电子商务运营管理方案

电子商务运营管理方案（共9篇）

电子商务运营管理方案 篇1

当电子商务悄然兴起的时候，很多人就看到了这块市场，现在电子商务已经逐渐融入人们的生活和工作了，网上购物人群是越来越庞大，所以说开展电子商务是很赚钱的，如今几乎所有的企业都想进军到电子商务市场营销这个领域，那么你要想进入电子商务这个领域，就必须要了解电子商务运营方案，下面朗沃教育成都网络营销培训中心就来说说电子商务的运营模式。

如何理解电子商务

首先我们要知道的就是什么是电子商务，所谓电子商务就是以及互联网为基础，电子化为主要手段，通过一系列商业活动，在法律允许的范围之类进行的商务活动，最终的目的还是满足消费者需求，实现盈利。

广告宣传

电子商务是通过互联网来进行交易的，所以在互联网上发布的信息，客户可以通过在网上搜索找到自己想要的东西，它的传播速度快、信息更新及时、低成本等优势让许多商家和企业着重于用这各方式对本身进行宣传和推广，这种全球性的网上广告宣传形势，可以为企业降低成本，同时也为客提供了最新的信息。

网上支付

电子商务的网上支付就是一种在线交易的形势，电子商务要完成一个过程，支付是重要的环节，当你在网上看到喜欢的商品这后，想买下来，这时候涉及到付款问题，用户不需要支付现金，就可以通过信用卡、网上银行等进行支付，这种方式是很方便的，现在像交水电费都可以在网上支付，这也是电子商务运营的一种模式。

当然电子商务市场营销运营方案还有网上订购、电子帐户、咨询服务、交易过程中的管等运营方案，如果你想详细了解这些，成都朗沃教育网络营销培训学校就可以学习这些知识，还可以教你电子商务网站建设、优化等。

电子商务运营管理方案 篇2

关键词：电子,档案,信息化,管理

到目前为止, 传统的档案管理依然在很多的省市内执行, 其遇到的问题较多, 且造成了突出的矛盾。从客观的角度来分析, 传统的档案管理方式已经无法适应现阶段的社会工作, 无论是在档案管理质量, 还是在档案管理效率方面, 都与工作上的需求出现了较多的矛盾。电子档案作为现阶段一种相对先进的管理方式, 有别于传统的档案文件, 需通过一定的技术手段来实现。在此, 本文主要对电子档案信息化管理展开讨论。

1 电子档案实现信息化管理是必然趋势

目前, 我国的信息化办公水平获得了较大的提升, 各种办公软件也在持续增多, 根据工作人员的需求甚至可以定制化一些办公软件, 以此来提高办公质量和办公效率。因此, 电子档案实现信息化管理是一种必然的趋势, 这主要表现在以下几个方面:第一, 电子档案的普及程度越来越高, 部分地区虽然受到了技术和设备的限制, 但未来势必都会的得到理想的解决。由于电子档案来自不同的信息系统, 无论是在格式上, 还是在档案内容上, 都存在较大的差异, 唯有进行信息化管理才能更好的存储, 避免造成杂乱的情况。第二, 对于档案的使用者而言, 他们非常关心档案信息内容能否在需要时快速查询, 能否得到最安全的保护。电子档案虽然表现出了一定的优势, 但面对现有的高科技, 唯有信息化管理才能给予电子档案最好的保护。第三, 在我国的一线城市和二线城市中, 电子档案信息化管理已经运用了很长的一段时间, 从结果来看, 电子档案信息化管理取得了非常积极的成果, 当地居民的认可程度较高, 这足以证明我国在电子档案信息化管理方面, 完全可以取得自己想要的结果, 日后的趋势也将流行起来。

2 电子档案信息化管理存在的问题

2.1 电子文件的长久保存问题

电子档案的保存问题, 一直都是档案管理者和使用者所关心的问题。从客观的角度来分析, 电子档案与纸质档案不同, 虽然能够具体的表现出来, 但在存储过程中, 更多的是一种虚拟的方法, 很难像纸质档案那样具有直观性。为此, 电子文件的长久保存问题, 成为了电子档案信息化管理中的一大阻碍。首先, 电子档案在保存和输入过程中, 会按照一定的层级标准来输入, 倘若误删或者是被其他的同名档案所替换, 很造成工作上出现问题。其次, 在日常的工作当中, 部分地区所采用的电子档案方式比较初级, 一旦遇到网络断网、黑客侵袭、突然停电等, 电子档案就很难被保存, 由此所带来的负面影响很可能是永久性的。第三, 电子文件的长久保存问题, 还表现在空间方面, 部分地区的技术并不成熟, 面对人口的增加及社会工作的进步, 电子档案呈几何倍数增长, 其保存空间值得考虑。

2.2 纸质和电子档案并存的问题

对于我国而言, 传统的纸质档案应用时间较长, 在居民心中一向有着“白纸黑字”的想法。因此, 部分地区并未大规模的普及电子档案, 其纸质档案依然占有大部分的档案工作内容。此时, 纸质和电子档案并存的问题, 直接影响我国的电子档案普及和信息化管理工作。从目前的情况来看, 两种档案形式并存问题主要表现在以下几个方面:第一, 纸质档案往往会因为对环境要求较高, 因此在长久的保存后, 字体会模糊、页面会发黄, 此时要想再次输入电子档案, 其阻力较大;第二, 部分机密档案或者是及其重要的文件, 必须通过纸质档案来保存;第三, 电子档案的工作并未得到所有人的信赖, 出现问题的时候, 并不能第一时间找到纸质档案来对比, 由此在客观上形成了档案形式的冲突, 社会舆论的压力也在客观上为电子档案工作造成了不小的影响。

3 电子档案信息化管理方案

3.1 优化电子档案信息化管理模式

电子档案作为一种先进的档案管理手段, 在很多方面仍然存在较多的不足, 为了能够尽快弥补, 必须优化信息化管理模式。严格来讲, 电子档案信息化管理模式应采取先进的技术和理念, 以虚拟、开放、灵活的手段来管理电子档案。从目前所表现出的问题来看, 优化电子档案信息化管理模式可尝试从以下几个方面出发。第一, 电子档案应积极实行云存储, 以此来完善电子档案的存取和调用。现阶段, 云技术相对健全, 并且可根据电子档案管理部门的需求, 设定相应的云盘管理, 减少电子档案信息化管理当中的阻碍。第二, 电子档案相对而言比较虚拟, 因此, 应对电子档案进行多个备份, 除了电子档案管理部门外, 相关部门也应该有备份, 防止因客观因素造成的丢失。第三, 在日常的管理工作中, 必须坚持普查档案, 发现问题及时解决, 不要造成客观上的电子档案问题。

3.2 采取维护电子文件产生原始性的原则进行管理

电子档案信息化管理表面上比较优异, 但在实际的操作中, 并不一定会获得理想的效果, 其安全隐患和威胁较多, 很多方面都是有待健全的。为此, 今后在电子档案信息化管理过程中, 还应积极采取维护电子文件产生原始性的原则进行管理, 即对原始文件开展大量的保护和备份工作。电子档案原始文件的管理, 可尝试从以下几个方面出发。第一, 电子档案部门为信息存储单位提供信息查询功能, 并进行相应的用户确认工作。第二, 电子档案部门在开展信息化管理的过程中, 必须和技术部门、法律部门等专业部门进行密切的配合, 以此来保证信息化管理的标准化和自动化, 减少各种不必要的矛盾和冲突。第三, 由于原始电子文件的重要性, 应定期展开备份工作, 保证所有的文件都有迹可循。第四, 电子原始档案在存储的过程中, 应设定一定的密保措施, 防止出现恶性事件;同时, 每一次的电子档案更新, 都不要覆盖之前的资料, 应保证档案在调取过程中, 可以清晰的展现出每一次的更新时间、更新内容。第五, 由于电子文件的原始性非常重要, 因此应对其采用最新的技术来完成, 并且要经过多项测试, 需确保每一个方面都万无一失。综上所述, 电子档案信息化管理在目前的工作中, 正在努力的开展, 未来工作还会进一步提升。

4 总结

本文对电子档案信息化管理方案展开讨论, 从目前的情况来看, 我国在电子档案信息化管理方面, 虽然具有较大的进步, 但总体上的工作仍然处于初级阶段, 未与社会工作全面衔接。在今后的电子档案信息化管理当中, 应根据地方情况及国家要求, 制定较多的有效管理方案, 尤其是备份、存储、调取等工作, 必须加强技术性措施, 为电子档案提供较多的保护。相信在未来的电子档案信息化管理中, 能够取得更加积极的成果。

参考文献

[1]宋守君.工程档案信息化管理系统的功能与对策研究——以山东建筑大学为例[J].山东建筑大学学报, 2014 (4) :364-367+373.

[2]王蓓华.浅谈电子档案信息化管理[J].档案天地, 2011 (1) :49-50.

[3]周玉梅.试析事业单位档案信息化管理[J].黑龙江科技信息, 2013 (11) :68.

[4]黄瑛.试论文书档案信息化管理[J].机电兵船档案, 2013 (2) :64-66.

电子商务运营管理方案 篇3

关键词：电子商务平台；运营关键；解决方案

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 06-0089-01

目前，随着个人电脑的普及和发展，电子商务平台也越来越多的被应用到商业活动中去，而且运营的方式也变得越来越多样化。从最开始的B2B，到现在被很多大型购物网站运用的B2C，以及后来演变出的C2C等各种各样的运营模式，无不从侧面反映出电子商务平台应用的广泛和便利，为企业和商家节省了大量的资本，提高了资源的利用效率。而如何更好的了解和运用电子商务平台就成为了很多商家所关注的话题。能够认清并解决好这些运营关键的所在将会对商家的经营效益产生非常积极的促进作用。

一、电子商务平台的应用和发展

科技的进步将会推动商业的大发展，历史上每一次科技的飞跃都带来了商业上的革命。近几十年来，个人电脑的发展不可谓不迅速，同时也伴随着诞生出了很多新兴的商业运营模式，利用电脑和网络进行商业交易就是其中一种。电子商务平台就是建立在虚拟的网络上，为企业和客户提供远距离、实时洽谈的一种平台。它从上世纪九十年代开始引入中国，不但大大的节省了面对面交易所带来的成本，同时也给商家和客户提供了更多的选择。在近几年来，电子商务平台更是发展出了多种的运营模式。

二、电子商务平台运营的关键所在及解决方案

早期的电子商务平台，许多企业还是沿用传统的B2B运营模式，也就是英文缩写Business to Business，代表着企业之间所进行的商业活动，参与对象也都是各个企业。而随着个人电脑的发展，PC机逐渐普及到各个家庭中去，这样一来，就使企業与个人客户的直接沟通和交易变为了可能，这也就是近来许多大型购物网站所应用的B2C电子商务平台，即Business to Custom的运营模式，指的是企业与顾客个人之间的商业活动，参与对象也不再是单一的企业，可以是企业、团体或者个人。由于这种新的交易方式避免了中介的介入，从中节约了大量的成本，使企业和顾客都得到了最大的利益优惠。这种运营模式目前已经被广泛运用到例如京东商城、凡客诚品等大型综合购物网站，都取得了显著的效果，对企业的效益大有提升，也使得顾客可以买到更便宜实惠的产品。然而，人们的创意是无止境的，现在的人们已经不满足于受牵制于厂家的B2C销售模式，从而开发出了一种更特别的电子商务平台运营模式，那就是C2C，也就是Custom to Custom，指的是顾客与顾客之间的商业活动。在这种运营模式下，顾客已经不再满足于做为消费群体了，他们可以利用这个平台来销售自己的东西，眼下淘宝商城就是一个典型的例子。在这种电子商务平台上人人都可以是商家也可以是消费者，不再只扮演一个角色，这种方式更促进了人们的消费能力，使商业的发展更上了一个层次。其实，在电子商务平台不断的发展下，我们还有更多更新颖的运营模式例如，B2M、M2C、B2A等等，在这里就不再一一赘述了。

结合时下许多电子商务平台和他们的运营模式，我们不难发现，在能够确保交易安全的前提下，导购、营销和分析这三方面正是电子商务平台的运营关键所在，也是平台运营商需要主要解决的问题。电子商务平台是基于互联网而建立起来的大众交流、交易平台，在目前的市场和社会环境下，人们从各种渠道接触到的信息，尤其是网上的信息量可谓是巨大的。而且，由于当下人们的生活节奏普遍加快，致使人们的情绪难免有些浮躁，这就使得许多网民的耐心和注意力非常有限。所以，如何在第一时间能够吸引客户的眼球就是电子商务平台门户网站的首要目的。

一般情况下顾客登陆平台分为两种可能，一种是有明确需要购买的商品，另一种是浏览的成分偏多，根据自身的情况再去决定购买与否。第一种顾客有自己明确需要购买的商品，他们登陆平台的目的就是找到并挑选这类物品，使得此次购买的性价比尽可能高。针对这类顾客，门户网站要能够提供层次清晰，检索方便的商品导购功能，能够使顾客在第一时间内找到自己想要的东西，并能够通过有效链接为顾客提供更多的选择或者是相关的产品和服务。对于第二种顾客，由于他们没有必须要购买的商品，这时候就需要门户网站在第一时间就抓住对方的眼球，营销手段在这个时候就显得异常重要了，只有吸引住了顾客才有可能进一步促使对方消费。时下一些大型电子商务平台就都采用了一些这样的方法，例如秒杀、特惠、夺宝等等，都能够一等程度上的吸引顾客眼球，刺激顾客消费。

好的类目引导和产品搜索功能都能够提供高效的购物信息，能够让客户在登录网站的第一时间基本了解本网站所经营的项目，是否有自己感兴趣的商品和此种商品的详细说明以及综合评价。可以看出，电子商务平台首页的设计是整个平台的灵魂，关系到整个平台运营状况的好坏，是电子商务平台运营的关键所在和重中之重。

营销也是电子商务平台创造效益和赢得顾客的一个重要手段。平台可以根据自己的特点和具体状况应用不同的营销模式，例如可以打出本季促销、低价夺宝、限时抢购和购买商品送积分或优惠劵等等方法，都可以不同程度上的刺激顾客的消费。另外，提供会员优惠制度也是一个非常奏效的方法。在现在这种大众化模式普遍的情况下，人人都想求新求变、与众不同，能够显示出自己的尊贵和特权。会员制正是满足了人们这样一种心里，这样不但优惠了消费者，满足了消费者心里上的优越感，还可以促进消费，为电子商务平台创收，对平台客源的固定和长久的发展具有非常重要的意义。

三、总结

随着我国科技的不断发展和现代化程度的不断加深，我国人民的生活水平将会越来越高，人民的消费理念也会随着时代的潮流变得更加的多元化。电子商务平台作为新世纪新兴的电子购物方式，为人民的生活带来了极大地便利。而且随着人们对它了解的加深，许多商家开始涉及这个领域，这样一来，科学和合理的应用电子商务平台就是眼下工程师们重要关注的话题，研究电子商务平台运营的关键所在和解决方案对平台的效益和长远的发展都有着非常积极的促进作用，相信不久的将来，电子商务平台的发展将会更加的便利和成熟。

参考文献：

[1]胡新生.电子商务平台运营的关键因素与解决方案[J].信息与电脑,2011,9,15

[2]季聘,于苏生.B2C电子商务平台运营模式分析[J].商业文化(学术版),2012,1,15

电子商务运营管理方案 篇4

据有关资料显示，2010年，美国的网上药品销售规模已接近1700亿美元，占整个药品零售市场的比例接近30%，相比之下，去年，我国药品零售市场规模约1739亿元，网上售药微乎其微，比例不到1%，有巨大的发展潜力。

一、网站定位：

社区电子商务平台（ESN），基于社交网络（SNS）技术的B2C医药购物平台。

二、运营模式：

网站（网络社区）+直投杂志模式（针对目标人群直投，肿瘤医院或相关科室的患者）。

三、盈利模式

通过网络社区提高网站的人气和流量以及在业内的知名度和影响力，从而带动癌症医药产品的销售。

四、网站产品规划

产品主要是基于SNS(社交网络)技术和B2C网络购物，如圈子、知道、论坛（博客）、商城等互动、交流的产品。栏目设置有资讯（介绍预防与治疗方法及前沿科技）、圈子（可按地区或疾病分类，以便于患者交流治疗经验）、知道（互动问答平台）、商城（相关治疗或预防保健药物）。

五、团队建设（）

公司初期的组织架构主要为网站运营部（产品设计人员2人、编辑人员2-3人、策划人员2人、商品专人2-3人）、市场部（媒介推广2人、活动推广2人）技术部（程序开发人员2-3人、美工1人）、物流部（订单处理2人，包装配送2人）、呼叫中心（5人）、行政人事部（略）。

六、主要推广途径及手段

本着经济、有效、精准的原则，实施网站营销推广，主要手段有：搜索引擎营销、新闻或软新闻营销、数据库营销（邮件、短信）、活动营销、直投杂志等方式。

七、投资规模及发展规划

预计总投资约300-500万，主要用户技术开发（30%）、市场推广等费（40%）、办公费用（30%）等。

预计销售额达到500万左右，注册会员超过50-80万，活跃活跃10万以上。

档案电子化管理方案 篇5

具体实施方案： 档案电子化管理方案目的：单位内所有纸质文件皆有电子档备份，实行无纸化存档，方便

一、文档分类管理计划：

1.办公文档：上下级来文，中心发文及相关图片资料等 具体操作：按文件具体年份分类归档

预计进度：3月19日-3月27日

2.业务文档：中心各部门内相关业务文件资料，其中主要包括企业进驻、孵化期间、毕业等一系列资料等

具体操作：按具体企业分类归档

预计进度：3月28日-4月10日

3.物业文档：企业签订的物业合同、孵化协议、安全责任书或是与中心相关的物业管理文件等。

具体操作：按文件具体年份分类归档。

预计进度：4月11日-4月17日

4.财务文档：财务报表、审计报告等

具体操作：按文件涉及内容分类归档

预计进度：4月18日-4月24日

5.人事档案：中心在编人员、保安保洁的相关人事资料 具体操作：按人员分类归档

预计进度：4月25日-4月30日

二、电子文档备份操作流程：

1连接设备仪进行文件拍照扫描，多页文件需合成一个PDF文档。2文档及时准确分类存放于各个文件夹中。

XXX商务酒店管理方案书 篇6

绪 论

随着大批新酒店投入到XX市场，使得原本就竞争激烈的酒店业进入到一个白热化时代。一时之间，不断地有新酒店开张，同时也有老酒店倒闭。

综合目前XX酒店业的现状，主要问题有以下几点：

一、酒店硬件无特色，地理位置优势绝大部分未充分利用，无法形成差异化竞争；

二、酒店软件无亮点，管理水平和经营理念已经过时，无法给客人提供一个难忘的回忆；

三、管理队伍素质不高，缺乏理论水平和大局观，在服务上无法更上一层楼。

本人根据XXXX商务酒店的实际情况，制定以下方案仅供领导参考。

酒 店 差 距

XXX商务酒店的硬件设施是优秀的，如果再做进一步的努力，完全可以朝星级酒店的方向发展，但是目前，用星级酒店的标准来衡量尚有很多不足。首先硬件方面：客房数量太少，无行政楼层，其次，服务方面欠缺：残疾人专用设施，钟点商务秘书；私人管家，自助用餐等。

酒 店 定 位

二十一世纪酒店追求的是绿色环保、科技及个性化服务。传统的住宿用餐已经被以参与和互动为主的主题型酒店所取代，人们更注重的是

经历和留下的那段美好感受。运作一家酒店所探讨的不是当前，而应是十年甚至更远的事情，只有领先的理念才能确保酒店的产权式销售和日常经营的竞争力。销售的实质已经变成了理念和文化。

XXX商务酒店定位为以接待中高档游客为主的星级商务、旅游度假酒店，应努力建成一座绿色主题、充满人文气息的酒店。

市 场 定 位

1、市场细分

首先确定自身物业新、地理位置好的优势，在宣传需要进行市场定位和市场细分。具体应定位在中高档客人，中档价格（既物有所值）的商务或休闲客人上，同时挖掘本地客人的餐饮接待需求。

此种市场细分中，其客源约占整个xx酒店业市场的20％。整个xx酒店业的接待能力将超过300间客房，而目前客源市场年平均最多只能提供50％左右。也就是每天150间客房，其中对于我们只有20％的潜在客源，目前的主要竞争对手也就是三四家酒店（总供房量约100间）分配大概70间客房。所以，竞争还是很激烈的，但同样也是有保证的。

2、客源构成

可分为内需市场和外部市场两部分。

首先，内需市场包括市内各企事业单位的接待任务；市民进行各种娱乐活动等部分。

其次，外部市场可分为旅游目的的游客，此种客人以自驾车为主，客源地包括区内的长春、松原等地以及哈尔滨、吉林等地；商务会议的客人，主要来自xx本地。

经 营 战 略

概括地说就是：“餐饮为主，散客为辅，旅游为补”。将主要人力物力投入本市及各政府机构，和外地政府机构驻扶余办事处，同时兼顾区内各大中型企业，在竞争激烈的散客市场中打出一片天地。同时注意旅游团队市场，在此基础上突出成本控制，该花的钱一分不省，该省的钱一分不花，教育全体员工已树立餐饮是工资，散客是奖金，团队是费用的观念。

品 牌 战 略

1、CIS战略：在企划方面坚持统一标准，以米色为主题，做到上至窗帘桌布，到处都能见到酒店的标志，同时整个酒店各区域都坚持这种主格调来设计布局。

2、公众美誉度战略：以亲和、信赖的风格取信于民，使酒店社区化，通过餐饮娱乐等面向内需的营业部门拉近与消费者的关系，树立良好口碑。同时通过经常性的环保、扶贫、献爱心等公益活动来制造新闻，主动并善于利用媒体的力量。

3、行业卓越战略：坚持高质量服务标准，强调一流的硬件只有配上一流的软件才能创造一流的酒店。狠抓员工督导、培训，强调以微笑和预见性服务为核心的优质个性化服务理念。

4、公关、企划战略：对不同潜在客户群采用不同的媒体进行广告宣传，市内可以通过报纸、电视，其它区域可以通过商业信函或派发传单等方式，同时注重根据酒店不同的经营时段策划不同的宣传内容，强调和经营的紧密联合，并由专人负责调查并搜集反馈广告效果。

经 营 宗 旨

1、树立酒店理念：细心+耐心+诚心=温馨

2、建成一个充满文化气息，引领xx商务酒店发展方向，培养xx普通民众生活时尚的窗口。

经 营 特 色

公关营销：开展网络促销，让酒店驶上信息高速路。

推出庆典一条龙服务（包括摄影、拍照、摄像、请乐队、承办演出等）主抓婚庆、开张、周年等庆典活动。

客房：强调细节设置，提供送餐服务，突出环保主题和房间情调，做到温馨、舒适、温暖。另外还可考虑建立贵宾积分俱乐部，同时完善客史档案。

餐饮：以菜系巡展主题等活动拉动内需，提高品牌含金量，将餐饮办成扶余高档餐饮接待的首选，主抓各种喜庆宴席，挖掘整理菜系或名菜由来，努力将饮食与传统文化链接起来。创立系列菜品。

酒店经营特色总体要求：人无我有，人有我优，人优我特，人特我新。

营 销 手 段

具体采取的方法包括：建立VIP会员俱乐部（运作模式可以采取会员积分优惠制）、印制优惠卡，发放给汽、火车站等处的出租车司机；刊登客源地媒体广告（如电视台等）；和本市旅行社中专做散客的部门建立合作；和部分政府机关及企事业单位签定商务接待合同。

对于客户关系管理则包括下列内容：

客史档案的建立：

1、包括入住客人基本信息，2、入住时间、天数，3、房间号，4、房价，5.、随行人，6、特殊要求等项以及按类型区分的相关优惠客户（由销售部完成）；

回访制度：

1、包括电话回访（由销售部内勤完成），要求每月和所有客户电话联系一次；

2、人员回访（主要由销售部外联完成），要求每季度至少和所有客户联系一次；

3、另外，每半年由营业部门的管理人员组织一次征求意见回访；

系列活动：包括新年和春节的节日贺卡及小礼物；邀请对方参加企业组织的文体活动、比赛等。

收 入 预 测

1、客房部 ：

主楼房数27间，以预测平均房价200元/间·天（四星），预测平均住房率65%计算：

主楼客房收入27×200×365×65%＝128.1万元；

2、餐饮部 ：

西餐厅（含卡座）台位数76位，饭市以年均上座率65%，座均日消费30元（不清楚扶余中高档餐饮市场平均值）计算：

饭市收入76×65%×30×365=54.1万元；

成本、费用分析

1、主营业务成本：

A.客房平均按营业收入的10%（水电、易耗品、洗涤费）计算：

128.1×10%=12.81万元

B.餐饮平均按营业收入的50%（水电、原材料、柴油）计算： 54.1×50%=27.05万元

2、营业费用（含办公费用、广告宣传、佣金等）：

A.客房平均按营业收入的20%计算：128.1×20%=25.62万元 B.餐饮平均按营业收入的20%计算： 54.1×20%=10.82万元

3、主营业务税金：按7%计算：182.2×7%=12.75万元

4、财务费用：计每月3000元，全年4万元

5、员工工资：按人均1200元/月（含生活费），共25人计算，全年36万元

6、合计：12.81+27.05+25.62+10.82+12.75+4+36=129.05万元

三、利 润：182.2-129.05=53.15万元（未计提折旧）

说明：以上营业收入预测及成本费用分析是在理想化的条件下得出来的结果，可能在实际运作中会存在有隐形的不可预见的因素，与实际得出来的结果有点出入，但计算方法没有问题。

风 险 分 析

xxxxx商务酒店的前景总体是乐观的，其主要风险可能来自于三个方面。

1、资金投入方面

本酒店因为当初设计上并非用作酒店使用，故在现有中高档酒店业竞争力不强。所以需要进行有针对性的调整，形成自己的经营特色。如果必要的整改没有充分进行，势必会影响酒店特色品牌的形成，从而降低酒店经营的竞争力。

2、经营管理方面

A、由于本酒店的员工多多少少均带着原有的惯性思维、地方文化，所以，怎样打造高绩效的团队是下一步必须思考的问题。B、由于酒店管理队伍自身素质不足，而导致管理不善、成本偏高，经营乏力，市场促销不到位等。将直接导致营业状态上不去，影响酒店的创利能力。建议：股东可以指派代表长驻酒店，随时可以掌握第一手情况，便于及时调控。且管理团队的收入是和酒店的收入挂钩的，其利益和风险挂钩，必会奋力拼搏。C、酒店最终的竞争还是人才的竞争，但本酒店的人才流动性相当大，究其原因有以下几点：

1、酒店的责、权、利三者关系未处理好；

2、酒店的工资结构设置不合理，不应该保密，酒店业是劳动密集型的服务性行业，非常符合市场经济规律，双向选择，明码标价，与其它行业工资管理模式是不一样的：

3、员工的生活没安置好，主要表现在：（1）、员工宿舍拥挤，不够用，管理层与员工混居，无法统一分配标准，找不到“家”的感觉，常言说得好：“安居才能乐业”；（2）、员工的业余企业文化没搞好

3、xx酒店业市场整体变化方面

目前xx酒店业市场竞争激烈，单一的客房或餐饮经营都难以合理回避经营风险，最好的办法是扩大经营项目，充分利用酒店做载体，开发不同方向的目标市场，开展多种经营。这样做的目的是将经营风险合理地分担到各个项目上，尽最大可能确保整体利润。

酒 店 前景 预 测

由于酒店属于一项长线投资的物业，随着设施设备、经营项目的完善，酒店业将会因其本身业绩的攀升而不断升值。具体表现在如下几个方面：

1、品牌升值

随着酒店经营的深入，酒店的品牌必会随着其别具一格的硬件和周到完善的软件而为大众所熟知。其知名度对投资方同样具有广告宣传效应。同样也为主业的品牌提升起到了很好的示范效应。

2、房价升值

由于地理位置相对优越。在建立稳定客户群之后，我们可以通过评选绿色环保酒店等方法使酒店上一个档次，而此部分将是酒店增加的纯利润。

3、地产升值

由于各项配套设施的完善，大酒店以其完善的物业、良好的管理、优秀的人才、不断的生意，势必会成为此地段的王者之尊，其地产和房产必将升值。可利用增值后的酒店抵押贷款，既收回了当初的投资，同样可以将增值部分作为新的项目的启动资金。

岗 位 编 制 方 案

一、总经 办（小计:1人）

总经理 1名

二、营销 部（小计:2人）

经 理 1名

文员（内勤）1名

三、前 厅 部（小计：4人）

前台接待 4名

三、房务 部（小计：10人）

清房服务员 8名 P A 员 2名

四、餐 饮 部（小计：12人，不含后厨整体承包人数4人）

电子商务运营管理方案 篇7

随着计算机技术广泛地应用于机关、事业单位管理工作的各个领域, 这些先进的自动化技术正逐步改变和丰富了各单位传统的工作方法、手段和管理模式, 但同时也给工作人员带来了新的课题———电子文件的管理。随着办公自动化程度不断提高, 电子文件也随之大量产生, 电子文件管理就显得越来越重要和迫切。

二、现状分析

1、文件繁多, 存储无序

针对我校计算机实验室来说, 实验教学中心办公室共4名管理人员, 各司其职, 又互相交叉。这4名办公人员每人一台电脑, 电脑上存放着众多与实验中心相关的电子文件, 假如工作人员A需要在工作人员B的电脑上查找相关文件, 而工作人员B不在场的情况下, 工作人员A就很可能查找不到该文件。原因就在于A人员不知道B人员将文件存放在什么地方, 也不知道文件的名称是什么, 这样就给工作带来了不必要的麻烦。

2、电子文件安全性没有保障

电子文件虽然具有查阅利用方便快捷、存储空间小等突出优点, 但也带来一定的不安全因素。诸如电子文件对软硬件设备的依赖、易更改、数据丢失、病毒侵害等。另外, 如果另一个工作人员要对某一文件进行修改, 但是他修改过之后并没有另存为, 而是直接点击了保存, 过后又想查阅最初的版本, 可最初的版本已经被覆盖了, 这样就需要该文件的创建者来回想文件的原始内容, 这也是不安全因素之一。这些不安全因素都给电子文件的安全保管和长期保存带来很多问题。

3、缺乏对电子文件管理重要性的认识

虽然电子文件的增加、修改、删除非常简便、快捷, 而且一般都不留痕迹, 极大地提高了文件编辑的效率和质量, 使编辑后的文件整齐美观, 但也给篡改、破坏文件的行为提供了极大的方便, 并由于修改不留痕迹而使电子文件的原始性很难鉴别。造成该问题的原因就是工作人员缺乏对电子文件管理重要性的认识。

三、解决方案

1、理清工作思路, 对电子文件分类

电子文件的分类和纸质文件一样, 是将具有保存价值的电子文件, 按照其自然联系组合成文件的组合体。传统文件分类体现在文件的实体排列上, 而电子文件的分类则反映在计算机输出界面的逻辑排列上。

工作人员可以先将本部门的工作思路理顺, 然后根据本部门的工作内容设置不同的文件夹, 用来分类存放需要归档保存的电子文件。文件夹或文件中的文件可以按照名称、类型、大小、修改日期、自动排列等方式排列。如果按名称排列则是按起始汉字的汉语拼音字母顺序排列。如果分类中刻意讲究一种排列方式, 则可在汉字前面加序号或英文字母, 如我校计算机实验室的工作可分为实验教学、日常管理、设备管理和实验室建设四大类, 可以分别在汉字前加上数字1、2、3、4进行排列, 如图1所示。分类可以通过调整文件夹而调整。也可以通过增加或删除文件夹而增加或删除文件类。

2、规范电子文件命名

电子文件制作完毕后需要对保存的稿本命名, 以便今后打开使用。规范电子文件的命名是规范电子文件管理的主要基础工作, 随意命名会给管理带来不必要的麻烦。

首先, 规范电子文件命名的要求: (1) 唯一。如果有两个电子文件重名, 在数据库调用该文件时就会发生混乱。因此, 在同一文件夹中的电子文件不允许重名。如果重名, 则后存盘的电子文件将前存盘文件覆盖。 (2) 直观。直观的命名能够简要地概括文件的内容, 是查找文件的重要线索, 也便于调用。 (3) 简洁。命名不宜过长, 过长难以辨认, 且计算机软件自动会拒绝。 (4) 参照。命名要便于与同样内容的纸质文件建立相互参照关系, 以便实行纸质、电子“双套制”管理模式。

其次, 规范电子文件命名方法:用“文件标题 +.扩展名”命名。这种命名的最大优点是直观, 能通过命名知道文件的大概内容。如“关于2013-2014 (一) 学期提交实验教学准备申请表的通知.doc”。但是该方法不能完全避免重复命名, 万一出现重名, 可在文件标题后加“1”、“2”等序号, 或者是加上创建者的姓名加以区分。

3、建立电子文件目录

管理电子文件的目的是利用, 为了从海量电子文件中查找到利用者所需要的文件, 必须借助文件的特征信息, 又称著录信息。著录是电子文件管理的重要基础工作, 它是对文件的内容和形式特征进行分析、选择和记录的过程, 而编目工作就是以目录的形式将著录信息记录下来。

电子文件的编目在没有专用的管理软件可供使用时, 可采用EXCEL表格进行编目。目录可以是电子文件和纸质文件一体化管理, 即“双轨制”管理的目录, 它将著录项一分为二, 反映了文件的三种状态:如只标纸质文件登记日期, 则表示该文件为纸质文件;如只标电子文件登记日期, 则表示该文件为电子文件;如同时标纸质和电子文件登记日期, 则表示该文件为电子和纸质载体双套保存, 如图2所示。这种方法简单易行, 一方面可以避免电子和纸质文件分别登记的繁琐, 同时又可以确保电子文件和纸质文件的互联。

4、在目录上挂接电子文件

当利用者在查询到所需要的电子文件目录时, 往往需要立即查阅文件的内容。此时, 如果将有关的文件直接挂接在该目录条目上, 就可以给利用者带来很大方便。我们是使用EXCEL中的“超级链接”制作的电子文件目录 (具体方法在此不作展开介绍) , 如果链接成功, 该单元格中的文字就会出现下划线, 如图3所示。此时, 只要点击该标题, 立即就能打开所链接的电子文件, 关闭电子文件又可回到目录页面上来。此方法可链接各种格式的电子文件, 包括声音、照片、视频文件等, 只要计算机已经安装了视频播放器, 点击超链接后可立即播放, 使用十分简便。

四、结束语

文件管理是一项细致的、重复的繁琐工作, 没有固定的和一劳永逸的管理模式, 更不能死搬硬套, 只有结合自身实际, 求真务实, 建立健全规章制度, 畅通信息来源渠道, 及时检索查新, 跟踪响应, 确保实验室文件管理准确、及时、有效, 以保障实验室管理体系持续改进。

摘要：文件是高校计算机实验室各项管理和技术活动的依据, 管好、用好电子文件, 对于发挥计算机优势、开发信息资源、提高工作效率和质量、确保信息安全以及方便我们的日常工作和生活都有着重要的现实意义。该文章对高校计算机实验室的文件管理的现状进行了详细分析, 对文件管理方案进行了探讨, 能够极大的提高实验室工作人员的工作效率。

关键词：实验室,文件,管理

参考文献

[1]电子文件归档与管理规范[S]. (GB/T18894-2002) .

[2]洪海, 夏敏.谈实验室文件管理[J].江苏现代计量, 2012.2.

电子商务系统安全的解决方案 篇8

[关键词] 电子商务 系统安全 安全对策 安全技术

2003年2月初，美国一名计算机黑客攻破了一家负责代理商家处理信用卡交易业务的企业数据库，致使万事达、维萨、运通这世界三大信用卡组织的800多万用户的信用卡信息被盗用，造成几千万美元的损失，构成有史以来最大的信用卡资料泄密事件。世界上最大的、最安全的信用卡组织的账户信息都被泄密，可见网络黑客有多么可怕。如何如何建立一个安全的电子商务应用环境，对信息提供足够的保护，已成为人们热切关注的焦点。下面分别从管理和技术的角度阐述了解决电子商务系统安全的方法。

一、电子商务信息安全的管理

要实现电子商务系统安全，仅有技术上的安全是不行的。首先必须制定一套完备的网络安全管理条例，才能从根本上杜绝不安全事件的发生。就象我们常讲的先要从体制上抓起。我们可以建立以下的安全管理制度。

1.提高对网络信息安全重要性的认识

信息技术的发展，使网络逐渐渗透到社会的各个领域，在未来的军事和经济竞争与对抗中，因网络的崩溃而促成全部或局部的失败，决非不可能。我们在思想上要把信息资源共享与信息安全防护有机统一起来，树立维护信息安全就是保生存、促发展的观念。

2.开展网络安全立法和执法

一是要加快立法进程，健全法律体系。自1973年世界上第一部保护计算机安全法问世以来，各国与有关国际组织相继制定了一系列的网络安全法规。我国也陆续颁布了很多网络安全法规。这些法规对维护网络安全发挥了重要作用，但不健全之处还有许多。一是应该结合我国实际，吸取和借鉴国外网络信息安全立法的先进经验，对现行法律体系进行修改与补充，使法律体系更加科学和完善；二是要执法必严，违法必纠。要建立有利于信息安全案件诉讼与公、检、法机关办案的制度，提高执法的效率和质量。

3.抓紧网络安全基础设施建设

一个网络信息系统，不管其设置有多少道防火墙，加了多少级保护或密码，只要其芯片、中央处理器等计算机的核心部件以及所使用的软件是别人设计生产的，就没有安全可言；这正是我国网络信息安全的致命弱点。国民经济要害部门的基础设施要通过建设一系列的信息安全基础设施来实现。为此，需要建立中国的公开密钥基础设施、信息安全产品检测评估基础设施、应急响应处理基础设施等。

4.把好网络建设立项关

我国网络建设立项时的安全评估工作没有得到应有重视，这给出现网络安全问题埋下了伏笔。在对网络的开放性、适应性、成熟性、先进性、灵活性、易操作性、可扩充性综合把关的同时，在立项时更应注重对网络的可靠性、安全性评估，力争将安全隐患杜绝于立项、决策阶段。

5.注重网络建设的规范化

没有统一的技术规范，局部性的网络就不能互连、互通、互动，没有技术规范也难以形成网络安全产业规模。目前，国际上出现许多关于网络安全的技术规范、技术标准，目的就是要在统一的网络环境中保证信息的绝对安全。我们应从这种趋势中得到启示，在同国际接轨的同时，拿出既符合国情又顺应国际潮流的技术规范。

二、电子商务网络安全技术

有了制度，就有了根基。电子商务信息安全在很大程度上依赖于技术的完善，这些技术包括：密码技术、鉴别技术、访问控制技术、信息流控制技术、数据保护技术、软件保护技术、病毒检测及清除技术、内容分类识别和过滤技术、网络隐患扫描技术、系统安全监测报警与审计技术等。

1.防火墙技术

防火墙（Firewall）是近年来发展的最重要的安全技术，它的主要功能是加强网络之间的访问控制，防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络（被保护网络）。它对两个或多个网络之间传输的数据包和链接方式按照一定的安全策略对其进行检查，来决定网络之间的通信是否被允许，并监视网络运行状态。简单防火墙技术可以在路由器上实现，而专用防火墙提供更加可靠的网络安全控制方法。防火墙技术主要有包过滤技术、代理服务技术与状态监控技术。

2.加密技术

数据加密被认为是最可靠的安全保障形式，它可以从根本上满足信息完整性的要求，是一种主动安全防范策略。密钥加密技术分为对称密钥加密和非对称密钥加密两类。对称加密技术是在加密与解密过程中使用相同的密钥加以控制，它的保密度主要取决于对密钥的保密。它的特点是数字运算量小，加密速度快，弱点是密钥管理困难，一旦密钥泄露，将直接影响到信息的安全。非对称密钥加密法是在加密和解密过程中使用不同的密钥加以控制，加密密钥是公开的，解密密钥是保密的。它的保密度依赖于从公开的加密密钥或密文与明文的对照推算解密密钥在计算上的不可能性。算法的核心是运用一种特殊的数学函数——单向陷门函数，即从一个方向求值是容易的，但其逆向计算却很困难，从而在实际上成为不可能。除了密钥加密技术外，还有数据加密技术。一是链路加密技术。链路加密是对通信线路加密；二是节点加密技术。节点加密是指对存储在节点内的文件和数据库信息进行的加密保护。

3.数字签名技术

数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。在电子商务安全保密系统中，数字签名技术有着特别重要的地位，在电子商务安全服务中的源鉴别、完整性服务、不可否认服务中都要用到数字签名技术。在书面文件上签名是确认文件的一种手段，其作用有两点，一是因为自己的签名难以否认，从而确认文件已签署这一事实；二是因为签名不易仿冒，从而确定了文件是真的这一事实。数字签名与书面签名有相同相通之处，也能确认两点，一是信息是由签名者发送的，二是信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改。这样，数字签名就可用来防止：电子信息因易于修改而有人作伪；冒用别人名义发送信息；发出（收到）信件后又加以否认。广泛应用的数字签名方法有RSA签名、DSS签名和Hash签名三种。RSA的最大方便是没有密钥分配问题。公开密钥加密使用两个不同的密钥，其中一个是公开的，另一个是保密的。公开密钥可以保存在系统目录内、未加密的电子邮件信息中、电话黄页上或公告牌里，网上的任何用户都可获得公开密钥。保密密钥是用户专用的，由用户本身持有，它可以对公开密钥加密的信息解密。DSS数字签名是由美国政府颁布实施的，主要用于跟美国做生意的公司。它只是一个签名系统，而且美国不提倡使用任何削弱政府窃听能力的加密软件。Hash签名是最主要的数字签名方法，跟单独签名的RSA数字签名不同，它是将数字签名和要发送的信息捆在一起，所以更适合电子商务。

4.数字时间戳技术

在电子商务交易的文件中，时间是十分重要的信息，是证明文件有效性的主要内容。在签名时加上一个时间标记，即有数字时间戳的数字签名方案：验证签名的人或以确认签名是来自该小组，却不知道是小组中的哪一个人签署的。指定批准人签名的真实性，其他任何人除了得到该指定人或签名者本人的帮助，否则不能验证签名。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，包括三个部分。一是需加时间戳的文件的摘要，二是DTS收到文件的日期与时间，三是DTS数字签名。时间戳产生的过程是：用户首先将需要加时间的文件用HASH编码加密形成摘要，然后将该摘要发送到DTS，DTS在加入了收到文件摘要的日期和时间信息后再对该文件加密（数字签名），然后送回用户。书面签署文件的时间是由签署人自己写上的，数字时间则不然，它是由认证单位DTS来加的，以DTS收到文件的时间为依据。

5.电子商务信息安全协议

(1)安全套接层协议。安全套接层协议是由NetscapeCommunication公司1994年设计开发的，主要用于提高应用程序之间的数据的安全系数。SSL协议的整个概念可以被总结为：一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器之间事务安全的协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端与服务的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。SSL安全协议主要提供三方面的服务。一是用户和服务器的合法性保证，使得用户与服务器能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。客户机与服务器都有各自的识别号，由公开密钥编排。为了验证用户，安全套接层协议要求在握手交换数据中作数字认证，以此来确保用户的合法性；二是加密数据以隐藏被传递的数据。安全套接层协议采用的加密技术既有对称密钥，也有公开密钥，在客户机和服务器交换数据之前，先交换SSL初始握手信息。在SSL握手信息中采用了各种加密技术，以保证其机密性与数据的完整性，并且经数字证书鉴别；三是维护数据的完整性。安全套接层协议采用Hash函数和机密共享的方法来提供完整的信息服务，建立客户机与服务器之间的安全通道，使所有经过安全套接层协议处理的业务能全部准确无误地到达目的地。

(2)安全电子交易公告。安全电子交易公告是为在线交易设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款系统规范。SET在保留对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证。SET已成为全球网络的工业标准。SET安全协议的主要对象包括：消费者（包括个人和团体），按照在线商店的要求填写定货单，用发卡银行的信用卡付款；在线商店，提供商品或服务，具备使用相应电子货币的条件；收单银行，通过支付网关处理消费者与在线商店之间的交易付款；电子货币发行公司以及某些兼有电子货币发行的银行。负责处理智能卡的审核和支付；认证中心，负责确认交易对方的身份和信誉度，以及对消费者的支付手段认证。SET协议规范的技术范围包括：加密算法的应用，证书信息与对象格式，购买信息和对象格式，认可信息与对象格式。SET协议要达到五个目标：保证电子商务参与者信息的相应隔离；保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取；解决多方认证问题；保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的；效仿BDZ贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性与交互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。

在传统的商务环境下进行面对面的交易也存在着这样那样的安全风险，因此在电子商务活动中偶尔的信用卡密码被盗、交易抵赖等情况也不足为奇。电子商务的安全性是相对的，但随着电子商务的发展、计算机与网络技术的不断提高，以及各项网络安全管理制度与立法的不断完善，电子商务的安全性将会越来越高。

参考文献:

[1]邹文健:电子商务[M].北京：企业管理出版社，2005

[2]胡长声:电子商务概论[M].上海：复旦大学出版社，2005

电子商务运营管理方案 篇9

摘要：仓储是产品生产、流通过程中因订单前置或市场预测前置而使产品、物品暂时存放。集中反映公司物资活动状况的综合场所，是连接生产、供应、销售的中转站，对促进生产提高效率起着重要的辅助作用。仓储管理直接关系到企业正常运转的连续性和科学合理性，严格的做好各类物资的仓储工作，可以增强各类物资匹配的合理性，提高资金使用率。所以对于一个公司来讲仓储管理是至关重要的。通过对耀鹏电子公司仓储管理现状和问题的研究分析,结合科学的仓储管理理论,针对公司在仓储管理过程中存在的问题，全面而深入地认识和掌握仓储和仓储管理问题，并且做了优化和改进，分别从明确责任、仓储布局、仓储信息化、库存控制、人员素质五个方面提出了调整优化方案,希望新的仓储管理方案能够解决实际存在的问题,从而提升和改善企业仓储管理水平,降低企业的仓储管理成本，从而达到优化设计的目的。

关键词：仓储；仓储管理；改进措施；优化设计

1引言

耀鹏电子公司成立于2009年，是一家生产新型电子元器件的外商独资企业，经过这三年以来的不懈努力经营，目前与多家公司建立了长久友好的商业合作关系，公司也正在快速稳健的发展。

在耀鹏电子公司实习的这段期间里，我发现公司虽然正在的很好经营发展，但是仓储管理不是非常的严谨有序，还是有改进的空间和必要性。经过这阶段的实习和老师的指导，我总结出了一些对于仓储管理的优化举措，在本文中以耀鹏电子为例，提出了我自己的设计方案，同时对于实际操作中会遇到的一些问题提出了自己的见解。

2耀鹏公司仓储管理方案优化设计任务分析

目前耀鹏公司在仓储管理缺乏管理方法，没有明确责任，在仓库布局、商品搬运、不良产品处理、货物堆放、出货安排导致库存过多或是缺货等等许多不合理现象存在，管理人员与生产员工还是在墨守成规按照以前的方式在操作，生产没有根据确定的客户订单进行合理的安排，从而导致仓储库存量过多，导致资金的闲置与原材料的浪费。

公司货物种类多造成堆放货物环节混乱，且机械设备少，处于手工阶段，随着业务发展、数据量日渐增加，库存数据越来越不准确，经常容易出错，仓储技术相当落后。公司对员工培训不重视，所以管理人才严重缺乏。合理化的仓储管理，可以降低企业成本投入，优化资源配置，提高企业竞争优势，从而使企业获得最大可能的利润。因此公司无论成长远发展角度看还是节约成本看，公司仓储管理优化改进刻不容缓。

3方案设计初选

若要达到仓储管理优化的最终目的，必须得设计出比较完善的方案才是解决问题的最佳办法，结合种种原因，我初步设计了以下2个方案：

3.1方案一

耀鹏电子公司目前仓库管理方面仍停留在人工操作管理阶段依赖于一个非自动化的以纸张文件作业为基础的系统来记录、进出货物，以人为记忆实施仓库内部管理，出入货物搬运采用人工搬运，随着业务发展，落后的仓库管理模式和设施对于企业日益增长的订单需求愈发难以适应，人力、物力没有得到很好的运用，只会事半功倍。公司仓储管理人员文化水平不高，依袭着前人的经验进行管理，墨守成规，没有自己的一套管理方法。虽然这种做法没有什么非常的不当之处，但这样却大大降低了公司的资金周转效率以及增加了很多环节不必要的支出。现在这个社会企业与企业之间的竞争是相当的激烈，我们更加应该管理好公司的内部仓储管理，站稳脚步为了公司的不断发展。这就需要对于目前公司的仓储管理进行优化和改进。

3.2方案二

之前的仓储管理方法已经不能配合目前的公司的发展脚步，我们可以根据公司的发展需求，进行改进。公司的产品是电子元器件，在保管中应该更加的注意，不能发生质变。质变之后相当是废料，没有任何的使用价值，而铜价向来都很高，损失会很大，所以仓管员要明确自己的责任，对库存的合理管理。在仓储的布局定位上面，应商品的数量、型号等这方面来考虑；库区划分定位要明显,定置定放要规范。使用专业货架,占用仓库平面位置少,空间位置能有效利用。同时为了提高仓储效率，应该改进设施设备及合理库存控制。最高重要的一点我认为一个公司的发展离不开员工，所以我们应该对员工的素质，进行加强。方案详细设计

在进行了方案的初选和比较之后，我选择了第二个方案，对于仓库劳动力成本的精打细和最低限度存货的精确计算，第二方案更能体现实际效用。

4.1明确职责，保管得当

4.1.1负责仓库货物管理

负责所有物品的保管工作，必须做出出入库详细的明细，对物品的出入库要及时验收、库存及时申报；每月进行盘库，登记帐簿；要记流水帐：随时记录变化的情况。始终保持账物相符账实相符。

4.1.2负责仓库各类材料商品的出入库登记审查复核工作

货物出入仓时，仓管员应依据，进料单、领料单核准出入物品的品名、规格类型、重量及数量准确地收发货，收发完毕后，按时入账入库物资严格把好验收关，做好各种验收数据记录，对于不合格原材料应拒收入库，所有材料根据业务不同的订单进行分配发放。仓储存取货原则上应随到随存、随需随取、先进先出。进货需签认；库有凭据；建立相应制度，做好登记工作。

4.1.3检验商品入库

在商品入库的时候要严格的验收，弄清楚商品以及其包装的质量状况。未经办理入库手续的放在待检区域内，经检验不合格的材料一律退回，在短期内通知经办人员负责处理。

4.1.4商品的定置管理及安全清洁工作

适当安排储存的场所，库中往往会有许多种类的商品存放一起，而商品中许多包装相同，存放一起难以区分，所以不同种商品存放在不同库位。做好商品的在库检查，仓储区的温湿度，配备除湿机和干燥机，防止电子产品应温度发生氧化，如果不能及时发现并采取措施进行救治，就会造成或扩大损失。因此，对库存商品的质量情况，应该进行定期或者不定期的检查。上班后下班前应做好仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查并确认防火、防盗等方面确保安全。库要注意门禁管理，不得随便入内。要及时清理灰尘，且定期清扫，保持库房温度适宜，环境不清洁，会影响商品的质量。

4.1.5负责对于不良产品及变质产品的处理

电子产品出现退回及变质，应及时处理，应安排人员检查成品质量，及时处理变质货物，如落不然当我们的客户过来参观时，会对公司形象与信誉都有极大的影响。

4.1.6配合做好协调工作，完成上级的下达的任务

仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便到货的存放。此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。如果不能保证正确的进货、验收及发货，就会导致产生过量的库存，延迟交货时间，增加经营成本，以致失去客户。

4.2仓储布局进行合理规划定位管理

设计制作与商品相一致的图表（贴在仓库入口处），将不同的商品分类、区管理的原则来存放以便存取，即分并用货架放置。仓库的合理布局同时要从尺寸大小、物体重量和特别操作要求等方面入手，为商品在仓库中寻找最佳储存空间。

合理划分库区根据物资类及物资使用整体性分为三个区域：第一，大量存储区，以整箱或栈板方式储存（可弹性使用）；第二，小量存储区，将拆零商品放置在陈列架上，尽量（固定位置）；第三，退货区，将准备退换的商品放置在专门的货架上。

商品储存货架设置存货卡，商品进出实行先进行出的原则。在仓库分成不同的库位后,可以每个库位建一本账，每种商品有各自的账业登记。合理规划仓储场地至关重要，规划合理了可以把多余的空间安排其他的东西，实现空间的利用最大化。

4.3改善设施设备加强仓储信息系统管理

4.3.1引进先进设备

目前公司库内的货物堆放,移位基本手工操作,劳动强度大,仓库利用率不高加。设备管理是企业提高效益的基础；是企业内部管理的重点；是企业生产的保证；适应社会主义市场经济发展的需要。所以说设备管理是企业管理不可缺少的组成部分，对提高企业竞争力发挥着重要作用。设施和设备的完善不但节约了成本和时间，提高设备的完好率和利用率，就可以增加产品产量，企业可获得更多的利润，取得好的经济效益。设备管理水平的提高可提升企业的管理水平。

4.3.2库存管理

入库过程是物资经验收后入库并录入入库单的过程；出库过程是物资需求部门按原需求计划提出领料申请，经物资部门校核后发料并录入出库单的过程。库存管理还需考虑对调拨、盘点业务的管理。应用库存管理系统，重点在于对各种账表的管理及利用。验收后的货物，应根据物品的性质、数量、固定位置堆放，合理使用仓位，做到整齐美观。留有通道，便于收发、检验、盘点、清查并填写货物卡，把货物卡贴挂放在显眼的位置。

4.3.3及时更新库存量

保管员应设置各种存货明细帐，并根据各种出入库帐单进行登记，定时盘点，及时更新库存量。

4.3.4加强部门之间的信息沟通。

部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，部门之间信息传递脱节，会严重影响公司信誉，建立信息共享平台，业务部和财务部直接了解仓储部储存情况。可以达到更好的信息共享，实现仓储管理信息化。

4.3.5应用先进技术

科技发达的今天，我们可以采用普遍而简便有用的条形码技术可以自动地记录下货物的流动状况。条形技术与信息处理技术的结合，帮助我们合理、有效地利用仓库空间，以最快速、最正确、最低成本为客户提供最好的服务。

条形码解决方案可实现对仓库中的每一种货物、一个库位做出书面报告，可 定期对库区进行周期性盘存并在最大限度地减少手工录入的基础上，确保将差错率降至零且高速采集大量数据。条形码技术像一条纽带，把产品生命期中各阶段发生的信息联接在一起，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。

总之，无论是手工操作是电脑辅助管理都必须照章办事，提高货物储存整体功能。

4.4建立有效的库存控制

4.4.1保证材料库存

材料的采购和使用在时间和空间上都存在矛盾，为了保证原材料的按时、按量供应和生产的连续进行，必然要求对原材料保有一定的储备。所以应该及时向采购员报告材料库存情况，提出材料采购计划，对采购回来的材料进行验质检量。在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上；掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货；减少库存空间占用，降低库存总费用；控制库存资金占用，加速资金周转。按库存管理的目的分类又可分为经济型和安全型两类。经济型模型的主要目的是节约资金，提高经济效益；安全型模型的主要目的则是保障正常的供应，不惜加大安全库存量和安全储备期，使缺货的可能性降到最小限度。库存管理的模型虽然很多，但综合考虑各个相互矛盾的因素求得较好的经济效果则是库存管理的共同原则。

4.4.2出货物手续明确

负责仓库账实相符、进出库手续明确工作。坚决拒绝手续不齐的材料商品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据，如领料单，没有的不能发放及自行领取。

4.4.3随时掌握库存状态

负责仓库每月盘点的顺利进行、实物的盘存工作顺利进行，随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。库存清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现失少或质量上的问题应及时的用书面的形式向有关部门汇报。

4.5建立并加强培训体系，招聘专业人才

人是企业进步的最大的动力，人员素质提升，企业也会相应的提高。企业与企业之间的竞争越来越激烈，为了生存更为了求得发展，建立培训，坚持以人为本，提高员工素质势在必行。促进企业的全面进步和人的全面发展，使企业慢慢完善。

4.5.1定期组织员工学习

对于新进、新上岗人员应进行岗前培训,以老带新,使其具备上岗基本技能。对于老员工也需要定期组织开会讨论提出对产品的看法和建议。只有获得良好培训的员工才能正确实施和操作管理，发挥其优越性来。建立严格的岗位责任制,做到合理分工,各司其职,责任清楚,职权明确。对于整个仓储区而言，人为因素的不确定性，会导致劳动效率低下人力资源严重浪费。同时随着货物数量的增加亦即出入库频率的增多，这种模式会严重影响正常的运行工作效率。没有经过训练的员工，会降低产品质量从而影响客户对于我们的信任，同时会损害企业品牌形象，加强员工对所生产的产品的了解，能更好的保证产品的质量。

4.5.2加强员工职业素质

通过专业系统的培训，提高员工的个人综合素质，为员工提供好的发展平台有升迁的机会。同时加强绩效考核,实行有奖有罚,更大限度的激发员工提高工作效率，员工有自己的想法之后，提出自己宝贵的意见为了公司今后的发展。

4.5.3招聘专业人员

招聘专业人员可以为企业创造更大的价值，使仓储管理水平得到提高。企业仓储管理既需要掌握一定专业技术的人才，也需要善于操作的运用型人才，更需要仓储管理型人才，而公司目前这几方面的人才都很匮乏。引进并培育仓储专业人才，完善培训体系，可以不断提高仓储工作人员的业务水平和文化水平。

5设计总结评价

本文以耀鹏电子公司仓储管理为对象，提出和设计主要是围绕我这段时间在耀鹏电子公司实习所学到的、体会的东西进行分析和研究的。建立学习型企业，提高人员素质。合理规划仓储布局，完善设施与设备。建立有效的库存控制。随着企业生产的发展，仓库管理工作已经不是简简单单的物品保管了，所以合理的仓储管理将仓储能力、加快资金周转、节约费用、降低成本是提高经济效益的有效途径。仓储管理更加完善和合理。同时全方位提升公司的竞争力以及加快了企业的进一步发展。

参 考 文 献

【1】王之泰．现代物流学．北京：中国物资出版社．1995

【2】宋玉．仓储实务．北京：对外经济贸易大学出版社．2005

【3】 徐杰 田源．采购与仓储管理．北京：清华大学出版社 北京交通大学出版社．2004

【4】王蓓彬．现代仓储管理．北京：人民交通出版社，2003

【5】郑克俊．俞仲文、陈代芬.仓储与配送管理．北京：科学出版社，2005

【6】周万森．仓储配送管理．北京：北京大学出版社，2005

【7】仓储管理实务．北京：高等教育出版社，2003