家里手，使员工信服。三是善于运用动之经情；晓之以理；诱之以利；绳之经法；挟之以威的管理方法获取员工的支持，不断增长班组团队的凝聚力。

短暂的培训已经结束，然而真正的学习才刚刚开始，那些“培训时的激动，培训中的感动，培训后如何行动”这都是每位学员值得深思与探讨的课题。

县级供电企业内审现状分析与探讨 篇6

（蠡县供电公司：田光辉）

内部审计是独立监督和评价企业财务收支、经济活动的真实、合法和效益的行为，从而改善经营管理，提高经济效益。内部审计是强化企业内部监督不可或缺的制衡机制，是对企业内部控制的执行情况进行再控制，对整个内部控制的过程进行监督。纵观供电企业内部审计近年来的发展，结合对县级供电企业调查，我们发现，由于管理体制和管理方式的问题，县级供电企业内部控制活动中最大的一个薄弱环节就是监督环节，监督层次和监督内容不是很到位，内部审计机构没有起到应有的作用，没能真正履行其应有的职责。本文将对县级供电企业实施内部审计监督的制约因素进行分析，并就如何克服这些问题提出自己的看法。

一、县级供电企业内部审计的现状

（一）内部审计机构不够健全，审计人员素质偏低。《中华人民共和国审计法》颁布后，相关的法律法规明确规定国有企业设置内部审计机构。供电企业在2004年要求县级供电企业健全内部审计机构；自2005年以来，随着供电企业内部管理监督、“三项检查”等工作的开展和资产经营管理责任的落实，供电企业内部规范逐步加强，大部分县级供电企业领导把审计机构放在重要的位置，把审计机构当作管理企业的重要工具和进行有效把关的重要措施。尽管县级供电企业内部审计机构逐步得到发展，也适应了行业的快速发展，但也存在一些需要改进的问题。首先，内部审计的组织机构不够健全，审计人员的配备不能适应工作的需要。当前县级供电企业内部审计机构从无到有逐步建立和发展起来，但有的单位财务与审计机构合并设立，或者虽单独设立了审计机构，但和其他部门合并挂靠，形同虚设，使内审不能独立开展工作。其次，内审人员素质低和岗位互相监督还存在缺位现象。县级供电企业内审人员由于领导有意无意的不重视，造成没有配备专业能力强的人员；目前审计人员大多是从财会部门转来的，有的甚至是从其他部门调来的，一般未经过专门培训，缺乏审计专业知识，审计工作没有进入实质化阶段，没有真正建立企业内部的制衡机制，审计工作尚未完全真正起作用，使内审流于形式。具体表现在近年来审计人员发现问题不够敏锐、不够尖锐，查不出问题来。

（二）内部审计独立性不够，客观公正对企业的经济监督进行再监督难度较大。内部审计作为内部控制的再控制，在实际工作中要求必须具备独立性；由于对内部审计工作的性质和作用不甚理解，对内部审计工作定位不够准确。目前一些县级供电企业没有从传统思维中解放出来，没有从促进发展、清除隐患、健全机制的角度看审计，认为审计和财务部门不一样，把审计看成挑毛病，形成一定的对立情绪。有的县级供电企业把内部审计机构作为财务部门的从属机构，使监督的独立性、权威性受到限制；还有的县级供电企业为了避免出问题，让审计部门直接介入一般的招标采购等具体业务，使审计从裁判员变成了运动员，丧失了应有的独立性、公正性。再加上多数审计人员未能摆正自己的位置，将自己等同于经理的行为工具，处处依经理的旨意行事，有些则由于工作不好开展而心灰意冷或充当好人，内部审计无法在地位上实现独立，其工作范围大大受限，审计未形成规范化、法制化和经常化，内部审计形同虚设。

（三）强调审计监督多，提倡服务少。内部审计是适应企业的内在需要设立的，它能为企业加强内部管理，提高经济效益服务。对内部控制的监督是事前、事中、事后的全过程，在实际工作中，一些县级供电企业事后的常规性审查多，强调查错纠弊，却忽视了防错防弊这一职能。有的县级供电企业不是把审计当作监管部门、服务部门，而是当作一般的管理部门或权力部门，内部审计部门只是一个旁观者，只能摇头，不能点头。在供电企业开展的各项整顿工作中，强调监督的多，提倡服务的少，这种做法阻碍了内部审计作用的发挥。

（四）内部审计的范围受到限制，内部审计力度不够。目前大部分县级供电企业内部审计是以已发生的事项为被审计对象，重点审查其会计资料的真实性和合法性，这样使内部审计工作仅仅局限于财务会计方面；同时，内部审计采用的审计方法是对会计科目进行逐笔审计，方法陈旧单一；由于企业内部控制基础薄弱，授权分权控制、职务分离控制、业务程序控制等不是很完善，实施审计的依据不足，给审计工作带来了较大的障碍。此外，内部审计直接受经营者领导，使内部审计缺乏独立性和权威性，不能真正发挥对企业经营及管理工作的监督和控制作用。

二、县级供电企业内部审计问题原因分析

县级供电企业内部审计中存在上述问题的原因是复杂的，分析深层原因，我们认为制约内部审计主要因素如下：

（一）管理体制的因素。供电企业理顺产权后，在《公司法》的前提下建立了公司体制。由于供电企业政企合一的性质，暂时没设立董事会、监事会。因此，要求内部审计发挥有效监管的作用，真正起到董事会和监事会的监督和制衡作用。产权理顺后，资产集中，规模增大，内部审计在维护企业健康、可持续发展方面起到了越来越重要的作用。大部分县级供电企业“一把手”亲自抓审计工作，审计工作格局得到加强，机构层次得到提高；以财务审计监督为关键、领导干部为重点、纪检监察再监督为保障的加强内部管理监督基本格局正在逐步形成，但在强化内部审计监督工作过程中，对企业规章制度实施和重大经营决策执行情况的审计和监督力度还不够，违反财经纪律的行为时有发生，财务信息失真现象还存在；审计范围的拓展和审计方法的改进正在探索，还没有形成完善的加强内部审计监督办法、措施和有效的日常监督、同级监督途径；一些县级供电企业内部审计不是企业第一负责人直接管理，而是由其他领导分管，这种审计管理体制，严重影响了审计职能的发挥，忽视了内部审计的作用，使审计工作没有进入实质化阶段，没有真正建立企业内部的制衡机制，难以真正起作用。另外，审计机构对谁负责的问题还有待进一步明确。如上级对下级审计要对出资人负责，内部审计要对经营者负责；特别是目前将要实行委派制审计的理论问题、定位问题还没有清楚。这些问题制约了县级供电企业内部审计工作的发展。

（二）认识和能力的因素。目前，相当一部分县级供电企业领导对开展企业内部审计监督的必要性缺乏全面认识，没有把内部审计监督当作企业内在需要，对企业内部审计工作不够重视，如：一些县级供电企业虽按上级要求设置了内部审计机构，配备了人员，但因内部审计监督不受重视，内部审计工作得不到支持理解；同时，由于内部审计宣传不到位，特别县级供电企业审计人员与企业领导沟通不够，以至有些县级供电企业领导不知道内部审计是干什么的，缺乏对内部审计的了解及其应有的作用。另外，一些县级供电企业内部审计制度不健全，业务不规范，内部审计的作用未能充分发挥，内部审计部门形同虚设；从整体上看，由于对内部审计工作认识不足，内部审计监督还没有发展成为大多数县级供电企业的内在需要。

（三）素质和水平的因素。一些县级供电企业内部审计人员的政治、业务素质难以适应开展内部审计工作的需要。一方面，审计人员的业务素质不高：供电系统的审计人员，特别是县级供电企业审计人员，大多未能经过系统的专业学习，缺乏丰富的专业知识和熟练的业务操作技能，对经营管理、法律、建筑、资产运营等方面的知识掌握较少，目前内审工作仅局限于一般财务收支及其真实性的审计，手段也较落后，未能跳出“就账查账”的圈子；对较复杂的工程投资建设、内部控制评价等很难较好地开展审计；这就给内审工作在整体效率及绩效的提高上带来了一定的阻滞；另一方面，由于一些县级供电企业的领导对内部审计人员重视不够，他们在配备内部审计人员时，不愿将精通业务的人员安排在内部审计岗位上；同时，县级供电企业审计人员学习和培训机会较少，每年只参加内审协会举办的继续教育的培训，针对行业审计知识的培训机会相当少，审计人员的业务能力难以得到提高。

（四）激励机制的因素。县级供电企业对内部审计人员缺乏职业化系统管理，内部激励机制不够完善。表现在：县级供电企业一直把财务作为企业内部的重要岗位之一，要求工作人员既要有技能，又要有经验。相对于财务来讲，内部审计岗位的要求就没有那么严格，“重财务、轻审计”的现象在县级供电企业很普遍，由于县级供电企业对内审工作应有的作用认识不足，相当部分的人员认为内审工作就是挑毛病，这是一个观念性问题；在进行岗位评估中，从领导到员工没能把内部审计岗位放在更加重要的位置来评估，这是由于对内审工作认识不到位的因素影响了员工对内审岗位不公平的评价；因而在县级供电企业内，内审人员的地位就可想而知了，所有的激励措施并没有向内审人员倾斜，内审人员积极性很难调动起来，更谈不上职业化。

三、县级供电企业内部审计改进对策

当前国家电网公司大力开展的供电企业内部整顿和监督工作之际，供电企业的内部审计在整个的供电企业运营中起关键的监督管理作用。县级供电企业内部审计面对目前存在的问题，我们认为可以采取以下对策加以改进：

（一）建立相对独立的内部审计机构。县级供电企业内部审计机构和人员应保持相对独立性，独立于或者高于各职能部门，明确内部审计机构应由企业第一负责人直接领导，对其负责并报告工作，以确保内部审计的独立性与权威性。在内部审计机构设置中，应注意内部审计人员与被监督对象的利益关系，以确保审计结果的真实、客观、公正。同时，县级供电企业内部审计应突出监督、评价、服务职能，发挥监控、参谋、建设作用，多与企业领导沟通，多做宣传报道，发挥内审工作应有的作用，在县级供电企业内营造一种充分关注内审、正确认识内审的氛围；发挥“免疫系统”功能，保证企业健康发展，为企业经营出谋划策，保护企业资产安全。

（二）提高对内部审计工作的认识。县级供电企业内部审计的工作效果如何，取决于企业领导班子的重视程度。特别是当前国家电网公司推行审计委派制要求建立真正有效的内部审计机构，把内审作为现代企业治理的重要工具，改变企业治理结构和依靠长期接连不断的检查来规范日常经营的现象。针对行业垄断经营和资金密集这两个特点，国家电网公司把内审作为落实资产经营管理责任的一个重要工具，充分发挥内审机构的把关作用，为履行资产管理责任提供保障，保持国有资产保值增值，防止国有资产流失；对此，县级供电企业的“一把手”应高度重视内部审计工作，提高对内部审计工作的认识，努力为内部审计工作创造良好的环境，树立内部审计的独立性和权威性，充分发挥内部审计的检查、鉴证、评价等职能作用。同时，市级 供电企业内部审计人员也应转变观念和方式，善于发现问题，提出改进工作的建议，时刻注重为企业管理服务，在整个审计过程中应努力维持良好的人际关系，与相关职能部门讨论问题，征求意见，研究改进的措施，使内部审计工作的开展得到各方面的支持。

（三）转变观念，提倡服务职能。县级供电企业内审工作不应再局限于“就账查账”，而应迈向更高一个层面，即怎样为企业的经营发展提供有效的信息；怎样建立合理的内控制度将企业的问题杜绝在源头；怎样向企业领导提供有效的、具有建设性的建议。一是充分利用内部审计人员熟悉财经法规制度、精通财务管理的优势，树立新的审计观念，明确内部审计人员的责任，为企业服务，防错防弊、监督企业内控制度的健全性、有效性，通过独立的检查和评价活动，针对内部控制的缺陷、管理的漏洞，提出切实可行的建议和措施，促使企业进一步改善经营管理，提高综合实力。二是认清、摆正内部审计地位。内审工作能否符合企业管理制度的要求，能否真正履行内审应有的职能，除对内审在观念上要以一个全新的角度给予关注外，还要以一种创新的精神、科学的方法去开拓工作；以严谨的工作态度和高质量的服务水准，去赢得企业领导的重视和公众的信任，并通过日常审计监督来帮助企业领导堵漏建制、加强管理，充分宣传审计成果，使广大职工和领导真正认识到内部审计作用，也相应使内审工作的质量及地位得以提高。

（四）明确内审范围，规范和完善内部审计制度。为了保证企业正常运营，实现企业经营目标，县级供电企业内部审计工作内容应以财务收支审计为基础，以建设工程项目审计、领导经济责任审计、预算管理审计、物资采购审计为延伸和拓展，逐步向管理审计、效益审计转型，紧跟审计发展的步伐，与时俱进，积极转变内部审计理念，加强风险管理审计和内部控制审计，进行内审工作的创新，为改善企业的经营服务，确保资产保值增值。同时，县级供电企业内部审计对会计资料实施再监督，应明确对会计资料进行内部审计的办法和程序，以使内部审计工作制度化和程序化。规范内部审计工作的全过程，使每项工作都依据一定标准进行；完善企业内部审计制度，建立分项管理制度，同时使各项管理制度之间紧密联系，互相配合，形成一个完整的内部审计体系，保证内部审计工作在一个良好的环境中高效率、高质量地进行。

（五）建立激励机制，促进审计人员积极性和素质的提高。国家电网公司在行业审计会议明确：一是要把审计岗位作为培养使用财务审计人才的一个重要平台；二是形成“财务工作干好了干审计、准备提拔培养的人放到审计岗位上锻炼、审计工作干好了才能提拔”人才培养机制。三是建立内审人员的成长通道。逐步建立主审制度和统一的内部考核评价制度，为内审人员成长建立专业技能通道。在这些问题上，县级供电企业要紧密结合本地实际，切实加强审计队伍建设，既要提高现有人员素质，又要通过招聘充实新鲜力量，还要加强财务人员与审计人员之间的交流。这就要求内审人员进一步提高自身素质，不仅要拥有财务、审计方面的专业知识，也要熟知法律、建筑、计算机、资本运营、企业管理、人际沟通等其它方面的知识及技能，全面提高自身素质；因此，县级供电企业应选拔政治、业务素质高的人员充实到审计岗位来；还要通过培训学习，提高现有内审人员业务素质。使企业拥有具有过硬的业务能力，严谨的工作作风，高

度的责任心，合格的、高素质的内部审计人员，在现代企业管理中发挥应有的作用。

（六）建立内部与外部审计的双重监督。县级供电企业内部审计机构和审计人员，依据国家的法律法规，按照一定的程序和方法，对企业各种业务和内部控制进行独立的审查和评价，能够保证企业会计资料的准确性和可靠性，保护资产的安全完整；能对经济活动进行全面、经常、及时的监督，从而保证企业内部控制逐步完善。但在对工程建设审计、物流采购审计中缺少专业人才，要真正解决这个问题，还有赖于专业的会计师事务所；同时，每年一度的会计报表审计也是必须聘请中介机构审计；因而，内部审计人员应加强与外部审计之间的协调和配合；与专业的会计师事务所或其他机构签约，由其提供职业内部审计服务，从而提高内部审计的独立性，并借助社会的外部审计力量以实现对内控的双重监督。通过沟通、相互配合构筑强有力的外部监督系统，对企业内部控制进行独立、客观、公正的评价；促使企业内部控制在内外双重压力下有效地实施。

浅谈县级供电企业安全管理 篇7

(一) 安全管理范围比以前更广了。

农电体制改革以前县级供电企业仅管理到10千伏及以上供电设施、线路、变电设备的运行、检修。农村低压供电设施一般由村委会管理, 即使农村发生安全事故也与供电企业无关。农电体制改革后县级供电企业直接抄表到户, 安全管理范围也从10千伏延伸到了220伏, 安全管理职责也由传统的安全检查、安规考试、安全教育、事故处理、安全工器具管理等, 转为农电体制改革后除常规安全管理外, 还增加了农村安全用电、电力设施保护等内容。

(二) 安全管理职责更重了。

农改前县级供电企业安全管理职责仅为本局人员从事生产过程的人身和设备安全。农电体制改革后对农电工收编后, 管理职责也发生了重大转变, 不仅农电工的人身安全纳入了县级供电企业安全管理范围, 农村的普通老百姓发生人身触电伤亡事故, 不管责任在谁往往也归要为供电企业, 使县级供电企业肩上的负担更加沉重。

(三) 农村群众安全用电意识差。

根据有关统计资料, 全国每年农村触电死亡人数高达1万人左右, 从这些数字中就足以证明农村群众安全用电意识较差。

二、县级供电企业安全生产管理中常见问题

(一) 安全制度不完善。

安全生产监督体系不规范, 安全管理日常工作和基本制度得不到贯彻, 安全监督、检查、指导不够深入, 各种记录内容比较简单, 有的甚至无实质性内容。

(二) 安全管理存在漏洞。

农电事故统计分析、考核不严格, 统计数据不完整。安全工器具购置、定点存放、领取、定期检测、报废等管理不到位。安全设备管理存在隐患, 设备检修、试验严重超期, 设备缺陷处理不及时。

(三) 安全监管力量薄弱。

供电企业安全监察部门人员少, 任务重, 安全监督职能没有得到充分发挥;依法保护设施力度不够, 有线电视线、通讯线与电力线路同杆架设, 违章用电、私拉乱接、随意攀爬带电供电设施现象存在, 农村电力设施被窃、破坏情况较多。

(四) 职工安全意识淡薄。

安全责任不明确, 安全职责落实不到位, 安全投资不到位, 安全事故分析不到位, 作业人员安全意识不到位, 现场防护措施落实不到位。

(五) 作业现场管理不严。

作业现场《安规》执行不到位, 部分生产人员电业安全素质偏低, 电业安全生产基础知识欠缺, 自保互保意识不强, 习惯性违章时有发生。

三、加强安全生产管理对策

(一) 抓基础, 从体系做起。

县级供电企业的安全管理平时往往因管理体制不顺, 使一些具体工作存在扯皮和推委现象, 甚至导致管理空白。因此建立健全农村安全用电管理体系是首要工作, 建立以各级行政第一把手为安全责任人的责任制, 并不断扩大安全监察人员队伍, 建立安全生产责任制。

(二) 抓源头, 从执行力做起。

认真落实“严格管理是核心, 精细管理是基础”的管理理念, 在正确领会、传达、执行上级领导精神的基础上, 制定出切实可行的有效措施并付诸实施, 确保政令畅通, 工作效率和工作效果得到双提高, 有效遏制执行力“层层衰减”现象。

(三) 抓管理, 从制度做起。

建立《安全风险抵押金制度》、隐患排查消缺制度、事故应急处理预案等各项安全生产规章制度, 确保这些制度既相互渗透, 又责任明确、层次分明, 全面实现安全管理制度化、标准化、规范化。切实达到“靠制度管人、以制度办事”, 进一步营造公开、公平、公正的工作环境。

(四) 抓规范, 从职工安全意识做起。

坚持“安全第一, 预防为主, 综合治理”工作方针, 牢固树立“爱心”理念和“平安”理念, 把规范自己行为、注重安全生产变为自觉活动, 全面提高自保、互保安全意识, 在施工现场真正做到不伤害自己, 不伤害他人, 不被他人所伤害, 切实实现“电网安全、员工安全、企业稳定、社会和谐”总体目标。

(五) 抓防范, 从安全工器具做起。

一要加强工器具采购管理, 确保从国家电网公司《年度合格产品目录》中采购。二要加强工器具领用管理, 认真填写《安全工器具领用记录》。三要严格工器具的报废管理, 到期的、己损坏的和不合格的工器具一律要强制报废。四要落实安全工器具定期试验制度, 严格按照《安规》要求, 对需要试验的工器具进行试验。

(六) 抓现场, 从标准化作业做起。

牢固树立“违章作业就是自杀, 违章指挥就是杀人”观点, 加强现场安全措施标准化管理, 按照作业规程要求, 落实安全工作组织、技术措施, 加强危险点分析、预控, 实施规范化、程序化、标准化作业, 切实做到不让职工在不安全的环境中工作, 把不利于安全生产的因素解决在萌芽状态, 确保安全生产可控、在控、能控。

(七) 抓考核, 从落实责任做起。

落实各级安全生产责任制, 不断完善和建立安全管理体系。层层签订《安全生产目标责任书》, 层层传递安全压力, 形成一级抓一级, 一级保一级局面。对发现的习惯性违章和安全事故, 坚持小题大做, 按照“四不放过”原则, 以“三铁”反“三违”, 坚决避免人员伤亡和电网安全事故的发生。

(八) 抓培训, 从全员做起。

大量新设备、新技术采用同时, 对电力安全生产管理提出了新标准、高要求。为此, 培训部门要制定有计划、有针对性的培训计划, 组织学习现代安全管理知识和安全管理方法, 开展安全警示教育, 提高职工的安全生产意识和技能, 促进电网安全、员工安全、企业稳定、社会和谐。

(九) 抓宣传, 从一点一滴做起。

在单位内部, 通过编印安全手册、举办“安全生产月”活动和安全讲座等多种形式, 对单位职工宣传安全生产知识, 使广大职工置身于浓厚的安全氛围中, 不断提高自我保护技能;在广大农村、企业、学校, 要利用一切可利用的人、时间、空间, 通过发放宣传资料、村广播、集市、电视等形式进行安全用电宣传, 使辖区用户不断丰富安全知识, 提高安全意识, 进一步创造和谐、良好的供用电环境。

摘要：安全生产是电力企业实现可持续发展战略的前提和基础, 是维护国家财产和人民群众生命安全的可靠保证, 是电力企业生存和发展的基石, 是电力企业最根本的效益所在。不讲安全, 哪怕是小小的差错, 也能留下巨大的隐患;不懂安全, 哪怕是小小的疏忽, 也能中断电网的正常运行。

关键词：供电企业,安全生产

参考文献

[1]韦仲康电力市场环境下的电网安全与稳定[J].电力安全技术, 2006 (5) .

浅谈县级供电企业人力资源规划 篇8

【关键词】县级；供电企业；人力资源规划

一、前言

人力资源规划是根据公司人力资源管理需要，确保公司在不同发展阶段、不同专业和岗位获得最佳人选，实现公司人力资源供需平衡、结构优化、公司和员工的共同发展。县级供电企业在人力资源规划的编制、实施过程中存在一些问题，最终导致规划失去了对企业发展的推动作用。

二、我县供电企业人力资源规划中存在的问题

1.缺乏人力资源管理意识

县供电企业现有管理机制过于注重形式化，在人力资源管理上一直采用统一行政管理，降低了人事管理灵活性，传统人事管理倾向较为严重，并不重视现代人力资源理念研究，不仅降低了员工工作积极性，还难以发挥出员工创新能力，更不利于现有人力资源规划体系形成。

2.规划目标不明确

确定规划目标是规划重点，规划目标主要包括体制机制建设目标、用工问题控制、人才引进和培养、队伍素质提升、人员效率等方面，我们应了解企业发展趋势，分析本单位人力资源管理工作的成效和存在的问题，确定一个系统完整的工作目标体系，明确规划落实工作的阶段性目标和实施机构，为实现规划目标提供有力保障。

3.奖励机制鲜有激励性

近年来，公司为了激励员工积极工作也提出了一些奖励机制，但调查发现缺少一定的激励性，并没有起到应有作用。如依然沿用平均分配原则，未能充分发挥绩效评价机制，部门之间的沟通能力差，薪资待遇也不合理，这些都在影响奖励机制的发挥，导致员工并不重视奖励机制是否存在。

4.不重视个人需求

县级电力企业人力资源规划工作过于简单，普遍存在员工个人需求不受重视的情况，也不关心员工职业生涯发展。企业不重视，员工也就不再关心该内容，导致员工缺少上进心，工作不积极，并产生错误认识，如部分员工会认为工作多少自己的薪资待遇也不会有变化，企业上层领导不关心，自己怎样努力都无济于事。

5.专业化程度低

人力资源规划专业化较强，无论是对管理部门还是对管理人员都有着较高要求，它所连接的对象便是企业战略与人力资源管理，因此，要求负责该工作的人员应具备良好的从业道德与专业能力[1]。但县级供电企业人力资源规划起步较晚，无论是在方法上还是在技术都很落后，同时缺乏成熟规划体系，在人力资源规划人员任用上也不注意这些要求，导致县级供电企业人力资源规划从业者呈现出专业化程度低的情况。

三、做好县级供电企业人力资源规划的方法

1.优化人才观念，完善人力资源规划机制

面对新的市场环境，县级供电企业也要看到存在于人力资源规划中的不足，实时调整自身观念。最关键的就是优化人才观念，引进先进人才。供电企业要进一步健全完善竞争性的岗位获得机制和人才选拔制度，对不同层次、不同类别岗位的员工、干部采取差异化的竞争方式和选拔办法，拓宽急需人才、高端人才的选用视野和渠道，解决好新型业务领域和急需岗位领军人才短缺问题。完善建立以科学人才观为核心的人力资源规划机制，牢固树立“以人为本”、竞争择优和人才工作先行的工作理念，紧密结合规划目标，制定人才培养规划和计划。

2.做好员工职业发展通道

企业要发展离不开员工的积极参与，员工职业发展将直接影响到企业发展，因此，县级供电企业应积极宣传国家电网公司提出的“四级四类”人才培养计划等政策，将能力建设作为发展重心，加大对技术性人才的培养，强化员工的创新能力培养与实践能力培养，协助员工做好职业发展总体规划，鼓励员工根据专业特长走不同的职业发展通道。员工个人要坚持岗位学习，立足岗位成长，适应企业岗位需求，合理进行自我职业生涯规划。

3.构建奖励机制，优化薪酬分配

现阶段，很多县级供电企业都在逐步进行薪酬改革，加大对核心岗位员工的重视，给予其高于一般员工的薪资待遇，同时也将员工薪资与其工作效率、质量以及企业经济效益联系在一起，各级员工逐渐认识到了奖励机制的改变，在工作中也很少出现懈怠情况。供电企业应在此基础上进一步优化薪酬分配，真正将绩效管理应用其中，实现多劳多得，少劳少得，并严惩工作积极性差的员工。

四、结论

人员资源规划涉面较广，不是一朝一夕就能完成的，针对县级供电企业人力资源规划存在问题较多的情况，需要我们人力资源部门相关工作人员联系企业实际，适当的做出调整，采取有效措施加以解决，只有这样才能进一步推动供电企业发展，真正体现出人力资源规划价值与作用。

参考文献：

[1]孙敏.浅谈县级供电企业人力资源管理[J].企业改革与管理，2014，22：90.

[2]肖博兴.县级供电企业如何做好人力资源开发管理工作[J]. 人力资源管理，2015，10：41-42.