电子商务信用管理

电子商务信用管理（共12篇）

电子商务信用管理 篇1

0引言

随着互联网时代的到来以及信息技术的飞速发展,信用活动在市场经济中的地位日益凸显,企业信用管理的作用越来越被人们所重视,基于此,信用管理体系的建立具有重要意义。 建构企业信用管理体系是一项长期的、庞杂的系统工程,可以在电子商务信用管理体系的基础上来构建信用管理体系,推动企业健康稳定发展。

1信用管理体系流程设计

因为信用管理能够有效实现企业购产销业务流程和财务流程的统一,所以,在企业保障流程中, 信用管理流程是不可或缺的重要组成部分。 从企业价值这一维度来看,信用管理体系流程以提升业务处理效率,有效降低整体业务链成本为设计目标,其具体流程为:

1.1 电子商务客户信用信息管理

电子商务客户信用信息管理是指企业通过对电子商务管理系统的优化整合,依托信用管理部门完成对客户信用信息的收集和更新,构建起科学合理的评估指标体系,从而对客户信用等级进行有效评价。 由电子商务的资金流、物流、电子签名以及信息流所组成的整体能够对企业进行交易时的信用状况进行动态、持续地记录,通过对这些信息进行技术处理及分析整合, 可以为客户信用信息管理体系提供强有力的信用数据保障。

1.2 应收账款的控制和追收管理

信用管理部门应从事前、事中及事后这三方面出发,实现对应收账款的控制和管理,利用应收账款制度及系统工具实现对流程的监控, 从而有效提升应收账款管理的工作效率和质量。

1.3 客户信用信息反馈机制

在信用经济时代的背景下,信用信息这种无形资源对企业来说十分重要。 客户信用信息反馈机制是指企业对交易活动期间收集到的客户信用水平信息和活动结束后对客户信用等级的评价结果进行综合分析和整合后,将客户的信用信息通过完整的信息反馈链反馈给相关部门,从而为建立健全企业信用管理体系提供有力支持。

2构建信用管理数据库系统,完善客户信用档案

客户档案是指企业在与客户实施信用交易活动过程中形成的综合性的档案资料, 它能够对客户资信状况进行全面反映。 在对客户信用档案进行管理的过程中,企业应始终坚持集中、动态和分类的原则。

2.1 信用观念和信用档案意识

当下,虽然有大部分企业越来越重视信用管理,不过并不能将信用管理理念很好地贯穿于企业的整个经营活动中,导致信用管理只是“纸上谈兵”。 企业应采取有效措施将信用管理理念切实落实到日常经营管理活动中,更应对信用管理的基础性工作即客户信用档案管理引起高度重视。

2.2 信用档案数据管理

作为企业信用管理的核心部分,信用档案管理内容对企业信用风险管理效果起着决定性作用。 企业应从以下四方面入手,对信用档案管理内容进行完善:第一,客户的业务状况,主要包含客户的业务经营范围、 市场占有率以及市场分布情况等。 第二,客户的财务、资产及负债情况,主要包含客户经营过程中的盈利亏损情况以及有关财务指标的详细信息等。 第三,客户同银行之间的资金往来状况,主要包含资金存取以及贷款等。 第四,客户的资信调查报告,该报告是基于客户档案资料基础上形成的档案资料, 它能够对客户资信状况进行综合反映。企业可以从客户规模及信用状况等方面对客户信息进行全方位管理,并出具具有真实性、可靠性的信用报告,从而为信用决策提供有力保障。

3事前信用管理

3.1 信用文化建设和信用观念培养

当前在我国很多企业中还没能形成良好的信用环境,信用意识非常淡薄,信用文化建设停滞不前,所以企业当务之急是树立正确的信用管理价值观。

3.2 设立独立的信用管理部门

据相关数据显示,设立独立信用管理部门的企业与未设立独立信用管理部门的企业相比, 不管是在企业发展速度上,还是在破产率、销售利润率上都略胜一筹。 在设有独立信用管理部门的企业中,信用管理人员更加客观、公正,在权责方面通过与财务、销售部门协作更好地规避商业风险,便于企业内部风险预警机制和控制机制的建立,既能对销售部门的无视赊销风险及片面追求市场份额行为进行控制, 也能更好地防范坏账、呆账的发生,使信用部门的约束力增强,尤其是为企业信用管理体系的建设提供了支持和保障。

3.3 规范客户资信管理

在收集和评估客户的信用信息时,应严格按照企业的规范和要求执行,这样有利于更好地规避信用风险问题。 企业应建立客户信用档案, 并对与客户有关的信息如宏观经济信息、行业信息等进行收集整理,对整个交易过程进行跟踪,以及时更新信用信息。

4事中信用管理

4.1 信用销售的授信管理

在企业信用管理中,授信管理是其重要环节。 确切地说,严格控制客户的赊销额度和赊销期限有利于更好地规避企业在交易活动中可能遇到的信用风险问题。

4.2 现金流风险和成本管理

现金循环周期是现金管理和内部控制的重中之重,它能准确反映交易活动双方现金流情况, 对于企业信用管理来说,应尽可能地确保信用周期与现金循环周期统一。

4.3 产品生产和服务管理

企业在管理采购、生产及支付结算方式时,应从操作程序和凭证传递上下功夫, 严格按照内部会计控制思想进行管理,确保流程规范化、标准化,严格管理和控制合同管理,以防止应收账款到期后,企业违反合同规定而延期付款或拒不付款。 企业在选择支付结算方式时, 应严格遵从内部会计控制政策要求,例如规定以银行票据进行结算,更有甚者对购买方的信用保险提出要求。

5事后信用管理

5.1 DSO指标的分析与应用

DSO指标直接关系着企业的现金流量及应收账款的管理水平,它是指赊销转化为现金需要的时间,信用管理部门就是通过DSO指标来衡量其工作绩效及信用管理水平的。 一般来说,DSO指标计算方法有三种,即期间平均法、倒推法、账龄分类法,企业在选择计算方法时应从自身的实际情况出发,最后做出DSO状况分析报告,基于此企业做出关于授予客户合理信用期限的信用决策。 在应用DSO指标时,应对信用环境评估的客观性、企业信用管理状况、客户导向性问题进行综合考虑,对信用期限进行准确评估,确保应收账款的质量,将坏账可能产生的时间性风险控制到最低,不断提高企业的信用管理水平。

5.2 账龄分析法

在实际应用过程中,账龄分析法在分析判断各相关因素对应收账款管理有何影响时,应全面考虑同企业的现金循环周期情况。 在调整应收款的实际账龄时,如果采取设定相关修正系数进行调整,则可达到如下效果:首先,对可能发生逾期账款的原因进行提前预警, 防止因客户信用状况问题而发生信用风险, 通过采取行之有效的措施将逾期应收赃款尽可能地减少;其次,对坏账可能带来的实际损失进行预测,制定催收措施,在不影响客户关系的基础上将坏账的管理回收工作做好。

6结语

当今社会是信用经济时代,在信用管理方面,很多电子商务企业面临着严峻的挑战,基于纷繁复杂的信用环境及不完善的信用管理机制,本文在探析电子商务与信用管理现状的基础上,给出了关于如何构建以电子商务为基础的信用管理体系问题,以有效预防信用风险的发生,使企业核心竞争力不断提高,从根源上确保销售与回款两难问题的解决,进而有效管理应收账款资产质量,确保信用市场稳健发展。

参考文献

[1]王雪梅,刘鸣.论C2C电子商务交易信用环境的建设[J].企业家天地,2011(1):116-117.

电子商务信用管理 篇2

随着电子商务的快速发展，信用风险已成为参与电子商务企业所面临的最主要风险之一。针对电子商务活动中的诚信缺失行为和信用危机现象，应通过制定电子商务风险监控和管控措施，建设一个高效、规范的企业电子商务信用风险管理制度与内部控制体系，建立健全电子商务社会信用保障体系。构筑全方位、全过程的电子商务信用风险预警、监测、转移、防范和信用违法行为惩戒记录机制。随着网络的发展，电子商务已经成为人们从事商务活动的新模式。与传统商品交易方式相比，电子商务的优势明显。但由于网络信息本身具有虚拟性和不稳定性，电子商务信息易被修改、毁坏与丢失，加之参与电子商务的主体诚信问题及网络技术发展的局限，使得电子商务信息的真卖性与安全性难以得到保障。因此，电子商务与传统的商品交易方式相比对信用风险管理的要求更高。如何取得并维持顾客的信任是电子商务成功的关键所在，欲发展电子商务必须先加强电子商务中的信用风险管理制度建设，建立社会信用保障体系。

二、企业电子商务信用风险管理制度的建设

信用风险是指商品交易主体不能按事先达成的协议履行其义务的潜在可能性。信用风险会使商品交易主体因未能获得预期的商品交易收益而承担财务上的损失。因此，信用风险管理的目标就是通过采取将信用风险限制在可以接受范围内的措施而获得最高的风险调整收益。目前，信用风险的定量化工具、技术及模型等理论研究都还没有形成一个比较完善的体系。基于此，对电子商务的信用风险以及信用风险管理的研究显得尤为重要。

1、建立健全企业电子商务信用风险管理与内部控制体系

借助贯彻执行国资委颁发的《中央企业全面风险管理指引》和财政部制定的《企业内部控制基本规范》的强大东风。优化企业内部控制体系，制定电子商务风险监控和管控措施，构建一个全方位、全过程的高效、规范的电子商务信用风险管理与内部控制体系，预防并降低电子商务信用风险。电子商务信用风险管理与内部控制体系应该包括信用风险管理组织体系、决策体系、评价体系等内容，其中尤其是要加强信用风险管理组织体系建设。建立高效并目相互监督的信用风险管理组织体系是提高电子商务信用风险管理效率的关键。

加强电子商务客户档案管理，根据客户信用信息的变化，及时调整电子商务交易品种与规模，建立合理的应收账款回收机制。为了防止坏账，当账款逾期在3个月以内，由企业内部的信用部门进行追收；对于超过3个月的应收账款，应寻求外部专业机构的力量协助追收；对于超过半年的应收账款就必须作为坏账处理，应采取法律行动追讨逾期账款。对于前任领导经营中产生的逾期账款不能继续作为应收账款保留在账上，而应将这部分应收账款作为坏账处理。

在企业内部培育良好的风险管理文化，倡导和强化风险意识，树立全方位电子商务信用风险管理理念，实行事前预测、事中管理、事后处置的全过程电子商务信用风险管理行为。通过建立这一电子商务信用风险管理文化，使员工以诚实

守信、审慎务实的态度来对待每一次电子商务业务，建立一支作风严谨、技术精湛的电子商务信用风险管理队伍。

2、建设具有电子商务信用风险预警、监测、转移和防范功能的电子商务网络系统

加快电子商务风险管理的信息化建设，建立一套具有电子商务信用风险预警、监测、转移和防范功能的电子商务网络系统。各相关电子商务的网站都应发挥自身掌握的信息技术优势，建立起功能强大的电子商务信息数据库和电子商务信用风险管理信息系统，开展信用风险的定量化工具、技术及模型等研究。采用适当模型计量信用风险，实行电子商务信用风险的量化分析与控制，从而降低电子商务参与企业信用风险管理的成本，提高电子商务信用风险管理的时效性和准确性。在电子商务信用风险管理信息系统的基础上，做好重点电子商务客户的信用风险内部评级，建立电子商务客户的信用风险识别管理系统。

3、借鉴国际先进的信用风险管理经验，开发电子商务信用风险管理模型传统的信用风险管理量化分析方法主要有信用风险因素评估的6C法和信用评级法等。6C法是指根据商品交易主体的品德（character）、能力（capacity）、资本（capital）、担保（conater-a1）、经营环境（condition）和经营连续性（continuity）等六个因素评定其信用程度（履行商品交易责任的能力及其可信任程度）。信用评级法主要采用z值模型对体现参与商品交易企业的赢利、营运等能力的财务指标（销售利润率、资本金利润率、成本费用利润率、存货周转率、应收账款周转率和营业资产周转率等）进行加权计算进行信用风险等级评分。近年来，伴随着信息技术的高速发展，信用风险度量模型已成为国际先进的信用风险管理的重要手段。针对电子商务特点研发信用风险度量模型，通过信用风险度量模型计算电子商务的违约概率和违约损失，识别和量化电子商务的信用风险，为防范电子商务信用风险提供了强大武器。在构筑电子商务信用风险度量模型时，应采用通用信用语言，注意电子商务过程中的信用许可范围。

三、构建我国电子商务社会信用保障体系

信用风险的发生通常具有突发性、不可逆性和传递性等特点。因为受主客观因素的制约，当前对电子商务信用风险基本要素及其损失的度量研究尚不成熟，运用信用风险度量模型难以准确识别和计量电子商务信用风险。目前，参与电子商务的企业和网站普遍缺乏—套完善的电子商务客户信用风险等级评分标准与量化评级方法。况且，信用风险受国家经济状况改变、社会政治因素变动以及自然灾害等企业无法控制的外部因素影响很大。因此，仅依靠企业信用风险管理与内部控制体系和网站的电子商务网络系统控制电子商务信用风险是不够的。电子商务政府主管部门应在相关电子商务网站和电子商务参与企业积极配合下，借用中国人民银行等其他政府部门的社会信用体系资源，尽快建立包含实名制信用信息共享、电子商务合同履约备案和信用违法行为惩戒记录等内容的电子商务社会信用保障体系。

1、建立电子商务信用信息数据库

不诚信情况的出现，主要是因为信息不共享而导致的信息不对称。针对这种情况就应通过社会信用体系的建设构建良好的信息共享机制。通过建立全国性的电子商务社会信用保障体系，让个人和企业的电子商务诚信已录成为共享的信息。信息的共享可以将交易或交往变成无限连续的博弈，从而增加电子商务不守信用的机会成本。在构建电子商务社会信用保障体系中应做到：规范信息采集程序、信用资源共享、完善信息管理。同时，建立社会信用信息披露机制必须在法律规范下，界定信用信息的合法公开与合理使用范围，注意解决信用信息的披露与保密之间的矛盾，为公众共享电子商务信用信息提供法律保障。

2、积极培育信用服务机构

由信用关系的当事人分别对与信用管理相关授信人的信息进行收集、鉴别、分析、评级等活动交易成本往往太高，而由社会化的机构，如以征信公司为例的信用中介服务机构来为信用当事人服务则可以大大降低成本。这类信用服务机构所提供的服务包括资信调查、信用评级、信用保险以及商账追收等，它构成了社会化的信用管理支持体系，成为社会信用保障体系中有效运行的重要组成部分。积极发展信用中介机构，建立专业化、市场化的信用管理服务，必将大大提高电子商务的执行效率，促进其长远发展。

3、失信严惩机制

追求功利最大化是诚信缺失的经济根源，而要扼制失信者的不诚信就要强制性建设有效的制度，进行外在约束。在社会信用保障体系中，核心是加大不诚信的机会成本，让失信者为其不诚信付出应有的代价。严格信用监督和失信惩戒机制，对遵守信用者应进行褒奖，对失信者进行惩罚，是社会信用保障体系得以健康发展的重要前提。对失信者进行行政或司法处罚，并将受到行政或司法处罚的企业和个人披露于相关的经济和社会领域，从而对其生存和发展带来负面影响。通过打击社会经济生活中失信违法现象来提高社会整体信用等级，这样企业和公民的信用意识才会不断提高，信用制度和信用体系才将不断完善。

四、结束语

市场经济是法制经济、信用经济，无论人们从事何种经济活动都要围绕着依据相关法律签订协议和按照信用管理制度履行协议而进行，并受到相关法律保障与信用机制约束。所以，经济行为的制度化与规范化不仅可以圆满实现经济行为的目的，而且会促进经济行为的科学化，提高行为的效率与效果，极大地创造社会价值。因此，制度化、规范化地开展电子商务是所有参与者必须遵循的行动指南。

浅析电子商务网站的管理 篇3

关键词 网站管理 程序 数据

中图分类号：TP393.07 文献标识码：A

1网站管理的目标、原则和内容

1.1网站管理的目标

网站治理的主旨是网站自己特有的“能源”结构与维护网站合理、确切的运转。所以本文从“资源管理、站点、应用程序、服务器、数据库”等角度逐一简介。

资源。网站的内部资源可解释为外界所需要的所有网络给予的物质。但是没有对这些特有资源加以经营，使其紊乱使用，会降低造访们的关注点，造成经营不善。所以，经营者首先要对网站特有的资源进行准确、恰当的操纵。

站点。用户管理系统和维护体制都隶属于网络站点的结构和系统保养方面。网络站点希望留下客户量就要借助客户应用机制来与客户沟通、知晓客户的需要。除此，管理网站的经营体系是否恰当，网络工作人员任用是否系统优化也是关键。

网络应用程序主要关注于程序方面的服务价值，囊括了信息的采集、造访讯息、全新的数据信息、网络站点实质批改、私密维护等。

服务器。由服务器装备与服务器整合、管制应对能力、觉察同时复原阻碍，才能使互联网这个大体系安稳运转。

数据库。它的负责核心是自身的管制和勘测具有数据库的通讯数量，达到吞吐剂量和服务器功能上的最优化。

1.2网站管理的内容

技术管理。良好的网站管理都是在高新科技的原始的静止形态转变成变动的形态网页设计，过渡到客户交换，最后能顺利辨别客户，这种特色服务无不体现了网络在技术性能的更新换代。

内容管理。构成网络站点的内容能迅速换代来确保数据的时间性、精确性。方便使用者的查问，古老的书籍和讯息务必装订成册放置。刷新网络内容也要要求精准，对文字修改、网页连接、图片制作、标题设置各方面同时检验。

网站要对客户的各种表现加以鼓励，因为在服务管理网站的造访者、雇主、顶级用户时可能会有所疑问、和相关建议等请求。

营销管理。一个优秀的网络一定要以保持访候量的持续增长为前提，所以更要重视营销管理。

1.3网站管理的原則

与其他运行电子软件相比较，网络启动的过度大相径庭。一代代高端技术的更新换代在提高功能、bug解除等。所以，网站的复杂经营是不可小觑的。伴随着造访者的关注量剧增，庞大的网络管理体系复杂化，在网络管理进程中高智能操作特技代替了人工特质形式。

内容管理原则。评估网络站点管制是否恰当往往体现在内容的一系列原则上。为什么要重视网络进程的管制？因为内容上时事、新闻、讯息的不断刷新能使网络本质达到正当合乎法治。

目录有序原则。从网络自身的庞大体系来看，数不胜数的文件如果杂乱无章的放置，那么势必会导致管理秩序上的紊乱，严重时会造成无法经营。保存文件大致可分为实质内容、作用、种类。

安全性原则。互联网站Web组成要素是操作系统服务器、数据库服务器和Web服务器。网络站点的平安稳定是保证网络交换各种行为的基础，经营者要担负起维护讯息的安全、稳定的使命。

2数据与程序管理

2.1系统数据与程序

网络的数据和程序保证其全系统的运载和硬件密切联系，也起着维护软件生存的外部环境。

系统管理与维护数据。管理与维护是指规划、监督、控制网络资源使用的各种活动来达到网络的功能的最大化，运载是启用保证软件规律运行的数据。此数据系统保证软件按常规运行，并起到系统与软件、硬件设备、使用者相互了解交谈的功能，并灵活更换、增添信息。

中间软件。此款软件可定义在系统运载下独特需要并且具有层叠性安置在专门软件和使用应用程序，特别的是在由需要的情况下调用的软件。

未安装的软件包。是指属于没有开释的形态前的系统软件被定义为软件介质或软件包。系统的经营者通常抢先在计算器的硬盘上备份，做到了保证软件包的顺利安装和换代更新，同时将软件包妥帖储存，在运载此软件进程中往往要灵活、不受限制征用原始软件包。

系统软件。指在计算器运载进程中不可缺少起着平台作用，经前一个软件在组装到硬件时产生的命令程序。

系统备份文件。专指软件运载过程尤其是系统在转换提升中自动形成的数据信息。显著特征：超大数量、无周期、系统可灵活使用。

2.2应用数据与程序

应用性软件特指在系统软件上层叠的应用设置程序，这种叠加提供了全方位性能。

应用软件维护数据。能保证移用、维护软件系统在轨道上规律运行并同时在组装与任用过程中存在。

2.3用户数据

用户应用数据。定义为在客户使用软件系统时需要数据和运营程序最后形成的各种信息的相关数据。例如网络图片、数据信息、文字组合、特效声音。

用户备份数据。可解释成使用者在运用系统时形成的残留信息和结果数据的循环型保存。此类讯息的特征为能够自行形成、大量构成、用户备份的数据量不受限制。

2.4数据与程序的备份

无论是哪个数据的无意消失和破损将对网站的运行，全企业的营业绩效也会遭到牵制，毫无余力的挽救也是可能发生的。在一定程度上讲服务器的安装是有必要的，突发事件产生时，服务器能迅速备份并还原原始信息，使数据不造成遗失和毁坏。系统自动备份、本地备份、异地备份的各种形式能起到维护网络数据和程序的完璧归赵。

参考文献

[1] 王婷婷，孙志伟.对媒介融合下新闻实务类课程整合的研究[J]. 新闻界，2011（08）.

[2] 王婷婷.齐齐哈尔电视事业发展史初探[J].北方文学，2013（6）.

电子商务信用管理 篇4

一、Bto C电子商务交易中存在的主要信用问题

由于Bto C电子商务交易的虚拟平台使交易双方无法直接面对面交易, 加上我国信用体系还不健全, 这种空间上的分离给消费者购物带来许多的信用风险。主要表现在以下方面:

第一, 交易主体的身份真实性识别难度大。现行的电子商务规则和管理办法无法识别某些交易主体是真实身份还是匿名身份。交易中, 匿名身份主体所受到交易规范的约束几乎没有, 增加了交易对手的信用风险。在Bto C电子商务交易中, 不仅消费者要先付款, 企业才发送货物;而且与Cto C电子商务模式比较, Bto C交易的金额更大。因此, 一些不法分子通过注册虚假、匿名身份在网络中以销售之名, 行诈骗之实, 使消费者蒙受巨大的经济损失。

第二, 商品质量难以保证。Bto C电子商务的整个交易过程都在网上进行, 消费者对商品的唯一直观了解就是商品图片以及和交易对方在线沟通所获得到信息。因此, 一些不诚信的商品提供方, 故意模糊商品信息或提供虚假信息, 误导消费者, 实际销售的商品却质量低劣。目前, 我国的相关法规和技术还不能对网上商品信息的真实性、完整性进行有效的验证, 这也是Bto C电子商务信用风险的一个主要因素。

第三, 配送货物不及时。有些Bto C电子商务网站承诺在顾客购买后的一定时间内送货上门, 但往往不能在承诺的时间内及时送货, 影响到顾客的消费信心。特别是食品、饮料等即时消费的商品, 这一问题尤为突出。

第四, 产品售后服务不到位。一些企业对网上售出的商品不承担“三包”责任。当消费者购买的商品出现质量问题后, 厂家要不拖着不解决, 或者不承认货物有质量的问题。

第五, 消费者隐私性资料得不到有效的保护。消费者在电子商务网站上购买商品或享受服务时, 商家一般都会要求消费者在线注册, 提交个人的姓名、身份证号码、联系方式、职业、年龄等相关的个人信息。从商家网络营销的角度看, 这样做可以对网站的客户进行有效管理, 增强与消费者之间的沟通。但是, 有一些商家, 对消费者的资料重视程度不高, 没有进行妥善管理, 让一些不法分子钻了空子, 造成个人隐私的泄露, 甚至有的商家为了赢利或商业目的, 主动把消费者资料转让出去, 使消费者的个人隐私难以得到有效保护。

另外, 由于诚信体系不完善, Bto C电子商务交易中还常出现故意压价、无货空卖、卖家歧视、制造虚假信用评价、随意毁约等问题, 影响了Bto C电子商务的健康发展。

二、Bto C电子商务交易中信用缺失的原因分析

第一, Bto C电子商务本身的特性带来的弱点。Bto C交易的特点:一是虚拟性强, 买卖双方互不见面, 导致信息不对称被进一步放大;二是与Cto C电子商务模式比较交易金额更大, 对不法分子的诱惑较大;三是网上交易进入退出成本极低, 进入电子商务市场所需要的只是一个网站, 网上交易的低进入退出成本加大了原本就存在的信息不对称问题, 当不法分子能在短期内成功改变身份时, 从事欺骗行为就更容易了。

第二, 电子商务相关的法律法规尚不健全。我国市场经济还不完善, 很多法律法规不健全、操作性不强, 尤其是缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范, 给企业和消费者从事网上交易活动带来了一定的风险。电子商务信用管理不到位表现为:一是信用监管不力导致市场主体在准入和退出环节方面比较混乱;二是缺乏严格的失信惩罚机制, 对严重违反市场规则且缺乏信用的市场主体缺少有效约束和清理功能;三是没有健全的惩罚机制和不良行为曝光机制, 出现市场交易失信成本极低的不正常现象, 严重挫伤守信者的积极性和影响信用体制的建立, 如尚未达到刑事犯罪程度的失信行为得不到相应的惩罚。我国现行的《消费者权益保护法》没有涉及网络消费管理的内容, 出了问题, 有关部门很难监管, 不讲信用的企业法人和个人失信成本低。

第三, 信用数据的市场开放度低。在Bto C电子商务发达的国家, 企业和消费者个人信用信息数据的开放和市场化运作是信用管理体系的重要内容, 功能完善的信用数据库成为建立社会信用体系必备的基础设施, 征信中介机构一般也都建有自己的信用数据库, 记录企业或个人的相关信用信息。但我国在征信数据的开放与使用等方面没有明确的法律规定, 政府部门和一些专业机构掌握的可以公开的企业与个人信用信息没有开放, 许多信用中介机构没有自己的信用资料数据库, 即使有, 规模也普遍偏小, 信用信息不完整, 这增加了征信过程中获取信用信息难度, 无法对电子商务企业与消费者的信用做出公正、客观、真实、高效的评估。

第四, 信用意识淡薄。由于我国市场经济发育不充分, 信用经济发展较晚, 市场信用交易不发达, 真正的社会信用关系淡薄。无论是企业还是消费者个人, 都普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德观念, 从而导致电子商务发展中信用问题频发。

三、完善我国Bto C电子商务信用管理体系的探讨

市场经济是信用化的商品经济, 诚信是市场经济的基础和生命线。Bto C作为一种商业活动, 信用同样是其存在和发展的基础。没有信用体系支持的电子商务活动风险极高, 后果不堪设想。建立完善的Bto C电子商务信用管理体系才是解决问题的关键。要从根本上改善Bto C电子商务的诚信问题, 可以从以下方面入手:

第一, 加强Bto C电子商务进入和退出环节的管理。如今一些电子商务平台网站为了经济效益, 对参与Bto C的企业只要收取少量的费用就可以成为会员, 这样就加大了消费者被骗的概率。因此, 需要加强企业主体在进入和退出Bto C电子商务的门槛, 对参与的企业一方面要提高会员的收费, 另一方面政府要出台相应的措施, 工商行政管理部门、质量管理部门以及海关、进出口检验检疫等部门都要制定企业信用考核、考评等级标准, 对企业的诚信度和信用定期进行考评, 只有达到了制度规定的标准才能参与Bto C电子商务交易。在企业成为会员后, 要对其交易进行跟踪, 一旦出现诈骗行为必须马上进行清退, 并采取向社会公布诚信名单和失信名单等方法, 推动企业信用自律, 使企业树立品牌意识、形象意识, 不断增强维护信用的自觉性。

第二, 监督Bto C电子商务网站以消费者为中心, 提高产品和服务质量。由于网上购物时消费者不能直接触摸商品, 网上购物消费者最大的担心是商品的质量, 因此政府要监督网站对上网产品提供详尽的描述, 尽量保障商品介绍和图片的一致性;参与电子商务的企业要及时了解并满足用户的需求, 提高产品的前期、中期和后期服务, 提高网络在线以及网下的服务水准;要求参与电子商务的企业将网上业务与网下服务相结合, 对用户的问题及时回复, 对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释;为了方便消费者咨询、查询和投诉, 可提供如800热线电话或人工服务等传统手段;对于仓促做出决定的顾客, 同意他们在一段时间修改订单;经常与用户保持联系等等。

第三, 完善我国电子商务相关的法律法规。诚信秩序的建立需要法律的支持。为此, 政府要尽快完善我国电子商务相关的法律法规, 按市场经济的要求, 在《民法》、《合同法》等法律基础上建立具体的信用保障办法, 体现信用的市场约束, 以保证各相关部门对电子商务中出现的违法行为的打击做到有法可依。同时, 大力强化信用的保障效力, 组织各方力量惩罚打击失信行为。通过加强制度约束, 建立起一个让失信者付出比失信所得收益高得多的“成本代价体系”, 使网络交易中毁坏信誉的交易主体得到切实惩治, 从而有效遏制电子商务信用风险。

第四, 采取行业或协会联盟形式加强自律监管, 建立商业信誉。严厉打击各种扰乱市场经济秩序的违法行为, 为企业和消费者创造公开、公平、公正且相互信任的市场环境, 是电子商务发展所必需解决的问题。采取行业或协会联盟形式对内部的企业进行自律监管是一个不可或缺的重要方面。通过行业或协会联盟建立并实施电子商务信用监督、失信惩戒制度、企业电子商务评级制度以及制定相关行业规范, 监督电子商务领域的经营活动, 使从事电子商务活动的企业诚信经营。通过联盟对会员的严格审查、严格监管和惩戒, 建立电子商务Bto C市场的商业信用。

第五, 建立电子商务信用征信机制。目前, 我国社会信用体系的征信环节已经初具规模。采取从同业征信入手, 向联合征信过渡;以建立信用档案为基础, 形成信用报告查询;建立多种评分卡模型, 开展信用评估、资信证明业务的梯次化联合征信模式具有借鉴价值。在此基础上, 电子商务信用征信应当充分发挥网络的动态性和海量存储优势, 完善网上信用档案制度, 在保证质量的基础上加大网络信用数据的采集力度, 在政府的引导下建立起非营利性的全国信用数据库中心, 提高信用管理部门的信息处理能力, 推进消费者日常生活的货币电子化, 并尽快制定统一的信用标准, 实现各相关部门信用数据共享, 逐步完善电子商务信用征信制度。

第六, 加大诚信建设和教育, 提高全社会诚信意识。主要体现为:一是个人消费者的信用建设。个人消费者是进行电子商务的主力军, 有必要建立个人消费者评级制度, 提高电子商务个人消费者的整体信用水平。二是企业的信用建设。在电子商务交易过程中, 企业更多的是充当卖方的角色, 因此企业的信用水平对电子商务交易能否顺利进行至关重要。企业的信用建设首先是要在交易中树立良好的信用形象;其次是要成立信用查询部门, 向查询者提供企业的信用情况;最后是要真正建立起企业的信用评级制度。企业的信用级别越高, 所得到的优惠也越多, 以利于每个参与企业积极提高自身的信用水平。三是社会机构的信用建设。电子商务的有效运行离不开社会机构的大力参与, 这其中主要是银行和司法部门。因此, 银行要建立良好的信用, 要能够保证电子货币与真实货币之间的顺利转换, 要不断提高电子货币传递过程中的安全性, 缩短货币转账的时间, 为用户提供方便、快捷的服务。此外, 司法部门对于顺利解决纠纷, 保证电子商务的正常运行秩序也很重要, 因为只要有交易, 就难免有纠纷, 而纠纷的解决主要需依靠司法部门。司法部门要努力做到“公平、公正、公开”, 积极制订并执行有关法律法规, 保证电子商务的有效运行, 真正成为电子商务的坚强后盾。

目前, 我国网民已经超过四亿, 而Bto C电子商务交易市场发展远远低于国外相关国家, Bto C电子商务发展的空间很大。因此, 解决好交易过程中的信用问题, 使消费者乐于在网上购物, 是我国发展Bto C电子商务亟待解决的问题。建设Bto C电子商务交易的诚信环境, 需要社会各界共同努力, 从而推动我国电子商务的可持续发展。

参考文献

[1]、中国互联网络信息中心.CNNIC发布第23次中国互联网发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/upload-files/pdf/2009/1/13/92458.pdf, 2009-01-13.

[2]、刘丰.网络交易中的信用及信用管理初探[J].华南金融研究, 2006 (3) .

[3]、陈俊霞.电子商务与诚信机制建设[J].山东行政学院学报, 2005 (5) .

电子商务信用管理 篇5

电子商务方向的管理培训生职业是怎么样的？电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：

1、降低企业的交易成本。首先，电子商务降低企业的促销成本。据国际数据公司的调查：利用因特网作广告媒体，进行网上促销活动，结果是销售额增加10倍，而费用只是传统广告费用的1/10。其次，电子商务降低采购成本。利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统。通用电器发言人说：自从采用电子商务采购系统后，公司的采购费用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

2、减少企业库存。在分析电子商务方向的管理培训生thldl.org.cn职业是怎么样中，IBM个人系统集团从1996年开始应用电子商务高级计划系统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。

张宇先生

管理会计领域的金牌讲师，国资委下属企业CMA集训班特聘讲师，国内多家培训机构的特聘讲师。美国注册管理会计师、法国国立桥路大学MBA、美国管理会计师协会（IMA）会员。10年的职业讲师经验，前4年主要讲授营销以及质量和设备管理、最近6年主要讲授管理会计的知识体系。成为职业讲师之前有10年世界500强企业的管理经验。目前致力于管理会计的教学和咨询，推动管理会计在中国企业内的实践，提高国内企业的决策和管理水平。具有扎实而全面的企业管理理论素养。系统地掌握管理会计的理论体系，同时又熟悉企业的销售、生产、采购等经营活动，并将两者进行完美结合。因此既能为企业财务人士授课，又能为经营部门的管理人员授课。现任北京天下伐谋咨询财务领导力学院院长，高级合伙人，独家讲师。

3、缩短企业的生产周期。网络技术的飞速发展为产品的开发与设计提供了快捷的方式。第一，开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的需求；第二，开发者可以利用信息的传播速度迅速收到产品的市场反馈，随时对开发中的产品再改良；第三，开发者可以利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。

如何建设电子商务的信用体系 篇6

摘要：在电子商务全球化的发展趋势中，电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也银可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。于是，整合电子商务与信用体系，或者建立电子商务的信用体系，就成为一种需求，一种目标，一项任务。

关键词：电子商务；信用体系

1电子商务活动的基本模式

长期以来，对于如何规范电子商务活动。人们确立了几种基本模式，那就是技术手段、行政管理、法律制裁与信用保障。在电子商务和网络发展的初期，人们更多地偏重于从技术上进行规范，如加密、认证等安全措施，都是以技术为核心的。但很快人们就认识到了过于依赖技术手段解决电子商务中的问题存在着弊端，便开始更多地考虑行政管理和法律制裁。而信用保障与技术手段、行政管理、法律制裁相比，又具有十分鲜明的特点，那就是从一定意义上看，信用保障主要是创造一种可信赖的商业环境，尤其是与法律制裁相比较，它既是一种“软环境”，具有法律制裁所难以具备的防患于未然的功效，又不会面临技术手段难以解决的交易安全性与便捷性的矛盾。电子商务的生命就在于其快速和便捷性，如果过多地利用技术手段和行政干预手段对网上交易进行管理，虽然可以在一定程度上增加安全性，但却恰恰限制了网络交易方便快捷的特点，使其优势丧失殆尽。所以，总的来看。在规范电子商务活动的四种主要措施中，信用体系可以说是一种最为灵活且最有可能与电子商务本身实现良性互动的规范模式，它可以无处不在却同时能做到大象无形。正如我们前面分析的，由于电子商务与信用体系在本质上的一致性，它们可以很容易地做到无缝连接，这种无缝连接所带来的效率和便捷正是电子商务所必需的。而在行政管理及法律制裁中，我们发现，要实现它们与电子商务的无缝连接还是十分困难的。

2四种信用模式的利与弊

电子商务作为虚拟经济、非接触经济，如果没有完善的信用体系作保证，其生存和发展都将十分困难，个人和企业的交易风险都将提高。比如：买家付款后不能及时得到商品、卖家卖出商品不能保证收到货款、商品质量问题、网上重复拍卖等等，都难以避免。

目前我国电子商务主要采取四种较为典型的信用模式，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式。中介人模式是将电子商务网站作为交易中介人，达成交易协议后。购货的一方将货款、销售的一方将货物分别交给网站设在各地的办事机构，当网站的办事机构核对无误后再将货款及货物交给对方。这种信用模式试图通过网站的管理机构控制交易的全过程，虽然能在一定程度上减少商业欺诈等商业信用风险，但却需要网站有充足的投资去设立众多的办事机构，这种方式还存在交易速度慢和交易成本高的问题。担保人模式是以网站或网站的经营企业为交易各方提供担保为特征，试图通过这种担保来解决信用风险问题。这种将网站或网站的主办单位作为一个担保机构的信用模式，有一个核实谈判的过程。相当于无形中增加了交易成本。因此，在实践中，这一信用模式一般只适用于具有特定组织性的行业。网站经营模式是通过建立网上商店的方式进行交易活动。在取得商品的交易权后，让购买方将货款支付到网站指定的账户上，网站收到货款后才给购买者发送货物。这种信用模式是单边的，是以网站的信誉为基础的。这种信用模式主要适用于从事零售业的网站。委托授权经营模式是网站通过建立交易规则，要求参与交易的当事人按预设条件在协议银行中建立交易公共账户，网络计算机按预设的程序对交易资金进行管理，以确保交易在安全的状况下进行。这种信用模式中电子商务网站并不直接进入交易的过程，交易双方的信用保证是以银行的公平监督为基础的。

我国电子商务目前所采用的这四种信用模式，是从事电子商务的企业为解决商业信用问题所进行的积极探索。但各自存在的缺陷也是显而易见的。特别是，这些信用模式所依据的规则基本上都是企业性规范，缺乏必要的稳定性和权威性，要解决这些问题，政府部门必须加强对发展电子商务的宏观规划，包括银行、工商、公安、税务等部门的协同作战，才能使交易双方在政府信用作为背景的基础上建立起对电子商务的信心。

3信用体系是法律的辅助环节

通过近几年来对于解决电子商务法律问题的实践，我们发现电子商务的法律问题虽然种类繁多，形式多样，但在解决办法上，基本可以分为三大类型：其一，已有成熟的解决方案，只要尽快进行立法或修订法律，就基本可以解决问题，典型的如电子签章的法律效力问题；其二，目前对于该问题还没有成型的解决方案，需要更多地从理论层面进行探寻，较为典型的有网络的管辖权问题、数字产品电子商务的税收问题；其三，也是最为普遍的～类，就是即便是出台或修订了相关的法律规定，其中的法律问题也难以马上解决，需要相应的法律辅助机制的配合，或一个完善的法制环境的作用。这方面的例子有电子商务的信息安全问题、电子商务知识产权的保护问题、电子商务的安全可靠保障问题、电子商务的法律救济问题等等。也就是说，在这一类法律问题中，我们看到，尽管相应的法律规定十分明确，但是还有大量的违法行为存在，我国刑法对于信息安全的明确规定并没有杜绝危害信息安全的行为，而我们的著作权法也难以使那些“拿来主义者”却步。造成这种“令行禁不止”的原因很复杂，既与互联网本身非中心性、虚拟性、跨地域性和高度自治性关联，也产生于网上违法行为的隐蔽性、低成本和便捷性。而解决这种难题的办法只有一个，那就是要在立法与修订法律之外建立起一整套的法律辅助机制，形成完善的法制环境，从各方面杜绝和制裁违法行为。而信用体系的建立就是该法律辅助机制中非常重要的一环。

4电子商务是信用体系在中国发展最快的领域

一方面，电子商务本身是信用体系存在和发展最好的土壤，在电子商务的基础上又很容易建立起信用体系，电子商务的信息流、资金流甚至物流通过电子签章相互呼应形成一个整体，在这个整体之上，只要稍加整合分析，进行技术处理。就可以建立信用体系。并且该信用体系对电子商务是可控的、互动的。

另一方面，电子商务的信用体系又可以最大限度地使消费者成为参与者。在很多已经形成的电子商务模式中，我们都看到，通过BBS等方式，对于同一类消费，很多消费者可以很快地建立联盟，展开评价和交流，而这些评价，本身就是信用体系的重要组成部分。

再有，互联网与传统传播方式的主要不同就在于其互动性。互联网的信息是双向交互流动的，所以，在这种沟通方式之上建立的信用机制也必然具有很强的时效性和动态性。

电子商务信用模型研究 篇7

1.电子商务信用评价体系

电子商务评价体系是在线交易用户双方在当次交易完成后对交易方就本次交易情况做出客观、公正的评价, 并由此形成信用信息反馈。在积累反馈信息的基础上形成对用户的信用记录和信用度, 供其他交易用户参考[3]。通过信用评价体系可在一定程度上减小买卖双方的信息不对称性, 降低交易双方的交易风险。一个好的信用评价体系应该能够对失信者与守信者的信用情况给出客观的评价, 在此基础上约束交易双方信用行为并最终形成良好的电子商务交易环境。

电子商务信用评价因素:

(1) 评价者反馈指标

现有的信用评价系统大多采用交易者的反馈信息作为评价信用的原始数据来源, 如eBay[4], 所有用户的信用情况均来自交易者反馈分数的简单累计。用户给予好评时相应分数加一, 用户给予差评时相应分数减一, 当用户给予中等评价时分数不做变动。该种积分原则虽直观的反映出交易者信用的好坏, 但其划分过于简单的评分原则无法反应交易的真实情况。也有将交易反馈指标划分为商品质量、商家服务、送达及时性等多个不同指标, 不同指标分配不同的权重, 通过加权的方式得到评价分数[5]。

(2) 评价者自身的信用情况

假设有两个交易者A、B其信用度分别为10和1000, 当A与B同时对交易者C做出评价时其做出的影响度应该是不同的。显然我们应该对信用度高的交易者做出的评价给予更多的关注。现有的评价系统并不能反映出不同评价者对被评价者评价的不同。

(3) 交易金额的影响

现有的信用评价系统中并没有将交易金额作为信用评价的考虑因素[6]。交易双方进行信用评价时, 交易金额的大小与用户信用度的增减无关。这就有可能使一部分用户通过小额多次交易在短时间内增加自己的信用额度, 当信用度达到较高水平后, 对大额交易恶意进行失信交易从而获取不正当利益。

(4) 交易时间

交易者的信用情况并不是一成不变的, 而会随时间的推移上下波动。简单的信用分数积累只能够在一定程度上反映出交易者的历史交易信用情况, 无法根据时间的推移动态反应当时用户的信用情况[7]。现有的评价系统没有将时间作为信用评价因素, 因此无法对交易者的信用情况做出客观的反映。

2.改进的电子商务信用评价模型

通过对电子商务信用评价体系的分析以及对现有系统缺陷的讨论, 我们对现有信用模型提出如下改进。

(1) 增加时间权重对信用度的影响

信用情况与时间有着密切的相关性, 通过简单的信用累积不能真实的反映用户的信用情况。而交易双方更多关注的是对方近期的信用情况, 通过对不同交易时期的交易情况给予不同的时间权重, 不仅可以有效的利用历史信用信息, 而且可以使评价系统对用户信用做出动态反映。

(2) 改进评分等级设计

交易结果评估不仅要满足交易双方的需求, 而且要能更准确的反映用户真实的评价结果, 为此将信用评分划分为五个等级:

a 差评:交易有着明显恶意欺骗行为;

b 较差:交易双方勉强可以接受;

c 中评:中规中矩, 没有特别的优点, 交易双方可以接受;

d 较好:交易双方对该次交易很满意;

e 好评:服务及质量超出用户期望, 对该次交易非常满意。

评分等级划分的目的是为了严格限制用户欺骗行为, 同时鼓励诚实守信的交易行为。因此, 恶意的欺骗行为会被受到惩罚, 一次恶意交易损失的信用值要远远大于正常交易获得的信用值。

(3) 金额相关度

通过对信用评价模型的改进, 考虑了金额变化对交易双方信用评价的影响, 即交易金额越大, 对信用评价影响越大。根据金额加权的方法计算一次交易的金额加权评分, 这样就避免了通过小额多次交易骗取信用值的现象发生。

(4) 评价者信用相关度

评价体系中, 参与评价的评价者本身的信用情况对评价系统有较大影响。信用等级越高的参与者所做出的评价应该具有更高的可信度。依据这一原则, 将参与评价用户的已有信用度作为评价模型中的权重因素可以有效地避免通过频繁注册用户提高信用度的现象出现。

综合上述研究, 提出电子商务信用评分模型如下:

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N (u) 表示所有与用户u交易的用户集;I (k) 表示用户k与用户u的交易次数;P (k) 表示用户k在所有与用户u交易的用户中的信用权重;T (k, i) 表示用户k与用户u第i次交易时的时间权重;C (k, i) 表示用户k与用户u第i次交易时的金额权重;φ表示用户k第i次交易时对用户u的评价。

T (k, i) 的表示形式如下:

其中Δt表示交易时间与当前时间的差值。δ为阈值可动态调节, 如对最近30天内的信用关注度较高则δ可取值为30。αs和αl为常量, 可取0.8和0.5。

C (k, i) 的表示形式如下, 其中m表示交易金额。

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P (k) 的表示形式如下, 其中ϕ u表示与用户u交易的所有用的信用度和, φk表示用户k的信用度。

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ϕ∈{q1, q2, q3, q4, q5}, 其中qi分别对应五个不同的评分等级, 为表示对用户的恶意行为做出惩罚, 可令q1= -10, q2= -1, q3= -0.1, q4= 0.5, q5=1。这样一次差评交易对信用度的影响要远大于一次好评交易。

在电子商务中, 交易的成功与否在很大程度上取决于交易双方相互信任的程度, 尤其是在不知道交易方真实身份的情况下。在这种情况下, 交易双方的历史交易记录情况会成为交易双方判断对方信誉的重要条件之一。然而除了要建立信用评价模型外, 一套健全的信用评价体系还要包括交易规则、身份认证机制的完善, 各种信用机制等方面的改进[8]。如通过国家等相关机构引入统一的权威性第三方认证机构、规范化电子商务交易规则、将电子商务中的信用情况与个人或单位在银行等金融业信用情况相关联, 从而形成一整套信用体系网络, 达到信用信息共享的目的。

3.结论

网络交易中的信用问题是保证电子商务健康有序发展的重要保证, 也有利于促进社会信用体系的建立。本文针对现有电子商务评价系统存在的问题, 结合电子商务评价体系的各种要素, 在现有模型基础上建立了改进的信用评价模型。新的评价模型综合考虑了交易次数、交易金额、交易双方的信用权重、时间权重因素计算用户加权分数, 从而确定其信用等级。相比现有通过简单累积信用评分的信用评价系统, 更能客观的反映出交易双方的信用情况。本文的不足之处在于仅从理论方面对电子商务的信用模型进行了探索研究, 在后继的工作中将通过仿真模拟对该模型进行验证, 并对应用于真实网络环境下的系统进行进一步的深入研究。

参考文献

[1]Daniel W.Manchala, “E-Commerce Trust Metrics andModels”, IEEE Internet Computing pages36-44l, March 2000.

[2]ebay.http://www.ebay.com, Sep 2009

[3]C.Dellarocas, “Analyzing the economic Efficience ofeBay-likeOnline Reputation Report Mechanisms”, pro-ceeding of 3rdACM Conference on Electronic Com-merce, 2001

[4]K.O.Matthew and E.Turban, “A Trust Model forConsumer Internet Shopping”, International Joumal ofElectronic Commerce, 2001

[5]朴春慧等.C2C电子商务网站信用评价模型及算法研究[J].情报杂志, 2007, (8) .

[6]魏明侠.电子商务信用计分模型的研究[J].科技进步与对策, 2003, (7) .

[7]龙西安.个人信用优先假说———关于个人信用特征及其作用地位的分析[J].财经理论与实践, 2003, (5) .

[8]田博, 覃正.电子商务中的信用模型研究[j].情报杂志, 2007, (4) .

电子商务信用管理 篇8

关键词：电子商务,模块,交易,权限

郑州市某金融咨询网是立足于行业研究,集时政、资讯、研究、数据等领域的盈利型专业网站。共有公司概况、行业研究、企业分析、电子刊物、上市公司、会员论坛六大模块,提供动态信息和专业信息,网站内容和信息定期更新。该系统采用J2EE作为整个应用的解决方案,运用MVC体系结构,即模型-视图-控制(Model-View-Control,简称MVC)结构,系统采用多层B/S应用系统,把能够执行特定企业功能的企业应用逻辑代码封装成应用企业对象并发布到应用服务器中,以供WEB服务器调用。

在电子商务网站的模块设计中,会员管理和产品管理模块是重要内容,下面以上述网站为例,对这两个模块的设计作简单解析如下。

一、会员管理模块

用户一般可以通过网站提供的注册功能成为网站的正式会员。后台可以根据内部客户关系管理系统提供的资料批量注册会员。用户自已通过网站注册时要注意检查必填项是否填写,用户名是否已存在;后台批量注册时要注意检查用户信息是否已经导入过。

1. 会员注册

用户自行注册。

2. 后台批量注册

(1)会员管理

(2)基本信息维护

(3)查询统计

二、产品管理模块

产品定义也就是产品管理,包括产品的新增、修改和删除以及产品价格等一些属性的定义。管理员可以选择收费栏目中的一个或几个组成一个产品,并定义产品的价格、折扣率等。网站前台产品列表中列出所有正常的产品目录供会员订购。

1. 产品定义

2. 产品管理

3. 产品查询统计

通过以上两个模块的实现,注册用户即会员通过介绍等了解产品内容,选择自已需要的产品并填写订单,交付货款等待管理员审核。管理员核对货款并审核订单内容,审核通过后开通相应权限。服务开通后,会员便可以在网站上的相关信息区域查看浏览其所定购的产品。

参考文献

[1]石磊.电子商务的网络技术[M].北京:中国水利水电出版社,2005.3.

[2]孙卫琴.精通Struts:基于MVC的Web设计与开发[M].北京:电子工业出版社,2005.89-93.

电子商务项目管理浅析 篇9

关键词：电子商务,项目管理

当今世界,由于信息技术和互联网的飞速发展,整个社会的经济形态正发生着巨大的转变。新型的电子商务模式开始进入了理性的发展时期,并展现出其巨大的活力与潜能。电子商务在世界范围内的广泛应用,降低了企业的运行成本,包括企业经营、管理方面以及商务活动的成本,促进了企业间资金流动、技术更新、产品多样化及优质服务的提供等,电子商务运用是否有序有效,已经成为决定企业竞争力的重要因素,电子商务已经覆盖到全世界的各个领域,成为了经济全球化的助推器。而由此发展而来的电子商务项目管理也越来越受世人重视,在整个社会经济发展进程中的影响越来越深刻,并强烈地辐射到传统的商务模式和现代人们的生活方式中。

电子商务项目,指的是通过电子商务模式为主导开展起来的项目,也可指通过运用电子科技手段和互联网的先进技术来创设一切商务活动过程的各种努力。而所谓的电子商务项目管理,是以电子商务项目为对象,运用项目管理的基本理论知识和科学的实施方法,使项目达到预期的目标,赢得最大的收益。企业开展的各种电子商务活动是现代经济发展的必然趋势,随着企业间的频繁往来,实施电子商务项目逐渐趋于规模化、系统化、信息化。由于电子商务项目越来越多,在对这些电子商务项目进行管理时,需要研究项目的需求、分析其可行性,关注自身特点及预期目标等,综合考虑诸多方面,因此,如何管理好这些电子商务项目是企业迫切需要解决的问题。

1 从电子商务项目的特点分析电子商务项目管理

1.1 电子商务项目是与先进信息技术密切结合的

作为一种新型贸易形式,电子商务是互联网高速发展的直接产物,它会影响我们整个社会的结构与经济运行速度。电子商务项目的前提基础是信息技术,这就要求电子商务项目管理要以信息技术的管理为根本,并借助优质的软件项目管理的理论和相关经验,采取科学的思维方式,进行一系列的组织、计划、决策、分析、协调等活动,通过系统化信息技术工具的使用,保证电子商务项目活动的成功实现。

1.2 电子商务项目具有灵活性

1.3 电子商务项目具有复杂性

在电子商务项目实施的过程中,需要涉及管理、技术支持、企业间的竞争等因素,需要控制各种业务活动间的关系及实施过程中可能出现的变化等。还有企业间的利益关系,企业内部及部门之间的协调沟通,层出不穷的新产品带来的商业竞争等,这些因素决定了电子商务项目复杂性的特点,也使得电子商务项目管理面临着严峻的挑战。

1.4 电子商务项目具有风险性

电子商务项目都会涉及到信息技术,然而受更新换代的计算机网络系统、计算机软件等的因素影响,项目所依赖的信息技术生命周期短,风险性高,有些系统需要高度的扩展性,尺度不容易把握。因此,必须认真对待电子商务项目管理,从根本上降低项目的风险。

2 传统的项目管理方法与日新月异的电子商务项目管理的对比

与传统的项目管理相比,当前的电子商务项目管理,有项目管理的普遍性,也有不同于传统项目管理的方面,具体表现在以下方面:

2.1 传统项目管理的目标计划性较强,电子商务项目管理则是灵活性更为突出

在项目实施过程中,传统项目很少有变动,并有明确和相对固定的工作范围。对于新型的电子商务项目管理,其目标会随着时代科技的发展进而产生新的变化,范围亦会随着业务开展的情况逐渐拓宽。一般来说,传统项目的生命周期较长,而电子商务项目由于其复杂性、风险性等特点,决定其生命周期较短。因此,电子商务项目管理就要具备更高的灵活性和适应性。

2.2电子商务项目管理较传统项目管理而言更复杂、要求更高

在传统的项目管理中,项目的领导者在领导项目的组织计划及控制工作过程中,可以借助诸如性能评审技术等项目管理工具去实现这一目标。而在电子商务项目管理中,项目领导者则会面临着很多棘手的问题,借助更多的工具手段才能处理完成。在传统的项目管理中,只需要指定一个负责人即能完成整个工作任务,而在电子商务项目管理中,则更重视团队合作,更具挑战性,团队成员要有能力规划并及时更新自己的任务,同时还需加强与其他部门工作的沟通协调的能力,管理人员的综合素质要求更高。

2.3 传统项目管理跟电子商务项目管理关注的重点不同

传统的项目管理对核心部分非常重视,整个项目中,历时最长的那部分工作即是核心任务,任何工作都必须围绕这个核心部分开展。而电子商务项目管理,除了关注核心部分的工作外,还必须注意具有风险性的那部分工作,即是存在某些问题的那部分工作,而这些工作并不一定是核心工作的范畴,因此,电子商务项目管理要综合考虑更多方面的工作。

2.4 电子商务项目管理对信息技术的依赖性较传统项目管理而言更强

在传统的项目管理中,信息技术只是其中的一部分,而在电子商务项目管理中,信息技术的作用十分重要并且被使用广泛。传统的项目管理可以分为并行和串行的任务,而电子商务项目管理由于时间以及各方面压力等情况,使得其趋向于高并行的任务。

3 新型有效的软件系统是电子商务项目管理成功实施的奠定石

新技术,诸如网络化、信息化、智能化技术对电子商务项目管理的重要性日益凸显。从系统的角度出发,软件系统也是电子商务项目系统中的一部分,是围绕整个项目系统目标实现而整体实施的。计算机软件信息技术是电子商务项目管理能否成功的关键因素,在软件开发项目管理奠定的良好基础上,电子商务项目管理应根据电子商务活动性质的特点,借助我们现代化管理的科学的理论方法,结合现代信息技术,运用经济、贸易、法律等多方面的知识,组建出一套符合电子商务发展的项目管理体系,使用那些最能提高企业或集团业务能力的电子商务软件,如EDI、条形码、电子邮件、产品数据交换、电子表格等,使企业管理的控制性更好、组织结构更加的有机化、多元化,更能满足系统目标的实现。

4 科学的项目管理方法是电子商务项目管理成功实施的保障

电子商务项目成功实施,首先也是一个管理的问题。能否有效集成企业资源和能力,协调好各单元、各个环节的工作,提升人员的素质、创新技术,加强过程的控制与监督,这些都是电子商务项目管理迫切需要重视的问题。而管理基础的相对薄弱、创新性差,管理经验不足,这些都阻碍着电子商务项目管理的发展。电子商务项目管理的目的需要更为积极,组织更有竞争力,这样才能吸引更多新的客户,开拓更广泛的市场,并给客户提供更多更好的产品与服务。当今的电子商务项目实施会直接影响到企业组织及其业务结构。在这种形式下,传统项目管理方法已经开始显得陈旧,不适合在当今的电子商务项目管理中运用。而电子商务项目管理在规模、时间、灵活性及广泛性等方面,均超越了传统项目管理。因此,电子商务项目管理需要更加先进有效的科学管理方法,才能为电子商务项目提供更广阔的发展空间。

参考文献

[1]杰克·吉多等.成功的项目管理,北京:机械工业出版社,2004,12-52.

电子商务与信用体系探析 篇10

目前, 较为全面的、权威的, 可以被人们所普遍认可的观点, 是将电子商务划分为两个层次的概念, 即广义的电子商务及狭义的电子商务。广义的电子商务指的是一切与数字化处理方式有关的商务活动, 其所强调的是在网络计算环境下的商业化应用。狭义的电子商务指的是通过信息网络来进行产品和劳务的买卖活动。其所交易的内容可以是有形的产品和劳务, 也可以是一些无形的产品。

在网络经济时代, 网络虚拟商品以及其催生的经济业态已经植根于我们的现实生活当中, 并深刻地影响着我们的社会生活。但是, 人们对它的认识还比较模糊, 如何认识网络虚拟商品交易的各个组成要素、探讨其交易的信用体系的创建, 藉此进一步研究其市场化的商业运作规律, 对于我们掌握它使其更好地为我们的生活服务, 具有十分重要的意义。

随着信息网络技术的迅猛发展, 电子商务在国际贸易领域的作用越来越重要。根据世界贸易组织的相关统计, 截止到2002年底, 使用信息网络来进行的国际贸易已经占到了世界贸易总额的10%-15%, 电子商务已经逐步成为了国际贸易的主要形式。电子商务所具有的网上营销、网上磋商、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等功能对国际贸易领域的方方面面带来了深刻的影响。

网络虚拟商品是指在网络特定的虚拟环境中, 经过设计、通过系统平台的运行而在交易中显示的、具有使用价值和交换价值的网络物品。人们只有在虚拟环境下才会对它产生需求, 而一旦脱离虚拟环境, 这种需求就会削弱甚至消失。因此, 虚拟的网络环境 (交易载体) 是分析网络中的虚拟商品特点最根本的一个视角。

从网络虚拟环境角度来看, 网络虚拟商品至少应当具有以下一些特点:虚拟化, 也称为无形性;数字化, 虚拟商品本质上是一组存储于服务器上的电磁记录;全球化, 虚拟商品被深深的打上了全球化的烙印;惟一性, 让一个人独自拥有某种虚拟商品, 既能够满足他的占有欲望, 也能突出独占者地位和身份的特殊;个性化, 即面向消费者, 直接服务于顾客, 并按照顾客的特殊要求制作个性化的虚拟商品;期限性, 期限性是指虚拟商品的存续有一定的期限, 不能永久存在下去。

1.1 影响国际贸易的主体

(1) 电子商务降低了对外贸易企业的生产、交易成本, 降低了企业的管理成本。首先, 电子商务可以降低通信费用和节省交通、办公费用。其次, 电子商务可以在很大程度上降低人工费用。最后, 电子商务还可以降低企业财务费用和办公室租金。

(2) 电子商务降低了企业的采购成本。首先, 企业可以利用信息网络技术将各部门的采购需求进行整合汇集, 然后交由总部统一向供应商批量订购, 进而降低采购成本;其次, 利用计算机网络可将企业的生产信息、库存信息和采购系统连接在一起实现实时订购, 最大限度地降低库存;第三, 企业可以通过信息网络与供应商实现信息共享, 从而使得供应商可以按照企业生产的需要进行供应, 这样在保证生产的同时也减少了库存积压;第四, 供应商可以在网站上发布其所供应的商品, 需求方可以通过网站直接与供应商联系, 这样可以避免过于烦琐的中间环节, 实在零周转, 进而降低采购成本。

(2) 电子商务使中小企业发展国际贸易成为可能。 (1) 电子商务有利于中小企业发挥其产品优势。顾客可以通过访问企业的网站, 在线描述自己对产品的要求, 大规模生产的模式转变为个性化的订制; (2) 中小企业与国际大型企业在国际市场上竞争成为可能。利用世界各地的劳动力为其进行生产, 从而节约了大量的人工成本, 使中小企业与国际大型企业在国际市场上竞争成为可能。

1.2 影响国际贸易的手段

电子商务技术如EDI、计算机网络及电子商务平台等在国际贸易领域的广泛应用, 给国际贸易手段带来了巨大的影响。

EDI技术的本质是将企业之间的商业来往, 以标准、规范的文件格式, 采用电子化的方式, 通过网络系统在计算机应用系统之间进行传递, 而整个过程无需人工介入和纸张文件, 实现了信息传递的电子化、自动化。例如, 生产企业凭借EDI系统, 可使从收到产品订单到产品交付整个贸易处理过程的无纸化与自动化, 具体为:企业收到标准化的EDI订单, 企业的计算机信息系统就会自动处理该订单, 检查订单是否符合要求→通知企业内部管理系统安排生产→向零配件供销商订购零配件等→向有关部门申请进出口许可证→通知银行并给订货方开出EDI发票→向保险公司申请保险单等, 从而在最短时间内准确地完成整个商贸活动过程。

目前, 美国和一些西方发达国家都已做出决定, 对不采用EDI的, 将推迟办理海关清关手续, 或不选择为贸易伙伴。由此可见, EDI将取代传统的人工与纸面的贸易工具, 成为国际贸易的主要手段。

1.3 对国际贸易市场营销的影响

电子商务环境下的国际贸易营销是通过电子信息网络进行市场营销, 与传统国际贸易营销方式比较, 有着诸多特点。

(1) 电子商务条件下的国际贸易营销的产品策略。电子商务环境下强调供应链上的核心价值从制造环节前移到消费环节, 要求企业内各部门之间、供应商、顾客及产品之间要保持连续的互相沟通和协作, 在产品和服务中创造顾客的智能价值, 为顾客的经营和发展提供帮助。在电子商务环境下, 企业可以通过信息网络所提供的各项便利条件更加迅速快捷地进行产品创新, 并可以在互联网上对新产品进行虚拟推广、调研及改进, 从而使产品设计开发、产品生产、营销及服务等环节实现信息共享、互相交流。在新产品的开发过程中, 客户可以随时对企业提出意见、反馈, 并可以提出各种个性化需求。企业也可以将新产品的结构、性能等相关问题发布到网上, 进而收集客户对产品的意见。而在整个新产品开发过程中都是通过计算机网络, 将市场的各个环节联系起来, 形成高度互动、自学习创新过程。

(2) 电子商务对国际贸易分销策略的影响。传统产销分离型分销渠道模式, 以生产者为起点、消费者为终点, 众多的批发商、零售商、代理商同为中介环节。随着电子商务的出现, 大大地缩短了产品在生产者与消费者之间的传递距离。另外, 网络虚拟商场能够把现实的商业购物空间转化为虚拟的信息购物空间, 能够在网上操作谈判、定货、签单、支付、运送、服务等环节。顾客可以不用出门就能“游逛”虚拟商场, 浏览货架上各种各样的商品, 选中所需的商品后只要敲击鼠标便可购买。

(3) 电子商务对国际贸易营销价格策略的影响。在电子商务条件下, 产品价格等各项信息大多都是在互联网上进行公开传播的, 企业能更好地了解全国甚至全球市场上同类产品的价格水平, 从而制订出科学、合理的价格。通过互联网, 企业还可以考虑顾客对价格的可接受性, 主动要求客户参与定价决策, 从而制定出消费者更易接受的产品价格。

(4) 电子商务对国际贸易促销方式的影响。在电子商务条件下, 企业可以利用互联网向世界的每个角落发布广告信息, 消费者也可以通过互联网方便地获得电子新闻、购物信息、金融信息等各种新的服务和新的消费信息。

1.4 对国际贸易政策与法律的影响

电子商务的发展提出了一系列国际贸易的政策命题:电子商务基本属性的界定问题、安全性问题、关税问题、发展中国家问题等等。目前, WTO已经就货物和服务贸易达成了协议, 而电子商务以其自身的多种属性和一些前所未有的特点, 要求人们在未来的贸易政策制订过程中充分考虑其规则约束的归属及其难以界定的电子商务行为处理程序。另外, 目前尚不存在统一的国际法来约束网上犯罪, 各国国内立法又不完善。而且, 电子商务使一个国家的经济安全也面临挑战。当经济日益电子化后, 互联网的连通使数据很容易被他国掌握。合同形式的变化对国际贸易合同法产生了很大的影响, 制约了国际电子商务的发展。

2 网络虚拟商品交易的要素分析

基于网络虚拟商品的特殊性, 我们从虚拟商品交易的网络构成来分别进行分析, 以便全面地把握网络虚拟商品的各个交易要素。

(1) 网络交易平台 (公司网站) 。是指为各类虚拟商品交易提供服务的网站或者网络系统。它是形成虚拟商品交易的基本条件, 体现了网络虚拟环境向特定的用户提供综合服务的能力。这个平台对用户消费权限和义务、交易管理和商品使用等等都有一系列的规则。这些规则是建构虚拟平台的基本前提和原则, 同时也在一定程度上限制着虚拟商品的交易的各个方面。

(2) 客户需求。客户是企业生存和发展的基础。系统平台对客户需求的价值表现在:可以指导并且记录客户的交易行为、让客户主动地创造交易行为、可以管理用户的交易活动和记录。把握客户需求, 有效开展客户研究是企业成功的一大法宝。

(3) 商家服务。商家通过服务器把商品发布到互联网, 客户端通过互联网访问商家系统网站。商家为客户提供用户登陆注册、三维店面、商品摆设、商品的搜索、购物车、商店的信息和系统的帮助等功能模块;客户可以通过这些模块实现对商品的三维浏览、商品摆设和购买。

(4) 网络代理。网络代理的范围很广, 有游戏的、硬件的、软件的、还有周边产品的。网络代理商主要是代理网络服务产品 (如代理邮箱、软件、服务器、空间等) 。互联网的快速发展, 使得域名、虚拟主机、服务器之类的互联网基础产品需求量增大。所以选择互联网基础产品的代理市场是非常巨大的。

(5) 交易组织。交易组织是指专门为买者和卖者提供集中交易场所和条件的服务组织。它只是为买卖双方提供服务, 并不介入买卖行为本身, 因而与买卖操作过程脱离开来。

3 虚拟商品交易的信用体系

没有成熟的信用社会就没有成熟的网络虚拟商品交易。信用机制缺损, 市场机制不可能有效运行;信用机制扭曲, 会降低市场的有序性, 从而网络虚拟商品交易就难以健康发展。只有通过成熟的虚拟商品交易的信用体系的服务, 才能真正创造一种适应并规范信用交易发展的市场环境, 保证虚拟商品交易的健康发展。

目前, 虚拟商品交易中的信用体系基本上是借用2Q5Q网站推出的用户信用评定体系。该体系包括两个部分:卖家信用和买家信用。主要根据用户在2Q5Q的交易状况由系统自动累积计算得出, 2Q5Q会员在网站上每成功完成一笔交易, 就会累加1的成交笔数;即成功交易的笔数在总交易量中所占比例越高, 成交率越大。目前构建虚拟商品交易的信用体系就是通过将用户及商户分级, 将信用度最好的挑出来, 让他们享受更好的待遇获得更大的利益;对信用度不好的则作出警示和提醒, 促进其改正。

但是, 仅仅依靠借用2Q5Q网站推出的用户信用评定体系来建立虚拟商品交易的信用体系是不够的, 笔者认为至少还应该包括以下两方面的建设:

(1) 网络虚拟货币信用。虚拟货币大致可以分为两类:第一类是大家熟悉的游戏币。自从互联网建立起门户和社区、实现游戏联网以来, 虚拟货币便有了“金融市场”, 玩家之间可以交易游戏币。第二类是门户网站或者即时通讯工具服务商发行的专用货币, 用于购买本网站内的服务。目前虚拟市场中存在的虚拟货币有:腾讯Q币、百度币、魔兽币等。以Q币为例, 使用者超过两亿人。在互联网上, 虚拟货币的发行和金属货币储值没有任何关系, 其发币行为也不受任何部门的监管。因而, 虚拟货币的发行量根本无法统计。这样就直接导致了Q币可以“源源不断”地供给。将会导致Q币相对过剩并导致虚拟世界的通货膨胀。网游公司在大量发行虚拟货币并从中牟利时, 很容易造成玩家花钱买来的虚拟商品贬值、利益受到损害的现象。

虚拟货币是信用信息货币, 是个性化信用凭证。虚拟货币将通过虚拟方式, 将人的非同质化需求、个性化需求以个体参照点向基本面锚定的方式, 进行价值合成。因此虚拟货币必须具有两方面的界定:一方面是具有商品交换的功能, 一方面则是具有一套完整的信用体系。通过前者克服价值的相对性和主观性, 通过后者实现个性化的价值确认。

(2) 网络商品与服务信用。商家对虚拟商品的功能描述、使用环境、发布数量、升级时间等凡是涉及商品有关的信息, 如果已经形成习惯, 商家一经公布便不能随意改动。这不仅关系到的是虚拟商品, 还关系到商家的信用。虚拟商品的价值和安全性依赖于运营商和玩家之间的服务协议。目前出现了大量的由于游戏宕机或故障而吞“金”导致玩家和游戏服务商所产生的纠纷, 成为玩家虚拟财产损失中一个比较常见的现象。因此, 要规范这种服务协议, 并在协议中明确这种财产的合法性。同样, 商家对非虚拟商品的周边产品等提供服务, 这同网络商品信用一样, 如果已经形成习惯或者商家一经公布便不能随意改动。

参考文献

[1]高厚礼, 吴宗杰.扶持中小企业电子商务创新发展的对策研究[J].当代财经, 2003 (8) .

[2]马章良.电子商务对国际贸易的影响[J].商场现代化, 2006 (3) .

我国电子商务信用体系建设的探讨 篇11

一、我国发展电子商务现状

随着世界经济的信息化和全球化趋势增强，中国逐渐融入世界经济，我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面，对我国社会经济发展具有巨大的作用。在电子商务快速增长和全球化的发展趋势中，电子商务交易的信用危机也日益突显出来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。造成这种状况的主要原因有:传统计划经济的意识制约电子商务信用体系的建设;尚缺乏灵活、科学的电子商务信用管理技术;电子商务在我国发展的时间较短，与电子商务相关的法律法规和管理制度等不完善，信用体系缺失，这是最根本原因。加快电子商务信用体系建设已成为经济与社会发展的必然选择。

二、加快建设电子商务信用体系的意义

电子商务作为虚拟经济、非接触经济，诚实守信是其制度规范得以确立和运作的基础，也是有效防范电子商务运营风险的重要条件。目前，以电子数据交换和互联网为依托、国际信用为支撑的诚信体系已贯穿于整个全球一体化的市场经济中。诚实守信成为维系电子商务企业与用户之间信用关系的基础，也是电子商务企业竞争制胜的根本途径。我国电子商务市场信用失信较严重，已成为制约行业成长的一大“瓶颈”，究其根本，还在于我国尚未建立健全社会信用体系这一大环境。概括起来，建立电子商务信用体系的意义在于:有利于促进企业信用管理体系建立。企业间的电子商务是电子商务交易中的主体，企业内部的信用管理体系包含着企业电子商务信用管理，电子商务信用体系的建设会促进企业信用管理体系的科学化、规范化;促进电子商务交易快速、健康发展;提升企业国际竞争力的需要。

三、电子商务信用体系建设的对策建议

1.政策方面

电子商务的信用建设是社会信用体系的重要内容。政府应积极进行电子商务信用体系建设的探索工作，加快研究电子商务信用管理体系，包括：研究和制定交易规则、企业内部风险管理控制机制、客户和供应商的信用分析与管理等，确保电子商务的交易的安全可靠。政府应致力于营造良好的社会信用环境，强化对企业电子商务的信用监管，探索电子商务信用体系的相关立法，积极开展对电子商务企业，包括电子商务平台服务商、信息服务类网站、电子商务交易商等的征信和评级工作，制定和实施电子商务企业信用标识证制度等。

2.企业信用管理技术方面

(1)构建网上信用评估模型。企业信用部门在电子商务交易之前，首先应评估客户信用，可以根据客户的财务报表进行评估，或开发出适合本行业特点和本企业特征的信用评估系统。

(2)加强网上客户档案管理。企业应对赊销客户的档案一般进行定期审查，根据客户信用信息的变化，及时调整信用额度。

(3)建立合理的应收账款回收机制。企业内部的信用部门负责追收账款，采取多种方式（如定期追收、外部力量、法律手段等）以防止坏账。

3.体系建设方面

（1)加快信用服务体系建设。建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构；建立健全相关部门信用信息资源的共享机制，建设在线信用信息服务平台，实现信用数据的动态采集、处理、交换；严格信用监督和失信惩戒机制，逐步形成既符合中国国情又与国际接轨的信用服务体系。

(2)建立并完善电子商务国家标准规范体系。提高标准化意识，充分调动各方面积极性，抓紧研究制订电子商务的标准规范体系；在互联互通、促进流通方面，积极采用国际标准；鼓励企业为主体，联合高校和其他科研机构研究制订电子商务关键标准和规范，参与国际标准制订，大力推进电子商务标准化进程。

(3)加快建立统一的电子商务信用体系平台。建立社会信用制度和电子商务市场信用体系平台，规范诚信信息的采集、披露和使用。当前，失信行为给国家和企业造成的损失日益突出，加快信用立法，为商业化的社会征信机构开展电子商务企业和个人信用信息的搜集、保存、服务等业务提供基本的法律依据，通过立法使信用行为上升为企业的法定义务。依靠先进的信息技术，逐步收集、处理分散在工商、税务、银行、电信等不同的企业和个人信息及其他经营行为记录，建立覆盖全国的电子商务征信体系，从而在全社会形成守信践诺的激励机制。

(4)大力发挥社会中介组织和行业自律的作用，逐步健全电子商务的社会信用体系。在信用体系建设中，要大力发展以行业协会为主体和会员单位为基础的自律维权同业信用体系、以企業风险管理为基础的自我内控信用体系、以信用中介为主体和市场运行为基础的社会商务信用体系。加强电子商务行业自律，促进诚信经营，遵守行业公约，恪守职业道德，形成有效的诚信风险防控机制。

(5)消费者合法权益保护。在电子商务活动中，与现实物理环境相比，消费者权益保护要求更高。一方面是隐私权，由于企业可以轻易获取消费者的个人资料，消费者的隐私权难以保障；另一方面就是财产权。只有当消费者充分相信进行电子商务交易与传统的购物同样方便有效，出现纠纷同样可以投诉、获得补偿，整个交易活动才能感到安全。

四、结束语

随着世界经济一体化、全球化进程的加快，电子商务在企业的广泛应用对于扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，增强企业竞争力和应变能力有着不可估量的作用。因此，通过建立电子商务信用体系，加强对客户的调查和事前、事中、事后的风险控制，不仅有利于有效地降低企业经营的风险，提升企业的经济竞争力，也有利电子商务在我国的快速发展。

浅析电子商务与物流管理 篇12

电子商务对物流的影响

二十世纪九十年代, 对物流的考察和对商品、信息及资金的一体化控制形成了供应链管理。供应链管理模式下, 物流已不再只是使成本最小化的机会, 而是企业盈利的核心成分。

电子商务要求物流信息化

利用互联网进行卖方电子商务已经为运输与物流企业所广泛接受, 特别是用于客户服务和销售服务产品。货主在跟踪每一宗货物时, 需要登录每个承运人或物流服务商的网站, 多宗货物就需要持续在这些网站间移动, 这就要求对货物的ID有统一的编码和网络管理。

电子商务促进了第三方物流的发展

企业运行的全球化使物流外包普遍化。使用第三方物流 (3PL) 服务, 可以使企业通过减少成本来改进财务状况, 成功的3PL可以在世界范围内提供服务, 并可通过规模化提高效益。

物流对电子商务的影响

物流对电子商务的支撑作用

首先, 物流为电子商务服务。电子商务的信息流、商流、资金流实现后, 商品实体并未发生由供应方向需求方的位移, 只有商品和服务真正转移到消费者手中时, 商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中, 物流是以后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流, 电子商务将成为空谈。其次, 物流是电子商务的利润源泉。随着科技的进步, 管理水平的提高, 企业靠减少物料消耗和节约劳动投入来获得利润的空间越来越小, 而在物流环节可以通过降低库存, 合理组织运输, 降低流通费用, 提高资金周转速度和效率, 拓宽利润来源渠道和空间。

我国现阶段的物流水平限制了电子商务的发展速度

物流是电子商务中信息流和资金流最终实现的根本保证, 如果物流传递速度跟不上信息流、资金流速度, 电子商务的优势是体现不出来的。

对物流缺乏正确认识, 观念陈旧:我国目前大多数的企业从原材料采购到产品销售过程中的一系列物流活动主要依靠企业内部组织的自我服务完成, 专业化、社会化的物流需求尚未形成应有的市场规模。因而现代化物流大多仍由传统经销模式完成, 限制了物流业的长期发展。

物流基础设施落后, 布局不合理:我国的物流设施建设尚未形成统一的标准, 出现大量的重复建设现象, 且建成的设施与器具标注不配套, 造成资源浪费。而且我国东部地区交通设施发达, 占50%, 而中西部分别占34%和16%, 物流产业的滞后发展及物流体系布局的不合理, 造成运输效率低下。

专业的物流人才匮乏:我国物流专业教育教学工作起步晚, 设置物流专业和课程的高等院校很少, 物流在职人员的职业教育贫乏, 制约了我国物流业的发展。

发展现代物流的法制环境尚未完善, 制约着我国电子商务物流的发展。

我国电子商务中的物流体系现状

我国的物流企业性质

我国的物流企业根据所有制性质分为两大类, 一类是受控型物流企业:这类企业是国有或集体企业, 具有行业性、地域性和传统性等特点, 只进行传统的货物运输。随着电子商务物流的发展, 这些企业已经不能适应市场经济发展和改革开放的趋势, 被改造成股份制企业或接受其他形式的企业重组。另一类是非受控型物流企业:这类企业是指由市场经济培育出来的新型物流企业, 具有规模较小、专业性强、自动化和信息化程度高等特点。这类企业不仅经营货物运输, 同时进行物流的策划、配送中心的规划、仓储管理、信息交流等增值业务, 并通过公路、铁路、海运、空运、互联网等方式将产品和服务配送到世界各地, 是现代电子商务物流模式的企业。

我国的物流企业状况

目前我国企业的自有物流占整个物流市场规模的60%~70%左右, 大多数物流配送企业物流配送市场化程度低。其主要表现是:物流配送企业数量、经营规模小;物流配送市场份额少、服务功能少、物流增值少;物流企业网络分散;竞争力弱, 专业化、信息化、标准化还没跟上。其原因主要是物流企业对电子商务环境所造成的压力认识欠缺, 信息平台对配送的支持力度不足, 同时企业对如何整合和优化物流配送资源缺乏应有的战略思考。

我国物流企业的发展环境现状

物流需求快速上升。二十世纪九十年代以来, 我国经济的持续快速发展, 形成了强大的物流需求。统计表明, 自1991年至2002年的物流需求规模增长了6.7倍, 年均以20.4%的速度增长。这种需求增长的势头促使物流建设向更合理, 更专业、更高效的方向发展。

加大对物流的投资, 改善基础设施。从1991年至2002年, 铁路营业里程年均增长2%;公路里程年均增长约5%;内河航道年均增长约1%;民用航空线年均增长10.3%;民用货用汽车拥有量年均增长6.7%;铁路货车拥有量年均增长2%。运输基础设施的增长有利于提高物流运输的效率, 解决电子商务中的物流瓶颈问题。

通信设施发展加快。作为我国经济与社会信息化发展的“先行军”, 通信业在我国日益高涨的信息化建设大潮中发挥着非同小可的作用。我国的通信事业发展迅速, 通讯设施的快速发展加速了物流的信息化过程。

如何解决电子商务环境下的物流瓶颈问题

物流业的发展环境是一个社会系统工程, 它需要社会各方面共同努力, 协同作战。我们主要分两个层面来寻找解决电子商务物流瓶颈的方法。

从国家层面上可以促进物流发展的策略

学习国内外物流管理先进经验, 制定适合我国国情的物流政策。目前我国物流行业管理职责不清晰, 不能规范化管理, 从而出现重复建设及不兼容等问题。应加强对物流基础理论研究的力度, 吸收国外先进的思想、理论和技术;制定出一套适合我国经济现状的物流体系。

增加物流基础设施投资和合理布局。目前我国的物流基础设施比较落后, 国家除了修建道路等运输设施外, 还应发挥政府部分的职能作用, 正确统筹规划, 提高物流速度和物流效率。另外我国物流基础设施存在地域不均衡, 应加强对中西部地区物流基础设施的建设。

加强通讯设施建设和信息网络化, 从而服务于物流信息化。Internet的出现使传统的买卖行为虚拟化, 节约了时间及人力物力。物流经营和管理的信息化、自动化、网络化有利于建立便捷的物流追踪系统, 同样可以加快物流效率和准确性。而信息化、网络化的实现有赖于通讯设施的建设。

增设高校物流管理学科, 为专业的物流管理培养人才。目前我国物流从业人员普遍文化水平较低, 难以为物流业的发展提供建设性的意见, 而高校开设物流管理课程较少, 且教学水平、教学方法有待提高和改进。只有提升整个行业队伍的人员素质水平, 才能使物流体系的发展更上一层楼。

从企业层面上应加强电子商务条件下的配送能力

理解电子商务环境对物流配送的要求, 做出适应性决策。电子商务正在快速渗透到物流的各个环节之中, 进而对物流提出了新的要求。企业应合理配置资源, 使物流过程距离短、费用省、效率高。物流企业要相互联合, 共享资源, 互利合作, 协同竞争。

把握与电子商务环境相融合的物流配送新特征, 提高配送能力。电子商务环境下, 要求物流配送信息化、智能化。物流信息以代码的形式储存到网络中, 便于买卖双方随时随地追踪商品位置。在运送方面合理选择运输路线, 借助人工智能和机器人等相关技术设计出最省时省力省钱的运送方案。

合理使用及整合多种配送模式, 提高配送能力。对于不同的配送任务, 应选择不通的配送模式, 有时还需要对各种配送模式进行整合, 以最低成本实现最高效率。共同配送模式发挥集群优势、整合分散资源, 提高物流作业的效率, 降低企业营运成本, 可以使企业集中精力经营核心业务, 是很多物流企业可以借鉴的运送方案。