浅析泛在信息环境下智慧图书馆资源与服务的融合

2024-10-29

浅析泛在信息环境下智慧图书馆资源与服务的融合（通用3篇）

浅析泛在信息环境下智慧图书馆资源与服务的融合篇1

图书馆源于保存记事的习惯。图书馆是为读者在馆内使用文献而提供的专门场所。图书馆的阅览室一般分为普通阅览室、专门阅览室和参考研究室3种类型。

摘要：文章介绍了泛在图书馆的内涵和特点，并在此基础上分析了泛在信息环境下图书馆资源与服务融合的内涵，提出了智慧图书馆资源与服务融合实施策略，最后研究了泛在信息环境下智慧图书馆资源与服务的融合机制。

关键词：智慧图书馆;融合内涵;融合机制;泛在信息环境

人们基于新信息技术建立了泛在信息环境，通过网络基础结构的使用面向用户建立了随时随地都能连接网络的一个信息空间，在用户的意识中通过泛在计算技术把服务的概念弱化，即用户在潜意识中与周围的计算设备进行交互，用户不会太过在意到底是何种普适计算技术提供的服务，着重强调能随时随地获取和处理信息，强调计算能与环境融为一体[1]。持续变革和发展的泛在信息技术正在逐渐改变人们的工作、生活以及科研方式，也促进了泛在信息环境的建设，体现出了信息环境的透明、智能以及无处不在。在图书馆发展进程中，新信息技术是其助推力之一，带来了发展的机遇;在图书馆的新理念中，泛在图书馆是重要思想之一，其实现方式离不开信息技术的发展[2]。泛在信息技术不仅加速了图书馆的变革，还加快了人类知识的传播和分享，使提供一个泛在知识环境给用户的理念有了实现的可能性。

一、泛在图书馆概述

1.1泛在信息环境

无所不在技术从技术层面上理解就是把无线网络和宽带充分利用起来，保证物品以及电子终端都能在互联网环境中随时互联，多个网络都可以同时被同一个人利用。有专家指出，在科技发展的新时代，计算机和网络技术达到一定高度之后会渗入生活的方方面面，营造出一个无限沟通的世界。这就意味着生活方式将会发生变革，信息会真正成为生活中不可缺少的一部分。泛在信息社会也将逐步融合网络和应用平台，提供相关解决方案，提供一个良好的环境和平台开展相关的数字参考咨询服务[3]。

1.2泛在图书馆

国内外学者在UKEs理念的基础上逐步提出了“泛在图书馆”的定义：NealKaske着重强调了泛在图书馆的无时不在性;Charles B Lowry认为图书馆正在历经的变化不是用虚拟、电子或者是数字图书馆可以概括的，建议用“泛在图书馆”来表达[4]。作为随时随地都便于获取信息的一种图书馆新模式，泛在图书馆展示了未来图书馆的发展前景：以图书馆服务的泛在化和无所不在的图书馆为基础，在用户使用环境中嵌入图书馆的服务，在用户生活、决策、科研等方面进行渗透性融入，把用户的需求和图书馆的服务紧密结合起来，使用户的知识信息需求得到满足，使图书馆和用户之间的边界逐渐淡化，隔阂逐渐消除[5]。

1.3泛在图书馆的特点

在泛在信息环境下，演变中的图书馆展示了以下特点：首先，泛在图书馆是以人为本的，重新构建了信息资源、服务对象与提供者三者之间的关系，以人为中心建立起知识流动机制，并对各类系统进行设计，实现相关功能，在提供各类服务时充分考虑了人们的需求，并且根据信息需求的变化进行调整，保证了信息服务的质量[6]。其次，泛在图书馆是全天候的，具有即时性的特点，能随时提供连续信息服务，同时，把时空的限制打破了，使用户可以在任意时间查询和检索所需的数据库数目信息。再次，泛在图书馆提供的服务是专业化和个性化的，使用户的个性化需求得到满足。最后，泛在图书馆在信息的提供过程中强调服务的动态和开放获取，可以提供多种格式的信息，提供开放存取资源。

二、泛在信息环境下的图书馆资源与服务融合内涵

2.1现状与启示

在许多大型的企业中，面向服务的信息资源模式已经逐渐被接受和使用[7]。用户日益体现出的个性化需求以及信息资源服务的逐步商业化，都驱使着信息资源服务模式的发展。资源与服务的融合，体现出服务体系的高效化的协同和共享，能把安全可信的、相对经济的信息资源服务提供给用户，实现了用户的按需使用和随时获取。

2.2融合的内涵

新的信息资源服务模式的核心在于把信息资源和提供的服务有机融合在一起，达到大幅提升资源利用率的目的，同时实现信息资源的增值[8]。在泛在信息环境下，聚集那些处在不同时空的信息资源，形成多源信息资源，进而可以提供更好的服务。信息资源与服务融合的内涵包含两个方面，分别为信息性和生产性的云服务，其中信息性的云服务是面向信息资源管理的，这两者集合构成了信息资源的自主和网络化管理，实现了资源的高效共享。

三、智慧图书馆资源与服务融合实施策略

3.1明确目标和方向

在实现信息资源与服务融合的过程中，应该首先把目标和方向明确下来，使所有参与者有一个清晰正确的认识，以便为模式的构建更好地提供服务。不仅要把目标明确地展示在参与者面前，还要把设计途径明朗化，避免走弯路。所以在整个设计过程中，要有重点、有层次地对系统目标进行规划。

3.2坚定以用户为中心

要坚定以用户为中心的思想，把用户的个性化需求充分考虑进去，并最大限度地满足用户需求，加深用户对系统的理解。在设计此类融合模式的过程中，用户的个性化需求不仅不容忽视，还应贯穿始终。信息资源与服务的融合更看重系统与用户之间的和谐关系，在系统的建构中还添加了用户的无意识参与项，所以，在对此类模式进行设计时，要加深以用户为中心的理念。

3.3融合过程中出现的问题

从图书馆的发展历程来说，信息资源与服务的融合是复杂而又系统的工作，在实际应用过程中会与很多服务内容相关联，包括用户的浏览导航服务、检索服务、扩展链接服务、管理服务、本地特色检索以及数据提交服务等。设计出的模式或系统会把各类学术资源都吸纳进来，这些海量的数据共同组成了一个元数据仓库，其中的信息资源都是相对独立的。所以，在模式的构建过程中要尤其关注元数据的质量，并把整合过程中的所有问题都解决掉，因为这些元数据的数据质量与整个系统或模式的使用效果息息相关，对服务质量有直接影响作用。一般来说，有三个部分能对元数据质量产生影响，分别为元数据的来源、规范和内容。只有图书馆和系统供应商共同努力，才能保证元数据的质量。

3.4关注用户满意度的反馈

图书馆是提供服务的，所以不仅要进行结构的优化，还要及时把用户满意度的反馈统计出来。在用户满意度的调查过程中，较为常用的是可用性评估。目前的满意度评估主要集中在用户参与的评价以及用户为中心的评价两个方面。也就是说，评价方式也在逐渐由技术评价转向使用为中心的评价，特别是在信息资源与服务的融合设计中，要着重考虑用户的满意度。

四、资源与服务的融合机制研究

4.1读者需求是原动力

在学术研究中，创新是不可忽视的重点所在，在科研工作中尤其注重专业性和创新性的研究[9]。用户要求用自己最惯用的方式，采用最科学的方法，获取最新颖和实用的信息内容。他们对图书馆提出了个性化的需求，要求图书馆能分析和挖掘海量的信息资源，并鉴别、重组、识别其内在特征和价值，最终把新的信息知识创造出来。在泛在信息环境下，科技人员习惯采用网络或者数字化的方式对科技信息进行获取，而且还要求这种服务的获取能在科研的过程中实现有机融入，做到随时随地都能获取和利用相关信息资源和服务。这些用户的个性化需求，不仅要求信息资源和服务能在用户的学习和科研中无缝隙嵌入，还要求营造一个优良的环境便于信息的检索交流和传递，为用户的知识创造提供支持。

4.2服务诉求是助动力

图书馆的服务目标包括长效服务的建立以及服务连续性的保持。要想把长效服务机制建立起来，就不能忽视用户的融入。图书馆的服务要把用户融入进来，就必须要面对学科，在用户个性化需求的导引之下，把相关的信息资源开发出来，把用户、学者、合作对象以及图书馆员之间的互动关系融洽地建立起来。不仅如此，还要为用户提供服务，把真实的价值带给用户。为用户提供服务采取的方式包括系统和服务的集成等，在服务的过程中，使用的动态资源系统是多样化的，要想把服务用户做到位，就要着手研究用户的研究方向和信息需求，把用户个性化需求的核心内容分析出来，面对海量的信息资源进行有针对性地过滤和挖掘，形成一个

产品之后，还应按照用户要求进行更改。同时，要形成一个长效服务机制，把一体化的服务提供给用户。值得注意的是，信息服务实际上就是信息资源的集成化服务，该服务是以图书馆员为主导的，是一种新的服务模式，该模式的特点是在新的信息环境下，面向用户，渗透用户的整个学习和研究过程。在该模式下，图书馆应该对馆舍空间进行全面规划，把无所不在的服务提供给用户，在泛在图书馆理念的引导下，把新的生机和活力注入图书馆的发展与建设中。从另外一个角度来说，整个融合过程就是泛在图书馆的创建过程，体现了泛在图书馆的功能。

4.3服务与资源的整合是推动力

随着图书馆的不断发展，在泛在信息环境下，全新的用户服务时代已经来临。为了用户的学习和研究，图书馆应专门设计共享空间，消除数字和非数字信息服务之间的障碍，把文献信息、教学管理以及互联网技术服务之间的壁垒打破，切实提高图书馆对读者的吸引力。

五、结语

泛在信息环境下，传统图书馆向着智慧图书馆的方向发展。从图书馆的角度出发，这是一场创新发展理念、提升服务能力、转型管理形态的革命。为了更好地满足读者个性化需求，提供更好的服务，需要集合广大图书馆员的力量，在创新中不断发展，永葆图书馆事业的青春。

参考文献：

[1]尹中艳，黄丽霞.泛在知识环境下数字图书馆服务研究[J].现代情报，(2)：156.

[2]金胜勇，赵凯威.“后数字图书馆时代”解析[J].图书馆杂志，(5)：19-25.

[3]陈维军，李亚坤.泛在知识环境下的图书馆[J].图书馆杂志，(9)：3-6.

[4]郑永田.国外泛在图书馆理念与研究进展[J].图书馆杂志，(10)：3-6.

[5初景利.论图书馆服务的泛在化：以用户为中心重构图书馆服务模式[J].图书馆建设，(4)：65-65.

[6]谢珍，杨九龙.泛在知识环境下图书馆服务泛在化研究[J].江西图书馆学刊，(1)：6-9.

[7]吴金红，张飞.面向泛在信息环境的自适应信息服务及其关键技术分析[J].情报理论与实践，(3)：112.

[8]沈旺.泛在知识环境下社会科学信息服务模式研究[D].济南：山东大学，2013.

浅析泛在信息环境下智慧图书馆资源与服务的融合篇2

2003年6月,美国国家科学基金会召开了“未来的浪潮:NSF后数字图书馆的未来(Wave of the Future:NSF Post Digital Library Futures Workshop)研讨会”,会后在《知识在信息中迷失》中指出,要建立一个多语言、多媒体、移动的、语义的数字图书馆知识网来检索人类知识,服务范围从信息服务转向知识服务,要以前所未有的规模和速度来推动知识进步。这就是所谓的“泛在知识环境”(Ubiquitous Knowledge Environment,UKE)。①泛在知识环境(UKE)实际上就是指由软硬件、网络、信息资源和人有机组成的全面数字化信息基础设施,构建成普遍、综合便于利用设备资源发挥作用的知识环境,它具有知识的泛在化、服务的智能化、体系的协同化等诸多特性。对于高校图书馆来说这种泛在知识环境不再局限于图书馆地理和空间的限制,可以在任何时间和地方通过网络设备、智能化终端等获取所需知识,并能够进行实时交流讨论等,成为人们日常工作、学习和生活的新常态。

2 泛在知识环境下高校图书馆所面临的挑战

2.1 服务方式和手段临挑战

传统知识环境下,高校图书馆在知识传播中处于核心地位。高校图书馆通过招标、预定等方式将图书、期刊和各种数据库引进到图书馆,读者到图书馆借阅书刊,通过网络使用数据库资源。随着现代网络的普及和信息技术的不断发展,出现了很多电子设备,如笔记本、掌上电脑、手机等,这些电子设备改变了人们的生活方式,人们可以随时随地获取所需资源,每个人都有机会参与知识的传递,高校图书馆不再是获取知识的唯一渠道,这样使得图书馆的中介作用被削弱,高校图书馆在人们心中的地位越来越低,不再成为信息获取的主要渠道,用户可以直接通过网络在在线网络期刊、在线电子书等平台定制阅读相应的内容,高校图书馆面临着用户量急剧减少,图书馆资源处于呆滞流通量降低的尴尬境地。

2.2 欠缺合作

高校图书馆在文献资源建设方面,一直固守“大而全”“小而全”各自为政的理念。许多高校图书馆出现重复采购现象,由于高校图书馆之间存在共享意识差,思想不同等原因,未能达成馆际共识,各高校图书馆之间很少互通有无,造成了图书馆的人力、物力、财力的巨大浪费。泛在知识环境下,高校图书馆固守自身发展的理念已经无法满足广大用户的需求,高校图书馆只有加强与其他高校图书馆或机构的联合、协作才能适应新的环境。

2.3 资源不足

在中国,许多高校图书馆出现经费紧张现象,造成高校图书馆的资源建设进入困境阶段,难以满足读者的需求。高校图书馆的经费来源主要分为两部分:一是来源于校内年度拨款经费;二是来源于图书馆的项目经费。虽然高校图书馆的经费都在逐年上涨,但是从整体情况看,经费依然紧张,情况不容乐观。在这其中,还存在重点院校与普通院校、普通院校与地方院校的差距,据高等院校图书情报委员会2004年的一份统计来看,在所调查的426所高等院校中,位居经费前10位的有9所是重点院校,位居榜单最后的几所高校,每年经费都不足10万元,由此可见,即使同样是高校图书馆,也由于层次等不同因素的原因,造成高校图书馆经费大相径庭。由于经费短缺,不得不每年减少纸质图书、电子期刊和电子图书的订购数量,即使硬件设备老化,也无法进行维护更新,导致高校图书馆服务滞后,无法更好地满足读者的需求。

3 泛在知识环境下高校图书馆资源建设策略

3.1 谋求共建共享,树立大资源观

在信息技术和网络高度发达的现在,还是有一些图书馆不能摆脱“大而全”“小而全”的理念。泛在知识环境下,图书馆不再是知识传播的唯一渠道,每个图书馆不再是孤立的个体,图书馆如果还坚持以往的资源建设的理念,必将被这个信息社会所淘汰。图书馆应转变观念,树立大共享、大馆、大服务的观念,泛在知识环境下,图书馆无法满足用户的信息需求量,文献传递、馆际互借等方式可以补充馆藏资源,资源共建共享是现代图书馆的发展方向。高校图书馆资源共享是图书馆发展的必然趋势,是适应当代信息化飞速发展、满足读者需求的必然要求。高校图书馆应该在自身现有条件下,改变以往“大而全”“小而全”的理念,建立整体布局、合理规划、突出重点的方针,走文献资源共享的发展道路,才能更好地为教学与科研服务,才能避免资源的重复建设,高校图书馆之间的共建共享是图书馆未来发展的必然趋势。

3.2 以用户为中心

泛在知识环境下,知识的传播环境发生变化,图书馆不再是用户获取信息资源的唯一渠道,用户能以方便、快捷的手段获取所需信息。图书馆的中介作用被削弱,读者可以通过百度、雅虎等搜索引擎和电子出版商等渠道获取所需信息,身处泛在知识环境下的高校图书馆,在资源建设和服务方面,要尽可能从用户的角度来考虑问题。在这种情况下,高校图书馆单纯依靠自身拥有的馆藏资源,已经不能更好地满足教学与科研的需要。因此,图书馆不仅要加强纸质资源的建设力度更要加强数字资源的开发,更好地满足用户需求。高校图书馆一直以“读者为中心”的服务理念,但是实际上却没有完全做到,如其还存在服务手段单一化、服务内容片面化等问题,高校图书馆还存在着文献传递利用费用较昂贵等问题,泛在知识环境下,图书馆只有真正把以“读者为中心”的服务理念做到实处,才能满足广大读者的实际需求,才能适应大环境。

3.3 重视开放存取资源建设

开放存取(Open Access,OA),是国际在信息传播界、出版界等为推动科技成果利用网络自由传播而发起的运动。OA资源的影响力和作用逐年提高,已经成为一种发展趋势。OA资源具有很多优点,不仅比传统的出版模式更简单,而且价格低廉,容易获取。高校图书馆不仅馆藏资源丰富,而且信息检索技术也相对发达,高校图书馆肩负着知识传播的任务,理应将自身的发展与拥有广阔发展前景的OA资源结合起来,高校图书馆应该根据自身学科建设,选取有利于教学与科研的OA资源,更好地为广大读者提供服务。OA资源具有种类繁多、数量庞大等特点,高校图书馆应结合自身馆藏建设特点,充分利用有益于教学科研的网上免费全文期刊资源,建立符合高校图书馆现状的检索平台和导航数据库,更好地为高校图书馆用户提供OA检索导航系统。泛在知识环境下,高校图书馆应该重视开放存取资源建设。

4 结论

泛在知识环境,是一种新的数字环境,它影响着人们的思想和理念,它给高校图书馆带来了挑战的同时也为高校图书馆带来了机遇,注入了新鲜的血液,因此,在这样的环境下,高校图书馆应该谋求何种发展道路,探索新的信息资源策略,以吸引更多的读者利用图书馆,成为笔者今后的研究方向。

摘要：泛在知识环境是一种综合性的知识环境,在此环境下图书馆的服务方式和用户需求都发生了改变。泛在知识环境下图书馆的服务方式和手段、图书馆相互合作、资源等方面面临挑战,文章就泛在知识环境下高校图书馆在信息资源建设应该如何吸引更多的读者利用图书馆,提出了具体策略。

关键词：泛在知识环境,高校图书馆资源建设

参考文献

[1]张亚军,任碧凤.大数据环境下图书馆资源建设策略研究[J].农业图书情报学刊,2015(2).

[2]黄康美.高职院校图书馆资源建设问题与对策[J].农业图书情报学刊,2007(1).

[3]吴燕,张志强.泛在智能与图书馆的未来发展[J].情报科学,2007(1).

浅析泛在信息环境下智慧图书馆资源与服务的融合篇3

关键词泛在图书馆信息咨询服务场景分析泛在知识

分类号 G252.6

Abstract Library reference services faces the users' demands directly and affects the other service sections through the feedback mechanisms. Under the ubiquitous knowledge environment， users’ demands develop towards the diversification and hierarchy. Therefore， it is the time to broaden the breadth and depth of reference services. And then， three scenarios of the reference services in future library are suggested by the scenario analysis. They are stable mode， growth mode， and zooming mode. The characteristics of these modes are elaborated on respectively. Finally， suggestions on the development of the reference services in the ubiquitous library are summarized from the information resource control， the development resource， and the information technology support comprehensively.

Keywords Ubiquitous library. Reference service. Scenario analysis. Ubiquitous knowledge.

0 引言

泛在信息环境的定义来源于计算机科学的“普适计算”这一概念，是指任何人无论何时何地都可以通过合适的终端设备与网络连接、获取个性化服务的全新的信息环境[1]。美国国家科学基金（National Science Foundation，NSF）对这一定义进行了丰富和细化，提出“泛在知识环境”的概念：构建人与人、人与物、物与物之间交互的、功能完备的、无所不在的数字环境，并具备空前的计算、存储和数据传输能力[2]。目前，泛在网络已由理论研究走向现实应用，席卷全球的智慧城市项目使得越来越多的普通市民成为这一新兴技术的受益者。人们借助移动通讯客户端与更加普遍的网络互联，享受着由后台普适计算、情境感知等功能带来的真正以用户为中心的个性化服务。

泛在图书馆（Ubiquitous Library）是图书馆这一知识宝库未来发展形态的终极目标[3]。1999年，时任斯坦福大学图书馆馆长的Keller将未来图书馆描述为使学生和教授们在任何时间、地点都能够获得与课本有关知识的泛在网络[4]。马里兰大学图书馆馆长Lowry博士继承并扩展了这一观点，指出泛在图书馆是一个比虚拟图书馆、数字图书馆、电子图书馆更具前瞻性的未来图书馆的定义[5]。不难看出，泛在图书馆的内涵已由最初的“重要内容的网络检索”这一基础服务类型发展为包括多种应用的个性化服务组合。总的来看，数字时代背景下泛在图书馆的主要特征可总结为五点：以互联网为传输媒介；以图书馆信息资源为服务基础；以开放存取为资源未来存储模式；以多语种、多类型为表现形式；以全球性和全天候服务为服务模式[6]。

1 泛在知识环境对图书馆信息咨询服务的挑战

1.1 泛在图书馆信息咨询服务的广度拓展

传统的图书馆信息咨询服务是到馆服务。信息咨询服务的对象相对固定，流量相对有限，如高校图书馆的教职人员或者公共图书馆中有一定阅读兴趣的市民；信息咨询服务的内容相对单一，以导向性服务为主。这种情况下，图书馆作为一个“呆板”的资料储藏室的形象存在，读者与图书馆员的互动少、信息流量偏低。

泛在知识环境下，图书馆信息咨询服务场景将发生巨大的变化，过去那种静态的、单向的服务模式将被实时的、互动的服务模式所取代。泛在信息环境下，用户具备最大程度地接触图书馆资源、获得图书馆资源、利用图书馆资源的能力。这种便利性使得用户有条件与各类馆藏资源进行“亲密接触”，有足够的时间和空间进行深入思考，从而对图书馆信息咨询服务的广度提出新的要求。这种“广度”主要表现为两个方面，一是用户需求的多样性，二是与载体相关的信息格式的多样性。（1）泛在知识环境下，用户面对大量的纸质文本和海量的数字化资源将不得不面对“信息过载”的问题。用户急需在浩如烟海的信息中快速找出所需的资源。新用户的需求可能会与导向性服务重叠，如查询图书馆工作时间和图书排架；中级用户的需求可能与指导性服务有关，如自身信息素养的发展；高级用户的需求可能与检索服务有关，如基于大众分类法的信息组织。这要求图书馆员在熟练掌握馆情现状的基础上，不断拓展提升自身的专业水平，与泛在环境下用户的个性化需求对接。（2）泛在知识环境下，载体的多样性为用户访问图书馆资源带来了便利。用户可以通过智能手机、平板电脑、PDA等现代化通讯手段享受泛在网络带来的随时随地的接入服务。这要求图书馆门户具备与多种客户端进行多媒体交互的能力，如网页信息的展示、音频文件的下载、网络视频的流畅播放等。信息咨询服务人员需要与信息技术人员及时沟通，扩展信息幅度，以应对多种数据格式采集、组织、展示以及深度整合的挑战。

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1.2 泛在图书馆信息咨询服务的深度发展

以高校、科研院所下属图书馆等为代表的复合型图书馆在图书馆群体中占很大的比重。与公共图书馆的读者相比，这类专业性图书馆的读者群体的受教育水平、综合素质、求知欲望和对新生事物的接受能力较高，是泛在图书馆服务的主要受益人和推广者。这类用户群体通常具有特定的专业背景，其信息需求构成更为复杂。

专业用户利用便携式移动终端与图书馆网络互联，可以更加便捷地使用图书馆资源。他们具备与图书馆馆员进行实时交流和开展专题性咨询的条件，围绕特定选题进行深入的、系统性的沟通，这种深度的服务需求对当前通用性的信息咨询服务状况提出了挑战。

其一，用户提出的专业性学科化服务需求不容忽视。中国科学院国家科学图书馆是国内学科化服务中的佼佼者。该馆馆长张晓林教授提出，面对新形势，应努力将以“融入一线、嵌入过程”为主要特征的学科化信息咨询服务提升至“基于用户的、覆盖知识能力和嵌入科研过程的知识服务”[7]。从这个意义上来说，图书馆信息咨询服务应以面向专业用户的学科化知识发现为中心，在保障传统的文献检索、数据库培训等普遍服务的基础上，提升服务层次和深度。通过组建具备交叉学科背景的跨团队小组的形式，深入到用户科学研究的第一线，为用户提供专题信息资源组织、数据库研制、学科态势跟踪、学科情报深度分析等系统性服务。

其二，面向不确定环境和海量信息，用户需求的边界难以被清晰界定，从而催生出面向情境感知技术的个性化推荐需求。这要求图书馆馆员根据用户记录的属性值组合，发挥信息咨询专家角色，识别用户兴趣以提供最能满足其现实需求的服务。与传统的信息咨询服务相比，推荐服务是一类面向深层次、潜在需求的高级服务。主动性、计算性是推荐服务的主要特征。主动性是指信息咨询人员应具备捕捉需求、具体化和用户引导的意识和能力。与满足用户预定义的需求相比，推荐服务更强调工作人员在用户尚未察觉的状态下发挥主观能动性，潜移默化地影响用户。计算性是实现主动性的物理前提。泛在环境下，图书馆所处的7*24小时的无间断服务模式是海量数据的孵化地。如何才能在短时间内确定用户兴趣所在并加以推荐呢？关键在于对用户记录和具体场景的综合分析。这是对信息咨询人员信息素养能力的考验，要求他们在文献编目、信息组织、信息检索等传统技能的基础上，掌握数据仓库、数据挖掘、人工智能的基础知识，并能够熟练操作相关软件。

2 泛在图书馆信息咨询服务的场景分析

场景分析是一种未来预测方法，通过发散性思考对未来各种不可知现象进行描述[8]。壳牌石油公司利用场景分析方法成功应对中东石油危机成为世界领先的石油巨头的生动案例，使得该方法自20世纪70年代起声名大振。场景分析方法的执行要点可以归纳为三点：一是把握关键性内部影响要素为基础；二是综合外部因素对环境的不确定性进行判断；三是形成多样性的未来场景。

图书馆工作的中心在于为用户提供最满意的服务[9]。泛在环境下，服务内容的纵深发展是图书馆信息咨询服务未来发展的重要内因。用户对特定服务内容的整体需求量是影响图书馆信息咨询服务未来发展的关键外因，并决定场景出现的几率。本节将利用该方法对泛在图书馆信息咨询服务的未来发展动态进行分析，将未来3～5年的场景分为三类：稳定型、成长型、跃升型，如表1所示。

稳定型场景：因信息咨询服务广度的拓展而产生的新场景。稳定型场景主要出现在公共型图书馆的日常工作过程中。与当前情况相比，该场景下的信息咨询服务内容变得更加丰富，由传统的书目咨询、文献检索服务扩展至用户参与的信息组织活动，由静态的文字阅读行为扩展至大容量的多媒体信息获取。尽管，稳定型场景与当前的信息咨询服务有所不同，但这种变化对馆员的服务能力、图书馆的工作环境的综合影响较小，属于稳中有升的类型。

成长型场景：因信息咨询服务内容的丰富化以及向推荐性服务的深层次过渡而产生的新场景。泛在知识环境下，成长型场景在公共型图书馆、复合型图书馆中均会出现。与稳定型场景相比，面向用户需求的个性化推荐是成长型场景中信息咨询服务的主要“卖点”。泛在图书馆的海量信息资源和便捷的使用方式为用户呈现出一个更为广阔的知识获取环境，用户需求的不确定程度更高。如何快速、有效地捕捉和定义用户的兴趣点将对馆员的服务意识、情报敏感性、信息管理与知识发现能力产生不容忽视的影响。这一变化既是对图书馆信息咨询服务业务的考验，也是促进业务发展的成长契机。

跃升型场景：因信息咨询服务全方位的纵深发展而产生的新场景。跃升型场景主要出现在复合型图书馆中，7*24小时的服务模式将对当前的图书馆工作环境产生冲击。与成长型场景相比，跃升型场景中信息咨询服务的不同之处在于其能够提供面向科研一线需求的学科化专业服务。泛在图书馆带来的信息过载问题使得专业人员“身陷信息海洋却难以自救”，基于语义检索与定量分析的学科动态跟踪与全局态势分析等工作完全可以由具备较高信息素养的馆员承担。这一变化将对图书馆信息咨询服务的核心竞争力、信息咨询人员的专业知识与既有能力产生较大的冲击。但长期来看，这一变化基于对人员和工作进行合理配置，真正实现了信息咨询服务融入科研工作的第一线、嵌入科研工作的全过程，有利于开创科研活动与图书馆信息咨询服务双赢的有利局面。

3 泛在图书馆信息咨询服务发展的关键策略

3.1 信息资源采集和整序策略：信息咨询服务的原材料

图书馆基本信息资源开发流程依次划分为信息采集、信息整序、信息服务三大类[10]。泛在图书馆环境下，用户需求对图书馆信息服务的影响更为深远。从信息资源的加工顺序考虑，信息咨询服务处于链条下游，会受到信息采集、信息整序的影响。然而，信息服务与用户需求最接近，可以收集到第一手的反馈信息，从而为信息采集和信息整序等工作提供参考意见。泛在知识环境下，用户需求的纵深发展要求图书馆提供更加多样性的信息资源。因而，需要对信息采集的重心进行调整，加大对特色资源、专业数据库的订购，以适应用户需求广度化的特征。同时，考虑购买专业性的数据分析工具，为专业化学科服务和个性化推荐服务提供工具支持。第二，处于中间的信息整序工作起着承上启下的关键性作用，需要根据信息咨询环节反馈的用户需求对现有的信息资源进行深层加工。泛在图书馆环境下，用户通过自定义标签的方式参与到信息资源组织的工作中。用户参与的大众分类形式有利于丰富对信息资源的解读，但也会出现混乱、矛盾、无序等问题。因而，信息整序工作在尊重个性化表达的基础上，需要去伪存真，保证信息资源整序结果的合理性和整体一致性。

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3.2 信息咨询人员个人能力提升策略：信息资源服务的动力之源

根据信息咨询业务服务层次的高低，可以将图书馆信息咨询业务划为四个层次：导向性服务、指导性服务、检索性服务、决策性服务[11]。导向性服务主要是回答用户提出的与馆情有关的问题，属于最为基础的信息咨询内容。指导性服务是旨在培养用户的信息意识、信息能力、信息素养的教育性服务工作。泛在图书馆的海量信息将对用户自身的信息能力提出更高要求，因而指导性服务的难度也将随之提升。检索性服务、决策性服务都是面向特定选题的专业性的情报服务，前者以学科查新为主要形式，后者则需要对学科知识进行深加工以辅助用户决策。泛在图书馆用户需求的深层次发展将可能导致复合型图书馆的决策性服务需求量激增。知识管理学派认为组织的竞争力由员工掌握的知识总量决定[12]。面对泛在知识环境中信息咨询业务构成和比重的巨大变化，信息咨询人员必须不断提升个人综合业务能力。其一，夯实普惠式文献信息服务的基础，同时提升主动服务意识和用户沟通能力，满足用户的基本需求。其二，面向个性化推荐服务，与信息技术团队建立协同工作的长效机制，同时注意完善个人IT技能和信息素养。其三，面向专业化学科服务，有意识地扩充2～3个学科的基础知识，提升情报分析能力，打造复合背景竞争力。

3.3 信息技术发展策略：信息咨询服务的技术支撑

信息咨询服务方案的实现离不开底层信息技术的支撑。泛在图书馆环境下，用户数量的增长和需求的多样性将颠覆传统图书馆的工作环境，信息咨询人员可能不得不面对7*24小时的工作压力。应当如何解决这一问题呢？与其费尽心思地招募更多工作人员和设计全年无休的工作安排，不如利用先进的信息技术提升信息咨询工作的自动化和智能化程度。其一，为用户提供界面友好的客户端，这也是最容易实现的环节。一个完善的客户端应用可以帮助用户快速浏览页面信息并自助式地发现知识，这将有效地降低信息咨询服务中的大量的、重复性的事务性工作。其二，提供自然语言理解功能，落实语义分析和专家系统的基础。具体来看，又分为三个递进的层次：一是促进语法层的信息资源共享与融合，为异构数据源的信息组织提供标准；二是促进语义层的信息资源共享与融合，实现信息咨询服务的逻辑层整合；三是加快语用层的信息资源共享与融合进程，基于时序分析和情境感知技术，提供用户兴趣发现、智能化推荐等功能。

4 结语

图书馆是人类知识的宝库，泛在知识环境让人类距离未来图书馆的终极形态更近了一步。信息咨询是图书馆服务的窗口，与用户需求直接对接，通过信息反馈机制对上游信息资源处理加工环节产生影响。泛在图书馆用户需求在广度和深度上的变化要求信息咨询服务内容随之纵深发展。随着用户需求及用户需求量的大小变化，稳定型、成长型、跃升型三类场景将会是信息咨询服务未来发展的方向。公共图书馆的信息咨询服务亟需拓展业务广度，并提供个性化推荐服务；复合图书馆需要在业务内容的广度与深度上做出更大调整，提供多样化、个性化、学科化的综合性服务体系。信息资源采集和整序策略、信息咨询人员个人能力提升策略、信息技术发展策略是泛在图书馆信息咨询服务的关键发展策略。

参考文献：

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