商务局信用工作总结

商务局信用工作总结（共11篇）

商务局信用工作总结 篇1

为了更好地贯彻落实《市人民政府办公室关于印发x市社会信用体系建设工作方案的通知》精神，按照部门职责，结合我局实际，现将x年我局社会信用体系建设工作总结如下：

一、牵头抓好商务领域市场经济秩序的整顿和规范工作。

(一)做好打击侵犯知识产权和打击制售假冒伪劣商品工作，保护知识产权，加强对我市商务领域自有创新品牌知识产权保护工作力度，促进品牌建设。一是我局已按省打假办的要求成立了工作领导小组，召集各成员单位会议，安排布置本年度打击侵犯知识产权工作重点，每月收集25个成员单位打击侵犯知识产权报表汇总上报省打假办。

(二)牵头六部门开展零售商供应商交易监管工作，划分各部门的职责，清理违规收费工作，加大监管力度。

(三)参加由市质量兴市工作领导小组牵头组织的“质量月”活动。按照分工做好商务领域的各项活动，按时上报工作情况和总结。

(四)全面启动我市单用途商业预付卡备案管理工作，召开“全市单用途商业预付卡管理会议”，对《单用途商业预付卡管理办法(试行)》进行解读，按照分工，市属商务主管部门负责规模企业备案。目前，我市兴隆超市、红月超市已完成网上备案，国贸公司资料已审完毕，即将纳入网上备案。

二、加强食品安全信用体系建设工作

(一)加强生猪屠宰管理。

生猪屠宰加工业一头连着养殖户，一头连着消费者，与增加农民收入、开拓城乡市场、扩大内需、满足广大人民群众生活需要和构建和谐社会密切相关。生猪屠宰管理工作，涉及千家万户，是事关注百姓的“菜篮子”工程的重要组成部分。我科做了大量有成效的工作。

一是大力宣传和贯彻落实国务院《生猪屠宰管理条例》、《x省生猪定点屠宰管理办法》、《x省生猪定点屠宰厂(场)设置规划》和《x省生猪定点屠宰厂(场)设置宰批程序》等法规。二是抓屠宰厂(场)的内部管理。要求屠宰厂(场)按生猪屠宰规定进行屠宰，加强检验检疫，组织屠宰人员和检验人员培训，推动屠宰车间标准化改造，建立和完善生猪进厂验收、台账管理、不合格产品召回、无害化处理等制度。加大生猪屠宰的无害化处理力度。加强猪肉的溯源管理。三是抓税费规范收取。要求屠宰企业按税务部门和物价部门规定依法收取各种税费，严禁乱收费。四是抓市场管理，严厉打击私屠滥宰窝点，杜绝未经检验检疫的白条肉、病害肉、死猪肉、注水肉注入市场交易，保证群众的肉品质量安全。

(二)加强酒类流通管理情况。

一是加强酒类流通管理工作，组织我科人员到x县和x区参与执法检查。出动x人次检查家酒类经营户，下发整改通知份。二是做好酒类销售许可证的核发工作，维护酒类市场的正常秩序。

通过以上工作，有效遏制了我市牲畜屠宰、酒类流通市场的违法行为，规范了商务领域秩序，加强了商务流通领域信用体系建设。

商务局信用工作总结 篇2

商务部国际贸易谈判代表兼副部长高虎城回顾总结了2010年全国商务系统在党中央、国务院的领导下所开展的各项工作及“十一五”期间商务财务和出口信用保险工作取得的重大进展, 对商务发展做出的新贡献。他强调, 当前应继续做好国内外形势的调研分析。目前我国仍处于重要战略机遇期, 具备加快发展的新动力和新市场, 但转变发展方式面临新挑战, 国际经贸合作面临新形势, 国内经济防范和化解经济运行风险的任务仍很艰巨。

高虎城希望各级商务主管部门和出口信用保险机构转变观念、开拓创新、齐心协力, 坚决落实科学发展观, 转变发展方式, 提高发展质量, 着力扩大消费、扩大进口和加快实施“走出去”战略, 努力开创商务财务和出口信用保险工作新局面。要增强大局意识, 提高总揽全局的能力, 围绕我国经济建设和商务发展的中心任务开展工作, 加快推进转变商务发展方式;要增强服务意识, 提高拒腐防变的能力, 促进对外开放的进一步发展, 为商务工作提供最便利的服务, 坚持业务工作和廉政建设“两手抓”;要增强合作意识, 提高决策落实执行的能力, 抓好部门协作的长效机制建设, 抓好政策推进和执行机制建设, 抓好干部队伍建设;要增强创新意识, 提高应对复杂局面的能力, 不断提高理论水平, 增强商务工作能力, 着力完善政策制度, 改进工作方法, 树立危机意识, 增强工作前瞻性。

商务部财务司司长孙际文做了商务财务工作报告, 他全面回顾了2010年的财务工作, 总结了2010年全国商务财务工作取得的成绩以及存在的不足之处;从政策层面、资金管理等方面分析了当前复杂的经济形势;提出了2011年商务财务工作的总体要求。

中国信保王毅总经理全面总结了2010年出口信用保险工作, 并对2011年度信用保险工作做出具体部署。他强调一是重点支持机电、高新技术、纺织服装、轻工、医药、农产品等六大行业出口, 承保规模在2011年的总承保金额中达到85%。二是加大对自主品牌、自主知识

产权、战略性新兴产业的出口信用保险支持力度, 加快培育以技术、品牌、质量等为核心的国际竞争新优势。三是支持企业继续巩固传统市场, 积极开拓新兴市场, 推动市场多元化。四是支持在境外设厂加工生产的中资企业扩大海外销售, 帮助中资企业海外贸易公司防范贸易信用风险并获得当地融资便利, 扩大支持外经贸发展的广度和深度。五是加大支持对外工程承包、劳务合作的力度, 研究扩大对旅游、工程服务、软件外包等服务贸易的支持力度, 促进服务贸易发展。

中国信保梁志东副总经理首先详细介绍了出口信用保险在国外和国内的发展历程;然后重点阐述了金融危机以来, 世界经济面临衰退, 国际贸易严重萎缩的困境下, 出口信用保险发展的新趋势, 包括各国政府支持出口信用保险机构的新政策以及我国出口信用保险近年来在客户、承包总金额方面的变动趋势;最后结合实例和具体险种讲述了出口信用保险在促进对外贸易与投资、配合国家政策、防范化解信用风险、开拓国际市场、便利贸易融资、提高企业国际竞争力等方面所发挥的重要作用。

商务局信用工作总结 篇3

由中国管理科学研究院诚信评价研究中心、商务部研究院信用评级与认证中心、中国市场学会信用工作委员会主办的第二届诚信中国节新闻发布会近日在北京召开，其系列活动将贯穿2013全年，包括第十届中国诚信企业家大会、诚信助学行动暨首都大学生诚信楷模评选、全国诚信建设示范基地工程等十项核心主题活动。

韩家平在新闻发布会上做主题发言时说，没有信用就没有信任，信用的基础是建立信息，建立讲信用的市场经济，就是要建立一个透明的信用经济。信用消费是借贷消费，年轻时收入低但是消费欲望比较高，年纪大的时候储蓄很多，但是消费欲望下降了，所以要让这两个匹配起来，要靠信用体系来保障。

韩家平说，我国中小型外贸企业数量庞大，业务量也在飞速增长，然而却因“底子薄”，经常被银行高门槛的贷款或保理业务拒之门外。而商业保理作为基于买方信用的保理，即使出口商为中小企业，但是若交易对手为大型公司，具有良好的信用，便可以同保理商签订协议。出口企业只需支付给保理公司一些利息便可以获得最及时的资金回笼，从而迅速开展下一单业务。

韩家平说，商务部今年会推进商业保理试点工作。去年在天津滨海新区和上海浦东已经试点，全国已经建立起来了40多家保理机构。商务部会用几年的时间，逐步放开在全国各地开展商业保理业务，来缓解中小企业应收账款的周转困难。（李林刚）

商务部企业3A信用评级 篇4

关于建立企业信用档案

及开展信用评级工作的通知

各有关单位：

为全面贯彻落实十七大精神，加快推进企业信用体系建设，为我国企业参与国外市场竞争创造必要的信用条件，商务部国际贸易经济合作研究院信用评级与认证中心在从事23年企业资信调查和评估业务的基础上，将加大为我国企业建立信用档案工作的力度，并在此基础上继续开展信用等级评估工作。

按照国际通用规范和途径向政府部门、金融机构和合作伙伴等公开企业的信用状况，解决市场中信息不对称问题，是建立信用信息共享和失信惩戒机制的关键，直接关系到信用体系建设的成败。国内外经验表明：企业信用档案和信用等级是企业的“经济身份证”，有助于提高企业的信誉度和知名度，促进企业在招商引资、招标投标、市场营销、融资信贷等经济活动中的成功率，降低合作成本，提高合作效率；同时，较高的信用等级也是企业获得金融机构贷款和进入资本市场的“通行证”，直接影响到企业的融资规模和融资成本；此外，企业信用等级还是各级政府和行业主管部门实行分类监管的重要依据，良好的信用等级是企业享受相关优惠政策和资金补贴的重要前提条件。

目前，我院信用评级与认证中心已为数千家企业建立了信用档案和信用评级，信用档案和评级结果在企业申请知名品牌、担保、贷款以及政府采购、技术改造、技术合作、产品进出口、招商引资、招标投标、土地使用、人才引进等方面得到了广泛的应用，取得了显著效果。

为了使企业信用档案发挥更大作用，防止虚假信息和违规查询，我们在信用中国网（）建立了专门栏目，实现了信息采集、分析和查询的网络化、信息化，我院信用评级与认证中心将对申请建档企业进行综合信用评价，确定信用等级，颁发信用等级证书（中英文对照），出具信用等级评估报告，并对信用等级达到A级以上企业在国家级权威媒体上进行公示。

有关工作详细安排请见报名回执

商务部国际贸易经济合作研究院

二○一一年二月

附件：有关事项说明

一、企业诚信评价

“3＋1”企业诚信评价是将企业的债权管理信息、债务管理和合同履行信息、公共记录信息以及财务信息收集起来，并通过“3+1”企业诚信评价模型进行科学评估，分别确定其诚信等级和融资偿付能力等级。

（一）对企业的作用：

区分良莠，奖优罚劣：企业获得权威诚信标识，可提升企业的无形资产价值，树立良好的诚信形象，提高企业知名度，事实上获得了进入市场的通行证。可以得到各级政府、市场主体和社会大众的认可，获得政府主管部门的优惠政策支持，得到更多的贸易机会和更强的融资能力，并最终获得更大的社会效益和经济效益。

提升企业信用管理水平：“3+1” 企业诚信评价工作不仅评价出企业诚信等级，而且通过全面分析企业自身信用管理状况、赊销水平、资信调查和评估、债权保障、应收帐款管理与追收等各种信用管理制度，发现企业在信用管理方面存在的问题，帮助企业提高信用意识和信用管理能力，从而全面提高了企业核心竞争力。

（二）对政府和行业中介组织的作用有利于转变政府职能，加强和改善对企业的信用监管，建立行业诚信自律机制，规范市场经济秩序，创造良好市场环境。

（三）对社会的作用通过建立企业诚信评价机制，可以起到“鼓励先进、鞭策后进”的作用，营造诚信经营氛围，推动企业加强自身信用管理、改善信用状况，从而达到净化市场环境、完善市场经济制度，降低交易成本、提高资源配置效率，促进社会经济发展的社会目标。

（四）“3＋1”企业诚信评价模型的特点

在汲取国际通行信用评级模型原理的基础上，将企业诚信度和偿付能力分开评价，同时将企业债权、债务和公共记录等单项要素分开评价，使得企业整体诚信评价结果更能够清楚体现企业在诚信和偿付能力两个方面客观状况，更能全面具体反映企业各单项信用要素状况。

更符合中国现阶段的经济发展状况，更能满足广大中小企业建立自身信用的迫切需要。由于“3＋1”企业诚信评价模型将企业诚信记录与财务能力分开评价，使得尽管部分中小企业财务能力有限，但仍有可能获得较高的诚信度等级，这本身也符合广大中小企业的客观状况。

“3＋1”企业诚信评价结果能够简洁明了地反映企业融资和偿付能力状况，使用者可通过评价结果对企业的资金实力一目了然。提高企业对信用管理的重视程度，全面规范其管理制度。

二、企业诚信评价等级、分数和对应结论

企业诚信评价等级、分数和结论的关系如下企业融资、偿付能力等级、分数和结论的关系如下

信用评级申请表

商务局信用工作总结 篇5

【发布单位】中华人民共和国商务部【发布文号】商电发[2011]478号【发布日期】2011-12-1

5各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：

党中央、国务院高度重视社会信用体系建设，党的十七届六中全会提出，要把诚信建设摆在突出位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法诚信建设，抓紧建立覆盖全社会的征信系统。建立健全电子商务信用体系，不仅是实现电子商务行业健康持续发展的关键，也是社会信用体系建设的重要举措。“十一五”期间，随着我国电子商务快速发展，电子商务信用体系建设稳步推进，信用服务较快发展，信用环境日益改善，但信用法规标准建设滞后、信用统计监测体系尚未建立，经营主体信用意识不强、失信投诉居高不下等问题仍然突出。为加快“十二五”期间电子商务信用体系建设，现提出以下意见。

一、总体要求

(一)指导思想。

以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届六中全会精神和国务院关于加强社会信用体系建设的总体部署，以建立健全电子商务信用制度、完善电子商务行业标准为基础，以建设信用统计监测体系、发展电子商务服务行业为抓手，加快电子商务信用体系建设步伐，形成电子商务领域诚实、自律、守信、互信的良好信用环境。

(二)基本原则。

坚持政府引导和企业自律相结合。在政府加强指导和积极推动的基础上，明确电子商务经营主体的信用管理责任，强化企业自律。

坚持法规建设与社会监督相结合。在加强电子商务信用领域法规和标准建设的基础上，充分发挥社会舆论和消费者对电子商务经营主体的监督作用。

坚持专业服务和信息共享相结合。在大力发展电子商务第三方信用评估服务机构的基础上，积极推动电子商务信用信息共享。

坚持诚信褒奖与失信惩戒相结合。通过对诚信经营的电子商务企业给予支持，对失信企业和失信个人给予警示或惩戒，鼓励和引导企业重视和培育诚信形象。

(三)主要目标。

力争到2015年，电子商务信用法规基本健全，管理制度和相关标准逐步完善，政策支撑体系基本形成；电子商务信用统计监测体系和电子商务统计监测指标体系初步建立，建成覆盖全国的电子商务信用信息基础数据库，形成电子商务信用评估机构利用电子商务信用信息基础数据库的畅通机制；电子商务信用环境明显改善，形成政府引导和监管、第三方信用

评估服务机构客观评估、消费者广泛参与和监督的多元化、互动式电子商务信用体系建设与维护机制；电子商务经营主体信用意识、自律意识普遍增强，电子商务信用评估服务机构健康发展，行业经营主体准入和退出机制得到规范。

二、主要任务

(一)健全电子商务信用法规标准体系。

分阶段、分步骤研究确定电子商务信用法制建设的整体思路和框架结构。建立健全电子商务信用管理制度，制订电子商务经营主体、交易行为和交易信息管理规范，以及信用保护、失信惩戒与诚信褒奖等实施细则。推动相关部门制订第三方信用评估服务机构的相关行业标准、从业人员标准，着力提高信用评估服务的规范性和可信度。

(二)建立电子商务信用统计监测体系。

加快建立覆盖重点电子商务经营主体和信用评估服务机构的信用统计监测体系，科学设计信用评价指标，逐步建立先进适用的指标体系。建立电子商务信用信息发布制度，逐步拓展发布渠道，及时准确反映电子商务领域的信用建设水平。在信用统计监测体系的基础上、探索建立电子商务信用监管模式。

(三)建设电子商务信用评估认证体系。

大力发展第三方信用评估服务机构，开展电子商务信用咨询、资讯、法律、安全技术、人力资源等专业服务。鼓励符合条件的第三方信用评估服务机构建设数据库，收录电子商务经营主体的银行信贷、合同履约、产品质量、售后服务等方面信用信息。鼓励电子商务经营主体开发采购商信用信息数据库，鼓励经营主体信用信息数据库实现共享和互认。鼓励电子商务协会汇总整理行业内企业信息，实现电子商务企业的上下游间信用信息共享。加快推进跨部门、跨行业和跨地区的电子商务信用信息系统的互联互通，结合全国电子商务信用信息基础数据库建设，推动与全国征信系统的互联互通。

(四)开展电子商务信用建设示范。

选择符合条件的、有参与积极性的城市、经济开发区和企业，开展电子商务信用建设示范工程。引导地方商务主管部门优选电子商务经营主体和信用评估服务机构，探索经营主体、服务主体参与电子商务信用信息行业基础数据库建设，实现资源共享的有效模式。

(五)引导电子商务经营主体完善内部信用管理制度。

鼓励国内电子商务企业建立企业内部信用管理、评价、改进体系，完善内部信用管理制度，设立信用风险管理机构，加强企业自我监管和自我评估，强化企业自律意识。引导电子商务企业建立矛盾纠纷预警机制，通过对客户资信、销售合同、应收款项、员工信用档案的管理，降低虚拟平台的交易风险。鼓励中小电子商务企业积极参与政府信用监测体系建设，参照全国信用评价指标体系，建立符合企业自身特点的评价指标，提升企业自身的信用建设水平。

三、保障措施

(一)加强组织领导。

各级商务主管部门要进一步提高认识，制订详细工作计划，明确专人负责，全面督促落实，积极予以推进；加强与社会信用体系建设主管部门的沟通合作与协调，把开展电子商务信用体系建设作为电子商务管理的重要抓手。

(二)加强政策支持。

加强大对电子商务信用体系建设的财政支持力度，重点支持信用监测体系、人才培养体系、技术创新体系等具有公益性的项目。加强电子商务企业在信用建设方面的融资支持，拓宽融资渠道，引导企业加大内部信用管理投入。

(三)强化制度建设。

积极推动电子商务信用管理、信息统计等法规体系建设。研究制订涉及电子商务经营主体、从业人员资质、信用服务规范、第三方评估等标准体系和市场准入规范。

(四)提供技术保障。

加大对电子商务信用管理基础性研究和关键共性技术的开发，发挥信用技术引领社会信用体系建设的作用。鼓励科研院所、技术服务机构和电子商务企业开展针对电子商务信用信息采集和信息保护的关键技术研发和应用示范推广，积极开展成果转化、咨询培训等工作，支持电子商务企业创新发展。

(五)加快人才培养。

积极推动教育及培训机构开展电子商务信用管理人才培养，鼓励电子商务信用评估服务机构加强征信人才培训。调动全社会参与和推进电子商务信用体系建设的积极性、主动性和创造性，吸引更多电子商务企业和个人参与电子商务信用体系建设。

(六)正确引导舆论。

及时通过电视、报纸、网络等媒体发布电子商务信用体系政策措施、评价指标、示范经验等信息，加强舆论引导，扩大信用信息在商贸流通和电子商务领域的影响力。及时公布电子商务信用体系建设和电子商务信用评估信息，加大对“诚信光荣、失信可耻”、“以德经商”理念的宣传力度，充分调动广大消费者“识假、防假、打假”的积极性，逐步形成社会监督的良好氛围。

中华人民共和国商务部

二〇一一年十二月十五日

XX县农村电子商务信用评价制度 篇6

为维护全县电子商务经营活动的正常秩序，促进全县电子商务健康有序发展，进一步推动电子商务进农村综合示范项目建设，规范全县电子商务经营主体及其交易行为，查处电子商务经营活动中的违法行为，切实保护经营者和消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规的规定，结合本县实际，制定本管理制度。

第一条 本制度所称电子商务是指依托网络进行商品贸易和服务贸易，并提供相关服务的商业形态。

第二条 本制度所称电子商务经营主体是指利用网络从事商品经营及营利性服务（以下所称商品包括服务）、经营信息发布的自然人、法人和其他经济组织，以及提供网络交易平台服务的网站经营者和提供网络商品交易基础服务的经营者。

网络商品经营者是指通过互联网（包括通过自建网站或者通过网络交易平台）从事商品交易的经营者。

网络商品交易平台服务经营者是指为从事网络商品交易提供交易平台、经营信息发布平台等服务的经营者。

网络商品交易基础服务经营者是指为网络商品交易活动提供服务器托管、虚拟空间出租、线路租用、建站服务、域名代理注册等服务的经营者。凡在XX县行政区域内从事电子商务经营活动的经营主体，均受本制度的调整和约束。

第三条 XX县电子商务进农村综合示范县项目领导小组（以下简称领导小组）办公室牵头负责组织实施本制度，相关职能部门按照各自职责，在领导小组办公室统一协调下，通力协作，积极配合，形成合力，做好促进电子商务发展及相关监督管理工作。

第四条 工商行政管理部门及其他相关职能部门依照职能为电子商务发展提供公平、公正、规范、有序的市场环境，提倡和营造诚信的市场氛围，保护消费者和经营者的合法权益。

第五条 工商行政管理部门及其他相关职能部门依照职能开展全县企业信用体系建设工作，扩充联合征信系统有关电子商务的信息和内容，掌握电子商务经营主体的信用状况，建立电子商务经营主体信用档案。

第六条 鼓励、支持XX县电子商务协会建立网络诚信体系，加强行业自律，推动行业信用建设。

第七条 电子商务经营主体在电子商务经营活动中应当遵守法律、法规、规章的规定，遵循公平、公正、平等、自愿、诚信的原则，遵守公认的商业道德。

第八条 已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

第九条 营业执照的电子链接标识可通过向工商行政管理部门申请电子商务主体备案登记获取。电子商务经营主体备案登记的内容包括主体名称、主体类型、网站名称、网站域名、IP地址、网站类型、ICP许可证号、ISP提供商、服务器机房地址、联系方式，以及其他有关的注册登记事项和备案事项等。经营者应对其备案登记信息的真实性负责。

第十条 通过网络从事商品交易的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。符合下列情形之一的，依法办理工商登记注册：⒈网上经营范围涉及法律、法规规定需要取得前置许可的；⒉非以个人而以企业、个体工商户名义从事网上经营的。

第十一条 网络商品经营者应当履行以下义务：

（一）网上交易的商品或者服务应当符合法律、法规、规章的规定。法律法规禁止交易的商品或者服务和未取得前置许可的商品或者服务，不得在网上进行交易。

（二）网络商品经营者提供的商品应保证质量。商品质量应符合国家、行业或地方标准的要求。发生质量安全事故时，应第一时间采取措施予以补救，并向XX县电子商务工作领导小组办公室汇报。

（三）网络商品经营者向消费者提供商品或者服务，应当事先在网页上向消费者说明商品或者服务的名称、生产者（提供者）、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、配送范围、支付形式、退换货方式等主要信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。发生消费纠纷时，应积极与消费者沟通协调处理。

（四）网络商品经营者应当向消费者提出，自消费者收到商品之日起7日内无条件给予退货，但下列商品除外：⒈消费者订作的；⒉鲜活易腐的；⒊在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；⒋交付的报纸、期刊；⒌其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

（五）提供电子格式合同条款的，应当按照公平原则确定交易双方的权利与义务，并采用合理和显著的方式提请消费者注意与消费者权益有重大关系的条款，并按照消费者的要求对该条款予以说明。不得做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除经营者义务、责任或者排除、限制消费者主要权利的规定。

（六）向消费者出具购货凭证或者服务单据，应当符合国家有关规定或者商业惯例；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。完整保存在交易过程中产生的购货凭证或者服务单据，且保存时间不得少于2年。

（七）对收集的消费者信息，负有安全保管、合理使用、限期持有和妥善销毁义务；不得收集与提供商品和服务无关的信息，不得不正当使用，不得公开、出租、出售。但法律、法规另有规定的除外。

（八）发布的商品和服务交易信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。

（九）法律、法规、规章规定的其他义务。

通过自建网络交易平台销售商品的网络商品经营者还应当履行本制度第十四条、第十五条规定的义务。

第十二条 网络商品交易平台服务经营者应当建立健全下列制度：

（一）用户注册制度；

（二）网络商品经营者主体资格核审制度；

（三）网络平台交易规则；

（四）信息披露与信息审核制度；

（五）消费者权益保护制度；

（六）公示及预警机制；

（七）交易安全保障与数据备份制度；

（八）法律、法规、规章规定的其他制度。

第十三条 网络商品交易平台服务经营者应当履行以下义务：

（一）查验接受其服务的网络商品经营者真实身份和依法应当具备的经营资格证明，并建立完善的信息档案库。

（二）保存在其平台上发布的信息或者进行商品交易的相关信息、记录或者资料，采取相应的技术手段保证上述资料的完整、准确和安全，并在国家有关机关依法查询时，予以提供；其中，经营者营业执照或者个人真实身份信息记录保存时间从经营者在网络交易平台的登记注销之日起不少于2年，交易记录等其他信息记录备份保存时间从交易完成之日起不少于2年。

（三）发生纠纷时，向有权处理纠纷的机构如实提供相关资料，并协助处理。无法提供相关资料的，应当承担连带赔偿责任。

（四）对于消费者个人信息，收集前应当获得明确许可，明确告知使用用途，严格按照对客户的承诺使用客户信息，并保证客户随时了解情况和进行修改。

（五）非经当事人同意，不得向任何第三方披露、转让、许可使用或者出售其掌握的消费者个人信息、网络商品经营者名单、交易记录等涉及用户隐私或者商业秘密的信息。法律、法规另有规定的除外。

（六）不得发送垃圾电子邮件，并采取必要的措施杜绝垃圾电子邮件的传播。

（七）在明知用户通过网络实施侵犯他人知识产权时，及时采取不予发布、移除侵权内容等必要措施保护知识产权。

（八）法律、法规、规章规定的其他义务。

第十四条 网络商品交易基础服务经营者应当履行以下义务：

（一）建立用户信息档案库，查验用户真实身份和依法应当具备的经营资格证明，并依法与用户签订服务合同或者协议，不得为无合法身份的用户提供服务。

（二）依法记录用户上网信息。用户营业执照或者个人真实身份信息等信息记录备份保存时间不得少于60日，并在国家有关机关依法查询时，予以提供。

（三）发生纠纷时，向有权处理纠纷的机构如实提供相关资料，并协助处理。

（四）非经当事人同意，不得向任何第三方披露、转让、许可使用或出售其掌握的涉及用户隐私或商业秘密的信息。法律、法规另有规定的除外。

（五）法律、法规、规章规定的其他义务。

第十五条 电子商务经营主体在网络商品交易活动中，不得有下列行为：

(一)利用网络或者其它手段捏造、散布虚假信息、窃取他人交易信息，发布违法广告或者进行恶意对比、恶意压价，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉等交易行为。

(二)未经许可，将证明商标标识及地理标志标识或他人注册商标标识通过可见、埋设等方式在互联网上使用，造成误导和侵犯他人注册商标专有权。

(三)未经许可，擅自使用他人网站特有的网页设计，造成与他人的网站相混淆。

(四)在网站上伪造、冒用政府及有关行政管理部门电子标识等标志。

(五)在网站上利用文字、图片、视频等对企业形象、商品进行虚假宣传。

(六)以合同格式条款、网上通告、电子信函等方式单方面作出对消费者不公平、不合理的规定，或者作出减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的规定。

(七)冒用政府机关、社会团体或者他人企业的名义，推广其商品或者网络服务，欺骗消费者。

(八)利用网络植入恶意插件程序，采用弹出式广告、按钮式广告、电子邮件广告、软件端广告、文字链接广告等形式强行发布骚扰网络广告。

(九)利用网络销售假冒伪劣商品、销售标签标识不符合《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》等规定的商品。

(十)利用网络打着“产品网络直销”、“网上资本运作”等名义，以电子商务为幌子开展网络传销或者为网络传销活动提供平台、空间、服务器托管等服务。(十一)在信息的传递过程中发送蓄意毁坏、恶意干扰、秘密截取或侵占任何系统数据和信息资料的电脑程序。

(十二)违反法律、法规、规章规定的其他行为。第十六条 工商行政管理部门及其他相关职能部门应当依托网络监管公共服务平台，加强对电子商务经营活动的监督检查，依法查处有关违法活动。

第十七条 工商行政管理部门及其他相关职能部门执法人员在履行职责时，可以行使下列职权：

（一）进入从事网络商品交易和有关服务的经营场所实施检查。

（二）对涉嫌违反网络商品交易和有关服务管理规定的当事人和其他有关人员进行调查和询问，查阅、复制、下载、打印网络商品交易有关的信息、记录和资料，进行电子数据的采集与固定。

（三）检查涉嫌从事网络商品和有关服务违法经营活动有关的计算机、网络软硬件设备。

（四）法律、法规、规章规定的其他职权。

第十八条 任何单位和个人应当积极配合工商行政管理部门及其他相关职能部门开展电子商务监督检查工作，不得拒绝、阻挠、干涉执法人员依法调查取证。

第十九条 执法人员在执行监督检查任务时，应当维护网络商品交易和有关服务经营者的正常经营活动，保护其商业秘密。

第二十条 工商行政管理部门及其他相关职能部门在查处网络商品交易和有关服务违法经营活动时，违法行为人、利害关系人应当如实说明、提供情况，并进行确认。

第二十一条 在采集、固定电子证据时，应当将网站页面、电子数据交换、电子邮件、数据库等电子证据以书面等有形载体进行固定与显示。必要时使用计算机存储设备存储、视频采集等其他方式予以辅助。

本制度所称的电子证据，是指以电子文件保存在计算机存储器或者外部存储介质中，能够证明事件相关事实的数据或者信息。

第二十二条 以有形载体固定与显示的电子证据，其制作情况和真实性除可以通过当事人确认、公证机关的公证等方式予以证明外，还可以通过公安网监、通信管理等相关部门的鉴定，以及电子商务服务提供商出具的证明等多种方式予以确认。

第二十三条 网络商品交易违法案件立案后，需要相关联的网络交易平台经营者或者基础服务经营者暂停提供服务的，经工商行政管理部门及其他相关职能部门下达暂停提供服务通知书等书面材料予以实施。

第二十四条 工商行政管理部门及其他相关职能部门对于网络商品交易违法行为作出行政处罚后，需要关闭该违法行为人网站的，应当将行政处罚决定书及行政建议书送交电信运营商，电信运营商应当依照国家有关规定予以实施。

第二十五条 电子商务经营主体违反本制度规定，由县级工商行政管理部门及其他相关职能部门依照相关法律、法规、规章予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

商务部将建企业信用体系 篇7

9月17日, 由中国国际电子商务中心主办的“2013行业信用评价推广与应用研讨会”在京召开。中国国际电子商务中心相关负责人表示, 我国将明确建立企业信用体系国家标准, 进一步推进中国企业信用建设。

北京商报记者在会议上获悉, 目前我国注册组织机构代码的单位有3697万家, 覆盖各类企业、社团和社会组织, 已形成一个庞大的基本数据库。据介绍, 用户在检索平台上只要输入企业的组织机构代码, 就可以查阅到对应企业的基本信息, 包括机构详情、营业执照、法定代表人身份证号、产品信息等。有业界人士表示, 这样的数据库将有利于进行企业信息管理, 为今后行业信用体系的建立奠定了基础。

通标标准技术服务有限公司相关负责人表示, 我国的行业信用体系目前仍不完善, 很多企业存在以次充好等欺骗消费者的恶劣行径, 在政府支持下的行业信用评价体系将有效规范企业经营行为, 促进商家良性竞争。

商务局信用工作总结 篇8

关键词:电子商务；信用风险；中介模式

中图分类号：F83 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0227-01

一、电子商务信用风险的相关范畴分析

信用风险有两个主要的来源：一是交易者的交互行为，二是网络购物环境。对于第一个信用风险的来源，失信行为是导致其产生的主要原因，如发布虚假信息，提供伪劣或替代商品，滥用个人隐私信息，拒绝退货或换货，延迟服务等。对于第二个信用风险来源，信息技术的不成熟是其根源。对比分析上述两个信用风险的来源，交易者的行为是更为主要的方面，而且也是较容易控制的来源。由上文的分析还可知，电子商务信用是信任和守信的二维结合体，缺一不可。从电子商务交易关系发生机制来看，信任是交易关系建立的基础；而守信是对信任的回报，也是对授信者信任行为的一种强化。当然，在实际的网上交易过程中，买方可以选择信任或不信任两种行为策略，而卖方也可以选择守信或欺诈两种行为策略。因此，在买卖双方之间就形成了一个序列博弈过程。每一次博弈的收益都将成为下一次行动的决策依据。不管买方采取的是信任或者不信任的行为策略，只要卖方采取欺骗的策略，那么在下一阶段的行动中，买方都会采取不信任的策略。但是，如果卖方始终选择守信策略的话，买方的初始信任就会延续，或者由原来的不信任或不太信任的策略转变为信任。综上所述，不诚实交易行为（欺诈行为）是电子商务信用风险的主要来源，也是影响网上信任的重要因素；对网上信用风险的进行控制，特别是对不诚实交易行为的控制是重建网上信用的前提。

二、中介模式与中介系统的构建分析

（一）中介模式的引入

在當前电子商务实践中，中介组织在信用风险控制中应用越来越广泛。有专门的网上信用认证公司（网站），如信用公司；也有在线诚信监督机构（网站），如欺诈网；还有征信机构，如华夏征信公司；另外，中国工商银行推出的“网银”在网上支付方面也扮演着重要的作用；阿里巴巴网站依靠其自身的信誉，也在一定范围内充当着信用中介的角色。上述中介组织在网上信用风险控制方面发挥了很好的作用。

（二）中介模式的内涵

电子商务信用风险素涉及到两个来源，而且交易的最终风险往往是多种因素共同作用的结果。因此，需要系统协调各中介组织的关系，使之形成一个有机的系统，从而从各个方面杜绝风险的产生。另外，在电子商务市场中，各中介组织与其它网上参与主体之间只是平行的关系；但是，从中介组织的功能来看，中介组织却对其它网上参与主体的行为具有约束作用，这种约束力必须通过一定的利益诱导机制来实现。也就是说，中介组织必须对网上交易行为做出合理的制度安排，让网上各参与主体接受它们的参与，并自愿接受其监督。

因此，中介模式实质上是指中介系统通过自身的制度安排，实现对网上交易过程进行合理优化，从而降低网上各交易环节中的不确定性，最终达到对网上信用风险控制的目的。

（三）中介系统构建

1、中介系统的核心层

中介系统的核心层是整个系统信息汇聚以及对外服务的窗口，主要包括信用认证和信用评级机构。电子商务信用认证机构主要是对市场主体的资质、实体性进行鉴别，鉴别结果与网上各主体的“电子身份证”联系在一起，为交易者了解对手信息提供参考。信用评级机构将来自于其它中介的信息加工成反映市场主体信用等级的信息，具有对外信用公示的功能。信用认证和信用评级机构所具有的功能是整个中介系统对外功能的体现，因此，它们处于中介系统的核心位置。2、中介系统的支撑层

（1）支付系统主要包括银行、信用卡公司和其他金融机构。网上相关利益主体在进行交易时，经常担心电子合同的有效性、交易数据被篡改、信用卡被盗安全性等问题，这些不确定性使得网上交易者迫切需要市场第三方组织提供证明、监督作用。（2）物流配送系统处于买卖双方的中间环节，它们的加入能够在一定程度上减轻消费者对购买渠道中的风险预期。（3）担保和保险机构是从金融市场借鉴而来的。电子商务市场既有海量信息，同时也加大了信息的不对称，从而网上欺诈时有发生。

3、中介系统的基础层

电子商务市场中，信用是一种典型的系统信用，更加需要通过社会基本制度体系来维护。政府应该加强社会基础信用体系；完善适应电子商务交易的法律体系，建立信用违约的行政解决机制和法律惩戒制度。根据世界各国发展的情况来看，电子商务愈发达的国家，相关的法律、制度也越完善，完善的法律和制度体系大大降低了网上欺诈行为。。

4、中介系统的功能分析

中介系统能够控制网上信用风险来源，这种控制能力主要是基于它的两种机制：一是中介系统内、外部信息的共享机制，从而能够降低电子商务市场信息的不对称性；二是中介系统对外信用信息公示机制，即对失信者进行曝光，从而净化网上信用环境。上述两种机制结合起来不仅能够有效地降低信用风险，而且能够提升网上信任，促进在线信用文化的早日形成。

三、结语

本文针对当前网上消费过程中面临的信任度低和风险高的双重难题，提出中介模式这一解决方案。中介模式实质上是指通过中介系统内部的合作和外部的制度安排，对网上交易者行为进行优化，引导交易者按照既定的行为模式进行交易，从而控制网上交易各环节上的风险，提升信任。中介模式通过中介系统这一载体实施有效的制度安排，能够实现对网上信用风险控制的目的。中介模式对信用风险控制的效果完全取决于中介系统的决策。

作者单位：中国石油吉林石化公司电子商务部

参考文献:

[1]丁韶年,汪革清.电子商务信用风险和特征分析[J].电子商务世界,2004,5.

[2]董大海,李广辉,杨毅.消费者网上购物感知风险构成面研究[J].管理学报,2005,2.

[3]华海英.试析了B2B中介型网站的信用服务模式[J].电子商务,2005,12.

商务局信用工作总结 篇9

11. 督促迟迟未寄发的信用证

The letter of credit covering your order No. 500 has not yet reached us in spite of our repeated requests. We have been working on the manufacturers to execute your order at higher prices.

Therefore we request you open an L/C urgently so that we can make the shipment stipulated.

12. 收到信用证后，立刻装运货物

The goods of your order are being manufactured in time for the shipping date requested. You inform us that you will open an irrevocable L/C, valid until August 31 and we as k you to send it promptly.

Immediately on arrival of the L/C we will pack and ship the goods urgently as requested.

13. 通知准备装运，并督促尽早开立信用证

We are pleased to confirm your order for electric typewriters amounting to US$100,000. As requested, we are preparing to make shipment by the end of October and would request you open an irrevocable L/C in our favor as soon as possible, valid until November 20.

14. 要求修改信用证的付款条件

According to the L/C we received, the payment is to be made at 120 d/s. But we want it to be made at sight. This has been agreed to by you and expressly mentioned in your order sheet. Therefore please amend it as stated.

15. 因分批装运而必须修改信用证

We have just received your advice that you cannot carry out the complete shipment covering our order for sundries at one sailing. Therefore we have instructed our bankers to amend the L/C so that partial shipments may be allowed.

16. 因工厂罢工，要求延长信用证期限

We are afraid the L/C may expire before shipment because of the strike in our factory. Therefore please explain our situation to your customers and try to get their consent to extend the L/C to August 31.

17. 要求修改信用证的计价方法

Your order has been accepted on FOB basis. Your L/C is described as C&F basis and some differences will be made between the invoice amount and the amount of you require. Therefore please amend the price of your L/C to FOB basis.

18. 由于船位不足，请求延长信用证的期限

商务局信用工作总结 篇10

作总结

今年是我县农村信用社改革力度最大、经营机制最活、管理最规范、减亏成效最显著的一年。一年来，在县委、县政府的正确领导下，在市信用联社行业管理下，在县人行的直接监管下，全县农村信用社围绕县联社确定的“安全效益年”，以发展为主线，以改革为动力，以减亏增效为中心，以强化管理、防范风险为重点，锐意开拓，勇于创新，真抓实干，通过全县信合员工的不懈奋斗和共同努力，各项工作取得了显著成绩，圆满完成了市联社下达的各项经营目标，创下了行社“脱钩”以来第一个丰收

年。其主要成绩体现在以下几个方面：

各项存款跨上新台阶。到年底，全县农信社各项存款加股金余额达到亿元，当年净增7565万元，增幅为26％，占市联社下达年度存款净增5460万元的％。

贷款总量实现新突破。全年累计发放各项贷款15342万元，比去年增加7503万元，增长96％;累计收回各类贷款9316万元，比去年增加2563万元；到年末，各项贷款余额达亿元，当年增加6024万元，职工人平净增万元，占市联社下达年度人平净增10万元计划3640万元的206％，存贷比例由年初的％到62％，占比趋于合理、协调。

资产质量有了新的提高，全年共盘活不良贷款2002万元，占市联社下达年度盘活计划1092万元的183％，同比多盘活800万元，使不良贷款占比由年初的86％下降到54％，降低32个百分点。

减亏增效取得新成绩。全年实现各项收入1400万元；同比增加405万元，各项费用支出2127万元，同比减少95万元；收支轧差亏损727万元，同比减亏损500万元，控制在市联社下达年度亏损计划728万元。

回顾一年来，全县农村信用社主要做了以下几项工作：

一、斧底抽薪抓改革，激发活力焕生机

进入新世纪，面对新经济的挑战，全县信用社牢固树立发展意识，以改革统揽全局，在省、市联社改革精神指导下，对管理体制和经营机制进行了全方位系统改革和创新，为业务发展注入了生机，增添了活力。

1、改革法人治理结构，优化资源配置。为改变计划经济体制下生产高度集中，按计划配置资源，所形成的经营规模小，抵御风险能力弱，机构小而多，人员重叠，资金难营运营。调控力度弱等管理模式的弊端，全县农信社实行以县联社为统一的内部独立核算单位，人员统一调配、财产统一管理，资金统一

调度和税金统一交纳的核算体制。与此同时，调整了营业机构，优化了网点布局，按照效益、发展、安全的原则，主要通过撤、降、并三种方式对原有营业机构、网点进行了调整、布局。乡镇信用社按照行政体制改革设置，合并了8个信用社，撤并了21个信用分社，对10个信用分社实行了降格管理，撤销了127个信用代办站。

2、改革劳动用工制度，建立职工能进能出的用人机制。一是全员实行合同制，全县343名员工通过劳动行政部门鉴定，与联社签订了劳动合同，明确了双方的权利和义务；与此同时全面实行“四定”按业务量定机构，按机构定岗位，在定岗位的基础上，实行定人员，联社机关定编33人，全县通过内退休养、停薪留职、清退临时工、竞岗落选等多种渠道减员分流人员56人，现在岗人数343人，同时，为配合用工制度改革，对员工建立业绩档案，业绩实行量化考核，按月考核通报，排列名次，从而在职工

中形成了“比、学、赶、超”的良好工作氛围。

3、改革干部人事制度，建立能上能下激励机制，在公开竞聘职位，竞聘职数、公布任职条件、资格，通过自愿报名、组织审查、组织考试、演讲答辩、民主评议、张榜公示，接受监督等阳光操作后，对信用社主任和县联社机关中层干部实行竞聘上岗，优胜劣汰，使联社机关中层干部由原来的14人减少到9名，信用社正主任精减到32人。

商务局信用工作总结 篇11

【关键词】C2C；电子商务信用评价体系；三维信用论；淘宝

一、文献综述

1.文献综述

当前，国内外学者对C2C电子商务信用评价机制的研究主要集中于对卖家信用评价体系的评估，总体上可分为两类：一是基于用户数据的经验性研究；何清泉等学者指出，前我国才C2C电商平台得信用评价算法仅以交易次数为参考，忽略了交易金额的考察，这就导致销售低价格商品的卖家容易获得更高的信用评价，从而对高价格商品形成不公平竞争；也有学者在其基础上指出，淘宝的卖家信用评价机制不应继续采用历史好评数累加的模式，因为只有近期的信用水才能更真实地反映卖家的信用（卢莉、耿翠花，2011）。二是基于数理模型进行的实证研究；具有代表性的是Dellarocas分析了eBay等信誉系统后提出的 OnlyLast信誉模型，通过单独计算用户最近一次交互行为并忽略以前的行为，来提高信用评估的准确度；国内学者方面，李聪、梁昌勇（2012）提出了一种面向C2C电子商务的多维信誉评价模型，以二元组的形式评估卖家信用等级。

通过对既有研究的综述，笔者发现当前研究主要存在以下几点不足：一是大量研究通常只能指出不足，但未能提出有效的解决方法，或解决方法复杂、缺乏可行性；二是经验性研究和实证研究都缺乏必要的信用管理理论依据，很容易形成误判；三是当前研究主体大多为卖家信用评价机制，而在C2C信贷消费高速发展的今天（如蚂蚁借贷、京东白条），对于买家信用评估的研究尚属空白。

2.本文的研究意义与创新之处

本文的研究目的在于，通过吴晶妹教授“三维信用论”的理论思想，探讨重新设计一套更为科学、完善、合理的信用评价体系的可能性。本文的研究具有较高的理论价值和现实意义：一方面，运用“三维信用论”讨论有关C2C电子商务信用评价体系的研究尚属首次。“三维信用论”是吴晶妹教授在研究农户信用问题时提出的一种新型理论，笔者发现，在C2C电子商务中，买卖双方同样具有类似农户个体的高度离散、小规模经营、信息披露不足等特点，具备利用“三维信用论”进行考察的先决条件。因此，本文的研究是电子商务信用评价体系研究中的一次创新尝试。

另一方面，本文研究也具有很高的现实意义。通过“三维信用论”综合考察买卖双方的信用水平，可以更加全面、公平地对其信用水平做出评价，使信用经济成为电商发展的推动力，也为消费者做出更理性的消费决策提供指导，最终促进我国电子商务的健康持续繁荣发展。

二、理论基础

1.淘宝现有信用评价体系

信用评价是现阶段的淘宝衡量卖家信用等级的最主要方法，采用分数制量化卖家的信用水平，分数越高，体现出的信用水平也越高；该体系设有“好评”、“中评”、“差评”三档，对应的分数分别为1、0、-1，分数实行累加制；在交易成功15天后，若买家没有及时做出评价，则生成系统默认好评，卖家可获得1分；卖家可以看到买家做出的评价与打分，也可以要求买家重新修改评价与分数；每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算），若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计+1分，多个差评只记-1分。淘宝网对用户的信用等级显示为20个等级。

店铺评分是淘宝针对卖家设置的另一评价体系，指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值（每天计算近6个月之内数据）；有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分；评价期间为交易成功后的15天。

2.三维信用论概述

吴晶妹（2009） 系统地提出了“三维信用论”，认为从广义上说信用是指获得信任的资本，这种资本由信用主体信用意愿与信用能力构成，获得信任的标志或结果就是获得社会交往、达成信用的交易。作为一种资本，现代信用的构成包括三个维度，即诚信度资本、合规度资本、践约度资本。诚信度资本是获得一般信任的基础资本，主要体现在道德、文化、精神素养等方面，它象征着信用主体的基本素质。合规度资本则是获得管理者信任的社会资本，主要体现在社会活动方面，它象征着信用主体的信用成熟度。践约度资本是获得交易对手信任的经济资本，代表着信用主体在信用交易活动的成交能力与履约能力。这三个维度在一定程度上可以相互支撑并相互转化。

信用主体的信用活动涉及三大方面，即基础素质、社会活动、经济活动。信用主体三大方面的资本水平分别表现3个标志性指标即失信率、违规率、违约率。通过三种维度的考量，我们可以最终得出该信用个体的信用度，将其应用到实际当中。具体过程如下图所示：

三、基于三维信用论视角分析当前淘宝信用评价体系缺陷

1.诚信度

在诚信度维度，淘宝现有的评价体系做到了将卖家的综合服务态度、部分产品信息、部分店铺信息呈现给买家。但是，对于在卖家申请店铺时所提供的产品编号、注册序列号、产地、货源地等信息却未能及时得批露给买家。其次，现阶段的评价体系可以提供给买家卖家的历史信用，但是这个信用是累积的，无法反映近期的信用情况，这可能导致有些卖家在经营初期通过诚信经营积累一定的信用值，但随着店铺的成长，业务量的增加，倚仗“店大欺客”，经营的诚信度有所降低。再次，一些卖家为了提高自己的信用水平，刻意制造不真实的评论，或要求给“中评”、“差评”的买家修改评论。最后，生成的默认评论一概认定为“好评”也是不恰当的，因为这种默认不代表买家对商品的肯定，卖家因此获得与好评相等的加分也不合理。

此外，淘宝网对于卖家的验证十分严格，而对于买家的验证仅局限于邮箱、手机这些方法，也没有实现买家实名制，正是因为不能有效地对买家的身份进行管理，才导致了淘宝中“恶意差评”、“刷信用”这类的问题较为普遍地存在。

2.合规度

对于卖家，淘宝现阶段采用分数来量化卖家的信用水平。然而，分数的变化只与交易次数相关，而与交易金额无关。这意味着，由于价格较低的生活必需品销量必会大于价格较高的高档耐用品，前者得到的分数会更多，所以销售价格较低商品的卖家，其信用水平会远高于同期销售高价格商品的卖家。这种行业化的区分并不能在现有信用评级体系中体现。

3.践约度

践约度维度，在淘宝现有的评价体系中表现在是否提供了可靠质量的商品或服务、是否及时发货、换货的速度与质量、对否在退货过程中提供给买家良好的服务等，相对健全。但对于买家的信用评价体系则相形见绌。除了在近期更新的版本中加入了“淘气值”这一评价标准，商家很难通过其他标准衡量用户能否如期付款、如实给予评价。在“气值”的衡量中，以使用“蚂蚁花呗”频率这一评级标准为例：买家贷款金额越多，获得的的信用评级就越高。这是典型的因果倒置，正确的逻辑应该是“信用评价越高的买家才能获得更多的贷款”。淘气值现有的评价标准，无疑是变相的刺激信用消费，不考虑消费者的真实信用水平。

四、结论与政策建议

在这个“互联网+”时代里，电商的规模不断扩大，C2C电子商务极大地改变了国人的消费方式，也刺激了经济的增长。但在这之中产生的有关信用和度量问题对这一市场发展的制约不可忽略。本文采用了三维信用论的评价标准，分析了淘宝这一具有代表性的线上交易平台的现有评价体系，并按照三维信用论的指导思想，对现有的评级体系提出以下改进意见，以帮助淘宝改善当前信用评价体系，进而带动我国C2C电子商务健康繁荣发展。

1.诚信度

在诚信度维度，增加对卖家的信息批露，如适当批露卖家所销售产品的注册序列号、产地、货源地，让买家对购买的商品有更为充分的了解。同时，这也在一定程度上增加了卖家所提供信息的有效率，减少了信息不对称的情况，增强了卖家信誉度和买家维权的可靠性。关于部分卖家在开店初期认真经营获得较高的信用分数而后期态度散漫、所售商品真假性难以区分的问题，笔者建议可以统计卖家从开店至今每月或每年的成交量，并绘制成历史交易量曲线。该曲线可以直观地反映出历史交易量，避免出现卖家前后服务不一致的问题出现，如果当期信用值与销售量出现较大偏离，则说明这一阶段卖家的信用水平明显降低。

2.合规度

在合规度维度，关于淘宝出现的不真实评价，笔者建议取消现有默认好评的加分方式，或采取3个默认好评加一分的计算方法，以减少偏误。此外，淘宝新增的“追加评论”应设置时间限制，如“使用产品多少天后开放追加评论”，以减少当天追加评论导致的虚假评价和偏误。

3.践约度

在践约度维度，关于卖家笔者建议将其的退款速度纳入评级标准，并体现在最终分数上。关于买家，笔者建议将分期购、是否授权芝麻信用等从购物信用维度中移除，而将退货频率纳入评价标准，以更直观地表现出买家的信用情况。同时，建立模型将卖家的交易金额与交易次数结合起来，对应不同的分数变化。

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