现代图书馆咨询服务

2024-09-24

现代图书馆咨询服务（共12篇）

现代图书馆咨询服务篇1

现代图书馆保留传统图书馆的特色,同时又具有数字图书馆的内容。在网络环境下网络信息资源已成为知识信息时代不可或缺的社会资源。各种最新的信息技术和信息资源的开发与利用成为图书馆工作人员为广大读者服务的重要手段。

一、数字图书馆中读者服务工作的重要性

读者服务是指图书馆针对读者的需求所展开的各种服务活动,它包括普通服务(主要是书刊的借阅外借服务)与深化服务(文献开发工作、资源编辑、书目情报服务)。开展好读者服务工作,使得广大读者能够更好地与社会信息相联结,同时也是体现出图书馆工作人员的服务质量与工作态度。如今,数字图书馆的发展趋势发生了巨大的变化。

(一)图书馆的读者服务工作。读者服务工作是图书馆工作的重中之重。每位图书馆工作人员每天的工作都要面对广大读者,工作人员是读者认识、了解、熟知图书馆的重要途径,读者服务工作做得如何能够直接决定和体现图书馆的现代化发展水平。

(二)读者服务工作中心的转移。图书馆过去的服务往往比较单调和单一。现在读者服务工作的重心从“一般服务”向“信息咨询服务”方向转移。所以现如今要求图书馆工作人员必须具有对馆藏书籍进行整理加工挖掘的能力,能够针对性地为读者提供有价值的信息资源,满足广大读者的各种需求。

(三)培养能胜任信息咨询服务的能力型馆员。网络化时代,图书馆拥有大量的数字化资源,强大的搜索引擎、单纯的技术和信息资源需要图书馆员的共同参与。从社会需求和图书馆自身不断发展来说,图书馆需要提供信息咨询服务。图书馆员要熟练掌握信息咨询服务的方法与技巧,勇于接受新事物,勇于探索新知识,关键是需要这种愿意接受新事物的态度和愿意为他人服务的精神,这样才能更好地为广大读者服务。

二、数字图书馆信息咨询服务的特点与流程

信息咨询服务是一种具有信息化、智能化、服务性特征的活动,它是以文献资源为依据,针对读者提出的问题,利用各种检索工具还有网络,为读者解疑答难的一个过程。

(一)信息咨询服务的特点。

1.服务对象主体化。图书馆咨询服务的对象主要是广大读者,服务对象的主体化也体现了图书馆要以读者为中心的思想。

2.信息咨询范围的广泛性。平时光临图书馆的都是不同层面的读者,所以也会遇到各种各样不同的问题。其中会涉及学科领域的专业问题,特别是高校图书馆的读者,他们的需求在数量和内容上都在不断变化,读者在精确度这方面,还有专业水准上会有更高的要求。

3.信息咨询具有一定的复杂性。信息咨询是一种较复杂的、学术性较专一的服务,所以这就要求广大馆员必须具有一定的信息资源处理能力,同时具有一定的专业知识和计算机网络技能。

4.信息咨询服务具有一定的针对性。文献咨询服务是一种信息的传递服务,它要针对读者具体咨询的要求和条件,采取特定的方法,为读者找到适合的答案。所以在咨询过程当中服务要具有一定的针对性,这样才能更方便更快捷地为读者解决问题。

(二)信息咨询服务的流程。

1.受理咨询。这是信息咨询服务的首要条件,工作人员通过各种方式先要知道读者的需求才能开展后面的工作。

2.熟悉调查。受理咨询后就要开始对读者提出的问题展开具体的调查研究,熟悉问题的具体情况,以便更快更准确地为读者排忧解难。

3.文献查找。在调查研究某些问题的有关情况之后,就要开始确定解决问题的方案,使用各种网络检索工具和参考工具书,然后进入具体的查找过程最终查询出最优的答案。

4.答复环节。经过查询、收集、总结、归纳之后,获得的查询结果最后进行整理和编排,然后将最终结果告之读者。

5.建立档案。对读者的问题进行答复后,还要具体记录读者的姓名、所在院系、所学专业,记录咨询问题提出的时间、内容、解答的日期、提供资料的名称和来源以及采用的检索手段等等,最后听取读者意见的反馈,看读者是否还有疑问,看此种检索方法是否还需要改进等等。

(三)信息咨询服务的方法。信息咨询服务的方法实质上就是文献检索的方法,即怎样去查找所需的文献资料。研究此方法的目的在于更快、更好、更广、更准地检索到有价值的文献资料。我们在图书馆日常工作当中,通常是把手工检索、计算机检索相结合,这样可以做到互相替补,方便快捷。本文主要阐述计算机检索,它主要包括数据库检索和网络检索。正是由于计算机在图书馆工作当中的使用,才对图书馆信息检索工作产生了重大的影响。现如今图书馆的日常检索工作,在检索手段上大多都是采用计算机检索来进行的。当今社会加强数字图书馆的建设,是网络时代图书馆的必然选择。馆内拥有足够的信息资源才能为信息咨询服务提供数据,所以加强特色馆藏和数据库的建设迫在眉睫。图书馆现已购买的数据库有:维普科技期刊数据库、人大资料中心信息发布系统、国务院发展中心研究信息网、万方数据知识服务平台、CAFUC文献资源统一服务平台、超星数字图书馆、读秀知识库、CNKI博硕及期刊全文数据库、CNKI期刊全文数据库、银符等级过关考试模拟平台、中国科学文献服务系统、书香中国民航飞行学院-中文在线电子图书、台湾学术文献数据库、博看人文社科期刊数据库、库客数字音乐图书馆、中国工具书网络出版总库等中文数据库和EBSCO HOST、NSTL网络科技期刊、环球英语、外文学科研究科技报告数据库、优越外文电子图书、Springer外文电子图书、国道专题数据库、FIF外文学习资源库、RTCA网络资源、Emerald全文期刊库等外文数据库等;同时,图书馆还有自建资源库:民用航空技术与飞行安全技术中英文数据库、馆藏航空期刊篇名数据库、CAFUC学士学位论文数据库、民航各型飞机机型资料库、飞行安全文选、论文管理系统、民航机型及机内设备图片数据库等等,这是图书馆的一大特色。所以各高校图书馆信息资源达到共享,发挥不同图书馆的特色资源和各自的优势,这样可以互相学习、互相补充、共同进步。网络检索在使用过程中运用最多的就是引擎搜索。经常用到的搜索引擎有百度、Google、搜狐、新浪等等。图书馆主页上专门有一项借阅查询供广大师生查阅专业图书所用。由此可见,在图书馆信息咨询工作中使用搜索引擎,既可以提高图书馆的工作效率,也为各类读者查询资料提供了便捷,这是传统的纸质文献检索所不能相比的,这在速度与质量上也有一个质的飞跃。同时,图书馆员在应用搜索引擎的过程中,也加强了自身的学习,能够不断提高个人的自身素质与业务能力,只有这样,才能更好地为广大读者服务,这是一个良性循环的过程。

综上所述,在信息咨询服务工作的开展中,我们要使用多种检索方法,传统检索与网络检索相结合,以取得高质量、高效率的检索效果。

(四)信息咨询服务所面临的新挑战。在信息咨询服务方面,有一些问题需要在以后的工作中进行改进。

1.数字化信息资源不足。目前,数字化信息资源是图书馆向读者提供信息咨询服务的重要因素。但是资源不足的主要原因:一是对数据库重视程度不够,更新不及时;二是馆藏数字化程度低,不能很好地满足学生对于课件、课程作业下载阅览的需求。

2.信息咨询馆员的人才短缺。信息咨询馆员不仅要求有相关的专业技能,包括信息技术的应用能力与外语水平、计算机水平等等;同时自身也要有一定的素质,具有敬业精神,我们工作人员要认真对待和处理读者提出的每一个问题,尽量给出读者最满意的答案。只有做好信息咨询人员的培训工作,才能使信息咨询服务更深入、更完善。

3.加强对信息咨询工作的评估。对信息咨询工作的评估,可检查工作中的不足之处,听取读者反馈意见,促进信息咨询服务工作做得更好。图书馆也应逐步开展此项评估,尽量做到科学完整的评估体系与具体量化的评估模式,咨询服务质量是信息咨询服务发展的动力,有比较才有进步。

4.馆际之间的合作开展缺失。尽管每个图书馆馆藏都有自身的特色,但毕竟有局限性,所使用的信息资源不可能面面俱到,这就提出了馆际之间资源共享的领域,如馆际共借、集团购买等等,充分体现了合作的重要性,所以只有加强馆际之间的交流与协作,发挥整体优势、资源共享、服务共享,才能提供高质量的信息咨询服务,使信息咨询服务的价值完全地体现出来。

三、结语

信息咨询服务是图书馆工作的重心所在,它能够体现服务质量的好坏,体现工作效率的高低。在今后的读者服务工作当中,要以信息作为基础,以创新服务作为手段,不断地挖掘和发现信息知识的潜在性,尽量满足广大读者的各种需求,最终达到图书馆知识创新、知识传播以及知识利用的目标,从而实现信息咨询服务的价值所在,实现图书馆对读者优质高效的服务,实现高校图书馆信息咨询服务更快更好的发展。

参考文献

[1]严跃英.关于现代图书馆服务的几个问题[J].图书馆论坛,2010,2:97~100

[2]孙燕.高校图书馆网络信息咨询服务的现状及对策[J].高校论坛,2010,2:92~93

[3]申娴.高校图书馆信息咨询服务新特点[J].郑州铁路职业技术学院学报,2007,3:95~96

[4]曹金梅.高校图书馆数字化参考咨询服务面临的问题及对策[J].哈尔滨职业技术学院学报,1998,3:41~42

[5]彭奇志,滕颖,喻萍.网络环境下深化图书馆信息咨询服务的思考[J].情报探索,2003,12

[6]张波.网络环境下高校图书馆信息咨询服务的新模式[J].科技情报开发与经济,2014,8

[7]段连金.高职院校图书馆读者服务工作中存在的问题及解决对策[J].科技情报开发与经济,2011,1

[8]邓红巧.浅析网络环境下图书馆的信息咨询服务[J].哈尔滨市委党校学报,2009,4

现代图书馆咨询服务篇2

图书馆随着社会的发展而不断变革，图书馆的服务功能也随着人们的认识和需要在不断更新。现代信息技术的普及和文献载体多样化的呈现方式，都促使图书馆的服务模式从满足书刊借阅的文献服务需求向满足知识信息需求以及以知识开发为主要功能、明确社会化服务、树立品牌特色办馆思维的转变。

一、现代图书馆服务模式的类型及特点

从现代图书馆服务模式及其发展进程分析，现代图书馆服务可以分为自我服务模式、馆际合作服务模式、第三方服务模式、RFID服务模式、学科服务模式、IC2服务模式和互动式网络平台服务模式等七种服务模式。

1、自我服务模式。就是图书馆利用本馆资源文献、设备、设施和人员为社会提供服务。它既有将借阅、咨询等服务整合的“一站式”服务，又有利用图书馆的资源和设备建立图书馆服务网站，为读者提供远程服务的网站式服务，还有将互联网与电话相结合，随时随地为用户提供信息服务的模式。

2、馆际合作服务模式。这是一种准社会化的服务模式，这种模式当前阶段主要以联机采购和编目、馆际互借、建立图书馆联盟和基于互联网的联机查询以及全文传递服务为主要服务。

3、第三方服务模式。也叫ASP模式，是由独立于图书馆和用户双方的第三方来提供信息、文献服务的模式。它是利用广域网中的数据中心向需求用户提供用户指定的应用管理和传递服务的组织机构。

4、RFID服务模式。这是21世纪十大重要技术之一，由于RFID电子标签储存信息量巨大、可在远距离读写、也可以无接触进行读写，所以在世界各国图书馆广泛使用。它提高了盘点馆藏书刊的速度，实现了自助借还，并且还具备可靠的防盗管理系统。

5、学科服务模式。这种服务模式在我国高校比较普及，它把院系联络体系网络化与图书馆现实工作结合起来，采用图书馆学科咨询馆员与院系图书情报咨询教授专职或者兼职相结合的办公服务模式。

6、IC2服务模式。由我国上海交通大学图书馆最先提出，它把信息共享空间和创新社区两种模式融合，以此为基础改善图书馆的空间环境和优化物理设施，实施大空间全开放的格局，把开放式阅览区域以学科区分，设置功能齐全的又兼备特色的信息共享空间，是一个不仅利用资源还利用了空间的服务模式。

7、互动式网络平台服务模式。在我国还处于探索阶段，它以现代技术为基础，以人力为主导，把读者作为服务重点。它不仅在交流的互动性和及时性上得以加强，还扩大了网络交流的内容范围。更具特色的是它还向读者提供了更加深入的个性化服务。

二、国内图书馆服务模式存在的`问题

1、信息资源整合不足、利用率低。在缺乏馆际合作的大前提下，馆内资源得不到弥补，馆内资源过于分散，即使整合过的资源也存在缺乏特色、资源缺失的问题。国内当前图书馆在信息交流方面存有距离感，局限在自我小范围内搞自我建设、自我服务模式。数据库小而少，品质单一且标准化程度低，数据库的建设滞后易停顿中断。没有将自身融入市场化，没有广泛推广自己，树立图书馆品牌，使信息资源文献长期处于固化沉睡状态。

2、管理不健全、资源缺乏共享。信息服务人员在信息整合方面受互联网组织以及管理条例影响。长期以来，域名的不规范、多媒体信息标准的匮乏，不能够像图书馆一样使用统一的编目、分类、检索方法，检索工具也五花八门。在各个图书馆使用的管理系统差异，也导致图书馆无法形成一个统一、整合的平台，阻碍了信息交流、影响了资源共享，让信息资源的剔旧更新变得缓慢，在无法满足用户需求的状态下，形成恶性循环。

3、机制不健全、服务意识落后。图书馆的支撑系统是图书馆制度，它在图书馆的建设和发展中作为主轴，是图书馆各项工作开展的有效保障。管理制度没有紧跟图书馆发展进行修正、创新，出现了决策失误、重复建设、信息资源浪费等。图书馆工作人员业务水平偏低，知识结构不合理，学科服务意识薄弱，在现代图书馆发展中影响了信息服务的水平和质量。

三、影响图书馆服务模式的因素

现代图书馆(包括高校图书馆)在未来的发展中不仅要做到为读者服务，还要为社会服务，这是图书馆在信息社会发展中的社会新形象，这一新形象使图书馆确立了自己的社会地位以及在人们心中的认可度。图书馆服务模式在图书馆的发展中就似一把双刃剑，各方面因素对它的影响既促进了发展也制约着发展。

1、资源与信息处理技术。除了传统的图书、期刊、报纸，信息资源作为信息传播和知识创新的主动力，信息资源建设的提速让各个图书馆纷纷建立属于自己的数据库，形成新的电子资源系统。在信息的整合、整序过程中，图书馆具备统一而规范的制度，保障了信息资源的有序、规范，安全、实用、高效地提供给用户。图书馆的网络信息服务部在先进的联机操作过程中把资源共享和联机编目带向一个新高度，总结出了在网络管理和用户管理方面的层层经验，从而带动了信息服务模式的创新。

2、人员与设备。因为图书馆的馆藏涉及社会各个领域，从而信息技术和信息设备在图书馆建设中也引进应用得非常广泛。数字图书馆的建设与完善，在网络环境下，社会公共网络建设可以使用户在遵循公共网络协议前提下进入图书馆数字网络。图书馆拥有高质量的情报专业部门人员，他们在学科知识和信息技术服务方面占据前沿领域，他们的学科知识和长时间从事工作累积的经验，在信息的采集、处理方面使图书馆提供的信息服务更加严谨科学。

3、图书馆的社会角色。图书馆从建设初始就肩负着文化和信息的传承重担，是人们心目中信息文献的储备核心。在当前的网络环境下，又增加了信息资源共享的建设要求。反信息垄断给社会每一位成员提供平等的获取、使用资源和设备的条件，确立了自己良好的社会形象和社会地位，使越来越多的社会人士参与到图书馆的软件和硬件的投入、建设中来。

四、图书馆服务模式创新策略

1、重新架构图书馆服务体系。图书馆服务发展的中轴就是服务体系。作为图书馆信息服务的核心，它制约着图书馆的服务内容和服务方式。首先，图书馆当前要改变单一面对面服务，增添实时、在线的网络沟通方式，建立用户之间、馆员之间、用户与馆员之间的联系平台。其次，图书馆要改变传统的多部门划分区域的管理模式，在保留纸质图书流通借阅的情况下，让用户根据自己的需求，把数字资源通过网络系统，使用搜索引擎对文献信息进行搜索、查询，直到需要的信息到达用户手上，即“一站式”服务。最后，增进馆际间合作，搭建系统平台，创建多个链接，让用户在这个平台上自由切换，自主、自助式完成信息的搜索。

2、引进先进技术设备，同时促进服务模式集成化。首先，图书馆的服务模式由传统向创新转变离不开先进技术设备，无论是硬件设施还是软件装备，都要考虑与之匹配的馆舍环境和操控体系;其次，图书馆服务模式的集成化就是创立一种集多种服务模式于一体的图书馆联盟，这需要国家给予配套的政策支持和鼓励措施。当前图书馆服务模式集成化的最大障碍就是各自固守自己的设施资源，遵循着自己的管理体系，在进行服务模式集成化时不得不考虑成本问题。

3、培养复合型人才，以展开品牌特色服务。图书馆长期处于人才结构配置不合理状态，大型公共图书馆和部分高校图书馆都展开了学科馆员制度，影响带动其他图书馆。图书馆应该从业务内容结构与馆员学历、业务上，划分管理员、专业技术员、工程技术员和学科馆员，培养复合型人才。品牌是企业界推崇的理念，目的是使自己的产品和服务有别于其他的竞争者，品牌特色服务是图书馆服务理念的延展和升华，图书馆应在声望、馆藏和特色服务方面有自己独立风格和形式的服务。树立品牌增强特色，使图书馆在生存和发展上都能拓展更大的空间，也促进图书馆增强服务效益。

4、推广信息营销，以树立社会化服务意识。改变对营销的传统认识，营销不仅仅对于公司、企业是一种宣传、推销手段，在图书馆的未来发展趋势中，图书馆(包括高校图书馆)都要做好自己的营销策略。而首当其冲的就是信息营销，信息营销把信息产品进行了市场分析调研、组织策划、分销促销，通过网络平台实现与信息用户的等值交流互换。这种对社会各个领域的渗透，把图书馆融入到社会的方方面面，有形与无形中都树立了社会化服务意识，纠正了只注重信息基础设施建设而忽略社会化信息服务意识。

五、结束语

现代党校图书馆的服务和创新理念篇3

【关键词】图书馆理念服务与创新

随着各级政府经济的快速发展，党校图书馆建设经费也日益提高，馆舍、软件及网络环境等硬件方面得到不断加强。与此同时，我们发现图书馆服务、创新发展已明显落后于党校图书馆硬件建设，这不能不引起我们的高度重视，结合我校的经验和教训，对党校图书馆服务和创新发展提出了以下几点建设性意见，以供同道共同探讨思考。

一、与时俱进，加强培训，促进图书馆馆员的综合素质的发展

图书馆馆员是文献信息中心的“领航员”，必须不断提高业务技能水平，提升自身整体的综合素质，才能适应日新月异不断变化发展的新环境。知识服务包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务，知识和信息得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适应性更强的再生知识。现代网上资源非常丰富，要掌握软件应用技巧，学会充分利用这些快速简便的资源，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。

二、建立全新图书馆管理理念，提升服务质量

长期以来，图书馆收集、保存和提供文献资料服务等基本职能是衡量一个图书馆服务水平高低的标准，而把馆员的管理服务水平放在次要的位置。在信息时代，随着读者不同的文化需求的增加，服务正向多元化、个性化方向发展，对馆员的管理、服务水平提出了更高的要求。

作为服务对象的读者，要求获得具有相当质量的文献信息。馆员作为提供服务的主体，是联系读者与信息资源之间的桥梁与纽带，在图书馆工作中扮演着重要的角色，要充分掌握更全面的图书馆学、情报学专业技能。馆员在为读者提供知识信息和检索服务的过程中，一方面要传授文化知识和检索技术；另一方面要充分展示素质修养，提高服务质量；同时，在为读者提供服务的过程中，馆员也可以从读者反馈的信息中查找不足，接受读者更新的需求信息，提高管理理念，及时弥补不足之处。所以，在这一动态交互过程中，馆员与读者的关系除了服务与被服务的关系，更是教育与受教育的特殊关系。在整个服务过程中，馆员起着主导作用，馆员个人的素质与能力，将在工作效果上体现出差异，我们要加强对馆员业务的针对性培训，必须树立“以读者为中心”的现代图书馆管理理念，提升服务质量，因为馆员服务质量的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价。

三、开放馆藏资源，满足读者需要

我校自1959年建立图书馆以来，经过几代人的努力，经历了从封闭到开放，再到现在先进的藏阅一体模式。先进的藏阅一体的开放服务模式是现代党校图书馆的重要特征。现代意义上的图书馆开放服务是一种全方位的开放，包括时间开放、馆务公开、人员开放和资源开放。我认为开放性服务是图书馆服务的首要原则，开放是服务的前提与保障，没有开放便无服务可言。

图书馆的设施如书库、展览厅、视听室、阅览室等都应做到全面开放。在入口及显要位置扩大馆藏宣传如新书简介、讲座预告等，全面揭示馆藏，健全检索体系，建立藏阅一体式的借阅管理模式，以方便读者借阅与检索。加强馆与馆之间合作交流，相互开放资源，实现资源共享，尽量丰富馆藏资源，包括实体馆藏和虚拟馆藏，满足读者的需求。

图书馆的开放时间是方便读者借阅的保障，因此，在丰富与开放馆藏资源的同时，要最大限度地延长图书馆的开放时间。许多现代的公共图书馆如国家图书馆、北京大学图书馆等开放时间实行24小时制，无周末及节假日限制，其目的就是最大限度地满足不同读者的需求。我校图书馆以往实行8小时开馆制，因为开馆时间与上班和上课时间一样，导致教师和学生没有充分的时间到馆，部分学员毕业后需要借阅的只能在上班时间前来，同时读者经常反映开馆时间太短，寒暑假及节假日空闲时间更是无法借阅，综合了以上老师和学生反馈的意见后，我馆将开馆时间逐渐延长，目前实行中午不闭馆，保证开馆时间的完整性或连续性，避免中断。下午延长至八点，每天开馆12个小时，增加了4个小时。同时实行“无休息日制度”，即寒假、暑假、节假日和公休日不闭馆，通过以上改革，基本上满足了广大师生的借阅需求。

四、创新服务理念

每个图书馆都应该充分发挥自己的特性：如特色信息产品、特色服务等，在同一行业中占有特殊的地位，那么，这就是每个图书馆的优势。党校是党委的重要部门，是培养德才兼备的党员领导干部和理论干部的摇篮。党校图书馆的根本职责就是为党校的教学与科研服务，党校图书馆要紧密结合本校的专业设置、教学任务、科研方向等来不断完善发展自身的特色服务。除了传统的党校图书馆特色馆藏如马列主义经典文献、各种类型的内部文献资料等外，要及时补充重大理论前沿的学习和解读文献，又要特别关注和收集国家发展、改革实践工作大局中的重大决策文献，形成现代党校图书馆的特色馆藏。

图书馆员是知识海洋的载体，是现代信息资源库的建设者与维护者，同时也是联系信息资源与广大读者之间的桥梁与纽带。拥有先进的服务理念是新时期图书馆员必备的基本素质，是党校图书馆服务创新的基础，也是党校图书馆发展的根本动力。对于党校图书馆来说，除了丰富的馆藏资源外，优秀、先进的服务将成为现代图书馆重要的资源、财富之一。从党图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽，服务方式要灵活多样。我们在工作中要求服务质量从大库存为目标转变到以服务资源多样化为主，大力发展数字图书馆。从资源服务转变到以读者需求为主的服务，参考读者的意见，让读者提供所需要的书目、资源，建设有价值的图书馆，实现图书馆的职能。图书馆员根据不同领域、不同层次读者的特点，有针对性地推荐反映新思想、新知识、新经验并且可读性强的图书，引导读者阅读。与各级党委、共青团组织开展主题读书活动。举办具有党校特色的讲座。通过主动式服务方式，使图书馆的服务功能得到充分发挥和体现。

五、建立特色的网络文献信息资源

网络大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。党校图书馆可以充分利用先进的网络信息技术和电子出版物、联机数据库、网络搜索引擎、光盘数据库等丰富的信息资源，根据自身的专业设置特点和学科发展特色，围绕重点学科，以馆藏定位和馆藏重点为目标，开发特色馆藏文献资源，建立标准化、规范化的特色馆藏文献数据库。并将数据库连接至互联网，让读者非常方便的检索使用，也可以提高馆藏文献的利用率，以满足信息时代读者的要求，同时也为馆际资源共享、互借提供良好的条件。开发馆藏文献，建立具有本馆特色的高质量的二次文献数据库、全文数据库和专题数据库。实现党校文献特色馆藏资源的数字化，形成有特色的党校文献题录专题数据库、党校专题数据库等。开展课题查新、科研定题跟踪服务、引文检索服务等。利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务，这种能够同时提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式，极大地丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆服务的能力，这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性、交互性等特征，能够提供全新的个性化服务。

读者的需求是党校发展的原动力，党校图书馆必须坚持“以读者为中心”，树立“读者第一，服务育人”的观念，适应时代发展的要求，加强自身建设，全方位提高自身的服务与创新意识。

【参考文献】

［1］王红玲，张齐增.党校图书馆主动服务的探索与创新［J］.桂海论丛，2006（3）：93-94.

［2］冯晓霞，夏根娣.构建具有党校特色的学科馆员制度［J］.宁波党校学报，2006（3）：65-66.

［3］李慧珍，闫淑芬.对高校图书馆建立 “学科馆员” 及 “学科信息联络员” 制度有关实践问题的探讨［J］.图书与情报，2007（5）：89-90.

［4］周厚玲，李珍.论高校图书馆的人本管理［M］.甘肃高师学报，2007（4）：64.

［5］余子牛.图书馆特色服务的研究与实践［J］.图书馆论坛，2007（8）：103-105.

现代图书馆咨询服务篇4

1 高校图书馆现代参考咨询服务所存在与面临的问题

1.1 高校图书馆现当代参考咨询服务体系建设参差不齐

高校图书馆的参考咨询服务的建设参差不齐。国家重点高校的参考咨询服务建设相对完备, 而排除在“211”“985”工程之外的高等院校, 图书馆参考咨询服务的建设则显得较为落后, 甚至有的高等院校并没有这项服务。高等院校参考咨询服务的落后有待进一步的改进与完善。大部分的高等院校建立起了网络咨询服务, 开设了官方微博、微信、QQ等现代常用的交流工具, 改善了以往的单一面对面咨询方式。当然也有部分高校仍然以面对面咨询方式为主, 处于正在转型期。

1.2 思想观念陈旧, 重视程度不够

在各大高校中, 普通高等教育院校占绝大部分, 对外交流少, 思想观念陈旧, 高校图书馆的建设并没有与新课程与新的教育理念同步发展, 有的甚至落后于高校的教育, 这在很大程度上影响到了学生与教师的学习与工作。由于各大高校对于现代参考咨询服务的不足, 再加上没有融入新的思想, 高校图书馆对现代参考咨询服务的建设并没有引起高度重视, 因此高校图书馆现代参考咨询服务体系的建设仍旧处于起步阶段。

1.3 高校图书管咨询人员缺失和缺乏应有知识

许多高校图书馆聘用的管理者并没有专业知识, 而且学校所聘用的咨询人员的数量有限。一方面是因为这些没有专业知识的管理者薪金不高, 学校不需要支付数目较大的金额;另一方面是因为很多具有专业知识的人员不愿意屈尊就业于咨询员这个职位。两种原因的结合下造成了咨询人员的缺失和缺乏专业知识。

1.4 服务态度、质量和效率上有待提高

高等院校的咨询服务态度上都存在一定的问题, 面对面的咨询可以做到及时的解疑答问, 而在网络上的服务则显得不那么尽如人意。或者是工作人员不在线, 或者是工作人员忙于其他工作, 又或者有的工作人员玩忽职守。学生的问题得不到及时的解答, 对图书馆的印象就大打折扣。工作人员的态度不好会直接影响学生对图书馆的评价和满意程度。

1.5 深层次服务项目严重不足

大多数的高校所开展的咨询项目仅限于一些日常性的常规项目, 例如文献的传递, 馆际之间的简单交流, 并没有涉及到深层方面的项目回答, 例如定题目服务, 科技查新, 用户培训等。尽管有些高等院校图书馆开设了一些深层次的项目, 但因为缺乏经验、技术与推广, 很难得到理想的效果。造成这些现象的原因是多方面的, 包括高等院校对此重视程度不够, 人才缺乏, 人员素质不高, 资金和设备不到位等等。

2 高校图书馆现代参考咨询服务的改革方案

2.1 完善高校图书馆现代参考咨询体系, 加强高校互动交流

国家和高等院校都应当对高校图书馆现代参考咨询体系高度重视, 加大对普通高等院校图书馆参考咨询服务的建设力度。高等院校图书馆之间应当适当的开展交流互动会, 相互借鉴学习, 提高彼此的服务能力与水平。建立起较为完备的高校图书馆现代参考咨询体系。

2.2 学习新的思想理念, 转变高校图书馆管理人员思想

现代参考咨询以多元化、个性化受到越来越多的用户的青睐, 给读者解决疑惑的同时也带来了方便, 更是将大量的信息提供给了读者。因此, 我国高校图书馆管理者必须迅速转变管理观念, 重视现代参考咨询服务。改变以往以藏为主的、被动的服务读者的方式。主动地接受新理念, 主动为读者提供信息, 这样才有利于高校图书馆现代参考咨询服务的建设。

2.3 建立现代网络参考咨询服务

随着现代科技的发展, 网络的应用越来越广泛, 所涉及的领域也更宽泛, 因此建立现代网络参考咨询服务平台就显得尤为必要。开通邮箱咨询、微信咨询、微博咨询等服务方式。整合网络学术资源, 建立网络咨询导航系统, 开放学术资源的链接与整合等, 方便用户使用。

2.4 提高高校图书馆参考咨询人员的专业知识水平

参考咨询服务是图书馆的一项重要的服务项目, 因此要从新审视咨询人员的招聘考核制度。对于熟练掌握电脑技术的人员给予优先考虑权, 同时高等院校也要加大对咨询人员的培训, 对他们进行专业知识的培训, 定期开展咨询人员的培训交流会, 提高咨询人员的素质和能力。

2.5 加快发展深层次服务, 满足用户需求, 与时俱进适应现代参考咨询服务的发展

高校图书管当然仍以书籍的流通为主要的工作任务。对于基础工作要做到最好, 让用户满意。在此基础上在开设深层次的服务项目, 为用户提供新的选择机会。发展深层次的服务项目可以提高高校图书馆参考咨询服务的水平, 推而广之, 可以提高一个地区的图书馆咨询服务水平。通过开展深层次的服务项目, 努力为校内师生提供有质量的参考咨询服务。通过文献传递、定题服务、课题跟踪等服务, 为校内研究人员提供有价值的资料。

3 结语

如果图书馆在信息社会里没有竞争力, 那么将被新的信息机构所取代。高校图书管同样面临这样的问题。只有在新形势下实行新的改革策略, 加强信息源建设, 创新咨询服务的方式, 开展深层次的咨询服务项目, 才能实现现代参考咨询服务的价值。实现高校图书馆现代参考咨询服务的可持续发展。

参考文献

[1]黄莲之.图书馆网络参考咨询与传统参考咨询比较研究[D].武汉:华中师范大学, 2004.

[2]解金兰, 王雅娟.我国图书馆咨询服务的现状与趋势[J].山东图书馆学刊, 2013 (1) :51-56.

[3]杨烨.网络环境下的参考咨询服务[J].现代情报.2001 (7) , 168-169.

图书馆咨询服务工作概况论文篇5

河南工业大学图书馆新馆是一座文献资源丰富、服务设备及功能齐全、学研氛围浓厚和学习环境舒适、服务模式创新的新型现代化图书馆。新馆2014年竣工并投入使用，一进学校大门，就可远远望见新颖醒目的扇形图书馆大楼，这里是学校的中心位置而且三面环水。新馆自投入使用至今已经两年多了，随着硬件的更新，同时许多新生事物和管理理念也走入了新馆。各项硬件设备经过不断调试，现在运行已进入正轨;每位工作人员经过不断的学习和培训，从工作能力到素质修养都有了极大的提升;图书馆大力宣传和推广的各种服务越来越得到读者的认可，在图书馆持续引导下的读者素质越来越高，图书馆接待读者的人数也不断上升;图书馆与读者在网页、微信各种咨询通道积极互动;整馆自内而外都呈现出一派欣欣向荣，积极向上的景象。可以说，我们的图书馆不仅是河南工业大学的一支醒目的标杆，也是整个河南高校图书馆的优秀代表，为学校的整体面貌增加了鲜亮醒目的色彩。

图书馆的整体优秀离不开各部门齐心协力的努力工作。读者服务部、数字资源部、信息部、采编部、办公室、物业管理公司，各部门协调合作造就了图书馆舒适宜人的环境，让读者在这里读书变成一种享受。

我的具体工作岗位是读者服务部的咨询台，虽然每天的工作是细碎而繁琐的，但是在这个岗位工作也是充实而快乐的，下面我来详细介绍一下这个岗位的概况以及我在工作中的一些个人体会。

一.使用自助借还机的便利与存在问题

自助借还机的使用确实给我们带来了极大的便利，把我们从繁琐的.借还书工作中解脱出来。但是工作中也经常会遇到一些在自助借还机上借还不了的书，需要我们进行手工处理，这样的书存在的问题情况各异，甚至有些问题是匪夷所思的。诸如馆藏地错误需进行调拨处理的;书的状态处于不可借需调整到可借状态的;有芯片缺失需重新加工的;有铝箔纸封皮的图书，因铝箔纸会阻碍芯片信号，借还时要打开封皮;有芯片内条形码与实际条形码不一致，或者芯片未注册，或者一本书多芯片，或者以前的旧芯片对新芯片有干扰等;有读者因不了解馆规想借特藏库图书或现刊，或者想违规借多本文学书而借不了时，需我们特别提醒的;有单价在500元以上不外借的情况;有个别因编目不对需采编再次加工的;有时书没有任何问题，只是系统不识别需数字资源部特别处理的。

自助借还机存在的问题在于它毕竟是机器，当网速过慢时，有时也会制造小麻烦。在网速过慢时，会出现汇文系统和自助充销系统不同步的情况，这时系统就会出现借书成功或者还书失败，读者在原本可以把书带走的情况下，当读者过门禁时，报警系统却在鸣叫，经过核实，确实是我们自助借还机的问题。而网速问题是我们不可控的，我们只能和读者耐心解释并取消其不合理的电子违规信息。

二.对读者还回图书的及时分类并分拣需装订图书

我们要及时把读者还回图书按索书号进行分类，放到各书库对应的书车位置，然后各位书库老师会定时来拉走图书，再经过细分把图书上架。这个过程是我最享受的工作部分，我往往会在这些还回的图书中，发现很好看的书，要知道每一本被借的图书都是读者从我们上百万图书馆藏中精心挑选出来的，这样我很容易就能看读到很多好书，节约了我寻寻觅觅的找书时间，这可真是咨询服务台的特别福利。

在分书过程中，发现需装订的图书，我们要挑出来，将书的馆藏地调拨到图书装订库，然后存够一定数量，再打捆并集中送至厂家装订。装订过的图书再经过简单的粘贴索书号和盖章处理，就会被调拨并送至地下密集库上架。

三.登记违规带书过门禁的读者信息

我们对所有未办理借书手续违规带书过门禁的读者加强图书馆规章制度的教育，倡导做文明读者，同时对违规读者的信息在图书馆管理系统中进行标记，注明“违规日期/原因/违规次数”，违规超过3次者将暂停入馆1个月，5次以上者暂停入馆2个月以上并通报学工部。

在这种合情合理，有章可循的管理措施执行了一段时间之后，违规带书过门禁的不文明现象发生的越来越少了，从以前每天二三十起到现在仅每天两三起。所以良好秩序的建立是以合理详细并且容易操作的规则来保证的。

四.周期性工作

每年的新生入馆教育作为图书馆的重点工作来安排已有多年。新生入馆教育目的是引导大学生尽快了解图书馆及其规章制度、尽快熟悉图书馆的馆藏布局和各种新设备的使用，从而尽快地利用图书馆的各种文献资源及电子资源。入馆教育分别由信息部的老师进行培训讲座，发放《新生入馆快速指南手册》，读者服务部的老师带领学生入馆参观并现场演示讲解。参加过培训并在图书馆网站上考试合格的学生，数字资源部就会对其开通服务，然后读者才被开通“我的图书馆”、在自助机自助借还书、预约座位等服务。

其他周期性工作还包括，每次暑假和寒假因为值班人员是全馆工作人员都有参与，而其他部门人员对咨询台工作只是部分了解，具体操作细节不太了解，所以每次假期结束我们都要对假期值班人员堆积的各种问题图书集中处理;另外我们还要对各书库有芯片错误的图书要定期进行相关技术处理。

五.对丢失赔偿图书的加工和光盘的借还以及上架

有时读者会因为各种原因把自己所借图书搞丢了，需要进行赔偿。赔偿方式有两种，从一卡通刷卡扣款或者赔一本同样的书。对于赔偿的新书，要经过打印并粘贴索书号和条码号、盖章、加膜、加芯片的加工处理，再分给各书库上架。

另外，我们还负责随书光盘的借还以及新光盘上架的工作。但是光盘的借还量现在已经大大减少，这得益于我们的随书光盘下载系统的建立和推广使用。

六.日常咨询工作内容庞杂而琐碎

关于座位预约系统，违约3次以上将被停止入馆，读者要想取消违约，需回答正确关于违约的相关规定和题目。许多同学不知道自己为什么违约了，就会前来咨询，我们就会跟读者详细解释8：30之前及时要签到，暂时离开不能超过60分钟，离馆一定要刷离开等等。

对电子存包柜的常见问题进行解释，不要在柜里存放贵重物品，每次使用电子存包柜只限开关一次，即但凡是第二次打开柜门，一定要取走个人的全部物品，读者如果因不了解而误操作就会导致东西取不成。每天8：30图书馆会对所有电子存包柜进行清柜，以免个别读者长期占用。

咨询借平板电脑的，限期15天，这15天也包含周末;需盖章办各项手续的读者，在无人时，我们会代查其卡上是否欠书，先联系图书馆办公室给予盖章，再记录卡号，等读者服务部办公室的人回来后，再通知其给予注销;对拾金不昧的同学登记，积极联系丢失钱包、手机、U盘等贵重物品的失主;很多毕业生离校时会捐赠部分图书给图书馆，我们要记录捐赠者信息，将捐赠图书转至图书漂流室，免费提供给需要的读者;为丢失一卡通的读者及时办理挂失或解挂手续，防止不必要的损失;停电时，检查逐个电梯，确保没人被关在电梯里，还要维护读者离馆秩序;电梯故障时，及时通知相关单位;对于如何正确使用消防器材，我们也有专业培训;甚至电闸跳闸我们也必须知晓，哪个电闸对应哪条的线路;协助部办接洽想来图书馆进行公益劳动的学生。

小结

现代图书馆咨询服务篇6

1 高校图书馆信息服务优势

1.1 文献资源优势

高校图书馆的自身优势不是藏书的多样性，而是藏书的专业性和可提供服务的深入性。实现了资源共享之后，图书馆能为信息的收集、整理、加工、传递提供丰厚的物质基础。充分利用这些资源，图书馆就可以为企业提供各类竞争情报，使文献资源转化为生产力。为企业提供信息服务奠定坚实基础。

1.2 专业人才优势

人才是信息服务的关键因素。有了高素质的信息服务人才，才能有高水平的信息服务。在长期的信息服务工作中，图书馆培养了大批信息专业人员。

1.3 网络设备及技术优势

随着图书馆计算机技术、高密度存储技术、网络技术、多媒体技术、数字技术的广泛应用，高校图书馆将从半自动化走向自动化、网络化、数字化、虚拟化。

1.4 良好的信誉优势和环境优势

图书馆是非盈利的公共事业，以其信息业务的社会服务性和公益性来取得政府的支持。在过去长期为公众服务的过程中，树立了良好的社会形象。再加上资源、人才、设备与技术优势的综合发挥和正确运用，必将加强图书馆信息服务的信誉优势，有助于增强图书馆的整体竞争力。

2 高校图书馆信息服务的发展方向

2.1 信息服务的开放化与社会化

随着知识经济的发展日趋突出，用户全方位与综合化的知识信息需求与日俱增，由此而引发了对图书馆服务的高要求。高校图书馆的自身优势突出，其信息资源的全社会共享势在必行，因此高校图书馆信息服务要积极向开放化、社会化转变。

高校开放化和社会化的信息服务优势在于：其一，是高校圖书馆展现自我形象、宣传地方或部门特色的一个平台，有利于树立高校形象、扩大高校影响力，吸引愈来愈多的公众使用高校资源，进而关心高校建设；其二，实现公众与高校的良性互动。了解公众需求和自身发展不足，为高校的发展注入新的驱动力。

2.2 信息服务的电子化与网络化

目前，愈来愈多的专业用户已经或正在成为包括因特网在内的计算机信息网络服务的利用者，专业用户的信息需求结构由以传统型为主体向电子化与网络化方向发展已成为不可逆转的潮流。用户信息需求的这一社会发展趋势。反映在对图书馆的服务需求上便是图书馆知识信息的电子化组织和迅速实现网络化服务的要求。

网络化环境下图书馆的文献信息资源的共享与利用组织，有别于传统图书馆的“资源共享”，它不是传绕图书馆联合馆藏书目简单地上网和馆际传递，而是将图书馆服务融入信息网络的大环境，充分利用网络资源组织综合性服务。网络信息资源二次开发与综合服务旨在代利用“网络”弥补图书馆馆藏的不足，进行网络信息“下载”，将其经过序化组织后提供给用户。

2.3 信息服务的个性化与特色化

高校图书馆个性化和特色化信息服务的重心应该是“以用户为中心”，以方便用户、满足用户特定的信息需求为宗旨，通过对用户群体特点、用户行为和信息需求的分析，采用细分服务对象、个性化服务设置，为不同的用户提供不同的服务，以满足用户不同需要的信息服务。

个性化、特色化的服务，是图书馆信息服务今后发展的重点，是能够满足用户基本需求的服务，即根据用户提出的明确要求提供服务，或通过分析用户的文化层次、行为方式和偏好习惯等，主动向用户提供的公共服务。

3 高校图书馆扩展信息服务的基本策略

3.1 强化资源整合，突出特色文献资源

文献信息资源快速增长，已经到了爆炸性的程度。一个房子如果不加整理，杂乱地摆放物品，是放不了多少东西的；如果进行有序整理，合理摆放，往往会收到意想不到的效果。

高校图书馆在文献信息资源整合中应始终抓住“特色”二字做文章。突出自身院校特色、所在区域特色，建立特色数据库、重点学科导航等，通过抓特色，突出信息服务亮点。

3.2 加快信息资源电子化，做好网络平台开发建设

文献信息资源建设的目的不是为了储存，而是向公众提供服务。整合是解决文献信息资源“超载”问题的唯一出路。

信息资源电子化后应着力网络平台的开发完善，解决用户通常对资源访问平台的意见，如：资源缺乏、界面不友好、检索不方便、信息获取不易等等。

3.3 信息服务辐射地方，向中小企业提供服务

信息服务所面向的群体不应仅局限于高校，应打破传统思想。放眼于地方，开拓渠道，迎合企事业单位的信息服务需求，使高校的资源优势得到充分发挥。

我国虽然有中小企业局这样的政府管理机构，但是对于中小企业的信息服务工作还没有引起足够的重视。

高校图书馆可参与该网络的信息资源规划、建设和实施，根据不同参与方的馆藏资源优势，联盟区域优势产业资源，组建专题信息资源库，并在区域网络信息中心的指导和协调下开展信息服务工作，扩大信息资源的利用范围。

3.4 扩展信息服务渠道，作好图书馆个性化服务

随着高校图书馆数字化的逐步深入和高校科研需求的日益增加。高校图书馆开始变被动服务为主动服务，让图书馆个性化特色服务得到延伸。

现代图书馆知识服务探析篇7

关键词：知识经济,知识服务,图书馆

由于知识经济的兴起、信息技术尤其是网络技术所引发的社会基础结构的变革, 使图书馆的发展环境发生了根本性的变化, 知识经济时代的用户需求决定了图书馆的管理必然从信息管理迈向知识管理。在知识经济时代, 管理不再停留于合理而高效地配置与运用劳动力、资本和自然资源, 而更多的是对知识有效地识别、获取、开发、使用、存储与共享, 探索显性知识和隐性知识构建、转化和共享的途径, 运用集体的智慧提高应变和创新能力。在知识经济时代, 竞争就是知识和知识创新能力的竞争, 是社会机构核心能力知识含量的竞争。传统信息服务的核心能力即在信息的组织、检索与传递上有效知识含量少, 难以适应知识经济发展和知识创新的需要, 它的重要性及竞争力客观上受到知识经济的极大挑战, 很难有效地融入知识创新的核心中, 因此, 知识服务在知识经济发展中显得尤为重要。知识服务是当代图书馆工作的生长点, 是发展知识经济和提高知识创新水平的有效途径。现代图书馆如何以全新的服务理念搞好知识服务工作, 将会引起图书馆界的广泛关注, 本文就此问题作以初步探讨。

一、知识服务的内涵

知识服务是通过对知识信息的吸取、整合、集成、创新而形成的核心能力, 并将这种核心能力融入用户问题的解决和环境分析中, 从而提供能够有效知识创新的新型服务。图书馆知识服务的核心是以人为本, 是图书馆现代管理的必然要求。是适应知识经济时代发展要求的高层次、全方位、大格局的全新服务理念和境界。

二、图书馆知识服务的特征

(一) 知识服务是满足用户需求的服务

满足用户需求是知识服务的基本目的。知识服务将知识的价值实现定位在是否解决了用户的问题。在用户从生产信息需求到信息需求的满足过程中, 信息服务部门不仅仅是提供符合用户检索需求的信息, 更要确保所提供的信息能满足用户需求、解决用户问题。如果提供的信息确实与用户检索要求相符, 而检索到的信息仍非常庞大, 用户无法使用。或检索得到的信息毫无利用价值, 这样的信息服务只能是在做无用功。知识服务根据用户的需求, 帮助用户检索所需信息, 并对信息进行分析、过滤、重组, 直至获得满足用户需求的知识, 这一方面使得知识的价值得以实现, 同时也使服务成为有价值的服务。

(二) 知识服务是一种创新服务

图书馆所关注的是如何捕获和吸取解决问题的知识内容, 并将这些知识内存创新, 集成为相应的解决方案, 进而将这些知识固化成新的知识产品。因此, 知识服务不是一般的信息服务。它是带有前瞻性的一种研究活动, 是对信息资源的双层次开发和利用, 是图书情报工作新的生长点, 是提高知识创新水平的有效途径。

(三) 知识服务是一种个性化的服务

这种服务是针对用户个人特定的需求进行知识的定制和推送服务, 图书馆将数字资源按学科主题创建资源列表, 由系统为用户提供登陆账户, 用户登录后将需要定制信息的要求以检索式的方式输入系统, 系统根据用户需求定期检索数据库中的资源, 发现与用户相匹配的资源, 即自动将这些资源的相关信息采取邮件式、网页式等方式及时推送给用户, 为用户节省了时间, 又可以避免用户不能及时检索到重要资源。为此, 要求图书馆工作人员能融入用户和用户决策过程中, 贯穿于解决问题的始终。建立系统服务的记录, 建立针对具体用户及其全过程服务的责任制, 提供从知识捕获、析取、重组、创新、集成到应用的全程一体化服务。个性服务中还有个人图书馆管理等其他服务, 如自动完成预约和续借图书、结束时查询等。

(四) 知识服务必须以先进的信息技术为支撑

为了实现从信息向知识服务的转化, 特别是要实现隐性知识向显性知识的转变, 要运用知识服务的多种智能技术和软件技术, 如智能Agent技术、数据仓库 (Date Warehouse) 、群件 (Group Ware ) 、知识挖掘 (Mining) 、知识发现 (Knowledge Discovery) 、数据融合 (Data Fusion) 等。进一步发展专家系统、知识库、网络技术、智能计算机等, 以达到知识共享的目的。

(五) 知识服务是面向增值的服务

知识服务, 它关注和强调利用自身独特的知识和能力, 对现成文献进行加工, 形成新的具有独特价值的信息产品, 为用户解决其知识和能力所不能解决的问题。通过知识和专业能力为用户创造价值, 通过显著提高用户知识反应和知识创新效率来实现价值, 通过直接介入用户的最困难部分和关键部分来提高价值, 而不仅仅是基于资源占有、规模生产等来体现价值。所以, 多样化的模式的形成解决类似问题提供参考, 节省了时间, 降低了服务成本, 在相同劳动的情况下使服务增值。其次, 解决问题的知识可制成知识产品, 形成一个个模块, 根据问题的多样性组合出售。此外, 利用提供的知识以及在此基础上加工、组织、创新形成的新知识, 转化为高层次的生产力, 本身就是一种增值行为。

三、知识服务的运行模式

(一) 转变观念, 强化知识服务意识, 培养高素养的知识导航员

21世纪是信息化社会, 科研与管理人员对信息的需求量越来越大, 对信息的需求层次也越来越高, 所以立足科研信息开发, 开展专题咨询, 为知识创新工程提供服务支撑, 既是社会对研究图书馆的需求, 也是图书馆可持续发展的需要。为此, 作为从事文献信息服务的现代图书馆员, 必须顺应时代的潮流, 转变观念, 强化服务意识, 把传统图书馆的低层次信息服务提高到知识服务的高度。新世纪图书馆的知识服务是一种以科学为依据, 以知识为基础, 综合利用现代科学技术和方法, 为解决用户所面临的各类问题而进行的一系列智力劳动, 是具有创造性的高智能的服务工作。用户在接受知识时需要知识导航, 人将是知识服务最重要的因素。因而, 强调服务人员具有知识和能力, 要求服务人员具有良好的综合素质和知识结构, 熟练掌握现代信息技术, 必须熟悉网上知识资源及资源分布情况, 并具有分析、提炼和储存知识的能力。能够围绕用户的知识需要, 从数字知识的汪洋大海中快速地搜集信息, 综合地组织知识、加工和重组知识, 形成新的具有价值的高质量的知识产品, 来解决用户所需解决的问题。具备这样的知识和能力, 才能当好用户的知识导航员, 为用户提供满意的知识服务, 保证图书馆服务工作的高效运转, 完成好知识经济时代所赋予图书馆服务的新使命。知识服务作为21世纪图书馆的一种全新的服务模式, 在知识转化为生产力促进社会进步和人类发展过程中, 图书馆知识服务的重要作用已日益显现出来, 并有着极强的生命力和广阔的发展前景。

(二) 加强知识服务信息资源建设

1.利用图书馆的文献优势

商业信息咨询机构的服务主要利用Internet上的免费资源。图书馆开展知识服务不仅利用Internet和数字资源, 还有大量的传统资源, 这些资源绝大部分是网络资源无法取代的。Google公司1 500万册文献数字化的项目在规模上已经号称全球最大, 而如此浩大的工程所处理的文献与全球图书馆收藏的传统文献总量相比可以说是微不足道的。仅美国、前苏联和中国三个国家的高校图书馆收藏文献总量就达16.55亿册。因此, 网络所提供的文献资源与传统文献在总量上是根本无法比拟的, 而且这种情况在相当长的时间里是无法改变的。

2.利用网络, 建立用户的“个人数字图书馆”

美国图书馆早在1997年就开始研发“My library”项目, 现在美国已有近40所大学开通该项服务, 我国也有许多图书馆开通类似“My library”的服务项目, 如浙江大学图书馆开发的“我国图书馆系统”。该系统的主要功能有:

(1) 定制数字图书馆数字资源, 包括本馆所有网络版和光盘版数据库、电子期刊、新书目中的内容;

(2) 书签功能, 这项功能类似于浏览器提供BOOKMARK, 允许读者挑选6个Web页面的URL地址放入书签, Web页面可以是图书馆网站的检索页面、搜索引擎或者其他经常访问的站点;

(3) 最新信息通告;

(4) 搜索引擎链接;

(5) 相关图书馆链接;

(6) 定制Web页面样式;

(7) 用户个人信息安全与隐私保护。它是图书馆服务个性化的一个重要形式, 即用户从图书馆网站可提供的全部馆藏资源中, 选择自己需要的信息存入“My library”系统中, 此后用户再访问“My library”时, 便可以获取与此相关的最新内容。

3.全面的知识质量管理

图书馆由传统的信息服务转向知识服务必然引发图书馆管理的巨大变革, 这种变革必然要通过图书馆自身的努力去实现。实施全面的知识质量管理是知识服务标准化的主要措施, 全面的知识质量管理是为了达到用户最高满意程度所进行的全面的、彻底的内部机构与服务功能改进。使图书馆整个机构各项功能和服务过程从规划、组织、服务到控制能够做到整体一贯的配合, 以形成人人参与和追求高品质服务的组织文化, 其目的在于最大限度地满足社会和用户的知识需要。为满足用户知识需要而进行的图书馆知识服务活动, 其服务性决定了图书馆必须建立和完善服务体系, 加强全面的知识质量管理, 规范图书馆各项工作, 提高知识服务质量和服务水平, 以实现更好地为社会和用户服务的目标。

4.重视用户资源开发

用户资源同其他资源相比有其特殊性, 传统意义上的用户多指主动来图书馆借阅文献资料的个体读者, 而现代图书馆用户具有广泛性、拓展性和无限延伸性, 存在于人类活动的各个方面和多个层次, 随着知识资源的不断丰富和服务范围的扩大, 用户范围层次也会不断拓展。用户是图书馆知识的使用者, 是图书馆赖以生存的基础。在知识经济时代, 知识服务业异军突起, 争夺用户、抢占用户市场已成为图书馆等知识服务业竞争的交点。因此, 图书馆作为社会主要知识集散中心, 必须重视用户资源研究, 加强用户资源开发, 以用户的需求来规划图书馆的建设和发展。图书馆知识服务应面向社会和用户知识需求, 主动服务, 积极开发知识资源, 用大量高质量的知识信息吸引用户, 最大限度地实现知识的自身价值, 并以此获得用户对图书馆的信赖和对服务的依赖。

知识服务, 是图书馆基本职能的延伸和发展。现代图书馆实施知识服务, 既是时代发展的趋势, 也是网络化发展的要求, 更是满足读者需求多样化、个性化、知识化、一体化的必然选择。现代图书馆通过拥有丰富的知识源, 具有优秀服务能力的人才和先进的技术支持, 一定能有效地提高用户的知识应用和知识创新效率, 促进知识服务的创新发展。

参考文献

[1]周春玲.现代化医院图书馆的个性化信息服务.中国医院管理[J].2008, (8) 35-36.

[2]陈扬.知识服务:21世纪图书馆的发展方向.现代情报[J].2006, (4) 22-24.

[3]许海霞.现代图书馆知识服务探析.管理科学[J].2008, (4) 91-92.

[4]李慧敏.面向21世纪的图书馆知识服务.情报杂志[J].2003, (5) 76-78.

现代图书馆知识服务探析篇8

1 图书馆知识服务的特点

1.1 在服务理念上, 知识服务成为图书馆的一种资源、一种品牌

知识服务的标准不是“我是否为用户提供了需要的信息”, 而是“我能否通过服务解决用户的问题”。过去, 信息机构往往把满足用户提出的信息需求作为服务的宗旨和口号, 但是从用户的角度而言, 他们对信息机构的认同是建立在服务的有效性上。图书馆只有通过知识服务, 在强手如林的信息机构中, 树立图书馆独一无二的服务品牌, 才能满足读者知识信息的需求, 从而使图书馆形象深入人心。知识服务已成为图书馆的一种资源和品牌, 读者在这种服务中体验到的是一种“上帝”的感觉。

1.2 在服务内容上, 知识服务注重文献深层次的开发及服务内容的个性化、专业化

知识经济形态下, 显性的知识信息对于创造性的生产作用并不大, 而且由于这种知识信息大量无序的存在, 如不对其进行有序整理、浓缩萃取, 纵使为用户提供了大量的信息, 对用户来说有效作用也不大。因此必须深入到文献信息的内容, 开展深层次的信息加工, 形成各种决策性的规范报告, 为研究、生产直接利用。信息还有一个特点, 就是只有被使用它的人所掌握利用, 才能发挥其效力。所以信息和利用者之间有高度的选择性和针对性, 那么作为知识服务的主体, 图书馆应该针对这个特点, 尽量满足用户有针对性的知识需求, 也就是个性化定制服务。这种服务方式是站在用户的角度, 为用户量身定做满足信息需求的知识, 为用户提供解决问题的方案。

1.3 在服务手段上更加追求多元化、自动化、网络化

知识经济的一个重要特征就是信息和通信技术在经济发展过程中处于中心地位。在这种知识经济环境中, 知识服务的手段追求自动化、网络化成为一种必然。知识信息的检索、整序、解答、提供越来越多地依赖于计算机技术和网络技术。知识服务采用智能化的手段可以挖掘大量显性知识中的隐性知识。通过对文献数据库的智能化聚类, 可以得到专业细化、专项课题的知识, 并可以通过其他引文数据库得到学科相关的知识。知识服务可以将提炼出的知识元组成相互关联、相互印证的“网络化知识数据库”, 并与各种数据库的全文进行链接, 构成内容广泛的知识网络, 为用户提供方便的知识获取途径。此外开展知识服务还可以面向特定类型的机构和群体, 针对其具体用途, 系统地采集机构中不同人员需要的各种层次和范围的知识信息, 开发个性化知识库, 并可集成为更大的专业知识仓库。电子邮件、电子公告板、远程视频等技术都会出现在图书馆的知识服务中, 不仅降低了信息处理的成本, 增强了知识贮存能力, 而且提高了知识信息的传播速度, 消除了人们收集和利用知识的时空限制。

2 图书馆开展知识服务的优势

2.1 文献资源优势

商业信息咨询机构的服务主要利用Internet上的免费资源, 图书馆开展知识服务不仅利用Internet和数字资源, 还有大量的传统资源, 这些资源绝大部分是网络资源无法取代的。Google公司1500万册文献数字化的项目在规模上已经号称全球最大, 而如此浩大的工程所处理的文献与全球图书馆收藏的传统文献总量相比可以说是微不足道的。仅美国、前苏联和中国三个国家的高校图书馆收藏文献总量就达16.55亿册。因此, 网络所提供的文献资源与传统文献在总量上是根本无法比拟的, 而且这种情况在相当长的时间里是无法改变的。

2.2 专业人员优势

图书馆汇集了大量专业人员, 他们在知识管理中可以发挥核心作用, 他们掌握收集、编目、分类和传递知识的技能, 他们善于掌握用户对知识的需要。而这正是商业信息咨询机构虽没有的。美国北卡州的一个联合体进行的一项测试也证明了这一点:将该联合体成员馆已经回答的12个很普通的问题发送给Askjeeves, 结果Askjeeves一个也回答不上来。另一个报告显示, Askjeeves一年接收的4.85亿个问题中, 有70%以上是美国的各公共图书馆已经回答过的问题。

2.3 体制优势

图书馆属于国家创办的公益性机构, 可以获得国家长期稳定的投入。公益性的体制决定了图书馆服务不以盈利为目的, 这就避免了商业信息咨询服务机构因为经济上入不敷出的原因而被迫放弃这种服务。

3 现代图书馆知识服务模式

3.1 用户自主服务模式

这是一种单项的以用户为主的服务, 即用户根据自己的需求, 通过访问图书馆的门户网站获取自己所需文献或相关信息的过程。

这种自主服务, 用户可以检索到经过图书馆整合的各种异构资源, 包括传统载体的馆藏目录、联合目录、自建数字资源库、外购电子资源及网络虚拟资源。通过这种“一站式”检索得到的信息比综合性的搜索引擎门户网站更专业、更准确、更可靠。

从知识转化的角度, 检索服务实现了知识的内化和融合, 即用户将获取的文献资源进行分析、研究转化为自身的隐性知识, 经过用户应用, 产生创新, 实现了知识的融合, 就是隐性知识转化为显性知识。

3.2 专业化服务模式

专业化服务模式是用户和图书馆双向互动的服务, 其本质就是数字参考咨询服务。这种服务吸取了传统参考咨询服务与用户及时沟通的优点。利用了现代网络技术优势, 集成了免费网络资源、联合数字图书馆资源、在线数据资源, 发挥了联合图书馆专家的人力资源, 为用户提供质量高、速度快的专业咨询服务。

参考馆员根据用户的问题, 针对用户需求, 进行信息知识的搜寻、组织、分析, 形成创新知识, 融入用户解决问题的整个过程, 这一服务模式体现了知识转化过程中的外化和群化。参考馆员的经验、技能融入了知识的搜寻、组织、分析、综合以及与用户的沟通等各个环节, 贯穿了问题解决的整个过程, 并形成知识的创新, 体现了知识的外化。参考咨询服务的过程和结果存储后形成知识库, 汇集了参考馆员的经验和技能, 经过其他参考馆员的学习利用和吸收, 成为各自的经验和技能, 完成了经验和技能等核心技术的转化, 体现了知识的群化。

3.3 个性化知识服务

这种服务模式主要是针对用户个人特定的需求进行知识的定制和推送服务, 图书馆将数字资源按学科主题创建资源列表, 由系统为用户提供登陆账号, 用户登陆后将需要定制信息的要求以检索式的方式输入系统, 系统根据用户需求定期检索数据库中的资源, 发现与用户相匹配的资源, 即自动将这些资源的相关信息采取邮件式、网页式等方式及时推送给用户, 为用户节省了时间, 又可以避免用户不能及时检索到重要资源, 个性服务中还有个人图书馆管理等其他服务, 如自动完成预约和续借图书、结束时查询等。

摘要：知识服务以满足用户需求为中心, 其服务始终是贯穿用户服务的全过程。网络环境下, 图书馆的知识服务已成为图书馆服务的主要发展方向, 本文围绕知识服务的特点及图书馆开展知识服务的优势, 提出了现代图书馆知识服务的模式。

关键词：图书馆,知识服务,服务模式

参考文献

[1]陈春艳.图书馆知识管理与知识服务探析.现代情报, 2005, (7) .

[2]庞爱国.基于图书馆知识管理的知识服务.图书馆学刊, 2005, (2) .

[3]邢军.图书馆服务模式分析.大学图书情报学刊, 2007, (4) .

[4]谈红玲.创新网络环境下的图书馆知识服务.现代情报, 2007, (8) .

[5]徐恺英.高校图书馆学科化知识服务模式研究.图书情报工作, 2007, (3) .

现代医院图书馆信息服务的拓展篇9

1 转变传统观念

1.1 由封闭型服务向开放信息服务型转变

过去, 图书馆人员封闭观念浓厚, 情报意识薄弱, 导致信息收集中存在这样或那样的问题, 如:大量信息中, 真假信息混杂难以辨别, 及易误导临床实践。这就要求图书馆员从整体上研究信息的采集、分析、加工编制, 最终给临床提供真实有价值的综合信息服务。

1.2 由被动型服务向主动型转变

随着现代医学科学都不断发展, 医院的临床、科研、教学工作对信息的需求量越来越大。这就要求图书馆员主动及时向临床读者介绍医院图书馆信息服务方式、信息资源分布及特点, 通过多种形式提高和强化临床、科研、教学工作者的信息意识。营造良好的学术气氛, 刺激临床读者的信息需求, 提高他们对信息的接受能力, 变被动为主动服务。

2 不断更新信息资源

现代医院生存和发展的关键在于医疗技术水平的创新和提高, 医院图书馆的信息资源显得尤为重要。其主要方面包括馆员自身的知识更新与馆藏资源的不断更新。

2.1 关于知识的重点是对现代技术的掌握和应用, 转变院图书馆工作人员的角色

信息时代医院图书馆员应是网络信息资源的开发者、高质量信息的提供者、医药信息的管理者。为此, 医院图书馆工作人员必须具备图书情报专业知识, 熟练的信息检索机能, 较强的情报分析能力, 一定的医学专业知识和较高的外语水平。

2.2 馆藏资源的更新重在采用现代技术和科学方法, 将信息资源搜集、加工、配置一体化

使信息资源无论在形式上还是内容上都不断更新, 同时加强各医院图书馆间的协助, 网络联网达到资源共享, 各馆要突出专业特色, 提高信息服务的针对性和有效性。

3 信息服务多元化

3.1 开展网上参考咨询服务

利用新信息技术深化参考咨询服务, 使图书馆参考咨询服务形式多样化。可通过口头、书面、电子邮件等方式解答读者提出的各种咨询, 如网络以下信息资源发布和查询方法等。

3.2 开展网络信息资源导航

网络医学信息具有丰富、开放、无序的特点, 为读者快捷获取精确、新颖的信息, 根据当前医学科学发展学科细分、多学科交叉特征, 对分散、无序的医学信息进行筛选, 建立导航专业数据库。

3.3 网络信息定题服务

定题服务是医院图书馆提供信息服务的最有效手段之一, 是图书馆提高自身地位、发挥信息部门作用最直接的措施。定题服务就是在准确掌握临床科室需要, 深入了解课题现状进展的基础上, 利用网络资源, 定期向定题科室提供最新医学信息、文献。

4. 拓展服务范围, 开展新型服务方式

4.1 书目信息服务

利用书目向读者传递文献信息, 强化医院图书馆职能, 满足专家学者的需求, 使服务向广度和深度发展。从培养读者利用书目信息出发, 像读者宣传书目知识, 指导读者学会利用书目查找文献资料。按读者特定需要和科研课题, 定期定题提供书目信息。

4.2 建立基于读者的知识服务模式

网络条件下, 服务模式必须建立在以读者为中心的基础上, 实施以满足院内需求为主导的知识服务, 主动走出图书馆, 深入临床一线, 实行面向读者, 面向医疗、科研, 面向病人的"三面向"服务。变拥有信息为利用信息, 变替读者检索为培训指导检索, 实现由单一文献传递向知识信息传递转变;由单纯馆内借阅服务逐渐向社区、院内、家庭相结合的全方位开放服务。

现代医院图书馆的信息服务也要适应市场经济的发展, 拓展多种形式的医学信息服务已是事在必行。

参考文献

[1]张涛.网络环境下医学图书馆的参考文献咨询工作[J].中华医学图书情报杂志, 2004, 13 (5) :29-30.

现代图书馆个性化服务分析篇10

分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求,在某一特定的系统功能和服务形式中,自己设定信息的资源类型、表现形式,选取特定的系统服务功能等。现在,基于分类定制的服务仍然是数字图书馆信息服务的主流。分类定制的方法是建立在用户细分和数字图书馆数字信息内容分类及定制的基础上。数字图书馆网站首先根据自身的内容及其它服务特征确定自己的用户,再根据“市场细分化”的原理将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群,然后根据可能的用户群对馆藏(包括现实馆藏和虚拟馆藏)的信息内容和各类服务进行分类,形成多个资源和服务模板,使用户定制的目标集中在这些模板上。当用户选项向系统递交自己的个人信息和定制选项后,这些信息就被加入到用户数据库中。

二、信息推送服务方式

信息推送服务是运用推送技术(Push Technology)来实现的一种个性化主动信息服务方式。推送技术又称“Web广播”,它是通过一定的标准和协议,在Internet上按照用户的需求,定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。可以说信息推送服务是传统定题服务在数字图书馆中的一种再现。信息推送服务的最大特点就是能实现用户一次输入请求,定期地不断地接受到最新的信息。

三、信息智能代理服务方式

用户在检索信息时,有时很难清楚地知道自己的兴趣爱好和需求,或者用户知道自己的兴趣和需求,但却不知道如何贴切地表达出来,分类定制的方法让用户填写兴趣表单有时会使用户不知所措。智能代理技术的运用很好地满足了用户的这一需要,它是一种能够完成委托任务的智能计算机系统,能模仿人的行为执行一定的任务,不需要或很少需要用户的干预和指导。智能代理通过跟踪用户在信息空间中的活动,自动捕捉用户的兴趣爱好,主动搜索可能引起用户兴趣的信息并提供给用户。

智能代理一般由二层智能体结构组成,第一层是用户Agent,第二层是系统Agent。在实现服务时,用户Agent放在用户个人机上,系统Agent放在数字图书馆服务器上,用户Agent跟踪用户行为,自动获取用户访问某一网站节点的时间、次数、总页数、所使用的关键词或主题词等信息,学习、记忆用户兴趣,通过描述用户的兴趣特征来建立个性化用户模型。系统Agent则将个性化信息从全局信息空间中分离出来,构建个性化信息模型,同时它还与用户A-gent进行后台交互,并通过用户实现用户Agent与WWW的链接。

四、信息垂直门户服务方式

随着网络信息资源的急剧增长,数字图书馆网站上基于个人特定需求的信息深度越来越低,消化吸收越来越难,利用搜索引擎和综合性门户网站很难满足用户系统地获取专业相关信息的需求。垂直门户是和综合性门户及水平门户相对应的概念,它通过汇聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工,以满足用户基于专业的深入的信息需求。如中国化工网、中国医药信息网、中国工程技术信息网等。

垂直门户的特点在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述与评论,组织目录式索引提供源站点地址,并带有专业搜索引擎。与综合性门户网站的包罗万象、信息粗浅、搜索引擎效率低下相比,垂直门户并没有求大求全,而是力求信息内容在特定领域的全面和专深,立足于提供某一领域的精品服务,这种特定服务可以有效地把对某一特定领域信息感兴趣的用户与其他用户区分开来,更能满足用户的特定信息需求,从而提供个性化的高质量的信息服务。

五、信息帮助检索服务方式

如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容,也就是向用户提供满足各种个性化需求的服务。目前人们更多的是通过研究用户检索行为特点,设计相应的检索智能帮助软件来提供此类服务的。通过研究,人们发现信息搜寻是一个不精确的过程,用户在搜索过程中常常不能清晰地表达他们的目的(信息需求),用户的信息需求常常难以转换成准确的提问式。事实上,用户经常需要通过与检索系统动态交互来确定其提问,在交互过程中,形成相关的判断,由此来调整他们的目标。因此,用户是通过搜索过程来不断学习的,不断地调整他们的信息需求。有效的检索系统应该允许用户能多次估价目标,由此调整他们的检索策略,应该在用户提问修改中提供帮助,让用户容易地进入搜索系统数据资源的主题领域与内容范围。为用户提供一个容易的起始点。系统应该可以用来帮助用户修改检索提问式。如当用户输入了一个检索词,系统就会将检索词与内部词表中相关词进行比较,并在界面上显示各种与该词有逻辑关联性的词组,以供用户选择。这样可以通过帮助用户选择更接近自己检索目标的检索词来提高信息查询效率。

六、数据挖掘服务方式

数据挖掘也称知识发现,是从数据库中获取人们感兴趣的知识,这些知识是隐含的、潜在的。传统的决策支持系统,知识库中的知识和规则是由专家和程序人员由外部输入的,是已知的,决策者可以用联机分析处理等工具直接使用。而数据挖掘是从大量的内部数据库中获取尚未被发现的知识、关系、趋势等信息,这是数据挖掘与传统的决策支持系统的不同之处。数字图书馆的数据挖掘是从数字图书馆大型数据库、数据仓库和浩瀚的网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的信息,目的是帮助信息用户(决策者)寻找数据间潜在的关联,发现被忽略的要素,而这些信息对预测趋势和决策行为也许是十分有用的。数据挖掘技术从应用角度划分,可分为两类:一是面向数值数据的数据挖掘,通常称数据挖掘(Data Mining);一是面向文本信息的数据挖掘,通常称文本挖掘(Text Mining)。它们采用直观的图形方式将信息模式、数据的关联趋势呈现给信息用户(决策者),决策者可以通过可视化技术交互地进行数据分析。

七、信息呼叫中心服务方式

现代图书馆咨询服务篇11

关键词：服务；人本化；现代图书馆；管理

随着科技的发达和社会的进步，人们阅读书籍的途径已经不再只是单一的从纸质书本上获取，一个APP或是点一下搜索就能从互联网上看到数不尽的书籍，这就给现代图书馆的发展产生了非常大的冲击和影响。在这一形势下，努力缩减数字化时代对图书馆的影响，真正实现管理与服务的人本化成为了各个部门努力的目标。

一、现代的图书馆管理与服务人本化的意义

西方现代思想中最基本的一个特征是以人为本，也就是我们所说的人本化。14世纪出现的欧洲文艺复兴，让人本化思想在欧洲国家得到了提倡和肯定。由于我国没有经历过欧洲文艺复兴那样的历程，所以人权、人性等观念在我国并没有受到充分的重视。然而，随着社会主义改革的逐步推进，人本化思想也逐渐被重视起来。具体到图书馆管理与服务的人本化，大致可以分为两个方面，其中“人本化服务”的主体是读者，而“人本化管理”的主体是图书馆管理员，这两个方面都是进行图书馆人本化建设的主要内容和基础。因此，在对图书馆管理员进行管理和组织的过程中，将“以人为本”的观念放在首位，尊重爱护管理员，才是人本化管理。由此可见，人本化服务和人本化管理是相辅相成、缺一不可的。只有进行人本化的管理，才能催生人本化的服务。

二、现代图书馆管理与服务人本化存在的问题

随着信息科技时代的来临，图书馆的很多功能也随之发生了改变。然而，在这种转型时期总会出现一些这样或者那样的问题，制约着现代图书馆管理和服务人本化的进一步实现。

（一）缺乏资金支持

随着科技的进步，信息时代已经来临，这给我们的生活带来了相当大的便捷，同时也使得人们逐渐对图书失去了兴趣，特别是数字化的阅读平台使得人们在阅读的选择上更加多样化，简单的纸质图书已经无法满足阅读者的需求，这就都在很大程度上影响了图书馆的生存与发展。因此，我们必须加大对图书馆的资金投入力度，使其更加完善、更加便捷。然而，由于各方普遍缺乏重视，导致资金问题成为了当前图书馆发展的主要阻力，无法令其充分发挥潜在的职能和作用。

（二）管理制度不够完善

图书馆的现代化进程是以人为中心的，因此一切都需要从人出发，了解人的需求。具体而言，广大图书馆服务人员应在心中时刻记得为读者服务。然而，从当前的现实情况来看，大多数的图书馆工作人员并没有把这一点作为工作的重点，这也在一定程度上导致图书馆无法满足人们的需求，更无法实现图书馆管理和服务的人本化，而且现在大多数图书馆的管理方法没有革新，管理模式太过封闭，方法固化。因此，在对馆员进行管理时，无法做到灵活转变。一方面有些馆员不适应这种管理方法，另一方面很多馆员的潜力没有被发掘出来，这就造成了图书馆管理工作效率低下，无法满足新时代读者的需要。

（三）馆员自身素质太低

传统的图书馆管理并不需要很高的专业素质，因为图书馆内大部分都是纸质文献，馆员只需要进行图书的摆放和清洁等工作，或者有人借阅图书时进行简单的记录即可。但是随着数字化技术在图书馆中的应用，计算机和网络等方面的操作需要比较专业的人员进行，因此传统的图书馆管理方法已经不再适用。比如，管理图书馆的图书数据库、借阅图书数据库等，这些都需要馆员具有较强的专业技能和丰富的专业知识。然而，现阶段馆员的业务素质普遍较低，这也在一定程度上造成了图书馆无法适应时代的发展。

三、提高现代图书馆管理和服务人本化的对策

（一）管理人本化的对策

从根本上讲，要想提高现代图书馆管理的人文化，图书管理者和馆员就要时刻秉着是读者第一、服务至上的思想，明白一切的服务都是为了方便读者，任何的工作都应以满足读者的需求作为目标。同时，图书馆的管理者要尊重图书馆的馆员，培养馆员的沟通与交流能力，使他们与读者在沟通时，尽量避免产生语言上的矛盾，并在此基础上，培养馆员的团结意识，让馆员意识到自己是集体里的一份子。此外，我们还应积极为读者营造一个良好的读书气氛，以科学化的内部管理服务读者，从而为读者打造一个人本化的环境。

（二）服务人本化的对策

众所周知，读者是图书馆事业发展的前提条件，没有读者，图书馆的存在和发展就无从谈起。因此，要想进一步做好人本化服务，我们仍然需要做好很多方面的措施：首先，我们应该明确服务对象，即人本化服务的目标。因为不同的图书馆，甚至同一个图书馆的不同区域，服务的读者群都是不尽相同的，只有明确服务的读者群，才能“对症下药”，满足不同群体读者的需求。其次，对于图书馆的馆藏，我们也应该随着读者群的不同而灵活改变。具体而言，我们可以建立一个读者交流系统，通过和读者的交流与沟通，进一步了解读者的需求变化，以便及时对图书馆馆藏内容进行调整。

四、结语

社会主义经济的提升，让图书馆事业得到了一定的发展。在现代化的图书馆管理中，“人本化”是重中之重。通过管理的人本化，能够改变传统死板的管理模式，充分发掘馆员潜力，改善他们的工作效果；服务的人本化能够及时、充分地了解读者需求，发挥现代图书馆应有的功能。

参考文献：

1.陈源蒸.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].中国图书馆学报，2005（01）.

2.张治理.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].中国图书馆学报，2005（01）.

现代图书馆咨询服务篇12

1. 高校图书馆信息管理的主要特点

从信息管理概念不难看出,信息管理很好地体现了以人为本的理念,因为我们进行信息管理的最终目的是使信息资源为人类生产生活服务,同时强调创新及其效用价值,人类通过信息管理提高信息利用效率。这反映了信息管理的复杂性,要求人类综合利用技术的、经济的、政策的、法律的甚至人文的方法对信息进行利用。信息管理运用到高校图书馆应坚持这些理念,与时俱进,促进自身发展。综合来看,高校图书馆信息管理主要特点包括以下方面:

一是重视信息的共享和创新,运用集体智慧提高应变能力和创新能力,从而增强组织的竞争力。二是对信息和人才高度重视。把组织看成“学习型组织”,要求员工不断获取信息,并发挥信息团队的整合效应。三是信息管理的实现必须以先进信息技术为支撑,主要表现为:在搜索有用信息的过程中,利用数据仓库、数据挖掘技术、人工智能技术获取信息中隐含的信息;在信息存储和传播上,利用大型数据库技术、存储结构技术、现代通信技术、网络技术等保证信息充分共享。四是重视对员工的鼓励,通过赋予员工更大的权利和责任激发员工的主观能动性和创造性,以充分挖掘员工潜能[4]。

2. 我国高校图书馆信息管理现状及存在的问题

高校图书馆是高校信息储存中心,是传播信息的主要场所。信息管理的实施可使高校图书馆及时了解信息流向,掌握信息动态,让广大师生用户可以在最短时间内以最快速度找到急需的情报资料。国家对高等学校图书馆的投入不断加大,但是仍存在一些问题,主要表现在:

一是信息管理系统结构不完善,系统建设缺乏统一标准。

二是高素质、复合型人才流失。图书馆的科技创新、信息管理重组、参考咨询等工作都需要高素质人才完成,由于传统高校图书馆只是一个教辅单位,很难留住高级人才,人才流动性强,降低图书馆处理问题的效率,而且强调以工作任务为中心,采取过于刚性的管理方法,影响馆员的主动性、积极性,加上培训制度不够完善,馆员业务水平得不到很好的提高。

三是国内高校图书馆内部交流与合作还有待加强。总体来看,许多重要资源都集中在我国规模比较大的图书馆,有的高校的图书馆甚至处在建设或整治当中,造成我国高校图书馆资源严重不均衡,阻碍我国高校图书馆整体发展。

3. 加强高校图书馆信息管理与服务的建议

21世纪以广泛利用巨量信息为主要目标,以下信息快速传播和频繁交流为基本特征的信息化社会,各种信息服务方式应运而生,高校图书馆的地位受到前所未有的挑战,加强高校图书馆的信息管理与服务显得十分重要。结合我对我国高校图书馆的了解及在中山大学图书馆工作的实践经历,现提出如下建议:

一是加强图书馆管理意识。可以增强图书馆管理现代化意识和信息管理系统的科学化意识。

二是提高信息管理系统的科学性。不断了解广大师生用户的需求,进而做出更完善的设计,同时研究科学的开发方法和开发工具,缩短开发时间,提高系统性能。

三是加强国内高校图书馆之间的合作与交流,定期举办相应的研讨会和交流会,加强资源的相互利用,同时学习国外图书馆先进的管理方法和模式,树立长远发展规划和目标,促进自身发展。

四是加强高校图书馆馆员的培训,努力增强工作的主动性、积极性和创造性,同时通过多种途径鼓励馆员,让馆员树立强烈的主人翁意识,增强工作成就感。

4. 结语

高校图书馆是人才培养基地,是知识创新源泉,同时是信息交流桥梁,只有不断更新管理理念,积极树立“信息管理”思想,不断创新,同时提高信息管理系统的科学性,加强交流与合作,加强馆员培训和鼓励,才能加强高校图书馆的信息管理与服务,才能适应时代发展需要,以更好地为广大师生用户服务,为高校乃至整个国家服务。

参考文献

[1]杨善林,李兴国,何建民.信息管理学.北京:高等教育出版社,2003.

[2]刘文萍.高校图书馆信息管理及服务的实践及思考.邯郸职业技术学院学报,2004(9):93.