保洁培训

保洁培训（共6篇）

保洁培训 篇1

保洁人员医院感染知识培训 协和护理部 培训目的

加强医院感染知识的认识，做好双向性保护（既保护自已，又保护病人），从而达到控制医院感染，确保医疗安全，提高医疗质量。

医院最简单、最直接有效地预防医院感染的措施是清洁、消毒、灭菌和隔离技术。

医院保洁工作的意义及重要性

医院保洁。顾名思义，就是确保医院环境卫生。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量、卫生的要求越来越高，因此维护好医院的清洁卫生，就像一个人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要

做好医院内外环境的卫生工作是医院生存、发展的需要，是医院保障系统的重要任务，是医院管理者的重要职能之一。保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，必须做好消毒隔离，预防交叉感染。这是提高医护质量的要求，是医院安全管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。它将展现医院的整体形象，反映医院精神风貌，体现医院管理及素质水平等。

医院保洁工作与医院感染管理的关系

医院是一个特殊的环境；是预防疾病、治疗疾病及保健的重要场所；是病人医疗、护理、康复、生活的重要场所；是病原微生物聚集的地方。

在环境脏、乱、差的情况下进行诊疗、治疗、护理，就无法确保各项消毒、灭菌的效果，就谈不上预防、控制医院感染具体措施的落实。如果把降低医院感染率看做一个整体工程，医院环境卫生就是基础工程之一。

保洁人员的工作 保持环境的清洁 消毒隔离 主要内容

消毒隔离基本知识清洁卫生的程序和方法医疗废物的概念及分类医疗废物的管理职业暴露与标准预防 消毒隔离基本知识

清洁：清除物体上的一切污秽，如尘埃、油脂、分泌物等。消毒：清除或杀灭物体上除细菌芽胞外的各种病原微生物。灭菌：清除或杀灭物体上的一切微生物，包括细菌的芽胞。

消毒隔离基本知识

清洁区：配药室、医护办公室、仪器室、更衣室、值班室、办公室等。污染区：病房、接诊室、厕所、污物间。半污染区：走廊。清洁卫生的程序和方法 清洁用具有明显标志 清洁区绿色，污染区红色，半污染区黄色。

清洁程序：先清洁区，再半污染区，最后污染区。清洁卫生的程序和方法 一般要求：

1、湿式清扫，一天1-2次。

2、拖把严格分区使用，标识清楚，使用后冲洗晾干备用。定期消毒。

3、有条不紊，有秩序、不遗漏、一次擦完

4、早晨上班之前完成。

清洁卫生的程序和方法

若地面有血迹、分泌物、排泄物时，先用1000mg/L含氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L 含氯消毒剂浸泡30min，再用清水冲洗干净，晾干备用。清洁卫生的程序和方法 墙面和门窗

1、应保持无尘和清洁，更不允许出现霉斑

2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或体液污染时，应立即使用消毒剂擦拭

3、各室抹布应分开使用，用后清洗消毒，晾干分类放置 清洁卫生的程序和方法

治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，病房床头柜应一桌一抹布。用后在250mg/ L含氯消毒剂浸泡30min，清洗

干净，晾干备用。

卫生工具分类使用

拖把抹布标志清楚 拖把抹布标志清楚 拖把抹布标志清楚

消毒液的应用 医疗废物概念及分类

概念：是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。医疗卫生机构收治的传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾，按照医疗废物进行管理和处置。医疗废物分类 医疗废物的管理 生活废物——黑色袋

医疗垃圾——有警示标识的黄色专用包装袋

要求——垃圾袋坚韧耐用，不漏水；并建立严格的污物入袋制度．

医疗废物管理的基本对策

无害化中心转运时，必须将病理性、血性及传染性废物最后装车，放于不易破损处，以防破损撒漏。根据处罚条例现提出的，如有那个环节出现疏忽而引起撒漏污染环境将追究责任。

医疗废物与生活垃圾混放

不正确的使用锐器盒（只允许装3/4满））

出科必须填写的内容 运送要求：

转送前：检查标识、标签及封口。转送时：不污染身体。

转送中：防止包装物或容器破损。转送工具：符合规范要求。

各科运送要有医疗垃圾分类称重登记本，并有保洁员和护士的转运签名，医院要有环境无害化处理中心转运登记。并有三联单交接，存档三年。医疗废物管理的基本对策

运送人员熟悉正确使用个人防护技术，工作时应穿工作服，戴工作帽和手套、口罩，做好个人防护，谨防针刺伤，包装物或容器的外表被感染性废物污染时应当对被污染处进行消毒处理或增加一层包装。医疗废物的管理

医疗废物包装袋：用于盛装除损伤性废物之外的医疗废物的初级包装，正常使用时不得渗漏、破裂、穿孔，大小形状适中，便于搬运；搬运时，应将装有医疗废物的包装袋可靠密封并置于周转箱内，避免包装袋破裂渗漏而污染环境。取代传统的普通塑料包装袋，国家规定必须规范使用医疗废物包装袋。医疗废物的管理 周转箱（桶）：

是盛装经密封包装的医疗废物的专用硬质容器。该容器用于医疗废物运送车运送医疗废物和供医疗卫生机构内部收集医疗废物时的暂时贮存，使经包装的医疗废物不直接和车辆厢体接触或直接暴露于外环境，或在发生包装袋破损时起到防止废物污染车厢和外环境的作用。

周转箱要能防止液体渗漏，可一次性或多次重复使用，使用后应及时进行清洁和消毒。周转箱箱体、箱盖要设密封槽，整体装配密闭。医疗废物的管理 医疗废物的管理 医疗废物的管理

盛装容器：（科内）应为脚踏式、封闭、防渗漏硬质容器； 转运车：应为封闭式车箱； 周转箱：清洁、加盖； 有警示标志和警示语 医疗废物的管理 分类与收集：

产生地：分类、容量不超过3/4，中文标签有产生部门、产生日期、类别 分类收集点：封口紧实、严密，无关人员接触不到

收集：要封闭、按规定时间和路线转运；收集和运送中，转运人员不得远离运送车；（避开工作高峰）

蒸汽灭菌：压力灭菌有记录。（特殊菌株）

冷藏：病理性废物

医疗废物的管理 运送、收集的工作要求

运送人员每天从科室用“医疗废物专用密封车”将分类包装的医疗废物按照规定的时间和路线送至医疗废物暂存间。

医疗废物转运、收集时要核对重量、数量、类别等，科室收运员要分别签名，科室监管员监督。移交情况记录于科室医疗废物登记本内。

运送人员在运送医疗废物时，应当防止造成包装物或容器破损和医疗废物的流失、泄漏和扩散，并防止医疗废物直接接触身体。医疗废物的管理 暂存站：

外部：有防鼠、防蚊蝇、防蟑螂措施，有警示标识和“禁止吸烟、饮食”标识。上锁。

内部：地面经过硬化、清洁、分类放置

有清洁消毒设施；有上下水。

远离食堂、诊疗区域

医疗废物的管理 三不准三禁止

三不准：不准混合放置医疗废物

不准取出已放入容器中的医疗废物

不准运出未达包装要求的医疗废物

三禁止：禁止买卖医疗废物

禁止在非存放地点倾倒医疗废物

禁止将医疗废物混入生活垃圾 医疗废物的管理

医疗废物处理员将医疗废物移交给益盛环保技术有限公司的收集员时，要认真清点核实数量，如实填写四联单并签名。以上各种记录资料要妥善保管，至少保留3年。

收运来的医疗废物要放入暂存间，不得露天存放；医疗废物暂时贮存的时间不得超过2天。医疗废物转出后及时进行清洁消毒场地。

每天运送工作结束后，应当对运送工具及时进行清洁和消毒。职业暴露与标准预防 什么是医务人员职业暴露

是指医务人员在从事临床医疗或相关工作中意外被血源性传播性疾病感染者或患者血液或体液污染了皮肤或粘膜或被污染的针头及其他锐器刺破皮肤，以及吸入具有感染性的气溶胶或直接接触了传染性物质而暴露于某种传染源的情况。职业暴露与标准预防

一、针刺伤处理：健侧手立即从近心端向远心端挤压受伤部位，使部分血液排出，相对减少污染的程度。再用肥皂水和流动水冲洗，后用碘酒、酒精消毒受伤部位。上报院感科，进行相应处理。职业暴露与标准预防

二、溅污或浸泡所致的污染

迅速、敏捷地按常规脱去帽子、口罩、手术衣流动的净水冲洗污染部位

三、污染眼部等粘膜时

用大量生理盐水反复对粘膜进行冲洗 职业暴露与标准预防 锐器伤后怎么办？ 职业暴露与标准预防 标准预防主要内容

把来自任何病人的血液、体液、分泌物、排泄物均视为有传染性，须进行隔离，不论是否接触非完整的皮肤与粘膜，必须采取防护措施。职业暴露与标准预防

防护: 医疗废物处置相关人员应配备必要的防护用品，如工作衣、帽、鞋、手套和手消毒设施，安排定期健康检查，必要时进行免疫接种等。

处理医疗废物时必须穿工作服、戴工作帽，穿橡胶手套和鞋

近距离操作时要戴口罩，防止身体接触医疗废物，更要防止被利器刺伤、割伤 每次处理医疗废物后均要用洗手液洗手 职业暴露与标准预防 标准预防措施

手卫生（洗手和手消毒）手套

口罩、护目镜、面罩 防护服装

按要求收集、运送、储存医疗垃圾

手卫生规范 ；洗手能有效预防控制和降低医院感染.洗手是自我防护的重要措施..当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，应用洗手液和流动水洗手,摘手套后要洗手

保洁培训 篇2

1 对象与方法

1.1 研究对象

我院共有28间手术室, 2012年1月—2014年4月共招聘保洁员48名, 男21名, 女27名;年龄41.57岁±5.02岁;文化程度以小学为主, 占52.08%;居住地为城市者占62.5%;66.67%有医院工作经验。

1.2 研究方法

1.2.1 循证培训团队构建

建立手术室保洁员循证培训小组[3], 护士长任组长, 负责小组管理;由1名副护士长负责保洁员基线调查和制定循证培训方案;5名主管护师和5名有4年以上手术室工作经验的保洁员任指导老师, 循证培训工作记入科室绩效考核内容, 与奖金挂钩。

1.2.2 保洁员基线调查

采取半结构式访谈方法, 由培训小组组长对实验组新入职保洁员进行30min左右交谈, 以评估保洁员对手术室保洁了解程度、工作经验、家庭背景、职业情感态度、培训意愿等。通过评估, 归纳出如下问题: (1) 对手术室无菌要求、医院感染了解不全; (2) 对手术室环境感到陌生, 多数认为手术室是个神秘的地方; (3) 对手术室保洁员与普通病房保洁员工作职责差异不了解; (4) 被动工作意识强烈; (5) 希望得到手术室老师“手把手”指导。

1.2.3 循证培训实践

在中国知网期刊全文库、万方数据库中检索出符合保洁员或护工培训应用的文献159篇, 经归纳, 针对上述保洁员基线调查结果, 制定了如下培训措施。

1.2.3. 1 培训内容

(1) 适应环境:介绍手术室的环境、流程、布局; (2) 编制、发放、讲授《手术室保洁工作指南》:内容包括职业道德教育;生活区和手术区的保洁和管理;洁净手术室保洁员的工作制度;保洁员的岗位职责;保洁员工作岗位要求及时间安排;各类工作流程;保洁员奖惩制度;保洁员工作质量标准;岗位实习带教标准、培训考核标准等。 (3) 医院感染控制培训, 包括强化保洁员洗手意识, 指导洗手方法;感染手术术后物品及手术间处理方法;预防职业暴露;医疗废弃物处理;洁净手术部消毒隔离制度[4,5,6,7,8,9]。

1.2.3. 2 培训方法

采用情景化培训方式[4]。新入职保洁员学习《手术室保洁工作指南》后进入手术室, 由指导老师对其进行集中培训4d, 保洁组长全程参与培训。主要通过模拟各种保洁场景, 指导老师逐项手把手教, 随后反复练习, 直至掌握, 整个培训中指导老师反复跟进辅导。

1.2.3. 3 岗位实习

新入职保洁员跟随资历较高的保洁员实习2周。带教标准参照《手术室保洁工作指南》中的“保洁员岗位实习带教标准”。

1.2.4 培训效果评价

(1) 岗位实习2周后, 根据《手术室保洁工作指南》中的培训考核标准对保洁人员进行综合考核。考核情景为真实手术情景, 满分100分。 (2) 手术室工作人员满意度:新入职保洁员上岗1个月后, 评价手术医生、护士、麻醉师对该保洁员工作的满意程度。由循证培训小组制定满意度调查表, 共有8个项目, 每项分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意5个等级。在统计分析中, 依次计5分、4分、3分、2分、1分。由培训组长发放问卷。

1.2.5 统计学方法

采用SPSS 16.0统计软件进行统计分析, 计量资料用均数±标准差进行描述, 采用t检验或方差分析比较样本间的差异, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 保洁员综合考核结果

保洁员综合考核平均得分为87.64分±8.91分 (总分100分) , 最高分96分, 最低分62分。

2.2 手术室医护人员对保洁员工作满意度调查结果

手术室医护人员对保洁员工作满意度调查得分为35.42分±4.57分, 最高分38分, 最低分25分。

2.3 保洁员综合考核结果及手术室医护人员对保洁员工作满意度相关因素分析 (见表1)

分

3 讨论

3.1 循证培训有利于提高手术室保洁员的职业能力和医护人员满意度

我院手术室保洁员年龄以40岁~49岁为主, 半数以上只有小学文化, 存在文化程度普遍偏低, 对自身工作没有认同感, 责任心不强以及流动度等问题, 加之手术室保洁是一项专业性、技术性较强的工作, 使得保洁员岗前培训成为难题。关于手术室保洁员培训与管理的研究比较少, 本研究采用循证护理方法从基线调查、培训内容、培训方法、岗位实习以及评价方法方面系统回顾了现有研究成果, 制定了一套系统的循证护理培训流程, 经过2年多的实践检验, 循证护理培训在保洁员综合能力考核和手术室医护人员满意度方面均取得了良好成绩。基线调查是培训流程的开端, 有研究建议基线调查应集中评估新入职保洁员的专业技术能力水平, 但笔者认为由于新入职保洁员之前未进行专业培训, 在培训之前进行评估不切合实际, 并且可能给新人带了沮丧、焦虑等负面情绪。本研究的基线调查采取半结构式访谈的形式, 评估新入职保洁员的岗位认知、个人背景、工作经验以及对培训方式的期望。有保洁员表示“刚来的时候, 护士长和我谈了半个多小时, 护士长很亲切, 具体问了我的情况, 还征求了我的意见”“和护士长交谈后, 我觉得自己受到了重视”“护士长说我的工作很重要, 我觉得也是”。

《手术室保洁工作指南》是保洁员培训的教科书, 编制时应做到通俗易懂、配合手术室照片, 并且包含保洁员工作质量自评标准 (表格形式) , 使保洁员能动态评价自己的工作。回顾以往研究, 提示培训内容应将医院感染控制和预防职业暴露作为培训重点[8,9]。手术室保洁是一项实践性很强的工作, 岗前培训应该由课堂搬到手术间, 这种情景式培训方式能使培训过程与工作岗位无缝性对接, 更形象、直观, 使文化程度低、年龄偏大的保洁员更快、更准确掌握所需技能。

岗前实习是新入职保洁员进入独立工作状态的过度, 本研究采取“一对一”带教形式。对带教老师的培养能显著影响到实习效果, 所以我们制定了详细的带教标准, 并将最终考核结果列为带教老师的效绩考核评分, 与奖金挂钩。

3.2 保洁员培训结果与性别、年龄、文化程度和工作经验相关

本研究结果提示女性、50岁以上、小学文化、无医院工作经验的保洁员综合考核得分较低 (P<0.05) , 手术室医护人员对50岁以上和无医院工作经验的保洁员工作满意度较低 (P<0.01) 。多重方差分析显示, 40岁~49岁组的综合考核得分最高, 与30岁~39岁组、50岁~59岁组的差异有统计学意义 (F=3.20, 5.17, P=0.049, 0.01) 。30~39岁组保洁员综合考核得分较低可能与职业认同、工作态度以及工资待遇有关。50岁~59岁组得分较低可能与认知水平有关。同时本研究结果证实, 手术室医护人员对40岁~49岁组的工作满意度最高, 差异有统计学意义 (F=3.45, 3.30, P=0.039, 0.041) , 所以招聘时可考虑以40岁~49岁左右为主。文化程度方面, 文化程度越高综合考核得分越高 (F=5.20, 6.17, P=0.00, 0.00) , 对于小学文化的保洁员, 培训时可考虑增加课时量。有无医院工作经验是影响综合考核得分和满意度的一个重要指标 (见表1) , 有医院工作经验的保洁员在职业准备、职业态度等方面有优势, 所以可以将普通病房的保洁员作为手术室保洁员的主要选拔对象。

参考文献

[1]李晓玲, 王玲玲.洁净手术室保洁员的培训管理[J].吉林医学, 2011, 32 (5) :1038.

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[3]李冰娜, 叶丹, 彭碧婷.社区老人院护工的循证培训[J].护理学杂志, 2012, 27 (3) :76-78.

[4]梅娜, 曾令霞, 高明芳, 等.手术室保洁员情景化培训的效果评价[J].护理学杂志, 2013, 28 (14) :40-41.

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[8]孙艳霞.手术室保洁人员生物污染物标准预防情况调查[J].国际护理杂志, 2012, 31 (2) :282-283.

保洁岗前培训 篇3

“保洁服务”一词源字英文“Cleaning Services”。

在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。

保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。在保洁服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧，保洁服务已不在是数年前人们印象中的清洁游击队了，各个保洁服务有了正规的办公室，有了现代化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他（她）们身穿统一的制服，用规范的服务和得体的行为举止得到了人们的认可，已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。而保洁这一在数年前还不大被人理解的词汇，也成为今天人们脱口而出的现代语。

“保洁”应为保持清洁，环境的清洁贵在“保持”，从被动清洁，变为主动“保持”清洁，只有人人保持，环境才能真正的清洁！

保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。

第二章保洁服务的种类

一、家庭保洁

家庭保洁是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。

家庭保洁又可以称作为 家庭开荒 开荒保洁 家居保洁 新居开荒

家庭保洁所用工具：

大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。

家庭保洁所用药剂：

全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。

家庭保洁开荒程序：

开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。

程序如下：

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。

6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀 3 释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

二、物业保洁

（一）、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

（二）、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。

（三）、对楼道保洁员的具体要求：

1、生活垃圾日产日清；

2、楼道每天清扫一次，整日保洁；

3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；

5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；

6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

（四）、对院庭保洁员的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次；

2、保洁箱每天清理一次；

3、院庭卫生实行全天保洁。

（五）、淤血天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

（六）、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

（七）、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。

（八）、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。

（九）、完成后勤服务中心交办的其它工作。

三、酒店PA（保洁员）

PA是一门很灵活的职业要了解怎么保养地毯，如果地毯上有红酒迹怎么处理，发现醉酒客人怎么处理。PA不光是维护公共区域的卫生

（一）、洞察市场、捕捉商机的能力

洞察市场、捕捉商机的能力，这点是最重要的。在日益激烈的竞争中，不断捕捉商机才能永远立于不败之地。

（二）、活动规划设计和组织实施的能力 活动规划设计和组织实施的能力与也是很重要的。一个成功的酒店销售总监，必须制定出符合酒店销售的规划设计。一个活动即将推出前，必须事先详细的筹划，根据客户的需求进行产品组合，推出别具一格的特色产品满足客户的需求，从而赢得市场。

（三）、具备识才、用才的人力资源管理能力

具备识才、用才的人力资源管理能力是很关键的，一个活动规划设计的成功与否，与销售总监所领导的团队是分不开的，正可谓“红花需有绿叶配”，如果没有得力的下属，即使再高明的销售总监有着再无与伦比的实施计划，其结果也只能是“纸上谈兵”。

（四）、必须具备一定的感召力和凝聚力

必须具备一定的感召力和凝聚力是销售总监综合素质不可或缺的。市场销售部作为酒店中的一个部门，必须有其他部门的配合，才能够在各项销售中取得成功。

（五）、主管职责

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。

4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。

5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

7、完成上级布置的其他工作。

（六）、领班职责

通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：

1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

5、指导及评估下属的工作质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

（七）、员工职责

通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房

（八）外环保洁员

1、在PA区领班的领导下，服从管理，接受工作检查，实行八小时工作制，保质保量完成清扫任务。

2、每早7时，下午23时前认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存，不焚烧垃圾和树叶。

3、花园、道路、树丛下无纸屑、烟头等杂物，明沟、路面无积水、泥污，无卫生死角。电杆、树木、墙壁、门柱无乱贴、乱画。

4、门前三包地段无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，无乱贴乱画，门窗、玻璃、灯架干净卫生。

5、水池每日打扫两次，无水垢，无杂物、污物，地面干净无积水。

6、要及时拉运垃圾，不堆积。

7、停车场，门前胶垫无杂物

8、检查所属区域内的上下水管、电灯电路，发现跑、冒、滴、漏或长明灯要及时报告维修。

9、经常检查外环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告管理人员。

10、上班穿着统一服装，戴牌上岗

四、学校保洁员

为使保洁员在管理员领导下，认真执行公寓卫生清扫制度，做好学生公寓的卫生清扫、保洁等工作，从而为广大同学创造一个整洁、舒适、文明的生活环境，现制定学生公寓保洁员岗位职责如下：

1、按时上下班，不迟到不早退。上班期间必须穿工作服，佩带胸卡，严禁擅自离 岗。

2、每天至少清扫、拖檫走廊地面、楼梯两次。做到楼梯无垃圾，走廊“五无”，无垃圾、无蛛网、无灰、无痰迹及污迹无杂物。

3、保持公共部位门窗玻璃干净，拖把池清洁，阳台无垃圾，楼梯扶手无积灰。要求楼内无卫生死角。

4、每天至少倾倒垃圾桶两次，并更换垃圾袋。垃圾装袋后要及时处理，要求楼内无囤积垃圾现象。

5、做好开水器、洗衣机等公寓服务设施的卫生清洁、保洁工作。发现上述设施损坏时及时向管理员或学管科汇报。

6、做好蚊蝇消杀和灭鼠工作。宿舍厕所每半月至少清洗消毒一次。

7、卫生清扫工具须按要求定点摆放，严禁随意在楼道摆放卫生清扫工具。

8、有权制止学生的各种破坏、污染公寓环境的行为；鼓励和督促学生养成讲究卫生、爱护公物，文明住宿的生活习惯，配合管理员做好日常管理工作。

9、热情为同学服务，拾到财物要交公。熟练掌握消防器材的使用方法和安全门锁的开启。发现各类隐患或突发事件等能及时采取应急措施，并及时向管理员或学管科汇报。

10、积极参加业务培训，自觉学习有关清洁卫生知识，不断提高综合素质。认真完成学管科交给的其他任务。

第三章保洁工作章程

一、岗位职责

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

四、常用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

4、中性清洁剂有：

①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

5、酸性清洁剂有：

①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

6、碱性清洁剂：

①洗手液：用于洗手间洗手。

②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。

7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。

地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。

空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。

洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

五、常用工具的认识与使用

1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）

2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。

16、常用清洁机械的认识和作用

①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。

③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

六、清洁物品材质的识别

地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。

墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。

扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

七、保洁工作的基本操作

1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。

3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

八、物业清洁保养工作的几个重要阶段

（一）开荒阶段

开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。开荒项目：根据现场情况而定。

开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。

在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。

2、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。

3、水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。

4、地库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。

（二）销售阶段

保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。

1、销售现场、样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。

2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。

（三）装修阶段

保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。注意事项：共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。

1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注 19 意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。

2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。

（四）使用阶段

保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作。

注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。

九、清洁的内容与标准

（一）外围

地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。

休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。

污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。

岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。

（二）楼层

大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。

电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。

消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。

（三）车库

地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。

消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

（四）中控室

地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。

设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。

（七）水井池

每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，清洗要求：

根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。

清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。

为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。

十、安全事故

1、物损事故 损伤建材

①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；

②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏； ③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下； 损坏用品

④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃； ⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；

⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品； ⑦吸尘器电线缠倒台灯

⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸； 其它

⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断； ⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；

2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电；

保洁人员培训内容 篇4

医院是个特殊的环境，是预防疾病、治疗疾病及保健的场所，是病原微生物聚集的地方。

微生物：是很小的用肉眼看不见的，只能在显微镜下才可以看见的微生物。

保洁工人是控制医院感染的重要组成部分，是切断病源传播途径的具体实施者…。

保洁工人必须清楚有关区域的划分，同时明白各区清洁、消毒的用具要严格区分，固定放置，不得交叉使用，正确掌握清洁的程序和方法，消毒、隔离基本方法;严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物;熟悉和正确使用个人防护技术，特异性感染的消毒隔离及废物处理，必须在护士指导下完成，不得单独完成。

环境及病区内物表的清洁，最常用的消毒剂为含氯消毒剂，通常使用的浓度为250-500mg/L。

医院的分区：清洁区(限制)、污染区(非限制)、半污染区(半限制)

地面消毒：医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，如果不能及时清除地面污染，极易造成病原菌的扩散。

(1)、当地面无明显污染的情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地每日1-2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。

(2)、当地面受到病原菌污染时，通常采用含氯消毒剂(250-500mg/L)拖地或喷洒消毒地面。

(3)、对结核病人污染的表面，可用0.2%过氧乙酸或含氯消毒剂(84消毒液)擦洗;对烈性传染病病原体污染的表面，如霍乱，炭疽等可用有效溴或有效氯1000mg/L--2000mg/L作用30分钟。

墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染状况轻于地面，通常不需要进行常规消毒，经常进行清洁就可以了。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2.0米--2.5米高即可。

对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯250mg/L-500mg/L与2000mg/L--3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理，有较好的杀灭效果。喷雾量根据墙面结构不同，以湿润不向下流为度，一般50ml/㎡-200 ml/㎡.病房各类用品表面的消毒：病房内用品有桌子、凳子、床头柜等，一般情况下室内用品只进行日常清洁卫生工作，用含有效氯250mg/L-500mg/L的湿抹布或季胺盐类消毒液或消毒湿巾每日2次擦拭各种用品的表面，可去除大部分微生物。当室内各种用品的表面受到病原菌的污染时必须采取严格的消毒处理。注意抹布必须做到一床一巾，布巾严禁二次浸泡。

(1)、用含有效氯200mg/L-500mg/L的消毒剂溶液、含有效250mg/L-500mg/L的碘伏，可擦拭或喷洒室内各种物品表面。在喷洒操作时，病区内需无病人，操作者需戴口罩防护。

(2)紫外线灯照射：1)悬吊式或移动式等消毒时，离污染表面不宜超过1米，消毒有效区为灯管周围1.5米-2米。2)紫外线灯管必须保持清洁，每周1-2次用酒精或消毒巾擦拭一次，照射时间不得少于30分钟，根据物品及要杀的病原微生物适当延长照射时间。3)照射时注意不要直接照射到人，以免引起伤害。

其它表面的消毒：包括门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物表，这些地方容易受到污染。通常情况下，每天用消毒水擦抹刷洗处理，保持清洁。

不懂的地方多问护士长和护士，在专业人员的指导下进行安全的操作。

病房日常消毒与终末消毒程序

一、病室日常消毒：

1、患者安置原则：感染病人与非感染病人分开，同类感染病人相对集中，特殊感染病人单独安置。

2、病室内定时通风换气，必要时进行空气消毒，每周紫外线消毒30分钟。地面湿式清扫，用清水湿拖，一日一次。有明显污染或被病人血液或分泌物污染应即刻用250-500mg/L有效氯溶液湿拖。

3、擦拭床头、床头柜等物体表面，每日两次，应一桌一抹布，用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分钟，热力烘干存储备用；消毒湿巾擦拭消毒，消毒湿巾不可翻转使用，湿巾干了或脏了，需及时更换。

4、病床湿式清扫，一床一套(巾)用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分钟，清洁干净，热力烘干存储备用。

5、病人出院、转科或死亡后床单位必须进行终末消毒处理。

二、终末消毒：

1、普通病房消毒：整理用物，将污被服撤下送洗衣房消毒清洗----床垫、褥、枕心、棉胎用紫外线照射1小时---床单元用250-500mg/L有效氯溶液或消毒湿巾擦拭---病室开门窗通风---铺好备用床，准备迎接新病人。

2、传染病病房消毒：将门窗紧闭，打开床旁桌，将棉被抖开挂好，床垫竖起，用0.5%过氧乙酸进行喷雾消毒----2000mg/L有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、椅、地面------打开门窗通风换气-----按普通病房消毒步骤消毒。

手 卫 生 手卫生的五个时刻即指征：接触患者前、无菌操作前、接触体液后、接触患者后、接触患者环境后 七步洗手法：

(一)采用流动水洗手，使双手充分浸湿;

(二)取适量肥皂或者皂液，均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝;

(三)认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，清洗指背、指尖和指缝，具体揉搓步骤(七步洗手法)为：

1.掌心相对，手指并拢，相互揉搓, 至少10个来回以洗净掌心与指腹。

2.手心对手背，手指交叉 沿指缝相互揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净手背。

3.掌心相对，双手交叉相互揉搓指缝、指噗，来回10个来回。

4.一手握住另一手大拇指旋转揉搓，至少10个来回，交换进行;

5.弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净指背。

6.将一手五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净指尖。

7.一手旋转揉搓另一手的腕部、前臂、直至肘部，然后交换。在流动水下彻底冲净双手，擦干。

戴手套不能代替洗手

医疗废物管理

医疗废物;：指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。

医疗废物的分类：感 染 性 废 物 药物性废物 化学性废物 病理性废物损伤性废物

感 染 性 废 物： 携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物

1、被病人血液、体液、排泄物污染的物品，包括棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料;一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械;废弃的被服;其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。

2、医疗机构收治的隔离传染病人或者疑视传染病人产生的生活垃圾。

3、病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。

4、各种废弃的标本。

5、废弃的血液、血清。

6、使用后的一次性医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。药物性废物 ：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。

1、废弃的一般性药品，如：抗生素、非处方类药品等。

2、废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物，包括：

①致癌性药物如硫唑嘌呤、笨丁酸氮芥、环孢梅素、环磷酰胺等 ②、可疑致癌性药物如顺铂、丝裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等 ③免疫抑制剂。

3、废弃的疫苗、血液制品等。

化学性废物 ：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。

1、医学影象室、实验室废弃的化学试剂。

2、废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂。

3、废弃的汞血压计、汞温度计。

病理性废物： 诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。

1、手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等。

2、医学实验动物的组织、尸体。

3、病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。

损伤性废物： 能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器

1、医用针头、缝合针。

2、各类医用锐器包括解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等。

保洁人员必须掌握垃圾分类收集、分类储存处理的方法，严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物。

处理污染的物体表面、环境、衣物等时应注意：

1、医院普通病区的环境、物体表面包括床栏、床边、床头桌、椅、门把手等经常接触的物体表面定期清洁，遇污染时随时消毒。

2、在处理和运输被血液、体液、分泌物、排泄物污染的被服、衣物时，应防止医务人员皮肤暴露、污染工作服和环境。

3、对可重复使用的用具应清洗、消毒后使用，对隔离病人尽可能使用一次性用品。

4、复用的衣服置于专用袋中，运输至指定地点进行清洗、消毒，并防止运输过程中的污染。

保洁人员发生职业暴露后的处理措施：

1、皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗;若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水冲洗干净。

2、如有伤口，应当在伤口近端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗;禁止进行伤口的局部挤压。

3、刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如75%酒精或0.5%的碘伏进行消毒，并包扎伤口;被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

保洁员培训资料 篇5

做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障系统的重要任务，保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，是提高医护质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。

清洁卫生是控制医院感染的基础

医院感染率能反映医院的医疗水平,管理水平及社会形象.医院感染率极大地影响着医院卫生资源的流向,影响着病人身心康复和医院的综合效益。在环境脏、乱、差的情况下,就谈不上医院感染的具体措施.如果把降低医院感染率看做一个整体工程,医院环境卫生就是基础工程之一.我们在日常保洁中要做到：

一、树立自我保护意识：如工作中穿工作服、戴口罩，触摸污物时戴手套，触摸后及时洗手。了解各项工作的目的，要求，方法及工作中应注意的事项，了解消毒的目的，意义和要求，知道消毒液的使用方法及注意事项等，而不是随意配置，浓度过高或太低，即造成了消毒液的浪费，又达不到消毒的目的。

二、了解清洁区（病区内医护办、值班室等办公区域。）、半污染区（病区内走廊、护士站等。）、污染区（污染区指，有病人或病人排泄物、分泌物等污染区域，如病室、厕所、浴室、洗漱间、污衣污物存放处、杂用室等。）的划分及意义，工作内容按流程进行不交叉，保洁工具专项使用。如扫地、擦拭床边框、门把手、走廊扶手等分时段进行，抹桌毛巾未做到一桌一巾一消毒。毛巾分区使用：污染区用红色，床单元用白色，半污染区用蓝色，清洁区用绿色。

三、防止空气污染，坚持湿式清扫，清扫必须在医护人员上班前进行，采用消毒过的专用地拖，一室一巾，干湿交替，及时擦干地面，防止行人滑倒，对于收集的垃圾分类存放。

使用拖把应保持干燥，分区固定使用：病房使用蓝色拖把，楼道（公共区域）使用黄色拖把，卫生间使用红色拖把，不同区域的拖把如病房、走廊、厕所不得混用并应定点放置。拖把分池清洗，禁止在洗漱池冲洗，拖把及水桶用后要洗干净进行消毒并凉干。

四、医院内环境、物体表面卫生消毒：医院内环境表面包括地面、墙壁、天花板、物体表面包括病房和医护办公室的桌、椅、凳、床具、橱柜、门及门把手、窗户和窗台、水池和厕具等，同时也包括辅助科室的工作台面、仪器表面等物体表面。由于这些部位处在医院这个特殊环境内，所以不断地受到污染。

根据不同情况进行分类处理。一般划分为四类：清洁处理，消毒处理，预防消毒处理和终末消毒处理等。

1、清洁处理：清洁是用物理方法去除物体表面上的有机物、尘埃和污迹，以减少微生物污染的方法。清洁可在去除污染物的同时，清除大量病原微生物，以保证清洁物品的安全性，但清洁不能杀死微生物。

在医院工作中，清洁即是对一般环境物品保洁的常规方法。环境表面和物体表面清洁处理适用于医院内清洁区域，在没有明确被污染的普通办公区、普通综合病房、过道等。

清洁分为三个层次，扫除、擦拭、洗涤，清洁必须坚持制度，地面应达到每天湿拖2—3次，有污迹时随时清洁。如果地面被血液、呕吐物、排泄物等污染时，先用500mg／L的有效氯溶液适量倒在污染的地面30分钟，再用拖把拖干净；拖把用500mg／L的有效氯溶液浸泡30分钟后，清洗干净；

2、物体表面的预防性消毒处理：对可能受到病原微生物污染的物品和场所进行消毒，即对医院内环境表面和空气以及其他各种物品所进行的消毒。

3、物品和家具表面消毒：病房内的床具、床头柜、门把手、窗台、桌椅等，用250mg／L有效氯溶液蘸湿抹布擦拭2遍即可。

4、卫生洁具消毒：厕身、便器、痰盂等卫生洁具比较脏，污染较重，需要加大消毒剂用量，便器可用500mg／L有效氯溶液刷洗干净；厕所门把手和水池水龙头用500—1000mg/L有效氯溶液进行擦拭消毒。

5、病人出院、转科或死亡的终末消毒处理：病人出院、转科或死亡后我们要对病人的床、床头柜、液体架及衣柜进行整理清洁、擦拭消毒，并进行紫外线空气消毒。含氯消毒液的配置：500mg/L 1000mg/L 2000mg/L

五、墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染状况轻于地面，通常不需要进行常规消毒，经常进行清洁就可以了。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2.0米--2.5米高即可。

保洁:在日本营销的成功故事 篇6

然而, 在日本的运营并不容易。保洁的日本总部设在神户, 公司及其品牌在1995年Hanshin地震中损失严重, 比如Pringles品牌在长期地震中面临混乱。然而保洁及其下属品牌却在日本消费者心目中树立了良好信誉, 那么其营销战略是如何适应不断变化以及反复无常市场的呢?看看下面几个成功战略故事, 或许能给我们一些启示。

品牌管理

对外关系监管员Daisuke Hase总结道:“我们通常在两个时刻打动消费者, 即当她们在商店选购商品时以及她们在家使用商品时。这就是我们所认为的‘两点真实时刻’。第一时刻是我们在营销产品时尤其关注的地方。”

那么保洁如何在过度饱和的市场条件下刺激消费者购买产品呢?答案是:公司把营销范围缩小并加强广告的有效性, 并采用另一个重要理念——谁, 什么, 怎样。市场人员精确地划定产品目标人群 (谁) 和目标产品 (什么) , 并依据这些确定用什么工具 (怎样) 将信息传达给消费者最有效。

这些都是一些简单的营销原理, 但并不是理所当然的。日本市场内部激烈的竞争性和消费者购买的善变性是保洁面临的挑战, 但同时也是促成其成功的重要因素。正如保洁上届总裁Werner Geissler所说:“从产品质量角度看, 日本消费者是世界上最挑剔的, 同时市场中充满许多强有力的竞争对手。我们深信日本是世界上竞争最激烈的市场, 在此市场环境中竞争能够让我们工作变得更好、更强、更快。日本就是我们创新的基地。”充满挑战的市场对保洁来说正是其完善市场技能的最佳场所。

清新香味:Febreze

保洁的创新不只等同于单独的产品创新。专注于改变消费者对产品所持有的看法而非改变公式, 是保洁公司在全球取得成功的关键所在。

Febreze香味能去除纺织品水分的特质缔造了保洁公司在创新营销中的无上光荣。虽然众所周知, 日本消费者对香味很敏感, 调查显示许多人讨厌闻到家用纺织品的味道, 但当时还没有产品有能力去除该味道。既要创造新的产品目录又要满足消费者需求, 是保洁推销Febreze面临的第一个挑战。为达成此目标, Febreze产品在以“去除不可洗污垢以及一些可洗之物”理念下进行广告营销, 专门针对日本雨季洗衣之后晾在室内的衣服所产生的霉味。保洁刺激了人们对Febreze的需求——消费者每天在其衣服和床上喷洒Febreze。

该营销取得极大成功, 销售额也跟着一起猛增。但这种状况仅仅保持了几年。快速增长导致销售额的下降, 同样的情况也发生在Febreze的原产地——美国。营销队伍对扭转局面无计可施。保洁公司再次回到“谁, 什么, 怎样”公式上, 把产品使用范围缩小至各式各样的家庭成员。Febreze产品的目标成员是家庭主妇 (她们大多一门心思在家庭, 对家庭以外的活动几乎全然不知) 。2002年保洁选择北海道作为试验市场, 改变电视广告的传统模式, 转而开始大肆宣传运动以及户外器材。在全国宣传一年后, 2003年Febreze的销售额从100亿美元增加到150亿美元。公司的另一个试验市场加拿大也取得同样的成绩, 该营销在全球以“北海道模式”冠名, 营销经理Mitamura说到, “产品营销额已经名列前茅时, 我们只需考虑如何扩展我们的市场。而对Febreze来说, 就是创造新的消费者习惯”。

将交流作为营销的切入点

保洁的成功还在于通过教育信息促成营销。在全球, 保洁进军在线营销已有些历史, 但直到2006年, 保洁在日本才开始通过“womama”网站进军信息营销领域。保洁提供给新妈妈以及孕妇关于保健、美容及抚育小孩的信息和基本常识, 旨在通过与其它公司合作来提供实体店的全部产品。但结果却不尽人意, 保洁陷入缺少合作者以及将网站与实体店营销对接的麻烦。

作为第二次尝试, 保洁将全球“Being Girl”网站引进日本商店, 提供关于女孩子健康和美容的信息。该网站因为促销女士私人卫生用品而取得极大成功。但保洁随后意识到他们的目标用户并非一群手提用户。根据Impress研究开发机构报告显示:超过90%的高校女生通过手机连接到互联网, 于是公司将其注意力转移到手机世界。

2007年初, 保洁与索尼数字娱乐公司合作研制互动移动站点“Being Girl∞Hitokoto”, 同样是提供美容、时尚、健康、天气以及星座信息的论坛。该站点拥有电子邮件服务, 可以发送信息提醒用户的生理周期。

随着其它在研策略的渐次展开, 在保洁将此经验进行全球推广之前, 日本俨然已成为移动市场的学习中心。

公司品牌管理

有效的市场战略配上高品质的产品自然能够缔造品牌的成功, 但却不能解释仅仅P&G名字为何取得如此成功。一直以来积累的良好名声使人们相信它的确与众不同。Hase称:“保洁在日本并不像在中国或美国那样为人所知。保洁实施品牌营销以及品牌管理, 但我们并不刻意宣传自己的公司名字 (除非需要与产品建立融洽的管理) 。事实上, 十多年前, 我们在日本的竞争对手实施品牌营销的并不多。保洁公司第一个开始实施品牌管理系统。我们并不将我们公司名称贴在产品上。除非觉得有必要。”

尽管Hase坚称公司很少做公司品牌营销, 然而事实上保洁实施的一系列活动完全否定了他的话。自从进入日本市场以来, 公司就设立了各种奖学金, 给予本土学校大力的财政支持, 捐赠超过100万美元给1995年Hanshin大地震, 并支助建立工作母亲的咨询中心。保洁同样为总部城市神户提供营销意见, 并接受外国公司的询问为进军该区域作准备。

招募营销

保洁借助口碑而非公关来建立名声。与传统的日本公司相比, 保洁由于政策更有进取性和创新性自然脱颖而出。保洁不仅赢得女性支持而且还努力征服男性。公司提供职业介绍、小孩照料咨询, 以及诱人的产假计划等使妇女即使不在工作岗位上仍能继续工作。足以引以自豪的是, 公司为这些人提供平等晋升到管理层的机会。这些举措既获得关注, 又赢得公众好评。

事实上, 保洁很大的不同就在于人力资源政策。公司的雇佣被称之为“功能职业”, 而非日本传统的周期工作轮换。这是一种分工制与传统的“终生聘用制”相集合的制度。Hase说到, “我们公司人力资源政策在于内部晋升, 所以我们需要从聘用的新中层员工中培养商业领导, 而非从外部引进高层。”

这种东西结合的方式吸引了众多日本应届生的眼球, 每年成千上万的毕业生通过参加职业展示挤进该门槛。保洁通过不同寻常并带有娱乐性的全天阶段性招募来选拔人才。每个参与者首先获得全部职位的解释, 然后他们必须选择自己的职业发展方向。随后他们分成若干小组, 进行模型案例学习, 最后必须通过头脑风暴和小组合作来解决某一问题。Hase说:“在最后一天, 学生们都会感到一丝成就感, 即使最终选择不进入保洁, 他们随后也肯定会将此经历与他们的朋友分享。这是我们迅速招募聪明、有抱负的候选人的一大优势。”

保洁公司以聘用最优秀、聪明的员工而出名, 给新人以职责和工作成就感, 从第一天开始就对想改变工作的员工提供最具价值的经历。“当许多人了解到许多他们熟知的产品都由保洁制造时都特别惊讶, 因为我们将公司品牌与产品品牌分开。或许生产的潘婷或Iams不被人熟知, 但我们却被公认为最具价值的创新公司。”

挑战

即使有无数的成就, 公司仍然努力克服挑战。口碑相传和“病毒式宣传”是其现行目标。在国外, 保洁因其颇受道德争议的“震动”计划革命而饱受批评。该计划旨在通过招募社会活跃青年通过日常谈话来促销其产品, 因而备受指责。