公关营销部各岗位职责（共5篇）
公关营销部各岗位职责 篇1
公关营销部各岗位职责
一、市场销售总监岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：销售经理、公关经理
岗位职责：制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。
工作内容：
1.根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯
彻实施；
2.负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成；
3.回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采
取及时的改进措施，最大限度增加收入；
4.负责市场的开发，发展；
5.确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施；
6.定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经
理提出意见和建议；
7.负责处理重大客户在酒店期间的投诉；
8.负责制定酒店广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算；
9.密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法；
10.负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员自身素质和销售技巧的不断提高；
11.定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩；
12.协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通；
13.完成上级交办的其它任务。
二、销售经理岗位职责
直接上级：市场销售总监
直接下级：高级销售代表
岗位职责：协助市场销售总监的工作，组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的销售业绩。
工作内容：
1.根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划；
2.搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计
划和建议；
3.协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源；
4.负责各种销售工作报告和市场预测；
5.负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导；
6.协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系；
7.负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉；
8.协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧；
9.负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契；
10.负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监；
11.完成市场销售总监交办的其它临时任务。
三、高级销售代表岗位职责
直接上级：销售经理
直接下级：销售代表
岗位职责：负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收
入。
工作内容：
1.协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策；
2.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划；
3.定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT分析报告呈交销售经理；
4.与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求；
5.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；
6.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系；
7.负责建立并不断完善客户档案；
8.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；
9.定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议；
10.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；
11.负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确；
12.负责对销售代表进行销售技巧方面的培训；
13.负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作；
14.及时完成上级交办的其它任务。
四、销售代表岗位职责
直接上级：高级销售代表
直接下级：
岗位职责：负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收入。
工作内容：
1.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做
出拜访报告；
2.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；
3.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系；
4.负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告；
5.负责建立并不断完善主要客户档案；
6.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；
7.负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；
8.确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店；
9.定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议；
10.及时完成上级交办的其它任务。
五、销售联络员岗位职责
直接上级：销售经理
直接下级：
岗位职责：负责办公室文件处理工作，接听客户电话，接待来访人员等。
工作内容：
1.负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户；
2.负责所有客户资料的妥善保管和及时更新；
3.负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表；
4.负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监；
5.处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录；
6.热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决；
7.负责外地客户的电话营销工作；
8.负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作；
9.负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发；
10.完成各种办公室文件的打印、分发工作；
11.分类保存各种进出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了；
12.及时完成上级交办的其它任务。
六、公关经理岗位职责
直接上级：市场销售总监
直接下级：公关文员、美工
岗位职责：全面主持公关部运作，负责树立和不断提高酒店整体形象。
工作内容：
1.制定本部门工作计划并组织实施；
2.发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能：
-与酒店主要客户的关系
-与新闻媒体的关系
-与旅游和商务机构的关系
3.负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉：
-新闻记者招待会-新闻及报纸广告稿件
-酒店的通讯刊物-酒店介绍
-酒店的照片和幻灯片
4.负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动；
5.协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施；
6.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，保持与客户的良好关系；
7.负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作；
8.负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量；
9.负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩；
10.将外界的反馈信息及时报告市场销售总监；
11.负责与其它部门协调，确保合作渠道的畅通；
12.完成上级安排的其它临时性任务。
七、公关文员之岗位职责
直接上级：公关经理
直接下级：
岗位职责：协助公关经理工作，确保本部门工作按计划实施。
工作内容：
1.协助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜；
2.保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系；
3.4.5.6.7.协助指导和监督印刷品的印制，确保符合酒店标准； 负责制作各种宴会和会议的指示牌； 协助准备各种对外宣传或内部沟通文稿； 负责酒店内部宣传手册和宣传品的订购； 负责做好剪报工作，存档酒店的宣传记录，并及时将媒体中的市场动态信息反馈给部门经理，供管
理层参考；
8.协助策划一些重要客户联谊会，宴会和其他特别活动；
9.参加总经理鸡尾酒会，维持良好的客户关系；
10.负责酒店各种活动的摄影，并确保各种摄影照片的分类保存；
11.完成上级交办的其它临时性任务。
八、美工岗位职责
直接上级：公关经理
直接下级：
岗位职责：负责酒店宣传品的设计与制作及所有美工制品的按时完成。
工作内容：
1.负责设计、制作和布置酒店的各种活动和促销的背景、雕刻、装饰等工作；
2.协助重要会议、宴会等会场的布置工作；
3.负责酒店宣传品的设计与制作，并提出创造性建议和意见；
4.完成美工单要求的其它部门美工制作；
5.及时完成上级交办的临时性任务。
各营销岗位工作职责 篇2
1、营销总监
ü 负责营销部的管理工作，制定及分阶段的销售指标，并确保目标的实现；
ü 负责新的组团的产品定位、营销策略的制定和执行；
ü 协调组织各部门的配合工作；
ü 监督、知道现场销售工作，监控销售计划；
ü 制定销售激烈措施，培训、考核、激励下属员工以及协助完成各项工作；
ü 收集各种市场信息，并及时反馈给上级及公司，并根据市场情况及时调整营销政策；
ü 发展与协同企业和合作伙伴关系，做事市场危机公关处理；
ü 协助制定企业产品及企业品牌推广方案，并监督执行；
ü 协助妥善处理客户投诉事件，做好客户服务工作，提升客户服务满意度。
2、销售经理
ü 做好市场监控，及时了解竞争楼盘或同类项目的销售情况，并形成周报、月报上报给上级和同事；
ü 开拓客户资源，带领团队完成公司的销售计划和团队目标；
ü 负责销售团队管理，控制销售各环节，推动销售成交；
ü 负责销售哦队伍建设及培训，增强销售队伍的竞争力；
ü 结合项目及客户分析，对策划推广进行跟踪督导，并主持市场推广策略执行效果的评估；
ü 根据市场研究确定产品定位，如价格体系、户型比例及风格等；
ü 协助做好客服工作，提升客户满意度；
ü 知晓并跟踪销售全部过程，了解销售及回款情况；
ü 掌握并组织分销工作，监督分销公司制定周计划并监督和执行；
ü 案场其他需要组织和协调实施的工作。
3、策划经理
ü 负责把控前期定位策划工作，根据项目阶段目标制定策略规划并监督实施；
ü 负责项目价格策略、价格表、价格调整的制定和报批工作；
ü 负责制定项目营销推广计划和费用计划并实施、效果评价和调整；
ü 负责项目广告策略、广告平面设计、销售物料、媒体发布的审核和执行；
ü 负责组织项目重大节点及日常活动策划、协调执行；
ü 组织和实施客户活动，提升客户满意度；
ü 做好微信公众号的维护工作；
ü 维护媒体关系，提升公司及项目品牌形象。
4、案场副经理
ü 配合案场经理的各项工作；
ü 协助案场一线接待和促进成交；
ü 组织完成公司的各项对接和流程；
ü 做好来访、来电数据整理公司，并形成客户分析，每周一次，反馈于案场经理及策划；
ü 形成日报、周边、月报制度，并及时通过短信反馈于案场经理、策划及公司其他领导；
ü 做好售楼处、样板房客服及形象岗的管理工作；
ü 维护售楼处、样板房师范区的秩序和整洁，做到每日一查，有问题及时反馈处理。
5、客服内勤主管
ü 协助组织营销报建的各项工作，维护营销报建口的各项关系，有问题及时反馈于公司；
ü 组织和协助合同打印工作；
ü 对接银行，并及时了解贷款进度和下款情况，有问题及时反馈；
ü 组织交付的各项流程，协助客户办理产证。
6、设计包装主管
ü 协助完成项目广告创意及设计工作；
ü 组织完成项目物料：楼书、单页、沙盘等的制作；
ü 组织完成项目各种推广画面的设计和制作安装；
ü 协助样板房的设计、装修及软装采购工作；
ü 协助完成公司相关物料的设计和制作；
ü 协助完成酒店相关设计工作。
7、置业顾问
ü 协助开拓客户资源；
ü 做好客户接待，促进成交；
ü 做好客户服务，提升客户满意度；
ü 跟踪客户签约及回款；
ü 做好竞品市场调研，并将相关数据反馈于案场经理；
ü 协助完成交付、收房、办证及相关事宜。
8、售楼处及样板房客服
ü 做好客户服务工作；
ü 维持现场卫生和整洁；
ü 规范接待礼仪，提升项目及公司品牌；
ü 了解项目的基本情况，能初步回答客户询问。
9、形象岗
ü 接待并问询来往车辆，主动引导客户；
ü 协助客服接待，驾驶看房车；
ü 规范接待礼仪，提升项目及公司品牌；
公关营销部管理手册[001] 篇3
公 关 营 销 部 管 理 手 册
Jiang Nan Hotel
浙旅 集 团 酒 店 管 理公 司
Managed by zhe Jinag Tourism Group
目 录
一、组织结构图 页码 GY—1—000 组织结构图 001
二、工作职责 GY—2—000 工作职责 002
三、岗位职责 GY—3—001 经理岗位职责 003 GY—3—002 副经理岗位职责 004 GY—3—003 销售经理岗位职责 005 GY—3—004
销售部文员岗位职责 006 GY—3—005 销售代表岗位职责 007 GY—3—006 美工岗位职责 008
四、管理制度 GY—4—001 接待旅游团队工作管理制度 009 GY—4—002
与旅行社传真、书信往来和签订合同管理制度 010 GY—4—003 大型活动操作管理制度 011 GY—4—004
公关销售部日常管理制度 012 GY—4—005
客户情况档案管理制度 013 GY—4—006 大型活动档案管理制度 014 GY—4—007
部门业务档案管理制度 015 GY—4—008 资料管理制度 016 GY—4—009 例会制度 017 GY—4—010
销售工作汇报制度 018 GY—4—011 工作业绩考核制度 019 GY—4—012
美工管理制度 020 GY—4—013 值班制度 021 GY—4—014 广告管理制度 022 GY—4—015 会议室管理制度 023
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—1—000
一、公关营销部组织结构图
公关营销部经理 公关营销部副经理 销 售 经 理 销 售 经 理
公关营销部工作职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：00江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—2—000
二、公关营销部工作职责
1、收集饭店市场及客源动态信息，了解竞争者的推销活动和价格情况，分析和 确定酒店的主要客源和潜在客源，编制销售动态报告，为总经理和分管领导 的决策当好参谋。
2、配合高层管理人员，确定酒店的产品价格政策、营销方针、营销策略。
3、计划、组织销售活动，对客户和潜在客户进行销售访问、宣传沟通，介绍和 推销酒店的产品，征求客户和对酒店产品和服务的意见，设计制作酒店的组 合产品，并且争取直接达成交易。
4、统筹划酒店的形象设计、宣传，直辖市酒店各有关部门营销推广活动。制订 宣传广告费用预算，经批准并组织实施。
5、负责组织开展系列的酒店宣传活动，组织新闻稿件，发展与新闻界的关系，密切与酒店的关系，密切与当地各界的关系。
6、保证完成领导布置的各项任务，努力开拓经营业务，为酒店争创良好的经济 效益和社会效益。
7、负责培训、教育本部门员工，不断提高员工的综合素质，负责本部门主管及 以下人员的业绩考核，职务聘任及解聘。
8、完成领导交办的其它工作。
公关营销部工作职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：002
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—001
三、公关营销部岗位职责
1、公关销售部经理岗位职责 1)、在总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向、特点和发展趋势。制 定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审 批后组织实施； 2)、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，直辖市与前厅部、客房部的 关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制 定和审核酒店客房出租率、平均房价及季节销售预算，提出酒店价格政策 实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施； 3)、掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、部门 销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等提出改进方案和措施，监督销 售计划的顺利完成； 4)、直辖市销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大 旅行社、航空公司、铁路客运部门和驻本地的高社、办事机构，政府名事 部门的密切联系，并同各客房建立长期稳定的良好协作关系； 5)、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人 员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提 出分析，向总经理报告； 6)、经常与国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅行商联系，掌握客户意 向和需求，提出签订销售合同，包房合同意向和建议，并提出签约原则和 价格标准； 7)、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划高速方案，报总经理审批 后组织实施； 8)、掌握酒店价格政策实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房价计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高 的平均房价水平； 9)、定期下次访客户，征求客户意向；掌握其它酒店出租率，平均房价水平，分析竞争动态，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要； 10)、参加酒店收款分析会议，掌握客户欠款情况，分析原因，负责客户欠款催 收组织工作，防止长期拖欠； 11)、培训和造就一支不同年龄的不同层次的酒店销售专业队伍； 12)、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店售费用、开支，签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。公关营销部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：003
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—002
2、公关销售部副经理岗位职责 1)、参与讨论并制定市场销售计划，拟定销售方针和策略，提供市场竞争信息； 2)、执行酒店确定的房价政策，组织销售代表有效地开展销售活动；根据淡、旺季控制团队、散客客源构成比例； 3)、与客户商谈租约、合同、经总经理审核，批准后签约； 4)、联络销售部经理、开展对内外的公关活动；督导销售代表完成具体销售指 标，明确不同时期的销售重点； 5)、制定本部门的培训计划，定期完成培训任务； 6)、定期进行市场分析，报告市场动向和酒店市场占有率，提出客房出租率、平均房价、团队与散客客源的合理比例，建议适当调整房价； 7)、协助销售部经理加强内部管理，定期评估和考察销售经理的销售业绩和公 关的效
果
。公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：004
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—003
3、销售经理岗位职责 1)、在总经理和销售部经理领导下负责销售工作。提出市场经营计划和销 售计划。包括推销酒店产品，提供预订服务，开展市场宣传、联系电台、电视台和重要报刊杂志广告事宜，经销售部经理和总经理审批后组织实施； 2)、利用本酒店的预订网络，为客人提供预订服务；随时收集客户预订信息，供销售部经理和总经理参考；同销售冲淡和前厅部保持密切联系，保证客 人预订落实； 3)、正确执行酒店销售政策和策略，组织预订代表和销售代表加强同高社、旅 行社等客户直接联系；同客户签订租房合同； 4)、定期惧旅游市场信息，掌握旅游市场最新动向、特点和发燕尾服趋势。了 解国内外酒店业行情，及时向总经理和销售部提供重要信息，为制定酒店 市场经营和销售政策，调整战略和房间价格提供可靠依据； 5)、掌握国内外旅游展览会的信息，提出参展计划。组织人力和材料，适时并 有将近地参加展销活动，寻机与国内外客户签订租房合同、扩大酒店客源； 6)、指导和培训预订代表和销售代表，不断提高业务素质，保证完成各项任务 指标，扩大酒店影响，增强市场竞争能力。提高005
酒店的知名度和声誉。
公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—004
4、销售部文员岗位职责 1)、准备各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文 件的打印，下发和上报； 2)、收取文件、进行归档处理；
3)、接听电话、留言，处理办公室日常事务；
公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：006
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—005
5、销售代表岗位职责1)、根据酒店销售计划，按照客源构成比例要求，完成商务客户、旅游团队和 散客销售任务，完成销售指标； 2)、与客户保持密切业务联系，按照不同季节，不同市场情况定出不同的销售 价格； 3)、分析客户保持密切业务联系，按照不同季节、不同市场情况定出不同的销 售价格； 4)、积极地参与酒店举办的各种活动，开发新客户； 5)、利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响； 6)、开展有计划的销售活动，每次外出销售，必须写销售报告，建立客户档案，并007 有计划地发展新客户。
公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码： 江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—006
6、工岗位职责 1)、广告美工是酒店宣传工作不可缺少的一个重要部门，主要负责广告设计、2)、负责人住酒店的“VIP”客人接待工作的摄影与欢迎牌的设计制作及文字 资料的收集工作； 3)、负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横向联合幅和广告； 4)、负责酒店一切纪念活动、重要活动]庆祝活动的摄影工作。对于需要收集 整理的文字资料也要注意惧整理； 5)、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置美化工作； 6)、了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务，不断提 高自己绘画水平、设计水平和艺术素质。以适应不断发展的美术广告工 作的要求； 7)、检查酒店所有批示牌、广告牌、标诏牌、册、卡、证等是否完好、完美。对旧的要及时更换； 8)、掌握国内外有关信息，做好资料收集、整理、分析、存储工作，保证设 计制品的合理性和创新性； 9)、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料，保持工
作
志
地
整
齐
清
洁
。公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：008
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—001
公关营销部管理制度
1、接待旅游团队工作管理制度 1)、接旅行社传真：仔细阅读传真内容，了解订房日期的客情，检查客房、餐 饮价格是否与协议一致，后汇报经理，回复确认给旅行社； 2)、准备工作：按照对方订房要求，与各部门落实，了解其准确的抵达时间与 有关的旅行社或该团队陪同的联系方法； 3)、接团：团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题，或什么特别 要求，同时落实该团进餐时间，及时与行李组联系，迅速把该团的行李送。到楼层房间，记录领队的房号，以便随时联系 公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：009
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—002
2、与旅行社传真、书信来往和签订合同管理制度)
1、书信：（1）接到书信后，要了解其内容，针对具体情况汇报；（2）回复信写好后，要认真检查，交经理审阅，认可后，盖上本部门的印 章，复印一份留档，把原稿寄上。)
2、传真：（1）接传真后，了解其内容，向经理汇报；（2）复传真时，要注意价格是否准确，以防差错；（3）复传真后，要将传真留存备查。)
3、合同、协议；（1）将合同、协议盖章、签署后寄发到旅行社。（2）收到签复合同后，登记（分类），并复印了式三份，一份交预订，一 份交财务，一份留存备查。)
4、订房处理制度（1）以对方订房传真为准；（2）接到订房传真，立即处理； ①如是协议单位订房，必须在一小时内用文字形式予以回复； ②如遇节日或客情满，应上报经理，在第二天予以回复； ③如非协议单位散客订房，应注明留房时间。（3）填表： ①接受订房，统一填写《订房通知单》注意协议单位与非协议单位的不 同房价及其它优惠条件。②《订房通知单》一式二份，一份销售部留存，一份送总台预定。（签收）（4）团体到达当天，销售部值班人员应与总台核对订房情况，与餐饮部 核对订餐情况。（5）更改或取消预定，必须找出原订房单据，并填写更改通知单，立即 抄送总台预定（签收）（6）重要团队，则协助团队入住，并与领队联系，离店时欢送客人，并 征询客人意见。（7）做好资料汇总工作，并向经理汇报。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：010
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—003
3、大型活动操作管理制度 1)、对于大型活动联系人来电话或亲自酒店询问情况，应立即上报经理，由经 理指定经办人员与对方商谈活动举办事宜； 2)、协同活动举办单位笄具体活动安排，制定接待计划草案，制定好菜单； 3)、与对方共同商定活动安排，并请对方来酒店考察场地； 4)、确定房价、餐价、会议室租用等各项价格，对有关价格折扣和付款方式须 经经理同意方可与对方达成协议； 5)、双方确认接待方案并签字，以保证活动如期按商定要求举办。接待方案的 主要内容包括：（1）名称：标准、人数（保证）、时间、地点、价格及折扣标准；（2）付款方式：付款单位、订金数额、主办单位、联系人、电话、地址；（3）菜单及酒单要求；（4）迎宾要求，横幅、音响要求，台型设计和座位安排要求；（5）此次活动跟办人员及其工作内容、要求； 6)、重大活动一般请客人在三天内来该店交一定数额定金，数额一般为活动总 费的1/3。交现金，支票或押信用卡均可。7)、请对方来饭店餐厅，确定菜单。8)、制定《活动安排表》，并抄送有关部门，请各部门签收。9)、负责跟随办人员检查各项要求和落实情况。10)、在活动过程中，跟随办人员必须始终在现场。11)、做好资料汇总工作，并向经理汇报。12)、协助财务部做好结帐工作。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：011
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—004
4、公关销售部日常管理制度 1)、严格考勤制度，每日外出销售必须先到部门报到，离开部门，需将所去位 置告知经理及其他同事。2)、上岗必须穿工作服、工作服必须整洁。3)、工作原因去酒店有关部门，只能走员工通道。4）、不陪客人时，严禁使用客用电梯。5）、陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐，须提前报经理审批，凭书面用餐 单用餐，不话先做后报。6）、不许在大堂沙发倾盆大雨等客人和陪客人聊天。7）、注意礼貌用语，接电话先说“您好”有客人主动倒茶，遇见酒店领导和其 它部门同事要主动问好。8）、无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。9）、因带团或会客而加班，须在次日一早报经理确认时间，过后不补。10）、补休、事假、必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。11）、有事补休要将手上工作交待给指定同事，在有自联团中跟办活动期间，不 许补休 公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：012
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—005
5、客户情况档案管理制度 1)、在本酒店消费过并可能建立长期业务关系的客户，销售部需建立客户档案 登记表； 2)、记录企业的名称、地点、产品、联系人、信誉情况，有无协议关系，随时 记录在酒店消费及企业的重要活动日。3)、由文员存档并保存，备日后查看。4)、建立有关VIP的个人资料的档案。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：013
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—006
6、大型活动档案管理制度 1)、对某些企业在本酒店的大型活动举办情况整理并制度档案； 2)、记录下活动举办时间、费用、规模、人数、菜单、举办原因、特殊要求等；
3)、交文员存档并保管。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：014
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—007
7、部门业务档案管理制度 1)、部门内部往来的传真、信件、有关文件、资料及预订表、统计资料等； 2)、销售人员外出销售时做好工作记录，填写销售情况表，在每周五上报经理； 3)、记下每次销售去向，联系单位，该单位联系人，所做的销售工作，销售成 果及所征询到的意见； 4)、有关资料定期整理，汇总上报经理。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：015
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—008
8、公关销售部资料管理制度 1)、内容：销售部在日常业务活动中，需要使用和接触的资料很多，主要包括 酒店基本情况介绍、宣传小册子、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、协议书、合同、客房档案、重点客人档案、各种报表、词本、销 售报告表等等，为了提高工作效率，适应市场竞争，应搞好资料管理。2)、资料分类。可分为：宣传资料；经营表格类；协议、合同书类；业务通迅 类；内部通知、启事、文件类；客户档案类、重点客户档案类；团队客人 类；零散客人类；长包房客人类；其它。3)、建立资料档案。销售部门应有专门的资料档案柜，档案柜应选取用抽屉式 档案柜，经常查用的档案以字母顺序或其它索引方法排列。客户档案内容 包括：抵离让日期、房间种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等、潜在客户档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访结果、需求和要求等。4)、资料的保管和使用。公用资料，不涉及保守商业机密的资料，如宣传册，内部报表等，由销售人员领取、保管和使用；合同书、协议书等文件由秘 书保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室，外部门人员
借阅有关资料，须本部门经理认可，并输借阅手续。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：016
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—009
9、公关销售部例会制度)
1、市场销售分析例会 市场销售分析例会每月召开一次，参加人员为：总经理、销售部、前厅部 经理、财务部经理、客房部经理。会议内容如下：（1）检查上月例会所作决定的落实情况、销售任务完成情况；（2）分析上月酒店客源构成、消费结构、平均房租、存在的2的和原因；（3）销售部经理和前厅部经理分别报告市场状况、同类酒店的出租率、平均房租； 市场销售情况和市场竞争动态；（4）分析上月以来的市场动向、特点、趋势、酒店市场销售策略和价格 政策是否与市场竞争相适应，存在问题，如何调整，下月如何实施；（5）讨论酒店国外市场销售报告，了解国外市场新动向和新发展。讨论 已签订的国外销售合同，每个合同的客源状况如何，如何扩大销售；（6）分析国内销售代表已完成的销售情况，已预订的客房数量讨论重要 活动和重要客人的接待方案；（7）总经理汇总，提出指导性意见，指明目月取得的销售业绩和存在的 问题，明确下月销售任务，团队、散客的控制比例，平均房价标准 等，市场销售分析例会纪要，由部门打印下发有关部门，例会形成 决议、各部门必须执行。)
2、销售部门例会 销售部门例会每周召开一次由销售部经理主持，全体人员参加，会议内容如下：（1）销售部门经理传达酒店每周大例会精神，总经理工作指标、酒店经 营信息；（2）检查销售指标完成情况，评估上周促销假活动成效，分析新市场拓 展程度；（3）每位销售代表汇报上周工作，接近潜在客户情况，提出工作中的问题；（4）分析处理客人投诉，汇集客户对酒店服务的需求，研究新的组合产品；（5）讨论大型促销活动和重要客人接待方案；（6）销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：017
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—010
10、销售工作汇报制度 1)、重视工作汇报。销售部的工作特点是每个人独立外出，除对每们销售人员 的酒店产品知识、文件程度、工作经验、语言表达能力、公关能力、沟通 技巧方面有委高要求外、还必须严格遵守纪律，上交部门经理。2)、每年年底，销售人要写出工作总结和下一的工作计划，上交部门 经理。3)、每周五下午要上交本周工作小结和下周工作计划，部门经理搦指示后退还 销售人员。4)、销售人员每次外出销售，都必须填写销售报告表。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：018
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—011
11、公关销售部工作业绩考核制度 〈一〉每月定期对本部门员工进行等级考核 1)、总经理考核销售部经理； 2)、销售部经理考核销售人员的业绩； 〈二〉考核内容包括 1)、拜访客户次数和拜访客户成本； 2)、预订销售额或实际销售额； 3)、推动老客户数量、增加新客户数量； 4)、每个客户平均房价，每人客户平均消费； 5)、客人投诉，是否认真填写统计表，是否有合理化建议和创造性； 6)、每019
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—012
12、美工管理制度 1)、美工属公关销售部，分设计和制作； 2)、设计、制作场所，无关人员不得入内； 3)、美工直接对部门经理负责，明确本人工作职责范围，严格履行职责和作业 流程，服从领导，努力工作，高效、优质完成上级交予的各项任务； 4)、工作完毕应及时清理杂物、用具，资料要及时归档，保持工作环境整洁美观； 5)、爱护公共财产，节约费用开支； 6)、上班时间不得输与工作业务无关的事，外出办事要向经理报告； 7)、参020
人所创造额及经营利润。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：加每周的部门例会。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—013
13、公关销售部值班制度 1)、团体、会议及大型活动，或重要客人在酒店活动，销售部彩轮流值班制值班； 2)、值班人员应主动与旅游团体联系，征询有关客房餐饮事宜，早上送团，征 求陪同意见，并记录汇报。晚接团迟上班，早送团早下班为原则，不衽加 班或调休； 3)、大型活动或会议跟办人员按实际情况补休或属加班； 4)、值班人员须坚守岗位，做好情况记录并及时向部门经理汇报。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：021
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—014
14、广告管理制度 1)、对外宣传广告由销售部负责并接洽及签订合同及时将有关内容汇报总经理； 2)、签订合同后一式三份，其中一份交财务部付款，一份由销售部存档备案； 3)、原则上销售部必须按全年计划实行广告事宜，如遇特殊情况需广告的，必 须报总经理批复后实施（如名人效应广告）； 4)、本酒店的公关计划属机密，整个酒店将来的形象和利益，所有销售部人员 必须严格保密，以防其它酒店捷足先登。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：022
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—015
公关营销部各岗位职责 篇4
入会须知
年满16周岁的公民可申请加入;
会员卡一经售出，不得退还，会员权益仅供会员本人使用，不得转让，会员卡内储值金额不限会员本人使用;
会员无须缴付年费，会员有效期内没有使用记录，将视为自动放弃会员资格;
会员本人持会员卡，并以会员价入住汉庭连锁酒店的任意一家门店，可以按照相应会员等级的积分比例获得积分，累计积分只针对房费金额;
会员的积分将在结帐离店的三个工作日后到帐并可以查询，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除;
会员可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值后的金额可用于支付汉庭连锁酒店内的消费。
会员或汉庭星空(上海)酒店管理有限公司可随时根据实际情况中断服务。汉庭星空(上海)酒店管理有限公司不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议，或对汉庭会会员预订服务不满，会员可以有以下的追索权：
1)不再使用汉庭会会员预订服务。
2)结束会员使用汉庭会会员预订服务的资格。
3)通告汉庭星空(上海)酒店管理有限公司停止该会员的服务。
结束会员服务后，会员使用汉庭会会员预订服务的权利马上终止。从那时起，汉庭星空(上海)酒店管理有限公司不再对会员承担任何义务。
结束会员服务后，如需恢复会员服务，您可免费申请恢复到结束服务前的会员级别，若有需要您也可按照汉庭会会员说明中的方式获得高于结束会员级别时的会员资格。
会员卡储值功能
TOSIX---BOX
tosix
汉庭会会员卡储值功能是为方便会员在汉庭连锁酒店内消费设立的，您的信息存储于卡内，系统自动识别，您在使用时需主动出示您的会员卡，以便于您能够享受到汉庭会给予您的服务。
您可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值以元为单位，为1元的整数倍，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。
您储值后的金额能用于支付汉庭连锁酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等等，先储值后消费，扣款将在您结账时完成，可以与现金、带银联标识的借记卡及信用卡等方式合并使用。
一旦使用储值功能，会员卡中的金额将不能以现金的方式提出。
发票仅在储值时开具，后期使用会员卡内金额进行消费，均不会另行开具发票。
会员卡挂失与补办
会员卡挂失
如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，您可通过以下几种途径为您的会员卡挂失：
1)汉庭连锁酒店前台
您可以在汉庭连锁酒店前台，请服务人员为您的会员卡挂失
2)汉庭网站
您可以通过会员卡号(限06、07版汉庭会会员卡、06、07版汉庭会会员金卡);
已通过验证的手机号码、Email;
注册登记的用户名;
并输入您的密码，登录汉庭网站 [] 为您的会员卡挂失
3)4008121121
您可以拨打 4008121121 选择“客服”并按语音提示操作，为您的会员卡挂失
会员卡补办
请您在挂失后，持会员注册时使用的有效证件，至汉庭连锁酒店，补办会员卡，新卡领卡人须是本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。
储值余额、会员积分及个人信息将会自动转入新卡。
TOSIX---BOX
tosix
对于您电话挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。
会员卡常见问题
一个人能否申请两张以上的会员卡?
非常抱歉，您不能申请多张会员卡，这可能导致您的积分累计到不同的会员卡中，影响您兑换礼品。汉庭会会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。
购买汉庭会会员卡后，我不需要了可以退还么?
非常抱歉，汉庭会会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，不能退还。
通过汉庭网站购买的会员卡到门店如何获得实体会员卡?
如果您通过汉庭网站购买汉庭会普通会员卡、汉庭会金会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费领取实体会员卡。
通过“合作伙伴”渠道获得的会员卡到门店如何获得实体会员卡?
如果您通过汉庭的合作伙伴获赠汉庭会普通会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费获得实体会员卡。
会员卡会过期么?
如果您一直使用，则汉庭会的会员是终身制的，但如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格。
去前台登记是否要出示汉庭会会员卡?
请您在酒店前台登记时主动出示会员卡或主动报出您的手机或身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务。如果您持有储值型汉庭会会员卡，建议您主动出示会员卡，并由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。这样方便您以更快、更便捷的方式办理酒店入住、离店等各项手续。如果您需要使用会员卡的储值功能，则一定需要主动出示会员卡，并由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。
入住时我忘记带会员卡了，怎么办?
如果您不需要使用会员卡内储值余额进行支付，只需出示有效证件或提供您登记时的手机号码，前台服务人员会核对会员记录信息，若完全一致，则可以享受您所持会员卡的一切待遇;如果您需要使用会员卡支付，则一定要出示，否则不能进行结账。
TOSIX---BOX
tosix
我办理了会员卡之后，不想使用储值功能可以么?
可以，储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的非接触式芯片卡，全部具有储值功能，但是您不进行储值，并不影响您正常享受会员待遇。
我是汉庭会金会员，为什么跟汉庭会会员的会员卡一样?
储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的芯片卡，您的会员身份直接存储在芯片中，酒店前台系统可以直接识别您的会员等级，不影响您享受汉庭会金会员待遇。
我如何开通储值功能?
您好!如您的账户下有多张汉庭卡，第一张汉庭储值型会员卡自动激活储值功能，自第二张卡起，储值功能为了维护客人的用卡安全，必须客人在官网登录后，在“我的信息”—“会员卡管理”页面中激活。储值功能激活后就能向卡内充值了。
向汉庭会员卡储值一定要用现金储值么?有没有额度限制?
您可以使用现金、借记卡、信用卡等多种支付方式对会员卡进行储值，首次储值不得低于50元，后续储值以元为单位，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。
我储值的金额是不是只能用来支付房费?
不是的，您储值后的金额可以用于支付酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等，先储值后消费。
假如我结账的时候发现卡上钱不够了怎么办?
没关系，您储值后的会员卡可以与现金、借记卡、信用卡等方式合并使用，假如您的会员卡中余额不足，您可以使用现金等方式支付余下的钱款。
我办了会员卡之后使用了储值功能，但是一段时间后，我想退卡可不可以?
或者临时从卡里面取钱可不可以?
非常抱歉，汉庭会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，是不能退还的。另外，您会员卡中的金额是不可以现金的形式取出的，即卡内储值金额不提现。
我用会员卡结账，前台为什么不给我开发票?
非常抱歉，发票仅在办理储值时开据，您后期使用会员卡内储值的金额进行消费，均不会另行开具发票。
我用我的会员卡帮我朋友的一间房间结账可不可以?有没有积分?
TOSIX---BOX
tosix
可以，只要您的会员卡已经使用了储值功能，并且您的会员卡内储值的金额足够支付相关费用，您即可使用您的会员卡为您的朋友结帐。但是会员专享服务只是为会员本人提供的，如果您的朋友还没有成为汉庭会的会员，那么只有您本人入住的那间房间可以享受累计积分、延时退房等会员专享服务，您朋友只能享受折扣优惠。
我的会员卡里面还有一点钱，但是已经好久没用了，会不会过期?
请您放心，您储值的这部分金额将会随着您的会员资格永远有效，只要您一直入住，您的会员卡内储值余额将不会过期，但是如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格，会员卡内余额将不能使用。
我的会员卡上没有卡号，我怎么通过 4008121121 或者网站预订酒店?报名字可以么?
没关系，您可以直接使用您在办理会员卡时使用的手机号码或者证件号码作为您的会员卡号，来进行预订，不会影响您正常享受会员待遇。但是，考虑到名字重复的问题，所以您仅仅报出姓名是无法进行预订的，这也是为了保护您的权益不受到侵害。
我结账时发现钱不够了，于是用信用卡结了100元的账，可不可以开发票?
可以的，现金、信用卡、借记卡等支付的账单部分可以开具发票，但是您使用会员卡内储值余额支付的账单部分是不能开具发票的。
我的会员卡遗失了，上面存了很多钱，如果被人冒用了，汉庭负责赔偿么?
如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，我们在与您核对您登记的个人信息后，对卡内余额作冻结处理。请您挂失后，持会员注册时使用的有效证件至汉庭连锁酒店任一门店，补办新卡，新卡领卡人须是会员本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。对于您挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。
为什么我在海友客栈购买的会员卡和在其他门店购买的会员卡不一样?
海友客栈是汉庭旗下的新品牌，为了满足其住客的新鲜需求，我们专门设计了适合客栈住客的卡面，但其常规功能同其他门店发行的黑色储值型会员卡一样，请您放心使用。
我是汉庭会海友会员，我升级成普通会员或金会员后，需要更换我的会员卡么?
不需要，升级成普通会员或金会员后，你会员卡芯片内的会员身份会有变更，但您可以保留您原有的海友卡卡面的会员卡，不会影响您享受正常会员待遇。
积分兑换常见问题
TOSIX---BOX
tosix
积分可以用来干什么?
积分可以用于兑换汉庭为您准备的礼品。积分越高可以兑换的礼品越丰厚，您可以在积分有效期内使用积分兑换汉庭提供的各项礼品。
如何使用积分兑换礼品?
如果您需要兑换礼品请致电 4008121121 客服人员会在接到电话的20个工作日安排礼品递出，遇法定假日或不可抗力，兑换周期会略有延长。部分礼品可以直接到汉庭连锁酒店进行兑换，在门店兑换的礼品，仅可通过门店兑换，客服不提供此类礼品的兑换和邮寄。详情请见积分兑换礼品页面。
我想先看一下礼品实物再决定是否兑换，可以吗?
抱歉不可以，由于部分礼品是在您兑换以后再向供应商及时采购的，所以无法满足您的要求。如果您希望了解礼品的详细情况，您可以登录汉庭网站 [] 查询，所列礼品图片仅供参考。
我在会员登记的时候留下过地址，为什么还要我提供地址、邮编等信息呢?
因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确，以免信息错误导致您收不到礼品。
是否可以使用我的汉庭积分兑换礼品后送给我的朋友?
可以，只要您将您朋友的完整姓名、地址、邮编、电话等信息告知我们，我们将在20个工作日内以邮寄的方式将礼品递送给您的朋友。
我可以让我朋友兑换礼品么?免费房呢?
可以的，但是您朋友需持他本人的有效证件原件、您的有效证件原件或复印件及有您署名的书面确认到酒店前台，具体兑换方式同正常礼品兑换。如果您想把兑换免费房的入住机会赠送给您的朋友，希望您能陪同您的朋友一起去酒店登记入住，如果您无法一起陪同的话请把您的有效证件的复印件和会员卡的复印件和入住客人的姓名、入住日期、离店日期、房型和联系电话一同发传真至 021-51539488，我们会根据您的传真内容为您订房，房间确认后会发短消息至您的手机上，到时请您务必让您的朋友携带您的会员卡，去门店准时入住。
是否可以指定礼品的颜色或型号?
抱歉不可以，我们发送的礼品颜色或型号无法指定，都是随机派送的。
我刚申请兑换的礼品是否可以取消?
TOSIX---BOX
tosix
礼品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。
我怎样可以了解到我兑换的礼品是否已经邮寄出来?
一旦礼品审核通过并寄出后，汉庭将会以电话的方式进行通知。
已邮寄出的礼品是否可以更换并返还积分?
非常抱歉，不可以，我们已经邮寄出的礼品是不接受更换的。除非在质量上有问题可以为您更换，但不能退。
如果我收到的礼品有损坏，我该怎么办?
请您收件时当场拆封并检查礼品是否有损坏，如发现礼品损坏请当场拒收并及时与汉庭客服中心联系。如果核实后确认是邮寄途中损坏的，我们将为您重新邮寄礼品。
我把礼品拿回家后发现有损坏是否可以调换?
礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性，以确保客户能正常使用的。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的，我们无法接受调换礼品的要求。
我兑换的礼品因逾期未领被退回，我该怎么办?
如果您需要重新邮寄，重新邮寄费用由您承担。如果您同意请及时联系汉庭客服中心，我们将在20个工作日内再次为您邮寄，届时请注意查收。
我是不是任何时间都能用积分兑换汉庭的免房?
不是的，重大活动及特殊节假日期间不可使用积分兑换免房。详情请致电酒店前台或预订中心 4008121121。
我使用积分兑换了免费房，入住还能享受免费早餐等会员权益么?
您好!汉庭会员，本人本卡以对应的会员价入住，方可享受会员级别相对应的相关会员权益。您使用积分兑换免费房的间夜是无法享受房费积分、免费早餐等任何会员权益的。
积分计算常见问题
积分是如何累计的?
预订汉庭连锁酒店所得积分是以持卡人本人入住酒店所消费的房费总额为基数，再乘以相应的积分系数所得，并在您结账离店后的三个工作日到账。汉庭会海友会员预订积分系数为
1、汉庭会会员预订积分系数为1.5、汉庭会金会员、汉庭会铂金会员预订积分系数为2。会员卡的积分仅限于累计酒店订单实际成交金额(持卡人本人入住房间的单位房价乘以实际入住间夜数)，除此以外的其他消费都不能累计积分。例如：汉庭会金会员预订汉庭连锁酒
TOSIX---BOX
tosix
店双床房的价格为200元(持卡人本人入住)，同时入住客人在酒店另外消费了10元长途话费，那么入住2天后将得到800分=200(房价)*2(积分系数)*2(间夜数)。
积分是否有有效期?
有的，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除。例如：您的会员卡在2006年1月1日获得一笔积分，到2008年1月1日您的会员帐户内此笔积分将被清零。
我在汉庭连锁酒店的其他消费是否能累计积分?
汉庭会员卡的积分仅限于累计持卡人本人入住酒店所消费的房费总额，除此以外，客人在汉庭连锁酒店的其他消费(餐饮、洗衣、会议、商务等)是不予累计积分的。
我是汉庭的会员，用我的卡为我的家人、朋友订房是否有积分累计?
对不起，积分是汉庭给予会员本人入住酒店的奖励回馈，如果不是持卡人本人入住的房费消费是不予累计积分的，但是您的家人、朋友可以享受房价优惠。
我是否可以把我的积分转给我朋友的卡?
对不起，因为汉庭会主要是为会员本人提供优惠，因此您会员卡中的积分不能转换、合并。
我已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上?
会员本人以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后，汉庭会将对客人的入住成交情况进行核实，若确认无误则积分将在三个工作日后到账。如果您还是对您的积分有任何疑问，可以致电 4008121121 并告知您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑，我们会在三个工作日内给出详细的解释。情况属实，客服人员会为您补入相应的积分。
如果我延住、提前离店、临时在前台修改房型，积分该如何累计?
如果您的行程有变，发生延住、提前离店、临时在前台修改房型等情况，积分将按照持卡人本人实际入住成交金额累计。
我在汉庭连锁酒店入住了时租房是否有积分累计?
可以，只要是持卡人本人入住汉庭连锁酒店的房费消费都可以享受积分累计，但延住不累计积分;时租房不享受房价折扣优惠等其他会员专享服务。
我住了两天之后才买的会员卡，是不是可以把前面的积分都补上?
TOSIX---BOX
tosix
非常抱歉，汉庭会的积分奖励只是针对汉庭会会员，您还没有成为汉庭会会员之前，是不能享受汉庭会会员待遇的，即不能累计积分。
市场营销作业公关应急措施 篇5
姓名：张建辉 学号：0950510098 班级：09国贸（2）班
开展营销的目的是为了让企业生产的产品能够更快的销售出去，然而，企业在生产的过程中难免会产生这样那样的质量、安全等问题。如果遇到这样的问题，企业应该怎么做呢？下面我们从正反两个方面来论证企业公关问题，以及各自公关处理办法带来的影响。
一、从双汇、三鹿出现食品安全问题公关处理的反面论证：
三鹿奶粉出事后，三鹿集团乱作一团，上至三鹿老总，下至生产员工，没能拿出积极有效的措施来解决三聚氰胺问题，而是逃避责任，推卸责任，认为是不法分子在奶粉中加入三聚氰胺。据调查，三鹿在毒奶粉问题曝光之前就已经发现三聚氰胺超标，可是三鹿集团没有责令制止此事件，而是继续任其发展，导致惨剧的发生。并且，在三聚氰胺出现后，三鹿集团不配合公安机关的检查，而是千方百计地隐瞒情报，企图逃避责任；在查明三聚氰胺对人体泌尿系统造成损害的情况下，没有及时收回以投放市场的奶粉、没有责令三鹿奶粉全线下架~~~~~ 正是三鹿集团这样对待消费者问题的逃避、隐瞒、不负责任的态度，最终导致三鹿集团的破产。
下面我们再看看近期发生的双汇瘦肉精事件。
双汇是中国肉制品供养的大户，然而就在前段时间察出双汇所产的肉制品中含有瘦肉精，一时间双汇产品人人畏惧，致使双汇产品销售量锐减。面对这样的处境，双汇集团将责任推给了养殖户，说是养殖户为了盈利而添加瘦肉精。双汇集团宣传的“十八道检验，十八道放心”顿时备受争议。双汇还做出承诺，未来几年做自己的生猪养殖基地，从源头上克服瘦肉精，从而又给广大消费者开出了一张无期限支票。更有甚者，双汇老总召开全体职工的万人大会，大会高呼“双汇万岁、双汇万岁”，企图以这样的方式解决瘦肉精事件。然而，至始至终并没有给受害者做出实质性的赔偿，不禁让人担心类似的事件还会继续上演。
从三鹿和双汇食品安全的应急案件来看，存在以下几个方面的问题，并应当从以下几个方面来处理解决：
一、逃避责任：无论是三鹿还是双汇在出了问题后都是在推卸责任，造成消费者的不信任。
解决措施：企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决消费者的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
二、违背真诚沟通原则：出了安全事故后，三鹿、双汇企图隐瞒事实，蒙混过关，没能够和消费者真诚沟通。
解决措施：企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
三、违背迅速处理原则：三鹿、双汇出了食品安全后都是在推卸、拖沓，没能够及时迅速的处理危机事件。
解决措施：三鹿、双汇公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键
四、没有权威机构证实：三鹿、双汇出了问题后一味的喊冤，没有找自身的问题，并作出行动，让权威机构辟谣，防止事态进一步扩大。
解决措施：三鹿、双汇应该请权威机构在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
（二）肯德基豆浆粉事件看待危机公关：
据网络报道，肯德基使用豆浆粉而非现磨豆浆，以低成本高价销售豆浆。一时间网络疯传，肯德基陷入危机中。面对这样质疑，肯德基迅速向总部递交说明，等待总部作出回应。几个小时后，总部作出回应：：“肯德基豆浆粉有别于市面上一般出售的豆浆粉，消费者认为肯德基醇豆浆口味纯正，接近传统现磨风味。” 并且肯德基也声明，自己并没有给原磨豆浆做过宣传，肯德基呼吁消费者理性看待现代工艺进步与使用。肯德基也会不断钻研，开发更好产品提供消费者。肯德基重申高度重视食品安全，所有产品符合国家相关规定。” 从中我们看出以下几点值得中国企业借鉴：
第一、能够迅速的作出回应，得出解决办法：在几个小时内作出回应，使问题不至于扩大。
第二、勇于承担责任：肯德基承认事实真相，勇于承担责任，并承诺会不断钻研，开发出更好更安全的食品。
第三、权威机构辟谣：肯德基总部作出解释，消除了消费者的恐慌心理，并作出承诺，作出放心安全的产品。