电子商务知识管理

电子商务知识管理（精选12篇）

电子商务知识管理 篇1

1 引 言

电子商务中的网络在线交易已深入千家万户, 然而从广义上说, 电子商务并不仅仅只包括电子交易 (E-Commerce) , 还包括企业内部的商务活动如市场调查分析、财务核算、生产计划安排, 以及企业之间的商务活动如客户联系、物资调配等。本文讨论的电子商务是广义上的电子商务 (E-Business) , 即指利用网络信息技术从事的所有商务活动, 包括从销售到市场运作以及生产运作整个过程。电子商务是传统商务在互联网上的延伸, 涵盖的内容之深之广, 还需要企业在实践中不断完善。

知识管理起源于波士顿大学信息管理学教授达尔波特在1997年所著的《营运知识》一书, 自此知识管理正式登上历史舞台。在形形色色的知识管理定义中, 有些专家倾向于把知识管理看作是一种商务概念[1], 他们认为, 知识管理可以使商务过程实现自动化, 缩短供应链的循环周期, 加快组织内部以及组织与外部之间的信息交流和协同工作, 其最终目的是提升组织在商业行为中的各方面能力。

2 电子商务实施中面临的知识管理问题

2.1“流动性整合”是电子商务实施的瓶颈

电子商务改变了企业的价值链结构, 企业的价值已不在于传统的资本和劳动力, 而在于知识产权、客户的依赖程度、与商业伙伴合作的能力等“第三资源”———知识资源。传统商务流程的体系与电子商务时代知识体系之间的一个最大的差别, 就是流动性不同, 导致对市场的反应能力也不同。所谓“流动性整合”, 即信息、知识与传统商业流程之间的充分协调。企业电子商务的瓶颈正是在于对“流动性整合”的忽视, 真正电子商务的实现必须突破这个瓶颈, 建立和共享企业与客户、供应商以及员工之间的知识链, 完成知识链与商业流程的“流动性整合”, 否则企业电子商务只能局限于浅层次的应用。知识管理系统采用信息技术和人相结合的方式建立和管理联接于客户、企业和供应商之间的知识链, 实现知识链与物流系统的融合, 完成企业的“流动性整合”, 用知识指导决策付诸行动, 再将行动转化为利润[2]。

2.2 知识经济下电子商务企业面临的困境

知识经济浪潮正席卷全球, 对电子商务企业提出了新的挑战:企业内部信息资源浩如烟海, 不知如何下手;信息孤岛林立, 员工各自为战;决策过程缓慢错失良机;不能在最短的时间找到适当的人响应客户需求;专家神龙见首不见尾难以寻找;员工离职造成关键业务巨大损失……传统的信息技术无法应对这些难题, 知识管理才是解决之道。

3 电子商务中的知识管理策略

面对电子商务对知识管理的诉求, 借鉴知名IT企业在知识管理实践中的经验得失, 是探讨电子商务中知识管理策略的捷径。

3.1 IT巨人知识管理的密码

3.1.1 IBM:翩翩起舞的蓝色大象

IBM前任CEO郭士纳以“大象也能跳舞”作为其畅销回忆录的主题, 郭士纳作为一个技术“门外汉”, 受命于危难, 却缔造了IT史上最大的神话, 短期内让步履蹒跚的IBM重新翩翩起舞, 并成功地将IBM从制造商改造为一家以电子商务和服务为主的技术集成商。IBM能翩然起舞的动力中, 知识管理的作用不可或缺。IBM的知识管理系统被称为E-Workplace (电子工作环境) , 在IBM的“协作”环境里, 项目经理可随时掌握销售人员的最新动态以及项目进程;如果员工有什么问题, 只需提交一个“需求”文档, 系统就自动将需求发送到该流程中的应答人员, 这就是“需求分析”模块。此外, 员工还可以通过IBM的“专家网络”, 直接向适当专家提问, 把隐性知识挖掘出来整合到知识管理体系中去[3]。在日常培训方面, IBM设计了E-Learning, 直接推动式知识整合, 系统对员工的角色、职务以及经历进行评估后将相应的课程提交给员工, 并能自动跟踪员工学习进度。

被美国《时代》周刊誉为“电子商务巨子”的郭士纳认为:电子商务的高级阶段就是“电子商务随需应变”。这意味着不可思议的响应速度, 企业与供应商、合作伙伴之间天衣无缝的整合以及先于竞争对手建立灵活高效的运营模式, 并能够伴随客户需求做出相应调整。为此, IBM的知识管理从改变员工的沟通方式开始, 建立一些整合的个性化工作区, 最终企业进入随需应变的高级阶段, 基于Web的协作环境大功告成, 可以连接任何应用程序以及外部环境。至此, 知识管理已经上升到推动创新和组织转变的战略高度。

3.1.2 中国惠普:雪中送炭还是锦上添花

21世纪初, 国内真正在实施知识管理的企业寥若晨星, 中国惠普分公司是国内知识管理领域的先行者。2001年, 惠普的高建华被任命为中国第一个首席知识官, 开创了一条新模式的知识管理之路。

高建华认为知识管理的推动过程应先有文化, 再有内容, 后有系统[4]。“知识管理的本质是一个管理问题, IT只是工具。如果没有实质内容, 系统不就是个摆设吗?”因此中国惠普选择的知识管理模式一开始并不涉及大笔预算, 而是从IT以外的制度着手。中国惠普给每个员工配备了“科研记录本”;每种新产品最后都会形成一本产品定义, 记录产品的来龙去脉;沿袭中国传统的“师傅带徒弟”进行隐性知识的传递;一切从理顺流程开始, 举行流程规范大赛;成立70多个读书会;设立惠普商学院……。

不可否认, 中国惠普的知识管理在高建华的领导下一度风生水起, 开拓了知识管理的新思维, 然而, 就在中国惠普和康柏合并期间, 惠普的知识管理没有等到信息系统的固化就被提前搁置了。深圳蓝凌的邓文彪博士表示:在知识管理的实践中, 惠普总部和中国公司的最大差别, 就在于是否将所有的知识管理都紧密结合在具体业务中。邓文彪认为中国惠普的知识管理过多地从愿望, 而不是从解决实际问题出发, 凭热情和领导要求开展, 而未成为员工自觉自愿的工作行为。邓文彪还对高建华的三段论提出了质疑, 坦言没有及时导入IT系统使对已取得的知识管理成果的固化丧失了时机[5]。

高建华的箴言“知识管理只能锦上添花, 不能雪中送炭”仍需留待后人去评说。

3.2 蓝凌知识管理整体解决方案

深圳蓝凌作为IBM、微软、Oracle、BEA等著名软件企业的战略合作伙伴, 提供“管理”加“IT”的整体解决方案, 蓝凌产品有KMS、EKP、EIS等, 其中主打产品EKP是蓝凌经过多年积累形成的知识化工作平台, 能实现与ERP系统业务流、数据流、知识流的整合。EKP主要功能包括:知识库管理, 支持各类知识文档的获取、存储、搜索;用来构建企业的人才信息库;业务蓝图库可以提炼许多有价值的业务蓝图, 帮助企业快速构建自己的知识门户。

3.3 电子商务中知识管理的战略与实施途径

3.3.1 知识管理战略的两个核心

通过上述案例我们不难发现:电子商务中知识管理的对策可分为IT信息系统 (技术支撑) 和柔性化管理 (人文氛围) 两大方面, 由此我们可以得到知识管理的基本战略:系统与人文。

“系统战略”将企业看作是一个信息系统, 知识管理活动主要以系统化、文字化的资料、档案为主导, 企业只要将获得或创新的知识加以系统化的编码贮存在数据库中。一般而言, 这种战略多出现于产品生命周期中的“成熟期”, 企业需要依赖于大规模生产来创造最大的效益。

“人文战略”主要针对隐性知识的管理, 强调企业知识的社会属性。人文战略认为人是知识管理持续改进的关键, 在社会关系占主要地位的软环境中, IT往往被看作是管理工具而不是成功的本质因素。若企业内存在着大量难以言喻或只能通过个人心智模式认知的知识, 就可采取人文战略。

3.3.2 电子商务企业实施知识管理的途径

3.3.2. 1 在基本业务流程中加入知识流

中国惠普的知识管理虽已偃旗息鼓, 但不可一概以成败论英雄, 事实上中国惠普提出的“一切以理顺流程开始”作为知识管理实践的起点并没有错。知识管理的出发点和归宿点都是要为企业创造价值, 而创造价值的过程是业务流程, 这个价值包括直接价值和间接价值。只有看到效益, 大家才愿意去做。知识管理的实践无论是遵循系统战略抑或人文战略, 都应与业务流程紧密结合。

一般电子商务企业的价值流动是由资金流、信息流、物流3部分组成, 而知识流的价值是通过价值流为顾客提供服务的。先前提到知识与传统业务流程之间的“流动性整合”正是电子商务的瓶颈所在, 这就要求树立基于知识流的企业流程再造 (BPR) 的理念[6]。

企业知识链分为两类, 即业务知识链和技术知识链。业务知识链指的是企业与外部供应商和客户之间建立的以具体业务为核心的知识链, 包括仓储、原材料供应、产品销售等方面的知识;技术知识链指的是企业内部研究开发, 技术文挡、经验总结等知识。企业资源经营是以“融合”为方向进行资源整合[7]。

应该指出, 尽管中国惠普重视业务流程, 甚至专门举办流程规范大赛, 但并没有真正做到每一项知识管理举措都与业务紧密结合。反观惠普总部的CONNEX专家网络则满足了研发的实际需求, 新的研发者在思考和设计中, 大量地需要与专家 (包括已退休的专家) 进行请教和交流, 以获取专家头脑中的隐性经验知识以帮助自己。所以CONNEX才得以重视, 并成功发挥其应用。由此可见, 知识管理就应该做到“雪中送炭”, 而非“锦上添花”。

3.3.2. 2“自下而上”地构建以人为本的企业文化

与中国惠普不同的是, 惠普总部并没有专设的CKO, 惠普总部的知识管理最初由职能部门发起, 如效果最为显著的“培训师交易站”, 是由惠普教育组织的基层员工Bruce Karney建立, 为的是解决教育者知识共享的途径问题。可见惠普总部的知识管理是“自下而上”推进, 是基层员工出于具体业务需要及兴趣爱好, 自发开创并且自觉推动的[8]。

“自下而上”相较于高层领导“向上而下”地推进知识管理, 优越性毋庸多言, 但自上而下的政治体制、管理模式在中国延续了几千年, 深深地印刻在国人思想意识之中。中国惠普采用的知识管理实施方式, 适合中国国情。这就不可避免地要谈到企业文化的建设问题。几乎所有知识管理的理论家和实践家都认为:“知识管理为何如此难?难就难在文化。”“培育一个知识导向型文化是知识管理最重要的关键成功要素。”

3.3.2. 3 打造与电子商务平台对接的知识管理平台

企业文化的形成是一个渐进的过程, 需要时间的沉淀。从文化入手实施知识管理, 看似投入少、风险小, 实则是从最硬的骨头啃起;知识管理是个系统工程, 它要求具备一种整体的、动态的搭配能力, 文化和技术必须同时进行创新, 知识管理才能顺利实施。打造与电子商务平台对接的知识管理平台 (IT解决方案) , 是知识管理的技术支撑。

目前市场上有很多知识管理软件产品, 如前文介绍的蓝凌就是国内KM市场的佼佼者, 国外如IBM、微软等IT巨头不仅对知识管理身体力行, 且都是KM解决方案供应商。如IBM的Lotus知识管理产品包括实时协作和网络会议Sametime、基于Web的项目知识管理Quickplace、分布式文档管理系统Domino Doc、工作流管理Workflow、知识发现与专家定位系统Discovery Server、企业知识门户WebSphere Portal Server等, 涵盖了知识管理框架的各个功能模块。在商业智能 (BI) 方面, IBM商业智能基本体系结构包括3部分:数据仓库用于抽取、整合、分布、存储有用信息;多维分析全方位了解现状;数据挖掘发现问题, 找出规律, 达到真正的智能效果:预测将来。

微软SharePoint Portal Server提供智能的知识管理门户解决方案, 不但可以帮助企业快速建构企业知识门户, 还可以同时整合储存在企业各处服务器上的文件、包括文件服务器、Web服务器、Exchange Server、Lotus Notes、决策支持系统等[9]。

电子商务企业除了和专业知识管理厂商合作, 也可自主开发本企业的知识管理信息系统。系统可采用B/S体系结构, 选择SQL Server数据库, Java开发平台, 开发工具可选Eclipse平台, IBM向开放源码社区捐赠的开发框架[10]。知识管理平台用于连接电子商务平台和知识共享中心、知识获取和检索机制、实时决策支持等模块。图1和图2给出了知识管理平台的体系结构和功能结构图[11]。

4 结束语

本文讨论的广义上的电子商务包括狭义电子商务在内的一切利用IT手段开展的商务活动, 广义电子商务也称电子商务高级阶段, 即业务流程和知识流程高度整合, 达到“随需应变”。知识管理, 本质上是一种企业管理思路或者说是工作方式, 其实从管理学的萌芽时期, 20世纪初工程师Taylor研究最合适的煤铲开始, 公司治理就包含了知识管理的精神, 但是知识管理直到今天才真正引人注目, 得益于信息技术和商业环境的发展。因此, 电子商务中知识管理的实施不仅仅要从方法论出发, 还要利用IT信息技术及时将知识管理的成果予以固化。反之, 也不要一味以为知识管理就是购买相关软件产品或开发知识管理信息系统, 应从具体业务出发, 切忌削足适履、为了知识管理而知识管理。电子商务实质上是知识管理的价值体现, 两者之间存在着协同作用, 这两套看似不同的系统可以通过IT平台进行对接, 实现“知识商务”。王国维在《人间词话》中说:“古今之成大事业、大学问者, 罔不经历三种境界”。电子商务中知识管理的实践也正会有这种路漫漫其修远兮、上下求索、豁然开朗的过程。

摘要：针对电子商务实施中对知识管理的需求, 结合具体案例和产品, 指出知识管理战略分为系统和人文两个核心, 对电子商务中知识管理的实施途径进行了初步的探讨。

关键词：电子商务,知识管理,业务流程再造,IBM,惠普

参考文献

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[3]黄国辉.解读IT巨人知识管理的成功密码[J].IT时代周刊, 2003 (9) :46-47.

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[7]丁蔚, 倪波.知识管理系统与企业电子商务[J].图书情报知识, 2001 (3) :7.

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[9]刘建伟.微软知识管理[J].现代制造, 2003 (13) :35.

[10]汤华波, 等.知识管理系统工作平台开发[J].软件导刊, 2010 (12) :92.

[11]朱宏, 等.宝钢益昌基于电子商务的知识管理体系结构[J].工业工程与管理, 2005 (2) :129-130.

电子商务知识管理 篇2

一、电子商务管理的内涵

电子商务起源于前的专用增值网络和EDI的应用，在Internet的商用推动下电子商务得到迅速发展，而且表现出一些与Internet相关的特点：信息化、虚拟性、全球性、社会性。什么是电子商务？以陕西财经学院电子商务研究所所长李琪教授为代表的中国电子商务专家分析认为，电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的过程。

（一）组织形态

1.虚拟企业

从本质上讲，虚拟企业是一个复杂开放的巨系统。所谓的复杂开放的巨系统是指规模复杂，功能目标多样，且维数高、空间大、影响因素众多，并且有极大的随机性，有的还受制约于主观因素影响的开放系统。

（1）虚拟企业的定义

虚拟企业是一种利用网络经济、电子商务等手段，对市场环境变化作出快速反应的企业动态联盟，所以又称动态联盟。从信息网络的角度来说就是指企业组织无形化，通过信息网络加以联结的企业组织，如网上商店、网上银行等都为虚拟企业；从组织的角度来说就是指为了达到预期目标，通过应用信息网络技术，由两个或两个以上的企业组成的临时性网络组织。在合作过程中各成员彼此互不干涉，且共同分担风险，共同分享利益；当预期目标达到之后，此组织即将解体。如多个实体企业组成的“企业集团”。

（2）虚拟企业的特点

合作型竞争。虚拟企业是建立在共同目标上的合作型竞争，在数字化信息时代，合作比竞争更加重要。

动态性。虚拟企业能动态地集成和利用资源，从而保持技术领先。虚拟企业能够快速有效地集成和利用信息技术和网络技术，各成员企业以及各个环节的员工都能参与技术创新的研究和实施工作，因而更能够维持技术领先地位。

组织扁平化。扁平化的网络组织能对市场环境变化作出快速反应。由于信息技术的高度发展将极大地改变企业内部信息的沟通方式和中间管理层的作用，虚拟企业通过社会化协作和契约关系，外包非核心零部件生产和认证零部件质量的可靠性，使企业的管理组织扁平化、信息化，削减了中间层次，使决策层贴近执行层。学习型组织。虚拟企业竞争的核心是学习型组织。由于虚拟企业是由不同企业组成的动态联盟，有着共同的价值观，所以能采用学习型组织。

2.电子商务企业

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段，“客户满意度”则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。

纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。我们可以将电子商务企业提供的服务概括为以下三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。它具有中介特征、有偿服务特征、电子经纪的广泛性、知识性与情报性等特征。

3.企业电子商务

企业电子商务是新世纪的新的企业经营模式。电子商务是以Internet、Intranet为架构，以父易的双方为主体，以银行的支付结算为手段，以客户数据库为依托的一种全新的商业模型；是一种能够在任何时间、任何地点进行连接的商业模型，电子商务是信息商务。

从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从企业组织理论的角度讲，传统企业若要开展真正意义上的电子商务，实行基于网络的商务运作模式，那么它必然会形成一种有别于实体组织、虚拟组织的新型组织形态——企业电子商务组织。所以从组织形态的角度讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。

(二）电子商务活动的内容

从电子商务的组织形态中可以看出无论是虚拟企业、电子商务企业、还是企业电子商务从事的都是电子商务活动。我们可从横向和纵向两个方面来探讨电子商务活动的内容。

1.横向

电子商务活动的内容从横向看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。

(1)企业对企业的电子商务。是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。B-to-B的商业模式直接关系到国民经济的发展，由于企业与企业之间有现成的庞大的交易，通过电子商务可以大大加快这种交易的速度，使企业迅速见效，因此，企业纷纷开展电子商务，企业的改造和管理的提升也明显地向电子商务型企业发展和转移。电子商务的核心是信息流更加有效的管理。企业的电子商务活动主要有三个方面：即企业本身、供应商和客户。企业通过应用电子商务，对内能够提高内部管理过程的效率，对外能够有效地定位市场、扩展市场、提供个性化服务以赢得客户满意度，并加强与供应商合作，使业务流程科学化。企业-企业方面，公司可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。电子商务在这方面的应用已经有很多年的历史，而且使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络实施的电子数据交换。

(2)企业对消费者的电子商务。主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。网上零售已无可争议的成为典型的网上电子商务活动。企业通过网络向消费者推销产品，其中又可使企业自己销售自己的产品为网站企业提供一个平台，让其他企业向消费者推销产品。企业——消费者方面基本等同于电子化的零售，它主要随着WWW网的出现而迅速地发展起来。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，出售从鲜花、书籍到计算机、汽车等的各种消费商品和服务。

(3)政府对企业的电子商务。指企业与政府部门的电子商务。政府上网后通过政府服务网（GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。企业可以针对不同的问题访问有关的网站并可以迅速有效的得到问题的详尽解答。企业，政府方面，包括公司与政府组织间的各项事务。例如在美国，政府采购清单可以通过h-temet发布，公司可以以电子化的方式回应。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，这方面的应用一定会迅速增长。美国政府已经宣布从1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于最终取消纸面单证。

(4)企业内部电子商务。主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。企业内部电子商务是利用企业内部网（也称为内特网）创建的电子商务活动。消费者-政府方面的应用尚未出现，但随着企业-消费者方面和企业一政府方面的发展，政府也许会把电子商务扩展到福利费发放和个人财产税的征收方面。

2.纵向

电子商务活动的内容从纵向看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能两方面。

企业的.发展沿袭了历史，历史是发展的。电子商务活动从产生到发展，都不会随时代的变迁而变化。无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。

从电子商务管理的职能看，电子商务管理仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。在决策中，决策者可以通过全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、数据整理等进行决策；在组织活动中，组织者可以通过决策目标将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转；在领导中，领导者通过指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力；在控制中，管理者通过计算机信息网络控制系统使实践活动符合于计划；创新职能，特别是技术创新是电子商务管理中最突出的一个职能，电子商务的基础技术发展是与计算机技术、软件技术、网络技术的开发、研制和创新分不开的。因为发生变化的和新兴的标准、快速的技术创新以及对于处理、存储和数据资源不断提高的要求与电子商务的发展都要求技术不断推陈出新。

电子商务活动把横向和纵向紧密联系在一起，揭示了电子商务管理的内涵，反映了电子商务管理的本质。

二、电子商务的应用

电子商务的应用范围很广，涉及到人们的生活、工作、学习及消费等众多领域，其管理和应用也涉及到政府、金融及用户等多方面。我们仅从企业、市场(消费者）和政府三方面来探讨电子商务的应用。

(一)企业

0.售中服务和售后服务。网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。

1.在企业信息化建设上的应用。国内企业在信息化建设上大多初建规模，许多企业根据自己的实际情况采用了网络、办公自动化、管理信息系统、计算机辅助设计、计算机集成制造系统、供应链管理、客户关系管理、企业资源计划等电子商务的应用。

(二）市场（消费者）

在电子商务时代，消费者的消费行为和消费需求发生了根本性的变化。消费者（投资者）可以通过互联网进行以下电子商务活动：

1.在线父着据消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，进行交易，如机票预订、旅行注册、网上购物等。

2.电子银行。网上银行的产生使传统银行业务发生了根本性的变化。客户可以在网上支取现金，在网上进行转账，也可以进行网上借贷等。

3.网上证券交易。网上证券交易是指投资者通过互联网来进行证券买卖的一种方式。证券投资者利用互联网随时随地的进行快捷交易、查询等。

4.网上保险。投保人可以通过互联网技术在网上进行咨询、承保、理赔等。

(三）政府

政府即是电子商务的管理者，又是电子商务的使用者。政府机构及其工作人员通过电子方式可从网上获取信息和发布信息，政府机关内部实现办公自动化，也可以在网上采购和进行电子招标，进行网上项目申请、审批和注册，网络会议，电子福利支付，电子税务，公民参与公共决策，网上选举，网上民意调查，公务员网上招聘，网上公共事业服务等。

三、电子商务管理对象

从商务的角度讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动，此时，企业电子商务的研究对象是企业的商务活动。从组织形态的角度讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术单元来配置资源，进行生产的一种组织形式，此时，企业电子商务的研究对象就是企业电子商务组织。

浅析电子商务网站的管理 篇3

关键词 网站管理 程序 数据

中图分类号：TP393.07 文献标识码：A

1网站管理的目标、原则和内容

1.1网站管理的目标

网站治理的主旨是网站自己特有的“能源”结构与维护网站合理、确切的运转。所以本文从“资源管理、站点、应用程序、服务器、数据库”等角度逐一简介。

资源。网站的内部资源可解释为外界所需要的所有网络给予的物质。但是没有对这些特有资源加以经营，使其紊乱使用，会降低造访们的关注点，造成经营不善。所以，经营者首先要对网站特有的资源进行准确、恰当的操纵。

站点。用户管理系统和维护体制都隶属于网络站点的结构和系统保养方面。网络站点希望留下客户量就要借助客户应用机制来与客户沟通、知晓客户的需要。除此，管理网站的经营体系是否恰当，网络工作人员任用是否系统优化也是关键。

网络应用程序主要关注于程序方面的服务价值，囊括了信息的采集、造访讯息、全新的数据信息、网络站点实质批改、私密维护等。

服务器。由服务器装备与服务器整合、管制应对能力、觉察同时复原阻碍，才能使互联网这个大体系安稳运转。

数据库。它的负责核心是自身的管制和勘测具有数据库的通讯数量，达到吞吐剂量和服务器功能上的最优化。

1.2网站管理的内容

技术管理。良好的网站管理都是在高新科技的原始的静止形态转变成变动的形态网页设计，过渡到客户交换，最后能顺利辨别客户，这种特色服务无不体现了网络在技术性能的更新换代。

内容管理。构成网络站点的内容能迅速换代来确保数据的时间性、精确性。方便使用者的查问，古老的书籍和讯息务必装订成册放置。刷新网络内容也要要求精准，对文字修改、网页连接、图片制作、标题设置各方面同时检验。

网站要对客户的各种表现加以鼓励，因为在服务管理网站的造访者、雇主、顶级用户时可能会有所疑问、和相关建议等请求。

营销管理。一个优秀的网络一定要以保持访候量的持续增长为前提，所以更要重视营销管理。

1.3网站管理的原則

与其他运行电子软件相比较，网络启动的过度大相径庭。一代代高端技术的更新换代在提高功能、bug解除等。所以，网站的复杂经营是不可小觑的。伴随着造访者的关注量剧增，庞大的网络管理体系复杂化，在网络管理进程中高智能操作特技代替了人工特质形式。

内容管理原则。评估网络站点管制是否恰当往往体现在内容的一系列原则上。为什么要重视网络进程的管制？因为内容上时事、新闻、讯息的不断刷新能使网络本质达到正当合乎法治。

目录有序原则。从网络自身的庞大体系来看，数不胜数的文件如果杂乱无章的放置，那么势必会导致管理秩序上的紊乱，严重时会造成无法经营。保存文件大致可分为实质内容、作用、种类。

安全性原则。互联网站Web组成要素是操作系统服务器、数据库服务器和Web服务器。网络站点的平安稳定是保证网络交换各种行为的基础，经营者要担负起维护讯息的安全、稳定的使命。

2数据与程序管理

2.1系统数据与程序

网络的数据和程序保证其全系统的运载和硬件密切联系，也起着维护软件生存的外部环境。

系统管理与维护数据。管理与维护是指规划、监督、控制网络资源使用的各种活动来达到网络的功能的最大化，运载是启用保证软件规律运行的数据。此数据系统保证软件按常规运行，并起到系统与软件、硬件设备、使用者相互了解交谈的功能，并灵活更换、增添信息。

中间软件。此款软件可定义在系统运载下独特需要并且具有层叠性安置在专门软件和使用应用程序，特别的是在由需要的情况下调用的软件。

未安装的软件包。是指属于没有开释的形态前的系统软件被定义为软件介质或软件包。系统的经营者通常抢先在计算器的硬盘上备份，做到了保证软件包的顺利安装和换代更新，同时将软件包妥帖储存，在运载此软件进程中往往要灵活、不受限制征用原始软件包。

系统软件。指在计算器运载进程中不可缺少起着平台作用，经前一个软件在组装到硬件时产生的命令程序。

系统备份文件。专指软件运载过程尤其是系统在转换提升中自动形成的数据信息。显著特征：超大数量、无周期、系统可灵活使用。

2.2应用数据与程序

应用性软件特指在系统软件上层叠的应用设置程序，这种叠加提供了全方位性能。

应用软件维护数据。能保证移用、维护软件系统在轨道上规律运行并同时在组装与任用过程中存在。

2.3用户数据

用户应用数据。定义为在客户使用软件系统时需要数据和运营程序最后形成的各种信息的相关数据。例如网络图片、数据信息、文字组合、特效声音。

用户备份数据。可解释成使用者在运用系统时形成的残留信息和结果数据的循环型保存。此类讯息的特征为能够自行形成、大量构成、用户备份的数据量不受限制。

2.4数据与程序的备份

无论是哪个数据的无意消失和破损将对网站的运行，全企业的营业绩效也会遭到牵制，毫无余力的挽救也是可能发生的。在一定程度上讲服务器的安装是有必要的，突发事件产生时，服务器能迅速备份并还原原始信息，使数据不造成遗失和毁坏。系统自动备份、本地备份、异地备份的各种形式能起到维护网络数据和程序的完璧归赵。

参考文献

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[2] 王婷婷.齐齐哈尔电视事业发展史初探[J].北方文学，2013（6）.

电子商务知识管理 篇4

电子商务企业需要收集客户信息并预测用户的偏好, 面对来自于客户的海量数据, 电子商务企业需要从中萃取出有价值的信息并高效率、高效能的管理这些信息。企业将数据转换成信息并利用信息来做出决策的过程需要知识;同时这个过程的最终结果将使企业能够产生有关他们客户的新知识。在上述两种情况中, 知识都扮演着重要角色, 因此对知识进行管理是电子商务企业所面临的最紧迫的任务之一。在剧烈变换的经济环境中, 越来越多的企业把知识看作是保持其持续竞争优势的重要资源 (Nonaka, 1991) , 很多电子商务企业正在或将要实施知识管理项目。也就是说, 他们可能同时实施电子商务和知识管理两个项目, 因此关于两个项目的相对重要性及其二者的关系可能会产生新的混淆, 如果处理不当, 可能会适得其反, 造成投资浪费。本文将对知识管理与电子商务的关系及其相互协同作用进行深入剖析。

1 知识的输入、输出模式

电子商务是一个建立高效企业模式而必需的商务流程、企业应用和组织结构的复杂融合 (Kocharekar, 2001) , 电子商务为企业提供了一个扩展业务流程和系统的平台, 促使企业不再仅仅聚焦于内在流程和系统, 而是转换到聚焦于企业外在的贸易伙伴、客户、供应商和分销商等利益相关者 (Fingar, 1999) 。

知识管理是一个年轻的学科, 还没有建立一个系统的、被普遍接受的框架, 至今, 关于知识管理的定义也众说纷纭, 不同的学者从各自的角度都给出了不同的定义, 但所有的学者都强调知识是管理和提高组织创造、创新能力的关键资源。对于电子商务企业中的知识管理, 可以从以下两方面考虑:一方面知识作为等同于资金、人力资源和原材料的生产要素应该被积累、共享和应用。财务管理是对资金的管理, 人力资源管理是对人的管理, 产品或物资管理是对实物材料的管理, 而知识管理则是关于在企业流程中如何应用知识的管理, 这与企业对其他生产要素的管理十分类似, 因此, 在某种意义上企业应该像管理其他资产一样管理知识资产;另一方面, 电子商务企业拥有更多机会获得他们的客户、供应商和竞争对手的知识, 在这个情况下, 知识是电子商务环境下企业流程的一种“输出”或成果。我们考虑知识管理时, 要聚焦企业中的知识角色, 电子商务企业中知识管理通过两种模式来影响企业流程, 即知识的输入模式和知识的输出模式, 如图1所示。电子商务企业中的知识管理则应该处理这两个方面的议题。

2 知识管理相关议题及战略

在知识输入方面, 知识管理主要涉及数据转换成信息的过程和决策制定的过程。知识是数据转换成信息的关键因素, 例如, 一份财务报表对于不具备会计和财务知识的人仅仅代表数据。基于已有信息个人或组织需要使用知识来做出正确的决策, 例如, 两个财务经理由于具有不同的知识, 即使对相同的信息也可能做出不同的决策。在正确的时间里把正确的信息和知识提供给正确的人是知识管理的重要目标。特别需要强调, 企业需要识别出知识资产 (隐性知识和显性知识) , 并对完成企业目标所需要的知识资产进行评估和管理。

在知识输出方面, 知识管理主要处理企业在客户、供应商、合作伙伴、企业流程与核心能力等方面的知识产生的过程。从组织的角度看, 知识管理涉及诸如组织记忆、培育创新思想、组织学习等问题;从信息技术角度看, 通过IT工具获取、转移、共享知识的过程也是知识管理的重点 (Davenport, 1997) 。

通常情况下, 知识管理要兼顾知识作为输入和输出两个方面, 一个典型的企业流程可能既包括处理作为决策输入变量的知识, 又包括企业流程最终创造和获取的知识。图2是一个知识管理研究议题的一般框架, 这些问题中一部分是与“输入”知识有关, 一部分是与“输出”知识有关, 一部分则是与两者均有关。知识管理实践适合应用于包括电子商务企业在内的所有企业, 然而电子商务企业面临的是更复杂的知识管理问题, 所以他们必须更及时、有效地处理这些问题。

下述三点内容说明了电子商务企业的知识管理与其他企业并不完全相同。首先, 绝大部分实施B to C或B to B电子商务系统的企业, 为使项目启动通常是由咨询公司提供服务, 从技术优势角度考虑, 在初期系统设计阶段与咨询公司合作会增加项目成功的可能性。然而绝大多数电子商务咨询公司多将重点放在技术站点设计和实施方面, 一旦企业网站及相应系统建设完成并开始运行之后, 这些咨询公司通常就撤走而由企业来自行管理商务网站。当咨询公司专家离开之后, 大量与企业商务网站有关的重要知识随之被带走, 这就会导致企业不得不面对在网站建立之前并不存在的一系列新的重要挑战。

其次, 企业在实施电子商务战略的过程中, 尽管在IT方面投资很多, 可企业绩效并没有像期望的那样明显改善, 这种现象归因于一个基于信息而获得竞争优势的时代向基于知识创新的时代转变 (Malhotra, 2000) 。在这个新的时代中, 电子商务企业不仅需要在员工中实现知识的共享, 还要以各种新的、甚至未预见到的方式在企业客户、合作伙伴等利益相关者之间实现知识的创新。

最后, 电子商务企业中的知识管理还必须聚焦于企业流程、手册及流程配置中的动态性与关联性方面的知识。由于Internet具有快速、实时以及信息传递交互性等特征, 电子商务企业需要处理一些与传统企业流程不同的特殊性知识。这些知识并不是显而易见的, 但对于电子商务的成功却又是至关重要的。

3 知识管理与电子商务的协同作用分析

知识管理要取得成功, 必须将知识管理整合到企业的日常业务流程当中, 我们应该整合电子商务和知识管理项目, 建立基于知识的电子商务模式, 其概念框架如图3所示。这种模式能够综合两种不同活动的实施经验与特征, 是一种包含内部和外部利益相关者并使其相互合作、协同作用的模式。这种协同的思想会促进和帮助企业成功实施知识管理和电子商务, 并为企业将两个活动进行整合提供指导。

这个模型的基本要素是流程、信息和沟通的渠道等知识, 企业的业务流程通过信息流相互联接、沟通。企业需要管理的知识一般可以分为内部知识和外部知识 (Pojasek, 2001) , 内部知识主要包括企业文化和历史、战略导向、企业流程、产品与服务、系统与工具、企业最佳实践等;外部知识通常包括客户知识、竞争者知识、影响企业的法律和制度、技术变革、供应商知识、全球化变革等。这个抽象的模型也由组织内部和外部伙伴两个部分组成, 外部伙伴包括供应商、客户和其他利益相关者。此处“供应商”是广义的概念, 除了包括原材料、零部件等产品供应商, 也包括财务、人力资源、IT支持等服务提供商 (Kocharekar, 2001) 。组织内部的每个流程与外部伙伴的对应流程相连接, 两个合作伙伴间的直接沟通也是必不可少的, 有时也可能通过经纪人或中间人相连, 通过增加沟通他们会使伙伴间的信息流增值。

在整个框架底层的是一些诸如采购等交易流程, 这些流程通常是借助信息系统自动完成的, 但需要指出的是这些信息系统并不是消极的, 而是将通过系统内建的智能代理 (Agent) 技术来适应外界变化的环境, 基于一些约束条件和指导系统具有自动处理交易的能力。模型的底层是现在初期电子商务系统的主要组成部分。

框架的支持流程部分能够从交易流程中提取信息、预测趋势并为交易流程提供连续的指导以保证其正确的发展方向, 从而使交易流程能适应不断变化的环境。这个层次主要是由监督和分析系统以及部分专家组成, 他们从交易流程中得到大量的统计数据, 并通过信息流与合作伙伴保持联系, 最终为上面的管理层提供知识并接受其战略性的指导。

接下来的管理流程聚焦于利用支持流程、企业伙伴的管理和顶层行业部门团体的知识输入来进行战略方面的指导, 商业智能 (Business Intelligence) 和决策支持系统 (DSS) 的使用将对这部分流程有积极促进作用。管理流程和支持流程都包含教训学习 (LessonsLearning) 、最佳实践 (Best Practices) 等知识管理活动。

在顶层, 这部分组织是由政府官员、竞争对手、贸易伙伴、非政府组织等利益相关者构成的。这个公共流程中的团体具有一些共同的利益需求, 如管理所有部门的正常运转机制、向社会陈述企业价值、减少负面因素影响等, 这个流程需要通过知识共享来促进信息的沟通和交流。

在上述框架中, 知识管理并没有作为一个单独的具体项目而存在, 但知识管理的有关实践、工具和技术将被不断使用并且融合在电子商务实践中, 知识管理将来会成为企业思考管理问题的一种方法和规则 (Rudy, 1999) , 这将为网络环境下的电子商务企业提供以下竞争优势: (1) 创立一个共同的知识管理基准, 对培训现有和将雇用的员工、销售商、客户等有指导作用; (2) 鉴别并培育工作流程及管理变革的基础, 这是网络虚拟环境中管理企业的必要条件; (3) 为建立客户导向的电子商务企业提供了制定管理规划的重要框架。

4 结语

在快速变化的环境中, 未知的、混乱的不确定性可能是不可避免却又十分重要的。为了处理这些不确定性因素, 企业需要使他们的技术和角色更多地面向灵活性和不断的学习而不是过多的面向计划 (Meyer, 2002) 。随着信息技术的发展, ERP、CRM等各种信息系统工具已经为获取和共享知识提供了一个友好的平台, 电子商务企业应该在每个流程中聚焦于知识的创造、转移、共享和应用。企业应不断地从组织内部的雇员以及外部的客户、供应商、战略伙伴中获取知识, 并通过知识管理将这些知识转换成组织的知识从而增强企业的核心能力, 保持企业的持续竞争优势。随着对电子商务环境下知识管理的相关议题的进一步研究, 二者会更好的相互协同作用, 促进电子商务企业成功。

摘要：企业实施电子商务 (Electronic Commerce, EC) 会帮助企业节约交易成本和提高客户满意度, 与此同时, 电子商务企业也面临着诸多新挑战, 如怎样处理大量的商业信息并从中提取对企业有价值的知识、怎样有效的使用知识来支持企业决策等。本文指出知识管理 (Knowledge Management, KM) 能够帮助企业应对这些挑战, 为了发挥知识的杠杆作用并保持企业的持续竞争优势, 企业应该将知识管理与电子商务实践有机的结合。本文从知识输入和输出两个角度来研究电子商务企业中的知识管理活动, 分析了知识管理的相关议题, 最终提出了一个知识管理与电子商务的整合框架, 分析了电子商务企业与知识管理的协调运作机制。

关键词：知识管理,电子商务,协同作用,整合模型

参考文献

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电子商务管理论文 篇5

随着电子商务的快速发展以及企业对网络的普及，企业的信息管理系统呈现出了越来越多的信息，企业的内部信息也逐渐向着网络化的方向发展。通过电子商务的应用，企业信息管理更加有效。电子商务对企业信息管理具有很大的影响，主要表现在：对企业信息管理理念、信息战略的影响，对物流配送的影响，对信息组织与处理的影响。本文也是从这三个方面进行重点分析。

一、电子商务与管理信息系统

管理信息系统（简称MIS）是一个能进行信息收集、传输、存储、加工、维护和使用的，是随着局域网技术的发展，在企业内部形成的、可以在一个部门或几个部门之间实现信息共享的人机系统。近半个世纪以来，随着科学技术的不断发展，企业MIS系统不仅广泛地应用了信息技术，还深入地融入了数学方法、现代管理理论和系统方法，其内容与作用在深度与广度上都有了很大的拓展。电子商务系统即企业网上营销系统，它是随着Internet技术在商务领域的发展而发展起来的、以企业数据信息作为支撑的电子营销系统。

信息是现代化企业管理的重要资源，对它的有效利用程度是企业管理水平的重要标志之一。我国当前运行的企业管理系统大部分侧重于企业内部各个应用信息的收集、存储、加工、使用，由于信息系统建设缺乏统一规划，企业的计算机管理信息系统成为一个个孤立的信息孤岛，数据和应用集成困难，不能相互交流和共享信息，更不能应用数据挖掘等商业智能技术，无法充分发挥出管理信息系统在电子商务领域的作用。

电子商务是企业信息化建设的目的，是企业管理信息系统的延伸和发展，反过来企业信息化是电子商务的基础和前提。也就是说，管理信息系统是企业内部的信息系统，电子商务是企业外部的信息系统，内部与外部信息系统的结合才构成现代企业完整的信息系统。

电子商务进程中的企业管理信息系统不仅要集成企业内部资源信息和应用电子商务Internet提供的企业环境信息，而且更重要的是建立在企业电子商务平台上的企业产品、资源、服务经营管理系统，使企业管理信息系统的重点由内部管理转化为外部经营。基于电子商务平台的企业管理信息系统是企业工作分配和业务分配的基础，对优化企业的.管理和运行机制、提高企业整体业务水平起极大的推动作用。电子商务管理信息系统在Internet平台上运行，可以不受地域和空间限制，不间断地发布交易信息并获取交易信息。利用电子商务系统的大容量、高速度收集用户的消费习惯、趋向等信息，挖掘潜在需求，和宣传广告配合，创造引导新需求；调节企业经营和宣传，利用反馈信息重组电子商务系统各应用的设计。

二、对企业信息管理理念、信息战略的影响

对企业信息管理理念、信息战略的影响传统的企业信息管理理念是：围绕着物流，组织一个有效的信息系统，使得关于计划和控制物流的信息流顺畅而迅速地流动，从而产生效益。信息管理的目标是要达到信息资源的一致性、统一性，在企业内部交流信息，使企业能够及时和有效地利用信息资源。电子商务技术的发展，加速了信息在空间和时间上的传播。技术发展打破了原有的信息平衡，企业的外部信息将成为企业信息的主流。互联网公司的诞生就是一个极好的例证；直销模式的兴起也证明了将企业作为一个“信息过滤系统”，将比原有的现代企业系统更能有效地实现需求分析，达到顾客满意。企业信息管理理念发生了变化：信息管理不再仅仅是为“物流”服务，而更多的是为信息本身。未来的企业将是为管理信息而存在，为管理信息而发展。

三、对物流配送的影响

随着信息技术的快速发展，国外、国内各种商业物流配送中心利用信息技术提升管理水平的企业已经越来越多。例如目前采用较多的信息管理技术包括产品识别条码（BC）、企业资源规划系统（ERP）、管理信息系统（MIS）、电子数据交换系统（EDI）、地理信息系统（GIS）、自动分拣系统（ASS）、全球定位系统（GPS）、仓库管理系统（WMS）等。

目前电子商务的物流信息系统化发展趋势是物流与采购一体化。通过开发并营运大型B2B电子商务信息平台，集成各项信息技术，提供完善的商品展示和电子交易功能；通过综合物流配送系统、仓库管理系统、交易结算系统，标准认证体系，提供完善的物流配送服务、仓库管理服务、资金交易结算服务、认证服务、金融和信息服务，建立大型完善的物流与采购一体化信息平台，是物流业与商贸业未来的发展趋势。

四、对信息组织与处理的影响

企业信息管理是离不开数据库的，数据库是信息管理的核心，企业大量的信息都需要数据库进行存储和应用。其实分散的信息根本起不到什么作用，集中的信息才能成为企业的有用资源。现代企业的发展对分散式和集中式的信息组织和处理方式提出了更高的要求。在电子商务的时代，企业信息组织和处理的主导方式已经变为分布式的信息组织和处理方式。信息组织和处理的关键将是如何组织和处理好企业的外部信息和位于不同地理位置的同一企业不同部分之间的信息。对于这种信息的组织和处理，分布式的信息组织和处理方式是最优的选择。

五、结语

随着现代科学技术的发展，电子商务的未来充满希望，如何利用好电子商务为企业带来更大的营收；如何把企业管理信息系统与电子商务更好的结合起来，获取更大的收益，是我们在以后的日子里需要加倍重视的课题。相信随着信息化越来越普及，电子商务与企业管理信息系统必将走向更加美好的明天！

参考文献：

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[2]向阳，吴美香，杨德礼.电子商务的发展对组织信息管理的影响[J].管理科学，，（03）.

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[4]黄涛，孙晓玲.现代企业中的信息管理[J].情报科学，，（12）.

电子商务与供应链集成管理 篇6

关键词：电子商务；供应链管理；信息集成

20世纪90年代以来信息网络技术的快速发展，对企业经营管理以及整个经济社会都产生了深远的影响。企业利用信息网络技术来改造业务流程、加强企业内部各项业务以及企业与外部供应商及客户之间的信息分享、协调和合作，即企业信息化过程。如果说初级信息化的主要特征是离散的个体对计算机技术的运用，而高级的企业信息化则运用新的信息和通讯技术，以网络技术的运用为核心将各个离散的个体紧密地联系在一起，实现个体之间信息的充分交流、互动和分享，形成企业生产协作及经营交易全过程的信息网络化。

随着经济全球化和知识经济时代的到来以及全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用。供应链是通过对信息流、物流、资金流的控制，围绕核心企业从原材料采购到中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它不仅是—条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。供应链的竞争优势在于通过对整个供应链的管理，使之更加快捷稳定地贯穿企业的价值链。

我们已进入信息经济或知识经济时代，在这样环境下的企业供应链与工业化时代相比发生了很大的变化。互联网为全球企业供应链提高运作效率、扩大商业机会和加强企业间协作提供了有效的手段——电子商务平台。如果企业能在很好地规划运作内部资源的同时，整合其所具有的外部资源如供应商、代理商、承运商等，将提高其生产、采购及交货计划的准确性，从而能在快速应对市场的同时提高对客户销售及服务承诺的准确性及客户忠诚满意度，使企业在激烈的竞争环境中保持市场的竞争优势。

一、供应链管理

约束理论（TOC）的创始人戈德拉特博士最早意识到许多产品资源并非互不相干，而是在同一链上，相互依存的多个环节朝着创造利润的共同目标运转。供应链管理不仅是一项先进的排程计划，而且已被众多企业证实为一种有效的管理方法。如果供应链中组织、部门间缺乏有效的信息沟通与合作，不同环节均以自己的利益为出发点进行决策，最终将使得供应链内各个企业的利益均受到损害。企业的物资需求在缺少同中间环节协调与沟通的条件下，到供应商及后勤那里就会产生较大的波动，造成一定的信息传递失真扭曲；同时如果生产设计部门与消费者之间不能信息共享、充分沟通与交流，就不能很好地理解客户的需求，实现消费者满意。

下图为传统的供应链上部门或组织交流沟通模型。

供应链是一个组织网络，在这个网络上的所有组织通过上下游之间的联结，以不同的相互依赖的流程和活动共同为最终用户创造以产品或服务形式表现出来的价值。虽然供应链中的节点企业是独立的，但是在实际的生产经营过程中却是共生共存、相互依赖、相互合作。供应链管理（Supply Chain Management）是指人們在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协凋、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流（如：订货合同、采购单等）和反馈的信息流（如：提货单、维修报告等）将供应商、核心企业直至消费者联成一个整体的管理模式。

供应链管理试图利用计算机网络来整合从供应商、企业自身到消费者之间的所有交易与合作流程。供应链管理所涉及的并非企业之间一对一的关系，而是涉及整个系统之中所有的次供应商、供应商、企业自身乃至最终顾客之间的关系，主要表现在如下四个方面：（1）将供应链看作整体而非根据责任分为不同的诸如生产、销售之类的功能领域；（2）要求并且最终依赖战略性的决策；（3）赋予库存以与传统管理不同的角色，将之看作是最后的而非首位实现平衡的手段；（4）需要有新的系统方法：一体化。

Michael Porter在其《竞争优势》一书中使用“价值链”和“价值体系”两个概念详细地分析了企业如何通过企业战略的实施来获得或者提高自己的竞争力。价值链中的各项活动是紧密连接在一起的，企业的竞争优势不仅与自身的活动有关，也与其供应商、销售渠道和客户的活动有关。上述价值链结合在一起构成了一个完整的“价值体系”。价值体系中的每一个环节，包括企业的上游价值链和下游价值链，都可以影响到企业提供给客户产品或服务的价值。企业只有有效地协调自己的价值链与供应商、销售渠道和客户的价值链之间的关系才能够实现其竞争战略。在供应链管理方法的实施过程中，需要企业内部各组织部门之间，以及企业与供应商之间能建立起合作互利的双赢关系，因此，协调与合作是供应链管理的核心。

二、电子商务与供应链集成管理

电子商务是通过计算机网络技术的应用，以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的交易模式，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动的电子信息化处理，形成与地域、空间无关的基于计算机网络的新型流通交易机制。电子商务是技术创新与市场创新的完美结合，许多企业已经将互联网应用到企业管理中来，并且取得了很大经济效益。电子商务对企业的直接影响可以概括为：降低采购成本、减少存货、缩短生产周期、提高用户服务效率及满意度、降低营销费用、创造市场机会、提高企业知名度等。同时，电子商务对于企业经营的全球化、实时化、网络化、数字化以及改善贸易管理也具有十分重要的作用。

供应链中所有的节点企业基于为用户提供质量最好、价值最高的产品或服务的共同目标而相互紧密地联结在一起，不管链上哪一点的失误，都可能导致整个供应链出现产品或服务的质量问题，而电子商务的出现与应用消除了用户和供应商之间的障碍，有效连接供应商、制造商、分销商和用户之间在供应链中的关系。在企业内部，EC也可以改善部门之间的联系，加强了用户“pull”机制。如果企业能在很好地规划运作内部资源的同时，整合其所具有的外部资源，如：供应商、代理、承运商等，将提高其生产、采购及交货计划的准确性，从而能在快速应对市场的同时提高对客户销售及服务承诺的准确性，使企业在激烈的竞争环境中由于客户满意度高而保持市场优势，这便是供应链集成管理。

供应链集成管理是指具有跨越供应链上多个环节或功能来协调计划的机制，及时传递信息、准确协调决策者与系统的行为，比原来的供应链管理更具有敏捷性和灵活性。集成供应链管理正在改变工业化时代企业客户管理、采购、定价及衡量内部运作的模式，以一种前所未有的方式集成传统商业活动中的物流、资金流和信息流，同时帮助企业将客户、经销商、供应商以及员工结合在一起。在电子商务的推动下，集成供应链管理（Integrated Supply Chain Management）已成为供应链管理发展的新方向，将成为企业适应全球竞争的一种有效途径。

归纳起来，电子商务在以下几个方面推动和影响供应链的集成管理。

1． 信息集成。

供应链上的企业成员之间的信息共享，包括影响供应链上的企业成员运营管理的各类数据信息，比如需求数据、库存状态、生产运输规划、营销计划等。相关部门或团体可以方便容易的在线获得这类时实信息数据，进而采取相应的管理行为。以Internet为基础的电子商务成为供应链集成的主要推动力量，电子商务的最大特點就是信息化，它为企业各部门以及企业相关伙伴搭建了一个充分交流和共享的信息平台，使他们之间对来自各方的需求和资源利用能够作出快速反应，从而实现整个供应链价值的最优化（如图2示）。

2． 同步计划。

指供应链上企业成员针对生产安排、预测补充所采取的联合设计和执行计划，根据共享的信息所进行的具体生产运营措施。对价值链的整体进行管理，实现各项活动之间的相互协调和合作，从而有效地降低成本或者改进质量、提高性能、对市场需求作出快速整体反应。

3． 协调工作流程。

集成供应链管理由于信息充分交流共享，节点企业知道做什么、如何做，便形成了供应链上的企业成员之间的自动工作流程。比如由于生产企业从供应商之间的紧密同步协调，采购行为可以实现及时、准确和高效率。

4． 新的商务模式。

电子商务使供应链管理不仅提高效率，也为企业带来全新的管理方式和更多的商业机遇。供应链网络可联合研制新产品、开发新客户群体，在Internet的推动下形成新的供应链游戏规则。

电子商务在以上几方面对供应集成链管理的影响和益处列表1所示。

三、结束语

经济全球一体化和信息网络化使企业认真检查和创新他们的供应链战略。为保持竞争优势，有远见的企业努力实现与供应链伙伴的协调与合作，强化供应链集成。信息技术尤其是Internet在促进供应链集成方面发挥了重要作用。采用电子商务技术企业可以改善效率、优化资源利用，实现快速市场反应、减少经营的时滞、提高顾客服务和寻求扩大新的市场机遇，并最终获得较大的收益和价值。

参考文献：

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作者简介：大连民族学院企业管理研究所所长、副教授、管理科学与工程博士，加拿大UBC高级访问学者。

电子商务知识管理 篇7

在发展电子商务的过程中, 中小企业难免会出现这样或那样的问题。对于中小企业而言, 由于其业务流程较为简单, 因此其信息化应用比较单一, 那些系统庞大、操作复杂且价格昂贵的软硬件产品往往不是他们最需要的。相对于信息化系统中复杂的流程管理, 简单的流程更能推动中小企业业务的快速开展。也有一些企业不惜重金购买流程很复杂的软件, 但由于企业自身的原因, 如缺少教育和培训、缺少企业领导决策层的支持、缺少IT技术人才、缺少项目计划和管理等, 导致没有更好地利用这一资源。所以中小企业应该清醒地认识到, 开展电子商务的关键, 在于对客户需求知识的充分理解和对技术的合理利用, 从而快速地提供市场需要的产品和服务, 而不是一味地追求技术层面的东西, 最重要的是企业自身的知识管理。通过实施知识管理可更好地把握电子商务的本质规律, 使电子商务与知识管理能够相互促进协调发展。

一、知识管理与电子商务

1. 知识管理

知识管理 (Knowledge Management, KM) 是以知识为核心的管理, 即对企业生产和经营所依赖的各种知识进行连续的动态管理。知识管理把知识作为企业最重要的资源, 通过知识共享, 运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力, 最大限度地利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理既是一项实践, 又是一门学科。通过确认和利用已获取的知识资产, 以满足现有的和未来的开拓市场的新机会, 是知识管理的根本目的。

2. 电子商务下的知识管理

企业电子商务是信息技术和网络应用的完美结合, 要求建立具有较强应变能力的知识管理系统。要想充分发挥电子商务交易速度快、交易成本低的优点, 电子商务企业和消费者都必须适应新经济时代的规则, 转换思想观念, 创建新型的更加灵活的组织, 提高对外界环境的反应速度, 加强信息交流的实时性, 加强对信息的采集和处理, 善于从Internet海量信息中筛选出有用的信息, 并实现充分的交流与共享, 这就需要企业做好信息的收集、加工处理以及知识的管理, 以促进电子商务的快速发展。

电子商务环境下的知识管理是对商务、客户、流程及其增加的价值的应用软件、竞争性的差异化产品与服务报价的管理。电子商务下经济流通的不是硬资本, 而是知识资本。知识与知识管理, 已逐步成为电子商务最重要的驱动, 电子商务条件下, 任何事情都以知识为基础。

3. 电子商务与知识管理的关系

电子商务和知识管理彼此不同, 但又紧密联系, 通过分析两者的关系可以更好地指导企业在复杂的商务环境中生存与发展。企业电子商务的实施为企业实行知识管理创造了条件, 同时也向企业传达了这样的信息:只有通过知识管理才能适应新商务发展的要求。一方面, 电子商务使得企业获取知识、应用知识的能力大大增强, 企业可以借助网络搜集到企业所需的有用信息, 并可通过网络进行知识的传播和交流, 使员工的个人知识极大可能地转变为可以在企业内部广泛共享和恰当利用的“企业知识”;另一方面, 电子商务使得企业从市场和客户那里获得信息和知识, 以及建立知识和信息的共享机制变得十分重要。企业必须把知识管理和电子商务紧密结合起来, 才能谋求更大的发展。

在电子商务时代真正稀缺的资源不是信息, 而是人的注意力和对业务规则的理解与创造。因此要很好地利用已有知识进行创造和创新, 把知识成功应用到具有市场的新产品和服务中去。中小企业要想在电子商务的浪潮中立于不败之地, 就更应该认识到这一点, 通过知识管理, 提高企业在非连续性变化环境中的生存能力、适应能力和竞争能力。

二、中小企业知识管理的障碍

中小企业在电子商务时代积极推进知识管理, 但在此过程中出现了一些共性问题:

1. 思想落后于技术

有些企业花巨资引入了先进的知识管理系统, 而没有得到很好的应用。因为实施知识管理不是单纯的技术问题, 更是一种思维方式的转变。要让员工接受新的管理思想和观念, 从而改变传统的管理模式, 需要了解与分析员工的认知状况和信息化水平, 如果缺乏这样的分析, 一味地改变管理模式, 就会使员工对知识管理的价值缺乏认同感, 也就不可能积极参与其中。

2. 知识管理者和激励机制缺乏

企业虽然已经设立了知识管理部门, 但通常由行政人员承担这一职能, 缺少专门的知识管理者。而行政人员对企业业务流程缺乏充分的了解, 因此在管理过程中对于“什么是知识”、“哪些知识是最有价值的”、“业务部门提交知识的质量如何评定”等问题搞不清楚, 导致难以收集到对企业真正有价值的知识, 从而使知识管理流于形式。

知识管理激励机制不到位。知识管理的对象是人以及人创造知识的过程。企业中大量的知识资源以隐性方式存在于员工的头脑中。如何发挥企业所有员工创造、交换、使用知识的积极性、主动性, 这就需要有健全的激励机制, 激励包括员工在内的有关经济主体把主要精力及其资源投入到知识学习、共享与创新中去。

3. 知识管理效果不明显

企业领导层在做出知识管理决策后, 立即引入一整套知识管理系统, 而在实际的操作过程中, 往往会发现知识管理的项目不像ERP等项目一样与企业的业务紧密结合, 对业务的影响没有那么明显和直接。由于在短期内投入的大量人力、物力、财力看不到明显的效益, 促使企业将注意力转向其他方面, 从而对知识管理缺乏长期支持和持续性的优化改善, 使知识管理失去驱动力, 最终以失败告终。

三、电子商务下中小企业的知识管理策略

对中小型企业而言, 开展电子商务的瓶颈不是技术, 关键在于对客户需求知识的理解、对技术的合理利用和提供市场需要的产品与服务。因此, 中小企业应具有较强的市场洞察力和适应能力, 应具有永不间断地获取各种新知识的能力, 中小企业的电子商务只有通过实施知识管理策略, 才更有利于把握电子商务的本质规律。

1. 创造基于知识管理的企业文化, 培养员工的合作精神

知识管理不是单纯地搞自动化, 不是单纯地用技术来解决问题, 而是一种管理创新。因此企业需要对企业文化进行改造, 对员工进行知识管理的培训。创造良好企业文化, 建立民主、透明、公开化的决策机制, 充分尊重员工的知识价值, 提高个人在知识管理链条中的作用等。基于知识管理的企业文化, 有助于企业抓住市场机遇, 及时调整发展战略, 引领市场潮流, 提高企业在商务活动中的应变能力。

2. 建立知识管理型组织, 实现企业内部知识共享

为了适应知识管理的需要, 中小企业需要构建新型的组织结构———知识管理型组织。知识管理型组织不仅仅是一个生产经营性组织, 更是一种学习型组织。其优势在于有利于员工之间的交流、沟通与知识共享;有利于企业的知识更新;有助于增强企业的团队合作精神。企业知识共享环境的建立有利于商务活动的优化和商务效率的提升;尊重员工的个人知识贡献, 增加企业的知识储备, 有利于实现企业电子商务的可持续发展和创新。

(1) 设立专门的知识主管。知识管理型组织要求企业必须设立专门的知识主管, 他要及时把握企业的知识需求, 积极引导和鼓励企业员工把自己的知识贡献出来, 成为企业的共同财富, 同时消除员工与上司之间、员工与员工之间信息交流的障碍, 为他们创造良好的知识共享的环境;建立良好的激励机制。利用知识管理, 可在一定程度上将个人隐性知识显性化, 转化为组织知识, 存入企业知识库实现共享。知识共享环境的形成, 可提高员工对市场环境的应变能力和反应速度。

(2) 建立专门的知识管理系统。强调企业知识管理系统与企业业务系统之间的相互关系, 以及商务管理技术创新与知识管理活动的有机结合。

3. 深化企业对客户知识的挖掘和理解

在全球经济一体化的趋势下, 客户需求却更多地表现出个性化特征。过去那种依靠大批量生产单一产品实现规模效益的方式已经行不通了, 企业生存与获利能力将更多地取决于对客户需求知识的挖掘与理解。企业在开展电子商务活动过程中, 需要利用网络实现与客户的交流, 了解客户对产品和服务的意见, 计算出用户对产品变化的需求模式。企业要应用知识管理将企业知识有效地传播到客户中, 形成购买意向, 将企业产品升级为备选方案, 以更好地为消费者服务。

4. 加强企业知识网络建设

让网络成为企业知识管理的重要工具, 使网络在提供信息传输的同时, 增进企业对外部知识的利用, 成为企业员工学习知识、应用知识的有效武器。企业合作伙伴也是企业知识的重要来源之一, 应强调与供应商网络和销售商网络的紧密集成, 通过战略合作来实现产品知识的交流反馈, 开拓新市场。知识管理可帮助企业吸纳市场信息, 获取合作伙伴的相关知识, 并整合利用已有知识进行创新、把知识成功应用到具有市场的产品和服务中去, 提高企业在非连续变化环境中的生存能力、适应能力和竞争能力。

四、结束语

电子商务与知识管理是相辅相承、交叉发展的, 中小企业发展电子商务, 必须首先着眼于企业内部的知识管理, 只有将其相关的诸多环节都提升到知识管理层次, 才能促进企业经营的良性运作, 为企业在瞬息万变、强手如林、竞争激烈的环境中保持和发展优势服务。中小型企业开展基于知识管理的电子商务, 必然会实现两者关系的协调, 使企业真正从电子商务中获益。

参考文献

[1]吴义强.知识管理与电子商务的结合应用研究[J].大众商务:下半月, 2010 (8) .

[2]王裕新, 王裕明.基于电子商务的企业知识管理策略研究[J].上海管理科学, 2008 (5) .

电子商务知识管理 篇8

尽管目前许多企业已经意识到知识管理的重要性并正在着手实施, 但是由于没有很好地将知识管理与企业自身的特点结合起来具体分析, 而是直接套用其他企业的模式, 因而不少企业的知识管理都以失败告终。如何卓有成效地进行知识管理已成为现代企业管理创新与发展亟待解决的重大问题。

1 电子商务与知识管理

1.1 电子商务概述

电子商务 (E-Commerce) 指的是企业的“商务整合”, 即将IT技术策略与企业商务策略进行整合, 形成一个全新的企业组织架构、商业模式和业务流程。电子商务是传统企业商务电子化的过程, 即传统商务向电子商务转型的过程。其运作是基于万维网和信息技术的, 并且还结合了网络的标准性、简洁性、连通性的特点, 进而形成企业业务的核心流程。

电子商务强调的是企业电子化的过程, 注重研究电子化过程中的各种问题, 如客户关系管理、供应链管理、企业资源规划、知识管理等一系列设计到企业运营的问题。

1.2 知识与知识管理概述

知识管理 (KnowledgeManagement, KM) 顾名思义就是对知识进行管理。在企业中, 知识指的是其内部员工所拥有的know-what、know-how、know-why以及自我激励的创造力。知识除储存于员工的大脑中外, 在企业的相关文件、日常工作、程序、惯例及规范中也可以发现。通常, 可以将知识分为隐性知识和显性知识。隐性知识是指那些存在于个人头脑里的经验性的知识。显性知识则是那些被文字记录下来的知识, 是客观的、编码化的知识。

知识管理同样也有狭义和广义之分。狭义的知识管理指的是对知识本身所进行的管理, 包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理;广义的知识管理除完成上述管理外, 还需要对与知识有关的各种资源和无形资产进行管理, 如知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理等。

总而言之, 知识管理以人为本, 以“知识”为核心;把知识视为最重要的资源;利用现代信息系统, 把最大限度地拥有、充分地利用和创新知识作为关键。总而言之, 知识管理就是采用各种策略将个人知识转化为组织知识、将隐性知识转化为显性知识的过程。

1.3 电子商务与知识管理的关系

在现代企业的经济活动中, 电子商务和知识管理之间存在着密不可分的关系。

电子商务的实施为企业有效地实行知识管理创造了有利的条件, 首先, 电子商务可以充分利用互联网通信特有的优势, 为企业的知识管理提供丰富的信息来源;电子商务模式的不断发展, 促使企业组织结构发生改变, 为企业的知识管理创造了有利的条件。

在企业中实施知识管理, 可以有效地提高电子商务水平, 使其模式不断创新, 以适应未来新的发展变化与需求。

2 电子商务模式中的知识管理策略

通过上面对电子商务及知识管理的概念与其关系的讨论可以知道, 现代企业中电子商务模式的应用瓶颈不在于技术, 而在于对客户需求知识的理解和对技术的合理利用等。对此, 我们提出以下与现代企业电子商务模式相关的知识管理策略。

2.1 提高对KM的认识

在我国, 知识管理是一个比较新鲜的事物, 企业领导和员工对知识管理的重要性普遍认识不够。因此, 要实施有效的、全面的知识管理, 首先需要各部门对KM有正确认识。

对于企业高层领导而言, 要将知识管理工作提升到全企业的议事日程上来, 并且融入到企业经营的每个过程, 通过实施知识管理达到企业经营目标。

2.2 信息技术的投入

信息技术是企业电子商务活动中进行有效知识管理的必备因素。建立信息系统, 利用信息技术, 能够从信息库中搜索、挖掘企业经营所需的有用知识。

企业对信息技术的投入包括两个方面:硬件方面, 主要是企业的网络设施建设, 包括局域网、广域网、遗传网络等;知识管理应用软件方面, 如数据仓库技术、数据挖掘技术、人工智能技术与专家系统、知识库管理系统、信息检索技术、文件管理技术、数据库管理系统、网络绘图工具等。

信息技术的投入能够为企业进行知识管理提供有力的技术支持, 为企业带来一个功能强大的知识管理系统。

2.3 建立知识库

知识库也可以看作是知识的储藏室。企业在从事电子商务的过程中会积累大量的知识, 通过对这些知识进行分类、加工和提炼, 就可以形成企业内部有系统的、不断充实的知识资产。

知识库资源不会因为反复的使用, 以及被严格的法规控制而减少或面临枯竭。相反, 在经过不断地使用后, 其中的资源会得到翻新和充实。

2.4 在企业价值流中加入知识流

企业从事电子商务活动的价值流主要包括人流、物流、资金流、信息流和事物流五部分, 其中, 知识流的价值指的是通过价值流来为顾客提供服务。因此, 首先, 了解企业的基本业务流程与关键业务流程, 以及这些流程所涉及到的相关知识, 根据企业商业战略确定其所需知识的类型和数量。其次, 制定获取知识的方案, 明确需获取知识的知识源, 并进一步根据所需知识的类型制定获取方案, 只有这样才能充分发挥出知识流在企业价值流服务中的作用。

2.5 建立学习型组织

学习型组织是指通过培养整个组织的学习气氛而建立起来的比较符合人性化、有机的、扁平化的组织。电子商务由于其依托于现代网络技术, 因此其更新速度较快。此外, 知识自身也具有一定的生命周期, 当企业环境不断发生变化时, 知识创造进程就会不断加速, 知识存量也会不断扩展, 知识的生命周期则日趋缩短了。因而, 对于企业中的员工而言, 就需要不断的学习新知识, 快速适应市场的变化, 并迅速做出正确的反应。

学习型组织强调的是全员学习、全程学习和团队学习。

2.6 设立知识主管CKO

基于知识的无形和分散的特点, 企业要获得这些散布于每个员工以及组织各个部门之中的知识, 就必须设立专门的部门和人员来管理知识的识别、获取、传播、共享和创造的活动过程。

知识主管除在专业知识方面表现出色外, 还必须是具备综合素质的领导型人才。知识主管的主要职责是负责研究、规划、推动和实施企业的知识管理工作, 努力建设一套有效的知识管理系统, 并促进知识共享的文化氛围的形成。

2.7 改造传统的企业文化

鼓励知识共享和知识创新的企业文化, 才能使得知识交流、共享和创造的实现更为有效。在知识经济时代, 知识共享是企业员工进行协作的基础, 也是知识增值的最佳途径。只有将属于员工个人的或团体的知识转变成企业的知识, 使其在企业中流动起来, 以供组织成员共同分享并恰当的予以使用, 才可能创造新的知识。

因此, 企业知识管理的核心就在于构建一种以人为本的企业文化。尊重人的创造性以及最大程度地激发人们的创新精神。

当然, 就目前阶段而言, 要实现组织中知识的共享往往会遇到很多困难, 首先, 知识常被看作个人价值的体现, 知识的拥有量与个人收入和职位通常存在着密切的联系, 使得组织成员之间并不愿意进行这种形式的知识共享。其次, 知识所固有的特性, 也决定了知识的交流和共享的无形性、无监督性、非非强制性。

2.8 建立合理的绩效评估机制

企业的绩效评估是用一套既定的标准, 用于对员工在某一时期内的工作表现做出评估, 并将结果反馈给员工。合理的绩效评估机制是给予知识员工合理公平的报酬的前提。员工只有得到合理的对待, 才能增强自己对企业的信任和责任, 贡献隐形知识和能力。

明确企业的目标分解, 包括定性化目标和定量化目标是进行绩效评估的第一步。评估时, 可以采用自评, 或上级评价、下级评价、同级评价, 也可以采用随机抽调人员面谈、书面汇报、表格调查、财务报告显示等。评估完成后, 还需要依据目标分解, 综合各种信息, 客观给出评价, 反馈给知识员工。

3 知识管理策略在电子商务中的作用

知识管理是现代企业成功从事电子商务活动重要保障。其具体作用主要体现在以下几个方面:

(1) 对企业新产品的开发和业务的改进有强大的促进作用。知识管理在促进现代企业的技术创新主要体现在:对目标市场准确性的定位, 以及消费者市场需求把握;由计算机完成知识管理中的数据分析与提取, 有效的缩短了获得所需要的相关资料的时间。

(2) 加快了企业在电子商务活动中的响应能力。首先, 通过对不同商业活动、策略等的响应度进行评判, 识别出采用不同方法所产生的效果。其次, 利用知识库完成与顾客之间的直接沟通, 方便了根据顾客的需求来提供某种特定的服务等, 易于与顾客建立个性化的沟通, 具有很好的响应性。

(3) 有效地提高电子商务企业的生产效率。具体表现在:适应功能方面, 通过知识管理对数据库中的资料信息进行分析, 可以随时把握营销活动的恰当时机, 达到预期目标;智能性方面, 随着人工智能技术的快速发展, 使得企业可以根据需求数据库中的资料来计划系统的生产。

(4) 极大的拓宽了从事电子商务活动的企业内部员工职业技能沟通的渠道。利用知识管理, 企业可以了解更多的员工具体情况, 有针对性地对员工进行有效的培训, 进而使员工自身的业务水平和知识能力得到极大的提升, 从而促进企业内部的知识流动。

4 结语

随着现代企业信息化进程的加快, 电子商务类企业要把住知识经济的脉搏, 就必须有较强的创新能力和快速响应的能力。而成功实现知识管理, 则有助于企业迅速对外部的需要做出反应, 准确的运用其内部资源预测外部市场的发展变化, 进而提升自身的核心竞争力。

参考文献

[1]刘蕾, 胡宏.基于知识管理策略的企业技术创新战略选择[J].经济问题探索, 2010 (5) .

[2]徐娟.企业知识管理策略选择及适用性分析[J].科技管理研究, 2010 (3) .

[3]沈侯喜.电子商务实施过程中的知识管理问题探析[J].中国商界 (下半月) , 2008 (1) .

电子商务知识管理 篇9

关键词：电子商务,模块,交易,权限

郑州市某金融咨询网是立足于行业研究,集时政、资讯、研究、数据等领域的盈利型专业网站。共有公司概况、行业研究、企业分析、电子刊物、上市公司、会员论坛六大模块,提供动态信息和专业信息,网站内容和信息定期更新。该系统采用J2EE作为整个应用的解决方案,运用MVC体系结构,即模型-视图-控制(Model-View-Control,简称MVC)结构,系统采用多层B/S应用系统,把能够执行特定企业功能的企业应用逻辑代码封装成应用企业对象并发布到应用服务器中,以供WEB服务器调用。

在电子商务网站的模块设计中,会员管理和产品管理模块是重要内容,下面以上述网站为例,对这两个模块的设计作简单解析如下。

一、会员管理模块

用户一般可以通过网站提供的注册功能成为网站的正式会员。后台可以根据内部客户关系管理系统提供的资料批量注册会员。用户自已通过网站注册时要注意检查必填项是否填写,用户名是否已存在;后台批量注册时要注意检查用户信息是否已经导入过。

1. 会员注册

用户自行注册。

2. 后台批量注册

(1)会员管理

(2)基本信息维护

(3)查询统计

二、产品管理模块

产品定义也就是产品管理,包括产品的新增、修改和删除以及产品价格等一些属性的定义。管理员可以选择收费栏目中的一个或几个组成一个产品,并定义产品的价格、折扣率等。网站前台产品列表中列出所有正常的产品目录供会员订购。

1. 产品定义

2. 产品管理

3. 产品查询统计

通过以上两个模块的实现,注册用户即会员通过介绍等了解产品内容,选择自已需要的产品并填写订单,交付货款等待管理员审核。管理员核对货款并审核订单内容,审核通过后开通相应权限。服务开通后,会员便可以在网站上的相关信息区域查看浏览其所定购的产品。

参考文献

[1]石磊.电子商务的网络技术[M].北京:中国水利水电出版社,2005.3.

[2]孙卫琴.精通Struts:基于MVC的Web设计与开发[M].北京:电子工业出版社,2005.89-93.

电子商务项目管理浅析 篇10

关键词：电子商务,项目管理

当今世界,由于信息技术和互联网的飞速发展,整个社会的经济形态正发生着巨大的转变。新型的电子商务模式开始进入了理性的发展时期,并展现出其巨大的活力与潜能。电子商务在世界范围内的广泛应用,降低了企业的运行成本,包括企业经营、管理方面以及商务活动的成本,促进了企业间资金流动、技术更新、产品多样化及优质服务的提供等,电子商务运用是否有序有效,已经成为决定企业竞争力的重要因素,电子商务已经覆盖到全世界的各个领域,成为了经济全球化的助推器。而由此发展而来的电子商务项目管理也越来越受世人重视,在整个社会经济发展进程中的影响越来越深刻,并强烈地辐射到传统的商务模式和现代人们的生活方式中。

电子商务项目,指的是通过电子商务模式为主导开展起来的项目,也可指通过运用电子科技手段和互联网的先进技术来创设一切商务活动过程的各种努力。而所谓的电子商务项目管理,是以电子商务项目为对象,运用项目管理的基本理论知识和科学的实施方法,使项目达到预期的目标,赢得最大的收益。企业开展的各种电子商务活动是现代经济发展的必然趋势,随着企业间的频繁往来,实施电子商务项目逐渐趋于规模化、系统化、信息化。由于电子商务项目越来越多,在对这些电子商务项目进行管理时,需要研究项目的需求、分析其可行性,关注自身特点及预期目标等,综合考虑诸多方面,因此,如何管理好这些电子商务项目是企业迫切需要解决的问题。

1 从电子商务项目的特点分析电子商务项目管理

1.1 电子商务项目是与先进信息技术密切结合的

作为一种新型贸易形式,电子商务是互联网高速发展的直接产物,它会影响我们整个社会的结构与经济运行速度。电子商务项目的前提基础是信息技术,这就要求电子商务项目管理要以信息技术的管理为根本,并借助优质的软件项目管理的理论和相关经验,采取科学的思维方式,进行一系列的组织、计划、决策、分析、协调等活动,通过系统化信息技术工具的使用,保证电子商务项目活动的成功实现。

1.2 电子商务项目具有灵活性

1.3 电子商务项目具有复杂性

在电子商务项目实施的过程中,需要涉及管理、技术支持、企业间的竞争等因素,需要控制各种业务活动间的关系及实施过程中可能出现的变化等。还有企业间的利益关系,企业内部及部门之间的协调沟通,层出不穷的新产品带来的商业竞争等,这些因素决定了电子商务项目复杂性的特点,也使得电子商务项目管理面临着严峻的挑战。

1.4 电子商务项目具有风险性

电子商务项目都会涉及到信息技术,然而受更新换代的计算机网络系统、计算机软件等的因素影响,项目所依赖的信息技术生命周期短,风险性高,有些系统需要高度的扩展性,尺度不容易把握。因此,必须认真对待电子商务项目管理,从根本上降低项目的风险。

2 传统的项目管理方法与日新月异的电子商务项目管理的对比

与传统的项目管理相比,当前的电子商务项目管理,有项目管理的普遍性,也有不同于传统项目管理的方面,具体表现在以下方面:

2.1 传统项目管理的目标计划性较强,电子商务项目管理则是灵活性更为突出

在项目实施过程中,传统项目很少有变动,并有明确和相对固定的工作范围。对于新型的电子商务项目管理,其目标会随着时代科技的发展进而产生新的变化,范围亦会随着业务开展的情况逐渐拓宽。一般来说,传统项目的生命周期较长,而电子商务项目由于其复杂性、风险性等特点,决定其生命周期较短。因此,电子商务项目管理就要具备更高的灵活性和适应性。

2.2电子商务项目管理较传统项目管理而言更复杂、要求更高

在传统的项目管理中,项目的领导者在领导项目的组织计划及控制工作过程中,可以借助诸如性能评审技术等项目管理工具去实现这一目标。而在电子商务项目管理中,项目领导者则会面临着很多棘手的问题,借助更多的工具手段才能处理完成。在传统的项目管理中,只需要指定一个负责人即能完成整个工作任务,而在电子商务项目管理中,则更重视团队合作,更具挑战性,团队成员要有能力规划并及时更新自己的任务,同时还需加强与其他部门工作的沟通协调的能力,管理人员的综合素质要求更高。

2.3 传统项目管理跟电子商务项目管理关注的重点不同

传统的项目管理对核心部分非常重视,整个项目中,历时最长的那部分工作即是核心任务,任何工作都必须围绕这个核心部分开展。而电子商务项目管理,除了关注核心部分的工作外,还必须注意具有风险性的那部分工作,即是存在某些问题的那部分工作,而这些工作并不一定是核心工作的范畴,因此,电子商务项目管理要综合考虑更多方面的工作。

2.4 电子商务项目管理对信息技术的依赖性较传统项目管理而言更强

在传统的项目管理中,信息技术只是其中的一部分,而在电子商务项目管理中,信息技术的作用十分重要并且被使用广泛。传统的项目管理可以分为并行和串行的任务,而电子商务项目管理由于时间以及各方面压力等情况,使得其趋向于高并行的任务。

3 新型有效的软件系统是电子商务项目管理成功实施的奠定石

新技术,诸如网络化、信息化、智能化技术对电子商务项目管理的重要性日益凸显。从系统的角度出发,软件系统也是电子商务项目系统中的一部分,是围绕整个项目系统目标实现而整体实施的。计算机软件信息技术是电子商务项目管理能否成功的关键因素,在软件开发项目管理奠定的良好基础上,电子商务项目管理应根据电子商务活动性质的特点,借助我们现代化管理的科学的理论方法,结合现代信息技术,运用经济、贸易、法律等多方面的知识,组建出一套符合电子商务发展的项目管理体系,使用那些最能提高企业或集团业务能力的电子商务软件,如EDI、条形码、电子邮件、产品数据交换、电子表格等,使企业管理的控制性更好、组织结构更加的有机化、多元化,更能满足系统目标的实现。

4 科学的项目管理方法是电子商务项目管理成功实施的保障

电子商务项目成功实施,首先也是一个管理的问题。能否有效集成企业资源和能力,协调好各单元、各个环节的工作,提升人员的素质、创新技术,加强过程的控制与监督,这些都是电子商务项目管理迫切需要重视的问题。而管理基础的相对薄弱、创新性差,管理经验不足,这些都阻碍着电子商务项目管理的发展。电子商务项目管理的目的需要更为积极,组织更有竞争力,这样才能吸引更多新的客户,开拓更广泛的市场,并给客户提供更多更好的产品与服务。当今的电子商务项目实施会直接影响到企业组织及其业务结构。在这种形式下,传统项目管理方法已经开始显得陈旧,不适合在当今的电子商务项目管理中运用。而电子商务项目管理在规模、时间、灵活性及广泛性等方面,均超越了传统项目管理。因此,电子商务项目管理需要更加先进有效的科学管理方法,才能为电子商务项目提供更广阔的发展空间。

参考文献

[1]杰克·吉多等.成功的项目管理,北京:机械工业出版社,2004,12-52.

电子商务中工商管理的作用探究 篇11

【关键词】电子商务；工商管理；作用

在我国当前的电子商务行业发展过程中，存在管理分散等诸多问题。因此，企业必须需要对管理过程中发现的问题及时改正，提高管理水平并且着重培养专门的电子商务企业管理人才，对电子商务各个具体方面进行更为准确、高效、科学的管理，或者建立权威的管理机构和组织，针对行业的发展制定一系列的管理标准及时发现纠正电子商务发展过程中存在的问题，以形成有效的管理体系。

一、电子商务管理的现状

目前，我国关于电子商务的管理研究，还处于一个最初的阶段，国内外学者对工商管理的研究热点集中在，有关的理论方法、伦理、法律和安全等方面。很少有人对电子商务的管理方面的研究。近年来，从相关学者发表的论文内容来看，很少有人能够对电子商务的管理进行系统的、整体的研究。更没有人会对由此所引申出的工商管对于电子商务管理的作用的研究。随着科学技术的进步和商品经济的繁荣发展，电子商务已经成为了当前社会经济发展的重要组成部分。近年来，我国的电子商务也是迅猛发展，但是快速的发展也引起了许多问题。

1.电子商务企业的组织结构存在问题，管理分散，不能快速反应决策。企业应当按照现代企业组织理论，改变以前固有的单一职能制的组织结构，运用现代信息技术建立信息型的组织结构，使组织呈现出一种“扁平化”的形式增强决策的科学性，缩短组织的反应时间，增强组织的抗风险能力。

2.电子商务企业存在管理粗放、混乱的问题，企业应借鉴世界上先进的管理方式同时结合电子商务自身的行业特点对现有的管理方式进行调整。充分运用电脑科技与信息技术弥补管理中存在的不足。

3.電子商务企业中的物流，和人力等方面存在问题，作为工商管理学科中的次级学科，物流管理和人力资源管理对电子商务的发展来说是非常重要的。通过实现物流的社会化、信息化、自动化和网络化，以及加强人力资源的建设，来提高企业的物流和人力资源管理水平是目前电子商务发展的当务之急。

4.当前我国电子商务管理面临的另一个问题就是，很多企业都是直接从国外的已经成熟的企业直接借鉴过来的，很少能够结合我国的实际情况探索出符合我国实际的管理理论。也就是具有我国特色的电子商务管理的理论方法比较少。而现实是相对于那些发达国家的电子商务管理来说，我国的电子商务的管理相对落后而且没有充足的经验。因此，国内很多学者都是介绍国外的先进的管理理论和经验，并没有结合我国电子商务行业自身的传统和特点，探索具有中国特色的电子商务管理的理论。

二、工商管理的发展

从工商管理的思想传到中国后，工商管理便在中国获得了长足的发展，作为一项极为重要的基础性工作，在当前的各项经济活动中，都具有重要的作用，但是就目前来说中国的工商管理仍存在一些问题，首先是我国的工商管理存在管理模式落后，经验不足的问题，管理粗放，不能做到各行业紧密结合，其次由于工商管理的应用范围广泛但各行业又有各自的特点，宏观的工商管理，不能做到充分的一个行业相融合，还有就是目前我国仍然缺乏相关的精英人才，因此培养出高级的工商管理人才是我国工商管理发展不可逾越的问题，如果各行业能够高度重视工商管理的发展，并发现改正现有的问题，工商管理将在中国发挥到更为重要的作用。

三、电子商务工商管理的创新

1.健全管理制度，加强技术创新

电子商务的发展，是建立在互联网技术基础之上的。因此，对于其管理，也应该充分发挥互联网的作用，通过网络对信息的共享，来提高整个电子商务行业的管理效率和工作效率。传统的工商管理，仅仅强调了对人员的管理。而对于新型电子商务产业的发展，工商管理的管理方向需要更加倾向于对于信息的共享，通过网络进行资源的合理配置。使电子商务的发展，更加的趋向于智能化。对于我国的电子商务。可以通过企业之间的联合，建立起统一的管理平台。发挥各自的优势，突破原有的企业间恶性竞争的局面。

2.依靠政策指导，坚持实事求是

电子商务企业，如果想得到进一步的稳持定续的发展，就必需要依附于政府的政策的引导和支持。企业应当根据当前政府出台的相关的法律法规政策，结合自身的发展实际。通过政策的鼓励和支持，向其他已经成熟的电子商务企业学习先进的管理经验，聘用有管理经验，同时又敢于创新的工商管理人才，为企业的发展做出贡献。对于工商管理这一重要的学科，政府需要通过自身的优势，发挥政策的导向作用。鼓励各大学校培养专门的工商管理人才。学习其他国家优秀的高校的教学模式，再结合我国的具体情况，以及我国电子商务的发展水平，培养出具有本乡本土的高素质工商管理人才。

四、结语

优秀的工商管理人才的出现，必然将会推进我国电子商务领域的迅猛发展。这是我国电子商务需要创新的重点所在。各大电子商务企业之间优势互补，进行有效的沟通和交流，从而提高我国电子商务产业整体的市场竞争力，这也是电子商务发展的一项重要意义。工商管理的发展，必然要与互联网相融合。因此，通过与电子信息技术的结合培养出具有创新性的管理人才。对于我国电子商务的发展，以及我国经济实力增强，都具有重要的作用。

参考文献：

[1]汪应洛，王刊良，冯耕中.我国电子商务对管理影响研究的现状与不足.中国软科学，2000（3）：23-26.

[2]杨德礼，胡祥培.电子商务环境下的管理理论与方法.大连：大连理工大学出版社，2004：3-6.

作者简介：

张帅（1995—），男，现就读于河北农业大学渤海校区文管学院工商管理专业。

浅析电子商务与物流管理 篇12

电子商务对物流的影响

二十世纪九十年代, 对物流的考察和对商品、信息及资金的一体化控制形成了供应链管理。供应链管理模式下, 物流已不再只是使成本最小化的机会, 而是企业盈利的核心成分。

电子商务要求物流信息化

利用互联网进行卖方电子商务已经为运输与物流企业所广泛接受, 特别是用于客户服务和销售服务产品。货主在跟踪每一宗货物时, 需要登录每个承运人或物流服务商的网站, 多宗货物就需要持续在这些网站间移动, 这就要求对货物的ID有统一的编码和网络管理。

电子商务促进了第三方物流的发展

企业运行的全球化使物流外包普遍化。使用第三方物流 (3PL) 服务, 可以使企业通过减少成本来改进财务状况, 成功的3PL可以在世界范围内提供服务, 并可通过规模化提高效益。

物流对电子商务的影响

物流对电子商务的支撑作用

首先, 物流为电子商务服务。电子商务的信息流、商流、资金流实现后, 商品实体并未发生由供应方向需求方的位移, 只有商品和服务真正转移到消费者手中时, 商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中, 物流是以后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流, 电子商务将成为空谈。其次, 物流是电子商务的利润源泉。随着科技的进步, 管理水平的提高, 企业靠减少物料消耗和节约劳动投入来获得利润的空间越来越小, 而在物流环节可以通过降低库存, 合理组织运输, 降低流通费用, 提高资金周转速度和效率, 拓宽利润来源渠道和空间。

我国现阶段的物流水平限制了电子商务的发展速度

物流是电子商务中信息流和资金流最终实现的根本保证, 如果物流传递速度跟不上信息流、资金流速度, 电子商务的优势是体现不出来的。

对物流缺乏正确认识, 观念陈旧:我国目前大多数的企业从原材料采购到产品销售过程中的一系列物流活动主要依靠企业内部组织的自我服务完成, 专业化、社会化的物流需求尚未形成应有的市场规模。因而现代化物流大多仍由传统经销模式完成, 限制了物流业的长期发展。

物流基础设施落后, 布局不合理:我国的物流设施建设尚未形成统一的标准, 出现大量的重复建设现象, 且建成的设施与器具标注不配套, 造成资源浪费。而且我国东部地区交通设施发达, 占50%, 而中西部分别占34%和16%, 物流产业的滞后发展及物流体系布局的不合理, 造成运输效率低下。

专业的物流人才匮乏:我国物流专业教育教学工作起步晚, 设置物流专业和课程的高等院校很少, 物流在职人员的职业教育贫乏, 制约了我国物流业的发展。

发展现代物流的法制环境尚未完善, 制约着我国电子商务物流的发展。

我国电子商务中的物流体系现状

我国的物流企业性质

我国的物流企业根据所有制性质分为两大类, 一类是受控型物流企业:这类企业是国有或集体企业, 具有行业性、地域性和传统性等特点, 只进行传统的货物运输。随着电子商务物流的发展, 这些企业已经不能适应市场经济发展和改革开放的趋势, 被改造成股份制企业或接受其他形式的企业重组。另一类是非受控型物流企业:这类企业是指由市场经济培育出来的新型物流企业, 具有规模较小、专业性强、自动化和信息化程度高等特点。这类企业不仅经营货物运输, 同时进行物流的策划、配送中心的规划、仓储管理、信息交流等增值业务, 并通过公路、铁路、海运、空运、互联网等方式将产品和服务配送到世界各地, 是现代电子商务物流模式的企业。

我国的物流企业状况

目前我国企业的自有物流占整个物流市场规模的60%~70%左右, 大多数物流配送企业物流配送市场化程度低。其主要表现是:物流配送企业数量、经营规模小;物流配送市场份额少、服务功能少、物流增值少;物流企业网络分散;竞争力弱, 专业化、信息化、标准化还没跟上。其原因主要是物流企业对电子商务环境所造成的压力认识欠缺, 信息平台对配送的支持力度不足, 同时企业对如何整合和优化物流配送资源缺乏应有的战略思考。

我国物流企业的发展环境现状

物流需求快速上升。二十世纪九十年代以来, 我国经济的持续快速发展, 形成了强大的物流需求。统计表明, 自1991年至2002年的物流需求规模增长了6.7倍, 年均以20.4%的速度增长。这种需求增长的势头促使物流建设向更合理, 更专业、更高效的方向发展。

加大对物流的投资, 改善基础设施。从1991年至2002年, 铁路营业里程年均增长2%;公路里程年均增长约5%;内河航道年均增长约1%;民用航空线年均增长10.3%;民用货用汽车拥有量年均增长6.7%;铁路货车拥有量年均增长2%。运输基础设施的增长有利于提高物流运输的效率, 解决电子商务中的物流瓶颈问题。

通信设施发展加快。作为我国经济与社会信息化发展的“先行军”, 通信业在我国日益高涨的信息化建设大潮中发挥着非同小可的作用。我国的通信事业发展迅速, 通讯设施的快速发展加速了物流的信息化过程。

如何解决电子商务环境下的物流瓶颈问题

物流业的发展环境是一个社会系统工程, 它需要社会各方面共同努力, 协同作战。我们主要分两个层面来寻找解决电子商务物流瓶颈的方法。

从国家层面上可以促进物流发展的策略

学习国内外物流管理先进经验, 制定适合我国国情的物流政策。目前我国物流行业管理职责不清晰, 不能规范化管理, 从而出现重复建设及不兼容等问题。应加强对物流基础理论研究的力度, 吸收国外先进的思想、理论和技术;制定出一套适合我国经济现状的物流体系。

增加物流基础设施投资和合理布局。目前我国的物流基础设施比较落后, 国家除了修建道路等运输设施外, 还应发挥政府部分的职能作用, 正确统筹规划, 提高物流速度和物流效率。另外我国物流基础设施存在地域不均衡, 应加强对中西部地区物流基础设施的建设。

加强通讯设施建设和信息网络化, 从而服务于物流信息化。Internet的出现使传统的买卖行为虚拟化, 节约了时间及人力物力。物流经营和管理的信息化、自动化、网络化有利于建立便捷的物流追踪系统, 同样可以加快物流效率和准确性。而信息化、网络化的实现有赖于通讯设施的建设。

增设高校物流管理学科, 为专业的物流管理培养人才。目前我国物流从业人员普遍文化水平较低, 难以为物流业的发展提供建设性的意见, 而高校开设物流管理课程较少, 且教学水平、教学方法有待提高和改进。只有提升整个行业队伍的人员素质水平, 才能使物流体系的发展更上一层楼。

从企业层面上应加强电子商务条件下的配送能力

理解电子商务环境对物流配送的要求, 做出适应性决策。电子商务正在快速渗透到物流的各个环节之中, 进而对物流提出了新的要求。企业应合理配置资源, 使物流过程距离短、费用省、效率高。物流企业要相互联合, 共享资源, 互利合作, 协同竞争。

把握与电子商务环境相融合的物流配送新特征, 提高配送能力。电子商务环境下, 要求物流配送信息化、智能化。物流信息以代码的形式储存到网络中, 便于买卖双方随时随地追踪商品位置。在运送方面合理选择运输路线, 借助人工智能和机器人等相关技术设计出最省时省力省钱的运送方案。

合理使用及整合多种配送模式, 提高配送能力。对于不同的配送任务, 应选择不通的配送模式, 有时还需要对各种配送模式进行整合, 以最低成本实现最高效率。共同配送模式发挥集群优势、整合分散资源, 提高物流作业的效率, 降低企业营运成本, 可以使企业集中精力经营核心业务, 是很多物流企业可以借鉴的运送方案。